Toelichting Actief Luisteren

Luisteren

We kunnen op verschillende niveaus luisteren. Je kunt gewoon naar iemand luisteren zonder dat je echt hoort wat hij/zij zegt en je kunt luisteren zonder oordeel. Zonder oordeel luisteren is een kunst; het levert nieuwe inzichten, meer informatie en respect op.

Niveaus van luisteren

Luister je wel naar me? Nee; ik ben niet in de juist stemming. Het lijkt alsof ik luister maar ik ben duidelijk met andere dingen bezig Mijn gedachten gaan telkens naar mijn collega die ik net sprak. Ze was behoorlijk overstuur...

Min of meer; Ik weet eigenlijk al waar dit gesprek op uit gaat lopen. Ik volg het gesprek, ik ben erbij betrokken, stel vragen en antwoorden maar mijn echte aandacht ontbreekt. Dit is ook al zo’n uitgekauwd onderwerp ik merk dat mijn aandacht wegzakt.

Zeer actief; Ik concentreer me helemaal op wat je zegt, ik onthoud details en feiten en laat dit ook aan merken. Mijn hele aandacht is bij het gesprek.

Zeer geconcentreerd; ik luister en kijk intensief naar jou.Ik luister zelfs naar watje niet zegt! Ik richt me meer op jou dan op mezelf. Ik luister zonder oordeel en kan me helemaal in jou verplaatsen. www.sales-academy.eu

Luisteren

De kunst van het luisteren

Hoe beter je luistert en laat zien dat je luistert, des te beter zal de spreker zich uiten.

KOE principe: Kaken Op Elkaar. Durf (korte) stiltes te laten vallen.

Laat de ander uitpraten: Vul niet in (we hebben allemaal die neiging als we met onze eigen normen en waarden bezig zijn).

Vat samen: Samenvatten geeft aan dat je de ander begrijpt.

Stimuleer je gesprekspartner door een non-verbale houding die acceptatie en interesse uitdrukt. Door je gezichtsuitdrukking, oogcontact, lichaamstaal en aanmoedigende gebaren (hummen, etc)

Vermijd waardeoordelen: Vermijd het uitspreken van een oordeel over de reactie van je gesprekspartner. Je creëert ermee sociaal wenselijke antwoorden.

Durf te vragen: Stel vragen die verhalen uitlokken.

Vermijd cocktail vragen: Een cocktail vraag bestaat uit meerdere vragen tegelijkertijd

LSD principe: Luisteren – Samenvatten – Doorvragen.

De juiste houding: Open gezicht - Oogcontact - Gebaren

www.sales-academy.eu