NR.6 (14) 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

18:24

Page 1

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:29

Page 2

Profis klicken im ExpertNet! Das kostenlose Online-Beratungstool für Ihre Reiseberatung rund um FRA. – Einfach, schnell, kostenlos: das einzigartige Airport-Informationsportal für Reiseprofis.

– Präzise Antworten auf spezielle Kundenfragen, z.B. für Reisende mit eingeschränkter Mobilität, zu Parkmöglichkeiten, zu Vorabend Check-In u.v.m.

–„Print & Go“: Alle wichtigen Informationen für Ihre Kunden zum Ausdrucken oder Mailen – mit dem Logo und der Adresse Ihres Reisebüros.

Klicken Sie gleich heute unter https://expertnet.frankfurt-airport.de und nutzen Sie auch die Vorteile unseres Mitgliederservices.

g bildun Weiter te! à la car en rmation o f n I ie Been S Gewinn Hand für Ihre h sic ter aus ers d melden Sie n u u ervice z ratung S r e d e li im Mitg nserer FRAu einem re an!

Semina

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:28

Page 3

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:25

Page 4

ОГЛАВЛЕНИЕ СОБЫТИЕ В Израиле каждый найдет что(то интересное для себя .................................................... 21

АВИАОТРАСЛЬ

Oneworld признан лучшим авиационным альянсом .......................................... 15

СОБЫТИЕ О ТУРИЗМЕ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ стр. 8(9



Из Москвы в Берлин за 60 евро: Lufthansa открывает новые рейсы из Внуково .................. 13

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ AMADEUS Ticket Changer ................................................... 16(18 Cпящий менеджер рождает мышь ................................ 32(33

АКТУАЛЬНО Туристические возможности Республики Казахстан .............................................................. 20

АВИАОТРАСЛЬ Где мой багаж?

Самые известные рождественские базары Германии ................................................................ 46(47

 стр. 12

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ Новинки от Alltours ............................................................. 22(23 LEVITIN REISEN: бизнес уходит в "Сеть" ...................................................... 26(28

ТЕХНОЛОГИИ ПРОФИЛЬ

Смартфоны – дорогое удовольствие

Позвольте себе быть счастливым! .................................. 24(25

 стр. 30(31

РЫНКИ Туризм на Гаити: ставка на исторический и этнокультурный аспекты ..................................................... 29

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ Тайны империи ИНКОВ ..................................................... 34(39

ТЕНДЕНЦИИ

Остров счастливых ............................................................. 44(45

ПРАВО ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СДЕЛОК (AGB) ДЛЯ ТУРБЮРО .......................................... 48(49

Красота и здоровье клиента в руках туристических компаний стр. 40(42

Tel.:

Ж рнал “Р сс ий вояж” – Zeitschrift “Russkij Voyage”

Cherkasky&Tsilevich GbR

Chefredakteurin: Iren Verkhovetskaya Redaktion: Viktoria Monetkina, Garri Ostrovski, Irina Navara, Eduard Fleyer, Oleg Gamze

Schlitzer str. 6, 60386 Frankfurt am Main

Homepage: www.ltcverlag.de E-m mail: voyage@russverlag.de

Verleger: LTC Media Verlag

4

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Fax: Mob.:

+ + + +

49 49 49 49



АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ

(69) 759 369 73 (69) 979 848 27 (69) 759 369 74 176 241 603 87

Издатель и реда ция не нес т ответственности за содержание и рамотность объявлений и ре ламных те стов. Оп бли ованные материалы не все да отражают точ зрения издателя и не во всем совпадают с оцен ой и мнением реда ции.

За достоверность фа тов и сведений, содержащихся в материалах авторов, ответственность нес т последние. Не за азанные реда цией статьи не рецензир ются и не возвращаются. Реда ция оставляет за собой право со ращать и реда тировать авторс ие материалы. Оформление и ма ет ре ламных объявлений являются собственностью реда ции ж рнала. Полное или частичное использование материалов ж рнала возможно толь о с письменно о со ласия реда ции.

№14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:24

Page 5

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

ристов из 13 европейских стран спросили, соби раются ли они в турпоездки на следующий год и сколько их будет. 43% ответили, что в 2012 году они будут ездить также часто, как и в этом году.

27% намереваются путешествовать больше. При этом 20% сказали, что сократят количество поездок.

Дорогие наши читатели, в очередном номере журнала "Русский вояж" мы познакомим вас с последними новостями из ми ра туризма, а также предоставляем вашему вни манию прогнозы аналитиков на 2012 год. По данным исследования, опубликованного на сайте www.tourprom.ru, для европейского туриз ма есть хорошие новости: несмотря на продол жающуюся нестабильность экономики, его пока затели идут вверх. Такие данные содержатся в отчете "ITB World Travel Trends Report", которые были собраны "IPK International" и предоставле ны "ITB Berlin". Цифры основаны на данных "European Travel Monitor" и "World Travel Monitor", а также оценках более 50 туристичес ких экспертов и ученых со всего мира. Согласно полученным данным, годовое сравне ние показывает, что число поездок в Европу вы росло на 4%. Экономическая нестабильность во многих европейских странах не повлияла на ту ристические расходы населения, которые увели чились на 2%. Прогноз на следующий год продолжает оста ваться оптимистичным. В сентябре 2011 года ту

Мартин Бак (Martin Buck), директор туристичес кого и логистического центра в Берлине "Competence Center Travel and Logistics" сказал: "Несмотря на трудности, которые испытывают многие страны Еврозоны, туриндустрия Европы весь 2011 год до сегодняшнего дня показывала хорошие результаты. В частности, стабильные цены и удобное онлайн бронирование обеспе чили привлекательность Европы в глазах иност ранных туристов и оставили за ней позицию ве дущего рынка источника туристов". Исследование, посвященное анализу роста зат рат на деловые поездки, опубликовала компа ния Carlson Wagonlit Travel. По ее прогнозам, в большинстве регионов в 2012 году эти расходы возрастут. При этом наиболее существенное уве личение трат будет наблюдаться в Латинской Америке, которая сейчас переживает значитель ный экономический подъем. В Европе и на Ближнем Востоке роста цен на сос тавляющие деловой поездки практически не бу дет, лишь авиакомпании незначительно подни мут цены. В то же время топливные сборы, взи маемые с перевозчиков региона, "нередко могут соперничать с размером самого тарифа, сущест венно увеличивая общую стоимость перелета для путешественников", говорится в исследова нии. Прогнозы CWT по ценам отелей в регионе на 2012 год находятся в диапазоне от 7% сниже ния в Финляндии до 7% роста во Франции. Редакция журнала поздравляет всех читателей с Новым 2012 годом и желает вам успехов, счастья и процветания в новом году. Главный редактор Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ

№14, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

5

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:23

Page 6

НОВОСТИ ТУРИЗМА

© www.kempinski.com

Самые дешевые пятизвездочные отели – в Берлине

Туристам, которые предпочитают оста навливаться в пятизвездочных отелях, но не хотят, чтобы расходы на гостиницу проели дыру в их бюджете, стоит обра тить внимание на Берлин. Согласно гости ничному индексу цен Hotel Price Index, в столице Германии находятся самые дос

рые не хотят тратить лишние деньги даже за роскошные отели, должны знать, что в Нью Йорке пять звезд обойдутся очень дорого – около 498 долларов в сутки. Нью Йорк недалеко ушел от чемпиона по дороговизне – Парижа. В столице всех влюбленных нужно будет выложить на доллар больше. Сравнительно дорогие пя тизвездочные отели и в других популярных у туристов городах: в Лос Анджелесе – 410 долларов за ночь, в Лондоне – 393 долла ра, а в Риме – 363. Австралийские Мель бурн и Сидней находятся посредине спис ка со стоимостью номеров 228 и 269 дол ларов соответственно.

тупные отели класса люкс. В среднем це ны в Берлине составляют 192 доллара за ночь в фешенебельном отеле. Будапешт и Пекин оказались на втором и третьем месте соответственно. Надо отметить, что цены в этих городах ненамного отличают ся от берлинских. В столице Венгрии за экстравагантный отдых нужно будет от дать 194 доллара в сутки, а в столице Ки тая – 195 долларов. В пределах 205 240 долларов будет стоить номер в пятизвездочном отеле Праги, Стамбула, Лас Вегаса, Франкфурта, Мель бурна и Дубая. Экономные туристы, кото

Германия отмечает рекордный рост въездного туризма бытий туристов и размещения. По данным немецкого Феде рального статистического ведо мства, число международных ночевок в сентябре 2011 года увеличилась на 2% до 6,3 млн. Всего за январь сентябрь в

стране зафиксировано 49,8 млн. ночевок, совершенных иностранными туристами. Это более чем на 6% превышает показатели прошлого года. Ин тересно, что число немцев, отп равившихся в это время за ру беж, выросло всего на 2%. Это – один из самых низких показа телей среди активно путешест вующих европейских стран.

© www.etomir.com

Германия становится все более популярной у туристов со всего мира. Несмотря на экономичес кий кризис, за 9 месяцев этого года достигнуты лучшие со вре мени образования Объединен ной Германии показатели при

Прогноз на будущее – также положительный. Согласно не давнему исследованию, 70% европейцев хотят в 2012 году поехать за границу, что прак тически соответствует показа телям прошлого года. Герма ния ожидает туристов прежде всего из Скандинавии, Швей царии, Австрии и Нидерлан дов. Это, как пишет Deutsche Welle, самая надежные "клиен ты" Германии, а вот за туристов из Италии, Испании и США немцам придется конкуриро вать с другими странами.

В Польше появится свой Диснейленд В Польше построят один из са мых больших парков развлече ний в Европе. Он расположится в городе Мщонув (Mszczonow) в Мазовецком воеводстве в центральной части страны. На территории площадью 6 мил лионов квадратных метров разместится комплекс, не усту пающий по своим возможнос тям французскому Диснейлен ду, испанскому Port Aventura и германскому Europa Park. Как сообщают местные власти, уже подписаны документы на стро ительство первой очереди пар ка. Комплекс будет состоять из крупного парка развлечений, парка водных аттракционов и двух больших отелей. Предпо лагаемая сумма инвестиций в строительство составит пол миллиарда евро. Как ожидает ся, ежегодно парк будут посе щать около четырех миллионов человек.

По случаю новогодних праздников Париж приглашает своих жителей и гостей бесп латно покататься на каруселях. С 17 декабря по 2 января для детей и взрос лых будут работать 16 каруселей в 14 окру гах французской столицы. Прокатиться на них можно будет с 10.00 до 19.00. Карусели будут размещены: в III округе – в сквере Square du Temple; в IV – на площади мэрии (Hotel de Ville), со стороны улицы

6

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Rivoli и со стороны Сены; в V – в сквере Saint Medard; в VI – на площади Odeon; в VII – на площади Joffre; в VIII – на площа ди Madeleine (в начале улицы Tronchet) и на площади Согласия (рядом с колесом обозрения); в IX – на площади Lino Ventura; в X – на площади Jacques Bonsergent; в XII – на 130 avenue Daumesnil (напротив мэрии XII округа); в XIV – на уг лу улиц Didot и Alesia; в XVI – на площади

© grandwallpapers.net

В новогодние праздники на каруселях Парижа можно покататься бесплатно

Trocadero; в XVII – на площади Docteur Felix Lobligeois; в XIX – на площади Armand Carrel; в XX – на улице Belgrand.

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru №14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:22

Page 7

НОВОСТИ АВИАКОМПАНИЙ

Карибские острова реконструируют аэропорт

Авиакомпания "Оренбургские авиалинии" откры ла продажу билетов на регулярные прямые рейсы из Барнаула в Дюссельдорф. Рейсы будут выпол няться в период летней навигации 2012 года с 18 июня по понедельникам на самолетах "Боинг 737".

© www.worldarchitecturenews.com

Антигуа и Барбуда заявили на World Travel Market, что собираются расши рить свой международный аэропорт VC Bird International Airport в следую щие 2 года. Это стало возможным бла годаря инвестициям в строительство на сумму 45 миллионов долларов. Как ожидается, строительство нового тер минала должно принести новые рабо чие места, стимулировать экономичес кий рост и прирост туристов. Новый терминал будет охватывать площадь в 80 000 кв. метров, в нём расположатся 26 регистрационных стоек, 20 столов миграции и 3 посадочных терминала. Конечно же, кроме всего этого в аэро порту можно будет закупить всё необ ходимое в торговых залах или пообе дать в многочисленных кафе, располо женных в здании аэропорта.

Открыта продажа на рейсы Барнаул – Дюссельдорф на 2012 год

Пассажиры Турецких Авиалиний смогут проживать в отеле со скидкой Туризм является очень важной от раслью для Антигуа и Барбуда. Около 60% ВВП составляет прибыль от турин дустрии, в тоже время, туризм даёт око ло 50% всех рабочих мест на островах. Что же касается темпов роста туризма, даже если взять туристов Великобрита нии, то их количество за 2010 год вырос ло на 10% от ежегодной цифры.

Согласно деловому соглашению между Турецкими Авиалиниями (THY) и крупнейшей отельной сети мира Best Western Hotels туристы смогут получить различные скидки. Так, пассажирам Турецких Ави алиний в отелях Best Western будет предложена 10% скидка на проживание. Пассажиры предпочитающих останавливаться в оте лях Best Western в 80 странах мира смогут зарабо тать по 500 бонусных миль по картам Miles&Smiles за каждое проживание в отелях сети.

В самолетах могут ввести дресс код

© www.profi-forex.org

Ряд правозащитных организаций США и Австралии потребовал создать дресс код для авиапассажиров. Этот призыв связан с участившимися случаями, когда людей снимают с самолетов за неподобающую одежду – то юбки оказываются слишком короткими, то штаны приспущены слиш ком сильно. Правозащитники требуют, чтобы авиакомпании публиковали свои дресс коды так же четко, как цены на би леты и ограничения на провоз багажа. В противном случае пассажиры оказывают ся жертвами личных суждений членов экипажа. В результате на борту возникают шумные споры, и людей снимают с рей сов. "Пассажиры – не телепаты. Никто из них просто не знает, в чем их готовы ви деть бортпроводники", – отмечают борцы за права. В свою очередь, в авиакомпа ниях говорят, что ввести дресс коды сложно, и появление подобных ограничений грозит исками со стороны путешественников.

Ryanair перестанет летать из Тампере в Ригу Авиакомпания Ryanair собирается отказаться от рейсов из Тампере в Ригу. Это решение вызвано тем, что в аэропорту Риги с начала января 2012 года будут введены сборы за безопасность. Также Ryanair закроет рейсы из Риги в Брюссель и Бремен.

Lufthansa соединит Одессу с Мюнхеном С 5 мая 2012 года немецкая авиакомпания Lufthansa откроет авиарейсы между Одессой и Мюнхеном. Полеты будут совершатся на самоле тах Bombardier CRJ900 1 раз в неделю по субботам. Уже сейчас можно забронировать авиабилет на этот рейс LH 2554 Мюнхен Одесса. Стоимость би лета в 4120 грн. в обе стороны при вылете из Укра ины или в 317 евро при вылете из Германии. Вылет из Мюнхена в 14:50 и прибывает в Одессу – 18:10. Обратный рейс в 19:05.

Франкфуртский аэропорт предлагает бесплатный Интернет

№14, 2011

зарегистрироваться. Бесплатные полчаса в Интернете можно использовать только один раз в день. В большинстве немецких аэропортах Ин тернет доступен для пассажиров за от дельную плату. Только в аэропорту Гам бурга в феврале 2011 года у путешествен ников появилась возможность бесплатно "посидеть" в Сети, сообщает Spiegel.

© www.profitzone.ru

Путешественники смогут воспользоваться Интернетом бесплатно в течение 30 минут при помощи портативного компьютера или мобильного телефона. Для этого пас сажирам нужно будет подключиться к об щей "точке" Wi Fi, пояснил представитель аэропорта. Когда пассажир запустит ин тернет браузер, он автоматически будет попадать на страницу регистрации. Для входа в Интернет пассажиру необходимо будет ввести код доступа, который он мо жет получить на мобильный телефон, или

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru РУССКИЙ

ВОЯЖ

7

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:08

Page 8

СОБЫТИЕ

О туризме на высшем уровне 20 октября в Генеральном Консульстве Российской Федерации в Бонне состоялась конференция для турбюро "Тенденции и перспективы развития туристического рынка Германии", которую издательство "LTC Media" организовало совместно с Генеральным Консульстве РФ в Бонне. В конференции приняли участие ведущие специалисты в сфере туризма Германии, а также представители различных регионов России, заинтересованные в привлечении ту( ристического потока из Германии. Конференцию открыл Генеральный Консул России в Бонне Е.А. Шмагин. Он отметил, что развитие сотрудничества в сфере туризма между Россией и Германией играет важную роль в отношениях между двумя странами. Главный редактор издательства "LTC Media" Александр Черкасский выступил с докладом на тему: "Повышение эффективности рекламы туристических агентств в печатных СМИ". Он поделился многолетним опытом сотрудниче( ства с рекламодателями и рассказал о том, как привлечь внимание потребителя к рекламе. Адвокат, доктор юридических наук, Харальд Хирш (Фабрика права Britanow & Dr. Hirsch) рассказал об особенностях туристического права в Германии.

С. Бартули – директор по маркетингу SPA Travel, М. Королев – консул(советник Генерального Консульства РФ в г. Бонн, И. Фогельзанг – директор санатория «Южное взморье», Роберт Реншлер – директор «Renschler Group»

Александр Кривонос, руководитель Kris Reisen OHG, представил свой доклад на тему "Глобализация продажи транспортных услуг". Сергей Бартули, представлявший на конферен( ции компанию SPA Travel, в своем выступлении обозначил некоторые проблемы в туризме, ко( торые существуют у российских курортов. В программе конференции были представле( ны регионы России (Алтай, Сочи) и Германии (Кохем). Управление по туризму Чехии высту( пило с презентацией курортов своей страны. Во время кофейной паузы участники конфе( ренции смогли поделиться опытом работы в сфере туризма. По окончании мероприятия гостей ожидал фуршет, во время которого они имели возмож( ность поближе познакомиться друг с другом и пообщаться в неформальной обстановке. 

8

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:06

Page 9

СОБЫТИЕ

Сабина Боронавска, представитель управления по туризму Чехии

Александр Черкасский и Вячеслав Капул, руководитель Galeria Reisen GmbH

Генеральный консул РФ в г. Бонн Е.А. Шмагин

Dr. Harald Hirsch Law Factory Britanow & Dr. Hirsch

Александр Черкасский, LTC Media Verlag

№14, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

9

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:17

Page 10

НОВОСТИ S7

S7 Airlines – один год в oneworld За прошедший год количество пассажи ров, совершивших трансферные перелеты, где один из участков выполняет S7 Airlines, и один – партнер по альянсу oneworld, возросло на 68%.

15 ноября 2011 года исполнился один год со дня вступления S7 Airlines в глобаль ный авиационный альянс oneworld.

15 ноября 2010 года S7 Airlines присоедини лась к 11 крупнейшим и наиболее успеш ным авиакомпаниям мира – American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, Japan Airlines, LAN Airlines, Malev Hungarian Airlines, Mexicana, Qantas и Royal Jordanian.

За год участия в альянсе на рейсах S7 Airlines перевезено более 53 тысяч пасса жиров с билетами, оформленными участ никами oneworld, что на 76% больше, чем годом ранее. Дополнительные возможности получили участники программы "S7 Приоритет", кото рые смогли пользоваться привилегиями всех авиакомпаний альянса – копить и тратить бонусные мили, совершая полеты как на рейсах S7 Airlines, так и на рейсах авиакомпа ний партнеров. Владельцы элитных карт программы "S7 Приоритет" получили доступ в более чем 550 комфортабельных бизнес залов наших партнеров по всему миру.

Основные преимущества партнерства в рам ках альянса ощутили пассажиры S7 Airlines, получившие доступ к маршрутной сети, нас читывающей более 750 направлений в 150 странах мира. Благодаря совместным рей сам с удобными стыковками сегодня пасса жиры S7 Airlines могут с комфортом доб раться практически в любую точку мира по наиболее выгодным тарифам. В рамках альянса между авиакомпаниями участниками действуют более выгодные условия сотрудничества, чем со сторонни ми перевозчиками, что позволяет предло жить трансферным пассажирам более вы годный продукт как с точки зрения качест ва, так и с точки зрения цены.

За прошедший год участники "S7 Приоритет":  совершили более 10 тысяч полетов рейса ми авиакомпаний партнеров по oneworld;  накопили более 10 миллионов статусных миль за полеты рейсами партнеров;

Участники "S7 Приоритет" смогут накапливать мили на рейсах Kingfisher Airlines Маршрутная сеть Kingfisher Airlines насчи тывает 57 внутренних направлений, а так же международные – Лондон, Гонконг, Сингапур, Дубай, Коломбо и другие. Это единственная в Индии авиакомпания, предлагающая первый класс на внутрен них линиях.

S7 Airlines и индийская авиакомпания Kingfisher Airlines заключили соглаше ние, благодаря которому участники программ для часто летающих пасса жиров "S7 Приоритет" и King Club* по лучат дополнительные преимущества.

© www.connect.in.com

Участники "S7 Приоритет" теперь смогут накапливать мили, летая рейсами King fisher Airlines, а также оформлять преми альные билеты на все направления марш рутной сети авиакомпании. Аналогичные преимущества получают участники прог раммы King Club.

10

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Kingfisher Airlines – кандидат на вступление в альянс oneworld, церемония вступления запланирована на начало 2012 года. Сейчас альянс объединяет 12 авиакомпаний со все го мира – American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, Japan Airlines, LAN Airlines, Malev Hungarian Airlines, Mexicana, Qantas, Royal Jordanian и S7 Airlines. Участники программы "S7 Приори тет" могут накапливать мили, совершая по леты рейсами всех авиакомпаний альянса, а также оформлять премиальные билеты на рейсы партнеров. С 2010 года аналогичное соглашение действует между S7 Airlines и другим кандидатом на вступление в oneworld – Аirberlin. * Программа для часто летающих пассажиров Kingfisher Airlines

 сотни участников обменяли свои мили на премиальные полеты рейсами партнеров. Участники программ лояльности авиаком паний партнеров по oneworld за год со вершили свыше 24 тысяч полетов рейсами S7 Airlines. В 2012 году участниками oneworld станут три крупных авиакомпании из разных ре гионов – давний партнер S7 Airlines – air berlin (основные хабы – Берлин, Дюссель дорф, Вена), а также Kingfisher (Мумбай и Дели) и Malaysia Airlines (Куала Лумпур). В маршрутной сети альянса появятся новые направления для путешествий.

S7 Airlines расширяет географию полетов на Украине S7 Airlines и авиакомпания "Междуна родные авиалинии Украины" (МАУ) объявляют о расширении код шерин гового соглашения. Авиакомпании открывают партнерские рейсы из Москвы в города Украины – Донецк, Днепропетровск, Одессу, Львов и Симферополь со стыковкой в Киеве. Партнерские рейсы выполняются на воз душных судах Airbus A319 S7 Airlines и Boeing 737 авиакомпании "Международ ные авиалинии Украины". Все самолеты имеют комфортабельную компоновку салонов эконом и бизнес класса. Совместные рейсы S7 Airlines и МАУ из Москвы прилетают в терминал F киевс кого аэропорта "Борисполь", оттуда же выполняются рейсы по Украине, что поз воляет пассажирам путешествовать с на иболее удобной стыковкой. Минимальный уровень тарифа при по купке билета туда обратно на сайте www.s7.ru составляет:  Москва – Донецк – Москва – 100 евро;  Москва – Днепропетровск – Москва – 114 евро  Москва – Одесса – Москва – 112 евро;  Москва – Львов – Москва – 124 евро;  Москва – Симферополь – Москва – 134 евро. В рамках соглашения авиакомпании так же выполняют совместные прямые рей сы из Самары в Киев. Минимальный уровень тарифа при покупке билета ту да обратно составляет 200 евро. По материалам сайта www.S7.ru №14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:12

Page 11

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:18

Page 12

АВИАОТРАСЛЬ

Где мой багаж?

Neue Anhaenger mit Chips sollen helfen, das Gepaeck nachvollziehen, damit es seltener fehlgeleitet wird. "Завтрак в Лондоне. Ланч в Нью Йорке. Багаж в Гонконге", – эта английская шутка времен сверхзвуковых "Конкордов" для многих пассажиров и сегодня остается актуальной. В 2010 году, например, около 30 миллионов единиц багажа были потеряны в аэропортах или направлены в неправильный город или даже страну. Таким образом, по официальным данным, авиакомпании вынуждены ежегодно тратить 2 миллиарда евро на решение подобных проблем. И хотя эта цифра постоянно уменьшается, однако, забастовки и пепловые тучи негативно влияют на эту статистику.

Пилот проект в 54 аэропортах

В 54 аэропортах по всему миру системы уп равления багажом аэропортов и авиалиний должны быть связаны между собой, чтобы была возможность сопоставить реальное и запланированное местоположение багажа. Кроме того, идентификатор багажа компа нии Sita и система предполетного обслужи вания Amadeus "Altea Departure Control" те перь соединены в одну единую систему, ко торой пользуются уже более 60 авиапере возчиков. С помощью системы Altea Baggage Tracking авиакомпа нии могут сообщать пассажирам по Интернету или SMS об актуаль ном местоположении их багажа, а также идентифицировать их че модан. Подобный тест проект уже был недавно испробован в аэро порту Ниццы. "В будущем авиалинии будут постоянно извещать клиентов о статусе багажа", – уверяют British Airways. Так, BA, равно как и Lufthansa, и многие другие авиалинии, могут информировать своих пассажиров при помощи программы Sita "World Tracer". Для этого они должны бу дут присваивать каждому чемодану номер, по которому можно бу дет отследить его местоположение, как это делают DHL und Co.

Бирки с чипами Чтобы выяснить, где находится багаж в данный момент, некото рые аэропорты также будут работать с RFID (Radio Frequency Identification). Таким образом, в багаж будут вставляться чипы, позволяющие определять местонахождение багажа посредством

12

РУССКИЙ

ВОЯЖ

© Greatbass.com - Fotolia.com

Частая потеря багажа послужила началу совместной работы аэропортов над данной проблемой. Sita, компания специалист по воздушному транспорту, в сотрудничестве с Amadeus осуществляет пилот проект в ка честве помощника по техническим вопро сам во время полетов.

радиосигналов. Около 30 аэропортов, в числе которых аэропорты Гонконга, Лас Вегаса и Бангкока, уже начали применять подоб ную программу слежения. Однако электронные бирки стоят довольно дорого, особенно в больших количествах. "Если взвесить затраты и прибыль, бумаж ный штрих код все же выгоднее, – утверждает аэропорт Дюссель дорфа, где RFID чипы еще не введены, – но решение должны принимать сами авиакомпании".

Quantas Airways нашли действенное решение этой проблемы: лю ди, часто летающие на самолетах, смогут уже весной приобрести бирку с RFID чипом, который будет постоянно прикреплен к чемо дану. При каждой регистрации на рейс информация о багаже бу дет автоматически сохранена в "Q Bag Tag". Так, багаж будет "прикреплен" к определенному рейсу и пассажиру. Кроме того, пассажиру будет предоставлена возможность проследить, где на ходится его багаж в данный момент. Арина ДОЛГИХ №14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:18

Page 13

АВИАОТРАСЛЬ

Из Москвы в Берлин за 60 евро: С 25 марта 2012 года немецкая авиакомпания Lufthansa начнет выполнять полеты в московский аэропорт Внуково. По словам руководства перевозчика, самый дешевый билет Москва Берлин можно будет купить всего за 60 евро.

В юбилейный год – в 2012 году исполнится 40 лет со дня первого полета Lufthansa в Россию – крупнейшая немецкая авиакомпания реши ла сделать подарок себе и своим пассажирам. Уже со следующего летнего сезона из Москвы можно будет долететь до Берлина всего за 60 евро, а туда и обратно – менее чем за 100 ев ро. Соответствующие предложения появи лись на сайте Lufthansa.

субботам – один раз). Аэропортом прибытия в немецкой столице станет Берлин Бранден бург "Вилли Брандт" (Willy Brandt), открытие которого запланировано как раз на июнь. А с 25 марта к четырем рейсам, ежедневно вы полняемым из Домодедово во Франкфурт на Майне (знаменитый Fraport), добавятся еще два – из Внуково.

Ставка на стыковку Не в одни ворота Вплоть до последнего времени Lufthansa до вольствовалась одним московским аэропор том – Домодедово, откуда компания выпол няет рейсы в Берлин, Франкфурт, Дюссель дорф, Гамбург и Мюнхен. Однако практика показала, что одних воздушных ворот в Москве недостаточно. Как заявил на совмест ной пресс конференции Внуково и Lufthansa региональный директор немецкой авиаком пании в России и странах СНГ Рональд Шульц, аналогичная ситуация уже сложи лась в других крупных городах, куда летает перевозчик: Нью Йорке, Милане, Лондоне и Стамбуле. Что касается Москвы, то в перспек тиве не исключено использование даже третьего аэропорта – Шереметьево – однако, оговорился Шульц, пока это весьма отдален ная перспектива. Объясняя необходимость расширения прису тствия на российском рынке, представитель Lufthansa отметил, что, несмотря на слабею щую динамику экономического роста, 2011 год был успешным для авиакомпании. "Уве личение числа пассажиров на наших маршру тах из России составило более 20 процентов", – сообщил он. Особый рост, по его словам, наблюдается на стыковочных рейсах в США и Южную Америку, выполняемых двухпалуб ным аэробусом А380. Кроме того, "проанали зировав рынок, мы пришли к выводу о вост ребованности российскими пассажирами Берлина как направления для деловых поез док и туризма", – добавил Шульц. С 3 июня все рейсы из Москвы в Берлин будут выполняться из Внуково (дважды в день, по №14, 2011

В числе главных достоинств Внуково, кото рые были отмечены представителями Lufthansa и руководством самого аэропор та, – максимальная (среди всех трех аэро портов московского авиаузла) приближен ность к центру города – до Кремля 28 кило метров, отлаженная инфраструктура и удобные стыковки. "Благодаря архитектур ным особенностям аэропорта и системе об работки багажа, время, которое будет у пас сажиров уходить на стыковку, не превысит 30 40 минут", – пообещал гендиректор Вну ково Василий Александров. В 2012 году аэропорт должен завершить мо дернизацию, начатую еще в 2004 году. В частности, будет завершена реконструкция первой взлетно посадочной полосы (вто рую ВПП закончили в 2009 году), а также сертификация аэродрома для приема само летов Airbus A380, что особенно важно для Lufthansa. "Перед тем, как начать нашу глобальную пе рестройку, мы посещали Мюнхен, Дюссель дорф и Берлин – перенимали опыт", – рас сказал Александров. Немецкие компании, по его словам, активно участвовали в пос тавках различного оборудования.

Партнерство с UTair Еще одна особенность, заинтересовавшая немцев, – разветвленная маршрутная сеть базовой авиакомпании аэропорта Внуково – UTair (принадлежит структурам одной из крупнейших российских нефтяных компа ний "Сургутнефтегаз"). Как заявил Василий

© www.liveinternet.ru

Lufthansa открывает новые рейсы из Внуково

Александров, "мы полностью покрываем весь Кавказ, Среднюю Азию, Сибирь, Даль ний Восток, Прибалтику, Украину", что отк рывает перед Lufthansa широкие возмож ности для стыковочных рейсов. "Мы рассчи тываем наладить наилучшие стыковки по России", – подтвердил эти намерения Ро нальд Шульц. Стоит отметить, что авиакомпаниям UTair и Lufthansa уже давно прочат стратегическое партнерство. Немецкий перевозчик являет ся членом крупнейшего и наиболее предс тавительного в мире авиаальянса – Star Alliance (объединяет 27 авиакомпаний). Для UTair вступление в этот союз является крайне привлекательным, тем более что его конкуренты – другие крупные российс кие авиакомпании – уже заняли свои места в других авиаальянсах: "Аэрофлот" – в Sky Team, S7 – в Oneworld. Однако пока речь идет только о сотрудничестве, подчеркнул господин Шульц. "Для вступления UTair в альянс потребуется согласие всех его чле нов", – сказал он. По оценкам экспертов, этот процесс может занять продолжительное время. "Авиацион ный бизнес очень консервативен. Понадо бится не один год сотрудничества, прежде чем оно сможет быть оформлено в альянс", – сказал Deutsche Welle глава аналитичес кой службы агентства "Авиапорт" Олег Пан телеев. Выход Lufthansa на Внуково не ста нет в этом вопросе катализатором, убежден эксперт. В то же время, по его словам, Star Alliance должен быть заинтересован в сот рудничестве с UTair, поскольку остальные альянсы уже имеют партнерство в России. Положение Star Alliance в России спасает по ка Lufthansa, имеющая на территории РФ максимально разветвленную сеть среди за рубежных компаний, не состоящих в парт нерствах с российскими перевозчиками. Евлалия САМЕДОВА, Москва Deutsche Welle

РУССКИЙ

ВОЯЖ

13

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:19

Page 14

НОВОСТИ

Специалисты утверждают: но

вовведение вряд ли отразится на спросе отдыха здесь у турис

тов, ведь, если брать в расчет стоимость путевки, то сумма

За вылет с Мальдивских островов туристы будут доплачивать сбора выглядит совсем не

большой. Правда, туроперато

ры уверены: эта новость не из приятных даже для весьма сос

тоятельных граждан. К тому же, не так давно во мно

гих местных гостиницах введе

на bad tax – каждый день отды

хающий должен платить 8 дол

ларов за проживание. А пос

кольку отели страны еще и пла

тят налог на туристические ус

луги, который вскоре будет увеличен, это опять же может отразиться на стоимости отды

ха на островах.

© gallery.greedykidz.net

Начиная со следующего года, туристы, вылетающие из аэропорта столицы Мальдивского архипелага Мале, будут доплачивать 25 долларов за аэропортовый сбор. За него будет необходимо рассчитаться на стойке регистрации, причем сделать это можно как наличными деньгами, так и пластиковой карточкой. Сбор не действует только для детей до двух лет.

Аэропорт Мале. Вид с самолета при посадке

щие 26 коралловых атоллов. Побывавшие здесь хотя бы раз непременно мечтают вернуться сюда вновь – настолько прек

расна природа этого завора

живающего места.

рейсов, которые ведут к удешев

лению билетов и путевок. Вместе с тем растет и спрос на размещение в бюджетных гос

тиницах. Мальдивские острова находятся в Индийском океа

не, и в целом их цифра дости

гает 1200 островов, образую

В то же время спрос на отдых на Мальдивах среди россиян в пос

ледние годы набирает обороты. Если раньше это направление считалось элитным, то сейчас появилось большое число авиа

Источник новости: www.ayda.ru

Дубай, ОАЭ. В самый разгар ле

та поездка в Дубай стоит не очень дорого, но и температура там будет доходить до 40°С. Ес

ли Вас это не останавливает, то приготовьтесь насладиться нео

быкновенными достопримеча

тельностями города и эмирата.

Сорваться в последнюю минуту в отпуск и провести всю следующую неделю не в офисе, а в бикини или плавках на пляже? Для этого и существуют горящие путевки. Итак, 10 самых привлекательных туров для всех, кто готов спонтанно поехать на отдых, но не уверен, куда именно:

Норвежские Фьорды. На пути из Бергена в Трондхейм на арен

дованном автомобиле откройте для себя девственную природу и прибрежные ландшафты.

ки будут непременно вознаг

раждены волшебными пляжами и изумрудным морем. Пьемонт, Италия. Этот регион известен, в первую очередь, своим вином и трюфелями, ко

торые можно даже найти в лесу. Основным времяпрепровожде

нием в Вашей поездке станут прогулки и кулинарные экспе

рименты.

Даламан, Турция. Руины, оливковые рощи или кристаль

ное море в регионе Даламан – туристы найдут что нибудь по своему вкусу. Сюда также отно

сится рафтинг и плавание на ка

ноэ по реке Даламан.

14

РУССКИЙ

ВОЯЖ

© eurolot.ru

Мадейра, Португалия. "Остров цветов" Мадейра, где средняя температура лета 25 °С, не может не привлекать своим спокойстви

ем и мягким климатом. В столицу Мадейры – Фуншал, можно лег

ко добраться с Air Berlin. Доминиканская республика. За долгий полет путешественни

и рестораны приглашают повесе

литься и хорошо провести время.

© www.best.gda.pl

Пула, Хорватия. Помимо красо

ты скалистых берегов, среди ко

торых располагается Пула, полуо

стров Истрия предлагает окунуть

ся в местную культуру и историю.

© www.space-travel.ru

10 лучших туров по горящим путевкам

Ханья, Греция. На втором по ве

личине городе Крита летом вас встретит солнечная погода и 30°С. Средиземноморские кафе

Агадир, Марокко. Этот порто

вый город в северной Африке находится в 4 часах полета из Берлина и представляет собой 10 километровый песочный пляж с бесчетными базарами, на которых можно приобрести всевозможные специи и изде

лия из натуральной кожи. Форментера, Испания. На не

большом острове Балеарского архипелага нет толп туристов, как на соседней Ивисе (Ibiza), и, кроме того, на нем нет аэропор

та. На пляжи Форментеры мож

но добраться только паромом из города Ивиса. По материалам сайта www.idealo.de №14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

18:06

Page 15

АВИАОТРАСЛЬ

Oneworld признан лучшим авиационным альянсом Альянс oneworld® признан лучшим авиационным альянсом по результатам опроса читателей ведущего туристического журнала Global Traveler. Престижную премию GT Tested Reader Survey Awards в этой номинации oneworld получает второй год подряд. Оneworld – действующий обладатель премии World Travel Awards как мировой лидер среди авиационных альянсов. Эта награда достается альянсу восемь лет. Авиакомпании участники oneworld также достигли высоких результатов в исследова нии читателей Global Traveler. British Airways была названа лучшей авиакомпанией для бизнес класса, American Airlines получили приз за лучший первый класс на местных ли ниях. LAN Airlines победила в номинации "Лучшая авиакомпания в Центральной/Юж ной Америке". Церемония вручения наград состоялась в Лос Анджелесе. От имени аль янса награду получил вице президент по ком мерции Stephen Usery: "oneworld всегда стре мился быть лучшим альянсом в мире, в част ности, для часто летающих бизнес пассажи ров. Мы рады, что они оценили нас как луч ших в этом престижном исследовании. Сла женная командная работа авиакомпаний альянса – это секрет нашего успеха".

Генеральный директор Global Traveler Francis X Gallagher заявил: "Это честь для нас – награждать oneworld как лучший авиаци онный альянс второй год подряд. Альянс и авиакомпании участники постоянно упоми наются в нашем исследовании, что является абсолютным показателем лидерства в от расли. Поздравляем". Звание "Лучшего авиационного альянса" oneworld получил по итогам года, отмеченно го важными событиями:  S7 Airlines заверши ла первый год в качестве участника альянса.  Авиакомпании Kingfisher Airlines и airberlin продолжают подготовку к вступлению в аль янс в начале следующего года.  Malaysia Airlines, одна из лидирующих авиакомпаний Юго Восточной Азии, избрана кандидатом на

участие в альянсе. Вступление запланировано на конец 2012 года.  American Airlines, British Airways и Iberia теперь предлагают своим пас сажирам больше преимуществ, завершив первый год совместной работы в рамках объ единенного бизнеса на североатлантических направлениях.  Создание аналогичного сов местного бизнеса между American Airlines и Japan Airlines и подписание другого соглаше ния о сотрудничестве между American и Qantas.  Презентация альянсом oneworld Глобальных центров поддержки в ключевых хабах по всему миру, включая открывающие ся в ближайшее время в Сиднее и Токио.

Global Traveler проводил исследование сво их читателей с 1 января 2011 года по 31 авгус та 2011 года. Анкета содержала открытые вопросы, касающиеся бизнес и эксклюзив ных путешествий. Учитывались результаты только тех опросных листов, в которых было заполнено более 50% вопросов. Результаты опроса в 2011 году были получены на осно вании 36 тысяч заполненных анкет. Источник новости: вОтпуск.ру Anzeige

№14, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

15

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:03

Page 16

Đ&#x;Đ Đ?ĐšĐ˘Đ˜Đ§Đ•ĐĄĐšĐ?ĐŻ Đ˜Đ?Đ¤ĐžĐ ĐœĐ?ĐŚĐ˜ĐŻ

AMADEUS Ticket Changer

Š pressmaster - Fotolia.com

Đ&#x;ОСвОНŃ?от Ń ĐžŃ‚Ń€ŃƒĐ´Đ˝Đ¸ĐşĐ°Đź Ń‚ŃƒŃ€Đ¸Ń Ń‚Đ¸Ń‡ĐľŃ ĐşĐ¸Ń… Đ°ĐłĐľĐ˝Ń‚Ń Ń‚Đ˛ ĐžŃ ŃƒŃ‰ĐľŃ Ń‚Đ˛Đ¸Ń‚ŃŒ Đ´ĐžŃ Ń‚Đ°Ń‚ĐžŃ‡Đ˝Đž тОчныК Đ°Đ˛Ń‚ĐžĐźĐ°Ń‚Đ¸Ń‡ĐľŃ ĐşĐ¸Đš Ń€Đ°Ń Ń‡ĐľŃ‚ Ń Ń‚ĐžĐ¸ĐźĐžŃ Ń‚Đ¸ ОйПона авиайиНота и ĐżĐľŃ€ĐľĐ˛Ń‹Ń Ń‚Đ°Đ˛Đ¸Ń‚ŃŒ огО ĐžŃ‡ĐľĐ˝ŃŒ ĐąŃ‹Ń Ń‚Ń€Đž и НогкО!

Гарри ĐžĐĄĐ˘Đ ĐžĐ’ĐĄĐšĐ˜Đ™ Manager Service Team fuer Reisebuero Pul Express GmbH

19 Ń ĐľĐ˝Ń‚Ń?йрŃ? 2011 гОда Đ?ĐźĐ°Đ´ĐľŃƒŃ Đ“ĐľŃ€ĐźĐ°Đ˝Đ¸Đ¸ активирОваН в Ń Đ˛ĐžĐľĐź Ń ĐžŃ Ń‚Đ°Đ˛Đľ Đ˝ĐžĐ˛ŃƒŃŽ ĐżĐžĐ´ĐżŃ€ĐžĐłŃ€Đ°ĐźĐźŃƒ, Đ˝Đ°ĐˇĐ˛Đ°Đ˝Đ˝ŃƒŃŽ AMADEUS Ticket Changer иНи в Đ´Đ°ĐťŃŒĐ˝ĐľĐšŃˆĐľĐź Ń ĐžĐşŃ€Đ°Ń‰ĐľĐ˝Đ˝Đž Đ?ТХ. Đ?ТХ Ń ĐžĐˇĐ´Đ°ĐľŃ‚ Đ˛ĐžĐˇĐźĐžĐśĐ˝ĐžŃ Ń‚ŃŒ Đ°Đ˛Ń‚ĐžĐźĐ°Ń‚Đ¸Ń‡ĐľŃ ĐşĐžĐłĐž ĐżĐžĐ´Ń Ń‡ĐľŃ‚Đ° на ĐžŃ Đ˝ĐžĐ˛Đľ Ń Ń‚Đ°Đ˝Đ´Đ°Ń€Ń‚ĐžĐ˛ Đ˜Đ?ТĐ? ОпНат при ОйПоно (поройрОнирОвании = Umschreibung) иНи роваНидации (Revalidierung) Ń?НоктрОнных авиайиНотОв йОНоо 70 авиакОПпаниК, в тОП Ń‡Đ¸Ń ĐťĐľ Lufthansa, Air Berlin, Air France, British Airways и ПнОгих Đ´Ń€ŃƒĐłĐ¸Ń…. Đš Ń ĐžĐśĐ°ĐťĐľĐ˝Đ¸ŃŽ, ĐąĐžĐťŃŒŃˆĐ¸Đ˝Ń Ń‚Đ˛Đž авиакОПпаниК Đ“ĐŁĐĄ – ĐłĐžŃ ŃƒĐ´Đ°Ń€Ń Ń‚Đ˛ (в тОП Ń‡Đ¸Ń ĐťĐľ Đ?Ń?рОфНОт, Đ˘Ń€Đ°Đ˝Ń Đ°Ń?рО, Đ ĐžŃ Ń Đ¸Ń? и Ń‚.Đ´., крОПо Air Astana) пОка но Ń ĐźĐžĐłĐťĐ¸ Đ˛Đ˝ĐľĐ´Ń€Đ¸Ń‚ŃŒ Đ?ТХ в Ń Đ˛ĐžĐ¸ Ń Đ¸Ń Ń‚ĐľĐźŃ‹ йрОнирОваниŃ?. Đ?ĐşŃ‚ŃƒĐ°ĐťŃŒĐ˝Ń‹Đš Ń ĐżĐ¸Ń ĐžĐş авиакОПпаниК, пОддорМивающих прОг Ń€Đ°ĐźĐźŃƒ, ПОМнО Đ˛Ń‹ĐˇĐ˛Đ°Ń‚ŃŒ в Đ?ĐźĐ°Đ´ĐľŃƒŃ Đľ Ń ĐżĐžĐźĐžŃ‰ŃŒŃŽ кОПанды: >FQN ATC/CXR. Đ&#x;Đž Ń ĐžŃ Ń‚ĐžŃ?нию на Ń ĐľĐ˝Ń‚Ń?ĐąŃ€ŃŒ 2011 в Ń?тОт Ń ĐżĐ¸ Ń ĐžĐş вхОдиНи: Aeromexico 139 AM Air Astana 465 KC Air Austral 760 UU Air Berlin 745 AB Air Canada 014 AC AIR CARAIBES 427 TX AIR EUROPA 996 UX Air France 057 AF Air Mauritius 239 MK Aircalin 063 SB

16

Đ ĐŁĐĄĐĄĐšĐ˜Đ™

ВОЯЖ

Alaska Airlines 027 AS American Airlines 001 AA Atlantic Airways 767 RC Austrian 257 OS Bahamasair 111 UP Bearskin Airlines 632 JV Blue1 142 KF British Airways 125 BA Brussels Airlines 082 SN Bulgaria Air 623 FB

Canadian North 518 5T Caribbean Airlines 106 BW Cayman Airways 378 KX Cimber Sterling 647 QI Continental Airlines 005 CO Corsair 923 SS Czech Airlines 064 OK Delta Air Lines 006 DL Egyptair 077 MS El Al Israel Airlines 114 LY Era Aviation 808 7H Estonian Air 960 OV Ethiad Airways 697 EY Finnair 105 AY First Air 245 7F FLYBE 267 BE Frontier Airlines 422 F9 Gulf Air 072 GF Hawaiian Airlines 173 HA Iberia 075 IB Icelandair 108 FI Jetblue Airways 279 B6 Kenya Airways 706 KQ KLM Royal Dutch Airl. 074 KL LTU Intl. Airways 266 LT Luxair 149 LG

Lufthansa 220 LH Malaysia Airlines 232 MH Maya Island Air 000 MY Meridiana Fly 191 IG Mexicana 132 MX Middle East Airlines 076 ME Midwest Airlines 453 YX Northwest Airlines 012 NW Norwegian Air Shuttle 328 DY Openskies 284 EC Penair 339 KS Philippine Airlines 079 PR Precision Air 031 PW Qantas 081 QF ROYAL AIR MAROC 147 AT Scandinavian Airlines 117 SK South African Airways 083 SA Spanair 680 JK TACA Intl. Airlines 202 TA TAM Linhas Aereas 957 JJ TAM Mercosur 692 PZ United Airlines 016 UA US Airways 037 US Virgin Atlantic 932 VS Wataniya Air Airline â„–14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:02

Page 17

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ Возможность автоматического подсчета с помощью АТС распро страняется только на тарифы, правила которых включают в себя "Категорию 31, VC, VOLUNTARY CHANGES", содержащую структурированную информацию по условиям перебронирова ния. Включена ли указанная категория в правила тарифа, можно определить с помощью команды >FQN NN*VC (где NN = номер строки из предыдущего дисплея тарифов FQD). Применение программы без специальной активировизации дос тупа возможно в любом терминале Амадеуса, как в точке прода жи авиабилета, т.е. в бюро у Субагентов, так и в ИАТА офисе Кон солидатора. Упрощенно можно говорить о следующей схеме действий опера тора системы бронирования и управляемой им программы АТС: После того, как в бронировании произведены все необходимые изменения в датах и/или направлении полетов, сотрудником тур бюро вводится в бронирование обусловленная команда и АТС, в зависимости от конкретных изменений в бронировании по отно шению к ранее выставленному авиабилету подсчитывает, какие изменения полетных документов нужны для обеспечения изме ненного перелета пассажира.

АТС может подсчитать стоимость следующих изменений в ранее выставленном авиабилете:  изменение даты и/или номера полета;  изменение класса бронирования;  изменение аэропортов вылета или назначения;  изменения возможны до вылета или после частичного исполь зования авиабилета. В сравнении с оригинальным билетом возможны следующие ва рианты подсчетов и соответствующие им форматы команд: FXF – информативный АТС подсчет перебронирования в соотве тствии с актуальными изменениями в бронировании.

FXQ – подтвержденный АТС подсчет перебронирования в соот ветствии с актуальными изменениями в бронировании и автома тической актуализацией бронирования.

FXE – информативный АТС Best Bay подсчет перебронирова ния в соответствии с актуальными изменениями в бронирова нии, но с поиском наилучшей доступной для перебронирования новой цены.

Необходимые для доплаты разницы в тарифной цене билета и ТАХ при запрашиваемом пассажиром изменении времени, даты или направления полета, а так же обусловленные условиями та рифов штрафы за обмен авиабилета подсчитываются Амадеусом и представляются на экране РС в виде хорошо читаемой таблицы (Reissue Record – TQR). Одновременно программа подготавли вает TST или TQR для выставления нового авиабилета, МСО для оплаты штрафов и сборов и FO элемент с информацией об ори гинальном авиабилете. Подсчет производится в течение несколь ких секунд даже для очень сложных запросов.

FXO – подтвержденный АТС Best Bay подсчет перебронирова ния в соответствии с актуальными изменениями в бронировании, но с поиском наилучшей доступной для бронирования новой це ны включая перебронирование, и автоматической актуализацией бронирования.

Оператору остается только дополнить TST и MCO необходимы ми элементами и выставить соответствующие новые полетные документы.

Ниже в качестве примера приведены несколько результатов подсчета перебронирования, возникающих на экране после подт вержденного запроса АТС: 

Из описания вышеприведенных форматов видно, что разница между информативным и подтвержденным АТС состоит в том, что в первом случае не происходит никаких изменений в бро нировании.

Неоспоримые преимущества программы АТС состоят в следующем:  экономия времени, а, следовательно, и трудозатрат, по сравнению с существующим в настоящее время длитель ным и трудоемкими мануальными подсчетами, посред ством полной автоматизации процесса расчета;  увеличение точности подсчетов;  возможность избежать потенциальных начетов со стороны авиакомпаний вследствие неправильного понимания опера тором условий перебронирования;  новые тарифы, ТАХ и штрафы подсчитываются программой АТС на основании актуальных условий тарифов. Новый TST получает "код доверительности" (Vertrauensgewichtung) соот ветствующий автоматическому статусу подсчета.  улучшение и убыстрение обслуживания пассажиров;  возможность найти самый экономичный вариант обмена или ревалидации с помощью определенных опций. №14, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

17

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:01

Page 18

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ  Пример 1. Перебронирование полета авиакомпании British Airways до вылета (неиспользованный авиабилет) с доплатой сто имости по тарифу (FARE BALANCE), доплатой ТАХ (TAX BAL ANCE) и уплатой штрафа за перебронировние (PENALTY): >FXQ 01 BERGER/ WADIM MR LAST TKT DTE 15APR11 DATE OF ORIGIN PRICED WITH VALIDATING CARRIER BA REPRICE IF DIFFERENT VC

AL FLGT BK DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG

DUS LON BA 0935 J 15APR J2FLAB 14APR 2P DUS BA 0938 J 17APR J2FLBA 14APR 2P ORGIN TRVL CURRENCY REISSUE CURRENCY OLD BASE FARE EUR 108.00 NEW BASE FARE EUR 832.00 FARE BALANCE EUR 724.00 PAYMENT CURRENCY OLD TAX EUR 110.92 NEW TAX EUR 133.08 TAX BALANCE EUR 22.16 TICKET DIFFERENCE EUR 746.16 PENALTY EUR 70.00 GRAND TOTAL EUR 816.16 TOTAL ADD COLL EUR 816.16 RESIDUAL VALUE EUR 0.00

Пример 2. Перебронирование полета авиакомпании Lufthansa после вылета (авиабилет частично использован) с изменени ем маршрута и доплатой стоимости по тарифу до первого класса, доплатой ТАХ, и частичным возвратом ТАХ (RESIDUAL VALUE):

>FXQ

BG CXR: 2*LH/LH AL FLGT BK DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG

FRA TSE LH 0646 F 21NOV F77RT 24AUG 3P REISSUE CURRENCY

USD 4399.00 OLD BASE FARE NEW BASE FARE USD 7858.00 FARE BALANCE EUR 2508.00 PAYMENT CURRENCY OLD TAX EUR 372.75 NEW TAX EUR 341.62 TAX BALANCE EUR 31.13 TICKET DIFFERENCE EUR 2476.87 PENALTY EUR 0.00 GRAND TOTAL EUR 2476.87 TOTAL ADD COLL EUR 2521.64 RESIDUAL VALUE EUR 44.77

18

РУССКИЙ

ВОЯЖ

>TQR/T5 TST00005 TKT 220 7338333751E3 BG CXR: 2*LH/LH 01. BADERMANN/ROBERT MR ORIGIN TRVL CURRENCY REISSUE CURRENCY OLD BASE FARE NEW BASE FARE FARE BALANCE

USD USD

4399.00 7858.00 EUR

2508.00

EUR

31.13

TICKET DIFFERENCE RESIDUAL VALUE

EUR EUR

2476.87 44.77

TST ADD COLL PENALTY TOTAL ADD COLL GRAND TOTAL

EUR EUR EUR EUR

2521.64 0.00 2521.64 2476.87

PAYMENT CURRENCY OLD TAX NEW TAX TAX BALANCE

EUR EUR

372.75 341.62

Различные Опции, вводимые в основные команды запроса через слеш, позволяют конкретизировать запросы. Например, с по мощью определенных опций возможен подсчет изменений не только для официальных тарифов (Published Fares), но и для так называемых Unifares, в число которых входят Nego , Private и Corporate тарифы. Сотрудникам туристических агентств необходимо понимать, что подсчеты с помощью АТС могут в определенной мере отличаться от мануальных, т.к. для подсчетов АТС использует как правила конкретных тарифов, так и определенные правила ИАТА, которые могут быть упущены оператором при мануальном расчете. Способ подсчета, применяемый АТС, во многом зависит от того, делается ли перебронирование до или после вылета.

01 BADERMANN/ROBERT MR

ORIGIN TRVL CURRENCY

Пример 3. Здесь представлена сохраненная в бронировании мас ка TQR к примеру 2:

Для неиспользованных билетов, перебронирование которых производится до вылета, в соответствии с правилами ИАТА при меняются штрафы и ТАХ, действующие на день перебронирова ния. Напротив, для частично использованных билетов подсчет штрафов и ТАХ ведется на базе даты выставления оригинально го билета. До конца 2011 года пользование АТС абсолютно бесплатно. К сожалению, начиная с января 2012 пользование АТС обойдет ся бюро, применяющему АТС, в 1 евро плюс налог на добавлен ную стоимость за каждую информативную или подтвержденную трансакцию. Тестирование программы, проведенное сотрудниками Pul Express GmbH, показало полную её надежность и возможности значи тельного сокращения трудозатрат на изменения в авиабилетах. Помощь по программе АТС можно получить командами HE ATC, GP TCO.  №14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:01

Page 19

НОВОСТИ

Новые технологии для предотвращения угроз в аэропортах Крупнейшие мировые аэропорты в пос леднее десятилетие сталкиваются с новы ми потенциальными угрозами безопас ности. Ключевая проблема в этой облас ти заключается в поиске путей реализа ции эффективных комплексных мер, спо собных выявить и предотвратить все по тенциальные угрозы. Эти решения долж ны быть положительно встречены и одобрены пассажирами, а так же подк реплены законодательной базой. "Техно логия – ключевой ресурс, позволяющий выявить и предотвратить преступные на мерения, ее значение и присутствие в аэ ропортах мира будет только увеличи ваться", – отмечает Энтони Лезер, анали тик Frost & Sullivan. Однако развитие тех нологий послужило причиной многих не удобств, разногласий и даже критики со стороны пассажиров. Один из недавних инцидентов связан с применением тех нологий обратного рассеивания.

14 ноября 2011 г. Европейская комиссия приняла закон, позволивший странам участницам использовать сканирующие устройства для проверки пассажиров. Од нако в выпущенном документе отдельно отмечается, что эта система не подразуме вает применение рентгеновской техноло гии и устройств обратного рассеивания. Это привело к слухам о том, что Евросоюз запретил вышеозначенные технологии по медицинским соображениям. Данная ин формация не соответствует действитель ности, поскольку устройства в настоящее время находятся на стадии научных иссле дований и испытаний в Европе. Преодолев этические сложности, связан ные с вторжением в личное пространство пассажиров, сканеры теперь должны до казать свою безопасность для здоровья путешественников. Британское агентство по защите здоровья (HPA) оценивает риск от применения данных сканеров как "нез начительный". Выводы отчета свидетель ствуют о скептическом отношении к такого рода технологиям. Дебаты по поводу соот ношения плюсов и минусов при использо вании этой техники продолжаются, среди положительных моментов – усиление бе зопасности, в противовес к потенциально му риску от отрицательного воздействия на здоровье пассажиров. Исследование Еврокомиссии о влиянии данных сканеров на здоровье человека значительным обра №14, 2011

зом повлияет на их будущее в аэропортах по всему миру. Операторы аэропортов должны быть спо собны решить все возникающие проблемы для обеспечения безопасности в аэропор тах и спокойствия пассажиров. Новые тех нологические решения должны удовлет ворять таким требованиям как функцио нальность, затраты и эффективность. Обеспечение совместимости новейшего оборудования с уже существующими сис темами – важнейший вопрос для операто ров аэропортов. Крайне важно, чтобы но вое оборудование легко интегрировалось и взаимодействовало с существующими системами для выявления любых прорех в безопасности. Рынок систем безопасности в аэропортах относительно стабилен и не так сильно подвержен влиянию глобаль ного экономического кризиса, затраты в этом секторе в ближайшее десятилетие, вероятно, будут увеличиваться. Однако финансовые составляющие всегда будут влиять на выбор оборудования. Денежная стоимость останется значительным факто ром в процессе принятия решений. Затраты на персонал составят основную долю издержек для безопасности в аэро портах; однако, в некоторых случаях сов ременная технология может выполнить эту роль более эффективно и действенно, соз давая возможности для сокращения тако го рода издержек. Третий вопрос, который следует рассмотреть – эффективность. Длинные очереди пассажиров, выстраива ющихся для досмотра, в последнее время стали отличительной чертой крупнейших аэропортов мира. Операторы аэропортов прилагают все усилия для сокращения времени простаивания в очередях. Аэро порты остаются одной из главных целей преступных действий в силу престижа и величины возможных разрушений и жертв. Технологии и системы безопаснос ти всегда боролись за то, чтобы быть на шаг впереди потенциальных угроз. "Оче видно, что невозможно добиться 100% бе зопасности, но дальнейшие инвестиции в инновации, развитие технологий и внед рение новых систем досмотра и дальше будут предотвращать преступные намере ния отдельных групп граждан", – резюми рует Энтони Лезер.

НОВОСТИ

В Саудовской Аравии религиозная полиция требует от женщин с красивыми глазами носить очки В Саудовской Аравии решили зас# тавить женщин, обладающих кра# сивыми и соблазнительными гла# зами, закрывать и их. Обязан# ность заставлять обладательниц выразительных глаз носить солн# цезащитные очки возложена на так называемую религиозную по# лицию, которая следит за соблю# дением нравственности и суровых законов шариата в самом боль# шом арабском королевстве. Об этом сообщил представитель Ко# миссии по укреплению доброде# тели и борьбе с пороками. Это заявление было сделано сразу пос ле появления в газете Al Watan статьи, в которой рассказывалось, что одного саудовца пришлось отправить в боль ницу после стычки с религиозным по лицейским, потребовавшим, чтобы его жена прикрыла свои глаза. Несмотря на то, что жительницы Сау довской Аравии будут участвовать в следующих выборах, они по праву мо гут считать себя самыми недоступными женщинами планеты. Саудовки обяза ны закрывать все тело, волосы, лицо и вот теперь еще и глаза. С представите лями противоположного пола им раз решено разговаривать, только если со беседник – родственник. Они не имеют права выходить на улицу без сопро вождения мужчины, тоже, естествен но, родственника. За соблюдением этого и многих других дискриминационных законов и правил следит религиозная полиция хайя, ко торую ненавидят за то, что она имеет право вмешиваться в личную жизнь любого жителя или жительницы коро левства. В Саудовской Аравии в поряд ке вещей проверки документов в мага зинах, кинотеатрах или на улицах, что бы выяснить, состоят ли мужчины и женщины в родственных отношениях. Кстати, после того, как у молодых сау довцев появилась возможность безна казанно общаться при помощи интер нета и смартфонов, хайя в прошлом году объявила о создании управления, которое будет бороться с аморальным поведением и в сети. www.atworld.ru

Источник новости: вОтпуск.ру РУССКИЙ

ВОЯЖ

19

Voyage_14.qxd

09.12.2011

17:00

Page 20

АКТУАЛЬНО

Туристические возможности Республики Казахстан

Заместитель председателя Комитета индустрии туризма МТиС РК Сергей Каржасов, Генеральный консул РК в городе Франкфурт на Майне Ахат Алпысбаев, представители авиакомпании «Эйр Астана» (г н Хеттивева,г а Киончек, г н Госоу)

В четверг, 20 октября 2011 года в г. Франкфурт на Майне при со действии Генерального Консульства РК и национального авиа перевозчика "Эйр Астана" состоялся информационный вечер "Туристические возможности Республики Казахстан". В нём при няли участие Генеральный консул РК в городе Франкфурт на Майне Ахат Алпысбаев и заместитель председателя Комитета индустрии туризма Министерства туризма и спорта РК Сергей Каржасов, а также представители более 50 немецких туристи ческих организаций. В ходе встречи А. Алпысбаев и С. Каржасов информировали участников вечера о текущем состоянии и перспективах развития туристской индустрии в Казахстане и подчеркнули его значитель ный потенциал во всех видах туризма как для потребителей, так и для предпринимателей в данной отрасли. Выгодное географическое положение между Европой и Азией, разнообразие климатических зон и ландшафтов, богатый живот ный и растительный мир, многовековая история и самобытная культура кочевых народов делают Казахстан привлекательной целью путешествия для поклонников культурно познавательного и экологического туризма. Уникальные целебные источники и оз доровительные комплексы предлагают широкие возможности

для рекреационного туризма. А множество труднодоступных и малоисследованных уголков природы привлекают любителей спортивного и экстремального туризма. В стране активно реализуется отраслевая Программа развития перспективных направлений туристской индустрии Республики Казахстан на 2010 2014 годы. На её реализацию правительством планируется выделить около 165 млн. евро из республиканского и местных бюджетов, а также привлечь более 20 млрд. евро в виде инвестиций. Это позволит добиться ежегодного роста объёма ту ристических услуг не менее чем на 10%. Основными задачами для дальнейшего развития туризма в Каза хстане являются расширение и улучшение транспортной и сервис ной инфраструктуры, приведение в соответствие международ ным стандартам оказываемых услуг, подготовка высококвалифи цированных профессиональных кадров для данной отрасли, про должение процесса упрощения порядка въезда для туристов. В ходе встречи с докладами выступили также главный региональ ный менеджер авиакомпании "Эйр Астана" по странам Европы г н Хеттихева и представитель ассоциации туристических компаний Казахстана г н Рибес.

Генеральное консульство Республики Казахстан в г. Франкфурт на Майне

20

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:59

Page 21

СОБЫТИЕ

В Израиле каждый найдет что то интересное для себя Семинары по Израилю, которые организовывает туроператор по Израилю TUS Reisebuero в сотрудничестве с компанией KURTOUR, проходят с очень насыщенной программой. В ходе семинаров участники всесторонне знакомятся с Израилем. В первой части семинара представитель министерства туризма Израиля Henriette Pansold с неподдельным восхищением рассказывала о Земле Обетованной. Она подчеркнула, что нет другого такого места на всем земном шаре. Эта часть земли слу$ жит источником веры для всего человече$ ства. Побывать здесь – значит пройти по тем местам, где ходил Иисус. Посещение Святых мест, заповедники, природные парки, отдых на четырех морях: Средизем$ ном, Мертвом, Красном, Галилейском, ле$ чение на Мертвом море – все это туристу предлагает Израиль. В Израиле каждый найдет что$то интерес$

№14, 2011

ное для себя: паломнические туры, экскур$ сионные туры, других привлечет лечение на Мертвом море, уверена Henriette Pansold. Далее следовало выступление представите$ ля Еврейского Национального Фонда или Керен Каемет ле$Исраэль (дословно: "фонд существования Израиля"). Во многом имен$ но благодаря Еврейскому Национальному Фонду Израиль снова стал цветущей, пло$ дородной, живописной страной – Землей Обетованной, как и было завещано. У еврейского народа есть прекрасная тради$ ция – сажать на Земле Обетованной деревья. Этот день называется Ту би$Шват – Новый год деревьев. Этот обычай дошел до наших дней из глубокой древности. Еще тысячи лет назад Торой был дан завет: "Когда войдете в Страну, сажайте в ней плодоносные де$ ревья". Пустынная и заброшенная, земля Из$ раиля преобразилась в цветущий сад. Недавними военными действиями и пожа$ рами экологии Израиля был нанесен ог$ ромный ущерб. Пожары, возникшие всле$ дствие ракетных обстрелов, уничтожили около 750 тысяч деревьев. И хотя общая

оценка ситуации звучит как "самая страш$ ная экологическая катастрофа в истории Израиля", специалисты ККЛ уверены, что лес способен обновиться. Тем, кто желает посадить дерево на Святой Земле, можно обратиться в TUS Reisebuero или Kurtour, а также заранее уведомить свое агентство о желании посадить дерево в поездке. Это великолепный подарок род$ ным и близким, а также возможность уве$ ковечить в памяти тех, кого уже нет с нами. Да и просто сделать доброе дело на Святой Земле. Сотрудники фонда в Иерусалиме посадят саженец, а участник акции получит в Германии официальный документ, подт$ верждающий, что на земле Израиля у него растет собственное дерево.

TUS Reisebuero приглашает Вас при нять участие в следующих семина рах, которые состоятся в городах: 19.01.2012 Mainz – Hotel IBIS, Holzhofstrasse 2, 55116 Mainz 02.02.2012 Bremen – Hotel IBIS, Rembertiring 51, 28203 Bremen

РУССКИЙ

ВОЯЖ

21

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:58

Page 22

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

В ноябре туроператор Alltours организовал информационный тур для туристических агентств и представителей прессы на Турецкую Ривьеру – самый знаменитый курортный регион на средиземноморском побережье Турции, в ходе которого была представлена программа нового каталога компании на 2012 год.

Презентация нового каталога компании

Новинки от Alltours Alltours startet preisaggressiv in den Sommer und senkt die Preise in vielen Urlaubsregionen. Fuer Sommer bietet alltours umfangreiches und exklusives Urlaubsangebot seit es alltours gibt. Турецкая Ривьера славится великолепными пляжами, прозрач ным ласковым морем, пальмовыми аллеями на фоне горных вер шин, а также археологическими и историческими памятниками. К основным районам Турецкой Ривьеры относятся такие известные курортные города, как Белек, Аланья, Сиде, Кемер.

Новинки сезона – отели IC Santai и Limak Arkadia, которые пораду ет любителей гольфа.

Впервые в зимней программе Аlltours предлагает отдых на Эгейс ком море в Турции (прилет в аэропорт в Измире). Alltours предла гает 9 отелей (4* и 5*) в районах Кушадасы, Чешме различных категорий от полупансиона до "allinklusiv".

Среди них – новые: ОАЭ, Бали, регион Чешме (Cesme) в Турции, Дахаб (Dahab) в Египте и греческий остров Тасос (Thasoss).

В летней программе на 2012 год у Alltours более чем 50 направ лений и около 1600 отелей.

Туроператор Alltours еще больше снижает цены на летний период 2012 года по сравнению с прошлым годом. Самые большие скид ки Alltours предлагает на отдых в Тунисе, значительно дешевле ту ристам обойдется отдых в Болгарии и Греции. Отдых в Египет сто ит на 2% меньше, чем в 2011 году. "Раннее" бронирование путевок также позволит значительно сэко номить при поездке, тем более, что заблаговременное брониро вание у Alltours можно комбинировать и с другими скидками, например, со скидкой для пенсионеров и так далее. На весь летний сезон действуют различные эконом предложения, особенно во время чемпионата Европы по футболу. На этот пери од Alltours порадует своих клиентов специальными ценами на бронирование полета вместе с отелем. Традиционно туроператор Alltours позаботился и о тех, кто путе шествует вместе с семьей. Так, на летний сезон 2012 г. в 80% оте лей действует фиксированная цена для детей. Например, отдых

22

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:57

Page 23

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ на Балеарских островах будет стоить от 186 евро, неза висимо от места и продолжительности отдыха. Значительные снижения цен в этом году ожидают желаю щих поехать с детьми в Турцию – на 12% меньше, чем ле том 2011 г. Также детям до 17 лет Alltours предлагает специ альные цены на отдых по различным направлениям. "У нас каждый клиент, независимо от его дохода, найдет что то подходящее в соответствии со своими возможнос тями", – говорит Дирк Берлингхоф (Dierk Berlinghoff), ру ководитель по туризму Alltours. В течение последних лет Alltours предлагает своим кли ентам отдых в эксклюзивных отелях, которые представ Отель Mukarnas SPA Resort (Алания), в котором жили участники мероприятия лены в различных категориях, как в клубных отелях, так и в люксус сегменте. "Благодаря этим отелям мы приоб ретаем постоянных клиентов, которые приезжают в восторге из Во время тура представитель принимающей стороны обратилась к отпуска и советуют наши специальные эксклюзивные отели своим туристическим бюро с просьбой настоятельно советовать своим друзьям и родственникам. Мы стали развивать этот тренд пару клиентам оформлять специальную медицинскую страховку лет назад и заняли теперь достойную позицию", – говорит Вилли (Auslandkrankenversicherung), так как немецкая страховка не действует за пределами Евросоюза. В том случае, если вы не офор Верхувен (Willi Verhuven). мили Auslandkrankenversicherung, вам придется обращаться в Alltours единственный туроператор Германии, который обладает районное отделение министерства здравоохранения, которое вна такой большой собственной сетью отелей в Испании – Allsun. В чале должно признать вашу немецкую страховку, а потом уже нап эту сеть входят 11 отелей (более чем 5600 мест) на Майорке и Ка равит вас в государственную больницу. С Auslandkrankenver нарских островах. В этих отелях особое внимание уделяется прог sicherung, которая стоит около 20 30 евро в год, вы можете идти к раммам активного отдыха, направленным на расслабление от любому частному врачу. Анатолий ДУДИНСКИЙ повседневного стресса.

№14, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

23

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:55

Page 24

ПРОФИЛЬ В 2008 году компания Spa Travel стремительно вошла на курортный рынок восточной и западной Европы и совершила технологическую революцию, открыв, по сути, неограниченные возможности увеличения объема продаж туристического продукта с помощью IT и интернет технологий. Мы побеседовали с Сергеем Бартули (директором по маркетингу) о результатах работы компании в 2011 году.

Позвольте себе быть счастливым!

– Здравствуйте, Сергей, расскажите вначале, как родилась идея организовать компанию "Spa Travel"?

– Идея концепта компании Spa Travel принадлежит целиком и пол ностью Вальдемару и Владимиру Банковским – основателям турис тической компании Lada Reisen GmbH и Bankowski Handels GmbH. Идея заключалась, прежде всего, в сотрудничестве с юридическими лицами (турфирмами), предельной концентрацией на организации курортных путешествий, а также внедрения современных IT техно логий для оптимизации рабочих процессов. За этим концептом последовало большое количество агентов, кото рые, впоследствии, принесли свои идеи и, тем самым, внесли свой вклад в развитие компании. Сегодня более чем 1000 турагентств ра ботают "под флагом" Spa Travel.

обеспечения и их внедрение на рынок туризма. Еще 3 года назад процесс заказа и оформления происходил по факсу, телефону и за нимал от 2 х часов до 4 х дней. Сейчас, благодаря нашим уникаль ным разработкам и онлайн технологиям, этот процесс занимает от 1 сек.(!) до 2 х часов. Профессиональный анализ рынка позволяет нам успешно планиро вать закупку номеров и распределение потока туристов. Совместно с министерствами по туризму разных стран и другими ту ристическими организациями мы работаем над развитием отдель ных курортных регионов. В этом году мы успешно участвовали на международных туристи ческих выставках в Берлине (ITB) и Москве (MITT), на встрече Зем ляков (Bad Salzuflen).

– Сергей, Вам удалось добиться больших успехов на туристическом рынке. В чем секрет?

– Секрет нашего успеха состоит в простом трудолюбии и любви наших сотрудников к своей профессии.

– Какими "секретами фирмы" вы еще можете по% делиться с нашими читателями?

– Вы пытаетесь получить от меня конфиденциальную информацию (смеется). Конечно же, всё взаимосвяза но. В первую очередь, это "аура компании", которая складывается из солидарности и высокой мотивации нашего коллектива. Большие инвестиции в современные программные

24

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:51

Page 25

ПРОФИЛЬ – Сергей, сколько человек работает в компании и какие у них обязанности?

– В головном офисе у нас работают 18 человек, 19 человек работают представителями в отдельных регионах и 7 человек работают в IT от деле. Структура компании включает в себя несколько отделов: кро ме отдела бронирования, работают финансовый отдел, IT отдел, от дел сервиса и обслуживания клиентов, отдел маркетинга и сбыта и большой транспортный отдел. Все водители имеют большой (около 20 лет) стаж работы.

Совместно с изданием LTC мы провели конференцию в Генераль ном Консульстве России в Бонне на тему "Перспективы и проблемы курортно туристического рынка Германии", в котором приняли участие более 100 турагентств.

Парк насчитывает более 10 машин, из них – три комфортабельных автобуса класса 4**** (50 мест), 6 пассажирских микроавтобусов (6 20 мест), 4 легковых автомобиля. В этом году услугами нашего парка воспользовалось более 10000 пассажиров.

Вместе с министерством по туризму Израиля и Danubius Group мы ор ганизовали серию Road Show в крупнейших городах Германии, посвя щенную развитию курортного лечения в Израиле и Словакии. Это ме роприятие посетило более 350 представителей турфирм Германии. Также нами были организованы информационные мастер и пресс туры в Прибалтику, Чехию, Словакию, Израиль, в которых приняли участие представители русскоязычной прессы Германии и более 250 турагентств. Отдельное спасибо за теплый прием санаторию "Янтарный берег" в Юрмале, санаторию "Егле" в Друскининкае, "Danubius Group" в Пиштаны, курортному отелю "Schlosspark" в Кар ловых Варах, курортному отелю "Центральные Лазне" в Марианских лазнях, "Isrotel" на Мёртвом море.

– Сергей, Вы говорили об "ауре компании", звучит очень пози тивно, а как Вы относитесь к конкурентам?

– Уважительно! Мы поддерживаем здоро вую конкуренцию на рынке и не использу ем, так называемый, черный пиар и другие "маркетинговые технологии". Наша дея тельность концентрируется исключительно на нашей работе. К тому же, без соперниче ства было бы скучно – мотивация к дости жениям ослабевает.

– Сплошной позитив...

– Дело, которым мы занимаемся – это серь ёзный и востребованный бизнес.

Наша рекламно информативная деятельность также помогает клиентам в выборе соответствующего потребностям (заболева ниям) продукта, а партнерам – возможность предложить соотве тствующий оздоровительный отдых. В этом году компания Spa Travel выпустила более миллиона печатно рекламной продук ции в виде каталогов, флайеров, плакатов и др. Мы надеемся, что наши программы заслуженно соответствуют девизу компа нии: Позвольте себе быть счастливым! Слова благодарности за качественную работу, которые мы получаем от туристов и коллег по профессии, поддерживают нашу уверен ность в правильности выбранного пути. №14, 2011

Философия компании – показать клиентам по максимуму все разнообразие санаторно курортной отрасли, обеспечив при этом обс луживание высокого качества. Благодаря этому наши клиенты неоднократно заказы вают наши продукты и советуют их своим близким и друзьям. Пользуясь случаем, хочу всем передать от команды Spa Travel сер дечные поздравления с Рождеством и Новым 2012 годом! Пусть он будет разным: ярким и веселым, романтическим и мечтательным, удачным и целеустремленным. Пусть впереди, уважаемые коллеги, Вас ждет только развитие и успех, а Вам, дорогие клиенты, новых путешествий с пользой для здоровья! Мы обязательно в этом Вам постараемся помочь! С уважением, Ваш SPA Travel РУССКИЙ

ВОЯЖ

25

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:49

Page 26

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

Levitin Reisen:

бизнес уходит в "СЕТЬ" ХОРВАТИЯ

Мир вокруг нас стремительно мчится вперёд, заполняя всё свободное пространство вокруг себя новыми технологиями. Друзья, на дворе 21 й век. Японцы готовят к продаже машину, которая будет парко ваться сама, пока вы совершаете покупки в супермаркете. Главная задача современ ного человека сегодня, особенно предс тавителя туристического бизнеса, – идти в ногу со временем и прогрессивными методами ведения бизнеса. Безусловно, развитие современных средств телекоммуникаций предоставляет туристическим фирмам новые возможнос ти. Использование глобальной сети Интер нет повышает эффективность бизнеса как по качеству реализации услуг, так и по сок ращению издержек у всех участников электронного рынка за счёт минимизации срока между запросом услуги и фактом её предоставления. Возможность использовать новые техно логии, чтобы сделать компанию более рентабельной и успешной, в нашей фир ме "Levitin Reisen" оценили одними из первых. Конечно, немного грустно осоз навать, что наш любимый цветной, глян цевый, вкусно пахнущий туристический каталог, вероятно, через несколько лет будет нужен только самым консерватив ным клиентам. Но факт остаётся фактом.

26

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Бизнес уходит в "СЕТЬ". Поэтому уже се годня мы перестраиваем структуру на шей компании и переносим основной объем работ в Интернет. В предыдущих номерах журнала мы гово рили о преимуществах и нюансах работы

на агентском сайте туроператора "Levitin Reisen" – www.agentur.levitin.de. Сегод ня мы хотели бы подробно остановиться на возможностях использовать наши но винки по бронированию online отдыха в Испании, Италии и Хорватии с пользой для каждого отдельного турбюро.

Основные направления online бронирования с мгновенным подтвер!ждением брони ИСПАНИЯ

ИТАЛИЯ

ХОРВАТИЯ

online

online NEW

online (частично)

2000 отелей по всей Испании, включая побережья:

1200 отелей по всей Италии, 700 отелей включая побережья: по всей Хорватии, включая побережья:

Costa Brava Costa Maresme Costa Dorada Costa Blanca Costa Del Sol Balearen Ibiza Mallorca Menorca Kanarischen Inseln Gran Canaria Lanzarote Tenerife Fuerteventura

Italienische Adria Caorle Rimini Lido Di Jesolo Toskana Viareggio Ligurien San Remo Roemische Riviera Ischia Sizilien Sardinien

Istria Kvarner Bucht Nord Dalmatien Mittel Dalmatien Sued Dalmatien Plitvucer Seen

№14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:49

Page 27

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ Попробуем разобраться, как осуществля ется процесс по поиску и бронированию отеля на сайте "Levitin Reisen" на примере отдыха в Испании. Два других направле ния имеют аналогичную схему.

ИСПАНИЯ – ONLINE БРОНИРОВАНИЕ. На сайте www.levitin reisen.de Прежде всего, хочу напомнить, что мно гопрофильный туроператор "Levitin Reisen" является организатором отдыха в Испании с 1999 года. Это значит, мы обеспечиваем самостоятельно для клиента полный цикл отдыха: предоставление автобуса для дос тавки к месту отдыха, обслуживание в до роге и при расселении в отеле, бронирова ние и предоставление отеля, страховая поддержка "Sicherungschein". Немного абстракции: представьте себе большую корзину, в которую испанские гостиницы сбрасывают свои предложения. Это самые актуальные, постоянно обнов ляющиеся, цены и наличие свободных но меров. Информация здесь меняется в ре альном режиме времени. Какие уж тут ка талоги... Никакая типография не угонится. Благодаря технологиям XML, эта корзина соединена с нашим центральным серве

ром, который по запросу с сайта связыва ется с корзиной и достаёт из неё тот отель, который соответствует парамет рам поиска.

почти боги. Имя им – программисты. Что бы иметь такую "игрушку" нужно потратить несколько тысяч евро, а чтобы она ещё и работала – несколько десятков тысяч.

После нажатия на нашем сайте кнопки "Испания online", Вы фактически находи тесь в Испании в той самой "корзине" и ви дите актуальные цены и наличие свобод ных комнат. Вы можете "играючи", один за другим, перебирать сотни предложений, пока не найдёте то, что полностью устроит клиента. При каждом запросе Вы мгновен но попадаете в корзину. Дополнительно программа на сервере обеспечивает пере вод описания гостиниц на русский язык и учитывает доставку клиента до Испании (если это запрашивается).

Когда то мы приняли решение о финанси ровании данного проекта и руководство вались тем, что на рынке русскоязычных туроператоров Германии пока таких техно логий нет. Сегодня мы готовы поделиться достигнутыми результатами и приглаша ем к сотрудничеству заинтересованные агентства из всех регионов Германии.

Вам не нужно больше посылать никаких запросов и перезванивать клиенту после его подтверждения. Зелёная лампочка – номер есть и можно его забронировать, желтая лампочка – по запросу и лучше предложить клиенту альтернативу из чис ла тех отелей в списке, где горит зелёная лампочка.

 Прежде всего, теперь Вы можете мгно венно предоставить клиенту ответ о нали чии мест и предложить альтернативу в слу чае их отсутствия в запрашиваемом туре или отеле. Оперативность ответа у совре менного клиента является определяющим критерием, по которому он решает, остать ся в данном "Reisebuero" или позвонить в другое. Теперь мы Вам не нужны. Всё, что видим на экране монитора мы, видите и Вы. Нет телефонных перезвонов, выяснений и траты драгоценного времени. Как говорят в Германии: "цак цак" и в руках у Вашего 

Соединение с "корзиной" очень хитрое, как оно работает – знают только гордые и обидчивые, высококлассные и высокооп лачиваемые люди, в современном мире –

Какие преимущества для агентств даёт возможность бронирования отдыха на сайте www.levitin reisen.de?

ИТАЛИЯ

№14, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

27

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:48

Page 28

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ 10 ПРИЧИН В ПОЛЬЗУ ПУТЕШЕСТВИЯ В ИСПАНИЮ С "LEVITIN REISEN" 1. Мы старые – в хорошем смысле слова. Нашему бизнесу более 15 ти лет и мы в нём понимаем. С нами надёжно.

2. Мы застрахованы по законам Гер мании и предоставляем клиентам "Sicherungschein". Страховку на слу чай банкротства компании.

3. Мы имеем самую современную и удобную систему бронирования отдыха для русскоязычных клиен тов с мгновенным подтверждени ем заказов.

4. Мы предоставляем каталоги услуг и оказываем партнёрам техническую поддержку.

5. Мы работаем только с немецкими автобусными компаниями, имеющи ми автобусный парк не старше 2008 года. Все комфортабельные автобу сы оснащены туалетом, кухней, спальными креслами, телевизором, DVD плеером и кондиционером.

6. Только у нас места в автобусе бро нируются по мере оплаты и сохраня ются за клиентом на протяжении всей поездки. Только наши автобусы подвозят Вас максимально близко к отелю.

7. Только мы обеспечиваем русскоя зычное сопровождение в автобусе, наш сотрудник в пути не только пока жет кино взрослым, а мультфильмы детям, но и ответит на все вопросы, расскажет о возможностях интересно провести отпуск в Испании.

клиента уже счёт. Если всё клиенту ясно, то Вы тратите буквально секунды на оформ ление заказа. В общем, по всем видам ра бот при бронировании на сайте "Levitin Reisen", экономия времени составляет для агентства около 40 процентов.  Наша система бронирования позволя ет иметь практически бесконечные воз можности по предложениям во всех реги онах Испании (Коста Мальорка, Канарс кие острова, Коста дель Соль, Бенидорм и даже Барселона и Мадрид) и Италии. Пос ле завершения перевода описаний гости ниц и апартаментов, общая база испанс ких гостиниц, реально демонстрирующая на Вашем мониторе наличие номеров, бу дет включать около двух тысяч единиц, по Италии она составит 1200, по Хорватии – 700 единиц.  Появляется возможность быстро "вы ловить" для клиента уникальные дешёвые предложения, которые выбрасывают гос тиницы по своим, внутренним, причинам (аннуляция групп, недозаезд и т.п.) и бла годаря всё той же "корзине" Вы их мгно венно видите. Те, кто подключился к рабо те с нами ещё в прошлом году, знают, что очень часто цены на отдых в Испании в счёте для клиента были значительно ниже цены, заявленной в нашем каталоге. Есте ственно, речь идёт о сравнении одного и того же отеля на идентичные даты.  Теперь Вы можете выгодно брониро вать отели и апартаменты на всех курортах Испании, Италии, Хорватии, куда можно добраться только самолётом и самостоя тельно комбинировать их с дешёвыми предложениями по авиабилетам. Это на зывается по мудрёному "динамичное па

кетирование", а по простому – больше до вольных клиентов.  Любая туристическая фирма, заклю чившая договор о сотрудничестве с "Levitin Reisen", получает возможность интегриро вать все наши предложения по отдыху в свой сайт в форме фрейма. Это означает, что клиент сможет самостоятельно позна комиться с предложениями, бронировать выбранное и получить счёт для оплаты от вашего имени. Это не просто экономия ва шего времени, но и уникальная возмож ность расширить географию продаж. Конечно, мы не изобретаем велосипед. И наша кровать и кресло в автобусе не отли чаются от того, что есть у конкурентов. Мы лишь стараемся предоставить Вам воз можность купить эту кровать быстро и просто. От новых веяний времени никуда не спря таться. Мы успели вскочить в поезд, кото рый мчится вперёд. И приглашаем всех (кто готов) присоединиться к нам. Всю не обходимую техническую помощь мы Вам окажем в самом доступном виде. Звоните. Если этого будет недостаточно, мы прие дем к Вам в бюро и покажем все нужные кнопки. Это так просто, что Вы будете удивлены. Николай МАТВЕЕВ, руководитель отдела "ОТДЫХ НА МОРЕ" компании "Levitin Reisen" Kaiserstrasse 56 60329 Frankfurt Tel. 069 25 666 80 www.agentur.levitin.de

ИСПАНИЯ

8. По отзывам наших клиентов у нас самая доброжелательная атмосфера в автобусе.

9. Только мы можем предложить клиенту комбинированный отдых в Испании. Неделя отдыха на море плюс неделя экскурсионного тура по классическим городам: Барселона, Мадрид, Толедо, Валенсия, Кордова, Севилья.

10. Мы любим своих клиентов. Наши клиенты возвращаются к нам снова.

28

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:47

Page 29

РЫНКИ

Возвращение некогда процветающей туристической отрасли Гаити является одним из краеугольных камней стратегии экономического возрождения страны, провозглашенной избранным в 2011 году президентом этой карибской страны Мишелем Мартелли.

"Туризм является сердцем нашей програм мы экономического возрождения и основой устойчивого развития", – отметила министр туризма Гаити Стефании Бальмир Вильедро (Stephanie Balmir Villedrouin) на состояв шемся недавно бизнес форуме в Канаде "Квебек – Гаити". В отличие от других карибских стран, сде лавших ставку на массивные гостиничные комплексы, Гаити планирует строить не большие отели и сосредоточиться на экскур сионном туризме. "У нас на Гаити есть есте ственная добавочная стоимость – наша культура и история", – подчеркнула ми нистр. В качестве примера Стефании Баль мир Вильедро привела вуду: "Наше куль турное наследие является основным старто вым капиталом для развития туризма, фун даментом для устойчивого развития страны. В качестве примера я могу привести вуду – исконно гаитянское культурно религиозное явление, берущее начало в нашей истории, в нашей культуре. Нельзя говорить о вуду только как о религии, вуду на Гаити есть во всем: в танце, в музыке, кухне и кино, живо писи и литературе, в ежедневной жизни каждого человека. Это фундаментальная, отправная точка народа нашей страны". По словам министра туризма, в развитии туризма принято целесообразным сосре №14, 2011

© turizm.ngs.ru

Туризм на Гаити: ставка на исторический и этнокультурный аспекты

доточиться на двух основных направлени ях. Ими стали пляжи Гаити в окрестностях Порт о Пренса, где традиционно любили останавливаться туристы, совмещающие пляжный отдых с посещением колоритной столицы страны, а также туристический район на севере страны в окрестностях Кап Аитьена. Здесь отдых на Карибском море можно сочетать со знакомством с са мой большой крепостью цитаделью Лати нской Америки Ла Ферьер (Citadelle La Ferriere). В качестве одной из мер по реше нию вопросов безопасности туристов, пра вительство называет договоренности с на циональными туроператорами по встрече туристов в аэропорту и доставке автобусом в забронированный отель. Ежегодно Гаити посещают около 400 тыс. человек. Кроме того, сейчас каждый год на курорт Лабади (Labadee), арендованный круизной компанией Royal Caribbean, при бывают на ее лайнерах около 600 тысяч ту ристов. Министр туризма пообещала, что уже в скором времени у них появится воз можность совершать экскурсии в Кап Аитьен. Гаити представляет собой крайне интересную площадку в инвестиционном плане. Недорогая рабочая сила в сочета нии с географическим расположением на пересечении морских торговых путей в Ка рибском регионе, уже привлекла первых

желающих вложить деньги в Гаити. В част ности, готовится к открытию первый отель, построенный после разрушительного ян варского землетрясения 2009 года – Servotel расположен рядом с аэропортом Порт о Пренса и рассчитан на 85 номеров. В настоящее время ведутся работы по ре конструкции и самого столичного аэро порта – его ждет новая взлетно посадоч ная полоса, способная принимать самые крупные воздушные суда. Аналогичная работа проводится и в аэро портах юга страны – Жакмель (Jacmel) и Лес Кайе (Les Cayes). Кроме того, в конце ноября международная сеть Marriott International при финансовой поддержке крупной телекоммуникационной компа нии Digicel анонсировала строительство отеля в столице страны. Бальмир Вильед ро признает наличие проблемы безопас ности в стране, что останавливает многих путешественников. "Да, на Гаити есть проблемы; да, мы бедны, но мы не пыта емся скрывать это, и работаем над улучше нием ситуации, – говорит министр. – И у нас есть страна с богатым и уникальным культурным наследием, прекрасными пля жами и замечательными людьми. И мы со бираемся сосредоточиться на этом". Источник новости: www.buenolatina.ru РУССКИЙ

ВОЯЖ

29

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:46

Page 30

ТЕХНОЛОГИИ

Смартфоны – дорогое удовольствие Все больше в последнее время люди становятся зависимыми от Интернет сервисов, социальных сетей и информационных каналов. Чтобы сохранять мобильность и доступ ко всем возможностям современного Интернета, обычного сотового телефона уже не достаточно. На смену длительное время традиционному телефону мобильной связи пришел смартфон, обладающий поддержкой всех последних электронных стандартов мультимедиа.

Ирина НАВАРА СЕБАСТЬЯН Наш автор

Наличие полнофункциональной операци онной системы делает смартфоны и комму никаторы более привлекательными в глазах большинства пользователей и незаменимы в пути. Современные телефоны прекрасно справляются со многими задачами, выходя щими за рамки телефонных: работа с элект ронной почтой, просмотр текстовых доку ментов и электронных таблиц, географичес ких карт, использование в качестве навига тора, работа с планировщиком задач и мно гими другими. Не говоря уже о возможнос ти мгновенной видеосвязи с собеседником, находящимся за тысячи километров, благо даря наличию модернизированного экрана.

Роуминг или международный телефон? Не далее как в октябре 2011 года Международная Биржа Ту ризма в Берлине (ITB – Internationale Tourismus Boerse) и Высшая Школа Туризма в Хайльброне объе динили усилия для проведения принципиально нового исследо вания, затрагивающего параметры и характеристики современных мо бильных средств связи: стоимость, ус ловия гарантированной сохранности ин формации в процессе пользования и об щие теоретически возможные недостатки смартфонов. В результате исследования

© mdworschak - Fotolia.com

30

Смартфон – помесь телефона и карманно го компьютера. Основные функции теле фона, как звонки, СМС и ММС, он испол няет ничуть не хуже своего прародителя, дополнительные же возможности – орга найзер, записная книжка, медиа проигры ватель – здесь выражены гораздо лучше. Плюс ко всему, смартфоны рабо тают на базе операционных систем, аналогичных тем, что лежат в основе ноут буков, а значит, могут поддерживать выпол нение многих прило жений, не предусмот ренных разработчиками модели изначально.

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:45

Page 31

ТЕХНОЛОГИИ многочисленные опросы показали стабиль ный отказ путешественников от пользова ния смартфонами за границей Германии в связи с негибкой ценовой политикой мест ных провайдеров мобильной связи.

По предварительным резуль татам опроса, главной причи ной спада интереса к загра ничным предложениям оказа лись слишком высокие цены на роуминг. Кроме этого, обоснованные опасения турис тов за конфиденциальность разговоров и не совпадающие кондиции для серфинга в Ин тернете послужили дополни тельными доводами к отказу от смартфонов в поездках. В процессе исследования специалистами Высшей Школы Туризма были опрошены 4 тысячи владельцев усовершенствован ных устройств и, в первую очередь, турис ты из Великобритании, Франции и Ни дерландов. Как оказалось, предлагаемые туристам кондиционные услуги, к кото рым относятся использование систем на вигации, поиск карт местности, брониро вание и резервирование и многие другие, обусловлены местными сетевыми тарифа ми и зависят от географического местопо ложения туриста. Репрезентативный опрос сотрудниками Международного Института Изучения Ры ночного Спроса, Рекламы и Социальных Исследований (IPSOS – Internationales Institut fuer Marktforschung, Werbefor schung und Sozialforschung) подтвердил предварительные результаты. Прежде все го, туристов останавливают цены на роу минг – из числа всех опрошенных, 66 про центов заявили о недопустимо высокой пошлине на тарифную стоимость договор ной услуги, что тормозит пользование лич ными средствами связи для разговоров с Родиной. У 55 процентов опрошенных тех нические характеристики смартфона, поз воляющие выход в Интернет, не отвечали затребованным местной компанией мо бильной связи, а приобретение необходи мого приспособления, как выяснилось, связано с нерентабельными затратами и непомерно высокой ценой. 41 процент вы разили сомнение в конфиденциальности связи и не уверены в отсутствии прослуши вания разговоров.

№14, 2011

Технические инновации или их стоимость? Однако доктор Манфред Либ, декан фа культета промышленной экономики и ру ководитель исследования, не лишен опти мистических надежд: "Осваивание совре менной техники с учетом последних дос тижений и усовершенствований продви гается высокими темпами и радует гиб костью потребления и пользовательскими навыками приспосабливаться к постоянно меняющимся кондициям. Умение же при менять устройства мобильной связи и ориентироваться в Интернете при нали чии громадного числа современных оп ций, во всех странах вошло в ряд привыч ных явлений. Более того, усовершенство ванные функции передачи информации с монитора компьютера на телефон и смартфон открывают новые горизонты и предоставляют дополнительные возмож ности для владельцев современного ком муникативного оборудования и, в особен ности, для туристов". Несмотря на позитивные прогнозы и опти мистические предсказания, Давид Рютц, глава Берлинского отделения Междуна родной Биржи Туризма, смотрит на проб лему более трезвым взглядом:

"Исследование пришло к од нозначному выводу: использо вание смартфонов в отпуске связано у туристов с высокими финансовыми и, главное, неп редсказуемыми и неоправдан ными расходами. Что в этом вопросе особенно важно – по понятным причинам в предва рительный просчет расходов на отпуск не включены затраты на мобильную связь. Клиент ори ентируется только на представ ленную в туристическом прос пекте сумму. При этом ни он сам, ни сотрудники турбюро не владеют информацией о ценах местных провайдеров и не мо гут дать приблизительную оценку стоимости за пользова ние широким спектром услуг, предусмотренных разработчи ками современных коммуника тивных устройств".

Владельцы компаний, предоставляющих мобильную связь, владеют статистической информацией о потоке гостей, приезжаю щих в период туристических сезонов, и мог ли бы предоставлять на это время выгодные ценовые предложения с учетом повышен ного спроса на услуги. Кроме этого, фактор безопасных с точки зрения гарантии конфи денциальности разговоров с заграницей иг рает не последнюю по значимости роль и имеет принципиальное значение для турис тов. Поэтому, тема благоприятного во всех отношениях использования смартфонов за рубежом выносится в начале 2012 года в список первоочередных обсуждений, зап ланированных на следующей сессии Меж дународной Биржи Туризма.

Германия – страна экономии Анализ результатов опроса жителей нес кольких европейских стран продемонстри ровал принципиальные отличия, основан ные на национальном менталитете: 68 про центов немцев отвергают услуги по роумин гу только по соображениям завышенной цены, т.е. первым фактором благоприят ности для немецких путешественников яв ляется вопрос приемлемых денежных вло жений и экономии. Опрос по гендерному признаку (70 процентов мужчин и 68 про центов женщин) продемонстрировал прин ципиальное нежелание приобретения смартфонов из за высокой и, как считают жители Германии, часто неоправданной стоимости дополнительных услуг. Второй причиной, ставящей под сомнение выгодность и практичность современного средства связи, послужила неоправданная дороговизна самого устройства – об этом говорят в два голоса и мужчины, и женщи ны. К ним присоединяются жители Голлан дии – среднего возраста и пожилые, пред почитающие мобильным инновациям прежние сотовые телефоны. Участники оп роса от 16 до 29 не желают пользоваться ро умингом, декларируя противоречащую личным представлениям стоимость минуты разговора. Третье место в опросе получило объяснение о несоблюдении за рубежом закона о защите приватной информации. К ним присоединились участники опроса из Великобритании и Франции. И последнее место заняло объяснение о сложностях сер финга в Интернете в других странах. Таким образом, ценовый фактор служит главным руководством к действию при приобрете нии услуг и устройств мобильной связи. 

РУССКИЙ

ВОЯЖ

31

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:45

Page 32

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

© Horst Schmidt - Fotolia.com

CПЯЩИЙ МЕНЕДЖЕР РОЖДАЕТ МЫШЬ

Ежегодно мы обучаем агентов, как нужно продавать круизы, что нужно делать при круизных продажах. Это очень важная часть нашей работы с партнерами – продающими агентствами. С января 2012 года мы будем проводить ежегодный очный цикл обучения для московских и региональных агентов. Присылайте заявки на обучение на наш сайт. Еще важнее порою бывает не забывать, чего не стоит делать при продажах. Какие приемы и методы хорошо себя зарекомендовали, а какие дают плохой результат. Сегодня мы расскажем, как не нужно продавать круизы. Эти знания помогут избежать ошибок, позволят сохранить повторных клиентов и заработать деньги в условиях кризиса и спада продаж в период политической неопределенности.

32

РУССКИЙ

ВОЯЖ

1. Нужно ли начинать продажи с самого бюд жетного круизного продукта Не пытайтесь экономить деньги клиентов, они вам за это после круиза никогда не скажут спаси бо, а вот претензии по поводу плохих кают, маршрутов, класса лайнера и отсутствия экскур сий могут возникнуть.

2. Следует ли привлекать туристов скидками Не отдавайте свою комиссию клиентам, они вас после круиза за это не поблагодарят. А вы вдобавок потеряете деньги. На нашем рынке практика прив лечения клиентов скидками очень распространена, но в круизном бизнесе мы с этим боремся. Наши из балованные туристы шантажируют агентства пред ложениями конкурентов и их ценами, в результате вы можете ничего не заработать. Работать бесплат но могут только самые большие альтруисты. А мы бесплатно не работаем и вам не советуем.

3. Как заработать больше на круизе Не завышайте цену на круиз. Любимая тема раз говоров туристов во время путешествия – это №14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:44

Page 33

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ стоимость круиза. Во всем мире они про даются по одной цене. И в России, и у лю бого иностранного агента.

4. Можно ли продавать только круиз, без экскурсий и дополнительных услуг Не забывайте продавать экскурсии на рус ском языке – на борту клиенты их купить не могут, а смотреть на отъезжающих на экскурсии знакомых им бывает не очень приятно.

5. Стоит ли в процессе продажи немно го приукрасить круизную компанию Не говорите, что вы предлагаете туристам самый лучший корабль, если мы вам этого не обещаем в данном регионе. Клиенты в круизе видят корабли в портах и сравни вают их со своим лайнером.

6. Как получить возвратного клиента при продаже Не обещайте клиентам больше, чем вы знаете и можете обеспечить на борту. Об манутые ожидания – самый большой по вод для рекламаций. Не берите на себя функции круизной компании. На борту о ваших туристах всегда есть кому позабо титься, а вот вы не можете сделать ничего.

7. Что следует из того, что лайнер – это транспортное средство? Не делайте очень длинных или слишком коротких стыковок при перелетах до и пос ле круиза – это может перечеркнуть весь круиз, а в некоторых случаях просто его от менить. Постоянно напоминайте туристам, что лайнер не ждет опоздавших, как и са молет. Отдавайте туристам все сопроводи тельные документы. Там написано все о стоянках и портах, указаны контакты для экстренных случаев.

8. Следует ли предлагать туристам отдых до или после круиза, и зачем он нужен Не забывайте предлагать клиентам отдых до, а лучше – после круиза. Они это заслу жили и будут вам благодарны. Круиз – труд для ума, погреться после круиза на солнышке у моря с чувством выполненной работы – очень даже приятно. Не заказы вайте клиентам после круиза гостиницу классом хуже, чем круизный лайнер, – эта разница испортит им весь отдых.

9. Как помочь туристам определиться с погодой №14, 2011

Не забывайте предупреждать клиентов о погодных условиях по ходу маршрута. Земля круглая, по ходу круиза можно из лета уйти в зиму и наоборот. Отсутствие плавок или наоборот теплых вещей при длительных круизах сильно нервирует клиентов на маршруте.

10. Сложности с визами и как с ними бороться Не забывайте о визовых формальностях. Круиз – это, как правило, мультивиза. Ее наличие позволит клиентам посетить все порты, заявленные в программе путешест вия. Воспользуйтесь услугами визового отдела оператора, там работают профес сионалы. Так спокойнее и вам, и нам.

11. Можно ли купить круиз в газетном киоске Покупайте для своих клиентов круизы только у уполномоченных агентов. Круиз ные компании не отвечают перед посред никами, а они, соответственно, не отвеча ют перед вами. Получить обратно что ли бо с неуполномоченного агента бывает невозможно, значит – убытки при спорных вопросах будут ваши.

12. Приятно ли греют руки чужие деньги Не откладывайте подтверждение каюты пос ле получения денег клиентов, независимо от наличия или отсутствия виз и перелетов. Не "сидите" на деньгах клиентов – это не ваши деньги. Визы и перелет можно получить и позже, а вот свободных кают на лайнере мо жет не остаться. И вы вернете туристу его деньги, потеряете возвратного клиента.

13. Нужно ли продавать круизы всем Не говорите о круизном отдыхе как об от дыхе "все включено" в Турции. Это неправ да, хотя, по нашему мнению, первое – намного лучше. В круизе действительно все включено (за исключением спиртно го), но круиз – это не сидение на пляже, а познавательный, интеллектуальный от дых. Не все туристы дозрели до круизов, и это хорошо. Иначе просто не было бы мест на лайнерах. Каждому нужно свое. Но большинство людей рано или поздно ме няют вид и место отдыха. И в это время вам нужно предлагать и морские круизы. Максим РАДИОНОВСКИЙ, генеральный директор компании "Бриз Лайн", журнал "Турбизнес"

НОВОСТИ

В Германии выбрали отель года Отель Burg Schlitz был признан номе ром один в Германии путеводителем "Гид по отелям и ресторанам – 2012", представленным на франкфуртской книжной ярмарке. Такого звания отель удостоился за комфорт, "широ ту натуры", любовь к деталям и хоро шее отношение к посетителям, сооб щает Туристической союз федераль ной земли Мекленбург Передняя По мерания. Все 12 комнат и 8 сьютов отеля сделаны в стиле бидермейер – антикварные вещи 1815 1848 годов и сделанная на заказ мебель богатой традициями мануфактуры Hellerau создают неповторимый интерьер но меров. Ночь в обычной двухместной комнате обойдется постояльцам в 99 евро, двухместный номер люкс – 120 евро, сьют – от 140 до 240 евро. Обстановка отеля воодушевляет гостей возвра щаться в отель замок вновь и вновь. В Burg Schlitz можно по царски отпра здновать какое либо значимое собы тие в жизни или просто пообедать. Отелю принадлежит также парк пло щадью 180 га, в котором обитает, как говорят, множество диких животных. Отель также организует дни для охо ты, сообщает RP Online. Источник новости: www.euromag.ru

10 самых популярных центров туризма Германии Берлинцы могут с гордостью ска зать, что их город был помещен на 1 место! Следующие места заняли такие горо да, как: 2 место: Ротенбург (Rothenburg) 3 место: Гармеш Партенкирхен (Garmisch Partenkirchen) 4 место: Гейдельберг (Heidelberg) 5 место: Мюнхен (Muenchen) 6 место: Гамбург (Hamburg) 7 место: Берхтесгаден (Berchtesgaden) 8 место: Кельн (Koeln) 9 место: Дрезден (Dresden) 10 место: Франкфурт на Майне (Frankfurt am Main) www.news.idealo.de

РУССКИЙ

ВОЯЖ

33

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:44

Page 34

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

Здесь вас ожидают: история и мистика, экологический туризм и приключения! Здесь выше летают только кондоры!

Перу – страна древних инков и солнца, загадочных городов и высокогорья, таинственных пустынь и озер

Тайны империи ИНКОВ Окончание. Начало в № 13

РЕЛИГИЯ ИНКОВ Во главе всей иерархии стоял Бог созда тель, сотворивший не только все земные объекты и существа, но и других малых бо гов! Он имел разные названия, но чаще всего упоминался под именем Виракоча, означавший "Господь". Поскольку Бог соз датель был довольно высоко, т.е. далёк от повседневных проблем, больше всего внимания инки уделяли его представите лям – малым или низшим богам. Пачака мак – бог побережья. Чуть ниже его раз мещались Солнце, Луна, Звезды. Еще чуть ниже были земля и море. Солнце, для жи вущих в Андах, всегда играло важную роль. Оно не только согревало и освещало землю, но и было личным предком правя щего Инки и его семейства. Ниже главных богов почиталось огромное количество местных божков и святых. Были и объекты для поклонения, например, ручьи и озера, камни и пещеры, могилы и мумии. Муми ям предшествующих императоров оказы валось особое почтение. О такой мумии заботился императорский айлью, состоя

34

РУССКИЙ

ВОЯЖ

щий из потомков усопшего. Мумии храни лись во дворцах и с ними общались как с живыми. По праздникам эти мумии выно сились на площади. Ритуалы и обряды со вершались священниками. Они не только вели службу, но и составляли предсказа ния, врачевали, приносили жертвы. Обыч но богам подносились дары: ламы, морс кие свинки, кукуруза, ритуальное пиво, а также приносились в жертву и специально отобранные девушки и дети.

Мистика Куско – столицы империи инков. Город, о котором говорят, что он "чистая поэзия" из камня и золота Центр империи инков – Куско, взят под ох рану ЮНЕСКО и является памятником все мирного наследия, поскольку тут находят ся многие уникальные монументы колони альной эпохи: Собор Куско, церковь Саг рада Фамилия, площадь Пласа де Армас, а во времена инков это была "Площадь со жаления о воинских потерях", развалины древних инкских сооружений, музей ин

ков, где представлены уникальные наход ки, включая черепа после трепанации, сви детельствующие о высоком уровне разви тия их медицины. Об этом таинственном городе, уже упоминаемый нами, испанс кий летописец Сьеса де Леон написал: "Ес ли бы я захотел описать и перечислить все чудеса Куско, то не смог бы закончить свой рассказ до конца моих дней!" Во время строительства этого города только шесть тысяч человек ежедневно доставляли в Куско из Майунских каменоломен, распо ложенных за десяток километров от горо да, огромные многосоттонные блоки. Пос кольку мы знаем, что инки не использова ли колесо, то эти блоки приходилось та щить через скалы волоком. А еще на стро ительстве сооружений и комплексов было задействовано от 20 до 80 тысяч строите лей! Основателем Куско был первый Инка Манко Капак, пришедший сюда в XII сто летии. Активно застраивали и развивали город девятый правитель – Инка Пачакут ти и его сын, десятый Инка Тупак Юпанки, в XV веке. Здесь воздвигались главные святыни инков, строились дворцы прави телей. Кстати, каждый новый Инка возво дил для себя новую резиденцию, а дворец №14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:43

Page 35

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ его предшественника и дворцы всех дру гих ранее умерших правителей превраща лись в святилища, места почитания обоже ствленных предков. В городе, помимо жи лых домов, создавались рынки и простор ные площади, водопроводная система и офисные структуры, учебные заведения и монастыри. Так, из маленькой индейской деревни с населением несколько десятков человек, Куско превратился в пятый город на Земле, с населением более 500.000 жи телей, с 25 тысячами домов. Куско времен империи делился на Ханан (Верхней) и Ху рин (Нижний). Центром города была пло щадь Уакапата (Священная терраса). От неё расходились дороги, соединявшие различные части империи Инков. Здесь же располагались дворец Кориканча (Золо той двор) и храм бога Солнца – Инти Уаси (Золотое изумление). Как утверждали ис панцы, храм Солнца был чудом, равного которому не было в веках! Например, в центре храма был отполированный диск из чистого золота. Он был установлен так, что первые же лучи восходящего солнца, попадая на диск, отражались на золотых стенах главного зала, вспыхивая тысячами огней. В этот храм имел право входить только сам Инка. А его жена, императрица Койа, имела права входить только в свой Серебряный храм, посвященный Луне. Когда говорили серебряный, это значило, что все было тут изготовлено из чистого се ребра. Между двумя храмами был "золо той сад", считавшийся величайшим из чу дес, созданным индейцами Южной Аме рики. "Золотой сад" представлял собой мо дель империи инков – Тауантинсуйу, вы полненную целиком из чистого золота в масштабе 1:25!!! Стоимость драгоценного

№14, 2011

металла, пошедшего на создание сада, бы ла неслыханная. Утверждают, что, когда конкистадоры потребовали выкуп за Инку, мгновенно было выдано испанцам 17 тонн золота… Жаль, что сегодня все это в прош лом… Непосредственно на фундаментах древних храмов и дворцов конкистадоры возводили церкви, монастыри и дома, ко торые тоже весьма интересны и уникаль ны. Здесь под руководством епископа Ма нуэля де Мольинедо и Ангуло, восстанав ливавшего город после катастрофического землетрясения 1650 года (кстати, инкские постройки не пострадали, видимо инки строили с учетом сейсмоактивности), воз ник художественный стиль Куско. Но са мое удивительное, что жителям города удается сохранить подлинную атмосферу старинной столицы в Андах.

ЖЕНЩИНЫ В СТРАНЕ ИНКОВ За женщинами был постоянный контроль. Специальные должностные лица постоян но посещали деревни, чтобы осмотреть всех девочек, достигших десятилетнего возраста. Они делили их на две группы. Первых, которые должны были стать кра савицами, отсылали на учебу в специаль ные государственные учреждения. Из них делали монахинь, помещая в монастыри Аккла Хуаси (дома избранных женщин). Они там изучали ремесла, ткачество, кули нарию. Из этих красавиц потом выбирали самых красивых и смышленых и их пред назначали в жены знати и военным. А из оставшихся красавиц – мамаконас, делали служанок и ткачих, обслуживающих импе ратора и аристократов. Вторых, некраси вых десятилетних девочек, оставляли на 5

лет для обряда жертвоприношения (кото рые производились в случае серьезной болезни императора или стихийного бедствия). Они считались счастливыми, поскольку им обеспечивалась беззаботная и комфортная жизнь в "загробном мире". Но не всех приготовленных в жертву богам убивали. Кому то крупно везло – остаться в живых. Оставшихся в живых, тем, кому исполнилось больше 15 лет, выдавали за муж по распоряжению курака, который сам подбирал семейные пары.

Священная долина инков. "Голова Пумы" – Саксайуаман. Каменные ярусы в Морае. Чинчеро – место рождения радуги. Ольянтайтамбо Священная долина Инков протянулась вдоль долины реки Урубамбы. Это самое интересное место в Перу и с точки зрения природы, и с точки зрения памятников ис тории и архитектуры, культуры и ремесел. Благодаря плодородию земель инки счита ли эту долину священной. Над долиной, где располагалась когда то столица империи инков, возвышается могучая крепость ин ков – Саксайуаман (на языке индейцев ке чуа "уаман", что значит "сокол"). Инки, на зывавшие её "Головой Пумы", начали стро ительство при девятом Инке Пачакутти в XV веке, а закончили почти через 100 лет при одиннадцатом Инке Уайна Капака. Гранди озное строительство соизмеримо, пожалуй, только с возведением древними египтяна ми пирамид или Великой китайской стены. Как пишут летописцы, ежедневно над со оружением крепости трудились более 70 тысяч человек. Стены Саксайумана сложены 350 тонными блоками без скрепляющего раствора, руками десятков тысяч рабов. Именно "голыми руками" инки соорудили три линии укреплений, расположенных на горных террасах, с длиной крепостных стен в 360 метров, высотою в 17 метров и состоя щих из 22 бастиона. Легенда гласит, что во время строительства одна из глыб сорва лась и упала, похоронив под собой 5000 рабочих, после того, как 20.000 индейцев водрузили её на нужное место. 22 мощных башни возвышались над бастионами. Между собой они были связаны подземны ми ходами. Здесь же, на территории Сак сайумана, находился "тайный бункер" Муяк марк, где император Инка мог прятаться со своей семьей. С севера к крепости примыка ет "Трон Инки" – гладко отполированная скала, в центре которой имеется ниша с  РУССКИЙ

ВОЯЖ

35

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:42

Page 36

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ  высеченными в камне сиденьями. По преданию, великий Инка, сидя в кресле, тут встречал рассвет. Ведь он был сыном Солн ца. Рядом располагаются "Купальни Инки" или "Священные источники Тампу Мачай" – культовое место, предназначенное для ду ховного очищения инков.

СВЯЩЕННАЯ ПТИЦА ИНКОВ – КОНДОР Андский кондор, символ Южной Америки, высотой до 130 см, весом до 15 кг, с разма хом крыльев более 3 метров. На языке ин дейцев кечуа кондор обозначает "очень быстрый" или "великий путник". Он отно сится к семейству американских грифов с черным блестящим оперением, воротни ком белых перьев вокруг шеи и широкой белой каймой на крыльях. На голове и шее перья практически отсутствуют. Самцы имеют своеобразную серьгу нарост, тем но красного цвета, называемую еще греб нем кондора. Семью заводит в 5 6 летнем возрасте. Самку выбирает одну и на всю жизнь! Кстати, живут кондоры более 50 лет. Гнездо строит на скалистых трудно доступных утесах, на высотах от 3000 до 5000 метров над уровнем моря. Питается мясом: мелкими животными, пресмыкаю щимися и яйцами других птиц, падалью. За день может пролетать до 200 км. Выби рая воздушные потоки, может поднимать ся на головокружительные высоты – до 7000 метров. Уже за 1400 лет до нашей эры, в период развития культуры Чавин, кондор почитался священной птицей. Инки приписывали ему роль посланца богов, осуществляющего связь между небом и землей. Является современным символом многих латиноамериканских стран. Изоб ражение кондора помещено на гербах, монетах, телевизионных заставках, лого типах компаний. Затем мы побываем в Морай и Салинас де Марас. На первый взгляд Морай напо минает греческий амфитеатр, но археоло ги уверенны, что это было испытательное поле, своеобразная лаборатория, где инки выращивали или акклиматизировали рас тения. Говоря сегодняшним языком, древ ние Инки имели свою собственную Акаде мию сельскохозяйственных наук. 4 сфери ческих амфитеатра, самый глубокий из ко торых достигал 45 метров, с различными температурами и освещённостью солнца, позволяли проводить наблюдения за рас тениями. Высокие (до 2 метров) террасы заполнялись землей и орошались сложной ирригационной системой. Ученые обнару жили тут семена 250 видов различных зла

36

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ков и овощей. Салинас де Марас – это со ляные копи, действующие с доисторичес ких времен. Источники соленой воды нап равлялись в специальные 300 колодцев бассейнов, где под лучами солнца вода ис парялась и оставалась соль. Соль у инков была роскошью и стоила довольно таки дорого. Эти копи используются и по сегод няшний день, сохраняя древние приемы. Чинчеро называют "место рождения раду ги" и находится на высоте 3772 метра над уровнем моря. Отсюда открывается изуми тельная панорама на Священную долину Инков. Десятый Инка Тупак Юпанки строил здесь свои загородные резиденции, прав да сегодня от них остались лишь массив ная стена с десятью трапециевидными ни шами и руинами от некогда величествен ных дворцов. Завершим посещение Долины инков мы в Ольянтайтамбо. В этом городе с вымощен ными улицами люди живут с XIII века. Са мо название города Ольянтайтамбо связа но с именем инкского военачальника Оль янты (первоначально он назывался Куско Айлью), влюбившегося в дочь девятого Инки Пачакуттека. Этот город вошел в ис торию как центр сопротивления испанским конкистадорам, хотя потерял свою незави симость в 1537 году. От тех славных времен здесь тоже сохранился Храм Солнца (шесть розовых монолитов, скрепленных расплавленной бронзой, до сих пор вызы вают удивление у современных строителей и ученых), Зал правителя, купальни доче ри Инки, Серебряный храм Луны, а так же солнечный камень, использовавшийся для наблюдения за светилом.

КУЛЬТУРА ИНКОВ В период своего расцвета в XV XVI вв. им перия инков простиралась на тысячи кило метров, практически по всей длине Анд. Помимо сегодняшнего Перу в земли инков входили территории Эквадора, Боливии, половина Чили, небольшие части Аргенти ны, Бразилии и Колумбии. Народы этого государства воздвигали недоступные кре пости на вершинах гор, создавали слож ные террасы для земледелия, строили сис темы каналов для ирригации посевных площадей. Террасы обрамлялись камен ными стенами. До XVI столетия, до прихо да испанцев, обрабатываемых земель в Андах было в 3,5 раз больше, чем сейчас. Инки выращивали зерновые культуры, картофель, разводили лам и альпак как на мясо, так и как гужевых, вьючных живот ных. Системы многочисленных каналов,

которые собирали дождевую воду, ис пользовались не только как оросительные, но и как дренажные, сбрасывая лишнюю воду с террасированных полей. Во многих пищевых технологиях инки были новато рами. Например, они разработали способ замораживания и высушивания картофе ля. Собранные клубни высоко в горах ос тавлялись на ночь на морозе. Подморо женный картофель давал "жидкость", ко торая днем испарялась, сохраняя карто фельную мякоть – чуньо. Таким образом картофель можно было сохранять до по лугода. Во время ритуальных церемоний инки использовали кубки – керос, из кото рых пили чичу – кукурузное пиво. Эти ке рамические или деревянные кубки инков богато разрисовывались и украшались. Инки поклонялись солнцу, луне, земле, го рам. Священными считались некоторые животные, например, пума и кондор. Предсказания и гадания также играли важную роль в жизни инков. Жрецы запра шивали у оракула и следили по приметам, например, наблюдали за пауком на блюде или за расположением разбросанных листьев коки, давая свои объяснения. Со вершались жертвоприношения животных ежедневно, в то время как людей – только по особым случаям, для чего выбирались специальные девочки. Для вхождения в состояние транса использовались нарко тические травы, как то – айауаски.

Мачу Пикчу – "орлиное гнездо" или "главное чудо Южной Америки" Ранним утром, сначала на поезде, а затем на автобусе и последний участок пешком, мы отправляемся в Мачу Пикчу (Большая Вершина или "Орлиное гнездо") – поте рянный город инков, расположенный на высоте 2350 метров. Это самая знаменитая достопримечательность Южной Америки, причисленная к новым 7 чудесам света. Его предназначение остается также загадкой. Это мог быть ритуальный центр, обсерва тория для наблюдения за звездным небом или загородная резиденция девятого Ин ки. Город основал Инка Пачакутти (1438 71 гг.), но он (город) был всегда на вторых ролях. Лишь после захвата Куско испанца ми начинается период возвышения Мачу Пикчу. Город дошел до нас в своем пер возданном виде, точно таким, как его построили "сыновья Солнца". Он стал пос ледним городом Инков. Здесь угасла эта древняя цивилизация. Но как же потрясает это уникальное городище всех, кто его по сещает! Известный кубинский археолог №14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:42

Page 37

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ Антонио Нуньес Хименес сказал: "Строите ли, которые задумали и возвели Мачу Пикчу, продемонстрировали высокое ис кусство достигать единства архитектурных сооружений с окружающей природой. В Мачу Пикчу горы и дворцы сливаются в единое целое, как русло реки с её водами или ствол дерева с листвой и ветвями". Действительно, естественный ландшафт и архитектура здесь неотделимы друг от друга. Во всех без исключения постройках города применена циклопическая кладка, то есть без использования связующих растворов. Огромные блоки держатся только за счет своего собственного веса, причем нередко наклон горы, на которой сооружена постройка, может достигать крутизны в 35 40 градусов. Можно только удивляться, как это все было под силу древнему человеку! Центром города был так называемый "акрополь", где находи лась солнечная обсерватория, храм Солн ца, дом верховного жреца Вильяка Уму, храм Трех Окон, правда, мы не знаем, ка кому божеству он был посвящен. Рядом располагается императорский квартал – "Инкауаси", с большой башней Торреона, вырастающей прямо из скалы. На ней вы сечено множество маленьких жертвенных алтарей. Южнее Торреона находится дво рец императрицы – "Койи", одновременно родной сестры и супруги Инки. Третий квартал самый большой по площади, уче ные считают, что здесь жила знать и прис луга, обслуживающая правителей, квартал ремесленников. А еще в Мачу Пикчу сох ранился "дом позора", где размещались суд, тюрьма и место казни. Здесь сохрани лись крюки, к которым когда то приковы вали цепями узников. За тюрьмой нахо дятся пещеры склепы, где проводились захоронения усопших и сохранялись му мии Инок, перенесенные сюда из Куско, захваченного испанцами. Для снабжения города питьевой водой инки использова ли природный источник, от которого пост роили водопровод длиной 749 метров к 16 фонтанам, которые часто называли "вод ной лестницей". Открытие древнего горо дища произошло летом 1911 года, когда американский археолог Хайрем Бингем, сопровождаемый индейцами проводни ками, открыл у подножья горы Мачу Пик чу нетронутый город, т.е. неизвестный, не разграбленный и не посещавшийся евро пейцами с момента открытия Америки и это стало сенсацией в мире. Во время на шего тура по древнему городищу вы узна ете, где находится "Место, куда Инки при вязывали солнце", зачем в храм Солнца за пускали змей через специальное змеиное окно, как стекала жертвенная кровь через №14, 2011

клюв кондора в храме Кондора и о других многочисленных загадках Мачу Пикчу.

стране, называется Phragmipedium peru vianum и открыта более 100 лет назад.

ЕЩЕ О ЗНАЧЕНИИ НЕКОТОРЫХ РАСТЕНИЙ У ИНКОВ

Увлекательное путешествие с комфортом у самой кромки горных вершин! Здесь выше летают только кондоры!

Различные растения в Перу веками ис пользовались в религиозных церемониях, шаманских ритуалах, а так же в медицинс ких целях как лекарственные препараты. Листья коки используются с доколумбово го периода местными индейцами в качест ве подношений богам и как обезболиваю щее средство от различных недугов. Жите ли Анд традиционно использовали листья коки в качестве психотропного стимулято ра и афродизиака. Считается, что, поже вав листья коки, человек, живущий в вы сокогорье, сам у себя улучшает кровооб ращение. А еще, из коки когда то делали популярную Кока Колу. Растение мапачо – черный табак, растущий в джунглях Ама зонии, использовался шаманами и знаха рями как лекарственное растение. Им об куривали больного, считая, что таким об разом он изгоняет духов болезни из чело века. Аяуяска – название этого гигантского вьющегося растения переводится как "ве ревка для мертвеца". Благодаря своему хи мическому составу оно вызывает у людей галлюциногенные эффекты и использова лось шаманами для религиозных церемо ний. А еще Перу называют страной орхи дей! Поскольку эти растения не только встречаются повсеместно (естественно, кроме пустыни), но и произрастают на вы сотах от 100 до 4800 метров над уровнем моря. 3500 видов этого удивительного растения было описано ботаниками. Са мая крупная орхидея, произрастающая в

Утром выезд из Куско поездом со стеклян ной крышей (390 км, 10 часов в пути, с обе дом и 5 часовым чаем и десертом) на озеро Титикака в Пуно (3820 м над уровнем мо ря). Неповторимые виды на горные ущелья, перевалы (один из них достигает высоты 4700 метров), долины с маленькими город ками и деревнями, археологические разва лины. Уникальные фотографии горных хребтов и вершин, экзотических растений и животных – станут достойным украшением вашей фотоколлекции. Кстати, в пути у нас предусмотрена остановка и осмотр одного из инкских городищ. Вечером прибытие в Пуно (100.000 жителей), самый большой город на берегах озера Титикака. Он был основан в 1668 году, после того, как здесь были обнаружены месторождения серебра. Испанцы понастроили тут католических со боров и церквей, чтобы обращать в новую веру местных индейцев.

ЗДЕСЬ РОДИЛАСЬ КАРТОШКА Ученые ботаники нашли на территории вы сокогорного Перу несколько разновиднос тей дикого картофеля, от которых и проис ходят сорта современного "чудо плода". По могали им в этих исследованиях американ цы, которые, изучив 360 видов дикого и  РУССКИЙ

ВОЯЖ

37

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:42

Page 38

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ  сортового картофеля, обнаружили, что все они имеют единое генетическое проис хождение. Человек в Перу использует кар тофель более 14.000 лет. Здесь его, еще за 10 тысяч лет до нашей эры, выращивали, собирали и употребляли в пищу. Ему же поклонялись, считая священным одухотво ренным существом. Индейцы называли его уота или папас. В русский язык название картофель попало из немецкого языка. Немцы переняли название, видоизменив итальянское слово тоффель, обозначаю щее гриб трюфель. Испанцы и итальянцы считали, что картошка по вкусу похожа на трюфеля и каштаны. Отсюда, из Перу, "цен ный" плод стал распространяться сначала по соседним латиноамериканским стра нам, а потом, благодаря испанцам, попал в Европу. В Старом Свете привезенный кар тофель нашел не только "новую родину", но и благодарных потребителей! Сегодня в рационе питания многих европейских на родов и стран, например, Бельгии, Герма нии, России картофель в четыре раза боль ше преобладает, чем на его родине. Сегод ня под посевы картофеля в Перу отведено площадей меньше, чем в процентном соот ношении на душу населения в других стра нах. Чтобы изменить сложившуюся ситуа цию, в 2008 году в Перу прошел год кар тошки. Он опять стал активно культивиро ваться. Ведь картофель содержит порази тельное количество питательных веществ. Его энергетическая ценность составляет около 800 900 килокалорий.

воды в середине озера +100С, у прибреж ной кромки вода иногда замерзает, все таки почти 4000 метров! Так что про купа ние на Титикаке забудьте! Мы не за этим сюда приехали! В четвертых, на берегах озера расположено огромное количество древних сельскохозяйственных террас, инкских храмов, археологических памят ников и городищ. Здесь проживают много численные индейские племена, в том чис ле – урос. Вот ради них мы сюда и приеха ли! Этот народ вот уже не одну сотню лет живет на тростниковых островах. Они ста ли островитянами специально, чтобы за щитить себя и изолировать себя от мате рикового влияния. Урос утверждают, что они самый древний народ на Земле и ро дились еще до появления Солнца и Луны. Они утверждают, что их народ неуязвим для молний. Говорят они на языке аймара. Мы отправимся на катере на острова пле мени Урос, чтобы своими глазами увидеть больше 40 тростниковых островов (само му старому больше 170 лет), построенных из тростника индейцами, и напоминаю щих птичьи гнезда. Мы постараемся по нять, как тут живут индейцы, всегда на во де, используя тростник и в пищу, и как топ ливо, и как строительный материал, созда вая дома и лодки. Здесь сохранился тради ционный уклад жизни. Кстати, из тростни ка тотора, знакомый нам Тур Хейердал строил свою тростниковую лодку "Ра", на которой пересек Атлантику.

КОРЕННЫЕ НАРОДЫ ПЕРУ

Озеро Титикака – легендарная колыбель цивилизации инков. Тростниковые острова Урос. Самый глубокий каньон в мире – Колка. Виды озера Титикака вызывают у туристов восторг! Безбрежное голубое небо, отра жающееся в темно синих, отливающих металлом водах, мягкие очертания холмов и силуэты гор, окаймляющие озерную ча щу, многочисленные тростниковые остро ва. Кроме того, берега озера Титикака – это хранилище древних культурных тради ций андского региона, колыбель цивили зации инков. Чем же оно так интересно? Во первых, оно самое высокогорное из крупных озер и располагается на высоте 3800 метров. Во вторых, занимает пло щадь 8560 кв. км, длина – 194 км, ширина – 80 км, максимальная глубина – 287 м. В третьих, озеро Титикака самое высокогор ное судоходное озеро в мире. Температура

38

РУССКИЙ

ВОЯЖ

В Перу больше всего коренного америка нского населения. Из 28 миллионов насе ления страны, половина имеет индейские корни. Аборигены носят традиционную одежду, соблюдают древние обычаи и го ворят на языке своих предков – кечуа и ай мара. Кечуа – самая многочисленная груп па, живущая в Андах (около 13 миллио

нов) и название второго государственного языка в Перу. Это тот самый язык, на кото ром говорили древние инки. Кьерос – на род, живущий в районе Куско, на высоте почти 5000 метров над уровнем моря, сох раняющий древние традиции инков на протяжении более 1000 лет. Аймара – вто рая по численности языковая группа, про живающая в Андах. Их более 3 миллионов и расселены они в основном вокруг озера Титикака и в Альтиплано. Народы аймара происходят от цивилизации Тиауанако, процветавшей в VII XI веках. Кечуа, кье рос, аймара – известны своими достиже ниями в архитектуре, строительстве дорог в Андах. Ашанинка, агуаруна и шипибо конибо известны своими развитыми тра дициями и ритуалами шаманства. Эти пле мена проживают в основном на северо востоке Перу, в бассейне реки Амазонки. Говорят, что свои красочные узоры, кото рые они вышивают на тканях, они создают под воздействием аяуаски, наркотическо го вещества, которое используется шама нами в ритуальных церемониях. После 3 х часового переезда мы прибываем в Каньон Колка. Самый глубокий каньон в мире – 3400 метров, вдвое глубже Большо го каньона в США. 2000 лет назад индейс кие племена кабана и кольягуа построили в долине сельскохозяйственные террасы, ис пользуя для их орошения талую воду, стека ющую с окружающих вулканов. Двигаясь вдоль каньона, вы увидите, как горный пейзаж становится более впечатляющим, как торчат кактусы по склонам каньона, словно солдаты, охраняющие вход в зага дочное ущелье, и как над всем этим земным миром безмолвно парят кондоры.

ТАЙНОЕ "ОРУЖИЕ" ИНКОВ Испанские конкистадоры, во время завое вания Перу, отняли у инков земельные участки, пригодные для обработки. Тем са мым они рассчитывали, что инки, лишен ные земель, потеряют возможность нор мально питаться и покорятся завоевателям. Но инки не сдавались! Испанцы удивля лись, откуда же они черпают силы? Со вре менем была разгадана эта загадка. Оказа лось, что инки используют священные злаки размером с булавочную головку. Это были зерна "кивича". Тогда испанцы, стремясь уморить индейцев голодом, под страхом смертной казни запретили выращивать этот "священный злак". Несколько лет назад пе руанский ученый Луис Сумар, который изу чал дикорастущие злаки в долине Куско, нашел "кивич", который высоко ценили древние индейцы. Исследуя эту необычную №14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:41

Page 39

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ находку, перуанские ученые выяснили, что "кивич" замедляет старение организма, улучшает память и укрепляет нервы, исце ляет язву желудка и излечивает туберкулез. В "священном злаке инков" высокое содер жание белка, он богат аминокислотами и лецитинами. За повторное открытие "киви ча" Луис Сумар награжден орденом Солнца – высшая награда Перу. Утром, у каньона Колка, мы примем тер мальные ванны, ведь вулканический пояс рядом. Здесь мини курорт. Воды Ла Кале ра богаты серой и железом и помогают из лечиться от ревматизма и артрита. А потом будет Арекипа.

Созданная из вулканического туфа, Арекипа – зовется "Белым городом"! Этот удивительный город раскинулся у подножья действующих вулканов Мисти, Чачани и Пичу Пичу. Он, вот уже не одно столетие, поэтично называется "Белым го родом", поскольку построен из белого вул канического туфа. Название города проис ходит из старинной легенды. Рассказыва ют, что на месте сегодняшнего города оста новился четвертый Инка Майта Капак. Од ному из его военных это место очень пон равилось, и он спросил разрешения у Инки выйти в отставку и поселиться тут. Инка разрешил ему и произнес на языке кечуа "Да, можешь остаться" (Ari quepay) и это словосочетание впоследствии преврати лось в Арекипу. Со временем тут возник удивительный колониальный город (в 1540 году), архитектурные ансамбли кото рого взяты под охрану ЮНЕСКО. Это вто рой по численности населения город в Пе ру (иногда называемый "Южной столи цей") и славится как центр шерстяного производства (овечья шерсть и альпака). Город расположен на высоте 2350 м над уровнем моря, на берегу реки Чили. Наш пешеходный тур по Арекипе пройдет под девизом: "Великолепие католических хра мов и блеск дворцов буржуазии". Вас пот рясут 100 метровый фасад городского Со бора и его внутреннее убранство из карра рского мрамора, 12 колонн статуй двенад цати апостолов, поддерживающих свод. Церковь Иезуитов, 1573 года, с 60 полот нами художников школы Куско, в том чис ле работы Бернардо Битти, Диего де ла Пу энте и фантастически роскошный внутрен ний дворик, колонны которого украшены тончайшей кружевной резьбой, выпол ненной художниками индейцами. Музей Андских сокровищ с самым знаменитым №14, 2011

экспонатом – мумией ледяной девы Хуа ниты, с вулкана Ампато. Эту 13 летнюю де вочку инкские жрецы принесли в жертву богам 550 лет назад. Она покоилась во ль ду, на высоте 6310 метров, покуда сенса ционную находку не обнаружил в 1995 го ду Йохан Райхард. Ледяная дева была за вернута в шерсть альпаки и рядом были погребены золотые и деревянные предме ты, которые, по верованию инков, могли понадобиться ей на том свете. (Вход в му зей бесплатный, но по окончании знаком ства с экспозицией принято сделать не большие меценатские пожертвования). Кроме великолепных храмов Арекипа сла вится роскошными жемчужинами колони альной архитектуры, домами городской аристократии и самой удивительной дос топримечательностью – монастырем Сан та Каталина. Это целый квартал, где в 1580 году донья Мария де Гусман, богатая вдо ва, ставшая монахиней, основала монас тырь Святой Екатерины Сиенской для до черей индейских вождей, богатых креолок и женщин из элитных перуанских семей. Новоиспеченные монахини сохраняли не только служанок в монастыре, но и ритм прежней жизни, устраивая даже роскош ные приемы и балы. В 1870 году доминика нская монахиня Хосефа Кадена, назначен ная настоятельницей, положила конец блудному образу жизни, и в монастыре воцарился религиозный аскетизм. Вам за помнится экскурсия по монастырю с его красными, оранжевыми, синими стенами улиц, уютными двориками с фонтанами и крестами, рефлекторий (место работы с книгами) и пинакотека с произведениями искусства XVI XVIII вв., кухня и прачечная с 20 ваннами для стирки. Это один из самых запоминающихся моментов в Арекипе.

ПЕРУАНСКАЯ КУХНЯ Она разнообразна, как и сама страна, и включает в себя различные супы похлеб ки, картофельные блюда, рыбу (страна то на Тихом океане) и мясо. Самое популяр ное блюдо в стране – ceviche (чебиче) – холодная закуска из измельченных кусоч ков сырой рыбы, промаринованных в ли монном соке, с луком, чесноком, сельде реем и приправленных жгучим перцем чи ли. В ресторанах её подают свежайшей! Исключительно вкусен густой суп chupe de camarones – из креветок, картофеля и ово щей. К разнообразной рыбе обычно пода ют специальный соус, изготавливаемый из морепродуктов – a lo macho! Типично пе руанским мясным блюдом считается antic ucho – говяжье сердце, приготовленное на гриле. Свинину перуанцы запекают с хрус

тящей корочкой – chicharron de chancho. В горах чаще всего готовят блюда из кукуру зы, картофеля, курятины, баранины и морских свинок. Последнее блюдо – дели катес и называется cuy truchoas (загрилен ная морская свинка). Находясь в Перу обя зательно нужно попробовать суп с крупой quinoa, похожей на просо, и густое рагу из кукурузы, моркови, картофеля (а куда без него!) с паприкой и пикантным чесночным сыром – papa a la huancaina. Главным де сертом считается mazamorra morada – фруктовая смесь из ананаса, фиников, сваренных со специальным сортом маиса, он фиолетового цвета, с добавкой корицы и сухофруктов. В стране потребляется ог ромное количество экзотических, для нас, плодов и фруктов. Например, сладкие по мидоры – tomatillos, похожие на вкус на кисловатые сливы – ciruelas, разновид ность кактуса – tunas, неожиданная на вкус, типа маракуйи – granadilla, местная дынька – pepino dulce, оригинальный де ликатесный плод зеленого цвета – moy amoya, её еще называют аннона.

Такое путешествие не забывается никогда! Приглашаем вас в Перу, познать тайны империи инков! Тур состоится с 1 по 12 августа 2012 г. Владимир ВОЛОВИК, доктор географических наук, владелец туристической фирмы "Европейский гид" (europe6vm6guide) Германия, www.vmguide.info 06172 45 34 79 или 0174 33 29 925 или 0931 2919951 или 0931 3051808 Фото предоставлены туристической фирмой "Европейский гид" РУССКИЙ

ВОЯЖ

39

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:38

Page 40

ТЕНДЕНЦИИ

Мода на здоровье и желание соответствовать пропагандируемым СМИ внешним стандартам и внутренним критериям спровоцировали среди любителей экспери ментального туризма высокий спрос на лечебно оздоровительный отдых. Это породило настоящий СПА взрыв в туристическом мире. Не менее 50 тысяч пользователей от 16 до 80 лет ежемесячно посещают различные сетевые порталы, предоставляющие грамотную информацию о СПА и велнес туризме. Сейчас, в век Интернета, компьютерный пользователь является основным клиентом туристичес ких предприятий, повышающих конкурентоспособность актуальностью услуг, и, ко нечно же, имеющих собственный сайт, оформленный в соответствии с современны ми тенденциями и требованиями туристов всех возрастов.

Красота и здоровье клиента в руках туристических компаний СПА – новое слово в развитии турбизнеса

© Maksim Smeljov - Fotolia.com

СПА (комплексы оздоровительных проце дур и здоровое питание) и велнес превра щаются в последнее время в неотъемлемую частью существования населения, к стилю жизни которого относится активный и раз нообразный отдых. СПА все чаще становит ся основной целью туристической поездки, где пляжный отдых, экскурсии и другие ви ды развлечений предлагаются лишь в каче стве дополнения к основному профилю от дыха. Желание отдыхающих посвятить часть поездки лечебно оздоровительным процедурам открыло новые возможности и для координаторов туризма.

40

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Туроператор, стремящийся соответствовать уровню зап росов современного турис та, включает в ассортимент продуктов и СПА туры. Поэтому более углубленное знание мира СПА и велнеса открывает перед професси оналами туризма неисследованные досе ле пути к развитию: новые географические №14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:37

Page 41

и ценовые направления, принципиально новые услуги и абсолютно новые целевые группы туристов, готовых тратить значи тельные денежные средства на здоровый отдых. Еще 10 лет назад термин "СПА" был известен только продвинутым профессио налам турбизнеса, ныне же любой агент обязательно предложит клиентам в каче стве оптимального варианта проживания СПА отель, упомянет о находящемся не подалеку СПА центре, предложит СПА программу по индивидуальному варианту. На этом основании выбор туристической фирмы, как посредника для приобретения путешествия, продиктован у многих клиен тов наличием в каталогах СПА отелей и желаемого стиля курорта. В ответ на повышение спроса, курортные регионы многих стран позиционируют се бя в туристической области как СПА про вайдеры. Для Венгрии и Германии следую щий год станет решающим в продвижении СПА туризма. Индустрии профилактики здоровья посвящены выставки, а специа листов по СПА туризму уже готовят в зару бежных учебных заведениях.

СПА и велнес – близнецы братья Параллельно со СПА туризмом развивает ся и его ближайший "родственник" – вел нес туризм. У СПА и велнеса общая цель – достижение гармонии тела и души. На об щем фоне неуклонно развивающегося в Германии СПА/велнес направления воз никают новые Интернет порталы, имею щие в активе не менее тысячи актуальных предложений от туристических провайде ров, а также предоставляющие перечень полезных советов и рекомендаций, где и как нужно проводить отпуск с целью ре лаксации и приобретения хороших конди ций. Теперь и клубы по интересам, в част ности женские и детские, взяли на воору жение популярную тему "В здоровом теле – здоровый дух", получившую статус ми ровоззренческой платформы. Члены клу бов заняты поиском серьезных, работаю щих на основе аккредитации, СПА сало нов и посвящают работе над собой все свободное время. "Где найти сертифицированный велнес отель в Баварии? Где качественные и са мые дешевые спа процедуры в Италии? Где найти специалиста по дальневосточ ной медицине, работающего с признан ным врачебным дипломом? Существует ли полноценная программа трехдневного от дыха, включающая в себя предложения с №14, 2011

гольф клубом? Где найти отели с лечеб ным комплексом для молодых мам?" – эти и многие другие вопросы ежед невно поступают компетентным консультантам по СПА туризму. Поэтому в каждом крупном горо де функционирует координацион ный консультативный центр, сот рудничающий с ведущими туропе раторами страны. А успех подведо мственных туристических бюро опре деляется качеством подготовки его сот рудников, постоянно находящихся в курсе последних преобразований и отслежива ющих все существенные изменения.

Персонально ориентированные предложения – залог успеха "Велнес – это не тема модной беседы, не тенденция, а значимая часть нашей жиз ни", – уверен Дитрих Бланк, основатель, генеральный директор и ведущий эксперт современного американского учения "Движение – Жизнь". Как эксперт, он осо бо выделяет перспективное направление активной профилактики здоровья, как основополагающую потребность совре менного человека, стоящую в одном ряду с его приоритетными жизненными цен ностями. И даже всевозможные медици нские обследования и разнообразное профилактическое лечение уже не поль зуются столь высокой популярностью, как в былые годы.

Благодаря новой политике, соединяющей воедино тра диции туризма и иннова ции в здравоохранении, оп ции СПА туризма и уровень квалифицированного вел неса настолько выросли за последнее время, превра тившись в целую индуст рию, что не все желающие успевают следить за пос ледними технологическими изменениями. Более того, все больше и больше отелей признают важность комплекса СПА велнес в своей линейке услуг, наличие которого в отеле изначально может служить аргумен том в пользу более высокой цены. И, опять таки, на помощь клиентам при по иске подходящего среди большого числа оздоровительных центров, с велнес пред ложениями спешат специалисты из тур

© Miroslawa Drozdowski - Fotolia.com

ТЕНДЕНЦИИ

фирм. Каждый из них должен великолеп но ориентироваться во всех существующих концепциях, уметь создавать единый комплекс из желаемого вида отдыха и за казанного туристом отеля, а также вклю чать в путешествие побочные, но не проти воречащие магистральной линии отпуска предложения. Турагенты придают большое значение по лучаемой от заказчика информации, ставя клиента на место первого контактного ли ца. Инструментом поиска должны при этом стать заданные туристом критерии, собственная интуиция сотрудника турбюро и попытка увидеть в каждом посетителе фирмы человека с его индивидуальными особенностями. К показателям мастерства сотрудника относятся найденные за нес колько минут и отвечающие запросу све дения, учитывающие тип курорта, геогра фическое положение отеля, возможность бронирования, подходящую цену, имею щийся вблизи парк сдаваемых в аренду автомобилей, оптимальный путь к месту отдыха и даже приложения в виде экзоти ческих увеселений и развлечений.

Баланс тела и разума как важнейшая часть жизни Сегодня заботиться о своем здоровье стало не только модно, но и, как оказалось, полезно. Люди начинают следить за своим питанием, избавляются от лишнего ве са, интересуются различны ми методиками и процеду рами оздоровления орга низма, при этом не забывая и об эстетической стороне. В последние годы технологии СПА превра тились в объект исследований и перспек тивную тему разработок для компаний, свя РУССКИЙ

ВОЯЖ

41

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:37

Page 42

ТЕНДЕНЦИИ занных с туризмом, дизайном или оборудо ванием для здоровья и спорта. "Желание клиента для нас – закон, – рассказывает Ан нет Ханденрайх, владелица СПА салона на одном из ведущих немецких курортов, вы соко квалифицированный специалист в об ласти создания имиджа, стилист и визажист.

– Наша главная награда – если клиент нахо дит у нас именно то, что ищет. Дабы предуп редить разочарование посетителей, у нас всегда наготове пакет услуг, отвечающий всем клиентским пожеланиям. Кроме этого, стоимость наших услуг выверена, обоснова на, внесена в отдельный прейскурант и рас писана по всем позициям. У клиента всегда есть возможность сравнить наш каталог с предложениями других салонов и выбрать для себя наиболее подходящий".

Рекомендуемая политика составления предложения Правильный подход к созда нию СПА зоны не только по вышает привлекательность отеля в глазах потребителя, но и может стать дополни тельным источником прибы ли как для отеля, так и для туристического предприя тия. Отель для гостя, особен но для опытного путешест венника, – практически вто рой дом, от которого он ожидает максимум комфор та и набора услуг, необходи мых для поддержания хоро шего самочувствия. В связи с чем грамотно отобранные отели и санатории, а также успешно прошедшие тест особенности санаторно курортного лечения формируют лишь одну часть платформы. Владельцы турфирм, желающие иметь в наличие каталогизированные по всем по казателям исходные данные, а также вла деть актуальной информацией о влиянии комплекса оздоровительных услуг на сос тояние здоровья клиентов всех возрастов,

обмениваются с коллегами последними новостями и справочной информацией. Благодаря фундаментальной подготови тельной работе к услугам желающих в ве дущих туристических фирмах всегда пре доставлен глоссарий основных процедур ных терминов, подробное разъяснение их практического применения и раскрытие всех концептуальных возможностей зап ланированного лечебного отдыха. Кроме этого туристам предлагается под борка известных журналов, комментариев специалистов, список статей на многие подходящие рубрике темы, интервью с ве дущими врачами, альбомы с фотография ми и даже перечень рекомендуемого му зыкального сопровождения, позволяюще го получить полную релаксацию и достичь абсолютной гармонии души и тела. А предлагающаяся к продаже кулинарная книга СПА рецептов сделает случайно заг лянувшего посетителя вашим постоянным клиентом – потребитель не должен испы тывать недостатка в информации об оте лях, санаториях, перечне процедур и пос ледних новостях из мира СПА и велнеса.

Информация для предприятий, работающих в велнес профиле Профессиональные представители вел нес платформы и сотрудники любого хол динга должны всегда располагать сведе ниями обо всех бизнес предложениях, сведенных в свой собственный веб сайт. Кроме этого, сотрудникам рекомендуется всегда иметь под рукой ссылку на упоря доченные в определен ной последовательнос ти крупные фирмы, предлагающие анало гичные услуги. Таким образом намного легче отслеживать конкури рующие структуры и создавать новые парт нерские связи – только благодаря постоянно му обмену опытом и созданию на основе последних достижений своего ноу хау фирма может занять достой ное место в ряду таких же предприятий и вый ти на хорошую рейтин говую позицию. © Anja Greiner Adam - Fotolia.com

Изучая в течение многих лет тенденции в мире спа туризма, Аннет Ханденрайх при обрела богатый профессиональный опыт, которым с удовольствием делится с учени ками, последователями ее традиций и коллегами из мира туризма. "В основе сер виса СПА лежат две основные составляю щие: концептуальная и нормативная. Кон цептуальная составляющая относится к то му, что принято называть корпоративными стандартами, т.е. совокупность ценностей, деловых норм, целей и правил поведения сотрудников. Нормативная – соблюдение сертифицированных норм, принятых пра вил и интересов посетителей", – говорит Аннет Ханденрайх. Ведущие туроператоры учитывают многолетний и активный вклад ведущих специалистов отрасли, что позво ляет произвести подробный анализ всех запросов и пожеланий и внести значитель

ные изменения в дальнейшее усовершен ствование системы туризма и здравоохра нения Германии.

42

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Ирина НАВАРА СЕБАСТЬЯН №14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:36

Page 43

НОВОСТИ

Израиль хочет сделать Эйлат популярней Шарм эль Шейха

"Мы стали отставать. И объективно, Эйлат, он более дорогой, чем наши соседи. И ес тественно, люди предпочитают, может быть, ехать туда, где менее дороже", – за явил министр туризма Стас Мисежников, слова которого приводит израильское ин формационное агентство Zman.com. В ре зультате в местном министерстве туризма решили, что пора сделать городу ребрен динг и доказать, что столица Красного мо ря находится именно там. "Эйлат теперь – не просто Эйлат. Теперь он – Эйлат плюс. С вот таким вот логотипом. Та

© dic.academic.ru

Израиль планирует сделать Эйлат столицей Красного моря. Дело в том, что этот регион ассоциируется у большинства туристов с египетским Шарм эль Шейхом или иорданской Акабой, которые активно продвигают свои курорты.

ким он предстанет на рекламных плакатах в крупнейших европейских городах", – по обещал глава ведомства. "Да, мы дорогие. Более дорогие. Но у нас есть городской ку рорт, у нас есть, так сказать, Красное море со всеми своими прелестями, с нырянием, с дельфинами и с солнцем, с красивыми жен щинами и так далее и так далее, но у нас есть

ещё и городские условия", – отметил Ми сежников. По его словам, в Эйлате есть уни кальная кухня, богатая ночная жизнь, масса культурных мероприятий и фестивалей, а также возможность совместить поездки в Иерусалим и на Мертвое море с Эйлатом.

Служба безопасности Гоа позаботится о туристах во время новогодних праздников Министр внутренних дел Гоа Рави Наик заявил, что штат готов к любому сценарию развития событий во время новогодних праздников, и во что бы то ни стало обеспечит безопасность туристов в разгар сезона. Власти Гоа приняли решение встретить Новый год во всеоружии.

© fwnews.ru

Ранее уже сообщалось о том, что та кие страны, как Канада, Великобри тания и Австралия предупреждали об опасности посещения Индии в январе. Их аргументы сводились к тому, что в это время проводятся разнообразные фестивали, где со бирается большое количество лю дей, а значит, есть определенный риск теракта. Теперь индийская разведка получила данные о том, что во время новогодних и январс ких фестивалей в райском штате не исключены террористические атаки.

№14, 2011

На Гоа прибыло два взвода поли ции в качестве подкрепления. Они будут патрулировать пляжи и места

www.atworld.ru

скопления туристов. Все отделения полиции находятся в режиме повы шенной готовности, так как ожида ется массовый приток туристов, ко торые собрались отметить конец го да на Гоа. Рави Наик также расска зал, что Береговая служба Индии проводит постоянный мониторинг ситуации на воде. Службы безопасности также были мобилизованы месяц назад, по сло вам Наика, когда проходил Индийс кий международный кинофести валь. Тогда все обошлось без прик лючений, и сейчас главная задача обеспечить безопасность туристов в разгар праздников. Власти Гоа об ратились к владельцам Интернет кафе, ресторанов и отелей с прось бой отслеживать подозрительных клиентов. Полиция также просит храмы Гоа усилить меры безопас ности, наняв охранников. Каждый год Гоа посещают 2,5 млн. туристов, более 400 тыс. из них приезжают из за рубежа. В этом сезоне туры в Гоа как никогда востребованы сре ди россиян: спрос на отдых в штате увеличился на 25%. Источник новости: www.ayda.ru РУССКИЙ

ВОЯЖ

43

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:35

Page 44

Восемь мест Кубы объявлены ЮНЕСКО объектами Всемирного культурного наследия человечества, 185 памятников имеют статус национального, 186 – местного значения. 56 объектов интересны любителям истории. Интерес к Кубе с каждым годом растет. Об этом, в частности, свидетельствует ежегодная международная ярмарка туризма FITCuba, привлекающая тысячи профессионалов со всего мира.

© dzain - Fotolia.com

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ

ОСТРОВ СЧАСТЛИВЫХ

Памятник эпохам Несмотря на то, что Гавана город нема ленький, в ней проживает около двух мил лионов человек, здесь не заметно спешки и суеты. Этим она совсем не похожа на современные европейские столицы. В от личие от большинства из них, историчес кий центр Гаваны – Ведадо – район не элитный, в нем живут самые обыкновен ные люди. В этом квартале кубинской сто лицы насчитывается около 900 историчес ких зданий, благодаря чему город внесен в список Всемирного культурного наследия человечества ЮНЕСКО. На протяжении последних 50 лет усилия придать городу "подобающий" вид были сведены к минимуму. Поэтому при жела нии здесь можно найти подлинные следы разных исторических эпох. Сильнее всего Гавана поражает монументальностью ко лониальной архитектуры. Стены многих домов все еще сохраняют в своем облике нечто респектабельное. До революции в них жил средний класс: врачи, адвокаты, которые практиковали здесь же, на фаса дах зданий до сих пор сохранились надпи си вроде "Dr. A. Gutierrez Valls, Proctologia".

44

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Эти монументальные визитные карточки, как и многое, относящееся к тому времени, были сделаны на века – из врезанных в гра нит металлических аршинных букв. Позже многие почтенные владельцы вывесок эмигрировали, остальные вынуждены были прекратить частную практику. Но надписи остались, тем более, что многие красуются на уровне вторых и третьих этажей.

Спешите видеть Лет пять назад многие побывавшие в Гава не люди свидетельствовали, что город раз валивается на глазах, казалось, еще немно го – и неповторимый облик кубинской сто лицы исчезнет. В последние годы на сред ства, выделяемые ЮНЕСКО, пошел процесс восстановления исторических зданий и об лика в целом. Появляется свежая краска, пластик, современные отделочные матери алы. Становится чище, ярче, привычнее. За то ощущение достоверности, живого дыха ния времени стирается. Именно поэтому опытные путешественники торопят посетить Гавану как можно скорее, пока в ней не ста ло, "как везде". Кстати, несмотря на запу щенный вид, Гавана довольно безопасный город, оскорбление женщины на Кубе – де

ло почти немыслимое, драка или сквернос ловие на публике – тоже. Одна из красивейших улиц Гаваны – Пра до. В конце этого проспекта расположен Капитолий, одна из главных достоприме чательностей столицы. С архитектурной точки зрения он представляет копию Капи толия в Вашингтоне, так как был построен во время правления проамериканского диктатора Херардо Мачадо в 1929 году. Сейчас здесь располагаются Кубинская академия наук и Национальная библиоте ка. Вход для туристов платный. У подно жия здания всегда красуются старые аме риканские авто. Ближайший сосед Капитолия – роскошное здание столичного Гранд театра имени Гарсиа Лорки, отметившего свое 175 ле тие. Балет, подобно кубинской сальсе, – одна из визитных карточек страны, пред мет ее национальной гордости. Уровень театральных постановок очень высок – до сих пор чувствуется добротная советская школа. В нескольких кварталах от Капито лия находится бар "Ла Флоридита", куда любил захаживать Хемингуэй. Его бюст красуется рядом со стойкой, а посетители №14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:34

Page 45

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ – только туристы, потому что цены здесь по кубинским меркам очень высокие. В Старой Гаване множество музеев, вклю чая Национальный музей искусств, Музей революции, Дом музей Хосе Марти и, ко нечно, Музей рома. Знаменитая набережная Малекон, окайм ляющая город, – излюбленное место для прогулок. Там можно встретить рыбаков и влюбленных, уличных музыкантов и про давцов подсолнухов, родителей с детьми. Хороший вид на Малекон открывается с крепости Морро, построенной в XVI веке для защиты от атак с моря.

Эх, прокатиться! Пятьдесят лет назад США объявили Кубе экономическую блокаду, а Россия сверну ла "братские" отношения с ней в начале де вяностых. Своих автомобилей кубинцы не производят, приходится до сих пор ис пользовать то, что было. Вряд ли найдется страна, в которой на квадратный километр приходилось бы столько движущегося антиквариата, порой музейной степени сохранности. Как импо зантные в прошлом, но сильно обветша лые дома, раритетные автомобили – это память о золотом веке Гаваны, который пришелся на сороковые пятидесятые годы прошлого столетия. Попадаются на улицах и современные автомобили, призванные обслуживать руководство и иностранцев. До сего дня они воспринимаются как до садное несоответствие среде и их присут ствием можно пренебречь. Бензин в Гаване недешевый – около дол лара за литр. А расходуют старые автомо били много, литров двадцать на сто кило метров. Так что эксплуатировать антиква риат довольно накладно. Зато с его по мощью можно кое что заработать. Старые машины работают маршрутными такси, обслуживают свадьбы, катают туристов. Кстати, выносливость и практичность ста рых советских "Жигулей" котируются очень высоко, так же, как, например, в Каире. На Кубе принято подвозить людей. Дело это, как говорится, добровольное. Но на то го, кто вдруг откажется это сделать, могут нажаловаться в Комитет по защите револю ции. Такого самочинника могут строго нака зать и даже отобрать автомобиль. Особый вид столичного транспорта – Коко такси, моторикши, украшенные желтыми круглы ми колпаками местного производства. Од №14, 2011

нако для туриста этот вид транспорта от нюдь не дешев и небезопасен.

Курортная спецзона Варадеро – старейший и известнейший ку рорт страны. Здесь говорят по английски, въезд для кубинцев – по спецпропускам. История Варадеро начинается с конца 1920 годов, когда американский мультимилли онер Дюпон выстроил себе на живописной оконечности полуострова Икакос виллу, вложив в нее 1,3 млн. долларов – умопом рачительную по тем временам сумму. Он разводил игуан, играл в гольф и держал в Карденасе сизалевую фабрику. Штат из 76 человек обеспечивал покой и благополу чие семейства. Сейчас здесь располагается один из лучших ресторанов курорта. По примеру Дюпона на полуострове стали селиться многие богатые американцы, благодаря чему Варадеро превратился в убежище для миллионеров. Среди них – глава чикагской мафии Аль Капоне. В 1959 году поместья были национализированы, многие "передали детям", например, в до ме Дюпона устроили школу. Сегодня в нем работает ресторан испанской и итальянс кой кухни. Чтобы получить представление о курорте, можно воспользоваться любыми видами транспорта. К услугам туристов: комфорта бельные автобусы, автомобили, велосипе ды, мопеды, вертолет или даже легкий са молет. Предлагается 9 часовой сити тур, во время которого можно увидеть множество первоклассных отелей, клубов, ресторанов, посетить центральный парк, испанский форт, Музей Варадеро, виллу Дюпона, при родный парк Хосоне, дельфинарий. Среди пляжных удовольствий популярны рыбалка в открытом море и "морское са фари" – выезд на один из ближайших ост ровков Кайо Бланко или Кайо Пьедра с обедом, купанием, открытым баром и за жигательной анимацией. Для знакомства с Гаваной отдыхающим предлагаются две стандартные экскурсии продолжительностью 17 и 34 часа, с ночев кой в столице и посещением шоу в кабаре Tropicana. Не менее зажигательное зрели ще с непременными коктейлями и легкой закуской можно увидеть, не доезжая до Гаваны, в известном кабаре "Континен таль". Билеты продаются во всех отелях ку рорта. Разумеется, и в самом Варадеро ночная жизнь также весьма оживленна. Уличные гулянья, танцы в дискотеках, пиа

но и джаз барах составляют часть беспо койного вечернего времяпровождения.

Лечение "с душой" Важной новостью кубинской туриндустрии стала программа "Туризм и здоровье", ко торую предлагает своим клиентам группа компаний "Кубанакан". Куба славится са мой развитой в Латинской Америке систе мой здравоохранения. Медицинские услу ги Острова свободы пользуются заслужен ным престижем во всем мире и относи тельно недороги. Обширная сеть медици нских учреждений охватывает всю страну. Клиенты получают высококвалифициро ванное медицинское обследование на вы соком научном и технологическом уровне. И что немаловажно, отношение специа листов к пациентам будет "чисто челове ческим", душевным и приятным при ком фортном окружении.

16 медицинских учреждений предлагают около 30 лечебных программ по всем спе циальностям. Некоторые из них предус матривают уникальные методы лечения заболеваний, которые в других местах считаются неизлечимыми. Проект "Туризм и здоровье" предусматривает оказание клиентам транспортных услуг на все время пребывания. Не стоит забывать, что на Кубе очень высо кая продолжительность жизни: по данным ВОЗ – 75 лет для мужчин и 80 лет для жен щин. Причем до старости они сохраняют бодрость, которой можно позавидовать.

Выпить и закурить Когда то на Кубе делали знаменитый ром "Бакарди". Его продолжают производить и сегодня, но под другим названием. После того, как собственность семьи Бакарди в 1960 году была национализирована, нас ледники основателя компании Факундо Бакарди уехали из страны и свою марку увезли в Пуэрто Рико. Против самого рома революция ничего не имела. Табак наряду с сахаром – одна из основ ных статей кубинского экспорта – "покры вает" 35% мирового рынка (не считая чер ный рынок в США). Производство сигар только ручное. За смену работник скручи вает от 60 до 110 штук в зависимости от размера, причем заняты этим делом почти исключительно женщины. Алексей ПЕЛЕВИН www.tourbus.ru РУССКИЙ

ВОЯЖ

45

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:34

Page 46

АКТУАЛЬНО

Самые известные рождественские базары Германии Рождественские базары – главная зимняя достопримечательность Германии. По всей стране их насчитывается несколько тысяч. Самый знаменитый базар – Christkindlesmarkt – работает в Нюрнберге. Вопрос о том, где находится самый извест ный рождественский базар Германии, спо ров и разногласий давно не вызывает. Сhristkindlesmarkt в Нюрнберге ожидает посетителей с 25 ноября по 24 декабря.

Кельн (Koeln) Глинтвейн с видом на Кельнский собор. В городе на Рейне работает много рождест венских базаров, но самый известный из них находится около главной его достоп римечательности и самого посещаемого памятника всей Германии – готического собора. В этом году торговлю открыли 21 ноября. Последний день – 23 декабря. Иногда посетителям может показаться, что они находятся не в Германии, а в Нидер ландах, обитатели этой страны особо охот

но совершают однодневные автобусные вылазки именно на кельнские базары.

Мюнстер (Muenster) Жителям и гостям Вестфалии следует обя зательно заглянуть в Мюнстер. Рождест венский базар здесь устраивают на Прин ципальмаркт (Prinzipalmarkt) с его живо писными средневековыми фасадами (21.11 23.12).

Берлин (Berlin) В зимнем Берлине прямой путь лежит на Жандарменмаркт (Gendarmenmarkt, 21.11 31.12) или к дворцу Шарлоттенбург (Charlottenburg, 21.11 26.12), где работают самые красивые рождественские базары не мецкой столицы. Но, конечно же, свои рын ки есть почти в каждом районе этого города.

ss-101207-holiday-lights-10.ss_full © statysu.msk.ru

Дежурный Санта Клаус (то есть Weih nachtsmann) немецкого агентства dpa к на чалу предрождественского сезона соста

вил список из дюжины городов с самыми известными, красивыми и романтичными базарами Германии. Этот перечень не яв ляется истиной в последней инстанции, но задает определенную систему координат на праздничной карте Федеративной Рес публики.

46

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:33

Page 47

АКТУАЛЬНО Потсдам (Potsdam) Уставшие от столичной берлинской суеты могут провести несколько уютных часов на рынке (21.11 27.12) в соседнем Потсдаме – столице Бранденбурга, а также прогулять ся по его королевским паркам.

Среди рождественских сладостей в Герма нии особое место занимает марципан и всякие вкусности, его содержащие. Мар ципановой столицей страны является Лю бек. Посещение его рождественских база ров (21.11 30.12) рекомендуется совместить со знакомством с памятниками кирпичной готики и историей Ганзейского союза.

Гамбург (Hamburg) В число избранных предрождественских целей попал еще один город с ганзейски ми торговыми традициями. В Гамбурге можно отправиться к Ратуше на Rathausmarkt (21.11 23.12) или, хорошо по думав, сделать выбор в пользу базара "Santa Pauli" (24.11 23.12) в районе Sankt Pauli у знаменитой грешной мили Репер бан (Reeperbahn). Некоторые части этого праздничного рынка, как, например, Ue 18 Area, доступны только для взрослых. Отметим, что в этой местности следует не зевать, а также ограничиться минимумом наличности и ценностей. Впрочем, прави ло быть бдительными распространяется на все базары с большим числом посети телей, то есть с идеальными условиями для карманников и сумочников, о чем ежегодно не устает напоминать немецкая полиция.

Эрфурт (Erfurt) Эрфурт, несомненно, входит в число са мых красивых и уютных городов Восточ ной Германии, несмотря даже на панель ные дома времен недостроенного социа лизма на подступах к его центру. Рынок с видом на собор, у которого в этом году отслужил мессу сам Бенедикт XVI во время своего визита в Германию, открылся 23 но ября и продлится до 22 декабря.

Франкфурт на Майне (Frankfurt am Main) "Банкфурт", как его еще называют… Здесь вам предложат предрождественские ра дости с видами на немецкие финансовые учреждения, размещенные в небоскребах, №14, 2011

Nurnberg-market © http://gooddays.ru

Любек (Luebeck)

и штаб квартиру Европейского централь ного банка (ЕЦБ). Несмотря на все кризи сы, их фасады продолжают ярко светиться на фоне вечернего неба и служат вполне интересной декорацией для предрождест венской суеты и кружки другой глинтвей на (23.11 22.12). В качестве украшений на франкфуртских елках некоторые лидеры ЕС из Брюсселя хотели бы видеть облигации общих евро пейских займов, но немецкие участники дискуссии пока таких подарков коллегам делать не желают ни к Рождеству, ни к дру гим праздникам.

Дрезден (Dresden) Прежде чем отправиться в южные районы Германии, сделаем еще две остановки в восточной части страны. В Дрездене рабо тает один из самых старых немецких рож дественских базаров – Dresdner Striezel markt (24.11 24.12). В этом году он прово дится в 577 й раз. Только этот городской базар, не считая других, например, около знаменитой церкви Фрауэнкирхе, ежегод но посещает около 2,5 миллиона человек. В Дрездене, в частности, можно купить традиционные сувениры из дерева, произ веденные мастерами в регионе Рудных гор. Впрочем, они давно стали обязатель ной частью ассортимента товаров на база рах по всей Германии.

рынка (24.11 22.12) также гордятся широ ким выбором глинтвейна разных сортов, приготовленного по традиционным рецеп там региона.

Мюнхен (Muenchen) Центром предрождественских радостей в Мюнхене является рынок на площади Marienplatz (25.11 24.12). Еще один рынок, заслуживающий рекомендации, ожидает посетителей там, где осенью проходит зна менитый пивной праздник Октоберфест – на лугу Терезы (Theresienwiese, 23.11 23.12). Здесь свои работы и оригинальные идеи представляют художники и мастера традиционных ремесел.

Regensburg (Regensburg) Много базаров по всей Германии устраи вают владельцы замков и прочих архитек турных достопримечательностей. Один из самых известных проходит в Регенсбурге (27.11 23.12) около дворца, принадлежа щего аристократическому роду Турн и Таксис (Thurn und Taxis). В свое время этот род сыграл важнейшую роль в становле нии и развитии почтовой службы в Европе, на чем и разбогател. Сегодня представите ли этой семьи значатся в списках главных мировых богачей и являются крупнейши ми владельцами лесных угодий в Европе. Елки на этом базаре будут, несомненно, из собственного леса…

Веймар (Weimar) В свою очередь Тюрингия славится своими елочными игрушками из стекла. Их можно приобрести в Веймаре. Организаторы

Максим НЕЛЮБИН Deutsche Welle

РУССКИЙ

ВОЯЖ

47

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:32

Page 48

ПРАВО

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СДЕЛОК (AGB) ДЛЯ ТУРБЮРО В гражданском праве Германии выделяется такая область, как туристическое право. Эта, казалось бы, узкая область права отличается чрезвычайно сложным переплетением правовых отношений. В упрощенном виде эти отношения можно разделить на три уровня.

© Monika Wisniewska - Fotolia.com

Dr. Harald Hirsch ueber die AGB fuer Reisevermittler

1. ОТНОШЕНИЯ ТУРИСТ – ТУРОПЕРАТОР В центре этих отношений стоит договор на предоставление турис тических услуг (Reisevertrag), который регулируется нормами §§ 651a до 651m Гражданского кодекса.

ристом. Это обозначает, что в рамках договора на предоставле ние туристических услуг туроператор отвечает за ошибки сервис ной компании как за свои (§ 278 ГК). Отношения турист – сервис ная компания регулируются в данном случае § 328 ГК, который го ворит о договоре, заключенном в интересах третьего лица.

3. ОТНОШЕНИЯ ТУРИСТ – ТУРБЮРО – ТУРОПЕРАТОР Данные отношения возникают, когда между туристом и туропера тором появляется посредник, предлагающий первому услуги вто рого. В отличие от туроператора, независимое в правовом и эко номическом отношении турбюро продает не свои услуги, но услу ги третьего лица (собственно туроператора). Чаще всего в данном случае речь идет о продаже так называемых комплексных туров (Pauschalreise). Здесь мы наблюдаем двойную функцию турбюро в отношениях между участниками:

2. ОТНОШЕНИЯ ТУРОПЕРАТОР – СЕРВИСНАЯ КОМПАНИЯ а) с одной стороны, отношения турбюро – турист Туроператор входит в правовые отношения с сервисными компа ниями, которые по роду своей деятельности предоставляют услу ги в области туризма, не будучи связанными в экономическом или правовом плане с туроператором. Речь идет об отелях, авиа компаниях, железнодорожных компаниях и т.д., с которыми туро ператор заключает договоры на предоставление услуг по прожи ванию или перевозке. Для туроператора сервисные компании яв ляются помощниками в осуществлении его обязательств перед ту

48

РУССКИЙ

ВОЯЖ

как только клиент приходит в турбюро, чтобы забронировать тур, он автоматически заключает с турбюро договор туристического посредничества (Reisevermittlungsvertrag). Суть этого договора в том, что посредник по предоставлению туристических услуг не от вечает перед клиентом за надлежащее осуществление туристи ческих услуг, но только за корректное посредничество при заклю чении договора на предоставление туристических услуг. Гражда №14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:32

Page 49

ПРАВО нский кодекс рассматривает вопрос о том, является ли договор с турбюро договором услуг или договором посредничества с точки зрения потребителя. Это обозначает, что турбюро должно четко определять в своих документах, счетах, рекламе, каталогах тот факт, что речь идет о посредничестве по предоставлению услуг третьего лица – туроператора. Если же у потребителя остаются сомнения относительно роли турбюро, то в случае спора турбюро будет в правовом плане отвечать как туроператор; б) с другой стороны, отношения турбюро – туроператор решающим фактором в определении отношений сторон является то, выступает ли турбюро как агентство одного определенного ту# роператора, что означает в правовом смысле договор торгового представительства (Handelsvertretervertrag), или же как незави# симый агент рынка торговых услуг, который предоставляет услуги многих туроператоров. Для грамотного составления Общих условий заключения сделок (AGB) необходимо определить, на каком уровне находятся участ# ники правовых отношений. Так как очевидно, что Общие условия заключения сделок туроператора не могут быть идентичны Об# щим условиям заключения сделок турбюро. Для турбюро важным является тот факт, что договор между кли# ентом и турбюро в правовом смысле заключается конклюдентно, то есть по умолчанию, а, следовательно, в случае возникновении споров рассматривается как наличествующий, даже если он не был заключен в письменном виде. Таким образом, письменно заключенный договор туристического посредничества чрезвы# чайно важен, так как устанавливает тот факт, что турбюро высту# пает исключительно в качестве посредника. Далее, Общие усло# вия заключения сделок позволят исключить турбюро из ответ# ственности по договору туристических услуг и ограничить матери# альную ответственность, которая, в случае отсутствия письменно# го договора, может вырасти в существенную проблему. То, насколько важным является письменное оформление отноше# ний турист – турбюро, показывает пример из практики:

рии. Спор был настолько непримиримым, что дело дошло до выс# шей судебной инстанции Германии – Верховного Федерального су# да, который вынес окончательное решение: Турбюро несет перед клиентом ответственность только в рамках компетентного подбора тура: в задачи турбюро входит изучение требований клиента и подбор походящего ему тура. При этом тур# бюро отвечает за предоставление полной информации, влияю# щей на выбор тура, то есть место положения, размер и комфорт# ность отеля, климат, данные авиакомпании, цена тура. Информа# ция же, относящаяся к непосредственному осуществлению выб# ранного тура, как, например, визовый режим, относятся к сфере ответственности туроператора. Суд исходит из того, что, по общему правилу, между туристом и турбюро в отношении самого тура не заключается никакого дого# вора. Такой договор заключается между туристом и туроперато# ром. Если же турбюро является представителем одного опреде# ленного туроператора, то последний несет ответственность и за ошибки в информации, влияющей на выбор тура, так как в дан# ном случае речь идет о ошибках "собственного агента". На основании сказанного дело завершилось в пользу турбюро. Тем не менее сил было потрачено немало. Время, расходы и нервы, ушедшие на судебное разбирательство, можно было сэ# кономить, если бы турбюро заранее обратилось за консультаци# ей к надежному адвокату по вопросу определения правовой ро# ли бюро и юридической ответственности в отношении клиента. Конфликта можно было избежать при помощи грамотно состав# ленного договора и, в частности, конкретно для него разрабо# танных Общих условий заключения туристических сделок. Д р Гаральд ХИРШ, адвокат АДВОКАТСКОЕ БЮРО ФАБРИКА ПРАВА Britanow & Dr. Hirsch Тел. 069 26 49 22 422 www.lawfactory frankfurt.de

Семья забронировала тур в Болгарию, однако, не смогла вылететь из аэро# порта Ганновера, так как при регистра# ции выяснилось, что у 16#летнего сына не было загранпаспорта, необходимо# го для путешествий в Болгарию. Чтобы все же провести отпуск как запланиро# вано, наши путешественники срочно перебронировали авиабилет на следу# ющий день, что означало для них вы# лет из Ростока, затем на взятой напро# кат машине помчались домой в Бре# мен, где за один день оформили заг# ранпаспорт для сына, на той же маши# не приехали в Росток, сдали машину и вылетели на день позже из Ростока в Болгарию. По возвращении из отпуска семья подала иск на турбюро о возме# щении вынужденных дополнительных расходов, обосновывая его тем, что турбюро не проинформировало кли# ентов о паспортном режиме Болга# №14, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

49

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:30

Page 50

РЕКЛАМА

50

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№14, 2011

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:29

Page 51

РЕКЛАМА

№14, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

51

Voyage_14.qxd

09.12.2011

16:27

Page 52