ALEJA ŻOŁNIERZY WYKLĘTYCH W LĘBORKU? ALEJA BIEGNĄCA OD ULICY I ARMII WOJSKA POLSKIEGO DO UL. 1 MAJA MOŻE NOSIĆ NAZWĘ: „ALEJA ŻOŁNIERZY WYKLĘTYCH”. PROJEKT UCHWAŁY TEJ SPRAWIE ZŁOŻĄ NA NAJBLIŻSZEJ SESJI RADNI PIS.
str. 2
ENERGA ZAMKNĘŁA PUNKT W LĘBORKU
Grupa Energa zamknęła Biuro Obsługi Klienta w Lęborku. Firma tłumaczy, że z powodu małej liczy osób korzystających z tradycyjnych punktów obsługi klienta ich funkcjonowanie traci ekonomiczne uzasadnienie. Energa sugeruje także załatwianie spraw telefonicznie lub internetowo.
Czwartek, 13 lutego 2014 r. Nr 3 (52) NAKŁAD 10 000 EGZ.
Najchętniej czytana gazeta w Lęborku
Na zdjęciu Biuro Obsługi Klienta Energi w Słupsku. Po zmianach to miejsce skupi się głównie na sprzedaży i oferowaniu produktów firmy Fot Energa
Biuro Obsługi Klienta w Lęborku przestało działać 31 stycznia 2014 roku. Firma tłumaczy jego zamknięcie zmianami w obsłudze i sprzedaży. - Wynikają one ze spadającej liczby osób korzystających z tradycyjnych punktów obsługi klienta, co sprawia, że ich funkcjonowanie traci ekonomiczne uzasadnienie. Firma skupia się na dalszym rozwoju obsługi telefonicznej i internetowej. Wprowadzane od kilku lat rozwiązania pozwalają dziś wygodnie i bez wychodzenia z domu załatwić wszystkie sprawy związane z taryfą, rachunkiem, czy zawarciem nowej umowy. W związku z tym BOK w Lęborku przestał działać z dniem 31 stycznia 2014 r. Natomiast najbliższe biuro obsługi, w Słupsku, zostało przekształcone w Salon Sprzedaży ENERGA i skupi się na oferowaniu produktów i usług firmy - zaznacza Beata Ostrowska, rzecznik prasowy Grupy Energa. Według statystyk firmy w ciągu trzech ostatnich lat wyraźnie widać spadek liczby osób korzystających z tradycyjnych Biur Obsługi Klienta. W 2013 r. tylko 1 na 10 klientów wybierał obsługę w tradycyjnym biurze obsługi. Rośnie natomiast liczba osób korzystających z telefonicznego i elektronicznego Biura Obsługi Klienta. Z Telefonicznym Biurem Obsługi Klienta (tBOK) co miesiąc kontaktuje się około 100 tys. klientów, a liczba klientów elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK) w
ostatnich trzech latach wzrosła 24-krotnie. W 2013 r. 90 proc. spraw klienci załatwiali właśnie poprzez tBOK i eBOK. - Modyfikacja dotychczasowego modelu obsługi klienta jest wynikiem szeregu analiz i poszukiwań optymalnych rozwiązań dla klientów - mówi Jacek Staruch, dyrektor Pionu Sprzedaży i Obsługi Rynku Masowego w ENERGA Obsługa i Sprzedaż. - Nasze dane wskazują jednoznacznie, że coraz więcej osób wybiera nowoczesne kanały kontaktu z naszą firmą takie jak telefoniczne (tBOK) czy elektroniczne (eBOK) biuro obsługi. Chcąc wzmacniać naszą pozycję rynkową, wychodzimy naprzeciw zmieniającym się zachowaniom naszych klientów i wprowadzamy kanały kontaktu doskonale znane konsumentom z sektora bankowego, czy telekomunikacyjnego. Przedstawiciele Energi sugerują mieszkańcom Lęborka kontakt za pomocą Elektro-
nicznego Biura Obsługi Klienta i Telefonicznej Biuro Obsługi Klienta. - Jednocześnie zwróciliśmy się do lokalnych władz z propozycją zamieszczenia na terenie Urzędu Miasta panelu telefonicznego oraz internetowego tzw. infokiosku. Za jego pośrednictwem klient mógłby bezpłatnie połączyć się z naszą firmą poprzez internet lub telefon. Dla wszystkich pracowników placówki przygotowane zostały specjalne pakiety osłonowe, a części osób firma zaoferuje dalszą współpracę - tłumaczą przedstawiciele firmy Energa. Grzegorz Bryszewski