Colpo d'occhio su... viaggi guidati

9 giugno 2010

Colpo d’occhio su...

Viaggi guidati Prodotti ad alto valore aggiunto

Fondamentale la garanzia di poter contare su un operatore che pensa ad ogni dettaglio del pacchetto viaggio.

A PAGINA 11

Conoscitori del territorio in prima fila

a cura di: ALBERTO CASPANI

I plus degli operatori che diventano “profondi conoscitori” dei mercati di cui diventano specialisti.

A PAGINA 11

Formula che resiste a dispetto del turismo fai da te: l’importante è diventare “specialisti”

Combinazione vincente fra tailor made e servizi ad hoc

Viaggi guidati, purché tailor-made. La sfida sempre più insidiosa del web, accompagnata alla “spregiudicatezza” del turista odierno, ha posto gli operatori di fronte ad un aut-aut: trasformarsi in ultraspecialisti sulle singole destinazioni, così da poter disegnare itinerari impreziositi da curiosità difficilmente conosci-

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bili, o sperare nei pasticci degli individuali. Se il lungo raggio garantisce ancora margini di crescita, le quote di mercato legate all’Europa e al medio raggio si sono assottigliate nel corso degli ultimi anni, pur non crollando pesantemente come qualcuno s’aspettava.

Indubbiamente le generazioni più anziane rappresentano lo zoccolo duro di questo segmento, ma sono il mondo delle associazioni e i grandi eventi collettivi ad alimentarne il cordone vitale.

A partire dalle trasferte calcistiche all’Oktoberfest, dai pellegrinaggi (non solo religiosi) alle mostre d’arte più esclusive, i viaggi guidati conservano l’ineguagliabile vantaggio di contenere i costi di trasporto in qualunque periodo dell’anno, garantire “contenuti” a visite troppo spesso vissute nella formula “mordi e fuggi”, nonché animazione e compagnia.

Se la sfida non può essere sempre vinta sul piano dei servizi, certamente può esserlo su quello della qualità, trasmettendo il gusto di viaggiare a quanti semplicemente tendono a spostarsi, vivendo le proprie esperienze nella mera dimensione dell’occasionale.

Qualche idea in più ALPITOUR www.alpitour.it BINI VIAGGI www.biniviaggi.it CALDANA T.O. www.caldana.it EDEN VIAGGI www.edenviaggi.it ITALYGOING www.italygoing.com LIOTTI VIAGGI www.liottiviaggi.com MALATESTA VIAGGI www.malatesta.com

Quotidiano www.travelquotidiano.com

9 giugno 2010

Colpo d’occhio su... viaggi guidati Attenzione al dettaglio, convivialità, servizio a domicilio fra i punti forti

Tutti i plus di un segmento che continua a piacere

Boscolo Travel:

“I nostri sono clienti che cercano un prodotto ricco

”

Isole in Viaggio:

“I viaggi guidati sono il core business aziendale

”

Il piacere di essere serviti non tramonta mai.

Nonostante gli alti e bassi del mercato, il boom del turismo fai da te e la maggiore indipendenza delle nuove generazioni, i viaggi guidati restano una garanzia cui è troppo difficile rinunciare. La prova più evidente è il fatto che continuino ad essere apprezzati non solo sulle destinazioni di lungo raggio, dove maggiori dovrebbero essere lo spaesamento del turista e la necessità di intermediazione, ma soprattutto in Europa, la “casa comune” delle nuove generazioni.

«Il mercato a cui ci rivolgiamo si pone in alternativa ai "self made" del turismo - spiega Claudio Martinolli, direttore marketing per Boscolo Travel Inside - così come ai cercatori di offerte in internet. I nostri sono infatti clienti che cercano un prodotto ricco, complesso, curato nei dettagli, ad alto valore aggiunto, con la garanzia di affidarsi a un operatore che pensa a ogni aspetto del viaggio: quest’anno abbiamo incluso il lungo raggio all'interno del nostro catalogo generale, con l’intento di rafforzare l’idea per cui l’offerta Boscolo garantisce lo stesso livello di servizio ovunque ci si spinga, anche se per ora sono 11 le città italiane su cui è stato introdotto il nuovo servizio esclusivo di pick-up. Consente ai clienti di essere prelevati dalla propria abitazione, venendo condotti al più vicino punto di partenza, ma in futuro sarà esteso a tutte le principali città programmate.

Per quanto i nostri 150 itinerari coprano ormai tutto il globo terrestre, l'Europa rimane l'area più forte, grazie a destinazioni consolidate da anni d'esperienza, quali Spagna, Francia ed Est Europa. Il vero boom del 2010 è risultata la Scandinavia, in virtù della profondità dei nostri itinerari, difficilmente percorribili a livello individuale».

L’aspetto paradossale del mercato odierno è che sembra esaltare il particolarismo e la libertà di scelta, ma sotto sotto continua a ragionare in termini di prodotti di massa, offrendo solo opportunità omologanti. Al contrario, l’operatore riesce a dialogare col cliente e mette a sua disposizione un ventaglio di possibilità ove il gusto del singolo si sposa alla razionalizzazione delle risorse, slegandosi dalle dinamiche della serialità.

«I viaggi guidati rappresentano il core business della nostra azienda - aggiunge Mara Sciuto, responsabile commerciale per Isole in Viaggio - e dunque la maggior parte della nostra programmazione è orientata su questo segmento. Nel momento in cui ci viene richiesto un certo tipo di itinerario, subentra sempre la personalizzazione del viaggio, che riguarda un po’ tutti gli aspetti del pacchetto, dalla scelta dei servizi ricettivi alla riformulazione dell’itinerario in base alle esigenze del cliente, alle quotazioni flessibili messe a punto attraverso preventivi base (su budget del cliente) o pacchetti extra che stimolino la vendita di servizi accessori (escursioni facoltative, cene a tema, degustazioni tipiche…). La richiesta di questo genere di pacchetti, e soprattutto la loro personalizzazione, risulta non a caso in forte crescita: in controtendenza rispetto ai viaggi faida-te o preconfezionati, disponibili anche online, si percepisce l'esigenza di riscoprire il valore individualistico e soggettivo del viaggio, ma senza gli inconvenienti della dispersione di tempo e risorse».

Valore aggiunto del pacchetto di gruppo si rivela in definitiva il livello di conoscenza del territorio che l’operatore sviluppa quotidianamente su mercati di cui diviene specialista,

come ad esempio la Sicilia di Isole in Viaggio, ove il lavoro puntuale ed affidabile del corrispondente locale fa in molti casi la vera differenza.

Il tour classico nella grande isola mediterranea, di 5 o 6 giorni, si conferma il prodotto più richiesto dai gruppi italiani, proprio per la capacità di abbinare alla visita classica curiose attività a tema radicate nel folclore locale (dalla cucina, all’artigianato, ai festival,…).

«Al di là delle destinazioni e dei programmi conclude Massimo Borello, titolare di Viagginbus - non bisogna poi trascurare il contributo che i viaggi guidati offrono sotto il profilo stretto dei servizi, visto che di fatto un bus ha funzioni analoghe a quelle di un charter, sia che si debba raggiungere un aeroporto, o compiere una gita fuori porta (Gardaland, Montecarlo, Trenino del Bernina…), o essere accompagnati e prelevati dalla propria località di vacanza.

Sebbene i vettori aerei o ferroviari low cost possano essere molto più competitivi in limitati periodi dell’anno, i bus provvisti di accompagnamento arrivano di frequente in zone molto remote e non servite altrimenti (la Russia e l’Est Europa ad esempio), garantiscono la certezza di essere supportati in qualunque momento di difficoltà, regalano una dimensione di convivialità cui il cliente stesso non intende rinunciare (si pensi all’Oktoberfest, vero rito collettivo). Grazie al contenimento dei costi sui tour più lunghi, il viaggio guidato in bus attinge oltretutto a un bacino di clientela estremamente ampio e variegato».

Viagginbus:

“Bisogna sottolineare i plus sotto il profilo dei servizi

”

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