Welkom bij Saffier | Informatieboekje nieuwe medewerkers

Oog voor wat telt

Welkom bij Saffier

Informatieboekje nieuwe medewerkers

Inhoud Inleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Over Saffier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Afspraken en beleid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Vakantie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Richtlijn omtrent verlof . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Verzuim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Inwerk- en proeftijdperiode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 Op en rond de locatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Computergebruik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Saphira, het intranet van Saffier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Social media: do’s and don’ts .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Secundaire arbeidsvoorwaarden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Good Habitz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Personeelsvereniging (PV) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Aanvullende informatie voor zorgmedewerkers . . . . . . . . . . . . . . 20 Telefoonnummers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

2

3

Inleiding Wij heten je van harte welkom. In dit boekje kun je relevante informatie terugvinden zoals afspraken en regels, richtlijnen m.b.t. verlof etc. Als je nog vragen hebt, kun je deze altijd stellen aan je leidinggevende, buddy of collega. Dit boekje is bedoeld voor alle nieuwe medewerkers en stagiaires. Sommige passages zijn extra voor zorgcollega’s opgenomen.

Dit boekje is voor alle nieuwe medewerkers van Saffier. Het is vanzelfsprekend dat er altijd continuïteit van zorg en behandeling is.

Daarom is er bij sommige onderdelen extra informatie opgenomen voor deze medewerkers.

Jij start nu als nieuwe collega bij ons. Weet of ken je iemand die ook goed bij ons zou passen? Laat ze onze vacatures zien en krijg een bonus van 150 euro netto.

In de Kennisbank op Saphira (het intranet van Saffier) is een aparte informatiepagina voor nieuwe collega’s te vinden. Neem daar vooral een kijkje.

Veel werkplezier gewenst bij Saffier!

4

5

Saffier

Vakantie

Saffier is een Haagse ouderenzorgorganisatie met tien locaties. Wij zorgen ervoor dat de (ouder wordende) mensen ondersteund worden om zichzelf te kunnen zijn en blijven. De persoonlijke wensen en behoeften van de bewoners staan daarbij voorop. In alles wat we doen laten we ons leiden door ons DNA; dat wat ons met elkaar verbindt en maakt dat we zijn wie we zijn en hoe we ons werk doen. Aandacht, betekenis en zorg van nu en de toekomst, zijn de drie belangrijke bouwstenen van ons DNA. Aandacht betekent dat we oprechte interesse in de ander hebben. In wie hij of zij was, is en zijn of haar toekomst.

Betekenis dat we iemand graag het gevoel geven dat hij of zij een waardevol mens is. Altijd. Ook al zijn de omstandigheden soms moeilijk. Zorg voor nu en later betekent dat we ons vakmanschap graag ontwikkelen en oog hebben voor de huidige en toekomstige behoeften van onze cliënten zodat we altijd, elk moment goede zorg bieden. De kortste samenvatting van ons DNA is ons motto: Oog voor wat telt. Oog voor wat telt, betekent ook dat medewerkers ervaren dat ze gekend worden in hun talenten, zich uitgenodigd voelen betrokken te zijn bij de organisatie en dat zij zich kunnen ontwikkelen zoals ze dat willen.

Uitgangspunten

Met elkaar geven we zorg aan bewoners met dementie, nietaangeboren hersenletsel en het syndroom van Korsakov. Daarnaast leveren we somatische zorg, palliatieve zorg en revalidatiezorg.

Afspraken en beleid

 Om continuïtelt van onze dienstverlening te kunnen garanderen is

spreiding gewenst;

 De vakantieregeling geldt voor het betreffende kalenderjaar, d.w.z.

van januari tot en met december.

 We vinden het fijn als in de periode tussen 15 december tot 5 januari

geen vakantie wordt opgenomen (door zorgcollega’s).

Vakantiespreiding

 De vakantie wordt gelijkmatig over het jaar verdeeld opgenomen. Als

richtlijn hanteren we minimaal één week vakantie in het voorjaar en één week in het najaar opgenomen.  In het hoogseizoen – juli – augustus – september - mogen maximaal drie weken aaneengesloten worden opgenomen.

Aanvraagperiodes van verlof Periode

Sluitingsdatum

Uitsluitsel

A: Januari t/m Mei

15 oktober

1 november

B: Juni t/m September

01 januari

15 januari

C: Oktober t/m December

15 juni

1 juli

Eigen locatie/afdeling

Het kan zijn dat het op je eigen locatie/afdeling net even anders werkt.

Vraag ernaar bij je leidinggevende of buddy.

Bij Saffier:  Respecteren we elkaars privacy  Gaan wij respectvol met elkaar om  Houden we rekening met elkaar  Werken we samen aan een veilige sfeer  Grijpen we in bij intimidatie, belediging of bedreiging  Volgen we in een noodsituatie de aanwijzingen op van BHV-ers, politie, brandweer en ambulancepersoneel

6

7

Richtlijnen omtrent verlof

Verzuim

Je leidinggevende zal je bij aanvang van je dienstverband uitleggen hoe je verlof kunt aanvragen.

De ziekmelding bij de leidinggevende

In samenspraak met de Ondernemingsraad is het verlofbeleid vastgesteld volgens onderstaande richtlijnen:  Een goede balans tussen werk en privé is van groot belang om gezond

en vitaal te blijven. Om de inzetbaarheid van medewerkers ook op langere termijn te vergroten is het van belang dat medewerkers het toegekende verlof opnemen in het jaar dat het wordt opgebouwd.

We stimuleren medewerkers dit ook te doen. Uitgangspunt is dat er maximaal één week verlof naar rato van het dienst verband (wettelijk en bovenwettelijk) wordt meegenomen naar het volgende kalenderjaar.

 Uitbetalen van wettelijk verlof is niet toegestaan. Vanwege ons

beleid wordt er zeer terughoudend omgegaan met het uitbetalen van bovenwettelijk verlof. Inzet van het bovenwettelijk verlof voor regelingen die de vitaliteit en duurzame inzetbaarheid bevorderen zoals de aanschaf van een fiets staan we wel toe. Voor alle overige wensen tot het uitbetalen van het verlof kan een verzoek worden ingediend bij de leidinggevende.

 Het is toegestaan om drie weken aaneengesloten verlof op te nemen

in een kalender jaar. Is je wens om langer verlof te nemen, maak dit bespreekbaar bij je leidinggevende.

8

- Als je ziek wordt en daardoor denkt (deels) niet te kunnen werken, moet je je zo spoedig mogelijk persoonlijk telefonisch melden bij je leidinggevende of de plaatsvervanger zodat er op tijd vervanging voor jou geregeld kan worden (dus niet via e-mail of whatsapp).

- Jouw leidinggevende zal met jou de mogelijkheden bespreken wat je wel kunt doen qua werk.

- Je bent als medewerker verplicht andere, dan de eigen werkzaamheden uit te voeren mits deze passend zijn. Indien er sprake is van volledige arbeidsongeschiktheid, omdat je geen eigen of andere werkzaamheden kan uitvoeren, wordt er een afspraak gemaakt voor een volgend contactmoment.

- Na de melding mogen de volgende gegevens aan je worden gevraagd en geregistreerd, elke zieke medewerker is verplicht deze gegevens te verstrekken:  Telefoonnummer waarop medewerker is te bereiken alsmede het

(verpleeg)adres

 De vermoedelijke duur van het verzuim  De lopende afspraken en werkzaamheden

Bij afwezigheid teammanager/-leider; Ziek-/herstel meldingen via het ANW-hoofd/dagoudste  In de avonden (na 16.30 uur), de nacht en de weekenden (inc.

Feestdagen) verloopt de ziek-/herstelmeldingen via het dienstdoende ANW-hoofd van de locatie (coördinerend verpleegkundige)/dagoudste  Bel met de receptie van jouw locatie voor het nummer van het dienstdoende ANW-hoofd/dagoudste  Jouw ziekmelding geef je ook door aan de afdeling waar je werkzaam bent  De éérstvolgende kantoordag neem je ook contact op met je teammanager/-leider om voortgang van ziekmelding te bespreken

9

De herstelmelding

Wanneer je in staat bent je werkzaamheden geheel of gedeeltelijk te hervatten, dan meld je dit bij je leidinggevende (of bij afwezigheid het ANW-hoofd/dagoudste).

Inwerk- en proeftijdperiode Begeleiding

Wil je spreken met de Arbo-arts over jouw werk in relatie tot jouw gezondheid? Dit kan – indien gewenst – anoniem plaatsvinden. Je kunt dan bellen met onze Arbo-dienst (SV Land) via 088-03188 63.

Tijdens de inwerkdagen word je als nieuwe medewerker gekoppeld aan een vaste begeleider. Deze is medeverantwoordelijk voor jouw goede inwerkperiode. Je leidinggevende voert de gesprekken met jou als nieuwe medewerker en is verantwoordelijk voor de goede gang van zaken tijdens de inwerk- en proeftijdperiode. Je begeleider neemt je mee in de dagelijkse werkzaamheden en legt je uit hoe het op de afdeling gaat.

Voor verdere regelgeving met betrekking tot verzuim verwijzen we je naar het ziekteverzuim en re-integratieprotocol op Saphira.

Einde proeftijd

Open spreekuur Arbo-arts

Tegen het einde van de proeftijdperiode word je door de leidinggevende beoordeeld op een aantal aspecten waarvan er hieronder een aantal genoemd worden.    

Hoe heb je de afgelopen periode ervaren?

Zijn de werkzaamheden op een correcte manier uitgevoerd?

Toon je jouw verantwoordelijkheid?

Hoe is de omgang met bewoners, familie, collega’s?

Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)

Vanuit het ministerie van Justitie en Veiligheid krijg je een mail met een link om de VOG aan te vragen. Doe dit zo snel mogelijk, want het is belangrijk dat je VOG tijdig bij ons binnen is. Zodra je de VOG binnen hebt en samen met het betalingsbewijs naar de personeelsadministratie mailt (personeelszaken@saffiergroep.nl), dan zullen wij de vergoeding in orde maken.

10

11

Op en rond de locatie

Meldingsplicht

Uniform

Diefstal We proberen de gebouwen zo optimaal mogelijk te beveiligen tegen ongewenste bezoekers. Ondanks diverse maatregelen blijkt diefstal niet volledig uitgesloten te kunnen worden. Wanneer je iets kwijt bent en vermoedt dat je eigendommen gestolen zijn, meldt dit dan bij je leidinggevende. Overigens geldt dit ook voor cliënten die je laten weten dat bij hen zaken gestolen zijn. We dringen er in alle gevallen op aan dat aangifte bij de politie wordt gedaan. Deze aangifte moet je zelf doen.

Het bestellen en uitdelen van je uniform verschilt per locatie (niet elke locatie werkt met een uniform). Via je leidinggevende of buddy word je geïnformeerd over de procedure op jouw locatie.

Het aantal uniformen dat je krijgt is afhankelijk van het aantal uur dat je volgens contract werkt.

Sleutels en badges

Op de eerste dag krijg je je sleutels, personeelspas en naambadge overhandigd.

Fietsenstalling

Is er een fietsenstalling op de locatie aanwezig, dan kan je aan de buddy/leidinggevende vragen hoe je aan een sleutel kunt komen.

Parkeren

In veel stadsdelen van Den Haag is er betaald parkeren op straat. Een aantal locaties heeft (beperkt) parkeergelegenheid op het terrein. Vraag aan je buddy/leidinggevende wat de mogelijkheden zijn.

Roken

In het Nationaal Preventieakkoord is vastgelegd dat in 2030 de gehele zorg rookvrij is. In de tussenliggende tijd zetten we bij Saffier de stappen om daartoe te komen. Vraag aan je buddy/leidinggevende wat de huidige regels zijn.

Bedrijfsmaatschappelijk werk

Saffier heeft voor de medewerkers een bedrijfsmaatschappelijk werker in dienst. Indien er problemen zijn op het werk en/of in de thuissituatie of andere situaties waarbij je even niet weet wat je er mee aan moet, dan kun je contact opnemen met Gemma Reith op telefoonnummer 070 – 41 62 100 (bereikbaar op dinsdag- woensdag en donderdag).

(Bijna) ongevallen tijdens het werk Overkomt je tijdens het werk een klein, bijna of ernstig ongeval (bijvoorbeeld als men zich stoot aan een kast of uitglijdt over een vloeistof op de grond), dan word je eveneens verzocht dit bij je leidinggevende te melden en een MIM-registratieformulier (Melding Incident Medewerker) in te vullen. Dit formulier kun je vinden op Saphira in de Kennisbank. Ingevulde formulieren kun je inleveren bij je leidinggevende of preventiemedewerker. Voor de veiligheid van ons allemaal is het belangrijk dat je dit niet vergeet te melden.

Bedrijfshulpverlening

Per locaties zijn er medewerkers die jaarlijks de training Bedrijfshulpverlening (BHV) volgen. De opzet is om in iedere locatie voldoende medewerkers aanwezig te hebben, die een functie kunnen vervullen bij calamiteiten. Tijdens een calamiteit volg je de aanwijzingen van de BHV-collega’s.

Vertrouwenspersoon

Binnen Saffier zijn er interne en externe vertrouwenspersonen voor de medewerkers. Voel je je in een bepaalde situatie niet prettig en vind je het moeilijk om dit met je direct leidinggevende te bespreken dan kun je contact opnemen met een vertrouwenspersoon.

Wie deze personen zijn en hoe je ze kunt bereiken, kun je op Saphira in de Kennisbank vinden.

Inlogcodes werkplek en toegang applicaties

Via je leidinggevende/buddy ontvang je de verschillende inlogcodes.

12

13

Computergebruik

Social media: DO’s and DON’Ts

Je eerste inloggegevens krijg je via je leidinggevende, in de bijlage die daarbij zit staat vermeld hoe je in diverse programma’s kunt komen.

Als Saffier vinden wij het niet wenselijk om jou als medewerker de les te lezen; social media activiteiten zijn immers persoonlijk. Maar werk en privé zijn op social media niet altijd gescheiden en lopen soms door elkaar heen. Daar komt bij dat Saffier ervoor verantwoordelijk is dat geen (vertrouwelijke) persoonsgegevens worden verwerkt. Daarom willen wij je wijzen op de basisprincipes die van pas kunnen komen bij jouw activiteiten op social media.

Saphira (https://saphira.saffiergroep.nl) is de online werkomgeving van Saffier waar we informatie kunnen vinden en kennis kunnen delen.

Saphira, ons intranet Als een soort personal assistant is ze er voor iedereen: Saphira. Heb je vragen over hoe iets bij Saffier gaat, wil je het laatste nieuws bij Saffier lezen, zoek je een collega die jou verder kan helpen, wil je weten welke protocollen er gelden of wil je iets leuks of interessant delen? Dan ga je naar Saphira.

Als je als werknemer van Saffier content, berichten of reacties online gaat plaatsen, maken wij met elkaar een paar duidelijke afspraken door middel van de Saffier DO’s en DON’Ts (zie volgende pagina).

Op de startpagina vind je tijdlijn berichten van groepen die je zelf uitkiest om te volgen, de zoekknop om collega’s te vinden en blogs.

Ook zijn er nieuwsberichten, met nieuws dat voor iedereen belangrijk is. Ook kun je zelf indelen wat je op je startpagina wil zien, bijvoorbeeld verjaardagen, buienradar etc.

Meer informatie over hoe Saphira werkt vind je in de bijlage.

Via de kennisbank en de groep digitale werkplek op Saphira vind je allerlei zaken zoals: Applicatie Aysist Plancare / ONS Youforce

Inhoud

Bijzonderheden

Je vindt hier je rooster en je verlofsaldo en -dagen Het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD)

Aysist kun je ook als App (SDB-planning) installeren

Salarisstrookjes en opleidingsinformatie (b.v.

E-learning).

Ook kun je je persoonlijke gegevens inzien en wijzigen

Via www.youforce.nl (ga naar medewerkers en managers > inloggen Raet Youforce) Inloggen met je privé-mailadres en wachtwoord dat je zelf hebt verzonnen bij indiensttreding

E-mail

Heb je een werkmail dan verwachten we bij Saffier dat je jouw werkmail leest. Kom je in aanmerking voor een e-mailaccount dan krijg je op je eerste werkdag via je leidinggevende inloggegevens voor je e-mail account.

Saphira kun je ook als App installeren. Meer info: saphira.saffiergroep.nl 14

15

DO’s Social Media

DON’Ts Social Media

16 17

Zorg dat je berichten van toegevoegde waarde voor je volgers zijn. Relevantie is belangrijk. Zo is LinkedIn bijvoorbeeld meer geschikt voor zakelijke updates en Facebook meer voor je persoonlijke posts.

Maak impact!

Wees altijd beleefd en gebruik je gezond verstand. Geef vergissingen toe en bied zo nodig je excuses aan.

Gebruik je gezond verstand

Wees eerlijk en zorg dat de feiten kloppen.

Onderbouw je mening met feiten en vermeld je informatiebron.

Check de feiten

altijd toestemming hebt van M&C en dat dit volgens de gestelde huisstijlregels gebeurt.

Schrijf je content in passende Saffier taal, ook dit is onderdeel van onze huisstijl.

Oog voor wat telt

Vraag altijd nadrukkelijk, indien nodig schriftelijk, toestemming aan Saffier, collega’s, bewoners, cliënten, familie en bezoekers, voordat je quotes, beelden of geluidsfragmenten van hen maakt en/of online plaatst.

(Zie toestemmingsformulier)

Vraag altijd toestemming

Volg reacties op jouw eigen berichten en zorg ervoor dat je op een respectvolle manier in gesprek gaat met je volgers.

Volg reacties

Toon respect voor andere culturen, religies, geloofsovertuigingen, waarden etc.

Toon respect

Ga niet in discussie en plaats geen laster, grof, obsceen, discriminerend of bedreigend materiaal.

Wees je er van bewust dat WhatsApp ook een social media platform is. Hiervoor geldt dan ook uitdrukkelijk dat er géén patiëntgegevens gedeeld mogen worden via deze app.

Gebruik niet zomaar WhatsApp

Ga niet in discussie

Vervorm geen logo’s

Vervorm de logo’s van Saffier niet. Verbind deze logo’s ook niet aan ongepaste content.

Geen negativiteit

Het is niet toegestaan om persoonlijke (online) relaties op social media te onderhouden met bewoners/cliënten en hun vertegenwoordigers (tenzij het strikt persoonlijke relaties betreft die niet in relatie staan tot Saffier).

Geen persoonlijke relaties

Wees eerlijk en vertel geen leugens.

Lieg niet

Laat je niet negatief uit over Saffier, onze locaties, medewerkers, vrijwilligers, bewoners, cliënten, bezoekers, mantelzorgers, onze steunstichtingen of andere zorginstellingen.

Spreek niet namens Saffier of één van onze tien locaties. Je bent geen woordvoerder van onze organisatie. Als je een eigen blog/ kanaal hebt, gebruik dan altijd een disclaimer waaruit duidelijk volgt dat het (uitsluitend) je eigen, persoonlijke mening betreft.

Spreek niet namens ons

ming vooraf, omdat dit in strijd kan zijn met (wettelijk vastgelegde) beeld,- auteurs- en citaatrechten.

Afhankelijk van de aard en ernst van de schending van deze basisprincipes kan Saffier maatregelen nemen. Twijfel je of een onderwerp geschikt is of heb je vragen, aarzelingen of suggesties neem dan contact op met je leidinggevende of de afdeling Marketing & Communicatie.

Citeer geen collega’s, cliënten of andere belanghebbende. Plaats geen foto’s, teksten of andere content zonder toestemming van Saffier, de eigenaar of persoon die op de beelden staat. Gebruik ook geen logo’s, handelsmerken, en muziek zonder toestem-

Niets zonder toestemming

Laat je niet uit over cliënten, bewoners en medewerkers. Ook het delen van vertrouwelijke informatie zoals informatie over bedrijfsresultaten, privacygevoelige informatie, andere gevoelige interne onderwerpen en/of informatie die Saffier schaadt of zou kunnen schaden zijn not done.

Verspreid geen interne informatie

Plaats online geen materiaal dat je in verlegenheid zou brengen als je moeder of leidinggevende het zou lezen.

Geef geen aanstoot

De ontwikkelingen op het gebied van social media gaan natuurlijk snel. Het kan daarom zijn dat de DO’s en DON’Ts van tijd tot tijd aan deze ontwikkelingen worden aangepast.

Als je het Saffier logo of andere huisstijl elementen wilt gebruiken, zorg dan dat je

Volg de Saffier huisstijl

Maak duidelijk dat het om je eigen mening en opvattingen gaat. Schrijf/spreek in de ikvorm.

Spreek altijd namens jezelf

Zeg wie je bent en waar je werkt, zeker als het over Saffier gaat. Dit kun je bijvoorbeeld in je omschrijving of bio vermelden. Let er ook op dat je niet te veel privé informatie over jezelf deelt.

Wees jezelf

Ook online zien anderen je als medewerker/ vertegenwoordiger van Saffier, ook al deel je een privé mening. Daarom gelden ook daar de huisregels en richtlijnen van Saffier.

Ken de Saffier richtlijnen en huisregels

Secundaire arbeidsvoorwaarden Als medewerker van Saffier kun je gebruik maken van gunstige secundaire arbeidsvoorwaarden. Via fiscfree.nl kun je zelf kiezen welke arbeidsvoorwaarden voor jou het meest interessant zijn.

Daarbij kun je denken aan het voordelig aanschaffen van een fiets, een tegemoetkoming in de contributie voor de vakbond, het aanschaffen van een mobiele telefoon of laptop. Maar ook voor een fitnessabonnement of een dagje sauna zijn er gunstige regelingen.

Hoe maak je een account aan bij Fiscfree?

Ga naar www.fiscfree.nl Vul het productnummer 772678 in www.fiscfree.nl Vul daarna jouw persoonlijke gegevens in Je ontvangt een e-mail met een link om je account te bevestigen, klik daarop www.fiscfree.nl  Log in op www.fiscfree.nl via “Login” (rechtsboven in het scherm) en kies “Medewerker”    

Good Habitz

Alle medewerkers en vrijwilligers van Saffier kunnen gebruik maken van de e-learnings van Good Habitz. De bibliotheek van Good Habitz heeft wel 150 verschillende e-learnings en elke maand worden er nieuwe toegevoegd. Er zijn veel uiteenlopende onderwerpen; van gebruik van de computer, tot samenwerking, tot taalcursussen en mindfulness. Naast de e-learning modules zijn er speciale werkbladen voor voor afdelingen en teams, zodat je op een laagdrempelige manier als team met een bepaald onderwerp aan de slag kan.

Als je een account bij Good Habitz wilt aanmaken, stuur dan een mail naar het opleidingssecretariaat met daarin je naam en e-mailadres. Je ontvangt dan zo snel mogelijk inloggegevens voor Good Habitz.

Personeelsvereniging (PV) De PV van Saffier organiseert allerlei activiteiten voor medewerkers en vrijwilligers. Daarbij kun je denken aan een jaarlijks beachvolleybaltoernooi, de nieuwjaarsborrel, het maken van kerststukjes, een avondje naar de film en feesten.

Op Saphira heeft de PV een eigen pagina waar je meer informatie kunt vinden.

18

19

Aanvullende informatie voor zorgmedewerkers Het cliëntmodel

Saffier heeft gekozen voor het cliëntmodel. Uitgangspunt hierbij is dat de cliënt keuzevrijheid heeft, op een gelijkwaardige wijze wordt benaderd, de regie zoveel als mogelijk behoudt en zich veilig voelt in de omgeving waar hij woont of verblijft. Saffier richt zich op de aspecten wonen, zorg, welzijn, behandeling en service. In dit cliëntmodel staat de relatie tussen cliënt en medewerker centraal. Deze relatie is mede bepalend voor de wijze waarop de cliënt de zorg- en dienstverlening ervaart. Communicatie is hierbij een belangrijk aspect, niet alleen tussen cliënt en medewerker, maar ook medewerkers onderling, contact met mantelzorgers en 1e contactpersonen.

Leer de cliënt kennen

Om de cliënt/bewoner te leren kennen zijn onderstaande vragen van belang.

1. Ken je de cliënt?

Dit betekent dat je een duidelijke positieve interesse hebt in de behoeften van de cliënten en de bereidheid om te luisteren en door te vragen.

Ontvangen informatie wordt gedeeld met collegae.

O.a. de onderstaande competenties zijn hierbij van belang:  Interesse hebben in mensen en hun vragen en deze respecteren  Luisteren en teruggeven wat je hoort en afstemmen over zorg en

dienstverlening

 Samenwerken met collega’s

2. Wat verwacht de cliënt?

Gericht op de vraag van de cliënt betekent onder meer dat je creatief bent in het vinden van oplossingen. Dit alles begint met het ontdekken van deze specifieke vraag. Van belang hierbij is om te vragen wat de cliënt voor verwachtingen heeft van de medewerkers. Dit betekent niet dat je het overneemt maar juist dat je er bent om te ondersteunen, begeleiden, dan wel organiseren. O.a. zijn de onderstaande competenties hierbij van belang:

20

 Oordeelvrij kunnen luisteren en vragen stellen  Servicegerichtheid  Creatief zijn in het vinden en meewerken aan oplossingen en

uitdagingen

3. Kom je er samen met de cliënt niet uit?

Als de vraag duidelijk is en de verwachtingen naar medewerkers zijn geformuleerd in acties, kunnen er afspraken worden gemaakt. Aan de cliënt worden de diverse mogelijkheden voorgelegd zodat er een keuze kan worden gemaakt. Betrouwbaarheid ontstaat doordat je als medewerker voortdurend in afstemming bent met de cliënt en dat je daarmee toetst of het conform verwachtingen is.

O.a. zijn de onderstaande competenties hierbij van belang · Onderhandelen · Afspraken maken en nakomen · Verantwoordelijkheid nemen

Afspraken en beleid Beroepshouding We verwachten van onze medewerkers dat ze respectvol en beleefd met de cliënten/bewoners omgaan. We gaan ervan uit dat wanneer je de eerste keer bij een bewoner komt je jezelf even voorstelt. Altijd aanbellen/kloppen en even wachten voordat je naar binnen gaat bij een bewoner. Zeg bij het binnengaan wie je bent en wat je komt doen.

Spreek de bewoner met u aan.

Kleding/uiterlijk en hygiëne In een aantal locaties werk je in een uniform en in een aantal locaties is er voor gekozen om te werken in eigen kleding. Je draagt dan beschermende kleding over je eigen kleding als je basiszorg verleent.

Voor elke locatie geldt dat de kleding bedekkend en correct dient te zijn (dus geen naveltruitjes, te korte rokken of broeken et cetera). Draag makkelijke en gesloten schoenen. Een hoofddoekje is toegestaan, als de hals en het gezicht zichtbaar zijn. Bij een wit uniform wordt een witte hoofddoek gedragen.

21

In verband met de hygiënevoorschriften worden lange haren vastgemaakt tijdens het werk. Lange en gelakte nagels, maar ook kunstnagels zijn niet toegestaan, omdat bacteriën hieronder gaan zitten.

Sieraden dragen tijdens je werkzaamheden is ook niet toegestaan. Je vindt het hygiëne protocol in de Kennisbank op Saphira onder ‘Hygiëne en Infectiepreventie’.

Samenvattend

1. Je draagt je lange haar opgestoken of in een staart 2. Baard of snor is kortgeknipt 3. Oorknopjes zijn toegestaan 4. Een kort kettinkje is toegestaan 5. Je kleding is bedekt. Gesloten dienstkleding bedekt eigen kleding volledig (dus bv. geen lange mouwen onder je dienstkleding) 6. Een hoofddoek (nek vrij) is toegestaan 7. Lange jurken onder uniform zijn niet toegestaan (deze slepen bv. bij bukken over de grond) 8. Je draagt geen hand- of polssieraden 9. Je dienstkleding is bij aanvang schoon 10. Je hebt schone handen zonder nagellak of kunstnagels 11. Je schoenen zijn gemakkelijk en gesloten (crocs en birkenstock zijn wel toegestaan)

Gebruik mobiele telefoon

Je mobiele telefoon kun je in je pauze gebruiken of met toestemming van je leidinggevende tijdens je dienst.

22

23

Telefoonnummers locaties (wijkzorg) en (ICT) servicedesk Algemene nummers locaties De Drie Linden 070-372 20 00

Nebo 070-312 37 37

Domus Nostra 070-447 03 70

Nolenshaghe 070-447 01 00

Loosduinen 070-888 18 88

Huize Royal/Royal Rustique 070-416 21 00

Maison Gaspard de Coligny 070-374 72 00

Swaenehove 070-308 48 30

Mechropa 070-789 20 00

Swaenesteyn 070-448 70 00

Wijkzorg Ontmoetingscentrum Randveen 06-53797794 Ontmoetingscentrum Volendamlaan 06-83802069

De Wiekslag 06-51126149 Haags Ontmoeten, Wel Thuis, Slim wonen met Zorgtechnologie 070-374 72 00

Servicedesk 070-331 33 33 Andere telefoonnummers (bv. van een collega) zijn te vinden op Saphira.

24