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Rediseño estratégico Reto Betterware: ahorro de agua en la cocina Mayo 2022

Rediseño estratégico Reto Betterware: ahorro de agua en la cocina

Rediseño estratégico

Reto Betterware: ahorro de agua en la cocina

Este documento forma parte de una investigación universitaria con fines no comerciales, toda información aquí presentada es únicamente con fines educativos.

Profesorado títular Mara Godoy Fraga Grecia Roxana Romero Brito

Siempre se puede mejorar La innovación puede llegar en un sin fin de formas distintas, desde algo aparentemente sencillo hasta lo más revolucionario, por eso que es muy importante, nos ayuda a adaptarnos y responder al cambio. La innovación se trata de encontrar inspiración para expandir el pensamiento, ayudar a ir más allá de lo que siempre se ha hecho y pasar de la idea a la implementación. Es por eso que en este documento exploraremos diferentes tipos de innovación y estrategias que se pueden implementar para mejorar el producto anteriormente presentado, como lo vamos a introducir y posicionar en su mercado meta, ya que nos sirve de nada crear un gran producto si este no se vende, hay que empezar por materializar estas ideas para poder compartirlas con el mundo.

Re-evolucionemos Analisís para la innovación

Vectores de innovación

E n diseño los vectores de innovación son herramientas las cuales nos pueden ayudar a medir el grado de innovación de nuestro producto o servicio y que podemos mejorar del mismo. El hacer un análisis en formato de design wheel nos damos cuenta de forma más clara cuál es nuestra situación actual y hacia dónde queremos llegar.

También fungen como herramientas que nos pueden ayudar en nuestra estrategia de sostenibilidad, así aumentando la vida útil de nuestro producto para transicionando de una cultura de compra y desecho a una de consumo circular.

Los vectores que utilizamos son: 1. Diseño funcional 2. Diseño de modelo de negocios 3. Diseño de experiencia 4. Diseño emocional 5. Beautility 6. Diseño para la manofactura 7. Ecodiseño 8. Diseño para la reparación y/o desemsanblaje 9. Diseño Universal 10. Ergodesign 11. Función ampliada (Las calificaciones de cada rubro van del 0 al 10)

Value Proposition Canvas E sta herramienta de representación visual fue creada por el Dr. Alexander Osterwalder de Strategyzer, quien es uno de los expertos en innovación más influyentes en todo el mundo. Este diagrama nos ayuda a sentar las bases de nuestra propuesta de valor y segmentos de mercado (pertenecientes al business model canvas el cual veremos más adelante), ayudándonos a especificar sus necesidades, deseos y expectativas.

Consumidores Su objetivo es conocer mejor a nuestro mercado meta, sus tareas, necesidades, comportamientos, habitos y problemas para poderles ofrecer soluciones realistas.

Producto Aquí respondemos a las necesidades vistas en el recuadro anterior y comenzamos a construir nuestra propuesta de valor y nos darán la pauta para saber qué hacer en nuestro proceso de diseño o en este caso que mejoras podríamos implementar.

¿Qué quieren a lxs usuarixs? Product MarketFit

Entorno

Background

Es una ama de casa ocupada, entre el trabajo, tareas del hogar y cuidar a sus hijos casi no tiene tiempo libre.

Creció y nació en Puebla, ha vivido aquí la mayoría de su vida. Estudió contaduría en la BUAP, se graduó a los 22 años y pronto comenzó a trabajar, a esa misma edad se mudó de casa de sus padres.

Ve la recreación como una actividad de lujo y por eso son específicos los momentos donde planea una actividad de este tipo, así que las valora mucho. Tiene que planear bien sus gastos y presupuesto ya que si bien no es que esté atada por cuestiones monetarias, prefiere ahorrar dinero. A veces tiene un mal día en el trabajo o con sus hijos ya que son edades difíciles y si bien están empezando a ser algo independientes aún requieren de su ayuda. Además de sus hijos a veces tiene que lidiar con otros problemas familiares con su mamá, hermanxs u ex esposo. Usuario meta

Alejandra Ríos Mujer de 42 años

Mamá soltera, tiene 2 hijos, Rafa de 10 y Antonio de 16. Es Contadora en un despacho financiero. Le gusta pasar su tiempo libre con sus amigas o haciendo ejercicio y tambíen disfruta de salir con su familia de vacaciones o a lugares de recreación. 67 I Personificación de usuario

Conoció a su exesposo unos años después, pero comenzaron a tener diferencias después del nacimiento de su segundo hijo, así que se divorciaron pero aún mantienen una relación de copaternidad. Hoy en día sigue en contacto con sus amigas de la universidad y se ven en promedio 1 vez al mes como distracción. Aprendió a cocinar viendo a su mamá y eventualmente comenzó a involucrarse, sus recuerdos favoritos son cuando pasaba tiempo con ella en la cocina.

Espectativas y deseos

Está consciente del cambio climático y que debe de tomar acciones para contaminar menos, se informa de esos temas por la escuela de sus hijos, pero le preocupa más encontrar soluciones ahorradoras y prácticas.

Le gustaría poder tener más tiempo libre y liberarse de la presión de tareaa que le quitan tiempo.

A pesar de que le gusta cocinar a veces siente presión por hacerlo ya que es tardado y mejor compra la comida.

Le gustaría tener herramientas que le facilitaran el orden y limpieza de su casa.

Desearía poder involucrar más a sus hijos en el proceso y fueran más independientes.

Rutina diaria Se levanta a las 6:30 de la mañana para hacer su desayuno y el de sus hijos, llevarlos a la escuela y llegar al trabajo a tiempo. Realiza actividades de oficina y está sentada por largos periodos de tiempo, si le da tiempo desayuna y come algo para tener energía. A la hora de la comida va por sus hijos a la escuela y los lleva a casa, o en ocasiones el mayor la releva para que ella pueda comer o hacerse cargo de algún pendiente. Regresa al trabajo y sale a las 6 de la tarde, va por sus hijos a sus actividades extracurriculares y a veces al supermercado por víveres. Regresa a casa y prepara la cena, también la comida del dia siguiente, ayuda a sus hijos con la tarea, resuelve pendientes del trabajo, ve una serie o película y se queda dormida.

Personificación de usuario I 68

Benchmark

E l benchmark es una comparativa de rendimiento en el mercado, para analizar productos o competencia existente y tener un panorama general del cómo qué soluciones se ofrecen actualmente y poder tomar ventaja para introducir la propia. DUO al ser un producto único en el mercado no tiene competencia directa, pero en esta comparativa nos centraremos específicamente en aquellos productos que brinden una solución similar bajo los rubros de: estética, funcionalidad y agarre. De igual forma incluimos productos que podrían competir directamente dentro del catálogo de Betterwere y otros que se pueden adquirir de forma externa.

7 4

Productos a comparar: 1. 2. 3. 4. 5.

Cepiflex Sujeta fibra Cepillo flex Esponja 4 en 1 Cepillo limpiador Oxo

Cepillo lava trastes con Dispensador de jabón multiusos

7. 8. 9. 10.

Canastilla fregadero Jabonera Slim Cepillo para vasos Agarradera para esponjas

Focus group para validación Propósito de la validación Poner a prueba el prototipo beta del producto para identificar oportunidades de diseño en cuanto a estética, usabilidad, ergonomia, funcionalidad (apego emocional), diseño universal capacidad de innovación, capacidad de limpieza, etc. Validar calidad de experiencia, propuesta de valor y modelo de sostentabilidad. Recolectar opiniones y comentarios de lxs usuarixs que permitan cumplir con los objetivos establecidos en la fase de investigación. Método de validación Focus group en cámara de Gesell. Método de documentación Video, fotografías y anotaciones. Fecha y lugar de la validación Miércoles 25 de mayo de 12:00 a 1:00 PM en Centro de Medios, Aulas 1, quinto piso, Tecnológico de Monterrey Campus Puebla Equipo de validación Guía del focus group: Sandra Paola Cruz Martínez Encargado de recolectar evidencia gráfica y notas: Edgar Capilla Santamaría

Protocolo para focus group Solicitud de datos personales. Antes de comenzar con la validación se deberá pedir el nombre de la persona, su edad y anotar características físicas de las personas generales, como su sexo, la altura, anotaciones especiales como tamaño de manos, complexión, etc. cualquier dato que pueda ser relevante para la validación. Solicitud de consentimiento. Pedir siempre el consentimiento de las personas para tomar foto y video de la validación. Contexto de la validación. ¿Quienes somos? ¿Qué estamos haciendo? y ¿Para qué lo estamos haciendo? Presentación del producto. Que es lo que hace el producto, cuales son las expectativas que pretende cumplir y cómo funciona. Evaluación de manera general. Se les dará a lxs participantes del focus group una tabla para evaluar el producto en los rubros de: comodidad, estética, funcionalidad, limpieza.

Comparaciones con los productos. Se le presentaran a lxs participantes diferentes productos de limpieza basicos en vivo (esponjas, fibras, escobetas, etc...) y otros de forma digital (aquellos productos vistos en el benchmark, para saber como nos ven en comparación al resto de la competencia. Análisis de interacción con el usuario. Simulación del espacio de la cocina, se le va a pedir a la persona que escoja un traste de su selección y que proceda a lavarlo como normalmente lo haría estando en su propia cocina. Retroalimentación. Se le pide al usuarix que haga una recapitulación de aquellas cosas que le llaman la atención, puntos positivos y áreas de oportunidad con el producto. Validación del plan de sustentabilidad y tiempo de vida del producto. Preguntar acerca de la propuesta de cabezales intercambiables y expectativa de vida del producto. Agradecimientos.

Rúbrica para la evaluación escrita

Evidencia Fotográfica

Observaciones por lxs usuarixs - Alargar más el cepillo. - Evitar que se estanque el agua en las tapas y se puedan escurrir. - Que tenga un agarre más practico. - Les atrajeron mucho los productos de silicona. - Comentaron que parecia un glade. - Debe permitir un mejor alcance en zonas difíciles (Probablemente hacerlo más chico o darle otra geometría). - Sería mejor que cupieran más cabezales en un dispositivo. - Mejorar el lenguaje visual a algo más atractivo es clave. - Les gustaría que viniera en diferentes colores. - Consideran que debería de representar un cambio significativo para comprarlo en vez de una esponja. -Que sea más compacto.

Promedio de la evaluación escrita

Conclusiones Pudimos concluir que nuestras mejoras deben esta orientadas hacia mejorar el diseño universal de nuestro producto, acercarnos a ser lo más prácticos y adaptables a las necesidades de todxs lxs usuarixs sin perder de vista la estética e imagen del DUO. Hacer que el lenguaje del producto sea claro. Mejorar nuestra investigación sobre ergonomía. Modificar las ventilaciones y el desagüe.

Como queremos vernos Identidad Visual

+ El concepto

E l concepto nace de la unión de la forma característica de nuestro producto que imita a una ballena o un pez y se combina con la inicial (D) de nuestra marca, otorgando así un look & feel amigable y que destaca dentro nuestro ecosistema de marca, dandonos un valor de mercado.

El imagotipo

A sí nace nuestro imagotipo que usa una versión modificada de la tipografía Cartograph CF Bold usando una Sans Serif sigueiendo el estilo de la industria pero para darle un estilo único funcionan los redondeos y espacio negativo de la forma del pescado.

El símbolo

C omo símbolo representativo que se puede usar en solitario, como patrón o en el entorno gráfico de la marca este símbolo nos da versatilidad en su implememtación así como una forma simple pero efectiva desde su minimalismo que nos remonta al producto por su forma o su concepto.

El tagline

N uestro eslogan le recuerda a la genta no somos solo un producto, si no ue queremos aompañarles en cada etapa del proceso y ayudarles a reducir el desgaste que el el lavar trastes provoca en su vida, queremos resignificar espacios en conjunto y mejorar su día a día.

El eslogan

N uestro segunda línea comunicativa o eslogan es una manera de unirnos a nuestra clientela y hacerles saber que en la cocina no están por su cuenta, si no que les apoyamos en cada paso del camino y que con DUO van a revolucionar la en la que lavan.

Colores corporativos

N uestra paleta de colores viene de un analisís de oportunidad en el mercado de los productos de limpieza para la cocina. El Aqua blue proviene de una oportunidad en los colores más usados para los logotipos , el Intense purple de los más usados para empaques y el soft red de los más usados para los productos. El aprovechar estas oportunidades nos da una ventaja para destacar dentro del mercado meta.

Línea tipográfica

T enemos dos tipográfias, una es Cartograph CF Bold la cual se modificó para el imagotipo y se usará para títulos o textos resaltados (solo en mayúsculas). Mientras que usaremos Forma DJR Banner en sus distitntos pesos para textos complementarioso informativos. Ambas tipografías son Sans Serif dandonos un toque moderno y minimalista los cuales van con nuestra visión como emprea y compromiso con nuestros productos.

Packaging

Posicionandos en el mercado Plan de marketing

Segmentación de mercado Contextualización

L as personas en las ciudades cada vez cuentan con menos tiempo para realizar actividades domésticas, lo que hace que cuando se lleven a cabo sean hechas de forma poco eficiente, llegando a ser una molestia tanto física como emocional, causando problemas como el desperdicio de recursos y dolores físicos en las personas que las desempeñan, especialmente mujeres. La comunidad de mujeres trabajadoras/amas de casa normalmente usan medios de comunicación como la televisión, publicidad impresa, publicidad en medios de retail, y en su mayoría recomendaciones personales por lo tanto nuestro marketing debe estar orientado a cubrir estas necesidades, sin embargo también hemos identificado que debemos abrirnos paso entre nuevos mercados y seguir las tendencias actuales migrando a medios digitales como redes sociales (Facebook e Instagram) penetrando en estas comunidades de una forma natural facilitando su compra y venta de forma digital. Por ejemplo a través de chartbots en Whatsapp o grupos de venta en facebook.

Producto N uestro producto es DUO y con él buscamos ofrecer una experiencia de confort y comodidad que haga de la tarea de lavar trastes algo más agradable y eficiente para lxs usuarixs a través de su cuerpo ergonómico, puntos de agarre texturizados y variedad para la personalización del mismo.

DUO contiene una tapa, un mango y un cabezal intercambiable, su ventaja competitiva es su estética que apuesta por el apego emocional y un espacio más organizado, eliminar las incomodidades que presenta el contacto con la suciedad al momento de lavar trastes. Por último este tendrá un precio estimado en 100 pesos mexicanos.

Grupo objetivo E l público hacia el que se dirige DUO son principalmente

las mujeres de clase trabajadora/amas de casa de entre 30 y 50 años que viven en las ciudades, en México. El precio de nuestro producto está establecido en 100 pesos por lo que encaja con los presupuestos que las familias de clase media en México tienen destinadas a productos de limpieza en la casa, dirigiéndonos a las familias cuyo indicador socioeconómico se encuentran en una clase C o D.

Canales de distribución y puntos de venta Nuestro canal de distribución es por medio de nuestrxs distribuidores Betterware ya sea directamente de distribuidor a cliente o de distribuidor a asociado y de asociado a cliente o incluso directamente al distribuidor. Nuestra venta siempre es realizada de C to C (Costumer to costumer) por medio de nuestras distribuidoras hacia su clientela constante.

Competencia directa y diferenciadores Nuestra competencia directa es Tupperware. Nuestra competencia indirecta son los supermercados, tiendas especializadas en productos del hogar y de limpieza, tiendas de autoservicio y tiendas locales. Nuestros diferenciadores son su cuerpo ergonómico, puntos de agarre texturizados y variedad para la personalización del mismo, en el mercado actual no existe nada parecido que contenga nuestros 3 diferenciadores.

Tamaño del mercado de consumidores potenciales En México se estima que hay casi 19 millones de mujeres en edades de entre 20 y 50 años, a pesar de que en el mercado ya existen una gran cantidad de marcas de utensilios para lavar trastes, en el mercado actual no existe nada como lo que se propone con DUO, por lo que estamos introduciendo un producto altamente competitivo en el mercado.

Análisis de la competencia (Análisis FODA)

Tendencias en marketing a implementar Marketing conversacional E ste se da cuando lxs usuarixs pueden interactuar directamente con las marcas a través de chatbots u asistentes de voz gracias a tecnologías como la inteligencia artificial y maching learning. Esta estrategia ayuda a construir confianza y lealtad con las marcas. Marketing de experiencias De acuerdo a un estudio resiente realizado por salesforce, el 84% de lxs consumidorxs prefieren ser tratadxs como una persona y no un número. Por ello esta estrategia se trata de construir una experiencia inmersiva y vender esta más que vender productos, construyendo así una relación más personal y estrecha entre las marcas y sus consumidorxs. Influencer marketing Este tipo de marketing nace del celebrity endorsment y el marketing orgánico el cual se enfoque en targets específicos semejantes a las recomendaciones. Según la firma Nielsen de investigaciones de mercado encontró que el 83% de lxs consumidorxs confían más en las recomendaciones personal que en la publicidad digital. Así la relación con lxs influencers produce cercanía con las personas y a la vez con las marcas, que además hace más fácil el aprovechar las nuevas tendencias en redes sociales.

Ecommerce y adopción de la automatización Desde hace mucho tiempo el e-commerce a sido una tendencia creciente y después de la pandemia se volvió la alternativa perfecta para toda clase de negocios. El poder tener el mismo o más conocimiento de los productos en una experiencia virtual que en una física acerca a las personas en el proceso de compra. La automatización de estos procesos es clave ya que para poder darse a vasto para cumplir la demanda del alcance de la venta en línea, el uso de tecnologías como chatboots e inteligencia artificial es esencial.

Estrategia de influencer marketing apoyando a la comunidad de distribuidoras y asociadas

Actualmente existen diferentes distribuidoras que hacen uso de sus redes sociales de forma orgánica para publicitar a la marca y los beneficios que tiene tanto formar parte de como comprarle.

Pero estos esfuerzos se realizan sin ayuda de Betterwere provenientes 100% de sus propios recursos, generando contenido de valor y videos explicativos que gustan más para los clientes que los propios de Betterwere, mientras que estos le pagan a influencers externos por publicidad que no atrae tanto público o sigue segmentando su mercado.

Esta propuesta se basa en crear estrategias de marketing con estas distribuidoras dedicas, realizar sesiones de codiseño y dentro de su departamento de comunicaciones generar contenido para que ellas lo usen y además ayude sus linajes a expandirse.

Ejecución del Plan de Marketing Los tipos de innovación de los cuales nos valemos posicionar a DUO son: Innovación de Experiencia de tipo de Canal y Customer engagment, Innovación de organización e Innovación de mercadotecnia; todas de clase Incremental. A continuación se explican por medio de fases las acciones a llevar a cabo para cumplir con nuestra estrategia de innovación 1 Sentar las bases Innovación incremental en marketing, se busca establecer un equipo especializado en la promoción por canales de venta C to C y venta en línea para poder llegar así a la meta de Betterware de ampliar su mercado a las ventas en línea y seguir con el look and feel de las ventas por catálogo pero de una forma automatizada. 2 Atracción de clientes Innovación de producto, si bien hay un sin fin de productos de limpieza en el mercado, DUO es un producto único sin una competencia directa y al introducirnos al mercado nos destacaremos inmediatamente por nuestra estética que no es común en la industria de limpieza obteniendo un valor agregado inicial, que como resultado en beautlity nos posicionaremos por enzima de la competencia. Pero debido a que contamos con un sistema de productos y no un producto único las estrategias de innovación en marketing y coustumer engagment son claves, para esto las promociones y combos serán clave para llamar la atención e incrementar ventas.

Se ofrecerán promociones de kits complementarios, compuestos por 1 DUO y de 2 a 4 accesorios intercambiables, 1 DUO en promoción personalizable y recambios individuales. Marketing de atracción, primero se buscara captar la atención con productos novedosos y bellos que hacen tu vida más sencilla posicionandonos más que como un producto como una solución bella y simple a las dolencias de la limpieza en el hogar, resaltando las incomodidades que provoca nuestra competencia y los beneficios de usar nuestros productos. Esto se hara de forma escalable para posteriormente concientazar sobre la parte social con un mercado en crecimiento.

3 Interacción con lxs clientxs En venta por catalogo, para mejorar la experiencia de venta por catalogo a todas las distribuidoras se les otorgara un kit digital de venta por medio de redes sociales y/o whatsapp el cual incluirá sus catálogos digitales, promociones exclusivas, videos promocionales de nuevos productos, una guía con tips para vender, y otras herramientas que faciliten y mejoren la experiencia con sus clientes. En venta en línea, se implementara un programa de lealtad para consumidores en el cual mediante su cuenta en la pagina de betterwere podrán recibir promociones en diferentes productos, no solo descuento sobre precio de venta, podrán recivir ofertas de paquetes, ofertas o cupones especiales y paquetes multifunción o multiproposito. Y para continuar con la experiencia betterwere el sistema de respuestas automáticas imitara lo más posible una conversación con sus repartidoras dentro de su sitio web y para redes sociales y/o whatsapp añadir la posibilidad de conseguir ofertas exclusivas. En ambos canales, se implementaran programas de gamification con un sistema de rewards y así fomentar la lealtad a la marca.

4 Lanzamiento de nuevos productos Ya una vez con una clientela enganchada , se realizaran promociones mediante accesorios especiales o de temporada (navidad, halloween / día de muertos, mes del orgullo, 16 de septiembre) para incentivar la recompra constante de repuestos.

5 Atracción de nuevos clientes y concientización Marketing con causa, ya con un publico enganchado por las promociones y bondades del producto comenzaremos a difundir nuestro mensaje de sostenibilidad ambiental como una empresa responsable para apegar al lado emocional y ético de nuestrxs consumidorxs.

¿Qué tan sostenibles somos? Análisis del Ciclo de vida del producto

Landfill

Open loop recicling

Closed loop recicling

Análisis de resultados N uestra conclusión luego de haber analizado las 3

opciones fue diseñar nuestro producto para que esté en un Open loop recicling, ya que a pesar de que genera casi un 160% de CO2 más que si solo se desechara el producto a la larga corta a la mitad la cantidad de CO2 que se podría producir al generar una pieza totalmente nueva. No elegimos un closed loop recicling porque genera más de doble de CO2 que generaría simplemente desechar las piezas.

Análisis de la reciclabilidad del Poliprolineo PP

D ebido a su equilibrio de impacto, calor y resistencia

química, junto con rigidez y tolerancia dimensional cercana, el PP es una de las resinas de envase más ampliamente utilizadas. Es fácilmente moldeado por inyección, moldeado por soplado o termoformado en una botella, cubeta, bandeja, tina o tapa. A diferencia de otros polímeros, la versatilidad del PP permite que todos los componentes (etiqueta, cuerpo y tapa) de muchos empaques de PP sean hechos de PP. Esta práctica es beneficiosa para el reciclado (ECOCE,2017).

Las propiedades del PP se mejoran comúnmente con colorantes, aditivos y cargas, o se coloca junto a otros polímeros en un envase de múltiples capas. Cada modificación y adición al PP natural en un envase debe ser considerada por su efecto en la corriente de reciclado. Los aditamentos del empaque que no sea de PP deben de poder ser eliminados de manera económica del PP en el proceso de reciclado típico, o ser compatibles con el PP en usos futuros. De especial

preocupación son las cargas minerales o aditivos que hacen que la mezcla total se hunda en agua. La densidad del PP es .94-.96 por lo que flota en el agua. La densidad es una propiedad importante ya que los recicladores suelen confiar en los tanques de flotación para separar los polímeros y eliminar los contaminantes

Análisis de la reciclabilidad del Polietileno de alto impacto HDPE

D ebido a su dureza, propiedades naturales de barrera

de UV y resistencia química, el HDPE es una de las resinas más utilizadas para la fabricación de envases. Es fácilmente moldeado por inyección o moldeado por soplado, en botella, cubeta, tina o tapa. En su estado natural, el HDPE aparece con un color blanco lechoso. Esto se debe a la reflexión de la luz sobre la estructura del polímero más que a un colorante Las propiedades del HDPE se mejoran comúnmente con colorantes, aditivos y cargas, o se coloca junto

a otros polímeros en un envase de múltiples capas. Cada modificación y adición al HDPE natural en un envase debe ser considerada por su efecto en la corriente de reciclado. Los aditamentos de embalaje que no sea de HDPE deben ser eliminados de manera económica del HDPE en el proceso de reciclado típico, o ser compatibles con el HDPE en usos futuros. De especial preocupación son las cargas minerales o aditivos que hacen que la mezcla total se hunda en agua.

La densidad del HDPE es de .94-.96 por lo que flota en el agua. La densidad es una propiedad importante ya que los recicladores suelen confiar en los tanques de flotación para separar los polímeros y eliminar los contaminantes. La clase de poliolefinas rígidas, posconsumo y postindustriales, en particular el HDPE y el PP, se encuentran en el grupo de las más recicladas, con una capacidad de reciclaje total de 1,7 millones de toneladas.

Basic need: Limpiar trastes

Product: DUO

Rueda estratégica para el Eco diseño 0. Desarrollo de nuevos conceptos 1. Selección de materiales de bajo impacto 2. Reducción del uso de materiales 3. Optimización de las técnicas de producción 4. Optimización de los sistemas de distribución 5. Reducción del impacto ambiental durante el uso 6. Optimización de la vida del producto 7. Optimización del fin de vida del sistema (Las calificaciones de cada rubro van del 0 al 5)

0. Desarrollo de nuevos conceptos Para el rediseño del nuevo DUO se decidió que se iban a eliminar los cuerpos de las roscas y que la rosca superior se iba a fucionar con el cuerpo central y se rediseñaría la parte de arriba para que el recambio solo sea dela esponja y no del cuerpo de plástico junto con la esponja, eliminando así por completo esas piezas de plástico. Se decidió eliminar la idea del cepillo dentro del DUO por lo que eso reduce el tamaño de la tapa superior y por lo tanto la cantidad de materiales. A la tapa de abajo se le decidió integrar un mango con el que las personas podrían sujetar más cómodamente el DUO modificando las afordancias. Las ventilaciones en ambas tapas fueron rediseñadas para concordar con la imagen visual del producto. A la rosca inferior se le cambio el mecanismo e agarre por uno de presión con lo que se reduce considerablemente el material y ahora solo uno de los repuestos posee cuerpo de plástico. 1. Selección de materiales de bajo impacto Se decidió no cambiar los materiales por lo que el cuerpo central y el cabezal inferior continuan siendo de polipropileno mientras que ambas tapas continunan siendo de polietileno de alta densidad dada su capacidad para ser reciclables. Teniendo el polipropileno reciclado una emisión de 0.15790872 kg CO2 e y el Polietileno de Alta densidad una emisión de 0.08397387 kg CO2 e por cada Duo fabricado. Tapa superior: De una masa total de 27 g a 9.256 g Esta pieza represento una gran diferencia de la primera versión a la que salió después del rediseño, su impacto ambiental también disminuyo de 0.07857 kg a 0.02693496 kg de CO2 e.

Tapa inferior: De una masa total de 11 g a 19.601 g Esta pieza aumento su masa, sin embargo fue un cambio dado porque se añadió el mango que permite agarrar mejor el Duo, un cambio necesario. Su impacto ambiental aumentó de 0.03201 kg CO2 e a 0.05703891 kg CO2 e Cuerpo central: De una masa total de 18 g subió a 46.637 g Esta pieza también aumento su masa debido a la fusión del cuerpo central con la parte de una rosca, un cambio que al principio parece impactante pero que conforme avana

el tiempo de vida del producto trae mayores beneficios ya que evitamos la fabricación de más piezas de plástico para el cabezal superior. Su impacto ambietal aumentó de 0.056076 kg de CO2 e a 0.13151634 kg CO2 e. Cabezal: De una masa total de 10 g a 9.359 g Esta pieza también redució su masa y por lo tanto su impacto ambiental paso de 0.02988 kg CO2 e a 0.02639238 kg CO2 e

3. Optimización de las técnicas de producción Se decidió no cambiar el método de fabricación que es inyección de plástico, sin embargo, se optimizaron los recursos para que las piezas ocupen menos plástico del esperado y su grosor sea el mínimo, eficientando el tiempo de uso y producción de las máquinas y ahorrando recursos. 4. Optimización de los sistemas de distribución Desde un principio decidimos que nuestro empaque sería de un material reciclable, en este caso de cartón y en él se tomo en cuenta el uso de la menor cantidad de tintas posibles sin sacrificar la estética e imagen de Betterware. También el empaque fue diseñado para ser del tamaño justo necesario y ahorrar la mayor cantidad de material posible, esto en consecuencia también hace más eficiente el proceso de embalaje ya que se maximizan los espacios para el traslado y la distribución de los productos. 5. Reducción del impacto ambiental durante el uso Duo ha decidido conservar su visión original del producto, por lo que durante su uso el producto no requerirá mantenimiento especial para extender su tiempo de vida útil, el sistema de recambio fue maximizado para reducir las piezas de plástico intercambiables, en el caso de la esponja, en la compra de tu DUO ya recibirás un par de recambios extra para asegurar un tiempo de vida estimado en 8 meses.

Los repuestos del cabezal de abajo tienen un tiempo de vida estimado en 1 año y se venderán en paquetes en conjunto con las esponjas para reducir el número de empaques. 6. Optimización de la vida del producto Durante el rediseño del producto se buscó crear un lenguaje visual que apostara por el apego emocional de las personas con el fin de que se extienda el tiempo de vida y no sea tan fácil de desechar. La forma que se construyó durante el rediseño permite dar un fácil mantenimiento al producto. Y el sistema de recompra hace fácil extender su tiempo de vida mientras el cuerpo externo se mantenga en buen estado y asegramos esto al seleccionar el HDPE.

7. Optimización del fin de vida del sistema Una vez que el tiempo de vida ha llegado a su fin debido a daños irreparables en las tapas del Duo este puede ser reciclado fácilmente, dentro de nuestro plan de sostenibilidad evaluamos el uso del Polipropileno (PP) y el Polietileno de Alta Densidad (HDPE), llegando a la conclusión de que son materiales ideales para ser dejados en en un ciclo de reciclaje abierto ya que su porcentaje de contaminación en este ciclo es menor a que si se reciclara para hacer el mismo producto o que si simplemente se desechara el producto y se hiciera uno nuevo con material virgen. Llegamos a la conclusión de que los materiales seleccionados son ideales para hacer del final de su vida lo más responsable con el medio ambiente.

Creando valor

Cadena de valor y suministro

Cadena de suministro Aprovisionamiento Proovedor Nuestra cadena de suministros empieza con nuestros proveedores Betterware quienes se encargan de abastecernos con todo el material necesario para la fabricación de nuestro producción, en nuestro caso, de Polipropileno y Polietileno de alta densidad virgen. Recepción de materias primas La cadena continua con la llegada y recepción de la materia prima a las fabricas en China dónde se manufacturan los productos de Betterware. Producción Fabricación El proceso de fabricación de los productos Betterware está tercerizado por lo que todo el proceso de manufactura se realiza en una fábrica en China, aquí se realiza la producción de las piezas de plástico por medio de inyección. Después de eso, las piezas son enviadas a México para continuar con la cadena de suministros. Almacenaje Las piezas llegan al Campus de Betterware para ser ensambladas, empaquetas y almacenadas hasta el momento de ser enviadas a lxs distribudorxs y asociadxs de Betterware. Transporte U n a vez q ue se h a rea lizado u n ped ido de prod uctos estos son transportados a los centros de distribución ubicados en algunas ciudades del país para ser enviados a cada distribuidorx de Betterware. Distribución Punto de venta Luego de que algún producto de Betterware haya sido seleccionado del catálogo el equipo de logística interna de Betterware se encargara de enviar la lista de productos seleccionados a cada distribuidorx y asociadx necesario para que el producto llegue hasta el cliente. Clientela Por último unx distribuidorx de Betterware se encargará de entregar de forma personal el pedido del cliente, completando así la cadena de suministro.

Cadena de valor

Manos a la obra Plan de Innovación

Plan estratégico de innovación Cultura de innovación Encontrar alternativas sostenibles en el sector de limpieza, que brinden calidad a precios asequibles.

Misión de crecimiento En 8 años ser una empresa líder en el mercado de los productos de limpieza para el hogar en México, abarcando entre un 8% y 10% del mismo, generando propuestas de valor a través de nuestro campus en Puebla dedicado a la innovación e investigación directa con usuarixs, siendo nuestros sellos distintivos la calidad, responsabilidad, sostenibilidad e innovación.

A nivel productos •

Realizar investigación en inmersión con lxs consumidores para poder identificar necesidades y oportunidades para crear escenarios que mejoren su calidad de vida.

•

Crear productos que atiendan estas necesidades y brinden mayor sostenibilidad.

•

Reconstruir los productos para ofrecer más alternativas y mejorar los hábitos de consumo entre nuestrxs usuarixs.

A nivel empresa •

Cuestionar el status quo: En COLTUA sabemos que nadie tiene la verdad absoluta, por eso siempre que un producto sea lanzado se realizan sesiones de análisis de resultados con el objetivo de identificar los éxitos y áreas de oportunidad del producto para saber que puede volver a ser usado y que no.

•

Talento y motivación: Creemos en las personas más que en las cosas, es por eso que en COLTUA fomentamos la creatividad y la capacidad de compartir y desarrollar ideas en conjunto para llegar a propuestas interesantes.

•

Diversidad de pensamiento: En COLTUA los equipos creativos son multidisciplinarios, creemos en la diversidad de ideas y pensamiento por lo que es fundamental no descartar las ideas de nadie para construir mejores resultados.

•

Explorar y tomar riesgos: en COLTUA valoramos la curiosidad y el valor de incursionar en lugares no avistados si existe la posibilidad de encontrar nuevos horizontes, incluso el fracaso es una oportunidad de aprendizaje.

•

Colaboración: En COLTUA creemos que juntxs llegamos más lejos, es por eso que se fomenta el trabajo entre colaboradores por más distinta que sea su rol dentro de la empresa.

Portafolio de innovación Al este ser un nuevo producto en el mercado nuestras estrategias serán las de otorgar estética y resolver las dolencias de comodidad de nuestro público meta. Al introducir productos que estén por encima de la estética común en la industria de limpieza obtendremos un valor agregado inicial, en beautlity nos posicionaremos por enzima de la competencia. Debido a que contamos con un sistema de productos las estrategias de ofrecer promociones y combos serán clave para llamar la atención e incrementar ventas.

Compartir nuestro mensaje de sostenibilidad ambiental como una empresa responsable para apegar al lado emocional y ético de nuestrxs consumidorxs.

Estas estrategias de innovación se implementaran de forma escalable primero captando la atención con productos novedosos y bellos que hacen tu vida más fácil ofreciendo soluciones y experiencias para posteriormente concientazar sobre la parte social con un mercado en crecimiento.

Y nuestro posicionamiento como una solución bella y simple a las dolencias de la limpieza en el hogar, resaltando las incomodidades que provoca nuestra competencia y los beneficios de usar nuestros productos.

Igual implentaremos estrategias de venta en línea a travez de respuestas automáticas que incrementen la capacidad de venta por menor capital humano pero con la misma calidad de atención y acercamiento a nuevos públicos.

Nuestras estrategias de marketing se centraran en 2 grandes vertientes:

Capacidad de innovación Reaserch and development: Departamento de innovación e investigación integrado por un equipo de trabajo especializado en etnografía y diseño de experiencias. Equipo de marketing especilizado en la promoción por canales de venta C to C y venta en línea. Procesos repetibles: Lanzamiento y mejora continua de productos según su recepción en grupos específicos. Implementación de nuevos materiales. Dinámicas de lealtad y recompra. Promoción mediante accesorios especiales o de temporada. Programas: Para incrementar la venta en línea pero manteniendo la escencia de betterware por medio de la distribución C to C, se implementara un sistema de respuestas automatizadas por medio de bots para redes sociales o pagina en línea. Programa de lealtad para distribuidoras: Atravez del gamification se implementara un sistema de nivel para las distribuidoras de betterware atravez de recompensas dependiendo el número de ventas o tickets promedio en un mes. Programa de lealtad para consumidores: Promociones en producto mediante catalogo. Agregar no solo descuento sobre precio, si no paquetes multifunción en forma de ofertas.

Tendencias e impulsores clave del mercado Tendencias de diseño en productos de cocina Utensilios Multiusos: Esta tendencia se centra agregar una o más funciones principales a distintos productos para poder ocupar menos espacio en las cocinas y ser más practico para acomodar. Utensilios ajustables: La personalización a sido una creciente tendencia en el mundo del diseño desde hace varios años y en los productos de cocina se ha enfocado a los productos ajustables en dimensiones para poder controlar su alcance o por las medidas antropométricas de sus usuarixs Formas antropomorfas: Dentro del diseño emocional esta estrategia es una de las mejores ya que como seres humanos nuestro cerebro siempre busca relacionarse con objetos conocidos, este fenómeno se conoce como Paraedolia y el crear figuras amigables en productos comunes les da un toque especial y más relacionable. Soluciones de limpieza rapida: La falta de tiempo siempre ha sido un problema y en la limpieza aún más ya que cada vez se quiere destinarle menos tiempo a estas tareas obteniendo resultados eficientes.

Productos de limpieza reusables y rellenable: La sostenibilidad no es una tendencia, es un principio y pilar que tiene que estar con nososotrxs siempre y en los productos de limpieza se transfiere a aquellos que no sean de un solo uso y se pueda extender su vida útil.

Incremento de conciencia al rededor de productos de limpieza: Continuando con la sostenibilidad la conciencia ambiental es un tema cada vez más abierto y del que se habla en más espacios, por ello el llevar esta conciencia a los hogares y volver más consciente a sus consumidores.

Tendencias de diseño en productos de cocina Marketing conversacional: Este se da cuando lxs usuarixs pueden interactuar directamente con las marcas a travez de chatbots u asistentes de voz gracias a tecnologías como la inteligencia artificial y maching learning. Esta estrategia ayuda a construir confianza y lealtad con las marcas. Marketing de experiencias: De acuerdo a un estudio resiente realizado por salesforce, el 84% de lxs consumidorxs prefieren ser tratadxs como una persona y no un número. Es aqui donde entra el marketing experencial que como su nombre lo indica se trata de construir una experiencia inmersiva y vender esta más que vender productos, construyendo así uan relación más personal y estrecha entre las marcas y sus consumidorxs. Influencer marketing: Este tipo de marketing nace del celebrity endorsment y el marketing orgánico el cual se enfoque en targets específicos semejantes a las recomendaciones. Según la firma Nielsen de investigaciones de mercado encontró que el 83% de lxs consumidorxs confian más en las recomendaciones personal que en la publicidad digital. Así la relación con lxs influencers produce cercania con las personas y a la vez con las marcas, que además hace más facil el aprovechar las nuevas tendencias en redes sociales.

E commerse y adopción de la automatización: Desde hace mucho tiempo el e-commerse a sido una tendencia creciente y después de la pandemia se volvió la alternativa perfecta para toda clase de negocios. El poder tener el mismo o más conocimiento de los productos en una experiencia virtual que en una física acerca a las personas en el proceso de compra.

Y la automatización de esta es clave ya que para poder darse a vasto para cumplir la demanda del alcance de la venta en línea, el uso de tecnologías como chatboots e inteligencia artificial es esencial.

Capacidades y actividades de innovación existentes

Asimismo, están llevando la tecnología a sus productos, con una nueva categoría (potenciado por la adquisición de Gurúcomm).

Actualmente dentro de Betterwere como empresa socio formadora tienen las siguientes capacidades de innovación:

Están usando PowerBi para el tratamiento de datos y Knime para la inteligencia artificial, y colaboran con Bain & Co. para los datos de optimización de servicios, relocalización, gestión eficiente, etc.

Los pilares de la cultura de innovación de Betterwere son la innovación continua y procesamiento de datos, ya con más de 9 años en el mercado lanzando cada uno de estos más de 300 productos nuevos. También dentro de su modelo de negocios de venta directa y el esquema vertical de este que conforma a: corporativos, distribuidorxs, asociadxs y finalmente consumidorxs. El exito de este modelo está en que tanto distribuidorxs como asiciadxs no reciben una remuneración directa de la empresa si no que se vuelven consumidorxs con descuentos y obtienen ganacias de sus ventas directas. Tienen un equipo de antropólogos, estadistas y otrxs profesionales que analizan datos para entender el comportamiento de los clientes. Además, reciben feedback de los intermediarios con la nueva aplicación. Para llevar a cabo esa labor, hacen un seguimiento profundo de los datos y actualizan la estrategia de forma semanal. Mientras que para el diseño, subcontratan a algunos profesionales, a la vez que disponen de un laboratorio especializado para ello . La tecnología: acaban de actualizar la aplicación que conecta Betterware con distribuidores y asociados, para hacer más eficiente la operativa y recibir retroalimentación.

La inteligencia de negocio: mapean las zonas geográficas explotables, para que no se canibalicen las ventas entre ellos y para potenciar aquellas que estén infra representadas. Utilizan big data y un monitoreo semanal de las ventas para ajustar sus objetivos en tiempo real (analizan el número de órdenes por distribuidor, el

ticket promedio, los productos más vendidos...) y con ello pueden mejorar su oferta de productos. Gracias a la nueva sede en Guadalajara con más de 70.000m2, capaz de empacar 1,5M de productos al día gracias a su cadena de administración automatizada. Para mantener un buen control sobre la realización y la calidad de sus productos (que se manofacturan el 90% fuera de México, establecieron una oficina en Ningbo, China. Gracias a su esquema de dos niveles de vendedores, Betterware se ahorra el coste de última milla (es uno de los mayores problemas de la logística la entrega al cliente final, llegando a suponer en algunos casos el 50% del coste total)

Arquetipo de innovación En COLTUA consideramos que nuestro arquetipo de innovación es el del realista dinámico, basados en un framework de Trend Hunter que ubica diferentes tipos de innovación para las empresas, nos ubicamos bajo las premisas de ser curiosos consistentes. Esto nos define como innovadores que proponen a partir de su curiosidad por conocer mejor a su público, por conocer sus necesidades, igual sus preocupaciones, sus dolores pero también conocer lo que los apasiona, lo que los motiva y lo que les da paz. Del mismo modo nos caracterizamos por ser constantes e incluso algo complacientes, lo que nos hace diferentes y competitivos en el mercado y por lo tanto valiosos. ¿En dónde estamos parados? En este momento COLTUA se encuentra consolidando su idea de negocio, esto quiere decir que seguimos sentando las bases de nuestra identidad, estudiando nuestro mercado, definiendo el rumbo de la empresa a largo plazo y las herramientas y estrategias que nos permitirán lograr nuestros objetivos en el tiempo establecido.

Ejecución del plan de innovación Los tipos de innovación de los cuales nos valemos para crear y posicionar DUO son: Innovación de producto, Innovación de Experiencia de tipo de Canal y Customer engagment, Innovación de organización e Innovación de mercadotecnia; todas de clase Incremental. A continuación se explican por medio de fases las acciones a llevar a cabo para cumplir con nuestra estrategia de innovación

Sentar las bases Equipo de Research & development Establecer una metodología clara de iteración compuesta de 2 procesos, innovación e investigación. El equipo deberá de estar especializado en etnografía y diseño de experiencias. Esta parte es clave ya que incentivara el lanzamiento y mejora continua de productos según su recepción en grupos específicos de prueba, para mantener un flujo de innovación y evolución constante siempre buscando una mejora paulatina y lo más redituable posible. Aquí es donde planteamos un pilar muy imparte dentro de estos procesos reiterativos ya que un objetivo es crear productos más sostenibles y duraderos y para ello: “Cada modelo o actualización de un producto deberá de ser compatible con accesorios y versiones anteriores del mismo para incentivar las compras por lealtad e ir cambiando poco a poco la cultura de uso y desecho retomando conceptos del Diseño para la reparación y desensamblaje*

Implementación de nuevos materiales También dentro del equipo de Research & Development se busca tener una subdivisión centrada es p e c í f i c a m e nte e n l a ex p e r i m e nta c i ó n c o n nuevos materiales más amigables con el ambiente, examinando además formas, modelos, formulaciones, proporciones, y múltiples opciones para poco a poco hacer una transición a productos más sostenibles. Innovación incremental en marketing Se busca establecer un equipo especializado en la promoción por canales de venta C to C y venta en línea para poder llegar así a la meta de Betterware de ampliar su mercado a las ventas en línea y seguir con el look and feel de las ventas por catálogo pero de una forma automatizada.

Atracción de la clientela Innovación de producto Si bien hay un sin fin de productos de limpieza en el mercado, DUO es un producto único sin una competencia directa y al introducirnos al mercado nos destacaremos inmediatamente por nuestra estética que no es común en la industria de limpieza obteniendo un valor agregado inicial, que resulta en beautlity nos posicionaremos por enzima de la competencia. Pero debido a que contamos con un sistema de productos y no un producto único las estrategias de innovación en marketing y coustumer engagment son claves, para esto las promociones y combos serán clave para llamar la atención e incrementar ventas. Se ofrecerán promociones de kits complementarios c o m p u e sto s p o r 1 D U O y d e 2 a 4 a c c e s o r i o s intercambiables, 1 DUO en promoción personalizable y recambios individuales. Marketing de atracción Primero se buscara captar la atención con productos novedosos y bellos que hacen tu vida más sencilla posicionandonos más que como un producto como una solución bella y simple a las dolencias de la limpieza en el hogar, resaltando las incomodidades que provoca nuestra competencia y los beneficios de usar nuestros productos. Esto se hara de forma escalable para posteriormente concientazar sobre la parte social con un mercado en crecimiento.

Interacción con lxs clientes En venta por catalogo Para mejorar la experiencia de venta por catalogo a todas las distrubuidoras se les otorgara un kit digital de venta por medio de redes sociales y/o whatsapp el cual incluira sus catalogos digitales, promociones exclusivas, videos promocionales de nuevos productos, una guía con tips para vender, y otras herramientas que faciliten y mejoren la experiencia con sus clientes.

En venta en línea Se implementara un nuevo programa de lealtad para consumidores en el cual mediante su cuenta en la pagina de betterwere podrán recivir promociones en diferentes productos, no solo descuento sobre precio de venta, podrán recivir ofertas de paquetes, ofertas o cupones especiales y paquetes multifunción o multiproposito.

Y para continuar con la experiencia betterwere el sistema de respuestas automaticas imitara lo más posible una conversación con sus repartidoras dentro de su sitio web y para redes sociales y/o whatsapp añadir la posisbilidad de conseguir ofertas exclusivas. En ambos canales Se implementaran estrategias de gamification con un sistema de rewards y así fomentar la lealtad a la marca.

Lanzamiento de nuevos productos Ya una vez con una clientela enganchada , se realizaran promociones mediante accesorios especiales o de temporada (navidad, halloween / día de muertos, mes del orgullo, 16 de septiembre) para incentivar la recompra constante de repuestos. Del mismo modo en este punto es probable que esten saliendo versiones mejoradas o recambios específicos , en este caso las modificaciones no seran tan evidentes para lxs consumidores pero se aportara cada vez más a la calidad y funcionamiento del producto.

Atracción de nuevos clientes y concientización Marketing con causa, ya con un publico enganchado por las promociones y bondades del producto coemenzaremos a difundir nuestro mensaje de s o s te n i b i l i d a d a m b i e n ta l c o m o u n a e m p re s a responsable para apegar al lado emocional y ético de nuestrxs consumidorxs.

Servicios post venta Lealtad y recompra, debido a que se deberán de estar adquiriendo constantemente repuestos para un DUO, se fomentara la lealtad a la marca haciendo inminente la compra de otros productos del catalogo con un ecosistema de limpieza cada vez más integral por parte de betterware hacia su clientela. También se podrán responder encuestas y se i m p l e m e nta ra u n a s e c c i ó n d e res e ñ a s d e nt ro d e l a p a g i n a we b d o n d e s e p o d rá o bte n e r u n retroalimentación constante sobre los productos a cambio de descuentos o promociones.