AWBZ verstrekkingen

Info

Waar hebt u recht op?

AWBZ-verstrekkingen bij wonen binnen SEIN

WELKOM

Beste lezer, Stichting Epilepsie Instellingen Nederland (SEIN) is een AWBZ-instelling. De cliënten die bij SEIN verblijven, hebben recht op zorg; zij hebben daarvoor een indicatie. In deze brochure wordt uitgebreid beschreven waar SEIN voor zorgt en waar cliënten zelf voor moeten zorgen. Er wordt een omschrijving gegeven van de meest voorkomende producten en diensten. Als losse bijlage bij deze brochure is de folder Tarievenlijst niet AWBZ-gebonden verstrekkingen opgenomen.

Voor wie is deze brochure bedoeld?

Deze brochure is bedoeld voor cliënten die verblijven in een woonvoorziening van SEIN op locatie De Cruquiushoeve in Cruquius, Meer en Bosch in Heemstede of Fonteinkruid in Zwolle.

In deze brochure leest u op welke veel voorkomende producten en diensten u recht hebt als cliënt van een AWBZ-instelling. U leest welke producten en diensten SEIN voor u betaalt en wat u zelf moet betalen.

Over deze brochure Waar cliënten van een AWBZ-instelling recht op hebben, is wettelijk geregeld in het Besluit zorgaanspraken AWBZ. De brochure die u nu in handen hebt, beschrijft in het algemeen waar u recht op hebt. De inhoud van deze brochure is bedoeld als richtlijn voor cliënten.

Deze brochure is tot stand gekomen in overleg met de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) en in samenwerking met de sector Lang Verblijf (woonzorg) en de bedrijfsonderdelen Dienst Facilitaire Zaken en Financiën van SEIN.

2

Inhoud Waar zorgt SEIN voor en wat betaalt u zelf?

4

2

Verstrekkingen per product of dienst

5

2.1 Appartement of kamer

6

2.2 Verzekeringen, televisie, telefoon, internet en energie

9

2.3 Eten en drinken

11

2.4 Verzorging

12

2.5 Hulp buiten SEIN

15

2.6 Ontspanning en vakantie

17

2.7 Hulpmiddelen

18

2.8 Overige producten en diensten

19

3

4

CliĂŤntenraad

21

Vragen of klachten

22

5

MEE

23

INHOUD

1

Losse bijlage: folder Tarievenlijst niet AWBZ-gebonden verstrekkingen

3

SEIN

zorgt SEIN voor en wat 1. Waar betaalt u zelf?

Wanneer betaalt u een verplichte eigen bijdrage?

In een AWBZ-instelling wordt de zorg en het verblijf vergoed via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). U hoeft zich niet apart te verzekeren voor de AWBZ. Iedereen die in Nederland woont of werkt, is automatisch verzekerd voor AWBZ-zorg. Voor producten en diensten die onder de AWBZ-zorg vallen, betaalt u een verplichte eigen bijdrage.

Wanneer betaalt u een vrijwillige bijdrage?

SEIN biedt haar cliënten ook extra producten en diensten aan die niet onder de AWBZ-zorg vallen, bijvoorbeeld een uitgebreid recreatief programma.

SEIN mag hiervoor een vrijwillige bijdrage vragen. U bent niet verplicht om deze bijdrage te betalen. Betaalt u de vrijwillige bijdrage voor een extra product of dienst niet, dan hebt u er ook geen recht op.

SEIN vraagt geen vrijwillige bijdrage voor producten en diensten die onder de AWBZ-zorg vallen.

Zorg- en dienstverleningsovereenkomst SEIN en de cliënt of zijn/haar wettelijk vertegenwoordiger hebben bij aanvang van de zorgverlening een zorg- en dienstverleningsovereenkomst afgesloten. Daarin zijn de rechten en plichten van hen beiden vastgelegd.

In de zorg- en dienstverleningsovereenkomst worden de specifieke afspraken opgenomen over de zorglevering aan de cliënt (bijvoorbeeld omvang, plaats, duur, prijs enz.) De zorg- en dienstverleningsovereenkomst maakt deel uit van de algemene en bijzondere voorwaarden. Soms is het afhankelijk van het soort zorgzwaartepakket (ZZP) dat een cliënt heeft of er wel of geen recht bestaat op bepaalde producten of diensten. Als dit zo is, wordt dit in de brochure bij het product of de dienst vermeld. Mocht u nog vragen hierover hebben dan kunt u deze stellen aan de afdelingsmanager van de woonvoorziening waar u verblijft.

4

2.

ZORG

Verstrekkingen per product of dienst Waar zorgt SEIN voor en wat betaalt u zelf?

Dat leest u hieronder per product of dienst. De producten en diensten zijn onderverdeeld in acht groepen: 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8

Appartement of kamer Verzekeringen, televisie, telefoon, internet en energie Eten en drinken Verzorging Hulp buiten SEIN Ontspanning en vakantie Hulpmiddelen Overige producten en diensten

Leeswijzer U leest bij ieder onderwerp eerst waar SEIN voor zorgt en daarna in een apart kader waar u zelf voor moet betalen.

5

2.1

Appartement of kamer

Waar zorgt SEIN voor?

Aanpassingen in een appartement of kamer SEIN zorgt voor aanpassingen die nodig zijn vanwege een ziekte of aandoening. Bijvoorbeeld een verhoogd toilet en handgrepen voor mensen die moeilijk ter been zijn.

Opknappen van een appartement of kamer SEIN zorgt ervoor dat uw appartement of kamer er netjes uitziet, zodat het woonbaar is. Om persoonlijke wensen in een appartement of kamer mogelijk te maken, wordt er een gebruikersovereenkomst opgesteld. In de gebruikersovereenkomst zijn de rechten en plichten van de cliĂŤnt en SEIN vastgelegd bij het gebruik van een appartement of kamer. De gebruikersovereenkomst geeft duidelijkheid over wat er wel en wat niet naar eigen smaak in de eigen ruimte kan worden veranderd.

Inrichten van een appartement of kamer Gaat u voor langere tijd bij SEIN wonen? Dan neemt u voor zover mogelijk uw eigen meubels mee naar SEIN. De inrichting moet wel voldoen aan regelgeving en brandveiligheidsvoorschriften.

6

Kunt u uw kamer of appartement niet zelf inrichten? Of is het niet mogelijk om uw eigen meubels in uw kamer te zetten, omdat het de zorgverlening dan in de weg staat? Dan zorgt SEIN voor een eenvoudige inrichting: een tafel, een stoel, een kast, vloerbedekking, gordijnen en lampen. SEIN zorgt ook voor een standaardbed, een matras, beddengoed en handdoeken.

Deze spullen kunnen gebruikt zijn en uit de algemene voorraad komen.

Als er ook een keuken in uw appartement of kamer is, dan levert SEIN een kookplaat en een koelkast. Vindt de zorg dat er bepaalde huisraad verplicht aanwezig moeten zijn, bijvoorbeeld een hoog/laagbed, dan betaalt SEIN ook deze kosten.

Schoonmaakspullen en schoonmaken van appartement of kamer SEIN draagt zorg voor het schoonhouden van uw appartement of kamer en de ruimten waar iedereen kan komen; de gemeenschappelijke ruimten. Uw meubels, sanitair en de vloer worden schoongemaakt en de grote oppervlakten stofvrij gehouden. SEIN betaalt voor deze kosten. Mocht u op uw kamer veel kleine huisraad hebben staan, waardoor de schoonmaak veel meer tijd vraagt dan standaard, dan worden daar afspraken met u over gemaakt.

Kan een cliĂŤnt zelf nog schoonmaken? Dan kan SEIN aan de cliĂŤnt vragen om mee te helpen. Dit kan onderdeel uitmaken van de dagelijkse ondersteuning. SEIN betaalt de schoonmaakspullen.

7

Persoonlijk alarm SEIN zorgt voor een persoonlijk alarm met een trekkoord in iedere badkamer. Als het nodig is, zorgt SEIN ook voor andere soorten alarmen, zoals een Epi-Care of een estafettedrukknop. Voor deze aanvullende producten is een indicatie nodig van de behandelend arts van SEIN. SEIN betaalt dan voor de kosten van het product. Het gebruik van een persoonlijk alarm moet opgenomen zijn in het individueel ondersteuningsplan (IOP)*. * Document waarin de zorg en ondersteuning aan de cliënt wordt vastgelegd.

Nachtzorg Het nachtwaaksysteem levert zorg en diensten in de nacht door het uitluisteren van cliënten. Tevens reageren zij op hulpvragen en calamiteiten.

Dit is een dienstverlening van SEIN die ook in het IOP wordt afgestemd op de behoeften van de cliënt. Deze dienst behoort tot de AWBZ-diensten van SEIN. Verhuizen binnen de instelling Wil SEIN dat u verhuist, bijvoorbeeld vanwege een verbouwing? Dan betaalt SEIN deze kosten.

Wat betaalt u zelf?

Inrichten van een appartement of kamer Omdat mensen vaak meerdere jaren bij SEIN verblijven, is het mogelijk uw appartement of kamer naar eigen smaak in te richten. Als u dat wilt, betaalt u deze kosten zelf. Ook potten en pannen betaalt u zelf. De gebruikersovereenkomst kunt u bij de afdelingsmanager opvragen.

Verhuizen binnen SEIN Wilt ú graag verhuizen, bijvoorbeeld naar een andere kamer? Of gaat u vanuit SEIN naar huis? Dan moet u deze kosten zelf betalen.

Persoonlijk alarm Wilt u graag een persoonlijk alarm, maar is dat niet echt nodig? Dan moet u dit alarm zelf aanschaffen. Ook de kosten van het alarm en de opvolging als het afgaat, betaalt u zelf. Hier worden dan afspraken over gemaakt.

8

2.2

Verzekeringen, televisie, telefoon, internet en energie

Waar zorgt SEIN voor?

Verzekeringen Een cliënt kan op grond van de wet aansprakelijk worden gesteld voor schade die hij/zij toebrengt aan anderen. De aansprakelijkheidsverzekering is bij SEIN voor iedereen die er verblijft collectief geregeld.

SEIN verzekert het appartement of de kamer en spullen van de cliënt en de spullen die van SEIN zijn. De brand- en inboedelverzekering is bij SEIN voor iedereen die er verblijft ook collectief geregeld.

Televisie, telefoon, internet SEIN zorgt voor aansluitingen voor televisie, telefoon en internet in het appartement of de kamer en in de ruimten waar iedereen kan komen; de gemeenschappelijke ruimten.

In de gemeenschappelijke ruimten zorgt SEIN ook voor televisies, radio’s of cd-spelers. Soms is er in een woonvoorziening geen gemeenschappelijke ruimte maar een inloopruimte. In dat geval bepaalt SEIN zelf welke voorzieningen daar worden aangeboden.

Soms is er een telefoontoestel aanwezig, omdat deze tevens wordt gebruikt voor de spreekverbinding en het openen van de voordeur.

Energiekosten SEIN betaalt de kosten voor gas, water en licht. SEIN betaalt ook de kosten voor bijvoorbeeld het opladen van een elektrische rolstoel of andere hulpmiddelen.

9

Wat betaalt u zelf?

Verzekeringen De zorgverzekering en aanvullende verzekering betaalt u zelf.

Als u zeer kostbare spullen heeft, met een waarde van boven de 20.000 euro, moeten deze worden verzekerd in een aparte inboedelverzekering.

Televisie, telefoon, internet U betaalt zelf het abonnement voor internet. Het kan zijn dat er per locatie (De Cruquiushoeve, Meer en Bosch en Fonteinkruid) verschillende tarieven gelden.

Dit heeft te maken met de plaatselijke aanbieders van deze diensten en de kosten die zij daarvoor in rekening brengen.

Apparatuur, zoals een computer of telefoontoestel, evenals de gesprekskosten, betaalt u zelf. Wilt u een televisie, radio of cd-speler in uw eigen appartement of kamer? Dan betaalt u voor de aanschafkosten.

10

2.3

Eten en drinken

Waar zorgt SEIN voor?

Voeding SEIN zorgt voor het eten van de cliĂŤnten. Het gaat hierbij om de gebruikelijke voeding: drie maaltijden per dag en voldoende drinken, zoals koffie en thee.

SEIN zorgt ook voor fruit en tussendoortjes. SEIN overlegt met de cliĂŤntenraad welk eten en drinken wordt gegeven. De voeding moet voldoen aan de eisen voor gezonde voeding.

Medisch noodzakelijk dieet SEIN zorgt voor een dieet dat medisch noodzakelijk is. Dat kan een dieet zijn dat nodig is vanwege uw ziekte of aandoening, bijvoorbeeld een zoutarm dieet of een eiwitrijk dieet. SEIN betaalt ook medisch noodzakelijke dieetproducten die niet betaald worden door de zorgpolis. Bijvoorbeeld vloeibare voeding.

Wat betaalt u zelf?

Persoonlijke wensen bij voeding Wilt u naast de gebruikelijke voeding nog meer eten en drinken, bijvoorbeeld frisdrank, snacks en alcoholische dranken? Dan betaalt u de kosten daarvan zelf.

U betaalt ook zelf voor een dieet dat niet medisch noodzakelijk is.

SEIN wil tot op zekere hoogte graag voldoen aan ieders persoonlijke wensen. Wilt u aangepaste voeding, bijvoorbeeld vanwege uw geloof? Of wilt u vegetarisch eten? Dan kunt u dat altijd vragen. SEIN zal dan nagaan of aan de persoonlijke wens kan worden voldaan, maar is dat niet verplicht.

11

2.4 Verzorging Waar zorgt SEIN voor?

Haar- en nagelverzorging Kunt u uw haar zelf niet (meer) wassen, drogen of kammen? Of kunt u uw nagels zelf niet meer knippen vanwege uw ziekte, aandoening, handicap of ouderdom? Dan zorgt SEIN dat iemand anders dat voor u doet.

Voetverzorging Hebben uw voeten door een aandoening, ziekte of handicap extra zorg nodig?

Bijvoorbeeld bij diabetesvoeten in het geval van suikerziekte? Als er een indicatie van een arts is, dan zorgt SEIN voor een verzorgende of pedicure.

Verzorgingsproducten SEIN betaalt alle verzorgingsproducten die met zorg te maken hebben, zoals handschoenen, natte doekjes en toiletpapier.

12

Wassen, drogen, strijken, stomen en labels aanbrengen in de kleding SEIN betaalt alle kosten voor wassen, drogen, strijken en stomen van kleding die van SEIN is. SEIN verstrekt werkkleding aan de cliĂŤnt die bij SEIN werkt of dagbesteding heeft, als dit voor de werkzaamheden noodzakelijk is. Dit is het geval bij onder andere tuin- en boerderijactiviteiten, keramiek, hout, bakkerij, catering en sommige vormen van industrieel werk. Het wassen van deze kleding komt voor rekening van SEIN. Keukenlinnen, handdoeken en beddengoed SEIN betaalt de kosten van het wassen, drogen en strijken van beddengoed, handdoeken en washandjes. Bij SEIN kunt u uw eigen beddengoed, handdoeken of keukenlinnen gebruiken waarvoor u dan niet hoeft te betalen als ze gewassen worden. Deze spullen moeten dan wel zijn voorzien van een label met de naam van de cliĂŤnt.

Begeleiding bij kleding kopen Als kleding via internet wordt besteld, kan de begeleiding hierin ondersteunen.

Als een pakket met kleding op het postkantoor moet worden gehaald, kunnen hierover afspraken worden gemaakt.

13

Wat betaalt u zelf?

Haarverzorging U betaalt zelf de kapper voor normale haarverzorging als knippen of watergolven.

Voetverzorging Voor behandelingen die niets te maken hebben met uw aandoening, ziekte, handicap of ouderdom, betaalt u zelf. Dit geldt voor het verwijderen van likdoorns en eelt of behandelingen zoals een voetmassage of het lakken van nagels.

Verzorgingsproducten Algemene verzorgingsproducten zoals doucheschuim, zeep, scheerspullen, scheerschuim, tandpasta of een tandenborstel betaalt u zelf.

Wassen, drogen, strijken, stomen en labels aanbrengen in de kleding SEIN betaalt niet voor het wassen, drogen, strijken en stomen van uw persoonlijke kleding. Als u gebruik maakt van de externe wasserij, gaat dit middels het abonnementsysteem van SEIN. De hoogte van het abonnement is afhankelijk van de hoeveelheid kleding die wordt aangeboden. Als er door uw handicap extra vaak kleding moet worden gewassen, neemt SEIN, afhankelijk van de hoeveelheid, een hoger bedrag voor haar rekening. De door de handicap veroorzaakte kosten komen zo voor rekening van SEIN. (Zie in de folder Tarievenlijst niet AWBZ-gebonden verstrekkingen het overzicht van de abonnementen voor wasverzorging).

Keukenlinnen, handdoeken en beddengoed U betaalt zelf de kosten voor het aanbrengen van labels met uw naam op uw eigen beddengoed, handdoeken en washandjes.

Begeleiding bij kleding kopen Als u nieuwe kleding in de winkel wil kopen, dan zijn de begeleidingskosten voor uw rekening.

14

2.5

Hulp buiten SEIN

Waar zorgt SEIN voor?

Bezoek aan de arts, therapeut of specialist Indien u voor normale medische zorg niet meer alleen een arts of therapeut kunt bezoeken, zorgt SEIN ervoor dat u begeleiding krijgt. Dit geldt bijvoorbeeld als u niet meer alleen kunt reizen of omdat u niet meer kunt onthouden wat er tegen u wordt gezegd. Vaak wordt de hulp van familie gevraagd, maar familie is niet verplicht om mee te helpen.

Vervoer Valt de behandeling door uw arts of therapeut onder de AWBZ-zorg? Dan betaalt SEIN het vervoer per auto of taxi naar deze zorgaanbieder.

De begeleiding van een cliënt naar een (regio)ziekenhuis of specialist zal zo nodig door SEIN gebeuren. Indien het ziekenhuis buiten de regio ligt, kan de begeleiding door SEIN worden georganiseerd. De vervoerskosten voor cliënt en begeleider komen voor rekening van de cliënt of de zorgverzekeraar.

Vervoer en begeleiding naar sociale activiteiten: SEIN is niet verplicht te zorgen voor vervoer naar en begeleiding bij sociale activiteiten, zoals familiebezoek of filmbezoek.

15

Woon- werkvervoer Onder woon- werkvervoer worden de vervoersbewegingen van en naar de dagbesteding, sociale werkvoorziening of een andere werkgever verstaan.

Het vervoer naar de sociale werkvoorziening of een andere werkgever valt niet onder de AWBZ-verstrekking en daarom zijn deze kosten niet voor SEIN. Vergoeding voor kosten van vervoer staan beschreven in de CAO van de werknemer.

Indien de cliënt naast een indicatie voor dagbesteding ook een indicatie heeft voor vervoer naar de dagbesteding, valt dit onder de verstrekkingen van de AWBZ en zijn de kosten voor SEIN. De wijze waarop de cliënt reist, hangt af van de mogelijkheden die de cliënt heeft. Dit kan via openbaar vervoer of speciaal vervoer, al dan niet onder begeleiding. Het vervoer kan door SEIN worden uitbesteed aan een extern bedrijf.

Wat betaalt u zelf?

Vervoer naar een arts of therapeut Valt de behandeling door uw arts of therapeut niet onder de AWBZ-zorg? Dan betaalt u zelf het vervoer en de begeleiding. Uw zorgpolis geeft meer informatie over vergoedingen voor vervoer per auto, taxi of ambulance. Dit geldt met name voor cliënten zonder behandelindicatie (ZZP VG 1 en 2).

Begeleiding tijdens verblijf in een ziekenhuis De begeleidingstijd bij een ziekenhuisopname (wanneer de cliënt bij SEIN is uitgeschreven) dient bij het ziekenhuis of de ziektekostenverzekeraar van de cliënt in rekening te worden gebracht. Met het ziekenhuis zal een zorgvuldige overdracht van zorginformatie plaatsvinden als de begeleiding vanuit SEIN stopt.

Vervoer naar sociale activiteiten De gemeente heeft voor vervoer binnen de regio, voorzieningen op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De gemeente bepaalt wanneer vervoer naar sociale activiteiten wordt vergoed. Sociaal vervoer buiten de regio wordt mogelijk gemaakt door Valys (www.valys.nl).

Vervoer of begeleiding naar sociale activiteiten Wilt u bijvoorbeeld de bruiloft van een familielid bezoeken? En wilt u begeleiding naar de bruiloft? Dan kunt u SEIN vragen tegen betaling hierbij te helpen, maar SEIN is dit niet verplicht. De tarieven zijn opgenomen in de aparte folder bij deze brochure.

16

2.6

Ontspanning en vakantie

Waar zorgt SEIN voor?

Ontspanning SEIN zorgt voor ontspanning, zoals het recreatieprogramma en andere activiteiten. Deze activiteiten worden georganiseerd door de afdeling Recreatie van SEIN en worden afgestemd op de mogelijkheden van de cliënten. De Raad van Bestuur van SEIN maakt hierover afspraken met de cliëntenraad.

Vakantie SEIN organiseert geen vakanties voor haar cliënten en is dit ook niet verplicht.

Wat betaalt u zelf?

Vakantie In sommige groepen binnen SEIN worden er vakanties voor cliënten georganiseerd. SEIN vraagt dan een vergoeding voor alle extra kosten. Bijvoorbeeld voor reizen, verblijf, begeleiding, eten, drinken en entreegelden. Extra kosten zijn kosten die bovenop de normale kosten in de instelling komen.

SEIN heeft een regeling aanvullende dienstverlening waarvan de tarieven zijn opgenomen in de aparte folder bij deze brochure.

Gaat u zelf op vakantie? Dan betaalt u de kosten zelf.

17

2.7

Hulpmiddelen

Waar zorgt SEIN voor?

Hulpmiddelen voor algemeen gebruik SEIN heeft bepaalde hulpmiddelen om goede zorg te kunnen geven aan ­cliënten. Vanwege de handicap zorgt SEIN bijvoorbeeld voor douchestoelen.

Hulpmiddelen op maat gemaakt of alleen door u te gebruiken Soms hebt u een hulpmiddel nodig dat voor u op maat is gemaakt, bijvoorbeeld een speciale helm, schoenen of een beenbeugel. Soms hebt u een hulpmiddel nodig, bijvoorbeeld incontinentiemateriaal zoals luiers of een matrasbeschermer, dat alleen door u kan worden gebruikt vanwege uw ziekte of aandoening.

De hulpmiddelen die speciaal voor u nodig zijn en langer dan 6 maanden door u in gebruik worden genomen, komen over het algemeen voor rekening van de door u afgesloten ziektekostenverzekering.

Rolstoelen Als u bij SEIN woont en bent geïndiceerd voor behandeling krijgt u, als dat nodig is, een rolstoel van SEIN. Hulpmiddelen in verband met werk personeel SEIN zorgt voor hulpmiddelen die zijn bedoeld om het werk voor het personeel gemakkelijker te maken, bijvoorbeeld tilliften of hoog/laagbedden.

Wat betaalt u zelf?

Hulpmiddel op maat gemaakt of alleen door u te gebruiken Andere hulpmiddelen dan hierboven genoemd zijn, worden vaak door uw zorgpolis vergoed.

Rolstoel In het geval dat u een ZZP VG 1 en 2 indicatie heeft, waar behandeling niet in opgenomen is, bepaalt de gemeente of u recht hebt op een rolstoel.

SEIN heeft een afdeling Fysiotherapie die u bij de aanschaf kan adviseren.

18

2.8

Overige producten en diensten

Waar zorgt SEIN voor?

Geestelijke verzorging SEIN zorgt voor geestelijke verzorging die zoveel mogelijk past bij het geloof of de levensovertuiging van de cliënten.

Administratiekosten SEIN betaalt voor de administratiekosten die te maken hebben met AWBZzorg.

De cliënt of zijn/haar vertegenwoordiger is zelf verantwoordelijk voor het beheer van zijn/haar gelden en financiële administratie.

De Stichting Beheer Bewonersgelden SEIN kan de cliënt bij het beheer van zijn/haar financiën ondersteunen door te verwijzen naar de Stichting Beheer Bewonersgelden (SBB). De SBB zal samen met medewerkers van SEIN (de afdelingsmanager of persoonlijk begeleider) de cliënt ondersteunen bij het opstellen van een persoonlijke begroting.

Een begroting dient altijd te worden goedgekeurd door de cliënt en/of zijn/haar vertegenwoordiger. De afdelingsmanager van de woning waar de cliënt verblijft, is op basis van de goedkeuring bevoegd om binnen de vastgestelde begroting en onder toezicht van de SBB uitgaven te doen ten behoeve van de cliënt.

19

Ook kan de SBB helpen bij het oplossen of een goede doorverwijzing van schuldproblemen. De SBB kan de bewindvoering voor cliënten op zich nemen.

De ondersteunende rol van SEIN is beperkt als de cliënt zelfstandig uitgaven kan doen of doet zonder te overleggen met de begeleiding.

De cliënt kan ook de volledige administratie over zijn/haar gelden overdragen aan de SBB. Het staat elke cliënt vrij al dan niet gebruik te maken van deze diensten.

Belastingaangifte In bepaalde gevallen kunt u voor buitengewone uitgaven belastinggeld terugkrijgen. Meer informatie daarover kun u krijgen via de SBB, indien u daar bent aangesloten. Ook via MEE-organisaties of daarin gespecialiseerde administratieve adviesbureaus kunt u deze zaken laten regelen en informatie verkrijgen.

Laatste zorg na overlijden In het geval van overlijden van een groepsgenoot, vindt SEIN het belangrijk dat medecliënten afscheid kunnen nemen. De familie stemt af met SEIN hoe het afscheid wordt georganiseerd. SEIN betaalt voor het schouwen en afleggen van de overledene. SEIN betaalt tevens voor het vervoer.

20

3. Cliëntenraad cliëntenraad

SEIN heeft een cliëntenraad. De cliëntenraad komt op voor de gemeenschappelijke belangen van de cliënten. De rechten en plichten van de cliëntenraad zijn vastgelegd in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). De Raad van Bestuur van SEIN overlegt met de cliëntenraad over allerlei zaken die voor cliënten belangrijk zijn. Bijvoorbeeld over voeding, veiligheid, geestelijke verzorging, maatschappelijke bijstand en ontspanning. Er wordt eveneens overlegd over het aanbieden van producten en diensten die niet onder de AWBZ-zorg vallen en wat deze producten en diensten mogen kosten. De tarievenlijst, als aparte folder opgenomen bij deze brochure, is in overleg met de cliëntenraad van SEIN vastgesteld.

21

vragen of klachten

4. Vragen of klachten

22

Hebt u vragen, opmerkingen of klachten over producten, diensten en de bijbehorende kosten? Dan kunt u terecht bij de manager van de betreffende afdeling of de klachtenfunctionaris van SEIN. Zij zullen proberen uw vragen te beantwoorden. Of uw klachten op te lossen.

De klachtenfunctionaris kunt u bereiken via telefoonnummer: 023 - 558 8405, e-mail: gkouwenberg@sein.nl of postadres: Antwoord足 nummer 443, 2130 WB Hoofddorp t.a.v. SEIN, Klachtenfunctionaris.

Alle informatie over de klachtenregeling is beschikbaar via de website van SEIN: www.sein.nl.

MEE

ondersteuning bij leven 5. MEE, met een beperking MEE ondersteunt alle mensen met een beperking en hun omgeving die belemmeringen ondervinden in het meedoen in de samenleving.

MEE brengt samen met een cliĂŤnt de problematiek en vragen in kaart.

Vervolgens wordt gekeken welke ondersteuning nodig is om weer zo zelfstandig mogelijk verder te kunnen.

Aan ondersteuning door MEE zijn voor cliĂŤnten geen kosten verbonden.

MEE werkt onafhankelijk van zorgaanbieders.

Kijk voor meer informatie op www.mee.nl of bel 0900 - 999 88 88.

i

23

SEIN maart 2011 - Vormgeving: Liscom, Tiel – Fotografie: stockfoto’s en archief afdeling Communicatie – Drukwerk: Drukwerkdeal – Oplage: 1000 Bron: ‘Het groene boekje’ van het College van Zorgverzekeringen (CvZ) 2009