Saffier locatie | De Drie Linden | Informatiemap

Informatie voor bewoners van De Drie Linden

1

De Drie Linden aan het Westhovenplein In samenwerking met de gemeente Den Haag, Saffier, Syntrus Achmea, Arcade en Stebru Bouw is het gelukt om sociale woningbouw en een woonzorgconcept te faciliteren in een bouwontwerp met een gemeenschappelijke binnentuin. Saffier heeft hier 119 éénkamerappartementen voor beschermd wonen met 24-uurs zorg en aanvullende voorzieningen op het gebied van welzijn en gezondheid gehuurd. Uitgangspunt hierbij is dat De Drie Linden een locatie is voor beschermd wonen, met de nadruk op wonen en welzijn. Het is onze intentie alle bewoners plezierig te laten wonen bij De Drie Linden waar een goede zorg en behandeling voor mensen met dementie wordt gerealiseerd.

Saffier heeft de woningen eind september 2020 in gebruik genomen.

2

Welkom in De Drie Linden Met deze informatiebrochure willen wij u hartelijk welkom heten en uw komst zo makkelijk mogelijk maken. U wordt hiermee alvast wegwijs gemaakt in uw nieuwe woonomgeving.

Vanuit ons motto ‘oog voor wat telt’ streven wij ernaar u vanaf het moment van binnenkomst zo goed mogelijk te leren kennen. De wijze waarop we zorg, behandeling en activiteiten bieden, willen we zodanig met u afstemmen dat het bij u en uw wensen past. Uw gevoel van welzijn staat hierin voor ons centraal.

U mag erop vertrouwen dat als u zelf onze vragen niet goed meer kunt beantwoorden wij altijd afstemming zoeken met iemand die dicht bij u staat en u goed kent en betrekken hen bij de gesprekken. Een naaste zoals een familielid of mantelzorger, een persoon die weet wat bij u past.

In deze brochure kunt u praktische informatie lezen. Zo vindt u informatie over de manier waarop wij werken, het activiteitenaanbod, handige informatie over de locatie maar ook informatie over veiligheid en privacy.

In de brochure verwijzen wij geregeld naar bestaande folders. Deze folders zijn bij deze brochure gevoegd. Mocht u de beschikking willen hebben over een digitale versie van deze brochure, dan kunt u terecht op de website: https://www.saffiergroep.nl/locaties/de-drielinden/informatie-kosten Wij wensen u een prettig verblijf in De Drie Linden. Waar wij oog hebben voor wat telt!

Met vriendelijke groet,

Pascal van der Kraaij Domeinmanager expertise Dementie

3

Adres en bereikbaarheid De Drie Linden ... 15

INHOUD Welkom in De Drie Linden .......................... 3

Algemeen adres Saffier De Drie

Kwaliteit van Leven & Welzijn...................... 6

Linden ....................................... 16

Saffier...........................................6

Bereikbaarheid ........................... 16

Hier staat Saffier voor ...................6

Praktische Informatie van A-Z .................. 17

Onze missie en visie .....................6

Aanbod Zorg en behandeling...... 17

De wereld verandert......................7

Algemene Voorwaarden voor zorg17

... en Saffier verandert mee ...........7

Beschadigingen en vermissingen 17

Kernwaarden Saffier ......................7

Bezoek van arts, therapeut of

Kleinschalig wonen .................................... 8

specialist ................................... 17

Eénkamerappartement ..................8

Cliëntenraad De Drie Linden ....... 18

Keukenblok ..................................8

Dementie ................................... 18

Persoonlijke (kostbare) bezittingen8

Domotica ................................... 19

Televisie, telefoon en internet .......9

Fotografie en gebruik van

Aanwezige service en diensten van

beeldmateriaal ........................... 19

Saffier...........................................9

Griepprik ................................... 19

Wat kunt u zoal doen bij De Drie Linden? . 10

Identificatie ................................ 19

Activiteiten .................................10

Klachtenregeling ........................ 20

Mantelzorg .................................10

Leerlingen en stagiaires.............. 20

Huisdieren ..................................10

Maatschappelijk werk ................. 21

Eten & drinken ............................11

Medicatie ................................... 21

Geestelijke verzorging ................11

Mondzorg .................................. 21

Openingstijden De Drie Linden....12

ONS (cliëntvolgsysteem) en het

Tuin ...........................................12

Cliëntportaal .............................. 22

Vrijwilligers ................................13

Overlijden .................................. 23

Kapsalon “De Kniphof” ................13

Privacy ....................................... 22

Moreel beraad.............................13

Psycholoog ................................ 23

Pedicure .....................................14

Reanimatie en beleid .................. 23

Vrienden van De Drie Linden .......14

Roken ........................................ 23

Huisblad De Drie Linden .............15

Schoonmaak .............................. 24 4

Specialist ouderengeneeskunde ..24

Wet Langdurige Zorg (WLZ) ......... 28

Teammanagers ...........................24

Wet zorg en dwang (WZD)........... 29

Veiligheid ...................................24

WiFi ........................................... 30

Vertrouwenspersoon, Wet zorg en

Wonen in De Drie Linden ............ 30

dwang ........................................25

Woonzorgcoördinator................. 30

Vervoer (TAXI).............................25

Zorgleefplan (evaluatie of gesprek)30

Verzekeringen ............................26

Zorgleveringsovereenkomst ....... 31

Wasverzorging ............................26

Zorgzwaartepakket .................... 31

Wet Geneeskundige

Aanvullende diensten abonnement

Behandelovereenkomst (WGBO) ...28

........ 32

Begripsbepaling Onder het begrip “bewoner” wordt verstaan: - De persoon die bij zorginstelling De Drie Linden woont, gevestigd aan het Westhovenplein te Den Haag; en/of - Zijn/haar naasten, dit kan familie zijn, maar ook vrienden/kennissen, mensen die dicht bij de bewoner staan.

Tevens geldt dit wanneer we de lezer met “u” adresseren in deze informatiemap.

5

Kwaliteit van Leven & Welzijn “Door zorg– en dienstverlening te bieden die bij u past, willen wij bijdragen aan het gevoel van welzijn. Uw welzijn is ons vertrekpunt”.

Saffier ‘Oog voor wat telt’ is het centrale thema van Saffier. In deze ene zin brengen we tot uitdrukking waar iedereen zich bij Saffier dagelijks voor inzet. Wij verplaatsen ons in de mensen die bij ons wonen en waarvoor wij zorgen. Uw persoonlijke wensen en behoeften staan voorop. Wij stimuleren u om daar zo veel en zo lang mogelijk zelf invulling aan te geven. Dat doen we vanuit de overtuiging dat dat positief bijdraagt aan de kwaliteit van uw leven.

Hier staat Saffier voor Wonen bij Saffier is zoveel mogelijk genieten van de gewone dingen die het leven zo bijzonder maken. Een praatje maken, een drankje met een goede vriend of vriendin, doezelen in de zon of bijvoorbeeld een kaartavond organiseren. Zo lang mogelijk de dingen blijven doen die u kunt doen. Voor uzelf en voor anderen. Op uw eigen manier. Samen met uw familie, vrienden, en buren om u heen. Saffier ondersteunt daarbij. Saffier heeft oog voor wat voor u telt.

Onze missie en visie Saffier ondersteunt (ouder wordende) mensen om zichzelf te kunnen zijn en blijven, of ze nog thuis wonen of in één van onze locaties.

Van jongs af aan leren we verantwoordelijkheid nemen en dat het fijn is iets voor een ander te kunnen betekenen. Dat draagt bij aan een zinvol leven. Een zinvol leven is een gelukkiger leven. Als we kwetsbaarder worden is dat niet anders. In de contacten met onze bewoners staat het zinvolle leven voorop.

Dat nemen we als uitgangspunt en niet de ziekte of handicap. Het gaat erom wie iemand is als persoon en wat hij of zij wil en kan betekenen. Een mooi waardevol leven is belangrijker dan proberen alle risico’s uit te bannen.

6

De wereld verandert Kwetsbare mensen langer thuis laten wonen, hen zoveel als mogelijk verantwoordelijkheid geven voor hun eigen welzijn, een actieve rol voor familie, vrienden en kennissen, het scheiden van wonen, zorg en behandelen, de kwaliteit van de zorg, goed personeel, de betaalbaarheid van de zorg. Dat zijn de uitdagingen waar wij bij Saffier volop mee bezig zijn.

... en Saffier verandert mee Wij zien in dat veranderende speelveld kansen én volop mogelijkheden om die kansen te benutten. Dat doen we door anders naar wonen, zorg en behandelen te kijken. Wij zoeken samen met onze bewoners naar oplossingen om invulling te geven aan de kwaliteit van hun leven. Van daaruit bieden we vernieuwende, hoogwaardige zorg aan mensen die deze aanpak aanspreekt.

Kernwaarden Saffier Binnen Saffier werken we vanuit een aantal kernwaarden die de basis vormen van ons handelen. De kernwaarden zijn: Betrouwbaarheid – we houden ons aan afspraken en doen wat we zeggen. We zijn eerlijk over onze mogelijkheden en onmogelijkheden.

Inlevend – we kruipen in de huid van de ander, hebben begrip voor wat zij (of hij) doet en zijn betrokken.

Vernieuwend - we durven af te wijken van de normale gang van zaken door creatief te zijn en gebruik te maken van al onze kwaliteiten. We proberen andere werkwijzen uit om tot verbetering te komen.

7

Kleinschalig wonen “Dit is uw nieuwe (tijdelijke) thuisbasis. Wij spannen ons maximaal in om u hier vertrouwd en veilig te laten wonen en het leven voort te zetten op een voor u zo’n prettig mogelijke manier”.

Eénkamerappartement Als u hier komt wonen heten we u graag van harte welkom.

Het staat u vrij om uw appartement naar eigen smaak in te richten met persoonlijke bezittingen. Uitgangspunt hierbij is dat er veilige zorg kan worden geboden en u en de zorg genoeg ruimte hebben om zich te bewegen (bijvoorbeeld met een rolstoel/rollator of tillift).

Keukenblok In het elk éénkamerappartement is een keukenblok aanwezig. In het keukenblok zitten kastjes waarvan er één afgesloten is. Deze is bestemd voor zorgmaterialen. Er is in de keuken een plek waar u een koelkastje (afm. 50x50x50cm) kunt plaatsen. Het plaatsen van een kookplaat of magnetron is niet toegestaan in verband met veiligheidsredenen.

Persoonlijke (kostbare) bezittingen Wij maken het graag voor u mogelijk om zoveel mogelijk eigen, herkenbare en dierbare spulletjes om u heen te hebben.

Wij inventariseren graag met u welke (kostbare) eigendommen u zoal bij u op uw appartement houdt, waarna wij een advies kunnen geven over het verzekeren van deze eigendommen.

De Drie Linden heeft een inboedelverzekering, daar hoeft u verder niets voor te doen. Sieraden, erf– of kunststukken en andere kostbare en/of dierbare spullen welke vaak onvervangbaar zijn, zouden weleens kwijt kunnen raken.

Als wij samen met u besluiten dat iets voor u belangrijk is om bij u of om u heen te hebben en het is erg kostbaar en/of onvervangbaar, dan bespreken we vooraf graag met u de risico’s van kwijtraken of beschadiging en registreren we dit. We willen benadrukken dat door het ziektebeeld van onze bewoners wij niet goed kunnen instaan voor de kostbaarheden.

8

Als het gaat om dure gehoorapparaten, brillen en gebitsprotheses, dan kunnen we u adviseren deze door een specialist te laten merken. Dan is het bij verlies sneller getraceerd.

Televisie, telefoon en internet Als u een telefoon, radio en televisie op uw appartement wilt, dan kunt u deze van thuis meenemen.

In uw appartement zit een individuele aansluiting voor televisie, telefoon en internet. De provider is KPN en een abonnement kunt u rechtstreeks bij KPN afsluiten. De kosten hiervan zijn voor uw rekening.

De aansluiting voor televisie en telefoon gaat middels glasvezel, het is belangrijk dat uw televisie geschikt is voor deze aansluiting.

Wanneer u een KPN-abonnement wilt afsluiten, kunt u dit doen door te bellen met de KPN-klantenservice op telefoonnummer: 0800-0402 Of u kunt het KPN-bestelformulier invullen, digitaliseren en mailen naar het email adres : zorginstellingen@kpn.com 

Het KPN-bestelformulier treft u aan als bijlage in deze map.

Aanwezige service en diensten van Saffier 

Restaurant/winkeltje

Koningslinde



Fysiotherapieruimte

Koningslinde



Activiteitenruimte

Winterlinde



Kapsalon

Winterlinde



Tandarts/mondhygiëniste

Winterlinde



Pedicurebehandelingen vinden op uw appartement plaats.

9

Wat kunt u zoal doen bij De Drie Linden?

Als u hier komt wonen, zullen we veel met u in gesprek gaan om u zo goed mogelijk te leren kennen zodat u uw dag kunt invullen zoals u dat wenst.

Daar waar u woont stellen wij onszelf ten doel om u te helpen een zinvolle dag te beleven die het gevoel van welzijn vergroot. Dit doen wij op maat en op individueel niveau.

Activiteiten De meeste activiteiten worden afgestemd door de Activiteitenbegeleiders. Zij organiseren activiteiten in kleinere gezelschappen. Ook vinden er regelmatig centraal georganiseerde activiteiten plaats waar meer bewoners bijeenkomen, zoals optredens en bijvoorbeeld bingo. Aankondigingen hiervan vindt u veelal in de lift.

Mantelzorg De Drie Linden is een huis en een thuis, waar het fijn is om te wonen en te leven. Een plek waar aandacht is voor het welzijn en kwaliteit van leven, veilige zorg en persoonsgerichte behandeling. Een plek waar uw mantelzorgers, familie en vrienden welkom zijn.

Een mantelzorger is iemand die een ander op enigerlei regelmatig helpt vanuit een sociale relatie met die persoon, niet vanuit een beroepsmatig aspect.

Voor de mantelzorgers wil De Drie Linden een huis van ondersteuning en samenwerking zijn. Dit faciliteren wij mede door familiegesprekken te houden. In de gesprekken krijgt u meer informatie over wat een mantelzorger zoal mag en kan en hoe wij de samenwerking zien tussen u als bewoner, de mantelzorger en ons als zorgmedewerkers van De Drie Linden.

Huisdieren Het is mooi als wij het voor u mogelijk kunnen maken om uw vertrouwde huisdier(-en) mee te nemen. Wij zijn ervan overtuigd dat huisdieren op meerdere vlakken bijdragen aan een gelukkig leven. Huisdieren leveren plezier op.

Harige of gevleugelde vrienden vragen ook aandacht en verzorging. Mocht u uw huisdier willen meenemen dan zullen we met u hierover in gesprek gaan.

10

Belangrijke uitgangspunten zijn dat er geen sprake zal zijn van overlast voor andere bewoners of medewerkers en dat de verzorging voor het dier volledig door u gedaan wordt.

Eten & drinken Ons streven is om aandacht te hebben voor de ambiance rondom de maaltijden. U kunt ondersteund worden tijdens het eten en daarbij vinden we het vooral belangrijk dat de maaltijd met smaak wordt gegeten.

U kunt aangeven of u de maaltijden graag in gezamenlijkheid nuttigt in de woonkeuken op uw etage. Als u het prettiger vindt om op uw appartement te eten dan serveren wij de maaltijd op uw appartement. Een combinatie van beide kan natuurlijk ook.

De warme maaltijd wordt in de avond geserveerd op uw woonetage.

Ook de broodmaaltijden worden voor u verzorgd. Elke dag is er een ruim assortiment aan brood, beleg, zuivel, koffie en thee. De koffie en thee is voor uw bezoek gratis.

Als u een keer echt wat anders wilt, dan kunt u er ook voor kiezen om wat in het restaurant te eten. Daar kunt u, eventueel samen met uw bezoek terecht voor o.a. lunch, borrelhapjes en drankjes of een maaltijd.

Het restaurant bevindt zich op de begane grond van De Koningslinde en is geopend van 09.00 – 19.00 uur.

Geestelijke verzorging Een geestelijk verzorger kan met u stilstaan bij vragen en gevoelens die (de overgang naar) het verblijf in De Drie Linden met zich meebrengen. In een persoonlijk gesprek met de geestelijk verzorger zijn uw eigen vragen het uitgangspunt. U kunt dan denken aan vragen als: ‘Wat is voor mij van blijvende betekenis in mijn veranderende leven?’ ‘Waar houd ik mij aan vast?’ ‘Hoe verwerk ik het ouder worden, het afhankelijk zijn van zorg en het verlies van zelfstandigheid?’

Dit soort vragen noemen we ‘levensvragen’. Vragen die zoeken naar de betekenis van het eigen leven. Uw geloof of levensovertuiging kunnen hierbij een belangrijke rol spelen. Wat uw geloof of levensovertuiging ook is, u mag erop rekenen dat de geestelijk verzorger met aandacht en respect naar u zal luisteren. Wanneer u graag met de geestelijk verzorger wil praten, kunt u via de verzorging contact opnemen.

11

Naast individuele gesprekken worden regelmatig kerkdiensten, vieringen en gespreksgroepen georganiseerd. Meer informatie over deze activiteiten vindt u in ons huisblad.

Openingstijden De Drie Linden Wij vinden het belangrijk dat u uw familie, vrienden en kennissen zoveel mogelijk kunt blijven zien, met hen samen kunt zijn en daarmee uw huidige relaties kunt blijven onderhouden. Daarom kunt u de hele dag bezoek ontvangen.

Binnen- en buitendeur De buitendeur is open van: 08.00-17.00 uur in de Zomerlinde en de Winterlinde 08.00-19.00 uur in de Koningslinde Binnen deze tijden gaat de buitendeur open via een bewegingssensor.

Bij de binnendeur kan aangebeld worden bij de juiste etage en wordt er door de betreffende afdeling opengedaan.

Er is een beeld- en geluidsverbinding, zodat de zorgmedewerkers kunnen zien wie er voor de deur staat.

Buiten de openingstijden van de buitendeur, is het precies andersom. Men kan naar binnen: Door aan te bellen bij de juiste etage, en wordt er door de betreffende afdeling opengedaan.

De binnendeur gaat dan vanzelf open via een bewegingssensor.

Eenmaal binnen kan men vrij de lift nemen naar de betreffende etage.

Tuin In de prachtige binnentuin van De Drie Linden is het heerlijk toeven. U kunt er een kleine wandeling maken. Her en der zijn zitplekjes aangebracht om elk tuindeel in u op te nemen. De beplanting is zo aangelegd dat de tuin gedurende de vier seizoenen op verschillende plekken in bloei staat.

Bij de Koningslinde, waar het restaurant gesitueerd is, wordt in het voorjaar het terras opgebouwd zodat, als er een zonnetje verschijnt, iedereen er kan genieten van het mooie weer. Soms zijn er buitenactiviteiten of wordt er muziek afgespeeld. Er zijn parasols die uitgedraaid kunnen worden als het echt te heet wordt om in de volle zon te zitten.

12

Vrijwilligers De Drie Linden krijgt gelukkig hulp van vrijwilligers en we kunnen altijd vrijwilligers gebruiken. Zij assisteren bijvoorbeeld op de etages, bij kerkdiensten, centrale activiteiten, optredens, organisatie van themadagen en het begeleiden naar kappers-, tandarts- en/of mondhygiëniste-afspraak.

De sociale contacten en kleine handreikingen waar de vrijwilligers voor zorgen, zijn een welkome toegevoegde waarde.

Wilt u meer informatie over vrijwilligerswerk binnen De Drie Linden? Laat uw bericht achter voor de Vrijwilligers coördinator door een mail te sturen: Vrijwilligerswerk@saffiergroep.nl

Kapsalon “De Kniphof” Bij de kapsalon van De Drie Linden “De Kniphof” kunt u terecht op afspraak.

Uw woonzorgcoördinator kan de afspraak voor u maken en helpt u te herinneren dat u naar de afspraak toegaat. Er zijn medewerkers en vrijwilligers die u kunnen begeleiden naar de Winterlinde, waar kapsalon “De Kniphof” gevestigd is op de begane grond.

De kosten van een knip– en/of stylebeurt zijn voor uzelf. De prijslijst treft u als bijlage in deze informatiemap.

Openingstijden De Kniphof Maandag, dinsdag

09.00 - 14.30 uur

Woensdag, donderdag 09.00 - 13.00 uur Donderdag

09.00 - 14.00 uur

Op vrijdag, zaterdag en zondag is de “De Kniphof” gesloten.

Ook familieleden, medewerkers en omwonenden kunnen bij “De Kniphof” terecht voor een knipbeurt. U kunt binnenlopen om een afspraak te maken of u kunt bellen naar: 06 2317 8906

Moreel beraad Een moreel beraad is een gesprek waar betrokkenen gezamenlijk een ethische kwestie bespreken. Dit gebeurt op een gestructureerde wijze en met behulp van een gespreksleider. Door naar elkaar te luisteren ontdekken we wat de eigenlijke vragen en dilemma’s zijn en hoe we daarmee om kunnen gaan. U, betrokken zorgverleners en/of mantelzorgers kunnen geconfronteerd worden met morele dilemma’s. Moeten we een bewoner die 13

niet meer wil leven, toch levensverlengende zorg verlenen? Wat doen we als de familie iets anders wil dan de bewoner zelf? En wat doen we als de eigen regie van een bewoner indruist tegen onze opvattingen van goede zorg? Dit zijn voorbeelden van ethische vragen die tijdens een moreel beraad besproken kunnen worden. Ethiek is nadenken wat goede zorg is en hoe dit tot uitdrukking komt in ons doen en laten. Het draagt bij aan de kwaliteit van zorg en de waardigheid.

Pedicure In De Drie Linden kunt u gebruik maken van diensten van onze pedicure.

Wanneer u op medische indicatie een pedicure nodig hebt, dan wordt dit vanuit de WLZ vergoed. De afspraak wordt in dat geval gemaakt door de zorgmedewerker in afstemming met u en de arts of verpleegkundig specialist die de indicatie hiervoor in orde maakt. In dit geval wordt u dus door de pedicure van De Drie Linden behandeld.

Vrienden van De Drie Linden De Vrienden van De Drie Linden is de onafhankelijke steunstichting van De Drie Linden. Dankzij de Vrienden is het mogelijk om regelmatig extra of juist wat grotere activiteiten te organiseren voor bewoners. De Vrienden zijn er voor de extra´s die ertoe doen. Het abonnement ´Muziek in Huis´ bijvoorbeeld, met elke maand een optreden klassieke muziek in De Drie Linden.

Een donatie Wilt u de Vrienden van De Drie Linden steunen? Dat kan!

Wij nodigen u graag uit om een (eenmalige) donatie te geven. Elk bedrag is welkom!

U kunt een bijdrage overmaken op onze rekening: t.n.v.

St. Welzijnfonds Saffier NL95 ABNA 053 767 0432 O.v.v. Vrienden van De Drie Linden Hebt u vragen? Neem dan contact op met Vivian Jorissen, coördinator Fondsenwerving, via 06 8316 8111 of per mail: v.jorissen@saffiergroep.nl

14

Huisblad De Drie Linden Het huisblad van De Drie Linden is het informatieblad voor en door bewoners van De Drie Linden. Alle bewoners ontvangen een exemplaar van het huisblad, en op de leestafel in het restaurant liggen er exemplaren.

De eerste contactpersonen krijgen automatisch een digitale versie per mail toegestuurd. Deze digitale versie is tevens terug te vinden op de Saffier website: www.saffiergroep.nl In het huisblad kunt u naast boeiende interviews, ook nieuws van de cliëntenraad teruglezen alsook nieuws van het locatiemanagement en diverse actuele wetenswaardigheden over de locatie, vaak aangevuld met sprekende foto’s.

Het huisblad verschijnt zesmaal per jaar. Inzendingen zijn altijd welkom!

U kunt uw bijdrage mailen aan de redactie via: Lindennieuws@saffiergroep.nl

15

Adres en bereikbaarheid De Drie Linden Algemeen adres Saffier De Drie Linden Saffier De Drie Linden Westhovenplein 139 2532 BE Den Haag 070 372 2000 www.saffiergroep.nl info.DeDrieLinden@saffiergroep.nl

Bereikbaarheid De Drie Linden is gelegen aan het Westhovenplein in de wijk Moerwijk in Den Haag.

Openbaar vervoer: Tram 16

tramhalte Betje Wolffstraat, 4 minuten lopen

Bus 23

bushalte Sammersweg, Rijswijk, 8 minuten lopen

Bus 51

bushalte Guntersteinweg, 10 minuten lopen

Met de auto: Wanneer u ‘Westhovenplein Den Haag’ in uw navigatie invoert leidt dit naar onze locatie.

16

Praktische Informatie van A-Z Aanbod Zorg en behandeling De Drie Linden biedt verzorging, verpleging, behandeling en begeleiding. Er wonen hoofdzakelijk ouderen die door geestelijke achteruitgang niet meer zelfstandig kunnen wonen.

Het PG team zorgt voor de begeleiding van dementerende mensen en mantelzorgers thuis. De casemanager heeft hier een sleutelrol in. De specialist ouderengeneeskunde en psycholoog hebben een adviserende/consulterende rol.

Algemene Voorwaarden voor zorg Zorg en behandeling worden geleverd volgens de Algemene Voorwaarden voor zorg en verblijf van ActiZ en BTN. Deze voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond, de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en de LOC Zeggenschap in de zorg.

De brochure is als bijlage opgenomen in deze map.

Beschadigingen en vermissingen De medewerkers zijn zich bewust dat zij omgaan met persoonlijke eigendommen en gaan hier voorzichtig mee om. Helaas kan het gebeuren dat er iets mis gaat met het persoonsgebonden wasgoed of persoonlijke eigendommen van onze bewoners.

Heeft u een opmerking, is uw kleding of eigendom beschadigd of is er iets zoekgeraakt dan kunt u dit mondeling kenbaar maken bij de woonzorgcoördinator. Deze zal zo veel mogelijk proberen na te gaan wat de toedracht is van de beschadiging of vermissing. Daarna kunt u desgewenst het formulier “vermissingen & beschadigingen kleding en persoonlijke eigendommen” invullen.

Dit formulier kunt u opvragen en ingevuld weer inleveren bij uw zorgcoördinator. Hij/zij kan u eventueel ook helpen bij het invullen van het formulier en draagt zorg voor de verdere afhandeling.

Bezoek van arts, therapeut of specialist Binnen De Drie Linden zijn artsen, fysio–, en ergotherapeuten, diëtisten, psychologen en Specialisten Ouderen Geneeskunde werkzaam. Allemaal 17

medici en paramedici die expert zijn binnen hun eigen vakgebied. Zij worden gepland maar ook ongepland betrokken bij de zorg die wij u leveren als de situatie daarom vraagt. Mocht u een afspraak met een specialist willen of heeft u vragen? Wendt u zich dan als eerste tot de woonzorgcoördinator.

Cliëntenraad De Drie Linden De belangrijkste groep die inspraak behoort te hebben op het beleid van De Drie Linden is de bewonersgroep, maar u begrijpt dat is veelal moeilijk. In psychogeriatrische verpleeghuizen worden bewoners veelal vertegenwoordigd door hun verwanten via de cliëntenraad.

De cliëntenraad behartigt de belangen van alle bewoners en zet zich actief in om hun rechten te bewaken door advies en instemming te geven aan het locatiemanagement.

De cliëntenraad bestaat uit maximaal acht leden, waarin elk gebouw van De Drie Linden vertegenwoordigd wordt. Familieleden en/of betrokkenen die belangstelling hebben, kunnen worden voorgedragen en met instemming van bewoners en/of familie kunnen worden benoemd in de cliëntenraad. De cliëntenraad vergadert eenmaal per twee maanden en geeft gevraagd- en ongevraagd advies aan het management van de locatie.

Wilt u meer weten over de cliëntenraad? Stuur hen dan een mail via c.dedrielinden@saffiergroep.nl

Dementie Dementie is een syndroom. Dat wil zeggen dat het een verzameling is van symptomen waarbij de hersenfuncties achteruitgaan. Dit wordt veroorzaakt door onherstelbare aantasting van de hersenen. Kenmerkend zijn een voortschrijdend verlies van geheugen en van het denk– en oordeelsvermogen. De meest bekende vorm van dementie is Alzheimer, maar er zijn ook tal van andere vormen van dementie.

Mocht u meer informatie willen over het dementieel syndroom, dan kunt u terecht op verschillende websites, waaronder die van Alzheimer Nederland.

Jaarlijks organiseert De Drie Linden een informatiebijeenkomst over dementie. Uw naaste(n) wordt hier schriftelijk voor uitgenodigd en deelname is geheel vrijblijvend.

18

Domotica Bij De Drie Linden wordt er gewerkt met een geavanceerd domotica systeem.

Dit systeem wordt naargelang de gewenste bewegingsruimte zo ingericht dat u zich zelfstandig buiten het appartement kunt bewegen, dit zijn de zogenoemde leefcirkels. Indien gewenst of vanwege veiligheidsoverwegingen noodzakelijk kan deze bewegingsruimte ook worden beperkt. Alle bewoners dragen daartoe een polsband waarin een sensor verwerkt zit waar informatie over de gewenste bewegingsruimte is vastgelegd. De bewegingsruimte wordt per bewoner afgestemd in de ZorgLeefPlanbespreking volgens de eisen van de Wet zorg en dwang (zie ook Fixatievrije zorg, Wet Zorg en Dwang).

Wanneer een bewoner het binnenterrein tussen de drie woongebouwen verlaat, wordt een signaal afgegeven. Zo wordt een situatie gecreëerd waarin door ondersteuning van domotica bewoners meer vrijheid krijgen, terwijl toch ook de veiligheid zoveel als mogelijk en in goed overleg met familie/mantelzorger wordt geborgd.

Fotografie en gebruik van beeldmateriaal Het kan voorkomen dat op de locatie foto’s worden gemaakt of dat er wordt gefilmd. Bijvoorbeeld voor eigen brochures of website. Ook kunnen media de locatie bezoeken, een interview hebben met u of een medewerker en/of een leuke activiteit in beeld brengen. U wordt dan gevraagd om toestemming, wanneer u aangeeft niet in beeld te willen komen houden we daar uiteraard rekening mee.

Griepprik Bewoners van onze verpleeghuizen bieden we de mogelijkheid van het halen van een griepvaccinatie in het najaar. Ook onze medewerkers krijgen een griepvaccinatie aangeboden. Met deze vaccinaties wordt de kans op griep en een griepepidemie verkleind.

U en/of uw contactpersoon kunnen aangeven of u gebruik wenst te maken van de griepvaccinatie.

Identificatie Het is verplicht in Nederland om een geldig identiteitsbewijs te hebben. Dit moet u kunnen overleggen voor onze zorg- en dienstverlening aan u. Wij vragen hiernaar bij de eerste kennismaking waarbij sprake is van inhuizing in of verhuizing naar De Drie Linden.

19

Moet u zich als bewoner kunnen identificeren om (medische) zorg te ontvangen? Het antwoord is “ja”. De Drie Linden controleert als zorgaanbieder altijd de identiteit middels een geldig identificatiebewijs. Dit begint al op het moment dat u hier, al dan niet tijdelijk, komt wonen.

Maar ook als u hier al langer woont, wordt er elk half jaar een controle uitgevoerd of uw identificatiebewijs nog geldig is. Dit gebeurt standaard tijdens de halfjaarlijkse zorgleefplan evaluatie waar u en/of uw vertegenwoordiger bij aanwezig is.

Op het moment dat uw identificatiebewijs dreigt te verlopen (nog minder dan zes maanden geldig), zal u en/of uw vertegenwoordiger tijdig een aanvraag moeten doen bij de gemeente voor een nieuw document.

Informatie: Mocht u vragen hebben omtrent identificatieplicht en het aanvragen van een nieuw document voor iemand met dementie, dan kan Alzheimer Nederland uw vraag eventueel óók beantwoorden: https://www.alzheimer-nederland.nl/nieuws/een-id-kaart-nog-nodigvoor-mijn-moeder Heeft u acute (medische-)zorg nodig, dan verlenen wij altijd eerst zorg. U moet zich dan in ieder geval binnen 14 dagen kunnen identificeren.

Klachtenregeling De Drie Linden zet zich altijd in om de best mogelijke zorg en aandacht te geven. Wij zijn dan ook blij met complimenten en tevreden bewoners. Wij zijn ook graag op de hoogte als u een klacht of verbeterpunt heeft om de zorg nog te beter te maken, want van elke inbreng kunnen wij leren.

In deze informatiemap is de folder ‘U heeft een klacht en dan…’ bijgevoegd.

In deze folder kunt u terugvinden hoe u het beste een klacht kunt indienen, met wie u kunt praten over onze dienstverleningen of met wie u klachten kunt bespreken.

Leerlingen en stagiaires Saffier staat voor kwaliteit. Daarom investeren wij in (toekomstige) medewerkers.

Op diverse etages ziet u leerlingen en stagiaires. Dit is om in de toekomst voldoende gekwalificeerde medewerkers te hebben en ook om jongeren een kans te geven een studie te volgen en ervaring en kennis op te doen in de 20

praktijk.

Op een aantal locaties van Saffier is ook een ontwikkelafdeling. De ontwikkelafdeling is een afdeling waarbinnen leerlingen en stagiaires werken en leren in de zorg, theorie en praktijk komen hier samen. Een gediplomeerd medewerker begeleidt de stagiaires.

Op de etage waar dit het geval is, wordt u apart hierover geïnformeerd.

Maatschappelijk werk Het verblijf in een verpleeghuis is een ingrijpende gebeurtenis in iemands leven. Voor bewoners en familieleden die een steuntje in de rug nodig hebben, is er het maatschappelijk werk. De maatschappelijk werker biedt psychosociale hulpverlening. Ze begeleidt bewoners in hun ziekteproces en veranderde omgeving. Daarnaast ondersteunt ze de bewoners en familie bij het verwerken, aanvaarden en aanpassen naar de nieuwe situatie. Het maatschappelijk werk biedt ook materiële hulpverlening. Zij beantwoordt vragen en geeft voorlichting en advies over financiële regelingen, bewindvoering en mentorschap. Ook geeft zij informatie en advies bij ontslag naar huis en bij overplaatsing naar een andere woonvorm (verzorgingshuis, begeleid wonen, thuiszorg).

Medicatie Wanneer u in De Drie Linden komt wonen, worden uw medicijnen in principe bij ons uitgezet. Er is daar een gesloten systeem voor. U kunt daardoor uw medicijnen thuislaten. De Drie Linden verstrekt medicatie die volgens een formularium wordt afgesproken, en via receptuur wordt voorgeschreven.

Homeopathische medicatie wordt niet door ons voorgeschreven. Mocht u wel veel baat hebben bij het gebruik van homeopathische middelen, dan stemmen wij dit graag met u af en leggen de afspraken van het gebruik hiervan vast.

Mondzorg De Drie Linden streeft ernaar om u zoveel als mogelijk de eigen regie te geven over de uitvoering en besluiten met betrekking tot mondverzorging en tandheelkundige zorg.

In de eerste periode van uw verblijf in De Drie Linden zullen we daarom met u in gesprek gaan over wat de wensen zijn, waar wij op moeten letten en wat u zelf nog kunt m.b.t. het verzorgen van uw gebit. Afspraken die we hierover maken leggen we met elkaar vast.

21

Op uw verzoek kunt u gebruik maken van de mondhygiënist en tandarts. De Woonzorgcoördinator regelt zo nodig de afspraken hiervoor. Eventuele kosten zijn voor eigen rekening.

ONS (cliëntvolgsysteem) en het Cliëntportaal Van elke bewoner is er een geautomatiseerd zorgdossier genaamd ONS, waarin het zorgleefplan met en voor u wordt opgesteld en bijgehouden. Het zorgleefplan bevat bijvoorbeeld voorkeuren m.b.t. zinvolle dagbesteding en medische gegevens. Alleen medewerkers die hiertoe bevoegd zijn, hebben toegang tot ONS. Dit is geregeld in de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Het cliëntportaal geeft u of uw vertegenwoordiger online inzage in uw elektronisch cliëntdossier. U of uw vertegenwoordiger ontvangt de inloggegevens en de handleiding van de woonzorgcoördinator of van Functioneel beheer van Saffier.

Overlijden Wanneer een bewoner in de terminale fase van het leven komt zullen wij rekening houden met de afspraken die gemaakt zijn hieromtrent tijdens de ZorgLeefPlanbespreking. Wij zullen uw wensen zoveel als mogelijk respecteren en hierover met elkaar in gesprek blijven.

Wanneer er een overlijden plaatsvindt, spannen wij ons maximaal in om hierin de nodige begeleiding en ondersteuning te bieden.

Naast de zorg aan de overledene en zijn/haar naasten, is er ook aandacht voor de zakelijke kant. Na overlijden zal er contact worden opgenomen met nabestaanden over alle zakelijke facetten waaronder de oplevering van het appartement.

Privacy Iedereen in Nederland heeft recht op een nauwkeurige en correcte verwerking van zijn/haar persoonlijke gegevens. Binnen Saffier gaan we zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. Dit staat ook beschreven in het privacyreglement. Hierin staat welke gegevens vastgelegd mogen worden, wie deze mogen inzien en hoe lang gegevens worden bewaard.

In de Wet Bescherming Persoonsregistratie is bepaald welke gegevens wel en welke niet door een instelling (zoals De Drie Linden) in dossiers mogen worden opgenomen. U en/of uw wettelijk vertegenwoordiger hebben het recht de gegevens van het dossier in te zien. Daarvoor kunt u een schriftelijk verzoek indienen bij de beheerder van de persoonsregistratie (de 22

behandelend arts of de Teammanager). Wanneer u van mening bent dat in het dossier gegevens staan die onvolledig of onjuist zijn, dan kunt u een schriftelijk verzoek tot correctie of aanvulling tot het locatiemanagement richten. Binnen twee maanden ontvangt u dan bericht.

Ook is bepaald dat de instelling niet zomaar gegevens aan derden mag verstrekken, tenzij dit op grond van wettelijk voorschrift vereist is.

Psycholoog Als gedragsdeskundige is de psycholoog goed in staat eventuele problemen in de omgang te analyseren en advies te geven over gedrags- en persoonlijkheidsveranderingen. De psycholoog kan bewoners ook helpen bij het verwerken van problemen die samenhangen met achteruitgang en verminderde functies. De psycholoog is op verschillende manieren betrokken bij de zorg van de bewoners, voert diagnostische onderzoeken uit en geeft adviezen bij vragen over de wijze van benadering en de woonomgeving.

Reanimatie en beleid Ons beleid rondom reanimatie is opgesteld door een Ethische commissie.

Reanimeren is het levensreddend optreden bij hart- of ademhalingsstilstand c.q. het falen van vitale functies. Het gaat hierbij dus met name om hartmassage en basale reanimatie.

Op medewerkers en/of bezoekers zal in principe basale reanimatie worden toegepast, gelijk als op de openbare weg of in openbare gelegenheden.

Voor alle bewoners geldt ook het reanimatiebeleid “Ja.. Tenzij”. Of dit beleid passend is bij uw wens(en) wordt met u besproken wanneer u bij ons komt wonen. Indien u niet gereanimeerd wenst te worden dan worden de afspraken hierover vastgesteld in de medische behandelovereenkomst.

Reanimatie komt aan de orde tijdens het eerste gesprek met de arts.

Roken Binnen de locatie mag alleen worden gerookt in de aangegeven ruimtes.

Op alle etages kan men in de loggia roken. De loggia is de afsluitbare ruimte naast de gezamenlijke woonkamer. Vraag een zorgmedewerker om meer informatie.

Buiten mag gerookt worden in de rookabri’s.

23

Schoonmaak Het schoonhouden van uw kamer en de openbare ruimtes wordt verzorgd door onze medewerkers van de huishoudelijke dienst. Er is aandacht voor de grote oppervlakten, zoals vloeren en vensterbanken, maar ook voor uw persoonlijke eigendommen. Wanneer u veel beeldjes en andere snuisterijen op uw appartement houdt, zal dit door uzelf of door uw familie afgestoft en schoongemaakt worden.

Omdat we uw privacy willen respecteren zal de huishouding niet in kasten en lades schoonmaken. U en uw naasten staan vrij om dit zelf te doen. Uiteraard vragen we eenieder die in onze locatie werkt of onze locatie bezoekt, aandacht te hebben opdat alles netjes is en blijft en ruimtes opgeruimd achter te laten.

Specialist ouderengeneeskunde U maakt kennis met de specialist ouderengeneeskunde op of kort na de dag waarop u hier bent komen wonen.

Deze behandelend arts is eindverantwoordelijk voor de medische zorg, geeft uitleg en steun. Via de specialist ouderengeneeskunde kan er ook (para-)medische zorg worden ingezet zoals een diëtist, een psycholoog en een ergo– of fysiotherapeut.

Teammanagers De Teammanagers zijn verantwoordelijk voor de organisatie van het zorg- en welzijnsteam. Ook geven zij leiding aan de medewerkers van het zorg- en welzijnsteam.

De Teammanager weet antwoord op veel van uw vragen. Zij staan u graag te woord als u er met uw woonzorgcoördinator niet uitkomt of als u klachten heeft en u het gevoel heeft dat de klacht niet wordt gehoord. Zie hiervoor dan ook onze folder ‘U heeft een klacht en dan…’, bijgevoegd in deze informatiemap.

Alle Teammanagers in De Drie Linden hebben hun eigen e-mailadres. U vindt een overzicht hiervan terug in de bijlages.

Veiligheid Brandveiligheid en bedrijfshulpverlening Bedrijfshulpverlening is goed geregeld binnen Saffier. Op elke locatie zijn 24

goed opgeleide bedrijfshulpverleners die weten hoe te handelen bij brand en ongevallen.

De locaties zijn voorzien van moderne veiligheidsfaciliteiten, zoals brandmelders, automatische rookdetectors en brandblusmiddelen.

Daarnaast organiseren we regelmatig brandoefeningen zodat we in de praktijk kunnen toetsen of alle regels en procedures ook werken. De brandweer controleert regelmatig of alle procedures en materialen in orde zijn.

Van u vragen we natuurlijk ook uiterste voorzichtigheid en aandacht voor uw eigen veiligheid. Leest u alle informatie hierover goed door en volg instructies op in geval van een noodsituatie.

Elke kamer in De Drie Linden is voorzien van een automatische brandmelder die direct een melding doet naar de brandcentrale. Daarnaast krijgen ook alle bedrijfshulpverleners (BHV-ers) direct een alarmbericht.

In De Drie Linden zijn voldoende getrainde BHV-ers aanwezig die u terzijde staan bij een calamiteit. Volg de aanwijzingen van deze medewerkers op. Zij zijn te herkennen aan het gele hesje dat zij dan dragen met de tekst “BHV-er”.

Vertrouwenspersoon, Wet zorg en dwang Iedere bewoner en zijn of haar vertegenwoordiger die te maken heeft met de WZD, heeft recht op bijstand door een onafhankelijke vertrouwenspersoon WZD. Saffier heeft daarom een vertrouwenspersoon van de organisatie Zorgstem ingehuurd, Carin Schaaff. Zij behandelt uw vraag of klacht vertrouwelijk en biedt gratis ondersteuning.

In de bijlage: -

Vertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang

-

Brochure Wet Zorg en Dwang voor familie

-

Brochure Wet Zorg en Dwang voor mensen met psychogeriatrische aandoening.

Vervoer (TAXI) In overleg met de zorgmedewerker kunnen wij vervoer voor u regelen.

Afhankelijk of het vervoer medisch noodzakelijk is om bijvoorbeeld naar het ziekenhuis te gaan en terug zijn de kosten voor De Drie Linden.

Mocht u vervoer vragen voor privé afspraken, regelen wij dit desgewenst ook en zijn de kosten voor uw eigen rekening. De betaling hiervan is dan contant of op rekening.

25

Verzekeringen Inboedelverzekering De inrichting van uw kamer is door Saffier verzekerd tot een maximaal bedrag van € 25.000,-. U kunt daarom uw eigen inboedelverzekering opzeggen zodra u hier definitief komt wonen.

WA-verzekering Saffier heeft een collectieve wettelijke aansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Deze verzekering kent een maximaal bedrag van 1 miljoen euro.

Het eigen risico bedraagt € 20,-. U kunt uw eigen WA-verzekering dus opzeggen wanneer uw verblijf bij ons langdurig is.

Zorgverzekering De premie voor de ziektekostenverzekering is voor uw eigen rekening.

Een opname in het ziekenhuis of bijvoorbeeld een behandeling door een specialist worden hiermee betaald.

Wasverzorging Conform de WLZ-regeling zijn voor bewoners die in een verpleeghuis of in een verzorgingshuis wonen, de waskosten voor eigen rekening. U kunt kiezen voor het laten wassen via het verpleeghuis en hiervoor betalen of u kunt de was door iemand uit uw eigen kring laten verzorgen.

Wanneer uw kleding vaker wordt gewassen als gevolg van de aandoening of een ziekte, dan valt het extra wassen wel onder de WLZ-regeling en zijn de hierbij behorende waskosten voor de rekening van de locatie.

Wij brengen de kosten van onze externe textielverzorger met een toeslag van 10% voor de logistiek van Saffier bij u in rekening.

Via het label met barcode wordt de door u aangeboden kleding per stuk aan u doorberekend met een maximum (plafondbedrag) zoals vermeld in de bijlage (achter in deze map).

Merken van uw kleding Onze wasserij zal uw kleding voorzien van een label met uw naam, locatienaam en barcode waarmee uw kleding uniek is en dus weer bij u retour komt. U kunt wanneer u in De Drie Linden komt wonen alle kleding in de kast leggen. Vuile kleding kan ongemerkt in uw waszak. Uw waszak wordt 26

voorzien van een naamsticker. In de wasserij wordt op het vuile kledingstuk bovengenoemd label in de kleding aangebracht.

In de bijlage vindt u een advies over het aantal stuks dat nodig is om voldoende kleding in de kast te hebben. Let op, omdat we uw kleding soms vaker en extern wassen heeft u meer kledingstukken nodig dan thuis.

Het zelf wassen van uw kleding In de toegevoegde wasovereenkomst leest u over de mogelijkheden en de voorwaarden om zelf de was te verzorgen. In verband met de hygiëne is het belangrijk dat vuil wasgoed regelmatig opgehaald wordt.

Het is ook mogelijk om het wassen tijdelijk aan ons over te laten.

Bijvoorbeeld in geval van vakantie of ziekte. Daartoe kunt u een tijdelijk wascontract afsluiten. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de zorgcoördinator.

Wassen door een industriële textielverzorger Het wasproces bij onze wasserij verschilt met dat in de thuissituatie.

Sommige stoffen doorstaan het industriële proces niet of slecht. Daarnaast wordt door het ziektebeeld kleding soms meer bevuild. We willen u vragen om hiermee rekening te houden bij de aanschaf van nieuwe kleding. Van belang is dat de kleding goed nat wasbaar is en droogbaar is in een droger.

Ondergoed wordt met het oog op hygiëne heet gewassen. Houdt u hier bij de aanschaf rekening mee. Kleding die volgens het voorschrift van het label chemisch gereinigd moet worden, zal de textielverzorger chemisch reinigen.

De textielverzorger sorteert de kleding op natwas of chemisch reinigen.

Vlekken gaan er bij chemisch reinigen echter slechter uit daarom zal soms toch worden gekozen voor een natte nabehandeling. Chemisch reinigbare kleding aanbieden is dus voor eigen risico.

Goed wasbaar is: 

ondergoed en nachtkleding van katoen, tricot of badstof;



japonnen, rokken en pantalons van polyester/katoen of geheel polyester;



truien, sokken, kousen van katoen, acryl en polyamide (nylon).

Wij raden u daarom af om de volgende soorten kleding te laten wassen: 

rokken of japonnen met plissé of plooienrokken;



japonnen, truien en broeken van wol of een percentage hiervan; 27



thermische onderkleding of -pyjama’s;



kleding met veel applicaties (kraaltjes, kant, borduursels e.d.).

Voor beschadiging in de was aan deze kleding aanvaarden wij geen aansprakelijkheid.

Waskosten betaling U tekent in de wasverklaring voor het zelf wassen of het uitbesteden van de was aan Saffier.

Indien u de was door Saffier laat verzorgen, betaalt u na afloop van de maand de waskosten door middel van een rekening-courant.

Achter in deze map treft u alle benodigde formulieren.

Wet Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO) De WGBO regelt de rechtszekerheid voor u als bewoner en is bedoeld om uw positie te versterken en te verduidelijken.

In de wet staat dat: 

er een zorgovereenkomst tussen u en het verpleeghuis moet zijn. Dit is de zorgleveringsovereenkomst;



u recht hebt op informatie;



uw privacy beschermd moet worden;



u toestemming moet geven voor behandeling, o.a. de medische behandelingsovereenkomst en het zorgleefplan;



u het recht hebt een klacht in te dienen;



u zich kunt laten vertegenwoordigen als u zelf niet in staat bent uw belangen te behartigen.

Wet Langdurige Zorg (WLZ) De WLZ is bedoeld voor mensen die voortdurend (intensieve) zorg nodig hebben in de nabije omgeving. Iemand komt in aanmerking voor WLZ-zorg als hij/zij zelf niet meer in staat is om in de gaten te houden (en in te schatten) of er zorg nodig is en deze zorg op adequate en tijdige wijze in te schakelen.

28

Wet zorg en dwang (WZD) Binnen De Drie Linden zetten wij ons in voor een veilige en aangename leefomgeving, wat betekent dat u zich veilig en vrij kunt bewegen. Het kan voorkomen dat er hulp(middelen) worden ingezet om dit te ondersteunen.

Wanneer dit nodig blijkt te zijn, overleggen wij dit altijd met u en uw (wettelijk) vertegenwoordiger. Wij zullen te allen tijde voor het minst ingrijpende middel kiezen om ervoor te zorgen dat u zich zo lang mogelijk vrij en veilig kunt bewegen.

Saffier zet zich in voor valpreventie van mensen met dementie zonder gebruik van fixatiemiddelen. Onrustbanden, verpleegdekens, spanlakens en op de vloer gefixeerde stoelen worden nooit gebruikt.

Andere hulpmiddelen die tot fixatie leiden zoals stoelgordels, vaste tafelbladen en volledige bedhekken - worden alleen als laatste redmiddel ingezet en in principe tijdelijk. Dit geldt ook voor de mensen met een delier.

Bij de inzet van een hulpmiddel, volgen wij de wettelijke voorschriften van de WZD. De WZD beschermt u, als bewoner, tegen onnodige onvrijwillige zorg met een stappenplan waarin zorgverleners alle mogelijkheden voor vrijwillige zorg in beeld brengen. In de ZorgLeefPlanbespreking bespreken wij met elkaar de risico’s van het wel- of niet inzetten van een hulpmiddel en maken wij met elkaar, het multidisciplinaire team, u en uw (wettelijk) vertegenwoordiger, afspraken hierover, welke we met regelmaat evalueren. Meer informatie hierover krijgt u van uw behandelaar wanneer hier sprake van is.

WiFi Binnen onze locatie is er een open WiFi-netwerk waarmee u op het internet kan.

Wonen in De Drie Linden Uit ervaring en onderzoek onder ouderen in verpleeghuizen is bekend dat zij zeer kwetsbaar zijn en moeite hebben om het bestaan in een traditioneel verpleeghuis zinvol te laten zijn. Dit heeft vooral te maken met de voor ouderen zo belangrijke waarden, zoals “jezelf kunnen zijn”. Het oude traditionele verpleeghuis werkt belemmerend op deze waarden. De bedrijfsmatige aspecten krijgen in zo’n traditioneel verpleeghuis meer aandacht hetgeen veelal ten koste gaat van uw welzijn als bewoner.

In onze visie wordt uw welzijn juist als uitgangspunt genomen voor onze zorg- en dienstverlening. Vandaar dat De Drie Linden heeft gekozen voor het 29

concept kleinschalig wonen. Deze richting sluit meer aan bij het gewone wonen en het dagelijkse leven voelt daardoor meer aan als een ‘thuis’ in plaats van een ‘tehuis’.

Daarnaast zullen de positieve aspecten zoals de lichamelijke zorg en veiligheid ook moeten worden geborgd. In feite komt het neer op het zoeken naar een nieuwe balans, waarin welzijn een belangrijkere positie inneemt.

Door deze bril is naar tal van onderwerpen binnen onze locatie gekeken en zijn deze meer afgestemd op het gewone leven en wonen. Zoals bijvoorbeeld het werken met kleinere teams.

Woonzorgcoördinator De woonzorgcoördinator is eindverantwoordelijk voor de coördinatie van zorg en welzijn voor u als bewoner. Samen met de Woonzorgcoördinator zal deze de zorg rondom uw verblijf coördineren. Zo gaat de woonzorgcoördinator geregeld met u en uw familie/mantelzorger in gesprek over welke zorg en activiteiten het beste bij u passen.

Alle woonzorgcoördinatoren hebben een persoonlijk e-mailadres.

Zorgleefplan (evaluatie of gesprek) Voor elke bewoner wordt een zorgleefplan opgesteld. De doelen die hierin beschreven worden, vallen onder 4 domeinen: 1. Woon- en leefomgeving 2. Participatie 3. Mentaal welbevinden 4. Lichamelijk welbevinden en gezondheid Dit zorgleefplan wordt met u en uw wettelijke vertegenwoordiger besproken en moet daarna door u of uw wettelijke vertegenwoordiger worden ondertekend.

Elke zes maanden worden u en uw naasten/wettelijke vertegenwoordigers, uitgenodigd voor een zorgleefplan gesprek. Dit gesprek heeft als doel om belangrijke thema’s die in uw leven spelen met elkaar te bespreken. Soms schuiven hier dan ook een psycholoog, activiteitenbegeleider en/of de arts bij aan. De doelen die waren opgesteld worden samen geëvalueerd en indien noodzakelijk wordt het zorgleefplan herzien gebaseerd op de nieuwe informatie en afspraken.

30

Zorgleveringsovereenkomst De zorgleveringsovereenkomst gaat in op het moment dat de zorgverlening start. De overeenkomst regelt de relatie tussen De Drie Linden en u als bewoner en geeft hiermee duidelijkheid over de wederzijdse rechten en plichten. U krijgt twee exemplaren van deze overeenkomst ter ondertekening. Eén exemplaar kunt u zelf behouden.

Zorgzwaartepakket Voor wonen met zorg en verblijf via de Wet Langdurige Zorg (WLZ) in De Drie Linden is een indicatiebesluit van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) nodig. In het indicatiebesluit staat vermeld voor welke zorgzwaarte en functies u een indicatie ontvangt. Dit wordt uitgedrukt in het ZorgZwaartePakket (ZZP) met een daarbij behorend getal. Bijvoorbeeld ZZP5 of ZZP7.

Dit indicatiebesluit ontvangt u van het CIZ. Voor tijdelijk verblijf of bij crisisopname wordt voor u een tijdelijke indicatie aangevraagd via de zorgverzekeraar (Eerste Lijns Verblijf oftewel een ELV).

31

Aanvullende Diensten Abonnement “Het aanvullende diensten abonnement van De Drie Linden is een pakket aan voordeel en gemak. Met dit abonnement bent u verzekerd van buitengewone dienstverlening op het gebied van activiteiten en extra verstrekkingen die niet worden vergoed vanuit uw Langdurig Verblijf Indicatie.”

U kunt al een aanvullende diensten abonnement afsluiten vanaf €10 per maand.

Het aanvullende diensten abonnement is ontwikkeld om:  Bewoners met mantelzorgers op een aantal vlakken te ontlasten  Bewoners zonder mantelzorgers op een aantal vlakken te ontzorgen Het All Inclusive Pakket à €27,50 p/m Het pakket Wellness en Service + Het pakket Wonen en Welzijn

Solidariteitsbijdrage à €2,50 p/m Een kleine bijdrage bovenop het abonnementsgeld ten behoeve van bewoners die het abonnement niet kunnen betalen en geen mantelzorgers hebben om zaken voor hen te regelen. Middels deze kleine bijdrage kan iedere bewoner meeprofiteren van de vervangende diensten binnen onze locatie.

Het Pakket Wonen en Welzijn à €17,50 p/m Vervangende diensten t.a.v.: Het verstrekken van alcoholische- en niet alcoholische drankjes en snacks in de huiskamers Recreatieve activiteiten incl. consumpties Kleine technische klusjes m.b.t. eigendommen (excl. materiaalkosten) Gedekte administratiekosten voor een rekening courant.

32

Het Pakket Wellness en Service à €10-, p/m Vervangende diensten t.a.v.: Het verstrekken van toiletartikelen zoals doucheschuim, shampoo, tandenborstel, tandpasta, scheerschuim, scheermesje, deodorant, kam/borstel, bodylotion, sokken/panty’s en veters.

Kleine reparaties van kledingstukken U kunt het aanvullende diensten abonnement afsluiten door dit vast te laten leggen in de zorgleverovereenkomst onder “aanvullende afspraken” in één van uw eerste gesprekken met uw woonzorgcoördinator. Door het tekenen van de zorgleverovereenkomst, geeft u aan van een abonnement naar keuze gebruik te willen maken.

Het aanvullende diensten abonnement wordt aangegaan voor de duur van uw verblijf en is per maand opzegbaar.

Voor meer informatie over diensten en verstrekkingen kunt u terecht bij uw woonzorgcoördinator.

33