Klanttevredenheidonderzoek

*benieuwd o nde r z oe k

Scholen in de Kunst

Klant Tevredenheid Onderzoek 2013 Oktober 2013

! ! ! ! ! !

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

pp.!

!

Inleiding!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

3$

Verantwoording#en#methode# #

#

#

#

#

#

#

4"

2.#

Resultaten#

#

#

#

#

#

#

#

#

#

5"

2.1!

Respons!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

5!

2.2!

Profiel!cursist! !

!

!

!

!

!

!

!

!

5!

2.3!

Beoordeling!cursus!

!

!

!

!

!

!

!

!

7$

2.4!

Beoordeling!locatie!

!

!

!

!

!

!

!

!

12$

2.5!

Beoordeling!organisatie!

!

!

!

!

!

!

!

13$

2.6!

Informatievoorziening! !

!

!

!

!

!

!

!

13$

2.7!

Verhuizing!

!

!

!

!

!

!

!

16$

Cursistenonderzoek#2014!

!

!

!

!

!

!

!

17$

Bijlage!1.!Vragenlijst!

!

!

!

!

!

!

!

18$

!

1.## #

!

!

!

3.# ! !

! ! ! ! ! ! ! ! !

Utrecht,!oktober!2013!

Deze!publicatie!is!in!opdracht!van!Scholen!in!de!Kunst!

!

2!

Inleiding! !

Voor! u! ligt! de! rapportage! van! het! Cursistenonderzoek! 2013! van! Scholen! in! de! Kunst.! Dit! jaar! is! er! grotendeels! voortgebouwd! op! de! vragenlijst! van! vorig! jaar.! Klant! tevredenheid! onderzoek! volgt! onderstaande!drie!doelstellingen:! !

1. Het!dient!als!monitor$voor$klant$tevredenheid,!een!vanzelfsprekendheid.!

2. Het!heeft!als!doel!de!klant$te$leren$kennen.!Hierdoor!kan!een!bedrijf!erachter!komen!hoe!ze! een!klant!moet!benaderen!en!wat!de!klant!wil.!Ook!weet!een!bedrijf!hierdoor!wie!haar! klanten!juist!niet!zijn!en!dus!klant!gemaakt!kunnen!worden.!

3. Het!dient!als!luisterend$oor!en!geeft!zo!de!klant!de!gelegenheid!om!alle!kritiek!te! verwoorden.!Alleen!al!het!gevoel!dat!er!naar!je!geluisterd!wordt!kan!een!klant!meer! tevreden!maken.! !

Dit! rapport! geeft! een! overzicht! van! de! statistische! gegevens! die! uit! het! onderzoek! zijn! voortgekomen.! Antwoorden! op! de! zes! open! vragen! zijn! apart! in! Excel! bestanden! opgenomen! daar! deze!niet!kwantitatief!te!analyseren!zijn.!We!behandelen!de!belangrijkste!resultaten!per!onderwerp! en!sluiten!af!met!een!aanbeveling!voor!vervolgonderzoek.!!

!

3!

1. Verantwoording en Methode !

In!mei!2013!is!er!net!als!de!twee!jaar!ervoor!een!mail!verstuurd!naar!alle!cursisten!van!Scholen!in!de!

Kunst!met!een!uitnodiging!voor!de!enquête.!De!vragenlijst!is!slechts!op!enkele!punten!veranderd:! !

•

Er!zijn!twee!vragen!m.b.t.!de!verhuizing!naar!het!Eemhuis!toegevoegd!

•

De!vragen!m.b.t.!de!beoordeling!van!de!organisatie!(E1!t/m!3,!bijlage!1)!zijn!aangepast!

•

Beoordeling!van!de!brochure!is!vervangen!door!het!dit!jaar!geïntroduceerde!magazine!

!

De!gehele!vragenlijst!is!te!vinden!in!bijlage!1.!! !

Daarnaast! draaide! de! vragenlijst! dit! jaar! vanuit! een! vernieuwd! systeem! waardoor! routing! mogelijk! was.!Hierdoor!werden!cursisten!minder!geconfronteerd!met!irrelevante!vragen!(voor!hun!afdeling!of! categorie)! en! kon! bijvoorbeeld! het! samenspelproject! worden! beoordeeld! door! dit! enkel! aan! te! bieden!aan!cursisten!van!muziek.!!

!

4!

2. Resultaten!

2.1 Respons !

Het!totale!aantal!respondenten!is!755.!Ten!opzichte!van!het!KTO!van!vorig!jaar!is!dit!nagenoeg!gelijk! (toen:!764).!Van!de!respondenten!is!20.9!%!man!en!79.1!%!vrouw.!!De!respondenten!zijn!verdeeld! over!de!afdelingen!en!categorieën!als!weergegeven!in!tabel!2.1.! !

Tabel!2.1!Verdeling!respondenten!over!categorie!en!afdeling!

!

Afdeling!

Muziek!

Beeldend!

Dans!

Theater!

Multidisciplinair!

Totaal!

Volwassenen!

132$ 110$ 44$ 12$ 3$ 301$

Categorie!

Ouders!

Jongeren!

230$ 81$ 19$ 6$ 38$ 20$ 15$ 11$ 20$ 0$ 322$ 118$

Totaal!

443$ 132$ 102$ 38$ 23$ 741$

!

2.2 Profiel cursist !

In!de!enquête!zijn!enkele!vragen!opgenomen!om!een!beeld!te!krijgen!van!een!doorsnee!cursist!bij!

Scholen!in!de!Kunst.!Zo!is!er!gevraagd!in!welk!postcodegebied!men!woont!en!wat!de!hoogst!genoten! opleiding!van!de!cursist!is.!In!het!geval!van!de!ouders!vragen!we!niet!naar!het!opleidingsniveau!van! het!kind!maar!van!de!ouder!die!de!enquête!invult.!Dit!omdat!het!opleidingsniveau!in!dit!geval!iets! zegt!over!de!sociaal!economische!achtergrond,!of!het!sociaal!‘milieu’,!van!de!cursist.! !

Figuur!2.2a!geeft!de!verdeling!van!de!respondenten!over!wijken!in!Amersfoort!weer.!79.2!%!van!de! respondenten! is! woonachtig! in! Amersfoort.! 10.6! %! woont! in! Soest! en! 4.9! %! in! Leusden1.! De! oververtegenwoordiging! van! de! wijken! ‘De! Berg’! en! ‘Leusderkwartier’! is! wederom! gevonden.!

Daarnaast! valt! Vathorst! op! in! een! stijging! van! 7,5! naar! 12,6! procent! van! het! totaal! aantal! respondenten.!! ! !

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1

!

!N=717!

5!

Figuur!2.2a!Verdeling!respondenten!over!wijken!in!Amersfoort!(in!%)!(N=568)!

Vathorst!

Binnenstad!

6,5!

5,6!

Soesterkwarier!

12,6!

Schothorst!

6!

6,9!

Kruiskamp!

7,7!

7,6!

Rustenburg!

Schuilenburg!

Leusderkwarier!

8,5!

12,5!

3,7!

3,3!

12,1!

6,9!

De!Berg!

Zielhorst!

Kajenbroek!

Nieuwland!

Hoogland!

!

Figuur!2.2b!laat!het!opleidingsniveau!zien.!Vraag!A.3!die!hierop!van!toepassing!is,!is!weggelaten!in!de! enquête! voor! jongeren! en! aangepast! in! de! enquête! voor! ouders.! Hier! is! gevraagd! naar! het! opleidingsniveau!van!de!ouder!die!de!enquête!invulde.!Deze!vraag!dient!namelijk!te!achterhalen!uit! welk! sociaaleconomisch! milieu! de! cursist! komt,! dit! laat! zich! het! meest! eenvoudig! en! nauwkeurig! meten!door!opleidingsniveau.!In!deze!figuur!zien!we!een!significant!verschil!in!opleidingsniveau.!82.3! %!van!de!cursisten!lijkt!dus!uit!een!hoger!sociaaleconomisch!milieu!te!komen.!! !

Figuur!2.2b!Opleidingniveau!respondenten!(N=740)!

40!

35!

30!

25!

20!

15!

10!

5!

0!

41,5!

!

!

6!

31.5!%!van!de!respondenten!heeft!al!vijf!jaren!of!meer!ervaring!met!Scholen!in!de!Kunst.!Het!zijn!de! zogeheten! ‘vaste! klanten’.! 26.4! %! heeft! helemaal! geen! ervaring.! Later! zullen! deze! gegevens! nog! gecombineerd!worden!met!de!resultaten!betreffende!continuering.! !

De!leeftijdsvariabele!is!dit!jaar!niet!goed!uit!de!verf!gekomen.!Na!analyse!van!de!resultaten!bleek!dat! veel!ouders!over!de!aanwijzing!heen!hebben!gelezen!dat!deze!vraag!over!hun!kind!ging.!Hierdoor!zijn! gemiddelde! leeftijd! en! verdeling! van! cursisten! over! leeftijdsclusters! niet! te! vergelijken! met! de! informatie!van!de!jaren!hiervoor.! ! !

2.3 Beoordeling cursus !

Tabel! 2.3a! laat! de! algehele! beoordeling! van! de! organisatie! zien! uitgesplitst! naar! afdeling! en! categorie.!De!algehele!beoordeling!wordt!gemeten!middels!de!‘aanbevelings’kvraag;!B.52.!! !

Tabel!2.3a!Algehele!beoordeling!organisatie!

2012!

! !

N!

2013!

!

Gemiddelde!

!

N!

Gemiddelde!

Alle!Respondenten!

!

7,83! !

745!

7,91!

!

!

! !

!

!

287!

7,86! !

303!

7,93!

81!

7,56! !

118!

7,9!

381!

7,86! !

324!

7,9!

!

! !

!

!

Muziek!

433!

7,94! !

440!

7,83!

Beeldend!

137!

7,56! !

135!

8!

Dans!

110!

7,86! !

102!

8,2!

Theater!

42!

7,74! !

38!

8,11!

Multidisciplinair!

16!

7,56! !

23!

7,87!

Volwassenen!

Jongeren!

Ouders!

!

!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

2

!

!“Hoe!groot!is!de!kans!dat!je!Scholen!in!de!Kunst!zult!aanraden!aan!iemand!anders?”!(1k10)!

7!

De!vragen!B.4,!5,!7,!8!en!C.1!hebben!betrekking!op!de!beoordeling!van!de!cursus.!In!tabel!2.3b!is!de! beoordeling! van! de! docent! en! cursus! weergegeven! van! alle! cursisten! tezamen! en! opgesplitst! naar! afdeling.! We! zien! dat! de! docent! als! gebruikelijk! gemiddeld! hoger! scoort! dan! de! cursus! en! dat! cursussen!en!docenten!Dans!wederom!als!beste!beoordeeld!worden.!Ten!opzichte!van!2011!en!2012! valt!op!dat!zowel!de!cursussen!als!docenten!aanzienlijk!beter!beoordeeld!worden.!Het!verschil!tussen!

2013! en! de! eerdere! metingen! blijkt! in! een! tktest! overeind! te! blijven! en! is! significant! voor! zowel! docentcijfer! (t=3,88;! p<0.001)! als! cursuscijfer! (t=3,19;! p<0.05).! Dit! betekent! dat! kwaliteit! van! docenten!en!cursussen!in!de!beleving!van!de!cursist!is!gestegen.!! !

Tabel!2.3b!Beoordeling!docent!en!cursus,!algemeen!en!naar!afdeling!(rapportcijfer!1k10)! ! !

Docent!

2011!

N!

!

Gemiddelde!

2012!

!

N!

!

Gemiddelde!

2013!

!

N!

Gemiddelde!

1078$

8,24$

!

750$

8,25$

!

744$

8,45$

$

$

!

$

$

!

$

$

129$

8,25$

!

110$

8,53$

!

102$

8,61$

Docent!theater!

52$

7,96$

!

42$

7,86$

!

38$

8,34$

Docent!muziek!

643$

8,33$

!

436$

8,35$

!

441$

8,46$

Docent!beeldend!

201$

8,08$

!

136$

7,93$

!

134$

8,40$

41$

8,07$

!

15$

7,73$

!

22$

7,77$

$

$

!

$

$

!

$

$

1085$

7,94$

!

747$

8,00$

!

743$

8,11$

$

$

!

$

$

!

$

$

129$

7,9$

!

109$

8,26$

!

102$

8,34$

Cursus!theater!

53$

7,89$

!

40$

7,83$

!

38$

8,16$

Cursus!muziek!

633$

7,97$

!

434$

8,09$

!

440$

8,08$

Cursus!beeldend!

201$

7,90$

!

136$

7,67$

!

134$

8,13$

43$

7,79$

!

17$

7,53$

!

22$

8,18$

!

$

$

!

$

$

!

$

$

Samenspelproject!

$

$

!

$

$

!

346$

6,85$

!

Docent!dans!

Docent!multi! !

Cursus! !

Cursus!dans!

Cursus!multi!

!

De! groepsgrootte! wordt! zeer! positief! beoordeeld.! 81! %! is! tevreden! over! de! grootte! van! de! groep,! een!kleine!vier!procent!minder!dan!vorig!jaar.!14!%!is!wel!van!mening!dat!de!groep!te!groot!of!veel!te! groot!is.!Figuur!2.3c!dient!als!grafische!verduidelijking!van!de!beoordeling!van!groepsgrootte.! ! !

!

8!

Figuur!2.3c!Beoordeling!groepsgrootte!(in!%)!(N=306)!

90!

80!

70!

60!

50!

81!

40!

30!

20!

10!

0! 0!

Veel!te!klein!

13,1!

4,9!

Te!klein!

Prima!

Te!groot!

1!

Veel!te!groot!

!

!

We!weten!hoe!veel!ervaring!mensen!hebben!met!SidK,!dit!kunnen!we!nu!dus!ook!afzetten!tegen!hoe! veel! mensen! verwachten! volgend! jaar! geen! cursus! meer! te! volgen.! In! figuren! 2.3d! en! 2.3e! is! dit! weergegeven! in! percentages! van! het! totaal! aantal! respondenten! uit! dat! jaar.! Uit! de! figuren! komt! naar! voren! dat! er! met! de! jaren! verhoudingsgewijs! meer! mensen! stoppen.! Zo! ging! in! 2011! 87,5! %! door!met!een!cursus!terwijl!in!2012!maar!83,3!%!een!cursus!kiest,!in!2013!is!dit!aantal!79,1!%.! !

Figuur!2.3d!Continuering!van!de!cursus!en!ervaring!met!SidK!2011!(N=861)!en!2012!(N=581)!

100%!

100%!

90%!

90%!

80%!

80%!

70%!

70%!

60%!

60%!

50%!

50%!

40%!

40%!

30%!

30%!

20%!

20%!

10%!

10%!

0%!

0%!

geen! 1!jaar! 2!jaren! 3!jaren! 4!jaren! 5!jaren! of! meer!

!

geen! 1!jaar! 2!jaren!3!jaren!4!jaren!5!jaren! of! meer!

9!

Stopt!

Gaat!door!

!

Figuur!2.3e!Continuering!van!de!cursus!en!ervaring!met!SidK!2013!(N=445)!

100%!

90%!

80%!

70%!

60%!

50%!

Stopt!

40%!

Gaat!door!

30%!

20%!

10%!

0%! geen!

1!jaar!

2!jaren!

3!jaren!

4!jaren!

5!jaren!of! meer!

!

Een! belangrijke! sideknote! bij! figuur! 2.3e! is! de! hoge! nonkrespons! op! vraag! B.103,! over! continuering! van!dezelfde!of!een!andere!cursus!bij!Scholen!in!de!Kunst.!Het!aantal!respondenten!dat!de!vraag!niet! of!met!‘weet!ik!nog!niet’!heeft!beantwoord!is!bijna!verdubbeld,!van!20,9!en!24!procent!in!2011!en! ’12!naar!41,1!%!in!2013.!Dit!aantal!twijfelaars!is!wellicht!de!groep!die!er!voor!zorgt!dat!we!het!aantal! stoppende!cursisten!wederom!zien!stijgen.!! !

Tabel! 2.3f! laat! de! uitkomst! van! vraag! B.10! zien! verdeeld! over! categorieën! en! afdelingen! van! de! cursisten.!Aan!de!schuin!gedrukte!percentages!in!de!tabel!moet!niet!te!veel!waarde!worden!gehecht! vanwege!de!te!lage!N.!Wat!wel!opvalt!is!dat!jongeren,!ouders!en!cursisten!beeldend!allemaal!boven! het!gemiddelde!zitten!terwijl!cursisten!dans!er!juist!onder!duiken!en!een!nonkrespons!van!ruim!50!%! halen.!Dit!terwijl!we!net!nog!gezien!hebben!dat!deze!cursisten!bij!uitstek!tevreden!zijn!over!cursus!en! docent.! ! ! ! ! !

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

3

!Ben!je!van!plan!volgend!jaar!weer!een!cursus!te!volgen!bij!Scholen!in!de!Kunst?!(ja,!dezelfde! cursus/ja,!een!andere!cursus/nee/weet!ik!nog!niet![GA])! !

!

10!

!

Tabel!2.3f!Percentages!continuering!cursus!per!afdeling!en!categorie! !

N!

Alle!respondenten!

445!

20,9!%!

79,1!%!

!

!

!

Dans!

52!

23,1!%!

76,9!%!

Theater!

27$

14,8$%$

85,2$%$

Muziek!

313!

17,3!%!

82,7!%!

Beeldend!

34$

50,0$%$

50,0$%$

Multidisciplinair!

13$

23,1$%$

76,9$%$

!

!

!

113!

8,8!%!

91,2!%!

48!

83,3!%!

16,7!%!

284!

15,1!%!

84,9!%!

!

!

Jongeren!

Volwassenen!

Ouders!

Stopt!

Gaat!door!

!

Het!is!in!het!bijzonder!interessant!om!te!kijken!naar!de!beoordelingen!ten!aanzien!van!de!organisatie! van!deze!groep!respondenten!die!niet!voor!andere!k!of!vervolgcursus!kiest.!Deze!beoordelingen!zijn! weergegeven!in!Tabel!2.3g.!Over!de!hele!breedte!zien!we!in!tabel!2.3g!een!kleine!daling!ten!opzichte! van!2011!en!2012.!Docenten!vormen!hier!een!uitzondering!op,!die!worden!beter!beoordeeld.!! !

Tabel!2.3g!Beoordelingen!door!cursisten!die!stoppen!(N=39k50)!

Aanbevelen!SidK!

7,06! !

Bereikbaarheid!van!de!!

Cursuscijfer!!

7,94! !

!!!!!organisatie!

Docentcijfer!

8,45! !

Correspondentie!

Prijs!kwaliteit!verhouding!

6,49! !

!

6,20!

!

6,18!

!

!

Tot!slot!in!deze!paragraaf!hebben!we!nog!de!verdeling!van!de!prijs!kwaliteit!beoordeling.!Wederom! zien! we! hier! geen! wereldschokkende! resultaten.! De! lijn! die! de! afgelopen! jaren! is! ingezet! is! nog! onveranderd.! De! cursisten! zijn! overwegend! positief! over! de! prijs! kwaliteit! en! toch! kiezen! grote! groepen!ervoor!om!te!stoppen!met!de!cursus.!! ! ! ! ! !

!

11!

Tabel!2.3h!Prijs!kwaliteit!beoordeling!2011/2012/2013!(in!%)!

2011!

!

2012!

2013!

k!

0,5!

Zeer!Slecht!

0,3! !

Slecht!

2,0!

2,4!

2,1!

Matig!

8,6!

16,2!

12,9!

Voldoende!

34,2!

44,2!

37,7!

Goed!

49,4!

34,9!

41,5!

5,4!

2,3!

5,4!

1089!

764!

629!

Zeer!Goed!

N! ! !

2.4 Beoordeling locatie !

De! locaties! van! Scholen! in! de! Kunst! zijn! middels! rapportcijfers! beoordeeld! op! drie! criteria:! sfeer! in! het!gebouw,!lesruimtes!en!het!gebouw!als!geheel.!Tabel!2.4!laat!deze!waardering!zien!waar!N!weer! staat!voor!de!absolute!aantallen!respondenten!per!item.!Over!het!algemeen!worden!het!ICOON!en! de!Muurhuizen!het!best!beoordeelt!door!de!respondenten.!! !

Tabel!2.4!Waardering!sfeer!in!het!gebouw,!lesruimtes!en!gebouw!naar!locatie! !

!

Sfeer!in!het!gebouw!

Lesruimtes!

Gebouw!

Coninckstraat!58,!binnenstad!

Gemiddelde!

7,17!

6,47!

6,75!

!

N!

178!

172!

170!

Muurhuizen,!binnenstad!

Gemiddelde!

7,92!

6,76!

7,50!

!

N!

243!

237!

238!

ICOON,!Vathorst!

Gemiddelde!

7,40!

7,58!

7,85!

!

N!

111!

107!

105!

â&#x20AC;&#x2122;t!Driespan,!Hoogland!

Gemiddelde!

6,62!

6,93!

6,74!

!

N!

76!

75!

74!

Muziekschool!Soest!

Gemiddelde!

6,80!

6,77!

7,04!

!

N!

76!

75!

75!

Popschool!

Gemiddelde!

6,58!

6,18!

6,03!

!

N!

33!

33!

33!

!

!

!

12!

2.5 Beoordeling organisatie !

Bij!de!beoordeling!van!de!organisatie!is!gekozen!voor!een!iets!andere!vraagstelling!dan!voorheen.!Nu! vragen!we!naar!de!correspondentie!vanuit!de!organisatie!waardoor!de!variabele!meer!gericht!is!op! correspondentie! middels! brieven,! ekmails,! etc.! die! vanuit! de! ‘grote! anonieme’! organisatie! komt.!

Tabel! 2.5! laat! zien! dat! de! waardering! en! tevredenheid! over! de! organisatie! over! drie! jaar! tijd! licht! achteruit!gaat.! !

Tabel!2.5!Beoordeling!organisatie!(rapportcijfer!1k10)! !

2011!

!

N!

!

Gem.!

2012!

!

N!

Gem.!

!

2013!

!

N!

Gem.!

Cursusadministratie!

1048!

6,97!

!

728!

6,90!

!

!

!

Correspondentie!van!de!organisatieA!

1068!

6,86!

!

738!

6,90!

!

741!

6,56!

Bereikbaarheid!van!de!organisatie!

1044!

6,99!

!

734!

6,83!

!

733!

6,63!

A!=!!in!2011k12:!‘Informatieverstrekking’! ! !

2.6 Informatievoorziening !

Scholen! in! de! Kunst! maakt! gebruik! van! drie! belangrijke! informatiekanalen! middels! welke! zij! informatie! verstrekt! aan! (toekomstig)! cursisten,! namelijk! internet,! het! nieuw! geïntroduceerde! magazine!en!het!open!huis.!Figuur!2.6a!laat!zien!hoe!veel!cursisten!gebruik!maken!van!een!bepaald! kanaal.!Uit!de!figuur!komt!naar!voren!dat!het!magazine!(voorheen!brochure)!over!drie!jaar!tijd!een! steeds! kleinere! rol! is! gaan! spelen! en! dat! de! website! inmiddels! met! kop! en! schouders! het! belangrijkste!medium!is!geworden.!De!waarde!van!mondktotkmond!reclame!zien!we!iets!toenemen! en!het!belang!van!het!open!huis!lijkt!sterk!te!dalen.! ! ! ! ! ! ! !

!

13!

Figuur!2.6a!Gebruik!van!informatiebronnen!

100%!

90%!

80%!

70%!

60%!

50%!

Geen!gebruik!

40%!

Informaiebron!

30%!

Enige!informaiebron!

20%!

10%!

0%!

Brochure! Brochure! Magazine! Internet! Internet! Website!

'11!

'12!

'13!

'11!

'12!

'13!

!

100%!

90%!

80%!

70%!

60%!

50%!

40%!

Geen!Gebruik!

30%!

Informaiebron!

20%!

Enige!informaiebron!

10%!

0%!

! !

Het!vorige!figuur!heeft!betrekking!op!alle!cursisten,!maar!belangrijker!is!het!misschien!nog!wel!om!te! weten! waar! juist! nieuwe! cursisten! hun! informatie! vandaan! halen.! Figuur! 2.6b! toont! informatiekanalen!in!hun!gebruik!door!mensen!die!voor!het!eerst!een!cursus!volgen!bij!Scholen!in!de!

Kunst.!Het!lage!aantal!respondenten!maakt!de!gegevens!niet!erg!krachtig,!maar!om!het!belang!van! de!website!kunnen!we!wederom!niet!heen.!

!

14!

!

Figuur!2.6b!Informatiebronnen!van!respondenten!zonder!ervaring!bij!SidK!(N=52)!

5!

Website!

9!

Magazine!

Open!huis!

Mondktotkmond!

29!

2!

Zoekmachine!

7!

! !

Tabel!2.6c!Rapportcijfers!website!en!brochure!als!Informatie!middel.! !

!

!

!

Alle!respondenten!

Gebruikers!Magazine!

Gebruikers!Website!

Nieuwe!Cursisten!

MagazineA!

Website!

2011!

2012!

2013!

2011!

2012!

2013!

Gem.!

7,30$

7,11$

6,70$

6,77$

6,69$

6,51$

N!

1023!

687!

667!

1021!

712!

724!

Gem.!

7,50$

7,32$

7,09$

$

$

$

N!

356!

206!

46!

!

!

!

Gem.!

$

$

$

6,69$

6,75$

6,71$

N!

!

!

!

400!

302!

129!

Gem.!

7,18$

7,02$

6,96$

6,67$

6,65$

6,71$

N!

238!

135!

164!

248!

142!

183!

A!=!in!2011!&!2012!â&#x20AC;&#x2DC;Brochureâ&#x20AC;&#x2122;! !

Tabel!2.6c!geeft!de!beoordeling!van!de!belangrijkste!middelen!voor!informatie!verstrekking,!namelijk! de! website! en! het! magazine.! Er! is! onderscheid! gemaakt! tussen! alle! respondenten,! daadwerkelijke! gebruikers! van! het! informatie! verstrekking! middel! en! nieuwe! cursisten.! Over! drie! jaar! tijd! zien! we! een!duidelijke!daling!in!de!waardering!van!deze!informatiemiddelen!onder!alle!gebruikers! ! !

!

15!

2.7 Verhuizing !

In! deze! enquĂŞte,! een! klein! jaar! voor! de! geplande! verhuizing! naar! het! Eemhuis,! hebben! we! de! cursisten!van!Scholen!in!de!Kunst!gevraagd!naar!de!bekendheid!met!k!en!attitude!t.o.v.!de!verhuizing.!

Van! de! ondervraagden! weet! 68,6! procent4! van! de! verhuizing! van! de! locaties! Coninckstraat,!

Muurhuizen! en! Popschool! naar! het! Eemhuis.! Tabel! 2.7b! laat! zien! hoe! de! respondenten! tegenover! deze!verhuizing!staan,!uitgedrukt!in!een!rapportcijfer!tussen!1!en!10.!! !

Tabel!2.7b!Attitude!ten!opzichte!van!de!verhuizing!naar!het!Eemhuis!

N!

!

Alle!respondenten!

257!

6,41$

!

$

117!

6,79$

Muurhuizen!

95!

6,07$

Popschool!

11!

7,00$

!

Coninckstraat!

! !

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

4

!

Gem.!

!N=745!

16!

!

3. Klant tevredenheid onderzoek 2014 !

De!introductie!van!routing!in!het!onderzoek!van!dit!jaar!biedt!veel!meer!mogelijkheden.!Hier!zouden! we!in!het!opstellen!van!KTO14!nog!meer!mee!kunnen!doen;!irrelevante!vervolgvragen!overslaan!en! doorvragen!bij!ontevredenheid.!De!switch!naar!deze!nieuwe!samengevoegde!vragenlijst!leverde!ook! wat! problemen! op.! Zo! is! de! verzameling! van! de! leeftijdsvariabele! niet! goed! gegaan! waardoor! deze! informatie! nu! ontbreekt.! Het! is! zaak! deze! kinderziektes! weer! te! elimineren! en! te! zorgen! dat! de! vragenlijst!weer!waterdicht!wordt.!Een!codeboek!met!aanvullende!teksten!zal!hierbij!helpen.! !

Het!nieuwe!survey!systeem!waarmee!ik!in!mijn!nieuwe!bedrijf!(Benieuwd!Onderzoek)!mee!zal!gaan! werken!biedt!nog!tal!van!andere!mogelijkheden.!Een!groot!aantal!nieuwe!vraagvormen!en!een!naar! eigen!wens!aan!te!passen!uiterlijk!zijn!de!belangrijkste!veranderingen.!!

!

17!

Bijlage 1. Vragenlijst ! !

CategorieĂŤn:!

A.!!

Persoonlijk!

B.!!

Cursusinformatie!

C.!!

Docentinformatie!

D.!

Locatie!

E.!

Organisatie!

F.!

Informatieverstrekking!

G.!

Overig! ! ! !

Cursusinformatie# !

B.1!! Welke!cursus!heb!je!het!afgelopen!jaar!gevolgd?! !

B.2!

Onder!welke!discipline!valt!deze!cursus?! o!Muziek! o!Dans! o!Theater! o!Beeldend! o!Multidisciplinair! !

B.3!! Op!welke!locatie?! o!Muurhuizen,!binnenstad! o!Coninckstraat!58,!binnenstad! o!ICOON,!Vathorst! o!Muziekschool!Soest! o!â&#x20AC;&#x2DC;t!Driespan,!Hoogland! o!Kunstgebouw!Leusden! o!Popschool! o!Weet!niet/geen!antwoord! !

B.4!! Van!welke!docent!kreeg!je!les?! ! ! ===#PAGE#BREAK#===# # Cursusbeoordeling# !

B.5!! Hoe!groot!is!de!kans!dat!je!Scholen!in!de!Kunst!zult!aanraden!aan!iemand!anders?!!

(1=!zeer!onwaarschijnlijk!/!10=!zeer!waarschijnlijk)! !

B.6!! Welk!rapportcijfer!geef!je!de!cursus?!!

(1=!zeer!slecht!/!10=!uitmuntend)! !

B.7!! Wat!vind!je!van!de!prijs/kwaliteit!verhouding?! o!Zeer!goed! o!Goed! o!Voldoende! o!Matig! o!Slecht!

!

18!

o!Zeer!slecht! o!Weet!niet/geen!antwoord! !

B.8!! Wat!vind!je!van!de!groepsgrootte?! o!Veel!te!groot! o!Te!groot! o!Prima! o!Te!klein! o!Veel!te!klein! o!Ik!heb!privéles! o!Weet!niet/geen!antwoord! ! ! ===#PAGE#BREAK#===# # Samenspelproject! !

[Alleen!voor!respondenten!die!bij!B.2!‘muziek’!hebben!geantwoord]!

B.9!

Hoe!beoordeel!je!het!samenspelproject!(maart!2013)?! ! ! ===#PAGE#BREAK#===# # Volgend#cursusjaar# !

B.10!! Ben!je!van!plan!volgend!jaar!weer!een!cursus!te!volgen!bij!Scholen!in!de!Kunst?! o!Ja,!dezelfde!of!een!vervolgcursus! ! !naar!categorie!C! o!Ja,!een!andere!cursus!! ! ! !naar!categorie!C! o!Nee! ! ! ! ! ! !naar!B.11! o!Weet!niet/geen!antwoord! ! ! ===#PAGE#BREAK#===# # Stoppen# !

B.11!! Om!welke!reden(en)!stop!je!bij!Scholen!in!de!Kunst?! ! ! ===#PAGE#BREAK#===# # Docent=#en#Locatiebeoordeling# !

C.1!!

Welk!rapportcijfer!geef!je!jouw!docent?!(1=!zeer!slecht!/!10=uitmuntend)! !

C.2!!

Kun!je!dit!cijfer!toelichten?!Wat!zijn!de!sterke!en!zwakke!punten!van!jouw!docent?! ! <introductie>!

Zeer!slecht!k!1!!!2!!!3!!!4!!!5!!6!!!7!!!8!!9!!10!–!Uitmuntend! n.v.t.! ! ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ! !!

D.1! Sfeer! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ! !

D.2! Lesruimtes! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!! !

D.3! Gebouw! !

D.4!! Ben!je!er!van!op!de!hoogte!dat!de!vestigingen!Muurhuizen,!Popschool!en!Coninckstraat!naar! het!Eemhuis!verhuizen?! o!Ja! ! ! ! ! ! !naar!D.4! o!Nee! ! ! ! ! ! !naar!categorie!E! o!Geen!antwoord! !

!

19!

! # !

D.5! !

!

D.5!

===#PAGE#BREAK#===# Verhuizing#Eemhuis# Hoe!sta!je!tegenover!deze!verhuizing?!

! !

Zeer!negatief!k!1!!!2!!!3!!!4!!!5!!6!!!7!!!8!!9!!10!–!Zeer!positief! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ! !

! ! ===#PAGE#BREAK#===# # Organisatie=#en#informatiebeoordeling# ! <introductie>!

Zeer!slecht!k!1!!!2!!!3!!!4!!!5!!6!!!7!!!8!!9!!10!–!Uitmuntend! ! ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

E.1! Administratie!

E.2! Bereikbaarheid!van! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! de!organisatie! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

E.3! Informatie!en! correspondentie! over!cursus! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

E.4! Website! ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

E.5! Magazine!

(Voorheen! brochure)! ! !

F.1!!

Hoe!heb!je!informatie!over!de!cursus!gevonden?!(Meerdere!antwoorden!mogelijk)! o!Website! o!Sociale!media! o!Zoekmachine!(b.v.!Google)! o!Magazine!(voorheen!brochure)! o!Mondktotkmondreclame!(dus!via!vrienden/familie/kennissen)! o!Huiskaankhuisbladen!! o!Open!Huis!/!open!deuren!weken! o!Geen!antwoord! ! ! ===#PAGE#BREAK#===# # Persoonlijke#informatie# !

“Nu!volgen!nog!enkele!vragen!over!jou!en!jouw!achtergrond.!Let!op!!De!gegevens!worden! vertrouwelijk!behandeld!en!niet!voor!andere!dan!onderzoeksdoeleinden!worden!gebruikt”! !

A.1!! Wat!is!je!geboortejaar?! !

A.2!! Wat!is!je!geslacht?! !

A.3!! Wat!is!je!hoogst!genoten!opleiding?! o!Lager!onderwijs! o!LBO! o!MAVO/ULO/MULO! o!MBO! o!HAVO/VWO/MMS/HBS!

!

20!

n.v.t.! !!

n.v.t.! ! ! ! ! !!!

o!HBO! o!Wetenschappelijk!onderwijs! o!Weet!niet/geen!antwoord! !

A.4!! Heb!je!zelf!al!eens!eerder!deze!of!een!andere!cursus!gevolgd!bij!Scholen!in!de!Kunst?!Zo!ja,! hoeveel!cursusjaren?! o!nee! o!1!jaar! o!2!jaren! o!3!jaren! o!4!jaren! o!5!jaren!of!meer! o!Weet!niet/geen!antwoord! !

A.5!! Wat!is!je!postcode?! !

G.1!! Wat!maakt!Scholen!in!de!Kunst!bijzonder!en!moet!dus!volgens!jou!niet!veranderen?! !

G.2!! Als!je!één!dag!directeur!van!Scholen!in!de!Kunst!zou!zijn,!wat!zou!je!dan!als!eerste! veranderen?! !

G.3!! Wat!is!de!belangrijkste!reden!dat!je!voor!Scholen!in!de!Kunst!hebt!gekozen?! !

G.4!! Als!je!nog!iets!mist!in!deze!enquête!of!nog!een!opmerking!heeft!kun!je!dit!hieronder!invullen.! ! ! ! !

!

21!

ikbenbenieuwd.eu