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NEUES ERP-SYSTEM: ABACUS

Die Veränderungen in der Versicherungsbranche und im Gesundheitsmarkt stellen immer grössere und neue Anforderungen an eine IT-Landschaft. Aus diesem Grund hat sich der RVK entschieden, eine neue und moderne ERP-Lösung einzuführen. In einem systematischen Auswahlverfahren und unter Einbezug aller Bereiche und Abteilungen haben wir uns für Abacus entschieden.

Eine wichtige Voraussetzung für die Wahl des Anbieters war unsere Absicht, dass unsere Bedürfnisse und Anforderungen mit einer Lösung abgedeckt und unsere Prozesse effizient, korrekt und weitgehend automatisiert abgewickelt werden können.

Die Implementierung der neuen IT-Landschaft erfolgt in zwei Schritten:

1. Schritt:

Per 1. Januar 2022 wurde die Arbeitszeiterfassung und per 1. Januar 2023 die Finanzbuchhaltung erfolgreich implementiert. In diesen beiden Bereichen ist Abacus am Markt bestens etabliert und kennt als Schweizer Unternehmen die gesetzlichen Grundlagen und Anforderungen. Aktuell wird noch eine Schnittstelle zum Fallführungssystem programmiert, damit auch dieser Prozess vollständig automatisiert und digitalisiert werden kann.

2. Schritt:

Seit März 2023 werden Schritt für Schritt weitere Module von Abacus vorbereitet und eingeführt. Die Einführung dieser zusätzlichen Elemente haben wir auch zum Anlass genommen, die bestehenden Geschäftsprozesse selbstkritisch zu hinterfragen, zu aktualisieren und zu optimieren. Im Herbst 2023 sind gemäss Projektplan sowohl die Tests als auch die allfälligen Anpassungen abgeschlossen. Anschliessend erfolgt das Go-live.

Drei Themen stehen dabei ganz besonders im Fokus:

CRM: Unsere Kunden stehen nach wie vor im Zentrum unseres Handelns. Das erfordert, dass wir uns sowohl mit unseren internen Prozessen als auch mit allen möglichen Interaktionen gegen aussen intensiv auseinandersetzen. Am Ende des Tages geht es darum, eine gute Betreuung unserer Kunden sicherzustellen und bei ihnen eine hohe Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen zu erzielen.

Vertragsmanagement: Bei diesem Punkt geht es vor allem um die Art und Weise, wie wir künftig Verträge mit Kunden im System abbilden und effizient verwalten wollen. Dies ist ein hochkomplexes Thema. Wir wollen für unsere Kunden die vertraglich vereinbarten Leistungen in höchster Qualität erbringen und die entsprechenden Gegenleistungen effizient, weitgehend automatisiert und korrekt in Rechnung stellen. Auch bei diesem Thema ist eine hohe Kundenzufriedenheit unser täglicher Antrieb.

Schulungen: Wir sind es unseren Mitarbeitenden schuldig, sie auf den neuen Systemen und Anwendungen zu schulen, zu unterstützen und vor allem zu begeistern. So tragen wir die positiven Erlebnisse und Ergebnisse nach aussen zu unseren Kunden.

Mit der Einführung der neuen IT-Landschaft haben wir eine Reise angetreten. Viele Schritte konnten bereits erfolgreich abgeschlossen werden, andere sind noch in Vorbereitung. Die Digitalisierung wird sich voraussichtlich in Zukunft noch verstärken und Weiterentwicklungen und Optimierungen fordern. Diese Herausforderung nehmen wir an, um für unsere Kunden noch agiler, effizienter und leistungsfähiger zu werden.