HOSPITALIDAD

Loshotelesposadasrepresentanla industria hotelera. Para los que eligenla hospitalidad,esmandatorio no interrumpir o incomodarla experienciadelhuésped.

Tomadores De Decisiones

Gerente general Directorde hospitalidad Compras corporativas

Asegura que los huéspedes tengan una experiencia agradable con el alojamiento; también garantiza que el establecimiento se ejecute de manera adecuada, eficiente y rentable.

Administra el personal de hospitalidad y limpieza; Muy interactivo con el personal de limpieza y lleva sugerencias al gerente corporativo.

Usuarios

Camarista/ Ama de llaves Personal de mantenimiento

▪ Decide cuándo hacer compras

▪ Normalmente utiliza estándares de compras corporativas

▪ Autonomía media a completa en las decisiones de compra

▪ Alta interacción con el personal de hospitalidad

▪ Los estándares corporativos pueden limitar la preferencia de estilo del comprador

La rentabilidad y la satisfacción del cliente son dos de las principales prioridades; normalmente establece estándares para todos los hoteles (propiedad de una compañía) para que las compras y los márgenes brutos sean más beneficiosos

▪ Autonomía completa en las cadenas corporativas

▪ Confianza en vendedores establecidos que prefieran un proveedor único

▪ Compare precio y calidad con base en el alto volumen

▪ Puede renunciar a la funcionalidad a veces por estética

▪ La experiencia del cliente muestra qué tan bien cumple un hotel las promesas. Los tomadores de decisiones buscan productos diseñados para satisfacer las necesidades de los clientes y empleados responsables por cumplir las promesas

▪ La facilidad de uso, la ergonomía y la durabilidad aumentan la eficiencia del trabajador, por lo que los que eligen buscan estos productos

▪ Los productos discretos son importantes, especialmente en el segmento de lujo

La influencia en los productos es muy limitada, pero la retroalimentación para las mejoras en el diseño del producto es crítica; las tareas básicas son barrer, trapear, quitar el polvo, pasar la aspiradora, sacar la basura y limpieza de baño.

▪ Las tareas de limpieza más desafiantes incluyen: recolección de cabello, recolección de desechos grandes, transporte de herramientas, seguridad durante la llegada / salida y áreas de limpieza intensa

▪ Exposición al producto de limpieza (gases y partículas)

▪ Lesiones de muñeca y espalda por movimientos y flexión / elevación

La influencia en los productos es muy limitada, pero la retroalimentación para las mejoras en el diseño del producto es crítica; eliminación de basura, mantenimiento de baños y cualquier otro trabajo que surja DESAFÍOS

▪ Limpiar habitaciones ”destruídas" disminuye la productividad

▪ Asegurarse de que los invitados no vean herramientas "antiestéticas"

▪ Escobas y trapeadores optimizados para espacios de baño pequeños

▪ Medios con codificación por colores para garantizar que las telas se usen en áreas separadas

▪ Herramientas de limpieza discretas