Una trayectoria imparable: Ramón Rodríguez Rosa

Una trayectoria imparable: Ramón Rodríguez Rosa Principal Oficial Financiero del Grupo Cooperativo Seguros Múltiples Págs. 4 y 5

Mayo 2022 | Vol. 7 | Edición digital

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Mensaje del Presidente

Luis M. Cordero Rivera Presidente y Principal Oficial Ejecutivo Grupo Cooperativo Seguros Múltiples

CONTENIDO

Saludos cordiales…

Repasar los contenidos de los temas tratados en esta nueva edición de Compartiendo nuevamente me ratificó lo que es de todos sabido, laboramos para un gran grupo de empresas en continua evolución. La misma sensación la he experimentado en estos días al documentar los logros del pasado año de cara a la celebración de nuestra Asamblea Anual. Ciertamente es mucho el orgullo ante los múltiples avances y desarrollos a través de los tiempos.

No obstante, no se trata de celebrar en el abstracto. Somos conscientes que desde nuestros fundadores al presente ha permeado la convicción de que nada es al azar y que para alcanzar los sitiales que hoy ocupamos, se ha requerido mucho pensamiento, planificación, compromiso, patrocinio y el trabajo arduo de miles de personas.

De ahí la satisfacción de compartirles las interioridades de las diversas divisiones que conforman nuestro grupo como una manera de mostrar las complejidades detrás de su diario laboral al tiempo que patentizamos los aportes y responsabilidades que éstas tienen en el marco del plan estratégico que nos guía.

En esta nueva edición le corresponde el turno a la división de Finanzas excelentemente al mando de Ramón Rodríguez quien le ha dedicado

prácticamente toda su vida profesional a la Cooperativa de Seguros Múltiples y en los últimos años al Grupo Cooperativo Seguros Múltiples. La entrevista a nuestro Principal Oficial Financiero ilustra y pone en evidencia la extraordinaria labor que se desarrolla desde esta unidad de trabajo la cual vela por la salud fiscal de todas nuestras empresas, el cumplimiento de sus metas y su relación con el grupo. Le debíamos este espacio a esta división no solo por la oportunidad de celebrar sus logros sino por la necesaria obligación de darle rostro y mostrarla tal cual. Les invitamos a darle lectura a la entrevista y a compartirnos sus impresiones.

Mención de destaque igualmente para los demás temas presentados en esta edición, entre los cuales encontrarán contenidos relativos a nuestro más reciente esfuerzo publicitario dirigido especialmente a los pequeños y medianos negocios, los más recientes nombramientos en sucursales y empresas, así como reseñas de eventos recientes.

Nuevamente, gracias por aportar al orgullo de formar parte del Grupo Cooperativo Seguros Múltiples y espero que todos sigan bien.

Con ustedes siempre, Luis M. Cordero Rivera

Seguros Múltiples redobla su compromiso con los PYMES en nueva campaña.

3 Una trayectoria imparable: Ramón Rodríguez Rosa 4y5 Las sucursales de Aguadilla y Mayagüez estrenan nueva gerente 6 Semana del Profesional de Ventas y Premiación Trimestral 2021

6 Diversificación de la cartera de negocios "Compromiso de todos" 7 Nuevo presidente al mando de Múltiples Mortgage 8

EDITOR Luis M. Cordero Rivera

JUNTA EDITORA Luisana Rincón Edwin Lugo Aisha Ortiz Marisel Cardona Oscar Medrano Vanessa Martínez

ASESORAS EXTERNAS Madeline Ramírez Evelyn Villafañe

DISEÑO Y MONTAJE Markevents

COMPARTIENDO ES UNA INICIATIVA DE:

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Seguros Múltiples

Redobla su compromiso con los PYMES en nueva campaña OSCAR MEDRANO MONROY VICEPRESIDENTE AUXILIAR DE MERCADEO

“Así de simple”. Esa es la promesa que la Cooperativa de Seguros Múltiples (CSM) hace en su nueva campaña publicitaria enfocada en los dueños de pequeñas y medianas empresas (PYMES). En ella, la empresa destaca las ventajas y beneficios de su línea comercial, una gama de productos y servicios centrados en brindar a los comerciantes mayor conveniencia y tranquilidad. La iniciativa busca comunicar lo fácil que es proteger los activos de los PYMES a través de las diferentes pólizas comerciales que ofrece CSM. La campaña es una producción hecha 100% en Puerto Rico con talento puertorriqueño, incluyendo al reconocido chef y empresario Enrique Piñeiro Figueroa y a la comunicadora, motivadora y empresaria Yizette Cifredo. Cuenta con una estrategia de medios que incluye presencia en televisión, digital, impresos, eventos de promoción, entre otros. A través de escenas realizadas en negocios representativos de los PYMES, la

campaña deja claro que, con los productos y servicios que CSM brinda, hacer negocios en Puerto Rico es más fácil.

Reconocemos en esta campaña que las pequeñas y medianas empresas son un pilar importante de la economía local, y también sabemos el esfuerzo que conlleva crear y mantener un negocio. Con la línea de productos comerciales de Seguros Múltiples, buscamos proteger a estos comerciantes para que puedan continuar con sus emprendimientos con paz mental, seguridad y confianza.

La línea comercial de Seguros Múltiples cuenta con una gama de soluciones para proteger a las PYMES de manera integral, para cada necesidad. En el proceso de orientación los potenciales asegurados comerciales pueden escoger el seguro que más les convenga, entre los que se destacan las pólizas de Auto Comercial (para vehículos de la PYME), Responsabilidad Civil (protección en caso de lesiones, muertes y/o daños a la propiedad), Propiedad (cubierta para la estructura, contenido y equipo del negocio), Transporte Terrestres, Umbrella Comercial,

y Multipack Comercial (ofrece una amplia protección en una sola póliza).

Las PYMES representan un importante sector de crecimiento y oportunidad en el ecosistema de negocios actual. Hemos sido testigos como en los últimos años han enfrentado el impacto de eventos naturales, como son los huracanes y terremotos, demostrando el tesón y resiliencia frente a los obstáculos y manteniendo el rol crucial que estos comerciantes desempeñan en el mercado; también vimos lo vulnerables que son las operaciones del negocio ante fenómenos inesperados. En nuestra visión estratégica apoyar a este sector no solo es necesario, es importante para el desarrollo socioeconómico de Puerto Rico.

Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) representan el 91.4% del total de establecimientos de negocios en Puerto Rico, y casi la mitad (44.8%) de los empleos en el sector privado, según el último informe del Departamento de Desarrollo Económico y Comercio (DDEC) en 2019 sobre el estado de situación de las PYMES.

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Una trayectoria imparable: Ramón Rodríguez Rosa Principal Oficial Financiero del Grupo Cooperativo Seguros Múltiples (GCSM)

MADELINE RAMIREZ CONSULTORA

El señor Ramón Rodríguez Rosa ha laborado en nuestra empresa por los pasados 39 años, ocupando diferentes posiciones dentro del área financiera.

El 1983 fue un año de grandes retos para nuestro entrevistado. Ese año se graduó de la Universidad de Puerto Rico donde obtuvo un grado de Bachillerato en Administración de Empresas con una concentración en Contabilidad y en noviembre comenzó a laborar en la Cooperativa de Seguros Múltiples. Su primera posición fue como Oficial de Inversiones, la cual estrenó con el propósito de manejar la cartera de inversión que proyectaba un crecimiento acelerado.

Comenzó manejando los certificados de depósitos y bonos de Puerto Rico.

En marzo de 1990 se creó el departamento de inversiones para el cual fue nombrado Gerente de Inversiones con una persona a su cargo. Entonces, la empresa tenía una cartera de inversiones más amplia, diversificada y compleja que constaba de acciones corporativas, bonos corporativos y de agencias gubernamentales.

A mediados de 1999, pasó a ser Gerente del Departamento de Finanzas.

Otro gran reto que contribuyó a ampliar sus conocimientos financieros. Desde ese departamento manejó la contabilidad general y la de reaseguros.

En noviembre de 2010 fue nombrado Vicepresidente de Finanzas de la Cooperativa de Seguros Múltiples y en noviembre de

2021 es nombrado Principal Oficial Financiero del GCSM. ¿Qué importancia tienen las inversiones para una empresa de seguros cooperativista?

Tanto el cobro de primas como las inversiones son el primer activo de una empresa de seguros. Muchas veces el beneficio neto de una empresa aseguradora depende del desempeño de sus inversiones sobre todo en épocas en que la suscripción de pólizas opera con pérdidas. En ese sentido las inversiones sustentan la operación del negocio. ¿Cuáles han sido los principales retos de la División de Finanzas?

A través de los años desde que comencé hemos enfrentado innumerables retos tales como los huracanes Hugo, Georges, María, terremotos y la reciente pandemia, así como

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la caída de los bonos de Puerto Rico y ahora la inflación. Todos los retos que hemos tenido que enfrentar han generado cambios en la manera de operar.

Destaco que desde que comenzé ha habido una gran evolución en primas suscritas y activos entre otros renglones. En ese entonces, las primas suscritas ascendían a 35.5 millones y al cierre de 2021 suscribimos sobre 350 millones. En términos de activos en los inicios ascendían a 63 millones, ahora exceden los 700 millones de dólares. En términos de capital hemos crecido de unos 24 millones a 240 millones. Hemos tenido mucha actividad económica.

Otro reto ha sido la convivencia intergeneracional. Tenemos desde los “boomers” hasta las nuevas generaciones sumándole a ello las diferentes expectativas que cada una tiene.

La tecnología también ha presentado sus retos. A través de la tecnología hemos adquirido nuevas herramientas que nos han movido de procedimientos manuales a mecánicos. A modo de ejemplo, el proceso de redimir los bonos adquiridos como inversión era muy diferente al presente pues estos se mantenían en la bóveda del banco y se llevaba un control de la fecha de vencimiento cada seis meses. Un grupo iba al banco cercana la fecha de vencimiento, para cortar los cupones de cada bono, lo que era muy trabajoso pues había bonos que tenían entre 50 a 100 páginas de cupones luego se redimian y se depositaba el dinero.

Con la tecnología tenemos más acceso a los mercados y se facilita el registro de los bonos, lo que afecta positivamente la cartera de inversiones.

Igual pasaba con la contabilidad de los contratos de reaseguros pues conllevaba un proceso manual de teneduría de libros de registro, registro de recibos de primas, pago

de primas y pérdidas a los reaseguradores.

Ahora se maneja el proceso mediante el programa adquirido (FRS) el cual facilita el proceso.

Destaco entre los retos, lo relativo a las clasificaciones concedidas a las aseguradoras por la agencia acreditadora A.M. Best. Por los acontecimientos que han surgido en los pasados años la Cooperativa de Seguros Múltiples tuvo una baja en su clasificación de A a B++. A raíz de ello, se tomaron varias medidas para mejorar el manejo de riesgo empresarial, se reestructuró la División de Operaciones, se establecieron unidades de controles de pérdida y se compraron protecciones adicionales para manejar el exceso en los contratos de reaseguros, entre otras. Nuestro reto es que en uno a tres años logremos la clasificación A, nuevamente. ¿Cuál es la aportación de la División Financiera al Plan Estratégico?

El plan estratégico es del 2019 al 2023 siendo la cooperativa la principal subsidiaria del grupo cooperativo. Surge después de los huracanes y la baja en clasificación. La aportación fundamental de nuestra división es lograr la recuperación de la clasificación de A.M. BEST . Otro objetivo es aglutinar todos los esfuerzos de las subsidiarias para

que puedan crecer, ser sustentables y apoyar el esfuerzo de la Cooperativa de Seguros Múltiples en sus estrategias. ¿Cómo está organizada la división financiera?

En el 2016 cuando se estableció el Grupo Cooperativo Seguros Múltiples (GCSM) la Cooperativa de Seguros Múltiples pasó a ser una subsidiaria de GCSM, junto a las otras empresas del Grupo. Esto ocasionó la creación del puesto de Principal Oficial Financiero y la reestructuración de la División de Finanzas. Este puesto se creó con el propósito de fungir como ente aglutinador de los aspectos financieros de todas las empresas del Grupo Cooperativo.

Dentro de las responsabilidades de mi puesto está la preparación y aprobación de los estados consolidados del Grupo que se realizan anualmente. Cuento con un equipo de trabajo comprometido para desarrollar las estrategias necesarias para cumplir nuestro propósito dentro del grupo. ¿Cómo visualizas el futuro de la División?

La visualizo como una división más centrada en la tecnología que sirva de ayuda al Grupo Cooperativo y las otras divisiones para lograr los objetivos a través de soluciones integradas siempre dentro del marco cooperativo.

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Las sucursales de Aguadilla y Mayagüez de la Cooperativa de Seguros Múltiples

Estrenan nueva gerente OSCAR MEDRANO MONROY VICEPRESIDENTE AUXILIAR DE MERCADEO

Como parte de nuestro plan estratégico de crecimiento y fortalecimiento continuo, el señor Luis M. Cordero Rivera, Presidente Ejecutivo de la Cooperativa de Seguros Múltiples (CSM) recientemente anunció el nombramiento de la señora. Diana M. Arias Quiles como la nueva gerente de las sucursales de Aguadilla y Mayagüez.

Entre ambas oficinas, Arias Quiles tendrá bajo su cargo una plantilla de 21 empleados y una fuerza de ventas de 38 representantes

autorizados que manejan una cartera de primas suscritas de sobre $34 millones y más de 53,000 asegurados en la zona que incluye los municipios de Aguada, Aguadilla, Añasco, Cabo Rojo, Hormigueros, Isabela, Lajas, Las Marías, Maricao, Mayagüez, Moca, Rincón, Sabana Grande, San Germán, y San Sebastián.

Anteriormente, Arias Quiles tuvo varios roles gerenciales en otras aseguradoras de la isla. Se caracteriza por ser una profesional dinámica, con destrezas sobresalientes en las áreas de servicio, suscripción, procesos, y en el manejo de los equipos de trabajo para maximizar su potencial y productividad.

Semana del Profesional de Ventas y Premiación Trimestral 2021 MAYRA FLORES MENAR VICEPRESIDENTA DE VENTAS Y MERCADEO DE CSM

El pasado 17 de febrero de 2022 el Departamento de Ventas celebró el Día del Profesional de Ventas en reconocimiento a la labor y compromiso de la Fuerza de Ventas Exclusiva de la Coperativa de Seguros Múltiples (CSM). La actividad se celebró en el Restaurante Pasa Tiempo en Naranjito en un hermoso día de sano y agradable compartir entre compañeros Representantes Autorizados Exclusivos de todas nuestras regiones y la Gerencia.

En dicha actividad el señor Luis M. Cordero, Presidente de GCSM y CSM, el señor Edwin Lugo y esta servidora hicimos entrega de la última Premiación Trimestral 2021 a un total de 15 Representantes Autorizados premiados en las distintas categorías a saber mayor porciento de cumplimiento de metas, mayor porciento de negocio nuevo y mayor porciento de retención.

También se reconocieron por años de servicio a los Representantes Autorizados que cumplieron 2, 10, 15 y 20 años de servicio respaldando con su trabajo y dedicación a nuestra empresa. La Premiación Trimestral destacamos es una nueva iniciativa dentro del Plan Motivacional en reconocimiento a nuestra

fuerza de ventas. El año pasado se premiaron un total de 38 Representantes Autorizados Exclusivos que durante los trimestres se fueron destacando en los primeros lugares. ¡Enhorabuena a todos los premiados y muchas y felicidades y deseos de éxito en este año 2022!

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Diversificación de la cartera de negocios

"Compromiso de todos" EDWIN A. LUGO LUGO VICEPRESIDENTE DE COMUNICACIONES,MERCADEO Y SERVICIO A VENTAS

Como parte del Plan Estratégico del Grupo Cooperativo Seguros Múltiples, para los años 2019-2023 se establece dentro de la estrategia de crecimiento de la Cooperativa de Seguros Múltiples (CSM) la iniciativa de “promover la diversificación mediante seguros comerciales”. A su vez, como parte de esta iniciativa, se incluyen varias acciones concretas; entre éstas: desarrollar las guías de suscripción por producto, fortalecer la originación de riesgos comerciales con personal especializado y de experiencia, estructurar un programa de asignación de niveles de autoridad para los suscriptores y estructuras de distribución, establecer bancos de analíticos que faciliten las áreas funcionales en suscripción y capacitación de canales y estructuras para conocer en detalle los productos comerciales e identificar riesgos a los que están expuestos los clientes.

Tomando como norte estas iniciativas, durante los pasados tres años las diferentes áreas operacionales de la empresa hemos

estado inmersos en la identificación de oportunidades que permitan el desarrollo de procesos y la mejora o compra de herramientas que faciliten y aporten al cumplimiento de la iniciativa de promover la diversificación, incrementando la cartera de negocio comercial.

Históricamente nuestra empresa ha presentado una gran fortaleza en la venta de líneas privadas de negocio, principalmente en la línea de auto privado. Sin embargo, no es menos cierto que durante los pasados años hemos realizado avances importantes en la suscripción de negocio comercial. Por ejemplo, para el año 2018 nuestra cartera comercial era de $36,028,962. Al finalizar el año 2021 la cartera comercial fue de $59,698,837. Esto representa un crecimiento de $23,669,875. No obstante, reconocemos que nuestra participación en estas líneas de negocio tiene aún grandes oportunidades.

Nuestro interés y compromiso está dirigido a tener una participación diversificada, balanceada y rentable en todas las líneas de negocio.

Como parte de este esfuerzo, la División

de Ventas y Mercadeo está enfocada en proveer a la fuerza de ventas los conocimientos y herramientas necesarias para maximizar cada oportunidad de negocio que se presente para cumplir con el objetivo establecido en nuestro Plan Estratégico.

Además, conscientes del alto nivel de reconocimiento positivo que goza la CSM (resultados reflejados en estudios e investigaciones de mercadeo), estamos presentando una nueva campaña de publicidad enfocada en nuestra disponibilidad de ofrecer seguros comerciales para atender las necesidades de estos clientes y/o prospectos. Estamos convencidos que esta nueva campaña permitirá comunicar de forma clara y precisa la variedad de seguros para negocios y capacidad que tenemos para suscribir este tipo de riesgos manteniendo nuestra principal fortaleza, la excelencia en el servicio.

Esto, unido a todas las iniciativas que estamos implementando, redundará en un crecimiento sostenido en la cartera comercial. En este proceso contamos con cada uno de ustedes.

Nuevo presidente al mando de

OSCAR MEDRANO MONROY VICEPRESIDENTE AUXILIAR DE MERCADEO

El señor Luis M. Cordero Rivera, presidente del Grupo Cooperativo Seguros Múltiples (GCSM), recientemente informó que Steven Vélez Orta asumió la presidencia de Multi Mortgage (MM). Bajo su dirección, y con el apoyo del GCSM, la institución netamente puertorriqueña buscará impulsar su plan de crecimiento estratégico. MM forma parte del grupo de empresas afiliadas al GCSM. Vélez cuenta con una extensa carrera en la industria hipotecaria local, en la que se destaca su relación con Mortgage Bankers Association, institución de la que fue director ejecutivo y presidente de su Junta de Directores del 2008 al 2010. También, formó parte de la Junta de Gobernadores de esta Asociación. Como parte de su amplia experiencia laboral, Vélez Orta se ha desempeñado como consultor independiente para organizaciones dentro de la industria hipotecaria y ha colaborado en diversos proyectos con el Small Business Administration (SBA). De igual manera, por varios años trabajó para RG Mortgage, donde ocupó cargos en la alta gerencia, incluyendo la presidencia.

MM se distingue como banco hipotecario con una trayectoria de excelencia en la originación, compra, venta y servicio de hipotecas. Cuenta entre sus dueños con un grupo de más de 35 Cooperativas de Ahorro y Crédito. La empresa se creó con el propósito de proveerle a la comunidad puertorriqueña una nueva opción para sus necesidades hipotecarias basada en los principios del movimiento cooperativo y, además, con el interés de fortalecer la participación del sector cooperativo en el mercado hipotecario de Puerto Rico.

MM se encuentra en una etapa de crecimiento y evolución dirigida a fortalecer su contribución al movimiento cooperativo puertorriqueño, proveyéndole opciones eficientes y económicas de intermediación para acceder a los mercados secundarios y para el “servicio” y la titularización de sus hipotecas.

Steven Vélez Orta Nuevo Presidente de Multi Mortgage