Resumo da Operação - Interior RJ

RELATÓRIO FINAL

REGIONAL RIO DE JANEIRO (INTERIOR) DATA DE DESLIGAMENTO: 12.12.2018

SUMÁRIO

2

INTRODUÇÃO

5

1. VISÃO GERAL DA REGIONAL

7

2. PANORAMA DOS CANAIS DE TV

12

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO / SWITCH OFF

15

3.1. ESPECIFICAÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA

16

3.1.1. Assistência técnica

18

3.2. COMPRA E DISTRIBUIÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA

19

3.3. RESULTADOS NO RIO DE JANEIRO (INTERIOR)

25

3.4. CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS / COMUNICAÇÃO

28

3.4.1. Campanha offline: TV, Rádio, Jornal

34

3.4.2. Campanha online

37

3.4.3. Campanha Mídia Exterior

39

3.4.4. Ação Especial

41

3.4.5. Comunicação Dirigida

43

3.4.6. Ações finais na região

45

3.4.7. Relacionamento com a Imprensa

46

3.4.8. Mídias Sociais

48

3.5. INSTALAÇÃO PREMIADA

49

3.6. MOBILIZAÇÃO LOCAL

51

3.6.1. Ativação local e eventos

51

3.6.2. Mobilização Social

51

a) Poder Público

52

b) Parcerias com a Sociedade Civil

53

c) Estratégias de Comunicação Comunitária

54

d) Mutirões de Instalação

54

3.6.3. Trade

56

3.7. PARCERIA RADIODIFUSÃO

57

3.8. ATENDIMENTO

58

3.8.1. Plano de Contingência para Desligamento

63

3.8.2. Auditoria interna da documentação capturada nos PDRs

64

3.8.3. Satisfação com o processo de distribuição

67

4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

68

4.1. DEFINIÇÃO DO UNIVERSO DE PESQUISA

69

4.2. HISTÓRICO DE PESQUISAS

73

4.3. PROJEÇÃO

77

5. GEOLOCALIZAÇÃO

79

3

INTRODUÇÃO

5

São Paulo, fevereiro de 2019.

Neste documento, a Seja Digital apresenta um resumo de sua experiência na regional Rio de Janeiro (interior), com desligamento finalizado em 12 de dezembro de 2018, e o contexto dos posicionamentos das entidades participantes do Gired (Grupo de Implantação do Processo de Redistribuição e Digitalização de Canais de TV e RTV).

6

1. VISÃO GERAL DA REGIONAL

7

1. VISÃO GERAL DA REGIONAL Na regional Rio de Janeiro (interior), a Seja Digital, em conjunto e seguindo sempre as diretrizes do Gired, continuou trabalhando a partir de experiências anteriores em outras regionais para que o processo fosse sempre aprimorado. O objetivo foi encerrar a transmissão analógica dos canais de televisão para dar início à transmissão exclusivamente digital na região, construindo uma referência positiva do projeto em todo o Brasil.

No período da operação, a regional Rio de Janeiro (interior) possuía aproximadamente 3,8 milhões de habitantes, com 1,4 milhão de domicílios e 509,2 mil beneficiários.

Composta por 59 cidades, foi dividida em seis regiões para que os esforços pudessem ser otimizados: região de Volta Redonda, região de Macaé, região de Nova Friburgo, região de Campos dos Goytacazes, região de Angra dos Reis e região de Itaperuna.

A figura 1 mostra o mapa da regional, com suas regiões e cidades.

8

FIGURA 1. MAPA REGIONAL RIO DE JANEIRO (INTERIOR).

Região de Itaperuna Região de Volta Redonda Volta Redonda Barra Mansa Resende Barra do Pirai Tres Rios Valenca Paracambi Paraiba do Sul

(22)

31%

Vassouras 28% PS Itatiaia Rio Claro Pirai Sapucaia Miguel Pereira Porto Real Paty do Alferes Eng. Paulo de Frontin Pinheiral Quatis Mendes Rio das Flores Comendador Levy Gasparian

Itaperuna Santo Antonio de Padua Miracema Cambuci Italva

% total domicílios da regional % total PS¹ da regional ( ) # cidades ¹PS: Programas Sociais do Governos Federal

(9) 6% 7% PS

Aperibe Varre-Sai Sao Jose de Ubá Laje do Muriaé

Região de Campos dos Goytacazes Campos dos Goytacazes Sao Francisco de Itabapoana São Joao da Barra

Região de Angra dos Reis Angra dos Reis Mangaratiba Parati

Região de Macaé

(3)

7% 7%

PS

Região de Nova Friburgo Nova Friburgo Teresopolis Cachoeiras de Macacu Sao Fidelis Sao Jose do Vale do Rio Preto

(10)

14%

13% PS Carmo Cardoso Moreira Areal São Sebastiao do Alto Macuco

Macaé Cabo Frio Rio das Ostras Araruama Sao Pedro da Aldeia

(12)

(3)

14%

18%

PS

28%

27% PS Saquarema Iguaba Grande Rio Bonito Armação dos Búzios Silva Jardim Carapebus Arraial do Cabo

Figura 1. Mapa da regional Rio de Janeiro (interior)

A região de Volta Redonda correspondia a 31% da regional, com 424,1 mil domicílios, e possuía uma maior concentração de domicílios A, B e C1, que representavam 51% da região. Dos domicílios C, D e E desta região, 32% não constavam como elegíveis ao recebimento do kit gratuito na listagem fornecida pela Anatel. O total de beneficiários da região de Volta Redonda era de 142,3 mil (28% dos beneficiários da regional).

9

1. VISÃO GERAL DA REGIONAL As demais regiões (região de Macaé, região de Nova Friburgo, região de Campos dos Goytacazes, região de Angra dos Reis e região de Itaperuna) correspondiam a 69% da regional, com 949,9 mil domicílios, e possuíam menor concentração de domicílios A, B e C1, que representavam 46% do total destas regiões. O total de beneficiários era de 366,9 mil (72% dos beneficiários da regional), como mostra a figura 2.

FIGURA 2. CARACTERIZAÇÃO DA REGIONAL RIO DE JANEIRO (INTERIOR).

A/B

Regiões %(PS4)

# cidades

# domicílios¹ (% do total de domicílios)

C1

Caracterização por classe social² e beneficiários³

Região de Volta Redonda 28% (PS)

22

424 (31 %)

29 %

22 %

Região de Macaé 27% (PS)

12

381 (28 %)

29 %

20 %

Região de Nova Friburgo 13% (PS) Região de Campos dos Goytacazes 18% (PS) Região de Angra dos Reis 7% (PS)

10

197 (14 %)

3

193 (14 %)

3

95 (7 %)

Região de Itaperuna 7% (PS)

9

85 (6 %)

Total Geral 100% (PS)

59

26 % 23 %

23 % 20 % 1.374 (100 %)

C2/D/E (excluindo BF/D+PS)

27 %

15 % 14 %

23 %

18 % 21 %

20 %

19 %

18 % 12 %

22 %

18 %

18 %

23 %

18 % 19 % 15 %

20 % 26 % 20 %

BF

C2/D/E C2/D/E não das regiões atendidos

15 %

29%

32%

17 %

27%

28%

14 %

14%

37%

16%

20%

17 %

7%

33%

17 %

7%

31%

17 %

100%

30%

24 %

¹Projeção domicílios IBOPE 2017 ²Distribuição de classe dos municípios conforme critério IBOPE e Brasil conforme critério ABEP ³Beneficiários de programas sociais do Minist. Desenvolvimento Social 4PS: Programas Sociais do Governo Federal Números que não somam 100% devem-se a arredondamentos

Figura 2. Caracterização da regional Rio de Janeiro (interior)

10

D+PS

Na regional Rio de Janeiro (interior), 20 cidades foram priorizadas por concentrarem 75% dos domicílios C, D e E: Angra dos Reis, Araruama, Barra do Piraí, Barra Mansa, Cabo Frio, Cachoeiras de Macacu, Campos dos Goytacazes, Itaperuna, Macaé, Nova Friburgo, Resende, Rio Bonito, Rio das Ostras, São Francisco de Itabapoana, São Pedro da Aldeia, Saquarema, Teresópolis, Três Rios, Valença e Volta Redonda, como mostra a figura 3.

FIGURA 3. VISÃO DA REGIONAL RIO DE JANEIRO (INTERIOR), PRIORIZAÇÃO DE CIDADES. Desatendidos (%)

Alto

Nota: Tamanho da Bolha proporcional a qt de domicílios C2DE na região

19 cidades 65% 58% PS 71% DES 62% C2DE

Angra dos Reis, Araruama, Barra do Pirai, Barra Mansa, Cabo Frio, Cachoeiras de Macacu, Itaperuna, Macae, Nova Friburgo, Resende, Rio Bonito, Rio das Ostras, Sao Francisco de Itabapoana, Sao Pedro da Aldeia, Saquarema, Teresopolis, Tres Rios, Valenca, Volta Redonda

Prioridade 0

Prioridade 1

1 cidades¹ 12% 15% PS² 8% DES³ 13% C2DE

Campos dos Goytacazes 10%

Regiões Região de Angra dos Reis Região de Itaperuna Região de Nova Friburgo Região de Volta Redonda Região de Campos dos Goytacazes

Baixo

39 cidades 23% 27% PS 21% DES 25% C2DE

Prioridade 2

Baixo

10%

Alto

Beneficiarios (%)

¹Percentuais das cidades referentes ao total da regional. Exemplo: Campos dos Goytacazes concentra 12% dos domicílios da região ²PS: Programas Sociais do Governo Federal | ³DES: C2DE desatendidos

Figura 3. Visão da regional Rio de Janeiro (interior), priorização de cidades

11

2. PANORAMA DOS CANAIS DE TV

12

A oferta de canais digitais na regional Rio de Janeiro (interior) no início das atividades da Seja Digital está mostrada na figura 4. Vale ressaltar que os municípios de São Pedro da Aldeia, Cachoeiras de Macacu, Santo Antônio de Pádua, São Fidélis, Miracema, São José do Vale do Rio Preto, Carmo, Rio Claro, Sapucaia, Cambuci, Italva, Cardoso Moreira, Aperibé, São Sebastião do Alto, Laje do Muriaé e Macuco não atendiam ao critério de elegibilidade para inclusão na pesquisa1, definido pelo Gired – possuir ao menos quatro canais digitais ou a quantidade de canais digitais ser ao menos metade da quantidade de canais analógicos.

Para mais detalhes, consultar item Definição do Universo de pesquisa em Pesquisas de Aferição.

1

13

2. PANORAMA DOS CANAIS DE TV

Figura 4. Quantidade de canais da regional Rio de Janeiro (interior)

É importante destacar que quanto maior a oferta de canais digitais, maiores as possibilidades de a população se motivar a preparar seus domicílios para a recepção do sinal digital e, dessa forma, agilizar o desligamento do sinal analógico.

14

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/ SWITCH OFF

15

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.1. ESPECIFICAÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA Conforme realizado a partir da regional São Paulo, e seguindo determinações do Gired, o conversor utilizado foi o modelo Ginga NCL, com parâmetros mais robustos do que os da norma do Sistema Brasileiro de TV Digital, para garantir melhor desempenho e atender às condições de recepção do sinal e interferência nos diferentes municípios do Brasil.

Na regional Rio de Janeiro (interior), dois fabricantes forneceram estes conversores: Multilaser e Positivo, como mostra a figura 5.

Figura 5. Conversores distribuídos para beneficiários de programas sociais

16

Além do conversor, o kit era composto por uma antena, cabo e acessórios de instalação, fornecidos pela Proeletronic e Aquário, como identificado na figura 6.

Figura 6. Antena, cabo e acessórios de instalação dos kits entregues

17

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.1.1. Assistência Técnica Os produtos possuíam garantia de 1 ano diretamente com os fabricantes a partir da data de entrega ao beneficiário. Caso os equipamentos apresentassem defeitos, podiam ser substituídos ou retificados nos pontos de assistência técnica disponíveis na região, conforme Código de Defesa do Consumidor. Dos mais de 12,4 milhões de equipamentos totais entregues no Brasil até 31 de janeiro de 2019, apenas 19 mil apresentaram falhas no campo, uma taxa de falha de 0,153%, conforme figura 7.

TAXA DE FALHA CONVERSORES NO CAMPO

Taxa falhas conversores no campo até 31/jan/19 ATÉde 31/JAN/19

Figura 7. Taxa de falhas no campo

18

Figura 7

3.2. COMPRA E DISTRIBUIÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA O processo de distribuição considerava cinco etapas principais, como mostrado na figura 8. A quarta etapa, distribuição de kits para os beneficiários em Pontos de Retirada (PDRs), era a de maior complexidade na logística de distribuição.

FIGURA 8. ETAPAS DO PROCESSO DE DISTRIBUIÇÃO Etapas do processo de distribuição e possíveis fornecedores por etapa 0

Produção de STB e antenas

Etapas do processo

Fornecedores por etapa

• Fabricante dos STBs/antenas

1

Transporte até centro(s) de distribuição

• Fabricante dos STBs/antenas

2

Armazenagem em CDs

• Especialistas logísticos

3

Transporte até ponto final

• Especialistas logísticos

4

Pontos de Retirada

• Pontos de Retirada

5

Logística Reversa (devolução)

• Especialistas logísticos

• Especialistas logísticos

Figura 8. Etapas do processo de distribuição

Nos PDRs, além da retirada do kit, também era ofertado ao beneficiário um treinamento sobre como instalar o conversor e a antena e realizar a inscrição na promoção Instalação Premiada.

19

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Na regional Rio de Janeiro (interior) foram utilizados 86 PDRs distribuídos em agências dos Correios, parceiro logístico no processo de distribuição de kits. Como praticado em outras regionais anteriormente, todos estavam em locais conhecidos e de fácil acesso para os beneficiários e possuíam capacidade para mais de 38 mil atendimentos/semana, conforme mostrado nas figuras 9, 10, 11, 12, 13 e 14.

FIGURA 9. LOCALIZAÇÃO DOS PDRS DA REGIÃO DE ANGRA DOS REIS. Projeto: cluster RJ interior v02

Adm. Correios Correios Correios Correios Correios Correios

Volume médio (k) PONTO DE RETIRADA ANGRA DOS REIS 1,25 AG CORREIOS ANGRA DOS REIS 0,10 0,20 Região de Angra PONTO DE RETIRADA MANGARATIBA dos Reis PONTO DE RETIRADA VILA MURIQUI 0,20 PONTO DE RETIRADA PARATI 0,45 AG CORREIOS PARATI 0,10 Região

Nome

Figura 9. Localização dos PDRs da região de Angra dos Reis

20

FIGURA 10. LOCALIZAÇÃO DOS PDRS D DE CAMPOS DOS GOYTACAZES.

Adm.

Região

Correios Correios Correios Correios Região de Correios Campos dos Correios Goytacazes Correios Correios Correios

Volume médio (k) AG CORREIOS IPS 0,69 AG CORREIOS PELINCA CAMPOS 0,39 AG CORREIOS RODOVIÁRIA - RJ 1,27 PONTO DE RETIRADA GOYTACAZES 0,59 PONTO DE RETIRADA GUARUS 0,96 PONTO DE RETIRADA TRAVESSÃO 0,58 PONTO DE RETIRADA SÃO FRANCISCO DE ITABAPOANA 0,50 PONTO DE RETIRADA SÃO JOÃO DA BARRA 0,47 AG CORREIOS SÃO JOÃO DA BARRA 0,10 Nome

Figura 10. Localização dos PDRs de Campos dos Goytacazes

21

FIGURA 11. LOCALIZAÇÃO DOS PDRS REGIÃO DE 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF ITAPERUNA.

Adm.

Região

Correios Correios Correios Correios Correios Correios Região de Correios Itaperuna Correios Correios Correios Correios Correios

Volume médio (k) PONTO DE RETIRADA ITAPERUNA 1,03 AG CORREIOS ITAPERUNA 0,22 AG CORREIOS SÃO JOSÉ DE UBA 0,23 PONTO DE RETIRADA VARRE-SAI 0,22 AG CORREIOS VARRE-SAI 0,10 AG CORREIOS APERIBÉ 0,21 PONTO DE RETIRADA CAMBUCI 0,28 PONTO DE RETIRADA ITALVA 0,17 AG CORREIOS ITALVA 0,10 PONTO DE RETIRADA LAJE DO MURIAÉ 0,20 PONTO DE RETIRADA MIRACEMA 0,42 PONTO DE RETIRADA SANTO ANTÔNIO DE PÁDUA 0,37 Nome

Figura 11. Localização dos PDRs região de Itaperuna

22

FIGURA 12. LOCALIZAÇÃO DOS PDRS DE MACAÉ.

16 PDRs / 8,68

Volume médio (k) Correios PONTO DE RETIRADA ARARUAMA 1,14 Correios PONTO DE RETIRADA ARRAIAL DO CABO 0,31 Correios AG CORREIOS TAVARES 1,27 Correios AGF CORREIOS TAVARES - CABO FRIO 0,20 Correios PONTO DE RETIRADA CARAPEBUS 0,19 Correios AG CORREIOS CARAPEBUS 0,10 Correios PONTO DE RETIRADA IGUABA GRANDE 0,26 Correios Região de PONTO DE RETIRADA MACAÉ 1,60 Correios Macaé SEJA DIGITAL MACAÉ 0,07 Correios PONTO DE RETIRADA RIO BONITO 0,50 Correios AG CORREIOS RIO DAS OSTRAS 1,29 Correios AG CORREIOS RIO DAS OSTRAS - RUA PARNAIBA 0,10 Correios PONTO DE RETIRADA SÃO PEDRO DA ALDEIA 0,68 Correios PONTO DE RETIRADA SAQUAREMA 0,49 Correios PONTO DE RETIRADA ARMAÇÃO DOS BÚZIOS 0,26 Correios PONTO DE RETIRADA SILVA JARDIM 0,28 Adm.

Região

Nome

FIGURA 13. LOCALIZAÇÃO DOS PDRS DE NOVA FRIBURGO. Figura 12. Localização dos PDRs de Macaé

14 PDRs / 5,71

Volume médio (k) Correios PONTO DE RETIRADA AREAL 0,20 Correios AG CORREIOS AREAL 0,10 Correios PONTO DE RETIRADA NOVA FRIBURGO 1,33 Correios AG CORREIOS RAMOS DA MATTA 0,71 Correios AG CORREIOS VÁRZEA 1,21 Correios PONTO DE RETIRADA CACHOEIRAS DE MACACU 0,49 Região de Correios PONTO DE RETIRADA CARDOSO MOREIRA 0,18 Nova Correios AG CORREIOS CARDOSO MOREIRA 0,10 Friburgo Correios PONTO DE RETIRADA CARMO 0,27 Correios AG CORREIOS CARMO 0,10 Correios AG CORREIOS MACUCO 0,20 Correios PONTO DE RETIRADA SÃO FIDÉLIS 0,39 Correios PONTO DE RETIRADA SÃO JOSÉ DO VALE DO RIO PRETO 0,23 Correios AG CORREIOS SÃO SEBASTIÃO DO ALTO 0,22 Adm.

Região

Nome

Figura 13. Localização dos PDRs de Nova Friburgo 23

FIGURA3. 14.

LOCALIZAÇÃO DOS PDRS DEOFF VOLTA DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH REDONDA. Adm.

Região

Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Região de Correios Volta Correios Redonda Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios Correios

Nome PONTO DE RETIRADA BARRA DO PIRAÍ PONTO DE RETIRADA BARRA MANSA AG CORREIOS ENGENHEIRO PAULO DE FRONTIN PONTO DE RETIRADA ENGENHEIRO PAULO DE FRONTIN PONTO DE RETIRADA ITATIAIA PONTO DE RETIRADA PARACAMBI AG CORREIOS PARACAMBI PONTO DE RETIRADA PARAÍBA DO SUL AG CORREIOS PIRAÍ PONTO DE RETIRADA PIRAÍ AG CORREIOS AGULHAS NEGRAS PONTO DE RETIRADA TRÊS RIOS PONTO DE RETIRADA VALENÇA PONTO DE RETIRADA VASSOURAS AG CORREIOS CENTRAL DE VOLTA REDONDA PONTO DE RETIRADA RETIRO PONTO DE RETIRADA VOLTA REDONDA PONTO DE RETIRADA COMENDADOR LEVY GASPARIAN PONTO DE RETIRADA MENDES PONTO DE RETIRADA MIGUEL PEREIRA PONTO DE RETIRADA PATY DO ALFERES PONTO DE RETIRADA PINHEIRAL AG CORREIOS PINHEIRAL PONTO DE RETIRADA PORTO REAL PONTO DE RETIRADA QUATIS PONTO DE RETIRADA RIO CLARO AG CORREIOS RIO CLARO AG CORREIOS RIO DAS FLORES PONTO DE RETIRADA SAPUCAIA

Figura 14. Localização dos PDRs de Volta Redonda

24

Volume médio (k) 0,66 0,74 0,20 0,37 0,29 0,62 0,10 0,32 0,24 0,34 0,75 0,73 0,73 0,28 0,92 0,96 0,98 0,18 0,20 0,36 0,27 0,32 0,10 0,30 0,30 0,31 0,10 0,35 0,26

3.3. RESULTADOS EM RIO DE JANEIRO (INTERIOR) Até o desligamento, em 12 de dezembro de 2018, 401,5 mil kits já haviam sido retirados.

Após o desligamento, a Seja Digital manteve PDRs abertos por 44 dias, conforme aprovação do Gired. Até a data final da distribuição em 25 de janeiro de 2019, foram entregues mais de 406,4 mil kits para Famílias de Baixa Renda (FBR), aqui incluídos Bolsa Família, demais Programas Sociais do Governo Federal e solicitações diretas feitas à Seja Digital, como mostram as figuras 15 e 16.

EAD - PROGRAMA DE DISTRIBUIÇÃO DE KITS - INTERIOR RJ BENEFICIÁRIOS

AGENDAMENTOS

ENTREGAS

32%

5%

403.008

509.231

406.449

6% 68%

74%

80%

% Entregue

% Agendado

% Não Compareceu

% Sem Ação

% 147

% Internet

% Retirou c/Ag

% Retirou s/Ag

% Não Entregue

80%

80%

Figura 15. Resumo final das entregas Agendou ou Retirou do Rio de Janeiro (interior)

Retirou

ENTREGAS Cluster Interior RJ

Subcluster RJI Angra dos Reis RJI Campos dos Goitacazes RJI Itaperuna

RJI Macaé

RJI Nova Friburgo

Cidade Angra dos Reis Mangaratiba Parati Campos dos Goytacazes Sao Francisco de Itabapoana Sao Joao da Barra Aperibe Cambuci Italva Itaperuna Laje do Muriae Miracema Santo Antonio de Padua Sao Jose de Uba Varre-Sai Araruama Armacao dos Buzios Arraial do Cabo Cabo Frio Carapebus Iguaba Grande Macae Rio Bonito Rio das Ostras Sao Pedro da Aldeia Saquarema Silva Jardim Areal Cachoeiras de Macacu Cardoso Moreira Carmo Macuco Nova Friburgo

Domicílios 66.551 14.829 13.814 165.201 14.846 12.502 4.152 5.622 5.582 36.497 2.556 8.931 15.136 2.596 3.477 44.085 11.436 10.356 74.715 5.247 9.680 85.502 19.782 49.342 34.326 28.779 7.372 4.067 20.459 4.704 6.662 1.867 71.197

População 188.276 40.779 40.478 483.970 41.291 34.583 11.023 14.836 14.569 99.021 7.298 26.665 41.178 7.206 10.402 122.865 31.067 29.097 208.451 15.008 25.901 234.628 57.615 131.976 96.920 82.359 21.307 11.970 56.290 12.558 18.200 5.398 184.786

Total Base 24.198 5.016 6.064 75.173 9.428 6.802 1.743 3.522 2.476 12.813 1.560 5.169 5.573 1.459 2.012 21.866 4.110 5.872 24.920 2.651 4.497 22.818 8.781 17.203 13.127 9.232 4.958 2.284 9.843 2.128 3.554 1.684 17.233

Qtd 18.245 2.944 4.066 66.423 8.068 6.054 1.492 2.988 1.994 10.755 1.317 4.734 4.252 1.267 1.608 16.503 3.010 4.183 18.758 2.223 3.348 16.188 6.522 11.800 9.719 6.524 3.933 1.989 6.289 1.768 2.969 1.485 12.732

Bolsa Família %

75% 59% 67% 88% 86% 89% 86% 85% 81% 84% 84% 92% 76% 87% 80% 75% 73% 71% 75% 84% 74% 71% 74% 69% 74% 71% 79% 87% 64% 83% 84% 88% 74%

Base 11.364 2.262 2.245 38.890 4.706 3.318 749 1.468 1.169 4.146 753 2.135 2.234 689 1.029 12.494 1.563 1.899 10.863 1.118 2.091 9.912 4.389 6.953 5.811 3.887 2.531 1.052 5.386 1.063 1.773 423 5.940

Qtd

9.074 1.420 1.596 35.714 4.310 2.991 667 1.308 1.022 3.509 672 1.932 1.861 625 896 10.217 1.168 1.470 8.523 970 1.736 7.282 3.510 5.163 4.619 3.090 2.098 919 3.940 945 1.526 373 4.458

D+PS % 79,8% 62,8% 71,1% 91,8% 91,6% 90,1% 89,1% 89,1% 87,4% 84,6% 89,2% 90,5% 83,3% 90,7% 87,1% 81,8% 74,7% 77,4% 78,5% 86,8% 83,0% 73,5% 80,0% 74,3% 79,5% 79,5% 82,9% 87,4% 73,2% 88,9% 86,1% 88,2% 75,1%

Base 12.834 2.754 3.819 36.283 4.722 3.484 994 2.054 1.307 8.667 807 3.034 3.339 770 983 9.372 2.547 3.973 14.057 1.533 2.406 12.906 4.392 10.250 7.316 5.345 2.427 1.232 4.457 1.065 1.781 1.261 11.293

Qtd 8.126 1.303 2.225 27.604 3.610 2.773 775 1.638 941 6.604 628 2.683 2.209 599 693 5.751 1.580 2.505 9.013 1.102 1.483 7.579 2.813 6.049 4.640 3.130 1.646 969 2.225 773 1.362 1.093 7.354

% 63,3% 47,3% 58,3% 76,1% 76,5% 79,6% 78,0% 79,7% 72,0% 76,2% 77,8% 88,4% 66,2% 77,8% 70,5% 61,4% 62,0% 63,1% 64,1% 71,9% 61,6% 58,7% 64,0% 59,0% 63,4% 58,6% 67,8% 78,7% 49,9% 72,6% 76,5% 86,7% 65,1%

Outros 1.045 221 245 3.105 148 290 50 42 31 642 17 119 182 43 19 535 262 208 1.222 151 129 1.327 199 588 460 304 189 101 124 50 81 19 920

25

32%

5%

403.008

509.231

406.449

6% 68%

74%

80%

% Entregue

% Agendado

% Não Compareceu

% Sem Ação

% 147

% Internet

% Retirou c/Ag

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

% Retirou s/Ag

% Não Entregue

80%

80%

Retirou

Agendou ou Retirou

ENTREGAS Cluster Interior RJ

Subcluster

Cidade

RJI Angra dos Reis RJI Campos dos Goitacazes RJI Itaperuna

RJI Macaé

RJI Nova Friburgo

RJI Volta Redonda

Total Geral

Angra dos Reis Mangaratiba Parati Campos dos Goytacazes Sao Francisco de Itabapoana Sao Joao da Barra Aperibe Cambuci Italva Itaperuna Laje do Muriae Miracema Santo Antonio de Padua Sao Jose de Uba Varre-Sai Araruama Armacao dos Buzios Arraial do Cabo Cabo Frio Carapebus Iguaba Grande Macae Rio Bonito Rio das Ostras Sao Pedro da Aldeia Saquarema Silva Jardim Areal Cachoeiras de Macacu Cardoso Moreira Carmo Macuco Nova Friburgo Sao Fidelis Sao Jose do Vale do Rio Preto Sao Sebastiao do Alto Teresopolis Barra do Pirai Barra Mansa Comendador Levy Gasparian Engenheiro Paulo de Frontin Itatiaia Mendes Miguel Pereira Paracambi Paraiba do Sul Paty do Alferes Pinheiral Pirai Porto Real Quatis Resende Rio Claro Rio das Flores Sapucaia Tres Rios Valenca Vassouras Volta Redonda

Domicílios 66.551 14.829 13.814 165.201 14.846 12.502 4.152 5.622 5.582 36.497 2.556 8.931 15.136 2.596 3.477 44.085 11.436 10.356 74.715 5.247 9.680 85.502 19.782 49.342 34.326 28.779 7.372 4.067 20.459 4.704 6.662 1.867 71.197 14.201 7.433 3.096 63.314 34.812 63.244 2.758 4.950 10.944 6.852 9.248 17.799 14.704 9.017 8.283 9.367 6.110 4.730 44.886 6.205 2.881 6.166 27.208 26.285 12.629 95.004 1.373.996

População 188.276 40.779 40.478 483.970 41.291 34.583 11.023 14.836 14.569 99.021 7.298 26.665 41.178 7.206 10.402 122.865 31.067 29.097 208.451 15.008 25.901 234.628 57.615 131.976 96.920 82.359 21.307 11.970 56.290 12.558 18.200 5.398 184.786 37.703 20.916 9.054 173.060 96.865 179.915 8.250 13.626 30.240 18.099 24.842 49.521 42.356 26.818 23.887 27.838 18.266 13.543 125.214 17.826 8.892 17.606 79.264 73.725 35.432 262.970 3.843.699

Total Base 24.198 5.016 6.064 75.173 9.428 6.802 1.743 3.522 2.476 12.813 1.560 5.169 5.573 1.459 2.012 21.866 4.110 5.872 24.920 2.651 4.497 22.818 8.781 17.203 13.127 9.232 4.958 2.284 9.843 2.128 3.554 1.684 17.233 6.648 3.379 1.766 15.330 10.334 14.481 1.197 2.514 4.430 2.540 3.877 7.842 4.972 4.599 3.536 3.177 2.855 1.639 11.666 2.257 1.536 3.327 13.563 10.367 4.122 27.508 509.231

Qtd 18.245 2.944 4.066 66.423 8.068 6.054 1.492 2.988 1.994 10.755 1.317 4.734 4.252 1.267 1.608 16.503 3.010 4.183 18.758 2.223 3.348 16.188 6.522 11.800 9.719 6.524 3.933 1.989 6.289 1.768 2.969 1.485 12.732 5.634 2.495 1.437 11.217 8.787 12.499 1.055 2.144 3.515 2.141 3.129 5.673 4.496 3.781 3.218 2.798 2.288 1.300 9.463 1.913 1.325 2.428 11.183 8.886 3.652 23.842 406.449

Bolsa Família %

75% 59% 67% 88% 86% 89% 86% 85% 81% 84% 84% 92% 76% 87% 80% 75% 73% 71% 75% 84% 74% 71% 74% 69% 74% 71% 79% 87% 64% 83% 84% 88% 74% 85% 74% 81% 73% 85% 86% 88% 85% 79% 84% 81% 72% 90% 82% 91% 88% 80% 79% 81% 85% 86% 73% 82% 86% 89% 87% 80%

Base 11.364 2.262 2.245 38.890 4.706 3.318 749 1.468 1.169 4.146 753 2.135 2.234 689 1.029 12.494 1.563 1.899 10.863 1.118 2.091 9.912 4.389 6.953 5.811 3.887 2.531 1.052 5.386 1.063 1.773 423 5.940 3.462 1.428 795 6.336 5.136 7.222 495 1.164 1.934 1.158 1.774 4.886 1.988 2.257 1.852 1.883 1.375 788 2.892 814 676 1.264 5.639 5.321 1.729 13.027 233.600

Qtd

9.074 1.420 1.596 35.714 4.310 2.991 667 1.308 1.022 3.509 672 1.932 1.861 625 896 10.217 1.168 1.470 8.523 970 1.736 7.282 3.510 5.163 4.619 3.090 2.098 919 3.940 945 1.526 373 4.458 3.120 1.174 671 4.842 4.458 6.145 448 1.012 1.596 996 1.466 3.803 1.766 1.948 1.667 1.525 1.139 670 2.386 721 602 1.016 4.871 4.699 1.549 11.073 194.967

D+PS % 79,8% 62,8% 71,1% 91,8% 91,6% 90,1% 89,1% 89,1% 87,4% 84,6% 89,2% 90,5% 83,3% 90,7% 87,1% 81,8% 74,7% 77,4% 78,5% 86,8% 83,0% 73,5% 80,0% 74,3% 79,5% 79,5% 82,9% 87,4% 73,2% 88,9% 86,1% 88,2% 75,1% 90,1% 82,2% 84,4% 76,4% 86,8% 85,1% 90,5% 86,9% 82,5% 86,0% 82,6% 77,8% 88,8% 86,3% 90,0% 81,0% 82,8% 85,0% 82,5% 88,6% 89,1% 80,4% 86,4% 88,3% 89,6% 85,0% 83,5%

Base 12.834 2.754 3.819 36.283 4.722 3.484 994 2.054 1.307 8.667 807 3.034 3.339 770 983 9.372 2.547 3.973 14.057 1.533 2.406 12.906 4.392 10.250 7.316 5.345 2.427 1.232 4.457 1.065 1.781 1.261 11.293 3.186 1.951 971 8.994 5.198 7.259 702 1.350 2.496 1.382 2.103 2.956 2.984 2.342 1.684 1.294 1.480 851 8.774 1.443 860 2.063 7.924 5.046 2.393 14.481 275.631

Qtd 8.126 1.303 2.225 27.604 3.610 2.773 775 1.638 941 6.604 628 2.683 2.209 599 693 5.751 1.580 2.505 9.013 1.102 1.483 7.579 2.813 6.049 4.640 3.130 1.646 969 2.225 773 1.362 1.093 7.354 2.437 1.290 726 5.819 3.761 5.334 584 1.037 1.727 1.081 1.532 1.730 2.522 1.703 1.351 884 1.015 586 6.123 1.128 673 1.353 5.884 3.803 1.861 10.589 190.011

% 63,3% 47,3% 58,3% 76,1% 76,5% 79,6% 78,0% 79,7% 72,0% 76,2% 77,8% 88,4% 66,2% 77,8% 70,5% 61,4% 62,0% 63,1% 64,1% 71,9% 61,6% 58,7% 64,0% 59,0% 63,4% 58,6% 67,8% 78,7% 49,9% 72,6% 76,5% 86,7% 65,1% 76,5% 66,1% 74,8% 64,7% 72,4% 73,5% 83,2% 76,8% 69,2% 78,2% 72,8% 58,5% 84,5% 72,7% 80,2% 68,3% 68,6% 68,9% 69,8% 78,2% 78,3% 65,6% 74,3% 75,4% 77,8% 73,1% 68,9%

Outros

Figura 16. Resumo final das entregas do Rio de Janeiro (interior)

768,3 Mil CHAMADAS ATENDIDAS

26 Quantidade de cidades: 59 Início de distribuição: 03/07/2018

1.045 221 245 3.105 148 290 50 42 31 642 17 119 182 43 19 535 262 208 1.222 151 129 1.327 199 588 460 304 189 101 124 50 81 19 920 77 31 40 556 568 1.020 23 95 192 64 131 140 208 130 200 389 134 44 954 64 50 59 428 384 242 2.180 21.471

Vale ressaltar que a Seja Digital dispôs de todos os recursos possíveis para que a população que ainda não tivesse sido digitalizada até a data do desligamento pudesse se adequar para assim receber o sinal digital de televisão. Durante o pósdesligamento, a Seja Digital continuou a distribuir kits para a população, mantendo a estrutura dos pontos de atendimento2.

Mais detalhes, consultar item 3.8. ATENDIMENTO.

2

27

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.4. CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS/COMUNICAÇÃO3 Na região de Rio de Janeiro (interior), a Seja Digital manteve a estratégia de públicos e mensagens adotada em outras regionais e, mais uma vez, a mobilização da população das classes C, D e E foi o grande desafio seja no que diz respeito à aquisição de antenas e conversores ou à retirada dos kits digitais disponibilizados aos beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal.

Sendo assim, a comunicação teve foco em dois públicos:

• População em geral: mensagens e informações generalizadas, como data do desligamento, o que precisava ser feito, benefícios da TV Digital, etc.

• Beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal: mensagens para mobilizar os beneficiários dos Programas Sociais do Governo Federal a fazer o agendamento da retirada do kit gratuito.

Para mais detalhes, consultar Relatório de Comunicação.

3

28

Para complementar a estratégia e alcançar também públicos influenciadores, foram feitas ações específicas com foco em instaladores (antenistas) e lojas do varejo. Para direcionamento da comunicação, foram realizadas pesquisas qualitativas que trouxeram insumos importantes, como as características do público e suas dificuldades para a conversão ao sinal digital. Neste contexto, foram identificados os principais motivos pelos quais a população retardava ou simplesmente não se preparava para o desligamento do sinal analógico de TV. A estratégia abrangeu diversas frentes de atuação, entre elas, mídia off e online, mídia social, relações com a imprensa, relações públicas, além de projetos especiais, como patrocínios e parcerias com veículos de comunicação. conforme mostra a figura 17.

29

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Mídia social

Relações com Imprensa

Mídia offline

Mídia online

Relações públicas

ESTRATÉGIA

Projetos Especiais

Figura 17. Estratégias de Comunicação e Operação Local

Todo este esforço de comunicação gerou, ao final do processo, os seguintes resultados4:

• 96% de conhecimento sobre o desligamento • 75% de crença que a data do desligamento seria cumprida • 68% da população declarava receber o sinal digital

4

30

Dados da Pesquisa de Aferição Pré-Desligamento.

A campanha publicitária teve como principal objetivo gerar conhecimento sobre o desligamento do sinal analógico de TV e mobilizar a população a preparar seus domicílios para receber o sinal digital.

Diversas cidades com desligamento em novembro de 2018 já tinham sido impactadas pela comunicação da Seja Digital na capital, Rio de Janeiro, em função da cobertura dos sinais das emissoras de rádio e TV. Isso significava que os filmes de TV e spots de rádio já eram conhecidos pelos moradores de grande parte das cidades que passariam pelo desligamento e, portanto, a utilização dos mesmos materiais geraria baixo engajamento da população.

Desta forma, foi feita uma releitura da campanha com mensagens em um tom ainda mais direto e assertivo. A campanha ganhou bordões como “Se liga aí” e “Ô de Casa”, que garantiram um discurso coloquial e próximo das famílias brasileiras. Assim, todos os materiais de campanha, incluindo filmes, spots, material gráfico, etc. foram adaptados para manter o mesmo tom da comunicação.

Além disso, a participação do mascote Digital e do ator Rafael Infante foi mantida, garantindo sinergia com a linha criativa adotada até então.

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Diante deste cenário, mensagens específicas foram desenvolvidas com o objetivo de derrubar as barreiras do processo. Para trabalhar a argumentação, foram produzidos spots de rádio, filmes de TV, filmes para internet, além de muitos outros materiais.

A campanha aconteceu durante 22 semanas, com aumento da intensidade (tom de urgência) e frequência das mídias à medida que a data de desligamento se aproximava, conforme imagem 18.

Figura 18. Exemplos de intensidade de campanha

32

Foram consideradas três fases de comunicação nesta campanha:

• #1 Conhecimento: o objetivo foi contextualizar o processo de desligamento do sinal analógico e mostrar os benefícios da TV Digital.

• #2 O que fazer e Como Retirar: nesta fase, a comunicação foi direcionada para dois públicos diferentes, beneficiários de Programas Sociais, que eram informados sobre a retirada dos kits gratuitos, e público geral, que recebiam orientações para a preparação da TV. • #3 Instalação: nesta fase a mensagem tinha um forte tom de urgência com o objetivo de incentivar as pessoas a instalaram imediatamente seus kits antes da data do desligamento.

Diversos meios foram utilizados formando um mix de comunicação completo e abrangente: • • • • •

Campanha offline: TV, Rádio, Jornal.

Campanha online.

Campanha Mídia Exterior.

Redes Sociais.

Comunicação Dirigida.

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.4.1. Campanha Offline: TV, Rádio, Jornal No meio TV foram veiculados filmes na programação das emissoras Globo, Record, Band e SBT. Critérios como afinidade com o públicoalvo, audiência e perfil dos programas foram utilizados para a melhor distribuição de verba entre as emissoras.

Faltando 60 dias para o desligamento, foram veiculados filmes com grande tom de urgência, que reforçavam a contagem regressiva para o fim do sinal analógico de TV. Além disso, foi veiculado um filme destacando as inúmeras cidades que já haviam desligado o sinal analógico para reforçar a credibilidade do processo e incentivar a população a se preparar para o sinal digital.

Ações de merchandising com duração de 60 segundos também foram utilizadas em programas de alta audiência do público-alvo, como: “SBT Cidade” e “Programa Atual”, da emissora SBT Interior RJ (afiliada SBT); “RJ Record” e “Balanço Geral”, da emissora Record TV Interior RJ (afiliada Record); e “Os Donos da Bola”, da emissora TV Bandeirantes Rio Interior (afiliada Band), que divulgaram a importância da digitalização com uma mensagem focada no desligamento, benefícios e como as pessoas deveriam se preparar.

O merchandising se diferenciava de outros tipos de mídia, uma vez que a mensagem era transmitida por um comunicador já conhecido e respeitado pela população, agregando credibilidade à informação.

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Com o intuito de dar visibilidade às ações das Caravanas da TV Digital realizadas pela Seja Digital, foi firmada parceria com o programa “Balanço Geral”, da Record TV Interior RJ (afiliada Record). O projeto contou com ações de 30 segundos, informando o local, quadros de 120 segundos, mostrando a importância da transição de sinal, e ações de merchandising com link ao vivo durante as caravanas.

Para divulgar o desligamento nas cidades do Rio de Janeiro (interior) em parceria com a TV Rio Sul (afiliada Globo) foi elaborado um concurso chamado “Batidão Digital”, que mobilizou a região durante dois meses, incentivando a população a criar músicas no estilo hip hop com o tema “TV Digital”. O objetivo foi popularizar e aproximar o tema da digitalização da comunidade com uma linguagem simples e próxima do seu dia a dia.

Pela frequente participação no cotidiano da população, o rádio tornouse fundamental para a divulgação da comunicação da Seja Digital, principalmente, pela eficiência e agilidade com que a mensagem era disseminada. A campanha contou com spots de 30 segundos no horário rotativo e testemunhais de 60 segundos aproveitando a influência e o poder de comunicação dos principais profissionais da praça. Conteúdos direcionados especialmente para beneficiários também foram desenvolvidos e muito utilizados nesta regional.

Nesta região, a divulgação do desligamento do sinal analógico foi feita no jornal “Folha da Manhã”, em Campos dos Goytacazes. O jornal foi selecionado devido à sua grande penetração na população C, D e E, e o alcance em 12 cidades da região.

35

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Alguns dos números da campanha estão demonstrados na figura 19.

28,7 mil SPOTS 30’’ (rádio)

4,2 mil GRPs (TV Aberta)

91% de cobertura domiciliar (TV Aberta)

414.580 domicílios (TV Aberta)

7 anúncios (jornal)

973 testemunhais 60’’ (rádio)

Figura 19. Principais números da campanha offline

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3.4.2. Campanha Online A campanha online foi trabalhada com mensagens diferenciadas para cada segmentação de público, proporcionando maior aderência e identificação com os conteúdos. Os públicos considerados foram: jovens das classes C, D e E (em que a penetração da internet é maior), beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal, público geral e síndicos.

A estratégia de conteúdo online foi dividida em: Banner Display, Post Facebook, filmes e banner site.

Para a composição do plano de mídia online foram utilizados veículos de comunicação que permitiam a segmentação de cada target e também com cobertura e inventários disponíveis para as cidades da regional.

Nos formatos de mídia display foram veiculadas peças principalmente na DBM (mídia programática do Google, rede de maior inventário no Brasil, garantindo construção de cobertura), OATH (mídia programática do grupo do Yahoo, com formatos de maior visibilidade) e Facebook (rede social de maior penetração no país). Especificamente para mobile foi trabalhado Adsmovil com entrega de mídia nos aplicativos de celular.

Também foram veiculados filmes de 15 e 30 segundos no YouTube (maior site de divulgação de vídeos no Brasil) e no Cazamba (veículo com entrega de mídia em vídeo no formato de banner expansível). Além dessas mídias, foi usado ainda o Search do Google.

Para divulgação do Feirão da TV Digital, foi veiculada mídia display nos aplicativos de celular utilizando geolocalização (In Loco).

37

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 20.

552 mil usuários únicos impactados

184,6 milhões de visualizações da campanha

1 milhão de sessões no site

1,1 milhão de cliques direcionando para o site

7,6 milhões de visualizações de vídeos

Figura 20. Principais resultados da campanha online

38

3.4.3. Campanha Mídia Exterior A mídia exterior (Out Of Home – OOH), por conta do seu alto impacto, frequência e rápida fixação da mensagem, foi o meio utilizado para “vestir as cidades” com grande cobertura, principalmente nas cidades maiores.

Para melhor posicionamento das mídias, de forma a assegurar cobertura, assertividade e relevância, foram utilizadas informações de geolocalização.

Nesta região, a campanha contou com outdoor social, outdoor, busdoor, painéis rodoviários, empena, banca de jornal, mobiliário urbano, mídia em shopping e painel de LED. Como complemento de campanha e visando aumentar o impacto na população das classes C, D e E sobre a distribuição de kits gratuitos, foi utilizado o outdoor social market, uma placa vertical fixada no exterior dos estabelecimentos comerciais em comunidades e bairros de periferia.

Outro projeto importante para impactar a população foi o sinal de Internet Grátis nos ônibus circulares públicos que foi disponibilizado para a população de quatro cidades (Angra dos Reis, Barra Mansa, Nova Friburgo e Volta Redonda). Para ter acesso ao benefício, o usuário precisava apenas fornecer seu nome, e-mail, telefone e assistir a um vídeo explicativo sobre o desligamento. Na região do interior do Rio de Janeiro foram aproximadamente 36 mil conexões, no período de 3 de setembro a 28 de novembro.

39

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 21.

1.875 outdoors social 470 outdoors social market 196 outdoors

01 mega banner 11 empenas 06 frontlights

22 bancas 10 mobiliários urbanos

835 busdoor 684 ônibus com WI-FI

12 painéis de LED

Figura 21. Principais números da campanha de mídia exterior no Rio de Janeiro (interior)

40

3.4.5. Ações Especiais Dois projetos especiais foram desenvolvidos nesta região:

• Chamada Patrocinada: esta ação de comunicação dirigida foi utilizada para alcançar a população C, D e E explicando e orientando sobre o desligamento do sinal analógico de TV, ao mesmo tempo em que oferecia um benefício diferenciado ao público. Após receber um SMS com as orientações, a pessoa ligava sem custo para o número informado, ouvia um áudio de 30 segundos sobre o desligamento do sinal analógico e, após isso, poderia realizar uma ligação gratuita de um minuto para o telefone desejado. A ação foi feita para parte da base de telefones prépagos da operadora Claro (mais de 530 mil pessoas) de 23 cidades pertencentes à regional.

41

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

• Feirão da TV Digital: esta ação foi realizada em parceria com o varejista Casa & Vídeo e as afiliadas Globo da região (TV Rio Sul, Inter TV, Inter TV Planície e Inter TV Alto Litoral), nos dias 20 de outubro (1ª edição), 3 de novembro (2ª edição), 10 de novembro (3ª edição), 17 de novembro (4ª edição) e 24 de novembro (5ª edição). O objetivo era oferecer TVs, conversores e antenas com condições especiais para a população. Para garantir o fluxo de pessoas, além de ações de assessoria de imprensa, com chamadas nos principais programas de jornalismo, foram feitas exibições de filme de 30 segundos em TV, spot de 30 segundos em rádios e mídia digital geolocalizada e segmentada no target, impactando as pessoas em um raio de até dois quilômetros do endereço do feirão.

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3.4.5. Comunicação Dirigida Para complementar a comunicação com beneficiários de programas sociais, a Seja Digital utilizou estratégias de comunicação dirigida para alavancar o agendamento para retirada dos kits. Merece destaque a mala direta personalizada enviada aos beneficiários com o número NIS e todas as orientações para realização do agendamento.

Além disso, o envio de mensagens SMS também foi utilizado para lembrar aos beneficiários o seu agendamento e também para convidá-los a reagendar nova data quando o kit não era retirado no dia marcado.

Folhetos e cartazes também foram distribuídos para a população com prioridade para os bairros com maior concentração das classes C, D e E. Nesta praça foi enviada também a Mala Direta Domiciliária, um serviço diferenciado dos Correios, que realizava a entrega porta a porta de um folheto com informações sobre o desligamento e a distribuição de kits nas regiões menos digitalizadas.

Para incentivar os beneficiários a instalarem o kit digital e se inscreverem na promoção Instalação Premiada, foi enviada uma mala direta para a base de beneficiários que haviam retirado seus kits, mas ainda não tinham se cadastrado na promoção Instalação Premiada

43

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Antenas coletivas, pela complexidade das instalações, mereceram atenção especial e, por isso, foi importante orientar síndicos e administradores de condomínios. Sendo assim, foram enviadas malas diretas em dois momentos diferentes: a primeira, no início do ciclo de comunicação, com os procedimentos necessários para preparação das instalações do condomínio, e a segunda, mais incisiva, alertando para a aproximação do desligamento do sinal analógico.

Também foram enviadas malas diretas para os mais de 5 mil condomínios existentes no Rio de Janeiro (interior) nos meses de junho e agosto de 2018.

44

3.4.6. Ações finais na região Em 28 de novembro de 2018, a pesquisa constatou que 87% dos domicílios já estavam digitalizados, iniciando assim o desligamento faseado. A partir desta data, as emissoras já tinham autorização para desligar o sinal analógico e manter a programação apenas no sinal digital.

A Seja Digital desenvolveu uma campanha para comunicar o início do desligamento faseado, alertando a população para data do desligamento final do sinal analógico. A campanha contou com TV, rádio e comunicação no site.

O desligamento total do sinal analógico aconteceu no dia 12 de dezembro de 2018, sem realização de nova pesquisa de aferição.

45

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.4.7. Relacionamento com a imprensa O trabalho realizado no Rio de Janeiro (interior) seguiu as estratégias adotadas pela Comunicação da Seja Digital em outras áreas do país, respeitando as peculiaridades locais. Alguns exemplos de ações:

• Organização de visitas dos porta-vozes aos principais grupos de comunicação da região, apresentando o assunto e as informações corretas sobre o processo.

• Produção de pautas para emissoras locais.

• Gravação de áudios com depoimentos dos portavozes e envio para as rádios que não tinham repórteres à disposição ou condições de gravar entrevistas por telefone.

• Manutenção do cronograma de divulgação de temas e conteúdos para sempre oferecer aos jornalistas pautas relevantes e de interesse da Seja Digital, mesmo quando não houvesse agenda de eventos realizados pela regional.

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Destaque para a realização de coletiva de imprensa em Porto Real, quando foram assinados os Acordos de Cooperação com oito prefeituras do interior do estado. O evento contou com a presença da gerente regional e a cobertura jornalística foi feita pelos 15 veículos de imprensa da região.

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 22.

198

1

CONTEÚDOS DIVULGADOS

844

MATÉRIAS PUBLICADAS

COLETIVA DE IMPRENSA

323

ENTREVISTAS COM PORTA-VOZES

45

VISITAS ÀS REDAÇÕES

Figura 22. Resultados das ações de imprensa

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.4.8. Mídias Sociais Foi mantida a estratégia dos pilares de conteúdo no Facebook, porém, trazendo mais ambientação e regionalização. Uma nova forma de renovar o interesse pela Seja Digital em redes sociais foi a publicação de vídeos no YouTube e Facebook com personagens que já haviam instalado o conversor e a antena em várias cidades do Brasil. Os números de interação e engajamento foram altos se comparados com os dados das regionais cujo desligamento ocorreu no segundo semestre de 2018.

Os posts do Facebook segmentados para Rio de Janeiro (interior) alcançaram os seguintes números:

• 11.158 curtidas • 666 comentários • 1.056 compartilhamentos de conteúdos

48

3.5. INSTALAÇÃO PREMIADA A promoção e a campanha de incentivo Instalação Premiada tinham o objetivo de incentivar a população a fazer a instalação do kit para TV Digital logo após a retirada.

A promoção era direcionada exclusivamente aos beneficiários. Ao instalarem o kit, eles tinham acesso ao código de cinco dígitos gerado pelo conversor na tela da TV. O código era utilizado para concluir a inscrição na promoção, garantindo que somente os beneficiários que realmente instalaram seus kits pudessem participar.

Além de possibilitar a confirmação de que a instalação havia sido realizada corretamente, o uso do código também permitia que a área técnica da Seja Digital mapeasse os canais digitais disponíveis em cada região.

No agrupamento de Rio de Janeiro (interior) a premiação foi de 50 cartões pré-pagos de R$ 2.000, distribuídos em sorteios quinzenais.

Já a Campanha de Incentivo era direcionada aos colaboradores dos Correios que trabalharam nos PDRs com o objetivo de motivá-los a fazer a divulgação da promoção aos beneficiários que retirassem o kit. Os PDRs que obtivessem mensalmente o maior número de

49

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

beneficiários inscritos na promoção ganhavam premiações em dinheiro recebidas através de cartões pré-pagos. Ao final da campanha, o PDR que apresentasse o melhor desempenho no acumulado de todos os meses ganhava como premiação final um cartão pré-pago no valor de R$ 1.500 para cada um dos colaboradores.

Ao final da Instalação Premiada na regional do Rio de Janeiro (interior), foi registrado um volume de 80,4 mil inscritos, cerca de 20% do total de beneficiários que retiraram o kit gratuito para TV Digital, conforme imagem 23, e 10 colaboradores premiados nos diversos PDRs.

Figura 23. Instalação Premiada na regional Rio de Janeiro (interior)

50

3.6. MOBILIZAÇÃO LOCAL5 A área de mobilização da Seja Digital da regional Rio de Janeiro (interior) foi conduzida por meio de equipes locais. A experiência mostrou que essa aproximação permitiu entender particularidades da região que auxiliaram e direcionaram a atuação local.

3.6.1. Ativação Local e Eventos Foram realizados diversos eventos de perfis variados como forma de divulgar a mensagem sobre o desligamento: eventos em parceria com empresas locais, eventos em comunidades carentes, ativação em feiras livres, eventos comunitários, entre outros.

3.6.2. Mobilização Social A mobilização teve o objetivo de ajudar a população das classes C, D e E a se preparar para a recepção do sinal digital por meio de ações diretas com o público. Ela está organizada em frentes estratégicas adaptáveis às características locais.

Para mais detalhes, consultar Relatório Local - Rio de Janeiro Interior.

5

51

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF a) Poder Público As prefeituras e o governo do estado continuaram sendo parceiros prioritários para a mobilização da população. O engajamento das Secretarias de Saúde, Secretaria de Assistência Social e Secretaria de Educação se mostrou eficaz na ampliação do contato direto com o público. Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 24.

8 Caravanas nas escolas

3,6 mil alunos impactados

+ de 1 mil agentes públicos engajados

48 Acordos de Cooperação assinados

260 Pontos de Aconselhamento

Figura 24. Principais resultados de parcerias com o poder público da região

52

b) Parcerias com a Sociedade Civil Engajar as lideranças comunitárias foi uma importante frente para ajudar a levar a mensagem do desligamento à população das classes C, D e E com a linguagem da comunidade, valorizando a cultura e os líderes locais.

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 25.

156 eventos e ações de mobilização

71,9 mil participantes nos eventos

107 mobilizadores sociais

175 comunidades percorridas

Figura 25. Principais resultados de parcerias com a Sociedade Civil

53

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF c) Estratégias de Comunicação Comunitária Diversas ferramentas de comunicação foram utilizadas para que a divulgação dos eventos chegasse com efetividade ao público-alvo.

Foram horas de carros e motos de som, panfletagem e reuniões com lideranças comunitárias, além de posts nas redes sociais e mensagens via WhatsApp dos agentes e mobilizadores locais.

d) Mutirões de Instalação As ações aconteceram em locais de alta vulnerabilidade social dos municípios prioritários, com acompanhamento de lideranças comunitárias. A cada mutirão foram instalados antenas e conversores, e efetivada a busca de canais, deixando as casas totalmente digitais.

54

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 26.

17 municípios

59 instaladores

20,7 mil instalações

Figura 26. Principais resultados dos mutirões de instalação

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3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.6.3. Trade As ações de trade na regional Rio de Janeiro (interior) visaram garantir que o varejo estivesse ciente sobre o processo de desligamento e pudesse se preparar para atender à demanda pela busca de equipamentos.

O Feirão da TV Digital, realizado durante cinco dias em parceria com afiliadas da Rede Globo (TV Rio Sul, Inter TV, Inter TV Planície e Inter TV Alto Litoral) e lojas do varejo, tornou atrativa a compra de conversores, TVs e antenas por meio da redução de preços e/ou facilidades de pagamento, além de despertar a atenção das pessoas para o processo de digitalização e proporcionar o senso de urgência para que estivessem preparadas.

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 27.

20 municípios ativados

5 dias de ação

4,3 mil vendas entre TVs, conectores e antenas

Figura 27. Principais resultados das ações de trade

56

3.7. PARCERIA RADIODIFUSÃO Um ano antes do desligamento do sinal analógico, os radiodifusores começaram a exibir, durante a programação, elementos gráficos e informações sobre o processo de desligamento do sinal analógico dos canais abertos de televisão. Esta era a propaganda obrigatória, compromisso assumido pelos radiodifusores e definido em Gired, que deu início ao processo de comunicação. Com a proximidade da data de desligamento, a propaganda se tornou mais frequente, sempre reforçando os canais de atendimento à população disponibilizados pela Seja Digital.

Além da propaganda obrigatória, os radiodifusores incluíram na pauta de seus principais telejornais regionais dezenas de reportagens que orientavam a população sobre o desligamento, a retirada do kit gratuito e a instalação de antena e conversor com personagens e histórias reais, sempre apresentadas de forma prática e didática. A Seja Digital apoiou a iniciativa diretamente no levantamento de informações, personagens e porta-vozes para as entrevistas.

Vale ressaltar que a Abert – Associação Brasileira de Emissoras de Rádio e TV – e o Senai foram parceiros da Seja Digital, atuando de maneira direta nas ações da Patrulha Digital, nas quais alunos da instituição prestavam orientações às famílias com dificuldades na instalação das antenas ou com problemas na sintonização dos canais. Os alunos eram acompanhados por professores do Senai e por um antenista contratado pela Seja Digital.

A atuação se completou com a campanha voluntária, que veiculou filmes publicitários criados pelos próprios radiodifusores ou pela Abert.

57

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.8. ATENDIMENTO A Seja Digital disponibilizou a Central de Atendimento para o esclarecimento de dúvidas da população sobre o processo de migração para a TV Digital e o agendamento da distribuição dos kits para beneficiários dos Programas Sociais do Governo Federal.

O agendamento esteve disponível por meio da Central de Atendimento (telefone 147) e pelo site (www.sejadigital.com.br) com a possibilidade de escolha da data, horário e local de preferência. A figura 28 mostra o percentual de agendamento por canal de atendimento.

Figura 28. Agendamento por canal

58

Os horários de agendamento escolhidos pelos beneficiários para a retirada dos kits foram respeitados, o que ajudou a tornar o atendimento organizado e sem filas.

A figura 29 mostra a representatividade das ligações atendidas da regional Rio de Janeiro (interior) na Central de Atendimento da Seja Digital até fevereiro de 2019.

FIGURA 29. CHAMADAS NA CENTRAL DE ATENDIMENTO

Recebidas

240.753

Atendidas

187.090 156.618 135.694 107.268

203.668 152.715 94.847

116.927

128.741 40.321

13.447

39.735

12.874

jun-18

jul-18

ago-18

set-18

out-18

nov-18

dez-18

14.325 14.322

4.478 4.475

jan-19

fev-19

Figura 29. Chamadas na Central de Atendimento

59

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Os principais motivos dos contatos da regional Rio de Janeiro (interior) na Central de Atendimento da Seja Digital foram: Solicita Agendamento (89%), Instalação Premiada (6%) e Migração de Sinal (3%), como mostra a figura 30.

Solicita Agendamento Instalação Premiada

88,69% 6,31%

Migração de Sinal

2,73%

Outros Assuntos

1,25%

Canais e interatividade

1,01%

768,3 Mil

CHAMADAS ATENDIDAS

Figura 30. Principais motivos de contato

60

A figura 31 mostra a evolução dos volumes de agendamento e entregas da regional durante todo o processo.

Figura 31. HistĂłrico de agendamentos e entregas

61

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF A figura 32 mostra a representatividade das ligações recebidas da regional Rio de Janeiro (interior) na Central de Atendimento da Seja Digital durante as semanas anteriores e posteriores ao desligamento.

FIGURA 32. REPRESENTATIVIDADE DAS LIGAÇÕES NAS SEMANAS DO DESLIGAMENTO. Curva de Ligações por 1.000 Domicílios

Data início Desligam. (28/11/18) Data final Desligam. (12/12/18)

0,0035

Rio de Janeiro interior

0,0030 0,0025

0,0020 0,0015 0,0010

0,0005 0,0000 Semana Pré Desligam.

Semana do Desligam.

1ª Semana Pós Deslig.

2ª Semana Pós Deslig.

3ª Semana Pós Deslig.

4ª Semana Pós Deslig.

5ª Semana Pós Deslig.

6ª Semana Pós Deslig.

7ª Semana Pós Deslig.

8ª Semana Pós Deslig.

9ª Semana Pós Deslig.

10ª Semana Pós Deslig.

11ª Semana Pós Deslig.

Figura 32. Representatividade das ligações nas semanas do desligamento

Além do atendimento telefônico, foram disponibilizados também os canais chat e e-mail.

62

12ª Semana Pós Deslig.

13ª Semana Pós Deslig.

3.8.1. Plano de Contingência para Desligamento Para o período de desligamento, prevendo um possível aumento de demandas na Central de Atendimento e um aumento no volume de entregas, foi elaborado um plano de ação agressivo para que os beneficiários não ficassem sem atendimento.

O plano de ação da Central de Atendimento previa o aumento da capacidade de atendimento, com crescimento da operação em números de operadores, horas extras, além de operadores exclusivamente dedicados à regional Rio de Janeiro (interior) em caso de necessidade.

63

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF 3.8.2. Auditoria Interna da Documentação Capturada nos PDRs Com o objetivo de garantir a qualidade na entrega de kits nos PDRs, a Seja Digital estruturou um processo interno de auditoria. Nele, a qualidade da entrega foi medida de acordo com três grandes dimensões avaliadas pelo auditor para cada atendimento:

1. Validação da foto do beneficiário e/ou foto do membro da composição familiar.

2. Checagem do documento contra registro no sistema da Seja Digital.

3. Conferência do Termo de Retirada emitido pelo sistema da Seja Digital.

As auditorias eram realizadas um dia após a entrega para que fosse possível dar feedback aos atendentes e coordenadores dos PDRs sobre eventuais não conformidades.

Durante o processo de desligamento da regional Rio de Janeiro (interior), foram realizadas mais de 108 mil auditorias e delas 97% (105 mil) foram conformes, como identificado na figura 33, sendo a meta de conformidade de 98%.

64

Figura 33. Auditoria interna da documentação capturada nos PDRs

Na regional Rio de Janeiro (interior), o principal ofensor da nãoconformidade foi a falta de assinatura ou rubrica, conforme imagem 34.

Este item foi afetado no primeiro mês de operação, conforme imagem 35, pelo fato de grande parte das equipes contratadas pelos Correios terem sido compostas de Jovens Aprendizes que apresentaram dificuldade com o treinamento por nunca terem tido experiência anterior com ferramentas de atendimento. Apesar de serem itens não aderentes ao processo, não caracterizavam falha na veracidade das entregas.

65

3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF Q2A O rosto da pessoa está enquadrado na foto?

Q2B A imagem da pessoa está nítida?

Q2C Há algum objeto que esconda parte do rosto?

Q2D Há alta luminosidade atrás da pessoa que deixe o rosto escuro?

Q3A O documento é válido?

Q3B A foto apresenta número do documento e nome do beneficiário?

Q3C O nome no documento confere com o nome do titular ou pessoa autorizada...

Q3D A imagem está nítida e enquadrada?

Q4A A cartela foi fotografada em sua totalidade?

Q4B A imagem da cartela está nítida?

Q4C Nome impresso na cartela corresponde com nome do documento apresentado?

Q4D A cartela contém as assinaturas do Beneficiário/Autorizado e do Atendente?

Q4E O nome do campo “Autorizado” confere com o documento registrado no sistema?

100,0% 100,0% 100,0% 99,9% 99,8%

FIGURA 35. VISÃO MENSAL DA AUDITORIA INTERNA D DOCUMENTAÇÃO CAPTURADA NOS PDRS. 99,7%

99,9% 99,9% 99,9% 99,6% 99,9% 97,8% 99,8%

Figura 34. Checklist da auditoria da regional Rio de Janeiro (interior)

2018

Cluster Interior RJ

Índice conformidade Data de entrega 96,67% 08/fev

JUL 93,72%

AGO 97,51%

HISTÓRICO SET OUT NOV 99,43% 99,70% 99,46%

2019

DEZ 99,42%

Figura 35. Visão mensal da auditoria interna da documentação capturada nos PDRs

66

JAN 98,01%

3.8.3. Satisfação com o Processo de Distribuição Na regional Rio de Janeiro (interior) alcançou-se 98% de satisfação “Ótimo/Bom” com o processo de distribuição, conforme figura 36, resultado que demonstrou o respeito à população e que contribuiu com a credibilidade da operação de desligamento.

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Péssimo

5,2%

93,11% Figura 36. Índice de satisfação com o atendimento PDR

67

4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

68

4.1. DEFINIÇÃO DO UNIVERSO DE PESQUISA O universo6 das pesquisas de aferição era composto por todos os municípios da região desde que entrassem na regra da quantidade de canais descrita a seguir. Essa regra passou a ser considerada após o desligamento da região de Brasília.

Descrição da regra de canais:

1. Disponibilidade de no mínimo quatro canais em tecnologia digital pelo menos seis meses antes da data programada para o desligamento OU 2. 50% dos canais analógicos de cada município da região de desligamento deveriam ser transmitidos também em tecnologia digital pelo menos seis meses antes da data programada para o desligamento (quando a quantidade de canais do universo definido era um número ímpar, era realizado o arredondamento para baixo).

6

Para mais detalhes, consultar o Book de Pesquisa.

69

4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO Em observância ao critério estabelecido de definição de cidades, as cidades de São Pedro da Aldeia, Cachoeiras de Macacu, Santo Antônio de Pádua, São Fidélis, Miracema, São José do Vale do Rio Preto, Carmo, Rio Claro, Sapucaia, Cambuci, Italva, Cardoso Moreira, Aperibé, São Sebastião do Alto, Laje do Muriaé e Macuco foram excluídas do universo.

FIGURA 34.queTIPO DEa representatividade RECEPÇÃO DE osSINAL desenho amostral considerava de todos domicílios DO particulares e permanentes da região, independentemente do sistema de DOMICÍLIO recepção de sinal de TV que possuíam, conforme ilustrado na figura 37.

Com a definição dos municípios elegíveis para pesquisas, foi realizado o

Terrestre Antena Parabólica TV Paga DTH TV Paga Cabo

Figura 37. Tipo de recepção de sinal do domicílio

70

Para aferição do índice de digitalização eram retirados da amostra os domicílios cujo sistema de recepção de sinal de TV fosse exclusivamente composto por sinais de antena parabólica (Banda C) ou sistemas de TV paga do tipo DTH. Após esta exclusão, ficava definido o universo de aferição composto por domicílios com recepção terrestre e/ou sinal de TV paga do tipo cabo, o que incluía domicílios com mais de um sistema de recepção.

Dentro deste universo eram medidos os índices de digitalização dos domicílios a receber o sinal digital terrestre.

A classificação do domicílio como digital ou não seguia o que ficou denominado como Critério Gired, considerando como aptos os domicílios dentro do universo de aferição que contavam com pelo menos uma das seguintes características:

• Apresentavam conversor.

• Citaram nome do canal “HD” e numeração do canal com “ponto”.

• Domicílios híbridos, ou seja, com recepção de sinal terrestre e TV paga do tipo cabo e que contavam com pelo menos 2 televisores com recepção de sinal via PAY TV a cabo.

71

4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

• Domicílios sem recepção de sinal terrestre, mas com recepção via PAY TV a cabo.

• Apresentavam pelo menos 1 televisor de tela fina com recepção terrestre.

Sobre o índice encontrado pelo critério anterior, era aplicado um ajuste que atuava como um deflator no número de domicílios que seriam considerados aptos à recepção digital EXCLUSIVAMENTE pela posse de TVs de tela fina que passou a ser denominado Critério Gired com Deflator, índice pelo qual se determinava o desligamento da regional.

72

4.2. HISTÓRICO DE PESQUISAS Foram realizadas duas pesquisas de aferição pelo IBOPE INTELIGÊNCIA na regional Rio de Janeiro (interior), entre agosto e novembro de 2018, sendo a última pesquisa realizada para aferir o percentual de digitalização para o desligamento.

Figura 38

Resumo critérios discutidos no GIRED UNIVERSO DE AFERIÇÃO

Na pesquisa para o desligamento o índice de digitalização pela visão Gired com Deflator atingiu 87%. Como indicado na figura 38, houve uma evolução dos resultados com relação à pesquisa de 90 dias, que havia reportado 79% de digitalização para a população da regional.

CLUSTER 90D

Deslig

849

883

GIRED

81%

89%

GIRED com Deflator

79%

87%

Base Não ponderada:

Figura 38. Pesquisa de aferição para o desligamento de Rio de Janeiro (interior)

73

4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO Com o resultado total de 87% dos domicílios digitalizados fez-se a projeção estatística para 28 de novembro de 2018, data prevista em portaria para o desligamento, e chegou-se ao resultado de que 90% dos domicílios estariam preparados para receber o sinal digital de TV, atingindo a meta, conforme figura 42.

Figura 39

Não ficam sem TV UNIVERSO TOTAL Outra forma de avaliar o processo de conversão nos domicílios está Com estes dados, tomou-se a decisão para o desligamento faseado, com início em 28 de novembro e término em 12 de dezembro sem a realização de uma nova pesquisa.

ilustrada na figura 39.

CLUSTER

Base Não ponderada:

Não fica sem TV

90D

Deslig

1568

1568

93%

96%

Figura 39. Percentual de domicílios que permanecem com algum tipo de recepção de TV

1

74

Observou-se que 96% dos domicílios do universo total da pesquisa permaneceram com acesso ao sinal de TV terrestre e não terrestre.

INTERIOR RJ Figura 40

Houve crescimento significativo em todas as classes como ilustrado na figura 40, mas o maior movimento de conversão se deu nos segmentos de menor renda, especialmente C, D e E, que contavam com percentuais de digitalização mais baixos na pesquisa de 90 dias.

Digitais por Classe social – Critério GIRED CLUSTER

(%)

95 94 89 84

90 90 81 74

Distribuição de classes no universo:

Contribuição de cada classe para o aumento:

Classe AB:

23%

Classe AB:

1

Classe C1:

24%

Classe C1:

1

Classe C2DE:

53%

Classe C2DE:

6

90D

Deslig Total

Classe AB

Classe C1

Classe C2DE

Figura 40. Percentual de domicílios aptos a receber o sinal digital por classe social pelo Critério Gired

16

75

4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO Entre os beneficiários dos Programas Sociais, o índice de digitalização atingiu 92% para Bolsa Família e 87% para Demais Programas Sociais, conforme figura 41.

BOLSA FAMÍLIA - PERFIL DESLIG. 92%

SINAL DIGITAL

8%

SINAL ANALÓGICO

D + PS - PERFIL DESLIG. 87%

SINAL DIGITAL

13%

SINAL ANALÓGICO

Figura 41. Percentual de domicílios digitalizados por tipo de beneficiário

O fato de não ter sido registrado nenhum tipo de reclamação da população na data do desligamento demonstra que esta reagiu bem à transição e o processo pôde ser finalizado de forma tranquila.

76

4.3. PROJEÇÃO A figura 42 apresenta o resultado da projeção que, de forma simplificada, era o percentual de digitalização projetado para a data do desligamento usando uma taxa benchmark diária pela quantidade de dias entre a data média da Pesquisa de Aferição e a data do desligamento. A metodologia projetou para o dia do desligamento (D0) 90% dos domicílios como já preparados para receber o sinal digital de TV. As principais informações da projeção para o Rio de Janeiro (interior) devem ser lidas da seguinte forma:

1. Perfil de distribuição ou proporção das classes sociais da regional.

2. Data média de realização das pesquisas.

3. Dias para o desligamento a partir da data média.

4. Percentual de digitalização da região pelo Critério Gired com Deflator bem como por classe social.

5. Projeção para o D0 igual a 90% conforme cronograma oficial, aplicando a taxa diária pela quantidade de dias compreendidos entre a data média da Pesquisa de Desligamento e a data do desligamento.

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INTERIOR 4. PESQUISAS DE AFERIÇÃODO INTERIOR DO RJ DEFLATOR com payTV cabo Data média da Dias para o pesquisa desligamento

Origem

16/ago 19/nov

2 Projeção

1 Proporção de classe

2

104 10

23%

24%

79% 87%

Classe AB Classe C1

90% 94%

3 0

90% 94%

Classe C2DE 72% 84%

4 90%

95%

95%

Figura 42. Projeção do percentual de digitalização

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53%

Aptos

Total

Interior RJ Interior RJ

5

RIO DE JANEIRO

85%

5. GEOLOCALIZAÇÃO

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5. GEOLOCALIZAÇÃO A ferramenta de geolocalização permitiu a elaboração de mapas temáticos que refletiam a digitalização da região baseados nas pesquisas D-90 e D0 bem como dados oficiais do IBGE e internos da Seja Digital.

Tais mapas permitiam que a operação de campo fosse direcionada para as áreas menos preparadas e com maior concentração das classes C, D e E, e bolsões de pobreza.

Essas áreas estavam representadas pelas cores vermelho, laranja e amarelo, ilustradas na figura 43.

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Figura 43. Mapa de calor

Adicionalmente, para os Feirões da TV Digital que tinham foco na venda de conversor e antena, a geolocalização indicou as áreas de grande circulação da população de baixa renda para a ativação das lojas.

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