Resumo da Operação - Joinville

RELATÓRIO FINAL

REGIONAL JOINVILLE (SC) DATA DE DESLIGAMENTO: 17.12.2018

SUMÁRIO

2

INTRODUÇÃO

5

1. VISÃO GERAL DA REGIONAL

7

2. PANORAMA DOS CANAIS DE TV

12

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO / SWITCH OFF

14

3.1. ESPECIFICAÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA

15

3.1.1. Assistência técnica

17

3.2. COMPRA E DISTRIBUIÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA

18

3.3. RESULTADOS EM JOINVILLE

20

3.4. CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS / COMUNICAÇÃO

22

3.4.1. Campanha Offline: TV, Rádio, Jornal

28

3.4.2. Campanha Online

31

3.4.3. Campanha Mídia Exterior

33

3.4.4. Ação Especial

35

3.4.5. Comunicação Dirigida

36

3.4.6. Ações finais na região

37

3.4.7. Relacionamento com a Imprensa

37

3.4.8. Mídias Sociais

41

3.5. INSTALAÇÃO PREMIADA

43

3.6. MOBILIZAÇÃO LOCAL

45

3.6.1. Ativação local e eventos

46

3.6.2. Mobilização Social

47

a) Poder Público

47

b) Parcerias com a Sociedade Civil

49

c) Mutirões de Instalação

51

3.6.3. Trade

52

3.7. PARCERIA RADIODIFUSÃO

54

3.8. ATENDIMENTO

55

3.8.1. Plano de Contingência para Desligamento

60

3.8.2. Auditoria interna da documentação capturada nos PDRs

60

3.8.3. Satisfação com o processo de distribuição

62

4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

63

4.1. DEFINIÇÃO DO UNIVERSO DE PESQUISA

64

4.2. HISTÓRICO DE PESQUISAS

68

4.3. PROJEÇÃO

72

5. GEOLOCALIZAÇÃO

74

3

INTRODUÇÃO

5

São Paulo, março de 2018.

Neste documento, a Seja Digital apresenta um resumo de sua experiência na regional Joinville, com desligamento finalizado em 17 de dezembro de 2018, e o contexto dos posicionamentos das entidades participantes do Gired (Grupo de Implantação do Processo de Redistribuição e Digitalização de Canais de TV e RTV).

6

1. VISÃO GERAL DA REGIONAL

7

1. VISÃO GERAL DA REGIONAL Na regional Joinville, a Seja Digital, em conjunto e seguindo sempre as diretrizes do Gired, continuou trabalhando a partir de experiências anteriores em outras regionais para que o processo fosse sempre aprimorado. O objetivo foi encerrar a transmissão analógica dos canais de televisão para dar início à transmissão exclusivamente digital na região, construindo uma referência positiva do projeto em todo o Brasil.

No período da operação, a regional Joinville possuía aproximadamente 653 mil habitantes, com 232,5 mil domicílios e 38 mil beneficiários.

Composta por quatro cidades, foi dividida em duas regiões para que os esforços pudessem ser otimizados: cidade principal, composta por Joinville, e entorno, formado por outras três cidades do estado de Santa Catarina.

A figura 1 mostra o mapa da regional, com a cidade principal e as cidades do entorno.

8

FIGURA 1. MAPA REGIONAL JOINVILLE % total domicílios da regional % total PS¹ da regional ( ) # cidades ¹PS: Programas Sociais do Governos Federal

Joinville Joinville

(1)

86% 77%PS

Entorno (3) São Francisco do Sul Araquari Balneário Barra do Sul

14% 23%PS

Figura 1. Mapa da regional Joinville

9

1. VISÃO GERAL DA REGIONAL A cidade principal correspondia a 86% da regional, com 199,7 mil domicílios, e possuía uma maior concentração de domicílios A, B e C1, que representavam 77% da região. Dos domicílios C, D e E desta região, 36% não constavam como elegíveis ao recebimento do kit gratuito na listagem fornecida pela Anatel. O total de beneficiários de Joinville era de 29,4 mil (77% dos beneficiários da regional).

O entorno correspondia a 14% da regional, com 32,8 mil domicílios, e possuía menor concentração de domicílios A, B e C1, que representavam 59% do total destas regiões. O total de beneficiários era de 8,6 mil (23% dos beneficiários da regional), como mostra a figura 2.

FIGURA 2. CARACTERIZAÇÃO DA REGIONAL JOINVILLE REGIÕES DA REGIONAL Regiões %(PS4)

# cidades

Joinville 77% (PS)

1

Entorno 23% (PS)

3

Total Geral 100% (PS)

4

# domicílios¹ (% do total de domicílios)

Caracterização por classe social² e beneficiários³

200 (86 %)

51 %

33 (14 %)

32 %

232 (100 %)

26 %

49 %

A/B

C1

26 %

15 %

26 %

C2/D/E (excluindo BF/D+PS)

¹Projeção domicílios IBOPE 2017 ²Distribuição de classe dos municípios conforme critério IBOPE e Brasil conforme critério ABEP ³Beneficiários de programas sociais do Minist. Desenvolvimento Social 4PS: Programas Sociais do Governo Federal Números que não somam 100% devem-se a arredondamentos

Figura 2. . Caracterização da regional Joinville

10

C2/D/E C2/D/E não das regiões atendidos

4% 11 %

77%

36%

20 % 7 %

23%

36%

4% 12 %

100%

36%

8%

9%

D+PS

BF

Na regional Joinville, duas cidades foram priorizadas por concentrarem 89% dos domicílios C, D e E: Joinville e São Francisco do Sul, como mostra a figura 3.

FIGURA 3. VISÃO DA REGIONAL JOINVILLE, PRIORIZAÇÃO DE CIDADES Desatendidos (%)

Alto

Nota: Tamanho da Bolha proporcional a qt de domicílios C2DE na região

2 cidades 6% 10% PS 14% DES 11% C2DE

Prioridade 0

1 cidade¹ 86% 77% PS 77% DES 77% C2DE

Joinville Regiões de Joinville Araquari

10%

Entorno Cidade Principal

Sao Francisco do Sul Balneario Barra do Sul

Baixo

1 cidade 8% 13% PS 9% DES 11% C2DE

Prioridade 3 Prioridade 2

Baixo

10%

Alto

Beneficiarios (%)

¹Percentuais das cidades referentes ao total da regional. Exemplo: Joinville concentra 86% dos domicílios da região ²PS: Programas Sociais do Governo Federal | ³DES: C2DE desatendidos

Figura 3. Visão da regional Joinville, priorização de cidades

11

2. PANORAMA DOS CANAIS DE TV

12

A oferta de canais digitais na regional Joinville no início das atividades da Seja Digital está mostrada na figura 4. Vale ressaltar que em nenhum município da regional o número de canais digitais era menor de quatro ou menor do que metade da quantidade de canais analógicos recebidos – critério de elegibilidade para inclusão da cidade na pesquisa1, definido pelo Gired.

FIGURA 4. QUANTIDADE DE CANAIS DA REGIONAL JOINVILLE Canais Analógicos

Cidade

# População 2015 - k 562

Joinville

# de canais nas cidades 9 (47 %)

10 (53 %)

Canais Digitais

# assinantes TV por assinatura (% do total de dom.)

19

Sao Francisco do Sul

49

9 (100 %)

9

Araquari

32

7 (100 %)

7

Balneario Barra do Sul

10

3 (100 %)

3

41 % 24 % 17 % 20 %

Figura 4. Quantidade de canais da regional Joinville

Na regional Joinville, uma das quatro grandes emissoras nacionais não era digital, representando um desafio adicional para a digitalização da população, pois de acordo com as pesquisas realizadas pela Seja Digital, quanto maior a oferta de canais digitais, maiores as possibilidades de a população se motivar a preparar seus domicílios para a recepção do sinal digital e, dessa forma, agilizar o desligamento do sinal analógico.

Para mais detalhes, consultar item Definição do Universo de pesquisa em Pesquisas de Aferição.

1

13

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/ SWITCH OFF

14

3.1. ESPECIFICAÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA Conforme realizado a partir da regional São Paulo, e seguindo determinações do Gired, o conversor utilizado foi o modelo Ginga NCL, com parâmetros mais robustos do que os da norma do Sistema Brasileiro de TV Digital, para garantir melhor desempenho e atender às condições de recepção do sinal e interferência nos diferentes municípios do Brasil.

Na regional Joinville, três fabricantes forneceram estes conversores: Multilaser, Intelbras e Positivo, como mostra a figura 5.

Figura 5. Conversores distribuídos para beneficiários de programas sociais

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Além do conversor, o kit era composto por uma antena, cabo e acessórios de instalação, fornecidos pela Proeletronic, como identificado na figura 6.

Figura 6. Antena, cabo e acessórios de instalação dos kits entregues

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3.1.1. Assistência Técnica Os produtos possuíam garantia de um ano diretamente com os fabricantes a partir da data de entrega ao beneficiário. Caso os equipamentos apresentassem defeitos, podiam ser substituídos ou retificados nos pontos de assistência técnica disponíveis na região, conforme Código de Defesa do Consumidor. Dos mais de 12,4 milhões de equipamentos totais entregues no Brasil até 31 de janeiro de 2019, apenas 18,9 mil apresentaram falhas no campo, uma taxa de falha de 0,153%, conforme figura 7.

Taxa de falhas conversores no campo até 31/jan/19

18.994 falhas no campo

0,153%

12.436.477

Conversores entregues

99,847%

Figura 7. Taxa de falhas no campo

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.2. COMPRA E DISTRIBUIÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA O processo de distribuição considerava cinco etapas principais, como mostra a figura 8. A quarta etapa, distribuição de kits para os beneficiários em Pontos de Retirada (PDRs), era a de maior complexidade na logística de distribuição.

FIGURA 8. ETAPAS DO PROCESSO DE DISTRIBUIÇÃO Etapas do processo de distribuição e possíveis fornecedores por etapa 0

Produção de STB e antenas

Etapas do processo

Fornecedores por etapa

• Fabricante dos STBs/antenas

1

Transporte até centro(s) de distribuição

• Fabricante dos STBs/antenas

2

Armazenagem em CDs

• Especialistas logísticos

3

Transporte até ponto final

• Especialistas logísticos

4

Pontos de Retirada

• Pontos de Retirada

5

Logística Reversa (devolução)

• Especialistas logísticos

• Especialistas logísticos

Figura 8. Etapas do processo de distribuição

Nos PDRs, além da retirada do kit, também era ofertado ao beneficiário um treinamento sobre como instalar o conversor e a antena, e a inscrição na promoção Instalação Premiada.

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Na regional Joinville foram utilizados cinco PDRs distribuídos em agências dos Correios, parceiro logístico no processo de distribuição de kits. Como praticado anteriormente em outras regionais, todos estavam em locais conhecidos e de fácil acesso para os beneficiários 5 PDRs / 3,05 e possuíam capacidade para mais de 3 mil atendimentos/semana, Projeto: cluster Joinville v01 conforme mostra a figura 9.

FIGURA 9. LOCALIZAÇÃO DOS PDRS DA REGIONAL JOINVILLE

Adm.

Região

Correios Joinville Correios Correios Correios Entorno Correios

Nome AG CORREIOS AMÉRICA AG CORREIOS SAGUAÇU AG CORREIOS ARAQUARI AG CORREIOS BARRA DO SUL AG CORREIOS SÃO FRANCISCO DO SUL

Volume médio (k) 1,25 1,26 0,15 0,10 0,30

Figura 9. Localização dos PDRs da regional Joinville

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.3. RESULTADOS EM JOINVILLE Até o desligamento, em 17 de dezembro de 2018, 25,2 mil kits já haviam sido retirados.

Após o desligamento, a Seja Digital manteve PDRs abertos por 39 dias, conforme aprovação do Gired. Até a data final da distribuição, em 25 de janeiro de 2019, foram entregues mais de 25,7 mil kits para Famílias de Baixa Renda (FBR), aqui incluídos Bolsa Família, demais Programas Sociais do Governo Federal e solicitações diretas feitas à Seja Digital, como mostram as figuras 10 e 11.

Figura 10. Resumo final das entregas da regional

20

Figura 11. Resumo final das entregas da regional

Vale ressaltar que a Seja Digital dispôs de todos os recursos possíveis para que a população ainda não digitalizada até a data do desligamento pudesse se adequar para receber o sinal digital de televisão. Durante o pós-desligamento, a Seja Digital continuou a distribuir kits para a população, mantendo a estrutura dos pontos de atendimento2.

Mais detalhes, consultar item 3.8. ATENDIMENTO.

2

21

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.4. CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS/COMUNICAÇÃO3 Na regional Joinville, a Seja Digital manteve a estratégia de públicos e mensagens adotada em outras regionais e, mais uma vez, a mobilização da população das classes C, D e E foi o grande desafio seja no que diz respeito à aquisição de antenas e conversores ou à retirada dos kits digitais disponibilizados aos beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal.

Sendo assim, a comunicação teve foco em dois públicos:

• População em geral: mensagens e informações generalizadas como data do desligamento, o que precisa ser feito, benefícios da TV Digital, etc.

• Beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal: mensagens para mobilizar os beneficiários dos Programas Sociais do Governo Federal a fazer o agendamento da retirada do kit gratuito.

Para mais detalhes, consultar Relatório de Comunicação.

3

22

Para complementar a estratégia e alcançar também públicos influenciadores, foram feitas ações específicas com foco em instaladores (antenistas) e lojas do varejo.

Para direcionamento da comunicação, foram realizadas pesquisas qualitativas que trouxeram insumos importantes, como as características do público e suas dificuldades para a conversão ao sinal digital. Neste contexto, foram identificados os principais motivos pelos quais a população retardava ou simplesmente não se preparava para o desligamento do sinal analógico de TV. A estratégia abrangeu diversas frentes de atuação, entre elas, mídia off e online, mídia social, relações com a imprensa, relações públicas, além de projetos especiais, como patrocínios e parcerias com veículos de comunicação, conforme mostra a figura 12.

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Mídia social

Relações com Imprensa

Mídia offline

Mídia online

Relações públicas

ESTRATÉGIA

Projetos Especiais

Figura 12. Estratégias de comunicação

Todo este esforço de comunicação gerou, ao final do processo, os seguintes resultados4:

• 98% de conhecimento sobre o desligamento • 80% de crença que a data do desligamento seria cumprida • 79% da população declarava receber o sinal digital

4

24

Dados da Pesquisa de Aferição Pré-Desligamento.

A campanha publicitária teve como principal objetivo gerar conhecimento sobre o desligamento do sinal analógico de TV e mobilizar a população a preparar seus domicílios para receber o sinal digital.

Diversas cidades com desligamento em dezembro de 2018 já tinham sido impactadas pela comunicação da Seja Digital feita na capital do estado, Florianópolis, em função da cobertura dos sinais das emissoras de rádio e TV. Isso significava que os filmes de TV e spots de rádio já eram conhecidos pelos moradores de grande parte das cidades que passariam pelo desligamento e, portanto, a utilização dos mesmos materiais geraria baixo engajamento da população.

Desta forma, foi feita uma releitura da campanha com mensagens em um tom mais direto e assertivo. A campanha ganhou bordões como “Se liga aí” e “Ô de Casa”, que tornaram o discurso mais coloquial e próximo das famílias brasileiras. Além disso, a participação do mascote Digital e do ator Rafael Infante foi mantida, garantindo sinergia com a linha criativa adotada até então.

Diante deste cenário, mensagens específicas foram desenvolvidas com o objetivo de derrubar as barreiras do processo. Para trabalhar a argumentação, foram produzidos spots de rádio, filmes de TV, filmes para internet, além de muitos outros materiais.

25

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF A campanha aconteceu durante 22 semanas, com aumento da intensidade (tom de urgência) e frequência das mídias à medida que a data de desligamento se aproximava, conforme figura 13.

Figura 13. Exemplos de intensidade de campanha

26

Foram consideradas três fases de comunicação nesta campanha:

• #1 Conhecimento: o objetivo foi contextualizar o processo de desligamento do sinal analógico e mostrar os benefícios da TV Digital.

• #2 O que fazer e Como Retirar: nesta fase, a comunicação foi direcionada para dois públicos diferentes, beneficiários de programas sociais, que eram informados sobre a retirada dos kits gratuitos, e público geral, que recebiam orientações para a preparação da TV. • #3 Instalação: nesta fase, a mensagem tinha um forte tom de urgência com o objetivo de incentivar as pessoas a instalarem imediatamente seus kits antes da data do desligamento.

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.4.1. Campanha Offline: TV, Rádio, Jornal No meio TV foram veiculados filmes na programação das emissoras Globo, Record, Record News SC, Band e SBT. Critérios como afinidade com o público-alvo, audiência e perfil dos programas foram utilizados para a melhor distribuição de verba entre as emissoras.

Faltando 60 dias para o desligamento, foram veiculados filmes com grande tom de urgência que reforçavam a contagem regressiva para o fim do sinal analógico de TV. Ações de merchandising com duração de 60 segundos também foram utilizadas em programas de alta audiência do público-alvo, como “Ver Mais”, “Balanço Geral SC” e “Tribuna do Povo”, da emissora RIC TV (afiliada Record); “BG News” e “Jornal Continente”, da emissora Record News SC; e “SBT e Você”, da emissora SBT Santa Catarina (afiliada SBT), que divulgaram a importância da digitalização com uma mensagem focada no desligamento, benefícios e como as pessoas deveriam se preparar.

O merchandising se diferenciava de outros tipos de mídia, uma vez que a mensagem era transmitida por um comunicador já conhecido e respeitado pela população, agregando credibilidade à informação.

Com o intuito de dar visibilidade às ações das Caravanas da TV Digital realizadas pela Seja Digital, foi firmada parceria com o programa “Balanço Geral”, da RIC TV. Além da cobertura jornalística das caravanas, com ampla divulgação sobre o desligamento do sinal analógico, a parceria contemplava ainda divulgação antecipada do local e data das caravanas.

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Pela frequente participação no cotidiano da população, o rádio tornou-se fundamental para a divulgação da comunicação da Seja Digital, principalmente pela eficiência e agilidade com que a mensagem era disseminada.

A campanha contou com spots de 30 segundos no horário rotativo e testemunhais de 60 segundos aproveitando a influência e o poder de comunicação dos principais profissionais da praça. Conteúdos direcionados especialmente para beneficiários também foram desenvolvidos e muito utilizados nesta regional.

Os jornais impressos escolhidos para complementar a comunicação sobre o desligamento do sinal analógico foram “A Notícia”, “Jornal de Santa Catarina”, “Jornal Vale do Itapocu”, “Jornal de Pomerode”, “Jornal Metas” e “Jornal Alternativo”.

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Alguns dos números da campanha estão demonstrados na figura 14.

7,7 mil spots 30” (rádio)

91% de cobertura domiciliar (TV Aberta)

409 testemunhais 60’’ (rádio)

4,2 mil GRPs (TV Aberta)

585.433 domicílios (TV Aberta)

12 anúncios (jornal)

Figura 14. Principais números da campanha offline

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3.4.2. Campanha Online A campanha online foi trabalhada com mensagens diferenciadas para cada segmentação de público, proporcionando maior aderência e identificação com os conteúdos. Os públicos considerados foram: jovens das classes C, D e E (em que a penetração da internet é maior), beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal, público geral e síndicos.

A estratégia de conteúdo online foi dividida em: banner display, post Facebook, filmes e banner site.

Para a composição do plano de mídia online foram utilizados veículos de comunicação que permitiam a segmentação de cada target e também com cobertura e inventários disponíveis para as cidades da regional.

Nos formatos de mídia display foram veiculadas peças principalmente na DBM (mídia programática do Google, rede de maior inventário no Brasil, garantindo construção de cobertura), OATH (mídia programática do grupo do Yahoo, com formatos de maior visibilidade) e Facebook (rede social de maior penetração no país). Especificamente para mobile foi trabalhado Adsmovil com entrega de mídia nos aplicativos de celular.

Figura 15. Peças da campanha online 31

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Também foram veiculados filmes de 15 e 30 segundos no YouTube (maior site de divulgação de vídeos no Brasil) e no Cazamba (veículo com entrega de mídia em vídeo no formato de banner expansível).

Além dessas mídias, foi usado o Search do Google.

Para divulgação do Feirão da TV Digital foi veiculada mídia display nos aplicativos de celular utilizando geolocalização (In Loco).

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 16.

145,5 mil usuários únicos impactados

216,8 mil sessões no site

36,5 milhões de visualizações da campanha

1,3 milhão de visualizações dos vídeos

136,9 mil cliques direcionando para o site

Figura 16. Principais resultados da campanha online

32

3.4.3. Campanha Mídia Exterior A mídia exterior (Out Of Home – OOH), por conta do seu alto impacto, frequência e rápida fixação da mensagem, foi o meio utilizado para “vestir as cidades” com grande cobertura, principalmente nas cidades maiores.

Para melhor posicionamento das mídias, de forma a assegurar cobertura, assertividade e relevância, foram utilizadas informações de geolocalização.

Nestas regiões, a campanha contou com outdoor social, outdoor, totem e monitor digital em terminais rodoviários, busdoor e mídia em shopping.

Figura 17. Exemplo de peça da campanha de mídia exterior

33

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Alguns dos números da campanha estão demonstrados na figura 18.

166 outdoors social 63 outdoors

126 monitores digitais

Figura 18. Principais números da campanha de mídia exterior

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3.4.4. Ações Especiais Chamada Patrocinada: esta ação de comunicação dirigida foi utilizada para alcançar a população C, D e E, explicando e orientando sobre o desligamento do sinal analógico de TV, ao mesmo tempo em que oferecia um benefício diferenciado ao público. Após receber um SMS com as orientações, a pessoa ligava sem custo para o número informado no SMS, ouvia um áudio de 30 segundos sobre o desligamento do sinal analógico e, após isso, poderia realizar uma ligação gratuita de um minuto para o telefone desejado. A ação foi feita para parte da base de telefones prépagos da operadora Claro (mais de 170 mil pessoas impactadas) nas cidades de Joinville, Araquari, Balneário Barra do Sul e São Francisco do Sul. Feirão da TV Digital: realizado em parceria com a NSC TV (afiliada Globo) nos dias 19 e 20 de novembro em Joinville, o feirão tinha por objetivo oferecer TVs, conversores e antenas com condições especiais para a população e, para isso, varejistas locais foram convidados a participar da ação. Para garantir o fluxo de pessoas, além de ações de assessoria de imprensa, com chamadas nos principais programas de jornalismo, foram feitas exibições de comercial de TV de 30 segundos, além de mídia digital geolocalizada e segmentada no target impactando as pessoas em um raio de até dois quilômetros do endereço do feirão.

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.4.5. Comunicação Dirigida Para complementar a comunicação com beneficiários de programas sociais, a Seja Digital utilizou estratégias de comunicação dirigida para alavancar o agendamento para retirada dos kits. Merece destaque a mala direta personalizada enviada aos beneficiários com o número NIS e todas as orientações para realização do agendamento.

Além disso, o envio de mensagens SMS também foi utilizado para lembrar aos beneficiários o seu agendamento e também para convidálos a reagendar nova data quando o kit não era retirado no dia marcado.

Folhetos e cartazes foram distribuídos para a população com prioridade para os bairros com maior concentração das classes C, D e E. Antenas coletivas, pela complexidade das instalações, mereceram atenção especial e, por isso, foi importante orientar síndicos e administradores de condomínios. Sendo assim, foram enviadas malas diretas em dois momentos diferentes: a primeira, no início do ciclo de comunicação, com os procedimentos necessários para preparação das instalações do condomínio, e a segunda, mais incisiva, alertando para a aproximação do desligamento do sinal analógico.

Também foram enviadas malas diretas para mais de mil condomínios existentes em Joinville nos meses de junho e setembro de 2018.

36

3.4.6. Ações finais na região Em 5 de dezembro de 2018, a pesquisa constatou que 89% dos domicílios da regional Joinville já estavam digitalizados, iniciando assim o desligamento faseado. A Seja Digital desenvolveu uma campanha para comunicar o início do desligamento faseado, alertando a população para a data do desligamento final do sinal analógico. A campanha contou com filme de 30 segundos na TV, spot de rádio e comunicação no site da Seja Digital.

Figura 19. Peça da campanha do desligamento

O desligamento total do sinal analógico aconteceu no dia 17 de dezembro de 2018, sem realização de nova pesquisa de aferição.

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.4.7. Relacionamento com a Imprensa O trabalho realizado na regional Joinville seguiu as estratégias adotadas pela Comunicação da Seja Digital em outras áreas do país, respeitando as peculiaridades locais. Alguns exemplos de ações:

• Organização de visitas do gerente regional aos principais grupos de comunicação da região, apresentando o assunto e as informações corretas sobre o processo.

• Produção de pautas para emissoras locais.

• Gravação de áudios com depoimentos dos porta-vozes e envio para as rádios que não tinham repórteres à disposição ou condições de gravar entrevistas por telefone.

• Manutenção do cronograma de divulgação de temas e conteúdos para sempre oferecer aos jornalistas pautas relevantes e de interesse da Seja Digital, mesmo quando não houvesse agenda de eventos realizados pela regional.

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A figura 20 ilustra algumas destas ações.

Figura 20. Fotos de relacionamento com a imprensa

Merece destaque a coletiva de imprensa em Joinville no dia 8 de novembro para entrega simbólica do kit número 18 mil e do prêmio da promoção Instalação Premiada. O evento contou com a presença da diretora de comunicação da Seja Digital, Patrícia Abreu, o que gerou repercussão em nove veículos locais, além de 30 rádios do sistema ACAERT – Associação Catarinense de Emissoras de Rádio e Televisão.

39

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 21.

40

313

CONTEÚDOS DIVULGADOS

1

MATÉRIAS PUBLICADAS

150

ENTREVISTAS COM PORTA-VOZES

COLETIVA DE IMPRENSA

8

VISITAS ÀS REDAÇÕES

Figura 21. Resultados das ações de imprensa

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3.4.8. Mídias Sociais A população da regional Joinville não mantinha uma relação tão ativa em ambientes digitais. As publicações em redes sociais recebiam atenção e bom volume de curtidas quando eram impulsionadas ou patrocinadas.

Já os engajamentos (comentários e compartilhamentos) ganharam outro tom. O público em redes sociais passou a utilizar o espaço apenas quando havia dúvidas sobre o agendamento para retirada de kits gratuitos ou críticas à qualidade e variedade de canais oferecidos pelo sinal digital. Outro padrão de comportamento que consideramos positivo foi a “autorregulação” da timelime. Sempre que surgia uma crítica ou uma dúvida, era a própria população que respondia de maneira correta.

Os posts do Facebook segmentados alcançaram os seguintes números:

• 2.120 curtidas • 222 comentários • 414 compartilhamentos de conteúdos

41

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF A figura 22 ilustra alguns destes posts.

Figura 22. Posts de redes sociais

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3.5. INSTALAÇÃO PREMIADA A promoção e a campanha de incentivo Instalação Premiada tinham o objetivo de estimular a população a fazer a instalação do kit para a TV Digital logo após a retirada.

A promoção era direcionada exclusivamente aos beneficiários. Ao instalarem o kit, eles tinham acesso ao código de cinco dígitos gerado pelo conversor na tela da TV. O código era utilizado para concluir a inscrição na promoção, garantindo que somente os beneficiários que realmente instalaram seus kits pudessem participar.

Além de possibilitar a confirmação de que a instalação havia sido realizada corretamente, o uso do código também permitia que a área técnica da Seja Digital mapeasse os canais digitais disponíveis em cada região.

Os agrupamentos do interior de Santa Catarina participaram de uma única promoção. A premiação era de 14 cartões pré-pagos distribuídos entre os três agrupamentos participantes: Blumenau, Joinville e Jaraguá do Sul. O agrupamento de Joinville contou com sete cartões de R$ 2.000, divididos em quatro sorteios quinzenais.

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Já a Campanha de Incentivo era direcionada aos colaboradores dos Correios que trabalharam nos PDRs com o objetivo de motivá-los a fazer a divulgação da promoção aos beneficiários que retirassem o kit.

Os PDRs que obtivessem mensalmente o maior número de beneficiários inscritos na promoção ganhavam premiações em dinheiro recebidas através de cartões pré-pagos. O PDR que apresentasse o melhor desempenho no acumulado de todos os meses ganhava a premiação final, um cartão pré-pago no valor de R$ 1.500 para cada um dos colaboradores.

Ao final da Instalação Premiada na regional de Joinville, foi registrado um volume de mais de 5,2 mil inscritos, cerca de 22% do total de beneficiários que retiraram o kit gratuito para TV Digital, conforme imagem 23. Na campanha de incentivo para colaboradores dos Correios não houve premiados em nenhum dos ciclos.

Figura 23. Instalação Premiada na regional

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3.6. MOBILIZAÇÃO LOCAL5 A área de mobilização da Seja Digital da regional Joinville foi conduzida por meio de equipes locais. A experiência mostrou que essa aproximação permitiu entender particularidades da região que auxiliaram e direcionaram a atuação local.

Para mais detalhes, consultar Relatório Local - Joinville.

5

45

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.6.1. Ativação Local e Eventos Foram realizados diversos eventos como forma de divulgar a mensagem sobre o desligamento: eventos em comunidades carentes, ações em comunidades indígenas, mutirões de agendamento e instalação, eventos comunitários, entre outros, com resultados variados, conforme perfil de cada um deles:

• Festa do Bom Senhor Jesus de Araquari.

• Festa da Nossa Senhora das Graças de São Francisco do Sul. • Desfile Cívico de Balneário Barra do Sul. • Festa da Paróquia de São Miguel do Arcanjo.

• Mexa-se Mais.

• Maratona de Brinquedos RIC Record.

• Feira do Príncipe, Joinville.

• Síndicos Planning, Joinville.

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3.6.2. Mobilização Social A mobilização teve o objetivo de ajudar a população das classes C, D e E a se preparar para a recepção do sinal digital por meio de ações diretas com o público. Ela estava organizada em frentes estratégicas adaptáveis às características locais.

a) Poder Público As prefeituras e o governo do estado continuaram sendo parceiros prioritários para a mobilização da população. O engajamento das Secretarias de Saúde, Secretaria de Assistência Social e Secretaria de Educação se mostrou eficaz na ampliação do contato direto com o público. Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 24.

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

4 Acordos de Cooperação assinados

+ de 700 Agentes Comunitários de Saúde formados

+ de 170 escolas públicas impactadas

9 Pontos de Aconselhamentos nos CRAS

Figura 24. Principais resultados de parcerias com o poder público da região

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b) Parcerias com a Sociedade Civil Engajar as lideranças comunitárias foi uma importante frente para ajudar a levar a mensagem do desligamento à população das classes C, D e E com a linguagem da comunidade, valorizando a cultura local e os líderes locais.

Algumas das instituições parceiras nas ações da Seja Digital foram:

• Associação Frei Tito de Alencar.

• Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE).

• Associação de Deficientes Físicos de Joinville (ADEJ).

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 25.

+ de 18 mil casas abordadas em ações porta a porta

59 bairros percorridos

+ de 90 mutirões de agendamento

Figura 25. Principais resultados de parcerias com a Sociedade Civil

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c) Mutirões de Instalação Mutirões de Instalação percorreram os bairros prioritários, oferecendo gratuitamente para a população os serviços de instalação, ajustes e sintonia de canais, além de esclarecer dúvidas em bairros prioritários.

Os mutirões contavam com 12 instaladores, um supervisor e um coordenador, e tinham a duração de sete horas. Os bairros eram definidos com base no calendário das ações porta a porta e, quando necessário, a equipe retornava aos bairros com muita demanda.

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 26.

43 mutirões de instalação

12 instaladores

+ de 3,5 mil instalações

+ de 15 mil casas abordadas

Figura 26. Principais resultados dos mutirões de instalação

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.6.3. Trade As ações de trade na regional Joinville visaram garantir que o varejo estivesse ciente sobre o processo de desligamento e pudesse se preparar para atender à demanda pela busca de equipamentos.

O Feirão da TV Digital foi realizado em parceria com lojistas do centro de Joinville e com a NSC TV (afiliada Rede Globo), nos dias 19 e 20 de outubro. Esta ação tornou atrativa a compra de conversores, TVs e antenas por meio da redução de preços e/ou facilidades de pagamento, além de despertar a atenção das pessoas para o processo de digitalização e proporcionar o senso de urgência para que estivessem preparadas.

As lojas participantes foram positivadas com materiais da Seja Digital e contaram com o atendimento especial de um promotor nos dois dias, para dar informações sobre o desligamento do sinal analógico na cidade. A NSC TV e as rádios Atlântida e Globo fizeram a cobertura especial do Feirão.

Além disso, mutirões de positivação aconteceram também nas principais áreas de comércio da regional Joinville, para sensibilizar o varejo sobre oportunidades de negócios, além de incentivar os comerciantes a serem agentes proativos no processo de conversão. A parceria com a Câmara dos Dirigentes Lojistas ajudou a sensibilizar e divulgar informações sobre o processo de desligamento.

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Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 27.

10 lojas participantes do Feirão da TV Digital 2 Feirões da TV Digital

196 vendas entre TVs, conectores e antenas

+ de 350 estabelecimentos comerciais positivados

Figura 27. Principais resultados das ações de trade

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.7. PARCERIA RADIODIFUSÃO Um ano antes do desligamento do sinal analógico, os radiodifusores começaram a exibir, durante a programação, elementos gráficos e informações sobre o processo de desligamento do sinal analógico dos canais abertos de televisão. Esta era a propaganda obrigatória, compromisso assumido pelos radiodifusores e definido em Gired, que deu início ao processo de comunicação. Com a proximidade da data de desligamento, a propaganda se tornou mais frequente, sempre reforçando os canais de atendimento à população disponibilizados pela Seja Digital.

Além da propaganda obrigatória, os radiodifusores incluíram na pauta de seus principais telejornais regionais dezenas de reportagens que orientavam a população sobre o desligamento, a retirada do kit gratuito e a instalação de antena e conversor com personagens e histórias reais, sempre apresentadas de forma prática e didática. A Seja Digital apoiou a iniciativa diretamente no levantamento de informações, personagens e porta-vozes para as entrevistas.

Vale ressaltar que a Abert – Associação Brasileira de Emissoras de Rádio e TV – e o Senai foram parceiros da Seja Digital, atuando de maneira direta nas ações da Patrulha Digital, nas quais alunos da instituição prestavam orientações às famílias com dificuldades na instalação das antenas ou com problemas na sintonização dos canais. Os alunos eram acompanhados por professores do Senai e por um antenista contratado pela Seja Digital.

A atuação se completou com a campanha voluntária, que veiculou filmes publicitários criados pelos próprios radiodifusores ou pela Abert.

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3.8. ATENDIMENTO A Seja Digital disponibilizou a Central de Atendimento para o esclarecimento de dúvidas da população sobre o processo de migração para a TV Digital e agendamento da distribuição dos kits para beneficiários dos Programas Sociais do Governo Federal.

O agendamento esteve disponível por meio da Central de Atendimento (telefone 147) e pelo site (www.sejadigital.com.br) com a possibilidade de escolha da data, horário e local de preferência. A figura 28 mostra o percentual de agendamento por canal de atendimento.

Figura 28. Agendamento por canal

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Os horários de agendamento escolhidos pelos beneficiários para a retirada dos kits foram respeitados, o que ajudou a tornar o atendimento organizado e sem filas.

A figura 29 mostra a representatividade das ligações atendidas da regional Joinville na Central de Atendimento da Seja Digital até fevereiro de 2019.

FIGURA 29. CHAMADAS NA CENTRAL DE ATENDIMENTO. Recebidas

Atendidas

64.793

39.337 32.585

33.236

29.532 47.928

32.446

33.121

38.535 28.127 7.069

4.006 3.977 jul-18

ago-18

set-18

out-18

nov-18

dez-18

Figura 29. Chamadas na Central de Atendimento

56

7.061

3.175 3.174

jan-19

fev-19

Os principais motivos dos contatos da regional Joinville na Central de Atendimento da Seja Digital foram: Solicita Agendamento (88%), Instalação Premiada (9%) e Migração de Sinal (2%), como mostra a figura 30.

Solicita Agendamento Instalação Premiada Migração de Sinal Outros Assuntos Canais e interatividade

91,57% 3,92% 2,62% 1,02% 0,87%

194 Mil

CHAMADAS ATENDIDAS

Figura 30. Principais motivos de contato

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF A figura 31 mostra a evolução dos volumes de agendamento e entregas da regional durante todo o processo.

Figura 31. Histórico de agendamentos e entregas

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A figura 32 mostra a representatividade das ligações recebidas da regional Joinville na Central de Atendimento da Seja Digital durante as semanas anteriores e posteriores ao desligamento.

FIGURA 32. REPRESENTATIVIDADE DAS LIGAÇÕES NAS SEMANAS DO DESLIGAMENTO.

Curva de Ligações por 1.000 Domicílios

Data início Desligam. (05/12/18) Data final Desligam. (17/12/18)

0,012

Blumenau/Joinville/Jaraguá do Sul

0,011 0,010 0,009 0,008 0,007 0,006 0,005 0,004 0,003 0,002 0,001 0,000 Semana Pré Desligam.

Semana do Desligam.

1ª Semana Pós Deslig.

2ª Semana Pós Deslig.

3ª Semana Pós Deslig.

4ª Semana Pós Deslig.

5ª Semana Pós Deslig.

6ª Semana Pós Deslig.

7ª Semana Pós Deslig.

8ª Semana Pós Deslig.

9ª Semana Pós Deslig.

10ª Semana Pós Deslig.

11ª Semana Pós Deslig.

12ª Semana Pós Deslig.

13ª Semana Pós Deslig.

Figura 32. Representatividade das ligações nas semanas do desligamento

Além do atendimento telefônico, foram disponibilizados também os canais chat e e-mail.

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.8.1. Plano de Contingência para Desligamento Para o período de desligamento, prevendo um possível aumento de demandas na Central de Atendimento e um aumento no volume de entregas, foi elaborado um plano de ação agressivo para que os beneficiários não ficassem sem atendimento.

O plano de ação da Central de Atendimento previa o aumento da capacidade de atendimento, com crescimento da operação em números de operadores, horas extras, além de operadores dedicados exclusivamente à regional Joinville em caso de necessidade.

3.8.2. Auditoria Interna da Documentação Capturada nos PDRs Com o objetivo de garantir a qualidade no processo de entrega de kits nos PDRs, a Seja Digital estruturou um processo interno de auditoria. Nele, a qualidade da entrega foi medida de acordo com três grandes dimensões:

1. Validação da foto do beneficiário e/ou foto do membro da composição familiar.

2. Checagem do documento contra registro no sistema da Seja Digital.

3. Conferência do Termo de Retirada emitido pelo sistema da Seja Digital.

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As auditorias eram realizadas um dia após a entrega para que fosse possível dar feedback aos atendentes e coordenadores dos PDRs sobre eventuais não conformidades.

Durante o processo de desligamento da regional Joinville, foram realizadas mais de 5,4 mil auditorias e delas 99% (5,3 mil) foram conformes, como identificado na figura 33, sendo a meta de conformidade de 98%.

Figura 33. Auditoria interna da documentação capturada nos PDRs

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3.8.3. Satisfação com o Processo de Distribuição Na regional Joinville alcançou-se 99% de satisfação “Ótimo/Bom” com o processo de distribuição, conforme figura 34, resultado que demonstrou o respeito à população e que contribuiu com a credibilidade da operação de desligamento.

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

2,35%

96,63% Figura 34. Índice de satisfação com o atendimento PDR

62

4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

63

4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO 4.1. DEFINIÇÃO DO UNIVERSO DE PESQUISA O universo6 das pesquisas de aferição era composto por todos os municípios da região desde que entrassem na regra da quantidade de canais descrita a seguir. Essa regra passou a ser considerada após o desligamento da região de Brasília.

Descrição da regra de canais:

1. Disponibilidade de no mínimo quatro canais em tecnologia digital pelo menos seis meses antes da data programada para o desligamento OU 2. 50% dos canais analógicos de cada município da região de desligamento deveriam ser transmitidos também em tecnologia digital pelo menos seis meses antes da data programada para o desligamento (quando a quantidade de canais do universo definido era um número ímpar, era realizado o arredondamento para baixo).

6

64

Para mais detalhes, consultar o Book de Pesquisa.

Em observância ao critério estabelecido de definição de cidades, nenhuma cidade foi excluída do universo.

Com a definição dos municípios elegíveis para pesquisas, foi realizado o desenho amostral que considerava a representatividade de todos os FIGURA 31. TIPO DE RECEPÇÃO DE SINAL DO DOMICÍLIO domicílios particulares e permanentes da região, independentemente do sistema de recepção de sinal de TV que possuíam, conforme ilustrado na figura 35.

Terrestre Antena Parabólica TV Paga DTH TV Paga Cabo

Figura 35. Tipo de recepção de sinal do domicílio

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4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO Para aferição do índice de digitalização, eram retirados da amostra os domicílios cujo sistema de recepção de sinal de TV fosse exclusivamente composto por sinais de antena parabólica (Banda C) ou sistemas de TV paga do tipo DTH. Após esta exclusão, ficava definido o universo de aferição composto por domicílios com recepção terrestre e/ou sinal de TV paga do tipo cabo, o que incluía domicílios com mais de um sistema de recepção.

Dentro deste universo eram medidos os índices de digitalização dos domicílios a receber o sinal digital terrestre.

A classificação do domicílio como digital ou não seguia o que ficou denominado como Critério Gired, considerando que considerava como aptos os domicílios dentro do universo de aferição que contavam com pelo menos uma das seguintes características:

• Apresentavam conversor.

• Citaram nome do canal “HD” e numeração do canal com “ponto”.

• Domicílios híbridos, ou seja, com recepção de sinal terrestre e TV paga do tipo cabo e que contavam com pelo menos dois televisores com recepção de sinal via PAY TV a cabo.

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• Domicílios sem recepção de sinal terrestre, mas com recepção via PAY TV a cabo.

• Apresentavam pelo menos um televisor de tela fina com recepção terrestre.

Sobre o índice encontrado pelo critério anterior, era aplicado um ajuste que atuava como um deflator no número de domicílios que seriam considerados aptos à recepção digital EXCLUSIVAMENTE pela posse de TVs de tela fina que passou a ser denominado Critério Gired com Deflator, índice pelo qual se determinava o desligamento da regional.

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4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO 4.2. HISTÓRICO DE PESQUISAS Foram realizadas duas pesquisas de aferição IBOPE INTELIGÊNCIA na regional Joinville, entre agosto e dezembro de 2018, sendo a última pesquisa realizada para aferir o percentual de digitalização para o desligamento.

Figura Na 36.

Pesquisa de Aferição para o Desligamen pesquisa para o desligamento, o índice de digitalização pela visão Gired com Deflator atingiu 89%. Como indicado na figura 36, houve uma de Joinvill evolução dos resultados com relação à pesquisa de 90 dias, que havia reportado 81% de digitalização para a população da regional.

CLUSTER 90D

Deslig

998

987

GIRED

82%

89%

GIRED com Deflator

81%

89%

Base Não ponderada:

Figura 36. Pesquisa de Aferição para o Desligamento de Joinville

68

Com o resultado total de 89% dos domicílios digitalizados fez-se a projeção estatística para 5 de dezembro de 2018, data prevista em portaria para o desligamento, e chegou-se ao resultado de que 90% dos domicílios estariam preparados para receber o sinal digital de TV no D0, atingindo a meta conforme figura 40.

Figura 37. Percentual de domicílios que permane com algum tipo de recepção de Com estes dados, tomou-se a decisão para o desligamento faseado, com início em 5 de dezembro e término em 17 de dezembro, sem a realização de uma nova pesquisa.

Outra forma de avaliar o processo de conversão nos domicílios está ilustrada na figura 37.

CLUSTER

Base Não ponderada:

Não fica sem TV

90D

Deslig

1232

1232

90%

94%

Figura 37. Percentual de domicílios que permaneceram com algum tipo de recepção de TV

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4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO Observou-se que 94% dos domicílios do universo total da pesquisa permaneceram com acesso ao sinal de TV terrestre e não terrestre.

Houve crescimento significativo em todas as classes como ilustrado na figura 38, mas o maior movimento de conversão se deu nos segmentos de menor renda, especialmente C, D e E, que contavam JOINVILLE com percentuais de digitalização mais baixos na pesquisa de 90 dias.

Figura 38. Percentual de domicílios aptos a receber o sinal digital por classe social pelo critério GIRED.

(%)

96 90 89 83

94 82 82 72 Distribuição de classes no universo:

Contribuição de cada classe para o aumento:

Classe AB:

36%

Classe AB:

1

Classe C1:

25%

Classe C1:

2

Classe C2DE:

39%

Classe C2DE:

4

90D

Deslig Total

Classe AB

Classe C1

Classe C2DE

Figura 38. Percentual de domicílios aptos a receber o sinal digital por classe social pelo Critério Gired

70

11

Entre os beneficiários dos programas sociais, o índice de digitalização atingiu 82% para Bolsa Família e 90% para demais programas sociais, conforme figura 39.

BOLSA FAMÍLIA - PERFIL DESLIG. 82%

SINAL DIGITAL

18%

SINAL ANALÓGICO

D + PS - PERFIL DESLIG. 90%

SINAL DIGITAL

10%

SINAL ANALÓGICO

Figura 38. Percentual de domicílios digitalizados por tipo de beneficiário

O fato de não ter sido registrado nenhum tipo de reclamação da população na data do desligamento demonstra que esta reagiu bem à transição e o processo pôde ser finalizado de forma tranquila.

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4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO 4.3. PROJEÇÃO A figura 40 apresenta o resultado da projeção que, de forma simplificada, era o percentual de digitalização projetado para a data do desligamento usando uma taxa benchmark diária pela quantidade de dias entre a data média da Pesquisa de Aferição e a data do desligamento. A metodologia projetou para o dia do desligamento (D0) 90% dos domicílios como já preparados para receber o sinal digital de TV. As principais informações da projeção para Joinville devem ser lidas da seguinte forma:

1. Perfil de distribuição ou proporção das classes sociais da regional.

2. Data média de realização das pesquisas.

3. Dias para o desligamento a partir da data média.

4. Percentual de digitalização da região pelo Critério Gired com Deflator bem como por classe social.

5. Projeção para o D0 igual a 90% conforme cronograma oficial, aplicando a taxa diária pela quantidade de dias compreendidos entre a data média da Pesquisa de Desligamento e a data do desligamento.

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40. Projeção do percentual de digitalização Joinville.

JOINVILLE Joinville + Entorno DEFLATOR com payTV cabo

1

Proporção de classe

36%

Data média da Dias para o pesquisa desligamento

Origem Joinville Joinville

2 5

Projeção

05/dez

113 10

81% 89%

Classe AB Classe C1 93% 96%

3 0

39%

Aptos

Total 15/ago 26/nov

25%

90%

4

97%

82% 90%

4

5

91%

Classe C2DE 71% 83%

6

84%

Figura 40. Projeção do percentual de digitalização Joinville

12

73

5. GEOLOCALIZAÇÃO

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A ferramenta de geolocalização permitiu a elaboração de mapas temáticos que refletiam a digitalização da região baseados nas pesquisas D-60 ou D-90, D0 bem como dados oficiais do IBGE e internos da Seja Digital.

Tais mapas possibilitaram que a operação de campo fosse direcionada para as áreas menos preparadas e com maior concentração das classes C, D e E, e bolsões de pobreza.

Essas áreas estavam representadas pelas cores vermelho, laranja e amarelo, ilustradas na figura 41.

Figura 40. Mapa de calor

Adicionalmente, para os Feirões da TV Digital que tinham foco na venda de conversor e antena, a geolocalização indicou as áreas de grande circulação da população de baixa renda para a ativação das lojas.

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