Relatório de atividades Sebrae-SP - 2011 a 2014

relatรณrio de atividades 2011 A 2014

Mensagem do Presidente Harunt opta pratist, sunditiunt a corum ad maximod quatis sinveria verspeles molupta ius ea quateni re, quam vendi temporro ipsum autatem fugiassi non el illamus excername conseque reiur, nim es evelia con coriae sit fugiae doluptasi dust ventotat eument haritat ionsequi de non porrum delit lates eossimin poreptatur, cuptas est, que cus arciis earum repe nestibus quam, optiat a nihil magnimet occupta tiusci res im quis quiandu cipicae simporerum restint que porisim odigendi occum re nihit lacere perspername volorem qui debis ad ulpa quid ut odici dit qui ra dolorest ommolen estio.

Nam ne nienisque eum harupit atiae quatus.

Tempore pelicim peliquo digenitat doluptatiunt repelia quia volupta doluptaque experiatem quae pla simusciliquo de pe nulparciunti berum quistium que denia doluptasit exerios que vendi res rerspis et et quuntus simus illuptu sdaesequodi repre ea dias dolupta Volorehe nimaion cus est lanitat iumqui con reic torum alici odit ommolup tatur?

Igendi anditis simus, tem. Itat illam doles erum explabo. Is eosamus sequiae di ut volupta tibust ea del inctus asperiae ea net ut officab il ipsandio voluptaque providerum il endionestia plitatur sum qui imolorro il est, nat.

Alencar Burti Presidente do Sebrae-SP

EDITORIAL Empreender é enfrentar - e superar - um enorme conjunto de desafios. O que vale para nossos os clientes, para as mulheres e homens que espalhados pelo Estado de São Paulo, todos os dias, constroem seu futuro e os de seus empreendimentos, vale para o Sebrae-SP. Nesses últimos quatro anos, não foram poucos esses limites a superar. Mas acreditamos que fizemos nossa parte.

Em primeiro lugar, avançamos, e muito, no esforço de aproximar nossos clientes, os empreendedores do Estado, daquilo que fazemos e daquilo que podemos fazer por eles e seus negócios. Nossa marca tornou-se mais presente -concretamente presente: em São Paulo, não há maior parceiro das Micro e Pequenas Empresas do que o Sebrae-SP. O trabalho de todos os colaboradores da entidade fortaleceu a cada dia essa mensagem: construímos parcerias, desenvolvemos novos produtos e soluções, comunicamos o que fazemos e o que podemos fazer cada vez mais com mais eficiência. Definimos metas e as alcançamos - aliás, as superamos. E empurramos nossos objetivos mais à frente, e fomos atrás, como fazem nossos clientes. Porque, de fato, no Sebrae-SP mais do que ensinar, nós aprendemos.

Esse livro mostra um pouco do que foi aprendido e transmitido nestes últimos quatro anos.

Boa Leitura!

Bruno Caetano

Ivan Hussni

Pedro Jehá

Diretor do Sebrae-SP

Diretor do Sebrae-SP

Diretor do Sebrae-SP

RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2013

5

Introdução A missão do Sebrae-SP é clara, direta: ele existe para apoiar os empreendedores do Estado a criar e desenvolver seu negócio, colocar uma ideia de pé e fazê-la crescer.

Fazemos isso reunindo conhecimento, organizando-o, ajudando a disseminá-lo, esclarecendo as dúvidas, propondo soluções. Atendendo um extenso conjunto de segmentos econômicos, públicos diversos, situações e momentos diferentes, centenas de milhares de pequenos negócios espalhados pelo Estado, milhões de pessoas.

Este volume reúne projetos, programas, ações realizadas nesses últimos quatro anos para realizar esse objetivo.

Mas apresentar uma solução e avaliar suas consequências não é suficiente. É preciso também

medir o alcance desse trabalho e seu sucesso.

Para isso somos guiados por um conjunto de metas objetivas, chamadas Metas Mobilizadoras, que ano a ano delimitam diversos aspectos de nossa atuação e da relação com nossos clientes: ampliar o número de empresas atendidas e registradas; formalizar um número cada vez maior de empreendedores, levar mais inovação a nossos clientes, ajudar mais municípios a implementar e regulamentar a Lei Geral são algumas destas metas, definidas a cada ano. Cada área, cada membro de nossa equipe de colaboradores acompanha estas metas e tem seu trabalho avaliado por elas.

Afinal, nossa missão é servir. Com transparência. Com eficiência. Com orgulho.

Metas Mobilizadoras 2010 Empresas Atendidas Formalização Soluções de Inovação Projetos GEOR Empresas Avançadas Lei Geral Regulamentada

2012 Empresas Atendidas Formalização Soluções de Inovação Pequenas Empresas Lei Geral Regulamentada

Meta

Executado % Execução

203.237 250.000

479.211 163.786

2,358 0,655144

4.936

5.382

1,09

20,0% 2.700

21,2% 14.063

1,062 5,209

143

167

1,168

Meta

427.594 258.848

1,222 2,112

13.461

19.057

1,416

35.453

50.203

1,416

53

77

1,453

2014 Empresas Atendidas Soluções de Inovação Microempreendedores Atendidos Microempresas Atendidas Lei Geral Implementada Pessoas Físicas Atendidas

Meta

2013

Executado % Execução

349.818 122.540

2011

Empresas Atendidas 316.073 Formalização 125.000 Soluções de Inovação 8.620 Pequenas Empresas 30.808 Lei Geral 290 Regulamentada

Meta

Executado % Execução 474.534 280.364 10.253 37.194

1,501 2,243 1,189 1,207

310

1,069

Executado % Execução

Empresas Atendidas 16.113 Soluções de Inovação 16.113 Microempreendedores 143.708 Atendidos Microempresas 214.751 Atendidas Pequenas Empresas 38.734 Lei Geral 104 Regulamentada

25.463 25.463

1,58 1,58

196.791

1,369

228.367

1,063

51.263

1,323

154

1,481

Meta

Executado

% Execução

437.650 26.259 220.302 183.391 195 131.295

361.845 33.655 182.791 144.299 188 223.560

0,826790815 1,282 0,82972919 0,786837958 0,964102564 1,703

ÍNDICE

1

Pontos de Atendimento............................ 09 0800 – Ampliação do atendimento ........... 11 Sebrae Móvel ......................................... 12 Tecno Lounge ......................................... 13

2

SEBRAE NA RUA

Ação Empreendedora ..........................

Semana do MEI..................................

Caravana do Empreendedorismo ...........

Dia do Empreendedor .........................

Loja Modelo .......................................

Sebrae com Você ...............................

NAN .................................................

3

4

15 16 17 19 21 22 23

NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS

Novo Portfólio Sebrae-SP ....................

Planeja Fácil Sebrae-SP .......................

Sebrae Responde................................

Programa de Acessibilidade do Sebrae-SP..

EAD – Novos Cursos...........................

Simulador de Importação......................

Check up Empresa .............................

Receita de Sucesso ............................

Beleza Empreendedora.........................

Agentes Locais de Inovação .................

Sebrae 2014......................................

AgroSebrae........................................

Circuito Turístico.................................

Inova Loja...........................................

Sebrae Visita / Alô Sebrae .....................

Construção Civil ..................................

TICs ................................................

5

Rede de Atendimento Ampliada

25 27 28 30 32 34 35 36 38 40 42 45 47 49 51 52 35

AÇÕES ESTRATÉGICAS Feira do Empreendedor .........................55 Feiras Setoriais....................................57 Fomenta Regional ................................60 Road Show Mulheres Empreendedoras.......62 Missões Nacionais ...............................63 Missões Internacionais .........................65

PARCERIAS ESTRATÉGICAS

Governo ............................................

ACSP / FACESP .................................

OAB .................................................

Parceria CRMV ..................................

Prefeitura de São Paulo /CAT................

Parceria Petrobrás...............................

Convênio CROSP ...............................

Parceria L’Oreal ..................................

ConPizza ...........................................

Parceria Gerdau ..................................

ITALCAM, SHRBS ...............................

ANEL ................................................

CORCESP .........................................

CERNE - INCUBADORAS .....................

Meu negócio é carro ...........................

ABF .................................................

FAESP / SENAR .................................

6

71 77 78 79 82 83 85 86 87 89 91 92 93 94 95 96 97

Educação Empreendedora

Escola de Negócios..............................99 JEPP – Escolas Particulares................. 101

7

POLÍTICAS PÚBLICAS

Lei Geral........................................... 103 Prêmio Prefeito Empreendedor............. 106 Salas do Empreendedor ...................... 108 Evento Pense Simples ........................ 109

8

Comunicando Mais

Campanhas Publicitárias...................... 111

Espaços na Mídia............................... 112

Jornal de Negócios............................. 113

Revista Conexão................................ 114 CRM................................................ 115

Novo Portal....................................... 117

Rádio Sebrae..................................... 120

Redes Sociais.................................... 121

RELATÓRIO DE ATIVIDADES

1 8

Rede de Atendimento Ampliada

RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2013

Pontos de Atendimento

Pontos de Atendimento Os Pontos de Atendimento, ou PAs, são uma forma importante e inovadora de relacionamento do Sebrae-SP com a rede de micro e pequenas empresas (as MPEs) existentes em bairros mais distantes do centro de São Paulo. Existem ao todo doze em operação atualmente em locais de grande concentração destes tipos de empreendimentos e em regiões de fácil acesso.

Nesses centros, que têm uma estrutura física menor do que as dos Escritórios Regionais (em São Paulo há seis ERs), o empreendedor, o dono de um pequeno negócio, tem a possibilidade de receber uma grande variedade de informações. Desde detalhes sobre o seu mercado de atuação; ser orientado sobre quais passos deve seguir para avançar com seu negócio, ou ainda abrir uma nova empresa. Neste caso abrangendo a formalização de um negócio já existente. O foco do projeto é o de ampliar ainda mais a capilaridade do sistema de atendimento do Sebrae-SP. Mais ainda: nos Pontos de Atendimento, o empreendedor que está começando pode participar dos inumeráveis treinamentos de capacitação que a entidade

9

oferece, e melhorar a gestão do seu negócio e prosperar. Estas são, aliás, as principais metas do Sebrae, e em São Paulo não seria diferente. O atendimento presencial nestes casos é importantíssimo, e os PAs foram desenhados justamente para isso. Como a região metropolitana de São Paulo é enorme, uma das vantagens dessa rede é levar para perto dos empresários toda a capacidade da entidade em apoiá-los: palestras e cursos, oficinas, consultorias por setor e consultorias individuais.

O Sebrae-SP segue alguns critérios gerais mínimos para instalar um PA: a área atendida deve ter ao menos 40 mil habitantes, o acesso via transporte coletivo deve ser fácil e deve existir uma distância de ao menos cinco quilômetros entre o Ponto de Atendimento e o Escritório Regional mais próximo.

A rede de atendimento do Sebrae-SP incluía em 2011 nove PAs, escolhidos sempre em função da necessidade de estar mais perto dos empreendedores.

Naquele ano, funcionavam os pontos do Campo Limpo e Cidade Ademar, na Zona Sul; o PA do Rio Pequeno, na Zona Oeste; Sapopemba, Itaim Paulista e São Mateus,

RELATÓRIO DE ATIVIDADES | Rede de Atendimento Ampliada

Pontos de Atendimento

Tremembé

Jaraguá

Brasilândia Itaim Paulista

Pirituba

Brás

Rio Pequeno

Sapopemba São Mateus

Campo Limpo

Cidade Ademar

10 Cidade Dutra

na Zona Leste; e os PAs do Tremembé, Jaraguá e Brasilândia, na Zona Norte da capital. Em média, cada um destes pontos atendeu cerca de 400 pequenos empreendedores da região, por mês.

Durante o ano de 2012, o processo de implantação dos PAs se consolidou, com aumento no número de atendimentos. Em 2013, a rede continuou o processo de atendimento e houve expansão física.

No final do ano já contava com mais três unidades: Cidade Dutra, Pirituba, e o Ponto de Atendimento do Brás, em fase final de implementação.

Em 2014, o Ponto de Atendimento do Brás também foi instalado, atingindo um número de 12 PAs espalhados pela capital. A esse conjunto de instalações de apoio ao pequeno negócio deve-se adicionar também os 84 Postos de Atendimento ao Empreendedor, os PAEs, que estão espalhados por todo o restante do Estado. Os PAEs reúnem sempre ao menos três parceiros, como prefeituras e entidades de classe e oferecem produtos e serviços do Sebrae-SP. Os parceiros cuidam do local, equipamento necessário e contratam os funcionários, que são treinados pelo Sebrae-SP.

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0800 – Ampliação do atendimento

Atendimentos

343 MIL 333 MIL 225 MIL 2012

2013

AGO/2014

0800 – Ampliação do atendimento Atender bem seus clientes, responder dúvidas e resolver seus eventuais problemas é, em qualquer empresa, em qualquer setor da economia, a alma do negócio.

O telefone é, há muitos anos, uma das formas mais comuns de aproximar clientes e fornecedores, e continua sendo uma ferramenta muito útil de relacionamento, mesmo em um mundo dominado pelos apps, browsers e tablets, internet e redes sociais. Nos últimos três anos, o Sebrae-SP, que mantém há vários anos uma central de atendimento 0800, ampliou em muito a abrangência do serviço. Telefone é bom –e todo mundo gosta.

O Sebrae-SP 0800 funciona das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira, e é mantido por um grupo de funcionários especializados. O serviço funciona muito bem: é avaliado como ótimo e bom por 97% dos usuários, mesmo tendo chegado a um número de atendimentos/ano superior a 300 mil.

Em 2012, os 32 funcionários do setor realizaram quase 343 mil atendimentos, número que atingiu a casa de 333 mil em 2013. No ano de 2014, houve uma expansão no tamanho da equipe, que passou a contar com 73 pessoas. Até agosto, foram realizados 224.582 atendimentos.

Neste período, a média de atendimentos/dia passou de 800 eventos para 1400 eventos, uma alta de 75%.

Além do atendimento mais imediato, o Sebrae 0800 realizou neste triênio milhares de sessões de consultoria à distância (nos quais o relacionamento entidade-cliente é mais longo e aprofundado). Em 2012, foram 6.888 consultorias, número que passou para 7.404 no ano seguinte. Em 2014, até agosto, foram realizadas 3.886 consultorias à distância.

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11

Sebrae Móvel

2011

15

unidades

2011 – 2014

118.543 atendimentos

2014

12

35

unidades

Sebrae Móvel Ir onde o empreendedor está. Esse é o mote do Sebrae Móvel, uma das mais visíveis formas de atuação da entidade. O que já era bom, melhorou. Em 2014, o programa foi ampliado consideravelmente. Até 2011, a frota de vans do programa contava com 15 unidades, que circulavam pelo Estado levando ao público informações sobre os diversos programas e atendendo seus clientes e pequenos empreendedores interessados.

A partir de 2014, este projeto mais do que dobrou.

A frota chegou a 35 unidades móveis, uma em

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cada Escritório Regional -que são 33- e outras duas vans específicas, destinadas às regiões de Presidente Prudente e Votuporanga, vans que foram especificamente preparadas para atender às demandas dos pequenos agricultores.

Em termos de número de casos atendidos, o Sebrae Móvel chegou, no quadriênio 2011 - 2014 (até agosto) a atender 118.543 pequenos negócios. Espera-se que só em 2014 este número chegue perto da casa de 40 mil atendimentos. Um enorme sucesso!

Tecno Lounge

13

Tecno Lounge No universo dos novos negócios, a área de Tecnologia se destaca pela velocidade quase explosiva com que as oportunidades são criadas, a partir do desenvolvimento de ideias que até poucos dias antes existiam somente na cabeça de seus criadores. Nesse campo, certamente não há tempo a perder. Por isso, estar fisicamente ao lado, perto de onde esses negócios florescem, é essencial.

Pensando nisso, o Sebrae-SP montou em 2014 seu primeiro Tecno Lounge, um Ponto de Atendimento específico destinado a empresas com foco em tecnologia e inovação, as chamadas start ups. O Tecno Lounge de Sorocaba funciona dentro do Parque Tecnológico

da cidade e vai estimular ainda mais a capacidade competitiva dos pequenos negócios, acelerando sua inclusão nos processos industriais das várias cadeias produtivas, como por exemplo o setor automotivo.

No espaço, atuam consultores do Sebrae-SP especializados em Tecnologia e inovação. O atendimento está centrado em programas como o Sempretec, o Empretec, as Clínicas Tecnológicas e vai facilitar o trabalho dos Agentes Locais de Inovação nas empresas do Polo. Além das empresas do Polo, o espaço servirá também para atender os pequenos negócios da região.

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2 14

SEBRAE NA RUA

SEBRAE NA RUA | RELATÓRIO DE ATIVIDADES

Ação empreendedora

Ação Empreendedora Imagine uma grande tenda, erguida em quatro cidades do interior de São Paulo, com tudo o que o proprietário de um pequeno negócio ou alguém que queira se tornar um precisa saber para crescer, se expandir, formalizar sua atividade. Melhorar de vida, enfim. Essa tenda faz parte de uma ação especial que o Sebrae-SP chamou de Ação Empreendedora.

Em outubro e novembro de 2013, ela apareceu em Presidente Prudente (em 18 e 19 de outubro), Bauru (em 25 e 26 de outubro), São José do Rio Preto (8 e 9 de novembro) e Ribeirão Preto (em 22 e 23 de novembro). Sempre as sextas-feiras e sábados, recebendo empreendedores e interessados das 9h às 19h, em lugares centrais e muito conhecidos em cada uma das cidades-sede do evento. Tudo muito bem planejado, para atingir também aquelas pessoas com algum tempo nos sábados.

O objetivo aqui foi ajudar os pequenos negócios a se preparar para 2014 -e fazer isso dando uma incrementada nos negócios no final do ano também.

Em cada uma destas grandes tendas foram instalados dez pontos de atendimento, com consultores especializados em assuntos como alimentação fora do lar, comércio exterior, gestão da qualidade, associativismo, assessoria jurídica, administração, logística, finanças, marketing e produção.

Em cada ponto, estavam lá para resolver dúvidas variadas: como formalizar meu negócio? Como montar um bom plano de marketing para 2014? Como melhorar a gestão da minha loja? Sua fachada? Sua vitrine? Além disso, as prefeituras estiveram presentes, assim como bancos públicos e os escritórios locais das associações comerciais. Foram quatro mega-eventos, para ajudar os pequenos negócios em cada uma das quatro regiões escolhidas.

Junto com esse processo de atendimento individual, as tendas também serviram para duas outras coisas: primeiro, reunir empresários para que juntos pudessem fazer negócios entre eles e fazer o sempre tão necessário networking nos assim chamados Encontros de Negócios, e segundo, oferecer cursos, palestras e outras formatos de capacitação, sobre assuntos tão diferentes quanto “Como faço para me tornar um Empreendedor Individual?”, “Como aumentar suas vendas”, “Código de defesa do consumidor” ou “Sei controlar meu dinheiro?”. Em Bauru, por exemplo, foram 21 palestras diferentes.

Negócios, consultoria, cursos, capacitação - tudo junto misturado, em um lugar só, em quatro grandes cidades: Ação Empreendedora. Um sucesso.

No total, nas quatro tendas, foram atendidas mais de cinco mil pessoas.

RELATÓRIO DE ATIVIDADES | SEBRAE NA RUA

15

Semana do MEI

30.730

atendimentos

1.290

cursos/palestras

Semana do MEI 16

O chamado Microempreendedor Individual, MEI, é um dos maiores motores da economia do país -e do Estado.

Segundo dados oficiais, o número de MEIs no Brasil é muito parecido com o de Micro e Pequenas Empresas (as MPEs): são 4,3 milhões de MEIs (um milhão só em São Paulo) e 4,2 milhões de MPEs. Em 2008, a Lei do Microempreendedor Individual definiu o que é preciso para ser um MEI: é necessário faturar no máximo R$ 60 mil por ano e não ser sócio de outra empresa. Categorias como mecânicos, feirantes, artesãos, eletricistas, doceiras e pipoqueiros compõem esse universo.

2 mil processos diversos. Em 2011, além disso, as tendas serviam de local de encontro para interessados em palestras relacionadas à abertura de empresas, realizadas em ciclos de 45 minutos.

Em 2012, outros dois eventos desse tipo aconteceram em São Paulo, um no final de fevereiro/início de março e outro em julho. Nestes eventos, como nos outros anos ocorreram palestras e foram prestadas informações ao público, além de atendimentos específicos a pessoas físicas e jurídicas (mais de 3600 nos dois eventos) e atendimentos a empreendedores que já haviam visitado outras tendas realizadas anteriormente, a chamada fidelização.

Pensando nesse público, o Sebrae-SP realiza há vários anos a chamada Semana MEI, dedicada a informar, atender e qualificar melhor esse contingente de pessoas. Informações como a Declaração Anual do Simples Nacional do MEI, orientações sobre crédito, questões trabalhistas e previdenciárias, também são oferecidas durante os eventos.

Em 2013, a Semana MEI não “levantou” nenhuma tenda, com os interessados sendo atendidos em unidades do Sebrae-SP espalhadas por todo o Estado -naquele ano foram realizados 4.746 atendimentos e 434 cursos e palestras.

Na MEI de 2010 foram realizadas 6.479 capacitações e mais de 22 mil atendimentos. Em 2011, as tendas montadas em São Paulo durante as semanas (que aconteceram em junho e outubro) atingiram um público de mais de 12 mil pessoas interessadas, realizaram quase 2 mil atendimentos e formalizaram mais de

Finalmente, em 2014, uma grande tenda foi montada em São Paulo, no largo São Bento e todos os 33 escritórios regionais da entidade também participaram do evento. Neste ano, o número de atendimentos superou a casa de dez mil (foram 10.384 em todo o Estado), com a oferta de 856 palestras e cursos.

SEBRAE NA RUA | RELATÓRIO DE ATIVIDADES

Caravana do Empreendedorismo

17

Caravana do Empreendedorismo Em 2013, para comemorar a Semana do Empreendedor, de 30 de setembro a 5 de outubro, o Sebrae-SP resolveu exagerar - o que no caso, foi muito bom: mobilizou uma força-tarefa de respeito, 15 unidades do Sebrae Móvel e um Salão Móvel de Beleza, e visitou seis cidades do Estado em seis dias, prestando atendimento com orientação técnica, informações e capacitações aos empresários dessas regiões. A Caravana do Empreendedorismo foi um enorme sucesso.

A operação mobilizou milhares de empresários e futuros empresários em Ribeirão Preto (no dia 30/09), Bauru (1/10), São José dos Campos (2/10), Campinas (3/10) e Santos (4/10). Terminou o percurso em São Paulo, no dia do Empreendedor, 5 de outubro, com plantão de atendimento em todos os Escritórios Regionais. Dezesseis escritórios móveis da entidade circularam por boa parte do Estado, levando dezenas de consultores, técnicos e especialistas, na

maior ação de atendimento móvel da história do SebraeSP. Quem queria se informar sobre questões ligadas ao empreendedorismo ou descobrir como abrir seu próprio negócio, não teve como fugir. De fato, o Sebrae-SP foi até o endereço do empreendedor, praticamente.

Uma unidade do Sebrae Móvel já é um sucesso imagine-se 15 de uma vez. A equipe que acompanha a unidade resolve dúvidas sobre gestão, questões financeiras, indica sugestões em marketing e vendas; e orienta sobre assuntos legislativos. Mais do que isso, oferece cursos, voltados para uma série de áreas de interesse. Uma unidade é uma espécie de escritório itinerante do Sebrae-SP: cada van tem mesas para atender os empreendedores, computadores, internet sem fio -e ar condicionado. Se um escritório já resolve, a vida de centenas de empreendedores, imagine-se o que não fizeram 15 de uma vez.

RELATÓRIO DE ATIVIDADES | SEBRAE NA RUA

Caravana do Empreendedorismo

18

A ação envolveu 452 colaboradores, de segunda a sábado, em todo o Estado, que prestaram atendimento a 5.305 pessoas, entre empreendedores com empresa aberta (1.712) e candidatos a abrir a empresa (3.593).

Em Campinas, por exemplo, a Caravana fez uma espécie de carreata pela cidade, circulando por vários pontos centrais - e depois as vans foram cada uma a um ponto específico, em doze diferentes regiões, para atendimento realmente local, na área onde o empreendedor está criando seu negócio, ou buscando fazer com que ele cresça. Na cidade, aliás, o que não falta são pequenos negócios: há 121 mil micro e pequenas empresas. Só em Campinas.

Em Ribeirão Preto, as vans espalharam-se por 15 pontos diferentes da cidade. Em Bauru, foram 14 pontos de atendimento. Em São José dos Campos e Santos, aconteceu o mesmo. O super-mutirão da Semana do Empreendedorismo foi um enorme sucesso, chegou realmente até onde o empreendedor está.

SEBRAE NA RUA | RELATÓRIO DE ATIVIDADES

33 ERs atendem uma população de

41 milhões de pessoas

Em SP, há cerca

2 milhões

de pequenos negócios

Dia do Empreendedor

19 1

Dia do Empreendedor A festa anual do empreendedorismo nasceu a partir da promulgação, no governo Fernando Henrique Cardoso, da lei 9.841/1999, que institui o Estatuto Nacional da Microempresa e Empresa de Pequeno Porte e deu o chute inicial no conceito de pequeno negócio. A data exata desse dia especial é 5 de outubro de 1999. A partir daí, o dia 5 de outubro passou a ser chamado de Dia do Empreendedor.

do negócio ou gestão das equipes. Foram oferecidas várias palestras, e o canal de atendimento telefônico funcionou o dia todo.

Em 2013, esse dia caiu em um sábado. Para comemorá-lo, o Sebrae-SP abriu ao público todos os seus 33 escritórios regionais (os ERs) e os onze pontos de atendimento (ou PAs) na capital. Foi a primeira vez que todos esses escritórios ficaram abertos em um fim-de-semana.

A lei 9.841/1999 revogou outra lei anterior, de 1996, que já tratava de um regime tributário específico para os pequenos negócios do país todo, e lançava uma novidade, o Simples Nacional. A lei de 1999 vigorou até 2006, quando surgiu a chamada Lei Geral.

No Estado de São Paulo, os 33 ERs atendem uma população de 41 milhões de pessoas. São 2 milhões de pequenos negócios, além de mais de 800 mil empreendedores individuais, que, no total, respondem por 25% do PIB do Estado e geram 52% dos empregos formais. Por essas e outras, 5 de outubro é realmente um dia especial par o Sebrae-SP.

A ação foi um sucesso completo. Mais de 500 consultores da entidade foram mobilizados e realizaram mais de 5,3 mil atendimentos, auxiliando os empreendedores a resolver suas dúvidas em áreas como marketing e finanças, aspectos jurídicos do negócio e questões relacionadas com a administração

A comemoração marcou o final de uma semana inteira de atividades, com foco na chamada Caravana do Empreendedorismo, que atravessou seis cidades do Estado.

RELATÓRIO DE ATIVIDADES | SEBRAE NA RUA

Dia do Empreendedor

33

ERs atendem uma população de 41 milhões de pessoas

500

20

consultores da entidade foram mobilizados

2 milhões de pequenos negócios

25%

do PIB do Estado

RELATÓRIO SEBRAE NADE RUA ATIVIDADES | RELATÓRIO | SEBRAE DE ATIVIDADES NA RUA

12

pontos de atendimento na capital paulistana

5,3 mil

atendimentos realizados

800 mil

empreendedores individuais

52%

dos empregos formais.

Loja Modelo

Loja Modelo Imagine uma loja sobre rodas, literalmente indo aonde o povo está. Imagine que essa loja reúna em seus 55 m2 e 15 metros de comprimento, todos os conceitos mais importantes e as tendências mais contemporâneas de como se monta uma loja. Imagine que os funcionários que acompanham essa loja ambulante estão preparados para informar o público sobre tudo o que é necessário aprender para montar a sua loja, e fazê-la dar certo, criando um espaço de venda o mais atraente possível para o consumidor.

O que você imaginou existe, foi criado pelo Sebrae-SP para percorrer o Estado todo, e se chama Loja Modelo Itinerante (LMI), uma carreta especialmente desenhada para permitir que os consultores da entidade possam apresentar aos interessados todas as tendências do varejo moderno (e totalmente adaptada para receber visitantes portadores de deficiência).

Entre as novidades incluídas na LMI está o processo de identificação de etiquetas por radiofrequência (ou RFID), tecnologia alternativa ao uso do código de barras e que permite que o lojista siga o produto em todo o percurso do produto dentro da loja, desde o estoque até

“Itinerante, mas com todos os itens do que precisar para ter um comércio moderno e eficiente” o caixa. Os interessados são orientados em relação a 20 pontos essenciais para quem quer abrir sua loja, como a montagem das vitrines, a melhor maneira de iluminar seu espaço, a organização das araras, a localização dos provadores, tecnologias para controlar estoque e vendas, por exemplo. Um curso completo de varejo, sobre (muitas) rodas.

A Loja Modelo visita uma cidade, estaciona em um lugar determinado e passa a receber visitantes. O lançamento do projeto ocorreu em janeiro de 2014, durante a Feira do Empreendedor, quando a Loja recebeu 3.600 interessados. Depois disso, a carreta visitou várias cidades da Grande São Paulo e do Interior, entre as quais Campinas, Araraquara, Registro e São José dos Campos.

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Sebrae com Você

SEBRAE com

“Nova maneira de relacionamento entre clientes e entidade”

você

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Sebrae com Você Para o Sebrae-SP, uma dos conceitos-chave é e sempre foi o Relacionamento com o Cliente. E não seria possível qualificar seu público, os pequenos empreendedores do Estado, se não essa não fosse também uma preocupação central da própria entidade.

Atualizar esse conceito de forma permanente tem sido um dos focos da atuação do Sebrae, e o programa Sebrae Com Você nasce a partir daí: uma maneira nova de relacionamento da entidade com seus clientes atuais e principalmente com seus novos clientes. Sebrae Com Você.

O programa foi pensado para atender os chamados Micro Empreendedores Individuais (os chamados MEIs), as Micro Empresas (as MEs) e as Empresas de Pequeno Porte (ou EPPs). O piloto foi lançado em junho de 2014,

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com a duração de prevista de seis meses. A previsão de atendimento é de 50 mil empresas visitadas.

O programa tem como meta aproximar o Sebrae-SP de seus clientes. Para isso, funcionários da entidade vão às empresas interessadas, oferecendo um checkup do negócio e a partir daí, um conjunto de ações e cursos, uma trilha específica para cada caso, agindo nas lacunas de cada empreendimento.

Com estas visitas, a entidade pretende complementar a base de dados do Sebrae-SP e mapear os pequenos negócios do Estado de São Paulo; a partir desse mapeamento, pretende-se formular ações estratégicas que possam ser efetuadas dos Escritórios Regionais. E criar soluções novas do Sebrae-SP, cada vez mais eficientes.

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Atendimentos 1.180 14.533 2012

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O programa Negócio a Negócio, ou NAN, é um projeto de abrangência nacional, que reúne diagnóstico e orientação, no atendimento das Micro e Pequenas Empresas do país. Em São Paulo, o Sebrae-SP é a entidade responsável pela implementação do projeto.

Na terceira visita, o técnico responsável avaliará se as providências foram tomadas e se o empreendedor participou das capacitações sugeridas no plano de ação. Compara-se também a situação anterior à implantação do programa, e a situação posterior. A partir daí, são feitas novas sugestões de qualificação para que o trabalho continue.

O NAN é composto por três momentos diferentes, que se complementam. Em uma visita inicial, é feito um diagnóstico do negócio, com dados fornecidos pelo empreendedor. Essas informações são utilizadas no preenchimento de um formulário, que vai permitir que se faça uma avaliação do negócio e a partir daí, seja produzido um relatório.

Em 2012, foram 1.180 as empresas atendidas.

Aconteceram 2.323 atendimentos para orientação e houve mais de 1,4 mil horas de consultoria. Em 2013, foram visitadas 14.533 empresas e houve 23.456 atendimentos, com 13.237 horas de consultoria. Para o ano todo de 2014, prevê-se um número total de 22 mil empresas visitadas.

Em uma segunda visita, esse relatório, com uma série de sugestões de melhoria e um plano de trabalho, é entregue ao empreendedor. O plano de ação de dois meses nasce a partir dessa visita -e inclui o chamado Caderno de Ferramentas de Gestão, uma ferramenta que permitirá um acompanhamento mais exato das medidas adotadas e seus efeitos.

Em 2014, para tornar mais efetivo ainda o programa e ampliar o número de empresas atendidas, o Sebrae-SP contratou o Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas - FIPE. A Fundação é responsável por realizar a primeira e a terceira visitas. Os técnicos do Sebrae-SP são os responsáveis pela segunda visita. Quatrocentos funcionários foram capacitados para realizar esse trabalho.

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Novos PRODUTOS E SERVIÇOS

NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS | RELATÓRIO DE ATIVIDADES

Novo portfólio Sebrae-SP

+ de

800

produtos e serviços diferentes

Novo portfólio Sebrae-SP O Sebrae-SP é uma entidade centrada em pessoas.

E em produtos, programas e projetos para atingir essas pessoas, esse enorme conjunto de pequenos empreendedores, de interessados em abrir algum negócio e dos chamados clientes internos, os funcionários da entidade. O catálogo dessas soluções é bem grande e vem sendo construído há décadas, com muito sucesso.

Existem hoje cerca de 800 produtos e programas diferentes. Em 2012, pensou-se em retrabalhar parte desses produtos, reformatando-se esse enorme catálogo em um conjunto denominado Novo Portfólio Sebrae-SP. Todo esse trabalho nasce de duas pesquisas realizadas pela entidade com seus vários públicos. Em uma delas, mapearam-se as necessidades presentes da clientela do Sebrae-SP. Na outra, foram avaliados os programas existentes, qualitativamente, através de uma série de entrevistas.

O resultado dessas pesquisas permitiu reorganizar o portfólio e renomear produtos e programas. Permitiu,

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principalmente, que se pudesse partir para uma nova segmentação dos vários públicos, incrementando a relação desses clientes com a entidade. O Novo Portfólio foi um processo essencial para “redesenhar” o Sebrae-SP, e prepará-lo para a série de desafios que a nova sociedade e a nova economia do País e do Estado apresentam.

Essa nova segmentação apresentou três linhas de atuação, que norteiam o esforço da entidade no presente –e que são perceptíveis em todos os seus produtos. Em primeiro lugar, buscou-se uma ainda maior aproximação com os clientes – este segmento foi denominado “Direto com o Cliente”. De fato, mais do que se aproximar da clientela –o que é básico, sempre, em qualquer área de atuação- o que esta diretriz apontou foi para uma necessidade de interagir com esse cliente, seja o interno, seja o externo, utilizando-se para isso, com intensidade crescente, das ferramentas tecnológicas à disposição, a web, o novo portal, os aplicativos, o CRM do Sebrae-SP. Interagir, conhecendo melhor esse cliente, e permitindo que essa relação avance.

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Novo portfólio Sebrae-SP

“O catálogo das soluções do Sebrae-SP é bem grande e vem sendo construído há décadas” NÇAS

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Prepare sua empresa para vender mais nesta data com as dicas quentes do Sebrae-SP!

Deliciosas receitas do Sebrae-SP para sua empresa vender mais!

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As “parreiras” de chocolates chegam aos supermercados e nos mais diversos pontos de venda logo após o Carnaval.

Além dos tradicionais ovos, bombons e chocolates, em sabores e formatos diversos, produtos exclusivos com personagens licenciados e brindes externos são oferecidos estimulando o consumo antes da data.

Para o varejo, a Páscoa representa a segunda melhor data do ano em termos de vendas, porque não é só chocolate que se vende. Produtos tradicionais como peixe, vinhos, azeite, colomba pascal também se tornam indispensáveis nessa época.

Um dos símbolos da Páscoa é o coelho porque antigamente, no hemisfério norte, a celebração ocorria no fim do inverno e início da primavera, quando os animais apareciam nos campos, com seus filhotes. Era a época da fertilidade. O ovo também é um símbolo da Páscoa e representa o começo da vida. Vários povos costumavam presentear os amigos com ovos, desejando-lhes boa passagem para uma vida feliz.

Convide o cliente para a festa

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Trinta segundos para conquistar

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Embalagem pode decidir a compra Pág. 04 Cuidando da comunicação

Págs.

04 e 05

Ações para Páscoa mais divertida

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Atendimento

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Relacionamento

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Loja virtual

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Como se preparar para a Copa do Mundo FIFA 2014TM Todos os tipos de comércio e serviços vão se beneficiar com o aumento do fluxo de turistas no País durante o megaevento esportivo - Copa do Mundo FIFA 2014TM- que ocorre nos meses de junho e julho de 2014.

Ao estimular o comércio e os serviços, as indústrias, automaticamente, também são movimentadas e se beneficiar, pois em grande parte serão os fornecedores de produtos e insumos que atenderão os fluxos do comércio e do serviço.

Muitos setores da economia serão estimulados a produzir mais com maior qualidade. Por isso, não há dúvida de que a Copa do Mundo FIFA 2014TM será a grande oportunidade do ano para promover seus produtos, aumentar as vendas e o faturamento da empresa.

Estocando para a Copa do Mundo FIFA 2014TM Definindo um Mix Campeão

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DIA DO

Comprando o estoque para a Copa Controlando o estoque

Dia dos Pais

Vendendo antes e durante a Copa do Mundo

Esta data vale mais que um simples presente.

Não vendeu! O que fazer para desovar o estoque?

Fale com o Sebrae-SP!

Fale com o Sebrae-SP! Essa é uma publicação do Sebrae-SP para ajudar você a melhorar cada vez mais o seu negócio. Nossa missão é estar sempre ao lado do empreendedor. Por isso, além dessas informações, também estamos à sua disposição nos nossos pontos de atendimento, no 0800, no site e nas redes sociais. Sempre que precisar de alguma orientação, ajuda ou apoio, procure o Sebrae-SP. O Sebrae é o seu parceiro.

Saiba como vender mais em uma das datas comemorativas mais importantes do ano.

Como se preparar para a Copa do Mundo FIFA 2014TM

Alencar Burti Presidente

Bruno Caetano Superintendente

Essa é uma publicação do Sebrae-SP para ajudar você a melhorar cada vez mais o seu negócio. Nossa missão é estar sempre ao lado do empreendedor. Por isso, além dessas informações, também estamos à sua disposição nos nossos pontos de atendimento, no 0800, no site e nas redes sociais. Sempre que precisar de alguma orientação, ajuda ou apoio procure o Sebrae-SP. O Sebrae é o seu parceiro.

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Uma segunda diretriz nascida com esse redesenho do portfólio de produtos da entidade foi denominada “AutoSolução”. Busca-se, em todo processo do Sebrae-SP, em todo produto e programa, em qualquer projeto, uma maior participação do cliente final, que é o maior interessado, e que é quem, de fato, conhece seus problemas, concretamente. Permitir que esses problemas sejam resolvidos diretamente não vai somente no caminho de uma maior eficiência, que o Sebrae-SP persegue incessantemente, diga-se. Permite que o cliente encontre diretamente, em um catálogo disponível online, qual é a solução que ele precisa, naquele momento. É um esforço contínuo pela solução mais prática, fácil, acessível.

Finalmente, uma terceira diretriz, chamada de “Linha especial”, reúne todos os produtos do portfólio

NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS | RELATÓRIO DE ATIVIDADES

Alencar Burti Presidente

Bruno Caetano Superintendente

Dicas do Sebrae-SP para sua empresa vender mais no Dia dos Namorados

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desenhados para uma solução específica, ou para responder a um tipo determinado de problema – e que exijam uma resposta também específica, customizada, individualizada.

Durante o ano seguinte ao do desenvolvimento deste novo conceito, o Novo Portfólio foi consolidado com a criação de uma série de novos produtos e programas, entre os quais destacamse a versão digital do Inova Loja, programas de grande potencial de interação com os públicos da entidade, como a Ação Empreendedora, a Caravana do Empreendedorismo e o Dia do Empreendedor, o Road Show Mulheres Empreendedoras e uma série de aplicativos, entre os quais o Simulador de Importação e o Check-up Empresa.

Planeja Fácil Sebrae-SP

Planeja Fácil Sebrae-SP O Planeja Fácil é um dos projetos mais simples e mais interessantes criados pelo Sebrae-SP. Foi desenvolvido em 2013, a partir de um lema que explica todo o seu conceito: “O passo-a-passo para facilitar e simplificar o planejamento de sua empresa”, resultado de uma série de atividades englobadas no chamado programa Sebrae Visita. Ou seja, foram as demandas dos próprios empreendedores que deram origem ao projeto.

O Planeja Fácil encaixa-se em todo tipo de pequeno e médio empreendimento, mas cabe como uma luva naqueles negócios menores, aquelas microempresas que ainda estão começando, e nas quais os responsáveis tendem a usar a maior parte de seu tempo em fazer o que deve ser feito para que o negócio dê certo, e que raramente têm muito espaço para o planejamento. Mas o segredo do sucesso é planejar antes –e fazê-lo da maneira mais simples possível. E acompanhar o passo-a-passo do processo. É um curso de planejamento completo, no qual empreendedor aprende projetando o seu próprio negócio.

O programa fundamenta-se em uma ferramenta de uso muito simples, auto-explicativa e com grande apelo visual, formado por um kit, que o empreendedor recebe pelo correio. O pacote contém um painel em cartolina colorida e um conjunto de adesivos também coloridos para a marcação de informações. O painel, um quadro de apoio ao planejamento da empresa, pode ser afixado

em qualquer parede, e está dividido em oito diversas áreas, coloridas. Cada cor designa as três grandes etapas do processo: levantamento de informações e ordem de prioridade em amarelo, objetivo e decisões em verde, e finalmente a etapa das ações, em azul.

As oito áreas expressam os tópicos absolutamente necessários em um bom planejamento: 1. Eu observo; 2. Eu priorizo; 3. Eu decido; 4. Eu planejo; 5. Eu faço; 6. Eu acompanho; 7. Eu aprendo. Há uma oitava área, não numerada, que reúne informações pertinentes a cada uma das outras, o Banco de Dados. A ideia é que o empreendedor se organize seguindo a ordem proposta pelo programa.

Cada área, por sua vez, se subdivide ou não em sub-áreas. A seção “Eu planejo”, por exemplo, se divide em quatro colunas: ação, recursos, tempo e custo. Cada uma destas áreas e suas subdivisões vêm acompanhadas de uma explicação, bem clara e didática. A seção reservada ao planejamento, por exemplo, vêm com uma explicacão geral, que começa dizendo: “Este é o momento de planejar o que deve ser feito”. E assim por diante.

O projeto se completa com um vídeo de orientação e um arquivo em PDF, que pode ser obtido via web; o próprio quadro de apoio pode ser obtido (e impresso) a partir do site.

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Sebrae Responde

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Sebrae Responde O Sebrae Responde é uma das várias soluções móveis desenvolvidas pela entidade durante o ano de 2013.

Foram seis meses de trabalho para construir o aplicativo, que é gratuito e pode ser baixado seja na App Store ou na Google Play, tanto para aparelhos da Apple quanto para dispositivos que utilizam o sistema operacional Android. O aplicativo foi tão bem recebido que em poucas semanas havia sido baixado mais de 5.000 vezes.

Quem acessa a ferramenta, pode utilizar a busca ou um índice de conteúdos. Pode, por exemplo, usar uma palavra-chave para encontrar as principais perguntas e respostas sobre o assunto que foram desenvolvidas pelos atendimentos presenciais realizados pelos consultores do Sebrae-SP. O termo “impostos”, por exemplo, trouxe 20 resultados, com perguntas como “Quais as taxas de importação e exportação?”,

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“Quais os benefícios fiscais destinados às micro e pequena empresas?” A palavra “frete” trouxe cinco resultados. Já “financiamento”, apareceu em nove diferentes citações, cada uma formada por uma pergunta e uma resposta.

Até o final de 2013, esse esforço permitiu montar um painel de respostas, organizado em nove setores: Administração, Associativismo, Comex, Empreendedorismo, Finanças, Gestão de Pessoas, Inovação, Legislação e Marketing. Cada segmento é representado por pequenos ícones e por uma cor comum. O tema Administração, com 22 respostas no app, é representado por uma figura humana estilizada e usa a cor azul. A área Legislação, com 27 respostas no aplicativo, tem um rotulo em vermelho e como símbolo, o martelo de um juiz. Marketing, com 27

Sebrae Responde

respostas, tem uma alvo com uma seta no centro e é representado pela cor roxa.

O segmento Inovação, que continha, no final do ano, 33 perguntas e respostas tabuladas, abria com uma dúvida, formulada por um usuário: “Nas relações entre empresas, sou obrigado a receber embalagens usadas?”. A resposta explica que pela legislação atual (a lei 12.305/2010), somente as empresas que trabalham com embalagens de agrotóxicos e óleos lubrificantes são obrigadas a entrar na chamada cadeia de logística reversa, ou seja, tem de cuidar que a embalagem seja devolvida a seu fornecedor.

As respostas são sempre muito completas, e como foram o resultado de um problema concreto, apresentam soluções concretas.

Na área Comércio Exterior (com 25 respostas catalogadas), uma das perguntas é a seguinte: “Como calcular o preço de venda na exportação?”. Outro empreendedor perguntou: “Como microempresa, posso importar e exportar?” (a resposta é sim, claro que pode, e está lá, disponível a todos aqueles que têm amesma pergunta).

O sistema permite que o usuário compartilhe aquela informação, enviando-a a outro interessado através de uma mensagem ou e-mail, ou a inclua entre seus favoritos. Ao final de cada post, pede-se uma avaliação da resposta. Tudo isso é feito através do smartphone, de forma muito simples e intuitiva. Sebrae Responde: um banco de informações completo para o empreendedor, que o acompanha onde quer que ele vá.

Painel organizado em nove setores:

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Associativismo

Comex

Empreendedorismo

Finanças

Gestão de Pessoas

Inovação

Legislação

Marketing

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Programa de Acessibilidade do Sebrae-SP

“Os cursos de Libras são oferecidos aos funcionários, que podem assim se preparar melhor para um primeiro contato com estes clientes”

Programa de Acessibilidade do Sebrae-SP 30

Desde 2013, o Sebrae-SP implementou um programa com o objetivo de tornar a entidade cada vez mais acessível, tanto para os clientes externos quanto para os funcionários e consultores, o conjunto de clientes internos. Pensando nesse objetivo, foram criados três projetos: o projeto Sebrae Mais Acessível, o projeto Libras e as Ações Positivas.

Projeto Sebrae Mais Acessível Promover uma sociedade mais justa e que inclua a todos em seus benefícios é uma das bandeiras do Sebrae. Esse é um imperativo ético -e é também uma necessidade dos negócios em geral e dos pequenos negócios em especial.

O Sebrae Mais Acessível existe para fortalecer esse movimento -e nesse processo valorizar os direitos das pessoas com deficiência e, principalmente, reforçar sua autonomia. O programa é o resultado de uma parceria do Sebrae-SP com a Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência. Foi lançado em julho de 2013, e tem tido sucesso no esforço para aumentar a empregabilidade das pessoas com deficiência e promover a inclusão.

O percurso é longo, mas pode e deve ser percorrido.

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O projeto tem uma dupla missão: ao mesmo tempo, incentivar a contratação de pessoas com necessidades especiais nas MPEs, e preparar empreendedores futuros e empresários com deficiência para que possam conduzir melhor seu próprio negócio. Para isso, conta com o uso de áudio-livros com temas de gestão e uma série de palestras temáticas sobre a contratação de funcionários e sua inclusão no mercado de trabalho. Além disso, foi montado o workshop, “Você Pode Mais – Acessibilidade e Empreendedorismo”, destinado a unir empresários e empreendedores com ou sem necessidades especiais, para capacitá-los, tanto na abertura de uma empresa quanto em processos de melhoria.

Especificamente sobre a relação entre as empresas e estes profissionais, uma das questões centrais abordadas pelo projeto é a orientação, por meio de palestras e atendimentos, para que as empresas ampliem a integração desses funcionários nas equipes.

A própria entidade participa desse movimento. Seus colaboradores recebem orientações, informações e aprendem os procedimentos técnicos que ajudem no atendimento.

Programa de Acessibilidade do Sebrae-SP

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Ações Positivas

Projeto Libras O Sebrae-SP também incorporou o uso do Projeto Libras em seu relacionamento com clientes com necessidades auditivas, por meio do uso de intérpretes da linguagem brasileira de sinais. Os cursos de Libras são oferecidos aos funcionários, que podem assim se preparar melhor para um primeiro contado com estes clientes. Além disso, foi criada uma cartilha específica, o “Guia de Relacionamento com o Cliente com Deficiência”, distribuído exclusivamente entre funcionários da entidade, para ampliar ainda mais as possibilidades de qualificação dos clientes internos sobre esta questão.

Trata-se de um conjunto de atividades para apoiar os colaboradores do Sebrae-SP no atendimento às pessoas com necessidades especiais. Eles recebem orientações e dicas de como se portar diante deste público, como ministrar palestras e como tornar o ambiente mais acessível. Tudo isso para proporcionar a melhor experiência possível de atendimento ao cliente.

Em 2013, foram realizados oito workshops com o tema: “Saber Conviver com as Diferenças”, a fim de informar mais e melhor os empreendedores sobre o tema da necessidafde especial e ajudar a diminuir o preconceito.

Em 3 de dezembro de 2013, no Dia Internacional da Pessoa com Deficiência, foi realizado um evento com um palestrante especialista no tema para tratar justamente desta valorização.

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EAD

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EAD – Novos Cursos início e final. O AVA funciona 24h por dia, sete dias por semana. Basta um computador e acesso à rede.

A modalidade de Ensino à Distância, o chamado EAD, tem avançado muito nos últimos anos, em todas as áreas.

O Sebrae-SP utiliza o formato já há vários anos, com muito sucesso. Dezenas de milhares de empreendedores já assistiram as aulas virtuais ministradas nos quarenta e cinco cursos oferecidos por meio do portal da entidade, cada um deles com cerca de três horas de duração.

A qualidade das aulas é reconhecida. Não é só isso: a partir de pesquisas feitas com os próprios clientes do Sebrae-SP, chegou-se, em cada caso, a definir quais são os problemas específicos, e como as soluções podem ser aplicadas em suas próprias empresas – e a partir daí montaram-se os cursos.

Todo o material fornecido é gratuito e pode ser acessado pelo site. Há cursos voltados para empresários, reunidos sob a rubrica “Tenho Uma Empresa”, e há material específico para pessoas físicas, aqueles que estão pensando em se tornar empreendedores, como por exemplo o curso “Quero Abrir uma Empresa”. As aulas são extremamente práticas e muito focadas: “Mantendo o Estoque em Dia”, “Empreendedorismo”, “Fluxo de Caixa”, “Desperte seu Potencial” ou “Equipe Motivada”, são alguns exemplos.

Além disso, há uma série de vantagens de ordem prática em aderir à ideia do EAD: o participante faz o curso quando pode, sem sair de seu local de trabalho. O sistema, chamado de Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) fornece todo material necessário e mostra qual o melhor caminho a ser seguido, dependendo das necessidades do empresário atual ou até mesmo de quem ainda está planejando ser. Em cada curso, formam-se turmas virtuais, com datas de

Além da lista completa de possibilidades, cada curso vem como uma descrição prévia de conteúdo, qual o público indicado para ele e quais são os eventuais prérequisitos. Durante o curso, o aluno inscrito pode saber quanto já realizou naquele treinamento e quanto ainda falta para sua conclusão. Outros recursos permitem que o aluno escreva notas ou consulte o glossário específico sobre o tema estudado. Ao final, o participante recebe um certificado. Tudo o que é necessário

NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS | RELATÓRIO DE ATIVIDADES

EAD

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cursos disponíveis

225mil

alunos inscritos

para o aprendizado está disponível para download.

E há também a possibilidade de realizar cursos via smartphones ou tablets. Tudo muito cômodo e rápido.

Durante o ano de 2011, o sistema de ensino à distância do Sebrae-SP incorporou em seu portfólio mais 11 novas opções, completando, naquele ano, o número total de 32 temas oferecidos, entre cursos para quem quer começar e outros disponíveis a quem já tem seu negócio: 10 deles aceitavam inscrições de pessoas físicas e os outros 22 exigiam CNPJ, pois eram exclusivos para pessoas jurídicas. Para este público, alguns dos temas abordados incluíam técnicas de venda, cálculo de preços, controle de gastos e como gerir melhor o atendimento em seu empreendimento. Este ano teve destaque, além da expansão na oferta de conteúdos, também a mudança na forma como os cursos passaram a ser oferecidos: foi em 2011 que o sistema permitiu que os alunos pudessem acompanhar os cursos de seu interesse, sem precisar esperar pela formação de uma turma completa. Os treinamentos tornaram-se assim disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. No ano, houve um total de 51.611 inscritos, entre empresários e interessados em investir no próprio negócio, aprendendo sobre criatividade, empreendedorismo e técnicas de negociação.

O sucesso do projeto ao longo do ano de 2012 passou a ser cada vez mais lembrado por quem buscava aprender usando ferramentas de e-learning, e o EAD do Sebrae-SP entrou na lista dos finalistas do Top of Mind, na categoria Educação a Distância. Além desse reconhecimento público, o programa cresceu e outros nove cursos passaram a ser oferecidos; com

Principais temas de interesse: 1.

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Fluxo de caixa, Contabilidade para Empresários, Gestão Financeira Departamento Pessoal na Prática Desenvolva sua Empresa Criatividade Controle de Gastos no Serviço Contratos de Trabalho Controle de Gastos no Comércio Qualidade Máxima no Atendimento ao Cliente

eles, a área de EAD no site chegou a um total de 41 cursos diferentes, como “Empreendedor Individual”, “Sei Controlar meu Dinheiro”, “Gestão de Qualidade”, “Iniciando um Pequeno e Grande Negócio”, “Primeiros Passos para Excelência” e o “Programa Varejo Fácil – Atendimento ao Cliente e Gestão de Pessoas”, entre outros. Para assistir as aulas, formaram-se 3.548 turmas virtuais, com um total de 51.349 inscrições. Desse total, cerca de 15.800 pessoas já eram empreendedores, querendo dar um salto em seus negócios.

Em agosto de 2013, foram incorporados mais sete cursos ao portfólio, entre os quais “Gestão de Equipe de Vendas”, “Mantendo o Estoque em Dia” e “Investindo em Pessoas”. A novidade deste ano foi a criação dos cursos “Turismo Receptivo”, “Tendência e Inovação em Serviços de Alimentação” e “Meios de Hospedagem”. Todos estes seis temas nasceram com um único objetivo: a preparação das MPEs para a Copa do Mundo de 2014. Além disso, o sistema incluiu um conjunto de 34 testes diferentes, montados na forma de quizzes, e três avaliações on-line. Todo esse conjunto de materiais atraiu mais de 50 mil pessoas.

Em 2014, até o mês de agosto, o número de pessoas inscritas no conjunto de cursos oferecidos chegou 225 mil. Alguns dos cursos mais procurados pelos inscritos são o curso sobre Fluxo de Caixa, a Contabilidade para Empresários, o curso de Gestão Financeira, um curso para a área de RH (Departamento Pessoal na Prática) e o curso Desenvolva sua Empresa. No total, neste ano atingiu-se um total de 45 cursos disponíveis, 3 cursos específicos sobre políticas públicas e 4 cursos mobile.

RELATÓRIO DE ATIVIDADES | NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS

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Simulador de Importação

“A ferramenta, que já foi baixada cerca de mil vezes desde seu lançamento, inclui um glossário com informações relacionadas com Comércio Exterior”

Simulador de Importação 34

No mundo dos negócios, se há algo complicado de se fazer no nosso país, é importar. O Brasil, apesar de todas as mudanças vividas nos últimos 25 anos, ainda é uma economia bastante fechada. Todo empresário, por maior que seja sua empresa, sabe que fazer compras fora do país pode ser economicamente rentável e até necessário (ou imprescindível) para o sucesso do negócio -mas nunca vai ser algo muito simples ou fácil de fazer. Apesar disso, em São Paulo, são muitas as empresas que se envolveram com importação de alguma coisa: no ano de 2012, foram 21.405; e 79% delas, a absoluta maioria, fizeram operações menores de US$ 1 milhão.

As dificuldades aparecem em vários momentos.

Em primeiro lugar, é preciso conhecer –e conhecer muito bem- o mercado onde se vai comprar o insumo ou serviço. Depois, é preciso conhecer as taxas de importação, a legislação envolvida nesse tipo de operação, o tipo de trâmites envolvidos, os custos do frete, dos seguros envolvidos e, principalmente- é preciso fazer todos os cálculos de câmbio, para converter o valor daquilo que se quer, da moeda do país onde está o fornecedor ou de seu valor em dólar, para o nosso real.

E se é difícil para grandes grupos econômicos, com profissionais especializados nesse tipo de operação, imagine-se como ficam as micro e pequenas empresas que se aventuram por esse caminho.

NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS | RELATÓRIO DE ATIVIDADES

Foi pensando nessas dificuldades que o Sebrae-SP desenvolveu durante o ano de 2013 um produto chamado Simulador de Importações, pensando na facilidade de uso e na possibilidade de que o pequeno empreendedor possa usar essas informações para comparar preços e tomar decisões.

O simulador permite que o usuário, depois de incluir todos os parâmetros possíveis, como tipo de moeda ou custo do frete, faça todas as simulações e comparações necessárias para o sei negócio.

Depois desta avaliação o usuário pode arquivar ou enviar os resultados em diversos formatos, compatíveis com planilhas como a Excel (CSV), imagens (JPG) ou em um leitor de textos como Adobe Reader (formato PDF).

A ferramenta, que já foi baixada cerca de mil vezes desde seu lançamento, inclui um glossário com informações relacionadas com Comércio Exterior, e foi desenvolvida por um time de especialistas em comércio exterior da entidade. Seu uso é totalmente gratuito.

O aplicativo é compatível com plataformas diversas - Android, iOS (as mais usadas em smartphones e tablets) e na web, e está disponível nas lojas de aplicativos Google Play Store e Apple App Store. É baixar e começar a comparar.

Check up Empresa

“Questionário online permite diagnóstico claro, rápido e exato”

Check up Empresa É o sonho de qualquer empreendedor: avaliar, a partir de indicadores precisos, o estado atual de seu negócio, eventuais pontos fracos -e com esses dados na mão, planejar o futuro. Não só isso: contar com o apoio de um time de consultores ultra-capacitados. Além disso: ter acesso a um amplo material de apoio sobre os temas que realmente afetam uma empresa, qualquer que seja o seu ramo. Finalmente, ter tudo isso gratuitamente e de forma digital, sem perda de tempo. Um diagnóstico claro, rápido, exato -e os instrumentos para melhorar. O bom é que isso exista: chama-se Check Up Empresas, e foi desenvolvido em 2013 por uma equipe do Sebrae-SP para facilitar a vida dos pequenos negócios.

O questionário online leva o empreendedor a responder perguntas a respeito de três áreas essenciais para qualquer empresa: Planejamento, Mercado e Finanças.

A qualquer momento, pode-se parar de responder: o sistema guarda as respostas dadas e recomeça de onde se parou. No começo do teste, é preciso montar um cadastro, com informações pessoais e também sobre a empresa, seu ramo de negócio e faturamento anual. No final, existem diversas opções de contato.

O empresário escolhe a melhor maneira que deseja ser acionado caso haja necessidade.

Todo o diagnóstico é montado em quatro telas, contendo 37 questões, organizadas em 10 temas: Empresa, Clientes, Pessoas, Fornecedores, Qualidade e Produtividade, Ponto de Venda (PDV), Estoques, Vendas, Crédito e Caixa. As perguntas, como por exemplo: “Você costuma colocar no papel aquilo que deseja para seu negócio?” ou “Sua empresa possui um cadastro

de clientes com informações como: nome, endereço, telefone, data de aniversário, produtos que comprou, etc.?”, têm, cada uma delas, três respostas possíveis.

Tudo disposto de maneira intuitiva e auto-explicativa. O teste inteiro pode ser respondido em 15 minutos.

A partir das respostas dadas, o sistema prepara um diagnóstico completo do negócio, o Gráfico de Desempenho, um gráfico de barras que, para cada um dos dez temas, dá um resultado, indicando a situação da empresa. A resposta é dada em porcentagens.

Sempre que as respostas dadas no questionário indicam uma pontuação para determinado item inferior a cinqüenta por cento, o sistema mostra um ponto de exclamação, sugerindo que naquele determinado fator é necessária atenção do empreendedor. Nesse casos, o Sebrae-SP indica um conjunto de recomendações e materiais de apoio, que podem ser baixados imediatamente no computador utilizado para o teste, os chamados Complementos Sebrae-SP, que, na área destinada às equipes, chamada Pessoas, por exemplo, sugere textos como “Qualidade máxima no atendimento ao cliente”, “CRM na pequena empresa. O que é isso?”, “Como (não) espantar clientes”, “Direto ao ponto Buscar e focar no cliente” e “Conheça seu cliente”, todos eles voltados à qualificação dos profissionais.

Tudo muito rápido, fácil, claro -e gratuito.

Enfim, uma ferramenta que ajuda o empreendedor a fazer um check up completo de seu negócio, sugere ideias de melhoria e ainda oferece maneiras de contato posterior. Melhor, impossível.

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Receita de Sucesso

“O Receita de Sucesso, aliás, é mais do que um programa, é uma metodologia inteira”

Receita de Sucesso 36

3% da população

brasileira está envolvida com esse mercado

R$ 121 bilhões

são movimentados pelo setor anualmente, no Brasil

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Em 2013, o Sebrae-SP criou um programa específico para que os empreendedores do segmento da chamada Alimentação Fora do Lar pudessem ter como aprimorar seus negócios. O Receita de Sucesso, aliás, é mais do que um programa, é uma metodologia inteira, desenvolvido para os proprietários de pequenos negócios nos setores de restaurantes, pizzarias, bares, lanchonetes e demais estabelecimentos do segmento.

E os negócios desse setor não são nada modestos, diga-se. No Brasil contemporâneo, comer fora de casa é parte do dia-a-dia. A cada ano, servem-se no país seis bilhões de refeições, em estabelecimentos espalhados pelo Brasil afora, que movimentam uma economia de R$ 121 bilhões anualmente e empregam seis milhões de pessoas, 3% da população brasileira.

Vamos repetir o número de refeições: seis bilhões por ano, trinta para cada um dos habitantes do país. É como se cada brasileiro fizesse uma refeição por dia fora de casa, um mês inteiro.

O programa inclui uma série de workshops, com temas como lucratividade; satisfação do cliente; uso de mídias sociais para divulgação do negócio; finanças; recursos humanos, lembrando a importância da montagem das equipes para o sucesso dos empreendimentos; engenharia de cardápio; e marketing de relacionamento. Todos oferecidos pela

Receita de Sucesso

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rede de atendimento da entidade. Em um só destes encontros, por exemplo, na Feira Alimentaria de 2013, foram atendidos 500 empreendedores. Todo o material de apoio utilizado no programa foi elaborado após um estudo de mercado de dois anos, com especial atenção na análise dos estabelecimentos de mais sucesso.

Esse material de apoio inclui, por exemplo, a publicação de cinco fascículos especiais com os temas: Atendimento , Cozinha, Cardápio, Gestão de Pessoas e Meu Negócio. Todos os folhetos estão disponíveis para download no site do Sebrae-SP – e já foram baixados mais de 3.000 vezes deste a primeira publicação.

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Beleza EMpreendedora

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Beleza Empreendedora Que as brasileiras (e os brasileiros também) se cuidam, é uma verdade universalmente reconhecida. E que o país seja hoje em dia o terceiro maior mercado mundial de cosméticos e produtos para a beleza (atrás apenas do Estados Unidos e Japão), dada sua população e o tamanho de sua economia, nem é de espantar tanto.

Nos últimos anos, com o aumento do contingente de pessoas que ingressaram na chamada nova classe média, esse processo de crescimento se acelerou. Mais do que nunca, é tempo de beleza. O que espanta é a velocidade com que esse mercado cresceu. Os salões de beleza são hoje no país os templos femininos do bem estar e da autoestima.

O setor é muito importante em termos econômicos e também significativo pela quantidade de pessoas que

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emprega. Nesse aspecto, são as micro e pequenas empresas e os microempreendedores individuais quem fazem a diferença. Em agosto de 2014, só no Estado de São Paulo existiam 124.183 MEIs inscritas na categoria cabelereiros e outras atividades relacionadas com tratamentos de beleza, 40.500 delas só na cidade de São Paulo. O faturamento do setor atinge 43 bilhões de dólares anualmente, 54% do mercado latino-americano.

Nos últimos anos, o segmento tem crescido a taxas próximas a dez por cento ao ano, de acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC). O segmento dos salões de beleza, por exemplo, registrou uma explosão: 78% de crescimento no número de novos salões. Números chineses. E são as MPEs quem estão

Beleza Empreendedora

“Que o país seja hoje em dia o terceiro maior consumidor mundial de cosméticos e produtos para a beleza, dada sua população e o tamanho de sua economia, nem é de espantar tanto”

no centro dessa atividade toda. A projeção de quem entende do negócio é de que nos próximos cinco anos, a área continue crescendo nesse patamar de dois dígitos. Além disso, o setor é um grande empregador: em 2013, foram criadas 5,6 milhões de oportunidades de trabalho, 80% preenchidas por mulheres. 1,6 milhão destes empregos foram criados pelos salões de beleza.

Pensando nisso, o Sebrae-SP criou em 2013 um conjunto de projetos específicos para a área, entre os quais o chamado Sebrae Beleza. O foco do programa é ajudar os empresários a aprender mais, conhecer produtos, preparar melhor suas equipes – e além disso, apoiá-los na gestão do seu negócio. O projeto oferece consultoria coletiva para pequenos negócios do setor de salões de beleza e clínicas de estética, com o desenvolvimento de ações à distância e presenciais.

Os cursos de EAD têm foco em formação e motivação de equipes, fluxo de caixa e ações de marketing.

Foram organizados também três encontros específicos, em cidades da grande São Paulo, denominados de Beleza Empreendedora. Pontos importantes para o empreendedor do setor foram abordados, como visual do salão, ações de marketing, organização do espaço,

visual das fachadas, definição de uma personalidade própria para cada negócio, usando-se o design e a decoração. Houve três grandes encontros em 2013: em Osasco, com a presença de 192 pessoas, em Carapicuíba, com mais 149 participantes e em Taboão da Serra, onde estiveram mais 242 participantes.

Além disso, em 2013, o Sebrae-SP também preparou mais um projeto para o setor, o Sebrae Beleza Móvel, uma van especial customizada para circular por feiras e eventos. A van permite que se apresente aos interessados algumas das necessidades de estrutura de um salão, novidades do setor e oportunidades de atuação.

Em 2014, surgiram novos projetos. Atualmente, treze escritórios regionais (ERs) do Sebrae-SP atuam no segmento. Até agosto deste ano, foram realizados 5 mil atendimentos para o setor, em todo o Estado. AS ERs da capital Centro Norte e Oeste lançaram projetos específicos em 2014; Leste I Leste II já atuam desde 2013. O ER de Osasco, um dos pioneiros, já lançou o ciclo avançado.

A lista de ERs com projetos para o segmento incluem os escritórios de Barretos (que já atua há 2 anos), Guarulhos, Votuporanga, Bauru, São José do Rio Preto e Ourinhos.

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Agentes Locais de Inovação

Agentes Locais de Inovação

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O programa ALI, sigla para Agentes Locais de Inovação, é um projeto de âmbito nacional. O programa envolve uma parceria entre os vários Sebraes, entre os quais o Sebrae-SP, e o Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq), uma agência do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI).

período, o agente selecionado passa a receber a chamada Bolsa-ALI, de R$ 3,6 mil. A bolsa dura dois anos e não pode ser renovada. A ideia é fomentar o treinamento contínuo de especialistas, de várias áreas, que possam apoiar os pequenos negócios em seu esforço por modernizar-se e inovar.

O objetivo do programa é fomentar a inovação também nas micro e pequenas empresas nacionais, inserir a cultura da inovação nessas empresas, aumentando sua capacidade de competir. Não é verdade que inovação exija investimentos altíssimos em tecnologia. Ela exige, sim, uma forma diferente dos empreendedores pensar seu negócio. Para apoiá-los nesse esforço, foi desenvolvido e implantado o ALI.

Quando adere ao programa, que é totalmente grátis, o empreendedor recebe a visita de um agente local de inovação (ou ALI). O agente (ou a agente) é um bolsista do CNPq, que recebe uma capacitação especifica do Sebrae-SP. O ALI vai até a empresa e prepara um diagnóstico. A partir daí, monta-se um plano de acompanhamento, que pode durar até dois anos. O agente realiza visitas periódicas, monta relatórios, oferece soluções. Um especialista do Sebrae acompanha todo o processo.

O treinamento dos agentes pelo Sebrae dura dois meses e oferece uma bolsa-auxílio. Depois desse

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Agentes Locais de Inovação

“A ideia é fomentar o treinamento contínuo de especialistas, de várias áreas, que possam apoiar os pequenos negócios em seu esforço por modernizar-se e inovar”

Em 2012, foram atendidas

1.280 empresas só na região de Campinas

Em 2013, foram atendidas

12.182 micro e pequenas empresas e treinados 235 agentes

O Sebrae-SP implantou o projeto já em 2012, buscando melhorar os processos produtivos das MPEs paulistas, melhorar seus produtos, aumentar sua competividade, e apoiar essas empresas na busca de novos mercados. Em São Paulo, desde o início, o programa foi bem sucedido.

Só na região de Campinas, por exemplo, a partir da seleção de 30 agentes, foram atendidas no primeiro ano 1.280 empresas, de 21 municípios diferentes. Isso já no ano de implantação do programa no Estado.

No ano seguinte, o programa amadureceu. Em um primeiro momento, consolidou-se a fase de treinamento dos agentes. Foram escolhidos e treinados 235 agentes de campo. Esse contingente de jovens especialistas atendeu, só neste ano, 12.182 micro e pequenas empresas tanto no setor industrial quanto no de serviços. O programa atuou em 17 dos 33 escritórios regionais do SebraeSP, entre eles o da Baixada Santista, São José dos Campos, Campinas, a própria capital, Guarulhos, Osasco, Araraquara, o que demonstra a abrangência do projeto.

O sucesso do ALI em São Paulo pode ser medido também por outro parâmetro. Em um encontro nacional dos Agentes locais do Sul e Sudeste, realizado em novembro de 2013, dos 700 agentes presentes, mais de 200 eram de São Paulo.

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Sebrae 2014

Tendências de Negócios e Perfil dos Consumidores para 2014 Volume 1

Tendências de Negócios e Perfil dos Consumidores para 2014 Volume 2

Tendências de Negócios e Perfil dos Consumidores para 2014 Volume 3

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Sebrae 2014 Desde 2011, os Sebraes de todo o Brasil engajaram-se em um grande esforço para ajudar as micro e pequenas empresas a se preparar melhor para um evento de dimensões mundiais como a Copa do Mundo da FIFA Brasil. Para isso criou-se o Programa Sebrae 2014, com um conjunto de atividades que dizem respeito ao tema, e que vão muito além dele.

O programa tem uma âncora, um site exclusivo, o www. sebrae2014.com.br, onde podem ser encontradas todas as informações necessárias, aplicativos para smartphones e tablets, e reuniu as 12 cidades-sede, Brasília, Belo Horizonte, Cuiabá, Curitiba, Fortaleza, Manaus, Natal, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e a própria capital paulista, palco do jogo inaugural e mais cinco partidas. Esse esforço todo é mais do que compreensível: não é sempre que se esperam receber 600 mil estrangeiros e 3 milhões de turistas brasileiros em um só evento. Só em São Paulo, foram 300 mil estrangeiros e 1,2 milhão de brasileiros. Aproveitar essa oportunidade única foi a palavra de ordem. E principalmente, preparar-

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se para o dia seguinte. Negócios nascidos na Copa podem continuar depois dela.

O programa teve um cuidado especial com o turismo receptivo, ou com a criação de novos pratos e cardápios só para os turistas: esse olhar inovador é muito importante. Todo empreendedor sabe bem que conhecer o mix de produtos que seu negócio oferece é essencial, mas no caso da Copa, há algo não pode ser esquecido: existiam restrições impostas pela FIFA ao comércio de produtos e ao uso de marcas ligadas ao evento.

Pensando em tudo isso, o Sebrae-SP preparou um conjunto de atividades específicas. Por exemplo, disponibilizou em seu site um conjunto de seis cartilhas, uma delas só para ensinar o empreendedor a vender melhor durante a Copa. Ajudou a montar um Guia de Orientação Local, o GOL, para resolver dúvidas de empreendedores. E prestou muita atenção em um ponto: tudo foi feito para ajudar o empreendedor a melhorar seu negócio muito além da Copa.

Sebrae 2014

2011 foi o ano da preparação. O Sebrae encomendou um estudo inédito à Fundação Getulio Vargas (FGV).

A pesquisa listou 456 oportunidades de negócios específicas para as MPEs do Estado. No Brasil todo, foram 930 oportunidades de negócios, nas 12 cidadessede. Com base neste trabalho, que listava alguns focos de atuação específicos - varejo, têxtil, turismo, área de serviços, construção civil, TI e comunicação -, o projeto só em São Paulo envolveu quase 3.000 MPEs. No Estado, segundo o estudo, os destaques estariam na área de TI (80 oportunidades) e agronegócio (75). A área de Turismo e todos os serviços associados a ela geraram 139 oportunidades diferentes.

Em 2011, foram realizados também dois grandes encontros setoriais para tratar do tema Copa, um em Itaquera (junto ao local do estádio de abertura do evento), e o outro no Pacaembu. Os encontros trataram de seis grandes temas: Construção Civil,

Madeira e Moveis; TI; Agronegócio; Têxtil; Varejo e Turismo, e reuniram em cada sessão, cerca de 50 MPEs. Serviram tanto para promover a oportunidade de gerar negócios quanto para alavancar as informações obtidas na pesquisa com a FGV, com foco nos gargalos encontrados, nas soluções para estes problemas e nas oportunidades específicas para cada área.

No ano seguinte, o trabalho de disseminação das informações prosseguiu: foram criados 3 Cadernos do Conhecimento, tratando de gestão e inovação, sustentabilidade e mídias sociais. Além disso, foram publicados sete boletins informativos, chamados de “Gol de Placa“, que trataram de temas como o impacto da Copa nas MPEs paulistas, o perfil de consumo dos turistas esperados para o evento, os workshops preparados pela entidade a respeito da Copa, o lugar da economia criativa, as formas de conhecer melhor os clientes, antes e depois do evento e as oportunidades a ser exploradas,

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3.000

80

oportunidades em TI

Micro e Pequenas Empresas envolvidas em São Paulo

75

oportunidades em agronegócio

35

Palestras

3

Cadernos do Conhecimento

7

boletins informativos

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Sebrae 2014

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especificamente na área da sustentabilidade, a chamada Copa Verde. Todos os boletins foram incluídos na biblioteca do site do Sebrae-SP. No ano de 2013, trabalhou-se especificamente com a capacitação e a preparação das pequenas e médias empresas interessadas, com o propósito de melhorar seu nível de competitividade. Foram feitas três rodadas de criação de oportunidades com foco na Copa, com a geração um potencial de negócios de 4,7 milhões de reais. Além disso, foi realizado um workshop sobre a Copa e apresentadas 35 palestras, em vários Escritórios Regionais. Para ajudar no entendimento do evento, a chamada Matriz de Responsabilidade da Copa foi aplicada a 2.169 pequenos negócios. Outros dois Gols de Placa foram publicados, tratando dos cuidados com o licenciamento durante o evento e sobre a necessidade de um planejamento muito bem feito.

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Durante os 30 dias de duração da Copa, circulou por São Paulo uma carreta especialmente montada para potencializar os resultados do evento, a carreta Sebrae 2014. A unidade, uma estrutura de 16 metros de comprimento e 105 metros quadrados de área, permitiu que os comerciantes cujos negócios estivessem diretamente relacionados à Copa tivessem acesso a dicas, informações sobre montagem e adaptação das lojas, controle do estoque e informações relativas ao uso da marca Copa.

Além da carreta, outra atividade que acompanhou os dias do evento foi a instalação, em um shopping no centro de São Paulo, próximo à Fan Fest, um show room sobre artesanato brasileiro. Como um legado final, além da oportunidade de melhoria oferecida aos clientes da entidade, chegou-se à geração de uma expectativa de negócios da ordem de R$ 9,2 milhões.

AGROSEBRAE

Primeiro ano

3917

produtores atendidos no programa

Segundo ano

7875

produtores atendidos no programa

AgroSebrae O programa AgroSebrae envolve todo um grande conjunto de ações que vêm sendo levadas a cabo já desde o início da década, em 2011, tendo como alvo as pequenas e médias propriedades rurais do Estado, de até 100 hectares. O projeto definiu três focos principais de ação: a Gestão das propriedades, com a aplicação dos produtos do portfólio do Sebrae-SP voltados à administração em geral e que fossem aplicáveis ao campo; o desenvolvimento de ferramentas tecnológicas adequadas a este mercado, envolvendo consultoria especializada presente nas propriedades (como o Programa Alimento Seguro e ações específicas dentro do SebraeTec); e em especial à relação ao Mercado.

Este último ponto é essencial: para poder aumentar seu lucro, as MPEs rurais precisam aprender a conhecer seu cliente, eliminar os intermediários, vender direto para supermercados e prefeituras, por exemplo. Para isso, planejamento é essencial. O AgroSebrae foi desenvolvido para isso (inclusive com a criação de uma ferramenta específica, o Produza Fácil Agricultura).

Quatro grandes cadeias de produção agrícola foram contempladas pelo programa até agora: a cadeia da

olericultura, a pecuária de leite, o setor da cafeicultura e a fruticultura no Estado.

Em todo o trabalho realizado, atenção especial foi dedicada à questão do planejamento agrícola. É costume afirmar (com razão) que o produtor brasileiro é muito eficiente da “porteira para dentro” –e o esforço da entidade foi apoiar o pequeno negócio a ampliar ainda mais esta qualidade. Os problemas surgem nas ações da “porteira para fora”. E se é verdade que as travas históricas e bem conhecidas na infraestrutura prejudicam o produtor, cabe um trabalho sempre mais profissional em planejamento. Produzir mais é essencial – mas fazê-lo no tempo certo para se adequar às necessidades do cliente, é também muito importante. E o AgroSebrae investiu muito nisso. Com sucesso.

Em junho de 2014, o Sebrae-SP e o Serviço Nacional de Aprendizagem Rural de São Paulo, o SENAR-AR/SP, assinaram um convênio para atender os micro e pequenos produtores rurais das cadeias de produção da pecuária leiteira, olericultura, fruticultura, cafeicultura e outras. O convênio permitirá a criação de 1.189 turmas, com cursos dedicados a temas como canais de distribuição, vendas governamentais, certificação e legislação.

“Produzir mais é essencial – mas fazê-lo no tempo certo para se adequar às necessidades do cliente, é também muito importante” RELATÓRIO DE ATIVIDADES | NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS

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AgroSebrae

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O trabalho da entidade no ano de 2011 foi voltado para o desenvolvimento do programa, com a organização em três grandes áreas. O ano foi também dedicado à criação de conteúdos específicos e em todo o treinamento necessário, e especialmente no mapeamento das necessidades e das regiões a serem atingidas, progressivamente, pelo projeto. Foi um ano de preparação.

O centro de atenção do projeto, no ano de 2012, esteve no desenvolvimento do relacionamento produtor – consultoria. O processo envolveu a ampliação da equipe de consultores especializados voltados ao projeto. Quase 4 mil pequenos produtores rurais do Estado –mais exatamente 3.917 - foram atendidos

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nesta fase. Um dos pontos mais importantes, seguido em todos os anos, foi o cuidado com a qualidade do atendimento, com foco em gestão, desenvolvimento do mercado e inovação. Neste ano, o programa foi estruturado e implantado nos 25 Escritórios Regionais que trabalham com o setor.

Com o carro já andando, e andando bem, foi possível expandir – de fato, dobrar- o atendimento: 7.875 produtores foram ouvidos neste ano, em todas as fases do projeto, um crescimento de mais de 100% em relação ao ano anterior. Houve um sensível amadurecimento dos grupos de produtores rurais e um incremento no processo de mensuração de indicadores dos ganhos de competitividade.

Circuito Turístico

Circuito Turístico O Estado de São Paulo tem um enorme potencial turístico, como todo o Brasil, aliás. Boa parte do esforço necessário para receber melhor o turista passa pela preparação dos pequenos empreendedores locais que fazem do atendimento ao turista seu negócio.

O Sebrae-SP vem apoiando ativamente, nos últimos anos, todo o processo de capacitação dos pequenos negócios em catorze diferentes Regiões Turísticas espalhadas por todo o Estado, com um trabalho centrado principalmente naquilo que se costuma denominar Turismo Receptivo, com um trabalho específico voltado aos vários segmentos que compõem este macro-setor (como por exemplo, hotelaria e o setor de bares e restaurantes). O objetivo último de todo esse esforço é tornar perene o processo de recepção ao turista – e fazer com que ele volte outras vezes.

Cada região reúne diversas cidades, que tem um denominador comum em termos turísticos. Esse conjunto inclui, por exemplo, o Circuito Mantiqueira, na região da serra do mesmo nome, o Circuito Religioso e do Vale Histórico, na região do Vale do Paraíba (incluído em 2013), o Circuito das Frutas, o

chamado Circuito Caipira em Barretos (que inclui a internacionalmente conhecida Festa do Peão, mas vai muito além dela), o Caminho Centro Oeste Paulista, a região das Águas Paulistas, a região Oeste Rios, a Costa da Mata Atlântica e Região Sul da Cidade de São Paulo, e vários outros.

Cada um deles reúne diversas atrações turísticas de sua região, e a rede de empreendimentos necessária para atender esses turistas: hotéis, pousadas, bares, restaurantes, enfim toda a série de negócios que buscam receber o visitante. E em cada caso, o Sebrae-SP monta uma estratégia específica, com várias ações diferentes, em pacotes que incluem palestras, montagem de estandes, preparação de catálogos, desenvolvimento de aplicativos específicos, seminários, missões técnicas e consultorias voltadas para o potencial da região.

Na região de Campos do Jordão, por exemplo, que é uma das mais visitadas regiões turísticas do Estado, o Sebrae-SP participa anualmente das Temporadas de Inverno, quando milhares e milhares de pessoas convergem para a cidade.

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Circuito Turístico

Em 2011, a área de desenvolvimento de projetos do Sebrae-SP dedicou especial atenção ao setor do Turismo.

Foi nesse ano que a entidade decidiu elaborar uma metodologia específica para o segmento, com destaque para a formulação de uma técnica para o desenho e estruturação de projetos relacionados com circuitos e roteiros turísticos. É esse método que vem sendo aplicado para o apoio às empresas do setor no Estado.

Neste ano, o Sebrae-SP incrementou sua metodologia de atuação no setor, com ações centradas na melhoria da competitividade no segmento, e foco especial nos meios de hospedagem, nos programas relacionados com a Alimentação Fora do Lar e no agenciamento do chamado turismo receptivo. Foram oferecidas mais de nove mil horas de consultoria, 462 palestras, cursos e oficinas e realizadas 61 missões técnicas, além do

apoio dado a um grupo de 38 empresas para uma visita aos centros turísticos gaúchos de Gramado, Canela e Bento Gonçalves.

No ano de 2013, o Sebrae-SP ofereceu aos pequenos negócios do setor 11 cursos, além de 191 palestras e um conjunto de oficinas e seminários. A entidade forneceu aos empreendedores 4.108 horas de consultoria e 2.434 diferentes orientações técnicas.

Foram realizadas também 31 missões de benchmarking, entre elas visitas a meios de hospedagem no Rio Grande do Sul (com um total de 71 empresas participantes) , uma missão específica sobre Turismo Religioso, realizada em Ouro Preto, e que contou com a presença de 70 empresas, e outra missão relacionada com o Circuito dos Caminhos do centro Oeste Paulista, que levou 12 empreendedores a Bonito, no Mato Grosso do Sul.

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Palestras

Horas de consultoria

2012

2012

2013

2013

462 1919 2012

38 Missões NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS | RELATÓRIO DE ATIVIDADES

9000 4108 2013

11 Cursos

Inova Loja

8.000

empreendedores pesquisados espalhados em 157 cidades do Estado

Inova Loja 5.000 exemplares de tiragem do livro sobre o projeto

700

consultorias realizadas em 2013

12% a 40%

de possibilidade de acréscimo no faturamento com as dicas do programa

O cartão de visitas de uma loja é sua fachada, seu aspecto exterior. A organização dos produtos dentro do empreendimento pode manter o comprador atraído pela vitrine, ou fazer com que ele vá embora. E como se sabe, cliente insatisfeito é muito mais difícil de reconquistar.

Na área do varejo, talvez mais do que em qualquer outro setor da economia, a primeira impressão é fundamental. E a segunda, a terceira, a quarta, também.

Parece complicado e inacessível a quem não tenha muitos recursos, mas estudos recentes feitos pelo Sebrae-SP, ouvindo 8 mil empreendedores espalhados por 157 cidades do Estado, mostraram que intervenções às vezes bem simples no visual das lojas, pequenas melhorias que podem ser feitas com um investimento baixo e em pouco tempo, ajudam –e muito- no sucesso do potencial de vendas do empreendimento. A proporção de aumento no faturamento pode variar entre 12% e 40%, dependendo do tipo de negócio e do alcance das mudanças, que incluem intervenções na fachada, nas vitrines, na iluminação da loja e na organização interna dos produtos.

Pensando em tudo isso, em 2011 o Sebrae-SP lançou um álbum, o Inova Loja, com foco no lojista e em seu negócio. O livro, com uma tiragem de 5.000 exemplares, foi distribuído em feiras e workshops, em todo o Estado.

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Inova Loja

50 O álbum foi pensado como uma espécie de autodiagnóstico, com perguntas a respeito de cada aspecto do empreendimento –e permitia que o lojista montasse um “portfólio” de seu negócio e o enviasse ao Sebrae-SP, para uma avaliação específica feita por consultores da entidade. Fez muito sucesso, tanto que a edição esgotouse –e o Inova Loja original acabou gerando um filhote dois anos depois –digital e ainda mais interativo.

Dois anos foi o tempo de maturação do projeto. Manteve o nome, mas evoluiu e tornou-se uma ferramenta digital para diagnóstico e orientação sobre merchandising visual, voltado às MPEs do setor varejista no Estado de São Paulo. O site foi pensado como um canal de interação entre a entidade e o lojista, com navegação amigável e sugestões simples, práticas e diretas.

Um personagem, o Adamastor, é o empreendedor que quer aumentar suas vendas -e consegue. O site inclui uma série de dicas: a atenção com o ruído gerado pelo ar condicionado, a necessidade de se prestar atenção no efeito que a fachada da loja terá sobre o consumidor em

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potencial mesmo quando ela estiver fechada, o cuidado com a acessibilidade e a informação de que, em geral, os consumidores seguem um percurso comum dentro da loja.

O lojista preenche um questionário, manda fotos de seu comércio e em um prazo de até dez dias, consultores do Sebrae-SP enviarão ao inscrito um diagnóstico, com sugestões e propostas de melhoria. De forma bem simples e rápida. Durante o ano, foram realizadas cerca de 700 consultorias em todo o Estado.

O interessado entra no site e faz seu cadastro e o de seu negócio. O processo é bem simples e rápido.

Encerrado o cadastro, são feitas uma série de perguntas sobre todos os aspectos físicos e de organização da loja. A partir das respostas obtidas, já é possível ter um primeiro diagnóstico –e obter uma série de sugestões.

O empreendedor pode, além disso, fazer o upload de imagens da loja, da fachada e da vitrine. Em pouco tempo, um consultor do Sebrae-SP entrará em contato, com uma série de indicações customizadas, feitas sob medida para aquele negócio.

sebrae visita / alô sebrae

“Consultores da entidade vão até as empresas cadastradas avaliam o negócio e propõem soluções”

Sebrae Visita / Alô Sebrae Reatividade é essencial em uma entidade criada para atender. Mas pró-atividade é ainda melhor. O Sebrae-SP mantém dois programas que aumentam em muito as possibilidades de interação entre os empreendedores e os escritórios da entidade: o Sebrae Visita e o Alô Sebrae.

Uma das atividades que mais chamam a atenção dos empresários é o programa conhecido como Sebrae Visita. O nome, aliás, já diz tudo: os consultores da entidade vão até as empresas cadastradas, e avaliam os negócios, suas dificuldades, propõem soluções, acompanham os processos, sempre junto com o empreendedor. Detalhe: o programa é gratuito.

Muda-se com isso a forma de trabalhar: a entidade não atua mais somente de forma reativa, atendendo à demanda, mas, sim, pró-ativamente.

O conhecimento in loco do negócio ajuda os empreendedores a aumentar, inclusive, o conhecimento que eles têm das possibilidades de parceria com a entidade. Todo mundo conhece o Sebrae, mas o contato direto ajuda. E muito.

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O trabalho não se encerra aí: os empreendedores que se cadastram recebem pelo e-mail, um amplo conjunto de materiais, voltados aqueles assuntos que realmente interessam as micro e pequenas empresas: área de venda, aspectos jurídicos do negócio, gestão financeira e marketing, principalmente. O foco é melhorar a competitividade da empresa visitada, planejar os próximos passos e acompanhar o processo – preparando o empreendedor para que os resultados continuem mesmo após o fim da fase de encontros.

Já o programa Alô Sebrae mantém essa proatividade, mas utiliza outra ferramenta. Pelo telefone, a entidade entra em contato com os empreendedores locais, oferecendo os serviços realizados nos postos de atendimento mais próximos. Através do Alô Sebrae, os funcionários podem oferecer dados preliminares, informar sobre a agenda de eventos prevista e enviar cartilhas e material de apoio, ou fazer um diagnóstico inicial das dificuldades vividas pelo empreendedor. O programa permite informar o empresário local sobre o elenco de serviços oferecidos pelo Sebrae-SP em determinado muncípio ou região. É um passo inicial – que inevitavelmente leva a outros contatos. E a soluções.

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CONSTRUÇÃO CIVIL

CONSTRUÇÃO CIVIL 52

Na cidade de São Paulo, o Sebrae-SP vêm mantendo, desde o final de 2011, seja por meio dos Escritórios Regionais sediados na Capital, seja pela Unidade da Capital, uma série de parcerias com entidades do setor da Construção Civil, um segmento que reúne milhares de pequenos negócios em todo o Estado e é um dos grandes geradores de emprego.

Em 2011, uma primeira parceria envolveu a Unidade Capital e o Secovi, entidade representativa do setor imobiliário. O Sebrae-SP patrocinou a Convenção do Secovi, realizado na sede paulistana da entidade. No encontro, técnicos do Sebrae-SP ministraram cinco palestras sobre temas como administração e finanças, capacitando cerca de 350 imobiliárias da capital.

Em 2012, 19 prestadoras de serviço no setor da construção foram capacitadas, no âmbito de uma parceria com a Odebrecht.

Já em 2013, renovou-se o protocolo com o Secovi, por meio do qual o Sebrae-SP desenvolveu uma cartilha de boas práticas para setor imobiliário, reforçando a necessidade de construir indicadores e atingir metas objetivas. Naquele ano, a entidade

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“Segmento é um dos grandes geradores de emprego em todo Estado de São Paulo” montou também uma sessão de negócios do setor destinada a favorecer o relacionamento comercial entre os interessados. Participaram 90 empresas.

Em 2014, mais parcerias. Em fevereiro, foi assinado um protocolo de intenções com a ANAMACO, a entidade representativa do setor varejista da construção civil (setor que congrega, só no Estado de São Paulo, 60 mil MPEs). Em março, o Sebrae-SP patrocinou um fórum nacional de material de construção organizado pela ANAMACO; funcionários da entidade proferiram uma palestra para 400 empresas, com o tema “Empreendedorismo no Varejo do Material de Construção”. Em outra parceria, foram dadas 12 palestras sobre temas como administração e finanças, para mais de 600 participantes.

TICs

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TICs Tecnologia da Informação e Comunicação. TICs. Se há um segmento da economia que cresceu nas últimas décadas e no qual o papel do empreendedor individual, do pequeno negócio, é absolutamente fundamental, central mesmo, é este. Afinal, parte significativa dos grandes conglomerados mundiais de tecnologia nasceu da cabeça de dois ou três visionários, que montaram seu business literalmente em garagens. E o Sebrae-SP, mais do que ninguém, sabe disso, tanto que dedicou e dedica muita energia e esforço nas ações focadas para o setor.

Um dos esforços mais decisivos tem sido o de incrementar a qualidade na produção de software, promovendo eventos como o Fórum TICs – Qualidade de Software e Normalização, realizado em parceria com a ABNT, a Associação Brasileira de Normas Técnicas.

O fórum aconteceu em julho de 2012, e serviu também para o lançamento da Norma NBR ISO/IEC

29.110-4, a primeira norma brasileira destinada a padronizar a engenharia de software nos pequenos negócios. O evento reuniu vários especialistas, que abordaram temas como CMMI – Capability Maturity Model Integration, e discutiram a melhoria de processos no software nacional.

Outro evento realizado naquele ano foi uma sessão de negócios especialmente voltada para as oportunidades de negócio envolvidas coma realização da Copa do Mundo, em 2014. 47 empresas de TI compareceram ao encontro, que teve como empresas-âncora companhias como a IBM e a NEC. Em 2014, aconteceu o SPTIC, com o lançamento de um programa do Sebrae-SP desenvolvido especificamente para empresas do segmento. Neste evento, o foco foi o de capacitar as MPEs do setor para atender grandes empresas, como bancos ou empresas no setor de saúde e educação.

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ações estratégicas

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Feira do Empreendedor

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Feira do Empreendedor Há séculos, é nas feiras que os negócios acontecem.

Comerciantes e seus clientes reuniam-se nestes eventos na Europa desde a Idade Média - e continuam agora mundo afora. São Paulo mantém esta tradição e se tornou um dos maiores centros de feiras de negócio do mundo. O Sebrae-SP participa desse movimento, com a Feira do Empreendedor, evento bi-anual que reúne os empreendedores, seus potenciais clientes, gente querendo se informar e tudo o que a entidade pode oferecer para apoiar esse esforço. Este evento é também uma grande vitrine de tudo o que se fez na entidade - lá, o visitante pode encontrar o que existe em todos os escritórios do Sebrae-SP. É uma espécie de grande e completíssima vitrine das atividades da entidade, consagrada ao empreendedorismo, e como se vê de dois em dois anos, sempre muito bem sucedida.

do Shopping Center Norte, em São Paulo, um contingente de quase 55 mil visitantes (foram exatamente 54.440 pessoas), ao redor de um interesse comum, o empreendedorismo. Esse número representou um aumento de afluência de público da ordem de 33,72% em relação à Feira anterior, em 2010.

Mais importante do que esse número, cabe destacar que quase todos os empreendedores ou interessados que se inscreveram (via formulário online), compareceram ao encontro. Dentre estes quase 55 mil visitantes, 35,14% representavam Pessoas Jurídicas, e 64,86% se inscreveram como Pessoas Físicas. O sucesso do evento foi tão grande que as redes de televisão produziram 14 matérias diferentes durante os quatro dias do encontro, gerando uma repercussão muito significativa e positiva.

Entre 25 a 29 de outubro 2012, a Feira do Empreendedor 2012 reuniu no Pavilhão de Exposições

A Feira ocupou uma área de 21 mil metros quadrados, com 239 expositores diferentes. O encontro gerou

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Feira do Empreendedor

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mais de dez mil atendimentos (dez mil!), dos quais mais de 4 mil foram contatos individuais. Além disso, ofereceu um grande conjunto de palestras, consultorias e rodadas de negócio aos milhares de micro e pequenos empreendedores presentes. Quase três mil pessoas assistiram as palestras.

Dentre os serviços e produtos apresentados pelo SebraeSP, destacaram-se a Loja Modelo, a chamada Padaria Conceito (que sozinha recebeu um contingente de 400 visitantes por dia, em média), o Espaço Sustentabilidade e todo o conjunto de propostas que compõem o programa Beleza de Negócios. A Loja Modelo, por exemplo, em seus 90 m2, trouxe dicas de como deixar o espaço comercial mais atraente, bonito, bem organizado e confortável, usando como tema uma as roupas femininas.

Além de tudo isso, foi montado também um estande específico para tratar do tema do comércio eletrônico (onde 200 MPEs foram incluídas no projeto Primeiro E-Commerce), do Espaço Copa 2014, o Espaço Agro e o estande dos Jogos Empresariais. além de tudo isso, foi instalado também o chamado Salão de Atendimento do Sebrae-SP, onde uma equipe de consultores trabalhou em um espaço dividido em 32 baias, prestando informações e consultoria sobre Administração, Finanças, Marketing, temas jurídicos,

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Alimentação Fora do Lar, Recursos Humanos e TI, entre outros assuntos.

Em 2014, o sucesso se repetiu. Aliás, não se repetiu, só: foi bem maior do que se esperava. A organização do evento esperava que o público total chegasse a 60 mil visitantes. Nos quatro dias da feira (realizada entre os dias 21 e 25 de fevereiro), 82 mil pessoas circularam pelos 21 mil m² do evento, visitando os 350 expositores. O crescimento foi de quase 50%.

Os negócios gerados também explodiram e atingiram a casa de R$ 4,8 milhões. A presença do Sebrae-SP evidenciou-se também na quantidade e qualidade dos espaços temáticos, montados no evento, que incluíram entre outros uma Lavanderia Modelo, a Loja Modelo Itinerante e o Salão de Beleza Móvel, o espaço dedicado às start ups e um estande dedicado às oportunidades de negócio relacionadas com a Copa do Mundo, o Espaço Sebrae 2014.

A consagração definitiva da Feira como um item essencial da agenda anual dos empreendedores em São Paulo foi registrada pela imprensa: foram feitas 617 reportagens. Na web, o impacto também foi muito grande: só no Flickr houve mais de 230 mil visualizações das imagens geradas durante os dias do evento.

Feiras Setoriais

Feiras Setoriais Uma das funções mais importantes do Sebrae-SP é apoiar o micro e pequeno empresário em seu desejo de participar em feiras de negócios. Mostrar, ver, aprender, fazer contatos, isso tudo está no sangue de qualquer empreendedor, não importa o tamanho do negócio -e é absolutamente essencial no universo dos pequenos. Ver e ser visto é fundamental para uma MPE - e apreender com os outros, também. Pensando nisso, o Sebrae-SP mantém uma equipe especificamente voltada para o universo das feiras, missões e encontros empresariais. É preciso fazer algumas distinções, importantes: há feiras e feiras, missões e missões, formas de participação diferentes para situações e mercados diferentes. Feiras são eventos de negócios, de vários tamanhos, que podem ocorrer dentro do Estado ou em outras cidades.

Há feiras nas quais o Sebrae-SP participa institucionalmente - a maior e mais importante delas no universo do empreendedorismo é a Feira do Empreendedor, realizada a cada dois anos na cidade de São Paulo - e feiras nas quais a entidade participa de alguma forma, seja com estandes, seja participando de eventos, seja dando apoio financeiro a alguma entidade específica.

Há também as Missões. O Sebrae-SP entende como Missão Empresarial toda reunião de um grupo de empreendedores articulados e coordenados pela entidade, juntamente ou não com uma outra organização em parceria, que tem como objetivo visitar eventos de negócio, outras empresas, organismos públicos e centros

de pesquisa relacionados com determinada área. Essas missões podem acontecer dentro do próprio Estado de São Paulo, em outros estados da Federação ou mesmo fora do Brasil. Algumas são muito grandes e exigem um enorme esforço de preparação e logística, como a Missão anual à NRF, nos Estados Unidos, ou o conjunto de missões internacionais realizadas anualmente - Entre 2011 e agosto de 2014 foram 11 missões (sem contar as Missões NRF), que incluíram grupos com mais de 100 empreendedores de todo o Estado, com um total no período de 382 empresas beneficiadas.

Há também as Missões Estaduais, que levam empresários a encontros nos vários estados do país. E, finalmente, há a participação nas feiras de negócio, ferramentas de marketing utilizadas para promover produtos e serviços, reunindo empreendedores da mesma área em um mesmo local. Em relação às feiras, especificamente, o Sebrae-SP realiza um esforço de subsidiar as MPEs, para que elas possam dispor de um espaço próprio, e cumprir seus objetivos de vender, prospectar mercados e conquistar mais clientes, lançar produtos ou serviços, divulgar suas marcas e aprender, aprender sobre novas estratégias, novas soluções, novas ideias.

Em 2014, até o mês de agosto, 34 empreendedores paulistas estiveram presentes em três feiras, com um total de quase 1500 oportunidades diferentes de negócio, 736 negócios concretizados, um total de mais de noventa milhões de reais.

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FEIRAS

“O Sebrae-SP mantém uma equipe especificamente voltada para o universo das feiras, missões e encontros empresariais”

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Em 2011, o Sebrae-SP apoiou a presença de pequenos negócios do Estado em dezenove feiras diversas, dentre as quais se destacaram a Auriflama, a Couromoda, a Francal e a Pet South America. Em todas estas feiras, com o apoio da entidade, estiveram presentes naquele ano 357 expositores diferentes, que realizaram quase 25 mil diferentes contatos comerciais e concretizaram mais de 20 mil negócios (mais exatamente, 20.045 negócios diferentes), com um valor previsto para os quatro meses imediatamente sucessivos aos eventos da ordem de mais de R$ 150 milhões.

FEIRAS

No ano de 2012, manteve-se a presença das MPEs paulistas em dezenove feiras, com destaque para a Couromoda, a Francal, a Pet South America e a Equipotel. Naquele ano, o esforço da entidade apoiou 325 empreendedores diferentes, que realizaram 16 mil contatos de negócio e concretizaram mais de oito mil oportunidades, para um valor total, só durante as feiras, de R$ 31 milhões.

Já em 2013, o Sebrae-SP deu seu apoio à participação

das MPEs em catorze feiras. nesse conjunto, cabe destacar a Couromoda, novamente, a Equipotel, a Francal e a Pet South America, todas elas com mais de mil contatos realizados (no caso da Couromoda somente, foram quase quatro mil contatos de comerciais).

Estes encontros resultaram em 5.364 negócios, com um valor imediato de R$ 31 milhões, além de outros R$ 35 milhões nos quatro meses seguintes.

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Fomenta Regional

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Fomenta Regional Um dos pontos mais importantes da atuação do Sebrae-SP dentro da chamada Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas, é o apoio dado aos pequenos negócios no campo das compras governamentais. Uma das ferramentas utilizadas no processo de preparação destes empreendedores, para que eles possam vender ao poder público, é o chamado Fomenta Regional – parte de um processo de âmbito nacional, denominado Fomenta Nacional. Esses encontros tem como foco: aproximar o comprador - o poder público,

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as prefeituras - do vendedor - o conjunto de micro e pequenos empreendedores existentes em cada cidade.

No contexto mais amplo de implantação da Lei Geral, os anos de 2011 e 2012 foram escolhidos para a realização de eventos com esse escopo. De acordo com um estudo do governo federal, cada bilhão de reais gasto pelo poder público comprando das MPEs gera 8,8 mil empregos. Atualmente, este é um mercado que chega a 400 bilhões de reais, no Brasil inteiro.

Fomenta Regional

“Esses encontros tem como foco aproximar o comprador - o poder público, as prefeituras - do vendedor - o conjunto de micro e pequenos empreendedores existentes em cada cidade”

Em 2011, São Paulo sediou de 23 a 24 de novembro, a reunião do IV Fomenta Nacional, parte de um processo implementado em todo o país por meio dos vários Sebraes estaduais. O encontro contou com a participação de 1612 pessoas, entre empreendedores e interessados, que assistiram um total de 102 palestras e painéis sobre temas gerais relacionados com a relação entre MPEs e o Poder Público. E, ainda, oficinas específicas com entidades financeiras do setor público, para tratar de assuntos como financiamento e participação em licitações, rodadas de negócio e de capacitação.

Em 2012, Bauru, no centro do Estado, foi o local escolhido para realizar o Fomenta Regional Centro-Oeste Paulista. O fórum foi um sucesso, com a presença de 700 empreendedores de toda a região. O foco foi o mesmo do ano anterior, aproximar poder público e empreendedores, com uma abrangência desta vez regional.

O Fomenta Regional é um evento organizado para esclarecer as MPEs do Estado sobre os procedimentos e todas as exigências, que não são poucas e precisam ser atendidas para o empreendedor ter o poder público como cliente. O encontro de 2012 foi organizado a

partir de uma conferência principal (que tratou das relações entre as esferas do governo e as Micro e Pequenas Empresas) e palestras temáticas. As três mesas abordaram o Agronegócio, as compras públicas e os processos de licitação, como eles funcionam e o que é necessário saber para participar e ganhar (a respeito do processo de compras, o Sebrae-SP oferece também um curso de Ensino à Distância específico).

Além disso, a prefeitura de Bauru montou um conjunto de estandes para que o público pudesse ser orientado sobre todos os aspectos legais envolvidos nestas relações. Foi instalada também a chamada Sala do Empreendedor, utilizada para regularizar a situação de diversos pequenos negócios.

O foco, no caso dos fóruns Fomenta Regionais, é duplo: por um lado, busca-se apoiar os pequenos negócios em relação às compras de governo. Do outro, e esse é um lado essencial do programa, procura-se estimular o gestor municipal a apoiar as MPEs, já que esse processo gera riqueza na própria cidade, criando um circulo virtuoso onde pequeno produtor local, o morador e o poder público saiam ganhando.

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Roadshow Mulheres Empreendedoras

Roadshow | Mulheres Empreendedoras 62

As mulheres são a maioria da população do país, segundo o IBGE: compõem 51,3% por cento dos brasileiros -cinco milhões de pessoas a mais do que os homens. Nas últimas décadas, esta maioria ajudou a recriar o Brasil -e grande parte dessa mudança se dá no mundo do empreendedorismo.

Pensando nisso, o Sebrae-SP vem dedicando muita energia e dedicação ao universo das MPEs dirigidas por mulheres. Um dos programas incluídos nesse esforço aconteceu durante o segundo semestre de 2013: o chamado Roadshow Mulheres Empreendedoras, realizado em parceria com a Federação das Associações Comerciais do Estado de São Paulo, a FACESP, entidade que congrega as Associações Comerciais paulistas. O projeto incluiu um conjunto de palestras e apresentações focadas no papel das mulheres na criação e administração dos pequenos negócios brasileiros, e se desenvolveu em nove cidades do Estado, que contam com Conselhos da Mulher Empreendedora.

O primeiro encontro foi realizado em julho de 2013 em Franca e reuniu 250 pessoas, a maioria mulheres. Em Limeira, foram 150 participantes em um evento realizado em setembro. O Roadshow chegou também às cidades de Nhandeara, Sorocaba, Ferraz de Vasconcelos, São

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Paulo, Jundiaí, Sorocaba e Guarulhos, sempre com grande participação. As palestras trataram dos vários aspectos do empreendedorismo feminino, a realidade das MPEs e a participação das mulheres no universo empreendedor do país em geral. Além disso, as reuniões serviram para que especialistas pudessem analisar casos de sucesso de pequenos negócios de administração capitaneada por mulheres. Em cada cidade, o evento incluiu também visitas a empresas com este perfil.

De acordo com um estudo sobre a participação de mulheres no universo dos pequenos negócios, o número de empreendedoras aumentou 21% no intervalo entre os anos de 2001 e 2011, mais do que o dobro do crescimento do número de suas contrapartes do sexo masculino. Além disso, estas empresas têm uma taxa de sobrevivência alta: nos últimos dez anos, a taxa de empresárias com negócios ativos há mais de cinco anos cresceu 6 pontos porcentuais, passando de 48% a 54%.

O trabalho feito pelo Sebrae-SP, “Mulheres Empreendedoras do Brasil”, mostrou um aumento na taxa de escolarização deste grupo e concluiu também que elas que tem mais acesso à informações, cada vez mais empreendem, em ramos de negócio antes exclusivos dos homens.

Missões Nacionais

Recife - PE

Campo Grande - MT

Ouro Preto - MG

Bonito - MT Anitápolis - SC Santa Rosa de Lima - SC Bento Gonçanves - RS Novo Hamburgo - RS

Nova Trento - SC Rancho Queimado - SC Canela - RS Gramado - RS

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Missões Nacionais Uma das funções mais importantes do Sebrae-SP é apoiar o micro e pequeno empresário em seu desejo de participar em feiras de negócios. Mostrar, ver, aprender, fazer contatos, isso tudo está no sangue de qualquer empreendedor, não importa o tamanho do negócio -e é absolutamente essencial no universo dos pequenos negócios. Ver e ser visto é fundamental para uma MPE - e apreender com os outros, também.

Pensando nisso, o Sebrae-SP mantém uma equipe especificamente voltada para o universo das feiras, missões e encontros empresariais. É preciso fazer algumas distinções, importantes: há feiras e feiras, missões e missões, formas de participação diferentes para situações e mercados diferentes. Feiras são eventos negociais, de vários tamanhos, que podem ocorrer dentro do Estado ou em outras cidades. Há feiras nas quais o Sebrae-SP participa institucionalmente

- a maior e mais importante delas no universo do empreendedorismo é a Feira do Empreendedor, realizada a cada dois anos na cidade de São Paulo - e feiras nas quais a entidade participa de alguma forma, seja com estandes, seja participando de eventos, seja dando apoio financeiro a alguma entidade específica.

Há também as Missões. O Sebrae-SP entende como Missão Empresarial toda reunião de um grupo de empreendedores articulados e coordenados pela entidade, juntamente ou não com uma outra organização em parceria, que tem como objetivo visitar eventos de negócio, outras empresas, organismos públicos e centros de pesquisa relacionados com determinada área. Essas missões podem acontecer dentro do próprio Estado de São Paulo, em outros estados da Federação ou mesmo fora do Brasil. Algumas são muito grandes e exigem um enorme esforço de preparação e logística, como a

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MISSÕES NACIONAIS

Missão anual à NRF, nos Estados Unidos, ou o conjunto de missões internacionais realizadas anualmente entre 2011 e 2013 foram 10 missões (sem contar as Missões NRF), que incluíram grupos com mais de 100 empreendedores de todo o Estado.

Há também as Missões Estaduais, que levam empresários a encontros nos vários estados do país.

E, finalmente, há a participação nas feiras de negócio, ferramentas de marketing utilizadas para promover produtos e serviços, reunindo empreendedores da mesma área em um mesmo local. Em relação ás feiras, especificamente, o Sebrae-SP realiza um esforço de subsidiar as MPEs, para que elas possam dispor de um espaço próprio, e cumprir seus objetivos de vender, prospectar mercados e conquistar mais clientes, lançar produtos ou serviços, divulgar suas marcas e aprender, aprender sobre novas estratégias, novas soluções, novas ideias.

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Em 2011, o Sebrae-SP apoiou a presença de pequenos negócios do Estado em dezenove feiras diversas, entre as quais se destacaram a Auriflama, a Couromoda, a Francal e a Pet South America. Em todas estas feiras, com o apoio da entidade, estiveram presentes naquele

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ano 357 expositores diferentes, que realizaram quase 25 mil (!) diferentes contatos comerciais e concretizaram mais de 20 mil negócios (mais exatamente, 20.045 negócios diferentes), com um valor previsto para os quatro meses imediatamente sucessivos aos eventos da ordem de mais de R$ 150 milhões.

No ano de 2012, manteve-se a presença das MPEs paulistas em dezenove feiras, com destaque para a Couromoda, a Francal, a Pet South America e a Equipotel. Neste ano, o esforço da entidade apoiou 325 empreendedores diferentes, que realizaram 16 mil contatos de negócio e concretizaram mais de oito mil oportunidades, para um valor total, só durante as feiras, de R$ 31 milhões.

Já em 2013, o Sebrae-SP deu seu apoio à participação das MPEs em catorze feiras. nesse conjunto, cabe destacar a Couromoda, novamente, a Equipotel, a Francal e a Pet South America, todas elas com mais de mil contatos realizados (no caso da Couromoda somente, foram quase quatro mil contatos negociais). esses contatos resultaram em 5.364 negócios, com um valor imediato de R$ 31 milhões, além de outros R$ 35 milhões nos quatro meses seguintes.

2011 | 20 mil

negócios concretizados a partir das missões

2012 | 16 mil

contatos de negócio nas missões nacionais

2013 | 05 mil

negócios fechados pelos contatos

Missões Internacionais

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Missões Internacionais Suponha que você tem um pequeno negócio no setor calçadista no interior do estado de São Paulo. Como todo empreendedor, procura novas tendências e descobrir os caminhos que o mercado vai seguir, para poder se antecipar à concorrência. O que você acharia de ir parar em Milão, uma das mecas da moda no mundo, conhecer o mercado de lá, olhar como as lojas do chamado quadrilátero da moda milanês organizam suas vitrines e desenham suas fachadas, por exemplo? Foi exatamente isso que uma missão organizada pelo Sebrae-SP permitiu a dez empreendedores da região de Birigui em setembro de 2013. Juntamente com o Sindicato do Calçado e Vestuário de Birigui (SINBI), montou o grupo e organizou a viagem, um esforço que é chamado de “coolhunting”, uma ação coordenada para antecipar tendências. O grupo, ampliado por outros empresários do setor de

outras regiões do estado, foi formado para literalmente caminhar pelas ruas e olhar – só que em Milão.

A Missão Feira de Milão é somente uma das várias missões empresariais internacionais que o Sebrae-SP apoiou e vem apoiando ativamente. Entre 2011 e 2013, foram 13 missões diferentes, que contaram com a participação de 251 empresas. Essas missões dividem-se em comerciais, focadas em eventos estritamente comerciais, e onde os participantes podem manter contatos com futuros parceiros, compradores e/ou fornecedores, e as chamadas missões técnicas, focadas em conhecimento, inovação e novas tecnologias, e dirigidas a centros tecnológicos ou empresas específicas. O processo todo iniciou-se em 2011, quando 49 MPEs paulistas foram à Argentina participar da Apimondia, feira dedicada ao setor de apicultura.

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Missões Internacionais

Dinamarca França

Polônia

Alemanha

EUA

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Itália

Argentina

Empresas Participantes 2011

2012

2013

2014

49

101

101

131

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Missões Internacionais

Em 2012, o Sebrae-SP apoiou 101 empresas, que enviaram seus representantes a seis missões diferentes, incluindo a Feira Internacional de Milão, feiras dedicadas ao setor de movelaria, varejo e alimentação, incluindo países como a Itália, Estados Unidos, França e Polônia.

Em Milão, por exemplo, o grupo de 27 empresas teve a coordenação de uma especialista em tendências, uma “coolhunter” ou “caçadora de ideias”, que serviu de guia para os empresários. Um dos pontos mais importantes nessa pesquisa “in loco” consiste justamente em buscar tendências que se repetem, que aparecem mais de uma vez -só que neste caso, as lojas visitadas pertencem ao elenco, muito restrito, das marcas mais importantes do mundo, como Armani, Prada, Versace, marcas que ditam a moda. Milão, aliás, recebeu naquele ano outra missão, esta do segmento de movelaria. Foram, literalmente, viagens ao futuro -e à riqueza de detalhes e inspirações que fazem a diferença.

Em 2013, foram organizadas seis missões internacionais, para a Itália, Estados Unidos e Alemanha. Os setores contemplados sofram o de agronegócios, varejo, decoração, arquitetura, pizzaria, lavanderia e calçados. No total, houve a participação de 101 empresa diferentes.

Uma das missões que teve mais sucesso naquele ano foi a de Las Vegas. Uma turma de 16 empresários do setor de pizzarias de São Paulo visitou a International Pizza Expo da cidade, uma das mais importantes feiras do setor de alimentação fora do lar e pizzarias no mundo. A viagem, realizada em março de 2013, foi resultado da união de esforços da entidade e da Associação Pizzarias Unidas do Estado de São Paulo.

A feira não foi o único item do cardápio nessa missão. Os empreendedores também participaram de workshops e visitas técnicas em pizzarias norteamericanas, para conhecer não só as inovações tecnológicas, mas também as tendências de consumo.

Os Estados Unidos são o maior mercado para o produto no planeta, e suas pizzarias utilizam tecnologia de ponta. Outro objetivo da viagem foi o de criar networking, fazer contatos tendo em vista possíveis parcerias futuras.

Em 2014 (até agosto), além da missão á NRF, outra missão levou um grupo de 51 empreendedores para uma visita à Pizza Expo, em Las Vegas (EUA).

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Programa NRF

68 Programa NRF A reunião anual da National Retail Federation, ou NRF, a Federação dos Varejistas norte-americanos, é a grande meca dos empreendedores do mundo todo quando se fala em varejo. O encontro é realizado em Nova York, e já foram realizadas 103 edições. A Missão NRF é uma parceria do Sebrae-SP com a Federação das Associações Comerciais do Estado de São Paulo (FACESP), a Associação Comercial de São Paulo (ACSP) e a Fundação Getúlio Vargas (FGV). A parceria existe para que o empreendedor interessado possa conhecer o que de mais importante está sendo feito no mundo, e possa aplicar o que viu em seu próprio negócio.

O Big Show (como é conhecido o evento) dura quatro dias, em janeiro, e recebe, nos cerca de 500 estandes montados em um centro de convenções, quase 30 mil visitantes de aproximadamente cem países. Os visitantes ocupam milhares de quartos de hotel na Big Apple e deixam para os cofres da cidade, todo ano,

AÇÕES ESTRATÉGICAS | RELATÓRIO DE ATIVIDADES

algo como 20 milhões de dólares. É um grande evento, importantíssimo para quem quer ficar informado sobre o que está acontecendo no setor, no mundo. Por isso, a participação na feira já é parte do calendário anual do Sebrae-SP, desde 2012.

Se os números do Big Show impressionam, a qualidade e a quantidade dos conferencistas não fica atrás. No NRF de 2013, por exemplo, foram 298, incluindo Kofi Annan, o ex-Secretário Geral da ONU, Jeff Bezos, fundador e CEO da Amazon, um grupo de cinco altíssimos executivos da Coca Cola mundial, Howard Schultz, da Starbucks e Bill Simon, presidente e CEO da Walmart U.S., e a empresária do mundo da moda, Donna Karam. Os temas discutidos nas mais de 120 mesas de debate incluíam o varejo nos países emergentes, novas formas de pagamento, análise de cases e de técnicas revolucionárias de vendas e marketing.

PROGRAMA NRF

Em 2012, ano da primeira missão, um grupo de profissionais do Sebrae-SP foi ao evento, juntamente com uma comitiva de 27 empresários, donos de lojas e varejistas. Acompanharam tudo o que ocorreu na feira, que estava em sua 101a. Edição. E não foi só isso.

Durante a viagem, tiveram a oportunidade de assistir uma palestra do ex-presidente norte-americano Bill Clinton, aprender sobre lealdade com a marca no Walt Disney Institute e fizeram uma série de visitas técnicas a grande varejistas e outlets da Flórida. Na volta, foram realizados vários eventos, que reuniram no total cerca de mil empreendedores, em várias cidades do Estado, entre elas São Paulo, Campinas, Santo André, Ribeirão Preto e Rio Claro. O objetivo desses encontros, plenamente alcançado, foi o de transmitir o que viram e vivenciaram a outras pessoas, interessadas na área de varejo.

A viagem de 2012 foi tão bem sucedida, que no ano seguinte, 2013, o número de interessados cresceu: foram 36 MPEs, acompanhados pelos técnicos da

entidade. O grupo permaneceu em Nova York e região, realizando uma série de visitas técnicas, entre as quais destacou-se a ida à Yonkers, conhecer a loja da Stew Leonard’s. A volta também foi um grande sucesso: mais de 30 eventos em todo o Estado, com mais de 3.500 participantes.

Em 2014, depois da norte-americana, a delegação mais numerosa foi a brasileira, com 1.763 pessoas. Destas, 80 empreendedores vieram de São Paulo graças à ação do Sebrae-SP. O programa completo durou nove dias, e incluiu, além da ida à NRF, várias outras atividades, entre as quais uma estadia de um dia no Babson College de Boston, uma das mais reconhecidas instituições de ensino do mundo na área do empreendedorismo.

Novamente, a missão não se esgotou na viagem: no retorno da equipe, mais de 30 eventos previstos em todo o Estado, alguns deles com várias centenas de participantes (só em Campinas, havia 480 pessoas!).

Um Big Sucesso!

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RELATÓRIO DE ATIVIDADES ||AÇÕES AÇÕES ESTRATÉGICAS ESTRATÉGICAS

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PARCERIAS ESTRATÉGICAS

PARCERIAS ESTRATÉGICAS | RELATÓRIO DE ATIVIDADES

GOVERNO

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Acelera SP O programa Acelera São Paulo fez parte do conjunto de iniciativas do governo do Estado de São Paulo para apoiar empresas e empreendedores no esforço de criação de novos negócios nas várias regiões administrativas do Estado. Dentro do programa, mantido pela Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Ciência e Tecnologia, estabeleceu-se em 2011 uma parceria com o Sebrae-SP, relacionada especificamente com a implementação da Lei Geral da Micro e Pequena Empresa, buscando incrementar ainda mais os eventos programados que compõem o projeto.

Foram realizados naquele ano, 2011, sete eventos, nas cidades de Botucatu, Santa Fé do Sul, São Sebastião da Grama, Jundiaí, Oswaldo Cruz, Guararema e Votuporanga, e o Sebrae-SP esteve presente em todos eles. O objetivo deste envolvimento da entidade nos encontros era o de promover a sensibilização dos municípios em relação à regulamentação da Lei Geral.

Como se sabe, em relação a esta lei, a entidade tem uma série de metas. A primeira diz respeito à

regulamentação do documento legal, que precisa ser votado, aceito e adaptado pelas Câmaras de Vereadores de cada cidade. Apoiar esse esforço, divulgando e promovendo a sensibilização das autoridades locais para a importância da lei é o objetivo da participação do Sebrae-SP no programa.

A parceria permitiu uma aproximação maior entre a entidade e o governo do Estado em torno deste objetivo comum. Em todos os eventos, iniciados em agosto daquele ano, buscou-se um contato maior com autoridades municipais, funcionários das prefeituras e responsáveis pela administração local de modo geral .

Foram feitas várias apresentações sobre a importância da lei geral e distribuído material informativo.

O objetivo da parceria foi plenamente atingido. O diálogo e a troca de experiências entre a Secretaria, o Sebrae-SP e as prefeituras foi realizado, o que permitiu incrementar ainda mais o esforço pela implementação completa da Lei geral em todo o Estado.

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Convênio Acessa sp

Acessa SP

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São Paulo possui um programa de inclusão digital, coordenado pela Secretaria de Gestão Pública do Governo do estado, chamada Acessa São Paulo.

O programa, que disponibiliza ao público mais de 6.000 computadores, em 700 postos de atendimento espalhados por 624 municípios paulistas, iniciou em 2013 uma parceria com o Sebrae-SP, para que sua rede possa ser usada também para oferecer aos usuários cursos que estimulem o empreendedorismo. A parceria foi desenhada para capacitar 2,6 milhões de usuários, um número que parece até modesto, se pensarmos que toda a rede Acessa SP teve em 2013 mais de 6 milhões de atendimentos.

Através do projeto, um conjunto com mais de 100 cartilhas com todas as informações necessárias para montar um novo negócio, além do conjunto de cursos oferecidos pelo serviço de Ensino à Distância do SebraeSP, ficam à disposição dos usuários da rede. Tudo o que o interessado precisa fazer é entrar no portal do Acessa São Paulo e clicar na área dos cursos.

Entre estas cartilhas incluem-se, por exemplo, todo o material do Comece Certo, que ensina a abrir de uma academia de ginástica a uma vídeo-locadora, passando por todo o tipo de pequeno negócio, como buffets,

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farmácias, imobiliárias ou funilarias (só na área de cartilhas relacionadas com as dicas para se abrir um negócio há 113 diferentes apostilas). Os cursos na área de Ensino à Distância (EAD) duram cerca de 3 horas e o participante recebe um comprovante ao final. Esta área oferece aulas de empreendedorismo, criatividade, cursos para quem quer aprender a ganhar mais mercado para seus produtos e serviços, e muito mais.

Os cursos são todos gratuitos, assim como o acesso aos computadores dos postos da rede, e incluem material sobre Administração, Finanças e Marketing.

A parceria oferece cursos tanto para aqueles empreendedores que querem se qualificar um pouco mais quanto para aquelas pessoas que têm interesse, elas mesmas, de abrir um pequeno negócio.

O projeto incluiu a capacitação de cerca de 1.100 monitores do Acessa São Paulo, para que eles possam servir de facilitadores no uso do sistema. Todos os cursos são oferecidos as 24 horas do dia -e podem ser assistidos a partir de qualquer computador com acesso à internet.

A parceria foi assinada em maio de 2013. Entre junho de 2013 e agosto de 2014, foram atendidas quase mil pessoas (981 clientes diferentes).

Desenvolve SP

Desenvolve SP Tecnologia é essencial para o desenvolvimento de um negócio, sempre. Pensando nisso, o Sebrae-SP assinou em 2011 um convênio com a Agência de Desenvolvimento Paulista - Desenvolve SP, entidade do governo do estado voltada ao financiamento de pequenos negócios, com faturamento até 360 mil reais por ano.

A parceria foi desenhada a fim de a criar mecanismos e processos de intercâmbio que facilitem ao pequeno empreendedor acesso aos programas e informações relacionadas com linhas de crédito relacionadas seja com projetos de investimento, seja para a aquisição de máquinas e equipamentos, sempre com foco em inovação e transferência de tecnologia.

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2.099

atendimentos

O convênio de 2011, com prazo de validade de dois anos, foi renovado em agosto de 2013, por um prazo de mais 24 meses, o que é uma boa medida do sucesso da parceria. Só no estande montado para disseminar informações sobre o convênio na Feira do Empreendedor 2014 houve 2.099 atendimentos de empresas interessadas em conhecer detalhes do convênio.

Dentro da parceria com o Desenvolve-SP, existe também um convênio específico, relacionado com o Fundo de Inovação Paulista, o chamado FIP. O Sebrae-SP participa da banca de avaliação do Fundo, destinado a capitalizar empresas de tecnologias do Estado, O convênio foi assinado em 2012 e em 2013 definiu-se, através de um Compromisso de Investimentos, um aporte máximo de até 10 milhões de reais.

R$ 10 milhões em investimentos

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Banco do Povo Paulista

12

agências

1.448 contratos

R$ 8,2milhões emprestados

74 Banco do Povo Paulista Um negócio, qualquer que seja ele, nasce a partir de uma ideia e do esforço de um empreendedor. Para funcionar, é preciso que exista um conjunto bastante amplo de condições – conhecimento do negócio, demanda, excelência no trato com os clientes, marketing e gestão, entre outras.

Além de tudo isso, um dos pontos essenciais para qualquer empreendimento, independentemente de seu tamanho, é o acesso a recursos financeiros. Ter capital para começar e para crescer faz-se necessário. E como se sabe, ter crédito é uma das maiores dificuldades enfrentadas pelos pequenos empreendedores, principalmente no início de suas atividades.

Pensando nisso, o Sebrae-SP assinou um convênio com o Estado de São Paulo, por meio da Secretaria do Emprego e das Relações do Trabalho, para oferecer espaços em seus escritórios regionais (os ERs) e pontos

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de atendimento (os PAs), permitindo uma maior atuação do Banco do Povo Paulista (BBP).

O objetivo final da parceria é proporcionar um conjunto de condições mais vantajosas para que os micro e pequenos empreendedores paulistas utilizem os serviços do BBP -e possam, finalmente, ter acesso a crédito.

O convênio foi firmado em janeiro de 2014. Até o mês de agosto deste ano, já foram instalados 12 agências do Banco, dentro de ERs e PAs do Sebrae-SP espalhadas por toda a cidade de São Paulo.

A partir desse contato ampliado com seus potenciais clientes, o banco pode realizar 1.448 contratos, e emprestar R$ 8,2 milhões aos empreendedores.

Recursos mais do que necessários para que esses negócios possam nascer - e crescer.

Convênio JEPP

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Convênio JEPP Empreendedorismo é algo que se aprende desde jovem.

Pensando nisso, o Sebrae-SP e a Secretaria de Estado da Educação de São Paulo formaram em abril de 2012 uma parceria, por meio da qual a entidade oferece o curso “Jovens Empreendedores Primeiros Passos” (ou JEPP) aos professores da rede estadual que participam do “Escola da Família”.

O curso, que forma parte do programa de educação empreendedora do Sebrae-SP, foi oferecido inicialmente aos professores da rede pública para que estes pudessem, ao dar aulas a alunos do segundo ciclo

do curso fundamental (ou seja, do sexto ao nono ano escolar), disseminar a cultura empreendedora. E esta é justamente uma das missões fundamentais do Sebrae-SP, fazer com que as pessoas se deem conta de seu próprio potencial para criar, para empreender, incentivando comportamentos e atitudes que caminhem nessa direção.

“Fomentar e fortalecer valores determinantes para a o desenvolvimento da cultura e educação empreendedoras no Estado”, é a missão do Sebrae-SP. E esse caminho, essa formação é ainda mais importante para os jovens – porque vai significar também uma maior qualificação para um mercado de trabalho tão competitivo quanto o nosso.

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Convênio JEEP

Os eixos fundamentais do programa incluem temas como a cultura da cooperação, o conceito de inovação, a noção de eco-sustentabilidade, e questões relacionadas com a formação ética e com a noção de cidadania. Para cada turma, são oferecidas propostas diferentes, adequadas à idade dos alunos.

No ano do lançamento do projeto, 2012, foram realizados cursos de abril ao final do ano, em sete períodos distintos. O programa foi aplicado em 134 municípios do Estado, com um total de 85 turmas e 1.467 professores capacitados. Além disso, na cidade de São Paulo, como

parte de uma negociação com a Secretaria Municipal de Educação, foi aplicado um projeto piloto, com uma metodologia nova: 20 professores, em 16 escolas indicadas, realizaram a capacitação. Com o sucesso dos cursos de 2012, em 2013 houve um crescimento no programa, que atingiu 161 escolas públicas, espalhadas por todo o Estado de São Paulo. Os cursos oferecidos neste ano atingiram 1.546 professores. Foi criado também um curso específico para as escolas estaduais de período integral, o chamado Trilha Empreendedora, destinado aos alunos do ensino médio. Neste ano, o projeto alcançou 72.174 estudantes.

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134

municípios alcançados em 2012, capacitando 1.467 professores.

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161

cursos em escolas públicas em 2013, atingindo 1.546 professores

72.174

estudantes participaram dos cursos em 2013

ACSP / FACESP

“Parceria permite aumentar competitividade e melhoria das técnicas de gestão das empresas”

ACSP / FACESP Fortalecer o associativismo, ampliando a cultura associativa. Esse foi o foco do Projeto Empreender, convênio que reuniu o Sebrae-SP e o Sistema FACESP, a Federação das Associações Comerciais do Estado de São Paulo, a partir de outubro de 2013. Esse esforço teve como objetivo o aumento da competitividade das empresas participantes e a melhoria das técnicas de gestão. O público-alvo incluiu 1.950 Micro e Pequenas Empresas (MPEs), distribuídas por todo o Estado de São Paulo, incorporadas ao projeto através dos núcleos setoriais da FACESP, reunidos em 65 Associações Comerciais.

Destas, ao final do período previsto, o projeto havia beneficiado 1.747 empresas, quase 90% do objetivo original. O convênio previa implantar o Projeto em 65 municípios, meta que foi atingida, e criar 195 núcleos setoriais - foram criados 133 núcleos, atingindo-se quase 70% da meta.

Outro resultado da parceria Sebrae-SP e a FACESP é o programa denominado Empreendedorismo na Capital. O foco desta parceria específica -mantida com a Associação Comercial de São Paulo (ACSP)- é a qualificação dos pequenos negócios do setor comercial na capital. Entre maio e novembro de 2013, foram realizadas 105 palestras, oficinas e workshops, nos 15

escritórios da ACSP espalhados pela capital. No total, estiveram presentes nos encontros 1.500 pessoas.

Só as palestras ocorridas nas sedes distritais da Associação reuniram mais de 300 pessoas.

Aos participantes, além do conteúdo ministrado nas oficinas, foi oferecido um diagnóstico individual de cada empresa, realizado por especialistas do SebraeSP. Os temas mais abordados nas reuniões trataram de inadimplência, das várias oportunidades criadas pela Copa do Mundo de 2014, como criar e manter uma equipe motivada, como satisfazer, encantar e manter seus clientes, aspectos da legislação de defesa do consumidor, oportunidades de negócios na web, substituição tributária e questões relacionadas com marketing e gestão financeira dos empreendimentos.

Todas as atividades tiveram como foco a necessidade de desenvolver cada vez mais o chamado “comportamento empreendedor” e o esforço em atingir um estágio de maior maturidade em todos os processos de gestão de um determinado negócio. Dois dos produtos mais buscados pelos participantes foram o Negócio a Negócio, que permite ao inscrito realizar um diagnóstico da empresa, e o Inova Loja Digital, um site criado pelo Sebrae-SP que faz com que o lojista possa literalmente dar um “banho de loja” em seu negócio.

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OAB

18

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Cursos EAD

OAB Os escritórios de advocacia, as chamadas sociedades de advogados, têm características muito particulares, que as diferenciam dos negócios de prestação de serviços em geral. A maior parte dos integrantes de um empreendimento deste tipo é composta por sócios - com poucos funcionários. A qualificação e o treinamento contínuo destes empreendedores é uma exigência absoluta do segmento, já que a legislação, a matéria prima do trabalho de um advogado, sofre transformações quase diárias. Além disso, a administração de um empreendimento desse tipo exige um enorme esforço na organização do fluxo de informações - perder um documento, quase sempre significa perder um caso e prejudicar o cliente.

O setor tem grande importância econômica e emprega milhares de pessoas. O Estado de São Paulo, sozinho,

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tem cerca de 260 mil advogados ativos, reunidos em aproximadamente 12 mil sociedades.

Pensando nessas peculiaridades, o Sebrae-SP e a Ordem dos Advogados do Brasil, seção São Paulo (a OAB-SP), assinaram no final de maio de 2014 um protocolo de intenções destinado a construir um relacionamento mais próximo entre as duas entidades, o programa Advocacia Empreendedora.

Entre os objetivos desta parceria estão a inclusão, no site da OAB, de links direcionados a um pacote de 18 cursos de Educação à Distância do Sebrae-SP, nas áreas de finanças, marketing, empreendedorismo e recursos humanos, além da montagem de uma cartilha com foco em gestão de negócios específica para o segmento, chamada “Como Fazer a Gestão de um Escritório de Advocacia”.

Parceria CRMV

Parceria CRMV A parceria entre o Sebrae-SP e o Conselho Regional de Medicina Veterinária, o CRMV, gerou vários frutos.

Um deles é a cartilha especial para as Pet Shops, um sucesso, fartamente distribuído no Estado. Mas a parceria, que nasceu ainda em 2007, não se esgotou na cartilha, ao contrário. Em 2012 e 2013, uma série de eventos aconteceram em várias regiões do Estado, para ajudar o empreendedor do setor a desenvolver seu negócio e aprimorar seus processos de gestão. Os palestrantes que participaram dos eventos nos temas relacionados à gestão do negócio foram reunidos pelo Sebrae-SP. Durante esses encontros, a entidade também pode prestar consultorias específicas.

No âmbito deste projeto, aconteceram quatro eventos, dois em 2012 e dois em 2013, voltados para temas como o da abertura de empresas, a questão dos tributos específicos do setor, estratégias de merchandising, formação de preços e gerenciamento do fluxo de caixa. No conjunto, foram tratados assuntos voltados para todas as áreas centrais de um empreendimento, administração, finanças, marketing, legislação, formação de equipes e empreendedorismo. E no caso do segmento Pet, os números são essenciais: o país é o segundo maior mercado mundial, e só em 2012, o setor movimentou US$ 14,2 bilhões de reais. Os quatro eventos foram um sucesso, com um número de

inscrições acima do esperado – e sempre com grande afluência de público.

No primeiro ano da parceria, foram realizados dois eventos de capacitação, onde foram abordados temas jurídicos e questões relacionadas ao marketing. O primeiro aconteceu em agosto, no Escritório Regional da entidade na cidade de Osasco (na região Metropolitana de São Paulo), e reuniu 70 empresários do setor, que assistiram palestras sobre abertura e tributação de empresas e sobre empreendedorismo em geral. Um segundo evento naquele ano foi realizado em novembro, em São Paulo, e contou com a participação de 110 pessoas. Neste segundo encontro tratou-se de aspectos trabalhistas do negócio das Pet Shops e foi apresentado o programa Inova loja, do Sebrae-SP. Neste ano, aconteceram mais dois encontros. O primeiro, que teve como tema central a questão do mercado e a formação dos preços no segmento, reuniu 110 pessoas no auditório do CRMV, em São Paulo, em fevereiro. No segundo encontro, ocorrido em junho, também na cidade de São Paulo, estiveram presentes mais de 200 pessoas, que receberam uma capacitação especial sobre o gerenciamento do fluxo de caixa. Na plateia, o público incluiu empresários, veterinários, profissionais do setor e estudantes.

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PARCERIA CRMV

Cartilha Comece Certo Pet-Shop Entre as micro e pequenas empresas, poucos setores crescem tanto no Brasil quanto o das pet shops, as lojas especializadas em vender e tratar de animais de estimação e de toda gama de produtos que eles consomem. Não é para menos: segundo a Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação, a Abinpet, o país é o segundo mercado mundial do setor, só perdendo para o norte-americano. Os brasileiros gostam e cuidam muito bem de seus bichinhos, e buscam também de quem os cuide como eles. No país há cerca de 100 milhões de animais de estimação; só de gatos e cachorros são 60 milhões! Nesse negócio, bom relacionamento é tudo. O Sebrae-SP também está ajudando a tornar esse cenário ainda melhor.

Em 2010, no Estado de São Paulo, o setor das lojas especializadas em animais de estimação faturou durante o ano 1,9 bilhão de reais. Em 2012, no Brasil todo, só as mais de 40 mil pet shops (que são só uma parte desse universo) espalhadas pelo país movimentaram R$ 14,2 bilhões, R$ 2,3 bilhões somente em prestação de serviços, uma alta de 16,4% em relação ao ano anterior –e naquele ano o PIB brasileiro cresceu 0,9%. No mundo, a alta foi de 9,3: de US$ 84 bilhões em 2011, para US$ 94 bilhões. É um grande negócio, que alcança quase 0,3% do PIB brasileiro. Não só isso: as pet shops têm uma taxa de mortalidade bem mais baixa do que a média brasileira de pequenos negócios, 10% frente a 26,9%.

80

R$ 14,2 BILHÕES

100 MILHÕES

de movimento só nas pet shops brasileiras

de animais de estimação em território nacional

40 MIL

60%

são cães ou gatos

PARCERIAS DE RELATÓRIO ESTRATÉGICAS ATIVIDADES | PARCERIAS RELATÓRIO DE ESTRATÉGICAS ATIVIDADES

petshops espalhadas pelo país todo

0,3%

do PIB brasileiro

PARCERIA CRMV

O negócio é bom, mas como todo negócio tem seus riscos. Boa parte do faturamento vem da venda de ração e muitos produtos se tornaram commodities, com preços nivelados e margens de lucro muito pequenas.

Boa gestão é essencial. Pensando nisso, o Sebrae-SP desenvolveu uma cartilha só para o setor, a Comece Certo Pet Shop. Uma versão atualizada desta cartilha ficou pronta em 2011, feita em conjunto com o Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado de São Paulo.

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A cartilha reúne e explica de forma bem detalhada o que o empreendedor precisa saber e inclui informações de como montar um contrato comercial, trabalhar melhor seu ponto de venda e preocupar-se muito com todos os aspectos relacionados com a saúde no trabalho.

Ela destaca, por exemplo, que toda pet shop deve ter um médico veterinário. Ou ainda, que em São Paulo existe um decreto regulamentando de forma detalhada como deve ser o interior desta loja: o piso precisa ser impermeável, ter uma sala separada para a tosa, uma para banho e outra para a secagem dos animais, entre outras determinações. A lei deixa tudo muito bem explicado e completo. E a cartilha esclarece ainda mais cada item trazendo informações absolutamente necessárias para quem quer ter sucesso –e ajudar a cuidar cada vez melhor dos bichos.

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Prefeitura de São Paulo /CAT

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Prefeitura de São Paulo /CAT Uma das áreas mais relevantes na atuação do Sebrae-SP é aquela que trata do desenvolvimento do microempreendedor individual e também daquelas pessoas interessadas em se tornar um microempreendedor. Para tratar desse público, especificamente na cidade de São Paulo, a entidade desenhou um projeto-piloto, denominado ADESAMPA, que envolveu a própria Prefeitura e o SebraeSP, em torno dos chamados Centros de Atendimento ao Trabalhador, os CATs. Nesse projeto, que começou em 2013 e avançou até 2014, buscou-se otimizar o relacionamento com o público em geral, utilizandose de espaço cedido pelas subprefeituras da cidade de São Paulo, e os próprios CATs. O Sebrae-SP contribuiu com o projeto fornecendo atendimento voltado para o tema do Empreendedorismo, enquanto a Prefeitura trabalhou os temas da legislação, tributos

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municipais e procedimentos específicos existentes na cidade em relação aos pequenos negócios. Um terceiro parceiro, a Caixa Econômica Federal, também disponibilizou recursos humanos para trabalhar a questão do financiamento.

Em 2013, o programa ADE-Sampa atendeu cerca de 450 empreendedores, na área de atuação dos seis escritórios regionais da Capital. Foram atendidos micro-empreendedores individuais nas subprefeituras de São Miguel, Guaianazes, Ermelino Matarazzo, São Mateus, Cidade Tiradentes Aricanduva, Mooca, Casa Verde, Perus, Santo Amaro e Vila Prudente, entre outras. O escopo do projeto foi implantado com sucesso: auxiliar no fortalecimento do microempreendedor paulistano. O projeto deu certo e prosseguiu no ano seguinte.

parceria petrobrás

Parceria Petrobrás O Programa da Cadeia Produtiva de Petróleo e Gás forma um tripé: em uma das pontas, está a Petrobras, e suas refinarias; em outra, aparece o Sebrae-SP; e na terceira perna concentram-se centenas de micro e pequenas empresas do Estado todo. O objetivo do projeto é o de capacitar esta rede de empreendimentos para que possam fornecer serviços e produtos para a gigante estatal.

O programa facilita a inserção competitiva e de forma sustentável desses pequenos negócios na cadeia produtiva de petróleo, gás e energia que reúne a Petrobras e um conjunto de grandes empresas da região. Nada disso é a toa: para a Fiesp, o setor, mais do que estratégico para o Brasil, deve crescer meio trilhão de dólares nos próximos 15 anos, empregando mais de 4 milhões de pessoas.

Para serem fornecedoras, as MPEs que fazem parte da parceria precisam atender os pré-requisitos do chamado Cadastro Petrobras. De modo geral, é aí que surge a maior parte das dúvidas dos empreendedores: como conseguir ser cadastrado, e mais do que isso, como manter tudo atualizado constantemente.

O documento inclui uma série de requisitos técnicos relacionados com os produtos e serviços oferecidos, e orientação judicial específica, também para atender as exigências da estatal. Além disso, é preciso atentar para os fundamentos econômicos das empresas, sua capacidade gerencial e suas preocupações ambientais e sociais. O cadastro é exigente - e o programa, também. Tanto é verdade que as empresas que se

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parceria petrobrás

“Programa facilita a inserção competitiva e de forma sustentável desses pequenos negócios na cadeia produtiva de petróleo, gás e energia”

inscreveram em 2013 continuam no programa, que prossegue em 2014 e deve se estender em 2015.

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O apoio do Sebrae-SP inclui capacitação nas gestão de indicadores, gestão financeira, de qualidade e de contratos, em tudo o que diz respeito ao marketing da empresa, e no apoio à participação em feiras especializadas e rodadas de negócio. Como se vê, um projeto bem completo. Para dar sustentação a esse tripé, Sebrae-SP e Petrobras assinaram um primeiro convênio, durante um dos mais importantes eventos do setor, o congresso Paulínia Petróleo & Gás 2013, realizado em agosto. O encontro contou com a participação de autoridades do setor produtivo do Estado, funcionários da estatal e representantes do Sebrae-SP. Convênio semelhante também foi realizado na Baixada Santista , onde o Sebrae-SP realizou um estudo, “Mapeamento da Demanda e Oferta de Bens e Serviços da Cadeia de Petróleo e Gás na Baixada Santista”. O estudo revelou que 85,2% dos pequenos negócios da região tinham interesse em serem incluídas na cadeia produtiva do petróleo e gás. A parceria atingiu na região 40 MPEs, atendidas pelo escritório regional da Baixada Santista, em um programa com duração prevista de 18 meses, iniciado em julho de 2013. Oito empresas tiveram sucesso no cadastro de fornecimento da Petrobras.

Foram realizadas nove grandes ações de qualificação em

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gestão, com palestras em marketing, finanças e controle de qualidade, uma rodada de negócios específica, denominada Santos Offshore, uma sessão de negócios e contatos, duas visitas técnicas à RPBC e quatro eventos de networking com foco na RedePetro. Além disso, o projeto incluiu uma preparação específica para obter certificação ISO, outros três encontros de negócios, duas missões empresariais e workshops.

Na Região Metropolitana de Campinas (RMC), a primeira parte do projeto envolveu 80 pequenos negócios das cidades de Americana, Artur Nogueira, Cosmópolis, Jaguariúna, Paulínia e Sumaré, além da própria Campinas, que tiveram um atendimento monitorado, e também outras 160 MPEs, que foram atendidas coletivamente. Objetivo: capacitar as empresas para enfrentar uma parceria deste porte, identificando as vocações dos empreendedores locais para que possam se qualificar e entrar neste grande mercado de Óleo & Gás. O programa, com 17 meses de duração, investiu fortemente na qualificação, por meio do uso de ferramentas do Sebrae-SP, como o Diagnóstico MPE e visitas técnicas. Foram feitas mais de trinta ações de capacitação em Gestão, montada três missões empresariais, uma delas com foco na Santos Offshore, realizadas rodadas de negócio e contato para efetivar eventuais fornecimentos, além de um workshop específico de cadastro. Em uma primeira fase, 10 empresas tiveram sucesso no cadastro de fornecimento da Petrobras.

Convênio CROSP

Convênio CROSP O programa Dentista Empreendedor surgiu em outubro de 2013, fruto de um convênio entre o Sebrae-SP e o Conselho Regional de Odontologia de São Paulo (CROSP).

Seu objetivo: ajudar os cirugiões-dentistas a organizar seus consultórios também como pequenos negócios de prestação de serviços, que como qualquer negócio precisa terminar o ano no azul. Para isso, usam-se ferramentas como oficinas, palestras e atendimentos específicos, além de cursos online. O material usado na preparação destes treinamentos nasceu a partir de um estudo realizado pelo Sebrae-SP com 1.701 dentistas, em todo o Estado.

Um dos frutos dessa parceria foi a cartilha “Como abrir e fazer a gestão de uma clínica odontológica”, uma publicação que trata das leis existentes a respeito de clínicas odontológicas, e ajuda o profissional do setor na gestão do negócio. A cartilha tem um conteúdo que pode ser aplicado também a outros negócios ligados à área, como laboratórios especializados em próteses dentárias, cínicas

radiológicas e empresas que comercializam os materiais usados nos consultórios.

Os cursos compreendidos no programa, que também são realizados em eventos que vão percorrer o Estado, têm uma carga horária de três horas, em média, e incluem apresentações sobr etemas como empreendedorismo, finanças, marketing, recursos humanos e gestão estratégica. Cada curso concede ao participante um certificado ao final.

O ano de 2013 foi dedicado ao desenho da parceria, um programa estratégico destinado a atingir dois públicos distintos e complementares; os cirurgiõesdentistas que trabalham de forma individual, em seus consultórios, de modo geral empregando de modo geral somente pessoas envolvidas no atendimento, e os profissionais ligados às clínicas odontológicas.

Nesse caso, o projeto tem um cunho voltado para o treinamento em gestão de negócios.

RELATÓRIO DE ATIVIDADES | PARCERIAS ESTRATÉGICAS

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L’Oreal

Parceria L’Oreal 86

Beleza, como diria o poeta, é fundamental - ainda mais no Brasil. Para o empreendedorismo, este ramo da economia tem um ponto de atração ainda maior, já que normalmente envolve em sua grande maioria pequenos negócios, e muitos deles localizados nas periferias das grandes cidades - e que empregam um bom contingente de trabalhadores e trabalhadoras. O mercado brasileiro de cosméticos é o terceiro maior do planeta - e cresce em ritmo chinês.

Ciente da importância deste mercado o Sebrae-SP realizou uma parceria com uma das gigantes mundiais do setor, a L’Oreal, especificamente com uma de suas marcas, a norte-americana Matrix, que trabalha na área de produtos para cabelos. O programa atendeu micro distribuidores da marca situados em regiões de baixo Índice de Desenvolvimento Humano (o IDH), ou em áreas de risco, na região da Grande São Paulo.

Mensalmente, os brasileiros e as brasileiras gastam com os cuidados de seus cabelos a quantia nada módica de um bilhão de reais, segundo um estudo realizado pela Fecomércio, a partir de dados colhidos pelo IBGE, em sua Pesquisa de Orçamento Familiar (POF). Um bilhão de reais, todos os meses. Só no Estado de São Paulo existem quase 100 mil microempresários trabalhando no mercado de cabelereiros, cerca de 11% do total das MEIs existentes no Estado.

PARCERIAS ESTRATÉGICAS | RELATÓRIO DE ATIVIDADES

O projeto foi formatado a partir de uma experiência realizada na cidade de Taboão da Serra (cidade localizada na Zona Sul da Grande São Paulo). A parceria no Taboão levou o nome de “Matrix - Imagine Tudo o que Você Pode Ser”, e teve como objetivo criar uma rede de pequenos distribuidores de produtos para cabelereiros em regiões carentes e ajudar na profissionalização dos salões de beleza locais. O projeto tem um lado fincado no empreendedorismo e um lado voltado para a inclusão social.

No lançamento do projeto, em junho de 2013, organizouse um evento com palestras, um workshop técnico com um especialista da região e um desfile de modelos de penteado. A meta é a de atingir 3 mil empreendedores individuais em torno do projeto. O trabalho de reunião e preparação dos empreendedores continua à toda, liderado pela L’Oreal/Matrix. Um grupo de quinze microdistribuidores recebeu capacitação de conteúdo nas Oficinas SEI, no escritório regional Leste I, na Capital.

A parceria Sebrae-SP e L’Oreal/Matrix incluiu também a customização de uma van, lançada na Beauty Fair de 2013, a maior feira do segmento no país (e a segunda no mundo). O Sebrae Beleza Móvel foi montado para apoiar a divulgação dos programas da entidade para o setor, e para destacar o conjunto de necessidades mínimas de um salão de beleza.

ConPizza

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ConPizza Ok, pensou em pizza, pensou na Itália, mas a frase ficaria mais completa se disséssemos: “e em São Paulo”. Os paulistas e os paulistanos adoram comer essa magicamente simples e rica invenção italiana: vende-se mais de um milhão delas por dia na cidade de São Paulo, se somarmos às pizzas artesanais também aquelas vendidas em supermercados e padarias. É muita pizza.

E muita pizzaria. No Estado todo, há mais de dez mil, segundo a Associação Pizzarias Unidas do Estado de São Paulo, uma entidade que nasceu em 2002 para reunir os empresários do setor -e que desde

sua origem teve o apoio do Sebrae-SP. Só na capital, são seis mil pizzarias e outros seis mil pontos de venda do produto, incluindo-se nesta conta padarias e restaurantes que a incluem em seu cardápio, mas não vivem exclusivamente delas. A cadeia toda de produção emprega hoje na capital, aproximadamente 100 mil pessoas. E quase toda ela é composta por pequenos negócios. São os pequenos e médios empreendedores que agitam esse setor – parte essencial da chamada área da Alimentação Fora de Casa. Estamos no século 21, e em nosso tempo, comer fora é fundamental.

RELATÓRIO DE ATIVIDADES | PARCERIAS ESTRATÉGICAS

ConPizza

“Vende-se mais de um milhão delas por dia na cidade de São Paulo”

10 MIL pizzarias no Estado de São Paulo

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Um setor tão importante gera uma contínua necessidade iniciativas que alimentem o desejo de melhoria, de aprendizado, de busca da inovação. Uma destas iniciativas é o chamado ConPizza, o Congresso Internacional da Pizza, realizado no Expo Center Norte, em São Paulo, nos dias 10 e 11 de julho. O congresso, fruto de uma parceria da Pizzarias Unidas e o Sebrae-SP, reuniu gente do Estado todo, palestrantes internacionais, especialistas do setor, donos de pizzaria pelo Brasil afora e empreendedores que viraram casos de sucesso. Houve 700 inscritos, que participaram de 22 apresentações e rodadas de negócio.

O foco do congresso era a profissionalização das micro e pequenas empresas do setor. A palavra-chave aqui também é cooperação. E reunir gente que gosta do que faz e faz bem, sempre dá certo.

Além do Congresso, aconteceram uma série de eventos, dentro do chamado ciclo Pizza Delivery. Os encontros aconteceram em Sorocaba, Campinas, e em São Paulo, reunindo mais de 200 empresários do setor. A série de reuniões concluiu-se com um grande evento na sede do Sebrae-SP, que reuniu 200 empresários e fornecedores.

Nesse ramo de negócio, espera-se realmente que tudo acabe em pizza. E nesse caso, só nesse caso, isso é ótimo.

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60% Somente na capital

100 MIL pessoas empregadas em toda cadeia de produção só na capital

Parceria Gerdau

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Parceria Gerdau A parceria com a Gerdau compõe uma das alianças estratégicas mais bem sucedidas realizadas pelo SebraeSP. O projeto tem funcionado tão bem que, além de uma primeira fase, já concluída, o programa cresceu, incluindo duas outras fases, que estão em andamento.

O Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da Gerdau foi um dos primeiros projetos do Sebrae-SP dento da abordagem do Encadeamento Produtivo. O projeto teve início em fevereiro de 2012, e sua fase inicial, ou Fase I, foi concluída em dezembro de 2013.

Quarenta e sete empresas multissetoriais foram atendidas, utilizando-se uma metodologia específica chamada Gestão por Indicadores. Foram realizadas três mil horas de treinamento, 558 ações de consultoria; as sessões de negócio envolveram 76 MPEs e nove empresas-Âncora.

As companhias envolvidas no projeto receberam capacitação em várias das áreas relacionadas com Gestão de Negócio, como marketing, finanças, gerenciamento de produção etc. O programa foi um sucesso: dos seis indicadores incluídos na metodologia, os resultados do grupo superaram as expectativas em cinco deles; os resultados no indicador restante ficaram muito perto das metas.

No item Dependência da empresa-Âncora, a meta a ser atingida era de que a dependência chegasse no máximo a 50%; o grupo conseguiu marcar somente 31% de dependência. Em relação ao item Lucratividade, o valor atingido foi de 8,7%, um pouco abaixo da meta que era de 10%. O item Não Conformidade nas Entregas, essencial para um projeto dessa magnitude, envolvendo tantas empresas tão díspares, tinha

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Parceria Gerdau

“O Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da Gerdau foi um dos primeiros projetos do Sebrae-SP dento da abordagem do Encadeamento Produtivo”

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uma meta ambiciosa: ficar abaixo de 0,25% de Não Conformidade - a meta foi ultrapassada, e chegou-se a 0,22%. No item Prazo de Entrega, o patamar desejado era permanecer acima de 87,9% de entregas dentro do prazo; chegou-se a 88%.

Duas metas tiveram resultados excepcionais. O item Redução de Gastos gerais previa uma meta mínima de 0,81%. O valor atingido foi de 10,33% de redução. Em relação à Variação no Faturamento, a meta prevista era de no mínimo 0,81% a mais; chegou-se a 18,72% de variação positiva.

Uma segunda fase no programa de aplicação da Metodologia de Encadeamento Produtivo envolveu a Gerdau e empresas de serralheria. O projeto iniciou-se em julho de 2014, com um prazo de duração previsto de 18 meses. O portfólio de programas de capacitação do Sebrae-SP é parte essencial do programa, com o uso de ferramentas como o Diagnóstico MPE, o Aprender a Empreender, capacitação nas áreas de Gestão de Pessoas, Marketing e Vendas, Estoques, Melhoria dos Processos e Finanças. Um pacote de visitas técnicas faz parte do projeto, assim como um convênio específico com o Senai, voltado para o setor.

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Oitenta MPEs atendidas pelos escritórios regionais de Ribeirão Preto (20 empresas), Ourinhos (20 empresas), Guarulhos (20 empresas) e o ER Capital-Sul (também 20 empresas) estão incluídas nesta fase, que prevê uma carga de 74 horas de consultoria coletiva e outras 20 horas de consultoria especializada.

Uma terceira fase da Parceria Gerdau trata da Excelência dos Fornecedores. Os prazos aqui são idênticos aos da Fase II: início em julho de 2014 e duração de 18 meses. O objetivo é o de avançar na aplicação da Metodologia, incluindo-se fornecedores novos e treinamentos específicos de gestão avançada para fornecedores já participantes do projeto. As empresas participantes têm acesso a consultorias coletivas e individuais, com o uso de ferramentas do Sebrae-SP, como o Diagnóstico MPE, o Sebrae na Medida e o Sebrae Mais. O projeto prevê 450 horas de treinamento e mais uma carga de 4.200 horas de consultoria por empresa. Quarenta MPEs atendidas pelos ERs do Alto Tietê (20 empresas) e Grande ABC estão incluídas nesta fase. Nesta última, das 20 empresas participantes, quinze estavam no grupo de participantes da Fase I, o que evidencia o sucesso do programa como um todo.

ITALCAM, SHRBS

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ITALCAM, SHRBS Manter a tradição da cozinha italiana no mundo, esse é o objetivo do processo de certificação Ospitalità, criado na Itália e aplicado seja em restaurantes naquele país, seja em qualquer outra região no estrangeiro. Quem define quem merece ou não ganhar a distinção é uma entidade italiana, o ISNART (sigla em italiano para Instituto Italiano de Pesquisas Turísticas).

Para manter esse padrão reconhecido no mudo todo, a Italcam (Câmara Ítalo-Brasileira de Comércio, Indústria e Agricultura) fez uma parceria com o Sebrae-SP, que prepara os restaurantes –e suas equipes- que querem participar do processo de seleção. Em 2013, foram realizados 35 treinamentos e seminários no programa Alimentos Seguros (PAS), que faz parte do setor de Alimentação Fora do Lar. A certificação é algo muito difícil de obter. O estabelecimento participante precisa ser qualificado em dez diferentes categorias: a identidade; a hospitalidade; “Mise en place” (ou seja, a excelência em organizar a

mesa e cozinha); o cardápio (que deve ser organizado à maneira italiana, com “Antipasti, Primi, Secondi, Contorni, Dessert”); a chamada proposta gastronômica; a qualidade da carta de vinhos; se usa ou não azeites extravirgens, com certificado de origem; se o chef tem ou não experiência e competência em relação à cozinha italiana; se usa ou não produtos italianos de origem controlada; e a qualidade de suas atividades promocionais.

Fora da Itália, diga-se de passagem, o Brasil é o segundo país com o maior número de restaurantes com o selo de qualidade RIM (Ristoranti Italiani al Mondo) - há 114, e nesse quesito só perdemos para os Estados Unidos. São Paulo é também a segunda cidade ao mundo com mais restaurantes premiados: 64. Só fica atrás de Nova York (que tem 124 casas com o certificado RIM), e ganha de pouco de Los Angeles (que tem dois restaurantes RIM a menos). Não é fácil ser tratado como um legitimo italiano -mas em São Paulo, como se vê, há um bom grupo deles.

E o Sebrae-SP é responsável por uma parte desse sucesso.

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ANEL

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ANEL “Segmento de lavanderias é estratégico para o Sebrae-SP pelo predomínio das MPEs”

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Para o Sebrae-SP, o setor de lavanderias -um segmento na área de prestação de serviços onde predominam as MPEs- é estratégico em São Paulo, tanto em relação ao pessoal empregado quanto em relação aos aspectos técnicos do negócio. Por isso, a entidade mantém há anos uma parceria com a Associação Nacional das Empresas de Lavanderia. Dessa parceria, que envolveu o patrocínio pela entidade de dois congressos da ANEL, surgiu uma cartilha na coleção Comece Certo, atualizada em 2011 com uma série de informações técnicas, “Como Começar uma Lavanderia”.

CORCESP

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CORCESP Desde o final de 2011, Sebrae-SP e o Conselho dos Representantes Comerciais do Estado de São Paulo, o CORCESP, vêm mantendo uma parceria com foco no desenvolvimento dos pequenos negócios no setor das representações comerciais.

A partir de 2012, as duas entidades realizaram uma série de ações conjuntas, entre as quais se destacaram a presença do CORCESP nas Feiras do Empreendedor de 2012 e 2014, e um conjunto de palestras, duas por semestre, oferecidas aos interessados em 12 dos 33 escritórios regionais do Sebrae-SP. As palestras envolveram os ERs de Bauru, Campinas, São José dos Campos, São José do Rio Preto, Ribeirão Preto, Presidente Prudente, Santos, Araraquara, Sorocaba, Araçatuba, Rio Claro e Marília. O ciclo foi um

“Foco no desenvolvimento dos pequenos negócios do setor de representações comerciais” sucesso, com uma média de público de mais de 100 representantes comerciais presentes em cada evento.

Ao lado disso, o Sebrae-SP capacitou mais de cinco mil representantes desde 2012 em cursos de Comércio Exterior, oferecidos nos escritório da Capital e do interior do estado.

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CERNE - INCUBADORAS

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CERNE - INCUBADORAS As incubadoras de empresas compõem uma das estratégias mais bem sucedidas para o desenvolvimento de novos empreendimentos, principalmente na área de tecnologia da informação e outras áreas em que inovação seja absolutamente essencial para o sucesso do empreendimento.

As plataformas de construção de novos negócios facilitam e muito o trabalho dos empreendedores no lançamento de seus projetos, provendo apoio organizacional, espaços de trabalho conjunto, orientação técnica, qualificação e principalmente, capital. O Estado de São Paulo reúne um vasto conjunto de incubadoras, muitas delas ligadas a universidades e centros de pesquisa, cada uma delas patrocinando uma série de projetos.

Desde 2011, o Sebrae-SP vem se preparando para apoiar essas incubadoras de empresas, adotando um metodologia aprovada pela Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores

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(ANPROTEC), chamada Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos, conhecida pela sua sigla, CERNE. Essa metodologia permite que os projetos possam ser avaliados constantemente, de forma objetiva.

Via um edital, foram convidadas incubadoras de todo o Estado a se inscreverem para terem acesso a recursos financeiros, dentro de um conjunto de regulações, que preveem um maior ou menor número de empresas incubadas bem-sucedidas e uma maior ou menor adesão às melhores práticas para o setor, contidas na metodologia CERNE. Como resultado desse esforço, em 2014, estão em funcionamento uma série de convênios com 14 incubadoras diferentes, espalhadas por todo o Estado, incluindo entidades atendidas pelos escritórios regionais de São Carlos, Sorocaba, Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, São José dos Campos, Botucatu e São Paulo/ Centro e Oeste.

Meu negócio é carro

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Meu negócio é carro Não só o meu: o Brasil todo gosta de carros. Em São Paulo, mais de 60% dos habitantes tem um. E carros precisam de manutenção. Manutenção exige oficinas. E oficinas precisam de boa gestão. Para isso, para atender esse mercado específico, o Sebrae-SP desenvolveu um projeto específico, chamado justamente Meu Negócio é Carro – Gestão de Rodas, uma parceria entre a entidade, a ACSP Distrital Nordeste e o Sindirepa, o sindicato que reúne os empreendedores do ramo de reparo de veículos. Objetivo da parceria: qualificar estes empreendedores em gestão de negócio.

O evento de lançamento do projeto, realizado em maio de 2014, contou com a participação de 73 empresas, 51 das quais demonstraram interesse em continuar no programa, por meio do preenchimento de uma ficha.

Técnicos do Escritório Regional Capital Norte deram uma palestra chamada “Meu Negócio, Carro – Os Caminhos Para Lucrar Mais”; outra palestra, organizada pelo Sindirepa, tratou do tema “Aftermarket”. Uma pesquisa

“Objetivo de qualificar empreendedores em gestão de negócios para suas oficinas mecânicas” entre os empresários presentes mostrou um índice de satisfação total: 100% gostaram do que viram.

A partir desse evento-piloto, foi constituído um grupo de 32 empresas participantes, que assinaram um acordo de resultados, receberam um diagnóstico do negócio e participaram de uma série de palestras com temas como “Conquiste seu Cliente” e “Marketing de Serviços”.

Além disso, todas as empresas participantes receberam uma consultoria financeira, individual.

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ABF

“Parceria promove a qualificação dos pequenos negócios do segmento de franshising”

ABF 96

No começo de 2014, o Sebrae-SP e a Associação Brasileira de Franchising (ABF) lançaram o programa “Franchising que dá Certo”, destinado a promover a qualificação dos pequenos negócios do setor de franchising em tudo que diga respeito à gestão do empreendimento, inovação e marketing.

A forma definida pela parceria para oferecer conteúdo aos empreendedores que estão se lançando neste setor foi a criação de 180 vídeos de 60 segundos relacionados à gestão de recursos humanos, vendas, finanças, gestão de negócios, aspectos jurídicos do franchising e marketing.

180 vídeos de 60 segundos

Os vídeos, que começaram a ser veiculados a partir de julho de 2014, podem ser assistidos via web. O número de visualizações mensais tem chegado a mil por mês.

A lista de vídeos tem títulos como “Aumente suas Vendas”, “Organize o Caixa de Sua Empresa e Não Perca Dinheiro”, “Saiba Administrar o Capital de Giro,“ Como a Qualidade Contribui para seu Negócio” , “Conquiste seu Cliente” e “Planeje suas Vendas”. O prazo previsto de duração do convênio é de 30 meses, e o contrato prevê que o conteúdo dos vídeos passará a ser propriedade do Sebrae-SP ao seu final.

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1.000

visualizações por mês

Meu negócio é carro

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FAESP / SENAR Uma das questões centrais na produção agrícola é o problema da informação. O agricultor tem, em geral, pouco acesso a ela –e o pequeno agricultor, menos ainda. Para superar esse problema, o Sebrae-SP assinou em 2014 um convênio com duas entidades do setor no Estado, a Federação da Agricultura do Estado de São Paulo (Faesp) e o braço local do Senar (Serviço Nacional de Aprendizagem Rural).

A parceria conta com o apoio dos sindicatos rurais em 62 cidades do Estado, que também participarão da preparação dos cursos. As ações conjuntas visam

incrementar o desenvolvimento sustentável e a competitividade das Micro e Pequenas empresas rurais do Estado. Todas as ações previstas se adequam à realidade de cada um dos municípios.

O convênio prevê a realização de consultorias específicas para o setor agropecuário e a transferência de conhecimento sobre as novas técnicas de produção agrícola. O objetivo é o de conseguir sensibilizar o pequeno agricultor paulista sobre o valor da inovação em seu campo de trabalho e sobre a necessidade de incrementar a qualidade do que é produzido, a fim de conseguir conquistar mais mercado.

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Educação Empreendedora

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Escola de Negócios

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Escola de Negócios “O Sebrae-SP criou em 2013 a primeira escola gratuita totalmente voltada para o empreendedorismo no país”

Apoiar o empreendedor, ou quem quer se tornar um - está aí a tarefa principal do Sebrae-SP. Isso é absolutamente verdadeiro, mas não é tudo. Falta tudo aquilo que movimenta essa engrenagem: a formação de uma cultura empreendedora, desde cedo e continuamente. Para fortalecer esse movimento e dar-lhe mais consistência, o Sebrae-SP criou em 2013 a primeira escola gratuita totalmente voltada para o empreendedorismo no país: a Escola de Negócios Sebrae-SP. O projeto nasceu de uma parceria entre a entidade e o Centro Paula Souza. O centro é uma autarquia ligada ao Governo do Estado. É ela que gere as escolas técnicas estaduais, conhecidas pela sigla

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Escola de Negócios

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Etecs, e as faculdades de tecnologia, as chamadas Fatecs. A esse conjunto de excelência soma-se agora um centro dedicado somente ao estudo de tudo o que o empreendedorismo significa.

Localizada na área central da cidade de São Paulo, no bairro dos Campos Elíseos, a escola vai preparar estudantes nas áreas de Administração, Gestão, Logística e Marketing. O projeto prevê que ensino e pesquisa estejam integrados, junto com as atividades práticas, voltadas ao trabalho.

Os cursos têm uma duração que varia entre 18 meses (para os cursos técnicos) e 36 meses (para os

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chamados cursos técnicos integrados ao curso médio e cursos tecnológicos).

Serão cerca de 2.000 vagas oferecidas já no primeiro triênio, de 2014 a 2017. Além da escola em São Paulo, o projeto vai contar com uma rede de cursos profissionalizantes espalhados pelo estado e por um sistema de ensino a distância, que serão implementados a partir de 2014.

Em seus 10 mil m², a Escola de Negócios incluirá também o chamado Sebrae-LAB, para o desenvolvimento de novos negócios inovadores, e uma biblioteca especializada no tema empreendedorismo, com 50 mil volumes.

JEPP – Escolas Particulares

“Jovens das escolas particulares também montam planos de negócios de seus possíveis empreendimentos.”

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JEPP – Escolas Particulares Ensinar empreendedorismo para os jovens, desde o começo, é uma proposta que se estendeu além do projeto original, que envolvia somente escolas públicas (e que nasceu em São Paulo em 2003, antes de se estender a todo o país a partir de 2010).

Em 2013, entidades de ensino particulares também passaram a ser incluídas no projeto: naquele ano foram alcançados 36 estabelecimentos de ensino no Estado, com 547 professores participando das aulas.

O escritório Regional de Barretos, por exemplo, foi um dos pioneiros nessa iniciativa. Várias cidades da região tiveram escolas incluídas no programa. No final de 2013, um grupo de alunos e professores da cidade organizou uma “Feira do Programa Jovens

Empreendedores Primeiros Passos” e expos uma série de pontos aprendidos durante os cursos.

Assim como acontece nas escolas públicas, o programa prevê o treinamento de professores para o ensino de uma cultura empreendedora nas escolas, aos alunos do primeiro ao nono ano do Ensino Fundamental.

Dois dos temas centrais focados nos cursos são o Comportamento Empreendedor e o conceito de um Plano de Negócios, mas trabalha-se também a noção de uma Cultura da Cooperação e da Inovação, assim como a necessidade da sustentabilidade. Como nas escolas públicas, os alunos montam planos de negócios sobre alguns “possíveis empreendimentos”, sempre relacionados com o universo de crianças ou jovens daquela faixa etária.

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POLÍTICAS PÚBLICAS

LEI GERAL

Lei Geral Implementada

Lei Geral Regulamentada

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Lei Geral A Lei Complementar número 123/2006 é conhecida no mundo empresarial como Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas (as MPEs), ou simplesmente Lei Geral. O documento foi e é fundamental para fortalecer no Brasil a cultura do empreendedorismo, baseado nos pequenos negócios. Poucas ações são tão importantes quanto aquelas que ajudem na pulverização dos efeitos dessa Lei. O Sebrae-SP atua com muita ênfase nesta direção.

Para que se possa ter uma ideia da importância da LG para a economia, basta analisar alguns dados: estima-se que 99% das empresas brasileiras sejam pequenos negócios, responsáveis por 25% do PIB e pelo emprego de 67% dos cidadãos, atuando principalmente no setor terciário. São 6,1 milhões de empresas, mais de dois milhões delas localizadas no Estado de São Paulo, número ao qual deve se somar também aquele realtivo aos micro-empreendedores individuais, ou MEIs, que chegam a 2,6 milhões de pessoas. Um verdadeiro mar de gente.

A Lei Geral criou um vasto conjunto de facilidades tributárias e, principalmente, para os negócios, com a simplificação e unificação dos registros das micro e pequenas empresas (o que reduz em muito o tempo para abrir esses negócios), um cadastro único, e a criação do Simples Nacional. A lei também definiu uma série de prerrogativas e vantagens para que as MPEs possam participar de licitações públicas em seus municípios. A ideia é fortalecer o empresário local - que dá emprego e gera renda em sua própria região. O processo todo não é uma invenção somente brasileira, diga-se. Há vários casos de sucesso de aplicação de leis similares pelo mundo. Nova Zelândia, Canadá e Austrália são os benchmarkings seguidos em São Paulo.

No Brasil, nunca é demais lembrar, o processo de abertura de uma nova empresa é longo e complexo. Para a formalização de um empreendimento são mais de 80 passos que precisam ser dados, envolvendo ações junto à Junta Comercial local; Receita Federal e a Fazenda

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Lei Geral

104 Estadual; a própria Prefeitura Municipal; os bombeiros; a CETESB; o IBAMA etc. Leva-se, em média, 70 dias para enfrentar toda essa maratona. São tantas as exigências, que o início da vida de cada empreendimento não é nada simples. Por isso, a importância da Lei. Só que a aprovação de uma lei como essa no plano federal não é suficiente; é preciso fazê-la valer também em cada município, que precisa regulamentar sua aplicação, de acordo com suas características locais, criando um ambiente externo favorável às MPEs e no qual a Lei Geral é instrumento importantíssimo.

Além disso, é preciso fazer com que a “lei pegue”, implementá-la, para que seus efeitos sejam realmente sentidos. A cidade de Amparo foi a primeira do Estado a cumprir todos esse programa.

Por causa disso, o Sistema Sebrae, no Brasil e em São Paulo, construiu quatro indicadores que permitem medir o sucesso do processo como um todo: os eixos de Desburocratização, Compras Governamentais, Microempreendedor Individual e Agentes de

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Desenvolvimento. Quando tudo isso funciona bem em determinada cidade, o Sebrae-SP considera que a Lei está completamente implementada.

A área de Políticas Públicas do Sebrae-SP trabalha ativamente para apoiar os gestores de cada município na aprovação das leis locais e em sua implementação, montando estratégias, ajudando na articulação em cada muncípio dos fatores que favorecem a lei e sua implementação, e, em suma, agindo junto às prefeituras, para esclarecer os gestores da importância desse trabalho.

Como o Sebrae-SP atua a favor da Lei? Em primeiro lugar, a entidade ajuda a preparar os servidores que vão realmente cuidar de aplicá-la. Ao mesmo tempo, a entidade apoia o esforço do município em criar instrumentos que facilitem a abertura e o funcionamento dos pequenos negócios e estimula a cidade para que se ofereça um tratamento tributário diferente para as MPEs, como afinal manda a Lei. Tudo isso implica em apoiar o município no esforço de

Lei Geral

“No Brasil, nunca é demais lembrar, o processo de abertura de uma nova empresa é longo e complexo” planejar o desenvolvimento econômico, de acordo com as boas práticas de sustentabilidade e preservação do meio-ambiente. O Sebrae-SP também fornece material para que os gestores possam criar um ambiente local que favoreça o associativismo e amplie o acesso à inovação e às novas tecnologias.

Além de fomentar tudo isso, o Sebrae-SP desenvolveu três cursos de educação à distância (no formato EAD) para apoiar a implementação da Lei Geral: um deles trata de políticas públicas e compras governamentais; outro, da chamada Sala do Empreendedor, uma ferramenta importante para que a cultura de empreendedorismo se espalhe pelo município; e finalmente cursos focados nas políticas públicas para as MPEs. Estes treinamentos, aliás, todos eles acessíveis pelo site da entidade, foram desenvolvidos para ampliar as possibilidades de acesso à informação por parte dos interessados e permitir uma interação ainda maior.

O foco do trabalho em 2011 foi a busca pela regulamentação da lei nos municípios do Estado. O objetivo central nesse ano, a meta a ser atingida, foi ampliar o número de cidades onde a Câmara Municipal discutiu e aprovou o documento, adaptando-o às especificidades locais. O resultado foi bem sucedido: ao final do período, a Lei Geral estava regulamentada em 310 municípios espalhados pelo Estado de São Paulo.

Sessenta e duas destas cidades já estavam com a lei implementada total ou completamente: 223 indicadores haviam sido atingidos em todo o Estado.

Já em 2012, o número de cidades onde a Lei Geral estava implementada subiu para 74, enquanto 328 municípios no total já a tinham regulamentado. O Sebrae-SP realizou naquele ano ações de capacitação em 169 regiões, interagindo com todos os 18 Parques

Tecnológicos existentes em São Paulo. O foco de trabalho da área ampliou-se: tratou-se, naquele ano, de apoiar os municípios na implementação dos objetivos da lei, tirá-la do papel, e trabalhar, em cada cidade, em relação aos quatro eixos da Desburocratização, Compras Governamentais, Microempreendedor Individual e Agentes de Desenvolvimento.

O ano de 2013 registrou um salto no número de municípios paulistas que já tinham a LG completamente implementada: 119, com todos os quatro eixos, Desburocratização, Compras Governamentais, Microempreendedor Individual e Agentes de Desenvolvimento, funcionando. No final do ano, 356 cidades (43 só durante o ano) já tinham suas próprias legislações regulamentadas de acordo com a Lei Geral.

Além disso, neste período foi formulado o chamado Índice de Município Empreendedor, ou IME, que por meio de uma série de questões, verifica o andamento do processo em cada cidade: já em 2013, 56 municípios do Estado tiveram seu IME avaliado. Em todos esses municípios onde os quatro eixos estão operando, a lei ou “pegou” de verdade ou está pegando. Além disso, também em 2013, a entidade assinou em março um termo de cooperação com o Tribunal de Contas do Estado para facilitar ainda mais o processo.

105

Em 2014, até agosto, cresceu ainda mais a rede de cidades do Estado com a lei implementada: 177 já estavam nesta condição, enquanto 379 municípios paulistas já tinha revisto sua legislação local de acordo com os princípios da LG. Além disso, 2014 foi o ano em que o processo de simplificação das atividades dos empreendedores expandiu-se ainda mais com a aprovação, em agosto, da lei que universaliza o Simples Nacional. A mudança valerá a partir de janeiro de 2015 e inclui mais 140 categorias profissionais no sistema.

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Prêmio Prefeito Empreendedor

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Prêmio Prefeito Empreendedor Desde 2001, cinco anos antes da regulamentação da Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas, os Sebraes de todo o Brasil vem realizando uma de suas mais importantes atividades no campo das políticas públicas: o Prêmio Sebrae Prefeito Empreendedor. A premiação reúne boa parte dos mais de cinco mil muncípios brasileiros –e em cada edição, que é bi-anual, o número de participantes aumenta. A versão paulista leva o nome do governador Mário Covas.

A premiação agracia a cada dois anos os prefeitos, prefeitas e administradores públicos que se sobressaem na modernização da gestão pública e atuam positivamente

POLÍTICAS PÚBLICAS | RELATÓRIO DE ATIVIDADES

para o desenvolvimento econômico e social de seus municípios, incentivando os pequenos negócios locais, as Micro e Pequenas Empresas, ou MPEs. Se pensarmos que estes pequenos negócios compõem 99% das empresas brasileiras e somam 25% do PIB nacional, não é difícil de perceber que em cada município brasileiro, valorizá-las é importantíssimo.

São elas, aliás, que garantem boa parte dos empregos dentro dos muncípios. O Prêmio Prefeito Empreendedor segue essa linha: valorizar o gestor que se sobressaia nesse esforço. Incentivar as MPEs é incentivar o crescimento do seu próprio município.

Prêmio Prefeito Empreendedor

Número de Inscritos por ano

2011 - 2012

2013 - 2014

199

355

Diga-se de passagem: não é nada fácil ganhar um prêmio desses. Na primeira edição, houve 51 municípios inscritos; em todas as sete edições já realizadas, só em São Paulo foram 381 os municípios inscritos, nas diversas categorias.

Concorrendo para a sétima edição, de 2011, houve 199 prefeitos inscritos em todo o Estado, um aumento de 53% em relação ao número de participantes do prêmio anterior. Além disso, foram realizados 26 workshops sobre a premiação e suas categorias. As palestras, destinadas às equipes de funcionários das prefeituras do Estado e a proprietários de pequenos negócios, versaram sobre a Lei Geral, maneiras de fomentar a participação das MPEs nas compras públicas e boas práticas de outros muncípios que já implementaram a lei.

O prêmio Prefeito Empreendedor é bi-anual. Em 2012, ocorreu o evento de entrega do prêmio da sétima edição.

3500 lideranças municipais compareceram à festa. Entre os melhores projetos da premiação paulista, no biênio 2011/2012, os três primeiros colocados foram os prefeitos de Sorocaba, São Sebastião da Grama e Mogi das Cruzes.

Além disos, iniciou-se o processo de discussão das novas categorias do prêmio. Tudo isso, sempre avançando no trabalho de divulgação e convencimento das vantagens de uma premiação como essa.

Para a oitava edição, do biênio 2013/2014, já foram definidas sete categorias para avaliar os

gestores : Melhor Projeto Regional e Estadual; Lei Geral Implementada; Compras Governamentais; Desburocratização; Pequenos Negócios no Campo; Novos Projetos; Pequenos Negócios nos Eventos Esportivos.

Cada prefeito (ou prefeita) pode concorrer em duas destas categorias, que são alteradas a cada edição.

107

Foram realizadas 335 inscrições de administradores, por 265 munícipios, superando amplamente a meta prefixada de 220 prefeituras inscritas. As novas categorias buscam reforçar e consolidar ainda mais os processos de gestão nas cidades participantes e foram criadas para vencer o desafio de levar os benefícios da Lei Geral ao 1,8 milhão de MPEs existentes do Estado de São Paulo.

Na premiação relativa ao biênio 2013/2014, o vencedor na categoria Melhor Projeto Estadual foi o município de Sorocaba, e seu prefeito, Antonio Carlos Pannunzio.

Houve 335 projetos inscritos, a partir de 265 prefeituras (como cada prefeitura pode se inscrever em até duas categorias, o número de projetos supera o número de municípios participantes). As sete categorias do prêmio neste biênio foram: Lei Geral Implementada, Compras Governamentais, Desburocratização, Pequenos Negócios no Campo, Pequenos Negócios nos Eventos Esportivos, Novos Projetos e Melhor Projeto Estadual. Além dos sete vencedoras, outros 180 projetos receberam o Selo Prefeito Empreendedor. O Prêmio, como se vê, continua crescendoa cada edição, disseminando boas práticas e incentivando a regulamentação da Lei Geral.

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Salas do Empreendedor

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Salas do Empreendedor A implementação da Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas exige que uma série de ações seja realizada.

Uma das principais é a criação da chamada Sala do Empreendedor, um espaço, mantido pelo município com o apoio do Sebrae-SP, onde os empreendedores podem se reunir, seja para realizar negócios, seja para cursos ou seminários de capacitação. Em São Paulo, cerca de 90 municípios já mantém suas Salas funcionando.

A inauguração destes espaços é imprescindível para que a Lei Geral seja considerada totalmente implementada no município, já que elas ajudam a criar o “ambiente de empreendedorismo” que toda cidade precisa criar, para que a Lei Geral possa ser considerada realmente efetiva. Sua formação segue um dos mandatos da Lei, aquele que diz que os pequenos negócios devem receber dos municípios tratamento diferenciado. A primeira sala foi implantada em São José dos Campos, em 2002. Para apoiar o processo de formatação do espaço, o Sebrae-SP oferece um apostila específica em seu site, o “ABC da Sala do Empreendedor”.

As Salas do Empreendedor são também o ponto de atuação dos chamados agentes de desenvolvimento,

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funcionários contratados pelos municípios e qualificados pelo Sebrae-SP para o atendimento dos pequenos negócios da região. Sua existência é determinada pela Lei Geral, em seu artigo 85-A, que diz em seu cabeçalho, “Caberá ao Poder Público Municipal designar Agente de Desenvolvimento para a efetivação do disposto nesta Lei Complementar, observadas as especificidades locais”.

A preparação dos agentes de desenvolvimento é um dos quatro eixos centrais da política do Sebrae-SP em relação à Lei Complementar 123/2006. Esses funcionários, que devem ser sempre pessoas que moram no município, são preparados para fornecer aos empreeendedores informações bem detalhadas sobre toda a legislação a respeito de tributos, uso do solo, questões relacionadas com a vigilância sanitária e -muito importante- como é possível obter alvará de funcionamento (essas informações são essenciais, até porque costumam ser diferentes de um município para outro município). Além disso, os agentes também cuidam para que os processos relacionados à formalização do negócio avancem rapidamente -estão lá para reduzir a burocracia.

Evento Pense Simples

Evento Pense Simples Um dos eixos principais da Lei Complementar 123/2006, conhecida como Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas, ou Lei Geral é o chamado Simples Nacional, item definido pelo artigo 12 da lei: “Fica instituído o Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte - Simples Nacional”. O Simples faz isso: unifica os impostos, estipula alíquotas, e elimina um dos maiores entraves de qualquer empreendimento: a enorme complexidade tributária brasileira. O Simples é simples, e essa é provavelmente a sua principal qualidade.

Para melhorá-lo ainda mais e buscar ampliar seu alcance, o Sebrae-SP uniu-se a um esforço nacional -o ponto de partida foi dado em 2013 em uma audiência pública realizada no 30 de setembro, no auditório do Shopping Frei Caneca, em São Paulo. No encontro, denominado Evento Pense Simples, autoridades do governo federal, membros do Sebrae-SP, especialistas no assunto e o público em geral reuniram-se para discutir aspectos da PL 237/12, uma proposta de lei complementar destinada a revisar e melhorar alguns aspectos da Lei Geral.

A meta, é claro, será permitir que os pequenos negócios

espalhados pelo país todo cresçam, incrementem sua renda - e também contribuir para que mais brasileiros possam levar seus negócios para fora da área cinzenta da informalidade e da ilegalidade. E isso exige simplificação.

O processo todo de revisão da lei nasceu a partir da iniciativa da Frente Parlamentar da Micro e Pequena Empresa na Câmara de Deputados. O Sebrae-SP envolveu-se e continuarpa se envolvendo nessa discussão - pensando sempre em reduzir os impostos e a burocracia, e com isso aumentar os empregos.

Aperfeiçoar a Lei Geral implica em aumentar o elenco de categorias de negócio que ela beneficia. Significa também avançar ainda mais na desburocratização, facilitando o processo de abertura - e fechamento - dos pequenos negócios.

Uma das iniciativas nascidas a partir do evento foi a criação de um abaixo assinado on-line, que em pouco tempo conseguiu mais de 3.000 assinaturas, de apoio ao projeto de Lei Complementar 237/12. O esforço valeu: em 2014 foi aprovada a lei que universaliza o Simples Nacional, incluindo mais 140 categorias no sistema a partir de janeiro de 2015.

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Comunicando Mais

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Campanhas Publicitárias

“A comunicação é uma das almas do negócio - para o Sebrae-SP também”

Campanhas Publicitárias Entidade voltada para o desenvolvimento da Micro e Pequena Empresa (as MPEs), no Estado de São Paulo, o Sebrae-SP, presta um serviço para a sociedade toda, programa esse que é realizado com dinheiro da cidadania, com recursos públicos. Nada mais importante e necessário do que comunicar bem esse serviço, prestando contas e divulgando seus produtos.

A comunicação é uma das almas do negócio - para o Sebrae-SP também.

Pensando nisso, depois de alguns anos sem ter uma agência para apoiá-la, a entidade realizou em 2012 uma licitação pública, que indicou como vencedor um consórcio de empresas, o WT2. O consórcio é formado pela White Propaganda e pela Talk Comunicação. Com o gerenciamento da Unidade de Inteligência de Mercado do Sebrae-SP, a WT2 criou a campanha conhecida como Momento Sebrae, divulgada na mídia a partir de 2012.

Este foi o ano da licitação e do início dos trabalhos. A campanha Momento Sebrae-SP foi lançada em julho, com enorme sucesso. Foram criados treze episódios, cada um deles com um minuto de duração, contando tudo sobre o Sebrae-SP, seus projetos, produtos e

serviços. Destacando, principalmente, como a entidade apoia o trabalho dos empreendedores e dos pequenos negócios no Estado. As peças publicitárias focaram a atuação de empreendedores de diversos segmentos apoiados pela entidade.

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A campanha foi complementada com inserções de duração menor e intervenções em rádios e jornais localizados na área de abrangência dos 33 Escritórios Regionais. Outro tema abordado na campanha publicitária daquele ano foi a Feira do Empreendedor, realizada em outubro.

Em 2013, o projeto Momento Sebrae-SP teve continuidade, com mais um conjunto de filmes mostrando casos de sucesso e testemunhais, além de novos spots.

A campanha foi veiculada na TV, na internet, em rádios do interior e da capital. Além disso, foi distribuída uma coluna semanal sobre diferentes produtos do Sebrae-SP, em órgãos de mídia de seis diferentes cidades do Estado.

Durante quatro meses, aconteceu a divulgação regional da “Agenda de Eventos”, com mais espaço para as realizações dos vários Escritórios Regionais em rádios e jornais de cada região.

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Espaços na Mídia

“Sebrae-SP aparece com destaque nos principais jornais, portais, revistas, e emissoras de rádio e TV do país”

Espaços na Mídia

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Matérias geradas 2012

11.975 2013

18.699 ago/2014

14.579 Comunicando Mais | RELATÓRIO DE ATIVIDADES

Uma das ferramentas de comunicação mais bem sucedidas do Sebrae-SP tem sido continuamente implementada pela área de Assessoria de Imprensa, ligada à Unidade de Inteligência de Mercado. A imagem institucional, a marca e os produtos e serviços oferecidos pela entidade têm sido veiculados nos principais jornais, portais, emissoras de TV e rádio, tanto em São Paulo quanto no interior do Estado. Como resultado desse esforço, uma fatia cada vez maior do público tem sido informado regularmente sobre as atividades do Sebrae. Essa informação, como é óbvio, é veiculada gratuitamente, de forma espontânea.

A partir de 2012, esses resultados começaram a ser medidos regularmente. Naquele ano, foram publicadas, nas várias mídias, 11.975 inserções, uma média de quase mil inserções/mês (mais exatamente, 997 matérias diversas).

Em 2013, houve um crescimento significativo: foram publicadas na mídia estadual 18.699 matérias no ano, uma média mensal de 1.558 inserções. O crescimento naquele ano em relação ao ano anterior chegou a 56%.

Já no ano de 2014, até o mês de agosto, foram publicadas 14.579 matérias diferentes sobre a entidade e sua atuação. A média mensal até aquele mês foi de 1.822 inserções publicadas, uma alta de quase 20% em relação ao ano de 2013.

Jornal de Negócios

“Novo projeto gráfico renovou jornal e ampliou conteúdo para 24 páginas”

Jornal de Negócios Jornal de

negócios

Ano XX

|

# 247

|

outubro de 2014

|

www.sebraesp.com.br

|

0800 570 0800

|

radio.sebraesp.com.br

facebook.com/sebraesp

x capital e região

youtube.com/sebraesaopaulo

twitter.com/sebraesp

Novas instalações do Escritório do Centro

Sebrae-SP ajuda na capacitação de salões de beleza

De casa nova, no bairro da Aclimação, unidade atende empresários e interessados em abrir o próprio negócio

Ações nos Escritórios Regionais das zonas leste e norte transformam o setor com treinamentos para melhorar a gestão e aumentar o faturamento

página 2

página 23

Hora de empreender Negócio próprio atrai cada vez mais brasileiros, como Luís Machado, criador do iCasei. Faça o teste e confira se você está pronto para ser patrão | páginas 10 e 11

edição especial de outubro Mês do Empreendedor

Veja dicas para atender melhor os clientes pelas redes sociais Consumidores usam cada vez mais as plataformas digitais para interagir com empresas e reclamar sobre produtos e serviços. Tendência abre oportunidade para mostrar diferenciais, mas exige rapidez e conhecimento do público-alvo

Empresários lucram com a reinvenção da coxinha Salgadinho tradicional ganha novos recheios, formatos e sabores, provando que a inovação pode ser simples e um bom negócio página 6

Cartilha ensina a economizar energia e a cortar custos medidas simples, como a troca de lâmpadas, reduzem a conta de luz página 8

Planejamento na palma da mão facilita o dia a dia metodologia em cinco passos permite acompanhamento mais eficaz

página 20

página 15

20 anos

do Jornal de Negócios

500 mil exemplares

42 anos do Sebrae-SP

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Dia Nacional do Empreendedor

Com uma longa tradição na comunicação da entidade com seu público, o Jornal de Negócios, ou JN, passa por uma completa reformulação, nesse seu aniversário de 20 anos. A partir de outubro de 2014, o jornal passa a ser apresentado com um projeto gráfico totalmente novo, com um conteúdo muito maior (das doze páginas do formato anterior, passou-se a vinte e quatro páginas), e uma tiragem ampliada dos originais 60 mil exemplares por edição para 500 mil exemplares.

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Além disso, com o novo projeto, o JN terá 28 diferentes edições, produzidas a partir de conteúdo gerado nos escritórios regionais (os ERs) de entidade. Cada edição regional virá com uma capa específica - e em cada uma delas, os temas e notícias relacionados com os problemas e soluções dos pequenos empreendedores locais terão destaque especial.

O aumento de espaço editorial veio acompanhado também de um significativo crescimento no número de páginas abertas a anunciantes e anúncios classificados.

Esse espaço constitui-se em uma oportunidade nova de receita para cada ER. Após um processo licitatório, foi escolhida a empresa Fisher 2, encarregada de colocar em prática as mudanças. A transformação completa do jornal não altera em nada seu objetivo primordial, que se mantem há duas décadas: informar o público do Sebrae-SP, que agora passará a ter acesso ao mesmo conteúdo de qualidade com um toque mais local.

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Revista Conexão

ANO Viii / Nº 44 / set-Out 2014

“Conteúdo discute questões ligadas ao empreendedorismo”

sem medo de empreender Jovens representam metade dos novos empreendedores brasileiros

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entrevista

capacitação

educação

gestão

Consultora traça o perfil da geração Y e do que ela espera para a carreira

Educação empreendedora vai do ensino fundamental à universidade

Trabalhos de conclusão de curso são ponto de partida para novos negócios

Experiência como funcionário diminui chance de errar

Revista Conexão O tema do empreendedorismo levanta uma série de questões políticas, econômicas e sociais que transcendem o âmbito da esfera dos negócios em si e alcançam a sociedade como um todo. Pensando nisso, o Sebrae-SP publica a cada dois meses a revista Conexão, que é distribuída a formadores de opinião espalhados por todas as regiões do Estado, no meio empresarial, dentro do governo, das universidades e da mídia. Em junho de 2014, a revista chegava a seu número 42, publicados durante os últimos sete anos.

A revista tem 36 páginas e uma tiragem de 60 mil exemplares. Trata tanto de assuntos ligados à informação geral dentro do universo do empreendedorismo, quanto de temas voltados a uma orientação mais específica, voltada às micro e pequenas empresas do Estado.

Entrevistas com especialistas discutem temas como a comunicação empresarial ou o papel dos empreendedores na construção da imagem de seu próprio negócios, o papel da boa administração no sucesso dos negócios e o futuro da educação à distância.

O objetivo central da publicação é enriquecer a discussão pública sobre o papel do empreendedorismo como uma alternativa essencial no desenvolvimento econômico e social. Aborda novidades, busca tendência, analisa novos cenários e o papel das políticas públicas relacionadas com os pequenos negócios e seu fortalecimento.

Conexão discute, em profundidade, questões como o aumento da competitividade na atividade empreendedora do Estado, o problema da busca contínua de qualidade, o tema do aproveitamento de oportunidades novas e a consolidação do empreendedorismo entre nós. Aborda programas como o Beleza Empreendedora ou a Semana das MEI.

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CRM

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CRM O núcleo de qualquer avanço na relação com o cliente, em qualquer negócio, é o conhecimento que a empresa tem de sua clientela. O Sebrae-SP não poderia insistir –como insiste- tanto neste ponto quando procura ajudar os pequenos negócios a crescer, sem deixar de praticá-lo em seu próprio “negócio”, o relacionamento e a qualificação dos pequenos negócios do Estado e o cuidado com o cliente interno também. Para isso, a partir de setembro de 2013, desenvolve-se na entidade um processo de aprimoramento do chamado Customer Relationship Management, mais conhecido por sua sigla CRM. O processo é parte da criação da chamada Unidade Relacionamento, e inclui o controle das Bases de Dados e a manutenção da intranet da entidade.

“Uma forma de pensar o relacionamento, otimizando o sucesso”

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CRM

Para o Sebrae-SP. CRM é muito mais do que um grande programa – é uma forma de pensar o relacionamento, otimizando o sucesso e ajudando os empreendedores a resolver seus próprios problemas. O foco está na padronização do atendimento, na centralização das informações e no desenvolvimento de uma estratégia de atendimento comum, que otimize o esforço. O objetivo, aqui como em tudo que a entidade faz, é ir muito além de uma marca – é criar um relacionamento sólido, entre os clientes do Sebrae-SP, um universo de empreendedores e pequenos negócios que atinge a marca de 2,3 milhões de contatos em 18 meses, e a entidade. Qualidade é como sempre a palavrachave. Principalmente no atendimento e aliada ao fortalecimento da relação com seus clientes.

A plataforma utilizada é o CRM Microsoft Dynamics (que caminha em paralelo com as escolhas feitas pelo Sebrae Nacional). Em uma primeira fase, ainda em 2013, após a implantação do software, iniciou-se a homologação de

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todo o processo incluindo um conjunto de Escritórios Regionais: Capital Oeste, Capital Norte, Osasco, Guarulhos, Alto Tietê, Marília, Ribeirão Preto, Botucatu e Campinas, além da Central de Atendimento da entidade.

Nesta fase de implantação, ao menos um funcionário por regional foi incluído no projeto, com a atenção voltada para os cadastros de Pessoa Física e Pessoa Jurídica, seu vínculo e o registro de atendimento. A partir daí, e já desde o começo, a atividade passou a ter um foco voltado também para apoiar aspectos gerenciais, analisando rotinas de operação de unidades, para permitir a produção de relatórios e indicadores.

Em 2014, o esforço foi direcionado tanto para a formação de colaboradores, quanto para o desenvolvimento da plataforma e da unificação do banco de dados. Setenta funcionários foram capacitados para o uso do sistema, permitindo que todos os 33 Escritórios Regionais da entidade tenham, em média, quatro colaboradores envolvidos com o projeto.

Novo portal

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Novo portal O Sebrae-SP vem trabalhando com serviços e informações via internet desde os anos 90, e tem atualizado constantemente suas estratégias e formas de atuação, sempre antenado com o estado da arte neste segmento. Em 2012, a entidade lançou uma nova versão de seu portal, destinado a tornar ainda mais ágil o atendimento virtual de seu público: empreendedores, pessoas interessadas em abrir seu próprio negócio - e também em fornecer informações à população geral. Desde o início, o novo portal foi um sucesso, transformando-se em um dos mais importantes canais de atendimento da entidade. Por meio dos serviços disponíveis, como o de chat online

e a consultoria via web, os clientes podem acessar os programas e contatar os consultores da entidade quando e de onde quiserem. Com seu conjunto de conteúdos, material audiovisual, gráficos, ferramentas e redes sociais interligadas, o portal do Sebrae-SP oferece uma experiência riquíssima –e uma excelente porta de entrada para o empreendedor.

Desenvolvido inteiramente em tecnologia nãoproprietária (a plataforma Joomla Opensource), foi criado pela Unidade de Tecnologia da Informação da entidade. Em 2013, primeiro ano em que o portal operou inteiramente na nova plataforma, ele recebeu

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Novo portal

Ano

Visitantes únicos

Sessões

2011

1.477.801

2.533.582

2012

1.698.954

2.719.311

2013

1.952.039

3.031.968

2014*

1.777.159

2.539.599

*até agosto/14

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Novo portal

2 milhões de visitantes únicos

cerca de 2 milhões de visitantes únicos (ou seja, interessados que entram no portal ao menos uma vez em determinado período), que geraram 12 milhões de pageviews. Os visitantes, dos quais aproximadamente 80% são do Estado de São Paulo, permaneceram em média 4 minutos no portal, em cada visita. Em 2014, até agosto, já foram 1,77 milhão de visitantes únicos, que geraram 2,5 milhões de sessões. Só em julho, houve mais de 300 mil visitas, com mais de um milhão de pageviews.

Uma das reportagens mais lidas no ano trata do lançamento da nova Rádio Online da entidade.

A área de notícias reúne informação sobre todas as atividades, projetos e programas do Sebrae-SP, organizadas em um conjunto de grandes áreas, com chamadas na homepage: Destaque Sebrae SP, com programas e projetos em destaque; Notícias Sebrae SP, que traz as manchetes noticiosas do dia e acesso a uma lista com todas as notícias existentes no portal; e o campo de busca Encontre o Sebrae SP, que permite ao usuário localizar a unidade mais próxima a partir de seu endereço. Pela homepage o usuário acessa ainda todo o elenco de Produtos on line do Sebrae-SP, os vídeos da TV Sebrae SP, e também a página do Ensino a Distância, o EAD da entidade.

O site reúne todo o conteúdo produzido pela entidade: cartilhas, vídeos, fotos de encontros, notícias em geral relacionadas com o tema do empreendedorismo, páginas institucionais, links para sites específicos e a área de ensino à distância.

Além do destaque dado às notícias ou a informações sobre cursos e programas, o portal permite que o usuário entre em contato com o serviço de Atendimento ao Cliente; a área de Produtos Presenciais, com links para Cursos, o Circuito Sebrae, as Oficinas e Palestras; o setor de Consultoria, e os seus programas oferecidos; a Metodologia seguida pelo Sebrae-SP; informações de Promoção de Negócios e uma Agenda de Eventos. O portal agiliza ainda o atendimento do usuário, pois permite que com apenas um clique se faça o donwload de aplicativos úteis ao empreendedor, como o Sebrae Responde, por exemplo.

O portal permite que o usuário se cadastre e tenha acesso a conteúdos específicos, direcionados seja aos empreendedores, seja aos interessados. O ambiente conta com uma ferramenta de busca que permite acessar, por meio de palavras-chave, todas as páginas de conteúdo.

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Rádio SEBRAE

“Programação com música e informações sobre finanças, negócios e o mundo do trabalho”

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Rádio SEBRAE Há algum tempo, houve quem profetizasse o fim do rádio. Não foi o que aconteceu -ao contrário. Além do uso nos carros (quem não houve rádio pela manhã, no meio trânsito das nossas cidades?), por exemplo, o rádio se transformou, adaptou-se à internet, aos smartphones, aos aplicativos. Uma das tendências principais nessa mudança foi a da transmissão via web, as chamadas rádios online. O Sebrae-SP acompanhou essa novidade e lançou em julho de 2014 sua própria emissora, dedicada a informar o público sobre o empreendedorismo, com dicas e notícias relacionadas com o tema.

A programação da Rádio Online da entidade inclui, além disso, música brasileira e internacional, informações sobre finanças, negócios e mercado de trabalho. Traz também entrevistas com consultores da entidade e podcasts focados em temas como gestão e administração de recursos humanos. No total, são produzidos 80 c0bteúdos diferentes mensalmente. O propósito foi garantir mais uma canal de comunicação, com dicas para quem quer abrir ou desenvolver seu próprio negócio.

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Além disso, o empreendedor pode aproveitar a programação e “trazê-la” para seu próprio espaço, trabalhar literalmente ouvindo sugestões para avançar no seu negócio: uma companhia diária para o pequeno empresário.

O acesso á rádio Sebrae se dá exclusivamente pela web, no endereço http://radio.sebraesp.com.br , e pode ser ouvida tanto por computadores de mesa quanto por smarthphones e tablets.

Além disso, a Rádio Sebrae oferece conteúdo de graça para rádios de todo o país. O contrato com a fornecedora Agência Radioweb abrange também a distribuição dos boletins jornalísticos do Sebrae-SP para 2 mil rádios de todo o país. Basta que a emissora que tenha interesse no conteúdo faça um cadastro na própria página da rádio. A estratégia funciona: Cada notícia do Sebrae-SP é aproveitada, em média, por 250 rádios. Mais uma forma de disseminar conteúdo a favor dos pequenos negócios. Em São Paulo -e no resto do país, também.

Redes Sociais

Facebook

Twitter

YouTube

Flickr

121 mil curtidas

seguidores

35mil

1,3 milhão page-views

visualizações/dia

10mil

Redes Sociais Comunicar sem redes sociais hoje em dia significa na prática não se conectar com parcelas cada vez maiores do público. Mais do que isso: quer dizer fechar as portas à possibilidade de uma interação com seus públicos.

Pensando nisso, na área digital, o Sebrae-SP vem investindo cada vez mais em diversas plataformas em rede: Facebook, Twitter, YouTube e Flickr, em todas elas a entidade mantém páginas, alimentadas diariamente com conteúdo. As redes sociais se relacionam diretamente com o conteúdo publicado nas páginas do portal do Sebrae-SP, e ajudam a ampliar seu alcance.

A audiência da página do Sebrae-SP no Facebook só tem feito aumentar, todos os meses. Em julho de 2014, a página tinha atingido um número de 120.786 curtidas. A média mensal de novos “curtir” na página supera a casa de 7 mil novos interessados por mês.

Em setembro de 2014, já havia mais de 130 mil curtidores. A página, atualizada diariamente, traz posts do tipo: “Como criar uma página empresarial no Facebook é tema de oficina que acontece em Presidente Prudente!”. Os temas mais populares da página incluem

121 um convite a assistir filmes que tratam do tema do empreendedorismo (o post teve um alcance de quase 10 mil pessoas), como ser um líder, o lançamento da Rádio Sebrae e informações sobre Bill Gates.

A conta Twitter da entidade reúne cerca de 35 mil seguidores, e cresce na casa de 700 novos seguidores a todo mês. O tweet mais visualizado em 2014 tratava de pesquisa que mostrava quais as causas principais que levam à falência de uma empresa, com um link para a matéria publicada no portal da entidade.

A página do YouTube concentra os filmes produzidos pelo Sebrae-SP, somando, desde sua abertura mais do que 1,3 milhão de page-views. O vídeo mais visto em julho de 2014, por exemplo, “Conheça o Empretec”, atingiu cerca de 3000 visualizações.

Finalmente, a página no Flickr ultrapassa diariamente a marca de 10 mil visualizações/dia. Em julho de 2014, houve 203.235 views, e foi feito o upload de mais de mil fotos.

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Expediente Presidência do Conselho: Alencar Burti Conselho da Diretoria: Bruno Caetano, Ivan Hussni Diretor | Lorem Ipsum e Pedro Jehá Executivos Regionais Presidente | Lorem Ipsum

Alto Tietê – Cristiane Ap. dos Santos Rebelato

Araçatuba| –Lorem Marco Aurélio Rosas Edição Ipsum

Araraquara – Daniel Palácio Alves Baixada Santista – Paulo Sergio Brito Franzosi Editoração | Lorem Ipsum Barretos – Rogério Marcos de Oliveira Volpini Bauru – Milton Aparecido Debiasi Botucatu – Silvia Alzira Abeid Furio Campinas – José Carlos Cavalcante Cap. Centro – Arthur Eugenio Furtado Achoa Cap. Leste I – Joaquim Batista Xavier Cap. Leste II – Maria Alice Alves Moreira Cap. Norte – Alessandro Leite de Lima Cap. Oeste - Alexandre Martins Cap. Sul – Ana Carolina de Oliveira Franca – Iroá Nogueira Lima Carvalho Grande ABC – Paulo Marcelo Tavares Ribeiro Guaratinguetá – Augusto dos Reis Ferreira Guarulhos - Marcelo Paranzini Jundiaí – Alexander Terra Antunes Marília - Marcelo Augusto Montagnana Osasco – Mauro Quereza Janeiro Filho Ourinhos – Wilson Nishimura Piracicaba – Antonio Carlos de Aguiar Ribeiro Presid. Prudente - Eduardo Noronha Viana Ribeirão Preto – Rodrigo Matos do Carmo S. João Boa Vista – Carlos Eduardo Brandino S. José do Rio Preto – Marcos Jose Amancio S. José dos Campos – Jose Fábio Tau Junior São Carlos – Paulo Sergio Cereda Sorocaba – Carlos Alberto Freitas Sudoeste-Itapeva – André Luiz Costa Vale do Ribeira – Claudia Noemi Gervasio Bilche Votuporanga – Sergio Ricardo GromikUnidade de Inteligência de Mercado: Eduardo Pugnali Marcos, Patrícia de Mattos Marcelino e Marcelle de Almeida Carvalho Gonzalez Projeto gráfico, conteúdo e diagramação: S2Publicom Comunicação Integrada Fotografias: Banco de Imagens Sebrae-SP Impressão: xxxxxxx

www.sebrae.com.br

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