SSI (Sponsor Satisfaction Index) - Nöjkundundersökning 2020 Ettan

SSI - Nöjdkundundersökning Ettanföreningarna – 2020

Projektledare: Peter Allvin 070-248 57 95, allvin@uiis.se

Bakgrund / Metod Upplevelseinstitutet har genomfört en nöjdkundundersökning på uppdrag av Ettanfotboll inom ramen för projektet Semiprofessionell Fotboll. Syftet är att skapa ökat lärande och förbättra förutsättningarna för ett mer framgångsrikt arbete gentemot partners och partners i framtiden.

I kundutvärdering ingår följande delar: •

Betyg på olika delar i samarbetet

•

Ett Nöjdkundbetyg som är ett totalbetyg på samarbetet – Sponsor Satisfaction Index

•

Analys av hur olika typer av partners ser på samarbetet

•

Analys av partners motiv till samarbetet med klubbarna

•

Analys av vad partners anser bör utvecklas kring erbjudandet

•

Analys av vilka områden som är viktigast för klubben att utveckla

•

Analys av Ettan Fotbolls hållbarhetsarbete

Undersökningen är genomförd via webbintervjuer där Upplevelseinstitutet erhållit e-mailadresser till föreningarnas partners, alternativt skickat ut länken till undersökningen själva. Ett flertal påminnelser har sänts ut för att maximera svarsfrekvensen.

Samtliga klubbar gavs möjlighet att medverka (givet minst 10 partners) och det blev totalt elva föreningar vars resultat ligger till grund för denna rapport. Även om det inte är samtliga klubbar är det tillräckligt många för att skapa en stabil nulägesbild av Ettanföreningarnas situation och utmaningar.

Genomsnittlig svarsfrekvens = 26 %.

Totalt antal svar från sponsorer = 198 st.

2

4 av 10 partners till föreningarna i Ettan investerar mellan 10 000 och 30 000 kronor!

Bas: Samtliga

Hur omfattande är ert samarbete med Klubben under säsongen 2020? Ange det alternativ som passar bäst in på den nivå som ert samarbete uppgår till.

1-10 000 SEK

11%

10 001 – 30 000 SEK

39%

30 001 – 60 000 SEK

69%, definieras som ”mindre partners” (137 respondenter)

19%

60 001 – 100 000 SEK

13%

31%, definieras som ”större partners” (61 respondenter)

100 001 SEK eller mer

18%

3

Hög total nöjdhet bland större partners

Bas: Samtliga

I vår strävan att ge dig en bra servicenivå vill vi att du sätter ett betyg på hur du uppfattar ditt samarbete med Klubben.

Tillmötesgående och service

7=Mycket nöjd

33%

6

31%

5

19%

4

7%

3 2 1=Mycket missnöjd Vet ej

6% 0% 1% 3%

4

Kundförståelsen är i linje med Sveriges-snittet

Bas: Samtliga

I vår strävan att ge dig en bra servicenivå vill vi att du sätter ett betyg på hur du uppfattar ditt samarbete med Klubben.

Lyhördhet och kundförståelse

7=Mycket nöjd

26%

6

29%

5

20%

4

13%

3 2 1=Mycket missnöjd Vet ej

6% 0% 1% 5%

5

Större partners är mindre nöjda med prisnivån, avviker mot andra liknande undersökningar!

Bas: Samtliga

I vår strävan att ge dig en bra servicenivå vill vi att du sätter ett betyg på hur du uppfattar ditt samarbete med Klubben.

Prisnivå

7=Mycket nöjd

16%

6

22%

5

29%

4

23%

3 2 1=Mycket missnöjd Vet ej

5% 2% 0% 4%

6

Sverigesnittet är 5,7

Bas: Samtliga

I vår strävan att ge dig en bra servicenivå vill vi att du sätter ett betyg på hur du uppfattar ditt samarbete med Klubben.

Kontaktnivå/frekvens med er som partner 7=Mycket nöjd

27%

6

26%

5

26%

4

9%

3

5%

2

4%

1=Mycket missnöjd Vet ej

1% 2%

7

Höga betyg på kontaktpersonerna! Sverigesnittet är 6,2.

Extremt starka betyg för Eskilsminne och Landskrona.

Bas: Samtliga

I vår strävan att ge dig en bra servicenivå vill vi att du sätter ett betyg på hur du uppfattar ditt samarbete med Klubben.

Er huvudsakliga kontaktperson

7=Mycket nöjd

48%

6

27%

5

12%

4

5%

3 2 1=Mycket missnöjd Vet ej

4% 1% 1% 2%

8

Ettanföreningarna ligger precis på Sverigesnitet – 5,1.

Bas: Samtliga

I vår strävan att ge dig en bra servicenivå vill vi att du sätter ett betyg på hur du uppfattar ditt samarbete med Klubben.

Förmåga att presentera vad sponsringen ger tillbaka 7=Mycket nöjd

19%

6

26%

5

26%

4

12%

3 2 1=Mycket missnöjd Vet ej

11% 3% 2% 1%

9

Eskilsminne sticker ut positivt här!

Men totalt en bit under Sveriesnittet som är 5,8

Bas: Samtliga

I vår strävan att ge dig en bra servicenivå vill vi att du sätter ett betyg på hur du uppfattar ditt samarbete med Klubben.

Presentationer och genomgångar av representanter från Klubben 7=Mycket nöjd

27%

6

24%

5

18%

4

16%

3 2 1=Mycket missnöjd Vet ej

5% 2% 1% 7%

10

Ettans föreningar presterar något under index för samtliga parametrar, tillmötesgående och service.

Presentationer och genomgångar avviker mest negativt Medelbetyg Ettan 2020 Benchmark Sverigesnitt Er huvudsakliga kontaktperson

6,1

Tillmötesgående och service

5,8

6,2 6,1

Lyhördhet och kundförståelse

5,5

5,7

Kontaktnivå/frekvens med er som partner

5,5

5,7

Presentationer och genomgångar

5,4

5,8

Prisnivå

5,1

5,2

Förmåga att presentera vad sponsringen ger tillbaka

5,1

5,1

11

Tydligt att arbetet med sociala medier är ett förbättringsområde.

Bas: Samtliga

Vad tycker du om Klubbens arbete med Sociala medier

7=Mycket nöjd

11%

6

23%

5

20%

4

10%

3

10%

2 1=Mycket missnöjd Vet ej

2% 1% 23%

12

Även arbetet med PR behöver bli bättre: Sverigesnittet är 5,5 och Ettanföreningarna ligger på 5,1 Bas: Samtliga

Vad tycker du om Klubbens arbete med PR

7=Mycket nöjd

13%

6

17%

5

32%

4

12%

3 2 1=Mycket missnöjd Vet ej

10% 0% 1% 15%

13

Även arbetet med nyhetsbrev behöver förbättras.

Bas: Samtliga

Vad tycker du om Klubbens arbete med Nyhetsbrev

7=Mycket nöjd

15%

6

19%

5

27%

4

12%

3 2 1=Mycket missnöjd Vet ej

5% 4% 1% 18%

14

Svaren avseende matcharrangemangen avser 2019.

Här blir tydligt att sponsorerna väntar sig mer av matcharrangemangen.

Bas: Samtliga

Vad tycker du om Klubbens arbete med Matcharrangemang

7=Mycket nöjd

14%

6

20%

5

24%

4

12%

3 2 1=Mycket missnöjd Vet ej

7% 2% 1% 19%

15

Ettanföreningarnas webbsidor behöver bli bättre.

Snittet är 4,7 att jämföras med Sverigesnittet på 5,4.

Bas: Samtliga

Vad tycker du om Klubbens arbete med Webbsida

7=Mycket nöjd

7%

6

19%

5

21%

4

12%

3

11%

2 1=Mycket missnöjd Vet ej

6% 2% 22%

16

Även den grafiska layouten kan förbättras.

Bas: Samtliga

Vad tycker du om Klubbens arbete med Grafisk layout

7=Mycket nöjd

15%

6

22%

5

29%

4

10%

3 2 1=Mycket missnöjd Vet ej

8% 1% 0% 14%

17

I arbetet med affärsnätverk ligger Ettanföreningarna med ett snitt på 5,2 över Sverigesnittet som är 4,9.

Men som framgår senare är detta inte det sponsorerna värdesätter mest.

Bas: Samtliga

Vad tycker du om Klubbens arbete med Affärsnätverk

7=Mycket nöjd

17%

6

20%

5

19%

4

10%

3 2 1=Mycket missnöjd Vet ej

8% 2% 1% 24%

18

Eskilsminne och Sandviken erhåller väldigt höga betyg.

Bas: Samtliga

Vad tycker du om Klubbens arbete med Socialt ansvarstagande och Mänsklig hållbarhet

7=Mycket nöjd

34%

6

22%

5

15%

4

9%

3

1%

2

1%

1=Mycket missnöjd Vet ej

0% 18%

19

Hälften av sponsorerna har ingen åsikt.

Det betyder sannolikt att Ettanföreningarna inte börjat kommunicera kring sitt arbete med miljö- och klimat.

Här finns en stor möjlighet att ta position.

Bas: Samtliga

Vad tycker du om Klubbens arbete med Miljö- och klimatfrågor

7=Mycket nöjd

9%

6

8%

5

12%

4

11%

3

9%

2

1%

1=Mycket missnöjd

1%

Vet ej

49%

20

Medelbetyg Ettan Fotboll 2020

Benchmark Sverigesnitt

Socialt ansvarstagande och Mänsklig hållbarhet

5,9

Grafisk layout

5,3

i.u.

5,8

Matcharrangemang

5,2

5,8

Nyhetsbrev

5,2

5,5

Affärsnätverk

5,2

4,9

Sociala medier

5,1

PR

5,1

Varumärkesarbete

5,1

5,4 5,5 5,4

Miljö- och klimatfrågor

4,8

i.u.

Hospitality

4,8

5,4

Webbsida

4,7

21

5,4

Det övergripande betyget överträffar delbetygen: Ettanförenignarna har en högre SSI (5,9) jämfört med index för rättighetsinnehavare i Sverige (5,7).

Bas: Samtliga

Vilket totalbetyg skulle du vilja sätta på samarbetet med Klubben?

7) Mycket nöjd

36%

6) Ganska nöjd

41%

5) Delvis nöjd

8%

4) Varken nöjd eller missnöjd

9%

3) Delvis missnöjd

2) Ganska missnöjd

1) Mycket missnöjd

4%

1%

0%

22

Förklaring till nästa bild Följande sidas figur syftar till att förstå vad som driver attityden till sponsringen av föreningen. Bilden används främst för att ge Ettans föreningar verktyg för att öka partnernas tillfredsställelse.

Den statistiska analysen presenteras i en fyrfältsmatris så att man ser det som är viktigt för helhetsomdömet (lodrät) i relation till det klubben är bättre eller sämre på (vågrät).

23

Sambandsanalys Utvecklingsområden i fet stil

Bibehåll

Hur viktigt det är för helhetsintrycket

Utveckla

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

Signifikanslinje

Nödvändiga värden

Liten påverkan Inställningen (medelbetyg för respektive parameter)

15.

16.

17.

18.

Tillmötesgående och service Lyhördhet och kundförståelse Prisnivå Kontaktnivå/frekvens med er som partner Er huvudsakliga kontaktperson Förmåga att presentera vad samarbetet ger tillbaka Presentationer och genomgångar av representanter från Klubben Sociala medier PR Nyhetsbrev Matcharrangemang Klubbens webbsida Grafisk layout (broschyrer, annonser etc.)

Hospitality med mat & dryck i samband med matcharrangemang Varumärkesarbete Affärsnätverk Socialt ansvarstagande och Mänsklig hållbarhet Miljö- och klimatfrågor

Samband med helhetsomdömet

Till vänster redovisas graden av samvariation mellan respektive parameter och helhetsomdömet. Siffran kan variera mellan -1 och +1, där +1 visar på ett fullständigt positivt samband, och -1 på ett fullständigt negativt.

Den kalibrerade samvariationen tar hänsyn till hur många som faktiskt avgivit ett validt svar för omdömet om respektive parameter.

Samvariation

Kalibrerad samvariation

Bibehåll

Utveckla 1) Förmåga att presentera vad 1)sponsorerna Förmåga att fårpresentera tillbaka vad samarbetet ger tillbaka 2) Webbsida (synas/aktiveras) Matcharrangemang 3) 2)Sociala medier (synas/aktiveras) 3) Varumärkesarbete 4) PR (synas/aktiveras) Miljö- och(synas/aktiveras klimatfrågor 5) 4)Nyhetsbrev + gen.)

6) Affärsnätverk (synas/aktiveras + gen.)

Liten påverkan

1) 1)Lyhördhet/kundförståelse Er huvudsakliga kontaktperson 2) 2)Kontaktnivå/frekens med partners Tillmötesgående och service 3) 3)Presentationer och genomgångar Socialt ansvarstagande och mänsklig 4) Sociala medier (generellt) hållbarhet 5) Matcharrangemang (synas/aktiveras)

Nödvändiga värden

26

Visa samhällsengagemang, varumärkesexponering och positiva associationer är de tre viktigaste motiven för partners.

Bas: Samtliga

Vilka är de viktigaste anledningarna till att ni samarbetar med Klubben?

Flera alternativ är möjliga. Sverigesnitt inom parentes

Visa samhällsengagemang

51% 48% 50%

Varumärkesexponering 39%

Positiva associationer

45%

31% 31%

Bra kontakter med andra företag 18% 20%

Nå en attraktiv målgrupp

18%

En bra marknadskanal

16%

Ökad försäljning Personalvård

11%

Kundvård

11%

Fysiska mötet med målgruppen

83%

9%

Underlag för rekrytering

6% 3%

Annat

6%

Ettan Fotboll

27%

Sverigesnitt

27%

19% 22%

15%

Gynna damverksamheten.

Kunna göra skillnad för att den delen ska kunna lyfta.

10%

De är en förening med ungdomsverksamhet i vårt närområde

27

Vill se en bättre elitfotboll i Karlstad. Ge alla våra ungdomar som spelar fotboll positiva förebilder som bidrar till ett lugnare och tryggare samhälle. Alla måste hjälpas åt att bygga upp kreativa evenemang till evenemangsstaden Karlstad. Skapa ett samhälle med olika positiva förströelser till nytta för flertalet.

Samhällsengagemanget är den helt dominerande anledningen till sponsorengagemanget. Endast 5 % anger värdet av kontakter med andra företag.

Bas: Samtliga

Vilken är den viktigaste anledningen till att ni samarbetar med Klubben?

Flera alternativ är möjliga.

Visa samhällsengagemang

51%

Varumärkesexponering

11%

Positiva associationer

8%

Ökad försäljning

7%

Bra kontakter med andra företag

5%

Nå en attraktiv målgrupp En bra marknadskanal

4% 3%

Kundvård

2%

Fysiska mötet med målgruppen

2%

Underlag för rekrytering

1%

Personalvård Annat

0% 7%

28

9 av 10 instämmer i att klubbarna genererar stor samhällsnytta! Generellt stark instämmandegrad!

Bas: Samtliga

Hur väl instämmer du i följande påståenden?

Kluben genererar stor samhällsnytta

Klubben är en organisation som drivs på ett professionellt sätt

3%4%

3% 11%

Klubben är en klubb som ligger i framkant 4,00%

Klubben har ett attraktivt erbjudande mot företag

Vet ej

92%

11%

17%

18%

75%

10%

70%

11%

Instämmer inte i någon mån (1-3)

29

69%

Neutral (4)

Instämmer i någon mån (5-7)

En majoritet är nöjda. Ettans NPS totalt är +23 % att jämföra med Sverigesnittet på +19 %.

Bas: Samtliga

NPS (Net Promoter Score) – Ett mått på attraktionskraften!

Hur troligt är det att du skulle rekommendera ett annat företag att samarbeta med Klubben?

19%

NPS: +23

54%

27%

Ambassadörer

Passivt nöjda

Kritiker

Passivt nöjda

Ambassadörer

Kritiker

30

0

1

2

3

4

5

6

7

1%

0%

0%

3%

1%

6%

6%

20%

8 24%

9 10%

10 29%

Vad är det som gör att du kan tänka dig att rekommendera andra företag att samarbeta med förenignen?

Respondenter som angett betyg 9-10 Urval av öppna svar

Klubben står för ett socialt arbetet som syns och engagerar.

För att det är ett (företag) och med en proffsig inställning att nå högre. Och då är det bra att vi som stöttar också får synas Anders är en klippa på att rodda i allt samtidigt är han rolig, personlig kontakt är A-O

IFK Värnamo är en bra samhällsnyttig organisation

Ny klubb som skall sätta Karlstad på kartan Viktig förening som är reklampelare för Värnamo. Bred ungdomsverksamhet

bra mötesplats med kunder och potentiella kunder i nätverket, engagerad klubb på lokal nivå med lyhördhet om önskemål vid FT event.

Ordning och reda med engagerade personer

Fotbollen är en viktig social del av vardagen, genom ditt företagets sponsoring ökar vi attraktiviteten i regionen.

Samhällsengagemanget och sedan givetvis den sportsliga framtoningen som bedrivs på ett till synes sunt sätt.

Tillsammans blir vi fler och ska ju ges chansen att nätverka med varandra

En 'liten' klubb som med proffsigt och idogt arbete lyckats att ta sig upp till div 1. Ska inte gå egentligen.

SIF har ett omfattande och seriöst engagemang i aktiviteter för alla grupper i samhället, med Framsteget som ett föredömligt socialt koncept!

En utmärkt organisation med goda kontakter som sprider glädje och engagemang kring föreningen och deras samarbetspartners.

Bra samarbetspartner som gör goda hållbarhetsinsatser för samhället.

Vad är det som gör att du troligen inte skulle rekommendera andra företag att samarbeta med klubben?

Respondenter som angett betyg 0-4 Urval av öppna svar

Ser ingen större vinning i att sponsra fotbollen. Ledningen förmedlar inte glädje vilket är ett av våra ledord

Ger det någon nytta för mig som företag?

Kontakten mellan styrelsen och verkligheten saknas.

Tondöv styrelse som leker proffs fast de är äkta amatörer.

Känns inte som man är värd något som sponsor när man väl skrivit på avtalet. Inget samspel.

Oprofessionellt (delvis pga ekonomiskt svårt läge för klubben) och svårigheten att pedagogisk förklara värdet vid ett samarbete.

Det sportsliga är viktigt för Ettanföreningarnas partners, även affärsnyttan behöver stärkas!

Vad skulle krävas för att ni som sponsor/partner skulle satsa mer resurser i ett samarbete med Klubben?

Flera alternativ är möjliga.

Bättre sportsliga resultat

42%

Tydligare affärsnytta för oss som partner

38%

En tydligare profilering av samhällsengagemanget som klubben gör och det sociala ansvar som man tar

29%

Starkare mediegenomslag

26%

Fler och bättre förslag på hur vi kan aktivera vårt samarbete

22%

Större intresse för Klubben

20%

Bättre organisation hos Klubben Produkten som erbjuds är bra, den måste bara presenteras bättre Vi kommer inte att satsa mer i [LAG], oavsett vad som händer Annat

13% 9% 8% 10%

Annat: -

Allt handlar om det ekonomiska läget.

Att IFK går upp i Superettan Att våra egna resurser skulle förbättras En bättre, mer välkomnande, Arena för fotboll och mer publik.

Större fokus på barn och ungdomar. Hur arbetar man för att skapa damlag?

Sälja företags arrangemang till företag vid matcher Tyvärr har vi mer centraliserad styrning för sponsring varav det inte spelar någon roll vad GIF gör utan det kommer ändå vara svårt att utöka om ens ha kvar.

- Vi behöver tjäna mer pengar i vårt bolag för att kunna ge mer.

Bättre verktyg för att mäta effekten skulle kunna hjälpa Ettanföreningarna att bättre tillfredställa sina partners.

Har ni idag bra verktyg för att mäta effekten av er sponsring?

Har ni idag ett eller flera mål med er sponsring?

Ja, absolut Ja

17%

69%

Nej, vi skulle behöva bättre hjälp av Klubben Nej

26%

29% Nej, men vi löser detta själva

Nej, men vi önskar gärna att Klubben hjälper oss i vårt målsättningsarbete

3%

Vet ej

50%

7%

Alla de fem hållbarhetsområden som Ettanföreningarna tillsammans valt anses viktiga, i synnerhet mänskligt och socialt ansvarstagande!

Bas: Samtliga

Ettanfotboll, med alla de klubbar som spelar i ligan, har som ambition att bli Nordens mest hållbara liga och skulle därför vilja veta vilka delar av vårt hållbarhetsarbete som ni anser vara mest relevant.

Mänskligt och socialt ansvarstagande

Sportslig hållbarhet

4%2% 5%

5%

Organisatorisk hållbarhet

8%

Ekonomisk hållbarhet

8%

Miljö- och klimatmässig hållbarhet

Vet ej

89%

6%

9%

6%

8%

17%

80%

11%

75%

13%

9%

71%

10%

Instämmer inte i någon mån (1-3)

35

64%

Neutral (4)

Instämmer i någon mån (5-7)

Du har svarat att du anser Mänskligt och socialt ansvarstagande vara mycket relevant, kan du motivera varför du anser just den vara relevant för er del?

T.ex. något som du tycker klubben gör bra eller kan förbättra.

Att fånga upp ungdomar till ett bättre liv. Satsa på att få fram bra lag, behöver inte vara att dom vinner men skapa en bra sammanhållning och på det sättet ge lagkänsla och positiva signaler till ungdomarna att ha kul och ställa upp för varandra. Skapa jämställdhet mellan tjejer och pojkar och på sikt bygga upp ett verksamhet för tjejer.

Att ni jobbar hårt med integrationen och att alla skall kunna spela fotboll.

Att klubben är en attraktiv idrottsförening för barn och ungdomar i Kyrkby men ambitionen att dessa ska kunna spela i klubben hela sitt liv, från barn till vuxen/elitfotboll för både tjejer och killar. Viktigt att satsningen blir lika stor för både tjejer och killar. Att klubben har många medlemmar/aktiva som vi som lokalt företag kan nå ut till med vår verksamhet.

De tar hand om många ungdomar som nyligen kommit till Sverige

36

Att vara en del i uppfostran av vår framtid, våra ungdomar, lära dom att kompromissa, känna empati för andra människor, bli bra medborgare efter sin fotbollskarriär.

Bra ungdomsverksamhet hela vägen

Du har svarat att du anser Sportslig hållbarhet vara mycket relevant, kan du motivera varför du anser just den vara relevant för er del?

T.ex. något som du tycker klubben gör bra eller kan förbättra.

Att agera för hållbarhet, oavsett område, är mycket viktigt för oss. Sen att man också arbetar mot matchfixning och fairplay ser vi som en självklarhet

Fair play är en viktig del i varumärkets innehåll och det ska sprida sig ut till ungdomarna och måste komma uppifrån.

Mycket viktigt.

Att man ska plocka upp egna juniorer i Alaget istället för att ta hit spelare från utlandet som bara är utfyllnadsspelare...

För att vara ett gott föredöme bland alla och främst inför våra ungdomar som så småningom skall ta över ruljangsen, krävs sportslig hållbarhet. Alla ska kunna vara stolta över 'vårt' fotbollslag.

Ju bättre sportligt resultat och framförallt ett mål framåt och goda resultat ger mer uppmärksamhet och intresse .Detta ör då även att vi kan få ett intresse från kunder att vilja nätverka hos er.

I vår bransch arbetar vi för en hållbar transport och ökad hälsa samt livsglädje genom att använda cykel som transportmedel och därför Är denna fråga högt prioriterad

37

Du har svarat att du anser Organisatorisk hållbarhet vara mycket relevant, kan du motivera varför du anser just den vara relevant för er del?

T.ex. något som du tycker klubben gör bra eller kan förbättra.

Bra villkor och bra möjligheter till utbildning ger en grund för att alla ska få ett gott bemötande i klubben. Oftast har kanske arbetsgivarbitarna fungerat ok medan tränarnas kontinuerliga kompetensutveckling behandlats mer styvmoderligt. Värdegrundsarbetet måste tröskas med ALLA om och om igen.

Bredd underifrån för att bygga så lokalt som möjligt. Det kräver lokala ledare med erfarenhet från ettan

En bra, effektiv och målinriktad organisation som håller över tid och har förmågan att bygga band med sina partners, myndigheter, ungdomar. En organisation som är där för föreningen och inte sig själva kanske.

En god organisation är grunden till en välmående förening. Eskils är ett föredöme i föreningslivet

IFK har en bra fotbollskultur. med bra ledare. Så länge vi tänker som en elitklubb kan vi förbättra vår position i Värnamo Regionen..

Oerhört viktigt med bra organisation för att även uppnå bra ekonomi. Sköts bra idag.

Vi tycker det är viktigt med schyssta villkor och långsiktighetstänk för personal. Det låter som att fungerar bra just nu. Keep up the good job!

Man vill ju sammankopplas med en klubb som har bra struktur och koll på läget både kort- och långsiktigt eftersom man associeras med klubben när man sponsrar

Viktigt med kontinuitet och att vi samarbetspartners kan skapa relation med er som arbetar i föreningen. Om många människor byts ut blir detta svårare att upprätthålla.

Löpande utbildning och omvärldsbevakning skapar engagerad ledning och höjer kompetensen i alla led vilket ger framgång i klubben, attraktiv klubb för de som vill utvecklas.

Om inte organisationen fungerar så fallerar även innehållet i organisationen.

Det är ryggraden och grunden för vidare arbete.

38

Du har svarat att du anser Ekonomisk hållbarhet vara mycket relevant, kan du motivera varför du anser just den vara relevant för er del?

T.ex. något som du tycker klubben gör bra eller kan förbättra.

Att man inte drar på sig för mycket kostnader utan att ha täckning för det.

Bra ekonomi leder till mycket annat bra.

Ekonomisk hållbarhet är en förutsättning för att klubben skall kunna ha resurser att utveckla unga spelare och attrahera nya ungdomar till fotbollaen

Bra att satsa efter resurser

Utan ekonomi ingen hållbar framtid.

Brukar vara största bristen hos klubbar som satsar. Då blir man lätt en dagslända. Vi vill att KF ska finnas länge

Ekonomi är alltid en viktig hörnsten när det gäller att driva en välmående och framgångs rik klubb.

Det är en grundfaktor för att kunna fortsätta att driva klubben på ett bra vis. Utan god ekonomi är det svårt att ge ledare och spelare rätt förutsättningar och att kunna utveckla klubben. Eftersom klubben är en viktig social aktör i samhället är det viktigt att ha en god ekonomi som ger trygghet.

Den krassa verkligheten är att ordning och reda i ekonomi och organisation ger förutsättningar för det som egentligen är viktiga för oss som partner. Nämligen att Gefle IF som klubb kan vara engagerad i samhället där man verkar. Fotbollen har en unik möjlighet, jämfört med många andra sporter, att nå ut och på riktigt jobba med genus, integration och social jämlikhet. Lyckas man med det är varenda krona från oss som partner värt sin vikt i guld.

39

Du har svarat att du anser Miljö- och klimatmässig hållbarhet vara mycket relevant, kan du motivera varför du anser just den vara relevant för er del?

T.ex. något som du tycker klubben gör bra eller kan förbättra.

Genomgående klimatarbete i hela klubben som bidrar till media genomslag och stärker sponsorernas varumärke inom miljö.

Högaktuell fråga där vi alla måste vara med att bidra och även visa vägen

Det är allmänt sett viktigt att vi alla drar åt det hållet

Hållbarhet för klimatet är något vi alla ska kämpa för och Gefle IF gör det bra!

Viktigt i vårt varumärkesbyggande.

Ja... den tid vi lever i innebär att man även på detta området måste göra vad man kan. Tror inte man ska skjuta över målet, men kommunikationen till övriga samhället måste vara att man eftersträvar hållbarhet. Sponsorerna och allmänheten gillar det.

Miljöfrågan är för stor för att man ska undvika den, även för en idrottsförening. Här måsta alla bidra. ett företag som bidrar vill ej samarbeta med organisationer som ej tänker miljö..

Vi har bara EN miljö ock det behövs att alla tänker ock handlar miljö ock klimatsmart.

Man skall tänka sig för och vara rädda om miljön

40

Fler som tror att Coronapandemin påverkar i låg grad än i hög grad!

Netto = andel låg utsträckning – andel hög utsträckning Hur tror du Coronapandemin påverkar ert samarbete med Klubben?

I mycket hög utsträckning

8%

22% I ganska hög utsträckning

14%

Varken i hög eller låg utsträckning

I ganska låg utsträckning

22%

11%

35% I mycket låg utsträckning

24%

Vet ej/För tidigt att säga

21%

41

Vad tycker ni att Klubben kan förbättra för framtiden? Dina synpunkter är värdefulla!

1. Organisationen behöver stärkas.

2. På många områden lovar man en sak men i verkligheten gör man annorlunda.

3. Verksamheten är fortfarande inte fullt jämställd.

1. ta hand om talangerna som finns 2. Öka ert sociala engagemang 3. Se till att klättra i seriesystemet

Att våga ta plats! Visa upp de goda effekterna av att ge 1 000 barn och ungdomar rörelse, värderingar och engagemang.

De kryddat med dam- och herrlag så långt upp i serien som det bara går utifrån realistiska förutsättningar. Jobba med det strategiska (vinna titlar), taktiska (vinna matcher) och operativa (spela matcher).

Maten inför matcherna och att tränarna är mer positiva till laget och att det ska gå bra. Jag har varit med länge nu och när tränaren blir intervjuad inför match har alla varit så buttra.

Proffsigare event kring matcher.

Fler som jobbar i organisationen

Ännu mer trycka på ert fina värdegrundsarbete i er externa kommunikation. De rena fotbollsresultaten kommunicerar sig själva men inte värdegrundsarbetet och var ni som ledning står när det kommer till moral och etik.

Jobba hårt för att vara en social ryggrad för våra ungdomar i samhället samt även satsa sportsligt på seniorverksamheten för att föreningen skall få större medial slagkraft.

Min högsta önskan är att det går bättre sportsligt så att organisationen kan växa som den bör. Ekonomi i balans är viktigt för en så samhällsviktig organisation och fenomen som Gefle IF är. Det finns så många härliga och ärliga eldsjälar och de vore synd om dom slocknar pga den ekonomiska faktorn. Bra saker kostar pengar i slutänden.

Att arbeta med verksamhet utanför fotbollen. Klubben bör tänka i verksamheter som ligger närbesläktat med idrott.

Skapa långsiktiga affärsmöjligheter gemensamt med Kommun m.m. Ungdomsproblemen växer och är det något som vi har i klubben är det kunskaper om ungdomar. Driva fritidsgårdar m.m. m.m. KREATIVITET önskas.

Stå på egna ben och få fram egna talanger istället för att sitta i knät på storklubb.

Utveckla matcharrangemangen.

Det måste hända mer och roligare saker runt matcherna för att locka publik/partners.

Trots ett tufft 2020 ser det ut att vara ljusa framtidsutsikter!

Hur tror du att ert samarbete med Klubben ser ut under nästa säsong?

Det fortsätter, möjligen utökat

20%

Det fortsätter, antagligen oförändrat

57%

Det fortsätter, något minskat

Det avslutas

Vet ej

9%

0%

15%

43

Sammanfattning

§ Ettans föreningar har överlag nöjda partners. Vi kan konstatera att SSI (övergripande nöjdhetsbetyget) ligger på 5,9, vilket är en bit över Sverigesnittet på 5,7 (som bygger på omkring 150 liknande studier på uppdrag av svenska rättighetsinnehavare). De klubbar som sticker ut i positiv bemärkelse är Eskilsminne och Sandviken som når en SSI på 6,6, vilket är extremt högt. § Det övergripande omdömet (SSI) ligger som sagt högre än snittet, medan de mer specifika delarna får lite lägre betyg än index. Eskilsminne och Sandviken är också de klubbar som får högst betyg gällande specifika delar som rör relationen mellan klubb och partner (såsom kontaktperson, service, kundförståelse etc.). § När det gäller mer konkreta områden inom främst kommunikation (PR, sociala medier, webbsida etc.) så ligger klubbarna också en bit under index. Här är det Sandviken som är bäst i klassen. § Utifrån statistisk sambandsanalys ser vi att de områden som skulle behöva stärkas i syfte att få nöjdare partners framöver främst utgörs av förmågan att presentera vad samarbetet ger tillbaka (alltså återkopplingen till partners), matcharrangemang, varumärkesarbete samt arbetet med miljö- och klimatfrågor. Det är områden där partners ger ett relativt lågt betyg samtidigt som de har stor påverkan på helhetsomdömet (SSI:n). De områden som klubbarna bör eftersträva att hålla minst samma kvalitet på är huvudsaklig kontaktperson, tillmötesgående och service samt socialt ansvarstagande/mänsklig hållbarhet. Här är klubbarnas partners relativt nöjda samtidigt som dessa områden driver helhetsomdömet i positiv riktning varför det är viktigt att säkerställa en fortsatt hög leveransnivå. § Ettans fokus på Hållbarhetsarbete är helt rätt utifrån det faktum att en tydlig majoritet anger att visa samhällsengagemang är ett viktigt motiv (hela 83% jämfört med Sverigesnittet på 53%). När respondenterna endast får ange ett motiv så ”vinner” samhällsengagemang överlägset med 51%, före varumärkesexponering (11%) och positiva associationer (8%). § Även utifrån NPS-måttet (Net Promoter Score, rekommendationsmått) så ligger Ettanföreningarna något över snittet i Sverige. Ligan når på totalnivå +23, jämfört med snittet på +19. Det är stora variationer mellan klubbarna där Sandviken med +71 ligger i toppen. Större partners (definierat som investering på 60 000 och uppåt) är betydligt mer nöjda än mindre och har en NPS på +40, jämfört med mindre som ligger på +16. Att större partners är mer nöjda med samarbetet är ett mönster som vi kan se generellt, vilket på många sätt är positivt. § Ligans Hållbarhetsarbete är som sagt mycket relevant och klubbarnas partners anser att samtliga fem utvalda fokusområden är viktiga i deras samarbeten med klubbarna. Mänsklig och social hållbarhet anses viktigast, följt av sportslig, organisatorisk, ekonomisk och miljö- och klimatmässig hållbarhet.

44