Informe económico 2021
Informe de gestión
VI. Informe de gestión 1. Bases para la formulación del Estado de Información No Financiera De conformidad con la Ley 11/2018 de 28 de diciembre, en materia de información no financiera y diversidad, el Consejo de administración de Grupo DKV (en adelante, DKV) emite el presente Estado de Información No Financiera (EINF) de DKV Seguros y Reaseguros, Sociedad Anónima Española (Sociedad Unipersonal) y sociedades dependientes para el ejercicio de 2021 como anexo al Informe de gestión consolidado que se presenta con las cuentas anuales consolidadas. Este informe es de carácter público y puede ser consultado en la web: https://dkv.es/corporativo/conocenos/ informes/informe-anual Tal y como se muestra en el Anexo I, “Índice de los contenidos requeridos por la Ley 11/2018, de 28 de diciembre”, el Estado de Información no Financiera se prepara conforme a los estándares del Global Reporting Initiative (GRI). Para seleccionar los indicadores del GRI, se ha analizado la materialidad de los requerimientos de la ley considerados relevantes para el negocio. Para realizar el estudio de materialidad se han aplicado los “Principios para determinar el contenido de la memoria” del GRI de acuerdo con el Estándar GRI 101: Foundation. Este procedimiento se basa en la identificación de asuntos analizando diversas fuentes y recursos y en la posterior priorización tanto desde el punto de vista externo de los grupos de interés de DKV (más de 1.900 respuestas recibidas) como desde la visión interna de DKV (entrevistas a directivos). Estos han sido los asuntos identificados en 2021, por orden de relevancia:: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
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Experiencia cliente y transparencia Contribución a la comunidad y a los ODS Innovación y digitalización de productos, servicios y procesos Ética empresarial e integridad Desarrollo del talento de los profesionales Protección de datos y ciberseguridad Promoción del bienestar en la sociedad Relación con mediadores Avance en la transición energética Seguridad y Salud ocupacional Relación con profesionales sanitarios Productos sostenibles y responsables Relación con Proveedores de seguros y servicios generales Riesgos y oportunidades climáticas
El alcance de la información reportada en 2021 se corresponde a: DKV Seguros y Reaseguros, S.A.E., Unión Médica La Fuencisla, S.A., ERGO Vida Seguros y Reaseguros, S.A., ERGO Generales Seguros y Reaseguros, S.A., DKV Servicios. Con respecto al alcance geográfico, la información reportada incluye España y Andorra (a no ser que se indique lo contrario). El domicilio social de la sociedad dominante se encuentra en Zaragoza, en la Torre DKV de avenida Maria Zambrano 31, 50018.
2. Información general Introducción La evolución de la pandemia declarada en marzo de 2020 ha seguido protagonizando negativamente el ejercicio 2021, con un repunte inesperado en el número de casos a final de año causado por la nueva variante denominada ómicron. La recuperación económica que se esperaba en España, tras el desplome del PIB del -11,7% en 2020, no ha sido tan rápida ni tan sólida como se anticipaba debido a los rebrotes del COVID-19 y a una subida de la tasa de inflación generalizada, hasta alcanzar el 6,7% al cierre del año. Los tipos de interés continuaron en sus mínimos históricos mientras las Bolsas mundiales se comportaban de manera positiva con la única excepción de los mercados asiáticos. El S&P 500 subía un 27%, el DAX alemán un 16%, el CAC40 francés un 29% y el IBEX-35 un 8%. La prima de riesgo española se mantenía al cierre en los 75 puntos básicos (62 a final de 2020). En este complicado entorno, DKV en España ha conseguido alcanzar sus objetivos. DKV forma parte de ERGO, uno de los mayores grupos aseguradores europeos, propiedad al 100% de Múnich Re AG. ERGO está conformado por: •
DKV Seguros y Reaseguros, S.A.E., dedicada fundamentalmente al seguro de salud y riesgos personales complementarios.
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Unión Médica La Fuencisla, S.A., dedicada también al seguro de salud.
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ERGO Vida Seguros y Reaseguros, S.A., dedicada al seguro de vida.
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ERGO Generales Seguros y Reaseguros, S.A., dedicada al ramo de hogar.
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DKV Servicios S.A., que ofrece servicios relacionados con la prestación de asistencia médica y sanitaria.