20 años de RSC en DKV

20 años esforzándonos por un mundo más saludable

1998 - 2018 hitos de nuestra responsabilidad empresarial

Mucho que cuidar

Prólogo del consejero delegado

Josep Santacreu Consejero delegado

Dice el tango que 20 años no es nada, pero mirando atrás y viendo todo lo vivido en este tiempo ­—los éxitos y los fracasos; las ilusiones y las decepciones—, parece una eternidad. Nunca tuvimos la seguridad de que las aventuras que emprendíamos llegarían a buen puerto, pero ni la incertidumbre ni las dificultades fueron obstáculo para intentarlo.

Todo comenzó en el año 1998, ofreciendo a los empleados la posibilidad de recaudar fondos para los damnificados por el Huracán Mitch, en Centroamérica, llamando a nuestros mediadores, proveedores y colaboradores desde la oficina en horario de trabajo.

En 1999, durante el proceso de reflexión sobre el primer plan estratégico apareció la idea integrar a personas con discapacidad en un proyecto para unificar la atención telefónica en la compañía. Así, en el año 2000 nos aventuramos a poner en marcha un proyecto complejo y apasionante como la Fundación Integralia DKV. Seguramente habría sido más fácil cubrir la necesidad de negocio con un contact center propio, pero decidimos apostar por dar una oportunidad de formarse y acceder al mercado laboral a personas con discapacidad que podían aportar su experiencia y empatía en la atención telefónica a nuestros clientes.

Este es nuestro proyecto más querido y emblemático.

Tampoco ha sido sencillo el camino recorrido por los protagonistas de “Vidas Minadas”, el extraordinario proyecto fotográfico de Gervasio Sánchez sobre algunas víctimas de minas antipersona y cómo esta circunstancia ha afectado a sus vidas. Nos gusta pensar que nuestra colaboración ha servido para dar difusión al problema y apoyo a los afectados.

Además, la admiración hacia el trabajo de Gervasio Sánchez y, en general, hacia la labor de los fotoperiodistas nos ha llevado a centrar la conmemoración de estos 20 años de RSE en torno al homenaje a esa tarea que quiere ser “Creadores de conciencia”.

La colaboración con Intermón en los inicios ha sido una de las palancas que ha impulsado nuestra RSC. Desde 1998 hemos trabajado de la mano para estar al lado de las personas más vulnerables en los contextos más extremos y difíciles, aportando agua, alimentos, cobijo y protección a los damnificados por catástrofes naturales, conflictos y sequías. Más allá de la acción humanitaria, hemos desarrollado conjuntamente proyectos de cooperación al desarrollado (Programa de agua en Etiopía, hospital de Ambato en Ecuador), de comercio justo y de patrocinio, como el del Día de la Esperanza o, como no, el Trailwalker que ha logrado sensibilizar e implicar sobre programas de agua y refugiados a más de 115.000 personas, 18.000 participantes y 100.000 colaboradores y 1.200 voluntarios.

La puesta en marcha del primer grupo de voluntariado de la empresa y del proyecto de microseguros en Ecuador, en el que participamos varios directivos, o las primeras plantaciones de árboles en Lleida, además de para consolidar la responsabilidad social en la organización, sirvió para implicar a los empleados y reforzar el orgullo de pertenencia, gracias a que inundamos la comunicación interna de contenidos de acción social.

Con el paso del tiempo, lo que empezó con proyectos aislados, en cierto modo románticos, como los ya mencionados,

DKV Seguros

De responsabilidad social

20 años esforzándonos por un mundo más saludable

más voluntaristas que producto de la reflexión, se fue encauzando hacia una estrategia de la que la RSE pasó a ser un eje principal. En total, en estos años, hemos llegado a dar apoyo a 200 entidades, con un total de más de 8 millones de euros en donaciones y más de 900.000 beneficiarios.

Empezamos a desarrollar proyectos directamente vinculados al negocio —como el programa Lenguaje Claro, la innovación en producto (póliza vitalicia es de 2004) o el sistema de gestión ética— y a querer ser reconocidos por nuestras actuaciones responsables con la mirada puesta en gestionar y, a ser posible, anticipar las expectativas éticas sociales y medioambientales de empleados, proveedores, clientes y sociedad en general. En este sentido, hemos sido pioneros en gestión medioambiental — somos empresa CeroCO2 desde hace 10 años— y en concienciación gracias a la labor realizada también desde hace más de una década con las publicaciones del Observatorio de Salud y Medioambiente, con publicaciones tan innovadoras como “Baños de bosque, una propuesta de salud”.

Algunas de las claves para conseguirlo han sido escuchar y fomentar el diálogo con todos nuestros grupos de interés, crear valor para la sociedad y para la empresa, pensar a largo plazo y fomentar la coherencia. Lo hemos aprendido a lo largo de estos años y seguimos haciéndolo, aunque ahora con proyectos y exigencias distintas que, mirando al futuro, nos obligan a afrontar los retos que plantean la salud digital, la ciberseguridad y la cada vez mayor exigencia de transparencia y de innovación responsable, así como nuestro compromiso con el lenguaje claro.

Han pasado 20 años y seguimos con la misma ilusión y las ganas intactas de seguir esforzándonos, día a día, por un mundo más saludable.

3

a negocio responsable

De responsabilidad social a negocio responsable La concepción tradicional de la responsabilidad social corporativa evoluciona para alinearse con lo que los grupos de interés esperan de una empresa responsable: que esté integrada en el negocio.

Tradicionalmente ha habido una brecha entre lo que las empresas entendían por responsabilidad social (y en la que invertían todos sus esfuerzos en el campo) y lo que la ciudadanía esperaba de una empresa responsable.

Así, mientras las primeras trabajaban en temas como solidaridad, voluntariedad o devolver a la sociedad parte de lo que reciben de ella, la ciudadanía demandaba una política de sostenibilidad que crease valor para todos los grupos de interés y que estuviese basada en generar confianza y la innovación responsable.

De hecho, para los grupos de interés, una buena empresa debe priorizar aspectos como cumplir con su promesa, ofrecer productos y servicios de calidad, cuidar a sus clientes, preocuparse por sus empleados y tener un comportamiento ético.

Tanta es su importancia que, según una encuesta realizada por The Economist en 2014, un 53% de las personas reconocía que el consumo responsable, en relación con la ética y la responsabilidad, tendría un peso fundamental a la hora de optar por una marca u otra en el momento de compra.

© Laura Guerrero

© Laura Guerrero

Silvia Agulló, directora de NR y Reputación, y Miguel García, director de Comunicación y NR

Con este trasfondo, el reto actual del Grupo DKV es integrar la responsabilidad en el negocio, lo que se traduce en pasar de proyectos impulsados por el Departamento de Negocio Responsable en los que las áreas se implicaban en mayor o menor intensidad en función de sus propias prioridades a proyectos integrados en la estrategia de cada área y liderados por cada responsable. Es decir, las iniciativas de responsabilidad nacerán desde las áreas y formarán parte de los objetivos de cada una.

Prioridades de la responsabilidad empresarial en el Plan Voluntad

•

Integridad: transparencia, uso responsable de poder, comportamiento ético, buen gobierno contra la corrupción, gestión de riesgos…

¿Qué busca la compañía con esta medida? Alinear lo que la sociedad espera de una empresa responsable con nuestra actuación, conseguir que los grupos de interés aprecien que somos una empresa responsable al relacionarse con nosotros y aportarles un valor diferencial en sus expectativas éticas, sociales y medioambientales más relevantes, contribuyendo de esta manera al crecimiento sostenible del negocio.

•

Innovación responsable con productos sostenibles, oportunidades de desarrollo sostenible, alianzas e implicación de los grupos de interés en el negocio, con foco especial en proveedores…

•

Compromiso con nuestros grupos de interés: basar nuestra comunicación en la relación que mantenemos con ellos (Un millón de sonrisas, Medialia…).

Para diferenciar nuestra actividad responsable de la de la competencia, la compañía ha establecido las siguientes prioridades:

4

DKV Seguros

Hitos

DKV Seguros

20 años esforzándonos por un mundo más saludable

Hitos

20 años esforzándonos por un mundo más saludable

Apuesta por la salud

2017 2016

DKV, como compañía experta en seguros de salud, ha querido materializar este conocimiento convirtiéndolo en el eje sobre el que giran las actuaciones responsables. Así han surgido iniciativas como el Observatorio DKV de Salud y Medioambiente, el programa Cuidam, el proyecto para luchar contra la obesidad infantil o los Premios Medicina y Solidaridad. En definitiva, nos esforzamos en crear un mundo más saludable.

2015 2013

> 900.000 > 8 millones beneficiarios directos de la RSC de las donaciones en DKV

de euros donados

13.600

participaciones en acciones de voluntariado

72%

reducción emisiones CO2

2012

32%

de la plantilla con discapacidad, incluyendo la Fundación Integralia DKV

Transparencia y buen gobierno Medioambiente

2006

Participación

2005

Innovación social Acción social Alianzas&iniciativas para fomento de la RSC

(*) 1999

1998

1er acuerdo estratégico con Oxfam Intermón Vidas Minadas

Fundación Integralia DKV

2000

1ª compañía en asegurar a personas con Down

2002

2001

1er informe social y medioambiental 1er programa Voluntariado

2003

Lanzamiento revista Valores Cláusula de póliza vitalicia

Apadrinamiento Ramón Augé Nicaragua

Garantía de no rescisión del contrato en pólizas de salud con más de tres años de antigüedad

2008

Best Place To Work

2009

Microseguro en Ecuador

Certificación EMAS

Sello Empresa Familiarmente Responsable (EFR)

Huella de carbono por producto PAS 2050

Plan de diálogo con grupos de interés

Lanzamiento revista Tres Sesenta

G4 Exhaustive, sello “materiality matters” y transición hacia el reporting integrado

Apoyo a empresas emergentes sociales con Ship2Be

Lanzamiento Ecohogar

Charter diversidad

Certificación Leadership in Energy & Environmental Design (LEED)

Lanzamiento Apptívate (Obesidad Infantil)

Medialia

Pertenencia a Seres

Empresa saludable AENOR

Proyecto crowdfunding con Migranodearena Sistema de Gestión ética

EFQM +500

Lanzamiento Seguros de Salud para Dummies

ISO14001

Cero CO2

Convocatoria de ayudas

Cuida’m

Guías de Unespa

Lenguaje Claro

Pacto Mundial Naciones Unidas

2004

2007

2010

2011

ISO14001 en dos oficinas comerciales

Premios Medicina y Solidaridad

2014

Un millón de sonrisas

App Quiero Cuidarme

2018

Lanzamiento Ecofuneral

Observatorio Salud y Medioambiente

(*) Fundación Integralia DKV en el mundo > 2.000 beneficiarios

(incluyendo Escuela Integralia)

España

Desde 1999

Colombia Desde 2013

India

Desde 2014 1ª jornada donación de sangre

Perú

Desde 2012

Polonia

Desde 2004

5

6

DKV Seguros

Acción social

20 años esforzándonos por un mundo más saludable

DKV Seguros

Acción social

20 años esforzándonos por un mundo más saludable

Acción social

Innovación social

19.329

Colaboración con el tercer sector

apoyadas

EUROS

y EcoFuneral

EUROS donados

> 200

Acción humanitaria

>3m

de beneficiarios en emergencias humanitarias

COOPERACIÓN AL DESARROLLO

> 44.700

beneficiarios directos

desde 2016

> 2,65 m

Salud y medioambiente

personas sensibilizadas

10

Observatorio salud y medio ambiente

Con la colaboración de

EDICIÓN ESPECIAL 2017

18 años apoyando

que ha cambiado la vida a

Mucho que cuidar

más de 280 niños

Mucho que cuidar

8/3/18 10:25

Observatorio bosques.indd 1

Observatorio clima.indd 1

Prevención obesidad infantil

inscritas

en Cátedra DKV

25.200 ALUMNOS

1/3/18 13:03

7/3/18 9:20

Participación de los Grupos de Interés

Empleados

900

Baños de bosque, una propuesta de salud

Mucho que cuidar

Observatorio Ruido Madrid OK.indd 1

familias

EDICIÓN ESPECIAL 2017

Cambio climático y salud.

Mayor impacto en los más vulnerables

Ruido y salud en Madrid

niños en los talleres Plant for the Planet

Observatorio salud y medio ambiente

Observatorio salud y medio ambiente EDICIÓN ESPECIAL 2017

Partner de conocimiento

app Runners4Health

> 600

observarios de salud y medioambiente

beneficiarios

56.683

para proyectos de Medicina y Solidaridad

sensibilización

> 900.000

descargas

185.000

EcoHogar

>8M

entidades

apoyo a startups sociales a través de

clientes

Apoyo a profesionales sanitarios solidarios

270

colegios

> 13.600

participaciones voluntariado

43.803

Mediadores

Médicos

Clientes

> 1.400

candidaturas

> 900

registrados

en los Premios

unmillondesonrisas.org

horas

participantes

voluntariado

en Medialia

Medicina y Solidaridad

> 1.200

7

8

DKV Seguros

Convocatoria anual de ayudas

20 años esforzándonos por un mundo más saludable

Convocatoria anual de ayudas Desde 2005 hemos donado más de ...

A un total de...

1.312.474

Medioambiente Se han recicado...

72%

Publicaciones

Beneficiarios Proyectos

Girona 1.930 €

Otros

1

Ourense 35.335 €

345

3

10.125

2

Mallorca 10.000 €

40

1

4.500

1

21

A Coruña 24.000 €

980

2

Guipúzcoa 24.000 €

Alicante 24.000 €

100

2

Huesca 3.172 €

45

1

Salamanca 6.000 €

Barcelona 318.950,76 €

45.301

30

La Rioja 24.000 €

100

2

Sevilla 16.350 €

325

2

Cádiz 79.844,29 €

12.151

7

Las Palmas de Gran Canaria 12.000 € 600

1

Valencia 45.955 €

655

4

2

León 23.962,17 €

2

Vizcaya 12.000 €

180.885

33

Zaragoza 87.936 €

Castellón 12.698 €

130

162

Cáceres 12.000 €

125

1

Madrid 368.689 €

Cantabria 12.000 €

120

1

Murcia 16.000 €

640

2

8

Navarra 14.328 €

557

2

Córdoba 87.440 €

1.220

biosanitarios

El toner utilizado

electrónicos

58,42%

del papel utilizado

en nuestras

es reciclado

fotocopiadoras

luz

e impresoras es

Reducido en un

24,35%

178,25 T CO2

99,31%

45%

3.100

evitados por el uso

10.412.247,31 km

De energía verde

de la flota es de

árboles plantados

de la videoconferencia

utilizada en

coches híbidridos

por nuestros

nuestras oficinas

7%

Donaciones por colectivos en España (%) Provincia Euros

Reducido en un

emisiones de CO2

Medio ambiente

4%

Actividades de respiro familiar

PAPEL

de aparatos

empleados

5%

Infancia

15%

26.029 kg

de toner.

Prevención

13%

Apoyo a enfermos

Reducción de

10%

Apoyo a personas mayores

11%

6.122 kg

de residuos

personas

6%

Discapacidad

84.028 Litros

de papel

reciclado y reciclable

Donaciones por colectivos (%) 28%

Consumo

958.327 kg 100%

286.810

PROYECTOS

Medioambiente

20 años esforzándonos por un mundo más saludable

Beneficiando a más de...

124

EUROS

DKV Seguros

Otros países 63.936 €

210

1

Hemos implantado un nuevo modelo de oficinas, a día de hoy es el 38 % de las sucursales de DKV, con el que hemos conseguido una reducción media del 55% de los consumos.

Las características son:

• Instalación de iluminación LED • Instalación de climatización con coeficientes de rendimiento de alta eficiencia • Instalación de sistemas de ventilación con recuperación de calor • Mejora de envolventes • Utilización de materiales sostenibles • Diseñadas para optimizar los costes operativos • La torre DKV tiene las certificaciones LEED Gold, ISO 14001/EMAS, ISO 50001, ISO 21542 • Premio medioambiente Gobierno de Aragón en el 2016

Tenemos...

Somos...

ISO 14001

ISO 50001

EMAS

desde 2009

desde 2013

desde 2010

CeroCO2 desde 2007

CeroCO2

1ª ASEGUR.

en todos los

en calcular y

productos que

compensar las

comercializamos

emisiones de CO2 derivadas

31.689

10

5.689

8

de una póliza

9

10

DKV Seguros

Fundación Integralia DKV

20 años esforzándonos por un mundo más saludable

DKV Seguros

Fundación Integralia DKV

20 años esforzándonos por un mundo más saludable

Fundación Integralia DKV

Más de 2.000 personas con discapacidad en todo el mundo se han integrado en el ámbito laboral gracias a la labor de la Fundación Integralia DKV

425

606

Plantilla

Alumnos formados en el resto del mundo

Fundación Integralia DKV en España

Personas insertadas

295

Personas insertadas

386

en empresa ordinaria

en empresa ordinaria

en España

> 630

Alumnos de la Escuela Integralia

en el resto del mundo

Más de

2.000

España Desde 2000

546

Colombia

Puestos de trabajo

beneficiarios

Desde 2013

creados en el resto del mundo

en España

> 400

7.355

Perú

Desde 2012

548 beneficiarios

76 beneficiarios

426 empleados Barcelona Madrid Dénia Jerez Badajoz

India

Zaragoza

Desde 2014

Horas de formación

Puestos de trabajo a través de la

89 beneficiarios

en España

Escuela Integralia

1.055

Presentes en

5

Puestos de trabajo creados en España

países

el contact center de dkv es atendido por las personas de la fundación integralia dkv

Polonia

Desde 2004 Llamadas

Contactos

Excelencia call center

Atendidas

Anuales

reconocimientos

> 90%

> 1 millón

5

118 beneficiarios

11

Integración es dar voz a las personas con discapacidad. ¿Por qué no darles la nuestra?

En la Fundación Integralia DKV, todas tus llamadas son atendidas por personas con discapacidad. Creada hace más de quince años, la Fundación Integralia DKV cuenta con una plantilla de más de 400 personas, todas ellas con algún tipo de

discapacidad. Y, día tras día, son la primera voz que escuchan nuestros clientes al llamarnos. La voz de DKV. Esto es solo un ejemplo de nuestro esfuerzo por conseguir un mundo más saludable.

También llevamos a cabo multitud de proyectos

CUIDAMOS DE LA SALUD DE LAS PERSONAS Y DEL PLANETA. dkvseguros.com/empresa-responsable

en otros ámbitos como la prevención de la obesidad infantil, el fomento de un envejecimiento activo o la sostenibilidad del planeta. En DKV nos importan muchas causas, y nos importan mucho.

Porque tenemos mucho que cuidar.