travelmag-febbraio-2013

GIORNALE DI INTERESSE PROFESSIONALE PER IL TURISMO ANNO XXV - TRAVEL QUOTIDIANO N. 6 - 14 FEBBRAIO 2013 POSTE ITALIANE SPA - SPED. IN

ABB. POST. D.L. 353/2003 (CONV. IN

L. 27.02.2004, N째 46),

ART.

1, COMMA

1, N. 25/2007/CNS/AC ROMA PREZZO PER COPIA EURO

0,10

PADIGLIONE 2 STAND P19-S26

Bit 2013

edizione Febbraio 2013

Quotidiano www.travelquotidiano.com

Editoriale pag. 6

OPERATORI

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Travel Open Village La grande novità di questa Bit è il Travel Open Village. Uno spazio, curato dalla divisione Eventi di Travel Quotidiano, per gli operatori e gli agenti di viaggio

Quotidiano

www.travelquotidiano.com E-MAIL: info @travelquotidiano.com redazionemilano@travelquotidiano.com redazioneroma@travelquotidiano.com Seguici anche su

pag. 8

Unwto

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STRATEGIE

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Direttore responsabile GIUSEPPE ALOE

www.travelquotidiano.com

TRAVEL AGENT BOOK S.r.l.

Tecnologie

Direttore editoriale DANIELA BATTAGLIONI Autorizzazione del Tribunale di Milano 793 del 30.11.1991 Spedizione in abb. postale (Pubblicità 45%)

Enit Nell’intervista che il direttore generale di Enit, Andrea Babbi ha rilasciato al nostro Massimo Terracina, viene illustrata la strategia dell’ente per rilanciare il turismo

TARIFFE ABBONAMENTI ANNUALI: ITALIA 50,00 - ESTERO 90,00 EURO VERSAM. SU C/C POSTALE N. 85638005 ROMA CAUSALE DEL VERSAMENTO: «ABBONAMENTO A TRAVEL QUOTIDIANO» Stampa: Comunicare Srl Piazza Dalmazia, 6 - 0511 Terni

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MONDO

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Enti del turismo Quali sono i criteri di sviluppo che gli enti del turismo in Italia, stanno utilizzando per continuare a promuoversi e per non rallentare i flussi turistici

DIREZIONE E REDAZIONE Via Merlo 1 - 20122 MILANO tel. 02/76316846 (r.a.) fax 02/76013193 AMMINISTRAZIONE ABBONAMENTI, REDAZIONE ROMANA Via La Spezia, 35 - 00182 ROMA tel. 06/70476418 fax 06/77200983

FISCALITA’

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Redditometro e adv Il redditometro e in genere la complessa fiscalità sono al centro dell’attuale dibattito. Ecco in che modo le adv fronteggiano la nuova normativa

Concessionaria di Pubblicità Network & Comunication srl via La Spezia 35 - 00182 ROMA Tel. +39 06.70476418 Fax +39 06.77200983 Area manager centro sud Italia: Olga Vaglio info@travelquotidiano.com Uffici Milano tel. +39 02.76316846 - fax +39 02.76013193 Direttore commerciale: Marco Ferri marco.ferri@travelquotidiano.com 334.6288424

editoriale

Fra Open Village e redditometro Non è facile condensare in un piccolo spazio i contenuti di questo giornale. Ci proverò, sperando di non uscire dalle linee guida che caratterizzano il magazine. Innanzitutto il Travel Open Village. All’interno della Bit, la nostra divisioni Eventi ha messo su un sorta di villaggio, una nicchia operativa, di cui fanno parte importanti operatori del settore che presenteranno i propri programmi. Già molte agenzie di viaggio hanno confermato la loro presenza al Travel Open Village. Legato all’argomento delle agenzie di viaggio è la fiscalità. Questa macchina complessa e, spesso, incomGiuseppe Aloe prensibile, che, soprattutto dopo la paventata introdudirettore responsabile zione del cosiddetto redditometro. Abbiamo ascoltato alcuni esponenti della categoria, che si sono detti piuttosto preoccupati, sia per l’andamento complessivo del mercato, che per le continue restrizioni operate dal fisco sulla loro attività. C’è da dire che sarebbe necessario una valutazione generale sullo stato dell’economia e sulla fiscalità. Solo così potremo uscire dalle secche di questa lunghissima crisi. Infine uno sguardo alla nuova Enit, guidata da Pier Luigi Celli e Andrea Babbi. In una intervista rilasciata a questo giornale il neo direttore generale ci spiega quali sono le direttive per rilanciare l’Agenzia e dare nuovo impulso al turismo italiano.

Redditometro Le agenzie sono preparate a questo nuovo strumento fiscale? Quali sono le conseguenze per le imprese? A pag 40

6 - Travelmag - Febbraio 2013

Pillole di Tecnologia

La crescita di Datagest testi di Roberto Smanio È positivo il bilancio espresso dall’amministratore delegato di Datagest, Michele Rombaldoni (nella foto), rispetto all’offerta sempre in evoluzione di Aves.net, il gestionale per agenzie e tour operator: «Datagest cresce e le prestazioni del sistema migliorano con le nuove tecnologie, al passo con i tempi. Aves.net è diventato una vera piattaforma di prenotazione che permette grande flessibilità e dinamicità. Hotel, gds, voli low cost, qualsiasi prodotto è integrabile per ridurre al minimo i tempi di prenotazione e consentire il confronto immediato tra fornitori diversi. Siamo impegnati a potenziare le applicazioni web e open xml, a integrare nuovi connettori nel sistema, a dare vita ad altri moduli utili alla gestione dell’attività dei tour operator». Le web solutions comprendono, tra gli altri, il modulo Web booking b2b e b2c, lo sviluppo di siti e-commerce e una soluzione tramite la quale i fornitori possono modificare la disponibilità dei servizi offerti, comunicare uno stop sale, variare in tempo reale costi e provvigioni. «Un nostro punto di forza – prosegue Rombaldoni - è costituito dall’interfaccia grafica che semplifica enormemente il

processo di prenotazione e permette di generare preventivi complessi in tempo reale, e conferme immediate. Un ulteriore supporto è offerto dal team Help Desk, che abbiamo potenziato ed è costituito da figure altamente professionali, in grado di soddisfare tutte le esigenze. Insomma, anche di fronte al perdurare della crisi continuamo a guardare avanti, forti del fatto che Aves.net è un prodotto ormai consolidato sul mercato.»

Zucchetti Systema rafforza eAgency Per Zucchetti Systema, la società del gruppo Zucchetti dedicata alla progettazione e distribuzione di soluzioni ebusiness per il turismo, il 2012 ha significato l’acquisizione di 40 nuovi clienti e la conferma dei risultati già buoni del 2011. «La soluzione eAgency Tour Operator, integrata con la suite web based Infinity Project – afferma il responsabile commerciale e di prodotto Marco 8 - Travelmag - Febbraio 2013

Montagni (nella foto) - sono i prodotti che maggiormente contraddistinguono il nostro trend di crescita. Tengo a sottolineare che, in un mercato maturo come il nostro, acquisire un nuovo cliente significa quasi sempre sottrarlo alla concorrenza. «Chi in un periodo come questo decide di rinnovare il proprio sistema informatico vuole una soluzione di qualità, come quelle che proponiamo, in grado di migliorare i livelli di efficienza dei processi aziendali e ridurre i costi. Nel corso del 2013 contiamo di implementare

ulteriormente il nuovo Infinity Booking, il motore di prenotazione integrato in eAgency che consente di ricercare e prenotare oltre 200 mila hotel nel mondo, utilizzando i dieci fornitori worldwide più usati sul mercato». Oltre alla ricerca di alberghi è possibile effettuare anche ricerche di voli a data fissa e charter con collegamento diretto al database di Press Tour. Attraverso Infinity Booking, l’agenzia ha accesso a tariffe nette e disponibilità in tempo reale, con generazione automatica della pratica di viaggio

direttamente in eAgency. «L’integrazione voli con gds sarà rilasciata nel corso del primo semestre di quest’anno. Ciò consentirà a tutte le adv utilizzatrici di eAgency di disporre di un evoluto sistema di dynamic packaging, senza necessità di alcun investimento significativo in tecnologia. Cosa affatto non trascurabile in questo periodo economico, dove tutto sta diventando sempre più difficile e mutevole e dove spesso le offerte dei tour operator sono superate ancora prima di essere proposte al mercato».

UNWTO | Intervento

Il turismo nella “New Economy” Taleb Rifai Segretario generale Unwto

S

econdo un recente rapporto del World Economic Forum il divario di ricchezza e il debito dei governi diventato ormai insostenibile sono due dei maggiori rischi da affrontare nel 2013. Dobbiamo essere realistici: la situazione economica resta fragile e l’instabilità continua a caratterizzare l’Eurozona: ma, malgrado questo contesto, ci sono forze che, se utilizzate correttamente, possono aiutare a trasformare questa prospettiva in un modo più favorevole. Tra queste c’è il turismo. All’interno del fenomeno cosiddetto di globalizzazione ci sono alcuni “mega-trend” che non hanno subito arresti, come lo sviluppo It e gli spostamenti di persone alla ricerca di opportunità di crescita. Ma oltre a ciò esiste un altro “mega-trend” che passa spesso inosservato malgrado il fatto che interessi quasi l’intera popolazione e provochi un brusco riscontro ogni volta che viene colpito: il turismo. Di fatto, proprio come la tecnologia e la mobilità, il turismo rappresenta uno dei principali driver del nostro modello socio-economico. Nel 1950 viaggiavano nel mondo circa 25 milioni di turisti. Nel 2012 hanno superato il miliardo in un unico anno. E circa altri 5 miliardi viaggiano all’interno dei rispettivi Paesi. L’Unwto prevede che questo numero continuerà a crescere: ci aspettiamo infatti di raggiungere quota 1,8 miliardi di turisti entro il 2030. Questi turisti producono oltre un trilione di dollari, vicino al 6% delle esportazioni mondiali di merci e servizi (il 30% dei soli servizi). In pratica un posto di lavoro su 12 al mondo è

legato al settore turismo. In Spagna, ad esempio, il turismo rappresenta circa 60 miliardi di dollari in export, il che fa del Paese il secondo al mondo dopo gli Stati Uniti per guadagni turistici. L’Europa, globalmente, è l’area più visitata al mondo, con oltre 500 milioni di turisti internazionali all’anno. Si tratta di numeri di per sé significativi, ma l’impatto del turismo va molto oltre. Turismo significa lavoro, opportunità di business per piccole e medie imprese, rinnovo di aree rurali e urbane e, se propriamente gestito, preservazione e promozione del patrimonio naturale e culturale. Inoltre, e questo è fondamentale, turismo significa riduzione della povertà: nell’ultima decade uno dei più impor-

Stime a lungo termine

25 mln Turisti nel mondo nel 1950

1,035 mld Turisti nel mondo nel 2012

1,8 mld Previsione Unwto di turisti nel mondo nel 2030

tanti trend dello sviluppo turistico è stato rappresentato dalla crescita delle economie dei mercati emergenti. Oggi, circa metà del miliardo di arrivi turistici internazionali nel mondo sono diretti ai paesi emergenti, dove questi arrivi creano e mantengono lavoro e guadagni. L’Unwto prevede che queste economie emergenti cresceranno ad una velocità doppia rispetto alle altre nei prossimi 20 anni (4,4% contro il 2,2%). Di questo passo le economie emergenti supereranno quelle già mature in termini di arrivi turistici internazionali entro il 2015 e accoglieranno un miliardo di turisti entro il 2030. Da tutto ciò si comprende come il turismo sia un pilastro fondamentale per il progresso socio-economico sia per le economie mature, sia per quelle emergenti e in fase di crescita. Riassumendo, cinque ragioni chiave fanno del turismo un settore strategico per un prossimo e sostenibile sviluppo economico. 1 - Il turismo crea lavoro ad un tasso più elevato di molti altri settori (nei Paesi Ue, nell’ultima decade, il tasso di crescita annuale degli impieghi nel settore turistico è stato praticamente sempre più alto di quello complessivo); 2 - Il turismo è uno dei settori più resilienti di tutta l’economia: può contare cioè su flessibilità e capacità di adattamento a condizioni mutevoli e su una forza di ripresa dalla crisi uniche. D’altra parte, guardando al recente passato, notiamo un calo del turismo internazionale in sole tre occasioni: nel 2011 (-0,4%) dopo l’11 settembre, nel 2003 (-1,6%) dopo il pericolo Sars e nel 2009 (-3,8%) nel mezzo di una delle crisi economiche globali peggiori dei nostri tempi. CONTINUA A PAGINA 12

Travelmag - Febbraio 2013 - 11

Intervento | UNWTO 3 - Il turismo riduce la povertà e supporta lo sviluppo: il settore rappresenta il 45% dell’export di Paesi in via di sviluppo. 4 - Il turismo è uno dei principali settori che possono contribuire allo sviluppo di un’economia sostenibile: un recente rapporto delle Nazioni Unite identifica il settore come uno dei dieci che sono vitali per la crescita della green-economy a livello mondiale. 5 - Il turismo può contribuire concretamente alla creazione e al mantenimento della pace. Passo dopo passo il turismo sta otte-

nendo un suo giusto riconoscimento a livello globale: lo scorso anno durante due importanti meeting mondiali, la Conferenza delle Nazioni unite sullo sviluppo sostenibile (Rio+20) e il G20, è stato riconosciuto come il turismo può rappresentare un contributo in molte delle sfide più pressanti. Così come un imprenditore valuta quali siano gli investimenti più sicuri e in grado di garantire il miglior ritorno economico, così i leader nazionali dovrebbero vagliare da quale settore potrebbero arrivare le migliori risorse

12 - Travelmag - Febbraio 2013

per tornare a crescere e a creare posti di lavoro: il turismo è senza dubbio uno di questi. Pur in presenza di ostacoli alla progressiva crescita del turismo (dal processo di ottenimento dei visti, alle politiche che limitano il trasporto aereo, alle tasse che si abbattono sul turismo), il settore può comunque contribuire a trasformare l’attuale scenario economico, se soltanto i leader delle diverse nazioni del mondo ne faranno ciascuno un pilastro strategico per la costruzione del futuro del proprio paese.

OPERATORI Travel Open Village | 14 La grande novità di quest’anno in Bit: il Travel Open Village. Una sorta di luogo d’incontro fra operatori e agenzie di viaggio organizzato da Travel Quotidiano

Travelmag - Febbraio 2013 - 13

Operatori | Travel Open Village

Travel Open Village: dove si fa business di Paola Camera E’ la vera novità della Bit 2013: il Travel Open Village. Una formula aggregativa, ideata e gestita da Travel Quotidiano, per far incontrare operatori e agenti di viaggio. Gli espositori presenteranno i propri prodotti agli adv che già in molti hanno confermato la loro presenza. Ecco le offerte degli espositori.

MISHA TRAVEL «Presentiamo in Bit due importanti novità – racconta Domenico Scidone titolare Misha Travel -, due destinazioni che da ora entrano in programmazione accanto alle nostre mete più classiche. Si tratta dell’India, che proponiamo con tour organizzati per individuali e gruppi e la Turchia, sempre con proposte per individuali e gruppi. E’ qualche anno che stiamo approfondendo e lavorando queste destinazioni, e ora, dopo aver testato il prodotto, scelto i corrispondenti e preparato il personale alla vendita, siamo pronti a lanciare una programmazione in linea con i nostri standard di servizio e assistenza. «Oltre alle nuove destinazioni, abbiamo rinforzato l’offerta in Asia centrale (ad esempio Armenia) con nuovi tour, e riorganizzato le proposte in maniera vantaggiosa per il pubblico: ora il 70% dei nostri viaggi di gruppo sono con partenze garantite minimo due o sei persone, quindi confermabili da subito. Un’altra novità è che abbiamo adattato le proposte alle esigenze del mercato, riducendo la durata di alcuni tour, senza però eliminare parti del programma, ma solo intensificandolo. In questo modo, a pari numero di attività previste, abbiamo proposte che costano molto meno. Un esempio è il tour Mosca e San Pietroburgo, nostra punta di diamante: il classico 8 giorni 7 notti, ora si può fare in 6 giorni - 5 notti, con voli che arrivano al mattino e ripartono la sera, affinché si possano sfruttare tutte le giornate di partenza e ritorno». 14 - Travelmag - Febbraio 2013

ADRASTEA VIAGGI «Presentiamo in Bit il nostro tour operator specializzato in viaggi in Svizzera utilizzando come mezzo di trasporto principale il treno…ma non solo – spiega Dario Medde, direttore commerciale Adrastea Viaggi Tour Operator -. Punteremo sul Trenino Rosso del Bernina/Bernina Express, da sempre il nostro “cavallo di battaglia”, che parte da Tirano ed arriva a St.Moritz una delle località turistiche più famose del mondo. Abbiamo infatti la nostra sede a Tirano, punto di partenza di questo spettacolare treno panoramico, la cui tratta, dal 2008, è entrata a far parte del Patrimonio Mondiale Unesco. Un’altra proposta è poi il Glacier Express, un viaggio da sogno da St. Moritz a Zermatt, il famoso paesino senz’auto: 291 ponti, 91 gallerie, sette valli, una vera avventura.Poi il Pilatus: la più ripida cremagliera del mondo (pendenza 48%) che porta fino al Pilatus Kulm. Qui si apre un panorama di cime mozzafiato e una vista unica su Lucerna. Consigliato inoltre l’Anello d’Oro: un’escursione in battello sul Lago dei Quattro Cantoni, salita al Pilatus Kulm con la cremagliera e discesa con due funivie panoramiche. Dulcis in fundo lo Jungfraujoch: la più famosa meta di escursioni in Svizzera. Chi scende alla stazione più alta d’Europa (mt. 3.454) non crede ai suoi occhi, si tratta di un viaggio nel fantastico mondo dei ghiacci, una vista davvero mozzafiato».

ITALCAMEL «Per la piattaforma di prenotazioni alberghiere italcamel.com, che integra il prodotto contrattato direttamente con quello dei più grandi distributori di camere al mondo, le novità sono principalmente di prodotto – dice Simona Gagliazzo, business sales manager Italcamel -.

Travel Open Village | Operatori Hanno detto

accompagnate da un continuo investimento in tecnologia per mantenere altamente performante la piattaforma». Abbiamo rafforzato la presenza degli hotel di catena: Hilton, Holiday Inn, Mercure, Novotel, Ibis, Marriot, Hyatt, solo per citarne alcuni. Abbiamo reso prenotabili più tipologie di camere e maggiore disponibili-

ATITUR

La novità assoluta di Atitur di questa stagione è il nuovo catalogo Africa che includerà: Sudafrica - Namibia - Zimbawe Botswana - Kenya - Tanzania - Madagascar, con validità fino al 31/10/2013. Un’offerta completa che, in un solo catalogo, includerà i paesi più affascinanti del continente africano, con tour a partenza garantita ogni settimana per minimo 2 persone/massimo 14 (9giorni/7notti), con guida di lingua italiana, come i classici itinerari in Sud Africa. In Zimbawe proponiamo itinerari individuali su misura, menGli operatori tre in Botswana prevediamo safari nel presenti parco Chobe. La programmazione preveal workshop de degli interessanti fly & drive e un’ampia Travel Open Village selezione di lodge scelti attentamente, nelle più suggestive riserve private del parco Kruger e nelle zone “malaria free”. Da non in Bit dal 14 dimenticare i “Pacchetti Apartheid” con itinerari che al 16 febbraio prevedono soste nelle loca2013 lità più significative di quelAl Business Village l’importante momento stopadiglione 2 rico del Sudafrica. In Namibia sono previsti tour stand P19-S26 con partenza garantita minimo 2 persone - 11 giorni/9 tà immediata. Per la prossima stagione notti - guida di lingua italiana. Zanzibar, estiva abbiamo investito particolarmente Madagascar e Kenya sono destinazioni già sul prodotto leisure, soprattutto mare ben collaudate e tradizionali per Atitur. Italia (Puglia, Calabria, Sicilia e Sardegna) Oltre a riconfermare i soggiorni mare nei Grecia e Costa Spagnola, con un’ampia nostri lodge e in vari boutique hotel, la varietà di trattamenti disponibili, dal per- programmazione viene implementata con nottamento e colazione alla pensione com- ampia offerta di safari in Kenya e Tanzania pleta e all inclusive. Una novità del mare e con circuiti in Madagascar sull’isola granItalia 2013 sarà la presenza dei villaggi con de, sia a Nord che a Sud del paese. Safari e animazione. Fondamentali per tutto il pro- tour sono programmati principalmente dotto le condizioni: disponibilità immedia- con voli di linea. Il catalogo, già distribuita, penali di cancellazione flessibili e nessu- to, è anche disponibile on line sul sito: na quota di iscrizione. Questo vale anche www.atitur.com CONTINUA A PAGINA 16 per i villaggi. Le novità di prodotto sono

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Due grandi novità: India e Turchia Domenico Scidone

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Quando

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Puntiamo sul trenino rosso del Bernina Dario Medde

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Abbiamo investito sul prodotto leisure Simona Gagliazzo

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Operatori | Travel Open Village

I VIAGGI DEL TURCHESE «Interessanti novità per l’apertura del 2013 dei Viaggi del Turchese – racconta Quirino Falessi, direttore commerciale -. Il tour operator dal 6 marzo offrirà un volo da Bergamo per Tel Aviv con frequenza settimanale, il mercoledì, grazie al quale proporrà in programmazione dei nuovi prodotti come il tour Gerusalemme Insolita, che prevede la scoper-

ta della Città Santa a tre religioni e la visita alle principali attrazioni del paese, o come il tour di Israele classico. Inoltre, stiamo proseguendo la nostra strategia di sviluppo territoriale su diversi aeroporti aprendo anche su Roma Fiumicino con 4 diverse destinazioni. Al momento operiamo su Sharm El Sheikh e Tenerife, con partenze rispettivamente la domenica e il lunedì; abbiamo iniziato a volare su Hurghada dal 10 febbraio e dal 3 marzo

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Un 2013 pieno di sorprese Quirino Falessi

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L’unica fiera itinerante nella tua città CALENDARIO 2013 PALERMO CATANIA VIAREGGIO GENOVA PADOVA TRIESTE

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febbraio febbraio marzo marzo marzo marzo

TRAVEL OPEN VILLAGE

BARI LECCE PESCARA

20 marzo 21 marzo 27 marzo

Con sezione dedicata a Traghetti e Viaggi di gruppo

CAGLIARI

10 aprile

BIT 14-16 febbraio

TRAVEL CAMPIONARIA PADOVA 11-19 MAGGIO incontro tra operatori, agenzie di viaggio e consumer in collaborazione con

NAPOLI TORINO VARESE BARI

3 6 7 13

LECCE ottobre novembre BRESCIA novembre VERONA novembre

16 - Travelmag - Febbraio 2013

14 novembre 20 novembre 21 novembre

Operatori | Travel Open Village Hanno detto opereremo anche su Marsa Alam, ambedue con operativo di partenza la domenica. In questa maniera completiamo la nostra offerta mare sull’Egitto con partenza da Roma. Dal 26 febbraio inizieremo la programmazione dei voli sul mar Rosso dagli altri aeroporti di Cuneo, Pisa, Rimini e Venezia che vanno ad aggiungersi a quelli da cui stiamo già operando: Bergamo, Bologna, Milano Malpensa e Ancona. Tra le nostre esclusive, ricordiamo il Paradise Club Shoni Bay 4* a direzione diretta, situata Marsa Alam che vedrà a marzo 2013 l’apertura del ristorante italiano à la carte».

FESPIT «Fespit continua il suo percorso di affiancamento alle adv per supportarle in un cambiamento ancora poco percepito nella sua reale portata – dice Vito De Lorenzo, responsabile commerciale Fespit Turismo -. Per noi, l’agenzia di viaggio, impegnata nel suo quotidiano sforzo di sopravvivere in un mercato sempre più confuso e incerto, non ha tempo e modo di interpretare correttamente i segnali che arrivano sempre più numerosi a suggerire nuovi percorsi alternativi. «Percorsi che però non devono perdere di vista il bagaglio storico di conoscenze ed esperienza necessario ad accontentare il cliente, che da una parte strizza spesso l'occhio al web ma dall’altra resta con grossi dubbi sulla bontà della scelta. «E’ quindi questa la strada da seguire: abbinare all’esperienza il giusto contributo di know how tecnologico. Ed è qui che Fespit intende fornire il suo contributo cercando sempre di proporre soluzioni all’avanguardia. Tra le novità del 2013 quindi, presentiamo una versione aggiornata del Simple Crs, che si lega a Sabre con una interfaccia semplificata e molto user friendly ma con la piena funzionalità di un crs tradizionale. Annunciamo inoltre anche i nuovi servizi dedicati al network. Riteniamo che la Bit sia u’'importante appuntamento per far conoscere le novità che abbiamo in serbo e, ancor di più attraverso una formula come quella scelta da Travel Quotidiano per consentire la migliore interazione con la rete agenziale».

CONDOR «In Bit, dove manchiamo con la formula stand 18 - Travelmag - Febbraio 2013

da qualche anno, volutamente abbiamo scelto un basso profilo – annuncia Corrado Munarin, direttore generale Condor - in parte perché è una fiera che non attira più lo stesso mercato di una decina di anni fa ed in parte perché il periodo in cui cade è prematuro rispetto alla realizzazione del catalogo della prossima stagione estiva. Stagione che ci porta a confermare la programmazione degli ultimi anni su Kenya, Zanzibar, Cuba, Messico, Repubblica Dominicana, Giamaica e Palma di Majorca. Abbiamo riconfermato le nostre Condor house, strutture di punta del prodotto Condor con assistente residente e specifici servizi dedicati alla clientela. I nostri pacchetti sono dedicati a famiglie e coppie e prevedono per la maggior parte trattamenti soft all inclusive. La contrattura del mercato charter ci vede sempre più affiatati partner del vettore Neos, ma senza tralasciare anche rotte fornite da Meridiana fly-Air Italy e Blue Panorama. Le vendite dei nostri pacchetti vengono effettuati tramite booking telefonico e tramite il nostro sistema di teleprenotazione Dado, che consente all'agente di viaggio di ottenere un 2% in più di commissione oltre alla possibilità di effettuare una prenotazione in 24 ore senza attese e senza alcun problema. Le tariffe sono state studiate per essere molto performanti, dalle nette dedicate a delle tariffe di advance booking particolarmente aggressive (Pmg) che prevedono vari benefit ad una tariffa all in (Pna) che prevede l'adeguamento carburante già incluso».

AXA ASSISTANCE «Axa Assistance è presente alla prossima Bit, nell’area Travel Open Village (padiglione Business Village), con un nuovo tool e una chat per essere sempre in linea con un team di esperti – dichiara Claudio Terragni, responsabile italiano area commerciale travel del gruppo Axa Assistance -. Presentati da pochi mesi, gli ultimi successi di Axa Assistance mostrano la loro potenzialità anche al pubblico della Bit. Massimale delle spese mediche illimitato in tutto il mondo compresi Usa e Canada, dove notoriamente le spese sono molto elevate. Tra i plus, l'annullamento senza giustificativo e la possibilità di coprire i viaggi con penale di annullamento a 30 giorni dalla partenza. Infine, non di certo per valore e importanza, Tripy Equalizzatore il nuovo modo, semplice

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Sempre a fianco delle agenzie Vito De Lorenzo

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Ritorniamo in Bit dopo qualche anno Corrado Munarin

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Un nuovo

tool e la chat per gli adv Claudio Terragni

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Travel Open Village | Operatori Hanno detto e innovativo, di gestire le polizze viaggio. Da oggi, sarà sufficiente andare sul sito www.tripartner.it e posizionare con il proprio mouse il cursore dell’equalizzatore per personalizzare la tua polizza, scegliendo prestazioni e massimali “su misura” per te. E la società non si ferma qui! Ha ideato anche una chat, a costo zero, dedicata a tutti gli agenti, per dialogare con il team di esperti Tripy e risolvere in tempo reale problemi di natura commerciale e/o derivanti dalla gestione dei sinistri».

JOLLY ROGER «Jolly Roger presenta in Bit i nuovi cataloghi annuali dedicati a Cuba e Roatan – racconta Marco Agostini, direttore generale . La vera novità è che sono pubblicati in versione annuale, con prezzi dunque validi tutto l’anno. Su Cuba presentiamo una programmazione davvero ampia, che comprende dai fly & drive ai tour in ogni località, tutti i Cayo e ogni destinazione dell’Isola, con la possibilità di costruire viaggi su misura. «L’offerta in Roatan, invece continuerà a puntare sulle tre strutture di HM Resorts che è nostro partner. Proponiamo quindi ogni tipologia di sistemazione: dall’albergo più piccolo, a misura d’uomo, al villaggio, all’hotel più bello e isolato, adatto a clientela che cerca relax. «Il fatto che il catalogo sia diventato di durata annuale parla di un maggiore investimento sulle destinazioni, con l’obiettivo di dare sempre più sicurezza a chi acquista i nostri pacchetti sulle destinazioni che facciamo».

TURBANITALIA «Durante la manifestazione fieristica presentiamo innanzitutto il nuovo monografico Turchia che racchiude al proprio interno la nostra ampia e curata programmazione dedicata al Paese, sul quale siamo specialisti da più di trent’anni – spiega Graziano Binaghi, direttore operativo Turbanitalia -. «Particolarmente interessanti alcune novità di prodotto come minitour, minicrociere in caicco che siamo sicuri incontreranno i favori del pubblico. In Bit portiamo inoltre un’anticipazione della nuova programma-

zione relativa al Medio Oriente, ovvero alla new entry Egitto, Giordania, Libano, Oman ed Emirati Arabi (Dubai e Abu Dhabi), e all’Asia Orientale con l’Armenia e la Georgia. Questo 2013 rappresenta in generale un anno di grande rinnovamento per noi. «Nonostante il difficile momento che sta vivendo tutto il comparto turistico, abbiamo infatti deciso di investire fortemente in ambito economico, oltre che operativo, realizzando un nuovo sito aziendale e sviluppando un nuovo gestionale che permetta di migliorare l’operatività interna ai reparti aziendali e di poter fornire all’esterno un sistema di prenotazione online, facile e veloce, riservato esclusivamente alle adv iscritte o che si iscriveranno ai nostri servizi».

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I cataloghi Cuba e Roatan in versione annuale Marco Agostini

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REPUBBLICA CECA Katerina Belunkova è il nuovo direttore della sede italiana dell’ente del turismo ceco. Tra i piani annunciati dal nuovo direttore vi è la volontà di incentivare la collaborazione tra Czech Tourism e le compagnie aeree, in particolare Alitalia, Czech Airlines ed Easyjet, ma anche con tutti gli altri vettori. Grande attenzione anche verso i grandi tour operator e le più gettonate agenzie di turismo online che saranno disposti a elaborare con l‘ente strategie di promozione mirate. Insomma direttore nuovo, nuova era. Tra i temi del 2013, il turismo culturale, in particolare le città storiche sotto tutela Unesco da un lato e Praga moderna dall’altro. Tra le strategie da perseguire nel 2013 vi è anche la focalizzazione su un target turistico nuovo. Data la crisi generale, l’ente intende dialogare con un turista con disponibilità economica e precise aspettative, un turista che anche se è già stato in Repubblica Ceca abbia la possibilità (economica e di tempo) di tornarci ancora. Storia, arte e in particolare il design saranno spunto per Czech Tourism per incentivare da un lato i city break a Praga e nelle altre città e dall’altro la scoperta delle diverse peculiarità delle varie regioni del Paese. CONTINUA A PAGINA 20

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Il nuovo prodotto monografico Turchia Graziano Binaghi

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Rafforzare i rapporti con le compagnie aeree Katerina Belunkova

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Travelmag - Febbraio 2013 - 19

Operatori | Travel Open Village Hanno detto TRAVEL UNITED Travel United porta in Bit le nuove proposte per le agenzie di viaggio che vogliono vendere viaggi in Oriente, Marocco e crociere in tutto il mondo. Iniziando dall’Oriente, Travel United propone i pacchetti di viaggio Royal Orchid Holidays di Thai Airways International, proposte di viaggio studiate per soddisfare ogni tipo di esigenza, viaggi per la famiglia, viaggi di nozze, viaggi d’avventura e dedicati allo sport, viaggi culturali. Pacchetti classici con trasferimenti e soggiorni in tutte le destinazioni dell’Asia servite dalla Thai, con la possibilità di scegliere innumerevoli strutture alle migliori condizioni economiche. In Marocco, Travel United propone Maroccotime, viaggi suggestivi e completi in un paese che è il mondo della suggestione e, nel labirinto delle sue antiche medine, nell’animazione dei suoi mercati, un fruscio di sete ci regala il fascino del mistero e dell’avventura. E poi le crociere, prodotto per cui Travel United è specialista e offre le più qualificate compagnie di navigazione.

LOWCOSTBEDS.COM «Lowcostbeds.it celebra il primo anniversario della sua presenza in Italia annunciando alle agenzie di viaggio nuove potenzialità. Con oltre 1.800 agenzie registrate in Italia ed un totale di 15 mila agenzie registrate nel mondo, lowcostbeds è pronta a bissare il successo della scorsa stagione - annuncia Elodie Leunen, managing director South Europe -. Lowcostbeds offre alle adv la possibilità di prenotare più di 200 mila hotel selezionati a prezzi da tour operator, offrendo così ai dettaglianti la possibilità di costruire pacchetti dinamici ricavandosi un margine minimo del 15%, opportunità che nei canali tradizionali va sempre di più scomparendo. «Alle agenzie viene lasciata inoltre la possibilità di ricaricare ulteriormente la pratica. Lowcostbeds propone un’offerta di hotel a partire da 5 euro a persona a notte e si prepara a raggiungere il numero di 5 mila hotel negoziati direttamente, grazie al potenziamento della squadra di buyer. Per dare ancora più slancio al proprio piano di espansione, lowcostbeds ha iniziato una collaborazione con Discover the World Marketing. Durante il 20 - Travelmag - Febbraio 2013

2013 lowcostbeds prevede un raddoppio delle vendite in Italia e per questo motivo ha ampliato il personale del proprio call center al fine di migliorare ulteriormente il supporto dato alle agenzie».

DISNEYLAND Presenti alla Bit di Milano con uno scenografico stand, Disneyland Paris annuncia il nuovo tema del prossimo periodo: «20° Anniversario Continua!” - dichiara Marina Cipriano, head of marketing and sales promotion Italy di The Walt Disney Company Italia -. Considerato il grande successo dei festeggiamenti del 20° Anniversario, Disneyland Paris estende questa celebrazione per altri 6 mesi, fino a fine settembre 2013. Il 20° Anniversario è stato davvero un anno da record per la destinazione numero 1 in Europa, che ha raggiunto 16 milioni di visite. “20° Anniversario Continua!” è quindi il nuovo tema da comunicare, invitando tutti i consumatori a non perdere questa eccezionale estensione dedicata solo a loro: per altri 6 mesi avranno ancora la possibilità di emozionarsi con Disney Dreams! lo spettacolo clou dei festeggiamenti, fatto di luci, colori, suoni e magia che emoziona grandi e piccini».

CORSICA SARDINIA FERRIES Corsica Sardinia Ferries porta alla Bit l’ampia programmazione di collegamenti in Corsica, Sardegna e isola d’Elba operati con il massimo comfort e standard qualitativo dalle varie tipologie di navi in flotta: Cruise Ferries, Mega Express, Day Ferries ed Express. Oltre ai semplici collegamenti, la compagnia propone anche minivacanze come i “Long weekend d’inverno in Corsica”, per tutto il mese di marzo, con partenza da Savona Vado, a partire da 140 euro a persona, per 3 pernottamenti in cabina, 2 cene e 3 prime colazioni; oppure i “Weekend di primavera in Corsica”, sempre sulla stessa linea con prezzo a partire da 180 euro a persona, per 2 pernottamenti in cabina, 2 cene e 2 prime colazioni. In tutte le stagioni, poi, per una pausa infrasettimanale, si può approfittare della formula Salto in Corsica o Salto in Sardegna: a partire da 118 a persona (2 prime colazioni, 2 cene e 2 pernottamenti inclusi). Le navi gialle sono anche la location giusta per l’organizzazione di meeting, congressi, corsi di formazione ed eventi privati.

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Nuove potenzialità per le agenzie Elodie Leunen

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Continuano i festeggiamenti per il 20° anniversario Marina Cipriano

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STRATEGIE Enit | 26 Il nuovo direttore generale dell’Enit, Andrea Babbi, ci illustra il nuovo corso dell’Agenzia per la promozione turistica

Travelmag - Febbraio 2013 - 23

Strategie | Enit

Enit, è partita la grande sfida

500 mila Nuovi posti di lavoro, portandoli da 2,2 a 2,7 milioni previsti nelle stime del piano 2020

di Massimo Terracina

S

ino ad oggi l’Enit, triste doverlo dire, ma vero, è sempre stata vissuta a parte poche parentesi, come il solito carrozzone statale. Da dicembre quando, sotto l’egida del Ministro Gnudi e la presidenza di Pier Giorgio Celli, è salito alla carica di direttore generale Andrea Babbi, le sensazioni, soprattutto da parte dei player, paiono molto più positive. «Il ministro Gnudi - spiega il direttore generale - con il rinnovato assetto dell’Enit ha disposto una ricerca per dare vita ad un Piano strategico per lo sviluppo del turismo in Italia, presentato lo scorso 18 gennaio al consiglio dei ministri. In questo piano, che origina da una ricerca molto complessa e articolata realizzata da “The Boston consulting group” si identificano le criticità del settore turistico nel nostro Paese - cosa abbastanza facile, anche se non poi così evidente - e soprattutto si localizza-

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Le risorse insufficienti sono un vero ostacolo per la nostra Agenzia Andrea Babbi

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no in questo documento che rappresenta un’approfondita analisi dei punti di vulnerabilità del settore turistico le sette linee guida in cui l’agenda di governo indica soluzioni proponendo al contempo 61 azioni specifiche, oltre un terzo delle quali coinvolgono la nuova Agenzia Nazionale per il Turismo e, implementabili, in un periodo variabile tra i 3 mesi e i 5 anni futuri.

Vulnerabilità I principali punti di vulnerabilità dell’industria turistica sono stati individuati nella governance del settore (debolezza del coordinamento centrale; eccessiva frammentazione delle politiche di sviluppo e di promozione all’estero); nelle risorse insufficienti per l’Agenzia nazionale per il turismo, Enit; nel "nanismo" delle imprese turistiche; nel vantaggio competitivo unicamente basato su rendite di posizione e incapacità di costruire nuovi prodotti turistici; insufficienza delle infrastrutture e risorse umane non adeguatamente formate; difficoltà ad attrarre investimenti internazionali (incertezza del contesto soprattutto dal punto di vista burocratico e amministrativo). «Va da sé che porre rimedio a queste criticità porterebbe il nostro Paese a riprendere un ruolo primario nel panorama mondiale - prosegue Babbi -

26 - Travelmag - Febbraio 2013

come fino a metà anni ‘90, ad aumentare l’impatto sul Pil (attualmente al 9%) e sull’occupazione (2.2milioni di addetti). Oggi siamo il terzo Paese per arrivi per una serie di fattori che esulano anche da quanto esposto sopra, ma si identificano in un concorrenza che non ci vede capaci di replicare con le nostre risorse umane, artistiche, storiche a impianti scenici realizzati proprio in maniera funzionale al turismo come dai nostri competitori diretti».

Enit | Strategie Punti di vulnerabilità 1- Governance del settore 2- Risorse insufficienti per l’Enit

30 mld €

Previsione incremento contributo al PIL

Soluzioni Le soluzioni non sono certo facili, ma si possono delineare e dall’esame accurato della situazione ne sono emerse oltre sessanta. «Sono ben 61 le azioni individuate da intraprendere - chiosa Babbi - per intervenire in maniera efficace sulle aree di debolezza, che dovranno seguire poi le linee guida del prossimo governo e magari anche altre nuove azioni. La ridefinizione della governance che regioni e prossimo governo dovranno discutere, il rilancio dell’Agenzia nazionale per il turismo, il miglioramento dell’offerta attraverso il focus su nuovi grandi poli al Sud o nelle Isole, la creazione o trasformazione di 30-40 poli turistici in Italia, la promo-commercializzazione con priorità ai segmenti affluent e Bric, la riqualifica delle strutture ricettive e il consolidamento del settore. Poi un’attenta “occhiata” a trasporti

e infrastrutture non deve prescindere da un intervento sul piano aeroporti e sui collegamenti intermodali. Per chi opera a livello umano formazione e competenze devono essere incentrate sulla riqualificazione dell’istruzione turistica e sul rilancio delle professioni inerenti (dalle scuole superiori al postlaurea); infine l’attrattiva per investimenti internazionali, tramite incentivi fiscali e burocrazia ridotta allo zero, possono dare una discreta mano al rilancio di un nostro comparto importantissimo e potenzialmente molto vitale. E si badi, moltissime di queste azioni, se condivise, possono essere iniziate concretamente già tre mesi dopo le decisioni dal prossimo governo. Le azioni sono state classificate sulla base della velocità/complessità di esecuzione e dell’impatto economico sul settore. Molte tra quelle immediatamente realizzabili possono essere completate già entro 2/ 3 mesi «Credo che un altro passo importante sia il rilancio dell’Agenzia nazionale del turismo - prosegue Babbi - trasformandone mandato e organizzazione, fortemente integrata con le regioni. È già partito da due mesi questo tavolo congiunto periodico e molto operativo, il vice presidente della Agenzia nazionale del turismo è il coordinatore delle regioni e degli assessorati al turismo. È necessario dotarla di risorse e competenze specifiche per diventare propulsore dello sviluppo del settore.

3 - “Nanismo” delle imprese turistiche 4- Vantaggio competitivo unicamente basato su rendite di posizione e incapacità di costruire nuovi prodotti turistici 5- Insufficienza delle infrastrutture e risorse umane non adeguatamente formate 6- Difficoltà ad attrarre investimenti internazionali

Le sette linee guida 1. Governance: potenziamento del supporto e del coordinamento centrale. 2. Rilancio dell’ENIT: riprogettazione missione e organizzazione, in linea con le migliori agenzie internazionali per il turismo, con adeguata disponibilità di risorse umane e finanziarie. 3. Miglioramento dell’offerta: focus su 30-40 poli prioritari, innovazione, segmenti BRIC e affluent (per alzare il valore della spesa media per turista). 4. Ricettivo: riqualifica e consolidamento. 5. Trasporti e infrastrutture: evoluzione coerente con i bisogni del turismo. 6. Formazione e competenze: riqualificazione della formazione per tutta la filiera turistica e attrattività delle professioni. 7. Investimenti: attrazione degli investimenti tramite incentivi specifici e “burocrazia zero”.

Travelmag - Febbraio 2013 - 27

Strategie | Enit

Obiettivi Il nostro obiettivo è portare l’Enit al livello delle migliori agenzie internazionali, estendendo la mission alla promocommercializzazione in raccordo con le regioni ed i privati. Dovremmo includere nella nuova organizzazione l’”E-Tourism lab” e la nuova “Fabbrica dei Prodotti” che realizzino proposte turistiche, anche multi-regionali, al fine di promuovere l’offerta turistica dell’Italia e delle sue realtà regionali. Ma, ribadisco, soprattutto è necessaria l’attribuzione di un portafoglio importante e coerente al Ministro per il Turismo. Un Ministro privo di portafoglio ha poche leve e risorse (sia umane che finanziarie) per incidere realmente sullo svi-

luppo, soprattutto in un momento in cui è necessario un rilancio e una forte focalizzazione del Governo su questo settore - illustra ancora Babbi - un Ministero del Turismo con budget, che sia in forte coordinamento con tutti i ministeri poiché il Turismo è trasversale a tutti».

Piano 2020 A questo punto urgono azioni rapide che si ritrovano nel “Piano 2020”. Preme sottolineare che secondo alcune stime prudenziali, l’implementazione completa del piano potrebbe portare entro il 2020 a 500 mila nuovi posti di lavoro, portandoli da 2,2 a 2,7 milioni e un incremento di 30 miliardi del contributo al PIL del settore turistico

che salirebbe da 134 a 164 miliardi. «In particolare questo risultato sarebbe ottenibile mediante l’incremento dei ricavi da turismo internazionale che passerebbero da 44 a 74 miliardi, mentre gli obiettivi del piano prevedono una sostanziale tenuta del turismo nazionale che resterebbe attorno ai 90 miliardi - conclude Babbi - Il piano è stato discusso con gli operatori del settore in questi mesi di preparazione, ma è un piano aperto che va completato, condiviso, fatto proprio dal prossimo ministro, dalle regioni, dagli operatori. Ma va colta da tutte le parti, bisogna accettare la sfida per fare rinascere e crescere l’Italia grazie al turismo».

Il ministro Piero Gnudi

Il presidente Pier Luigi Celli

Il piano strategico per le 61 azioni specifiche 3. ORGANIZZARE UN’OFFERTA MODERNA Questo capitolo presenta le principali azioni del piano strategico mirate a organizzare un’offerta turistica moderna, coerente con le aspettative di turisti, investitori internazionali e di tutti gli stakeholder del settore.

1. RIPENSARE LA GOVERNANCE DEL SETTORE Le principali azioni del Piano Strategico volte a dare una chiara governance al settore turistico, attualmente frammentata tra una molteplicità di attori e per questo inadatta a introdurre i cambiamenti di cui il settore turistico in Italia ha bisogno per recuperare la competitività in un settore fortemente globalizzato.

2. UN NUOVO RUOLO PER L’AGENZIA NAZIONALE DEL TURISMO Le principali azioni del piano strategico mirate a rilanciare l’Agenzia Nazionale del Turismo (ENIT), dotando l’organizzazione di una nuova mission e competenze più qualificate che possano intervenire su più ampi ambiti.

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4. PORTARE LE STRUTTURE RICETTIVE AL LIVELLO DEI COMPETITOR INTERNAZIONALI Questo capitolo presenta le principali azioni del piano strategico mirate ad ammodernare le strutture ricettive per renderle competitive con quelle proposte dai principali competitor internazionali. 5. I TRASPORTI E LE INFRASTRUTTURE Questo capitolo presenta le principali azioni del piano strategico mirate a migliorare l’offerta italiana di trasporti e infrastrutture, facilitando

e rendendo così più agevole e piacevole l’esperienza turistica dei visitatori. 6. SVILUPPARE LE COMPETENZE IN TUTTA LA FILIERA Questo capitolo presenta le principali azioni del piano strategico mirate a sviluppare le competenze degli operatori turistici attraverso l’introduzione di specifiche iniziative formative e di comunicazione. 7. ATTRARRE INVESTIMENTI INTERNAZIONALI Questo capitolo presenta le principali azioni del piano strategico mirate a porre le basi e le condizioni perché investitori internazionali decidano di investire tempo e risorse in progetti e strutture turistiche.

Tutte le azioni vengono presentate seguendo lo schema di priorità in tabella.

MONDO Enti del turismo | 30 Gli enti del turismo stanno approntando le strategie di promozione per reagire alla grave crisi economica che sta attraversando il mondo occidentale

Travelmag - Febbraio 2013 - 29

Mondo | La sfida

Enti del turismo: strategie di rilancio Co-marketing, formazione e social network: come gli enti del turismo stanno vincendo sulla crisi italiana di Isabella Cattoni e Massimo Terracina

I

l turismo internazionale rallenta, ma non si ferma. In linea con i dati diffusi dall’Unwto, anche il 2012 ha registrato una crescita degli arrivi turistici internazionali del 4%, superando la soglia del miliardo di viaggiatori e incoronando l’area di Asia e Pacifico come quella più performante. Anche quest’anno si prevede un trend in aumento, anche se su valori lievemente inferiori - compresi fra il 3 e il 4% - dei movimenti turistici su scala mondiale. Non stupisce quindi che, al di là della profonda crisi del turismo nostrano lamentata dalla maggioranza degli operatori del settore, gli enti del turismo che hanno una rappresentanza nel nostro Paese indichino una tendenza del tutto differente. In verità, in alcuni casi i flussi italiani hanno registrato incrementi minimi, dovuti a un insieme di fattori variabile a seconda della destinazione. Il denominatore comune resta comunque quello che, praticamente in tutti i casi analizzati, gli enti del turismo hanno avuto la possibilità di disporre di un budget più o meno sostanzioso da destinare a iniziative di marketing e di formazione utili per promuovere il singolo paese. E i risultati sono arrivati. 30 - Travelmag - Febbraio 2013

NORD AFRICA Fra i Paesi più amati dagli italiani, l’Egitto ha registrato una buona ripresa nel 2012, anche se il confronto con i dati precedenti risulta poco significativo. «Da marzo - commenta Mohamed Abd El Gabbar, direttore dell’ente del turismo egiziano in Italia ripartiremo con le attività pubblicitarie istituzionali su stampa, tv, online, outdoor,… Utilizzeremo i mezzi classici quali la stampa, ma continueremo a svolgere attività di comunicazione sui social network sul tema “Egitto nel cuore”, che ormai già da due anni unisce gli amici dell’Egitto in tutto il mondo». L’obiettivo del milione di italiani nel 2013, a

fronte dei 775 mila ospitati lo scorso anno, appare alla portata di El Gabbar, che rilancia le attività di comarketing e il programma di incentivazione sui voli charter. A questo proposito, l’ente del turismo riconferma la sua partecipazione alla Bit, dove «proporremo il deserto Bianco, l’Egitto classico – in particolar modo la crociera lunga sul Nilo da Il Cairo ad Aswan – e il mar Rosso». Dal “più amato” del Nord Africa, a una destinazione comunque apprezzata dagli italiani, il copione si ripete: «Il 2012 si è appena chiuso con una crescita generale del 4% e una presenza di turisti italiani che dovrebbe attestarsi attorno alle 220 mila unità - spiega Jazia Santissi, direttore dell’ente nazionale per il turismo del Marocco in Italia -. I risultati raggiunti ci consentono

La sfida| Mondo Turismo internazionale: previsioni anno 2013

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Da marzo le attività promozionali Mohamed Abd El Gabbar

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Mondo Europa Asia e Pacifico Americhe Africa Medio Oriente

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Puntiamo anche sulla formazione Jazia Santissi

2012

Previsioni 2013

+3.8% +3.4% +6.8% +3.7% +6.0% -4.9%

dal +3% al +4% dal +2% al +3% dal +5% al +6% dal +3% al +4% dal +4% al +6% dal +0% al +5%

Source: World Tourism Organization (UNWTO)

” crescita degli arrivi turistici internazionali nel 2012

Previsione movimenti turistici su scala mondiale nel 2013

EGITTO di perseguire gli obiettivi posti da Vision 2020, che mira a posizionare il Marocco tra le prime 20 destinazioni al mondo e a renderlo un punto di riferimento per l’offerta in ambito di ecosostenibilità nell’area del Mediterraneo, raggiungendo i 20 milioni di turisti a livello globale entro il 2020». Per sostenere questi progetti, l’ente si è affidato al marketing virale, che ha utilizzato social network quali Facebook e Twitter. «Proprio sul fronte del marketing, proseguono le iniziative volte a formare i professionisti del settore. A fine anno è previsto il grande eductour che coinvolge una cinquantina di persone tra agenti di viaggio e to selezionati preventivamente attraverso il programma di training online Esperti del Marocco, che conta ad oggi oltre mille 600 iscritti (www.espertidelmarocco-pro.it). A ciò si affianca un ricco calendario di roadshow e workshop che si terranno in diverse città; non mancheranno gli accordi di partnership per la realizzazione di campagne di co-marketing sui diversi media, nei metro e nei principali circuiti aeroportuali». CONTINUA A PAGINA 32

1 Mln Obiettivo turisti italiani nel 2013

775 mila Turisti italiani in Egitto nel 2012

MAROCCO OBIETTIVI VISION 2020 - Marocco nelle prime 20 destinazioni al mondo - 20 mln di turisti a livello globale

Travelmag - Febbraio 2013 - 31

Mondo | La sfida

ISRAELE

170 mila Turisti italiani nel 2012

10-15% Stime di crescita per il 2013

Temi chiave - Attenzione segmento giovane - City Break - Cultura - Spiritualità

MEDIO ORIENTE Il Medio Oriente, una delle aree che ha sofferto maggiormente le conseguenze emotive della Primavera Araba e di crisi regionali come quella siriana, si sta risollevando, complici gli investimenti effettuati nella promozione. «Israele ha registrato un ottimo 2012 - commenta soddisfatto il direttore per l’Italia dell’ufficio

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Le prospettive sono positive Tzvi Lotan

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nazionale israeliano del turismo, Tzvi Lotan -. Abbiamo ospitato 170 mila italiani, il 12% in più rispetto al 2011. Le prospettive per quest’anno sono positive: stimiamo di mettere a segno un’ulteriore crescita del 10-15% grazie alle numerose iniziative in cantiere. Il vostro mercato rimane per noi di fondamentale importanza; per questo abbiamo previsto la partecipazione a Bit, Ttg e Bmt. Proseguiremo con eventi specifici in collaborazione con i tour operator e con la formazione. Inoltre, nei giorni precedenti la Bit, in collaborazione con Travel Quotidiano, abbiamo proposto i seminari su Gerusalemme». Fra i temi chiave dell’anno, l’attenzione al segmento giovane, ai city break, alla cultura e alla spiritualità. Segmentazione dell’offerta e attenzione a target specifici guidano il recupero della Giordania, «Un Paese che ha lavorato assiduamente gomito a gomito con il trade italiano per raggiungere nel 2012 un +8,6% rispetto al 2011, con incrementi

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GIORDANIA

+8,6% Crescita arrivi italiani 2012

Temi chiave - Cultura - Benessere - Outdoor - Turismo religioso - Turismo giovane

Focus 2013 - Attività di co-marketing e marketing mix - Attenzione nei confronti dell’online - Grande impegno riservato ai social media

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TURCHIA

Consolidare i risultati raggiunti Enis Ugur

Temi chiave

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- Workshop - Roadshow

a doppia cifra su tutto il periodo che va da giugno a dicembre e un picco del 90% registrato in agosto - fanno sapere dall’ufficio italiano del Jordan Tourist Board -. Nel 2013 torneremo a promuovere la Giordania nella sua complessità, con un occhio di riguardo alle diverse nicchie di mercato: cultura, benessere, outdoor, turismo religioso. L’obiettivo è quello di consolidare i risultati raggiunti con una promozione specifica dedicata al consumatore finale, puntando anche su un turismo più giovane, grazie alle ottime tariffe proposte dai to italiani». Tour operator e agenti di viaggio cui andrà una parte sostanziosa degli investimenti previsti nel 2013, a iniziare da marzo, quando si terrà un viaggio cui saranno invitati a partecipare 40 agenti. Tutto il 2013 sarà costellato da attività di co-marketing e marketing mix volte a consolidare i rapporto con il settore. Fondamentale anche l’attenzione nei confronti dell’online, protagonista unico della prossima

TURCHIA

714 mila Turisti italiani in Turchia nel 2012

campagna pubblicitaria. Come negli ultimi anni, inoltre, grande impegno verrà riservato ai social media. Ponte strategico fra Europa e Asia, la Turchia continua la sua avanzata: gli italiani giunti nel Paese nel 2012 sono stati complessivamente 714 mila, con punte importanti durante l’estate e le vacanze invernali. «Per il 2013 - conferma il direttore dell’ufficio cultura e informazioni dell’ambasciata di Turchia in Italia, Enis Ugur - stiamo predisponendo una serie di attività come workshop, roadshow, famtrip ed e-learning in collaborazione con i tour operatori principali. Il ministero dà grande importanza alle attività di coadvertising a supporto dei programmi dei tour operator verso il nostro Paese. Parteciperemo a tante attività diverse come festival cinematografici e mostre, così come a fiere turistiche (Bit, Bmt, Ttg, Children’s Book Fair). Nel 2013 organizzeremo inoltre presso il nostro spazio espositivo di piazza della Repubblica a Roma delle settimane/mesi dedicati alle nostre destinazioni. Le prime due saranno Cappadocia e Izmir». La campagna adv 2013 - lo slogan è “Oltre ogni attesa” - sarà declinata anche quest’anno in diverse soluzioni, ma la novità è che «la percentuale di investimento nell’advertising online sarà maggiore rispetto al 2012. Abbiamo inoltre aperto ufficialmente la nostra pagina Facebook». CONTINUA A PAGINA 34

- Fafamtrip ed e-learning in collaborazione con i tour operatori principali - Partecipazione a festival cinematografici e mostre - Partecipazione alle maggiori fiere Bit, Bmt, Ttg, Children’s Book Fair

Campagna Adv Lo slogan è “Oltre ogni attesa” e sarà declinata anche quest’anno in diverse soluzioni

Travelmag - Febbraio 2013 - 33

Mondo | La sfida

“Far East Welcomes You”

ASIA Spostandosi ancora più a Est, la filosofia non cambia di molto: per incrementare i numeri ci si affida a formazione per le agenzie, sviluppo sui social network e iniziative di co-marketing. Un esempio calzante è quello dei workshop organizzati da Thailandia, Malesia, Filippine e Singapore, che insieme a Cathay Pacific hanno dato vita al ciclo di incontri “Far East Welcomes you” (vedi box). «Gli italiani che hanno scelto nel 2012 la Thailandia sono stati circa 185 mila, mettendo a segno un aumento del 6% sul 2011 - annuncia il direttore dell’ente nazionale del turismo thailandese in Italia, Jittima Sukpalin -. L’obiettivo 2013 è di superare

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Ottimo riscontro da Facebook Jittima Sukpalin

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i 190 mila visitatori, per arrivare nel 2014 a sfiorare i 200 mila italiani». Per raggiungere questo traguardo, la Thailandia si affida alle strategie di marketing: «A fine dicembre abbiamo rilasciato il nuovo sito internet, www.turismothailandese.it dove abbiamo rivisto la homepage con un nuovo layout e un’accessibilità facilitata ai canali multimediali. Gli operatori beneficiano di uno spazio a loro dedicato, con un link diretto al proprio sito internet. Ottimo riscontro anche dalle attività in essere su Facebook, dove al momento abbiamo quasi 9 mila fan, ma siamo sicuri di poter arrivare a 10 mila entro l’estate». Fra gli altri temi caldi, la campagna di rafforzamento del brand “Amazing Thailand” con particolare focus su value for money e ospitalità. Sul fronte consumer, oltre al concorso su Facebook appena terminato, da segnalare la Best100, guida creata dal magazine Marcopolo. «Per il trade rimane fondamentale il supporto agli operatori nella formazione degli agenti di viaggio; anche quest'anno pensiamo di poter incontrare e formare ulteriori mille agenzie, non dimenticando che il progetto e-learning appena terminato ha prodotto mille 702 agenzie diplomate. CONTINUA A PAGINA 36

34 - Travelmag - Febbraio 2013

Le strategie di co-marketing sono fra i principali motori di sviluppo adottati dagli enti del turismo stranieri. Un’iniziativa particolarmente esemplificativa in questo senso è quella rappresentata da «Far East Welcomes You», roadshow che ha unito le forze di Thailandia, Malesia, Filippine, Singapore e della compagnia aerea Cathay Pacific. Quattro le tappe previste; dopo l’appuntamento di Rezzato, in provincia di Brescia, sarà la volta di Modena (23 aprile), Vicenza (22 maggio) e Pisa (14 novembre). Il concept ha avuto, dopo appena due edizioni tenute nel 2012 (Milano e Torino), un successo strepitoso, registrando un’ampia partecipazione di agenti di viaggio. I rappresentanti in Italia dei quattro enti turistici presenteranno agli agenti di viaggio dei seminari formativi/informativi di 30 minuti ciascuno. Questi seminari permetteranno agli operatori del settore di ricevere informazioni, curiosità e notizie utili direttamente da professionisti esperti sulle destinazioni.

THAILANDIA

185 mila Turisti italiani in Thailandia nel 2012

190 mila Obiettivo turisti italiani in Thailandia nel 2013

Mondo | La sfida

Come ogni anno siamo presenti sia alla Bit sia a Ttg; inoltre per quanto riguarda la nicchia di mercato dei viaggi di nozze quest’anno per la prima volta abbiamo partecipato alle fiere sposi di Roma». Paese ospite a Bit 2013, la Cina si presenta con il nuovo direttore dell’ufficio nazionale del turismo cinese in Italia, Liu Cheng. I flussi turistici italiani registrati nel 2012 sono già di tutto rispetto, con 240 mila ingressi nel Paese e una crescita del 10% sul 2011. La nuova campagna di “Beautiful China” è stata ideata per far crescere il comparto, sarà replicata sia su mezzi stampa sia su mezzi outdoor e sarà rivolta al consumer e al trade. Per quest’ultimo, poi, l’ufficio nazionale per il turismo cinese realizzerà ulteriori attività che coinvolgeranno gli agenti di viaggio, come i due corsi e-learning: “China Experience” sulla destinazione a 360 gradi e “Beautiful China” dedicato alle Province del Sud. Nello specifico, l’iniziativa punterà ad approfondire la conoscenza di Guizhou, Sichuan, Yunnan, Guanxi, più la città di Chongching. La promozione della Cina punterà anche su altri mezzi di comunicazione come i social network, con la creazione

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Il focus si concentra sul cliente Gobind C. Buyan

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CINA

240 mila Flussi turisti italiani in Cina nel 2012

TEMI CHIAVE di una pagina Facebook “Turismo Cinese”; sui roadshow che faranno tappa in diverse città italiane; su un grande evento celebrativo che si svolgerà in piazza del Popolo a Roma in giugno. India in pole position nella diversificazione dell’offerta, grazie al lancio della campagna internazionale “Find what you seek”, seconda fase della promozione Incredible India. Sul fronte del turismo domestico, la campagna verrà declinata in “Go beyond”. Entrambe suggellano un importante cambio di passo nella strategia di promozione: «Il focus si concentra infatti sul cliente e non più sulla destinazione - testimonia il direttore dell’ufficio nazionale del turismo indiano in Italia, Gobind C. Bhuyan -. Fra gli obiettivi a medio termine, la destagionalizzazione dell’offerta in modo da rendere la meta fruibile tutto l’anno». Il ministero del turismo si sta poi impegnando nella realizzazione di sinergie fra il governo centrale, quello provinciale e l’industria privata al fine di identificare un’offerta a costi più contenuti, promuovere una campagna in favore di una maggiore attenzione alla pulizia, snellire le procedure per l’ottenimento del visto, creare nuovi posti di lavoro formando i giovani. «Verranno moltiplicati gli sforzi per promuovere un turismo esperienziale, che ponga in primo piano la vera India». In Bit l’ufficio del turismo indiano occupa uno stand di 200 metri quadrati e ospita 18 espositori.

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- Campagna “Beautiful China” - Corsi e-learning: “China Experience” “Beautiful China” - Creazione pagina Facebook “Turismo Cinese” - Roadshow

INDIA Focus - Campagna internazionale “Find what you seek” - Campagna nazionale “Go beyond” - Focus sul cliente - Destagionalizzazione

TEMI CHIAVE - Offerta a costi più contenuti - maggiore attenzione alla pulizia - Procedure più veloci per ottenere il visto - nuovi posti di lavoro formando i giovani

La sfida| Mondo

USA

68,4 mld $ Spesa visitatori internazionali nei primi 5 mesi del 2012

AMERICHE Fra i più desiderati dagli italiani, Messico e Stati Uniti rappresentano la punta di diamante dell’area nordamericana. «Nel 1996 l’ente di promozione turistica americano Ustta chiuse i battenti racconta Massimo Loquenzi, rappresentante italiano della Us Travel Association - e fu sostituito da associazioni “Visit Usa” costituite su base volontaria, nate spontaneamente in giro per il mondo. La Travel Industry Association, divenuta in seguito Us Travel Association, ha attualmente nel Pow Wow il suo asso nella manica. Grazie al dinamismo del ceo Roger Dow, la Us Travel Association ha iniziato un’operazione di rilancio per ottenere un budget da spendere per la promozione. La visione di Dow ha poi portato l’organizzazione a essere fra i protagonisti della firma del Travel Promotion Act, che ha di fatto ripreso la promozione del “Brand Usa” attraverso l’omonima organizzazione». Il cammino

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Promozione pubblica e privata Massimo Loquenzi

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+18 mld $ Saldo attivo bilancia turistica

65,4 mln della promozione americana è comunque tortuoso. «I fondi per finanziare gli investimenti promozionali attraverso “Brand Usa” vengono dagli introiti dell’Esta, erogati in base ad una proporzione di “un dollaro pubblico per uno privato” raccolto dall’entità». L’esperienza messicana ha seguito altre vie, ma i risultati sono comunque confortanti, con «142 mila 282 arrivi dall’Italia a tutto novembre 2012 - come specificato da Sarina Alvarez Moncayo, direttore dell’ente del turismo messicano in Italia -, in crescita del 4,8%». Le previsioni sono positive: «Il nostro fine istituzionale è di portare a conoscenza del pubblico il massimo dell’offerta turistica messicana, che non si esaurisce con il mare, ma spazia in tantissimi altri settori. Il 2013 ci vedrà impegnati nella promozione di ulteriori prodotti, novità alberghiere e aeree, itinerari, eventi». CONTINUA A PAGINA 38

Arrivi turisti internazionali in Usa nel 2012

5%

Crescita media annua arrivi per i prossimi cinque anni

153 mld $

Ricavi 2011 provenienti dal turismo internazionale

43 mld $ Saldo commerciale attivo del 2011

Travelmag - Febbraio 2013 - 37

Mondo | La sfida

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Nel 2013 promuoveremo molti nuovi prodotti Sarina Alvarez

MESSICO

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Il Messico rilancia quindi come destinazione completa: dispone di un ventaglio di opzioni per la scoperta del mare, di un ambiente ricco di cultura e ospitalità, di ampie possibilità per il settore legato a wellness, gastronomia, arte e cultura. Numeri più piccoli, ma una grande spinta sul mercato italiano e ambiziosi progetti per il futuro: anche il Perù si affaccia nella classifica delle mete più amate dagli italiani. Così dice Elizabeth Rázuri, regional manager Italia per PromPerú. «Il 2012 è sicuramente stato un anno di conferme per il Perù, a cominciare dalle attività di comarketing che hanno visto quattro operatori italiani - Earth Cultura e Natura, Il Tucano, Ruta 40 e Tour2000 - protagonisti insieme a PromPerú di progetti volti alla promozione del Paese. I dati riferiti ai primi nove mesi del 2012 sottolineano il successo dell’iniziativa: +2,34% gli arrivi italiani in Perù rispetto allo stesso periodo del 2011 per un totale di quasi 35 mila pas-

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Attività promozionali per il settore Elizabeth Rázuri

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142.282

Flussi turisti italiani in Messico a tutto novembre 2012

seggeri». Il 2013 si preannuncia ricco di importanti novità e attività rivolte al settore, a cominciare dal mese di febbraio quando nei giorni della Bit il Perù è presente alla Stazione Centrale di Milano con uno stand dove vengono distribuite brochure sulla destinazione. Presto sarà lanciata la campagna pubblicitaria in italiano presentata di recente da PromPerú, che segnerà un momento importante nella storia della pubblicità. Una formula innovativa per promuovere un Paese, attraverso un formato tipo trailer cinematografico con cui si intende attrarre il turista. Strategica anche la decisione di PromPerú di continuare ad utilizzare Machu Pichu quale elemento simbolo del Paese e della campagna e, da questo, presentare il resto delle attrazioni di ogni singola regione. «Continuano infine i “door to door” organizzati dal del rappresentante in Italia Open Mind Consulting: occasioni di approfondimento, formazione e conoscenza della destinazione agli adv le più importanti novità legate all’offerta turistico-ricettiva del Paese. Dal 13 al 16 maggio è previsto un roadshow con tappe a Milano, Torino, Bologna e Roma. Verrà rinnovata la pagina web www.peru.travel rivolta sia al consumer sia ai professionisti. Esiste inoltre la pagina su Facebook Visit Perù, oltre a Perú Mucho Gusto, ma non sono comunque previste attività particolare su questo o altri social network».

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TEMI CHIAVE - Mare - Cultura - Ospitalità - Wellness - Gastronomia - Arte

PERU’

35 mila

Flussi turisti italiani in Perù nei primi 9 mesi 2012

Operatori italiani che promuovono il Paese - Earth - Il Tucano - Ruta 40 - Tour2000

FISCALITA’ Il redditometro in agenzia | 40 Il fisco rinnova le sue attenzioni sulle adv. Abbiamo chiesto ad alcuni agenti di viaggio quali sono le ripercussioni di questo ulteriore giro di vite

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FiscalitĂ | Redditometro

Lo spettr o in agenzia

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Redditometro | Fiscalità Questioni aperte L'impatto delle novità fiscali 2013 sull'attività degli operatori di Massimiliano Sarti

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a novità Tares, il possibile aumento dell’Iva al 22% e soprattutto lo spauracchio redditometro. Un vero e proprio spettro fiscale si aggira per le agenzie di viaggio italiane in questo primo scorcio di 2013. «Ormai siamo diventati una diligenza che tutti provano ad assaltare: un punching ball a cui, chi può, dà addosso. E noi non riusciamo neppure a difenderci». A descrivere con immagini colorite lo scoramento diffuso tra gli operatori, provati anche dalla difficile congiuntura, è il presidente di Fiavet Puglia, Piero Innocenti. Ma il sentimento pare condiviso: «Il cielo è già scuro da un pezzo. Queste sono semplicemente altre nuvole grigie che si aggiungono alle precedenti», commenta infatti Massimo Caravita, vicepresidente di Fiavet nazionale e del bolognese Marsupio Group. Stessa posizione per Ugo Papa, direttore tecnico della milanese Intervia: «Le novità fiscali, in fondo, non intaccheranno più di tanto la gravissima realtà attuale».

Il vero problema è quello dei contanti Ma quali sono allora le questioni aperte in materia fiscale? Andiamo con ordine: la prima, e probabilmente la più sentita, è già attiva da circa un anno e si chiama tracciabilità. «Il vero problema è quello dei contanti», spiega il

direttore tecnico e amministratore della toscana Melissa Viaggi, Kurt Felsberger. «Sto parlando dell'obbligo di riscuotere esclusivamente pagamenti tracciabili, per pratiche superiori a una certa cifra. È brutto da parte nostra dire che non accettiamo contanti. Per non parlare dei clienti residenti in paesi extra Unione Europea. Biglietti aerei sotto i mille euro, in questi casi, non si trovano. Per vendere i voli, secondo l’Agenzia delle entrate, avremmo dovuto fare un’apposita comunicazione al fisco, per ottenere una deroga ad hoc, e sbrigare tutta una serie di formalità. Ma noi facciamo gli agenti di viaggio, non gli esattori». La tracciabilità, insomma, sta lasciando il segno: «Ancora oggi continuiamo a ricevere, dalle agenzie del nostro network, segnalazioni di clienti che non entrano più in negozio, perché si impedisce loro di acquistare in contanti», riprende Caravita. «Qualcosa, a livello sindacale, per la verità è stato fatto: la Fiavet, in particolare, è riuscita a strappare il consenso al pagamento frazionato in contanti, fino a 999,99 euro, delle transazione relative a viaggi di nozze o di laurea. Ma la strada è ancora lunga». Anche perché, per le agenzie vicine ai confini, c’è pure il rischio di una fuga transfrontaliera dei clienti: «Da noi in Emilia Romagna», aggiunge il vicepresidente Marsupio Group, «c’è chi va ad acquistare viaggi a San Marino; dalla Lombardia ci si sposta, invece, in Svizzera e così via». CONTINUA A PAGINA 42

- TRACCIABILITA’: obbligo riscossione esclusiva di pagamenti tracciabili, per pratiche superiori a una certa cifra - Per vendere i voli, con costi sotto i 1.000 Euro apposita comunicazione al fisco, per ottenere una deroga ad hoc e sbrigare tutta una serie di formalità

Vittoria sindacale Fiavet ha ottenuto il consenso al pagamento frazionato in contanti, fino a 999,99 euro, delle transazione relative a viaggi di nozze o di laurea

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Il cielo è già scuro da un bel pezzo Piero Innocenti

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Travelmag - febbraio 2013 - 41

Fiscalità | Redditometro

Un impatto doppio È quindi il combinato di tutte le normative introdotte a gravare particolarmente sulle agenzie. «L’impatto è doppio: diretto e indiretto», racconta il consigliere delegato Bravo Net, Mauro Cavallini. «Il primo è sulla stessa organizzazione della nostra attività: un incremento di adempimenti e di burocrazia, che aggrava i costi interni, in termini di tempo e lavoro, nonché quelli esterni, in tema di consulenze. Indirettamente, inoltre, si spaventa la clientela con una concezione, retrograda e ideologica, per cui i viaggi sono considerati esclusivamente come beni voluttuari e per ricchi». Le norme sulla tracciabilità, per Felsberger, avrebbero per di più comportato un sensibile aumento dei ricarichi sulle transazioni:

“ «L’incidenza dei canoni pos e delle spese bancarie è improvvisamente raddoppiata. Senza contare quegli istituti di credito che fanno persino pagare, con scatto alla risposta, ogni chiamata dal pos dell’agenzia». A ridurre marginalità già risicate ci ha pensato peraltro anche la vicenda Imu: «Abbiamo appena passato uno degli inverni più disastrosi della nostra storia», confessa in proposito Innocenti. «I dubbi sull’entità dell’Imu hanno bloccato le vendite fino a dicembre, perché nessuno sapeva cosa pagare. «È l’incertezza a far male al turismo: il padre di famiglia, finché non conosce il budget a propria disposizione, tende comprensibilmente a frenare le spese e i viaggi vengono rinviati sine die». CONTINUA A PAGINA 44

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L’impatto è doppio, sia diretto che indiretto Mauro Cavallini

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DOUBLE IMPACT: IMPATTO DIRETTO

IMPATTO INDIRETTO

incremento di adempimenti e di burocrazia, che aggrava i costi interni, in termini di tempo e lavoro, nonché quelli esterni, in tema di consulenze si spaventa la clientela con una concezione per cui i viaggi sono considerati come beni voluttuari e per ricchi

Fiscalità | Redditometro

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Anche i clienti sono preoccupati Ugo Papa

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Alla radice della questione ci sarebbero, dunque, delle misure fiscali che, seppur introdotte con il condivisibile scopo di reprimere e prevenire l’evasione, «sembrano, in realtà, produrre quale prima, e più rilevante conseguenza, un’ulteriore contrazione dei consumi e una crescente tentazione di nascondere i redditi», specifica Cavallini. In pratica, interviene il direttore commerciale e cotitolare della romana Ultraviaggi, Ernesto Mazzi, «le nuove misure non contribuiscono certo a rasserenare uno scenario d’industria già poco incoraggiante, dopo un anno, il 2012, assolutamente difficile e che ha spazzato, per l’intermediazione agenziale, comportamenti consolidati nel tempo». In altre parole, «non c'è più, come un tempo», chiosa Papa, «chi entra in negozio e spende 3-4 mila euro senza battere ciglia: i clienti sono preoccupati».

La questione redditometro

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Il prodotto agenziale tiene ancora su Caraibi, Oceano Indiano e Mar Rosso Massimo Caravita

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Per il prossimo anno preoccupa così soprattutto il redditometro, i cui dati, come è noto, si dovrebbero incrociare con quelli tratti dall’applicazione delle norme sulla tracciabilità e sullo spesometro, per scovare le incongruenze tra reddito dichiarato e uscite dei cittadini. Il problema, però, è una volta di più l’assenza di chiarezza, tanto che, a oggi, del provvedimento non si scorgono ancora i confini precisi. Il nuovo strumento infatti è già stato oggetto di una lunga serie di interventi e precisazioni ufficiali: comunicazioni che hanno riguardato la natura

di presunzione semplice delle prove raccolte con il redditometro (Corte di cassazione), l’invito esplicito a evitare un uso disinvolto delle informazioni non verificate (Corte dei conti) e tutta una serie di rassicurazioni sui criteri, particolarmente selettivi, con cui si selezioneranno le posizioni da sottoporre a verifica (l’Agenzia delle entrate parla, tra l’altro, di una franchigia del 20% e di una soglia di scostamento accettabile pari a 12 mila euro annui tra reddito dichiarato e reddito ricostruito in base alle spese). «Nonostante gli ultimi chiarimenti», fa però notare Mazzi, «il redditometro potrebbe fungere da ulteriore freno alla domanda di vacanze. È inoltre ipotizzabile che il nuovo sistema di accertamento favorisca gli operatori economici collocati fuori dai confini nazionali e quelli che operano via web, in grado di compiere transazioni completamente sfuggenti al controllo delle autorità tributarie». A preoccupare, come nel caso della tracciabilità, è quindi anche la concorrenza delle imprese oltre confine. «Ne trarranno certamente vantaggio le famigerate agenzie online (Olta) e i paesi a noi limitrofi», commenta infatti da Roma il direttore tecnico di Estland - Biagioli Viaggi, Ezio Biagioli.

Le parole Chiave «In Italia andare in agenzia ad acquistare prodotti turistici ormai può diventare rischioso: meglio la rete o, se si risiede vicino al confine, oltrepassare la frontiera e comprare i viaggi all’estero. E noi a pagare tasse e balzelli vari». L’argomento redditometro, oltre a essere, come si diceva, ancora avvolto in una buona dose di indeterminatezza, «è per di più particolarmente complicato», arguisce Papa. «Non si può quindi evitare di inserirlo nel più generale contesto della crisi delle agenzie di viaggio».

L’avvento di Iva e Tares Stessa argomentazione, peraltro, si potrebbe utilizzare anche per un altro tema caldo del fisco 2013: il possibile incremento dell’Iva dal 21% al 22%, così come confermato dall’ultima legge di stabilità a fine anno. «Aumentare l’imposta sul valore aggiunto in corso d’opera (cioè durante l’anno) non solo è molto scorretto ma anche particolarmente dannoso», dichiara Biagioli. «E noi cosa dobbiamo f a r e ? Adeguare tutti i prezzi? E c o m e reagiranno i clienti sia italiani sia stranieri? Già il nostro settore è enormemente penalizzato, con l’Iva sui servizi turistici che è sempre più alta rispetto a quello dei paesi competitor, figuriamoci cosa accadrebbe se dovesse aumentare ulteriormente. Il tutto mentre in

Croazia, in Grecia e in altre destinazioni mediterranee l’imposizione è stata invece ridotta, proprio per rendere più competitiva l’offerta turistica locale». Anche per Felsberger, peraltro, «nel bacino mediterraneo, l’Italia è la meta più cara. E la qualità del prodotto non è sempre adeguata ai livelli dei prezzi». In fatto di Iva, in ogni caso, la situazione è molto diversa a seconda delle agenzie: «È un’imposta che incide soprattutto su chi lavora con i viaggi nazionali», spiega infatti Papa. «Per chi si occupa di internazionale, invece, è un problema meno pressante». E le destinazioni a lungo raggio, secondo Caravita, sono in fondo proprio quelle che hanno mostrato una maggiore resilienza: «In una situazione di calo generalizzato, i dati del nostro network ci dicono che il prodotto agenziale tiene ancora su mete come i Caraibi, l’Oceano Indiano e il Mar Rosso». A completare un quadro non certo roseo c’è infine la Tares: la nuova imposta sui rifiuti, prevista dal decreto Salva Italia e destinata a sostituire le vecchie Tia e Tarsu. Con la prima rata slittata a luglio e un destino ancora poco chiaro, data l’intenzione manifesta del Parlamento di rimetterci nuovamente mano, la Tares «se dovesse servire a migliorare la situazione sarebbe ben accetta da tutti. Invece basta vedere e leggere cosa accade in questo settore in tutta Italia», sostiene Biagioli, «per rendersi conto che è uno scandalo: aumentano le tasse e peggiorano i servizi. Sicuramente, in tutti i casi, sarà un altro duro colpo per le agenzie, che dovranno subire ulteriori costi non previsti». CONTINUA A PAGINA 46

Il redditometro, introdotto con decreto legge dal governo Berlusconi nel 2010 e varato definitivamente con il decreto attuativo dello scorso fine dicembre, basa la propria azione sulla analisi delle spese effettuate dai cittadini. I dati, in particolare, verranno reperiti prendendo in considerazione i consumi già rilevati nella anagrafe tributaria, le spese pluriennali come per esempio i mutui, parametrati secondo specifici moltiplicatori, nonché le informazioni induttive ricavabili dalle cifre sulle uscite medie di tipo corrente registrate dall’Istat. Il redditest è il software creato dall’Agenzia delle entrate per consentire ai contribuenti di verificare se il proprio tenore di vita è coerente con la propria dichiarazione dei redditi. Esso sarebbe, in altre parole, in grado di certificare con buona approssimazione, in via preventiva e anonima, la congruità delle spese sostenute con quanto dichiarato al fisco. Lo spesometro, inserito nel decreto legge sulle semplificazioni fiscali e poi successivamente modificato durante l’iter di conversione parlamentare, mira a consentire, all’amministrazione, di incrementare il numero di informazioni atte a quantificare la capacità di spesa dei contribuenti. Lo strumento ha, infatti, la finalità di controllare i pagamenti che eccedono un determinato limite: tutti i soggetti titolari di partita Iva sono, in particolare, obbligati a rendere noto via Internet, all’Agenzia delle entrate, qualsiasi incasso di importo superiore ai 3.600 euro. La cosiddetta tracciabilità, così come modificata dal decreto Salva Italia di fine 2011, vieta alle persone di utilizzare denaro contante per effettuare operazioni di acquisto da altri soggetti economici (negozianti, rivenditori...) del valore pari o superiore ai mille euro. Oltre detta soglia, la tracciabilità è invece garantita da strumenti quali gli assegni e i bonifici bancari, nonché la moneta elettronica (carta di credito, bancomat o carta prepagata). La stessa norma impone inoltre restrizioni simili per tutti i pagamenti effettuati dalle amministrazioni pubbliche.

Travelmag - Febbraio 2013 - 45

Fiscalità | Redditometro

Soluzioni e proposte Cosa fare allora per affrontare la situazione e provare a uscire dall’impasse? «Prima di tutto occorrerebbe provare a spiegare alle autorità regionali che non è solo l’incoming a far bene all’economia di un territorio», suggerisce Innocenti. «Qui da noi in Puglia, l’assessore al Mediterraneo, cultura e turismo, Silvia Godelli, pare avere intenzione di far qualcosa, ma spesso le istituzioni sembrano considerare l’outgoing quasi una diminutio. Eppure è un comparto con la stessa dignità degli altri: dà lavoro e paga regolarmente le tasse. Senza contare, inoltre, un fenomeno tanto sottostimato quanto importante, quale quello del turismo intraregionale: un flusso di viaggiatori, al contempo incoming e outgoing, che contribuisce a riempire gli alberghi di molte delle nostre regioni più grandi». Sulla stessa linea si pone peraltro anche Cavallini, che sottolinea come «le economie più evolute non possono limitare l’attenzione al turismo solamente alla ricettività. È necessario valorizzare pure il sistema out-

going, purtroppo viceversa troppo spesso dimenticato dalla politica nostrana, che non riesce a calcolarne il valore e l’indotto». Ma il consigliere delegato Bravo Net non tralascia neppure di menzionare l’importanza della formazione: «I network, in particolare, possono svolgere un ruolo importante in questa fase: organizzare incontri con esperti del settore può aiutare gli agenti a rimanere concentrati sulle vendite e a ridurre il tempo e le energie profuse nello svolgimento di adempimenti costosi e improduttivi». Della questione tracciabilità torna invece a parlare Felsberger: «Non credo che sia l’unico strumento disponibile per combattere il sommerso. Si potrebbe, al contrario, prendere a esempio alcuni modelli internazionali, in cui è possibile dedurre, almeno parzialmente, quasi tutte le spese effettuate. Un modo per garantire trasparenza senza spaventare le persone». Decisamente più tranchant, infine, il commento conclusivo di Biagioli: «Quali rimedi trovare? Cambiare mestiere o andare via da questo paese ormai invivibile per chi vuole lavorare e fare

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Ne trarranno beneficio le Olta e i paesi limitrofi all’Italia Ezio Biagioli

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impresa. Come dice qualcuno (Beppe Grillo, ndr), invece del redditometro bisognerebbe attivare il politometro. E sicuramente ci sarebbero dei risultati più concreti e tangibili per tutti. Ma questa è politica... dicono».

LE SOLUZIONI - Spingere anche l’outgoing, purtroppo troppo spesso dimenticato dalla politica, che non riesce a calcolarne il valore e l’indotto - Non limitare l’attenzione alla sola ricettività - Formazione: organizzare incontri con esperti del settore può aiutare gli agenti a rimanere concentrati sulle vendite e a ridurre il tempo e 46 - Travelmag - Febbraio 2013

le energie profuse nello svolgimento di adempimenti costosi e improduttivi - Si potrebbe prendere a esempio alcuni modelli internazionali, in cui è possibile dedurre, almeno parzialmente, quasi tutte le spese effettuate. - Cambiare mestiere o andare via da questo paese ormai invivibile per chi vuole lavorare e fare impresa