Speciale Viaggi guidati 03/06/2011

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Mercato in tenuta, Italia più lenta

a cura di: MARIA CARNIGLIA

SPECIALE

3 giugno 2011

Tiene lo zoccolo duro dell’offerta con prodotti ad alto valore aggiunto. In lieve calo le richieste sull’Italia.

A PAGINA 13

Servizi ad hoc e nuove proposte

La domanda sempre più strutturata consente agli operatori di formulare proposte più modulate.

ALLE PAGINE 28 e 29

Viaggi guidati

Quotidiano www.travelquotidiano.com

3 giugno 2011

Speciale Viaggi guidati LE PROPOSTE CONFERMANO L’APPEAL SU UNA FASCIA DI MERCATO IN CERCA DI SPECIALIZZAZIONE E SICUREZZA

Servizi e prodotti rinnovati Nuove proposte, itinerari particolari, servizi ad hoc per soddisfare le richieste della clientela: da una parte gli operatori specializzati sui viaggi di gruppo affinano l’offerta e dall’altra parte la clientela, sempre più attenta, considera l’aggregazione come elemento di forza ma intende anche scoprire destinazioni nuove. La specializzazione, la cura e la personalizzazione dei servizi sono necessari per garantire un prodotto di sicuro appeal. Incoming Italia, il consorzio di promozione turistica che raggruppa i maggiori operatori dell’offerta turistica italiana e detiene un ruolo di assoluta leadership nei flussi turistici organizzati dall’estero, registra un lieve calo nelle richieste sull’Italia. «Il Sud Italia, o meglio la Sicilia insieme alla zona di Sorrento – commenta Mally Mamberto, presidente di Incoming Italia – reggono, ma altre aree d’Italia risentono molto della crisi, accentuata da una generale diminuzione di prenotazioni da terza età e gruppi scolastici».

Il consorzio, fortemente convinto che unione delle forze e specializzazione possano offrire nuove chance in più, ha appena messo in campo un catalogo “unico”, un’offerta del meglio sulle diverse regioni italiane. La distribuzione della brochure è seguita in Germania, paese sul quale Incoming Italia ha deciso di concentrarsi, da uno specialista del settore.

In generale la richiesta del viaggiatore che sceglie di muoversi in gruppo è un supporto a 360 gradi e l’operatore specializzato è l’unico a poter garantire un’assistenza conti-

Taormina

nua, in ogni fase del viaggio. Presenza in loco, rapporti diretti con le strutture ricettive, ma anche con le guide turistiche sono elementi che concorrono a determinare un prezzo in linea con le attese della clientela.

In tempi di crisi e di conseguente riduzione di budget infatti viaggiare in gruppo può rappresentare un modo per tagliare le spese.

Sia che si tratti di un gruppo di amici, precostituito, oppure di un gruppo creato dall’agenzia di viaggio, l’obiettivo del viaggiatore è quello di scoprire nuove destinazioni e muoversi “senza pensieri”.

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Quotidiano

3 giugno 2011

Speciale Viaggi guidati RICHIESTE PRECISE CONSENTONO AGLI OPERATORI DI AFFINARE E SEGMENTARE LE PROPOSTE

Abbiamo preparato un nuovo catalogo da inviare a un migliaio di agenzie europee specializzate

Mamberto Viaggi Liguria, Cinque terre

Il settore gruppi può rappresentare una vera opportunità sia per gli operatori sia per le agenzie

I Viaggi delle Pleiadi

Per l’estate abbiamo lanciato alcune promozioni sui tour alla scoperta della Francia

Malatesta Viaggi

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Il settore viaggi di gruppo, come tutto il turismo, continua a risentire della crisi e i t.o. cercano di contrastarla rinnovando l’offerta.

Operatori penalizzati dalla crisi economica, che restringe il budget di spesa, ma anche dai tagli sulle gite, messi in pratica dalle scuole alle prese con la protesta degli insegnanti per le nuove direttive del ministero dell’ istruzione.

«Non solo - sottolinea Mally Mamberto, titolare di Mamberto Viaggi - ma stiamo facendo i conti con una terza età molto più attiva, che preferisce puntare su crociere e week end low cost». Per Mamberto questo significa vedere diminuire i gruppi sulla Liguria, destinazione ormai poco competitiva, rispetto all’estero, perché caratterizzata da prezzi alti, pochissimi eventi fuori stagione e servizi ormai antiquati.

«Il calo si registra sia dall’Italia sia dall’estero aggiunge la Mamberto - a causa della forte concorrenza. Per questo abbiamo preparato un nuovo catalogo da inviare a un migliaio di agenzie europee specializzate. All’interno, tour enogastronomici e proposte particolari su Liguria, Costa Azzurra e Piemonte».

Anche per I Viaggi delle Pleiadi unire le forze significa garantire alle agenzie e alla clientela servizi di alto livello. L’operatore ligure investe nel settore gruppi e annuncia molte novità per l’edizione 2012 del catalogo, che uscirà nel prossimo ottobre.

«Ampliamo ancora la programmazione - spiega Paolo Basili, general manager de I Viaggi delle Pleiadi - grazie alla collaborazione con un pool di operatori che offrono supporto specifico sulle destinazioni che caratterizzano la loro offerta». Secondo Basili il settore gruppi può rappresentare una vera opportunità per operatori e agenzie. «Il cambiamento che investe da alcuni anni il settore turistico impone scelte precise aggiunge Basili -. E’ finita l’era delle agenzie che distribuivano cataloghi: il t.o. deve lanciare prodotti di nicchia o proposte in esclusiva.

«Oppure puntare sui gruppi, perché alla base c’è un elemento di richiesta: itinerario ad hoc, servizi, accompagnamento».

Di recente il t.o. ligure ha ritenuto opportuno comunicare agli agenti di viaggio che per lavorare nel settore e sopravvivere alla crisi attuale è necessario seguire una nuova linea.

«Non stampiamo più i cataloghi degli hotel per individuali - conclude Basili - ma le agenzie hanno a disposizione gli aggiornamenti di prezzi e offerte fatti settimanalmente dagli alberghi. Non solo, ma direttamente dal sito www.viaggidellepleiadi.com è possibile scaricare e stampare l’offerta adatta al cliente e personalizzarla con il marchio dell’agenzia. Il supporto offerto da Viaggi delle Pleiadi consente di consolidare i rapporti con i clienti».

Per Malatesta Viaggi, specializzato in viaggi di gruppo, in particolare nei viaggi di istruzione in Italia e all'estero, la programmazione 2011 comprende TuttItalia TuttEuropa “Classico” Gruppi studenti e Gruppi adulti e TuttItalia TuttEuropa “Elite”solo per gruppi di adulti.

«I due manuali consentono di avere a disposizione - spiega Katia Rossanini, direttore generale Malatesta Viaggi - più di 600 proposte alberghiere per confezionare tour “su misura” per gruppi di studenti e di adulti, oltre a numerosi programmi predefiniti per gruppi di adulti su destinazioni classiche o insolite».

Siena

Agli operatori stranieri l’operatore dedica cinque cataloghi Incoming Italia/Europa, in cinque lingue diverse. Per l’Italia le quotazioni 2011 non hanno subito variazioni, tranne qualche rara eccezione. «La situazione relativa all’estero è diversa - aggiunge la Rossanini -. In qualche caso ci sono aumenti, seppur contenuti, come per la Francia e per la Germania e più consistenti per la Svizzera. Ci sono poi molte destinazioni a prezzi più bassi, come la Spagna, la Repubblica Ceca e l’Ungheria».

Il numero di gruppi prenotati al 19 maggio ha superato la soglia delle 4 mila persone.

«Abbiamo registrato un calo di prenotazioni per gite scolastiche di oltre il 29% - conclude il direttore generale - per tutte le problematiche note relative alle proteste degli insegnanti , i quali hanno bloccato in molte regioni d'Italia il consenso alle gite scolastiche».

Per l’estate 2011 Malatesta Viaggi ha lanciato alcune promozioni sui tour alla scoperta dei celebri vitigni lungo le rive del Rodano, sulle tracce del Graal, della Maddalena, dei catari e dei crociati, in Champagne e lungo la via dei grandi vini, in Alsazia e sulla Route de vins.

Richieste in aumento per il gruppo Caldana Utat, che registra da parte della clientela un sempre più forte desiderio di partire senza pensieri, delegando ad altri anche la programmazione della giornata e cercando soluzioni che aiutino a socializzare.

«Il segmento dei gruppi chiusi è in netta crescita - spiega Arianna Pradella, direttore commerciale Utat Viaggi - Caldana - e anzi arriva a fare da traino ad altri segmenti più lenti nel rispondere».

Con un’offerta che comprende un catalogo Utat di 500 pagine e Caldana di 250 pagine, le proposte garantiscono grande conoscenza dei luoghi, contatti e contratti radicati nel tempo.

«La nostra programmazione - aggiunge la Pradella - si basa sui programmi richiesti dai nostri gruppi ed è da qui che partono le agenzie che chiedono le quotazioni. Dai gruppi chiusi riceviamo richieste chiare di personalizzazione del viaggio».

I gruppi chiusi ci indicano richieste precise che ci permettono di personalizzare il viaggio

Utat Caldana Champagne

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3 giugno 2011

Speciale Viaggi guidati CRESCE LA VOGLIA DI PARTENZE DI GRUPPO VERSO METE INSOLITE E ANCORA DA SCOPRIRE

Le richieste di gruppi in India stanno crescendo a un ritmo vorticoso, fino al 60-70% sul 2010

Viaggindia Jaipur

Malta

Nel 2011 siamo cresciuti del 10% grazie a una politica di consolidamento della clientela

Isole In Viaggio

Tra i punti di forza dell’operatore la specializzazione a 360 gradi.

«Questo significa - conclude il direttore commerciale - contratti decennali con gli alberghi senza l'utilizzo di un corrispondente, uffici di nostra proprietà nelle maggiori città europee, accompagnatori fidati e bus di proprietà, tutti modello extra lusso e assistenza 24 ore su 24».

Consulenza a 360 gradi: anche per Viaggindia il punto di forza è proprio quello di garantire alle agenzie e quindi alla clientela assistenza diretta, che si traduce in conoscenza particolareggiata di strutture, servizi e prezzi.

«Viaggindia continua a crescere non solo a doppia, ma a tripla cifra - sottolinea Kesar Singh, titolare del marchio Viaggindia e socio Mikrotour -. Attualmente le richieste e le conferme per gruppi sono cresciute fino al 60-70% rispetto al 2010. Le agenzie restano colpite dai dettagli della nostra programmazione».

A causa dell’aumento di richieste anche dagli individuali, l’operatore proporrà entro fine anno partenze di gruppo, in modo tale da supportare il cliente singolo che vuole unirsi ad un gruppo organizzato direttamente dal t.o. Non solo, Viaggindia ha recentemente lanciato le partenze di gruppo prefissate con indologo.

«Sono indiano - aggiunge Singh - e conosco personalmente non solo le singole città, gli alberghi, ma anche i manager di ogni albergo e questo mi permette di puntare su tariffe molto speciali».

L’obiettivo di Viaggindia è promuovere tutta la destinazione e aiutare anche gli operatori concorrenti, affinché organizzino al meglio i tour per i clienti.

«L’interesse per l’India cresce di giorno in giorno - conclude Singh - ma gli operatori che la propongono sono ancora pochi: per questo sono contento quando qualche t.o. si concentra sulla destinazione».

Partire dal “prezzo di mercato” dei servizi e non dalle tariffe contrattualizzate, secondo il concetto della “best available rate”. Isole In Viaggio ha rivoluzionato la strategia di vendita dei pacchetti, seguendo le tendenze del mercato.

«In tempi di crisi - sottolinea Mara Sciuto, responsabile commerciale Isole in Viaggio - la nostra azienda è riuscita a registrare già nel primo semestre del 2011 una crescita del 10% sul fatturato, grazie a una politica di consolidamento della clientela fondata sulla qualità dei servizi e ad un package pricing estremamente flessibile».

T.o. specializzato nel settore dell’incoming, da oltre 10 anni opera sulla destinazione Sicilia e le sue mete complementari, le isole minori e Malta.

Personalizzazione degli itinerari, innovazione dei prodotti, miglior rapporto qualità-prezzo, ma anche conoscenza del territorio e assistenza 24 ore su 24: l’offerta dell’operatore è supportata da anni di esperienza sul campo.

«Tra le novità della programmazione 2011 - ag-

giunge la Sciuto - c’è la riscoperta di alcune località dell’entroterra siciliano, come Piana degli Albanesi, Morgantina, le Madonie, la programmazione di itinerari che battono sui comprensori del Trapanese e del Ragusano e soprattutto sulle isole minori (Egadi ed Eolie), sempre proposte in escursione o in estensione al tour Sicilia».

Rispetto agli anni precedenti, il prodotto Sicilia ha subito una evidente contrazione nel tempo medio di permanenza: non più tour di 8/9 giorni ma programmi concentrati di 5/6 giorni.

Gli operatori di anno in anno affinano l’offerta, con il preciso obiettivo di andare incontro a interessi e nuove tendenze. Non solo cultura, tradizioni ed enogastronomia tra i desideri, ma anche shopping, inteso come tappa negli outlet.

Fashion District Group, network formato da tre factory outlet (Molfetta, Valmontone e Mantova), lavora a stretto contatto con i tour operator, per garantire accoglienza e servizi personalizzati ai gruppi. Il dipartimento turismo di Fashion District, guidato da Letizia Palma, punta a fidelizzare la clientela e mantiene contatti costanti con gli operatori.

«Accoglienza, servizi ad hoc e soprattutto rapporti diretti con il territorio - sottolinea Letizia Palma - in quanto l’outlet è una realtà che vive in un determinato contesto e può essere intesa anche come polo di informazione turistica. Per questo ci affianchiamo agli operatori e li supportiamo nel prodotto specifico».

Commercializzando il prodotto shopping inoltre l’operatore può proporre anche il nuovo parco Valmontone Rainbow MagicLand e diversificare così l’offerta il pacchetto da proporre.

«I gruppi sono in continuo aumento, anche dall’estero - conclude la Palma -. Sia quelli occasionali, sia quelli organizzati ricevono la tourist card, che dà diritto al 10% di sconto all’interno degli outlet».

Specializzato su Russia e Repubbliche Baltiche, ma anche sull’Argentina, Misha Travel registra un incremento di richieste.

«C’è voglia di aggregazione - spiega Domenico Scidone, titolare di Misha Travel - e di destinazioni particolari. Spesso i nostri gruppi, formati da un massimo di 15 persone, sono exclienti individuali che dopo la prima esperienza con Misha creano un mini gruppo e si affidano all’operatore con la certezza di ricevere un servizio personalizzato».

I punti di forza dell’operatore genovese? Conoscenza del territorio e personalizzazione dell’itinerario.

Tra le mete più richieste, oltre alla Russia, anche Armenia, Azerbaijan, Uzbekistan, Transiberiana.

«Oltre ai consolidatori - aggiunge Scidone - che hanno riconfermato numerosi gruppi, abbiamo acquisito nuovi clienti, che comprendono viaggiatori interessati a cultura, tradizioni, ecologia e paesaggio».

Garantiamo accoglienza, servizi ad hoc e rapporto diretto con il territorio

Fashion District Group Parco Valmontone Rainbow MagicLand

C’è voglia di aggregazione e di mete particolari, su itinerari personalizzati

Misha Travel

Samarcanda

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