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Manlio Oliviero, presidente Global GSA
Global GSA, Hertz e le altre: l’autonoleggio facile che porta margini Global GSA, la squadra al completo
È cresciuta a due cifre nel 2018 GDSM - Global Distribution Sales & Marketing, più semplicemente Global GSA: è l’azienda fondata dal suo presidente Manlio Olivero, specializzata nella distribuzione B2B e assistenza al trade per grandi marchi di autonoleggio – come Hertz e gli altri del gruppo – e di altri prodotti del travel. pagine 2 e 3
Tutti gli approfondimenti su: www.travelopendaily.com www.travelquotidiano.com
29 maggio 2019 Anno V N° 4 Prezzo per copia Euro 0,10
GIORNALE DI INTERESSE PROFESSIONALE PER IL TURISMO - POSTE ITALIANE SPA - SPED. IN Abb. POST. D.L. 353/2003 (CONv. IN L. 27.02.2004, N° 46), ART. 1, COMMA 1, C1/TR/2577
Alghe e altri disastri la nuova sfida per tutti
Il problema è serio, perché l’alga Sargassum sta facendo danni in Florida oltre che in Messico, e su altre spiagge dei Caraibi. Tra le cause i ricercatori indicano il riscaldamento del mare e l’uso di certi fertilizzanti che finiscono in acqua. L’alga ha dato segni di esuberanza anomala nel 2011 e nel 2014, ora si è fatta invasiva, affligge l’ecosistema e il turismo. Di fronte al cliente gli agenti di viaggi affrontano per primi una nuova sfida inquietante per tutti: gli operatori che hanno investito molto denaro, gli enti del turismo, gli albergatori che hanno comprato ruspe per spalare le alghe e le dmc in cerca di alternative. Gli agenti commentano concordi: solo la trasparenza salverà immagine e credibilità della filiera, che con un’informazione corretta al cliente potrà difendere il proprio ruolo. Ma prima di tutto c’è la difficoltà di ottenere informazioni attendibili e aggiornate, e poi si fa presto a dire trasparenza…
EVENTI
pagine 6-7 ROADSHOW SPAGNA 2019, CON 65 FORNITORI E RAPPRESENTANZE LOCALI Jorge Rubio: «La nostra ”Spagna cosmopolita”vince in Italia»
FUORI SCAFFALE
EVENTI
BORN2RUN E WE RUN ITALY. CON MELVILLE 2.000 RUNNER NEL MONDO Pazzi per le maratone: come da una passione nasce un business, di nicchia ma non troppo
PROTAGONISTI DEL MARE. LA EXTRA-ORDINARY PEOPLE DI COSTA CROCIERE Su Costa Favolosala la festa più importante e longeva di tutta l’inudstria del turismo italiano
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La voce delle agenzie
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GLOBAL GSA, Hertz e le altre: l’autonoleggio facile che porta margini GDSM - Global Distribution Sales & Marketing, più semplicemente Global GSA, è l’azienda fondata dal suo presidente Manlio Olivero, specializzata nella distribuzione B2B con assistenza al trade per grandi marchi di autonoleggio e altri prodotti del travel.
Manlio Oliviero, presidente Global GSA Global GSA, la squadra al completo
Ha compiuto un anno il nuovo portale sviluppato in casa da GDSM, che ha sostanzialmente contribuito al progresso molto importante del 2018: «Siamo cresciuti a due cifre nei volumi di vendita – spiega Olivero – il nuovo sito si è rivelato molto utile per le agenzie che lavorano con noi, anzitutto perché offre la possibilità di prenotare in un unico ambiente tutti i brand di autonoleggio che distribuiamo, il marchio di punta Hertz ma anche Dollar, Thrifty e FireFly. Significa che ora le agenzie hanno una gamma ancora più ampia di prodotto, per rispondere alle esigenze diverse di ciascuno dei loro clienti, potendo sempre contare sull’affidabilità del gruppo Hertz e naturalmente sulla nostra, che siamo il loro GSA di fiducia».
Massimo Fede: «Sul sito ancora nuove funzioni, per vendere meglio» Il sito è stato completamente sviluppato in Italia da Global GSA: «Lo abbiamo fatto per agevolare il lavoro degli agenti di viaggio – dice il direttore vendite Massimo Fede – e per rendere ancora più semplice la scelta della tariffa giusta per ogni singolo cliente. Ora stiamo aggiungendo anche due nuove funzionalità». Eccole. UN FILTRO PER LA TARIFFA MIGLIORE. Il sito filtrerà in automatico le tariffe con le stesse inclusioni, per mostrare direttamente la tariffa con il prezzo più basso.
‘MODALITÀ PREVENTIVO’ E TARIFFE A CONFRONTO. Gli agenti potranno attivare la nuova ‘modalità preventivo’ per confrontare in modo semplice e immediato fino a tre diverse tariffe, brand o categorie di auto, e scaricare un preventivo personalizzato per il cliente, già con il logo della loro agenzia.
SEMPRE PIÙ VICINI ALLE AGENZIE Global Gsa assiste le agenzie partner dalla sua sede di Milano con sette operatori altamente specializzati all’help desk, attivo da lunedì a venerdi dalle 9 alle 18,30, sia in voce che con una comoda chat online.«Ma siamo sul campo anche con la nostra squadra – sottolinea Olivero – una dozzina di commerciali monomandatari presenti in tutte le Regioni italiane. Perché in questa professione le persone sono importanti, e sono molto importanti le relazioni personali».
TARIFFA SEMPLICE, NOLEGGIO PERSONALIZZATO Aggiunge valore all’offerta GDSM anche un mix di tariffe pensato per la massima possibile personalizzazione del noleggio: tariffe prepagate e con pagamento in loco, con inclusioni standard oppure con abbattimento totale delle franchigie. Anche le condizioni commerciali sono pensate su misura per le esigenze delle agenzie: cancellazione gratuita fino a 48 ore dall’inizio del noleggio, pagamento a 14 giorni dalla stessa data, sempre al netto della commissione. In più GDSM aderisce ai circuiti di Factorit e Mediocredito. I
MISSIONE BUSINESS TRAVEL
Global Gsa offre tariffe di autonoleggio fisse e all inclusive, studiate appositamente per le esigenze delle PICCOLE E MEDIE IMPRESE. Disponibili con pagamento in loco, full credit, con i voucher a valore limitato e anche con Airplus. Molto varia e importante la gamma dell’offerta, con modelli garantiti per il gusto e le necessità dei viaggiatori d’affari. Anzitutto quelli della FLOTTA HERTZ PREMIUM come Audi, Mercedes, Jaguar, Range Rover, auto che garantiscono lusso e comfort di altissimo livello e un servizio di accoglienza esclusivo. Al business travel è DEDICATO UN HELP DESK molto qualificato, in contatto diretto con gli uffici di noleggio per garantire il miglior supporto. E per questo importante segmento di mercato saranno presto sul sito di Global Gsa anche LE NUOVE TARIFFE EXECUTIVE ED E-LITE IN ITALIA, ancora più convenienti e con chilometri illimitati.
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La voce delle agenzie
29 maggio 2019
ANTONIO BOCCACCINO, SAVIA VIAGGI, BENEVENTO
GDSM è una scelta di campo: affidabilità austroungarica, problem solving italiano «GDSM è una scelta di campo vera e propria, ti porta in casa un prodotto di valore come Hertz da prenotare qui in Italia direttamente con loro. Ho la certezza di un’offerta alta di gamma, con plus che spesso neppure altri grandi marchi possono garantirci»: parla Antonio Boccaccino, figlio d’arte, terza generazione di Savia Viaggi, agenzia storica di Benevento che compie 65 anni quest’anno. «Lavoriamo con GDSM da circa quattro anni. Certo la squadra è davvero molto milanese, qui al Sud lo percepiamo. In compenso sono bravissimi, seri e puntuali: efficienza e affidabilità austroungarica e flessibilità molto italiana, quanto a riprotezioni e problem solving sono una certezza, tutto molto scorrevole, in un processo di lavoro fluido e semplice.
«Quanto alle tariffe: GDSM ci aiuta a risolvere l’estrema volatilità di quotazioni che mutano anche all’istante di fronte al cliente, uno stress che tutti conosciamo… Con loro hai tariffe chiare, competitive e commissionate. Magari sei meno libero che con le nette, ma hai certezze che diventano strategiche. Ogni tanto con offerte così vantaggiose che in un tailor made ti permettono di offrire un prodotto molto competitivo. E comunque più che la tariffa in questa fascia alla fine è l’affidabilità del tuo interlocutore che fa la differenza , è la velocità che vince su tutto con clienti che ti chiamano H24: perdere la faccia è un attimo, sia con le imprese che nel leisure. E nessuno di noi può più permettersi di correre questi rischi». I
VERONIQUE BERGER, DESTINAZIONE SOLE DI RANICA (BG)
Sono bravi, hanno un ottimo prodotto e soprattutto offrono livelli competitivi «Sono bravi da GDSM, e abbiamo scelto di lavorare con loro anche per gli ottimi livelli tariffari che ci offrono. Hanno ottime soluzioni sia con pagamento sul posto che prepagate, quelle che vendiamo più di tutto. Veronique Berger spiega che Destinazione Sole per politica aziendale lavora preferibilmente in filiera: «Però ad esempio per gli sposi sugli Usa ci serviamo molto di GDSM, costruendo pacchetti di volo e land ai quali aggiungiamo l’autonoleggio con Hertz. Sulla destinazione direi che ci hanno aiutati a prendere quote di mercato. Perché in questi casi si tratta di un servizio strategico, e grazie ai livelli tariffari di GDSM riusciamo a offrire un prodotto molto competitivo. «Inoltre loro sono molto flessibili quanto a modifiche del
booking, fai ogni variazione direttamente online sul sito, e se serve c’è l’assistenza al telefono. Li trovi sempre efficienti, cordiali, molto molto preparati, e con una vocazione al problem solving. «C’è anche il fatto che il nuovo sito ha integrato le tariffe di tutta l’offerta, inclusi tutti gli altri prodotti del gruppo. È comodo, abbastanza rapido e intuitivo. Peraltro noi usiamo soprattutto Hertz che è un prodotto molto adatto alla nostra clientela, fatta soprattutto di leisure, sposi, e molto tailor made. Poi abbiamo anche un buon volume di villaggistica, che si integra bene con l’autonoleggio per esplorare la destinazione, e di nuovo funziona benissimo Hertz. Ma li usiamo molto anche in Italia, benissimo in Sicilia e Sardegna. I
HERTZ, IL PREMIUM BRAND
¬ Un marchio prestigioso, da 100 anni sul mercato.
¬ Una presenza capillare in tutto il mondo, più di 10.800 sedi in oltre 150 Paesi.
¬ Una flotta all’avanguardia per tecnologia e innovazione, con un parco auto tra i più forniti del mercato internazionale: oltre 600mila veicoli per un totale stimato di 25 milioni di noleggi l’anno.
¬ In Italia Hertz ha una rete di oltre 200 stazioni di noleggio.
¬ Hertz offre un livello di servizio di altissima qualità e affidabilità, sul quale contare in tutto il mondo.
GLI ALTRI BRAND DEL GRUPPO HERTZ
TUTTO IN UN UNICO PORTALE:
Con GLOBAL GSA è possibile scegliere anche tra gli altri marchi del gruppo Hertz, per trovare sempre la formula più adatta alle esigenze di ogni singolo cliente.
DOLLAR & THRIFTY. Il noleggio auto per giovani e famiglie, con un ottimo rapporto prezzo-qualità, da offrire ai clienti per viaggi in Nord America o in Europa. Con tariffe prepagate «tutto incluso», un’ampia scelta di veicoli e punti di noleggio sia nel centro delle città che nei maggiori aeroporti.
FIREFLY & ACE. Il brand del noleggio auto low-cost nel gruppo Hertz. Per chi viaggia con poche pretese ed è alla ricerca di un noleggio semplice ed economico. Il brand è disponibile in Europa, Australia e Nuova Zelanda. Offre una flotta di veicoli standard e uffici di noleggio nei maggiori aeroporti spesso raggiungibili con un servizio navetta.
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inchiesta
La voce delle agenzie
29 maggio 2019
Alghe e altri disastri la nuova sfida per tutti
Il problema è più serio di quel che appare, perché non riguarda solo il Messico e le spiagge splendide di Riviera Maya. L’allarme è scattato anche su altre destinazioni dei Caraibi, a partire dalla Florida. Tra le cause i ricercatori indicano il riscaldamento del mare e l’uso di certi ergici energici fertilizzanti che dalle coltivazioni finiscono in acqua. Pare che l’alga Sargassum, quella del mitico tratto di Atlantico denominato Mar dei Sargassi, abbia dato segni di esuberanza anomala nel 2011, poi di nuovo nel 2014. Ora si è fatta invasiva, minaccia il suo stesso ecosistema e danneggia il turismo Di fronte al cliente, come sempre, ci sono gli agenti di viaggi, che affrontano per primi questa nuova sfida inquietante per tutti: gli operatori che hanno investito molto denaro e gli enti del turismo locali, gli albergatori che hanno comprato ruspe per spalare le alghe e le dmc che scovano soluzioni e alternative. Perché il Messico resta una delle mete più affascinanti del mondo, e ha da offrire molto di più del suo mare. Gli agenti di viaggi commentano concordi: la trasparenza è l’unico strumento per salvare immagine e credibilità dell’intera filiera, che solo con un’informazione corretta al cliente potrà affermare il valore del proprio ruolo sul mercato. Ma tutti affrontano la difficoltà di ottenere informazioni attendibili e aggiornate, e poi si fa presto a dire trasparenza…
Cosa dicono le agenzie CESARE FOÀ, FANCY TOUR, NAPOLI
Noi agenti siamo tra l’incudine e il martello, in cerca di trasparenza a sollevato il caso in rete pochi giorni fa #Advunite, la nuova associazione di ageniti campani, con un post che suggeriva l’istituzione di un organo di controllo ambientale, citando perfino la Farnesina: «Una evidente provocazione – dice Cesare Foà, presidente di Advunite e titolare di Fancy Tour, a Napoli – un paradosso per richiamare l’attenzione. Mi stupisce che qualcuno ci abbia presi sul serio quanto alla Farnesina. Peraltro il problema è serio, implica la massima trasparenza all’interno di una filiera che si dichiara credibile con i consumatori. Abbiamo visto
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l’atteggiamento duro di certi operatori sul Giappone nella tragedia di Fukushima, le alghe sono uno scherzo al confronto. Ma di fronte al cliente che chiede il Messico ci siamo sempre noi, i tour operator restano dietro le quinte. Il cliente sa dai giornali che il 40% delle spiagge è invaso di alghe, e sono masse enormi, maleodoranti, che feriscono i piedi. Certo che servirebbe un organismo di qualche tipo e neutrale, per monitorare le condizioni reali delle mete del turismo, le nostre associazioni così frammentate sono troppo deboli per farlo. Ma resta sempre la questione della trasparenza.
“Servirebbe un organismo di qualche tipo e neutrale, per monitorare le condizioni reali delle mete del turismo.” «Quanto a noi proteggiamo il cliente. E a chi sogna il mare non offriamo il Messico. Se serve cerco di ottenere dall’operatore una variante sulla meta, un altro hotel su una spiaggia pulita. E ci piacerebbe pagare solo il sovrapprezzo eventuale, non certi ricarichi esorbitanti. Perché prima di tutto serve correttezza, tra noi e il cliente, tra noi e il tour operator: noi siamo tra l’incudine e il martello». I
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inchiesta
La voce delle agenzie
29 maggio 2019
MANUELA BORSOTTI, CAMUNA VIAGGI, SAN GIORGIO SU LEGNANO, MILANO
Questa è una storia lunga, non capisco l’accanimento sul charter ul Messico siamo fermi da quasi tre anni, si rischia il contenzioso. Per chi chiede solo mare dirottiamo su Cuba e Repubblica Dominicana, che vanno forte. Il riscaldamento ha fatto crescere a dismisura il Sargassum, è anche questo colpa dell’Uomo. Non serve a niente “Gli operatori ti dicono che il problema non è loro, il vettore toglierle dalla spiaggia con la ruspa, poi te le trovi in mare per 300 metri. E il governo messicano vieta di bruciarle, funziona, l’hotel è perfetto… perché inquina anche quello. se ne lavano le mani.” «Piuttosto gli operatori ti dicono che il problema non è loro, il vettore funziona, l’hotel è perfetto… se ne lavano le mani. Qualcuno ti mette la navetta per andare su una spiaggia pulita. Ma chi ha preso l’all inclusive cosa fa, rinuncia ai pasti? Se li ripaga altrove? Alla fine ripiega sulla piscina. «Dagli operatori avrei voluto un po’ più di trasparenza. Questa è una storia lunga, perché ripartire con le rotazioni? C’e anche la linea volendo. Questo accanimento sul charter di Cancun mi sembra insensato. Della Farnesina non ti puoi fidare comunque, segnalano ancora problemi in Tunisia, che invece è ripartita benissimo ad esempio nei tre Veratour. Mettono le mani avanti per scaricare ogni responsabilità sugli operatori, assurdo». I
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PIETRO ROMANO, MESOTOUR, PALERMO
Mai nascondere nulla al cliente, e per fortuna il Messico ha da offrire molto più che il mare a verità è fondamentale con i clienti, mai nascondere nulla, meglio perdere una vendita che il cliente. Mi dispiace per il Messico, ma la vacanza è un momento prezioso e costoso, non si può rovinare per carenza di informazione. Ci sono clienti che insistono, e per fortuna il Messico non è solo mare e ha cose bellissime da offrire nell’entroterra, ma tutti dobbiamo sapere tutto per giocare la vendita al meglio. In certi casi estremi facciamo perfino firmare una liberatoria, non si sa mai…Mi piacerebbe una maggiore presenza delle nostre associazioni, per raccogliere informazioni corrette sulle mete. Per la Farnesina non si dovrebbe andare da nessuna parte, “Forse ci vorrebbe un segnalano anche la Tunisia che non ha più alcun monitoraggio corretto, problema. Forse ci vorrebbe un monitoraggio corretto, aggiungerebbe molto valore aggiungerebbe molto valore alla consulenza. Si alla consulenza.” comincia a vedere un mare di plastica anche in Indonesia, sta diventando davvero invasiva, è un problema che sta investendo gran parte dell’Oriente. Speriamo che magari sotto la spinta dei social anche quei popoli riescano a trovare un minimo di consapevolezza ambientale». I
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STEFANO MASSARI, BEACH CLUB, RIETI
Dal tour operator avrei voluto un aggiornamento trasparente, rischiamo un autogol clamoroso per tutta la filiera o evito finché posso di vendere il Messico. Specialmente a clienti che vogliono il mare. Se si tratta di un paio di giorni a fine tour avvertiamo comunque che la situazione è problematica. “Io evito finché posso Non ci sono molte alternative, circolano foto di di vendere il Messico.” Cancun, di Tulum, Playa del Carmen che in certi giorni sembrano pulite, ma io preferisco non fidarmi. Dal tour operator avrei voluto un aggiornamento trasparente sulla situazione, sappiamo che ci sono investimenti importanti. Ma noi abbiamo sulla bilancia il rapporto con il cliente. Molti di loro sanno trovare le informazioni da soli sulle mete, si fanno un’idea chiara delle cose, spesso diversa da quella che riceviamo dai tour operator. Rischiamo un autogol clamoroso, nostro e di tutta la filiera. Ci aspetteremmo anche informazione chiara dalle associazioni di settore. Problemi minori di questo tipo si vedono da qualche parte in Oceano Indiano, ma non così gravi, ci sono ovunque spiagge alternative. Ma si comincia a sentire di qualche spiaggia chiusa in Oriente per la plastica». I
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FRANCESCO MARINI, PROMESSE VIAGGI, FONTENUOVA, ROMA
Educazione e trasparenza devono partire da noi agenti, per diventare lo standard di tutta la filiera a noi il modo di vendere è cambiato. Puntiamo molto su viaggi culturali ed esperienziali, vendiamo solo prodotto affidabile. Con le alghe il Messico ci ha dato problemi ma per il mare abbiamo ancora certe isole intatte, da Isla Mujeres a Cozumel, Holbox e il Sud dello Yucatan, meno colpito dalle alghe. Ma i Sargassi arrivano dalla Florida e non si possono fermare. Qualche problema si comincia a vedere anche in Oceano Indiano con la plastica, bisogna che questi popoli sviluppino molto in fretta una coscienza “Prepariamo molto bene abientale. Noi comunque prepariamo molto bene i clienti, se i clienti, se trovano le trovano le alghe hanno alternative piacevoli, il mare rimane alghe hanno marginale. Perché la meta altrove è stupenda, venduta nel alternative piacevoli.” modo giusto dà ancora grandissime soddisfazioni. «Il problema semmai è il silenzio degli operatori. Abbiamo poche notizie, ne riceviamo da clienti al ritorno e da alcuni contatti diretti sul posto. Ma dipende da noi informarci, ogni fonte è utile. Il silenzio è la cosa peggiore, dovremmo avere più unità e trasparenza in filiera. Qualcuno è più presente, lo sono i network ma sono tutti avari di dettagli. Tuttavia alla fine credo che l’educazione e la trasparenza debbano partire da noi agenti di viaggi, e dovrebbero diventare lo standard della filiera anche per i nostri fornitori. Che ci vedono ancora solo come generatori di business, mentre di fronte al cliente siamo noi a diffondere una cultura del viaggiare, a sostenere il valore e il ruolo della filiera». I
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SALVATORE MIANO, MIANOTOUR, BARCELLONA POZZO DI GOTTO, MESSINA
La verità con i clienti funziona sempre, ma bisogna essere informati i vorrebbe informazione corretta da enti del turismo e stampa, le fonti ufficiali. Lo stesso che mi piacerebbe avere dal tour operator, magari non dal generalista ma da chi ha un’esclusiva mi aspetto la verità, solo la verità. Se so che ci sono alghe o un altro problema che impedisce di godersi il paradiso che ho promesso al cliente, e che qualcuno fa qualcosa per affrontarlo, allora so come vendere il prodotto. In Kenya a Watamu ci sono spiagge che le alghe invadono in stagioni diverse. Mi aspetto che un operatore me lo ricordi. Se Tulum è molto coinvolta io venderei Cancun, ma qualcuno mi deve dire Non sono d’accordo con chi come stanno le cose. dice che aiuterebbero «Poi non sono d’accordo con chi dice che aiuterebbero offerte speciali.” offerte speciali, se giochiamo sul prezzo ci esponiamo comunque al ricatto di clienti che puntano sul complaint per ottenere risposte economiche. Già quando tutto va bene ce n’è che partono decisi a trovare la scusa per ottenere un vantaggio economico, magari uno sconto sulla crociera successiva. «Però se diamo l’informazione corretta, se siamo professionali, anche dal cliente che parte con aspettative negative avremo una risposta positiva, perché magari la realtà sarà migliore di quel che temevano. Vale anche per le alghe. E non serve un organismo di qualsiasi tipo per informarci, basterebbe un panel di operatori, e magari che non sia un sindacato. Basterebbe qualsiasi fonte autorevole riconosciuta da tutti noi». I
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GIACOMO BUA, CITYPASS TRAVEL, CASTELVETRANO
I tour operator programmano a due anni, subiscono pesantemente la situazione on abbiamo un monitoraggio preciso del fenomeno, siamo spiazzati perché cambia di continuo, qualche problema lo abbiamo avuto. Ora ci affidiamo al Barcelò Palace che si è attrezzato con un trattore, l’unico che “Forse in qualche modo all’alba pulisce la spiaggia. Ma il problema delle alghe non dovrebbe intervenire il aveva mai assunto queste dimensioni. Per fortuna il Messico governo locale.” non è solo mare, l’interno è una delle mete culturali più belle del mondo e noi insistiamo su questo Messico, spieghiamo la situazione ai clienti, i tour operator ci avvisano con qualche mail. Ultimamente tuttavia a chi vuole solo mare non si può più proporre il Messico, puntiamo su altre isole dei Caraibi. Ne abbiamo parlato con i tour operator e so che un’unità di gruppo Alpitour che si sta attivando sul posto per monitorare e gestire la situazione. Peraltro anche i tour operator subiscono la questione delle alghe, hanno fatto investimenti molto importanti programmando con almeno un paio di anni di anticipo. Forse in qualche modo dovrebbe intervenire il governo locale». I
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La voce delle agenzie
29 maggio 2019
ROADSHOW SPAGNA 2019
Rubio: «La nostra
Spagna ‘cosmopolita’
Da sinistra: Juan Luis López, responsabile marketing, e Jorge Rubio, direttore dell’Ufficio del Turismo Spagnolo a Roma, durante l’inaugurazione del Roadshow a Bari
vince in Italia» «Il dato più importante è l’aumento della spesa dei viaggiatori italiani in Spagna, insieme a una relativa frenata degli arrivi. Significa che la nostra strategia per richiamare un turismo di qualità sta funzionando, la nostra Spagna Cosmopolita cresce in Italia»: lo ha detto Jorge Rubio, direttore dell’Ufficio del Turismo Spagnolo a Roma, inaugurando a Bari il Roadshow Spagna 2019 organizzato da Travel, che con 65 fornitori e istituzioni locali spagnole ha poi fatto tappa a Napoli, Milano e Genova. Con una pioggia di oltre 60 premi per le agenzie, tra voli e soggiorni, quasi tutti per due e anche per una settimana. L’Italia si conferma intanto quarto mercato per la Spagna, con 4,3 milioni di arrivi nel 2018, più 3,8% rispetto al 2017. Lo ha spiegato Rubio nel briefing agli espositori spagnoli sulla base di dati Istat, GFK e INE, l’istituto Nazionale Spagnolo di Statistica: nel 2018 i pernottamenti alberghieri sono aumentati di un sottilissimo 0,8%, mentre la spesa degli italiani in Spagna è salita a 3,373 miliardi di euro, in progresso di oltre 4 punti. Tendenza confermata a gennaio 2019, con arrivi italiani in calo addirittura del 5% e spesa in aumento di quasi l’1%, fino a un totale di 183 milioni di euro.
MAURIZIO FEDERIGHI Federiciani, Bari a buona notizia dal Roadshow è la conferma fino a settembre del nuovo Bari-Madrid di Iberia Express, oltre al BariBarcellona. Mi è piaciuta la vostra organizzazione, efficiente anche per 65 espositori. Una bella squadra spagnola, con un ottimo assortimento di prodotto proprio a inizio stagione, abbiamo lavorato bene. E del resto Turespaña Roma è molto presente, ci supportano sempre. Qui la Spagna piace, vanno forte Ibiza e Formentera, le Canarie, la Spagna continentale anche per i giovanissimi che vanno a divertirsi a Barcelona e in Costa del Sol,Torremolinos e Costa Brava, e le famiglie con i loro tour in auto, tutti tailor made». I
Jorge Rubio: «L’Italia si conferma quarto mercato per la Spagna, con 4,3 milioni di arrivi nel 2018»
Tailor made, sempre di più Nel frattempo la vendita totale di pacchetti preconfezionati è cresciuta di oltre il 7% nel 2018 (dato GFK), mentre sulla Spagna è diminuita addirittura del 10,8%: dunque la destinazione è sempre più prodotto tailor made, costruito in agenzia. In più la Spagna si conferma la destinazione estiva più richiesta nel segmento pacchetti – 13,2% del totale – in testa per 9 mesi l’anno. Aiutano la voglia di Spagna i 6,3 milioni di posti l’anno sui voli, oltre la metà low cost ma con il segmento full
service in risalita. Mentre ancora nuove mete si aggiungono alla fitta rete che collega l’Italia alla Spagna: i voli per Bilbao da Firenze e Napoli, il Napoli-Malaga, l’Alghero-Madrid e il Malpensa-Almeria.
Gli expat Embajadores Il Roadshow Spagna 2019 è servito a Jorge Rubio anche per presentare insieme a Arturo Escudero Garcia, marketer di Turespaña a Roma, le due nuove piattaforme della Spagna, aggiunte da poco allo Spain Specialist Program, per la formazione dei professionisti del turismo (http://campus.spain.travel/it/). È online la geniale Esperienza Spagna che raccoglie le storie di vita e di viaggio degli expat italiani, scelti tra le migliaia di ragazzi che vivono e lavorano nel Paese e si trasformano per Turespaña in una community capillare di veri Embajadores, con i loro racconti da condividere e tradurre in viaggi reali. Nuova anche makeyourboard.com (https://tourspainit.makeyourboard.com) piattaforma integrata di attrazioni e ultime novità che la Spagna offre a viaggiatori e professionisti del turismo. I
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6 maggio 2019
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In questa e nelle altre foto di gruppo: gli operatori spagnoli che hanno offerto i premi e gli agenti che li hanno ricevuti
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La voce delle agenzie
29 maggio 2019
NAPOLI 7 maggio 2019
FABIO ADDONIZIO I Viaggi di Tarsia, Napoli n evento molto utile. Io ne frequento ormai pochissimi, ma questo della Spagna funziona. Perché Turespaña ha portato tanto prodotto, non le solite cose dei tour operator che già conosciamo benissimo. Invece una scelta di mete e servizi molto ampia, ho trovato idee interessanti per molte nicchie, in generale per arricchire ogni pacchetto. Anche tanto materiale che torna sempre utile, mappe e brochure che puoi offrire ai clienti. Ho incontrato professionisti preparati che sanno cosa serve a noi per vendere. Lo stesso i rappresentanti degli enti locali, tecnici decisi a vendere la loro area invece che un singolo prodotto, ti dicono la verità, ti danno idee e suggerimenti concreti. È così che si lavora». I
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MILANO
8 maggio 2019 STEFANO CRUGNOLA, Camaleonte Viaggi, Binasco, Milano l roadshow è l’occasione ideale per un approfondimento operativo e tecnico, che apre nuove collaborazioni con le persone cui poi affiderai i tuoi gruppi. Balzano agli occhi – dopo aver parlato con diversi fornitori – la preparazione e un modus operandi che in Italia non sono così diffusi: da noi molte dmc hanno una visione troppo artigianale, che non consente di aprirsi a mercati importanti. Qui ho trovato invece piccole dmc spagnole che lavorano con tutto il mondo. La presenza importante di imprese di tutta la Spagna consente poi di mettere in luce aree meno gettonate dai turisti italiani – ad esempio il Nord – ricercate invece proprio dal viaggiatore medio-alto spendente che entra in agenzia chiedendo la Spagna». I
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GENOVA
9 maggio 2019
EUGENIA RAIMONDI, APN Voyage, Sestri Levante li spagnoli sono i nostri ‘veri vicini di casa’, oggi ci hanno regalato sorrisi, competenza e professionalità. La formazione è fondamentale per noi agenti, incontri così ben organizzati sono utilissimi: location splendida nel cuore di Genova e un mix di regioni, marchi importanti meno noti. Ho scoperto angoli di Spagna nascosti ed ancora incontaminati come il Rio Tinto, splendido il 5 stelle terrazzato all’italiana nel Sud di Fuerteventura, gestito da una famiglia ischitana. Tutto direttamente qui a casa nostra, una ventata di aria fresca, e una quantità di nuovi contatti molto utili. Da ripetere». I
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fuori scaffale
La voce delle agenzie
29 maggio 2019
Il prodotto che mancava, per vendere di più e meglio BORN2RUN E WE RUN ITALY
CON MELVILLE 2.000 runner nel mondo Pazzi per le maratone: come da una passione nasce un business, di nicchia ma non troppo Melville, Travel with Passion è l’agenzia di Claudio Caroni, a Reggio Emilia. La sua è una bella storia che parte dal 1974. «E da ccompagnatore di gruppi in pullman – racconta – ero studente. Quattro anni di esperienza, tour impegnativi e molto formativi. A fine ’78 mi ritrovo impiegato in agenzia a tempo indeterminato. Nel 1982 comincia l’avventura, coinvolto nel progetto di una nuova agenzia: 15 anni fondamentali di formazione professionale. Ancora nel XX secolo ci balena l’idea di un TO tematico in campo sportivo, anche se i tempi non erano del tutto maturi». Il progetto decollò davvero quando Caroni, assieme ad un collega, fondò Melville Travel & Leisure.
Claudio Caroni e Attilio Ravelli
«Ci sono voluti anni di impegno» «Era il 1997, Melville si occupava come molti altri di business travel e gruppi con particolare impegno nel Mice – prosegue Caroni – la vera novità fu il TO dedicato agli appassionati del running, che nasceva dalla pazza idea, per quei tempi, di correre la Maratona di New York, ispirati da un grande amico e uomo di sport. Il suo racconto fu così forte e appassionante da convincermi a indossare le sneakers e partire. Poi l’ho fatto quasi ogni anno, sempre più appassionato. BORNTORUN, che oggi è BORN2RUN, era e resta il frutto di una miscela esplosiva tra l’amore per la Grande Mela e la scoperta di un mondo di fatica ed emozioni, agonismo e grande umanità. Ci sono voluti anni d’impegno: per entrare nel giro, comprenderne le dinamiche, per conquistare i pettorali delle maratone più importanti, vera chiave per la riuscita dell’operazione. Non è stata una passeggiata, colpita per di più da quel tremendo 11 Settembre 2001…»
«Portiamo a correre oltre 2000 persone l’anno – dice Caroni – tra runner e accompagnatori, che colgono l’occasione per andare anche alla scoperta dei luoghi. Da non molto abbiamo deciso di dedicare il giusto risalto anche all’Italia, il nostro bellissimo Paese. «Siamo i primi a proporsi in modo strutturato su questo segmento. Così abbiamo creato “We Run Italy”, rivistazione in chiave domestica di Born2Run, nato per fare del running un altro strumento di valorizzazione dell’offerta nazionale: Roma, Venezia, Firenze e Milano sono sedi d’importanti manifestazioni. «Ma ce ne sono anche di meno note e ugualmente suggestive, come l’EcoMaratona tra le splendide colline del Chianti a ottobre, dove abbiamo portato runner da Norvegia, Svezia, Gran Bretagna, Francia, Usa e Giappone. E sull’incoming i margini di crescita sono importanti. Born2Run e We Run Italy sono sempre alla ricerca di novità. Nell’outgoing abbiamo un nuovo accordo per promozione e vendita di pacchetti sulle 21Km, Trail e Ultra nei Parchi Nazionali USA. Lo stesso per le maratone in splendide località australiane.
Lo staff di Melville alla maratona di NYC
«Vogliamo diventare i primi, per valore e qualità» Molto attivi sui social, sulle riviste specializzate come Correre e Runner’s World, Caroni e i suoi partecipano con il loro team ai principali eventi, con serate e momenti mirati. «Le agenzie si avvicinano a noi ogni anno più numerose – dice Caroni – e Born2Run è membro di T.O.U.R.S., associazione internazionale di oltre 35 operatori specializzati, con Melville Travel & Leisure partecipiamo alle attività di VisitUsa Italy. Siamo ambiziosi: vogliamo essere il TO n°1 in Italia per il running. Non per numero di clienti e giro d’affari, piuttosto per la qualità degli eventi, la vocazione ecosostenibile e l’originalità delle proposte». I
Direttore responsabile Daniela Battaglioni battaglioni@travelopendaily.com
Redazione Milano Via Montepulciano, 5 - 20124 Milano Tel. +39 02 395 24 922
Foto: Pierluigi Berini/B2R
Ma il risultato ha superato ogni aspettativa: oggi Born2Run è una realtà importante, specialista di pacchetti per i running-event in tutti i continenti, anzitutto le sei Major maratone – New York, Boston, Chicago, Berlino, Londra, Tokyo – fino alle meno note ma ugualmente partecipate; e alle 21km, le ‘mezze maratone’ alla portata di un pubblico più ampio, le corse a tappe e le prove più avventurose e impegnative come le 100km, Ultramaratone e Trails. Redazione Via Aosta, 30 - 00182 Roma Tel. +39 06 890 17 577 Marina Firrao
Foto: Pierluigi Berini/B2R
«Ma corriamo anche in Italia…»
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eventi
La voce delle agenzie
29 maggio 2019
Protagonisti del Mare: la Extra-Ordinary People di Costa Crociere
L’edizione numero 26 della festa per i top seller del leader di mercato in Italia
A sinistra tutti i premiati Over the Top e Over The Top Ten Years; qui sopra Neil Palomba, il direttore generale. Sullo sfondo Neil bambino, che a Sorrento sognava di comandare le grandi navi
È tornato su Costa Favolosa il grande rito dei Protagonisti del Mare, la festa di Costa Crociere per i top seller, alla ventiseiesima edizione: nel suo genere l’evento più importante e longevo dell’industria del turismo. Di nuovo una parata piena di allegria, ringraziamenti, abbracci, soprattutto piena di orgoglio. L’orgoglio di chi centra gli obiettivi a forza di impegno, creatività e coraggio. E quello della grande impresa che da 70 anni continua a creare ottimo prodotto di stile italiano, ottimo business per sé e per i partner, e continua a far viaggiare e divertire milioni di persone in Italia e nel mondo. E come qualcuno ha detto dal palco, con l’orgoglio di chi è caduto e ha saputo rialzarsi. Fino ad affermarsi con il 59% di quota di mercato in Italia. osì Massimo Brancaleoni, senior vp world wide sales di Costa Crociere, ha accolto a bordo1.800 agenti di viaggi di 32 Paesi del mondo prima di tutto ringraziandoli: «Grazie per i risultati del 2020 – ha detto – che già stanno arrivando, per quelli straordinari del 2018 e soprattutto per la vostra vicinanza, il vostro supporto costante».
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Maddalena Corvaglia e Michele Trambusti, conduttori delle serate, con Riccardo Fantoni, direttore vendite Italia; Daniel Caprile, direttore commerciale; Carlo Schiavon, conuntry manager Italia
Maria Elena Artusi, Costa Crociere Foundation, tra Carlo Schiavon e Daniel Caprile
Festa di Extra-Ordinary people Stavolta più che mai la festa dei Protagonisti ha parlato di persone e del loro valore, in una versione dichiaratamente Extra-Ordinariy, «perché offre a voi gente straordinaria – ha detto Carlo Schiavon, country manager Italia – anche un assaggio dell’entertainment che rivoluziona l’offerta sulle nuove navi». Molto personale è stato anche il bel racconto di Neil Palomba, il dg del gruppo con una vocazione al low profile, che stavolta invece ha parlato della sua infanzia a Sorrento sognando di comandare le grandi navi, della carriera nel mondo delle crociere che prima di approdare in Costa lo ha portato ad assumere giovanissimo responsabilità importanti dagli Usa a Ginevra: “Dove però c’è il lago – ha spiegato – e a me mancava troppo il mare…».
«C’è ancora un grande lavoro da fare tutti insieme» Di persone hanno parlato molto Carlo Schiavon e Daniel Caprile, direttore commerciale Italia: perché dietro le quinte dell’industria più florida del turismo – in crescita di 3,9 punti contro 3,2 del business globale – c’è il lavoro degli agenti di viaggi, i professionisti che supportano la leadership italiana di Costa Crociere e hanno fatto aumentare gli italiani in crociera da 751 mila nel 2016 a 831 mila nel 2018. «Un numero che però vale solo l’1,4% delle vacanze italiane. Dunqu c’è ancora un grande lavoro da fare bene tutti insieme». Pensa alle persone il progetto Costa Next, che nel 2018 ha raggiunto il 56% di agenzie in più con i suoi servizi su misura, per un valore di oltre un milione di euro, anche con centinaia di ore di formazione in aula per circa 700 agenzie, e non solo sul prodotto ma anche sugli strumenti di lavoro.
Arriva Costa Smeralda, la prima a NLG
Uno scatenato Piero Pagni, Il Vagero, festeggia il premio Over The Top Ten Years con Massimo Brancaleoni, senior vp worldwide sales di Costa Crociere
Infine pensa all’Umanità intera il vasto progetto di sostenibilità ambientale per il quale tra l’altro, come ha annunciato Palomba, presto tutte le nuove navi saranno alimentate a LNG, il combustibile fossile più pulito in assoluto: da ottobre la nuova Costa Smeralda, che i Protagonisti hanno visto in costruzione nella diretta dai cantieri di Turku, sarà la prima sul mercato globale e italiano: piena di innovazione soprattutto per l’entertainment, con un’offerta pensata anche per coltivare nuovi crocieristi tra i teenager, altri tra i golosi con un’offerta gourmet che farà anche scuola, letteralmente, con grandi chef. Anche Bruno Barbieri, ospite d’eccezione insieme al gruppo spagnolo Music Has No Limits, e a Mad-
L’ispirato scintillate cappello di Patrizia Gomez, direttrice di crociera di nazionalità argentina
dalena Corvaglia, animatrice delle serate insieme a un brillantissimo Michele Trambusti, entertainment product manager di Costa Crociere. I
Sopra la consegna dei premi di Costa Crociere Foundation, con il finanziamento per i progetti di charity sostenuti da Il Battello a Vapore di San severo, Foggia; Linea Viaggi di Settimo Torinese e Ciclone Viaggi di Firenze Qui sotto Giuseppe Balini, Adda Viaggi, riceve uno dei premi cinque premi Over The Top Ten Years
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eventi Premiati per passione
Sono persone sicuramente appassionate gli agenti che hanno ricevuto i premi Over the Top, alcuni nella nuova versione Over The Top Ten Years, i Top Ten e quelli cui sono andate le 32 Vespe gialle della promozione Segui-C: cinque run tutti centrati (sono quasi tutti nelle foto di questa pagina) e la gran parte vincitori anche nelle altre catogorie. Più che mai sono storie appassionate quelle delle agenzie impegnate con Costa Crociere Foundation, che dal 2015 ha dedicato oltre 4 milioni di euro a 27 progetti di charity nel mondo e in Italia, da ultimo anche per la ricostruzione del Ponte Morandi di Genova. E quest’anno ha finanziato tre organizzazioni benefiche segnalate da altrettante agenzie italiane. Ecco chi sono i vincitori di tutti questi premi.
PREMI COSTA CROCIERE FOUNDATION: Il Battello a Vapore, San Severo, Foggia; Linea Viaggi, Settimo Torinese; Ciclone Viaggi, Firenze. Più un premio speciale a Lachea Viaggi, per l’impegno profuso nell’operazione Guardiani della Costa, per la salvaguardia delle coste italiane. E un premio ad Andirivieni Travel di Rossano Calabro, per il successo nell’uso dei nuovi strimenti di geo-intelligence d Costa Crociere per il marketing locale. PREMI TOP TEN: Isola Bianca, Cinisiello Balsamo, Milano; Kibo Viaggi, Biella; Lastminuteclick, Caserta; Zuccalà, Siracusa; Robe di Viaggio, Milano; Ormas, Barletta; Voce Viaggi, Cascina, Pisa; Adularia Viaggi, Palermo; Lival Vacanze, rcade, Treviso; Ali&Sof, Roma; Videf, Savona. PREMI OVER THE TOP: Agua Travel, Carovigno, Brindisi; Fisicara, Caltagirone, Catania; I Viaggi del Principe, Savona; Lory Viaggi, Ispica, ragusa; New Feeling, Cagliari; Volare Together, Palermo; Caputo, Molfetta, Bari; Andirivieni, Rossano Calabro, Cosenza; Vi-def, Savona; STAT Viaggi, Casale Monferrato, Alessandria. OVER THE TOP TEN YEARS: Conca D’Oro, Palermo; Il Vagero, Viareggio; Osiris, Genova; MGM, Torino; Adda Viaggi, Cassano d’Adda, Milano. PREMI SPECIALI: Dream Island, Quartucciu, Cagliari, per prenotazioni Costa Extra; Un Angolo di Paradiso, Savona, per vendite gruppi; Land & Sky Group, Milano, per vendite nuovi clieti; Tourist Smile, Bareggio (Milano) per vendite Costa Club.
LE VESPE GIALLE DI SEGUI-C PER 32 AGENZIE, ecco quali: Adularia, Palermo; Agua Travel, Carovigno; Antica Corte, Catania; Ayala, Stezzano, Bergamo; Caputo, Molfetta; De Marco, San Giovanni in Fiore, Cosenza; Fisicara, Caltagirone; Full Travel Service, ; I Viaggi del Principe, Genova; Jonica, ; Lory Viaggi, Ispica, Ragusa; Mar-Sal, arsala; Mesotour, Palermo; New Feeling, Cagliari; Sagittario Tours, Imperia; Sentirsi Viaggiatore, Sannicandro di Bari; Vista Mare, Gavirate, Varese; Volare Together, Palermo; Moresca, Marsala; Tuttotondo, Anzio, Roma; Charme Viaggi, Trapani; Citypass Travel, Castelvetrano, Trapani.
La voce delle agenzie
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