Resumo da Operação - Interior SP

RELATÓRIO FINAL

REGIONAL SÃO PAULO (INTERIOR) DATA DE DESLIGAMENTO: 12.12.2018

SUMÁRIO

2

INTRODUÇÃO

5

1. VISÃO GERAL DA REGIONAL

7

2. PANORAMA DOS CANAIS DE TV

12

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO / SWITCH OFF

20

3.1. ESPECIFICAÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA

21

3.1.1. Assistência técnica

23

3.2. COMPRA E DISTRIBUIÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA

24

3.3. RESULTADOS EM SÃO PAULO (INTERIOR)

37

3.4. CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS / COMUNICAÇÃO

43

3.4.1. Campanha Offline: TV, Rádio, Jornal

49

3.4.2. Campanha Online

53

3.4.3. Campanha Mídia Exterior

55

3.4.4. Ações Especiais

57

3.4.5. Comunicação Dirigida

59

3.4.6. Ações finais na região

60

3.4.7. Relacionamento com a Imprensa

61

3.4.8. Mídias Sociais

64

3.5. INSTALAÇÃO PREMIADA

65

3.6. MOBILIZAÇÃO LOCAL

67

3.6.1. Ativação local e eventos

68

3.6.2. Mobilização Social

68

a) Poder Público

69

b) Parcerias com a Sociedade Civil

70

c) Parceria com Senai e Radiodifusão

72

3.6.3. Trade

73

3.7. PROJETOS ESPECIAIS

74

3.7.1. Ações integradas de mobilização e comunicação

75

3.7.2. Estímulo ao agendamento – ações massivas de mala direta

e telemarketing ativo

81

3.8. PARCERIA RADIODIFUSÃO

85

3.9. ATENDIMENTO

86

3.9.1. Plano de Contingência para Desligamento

91

3.9.2. Auditoria interna da documentação capturada nos PDRs

92

3.9.3. Satisfação com o processo de distribuição

94

4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

95

4.1. DEFINIÇÃO DO UNIVERSO DE PESQUISA

96

4.2. HISTÓRICO DE PESQUISAS

101

4.3. PROJEÇÃO

105

5. GEOLOCALIZAÇÃO

107

3

INTRODUÇÃO

5

São Paulo, fevereiro de 2019.

Neste documento, a Seja Digital apresenta um resumo de sua experiência na regional São Paulo (Interior), com desligamento finalizado em 12 de dezembro de 2018, e o contexto dos posicionamentos das entidades participantes do Gired (Grupo de Implantação do Processo de Redistribuição e Digitalização de Canais de TV e RTV).

6

1. VISÃO GERAL DA REGIONAL

7

1. VISÃO GERAL DA REGIONAL Na regional São Paulo (Interior), a Seja Digital, em conjunto e seguindo sempre as diretrizes do Gired, continuou trabalhando a partir de experiências anteriores em outras regionais para que o processo fosse sempre aprimorado. O objetivo foi encerrar a transmissão analógica dos canais de televisão para dar início à transmissão exclusivamente digital na região, construindo uma referência positiva do projeto em todo o Brasil.

No período da operação, a regional São Paulo (Interior) possuía aproximadamente 7,5 milhões de habitantes, com 2,6 milhões de domicílios e 882,5 mil beneficiários.

Composta por 395 cidades, foi dividida em dez regiões para que os esforços pudessem ser otimizados, sendo elas: região de Itapetininga, região de São Carlos, região de Marília, região de Catanduva, região de Araçatuba, região de Botucatu, região de Votuporanga, região de Caraguatatuba, região de Presidente Epitácio e região de Assis.

8

A figura 1 mostra o mapa da regional e suas regiões.

FIGURA 1. MAPA REGIONAL SÃO PAULO (INTERIOR).

4

7 Votuporanga (64) 8% •Domicílios: 215 k 9% PS - % A/B/C1: 53% d - % C2/D/E: 47% d •BF: 24K 11% d •D+PS: 54K 25% d 5

9

Catanduva (43) 11% •Domicílios: 287 k 9% PS - % A/B/C1: 54% d - % C2/D/E: 46% d •BF 29K 10% d •D+PS 54K 19% d

Araçatuba (37) 10% •Domicílios: 264 k 10% PS - % A/B/C1: 56% d - % C2/D/E: 44% d •BF: 26K 10% d •D+PS: 63K 24% d

Presidente (33) 5% Epitácio •Domicílios: 132 k 6% PS - % A/B/C1: 48% d - % C2/D/E: 52% d •BF: 20K 15% d •D+PS 35K 26% d 10

Assis (14) 4% •Domicílios 94 k 4% PS - % A/B/C1: 56% d - % C2/D/E: 44% d •BF: 13K 14% d •D+PS 21K 22% d

5 maiores (% domicílios) % total domicílios da regional % total PS¹ da regional ( ) # cidades

2 São Carlos (35) 15% •Domicílios: 383 K 11% PS - % A/B/C1: 63% d - % C2/D/E: 37% d •BF: 37K 10% d 15% d •D+PS 56K

¹PS: Programas Sociais do Governos Federal

8

3

Marília (53) 14% •Domicílios 369 K 13% PS - % A/B/C1 56% d - % C2/D/E 44% d •BF 39K 11% d •D+PS 76K 21% d

6 Botucatu (21) 9% •Domicílios 232 k 7% PS - % A/B/C1: 61% d - % C2/D/E: 39% d •BF: 21K 9% d •D+PS 37K 16% d

Caraguatatuba (27) 8% •Domicílios: 198 k 9% PS - % A/B/C1: 48% d - % C2/D/E: 52% d •BF: 31K 16% d •D+PS 47K 24% d

1 Itapetininga (68) 17% •Domicílios: 448 k 23% PS - % A/B/C1: 42% d - % C2/D/E: 58% d •BF: 83K 18% d •D+PS 118K 26% d

Figura 1. Mapa da regional São Paulo (Interior)

As cidades do agrupamento de Itapetininga, a maior das dez regiões, correspondiam a 17% da regional, com 447,8 mil domicílios, e possuíam maior concentração de domicílios A, B e C, o que representava 42% da região. Dos domicílios C, D e E, 24% não constavam como elegíveis ao recebimento do kit gratuito na listagem fornecida pela Anatel. O total de beneficiários era de 200,5 mil (23% dos beneficiários da regional).

9

1. VISÃO GERAL DA REGIONAL As demais regiões representavam 83% da regional, com 2,2 milhões de domicílios, e possuíam maior concentração de residências A, B e C, com 56% da região. O total de beneficiários era de 681,9 mil (77% da regional), como mostra a figura 2.

FIGURA 2. CARACTERIZAÇÃO DA REGIONAL SÃO PAULO (INTERIOR).

A/B

# cidades

Regiões %(PS5)

# domicílios¹ (% do total de domicílios)

C2/D/E (excluindo BF/D+PS)

Caracterização por classe social² e beneficiários³

Região de Itapetininga 23% (PS)

68

Região de São Carlos 11% (PS)

35

383,2 (15 %)

Região de Marília 13% (PS)

53

368,6 (14 %)

33 %

Região de Catanduva 9% (PS)

43

286,6 (11 %)

30 %

Região de Araçatuba 10% (PS)

37

263,5 (10 %)

32 %

Região de Botucatu 7% (PS)

21

231,6 (9 %)

Região de Votuporanga 9% (PS)

64

214,6 (8 %)

447,8 (17 %)

C1

22 %

13 %

20 %

38 %

24 % 24 %

C2/D/E não atendidos

21%

24%

12%

35%

11 %

13%

29%

17 %

19 %

10 %

11%

37%

10 %

10%

25%

16 % 9 %

7%

36%

8%

24%

10 %

24 %

14 % 11 %

25 %

11 %

Região de Caraguatatuba 9% (PS)

27

197,6 (8 %)

25 %

23 %

13 %

24 %

16 %

8%

26%

Região de Pres. Epitácio 6% (PS)

33

131,8 (5 %)

24 %

24 %

11 %

26 %

15 %

6%

21%

Região de Assis 4% (PS)

14

93,6 (4 %)

14 %

3%

20%

12 %

100%

28%

Total

395

31 %

2.618,9 (100 %)

30 %

25 % 23 %

8% 13 %

22 % 21 %

¹Projeção domicílios IBOPE 2017 ²Distribuição de classe dos municípios conforme critério IBOPE e Brasil conforme critério ABEP ³Beneficiários de programas sociais do Minist. Desenvolvimento Social 4Estimativa da população residente dos municípios ref. 01/07/15 IBGE 5PS: Programas Sociais do Governo Federal Números que não somam 100% devem-se a arredondamentos

Figura 2. Caracterização da regional São Paulo (Interior)

10

C2/D/E sub-região

21 %

13 % 15 % 10 %

25 % 24 %

18 %

BF

12 %

25 % 24 %

36 % 29 %

26 %

D+PS

Na regional São Paulo (Interior), 57 cidades foram priorizadas por concentrarem 50% dos beneficiários, como mostra a figura 3.

Figura 3. Visão da regional São Paulo (Interior), priorização de cidades

A regional São Paulo (Interior) foi a com maior número de municípios desligados de uma única vez. Essa característica trouxe desafios significativos, tanto para a distribuição de kits quanto para a campanha de comunicação e a mobilização social.

11

2. PANORAMA DOS CANAIS DE TV

12

A oferta de canais digitais na regional São Paulo (Interior) no início das atividades da Seja Digital está mostrada na figura 4. Vale ressaltar que 76 municípios1 não atendiam ao critério de elegibilidade para inclusão das cidades na pesquisa2, definido pelo Gired – possuir ao menos quatro canais digitais ou a quantidade de canais digitais ser ao menos metade da quantidade de canais analógicos.

FIGURA 4. QUANTIDADE DE CANAIS DA REGIONAL SÃO PAULO (INTERIOR).

Canais Analógicos

Cidade

# População 2015 - k Sao Carlos Marilia Araraquara Aracatuba Itapetininga Jau Botucatu Catanduva Birigui CarAguatatuba Ourinhos Assis Itapeva Votuporanga Avare Ubatuba Sao Sebastiao Matao Bebedouro Lins Mococa Fernandopolis Lencois Paulista Tupa Penapolis Ibitinga Andradina Taquaritinga Registro

241 232 227 193 157 143 139 119 118 113 110 102 93 91 88 86 83 81 78 76 69 68 66 66 62 58 57 57 56

Canais Digitais

# assinantes TV por assinatura (% do total de dom.)

# de canais nas cidades 13 (72 %) 13 (65 %) 14 (61 %) 15 (71 %) 14 (74 %) 13 (68 %) 13 (68 %) 11 (69 %) 15 (68 %) 9 (56 %) 12 (71 %) 8 (57 %) 10 (71 %) 11 (69 %) 8 (62 %) 9 (69 %) 10 (63 %) 10 (67 %) 14 (70 %) 8 (62 %) 13 (68 %) 10 (67 %) 8 (67 %) 8 (57 %) 9 (64 %) 11 (73 %) 10 (67 %) 10 (71 %) 3 (60 %)

5 (28 %) 7 (35 %) 9 (39 %) 6 (29 %) 5 (26 %) 6 (32 %) 6 (32 %) 5 (31 %) 7 (32 %) 7 (44 %) 5 (29 %) 6 (43 %) 4 (29 %) 5 (31 %) 5 (38 %) 4 (31 %) 6 (38 %) 5 (33 %) 6 (30 %) 5 (38 %) 6 (32 %) 5 (33 %) 4 (33 %) 6 (43 %) 5 (36 %) 4 (27 %) 5 (33 %) 4 (29 %) 2 (40 %)

18 20 23 21 19 19 19 16 22 16 17 14 14 16 13 13 16 15 20 13 19 15 12 14 14 15 15 14 5

55 % 55 % 50 % 43 % 43 % 45 %

24 % 18 %

15 % 18 % 20 % 18 %

40 % 31 %

66 %

49 %

42 %

54 %

27 % 34 % 19 % 26 % 25 % 30 % 24 % 18 % 23 % 20 % 33 %

Américo de Campos, Apiaí, Areias, Ariranha, Auriflama, Balbinos, Bananal, Barão de Antonina, Bariri, Barra do Chapéu, Barra do Turvo, Bastos, Bernardino de Campos, Bom Sucesso de Itararé, Borborema, Caconde, Capão Bonito, Cunha, Divinolândia, Dobrada, Dois Córregos, Estrela d’Oeste, Euclides da Cunha Paulista, Fernando Prestes, Gavião Peixoto, Guarani d’Oeste, Guarantã, Guariba, Guatapará, Iacanga, Itaí, Itajobi, Itapirapuã Paulista, Itápolis, Itapuí, Itatinga, Joanópolis, Juquiá, Macedônia, Magda, Manduri, Monte Alegre do Sul, Monte Alto, Monteiro Lobato, Morungaba, Motuca, Natividade da Serra, Orindiúva, Panorama, Pariquera-Açu, Pedra Bela, Pereira Barreto, Pereiras, Pinhalzinho, Piracaia, Pontes Gestal, Pradópolis, Queluz, Reginópolis, Ribeira, Ribeirão Bonito, Rincão, Riolândia, Rosana, Santa Ernestina, Santo Antônio do Jardim, São José do Barreiro, São Sebastião da Grama, Sebastianópolis do Sul, Silveiras, Sud Mennucci, Tapiratiba, Taquarituba, Uru, Vargem e Viradouro.

2 Para mais detalhes, consultar item Definição do Universo de pesquisa em Pesquisas de Aferição.

1

13

FIGURA 4. QUANTIDADE DETVCANAIS DA REGIONAL SÃO 2. PANORAMA DOS CANAIS DE PAULO (INTERIOR).

Canais Analógicos

Cidade

# População 2015 - k Jales Capao Bonito Santa Cruz do Rio Pardo Pederneiras ParAguacu Paulista Garca Presidente Epitacio Itapolis Sao Manuel Novo Horizonte Promissao Guariba Americo Brasiliense Barra Bonita Adamantina Bariri Ibate Descalvado Sao Miguel Arcanjo Santa Cruz das Palmeiras Osvaldo Cruz Guararapes Ilhabela Santa Fe do Sul Candido Mota Juquitiba Iguape Casa Branca Rancharia

49 47 47 45 45 45 44 42 40 40 39 38 38 36 35 34 34 33 33 33 32 32 32 31 31 31 30 30 30

Canais Digitais

# assinantes TV por assinatura (% do total de dom.)

# de canais nas cidades 9 (64 %) 9 (90 %) 8 (62 %) 6 (55 %) 6 (60 %) 10 (67 %) 7 (70 %) 10 (77 %) 9 (69 %) 9 (64 %) 6 (55 %) 8 (73 %) 14 (64 %) 8 (67 %) 9 (69 %) 10 (91 %) 11 (61 %) 10 (71 %) 6 (67 %) 6 (55 %) 6 (67 %) 9 (60 %) 10 (63 %) 8 (53 %) 8 (57 %) 2 (100 %) 7 (70 %) 6 (60 %) 7 (64 %)

5 (36 %) 1 (10 %) 5 (38 %) 5 (45 %) 4 (40 %) 5 (33 %) 3 (30 %) 3 (23 %) 4 (31 %) 5 (36 %) 5 (45 %) 3 (27 %) 8 (36 %) 4 (33 %) 4 (31 %) 1 (9 %) 7 (39 %) 4 (29 %) 3 (33 %) 5 (45 %) 3 (33 %) 6 (40 %) 6 (38 %) 7 (47 %) 6 (43 %)

16 % 13 %

14 10 13 11 10 15 10 13 13 14 11 11 22 12 13 11 18 14 9 11 9 15 16 15 14 2 10 10 11

23 %

35 %

20 % 20 %

13 % 16 %

17 %

8%

28 %

24 % 19 % 20 % 28 % 14 % 20 % 21 % 20 %

16 % 12 % 19 %

49 %

23 % 17 % 28 % 31 % 20 % 11 %

FIGURA 4. QUANTIDADE DE CANAIS DA REGIONAL SÃO PAULO (INTERIOR).

3 (30 %) 4 (40 %) 4 (36 %)

Canais Analógicos

Cidade

# População 2015 - k Laranjal Paulista Piracaia Dois Corregos Ilha Solteira Itai Pereira Barreto Santa Rosa de Viterbo Tanabi Cajuru Apiai Valparaiso Igaracu do Tiete Angatuba Monte Aprazivel Brotas Taquarituba Bom Jesus dos Perdoes Teodoro Sampaio Palmital Cunha Pompeia Lucelia Bastos Miracatu Castilho Pradopolis Itatinga Buri Pariquera-Acu

14

27 27 27 26 26 26 26 25 25 25 25 24 24 24 23 23 23 23 22 22 21 21 21 21 20 20 20 20 19

Canais Digitais

# assinantes TV por assinatura (% do total de dom.)

# de canais nas cidades 6 (67 %)

3 (33 %) 6 (100 %)

8 (80 %) 12 (71 %) 4 (80 %) 7 (78 %)

2 (20 %) 5 (29 %) 1 (20 %) 2 (22 %) 10 (100 %)

6 (67 %) 7 (70 %)

3 (33 %) 3 (30 %)

7 (88 %) 7 (70 %) 8 (67 %) 4 (67 %) 5 (71 %) 5 (71 %) 7 (78 %)

1 (13 %) 3 (30 %) 4 (33 %) 2 (33 %) 2 (29 %) 2 (29 %) 2 (22 %)

3 (38 %)

5 (63 %) 7 (70 %)

3 (30 %)

6 (46 %)

7 (54 %) 6 (100 %)

3 (50 %) 7 (64 %) 7 (78 %) 5 (71 %) 1 (50 %)

3 (50 %) 4 (36 %) 2 (22 %) 2 (29 %) 1 (50 %) 9 (100 %)

7 (78 %) 6 (46 %)

2 (22 %) 7 (54 %)

8 (80 %)

2 (20 %)

9 6 10 17 5 9 10 9 10 8 10 12 6 7 7 9 8 10 13 6 6 11 9 7 2 9 9 13 10

18 %

9%

29 % 26 % 26 %

16 %

33 %

18 %

23 % 20 %

28 % 26 %

11 %

25 % 26 %

8% 12 % 12 % 13 %

28 % 20 % 25 % 22 % 19 %

9%

19 % 23 %

30 % 30 %

FIGURA 4. QUANTIDADE DE CANAIS DA REGIONAL SÃO PAULO (INTERIOR).

Canais Analógicos

Cidade

# População 2015 - k Caconde Rosana Viradouro Aguas de Lindoia Paraibuna Itabera Guapiara Jacupiranga Nazare Paulista Ribeirao Branco Cafelandia Conchas Cesario Lange Itirapina Macatuba Guarei Severinia Itariri Buritama Pindorama Fartura Tabatinga Borborema Panorama Eldorado Santa Adelia Itajobi Tupi Paulista Itaporanga

19 18 18 18 18 18 18 18 18 18 17 17 17 17 17 17 17 17 17 16 16 16 16 15 15 15 15 15 15

Canais Digitais

# assinantes TV por assinatura (% do total de dom.)

# de canais nas cidades 5 (83 %) 2 (100 %) 9 (90 %) 5 (63 %) 5 (56 %) 5 (71 %) 3 (75 %) 2 (67 %) 6 (35 %) 2 (67 %) 7 (70 %) 3 (50 %) 6 (60 %) 5 (71 %) 15 (79 %) 3 (75 %) 9 (64 %) 5 (71 %) 8 (57 %) 2 (50 %) 2 (67 %) 2 (40 %) 5 (100 %) 5 (83 %) 4 (67 %) 6 (55 %) 9 (100 %) 8 (67 %) 6 (60 %)

6 2 1 (10 %) 10 8 3 (38 %) 9 4 (44 %) 7 2 (29 %) 4 1 (25 %) 1 (33 %) 3 11 (65 %) 17 3 1 (33 %) 10 3 (30 %) 6 3 (50 %) 10 4 (40 %) 7 2 (29 %) 19 4 (21 %) 4 1 (25 %) 14 5 (36 %) 7 2 (29 %) 6 (43 %) 14 4 2 (50 %) 1 (33 %) 3 5 3 (60 %) 5 6 1 (17 %) 6 2 (33 %) 11 5 (45 %) 9 12 4 (33 %) 10 4 (40 %)

8% 11 %

1 (17 %)

25 %

36 %

22 %

8% 7%

22 % 24 %

4%

23 %

14 % 16 % 8%

21 %

29 %

19 % 21 % 18 % 18 %

8%

23 % 22 %

16 % 15 %

FIGURA 4. QUANTIDADE DE CANAIS DA REGIONAL SÃO PAULO (INTERIOR).

Canais Analógicos

Cidade

# População 2015 - k Pinhalzinho Taruma Florida Paulista Pacaembu Maracai Quata Urupes Itapui Sete Barras Tapiratiba Morungaba Ribeirao Bonito Joanopolis Avanhandava Mineiros do Tiete Cananeia Queluz TAguai Duartina Chavantes Valentim Gentil Sao Sebastiao da Grama Palmares Paulista Cardoso Tabapua Ibira Bocaina Riolandia Guaicara

14 14 14 14 14 14 14 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12

# assinantes TV por assinatura (% do total de dom.)

5 (100 %) 5 (63 %) 6 (75 %)

7 (70 %) 6 (43 %) 9 (45 %) 4 (57 %)

3 (30 %) 8 (57 %) 11 (55 %) 3 (43 %) 5 (100 %)

3 (60 %)

2 (40 %) 4 (100 %) 6 (86 %) 6 (100 %) 8 (100 %)

2 (33 %) 5 (50 %)

1 (14 %)

4 (67 %) 5 (50 %) 7 (70 %)

3 (30 %) 7 (88 %)

5 (50 %) 7 (64 %) 7 (58 %) 9 (69 %)

1 (13 %) 5 (50 %) 4 (36 %) 5 (42 %) 4 (31 %)

5 (100 %) 6 (55 %) 7 (70 %) 6 (55 %) 8 (47 %) 9 (64 %)

5 (45 %) 3 (30 %) 5 (45 %) 9 (53 %) 5 (36 %) 5 (100 %)

6 (55 %)

23 %

Canais Digitais

# de canais nas cidades 3 (38 %) 2 (25 %)

5%

16 % 13 %

5 (45 %)

5 8 8 10 14 20 7 5 5 4 7 6 8 6 10 10 8 10 11 12 13 5 11 10 11 17 14 5 11

26 % 25 %

7% 9%

17 % 20 % 17 %

27 %

17 % 19 % 15 %

21 %

10 %

11 % 11 %

34 %

20 % 22 %

32 %

25 %

20 %

26 % 23 %

16 % 17 % 20 %

13 %

30 % 31 %

15

FIGURA 4. QUANTIDADE DETVCANAIS DA REGIONAL SÃO 2. PANORAMA DOS CANAIS DE PAULO (INTERIOR).

Canais Analógicos

Cidade

# População 2015 - k

Paulo de Faria Dourado Santa Lucia Reginopolis Dobrada Guaracai Estrela dOeste Ouro Verde Pereiras Santo Antonio do Aracangua Iepe Macaubal Vista Alegre do Alto Icem Clementina Iaras Barra do Turvo Irapua Monte Alegre do Sul Sud Mennucci Bilac Ribeirao Grande Catigua Sao Pedro do Turvo Lindoia Guatapara Cosmorama Ibirarema Barbosa

9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7

Canais Digitais

# assinantes TV por assinatura (% do total de dom.)

# de canais nas cidades 6 (67 %) 3 (75 %) 12 (71 %) 6 (75 %) 12 (92 %) 6 (50 %) 8 (80 %) 7 (64 %) 8 (80 %) 13 (68 %) 4 (67 %) 8 (62 %) 3 (60 %) 3 (75 %) 12 (67 %) 1 (50 %) 6 (100 %) 4 (57 %) 2 (100 %) 5 (83 %) 8 (57 %) 6 (40 %) 5 (100 %) 7 (58 %) 4 (67 %) 8 (73 %) 3 (75 %) 7 (58 %) 1 (50 %)

17 %

9 4 17 8 1 (8 %) 13 12 6 (50 %) 10 2 (20 %) 11 4 (36 %) 10 2 (20 %) 6 (32 %) 19 6 2 (33 %) 5 (38 %) 13 5 2 (40 %) 4 1 (25 %) 18 6 (33 %) 2 1 (50 %) 6 7 3 (43 %) 2 6 1 (17 %) 14 6 (43 %) 15 9 (60 %) 5 12 5 (42 %) 6 2 (33 %) 11 3 (27 %) 4 1 (25 %) 12 5 (42 %) 2 1 (50 %) 3 (33 %) 1 (25 %) 5 (29 %) 2 (25 %)

11 % 6%

23 % 18 % 25 % 17 % 19 %

14 % 11 % 12 %

19 %

12 % 10 % 10 % 16 % 12 % 6%

21 % 24 %

35 %

17 %

15 %

21 %

FIGURA 4. QUANTIDADE DE CANAIS DA REGIONAL SÃO PAULO (INTERIOR).

Canais Analógicos

Cidade

# População 2015 - k Santo Antonio do Pinhal Guaranta Tuiuti Orindiuva Iacri Quintana Oriente Arandu Echapora Anhembi Paraiso Taiacu Silveiras Pardinho Taciba Jambeiro Santo Antonio do Jardim Pedra Bela Santa Albertina Aguas de Santa Barbara Americo de Campos Riversul Campina do Monte Alegre Poloni Fernando Prestes Coroados Piacatu Tres Fronteiras Guaimbe

16

7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

14 %

14 %

# assinantes TV por assinatura (% do total de dom.)

11 (65 %) 2 (100 %) 8 (100 %) 4 (100 %)

1 (33 %) 4 (33 %) 5 (42 %) 1 (33 %)

2 (67 %) 8 (67 %) 7 (58 %) 2 (67 %) 6 (60 %)

4 (40 %) 1 (100 %)

6 (55 %)

5 (45 %) 5 (100 %) 5 (100 %) 1 (100 %)

2 (67 %)

1 (33 %)

6 (35 %)

11 (65 %) 13 (100 %) 6 (100 %)

1 (50 %) 3 (75 %) 5 (83 %) 2 (67 %) 1 (100 %) 8 (62 %) 8 (80 %) 8 (57 %) 1 (100 %) 13 (68 %) 1 (50 %)

35 %

20 %

Canais Digitais

# de canais nas cidades 6 (35 %)

29 %

1 (50 %) 1 (25 %) 1 (17 %) 1 (33 %) 5 (38 %) 2 (20 %) 6 (43 %) 6 (32 %) 1 (50 %)

17 ) 2 8 4 3 12 12 3 10 1 11 5 5 1 3 17 13 6 2 4 6 3 1 13 10 14 1 19 2

29 %

20 % 22 % 15 % 21 % 16 % 14 % 18 % 17 % 15 %

29 %

25 %

42 %

8%

3%

26 % 17 % 22 % 17 % 18 % 13 % 11 % 8% 12 %

37 %

23 % 18 %

28 %

34 %

FIGURA 4. QUANTIDADE DE CANAIS DA REGIONAL SÃO PAULO (INTERIOR).

Canais Analógicos

Cidade

# População 2015 - k Alambari Caiua Luiziania Sabino Brauna Maraba Paulista Novais Salmourao Guzolandia Alvaro de Carvalho Pratania Lagoinha Planalto Coronel Macedo Canitar Campos Novos Paulista Nipoa Balbinos Glicerio Tejupa Analandia Itapura Gaviao Peixoto Julio Mesquita Ubirajara Boraceia Espirito Santo do Turvo Santopolis do Aguapei Motuca

Canais Digitais

# assinantes TV por assinatura (% do total de dom.)

# de canais nas cidades

6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

14 (74 %) 5 (50 %) 12 (67 %) 1 (50 %)

5 (26 %) 5 (50 %) 6 (33 %) 1 (50 %) 1 (100 %)

3 (50 %)

3 (50 %) 5 (100 %) 13 (68 %)

6 (32 %)

1 (50 %) 5 (42 %) 2 (40 %)

1 (50 %) 7 (58 %) 3 (60 %) 3 (75 %)

1 (25 %)

1 (50 %)

1 (50 %)

5 (71 %) 7 (58 %) 7 (58 %)

2 (29 %) 5 (42 %) 5 (42 %)

1 (100 %) 6 (86 %)

1 (14 %) 6 (38 %) 1 (25 %) 3 (33 %) 1 (50 %)

10 (63 %) 3 (75 %) 6 (67 %) 1 (50 %) 4 (100 %) 5 (42 %) 13 (54 %)

7 (58 %) 11 (46 %)

19 10 18 2 1 6 5 19 2 12 5 4 2 7 12 12 1 7 16 4 9 2 4 12 24 9 12 18 9

6%

6% 8%

11 % 13 %

23 %

12 % 17 % 11 %

21 % 21 %

11 %

19 %

4%

25 %

19 %

23 % 21 %

5%

27 %

25 %

17 % 16 %

24 % 21 %

FIGURA 4. QUANTIDADE DE CANAIS DA REGIONAL SÃO PAULO (INTERIOR).

9 (100 %)

7 (58 %) 12 (67 %)

5 (42 %) 6 (33 %)

9 (100 %)

Canais Analógicos

Cidade

# População 2015 - k Pontalinda Joao Ramalho Murutinga do Sul Aparecida dOeste Iporanga Ocaucu Populina Monte Castelo Sao Jose do Barreiro Alto Alegre Itapirapua Paulista Sandovalina Mariapolis Corumbatai Paranapua Indiapora Redencao da Serra Meridiano Inubia Paulista Areias Alvares Florence Nova Luzitania Bom Sucesso de Itarare Macedonia Suzanapolis Sarutaia Itaju Nova Independencia Quadra

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Canais Digitais

# assinantes TV por assinatura (% do total de dom.)

# de canais nas cidades 3 (43 %) 9 (45 %) 5 (50 %) 1 (33 %)

4 (57 %) 11 (55 %) 5 (50 %) 2 (67 %)

3 (75 %) 6 (55 %) 12 (71 %) 7 (64 %)

1 (25 %) 5 (45 %) 5 (29 %) 4 (36 %) 4 (100 %)

12 (67 %)

6 (33 %) 2 (100 %)

3 (75 %) 2 (25 %)

1 (25 %) 6 (75 %)

6 (67 %) 5 (50 %) 12 (71 %) 1 (50 %) 8 (62 %) 2 (25 %)

1 (17 %)

6 (75 %) 6 (86 %) 9 (69 %) 13 (65 %) 1 (100 %) 7 (100 %) 1 (50 %) 2 (67 %) 9 (64 %) 5 (50 %) 5 (83 %)

31 %

19 % 17 % 15 %

3 (33 %) 5 (50 %) 5 (29 %) 1 (50 %) 5 (38 %) 1 (14 %) 4 (31 %) 7 (35 %)

1 (50 %) 1 (33 %) 5 (36 %) 5 (50 %)

7 20 10 3 4 11 17 11 4 18 2 4 8 9 10 17 2 13 8 7 13 20 1 7 2 3 14 10 6

11 % 9%

17 % 13 %

8%

19 % 16 %

16 % 16 %

10 %

14 %

8%

14 %

18 %

16 % 8%

22 %

19 % 23 %

13 %

10 % 9% 8% 10 %

17 % 15 % 16 % 16 % 19 %

17

FIGURA 4. QUANTIDADE DE CANAIS DA REGIONAL SÃO 2. PANORAMA DOS CANAIS DE TV PAULO (INTERIOR).

Canais Analógicos

Cidade

# População 2015 - k Platina Ribeira Barao de Antonina Itaoca Sebastianopolis do Sul Magda Alvinlandia Queiroz Pedrinhas Paulista Rubineia Floreal Mira Estrela Rubiacea Nantes Santa Mercedes Marapoama Bento de Abreu Sao Francisco Florinia Gabriel Monteiro Candido Rodrigues Brejo Alegre Estrela do Norte Lutecia Timburi oleo Cassia dos Coqueiros Oscar Bressane Sao Joao das Duas Pontes

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Canais Digitais

# assinantes TV por assinatura (% do total de dom.)

# de canais nas cidades 6 (46 %)

13 5 5 4 11 11 15 2 13 7 13 13 19 10 8 11 18 12 13 18 12 14 10 2 10 1 10 14 13

7 (54 %) 5 (100 %) 5 (100 %) 3 (75 %) 8 (73 %) 8 (73 %)

1 (25 %) 3 (27 %) 3 (27 %)

7 (47 %) 1 (50 %) 6 (46 %) 3 (43 %) 8 (62 %) 8 (62 %) 13 (68 %) 5 (50 %)

8 (53 %) 1 (50 %) 7 (54 %) 4 (57 %) 5 (38 %) 5 (38 %) 6 (32 %) 5 (50 %)

2 (25 %)

6 (75 %) 6 (55 %) 12 (67 %) 6 (50 %) 6 (46 %) 12 (67 %) 6 (50 %) 8 (57 %) 5 (50 %) 1 (50 %) 5 (50 %)

5 (45 %) 6 (33 %) 6 (50 %) 7 (54 %) 6 (33 %) 6 (50 %) 6 (43 %) 5 (50 %) 1 (50 %) 5 (50 %)

5%

16 % 12 % 11 % 15 % 15 % 20 % 23 % 25 % 17 % 15 % 16 % 14 % 10 % 14 % 15 % 28 % 11 %

39 %

14 %

20 % 15 % 11 % 16 %

FIGURA 4. QUANTIDADE DE CANAIS DA REGIONAL SÃO PAULO (INTERIOR).

1 (100 %)

7 (70 %)

3 (30 %)

6 (43 %)

8 (57 %)

8 (62 %)

5 (38 %)

Canais Analógicos

Cidade

# População 2015 - k Santa Rita dOeste Arapei Embauba Sagres Torre de Pedra Lucianopolis Nova Guataporanga Lourdes Moncoes Cruzalia Marinopolis Dolcinopolis Sao Joao do Pau dAlho Santa Clara dOeste Parisi Nova Canaa Paulista Guarani dOeste Turiuba Mesopolis Arco-iris Sao Joao de Iracema Turmalina Aspasia Paulistania Vitoria Brasil Dirce Reis Uniao Paulista Fernao Trabiju

3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

5 (45 %) 5 (56 %) 5 (45 %) 6 (50 %)

1 (17 %)

5 (83 %)

7 (47 %) 11 (65 %) 13 (65 %) 3 (33 %) 6 (50 %) 6 (50 %) 5 (50 %) 3 (43 %) 10 (50 %) 9 (69 %) 3 (43 %)

8 (53 %) 6 (35 %) 7 (35 %) 6 (67 %) 6 (50 %) 6 (50 %) 5 (50 %) 4 (57 %) 10 (50 %) 4 (31 %) 4 (57 %) 12 (92 %)

8 (57 %) 6 (60 %) 4 (36 %) 3 (43 %) 12 (71 %) 12 (67 %) 13 (54 %) 12 (71 %) 5 (50 %) 8 (62 %) 13 (54 %) 9 (64 %)

17 % 14 % 15 %

Canais Digitais

# assinantes TV por assinatura (% do total de dom.)

# de canais nas cidades 6 (55 %) 4 (44 %) 6 (55 %) 6 (50 %)

7% 8%

6 (43 %) 4 (40 %) 7 (64 %) 4 (57 %) 5 (29 %) 6 (33 %) 11 (46 %) 5 (29 %) 5 (50 %) 5 (38 %) 11 (46 %) 5 (36 %)

11 9 11 12 6 15 17 20 9 12 12 10 7 20 13 7 1 (8 %) 13 14 10 11 7 17 18 24 17 10 13 24 14

14 % 15 % 9%

17 %

12 % 7%

19 % 20 %

10 %

20 %

14 %

6%

12 %

7%

Figura 4. Quantidade de canais da regional São Paulo (Interior) 18

12 %

10 % 10 % 9%

17 %

17 % 15 % 19 % 15 % 18 % 14 % 19 % 15 % 15 %

20 %

Na regional de São Paulo (Interior), 252 cidades não possuíam pelo menos uma das quatro grandes emissoras nacionais digitais, representando um desafio adicional para o processo. É importante destacar que, de acordo com dados das pesquisas realizadas pela Seja Digital, quanto maior a oferta de canais digitais, maiores as possibilidades de a população se motivar a preparar seus domicílios antes do prazo de desligamento do sinal analógico.

19

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/ SWITCH OFF

20

3.1. ESPECIFICAÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA Seguindo determinações do Gired, o conversor utilizado a partir da regional São Paulo (Capital) foi o modelo Ginga NCL, com parâmetros mais robustos do que os estabelecidos na norma do Sistema Brasileiro de TV Digital, para garantir melhor desempenho e atender às condições de recepção do sinal e interferência nos diferentes municípios do Brasil.

Na regional São Paulo (Interior), cinco fabricantes forneceram estes conversores: Multilaser, Intelbras, Telesystem, Positivo e ZTE, como mostra a figura 5.

FIGURA 5. CONVERSORES DISTRIBUÍDOS PARA BENEFICIÁRIOS DE PROGRAMAS SOCIAIS.

Figura 5. Conversores distribuídos para beneficiários de programas sociais

21

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

FIGURAAlém 6. doANTENA, CABO E ACESSÓRIOS DE conversor, o kit era composto por uma antena, cabo e acessórios de instalação, fornecidos pela Proeletronic e Advansat, INSTALAÇÃO DOS KITS ENTREGUES. como identificado na figura 6.

PROELETRONIC

ADVANSAT

Figura 6. Antena, cabo e acessórios de instalação dos kits entregues

22

3.1.1. Assistência Técnica Os produtos possuíam garantia de um ano diretamente com os fabricantes a partir da data de entrega ao beneficiário. Caso os equipamentos apresentassem defeitos, podiam ser substituídos ou retificados nos pontos de assistência técnica disponíveis na região, conforme Código de Defesa do Consumidor. Dos 12,4 milhões de equipamentos totais entregues no Brasil até 31 de dezembro de 2018, apenas 18,8 mil apresentaram falhas no campo, uma taxa de falha de 0,152%, conforme figura 7.

Taxa de falha conversores no campo até 31/dez/2018

FIGURA 7. TAXA DE FALHAS NO CAMPO 18.849 falhas no campo

0,152%

12.378.761 Conversores entregues

99,848%

Figura 7. Taxa de falhas no campo

23

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.2. COMPRA E DISTRIBUIÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA O processo de distribuição considerava cinco etapas principais, como mostra a figura 8. A quarta etapa, distribuição de kits para os beneficiários em Pontos de Retirada (PDRs), era a de maior complexidade na logística de distribuição.

FIGURA 8. ETAPAS DO PROCESSO DE DISTRIBUIÇÃO Etapas do processo de distribuição e possíveis fornecedores por etapa 0

Produção de STB e antenas

Etapas do processo

Fornecedores por etapa

• Fabricante dos STBs/antenas

1

Transporte até centro(s) de distribuição

• Fabricante dos STBs/antenas

2

Armazenagem em CDs

• Especialistas logísticos

3

Transporte até ponto final

• Especialistas logísticos

4

Pontos de Retirada

• Pontos de Retirada

5

Logística Reversa (devolução)

• Especialistas logísticos

• Especialistas logísticos

Figura 8. Etapas do processo de distribuição

Nos PDRs, além da retirada do kit, também era ofertado ao beneficiário um treinamento sobre como instalar o conversor e a antena, e a inscrição na promoção Instalação Premiada.

24

Na regional São Paulo (Interior), foram implantados 402 PDRs em agências dos Correios, parceiro logístico no processo de distribuição de kits, além de nove PDRs próprios abertos pela Seja Digital para complementar a capacidade de distribuição oferecida. Como praticado anteriormente em outras regionais, todos estavam em locais conhecidos e de fácil acesso para os beneficiários, e possuíam capacidade para mais de 78,4 mil entregas/semana, conforme mostram as figuras 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 e 18.

25

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Figura 9. Localização dos PDRs da região de Itapetininga 26

Figura 10. Localização dos PDRs da região de São Carlos

27

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Figura 11. Localização dos PDRs da região de Marília

28

Figura 12. Localização dos PDRs da região de Catanduva

29

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Figura 13. Localização dos PDRs da região de Araçatuba

30

Figura 14. Localização dos PDRs da região de Botucatu

31

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Figura 15. Localização dos PDRs da região de Votuporanga 32

PDRs / 6,97 FIGURA 16. LOCALIZAÇÃO DOS PDRS DE REGIÃO 30DE CARAGUATATUBA Adm.

Região

Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Região de Correios Caraguatatuba Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios EAD EAD Correios Correios EAD Correios

Nome

AG CORREIOS ARAPEÍ AG CORREIOS AREIAS AG CORREIOS BANANAL AG CORREIOS BOM JESUS DOS PERDÕES AG CORREIOS CARAGUATATUBA AG CORREIOS CUNHA AG CORREIOS ILHABELA AG CORREIOS JAMBEIRO AG CORREIOS JOANÓPOLIS AG CORREIOS LAGOINHA AG CORREIOS LAVRINHAS AG CORREIOS MONTEIRO LOBATO AG CORREIOS NATIVIDADE DA SERRA AG CORREIOS NAZARE PAULISTA AG CORREIOS PARAIBUNA AG CORREIOS PIRACAIA AG CORREIOS QUELUZ AG CORREIOS REDENÇÃO DA SERRA AG CORREIOS SANTA BRANCA AG CORREIOS SANTO ANTÔNIO DO PINHAL AG CORREIOS SÃO BENTO DO SAPUCAÍ AG CORREIOS SÃO JOSÉ DO BARREIRO AG CORREIOS SÃO LUIS DO PARAITINGA AG CORREIOS SÃO SEBASTIÃO - SP SEJA DIGITAL CRAS COSTA NORTE SEJA DIGITAL MATRIZ BOIÇUCANGA AG CORREIOS SILVEIRAS AG CORREIOS UBATUBA SEJA DIGITAL CRAS SUL - UBATUBA PONTO DE RETIRADA CRAS VARGEM

Volume médio (k) 0,07 0,07 0,16 0,27 1,23 0,50 0,21 0,06 0,07 0,07 0,08 0,04 0,07 0,27 0,22 0,17 0,14 0,05 0,13 0,08 0,15 0,07 0,13 0,61 0,18 0,49 0,07 0,91 0,26 0,12

Figura 16. Localização dos PDRs da região de Caraguatatuba

33

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 33 PDRs / 4,43 FIGURA 17. LOCALIZAÇÃO DOS PDRS DE REGIÃO DE PRESIDENTE EPITÁCIO Adm.

Região

Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Região de Correios Presidente Correios Epitácio Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios

Volume médio (k) AG CORREIOS ADAMANTINA 0,18 AG CORREIOS CAIUÁ 0,12 AG CORREIOS ESTRELA DO NORTE 0,03 AG CORREIOS EUCLIDES DA CUNHA PAULISTA 0,16 AG CORREIOS FLÓRIDA PAULISTA 0,16 AG CORREIOS IEPÊ 0,14 AG CORREIOS INÚBIA PAULISTA 0,03 AG CORREIOS JOÃO RAMALHO 0,06 AG CORREIOS LUCÉLIA 0,16 AG CORREIOS MARABÁ PAULISTA 0,08 AG CORREIOS MARIÁPOLIS 0,07 AG CORREIOS MONTE CASTELO 0,07 AG CORREIOS NANTES 0,03 AG CORREIOS NOVA GUATAPORANGA 0,03 AG CORREIOS OSVALDO CRUZ 0,23 AG CORREIOS OURO VERDE - SP 0,14 AG CORREIOS PACAEMBU 0,16 AG CORREIOS PANORAMA 0,13 AG CORREIOS PARAPUÃ 0,14 AG CORREIOS PAULICÉIA 0,13 AG CORREIOS PRACINHA 0,05 AG CORREIOS PRESIDENTE EPITÁCIO 0,54 AG CORREIOS RANCHARIA 0,31 AG CORREIOS RINÓPOLIS 0,10 AG CORREIOS ROSANA 0,14 AG CORREIOS SAGRES 0,07 AG CORREIOS SALMOURÃO 0,13 AG CORREIOS SANDOVALINA 0,03 AG CORREIOS SANTA MERCEDES 0,07 AG CORREIOS SÃO JOÃO DO PAU D'ALHO 0,03 AG CORREIOS TACIBA 0,08 AG CORREIOS TEODORO SAMPAIO 0,46 AG CORREIOS TUPI PAULISTA 0,15 Nome

Figura 17. Localização dos PDRs da região de Presidente Epitácio

34

FIGURA 18. LOCALIZAÇÃO DOS PDRS DE REGIÃO DE 15 PDRs / 2,2 ASSIS Volume médio (k) Correios 0,33 AG CORREIOS MARMONTEL Correios AG CORREIOS VILA SOUZA 0,16 Correios AG CORREIOS BORÁ 0,02 Correios AG CORREIOS CÂNDIDO MOTA 0,26 Correios AG CORREIOS CRUZÁLIA 0,04 Correios AG CORREIOS ECHAPORÃ 0,13 Correios AG CORREIOS FLORÍNEA 0,05 Região de Correios AG CORREIOS LUTÉCIA 0,07 Assis Correios AG CORREIOS MARACAÍ 0,14 Correios AG CORREIOS PALMITAL 0,22 Correios AG CORREIOS PARAGUAÇU PAULISTA 0,50 Correios AG CORREIOS PEDRINHAS PAULISTA 0,04 Correios AG CORREIOS PLATINA 0,03 Correios AG CORREIOS QUATÁ 0,13 Correios AG CORREIOS TARUMÃ 0,13 Adm.

Região

Nome

Figura 18. Localização dos PDRs da região de Assis

35

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Além dos PDRs abertos em parceria com os Correios, a Seja Digital buscou ampliar a capacidade de distribuição abrindo outros nove PDRs próprios. Juntos, estes PDRs possuíam capacidade para mais de 3,4 mil atendimentos/semana. A instalação desses PDRs só foi possível graças ao envolvimento ativo das prefeituras na disponibilização de locais:

• Campos Novos Paulista (Lojinha da Assistência Social).

• Fernão (CRAS Fernão).

• Floreal (CRAS Floreal).

• Guaiçara (Estação Criatividade).

• Poloni (CRAS Poloni).

• São Sebastião (CRAS Costa Norte e Matriz Boiçucanga).

• Ubatuba (CRAS Sul – Ubatuba).

• Votuporanga (CRAS Sul – Votuporanga).

36

3.3. RESULTADOS EM SÃO PAULO (INTERIOR) Até o desligamento, em 12 de dezembro de 2018, 783,9 mil kits já haviam sido retirados.

Após o desligamento, a Seja Digital manteve PDRs abertos por 44 dias, conforme aprovação do Gired. Até a data final da distribuição, em 25 de janeiro de 2019, foram entregues mais de 797,4 mil kits para Famílias de Baixa Renda (FBR), aqui incluídos Bolsa Família, demais Programas Sociais do Governo Federal e solicitações diretas feitas à Seja Digital, como mostram as figuras 19 e 20.

ÃO ROGRAMA DE KITS -DE INTERIOR DISTRIBUIÇÃO EAD - PROGRAMA SP 3 DE KITS DE DISTRIBUIÇÃO - INTERIOR SP DE 3 KITS - INTERIOR SP 3

IOS

6%

6%

BENEFICIÁRIOS

AGENDAMENTOS

AGENDAMENTOS

20%

20%

AGENDAMENTOS

ENTREGAS

ENTREGAS

20% 2%

882.475

90%

o Compareceu % Entregue

uster Cluster

3

BENEFICIÁRIOS

826.647

882.475

90%

%%Agendado Sem Ação

826.647 80%

90%

% Não Entregue Compareceu % Agendado % Sem Ação% Não Compareceu % 147

826.647 80%

% Sem Ação % Internet

% 147

2%

797.443 80%

% Internet % 147

2%

% Internet % Retirou c/Ag

797.443 88%

% Retirou s/Ag

88%

% Retirou % Não c/Ag Entregue

90% 90% 90% 90% Retirou ou Retirou ou Retirou ou Retirou Figura 19.Agendou Resumo final das Agendou entregas de SãoAgendou Paulo (Interior) ENTREGAS Cidade Subcluster Cluster Domicílios Alto Alegre Interior SPISP Araçatuba 3 Andradina Aracatuba Barbosa Bento de Abreu Bilac Birigui Brauna Brejo Alegre Buritama Castilho Clementina Coroados Gabriel Monteiro Glicerio Guaracai Guararapes Ilha Solteira Itapura Lavinia Lourdes Luiziania Mirandopolis Murutinga do Sul Nova Independencia Penapolis Pereira Barreto Piacatu

Cidade População Subcluster

Alto1.537 Alegre SPI Araçatuba 4.173 Andradina 20.619 57.250 Aracatuba 71.144 192.757 Barbosa 2.463 7.128 Bento 1.023 de Abreu 2.879 Bilac2.889 7.682 Birigui 43.000 118.352 Brauna 1.907 5.454 Brejo968 Alegre 2.768 Buritama 6.196 16.583 Castilho 6.832 19.873 Clementina 2.726 7.992 Coroados 2.077 5.753 Gabriel 1.052Monteiro 2.790 Glicerio 1.639 4.773 Guaracai 3.158 8.525 Guararapes 11.649 32.346 Ilha9.339 Solteira 26.344 Itapura 1.624 4.717 Lavinia 2.408 10.590 Lourdes 834 2.249 Luiziania 1.902 5.511 Mirandopolis 9.557 29.043 Murutinga 1.679 do Sul 4.415 Nova 1.261 Independencia 3.588 Penapolis 22.157 62.071 Pereira 9.153 Barreto 25.767 Piacatu 1.967 5.739

ENTREGAS

Total DomicíliosCidade População Domicílios Base Qtd Alto Alegre 523 1.537 841 Andradina 6.357 20.619 5.613 Aracatuba 24.808 71.144 20.815 Barbosa 1.281 2.463 1.128 Bento515 de Abreu 1.023 574 Bilac1.006 2.889 1.260 Birigui 9.604 43.000 8.632 Brauna 880 1.907 879 Brejo722 Alegre 968 677 Buritama 2.649 6.196 2.387 Castilho 2.846 6.832 3.186 Clementina 1.027 2.726 1.155 Coroados 1.296 2.077 1.202 Gabriel 510 Monteiro 1.052 641 Glicerio 801 1.639 834 Guaracai 1.658 3.158 1.470 Guararapes 2.978 11.649 2.882 Ilha2.040 Solteira9.339 1.591 Itapura 1.103 1.624 1.050 Lavinia 802 2.408 825 Lourdes 518 834 484 Luiziania 1.051 1.902 1.414 Mirandopolis 3.381 9.557 2.889 Murutinga 1.124 do 1.679 Sul 1.028 Nova 717 Independencia 1.261 683 Penapolis 4.981 22.157 5.122 Pereira 2.139 Barreto 9.153 1.885 Piacatu 748 1.967 1.429

%

4.173 161% 57.250 88% 192.757 84% 7.128 88% 2.879 111% 7.682 125% 118.352 90% 5.454 100% 2.768 94% 16.583 90% 19.873 112% 7.992 112% 5.753 93% 2.790 126% 4.773 104% 8.525 89% 32.346 97% 26.344 78% 4.717 95% 10.590 103% 2.249 93% 5.511 135% 29.043 85% 4.415 91% 3.588 95% 62.071 103% 25.767 88% 5.739 191%

% Retirou s/Ag % Retirou c/Ag % Nã

90% Retirou

ENTREGAS Bolsa Total Família População

Base Base 1.537 523 216 20.619 6.357 2.213 71.144 24.808 6.355 2.463 1.281 502 1.023 515 171 2.889 1.006 244 43.000 9.604 2.572 1.907 880 349 968 722 239 6.196 2.649 1.201 6.832 2.846 838 2.726 1.027 350 2.077 1.296 327 1.052 51072 1.639 801 261 3.158 1.658 327 11.649 2.978 809 9.339 2.040 477 1.624 1.103 406 2.408 802 227 834 518 119 1.902 1.051 358 9.557 3.381 991 1.679 1.124 393 1.261 717 362 22.157 4.981 1.986 9.153 2.139 608 1.967 748 127

QtdQtd % 841 192 4.173 5.6131.896 57.250 20.8155.232 192.757 1.128 440 7.128 574 152 2.879 1.260 216 7.682 8.6322.187 118.352 879 305 5.454 677 211 2.768 2.3871.036 16.583 3.186 755 19.873 1.155 299 7.992 1.202 297 5.753 641 67 2.790 834 233 4.773 1.470 296 8.525 2.882 725 32.346 1.591 398 26.344 1.050 344 4.717 825 201 10.590 484 106 2.249 1.414 317 5.511 2.889 861 29.043 1.028 346 4.415 683 304 3.588 5.1221.727 62.071 1.885 519 25.767 1.429 123 5.739

Total Bolsa D+PS Família

Bolsa Família D+PS Outros

% Base Base Base Qtd Qtd Qtd % % % Base Base Qtd 161% 88,9% 523 216 307 841 268192 161% 87,3% 88,9% 216 381307 85,7% 88% 6.357 2.213 4.1445.613 3.021 1.89688% 72,9% 85,7% 2.213 696 4.144 82,3% 84% 24.808 18.453 6.355 20.815 12.283 5.23284% 66,6% 82,3% 6.3553.300 18.453 87,6% 88% 1.281 502 7791.128 61344088% 78,7% 87,6% 502 75779 111% 88,9% 515 171 344 574 274152 111% 79,7% 88,9% 171 148344 125% 88,5% 1.006 244 7621.260 645216 125% 84,6% 88,5% 244 399762 85,0% 90% 9.604 2.572 7.0328.632 5.083 2.18790% 72,3% 85,0% 2.5721.362 7.032 100% 87,4% 880 349 531 879 413305 100% 77,8% 87,4% 349 161531 88,3% 94% 722 239 483 677 39221194% 81,2% 88,3% 239 74483 86,3% 90% 2.649 1.201 1.4482.387 1.046 1.03690% 72,2% 86,3% 1.201 305 1.448 112% 90,1% 2.846 2.008 8383.186 1.580755 112% 78,7% 90,1% 838 851 2.008 112% 85,4% 1.027 350 6771.155 564299 112% 83,3% 85,4% 350 292677 90,8% 93% 1.296 327 9691.202 80629793% 83,2% 90,8% 327 99969 126% 93,1% 510 438 72 641 385 67 126% 87,9% 93,1% 72 189438 104% 89,3% 801 261 540 834 460233 104% 85,2% 89,3% 261 141540 90,5% 89% 1.658 1.331 3271.470 1.12629689% 84,6% 90,5% 327 48 1.331 89,6% 97% 2.978 2.169 8092.882 1.64872597% 76,0% 89,6% 809 509 2.169 83,4% 78% 2.040 1.563 4771.591 1.08839878% 69,6% 83,4% 477 105 1.563 84,7% 95% 1.103 406 6971.050 54334495% 77,9% 84,7% 406 163697 103% 88,5% 802 227 575 825 462201 103% 80,3% 88,5% 227 162575 89,1% 93% 518 119 399 484 32110693% 80,5% 89,1% 119 57399 135% 88,5% 1.051 358 6931.414 618317 135% 89,2% 88,5% 358 479693 86,9% 85% 3.381 2.390 9912.889 1.73186185% 72,4% 86,9% 991 297 2.390 88,0% 91% 1.124 393 7311.028 57534691% 78,7% 88,0% 393 107731 84,0% 95% 717 362 355 683 25830495% 72,7% 84,0% 362 121355 103% 87,0% 4.981 1.986 2.9955.122 2.152 1.727 103% 71,9% 87,0% 1.9861.243 2.995 85,4% 88% 2.139 1.531 6081.885 1.19551988% 78,1% 85,4% 608 171 1.531 191% 96,9% 748 127 6211.429 587123 191% 94,5% 96,9% 127 719621

Qtd 192 268 1.8963.021 5.232 12.283 440 613 152 274 216 645 2.1875.083 305 413 211 392 1.0361.046 7551.580 299 564 297 806 67 385 233 460 2961.126 7251.648 3981.088 344 543 201 462 106 321 317 618 8611.731 346 575 304 258 1.7272.152 5191.195 123 587

Outros

D+P

% % Base Q 88,9% 87,3% 307 381 85,7% 72,9% 4.144 696 82,3% 66,6% 18.4533.300 87,6% 78,7% 779 75 88,9% 79,7% 344 148 88,5% 84,6% 762 399 85,0% 72,3% 7.0321.362 87,4% 77,8% 531 161 88,3% 81,2% 483 74 86,3% 72,2% 1.448 305 90,1% 78,7% 2.008 851 85,4% 83,3% 677 292 90,8% 83,2% 969 99 93,1% 87,9% 438 189 89,3% 85,2% 540 141 90,5% 84,6% 1.331 48 89,6% 76,0% 2.169 509 83,4% 69,6% 1.563 105 84,7% 77,9% 697 163 88,5% 80,3% 575 162 89,1% 80,5% 399 57 88,5% 89,2% 693 479 86,9% 72,4% 2.390 297 88,0% 78,7% 731 107 84,0% 72,7% 355 121 87,0% 71,9% 2.9951.243 85,4% 78,1% 1.531 171 96,9% 94,5% 621 719

37

6%

20% 2%

826.647

882.475

797.443 80%

90%

% Entregue

% Agendado

% Não Compareceu

% Sem Ação

% 147

88%

% Internet

% Retirou c/Ag

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 90%

% Retirou s/Ag

% Não Entregue

90% Retirou

Agendou ou Retirou

ENTREGAS Cluster Interior SP 3

Subcluster SPI Araçatuba

SPI Assis

SPI Botucatu

SPI Caraguatatuba

38

Cidade Alto Alegre Andradina Aracatuba Barbosa Bento de Abreu Bilac Birigui Brauna Brejo Alegre Buritama Castilho Clementina Coroados Gabriel Monteiro Glicerio Guaracai Guararapes Ilha Solteira Itapura Lavinia Lourdes Luiziania Mirandopolis Murutinga do Sul Nova Independencia Penapolis Pereira Barreto Piacatu Planalto Rubiacea Santo Antonio do Aracangua Santopolis do Aguapei Sud Mennucci Suzanapolis Turiuba Valparaiso Zacarias Assis Bora Candido Mota Cruzalia Echapora Florinia Lutecia Maracai Palmital ParAguacu Paulista Pedrinhas Paulista Platina Quata Taruma Anhembi Areiopolis Bariri Barra Bonita Bocaina Bofete Boraceia Botucatu Dois Corregos Igaracu do Tiete Itaju Itapui Itatinga Jau Lencois Paulista Macatuba Mineiros do Tiete Pardinho Pederneiras Pratania Sao Manuel Arapei Areias Bananal Bom Jesus dos Perdoes Caraguatatuba Cunha Ilhabela Jambeiro Joanopolis Lagoinha Lavrinhas Monteiro Lobato Natividade da Serra Nazare Paulista Paraibuna Piracaia Queluz Redencao da Serra Santa Branca Santo Antonio do Pinhal Sao Bento do Sapucai Sao Jose do Barreiro Sao Luis do Paraitinga Sao Sebastiao Silveiras Ubatuba

Domicílios 1.537 20.619 71.144 2.463 1.023 2.889 43.000 1.907 968 6.196 6.832 2.726 2.077 1.052 1.639 3.158 11.649 9.339 1.624 2.408 834 1.902 9.557 1.679 1.261 22.157 9.153 1.967 1.748 1.047 2.871 1.605 2.750 1.340 802 7.621 982 36.828 272 11.042 818 2.200 1.012 1.014 5.010 8.209 15.282 1.032 1.237 4.767 4.853 2.208 3.488 11.923 12.633 4.000 3.989 1.515 49.971 9.050 7.901 1.206 4.508 6.342 49.750 21.628 5.354 4.275 2.093 14.714 1.658 13.371 885 1.247 3.827 8.036 40.132 7.802 11.543 2.097 4.674 1.908 2.206 1.608 2.669 6.234 6.188 9.187 3.730 1.404 4.943 2.298 3.835 1.478 3.933 29.580 2.095 30.573

População 4.173 57.250 192.757 7.128 2.879 7.682 118.352 5.454 2.768 16.583 19.873 7.992 5.753 2.790 4.773 8.525 32.346 26.344 4.717 10.590 2.249 5.511 29.043 4.415 3.588 62.071 25.767 5.739 4.941 2.983 8.169 4.611 7.712 3.742 2.009 24.993 2.574 101.597 836 31.131 2.209 6.316 2.799 2.729 13.913 22.094 44.794 3.071 3.434 13.702 14.205 6.307 11.049 34.048 36.321 11.810 10.879 4.631 139.483 26.517 24.451 3.606 13.328 19.738 143.283 66.131 17.013 12.700 6.122 44.910 5.021 40.367 2.524 3.859 10.775 23.025 113.317 22.086 32.197 6.092 12.725 4.954 7.052 4.467 6.786 17.794 18.125 26.688 12.600 3.930 14.534 6.767 10.864 4.185 10.731 83.020 6.158 86.392

Total Base

523 6.357 24.808 1.281 515 1.006 9.604 880 722 2.649 2.846 1.027 1.296 510 801 1.658 2.978 2.040 1.103 802 518 1.051 3.381 1.124 717 4.981 2.139 748 786 679 1.301 1.125 1.604 928 449 3.016 432 9.483 184 3.197 964 1.279 754 681 2.531 2.792 6.897 583 669 1.667 2.206 950 1.126 2.039 2.864 1.345 1.197 542 11.389 2.877 2.611 469 1.309 2.170 10.774 3.570 1.385 1.475 717 4.176 1.164 3.901 637 838 2.072 3.107 19.356 4.499 2.684 767 1.031 894 1.087 539 866 2.444 2.391 3.032 1.787 765 1.949 1.104 1.661 908 1.638 8.760 898 10.692

Qtd

841 5.613 20.815 1.128 574 1.260 8.632 879 677 2.387 3.186 1.155 1.202 641 834 1.470 2.882 1.591 1.050 825 484 1.414 2.889 1.028 683 5.122 1.885 1.429 980 694 1.230 1.210 1.269 761 512 2.585 517 8.995 167 2.778 366 1.134 673 694 2.122 2.498 6.570 531 547 1.516 1.913 974 1.248 1.688 2.951 1.336 1.346 552 9.217 2.544 2.440 446 1.177 1.898 9.525 3.320 1.411 1.484 817 3.785 1.002 3.829 627 692 1.625 2.289 14.321 3.375 1.749 616 793 684 933 363 604 1.577 1.770 2.150 1.452 556 1.568 846 1.624 748 1.210 6.079 619 8.313

Bolsa Família %

161% 88% 84% 88% 111% 125% 90% 100% 94% 90% 112% 112% 93% 126% 104% 89% 97% 78% 95% 103% 93% 135% 85% 91% 95% 103% 88% 191% 125% 102% 95% 108% 79% 82% 114% 86% 120% 95% 91% 87% 38% 89% 89% 102% 84% 89% 95% 91% 82% 91% 87% 103% 111% 83% 103% 99% 112% 102% 81% 88% 93% 95% 90% 87% 88% 93% 102% 101% 114% 91% 86% 98% 98% 83% 78% 74% 74% 75% 65% 80% 77% 77% 86% 67% 70% 65% 74% 71% 81% 73% 80% 77% 98% 82% 74% 69% 69% 78%

Base

216 2.213 6.355 502 171 244 2.572 349 239 1.201 838 350 327 72 261 327 809 477 406 227 119 358 991 393 362 1.986 608 127 213 191 383 291 280 206 92 922 100 3.110 60 1.015 324 583 265 201 841 1.327 3.052 130 346 750 835 495 497 818 1.040 437 471 234 4.169 1.282 1.470 123 567 914 2.586 1.436 404 777 198 1.965 621 948 172 332 738 1.591 5.990 1.890 604 289 360 378 496 250 389 1.178 881 1.245 521 362 879 348 568 392 568 4.143 437 5.443

Qtd

192 1.896 5.232 440 152 216 2.187 305 211 1.036 755 299 297 67 233 296 725 398 344 201 106 317 861 346 304 1.727 519 123 188 172 340 272 235 175 83 823 87 2.657 52 925 77 529 239 180 734 1.209 2.683 119 300 683 733 404 433 736 935 388 389 201 3.692 1.158 1.320 112 508 808 2.238 1.271 337 701 181 1.731 527 839 149 310 646 1.282 4.549 1.595 427 229 301 304 428 195 306 867 710 982 458 280 721 262 469 345 456 2.768 336 4.020

D+PS % 88,9% 85,7% 82,3% 87,6% 88,9% 88,5% 85,0% 87,4% 88,3% 86,3% 90,1% 85,4% 90,8% 93,1% 89,3% 90,5% 89,6% 83,4% 84,7% 88,5% 89,1% 88,5% 86,9% 88,0% 84,0% 87,0% 85,4% 96,9% 88,3% 90,1% 88,8% 93,5% 83,9% 85,0% 90,2% 89,3% 87,0% 85,4% 86,7% 91,1% 23,8% 90,7% 90,2% 89,6% 87,3% 91,1% 87,9% 91,5% 86,7% 91,1% 87,8% 81,6% 87,1% 90,0% 89,9% 88,8% 82,6% 85,9% 88,6% 90,3% 89,8% 91,1% 89,6% 88,4% 86,5% 88,5% 83,4% 90,2% 91,4% 88,1% 84,9% 88,5% 86,6% 93,4% 87,5% 80,6% 75,9% 84,4% 70,7% 79,2% 83,6% 80,4% 86,3% 78,0% 78,7% 73,6% 80,6% 78,9% 87,9% 77,3% 82,0% 75,3% 82,6% 88,0% 80,3% 66,8% 76,9% 73,9%

Base

307 4.144 18.453 779 344 762 7.032 531 483 1.448 2.008 677 969 438 540 1.331 2.169 1.563 697 575 399 693 2.390 731 355 2.995 1.531 621 573 488 918 834 1.324 722 357 2.094 332 6.373 124 2.182 640 696 489 480 1.690 1.465 3.845 453 323 917 1.371 455 629 1.221 1.824 908 726 308 7.220 1.595 1.141 346 742 1.256 8.188 2.134 981 698 519 2.211 543 2.953 465 506 1.334 1.516 13.366 2.609 2.080 478 671 516 591 289 477 1.266 1.510 1.787 1.266 403 1.070 756 1.093 516 1.070 4.617 461 5.249

Qtd

268 3.021 12.283 613 274 645 5.083 413 392 1.046 1.580 564 806 385 460 1.126 1.648 1.088 543 462 321 618 1.731 575 258 2.152 1.195 587 495 419 739 745 1.001 574 292 1.576 290 4.486 105 1.698 223 556 402 390 1.230 1.126 2.869 387 223 720 1.098 332 463 952 1.404 701 491 233 5.227 1.181 857 274 571 923 6.367 1.633 724 562 397 1.591 364 2.309 379 380 952 924 8.251 1.738 1.117 313 463 320 458 160 289 655 935 1.101 969 210 730 496 768 395 699 2.317 276 2.917

% 87,3% 72,9% 66,6% 78,7% 79,7% 84,6% 72,3% 77,8% 81,2% 72,2% 78,7% 83,3% 83,2% 87,9% 85,2% 84,6% 76,0% 69,6% 77,9% 80,3% 80,5% 89,2% 72,4% 78,7% 72,7% 71,9% 78,1% 94,5% 86,4% 85,9% 80,5% 89,3% 75,6% 79,5% 81,8% 75,3% 87,3% 70,4% 84,7% 77,8% 34,8% 79,9% 82,2% 81,3% 72,8% 76,9% 74,6% 85,4% 69,0% 78,5% 80,1% 73,0% 73,6% 78,0% 77,0% 77,2% 67,6% 75,6% 72,4% 74,0% 75,1% 79,2% 77,0% 73,5% 77,8% 76,5% 73,8% 80,5% 76,5% 72,0% 67,0% 78,2% 81,5% 75,1% 71,4% 60,9% 61,7% 66,6% 53,7% 65,5% 69,0% 62,0% 77,5% 55,4% 60,6% 51,7% 61,9% 61,6% 76,5% 52,1% 68,2% 65,6% 70,3% 76,6% 65,3% 50,2% 59,9% 55,6%

Outros 381 696 3.300 75 148 399 1.362 161 74 305 851 292 99 189 141 48 509 105 163 162 57 479 297 107 121 1.243 171 719 297 103 151 193 33 12 137 186 140 1.852 10 155 66 49 32 124 158 163 1.018 25 24 113 82 238 352 0 612 247 466 118 298 205 263 60 98 167 920 416 350 221 239 463 111 681 99 2 27 83 1.521 42 205 74 29 60 47 8 9 55 125 67 25 66 117 88 387 8 55 994 7 1.376

SPI Caraguatatuba

SPI Catanduva

Interior SP 3

SPI Catanduva

SPI Itapetininga

Mineiros do Tiete Pardinho Pederneiras Pratania Sao Manuel Arapei Areias Bananal Bom Jesus dos Perdoes Caraguatatuba Cunha Ilhabela Jambeiro Joanopolis Lagoinha Lavrinhas Monteiro Lobato Natividade da Serra Nazare Paulista Paraibuna Piracaia Queluz Redencao da Serra Santa Branca Santo Antonio do Pinhal Sao Bento do Sapucai Sao Jose do Barreiro Sao Luis do Paraitinga Sao Sebastiao Silveiras Ubatuba Vargem Ariranha Bebedouro Cajobi Cajuru Candido Rodrigues Cassia dos Coqueiros Catanduva Catigua Dobrada Dumont Elisiario Embauba Fernando Prestes Guaraci Guariba Guatapara Ibira Irapua Itajobi Marapoama Monte Alto Monte Azul Paulista Novais Novo Horizonte Olimpia Palmares Paulista Paraiso Pindorama Pirangi Pradopolis Santa Adelia Santa Ernestina Santa Rosa de Viterbo Severinia Tabapua Taiacu Taiuva Taquaritinga Terra Roxa Uchoa Urupes Viradouro Vista Alegre do Alto Aguas de Santa Barbara Alambari Angatuba Apiai Arandu Avare Barao de Antonina Barra do Chapeu Barra do Turvo Bernardino de Campos Bom Sucesso de Itarare Buri Cajati Campina do Monte Alegre Cananeia Capao Bonito Cerqueira Cesar Cesario Lange Conchas Coronel Macedo Eldorado Fartura Guapiara Guarei Iaras Iguape Ilha Comprida Iporanga Itabera Itai Itaoca Itapetininga Itapeva Itapirapua Paulista Itaporanga Itarare Itariri Jacupiranga Juquia Juquitiba Laranjal Paulista Manduri Miracatu Nova Campina oleo Paranapanema Pariquera-Acu

4.275 2.093 14.714 1.658 13.371 885 1.247 3.827 8.036 40.132 7.802 11.543 2.097 4.674 1.908 2.206 1.608 2.669 6.234 6.188 9.187 3.730 1.404 4.943 2.298 3.835 1.478 3.933 29.580 2.095 30.573 3.452 3.230 27.036 3.620 8.625 992 910 43.721 2.637 2.899 3.004 1.217 897 2.118 3.794 12.771 2.414 4.390 2.660 5.571 1.083 17.478 6.723 1.745 14.620 18.856 3.989 2.230 5.809 3.942 6.489 5.403 1.848 8.800 5.611 4.427 2.121 1.998 20.098 3.189 3.605 4.989 6.339 2.726 2.199 1.945 8.513 8.277 2.172 30.991 1.224 1.841 2.673 3.984 1.174 6.410 9.471 2.117 4.182 15.360 6.708 5.504 6.163 1.738 4.906 5.636 5.883 4.801 1.976 10.566 3.976 1.370 6.112 8.624 1.121 51.130 31.002 1.361 5.439 17.429 5.531 6.059 6.529 10.399 9.512 3.421 6.760 2.923 971 6.651 6.443

12.700 6.122 44.910 5.021 40.367 2.524 3.859 10.775 23.025 113.317 22.086 32.197 6.092 12.725 4.954 7.052 4.467 6.786 17.794 18.125 26.688 12.600 3.930 14.534 6.767 10.864 4.185 10.731 83.020 6.158 86.392 9.854 9.277 77.627 10.341 25.230 2.780 2.623 119.480 7.603 8.592 9.178 3.451 2.481 5.760 10.778 38.499 7.446 11.861 7.774 15.177 2.885 49.456 19.304 5.313 39.543 53.360 12.336 6.290 16.342 11.220 19.814 15.178 5.681 25.666 16.806 12.103 6.205 5.605 56.587 9.101 9.968 13.504 18.428 8.002 5.944 5.560 24.161 25.211 6.351 88.385 3.353 5.585 7.828 11.157 3.831 19.570 28.962 5.901 12.604 47.486 19.109 17.163 17.406 4.922 15.339 15.960 17.879 16.867 7.970 30.390 10.291 4.333 18.015 26.042 3.337 157.016 92.710 4.135 15.115 50.105 16.759 17.851 19.359 30.642 27.384 9.592 20.533 9.307 2.628 19.357 19.391

1.475 717 4.176 1.164 3.901 637 838 2.072 3.107 19.356 4.499 2.684 767 1.031 894 1.087 539 866 2.444 2.391 3.032 1.787 765 1.949 1.104 1.661 908 1.638 8.760 898 10.692 1.149 681 8.047 1.819 2.250 386 424 7.596 823 1.108 872 376 236 488 1.386 3.458 789 1.282 949 1.443 284 2.929 1.857 742 3.913 6.908 1.046 589 1.292 935 1.651 2.086 1.033 2.242 1.948 1.649 1.144 680 7.456 1.037 1.372 1.750 3.287 802 810 693 3.302 5.433 958 8.574 676 1.551 1.963 1.812 836 3.494 5.090 1.062 1.986 10.050 2.041 1.377 2.069 1.069 2.937 2.250 3.829 2.352 1.112 5.794 3.886 906 3.397 3.423 573 14.983 13.484 961 2.620 6.839 2.343 3.123 3.505 6.235 3.288 1.035 4.582 2.028 356 2.687 2.884

1.484 817 3.785 1.002 3.829 627 692 1.625 2.289 14.321 3.375 1.749 616 793 684 933 363 604 1.577 1.770 2.150 1.452 556 1.568 846 1.624 748 1.210 6.079 619 8.313 679 625 6.822 1.631 1.942 446 506 8.028 718 928 700 358 420 373 1.498 2.670 774 1.453 1.542 1.240 462 1.836 1.881 766 3.654 5.963 1.403 744 1.364 1.032 1.264 1.748 786 2.063 1.685 1.497 1.017 655 6.854 1.034 1.288 1.816 2.525 713 630 705 2.671 4.424 1.151 8.747 566 1.040 1.113 1.501 717 2.921 3.560 954 1.580 7.969 1.768 1.368 1.624 940 2.114 2.002 3.329 1.888 826 5.647 2.648 764 3.052 2.811 893 12.945 12.145 804 2.217 6.465 1.690 2.240 2.452 5.648 2.564 924 3.232 1.805 319 2.260 2.202

101% 114% 91% 86% 98% 98% 83% 78% 74% 74% 75% 65% 80% 77% 77% 86% 67% 70% 65% 74% 71% 81% 73% 80% 77% 98% 82% 74% 69% 69% 78% 59% 92% 85% 90% 86% 116% 119% 106% 87% 84% 80% 95% 178% 76% 108% 77% 98% 113% 162% 86% 163% 63% 101% 103% 93% 86% 134% 126% 106% 110% 77% 84% 76% 92% 86% 91% 89% 96% 92% 100% 94% 104% 77% 89% 78% 102% 81% 81% 120% 102% 84% 67% 57% 83% 86% 84% 70% 90% 80% 79% 87% 99% 78% 88% 72% 89% 87% 80% 74% 97% 68% 84% 90% 82% 156% 86% 90% 84% 85% 95% 72% 72% 70% 91% 78% 89% 71% 89% 90% 84% 76%

777 198 1.965 621 948 172 332 738 1.591 5.990 1.890 604 289 360 378 496 250 389 1.178 881 1.245 521 362 879 348 568 392 568 4.143 437 5.443 530 204 3.035 617 1.141 95 103 2.089 287 543 416 181 82 161 691 1.545 423 522 455 433 146 963 612 214 1.065 2.444 278 253 395 290 987 667 481 677 865 667 484 244 2.894 324 157 579 444 171 464 245 1.130 2.549 350 2.893 346 886 731 669 462 1.881 1.951 433 772 4.962 695 559 851 353 1.408 676 1.238 707 464 2.909 957 423 1.549 1.337 378 5.608 5.008 581 1.206 2.999 1.029 1.074 1.373 3.018 1.508 424 2.305 1.133 122 1.099 979

701 181 1.731 527 839 149 310 646 1.282 4.549 1.595 427 229 301 304 428 195 306 867 710 982 458 280 721 262 469 345 456 2.768 336 4.020 376 183 2.572 517 965 81 82 1.785 253 458 332 166 74 128 614 1.354 353 443 401 367 126 714 534 189 907 2.054 252 233 365 235 791 578 390 584 753 575 425 195 2.508 280 140 509 354 147 349 203 952 2.204 305 2.555 312 685 513 609 408 1.641 1.491 379 605 4.241 608 452 691 309 1.159 589 1.064 589 374 2.387 746 342 1.400 1.183 353 4.751 4.433 514 1.097 2.657 778 821 1.072 2.476 1.208 371 1.792 977 105 967 798

90,2% 91,4% 88,1% 84,9% 88,5% 86,6% 93,4% 87,5% 80,6% 75,9% 84,4% 70,7% 79,2% 83,6% 80,4% 86,3% 78,0% 78,7% 73,6% 80,6% 78,9% 87,9% 77,3% 82,0% 75,3% 82,6% 88,0% 80,3% 66,8% 76,9% 73,9% 70,9% 89,7% 84,7% 83,8% 84,6% 85,3% 79,6% 85,4% 88,2% 84,3% 79,8% 91,7% 90,2% 79,5% 88,9% 87,6% 83,5% 84,9% 88,1% 84,8% 86,3% 74,1% 87,3% 88,3% 85,2% 84,0% 90,6% 92,1% 92,4% 81,0% 80,1% 86,7% 81,1% 86,3% 87,1% 86,2% 87,8% 79,9% 86,7% 86,4% 89,2% 87,9% 79,7% 86,0% 75,2% 82,9% 84,2% 86,5% 87,1% 88,3% 90,2% 77,3% 70,2% 91,0% 88,3% 87,2% 76,4% 87,5% 78,4% 85,5% 87,5% 80,9% 81,2% 87,5% 82,3% 87,1% 85,9% 83,3% 80,6% 82,1% 78,0% 80,9% 90,4% 88,5% 93,4% 84,7% 88,5% 88,5% 91,0% 88,6% 75,6% 76,4% 78,1% 82,0% 80,1% 87,5% 77,7% 86,2% 86,1% 88,0% 81,5%

698 519 2.211 543 2.953 465 506 1.334 1.516 13.366 2.609 2.080 478 671 516 591 289 477 1.266 1.510 1.787 1.266 403 1.070 756 1.093 516 1.070 4.617 461 5.249 619 477 5.012 1.202 1.109 291 321 5.507 536 565 456 195 154 327 695 1.913 366 760 494 1.010 138 1.966 1.245 528 2.848 4.464 768 336 897 645 664 1.419 552 1.565 1.083 982 660 436 4.562 713 1.215 1.171 2.843 631 346 448 2.172 2.884 608 5.681 330 665 1.232 1.143 374 1.613 3.139 629 1.214 5.088 1.346 818 1.218 716 1.529 1.574 2.591 1.645 648 2.885 2.929 483 1.848 2.086 195 9.375 8.476 380 1.414 3.840 1.314 2.049 2.132 3.217 1.780 611 2.277 895 234 1.588 1.905

562 397 1.591 364 2.309 379 380 952 924 8.251 1.738 1.117 313 463 320 458 160 289 655 935 1.101 969 210 730 496 768 395 699 2.317 276 2.917 283 386 3.533 969 777 227 223 3.905 390 418 286 147 133 222 521 1.315 247 592 409 763 102 1.120 932 423 2.061 3.211 654 266 704 429 415 1.087 374 1.201 795 702 486 336 3.206 545 1.006 910 2.089 506 203 336 1.601 2.123 460 4.168 245 352 587 810 288 1.136 1.956 481 778 3.570 1.028 576 826 607 913 1.275 1.958 1.187 423 1.904 1.843 365 1.487 1.502 164 6.235 6.290 279 1.031 2.910 810 1.248 1.318 2.340 1.217 484 1.355 656 172 1.113 1.339

80,5% 76,5% 72,0% 67,0% 78,2% 81,5% 75,1% 71,4% 60,9% 61,7% 66,6% 53,7% 65,5% 69,0% 62,0% 77,5% 55,4% 60,6% 51,7% 61,9% 61,6% 76,5% 52,1% 68,2% 65,6% 70,3% 76,6% 65,3% 50,2% 59,9% 55,6% 45,7% 80,9% 70,5% 80,6% 70,1% 78,0% 69,5% 70,9% 72,8% 74,0% 62,7% 75,4% 86,4% 67,9% 75,0% 68,7% 67,5% 77,9% 82,8% 75,5% 73,9% 57,0% 74,9% 80,1% 72,4% 71,9% 85,2% 79,2% 78,5% 66,5% 62,5% 76,6% 67,8% 76,7% 73,4% 71,5% 73,6% 77,1% 70,3% 76,4% 82,8% 77,7% 73,5% 80,2% 58,7% 75,0% 73,7% 73,6% 75,7% 73,4% 74,2% 52,9% 47,6% 70,9% 77,0% 70,4% 62,3% 76,5% 64,1% 70,2% 76,4% 70,4% 67,8% 84,8% 59,7% 81,0% 75,6% 72,2% 65,3% 66,0% 62,9% 75,6% 80,5% 72,0% 84,1% 66,5% 74,2% 73,4% 72,9% 75,8% 61,6% 60,9% 61,8% 72,7% 68,4% 79,2% 59,5% 73,3% 73,5% 70,1% 70,3%

221 239 463 111 681 99 2 27 83 1.521 42 205 74 29 60 47 8 9 55 125 67 25 66 117 88 387 8 55 994 7 1.376 20 56 717 145 200 138 201 2.338 75 52 82 45 213 23 363 1 174 418 732 110 234 2 415 154 686 698 497 245 295 368 58 83 22 278 137 220 106 124 1.140 209 142 397 82 60 78 166 118 97 386 2.024 9 3 13 82 21 144 113 94 197 158 132 340 107 24 42 138 307 112 29 1.356 59 57 165 126 376 1.959 1.422 11 89 898 102 171 62 832 139 69 85 172 42 180 65

39

Capao Bonito Cerqueira Cesar Cesario Lange Conchas Coronel Macedo Eldorado Fartura Guapiara Guarei Iaras Iguape Ilha Comprida Iporanga Itabera Itai Itaoca Itapetininga Itapeva Itapirapua Paulista Itaporanga Itarare Itariri Jacupiranga Juquia Juquitiba Laranjal Paulista Manduri Miracatu Nova Campina oleo Paranapanema Pariquera-Acu Pedro de Toledo Pereiras Pilar do Sul Piraju Porangaba Quadra Registro Ribeira Ribeirao Branco Ribeirao Grande Riversul Sao Miguel Arcanjo Sarapui Sarutaia Sete Barras TAguai Taquarituba Taquarivai Tejupa Timburi Torre de Pedra alvaro de Carvalho Alvinlandia Arco-iris Avanhandava Balbinos Bastos Borborema Cafelandia Campos Novos Paulista Canitar Chavantes Duartina Espirito Santo do Turvo Fernao Galia Garca Getulina Guaicara Guaimbe Guaranta Herculandia Iacanga Iacri Ibirarema Ibitinga Ipaussu Itapolis Julio Mesquita Lins Lucianopolis Lupercio Marilia Ocaucu Oriente Oscar Bressane Ourinhos Paulistania Pompeia Pongai Promissao Queiroz Quintana Reginopolis Ribeirao do Sul Sabino Salto Grande Santa Cruz do Rio Pardo Sao Pedro do Turvo Tabatinga Tupa Ubirajara Uru Vera Cruz Adamantina Caiua Estrela do Norte Euclides da Cunha Paulista Florida Paulista Iepe Inubia Paulista Joao Ramalho Lucelia Maraba Paulista Mariapolis Monte Castelo Nantes Nova Guataporanga Osvaldo Cruz Ouro Verde

15.360 6.708 5.504 6.163 1.738 4.906 5.636 5.883 4.801 1.976 10.566 3.976 1.370 6.112 8.624 1.121 51.130 31.002 1.361 5.439 17.429 5.531 6.059 6.529 10.399 9.512 3.421 6.760 2.923 971 6.651 6.443 3.845 2.910 9.266 10.668 3.486 1.272 18.773 1.172 5.553 2.540 2.142 10.897 3.420 1.284 4.385 4.081 7.853 1.714 1.496 984 915 1.216 1.057 689 3.860 701 7.178 5.672 6.235 1.752 1.513 4.201 4.541 1.579 604 2.537 15.344 3.519 3.915 1.950 2.221 3.292 3.826 2.305 2.634 20.202 4.861 15.410 1.596 26.981 825 1.522 81.575 1.547 2.238 984 38.792 636 7.530 1.339 13.241 1.104 2.300 2.337 1.596 2.012 3.340 16.433 2.711 5.526 23.736 1.685 466 3.706 12.954 1.995 914 3.268 4.658 2.860 1.395 1.513 7.100 1.556 1.479 1.571 1.029 881 11.630 3.029

47.486 19.109 17.163 17.406 4.922 15.339 15.960 17.879 16.867 7.970 30.390 10.291 4.333 18.015 26.042 3.337 157.016 92.710 4.135 15.115 50.105 16.759 17.851 19.359 30.642 27.384 9.592 20.533 9.307 2.628 19.357 19.391 10.967 8.213 28.309 29.664 9.299 3.587 56.280 3.408 17.646 7.682 5.941 32.769 9.836 3.694 13.144 12.586 23.163 5.605 4.750 2.699 2.375 5.030 3.168 1.890 12.719 4.819 21.067 15.569 17.499 4.839 4.884 12.484 12.567 4.621 1.669 6.894 44.532 11.287 11.633 5.696 6.651 9.278 11.066 6.481 7.376 57.649 14.579 42.343 4.687 76.092 2.364 4.549 232.006 4.302 6.421 2.615 110.282 1.839 21.375 3.508 38.764 3.166 6.437 8.640 4.573 5.502 9.223 46.633 7.567 15.881 65.651 4.687 1.229 10.997 35.048 5.560 2.761 9.642 14.000 8.036 3.881 4.416 21.196 5.435 4.072 4.188 2.979 2.288 32.475 8.330

10.050 2.041 1.377 2.069 1.069 2.937 2.250 3.829 2.352 1.112 5.794 3.886 906 3.397 3.423 573 14.983 13.484 961 2.620 6.839 2.343 3.123 3.505 6.235 3.288 1.035 4.582 2.028 356 2.687 2.884 2.231 1.044 2.772 3.294 1.111 634 8.691 829 4.080 1.341 1.252 3.732 1.287 702 3.130 1.463 3.429 1.441 775 647 396 670 586 425 1.745 303 2.220 2.060 1.508 727 878 1.718 1.981 779 208 866 5.432 1.171 1.791 1.232 1.154 1.262 1.327 1.109 1.723 5.932 1.540 1.856 916 6.570 517 789 22.266 636 676 468 8.950 344 2.914 423 3.938 575 1.053 770 1.000 1.098 1.451 3.786 1.210 1.711 8.476 819 234 1.575 2.300 990 404 2.542 1.927 1.677 548 683 2.457 925 808 741 501 376 3.781 1.644

7.969 1.768 1.368 1.624 940 2.114 2.002 3.329 1.888 826 5.647 2.648 764 3.052 2.811 893 12.945 12.145 804 2.217 6.465 1.690 2.240 2.452 5.648 2.564 924 3.232 1.805 319 2.260 2.202 1.618 782 2.119 3.879 1.035 468 8.150 563 3.417 1.296 1.218 4.271 1.247 704 2.171 1.535 2.877 1.305 739 703 445 591 521 344 1.493 249 1.767 1.714 1.465 639 747 1.537 1.925 686 226 1.010 5.184 1.487 1.492 1.324 984 1.309 1.116 1.255 1.405 5.582 2.319 1.377 908 6.604 429 795 19.011 576 596 440 8.335 305 2.350 580 3.883 573 957 544 874 1.280 1.264 4.554 1.051 2.176 7.121 791 190 1.377 2.086 947 489 2.112 1.870 1.426 596 567 2.369 829 834 869 475 385 3.712 1.589

79% 87% 99% 78% 88% 72% 89% 87% 80% 74% 97% 68% 84% 90% 82% 156% 86% 90% 84% 85% 95% 72% 72% 70% 91% 78% 89% 71% 89% 90% 84% 76% 73% 75% 76% 118% 93% 74% 94% 68% 84% 97% 97% 114% 97% 100% 69% 105% 84% 91% 95% 109% 112% 88% 89% 81% 86% 82% 80% 83% 97% 88% 85% 89% 97% 88% 109% 117% 95% 127% 83% 107% 85% 104% 84% 113% 82% 94% 151% 74% 99% 101% 83% 101% 85% 91% 88% 94% 93% 89% 81% 137% 99% 100% 91% 71% 87% 117% 87% 120% 87% 127% 84% 97% 81% 87% 91% 96% 121% 83% 97% 85% 109% 83% 96% 90% 103% 117% 95% 102% 98% 97%

4.962 695 559 851 353 1.408 676 1.238 707 464 2.909 957 423 1.549 1.337 378 5.608 5.008 581 1.206 2.999 1.029 1.074 1.373 3.018 1.508 424 2.305 1.133 122 1.099 979 1.065 261 959 1.531 350 280 3.645 420 2.210 511 678 1.352 399 242 1.170 510 1.130 706 286 213 124 298 233 196 859 132 365 525 512 308 350 743 571 157 91 197 2.296 454 524 466 604 474 537 433 695 2.309 567 661 361 2.334 107 242 7.337 321 317 157 2.772 135 539 188 1.492 193 454 198 311 337 526 1.131 392 656 1.934 309 99 494 362 497 92 1.146 854 476 135 173 1.062 367 260 235 183 159 1.409 969

4.241 608 452 691 309 1.159 589 1.064 589 374 2.387 746 342 1.400 1.183 353 4.751 4.433 514 1.097 2.657 778 821 1.072 2.476 1.208 371 1.792 977 105 967 798 846 214 798 1.377 296 228 3.120 335 1.876 439 609 1.185 337 224 919 450 1.005 625 253 195 108 273 208 159 750 110 311 460 451 277 318 679 525 137 82 165 2.017 402 447 431 529 441 458 390 599 2.081 509 546 335 2.034 84 216 6.304 300 291 149 2.418 117 465 166 1.301 173 414 151 283 305 466 1.007 361 564 1.714 266 89 446 311 418 75 1.004 758 414 118 150 919 318 227 218 158 137 1.240 888

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

SPI Marília

SPI Presidente Epitácio

40

85,5% 87,5% 80,9% 81,2% 87,5% 82,3% 87,1% 85,9% 83,3% 80,6% 82,1% 78,0% 80,9% 90,4% 88,5% 93,4% 84,7% 88,5% 88,5% 91,0% 88,6% 75,6% 76,4% 78,1% 82,0% 80,1% 87,5% 77,7% 86,2% 86,1% 88,0% 81,5% 79,4% 82,0% 83,2% 89,9% 84,6% 81,4% 85,6% 79,8% 84,9% 85,9% 89,8% 87,6% 84,5% 92,6% 78,5% 88,2% 88,9% 88,5% 88,5% 91,5% 87,1% 91,6% 89,3% 81,1% 87,3% 83,3% 85,2% 87,6% 88,1% 89,9% 90,9% 91,4% 91,9% 87,3% 90,1% 83,8% 87,8% 88,5% 85,3% 92,5% 87,6% 93,0% 85,3% 90,1% 86,2% 90,1% 89,8% 82,6% 92,8% 87,1% 78,5% 89,3% 85,9% 93,5% 91,8% 94,9% 87,2% 86,7% 86,3% 88,3% 87,2% 89,6% 91,2% 76,3% 91,0% 90,5% 88,6% 89,0% 92,1% 86,0% 88,6% 86,1% 89,9% 90,3% 85,9% 84,1% 81,5% 87,6% 88,8% 87,0% 87,4% 86,7% 86,5% 86,6% 87,3% 92,8% 86,3% 86,2% 88,0% 91,6%

5.088 1.346 818 1.218 716 1.529 1.574 2.591 1.645 648 2.885 2.929 483 1.848 2.086 195 9.375 8.476 380 1.414 3.840 1.314 2.049 2.132 3.217 1.780 611 2.277 895 234 1.588 1.905 1.166 783 1.813 1.763 761 354 5.046 409 1.870 830 574 2.380 888 460 1.960 953 2.299 735 489 434 272 372 353 229 886 171 1.855 1.535 996 419 528 975 1.410 622 117 669 3.136 717 1.267 766 550 788 790 676 1.028 3.623 973 1.195 555 4.236 410 547 14.929 315 359 311 6.178 209 2.375 235 2.446 382 599 572 689 761 925 2.655 818 1.055 6.542 510 135 1.081 1.938 493 312 1.396 1.073 1.201 413 510 1.395 558 548 506 318 217 2.372 675

3.570 1.028 576 826 607 913 1.275 1.958 1.187 423 1.904 1.843 365 1.487 1.502 164 6.235 6.290 279 1.031 2.910 810 1.248 1.318 2.340 1.217 484 1.355 656 172 1.113 1.339 728 474 1.254 1.394 568 227 3.725 223 1.368 615 445 1.729 599 380 1.214 751 1.757 568 402 369 208 293 276 171 659 125 1.367 1.137 776 290 400 770 1.137 498 85 503 2.372 561 943 632 421 612 578 551 774 2.885 826 825 470 3.172 315 465 10.814 251 254 266 4.578 160 1.795 181 1.835 315 488 380 554 610 728 2.141 657 791 4.983 372 95 816 1.417 362 272 1.049 855 914 315 360 1.029 428 448 429 236 161 1.802 545

70,2% 76,4% 70,4% 67,8% 84,8% 59,7% 81,0% 75,6% 72,2% 65,3% 66,0% 62,9% 75,6% 80,5% 72,0% 84,1% 66,5% 74,2% 73,4% 72,9% 75,8% 61,6% 60,9% 61,8% 72,7% 68,4% 79,2% 59,5% 73,3% 73,5% 70,1% 70,3% 62,4% 60,5% 69,2% 79,1% 74,6% 64,1% 73,8% 54,5% 73,2% 74,1% 77,5% 72,6% 67,5% 82,6% 61,9% 78,8% 76,4% 77,3% 82,2% 85,0% 76,5% 78,8% 78,2% 74,7% 74,4% 73,1% 73,7% 74,1% 77,9% 69,2% 75,8% 79,0% 80,6% 80,1% 72,6% 75,2% 75,6% 78,2% 74,4% 82,5% 76,5% 77,7% 73,2% 81,5% 75,3% 79,6% 84,9% 69,0% 84,7% 74,9% 76,8% 85,0% 72,4% 79,7% 70,8% 85,5% 74,1% 76,6% 75,6% 77,0% 75,0% 82,5% 81,5% 66,4% 80,4% 80,2% 78,7% 80,6% 80,3% 75,0% 76,2% 72,9% 70,4% 75,5% 73,1% 73,4% 87,2% 75,1% 79,7% 76,1% 76,3% 70,6% 73,8% 76,7% 81,8% 84,8% 74,2% 74,2% 76,0% 80,7%

158 132 340 107 24 42 138 307 112 29 1.356 59 57 165 126 376 1.959 1.422 11 89 898 102 171 62 832 139 69 85 172 42 180 65 44 94 67 1.108 171 13 1.305 5 173 242 164 1.357 311 100 38 334 115 112 84 139 129 25 37 14 84 14 89 117 238 72 29 88 263 51 59 342 795 524 102 261 34 256 80 314 32 616 984 6 103 1.398 30 114 1.893 25 51 25 1.339 28 90 233 747 85 55 13 37 365 70 1.406 33 821 424 153 6 115 358 167 142 59 257 98 163 57 421 83 159 222 81 87 670 156

SPI Presidente Epitรกcio

Interior SP 3

SPI Presidente Epitรกcio

SPI Sรฃo Carlos

SPI Votuporanga

Pompeia Pongai Promissao Queiroz Quintana Reginopolis Ribeirao do Sul Sabino Salto Grande Santa Cruz do Rio Pardo Sao Pedro do Turvo Tabatinga Tupa Ubirajara Uru Vera Cruz Adamantina Caiua Estrela do Norte Euclides da Cunha Paulista Florida Paulista Iepe Inubia Paulista Joao Ramalho Lucelia Maraba Paulista Mariapolis Monte Castelo Nantes Nova Guataporanga Osvaldo Cruz Ouro Verde Pacaembu Panorama Parapua Pauliceia Pracinha Presidente Epitacio Rancharia Rinopolis Rosana Sagres Salmourao Sandovalina Santa Mercedes Sao Joao do Pau dAlho Taciba Teodoro Sampaio Tupi Paulista Aguas de Lindoia Americo Brasiliense Analandia Araraquara Boa Esperanca do Sul Brotas Caconde Casa Branca Corumbatai Descalvado Divinolandia Dourado Gaviao Peixoto Ibate Itirapina Lindoia Matao Mococa Monte Alegre do Sul Morungaba Motuca Nova Europa Pedra Bela Pinhalzinho Ribeirao Bonito Rincao Santa Cruz das Palmeiras Santa Lucia Santo Antonio do Jardim Sao Carlos Sao Jose do Rio Pardo Sao Sebastiao da Grama Tapiratiba Trabiju Tuiuti alvares Florence Americo de Campos Aparecida dOeste Aspasia Auriflama Cardoso Cosmorama Dirce Reis Dolcinopolis Estrela dOeste Fernandopolis Floreal Gastao Vidigal General Salgado Guarani dOeste Guzolandia Icem Indiapora Jales Macaubal Macedonia Magda Marinopolis Meridiano Mesopolis Mira Estrela Moncoes Monte Aprazivel Nhandeara Nipoa Nova Canaa Paulista Nova Castilho Nova Luzitania Orindiuva Ouroeste Palmeira dOeste Paranapua Parisi

7.530 1.339 13.241 1.104 2.300 2.337 1.596 2.012 3.340 16.433 2.711 5.526 23.736 1.685 466 3.706 12.954 1.995 914 3.268 4.658 2.860 1.395 1.513 7.100 1.556 1.479 1.571 1.029 881 11.630 3.029 4.258 5.406 4.097 2.375 719 15.384 10.693 3.644 6.202 870 1.839 1.362 1.063 815 2.123 7.773 5.369 6.571 12.669 1.688 82.972 4.879 8.129 6.418 9.771 1.387 11.236 4.027 3.222 1.556 10.622 4.943 2.748 27.696 23.227 2.808 4.298 1.610 3.574 2.115 5.175 4.421 3.551 11.084 2.788 2.021 86.358 18.385 4.135 4.284 552 2.317 1.543 2.271 1.677 680 5.483 4.728 2.883 678 819 3.092 25.355 1.186 1.553 4.077 793 1.828 2.817 1.588 18.608 3.105 1.411 1.246 771 1.407 724 1.224 866 8.854 4.293 1.758 775 454 1.387 2.290 3.545 3.601 1.499 825

21.375 3.508 38.764 3.166 6.437 8.640 4.573 5.502 9.223 46.633 7.567 15.881 65.651 4.687 1.229 10.997 35.048 5.560 2.761 9.642 14.000 8.036 3.881 4.416 21.196 5.435 4.072 4.188 2.979 2.288 32.475 8.330 13.961 15.458 11.098 6.981 3.547 43.535 29.778 10.133 18.459 2.456 5.152 4.076 2.937 2.141 6.110 22.675 15.153 18.313 38.202 4.731 226.508 14.546 23.419 18.976 29.877 4.036 32.980 11.492 8.897 4.688 33.535 17.160 7.485 81.439 68.797 7.736 12.934 4.607 10.439 6.044 14.423 12.909 10.796 32.749 8.687 6.053 241.389 54.388 12.355 13.076 1.664 6.533 3.853 5.942 4.397 1.848 14.961 12.281 7.388 1.772 2.142 8.462 68.120 3.011 4.585 10.961 2.020 5.103 7.997 3.969 48.922 8.033 3.746 3.215 2.150 3.912 1.931 3.007 2.235 23.857 11.303 4.835 2.032 1.217 3.843 6.493 9.564 9.596 4.018 2.134

2.914 423 3.938 575 1.053 770 1.000 1.098 1.451 3.786 1.210 1.711 8.476 819 234 1.575 2.300 990 404 2.542 1.927 1.677 548 683 2.457 925 808 741 501 376 3.781 1.644 1.057 2.302 1.967 1.625 452 7.105 3.587 956 2.675 659 921 609 571 411 976 4.314 2.031 1.071 1.966 478 14.534 2.024 2.071 3.121 3.119 397 2.653 1.598 909 502 3.305 1.310 711 6.848 5.711 691 1.751 402 1.580 849 1.853 1.027 1.225 2.431 812 641 19.151 4.620 1.006 1.453 281 943 822 1.299 1.060 434 735 1.670 1.143 305 394 1.160 6.715 538 586 1.269 613 720 1.184 978 4.519 1.259 689 653 436 755 385 504 353 2.763 1.168 763 439 162 717 645 1.706 1.334 813 588

2.350 580 3.883 573 957 544 874 1.280 1.264 4.554 1.051 2.176 7.121 791 190 1.377 2.086 947 489 2.112 1.870 1.426 596 567 2.369 829 834 869 475 385 3.712 1.589 1.159 1.863 2.109 1.447 437 7.554 4.078 1.279 2.123 696 816 630 656 626 898 3.830 1.666 993 1.643 538 13.556 1.932 1.936 2.482 2.138 356 2.437 1.119 1.067 399 3.159 1.069 680 6.038 4.901 410 1.329 322 1.572 661 1.348 962 1.025 2.878 995 418 15.395 4.032 865 1.154 381 653 878 1.180 1.252 552 664 1.554 1.436 393 482 958 6.744 929 962 1.303 584 1.156 1.041 873 4.235 1.583 512 566 546 889 556 569 601 2.813 1.294 841 544 361 864 558 1.981 1.881 848 710

81% 137% 99% 100% 91% 71% 87% 117% 87% 120% 87% 127% 84% 97% 81% 87% 91% 96% 121% 83% 97% 85% 109% 83% 96% 90% 103% 117% 95% 102% 98% 97% 110% 81% 107% 89% 97% 106% 114% 134% 79% 106% 89% 103% 115% 152% 92% 89% 82% 93% 84% 113% 93% 95% 93% 80% 69% 90% 92% 70% 117% 79% 96% 82% 96% 88% 86% 59% 76% 80% 99% 78% 73% 94% 84% 118% 123% 65% 80% 87% 86% 79% 136% 69% 107% 91% 118% 127% 90% 93% 126% 129% 122% 83% 100% 173% 164% 103% 95% 161% 88% 89% 94% 126% 74% 87% 125% 118% 144% 113% 170% 102% 111% 110% 124% 223% 121% 87% 116% 141% 104% 121%

539 188 1.492 193 454 198 311 337 526 1.131 392 656 1.934 309 99 494 362 497 92 1.146 854 476 135 173 1.062 367 260 235 183 159 1.409 969 427 1.121 881 686 255 1.452 1.580 260 957 224 438 278 219 121 328 1.877 401 357 667 231 4.547 978 450 1.452 1.324 185 889 586 570 219 2.311 778 239 2.560 2.417 176 392 207 534 346 718 457 620 877 223 146 8.343 2.228 149 791 186 278 221 385 344 90 170 346 398 82 95 225 2.427 178 122 391 149 225 423 303 1.519 394 160 105 84 172 96 109 58 1.128 287 350 100 48 229 108 550 471 236 192

465 166 1.301 173 414 151 283 305 466 1.007 361 564 1.714 266 89 446 311 418 75 1.004 758 414 118 150 919 318 227 218 158 137 1.240 888 373 983 789 591 224 1.252 1.368 236 785 197 383 241 196 110 291 1.612 340 307 573 201 3.884 863 387 1.239 1.111 147 732 457 506 196 1.914 645 187 2.203 2.086 119 301 184 472 273 573 413 546 736 201 112 6.943 1.966 124 672 172 208 114 340 299 82 148 300 366 75 81 182 2.062 142 111 332 129 200 348 246 1.287 347 136 88 80 146 78 101 53 928 242 296 94 46 212 94 459 417 208 164

86,3% 88,3% 87,2% 89,6% 91,2% 76,3% 91,0% 90,5% 88,6% 89,0% 92,1% 86,0% 88,6% 86,1% 89,9% 90,3% 85,9% 84,1% 81,5% 87,6% 88,8% 87,0% 87,4% 86,7% 86,5% 86,6% 87,3% 92,8% 86,3% 86,2% 88,0% 91,6% 87,4% 87,7% 89,6% 86,2% 87,8% 86,2% 86,6% 90,8% 82,0% 87,9% 87,4% 86,7% 89,5% 90,9% 88,7% 85,9% 84,8% 86,0% 85,9% 87,0% 85,4% 88,2% 86,0% 85,3% 83,9% 79,5% 82,3% 78,0% 88,8% 89,5% 82,8% 82,9% 78,2% 86,1% 86,3% 67,6% 76,8% 88,9% 88,4% 78,9% 79,8% 90,4% 88,1% 83,9% 90,1% 76,7% 83,2% 88,2% 83,2% 85,0% 92,5% 74,8% 51,6% 88,3% 86,9% 91,1% 87,1% 86,7% 92,0% 91,5% 85,3% 80,9% 85,0% 79,8% 91,0% 84,9% 86,6% 88,9% 82,3% 81,2% 84,7% 88,1% 85,0% 83,8% 95,2% 84,9% 81,3% 92,7% 91,4% 82,3% 84,3% 84,6% 94,0% 95,8% 92,6% 87,0% 83,5% 88,5% 88,1% 85,4%

2.375 235 2.446 382 599 572 689 761 925 2.655 818 1.055 6.542 510 135 1.081 1.938 493 312 1.396 1.073 1.201 413 510 1.395 558 548 506 318 217 2.372 675 630 1.181 1.086 939 197 5.653 2.007 696 1.718 435 483 331 352 290 648 2.437 1.630 714 1.299 247 9.987 1.046 1.621 1.669 1.795 212 1.764 1.012 339 283 994 532 472 4.288 3.294 515 1.359 195 1.046 503 1.135 570 605 1.554 589 495 10.808 2.392 857 662 95 665 601 914 716 344 565 1.324 745 223 299 935 4.288 360 464 878 464 495 761 675 3.000 865 529 548 352 583 289 395 295 1.635 881 413 339 114 488 537 1.156 863 577 396

1.795 181 1.835 315 488 380 554 610 728 2.141 657 791 4.983 372 95 816 1.417 362 272 1.049 855 914 315 360 1.029 428 448 429 236 161 1.802 545 507 819 870 735 159 4.371 1.530 577 1.276 371 380 269 292 253 517 1.800 1.152 431 939 174 7.054 796 1.193 1.190 886 140 1.292 594 237 197 671 329 283 3.082 2.345 272 967 128 927 378 725 455 435 1.118 461 296 6.856 1.732 619 441 79 393 459 782 553 310 415 1.024 605 189 268 720 3.294 312 410 718 387 431 640 441 2.137 728 366 460 310 494 235 318 256 1.159 601 320 271 96 404 418 858 712 475 304

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90 233 747 85 55 13 37 365 70 1.406 33 821 424 153 6 115 358 167 142 59 257 98 163 57 421 83 159 222 81 87 670 156 279 61 450 121 54 1.931 1.180 466 62 128 53 120 168 263 90 418 174 255 131 163 2.618 273 356 53 141 69 413 68 324 6 574 95 210 753 470 19 61 10 173 10 50 94 44 1.024 333 10 1.596 334 122 41 130 52 305 58 400 160 101 230 465 129 133 56 1.388 475 441 253 68 525 53 186 811 508 10 18 156 249 243 150 292 726 451 225 179 219 248 46 664 752 165 242

41

Cosmorama Dirce Reis Dolcinopolis Estrela dOeste Fernandopolis Floreal Gastao Vidigal General Salgado Guarani dOeste Guzolandia Icem Indiapora Jales Macaubal Macedonia Magda Marinopolis Meridiano Mesopolis Mira Estrela Moncoes Monte Aprazivel Nhandeara Nipoa Nova Canaa Paulista Nova Castilho Nova Luzitania Orindiuva Ouroeste Palmeira dOeste Paranapua Parisi Paulo de Faria Pedranopolis Poloni Pontalinda Pontes Gestal Populina Riolandia Rubineia Santa Albertina Santa Clara dOeste Santa Fe do Sul Santa Rita dOeste Santa Salete Santana da Ponte Pensa Sao Francisco Sao Joao das Duas Pontes Sao Joao de Iracema Sebastianopolis do Sul Tanabi Tres Fronteiras Turmalina Uniao Paulista Urania Valentim Gentil Vitoria Brasil Votuporanga

2.883 678 819 3.092 25.355 1.186 1.553 4.077 793 1.828 2.817 1.588 18.608 3.105 1.411 1.246 771 1.407 724 1.224 866 8.854 4.293 1.758 775 454 1.387 2.290 3.545 3.601 1.499 825 3.296 971 2.180 1.590 952 1.662 3.646 1.181 2.309 781 11.863 1.002 588 623 1.085 947 688 1.283 9.459 2.168 733 617 3.432 4.458 642 34.702 2.618.885

7.388 1.772 2.142 8.462 68.120 3.011 4.585 10.961 2.020 5.103 7.997 3.969 48.922 8.033 3.746 3.215 2.150 3.912 1.931 3.007 2.235 23.857 11.303 4.835 2.032 1.217 3.843 6.493 9.564 9.596 4.018 2.134 8.924 2.570 5.833 4.433 2.593 4.269 11.766 3.060 5.971 2.137 31.348 2.564 1.523 1.591 2.857 2.612 1.885 3.334 25.467 5.719 1.883 1.754 9.135 12.416 1.821 91.278 7.496.658

1.143 305 394 1.160 6.715 538 586 1.269 613 720 1.184 978 4.519 1.259 689 653 436 755 385 504 353 2.763 1.168 763 439 162 717 645 1.706 1.334 813 588 1.395 580 868 947 721 882 1.567 485 1.242 432 2.993 538 330 321 529 498 288 773 3.676 1.145 524 268 1.449 1.936 311 11.106 882.475

1.436 393 482 958 6.744 929 962 1.303 584 1.156 1.041 873 4.235 1.583 512 566 546 889 556 569 601 2.813 1.294 841 544 361 864 558 1.981 1.881 848 710 1.567 590 1.543 1.020 585 971 1.394 769 1.296 569 3.721 779 439 383 574 628 528 657 3.410 1.117 433 411 1.378 2.201 404 10.415 797.443

126% 129% 122% 83% 100% 173% 164% 103% 95% 161% 88% 89% 94% 126% 74% 87% 125% 118% 144% 113% 170% 102% 111% 110% 124% 223% 121% 87% 116% 141% 104% 121% 112% 102% 178% 108% 81% 110% 89% 159% 104% 132% 124% 145% 133% 119% 109% 126% 183% 85% 93% 98% 83% 153% 95% 114% 130% 94% 90%

398 82 95 225 2.427 178 122 391 149 225 423 303 1.519 394 160 105 84 172 96 109 58 1.128 287 350 100 48 229 108 550 471 236 192 507 59 323 265 129 335 705 81 184 101 1.220 42 46 67 123 59 68 151 1.970 267 71 53 480 718 40 2.870 323.215

366 75 81 182 2.062 142 111 332 129 200 348 246 1.287 347 136 88 80 146 78 101 53 928 242 296 94 46 212 94 459 417 208 164 443 51 278 233 98 290 594 63 158 84 995 36 36 57 115 55 63 128 1.703 222 62 45 392 615 36 2.381 274.297

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Total Geral

92,0% 91,5% 85,3% 80,9% 85,0% 79,8% 91,0% 84,9% 86,6% 88,9% 82,3% 81,2% 84,7% 88,1% 85,0% 83,8% 95,2% 84,9% 81,3% 92,7% 91,4% 82,3% 84,3% 84,6% 94,0% 95,8% 92,6% 87,0% 83,5% 88,5% 88,1% 85,4% 87,4% 86,4% 86,1% 87,9% 76,0% 86,6% 84,3% 77,8% 85,9% 83,2% 81,6% 85,7% 78,3% 85,1% 93,5% 93,2% 92,6% 84,8% 86,4% 83,1% 87,3% 84,9% 81,7% 85,7% 90,0% 83,0% 84,9%

745 223 299 935 4.288 360 464 878 464 495 761 675 3.000 865 529 548 352 583 289 395 295 1.635 881 413 339 114 488 537 1.156 863 577 396 888 521 545 682 592 547 862 404 1.058 331 1.773 496 284 254 406 439 220 622 1.706 878 453 215 969 1.218 271 8.236 559.260

605 189 268 720 3.294 312 410 718 387 431 640 441 2.137 728 366 460 310 494 235 318 256 1.159 601 320 271 96 404 418 858 712 475 304 672 434 464 557 473 430 643 317 866 274 1.228 459 238 226 346 376 199 461 1.250 658 342 181 717 958 220 5.875 404.114

81,2% 84,8% 89,6% 77,0% 76,8% 86,7% 88,4% 81,8% 83,4% 87,1% 84,1% 65,3% 71,2% 84,2% 69,2% 83,9% 88,1% 84,7% 81,3% 80,5% 86,8% 70,9% 68,2% 77,5% 79,9% 84,2% 82,8% 77,8% 74,2% 82,5% 82,3% 76,8% 75,7% 83,3% 85,1% 81,7% 79,9% 78,6% 74,6% 78,5% 81,9% 82,8% 69,3% 92,5% 83,8% 89,0% 85,2% 85,6% 90,5% 74,1% 73,3% 74,9% 75,5% 84,2% 74,0% 78,7% 81,2% 71,3% 72,3%

465 129 133 56 1.388 475 441 253 68 525 53 186 811 508 10 18 156 249 243 150 292 726 451 225 179 219 248 46 664 752 165 242 452 105 801 230 14 251 157 389 272 211 1.498 284 165 100 113 197 266 68 457 237 29 185 269 628 148 2.159 119.032

Figura 20. Resumo final das entregas de São Paulo (Interior)

Vale ressaltar que a Seja Digital dispôs de todos os recursos possíveis para que a população ainda não digitalizada até a data do desligamento 1,8 Mi pudesse se adequar para receber o sinal digital de televisão. Durante CHAMADAS ATENDIDAS o pós-desligamento, a Seja Digital continuou a distribuir kits para a população, mantendo a estrutura dos pontos de atendimento3.

Quantidade de cidades: 395 Início de distribuição: 25/05/2018 Data de desligamento: 12/12/2018 Fim de distribuição: 25/01/2019 Data da última atualização da base de beneficiários: 17/08/2018

Mais detalhes, consultar item 3.8. ATENDIMENTO.

3

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3.4. CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS / COMUNICAÇÃO4 Nesta região, a Seja Digital manteve a estratégia de públicos e mensagens adotada em outras regionais e, mais uma vez, a mobilização da população das classes C, D e E foi o grande desafio seja no que diz respeito à aquisição de antenas e conversores ou à retirada dos kits digitais disponibilizados aos beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal.

Sendo assim, a comunicação teve foco em dois públicos:

• População em geral: mensagens e informações generalizadas como data do desligamento, o que precisa ser feito, benefícios da TV Digital, etc.

• Beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal: mensagens para mobilizar os Beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal a fazer o agendamento da retirada do kit gratuito.

Para mais detalhes, consultar Relatório de Comunicação.

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Para complementar a estratégia e alcançar também públicos influenciadores, foram feitas ações específicas com foco em instaladores (antenistas) e lojas do varejo.

Para direcionamento da comunicação, foram realizadas pesquisas qualitativas que trouxeram insumos importantes, como as características do público e suas dificuldades para a conversão ao sinal digital. Neste contexto, foram identificados os principais motivos pelos quais a população retardava ou simplesmente não se preparava para o desligamento do sinal analógico de TV. A estratégia abrangeu diversas frentes de atuação, entre elas, mídia off e online, mídia social, relações com a imprensa, relações públicas, além de projetos especiais, como patrocínios e parcerias com veículos de comunicação.

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Mídia social

Relações com Imprensa

Mídia offline

Mídia online

Relações públicas

ESTRATÉGIA

Projetos Especiais

Figura 21. Estratégias de Comunicação e Operação Local

Todo este esforço de comunicação gerou, ao final do processo, os seguintes resultados5:

• 96% de conhecimento sobre o desligamento.

• 75% de crença que a data do desligamento seria cumprida.

• 71% da população declarou receber o sinal digital.

Dados da Pesquisa de Aferição Pré-Desligamento.

5

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF A campanha publicitária teve como principal objetivo gerar conhecimento sobre o desligamento do sinal analógico de TV e mobilizar a população a preparar seus domicílios para receber o sinal digital.

No entanto, diversas cidades com desligamento em novembro de 2018 já tinham sido impactadas pela comunicação da Seja Digital em função da cobertura dos sinais das emissoras de rádio e TV. Isso significava que os filmes de TV e spots de rádio já eram conhecidos pelos moradores de grande parte das cidades que passariam pelo desligamento e, portanto, a utilização dos mesmos materiais geraria baixo engajamento da população.

Desta forma, foi feita uma releitura da campanha com mensagens em um tom ainda mais direto e assertivo. A campanha ganhou bordões como “Se liga aí” e “Ô de Casa”, que garantiram um discurso coloquial e próximo das famílias brasileiras. Assim todos os materiais de campanha, incluindo filmes, spots, material gráfico, etc. foram adaptados para manter o mesmo tom da comunicação. Além disso, a participação do mascote Digital e do ator Rafael Infante foi mantida, garantindo sinergia com a linha criativa adotada até então.

Diante deste cenário, mensagens específicas foram desenvolvidas com o objetivo de derrubar as barreiras do processo. Para trabalhar a argumentação, foram produzidos spots de rádio, filmes de TV, filmes para internet, além de muitos outros materiais.

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A campanha teve duração de 27 semanas e a veiculação iniciou-se primeiramente nas regiões de Marília, Assis e Botucatu, sendo, na sequência, estendida para as demais regiões. A estratégia manteve-se a mesma, com o aumento da intensidade (tom de urgência) e frequência das mídias à medida que a data de desligamento se aproximava, conforme imagem 22.

Figura 22. Exemplos de intensidade de campanha

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Foram consideradas três fases de comunicação nesta campanha:

• #1 Conhecimento: o objetivo foi contextualizar o processo de desligamento do sinal analógico e mostrar os benefícios da TV Digital.

• #2 O que fazer e Como Retirar: nesta fase a comunicação foi direcionada para dois públicos diferentes, beneficiários de programas sociais, que eram informados sobre a retirada dos kits gratuitos, e público geral, com orientações para a preparação da TV. • #3 Instalação: nesta fase a mensagem tinha um forte tom de urgência com o objetivo de incentivar as pessoas a instalar imediatamente seus kits antes da data do desligamento.

Diversos meios foram utilizados formando um mix de comunicação completo e abrangente: • • • • •

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Campanha Offline: TV, Rádio, Jornal Campanha Online Campanha Mídia Exterior Redes Sociais Comunicação Dirigida

3.4.1. Campanha Offline: TV, Rádio, Jornal No meio TV, foram veiculados filmes na programação das emissoras Globo, Record, SBT e Band. Critérios como afinidade com o públicoalvo, audiência e perfil dos programas foram utilizados para a melhor distribuição de verba entre as emissoras.

O início da campanha nas regiões de Marília, Assis e Botucatu antecedeu o início da Copa do Mundo e, com isso, a Seja Digital preparou um filme adicional de 30 segundos desenvolvido especialmente com o tema do mundial para reforçar a mensagem de desligamento e estimular a compra de novos televisores ou conversores.

Faltando 60 dias para o desligamento, foram veiculados filmes com grande tom de urgência que reforçavam a contagem regressiva para a data final do sinal analógico de TV. Além disso, foi veiculado um filme destacando as inúmeras cidades que já haviam desligado o sinal para reforçar a credibilidade do processo e incentivar a população a se preparar para o sinal digital.

Como a área de desligamento era muito extensa, foi possível utilizar diversos comunicadores e emissoras diferentes em ações de merchandising, com duração de 60 segundos, e que tinham alta audiência do público-alvo:

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

• “Balanço Geral”, das emissoras TV Record Litoral, Record TV Rio Preto e Record Paulista (afiliadas Record).

• “Esporte Record” e “Visita Record”, da emissora Record TV Interior (afiliada Record).

• “A Voz da População”, “VTV da Gente”, “VTV Futebol” e “Esporte Show”, da emissora da VTV SBT (afiliada SBT).

• “SBT e Você”, “Programa Cida Caran”, “Por Você” e “SBT Interior 2ª Edição”, da emissora SBT Interior (afiliada SBT).

• “SBT RP Verdade” e “SBT RP Esportes”, da emissora SBT RP (afiliada SBT).

• “Noticidade”, da emissora SBT Central (afiliada SBT).

• “Vale Urgente”, da emissora Band Vale (afiliada Band).

• “SP Urgente”, da emissora Band Paulista (afiliada Band).

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O merchandising se diferenciava de outros tipos de mídia, uma vez que a mensagem era transmitida por um comunicador já conhecido e respeitado pela população, agregando credibilidade à informação.

Com o intuito de dar visibilidade às ações das Caravanas da TV Digital realizadas pela Seja Digital, foi firmada parceria com o programa “Balanço Geral”, das afiliadas Record das regiões de São José do Rio Preto, Santos e Franca. O projeto contou com entradas de 30 segundos, informando o local das ações, e quadros de 120 segundos, mostrando a importância da transição de sinal e ações de merchandising com link ao vivo durante as caravanas.

Pela frequente participação no cotidiano da população, o rádio tornouse fundamental para a divulgação da comunicação da Seja Digital, principalmente pela eficiência e agilidade com que a mensagem era disseminada. A campanha contou com spots de 30 segundos no horário rotativo e testemunhais de 60 segundos, aproveitando a influência e o poder de comunicação dos principais profissionais da praça. Conteúdos direcionados especialmente para beneficiários também foram desenvolvidos e muito utilizados nesta regional.

O jornal foi a mídia escolhida para complementar o mix de comunicação com o público C, D e E. Para garantir cobertura, foram selecionados os títulos mais relevantes que existiam nas principais praças desta região.

Alguns dos números da campanha estão demonstrados na figura 23.

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

114 anúncios (jornal)

91% de cobertura domiciliar (TV Aberta)

22 blitz (rádio)

+ de 92,4 mil spots (rádio)

+ de 3,7 mil testemunhais 60” (rádio)

1.876.860 domicílios (TV Aberta)

5.937 GRPs (TV Aberta) Figura 23. Principais números da campanha offline

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3.4.2. Campanha Online A campanha online foi trabalhada com mensagens diferenciadas para cada segmentação de público, proporcionando maior aderência e identificação com os conteúdos. Os públicos considerados foram: jovens das classes C, D e E (em que a penetração da internet é maior), beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal, público geral e síndicos.

A estratégia de conteúdo online foi dividida em: banner display, post Facebook, filmes e banner site.

Para a composição do plano de mídia online foram utilizados veículos de comunicação que permitiam a segmentação de cada target e também com cobertura e inventários disponíveis para as cidades da regional.

Nos formatos de mídia display foram veiculadas peças principalmente na DBM (mídia programática do Google, rede de maior inventário no Brasil, garantindo construção de cobertura), OATH (mídia programática do grupo do Yahoo, com formatos de maior visibilidade) e Facebook (rede social de maior penetração no país). Especificamente para mobile foi trabalhado Adsmovil com entrega de mídia nos aplicativos de celular.

Também foram veiculados filmes de 15 e 30 segundos no YouTube (maior site de divulgação de vídeos no Brasil) e no Cazamba (veículo com entrega de mídia em vídeo no formato de banner expansível).

Além dessas mídias, foi usado o Search do Google.

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Para divulgação da Mega Ação Digital (mais informações deste evento no item Ações Especiais) foi veiculada mídia display nos aplicativos de celular utilizando geolocalização (In Loco).

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 24.

11,4 milhões de visualizações de vídeos

908 mil usuários únicos impactados

263,4 milhões de visualizações da campanha

1,5 milhão de sessões no site

1 milhão de cliques direcionando para o site

Figura 24. Principais resultados da campanha online

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3.4.3. Campanha Mídia Exterior A mídia exterior (Out Of Home – OOH), por conta do seu alto impacto, frequência e rápida fixação da mensagem, foi o meio utilizado para “vestir as cidades”. Para melhor posicionamento das mídias, de forma a assegurar cobertura, assertividade e relevância, foram utilizadas informações de geolocalização.

Nesta regional, a campanha contou com outdoor social, outdoor, busdoor externo e interno.

Como complemento de campanha e visando aumentar o impacto na população das classes C, D e E em relação à distribuição de kits gratuitos, foram utilizadas algumas mídias complementares:

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

• Bikedoor: bicicletas com placas informativas circulavam pelas regiões prioritárias.

• Outdoor Social Market: placas verticais fixadas no exterior dos estabelecimentos comerciais em comunidades e bairros de baixa renda.

• Wi-Fi no ônibus: o sinal de Wi-Fi Grátis nos ônibus circulares públicos foi disponibilizado para a população de oito cidades (Araçatuba, Assis, Caraguatatuba, Catanduva, Jaú, Marília, Ourinhos e São Carlos). Para ter acesso ao benefício, o usuário precisava apenas fornecer seu nome, e-mail, telefone e assistir a um vídeo explicativo sobre o desligamento. Na região do interior de São Paulo foram registradas aproximadamente 40 mil conexões.

Uma ação promocional com positivação e distribuição de folhetos foi feita em salões de cabeleireiros nas cidades de Itapetininga, Itapeva, Capão Bonito, Caraguatatuba, Ubatuba, São Sebastião, Araçatuba, Birigui, Andradina, Marília, Tupã, Jaú, Botucatu, Avaré, Lins, São Carlos, Araraquara e Matão. O objetivo foi alcançar o público feminino, grande tomador de decisão dos lares, em um momento de lazer e descontração, o que poderia oferecer uma melhor abertura à recepção da mensagem.

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3.4.4. Ações Especiais Dois projetos especiais foram desenvolvidos nesta região.

• Chamada Patrocinada: ação utilizada para alcançar a população C, D e E explicando e orientando sobre o desligamento do sinal analógico de TV, ao mesmo tempo em que oferecia um benefício diferenciado ao público: após receber um SMS com as orientações, a pessoa ligava sem custo para o número informado, ouvia um áudio de 30 segundos sobre o desligamento do sinal analógico e, após isso, podia fazer uma ligação gratuita de um minuto para o telefone desejado. A ação foi feita para parte da base de telefones pré-pagos da operadora Claro (mais de um milhão de pessoas) de 183 cidades pertencentes à regional.

• Mega Ação Digital6: visando acelerar a digitalização na reta final, foi desenvolvida uma ação simultânea em 53 cidades da região do interior de São Paulo, com mais de 10 mil domicílios. A Mega Ação Digital aconteceu nos dias 19 e 20 de outubro e contou com o Feirão da TV Digital, Agendamento, Aconselhamento e Entrega de Kits.

Para mais detalhes, consultar item 3.7 PROJETOS ESPECIAIS.

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Para garantir o fluxo de pessoas, além de ações de assessoria de imprensa, com chamadas nos principais programas de jornalismo, contou-se com exibições de filme de 30 segundos na TV, spot e testemunhal nas rádios e mídia online. Além disso, foi desenvolvida uma landing page para que as pessoas pudessem consultar as cidades e lojas participantes da ação. Nos dias da Mega Ação, foi feita mídia online geolocalizada e segmentada por cidade, chamando as pessoas do target que passavam em um raio de até dois quilômetros do endereço da ação.

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3.4.5. Comunicação Dirigida Para complementar a comunicação com beneficiários de programas sociais, a Seja Digital utilizou estratégias de comunicação dirigida para alavancar o agendamento para a retirada dos kits. Merece destaque a mala direta personalizada enviada aos beneficiários com o número NIS e todas as orientações para realização do agendamento.

Além disso, o envio de mensagens SMS foi utilizado para lembrar aos beneficiários a data do seu agendamento e também convidá-los a marcar novo horário quando o kit não era retirado na data marcada.

Folhetos e cartazes foram distribuídos para a população com prioridade para os bairros com maior concentração das classes C, D e E. Nesta praça foi enviada ainda a mala direta domiciliária, um serviço diferenciado dos Correios: uma entrega porta a porta de folheto com informações sobre o desligamento e a distribuição de kits nas regiões menos digitalizadas7.

Para incentivar os beneficiários a instalarem o kit digital e se inscreverem na promoção Instalação Premiada, foi enviada uma mala direta para a base de beneficiários que haviam retirado seus kits, mas ainda não tinham se cadastrado na promoção Instalação Premiada.

Antenas coletivas, pela complexidade das instalações, mereceram atenção especial e, por isso, foi importante orientar síndicos e administradores de condomínios. Sendo assim, foram enviadas malas diretas em dois momentos diferentes: a primeira, no início do ciclo de comunicação, com os procedimentos necessários para a preparação das instalações do condomínio, e a segunda, mais incisiva, alertando para a aproximação do desligamento do sinal analógico.

Para mais detalhes, consultar item 3.7.2 Estímulo ao agendamento – ações massivas de mala direto e telemarketing ativo.

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59

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.4.6. Ações finais na região Em 28 de novembro de 2018, a pesquisa constatou que 89% dos domicílios já estavam digitalizados, dando-se início ao desligamento faseado. A partir desta data, as emissoras já tinham autorização para desligar o sinal analógico e manter a programação apenas no sinal digital.

A Seja Digital desenvolveu uma campanha para comunicar o início do desligamento faseado, alertando a população para a data do desligamento final do sinal analógico. A campanha contou com TV, rádio e divulgação no site da Seja Digital.

O desligamento total do sinal analógico aconteceu no dia 12 de dezembro de 2018, sem realização de nova pesquisa de aferição.

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3.4.7. Relacionamento com a Imprensa O trabalho realizado no interior de São Paulo seguiu as estratégias adotadas pela Comunicação da Seja Digital em outras áreas do país.

O desafio adicional era manter a imprensa das 395 cidades sempre em sintonia com as mensagens prioritárias sobre o desligamento do sinal analógico dos canais abertos de televisão.

• Organização de visitas dos coordenadores regionais aos principais grupos de comunicação da região, apresentando o assunto e as informações sobre o processo.

• Equipe de imprensa organizada de acordo com a divisão das regiões.

• Atendimento às produções de telejornais organizado de acordo com a abrangência geográfica do sinal de cada emissora.

• Mapeamento das rádios comerciais e comunitárias de pequeno porte.

• Gravação de áudios com depoimentos dos portavozes e envio para as rádios que não tinham repórteres à disposição ou condições de gravar entrevistas por telefone.

• Manutenção do cronograma de divulgação de temas e conteúdos para sempre oferecer aos jornalistas pautas relevantes e de interesse da Seja Digital, mesmo quando não houvesse agenda de eventos realizados pela regional.

61

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Para divulgar a Mega Ação Digital, porta-vozes locais do interior de São Paulo concederam 77 entrevistas no total, considerando o período pré-ação (18 de outubro) e durante a ação (19 e 20 de outubro).

Como resultado, foram 138 matérias em TV, rádio, sites e jornais, com destaque para a cobertura das afiliadas Globo da região.

Vale ressaltar a realização de dez coletivas de imprensa, com assinatura dos Termos de Cooperação por região, nas cidades de Assis, Votuporanga, Caraguatatuba, Araçatuba, Botucatu, Catanduva, Itapetininga, São Carlos, Presidente Epitácio e Marília. Nos eventos, estavam presentes os prefeitos da região em questão, assim como um dos integrantes da diretoria da Seja Digital. A imprensa local cobriu o evento, o que gerou, ao todo, mais de 100 matérias sobre a ação.

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 25.

62

217

800

VISITAS A REDAÇÕES

10

CONTEÚDOS DIVULGADOS

3.315

MATÉRIAS PUBLICADAS

COLETIVAS DE IMPRENSA

1.128

ENTREVISTAS COM PORTA-VOZES

Figura 25. Resultados das ações de imprensa

63

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.4.8. Mídias Sociais Foi mantida a estratégia de conteúdo no Facebook, porém, trazendo mais ambientação e regionalização do Digital. Uma nova forma de estimular o interesse pela Seja Digital no Facebook foi a publicação de vídeos no YouTube e Facebook com personagens que já haviam instalado o conversor e a antena em várias cidades do Brasil. Apesar do grande número de cidades cobertas nesta regional, o envolvimento do público com as redes sociais da Seja Digital não foi tão alto quanto nos primeiros agrupamentos.

Possivelmente, o tema “sinal digital” já não tinha tanto atrativo ou esta população não se engajava tanto em redes sociais.

Os posts do Facebook segmentados para São Paulo (Interior) alcançaram os seguintes números: • 6.573 curtidas.

• 346 comentários.

• 471 compartilhamentos de conteúdos.

64

3.5. INSTALAÇÃO PREMIADA A promoção e a campanha de incentivo Instalação Premiada tinham o objetivo de estimular a população a fazer a instalação do kit para TV Digital logo após a retirada.

A promoção era direcionada exclusivamente aos beneficiários. Ao instalarem o kit, eles tinham acesso ao código de cinco dígitos gerado pelo conversor na tela da TV. O código era utilizado para concluir a inscrição na promoção, garantindo que somente os beneficiários que realmente instalaram seus kits pudessem participar.

Além de possibilitar a confirmação de que a instalação havia sido realizada corretamente, o uso do código também permitia que a área técnica da Seja Digital mapeasse os canais digitais disponíveis em cada região.

No agrupamento de São Paulo (Interior) a premiação foi de 100 cartões pré-pagos de R$ 2.000, distribuídos em sorteios quinzenais, e um prêmio de R$ 20.000, também no cartão pré-pago, no sorteio final.

Já a Campanha de Incentivo era direcionada aos colaboradores dos Correios que trabalharam nos PDRs com o objetivo de motivá-los a fazer a divulgação da promoção aos beneficiários que retirassem o kit.

Os PDRs que obtivessem mensalmente o maior número de beneficiários inscritos na promoção, ganhavam premiações em dinheiro recebidas através de cartões pré-pagos. O PDR que apresentasse o melhor desempenho no acumulado de todos os meses ganhava a premiação final: um cartão pré-pago no valor de R$ 1.500 para cada um dos colaboradores.

65

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Ao final da Instalação Premiada na regional, foi registrado um volume de 258 mil inscritos, cerca de 34% do total de beneficiários que retiraram o kit gratuito para TV Digital, conforme figura 26, e 127 colaboradores foram premiados nos diversos PDRs, sendo que nos PDRs da região de Caraguatatuba não houve premiados em nenhum dos ciclos da campanha.

Figura 26. Instalação Premiada na regional São Paulo (Interior)

66

3.6. MOBILIZAÇÃO LOCAL8 A área de mobilização da Seja Digital da regional São Paulo (Interior) foi conduzida por meio de equipes locais. A experiência mostrou que essa aproximação permitiu entender particularidades da região que auxiliaram e direcionaram a atuação local.

Para atuar no dia a dia das dez regiões foi contratada uma equipe de 24 consultores de mobilização com experiência em projetos sociais.

Este número de mobilizadores, maior que nas demais regionais, era necessário para garantir a atuação em todos os 395 municípios.

Esses consultores foram os responsáveis pelo relacionamento com o poder público local e atuaram em contato direto com a população e lideranças locais para orientar e estimular o trabalho dos parceiros contratados nas ações de campo. Alguns destes mobilizadores também foram treinados para atuar como porta-vozes e conceder entrevistas aos veículos de comunicação.

Para mais detalhes, consultar Relatório Local – São Paulo (Interior).

8

67

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.6.1. Ativação Local e Eventos Foram realizados diversos eventos como forma de divulgar a mensagem sobre o desligamento: eventos em parceria com empresas locais, eventos em comunidades carentes, ativação em feiras livres, eventos comunitários, entre outros, com resultados variados, conforme perfil de cada um deles.

Entre eles:

• Mutirões de agendamento nos bairros.

• Positivação do varejo.

• Ações de instalação.

3.6.2. Mobilização Social A mobilização teve o objetivo de ajudar a população das classes C, D e E a se preparar para a recepção do sinal digital por meio de ações diretas com o público. Ela estava organizada em frentes estratégicas adaptáveis às características locais.

68

a) Poder Público As prefeituras e o governo do estado continuaram sendo parceiros prioritários para a mobilização da população. O engajamento da Secretaria de Saúde, Secretaria de Assistência Social e Secretaria de Educação se mostrou eficaz na ampliação do contato direto com o público. Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 27.

390 Pontos de Aconselhamento

371 Acordos de Cooperação assinados

4,3 mil servidores públicos capacitados

10 coletivas de imprensa com prefeituras

338 treinamentos a servidores municipais

Figura 27. Principais resultados de parcerias com o poder público da região

69

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF b) Parcerias com a Sociedade Civil Engajar as lideranças comunitárias é uma importante frente para ajudar a levar a mensagem do desligamento à população das classes C, D e E, com a linguagem da comunidade, valorizando a cultura e os líderes locais.

Algumas das instituições parceiras nas ações da Seja Digital foram: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 70

Instituto Elos.

Propositiva Empreendedorismo Social.

Ação Educativa.

Agência Side 3.

Agência Promarke.

Agência Publli 9.

Brookson.

Carrapeta Produções.

Chacoalha Filmes.

Coletivo Entrelinhas.

Conceito Comunicação.

Connect.

Contact Soluções.

Jefferson Filho.

Manoel Oliveira.

Marino Januario de Freitas.

R A Tec Soluções.

R. F. Sinal Quality.

Evandro Cezar Pereira da Cruz.

R. F. de Souza Comunicação.

Simão e Miranda.

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 28.

374 mobilizadores nas ações de tenda

+ de 550 mobilizadores nas ações porta a porta

900 postos de trabalho gerados pelas ações de mobilização

2,6 mil mobilizadores ativos

Figura 28. Principais resultados de parcerias com a Sociedade Civil

71

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF c) Parceria com Senai e Radiodifusão A Patrulha Digital, em parceria com o Senai e a EPTV (afiliada da Rede Globo), se mostrou uma importante frente de mobilização social na qual alunos voluntários faziam a ação “porta a porta” ofertando os serviços de instalação do kit conversor gratuito, sintonia de canais e esclarecimento de dúvidas em bairros prioritários. Algumas cidades, como Matão, Araraquara e São Carlos, além de aulão sobre o desligamento do sinal analógico, ministrado por um profissional da Rede Globo, tiveram a saída a campo dos alunos para a instalação dos conversores em bairros prioritários cobertos pelo canal.

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 29.

131 palestras, aulas e workshops

13 unidades Senai envolvidas

+ de 10 mil pessoas atendidas

Figura 29. Principais resultados de parcerias com Sistema S

72

3.6.3. Trade As ações de trade na regional São Paulo (Interior) visaram garantir que o varejo estivesse ciente sobre o processo de desligamento e pudesse se preparar para atender à demanda pela busca de equipamentos.

Mutirões de positivação aconteceram em 75 cidades com até 10 mil domicílios. Todo o comércio dessas pequenas cidades foi sinalizado com cartazes do desligamento e os lojistas foram sensibilizados sobre oportunidades de negócio e mobilizados a multiplicarem a informação.

Além disso, pequenas empresas de instaladores foram contratadas para ajudar gratuitamente a população dessas cidades a se preparar.

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 30.

1,5 mil lojas positivadas Figura 30. Principais resultados das ações de trade

73

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.7. PROJETOS ESPECIAIS Dada a dispersão geográfica, a heterogeneidade da população e a criticidade de se atingir o desligamento da regional, a Seja Digital organizou ações integradas em todas as cidades para garantir que ninguém ficasse para trás.

Primeiramente, a Seja Digital esteve presente em todas as 395 cidades da regional com seus Pontos de Aconselhamento (PDAs), implantados nos CRAS e outros locais, para dar orientação à população sobre o processo de digitalização e apoiar no agendamento de retirada dos kits.

Além isso, a Seja Digital realizou projetos adicionais que incorporavam ações integradas de comunicação e mobilização para sensibilizar a população:

• Mega Ação Digital.

• Caravana da TV Digital.

• Tendas Digitais.

Vale ressaltar a importância do apoio dos radiodifusores nas ações da caravana e da tenda, com destaque às chamadas realizadas pela TV Tem (afiliada Globo) nas regiões do interior em que atuava.

Finalmente, a Seja Digital implantou também ações massivas de estímulo ao agendamento: envio de Mala Direta e Telemarketing Ativo.

74

3.7.1. Ações integradas de mobilização e comunicação Mega Ação Digital Para as 57 cidades prioritárias, que concentravam 56% dos domicílios e 48% dos beneficiários, a Seja Digital realizou a Mega Ação Digital, nos dias 19 e 20 de outubro, como mostra a figura 31. O objetivo era acelerar a digitalização da população na reta final, contando com as seguintes ações:

• Feirão da TV Digital: parceria com as afiliadas Globo e com os varejistas locais para oferecer TVs, conversores e antenas com condições especiais.

• Agendamento e Aconselhamento: equipe de promotores na região central da cidade para realizar agendamento, orientar sobre o desligamento ou indicar a loja mais próxima para se adquirir o conversor.

• Entrega de Kits: no dia 19 de outubro, o agendamento e retirada do kit poderia ser feita no mesmo dia.

75

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Figura 31. Cidades com Mega Ação

Além de ações de assessoria de imprensa e o apoio das afiliadas Globo, com chamadas nos principais programas de jornalismo, contou-se com exibições de filme de 30 segundos na TV, spot e testemunhal nas rádios e mídia online.

Também foi desenvolvida uma landing page para que o público pudesse consultar as cidades e lojas participantes da ação. Nos dias da Mega Ação, foi feita mídia online geolocalizada para atrair quem passava em um raio de até dois quilômetros do endereço da ação.

Adicionalmente, a Seja Digital realizou ações de porta a porta nessas 57 cidades para incentivar o agendamento de beneficiários para retirada de kits, tirar dúvidas sobre o desligamento e apoiar na instalação do conversor e da antena.

76

Caravana da TV Digital A Seja Digital também desenvolveu ação com ônibus para a Caravana da TV Digital. Com uma qualificada equipe profissional de mobilizadores, artistas da cultura popular e educadores ambientais, os ônibus da Caravana da TV Digital percorreram 130 cidades do interior de São Paulo, levando orientação sobre o desligamento do sinal analógico de forma divertida e interativa. O projeto se desdobrou em três fases e, ao longo de dois meses e meio, percorreu 27 mil quilômetros, atendendo mais de 50 mil pessoas.

A figura 32 mostra o mapa das cidades em que o ônibus da Caravana da TV Digital passou.

Figura 32. Cidades com ação do ônibus da Caravana da TV Digital 77

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Das 8h às 17h, a Caravana da TV Digital atendia o público em suas três tendas: TV Digital, Socioambiental e Arte-educação, levando brincadeiras, jogos, orientações e esclarecimento de dúvidas para toda a população das cidades.

Essa ação englobou as cidades prioritárias e também as cidades com menos de 10 mil domicílios, com maiores índices ponderados de população analógica e maior presença de canais digitais, onde a ação ajudou a consolidar conhecimento sobre o desligamento.

A figura 33 mostra imagens da Caravana da TV Digital.

Figura 33. Imagens da Caravana da TV Digital

78

Tendas Digitais As 187 cidades com menos de 10 mil domicílios, com menores índices ponderados de população analógica e menor oferta de canais, foram foco da ação das Tendas Digitais. Com uma tenda instalada em uma praça da cidade, ou outro ponto de grande circulação e fácil acesso, o projeto tinha o propósito de se manter como um ponto focal da Seja Digital nos municípios. O atendimento olho no olho possibilitou a criação de vínculos, facilitando assim o fluxo de informação e orientação sobre o desligamento do sinal analógico. Uma dupla de mobilizadores locais foi contratada em cada cidade para atuar quatro dias na tenda e outros 26 dias realizando o porta a porta na cidade e divulgando a ação com cartazes nos principais comércios. Uma faixa sobre o desligamento foi instalada em cada uma das cidades. Mais de 21 mil agendamentos foram realizados nesta ação.

79

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF A figura 34 mostra o mapa das cidades com tenda.

Figura 34. Cidades com tendas

80

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.7.2. Estímulo ao agendamento – ações massivas de mala direta e telemarketing ativo Com a complexidade do desligamento da regional São Paulo (Interior), a Seja Digital fez uso de sete ferramentas de comunicação de massa, implementadas pela equipe corporativa em apoio ao time de mobilização. As ferramentas foram: SMS, Chatbot (SMS interativo)9, mala direta, mala domiciliária, URA Reversa10, ativo telefônico e contato por WhatsApp. A efetividade de geração de agendamentos e a capacidade de gerar estímulos de cada ferramenta eram inversamente proporcionais.

A mala direta era a única ferramenta que combinava alta capacidade com grande efetividade, conforme mostra a figura 35, porém apresentava custos mais elevados. A fim de otimizar o retorno, foi criada uma régua de comunicação na qual os beneficiários eram impactados por ações de alta capacidade e, aqueles que não reagiam às ações iniciais, eram então direcionados para as alternativas de menor capacidade, conforme figura 36.

O Chatbot era uma plataforma que efetuava disparos de mensagens para os telefones dos beneficiários, direcionando-os para um ambiente conversacional mais amigável e com mais qualidade na interação.

10 A URA Reversa era uma plataforma que efetuava discagens para os telefones dos beneficiários, vocalizava mensagens padronizadas e, mediante o reconhecimento de voz, identificava as respostas dos beneficiários para que pudessem ser transferidos para a Central de Atendimento finalizar o atendimento.

9

81

FIGURA 35. MATRIZ DE CAPACIDADE E EFETIVIDADE DAS AÇÕES MASSIVAS.

Mala direta Chat bot

Capacidade Semanal

SMS

Mala Domiciliaria URA Reversa

Ativo Telefônico

FIGURA 36. RÉGUA AÇÕES MASSIVAS PARA AGENDAMENTO.

Ativo Whatsapp

Efetividade 22

Figura 35. Matriz de capacidade e efetividade das ações massivas

Disparo Pré Leads e Telefones

Abertura

Cartas para não agendados Postagem (P)

Disparo dos não agendados pós efeito carta P+14

Ativo com os “Sem Ação” remanescentes

P+21

Mala domiciliária

Postagem (D)

Figura 36. Régua ações massivas para agendamento

Dentro do contexto da regional São Paulo (Interior), duas ações foram mais relevantes: envio de Malas Diretas e Telemarketing Ativo.

82

23

Mala Direta No processo estabelecido para São Paulo (Interior), a estratégia de envio de mala direta priorizava primeiramente os beneficiários dos demais programas sociais para em um segundo momento serem postadas as malas diretas para os beneficiários do Bolsa Família. Esta estratégia se mostrou vantajosa, pois permitiu um maior controle sobre o backlog no início da operação, já que os beneficiários do Bolsa Família possuíam um índice maior de agendamento espontâneo, reduzindo o volume de malas diretas produzidas e consequentemente o custo associado.

O cronograma de envio de malas diretas também levou em consideração a capacidade diária do call center e dos PDRs, sendo dividida em lotes de acordo com o tempo para recebimento, que para as cidades de São Paulo (Interior) variava de dois a cinco dias úteis.

Adicionalmente, como as malas diretas não atingiam todos os beneficiários que tinham direito a receber kits devido à defasagem das informações na base de dados, a Seja Digital enviou malas diretas domiciliárias. Diferentemente da mala direta tradicional – que é enviada nominalmente para um destinatário – a mala direta domiciliária é um produto dos Correios no qual o carteiro faz a entrega em todas as residências das ruas que constam em seu roteiro de trabalho. A escolha dos destinos de entrega era feita considerando critérios como índice de digitalização, concentração de beneficiários ou de domicílios de baixa renda e agendamento.

83

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Telemarketing Ativo A Seja Digital também criou uma ação de Ativo do Call Center estruturada e centralizada, pois o tamanho e a complexidade da regional São Paulo (Interior) representavam um novo desafio que exigiu elevar substancialmente o volume de agendamentos e instalações. Assim, foi contratada uma empresa de Telemarketing Ativo (TMKT Contact Center) para formatar uma operação com 80 PAs, discador e remuneração variável para o operador. Com essa ação, a Seja Digital foi capaz de atingir mais de 60 mil agendamentos, como mostra a figura 37.

FIGURA 37. RESULTADO ATIVO SÃO PAULO (INTERIOR) % TMKT / total SP TMKT 20.000

40

38% 35% 33% 14.758

15.000

30

9.994

10.000 14%

0

25

22%

21%

20 15

6.853

6.466

5.502

5.000

11%

9% 3.777

11% 8%

3.004

2.742

100 0% 17-set

24-set

1-out

8-out

15-out

22-out

29-out

5-nov

12-nov

Figura 37. Resultado ativo São Paulo (Interior)

84

35

2.207

19-nov

9%

3.985

5

1.219 26-nov

10

3-dez

0

24

3.8. PARCERIA RADIODIFUSÃO Um ano antes do desligamento do sinal analógico, os radiodifusores começaram a exibir, durante a programação, elementos gráficos e informações sobre o processo de desligamento do sinal analógico dos canais abertos de televisão. Esta era a propaganda obrigatória, compromisso assumido pelos radiodifusores e definido em Gired, que deu início ao processo de comunicação. Com a proximidade da data de desligamento, a propaganda se tornou mais frequente, sempre reforçando os canais de atendimento à população disponibilizados pela Seja Digital.

Além da propaganda obrigatória, os radiodifusores incluíram na pauta de seus principais telejornais regionais dezenas de reportagens que orientavam a população sobre o desligamento, a retirada do kit gratuito e a instalação de antena e conversor com personagens e histórias reais, sempre apresentadas de forma prática e didática. A Seja Digital apoiou a iniciativa diretamente no levantamento de informações, personagens e porta-vozes para as entrevistas.

Vale ressaltar que a Abert – Associação Brasileira de Emissoras de Rádio e TV – e o Senai foram parceiros da Seja Digital, atuando de maneira direta nas ações da Patrulha Digital, nas quais alunos da instituição prestavam orientações às famílias com dificuldades na instalação das antenas ou problemas na sintonização dos canais. Os alunos eram acompanhados por professores do Senai e por um antenista contratado pela Seja Digital.

A Patrulha Digital também era fortemente apoiada pela TV Tem (filiada Globo), que inseria em seus telejornais reportagens sobre a ação.

A atuação se completou com a campanha voluntária, que veiculou filmes publicitários criados pelos próprios radiodifusores ou pela Abert.

85

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.9. ATENDIMENTO A Seja Digital disponibilizou a Central de Atendimento para o esclarecimento de dúvidas da população sobre o processo de migração para a TV Digital e o agendamento da distribuição dos kits para beneficiários dos Programas Sociais do Governo Federal.

O agendamento esteve disponível por meio da Central de Atendimento (telefone 147) e pelo site (www.sejadigital.com.br) com a possibilidade de escolha da data, horário e local de preferência. A figura 38 mostra o percentual de agendamento por canal de atendimento.

Figura 38. Agendamento por canal

86

Os horários de agendamento escolhidos pelos beneficiários para a retirada dos kits foram respeitados, o que ajudou a tornar o atendimento organizado e sem filas.

A figura 39 mostra a representatividade das ligações atendidas da regional São Paulo (Interior) na Central de Atendimento da Seja Digital até fevereiro de 2019.

FIGURA 39. CHAMADAS NA CENTRAL DE ATENDIMENTO.

Recebidas

Atendidas

557.426

405.801

399.848 329.729

473.409 373.539

362.720

133.747 89.918 24.205

127.539

210.074

95.450 92.455

87.687

22.494

mai-18

jun-18

jul-18

ago-18

set-18

out-18

nov-18

dez-18

36.831 36.770

17.837 17.805

jan-19

fev-19

Figura 39. Chamadas na Central de Atendimento

87

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Os principais motivos dos contatos da regional São Paulo (Interior) na Central de Atendimento da Seja Digital foram: Solicita Agendamento (86%), Instalação Premiada (8%) e Migração de Sinal (4%), como mostra a figura 40.

Solicita Agendamento

85,80%

Instalação Premiada

7,74%

Migração de Sinal

4,38%

Outros Assuntos

1,20%

Canais e Interatividade

0,89%

1,8 MI

CHAMADAS ATENDIDAS

Figura 40. Principais motivos de contato

88

A figura 41 mostra a evolução dos volumes de agendamento e entregas da regional durante todo o processo.

Figura 41. HistĂłrico de agendamentos e entregas

89

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF A figura 42 mostra a representatividade das ligações recebidas da regional São Paulo (Interior) na Central de Atendimento da Seja Digital durante as semanas anteriores e posteriores ao desligamento.

FIGURA 42. REPRESENTATIVIDADE DAS LIGAÇÕES NAS SEMANAS DO DESLIGAMENTO.

Curva de Ligações por 1.000 Domicílios

Data início Desligam. (05/12/18) Data final Desligam. (12/12/18)

0,0018

São Paulo (Interior)

0,0016 0,0014 0,0012 0,0010 0,0008 0,0006 0,0004 0,0002 0,0000 Semana Pré Desligam.

Semana do Desligam.

1ª Semana Pós Deslig.

2ª Semana Pós Deslig.

3ª Semana Pós Deslig.

4ª Semana Pós Deslig.

5ª Semana Pós Deslig.

6ª Semana Pós Deslig.

7ª Semana Pós Deslig.

8ª Semana Pós Deslig.

9ª Semana Pós Deslig.

10ª Semana Pós Deslig.

11ª Semana Pós Deslig.

12ª Semana Pós Deslig.

13ª Semana Pós Deslig.

Figura 42. Representatividade das ligações nas semanas do desligamento

Além do atendimento telefônico, foram disponibilizados também os canais chat e e-mail.

90

3.9.1. Plano de Contingência para o Desligamento Para o período de desligamento, prevendo um possível aumento de demanda na Central de Atendimento e um aumento no volume de entregas, foi elaborado um plano de ação agressivo para que os beneficiários não ficassem sem atendimento.

O plano de ação da Central de Atendimento previa o aumento da capacidade de atendimento, com crescimento da operação em números de operadores, horas extras, além de operadores dedicados exclusivamente à regional São Paulo (Interior) em caso de necessidade.

91

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.9.2. Auditoria interna da documentação capturada nos PDRs Com o objetivo de garantir a qualidade na entrega de kits nos PDRs, a Seja Digital estruturou um processo interno de auditoria. Nele, a qualidade da entrega foi medida de acordo com três grandes dimensões:

1. Validação da foto do beneficiário e/ou foto do membro da composição familiar.

2. Checagem do documento contra registro no sistema da Seja Digital.

3. Conferência do Termo de Retirada emitido pelo sistema da Seja Digital.

92

As auditorias eram realizadas um dia após a entrega para que fosse possível dar feedback aos atendentes e coordenadores dos PDRs sobre eventuais não conformidades.

Durante o processo de desligamento da regional São Paulo (Interior), foram realizadas 205,9 mil auditorias e delas 98% (202,3 mil) foram conformes, como identificado na figura 43, sendo a meta de conformidade de 98%.

Figura 43. Auditoria interna da documentação capturada nos PDRs

93

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.9.3. Satisfação com o Processo de Distribuição Na regional São Paulo (Interior) alcançou-se 98% de satisfação “Ótimo/Bom” com o processo de distribuição, conforme figura 44, resultado que demonstrou o respeito à população e que contribuiu com a credibilidade da operação de desligamento.

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

4,12%

94,37% Figura 44. Índice de satisfação com o atendimento PDR

94

4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO 4.1. DEFINIÇÃO DO UNIVERSO DE PESQUISA O universo11 das pesquisas de aferição era composto por todos os municípios da região desde que entrassem na regra da quantidade de canais descrita abaixo. Essa regra passou a ser considerada após o desligamento da região de Brasília.

Descrição da regra de canais:

1. Disponibilidade de no mínimo quatro canais em tecnologia digital pelo menos seis meses antes da data programada para o desligamento OU 2. 50% dos canais analógicos de cada município da região de desligamento deveriam ser transmitidos também em tecnologia digital pelo menos seis meses antes da data programada para o desligamento (quando a quantidade de canais do universo definido era um número ímpar, era realizado o arredondamento para baixo).

Para mais detalhes, consultar o Book de Pesquisa.

11

96

Em observância ao critério estabelecido de definição de cidades, foram excluídas do universo as cidades de Américo de Campos, Apiaí, Areias, Ariranha, Auriflama, Balbinos, Bananal, Barão de Antonina, Bariri, Barra do Chapéu, Barra do Turvo, Bastos, Bernardino de Campos, Bom Sucesso de Itararé, Borborema, Caconde, Capão Bonito, Cunha, Divinolândia, Dobrada, Dois Córregos, Estrela d’Oeste, Euclides da Cunha Paulista, Fernando Prestes, Gavião Peixoto, Guarani d’Oeste, Guarantã, Guariba, Guatapará, Iacanga, Itaí, Itajobi, Itapirapuã Paulista, Itápolis, Itapuí, Itatinga, Joanópolis, Juquiá, Macedônia, Magda, Manduri, Monte Alegre do Sul, Monte Alto, Monteiro Lobato, Morungaba, Motuca, Natividade da Serra, Orindiuva, Panorama, Pariquera-Açu, Pedra Bela, Pereira Barreto, Pereiras, Pinhalzinho, Piracaia, Pontes Gestal, Pradópolis, Queluz, Reginópolis, Ribeira, Ribeirão Bonito, Rincão, Riolândia, Rosana, Santa Ernestina, Santo Antônio do Jardim, São José do Barreiro, São Sebastião da Grama, Sebastianópolis do Sul, Silveiras, Sud Mennucci, Tapiratiba, Taquarituba, Uru, Vargem e Viradouro.

Com a definição dos municípios elegíveis para pesquisas, foi realizado o desenho amostral que considerava a representatividade de todos os domicílios particulares e permanentes da região, independentemente do sistema de recepção de sinal de TV que possuíam, conforme ilustrado na figura 45.

97

FIGURA 31. TIPO DE RECEPÇÃO DE SINAL DO DOMICÍLIO 4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

Terrestre Antena Parabólica TV Paga DTH TV Paga Cabo

Figura 45. Tipo de recepção de sinal do domicílio

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Para aferição do índice de digitalização eram retirados da amostra os domicílios cujo sistema de recepção de sinal de TV fosse exclusivamente composto por sinais de antena parabólica (Banda C) ou sistemas de TV paga do tipo DTH. Após esta exclusão, ficava definido o universo de aferição composto por domicílios com recepção terrestre e/ ou sinal de TV paga do tipo cabo, o que incluía domicílios com mais de um sistema de recepção.

Dentro deste universo eram medidos os índices de digitalização dos domicílios a receber o sinal digital terrestre.

A classificação do domicílio como digital ou não seguia o que ficou denominado como Critério Gired, que considerava como aptos os domicílios dentro do universo de aferição que contavam com pelo menos uma das seguintes características:

99

4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

• Apresentavam conversor.

• Citaram nome do canal “HD” e numeração do canal com “ponto”.

• Domicílios híbridos, ou seja, com recepção de sinal terrestre e TV paga do tipo cabo e que contavam com pelo menos dois televisores com recepção de sinal via PAY TV a cabo.

• Domicílios sem recepção de sinal terrestre, mas com recepção via PAY TV a cabo.

• Apresentavam pelo menos um televisor de tela fina com recepção terrestre.

Sobre o índice encontrado pelo critério anterior, era aplicado um ajuste que atuava como um deflator no número de domicílios que seriam considerados aptos à recepção digital EXCLUSIVAMENTE pela posse de TVs de tela fina que passou a ser denominado Critério Gired com Deflator, índice pelo qual se determinava o desligamento da regional.

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4.2. HISTÓRICO DE PESQUISAS Foram realizadas duas pesquisas de aferição pelo IBOPE INTELIGÊNCIA na regional São Paulo (Interior), entre agosto e novembro de 2018, sendo a última pesquisa realizada para aferir o percentual de digitalização para o desligamento.

Figura 46.

Pesquisa de Aferição Desligamento de SÃO Na pesquisa para o desligamento, o índice de digitalização pela visão Gired com Deflator atingiu 89%. Como indicado na figura 46, houve PAULO (INTERIOR uma evolução dos resultados com relação à pesquisa de 90 dias, que havia reportado 77% de digitalização para a população da regional.

CLUSTER 90D

Deslig

1857

2050

GIRED

79%

89%

GIRED com Deflator

77%

89%

Base Não ponderada:

Figura 46. Pesquisa de Aferição Desligamento de São Paulo (Interior)

101

4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO Com o resultado total de 89% dos domicílios digitalizados, fez-se a projeção estatística para 28 de novembro de 2018, data prevista em portaria para o desligamento, e chegou-se ao resultado de que 90% dos domicílios estariam preparados para receber o sinal digital de TV, atingindo a meta, conforme figura 51.

Com estes dados, tomou-se a decisão para o desligamento faseado, com início em 28 de novembro e término em 12 de dezembro, sem a realização de uma nova pesquisa.

Figura 47. Percentual de domicílios que permanecem com algum tipo de recepção de TV. Outra forma de avaliar o processo de conversão nos domicílios está ilustrada na figura 47.

CLUSTER

Base Não ponderada:

Não fica sem TV

90D

Deslig

2996

2996

90%

95%

Figura 47. Percentual de domicílios que permaneceram com algum tipo de recepção de TV

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Observou-se que 95% dos domicílios do universo total da pesquisa permaneceram com acesso a sinal de TV terrestre e não terrestre.

Houve crescimento significativo em todas as classes, como ilustrado na figura 48, mas o maior movimento de conversão se deu nos segmentos de menor renda, especialmente C, D e E, que contavam com percentuais de digitalização mais baixos na pesquisa de 90 dias.

Figura 48. Percentual de domicílios aptos a receber o sinal digital por classe social pelo critério GIRED.

(%)

95

92

92 89 84

83 79 69 Distribuição de classes no universo:

Contribuição de cada classe para o aumento:

Classe AB:

27%

Classe AB:

1

Classe C1:

27%

Classe C1:

3

Classe C2DE:

46%

Classe C2DE:

7

90D

Deslig Total

Classe AB

Classe C1

Classe C2DE

Figura 48. Percentual de domicílios aptos a receber o sinal digital por classe social pelo Critério Gired

30

103

4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO Entre os beneficiários dos programas sociais, o índice de digitalização atingiu 93% para Bolsa Família e 91% para demais programas sociais, conforme figura 49.

BOLSA FAMÍLIA - PERFIL 93%

SINAL DIGITAL

D + PS - PERFIL 91%

7%

SINAL ANALÓGICO

SINAL DIGITAL

9%

SINAL ANALÓGICO

Figura 49. Percentual de domicílios digitalizados por tipo de beneficiário

O fato de não ter sido registrado nenhum tipo de reclamação da população na data do desligamento demonstra que esta reagiu bem à transição e o processo pôde ser finalizado de forma tranquila.

104

4.3. PROJEÇÃO A figura 50 apresenta o resultado da projeção que, de forma simplificada era o percentual de digitalização projetado para a data do desligamento usando uma taxa benchmark diária pela quantidade de dias entre a data média da Pesquisa de Aferição e a data do desligamento. A metodologia projetou para o dia do desligamento (D0) 90% dos domicílios como já preparados para receber o sinal digital de TV. As principais informações da projeção para São Paulo (Interior) devem ser lidas da seguinte forma:

1. Perfil de distribuição ou proporção das classes sociais da regional.

2. Data média de realização das pesquisas.

3. Dias para o desligamento a partir da data média.

4. Percentual de digitalização da região pelo Critério Gired com Deflator, bem como por classe social.

5. Projeção para o D0 que significa dia do desligamento igual a 90% conforme cronograma oficial aplicando a taxa diária pela quantidade de dias compreendida entre a data média da Pesquisa de Desligamento e a data do desligamento.

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4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

Figura 50. Projeção do percentual de digitalização São Paulo (Interior)

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5. GEOLOCALIZAÇÃO

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5. GEOLOCALIZAÇÃO A ferramenta de geolocalização permitiu a elaboração de mapas temáticos que refletiam a digitalização da região baseados nas pesquisas D-90 e D0, bem como dados oficiais do IBGE e internos da Seja Digital.

Tais mapas permitiam que a operação de campo fosse direcionada para as áreas menos preparadas e com maior concentração das classes C, D e E, e bolsões de pobreza.

Essas áreas estavam representadas pelas cores vermelho, laranja e amarelo, ilustradas na figura 51.

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Figura 51. Mapa de calor

Adicionalmente, para os Feirões da TV Digital que tinham foco na venda de conversor e antena, a geolocalização indicou as áreas de grande circulação da população de baixa renda para a ativação das lojas.

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