VTV Ca r e
テレビ会議の保守・管理・運用をトータルサポート VTV Care（ヴィティヴィ・ケア）は、ユーザー様が良好なコンディションでテレビ会議を行えるよう、保守・運用サポートに特化したサービスです。 VTVジャパンが積み重ねてきたサポートノウハウと実績を元に、3つのカテゴリーからなる多種多様なメニューをご用意しました。 「VTV Basic Care」 は、 テレビ会議端末やMCUなどのネットワーク製品の保守サポートを行います。 サポートデスクによるサポートを提供し、 システムの 不具合による機会損失を最小限に抑え、 テレビ会議の使用価値を高めます。 「VTV Advance Care」 は、 管理者様がシステムの管理と運用をスムーズに行え るように、 Basic Careを更に発展させた運用サービスです。 システム管理者様の負担を軽減し、 円滑なテレビ会議運営をサポートします。 「VTV Training Care」 は、 テレビ会議端末、 MCUの操作研修を行います。 研修内容は、 ユーザー様のご要望に応じた内容となります。 ユーザー様の管理・運用イメージに合わせて、 サービスメニューをお選びください。
CONTENTS
02
1
p.02 VTV Care
2
p.03 VTV Basic Care・ VTV Advanced Care
3
p.04
4
p.05
5
p.06
6
p.08 運用
保守
保守 作成
紹介
7
p.09
8
p.10 会議運用代行
9
p.11 会議立会
点検・相談
10
p.12
11
p.14 海外導入支援
12
p.15 VTV Training Program
紹介
VT V B a s i c C a re
テレビ会議システムの基本保守サポート
/
VTV
製品保証 加 、VTV
、操作方法 機器不具合
承 、万
一 不測 事態
起
迅速 対応
コールサポート
SUPPORT
操作説明 生 際、電話
LOAN UNIT
不具合 問
合
。 、操作説明・障害切 。
問 合 合
、接続
時
、専門
代替機貸出
迅速
EXCHANGE UNIT
※不具合機 代替機、 代替機 交換作業 客様 実施
※故障機 施
・ 受付時間：9:00∼17:30 ※ （※土日祝日・年末年始休暇 除 ） ・代替機貸出：原則翌営業日以内 発送 （MCU/ 製品 除 ）
交換機 。
Avaya 専用端末
RSP3
EXCHANGE UNIT
SUPPORT
EXCHANGE UNIT
TSP2 TSP3
ON-SITE
SOSP
SUPPORT
EXCHANGE UNIT
LifeSize 専用端末
LSP1
SUPPORT
SUPPORT
LOAN UNIT
SUPPORT
LOAN UNIT
SUPPORT
LOAN UNIT
EXCHANGE UNIT
SUPPORT
LOAN UNIT
EXCHANGE UNIT
LOAN UNIT
ON-SITE
SUPPORT
LOAN UNIT
SUPPORT
LOAN UNIT
様
要望 合
効果的 運用
運用
SUPPORT
EXCHANGE UNIT
LifeSize MCU/
ON-SITE
SUPPORT
製品
EXCHANGE UNIT
ON-SITE
作成、
用意 会議 関
ON-SITE
VTV Advanced Care
テレビ会議の管理・運用を万全にサポートするサービス 効率的
SUPPORT
Vidyo
VMP2
会議導入後、
LSP2
USP
SUPPORT
、 予
。
SONY
製品
VMP3
別途 相談
場合
MC U／ N e t wo r k Sys te m s
RSP2
、 別途代替機貸出追加費用 発生
Training Program
RSP1
TSP1
SUPPORT
Avaya MCU/
日数
オンサイト
・ 受付時間：9:00∼17:30 ※ ・ 作業対応時間：9:00∼17:30 ※ （※土日祝日・年末年始休暇 除 ） ・ 障害時 切 分 作業
・ 受付時間：9:00∼17:30 ※ （※土日祝日・年末年始休暇 除 ） ・交換機発送：原則翌営業日以内 発送 （LifeSize製品、MCU/ 製品 除 ）
場合
。
障害切 分 作業 行 、 当該機 故障 想定 場合、 代替機 交換機 迅速 発送 、弊社作業員 現地 伺 交換設置作業 行 。
客様 実
Cisco/TANDBERG
SUPPORT
SSP3
交換作業
。
代替機・交換機手配
ON-SITE
障害切 分 作業 行 、 当該機 故障 想定 場合、 故障機 交換機 （正常稼動 。 交換） 迅速 発送
修理完了機 。
提供
提供
製品交換
※ 客様設置先 代替機及 修理完了機 交換作業 終 、 1週間 経過 弊社 故障機及 代替機 到着 了承 。 ※ 弊社 故障機及 代替機 返却 際 輸送費 客様負担 。 ※ 送付先 地域 到着 日数 差 生 、 作業員 訪問 日数 差 生 場合 。 対応 ※ 一部製品 内容 異 場合 。
SSP2
安心
障害切 分 作業 行 、 当該機 故障 想定 場合、 貸 代替機 （故障中 代 。 出 ） 迅速 発送
・ 受付時間：9:00∼17:30 ※ （※土日祝日・年末年始休暇 除 ） ・ 専用電話番号 提供 ・ 操作・設定 関 質問 回答 ・ 障害時 切 分 作業
SSP1
専用電話番号
障害切 分 、不具合時
V T V Advanced Ca re
専門 分 等 行
問
V T V B as ic Ca re
各
。 、
様 代
会議準備・操作 行 会議
会議管理・運用 特化
提供
、 。
早朝・夕方以降にテレビ会議を利用される方にオススメ！ テレビ会議故障による機会損失を最小限に！ 当日発送サービス
VTVサポートデスクにて、朝８時30分から夜8時30分までの12時間 体制でユーザー様のお問い合わせに対応いたします。 早朝の会議や夕方以降のテレビ会議が多いユーザー様にも安心して ご利用いただけます。
午前中にVTVサポートデスクにて故障と想定された場合、 当日中に交換 機を発送いたします。 また、 午後に故障と想定された場合、 優先して対応 いたします。
受付時間：8時30分∼20時30分 (土日祝日および弊社指定日を除く)
Endpoi nts
コールサポート （時間延長）
※交換機の着日はご指定いただけません。
対象機種： SSP2加入のXTシリーズ、 SCOPIA VC240
当⽇発送
03
保守 V T V B a s ic Ca re
テレビ会議システム管理者様の作業や時間などの負荷削減に貢献するサービス お客様とVTVサポートデスク間にVPNを引き、 サポートデスクのPCからお客様のネットワークへの常時アクセスを可能にし、 通信状況の確認や、 万が一 障害が起きた際には、遠隔からお客様のシステムへアクセスし障害調査を実施するサービスです。 通常の障害対応は、 システム管理者様に障害状況の確認・設定確認・ログ取得などの障害切り分け作業をご協力いただきますが、本サービスはシステ ム管理者様の作業や時間の負荷を削減するために、遠隔からサポートデスクスタッフが障害切り分け作業を実施し、障害解決に努めます。
サービス内容 サービス対象機種 − MCU（Avaya SCOPIA Elite シリーズ / Cisco TelePresence シリーズ）
V T V Advanced Ca re
障害発生時の調査 − ログ取得 − 設置確認等、障害原因究明のための作業 サポートの流れ STEP2
STEP1
サポートデスクスタッフがお客様の ネットワークへアクセスし、障害確認 作業を実施
VTV サポートデスクにて 障害受付 ※ ※ ※ ※
STEP3 障害解決へ
本サービスのご提供時間は平日 9：00 ∼ 17：30 です。時間外・休日対応については別途ご相談ください。 取得したログの解析作業は後日実施します。 調査作業期間中は、テレビ会議システムのご利用の停止をお願いする場合がございます。 回線費用はお客様にご負担いただきます。
Training Program
活用事例 障害 発生 買 替 人材総合
会社様
会議管理者様
直接遠隔 原因 調査 管理者様 負担 軽減 、
新 早
「
移行
保守
、障害
会議
、 新 」
発生
専門知識 必要
導入 、 買 替
加入
、 運用面
。
VTV
混乱 極力抑
老朽化
買 替 、 相談
、同社 障害原因 調査
MCU （多地点接続装置）
運用 実現
、 障害時 管理者様
。
際
。 VPN VTV
引
。
手
復旧成功
M CU／ N e t wo r k Sys te m s
。 同社 VPN 、
専用PC 、VTV
精度 高 保守
会議運用 実現
対応
設置 。
対応 可能
管理者様 負担 軽減 、安心
。
様 環境 新システムに買い替え 既存システムの老朽化による買い替えに ともない、テレビ会議専用機、MCU(多 地点接続 装置)が新し くなる。
問 題 障害時の自社での対応に不安 新システムになることで、操作方法が 今までとは異なってくる。 。 障害が起きたときにスムーズ ムーズ な原因究明・復旧が できずに会議が滞る などの混乱が起こる ことを避けたい。
解 決 障害調査はサポートデスクが対応 障害時は VTV サポートデスクに連絡する ことで、障害の原因をすぐに遠隔で調査 してもらうことができ、スムーズな復旧 のサポートが受けられる。 障害の原因調査は VTV サポートデスク スタッフが行うので、管理者様の負担 軽減。
Endpoi nts
導入 決 手 システムの障害時、原因究明作業を VTV ジャパンに委託することで管理者様の負担にならない よりスムーズな新システム移行が可能 04
V T V B a s ic Ca re
専門知識を持つサポートデスクスタッフによるオンサイト作業 MCU （多地点接続専用装置） などネットワーク製品に障害が起きた際に、 サポートスタッフが訪問し、 テレビ会議管理者様に代わって障害調査や機器の 交換設置などを実施するサービスです。 お客様のネットワークセキュリティーポリシー上、 VTVサポートデスクからのネットワークアクセスが難しい場合や、 実際に訪問して障害状況や他システムとの接続状況を確認してほしいというお客様におすすめのサービスです。 本サービスはチケットでのご提供となります。 チケットは必要に応じて1枚からご購入いただけます。 VTVサポートデスクにてお客様からの障害を受付後に訪問日を決定します。現地でシステムの障害状況を確認し、障害切り分け作業やログ取得など 作業を実施します。 MCU・ネットワーク製品のVTV Basic Care（コールサポート・代替機貸出サービス等） にご加入の場合、本チケットを不具合機から代替機/代替機 から修理完了機への交換設置作業にもご利用いただくことができます。
V T V Advanced Ca re
サービス内容 サービス対象機種 − MCU（Avaya SCOPIA Elite シリーズ / Cisco TelePresence シリーズ） サポートの流れ STEP2
STEP1 VTV サポートデスクにて障害受付後、 訪問日を決定
VTV サポートスタッフが訪問し、 作業を実施
障害解決へ
本サービスのご提供時間は平日 9：00 ∼ 17：30 です。時間外・休日対応については別途ご相談ください。 取得したログの解析作業は後日実施します。 調査作業期間中は、テレビ会議システムのご利用の停止をお願いする場合がございます。 回線費用はお客様にご負担いただきます。
Training Program
※ ※ ※ ※
STEP3
活用事例 復旧作業
手間
削減 復旧
総合管理会社様 問 合
会議導入時 VTV Basic Care RSP2 一緒
受 。
。 電話
対応
。
進
時間 。
判断 会議管理者様
後MCU 不具合
協力
、
、作業
生 、
原因究明・復旧 利用
手間 省
VTV
訪問
、復旧
時間短縮
M CU／ N e t wo r k Sys te m s
喜
購入
電話 確認箇所 説明 、管理者様 取
障害切 分 調査 実施、復旧解決 今後 、
時間短縮 貢献
。 会議端末 、
交換設置 絡
設定確認、MCU
MCU
操作確認
不具合 電話
使 分
様 環境 テレビ会議管理を一任されている 管理者様が社内のテレビ会議システム 一式を管理している。社内ユーザー様 からの不具合問い合わせ窓口も兼任して おり、不具合対応では効率とテレビ会議 の機会損失を最小限に抑えることを優先 していた。
、VTV 解決
提案
電話 不具合
生
解決
際
、本
管理者様 利用
、保守
。
問 題
解 決
不具合対応に時間・手間がかかる
保守対応レベルにより使い分ける
電話サポートだけでは原因究明はできな かった。MCU本体の不具合の可能性も あることから専門知識を持つ サポートデスクスタッフに オンサイト対応してほしい。
VTV サポートスタッフが訪問し、障害切り 分けをし復旧できた。今後、電話サポート で解決できないことや MCU 設定に関係 する不具合はオンサイトチケットサポート で対応することを提案、管理者様の手間 の削減と復旧までの時間短縮につなげる。
Endpoi nts
導入 決 手 必要な時にだけオンサイト対応にすることで VTV Basic Care をアップグレードできる 不具合状況に応じて臨機応変に対応することができる 05