РУССКИЙ ВОЯЖ NR.4 (12) 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

18:23

Page 1

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:21

Page 2

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:20

Page 3

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:25

Page 4

ОГЛАВЛЕНИЕ СОБЕСЕДНИК

АКТУАЛЬНО Визовый центр России в Эстонии открылся со скандалом ............................................................. 13

АВИАОТРАСЛЬ Успех авиакомпании – благодаря Вашему доверию и нашей заботе о Вас! стр. 10 12



Казахстан придерживается позиции "открытых границ" ................................................ 8 9

Восточный комитет немецкой экономики подсчитал ущерб от визового режима между ЕС и Россией ............................................................. 20 21

ТЕХНОЛОГИИ Ваша турфирма может заработать больше! ...................... 19

МАСТЕР КЛАСС Туризм плотно "подсел" на интернет ............................ 22 23

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Оформление виз .................................................................. 24 25 Откройте для себя уникальные курорты Словакии вместе сo SPA TRAVEL. Новое направление оздоровительного туризма – Курорт Пьештяны ................................................................. 34 37

Финансовая компенсация при переносе или отмене воздушного рейса  стр. 16 18

РЫНКИ ''Дикари'' снижают доходы испанской индустрии туризма .............................................. 29 Дубай: все выше и выше .................................................... 30 31

НА ЗЛОБУ ДНЯ! "Не хотим обслуживать туристов, которые не ценят наш труд!" .................................................. 32

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ АНАЛИТИКА

АНАЛИТИКА

Звёзды немецких гостиниц

стр. 26 28



Сан Мартин – остров вечного лета! ................................. 38 41

Знание – сила .............................................................................. 44 Туристы "эволюционируют" в сторону оздоровительного туризма ................................. 45

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОРОЖНЫЕ ЖАЛОБЫ Немецкие туристы стали чемпионами по самым нелепым рекламациям ........................................ 46 47

РЕГИОНЫ Самое отвязное место в мире

СОБЫТИЯ

 стр. 42 43

Приглашаем в Израиль! ........................................................... 48

Tel.:

Ж рнал “Р сс ий вояж” – Zeitschrift “Russkij Voyage”

Cherkasky&Tsilevich GbR

Chefredakteurin: Iren Verkhovetskaya Redaktion: Viktoria Monetkina, Garri Ostrovski, Irina Navara, Eduard Fleyer, Oleg Gamze

Schlitzer str. 6, 60386 Frankfurt am Main

Homepage: www.ltcverlag.de E-m mail: voyage@russverlag.de

Verleger: LTC Media Verlag

4

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Fax: Mob.:

+ + + +

49 49 49 49

(69) 759 369 73 (69) 979 848 27 (69) 759 369 74 176 241 603 87

Издатель и реда ция не нес т ответственности за содержание и рамотность объявлений и ре ламных те стов. Оп бли ованные материалы не все да отражают точ зрения издателя и не во всем совпадают с оцен ой и мнением реда ции.

За достоверность фа тов и сведений, содержащихся в материалах авторов, ответственность нес т последние. Не за азанные реда цией статьи не рецензир ются и не возвращаются. Реда ция оставляет за собой право со ращать и реда тировать авторс ие материалы. Оформление и ма ет ре ламных объявлений являются собственностью реда ции ж рнала. Полное или частичное использование материалов ж рнала возможно толь о с письменно о со ласия реда ции.

№12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:20

Page 5

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

считает, что отдых, направленный на предуп реждение заболеваний, становится также все более популярным, и это дает дополнитель ные возможности организаторам, отелям и курортам для увеличения своих предложе ний на рынке туризма. В настоящее время оздоровительный и меди цинский туризм в Европе – это 9,4 миллиона туристических поездок или 2,4% от всех за рубежных поездок европейцев. В целом, в Европе за последние пять лет спрос на оздо ровительные туры вырос на 38%, а на меди цинские – на 24%.

Дорогие наши читатели, в очередном выпуске "Русского вояжа" мы ра ды познакомить Вас с самыми последними новостями в сфере туризма, а также предста вить мнения профессионалов по тем или иным вопросам. Так, эксперты в области туризма считают, ис ходя из статистики, что оздоровительный ту ризм становится все более востребованным. Все больше немцев стремятся не просто от дохнуть, но и заняться во время отдыха сво им здоровьем. За последние пять лет направ ления Wellness и Spa выросли среди немец ких туристов на 30 процентов. При этом ме дицинский туризм, именно с целью выезда на лечение, не пользуется популярностью. Согласно исследованию, проведенному World Travel Monitor по просьбе ITB Berlin, число поездок на лечение или реабилитацию за последние пять лет уменьшилось на 18%. Мартин Бук, директор Kompetenz Center Travel выставочного комплекса в Берлине,

Вообще туристы из Германии и России явля ются самыми страстными поклонниками оз доровительного отдыха. Любимыми страна ми в этой связи для немцев являются Испа ния, затем следует Италия и Австрия. В сег менте медицинского туризма лидируют Венг рия, Германия и Чехия. По данным исследования, европейцы, пред почитающие оздоровительные туры, моложе тех, кто берет медицинские – в среднем 48 и 53 года соответственно. Однако немецкие пу тешественники в обеих категориях старше, чем остальные европейцы. В Германии в оз доровительные туры едут в среднем 52 лет ние, а в медицинские 61 летние. Европейцы, берущие оздоровительные туры, выбирают релаксацию (50%), прогулки и плавание (43%). Оздоровительные процеду ры любят 30% немцев и 26% европейцев. Кстати, массаж у немцев не так популярен (15%), как у остальных европейцев (26%). Также эксперты отмечают Россию и Китай как страны, пользующиеся большим спросом в сегменте оздоровительного туризма, особен но у соседних стран. Главный редактор Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ

№12, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

5

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:19

Page 6

НОВОСТИ ТУРИЗМА

СЕВЕРНАЯ ГРЕЦИЯ В ЭТОМ ГОДУ ПОЛЬЗУЕТСЯ У ТУРИСТОВ ПОВЫШЕННЫМ СПРОСОМ Турпоток в Северную Гре цию в 2011 году вырос более чем на 88%, сообщил гене ральный директор компа нии "Музенидис Трэвел" Александр Цандекиди. По его словам, в этом году ком пания приняла в Северной Гре ции более 60 тыс. туристов. "Учитывая подобный интерес туристов к этой части страны, туристические компании пред лагают рынку множество вари антов экскурсий, которые с каждым годом привлекают все

больше и больше туристов", – сообщил А.Цандекиди порталу "Интерфакс Туризм". По словам генерального дирек тора компании Bomo Travel Геор гия Масманидиса, самыми попу лярными экскурсиями у турис тов, которые отдыхают в Север ной Греции, являются Метеоры, Олимп Вергина Дион, Афины, Салоники. "Удобство Халкиди ков заключается в том, что нахо дясь здесь на отдыхе можно пос мотреть всю материковую Гре цию, а также некоторые острова",

В Турции ввели запрет на купание после 22 часов

– рассказал Г. Масманидис. По его словам, начиная с прошлого года, рынку были предложены двухдневные экскурсии Корфу Метеоры, Метеоры Афины, Ме теоры Дельфы, которые пользу ются большой популярностью. "Есть также экскурсии, которые не требуют таких длительных переездов как вышеперечис ленные, например, такие как Пещера Петралона, где был об наружен череп архантропа, воз раст которого, как предполага ют археологи, составляет более

70 тыс. лет, соответственно он является древнейшим челове ком", – сообщил гендиректор Bomo Travel. Он подчеркнул, что во время трансферов туристы пересекают всю Грецию и нас лаждаются удивительными ви дами страны, каждый уголок которой не похож на другие. При этом все туристы отмечают шикарные магистрали Греции и отличных водителей. "В этом году с начала сезона на шими экскурсионными услуга ми воспользовались более 50 тыс. туристов, что более чем на 70% превышает аналогичный период прошлого года", – со общил Г. Масманидис.

Этот год – последний, когда в Каталонии еще можно увидеть корриду

В Олимпосе, одном из курортных регио нов Анталии, местные власти установи ли новые порядки: теперь туристам, приезжающим сюда отдохнуть, нельзя выходить на пляж после 22 часов.

В Каталонии с 2012 года вступает в си лу запрет на проведение корриды, так что нынешним летом российские ту ристы могут в последний раз увидеть это зрелище.

Причина кроется в том, что путешественники зачастую выходят к морю ночью для того, чтобы распить алкогольные напитки или того хуже – разжечь костры. В то же время Олим пос, являясь культурной достопримечатель ностью Турции, должен иметь определенные ограничения, считают власти. В дальнейшем не исключается, что запрет будет распростра нен на всё анталийское побережье.

Запрет обжалованию не подлежит, хотя да леко не все испанцы считают эту меру пра вильной. Коррида, по их мнению, – часть их национальной культуры и истории. Были да же обращения в ЮНЕСКО с просьбой объя вить этот древний вид противоборства человека с животным культурным достоянием че ловечества. Каталония остается самым популярным направлением массового отдыха рос сиян в Испании. Наибольшим спросом пользуются курорты Коста Брава и Коста Дорада.

Туристы отреагировали на такие нововве дения весьма агрессивно. Отдыхающие считают, что таким образом Турция может потерять свою привлекательность для мо лодежи, ведь, как известно, это не первые запреты, ограничивающие развлечения ту ристов в этой стране. Так, летом прошлого года на курортах Турции ночью запретили музыку и шумные дискотеки, что также выз вало волну возмущений среди путешест венников и отельеров.

За активным отдыхом – в Four Seasons на Кипре

После введения данного ограничения, ско рее всего, курорт Олимпос потеряет боль шую часть своих туристов, а это немалые деньги. Таким образом власти Турции сами подрывают интерес отдыхающих к себе. И это, учитывая тот факт, что за последние ме сяцы страна итак подпортила себе репута цию случаями с поддельным алкоголем, не качественной едой и опасными водными горками. Не говоря уже о постоянных до рожно транспортных происшествиях с участием туристов. В то же время в этом го ду отдыхающие потратили в Турции на 32 % больше денег, чем в прошлом году – всего 444 миллиона евро. И это, не считая оплаты отелей, которые в большинстве своем ра ботают по системе "всё включено".

Пятизвездочный отель Four Seasons на Кипре вот уже девять лет подряд получает признание российских путе шественников как лучший пляжный отель на острове. Однако великолеп ный пляж – далеко не все, чем отель может порадовать своих гостей. Лю бителям активного отдыха и всем, кому просто не сидится на месте, Four Seasons на Кипре предлагает насы щенную спортивную и развлекатель ную программу. Прежде всего, это прекрасные возмож ности для занятий водными видами спорта. Помимо традиционных пляжных развлечений (каякинг, виндсерфинг, водные велосипеды, катание на парус никах и водном банане и пр.) на терри тории отеля работает один из лучших на острове дайвинг центров, предлагаю щий обучение и сертификацию по систе ме PADI как новичкам, только мечтаю щим научиться подводному плаванию, так и опытным профессионалам.

Поклонники большого и настольного тенниса смогут не только отточить свое мастерство на прекрасно оборудованных кортах и площадках для игры в пинг понг, но и попробовать свои силы в увле кательных соревнованиях, проводимых отелем. Для перфекционистов, не мыс лящих свою жизнь без работы над собственным телом, лучшие инструктора Four Seasons предложат самые разнооб разные программы тренировок, включая уникальную методику йогалатес – комп лекс упражнений, сочетающий элементы йоги и пилатеса, а также утреннюю раз минку на пляже с упражнениями на рас тяжку. Сторонники "познавательного" от дыха по достоинству оценят предлагае мую отелем экскурсионную программу, которая поможет разнообразить пляж ный отдых и по новому взглянуть на этот чудесный остров. Гости отеля смогут по бывать в Кипрском музее вина, побро дить по улочкам древнего города Аматус и увидеть потрясающий женский монас тырь Агиос Минас.

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru

6

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:19

Page 7

НОВОСТИ АВИАКОМПАНИЙ

Отсюда путешественники едут в различ ные регионы Турции: Кемер, Белек, Си де, Аланию и на другие курорты. "Antalya Airport" имеет 3 терминала: два для меж дународных и один для внутренних рей сов. Максимальная пропускная способ ность доходит до 35 миллионов человек в год. Аэропорт относительно молодой – он был открыт в 1998 году. За последние 2 года его заметно преобразили: провели реконструкцию и улучшили показатели, влияющие на окружающую среду.

Ежегодная награда международного совета аэропортов в категории "луч ший аэропорт по обслуживанию пас сажиров" досталась аэропорту турец кой Анталии.

© gosailing.ru

Его работники ежегодно обслуживают до 25 миллионов пассажиров. Данное приз нание "Antalya Airport" заслужил за каче ство обслуживания путешественников, высокий уровень безопасности и соци альной ответственности.

В числе лучших также отмечены амстерда мский аэропорт "Схипхол", который явил ся образцом комфорта и экологичности. Награду за экологические новации полу чил аэропорт Цюриха – они первые нача ли взимать сборы за вредные выбросы от самолетов. Что касается лучших аэропор тов мира, то этот рейтинг уже несколько лет возглавляет аэропорт в китайском Гон конге, на втором месте – аэропорт Чанги, Сингапур. Тройку лучших замыкает аэро порт Инчеон в Южной Корее.

Авиакомпания EL AL представила обновленную программу поддержки медицинского туризма В июле 2011 года израильская авиакомпания EL AL представила новое специальное предложение для медицинского туризма. Так как в последние годы рынок медицинского ту ризма Израиля показывает устойчивый рост, нацио нальный израильский пе ревозчик EL AL подготовил программу поддержки для тех, кто летит в Израиль c целью лечения. Пассажиры авиакомпании EL AL, которые летят из лю бого аэропорта мира (включая и Украину) в Из

раиль с целью получения медицинских услуг, могут воспользоваться следую щими выгодами: 15% скидка на билеты первого и бизнес класса; 10% скид ка на билеты эконом клас са; перевозка 10 кг. сверх нормативного багажа бесплатно; отсутствие ко миссии за перебронирова ние, если оно осуществля ется по причине медицинс

ких осложнений в течение 60 дней с момента перво начального бронирования; возможность для 2 х соп ровождающих лиц пользо ваться теми же скидками и спец. условиями. Оформ ление авиабилетов осуще ствляются в офисах компа нии EL AL. Специальное предложе ние распространяется только на рейсы авиаком пании EL AL и не могут комбинироваться с дру гими скидками либо спецпредложениями.

Необычный плавучий аэропорт может появиться вскоре на Мальдивах

© www.webturizm.ru

АЭРОПОРТ АНТАЛИИ ПРИЗНАН ЛУЧШИМ В ЕВРОПЕ

Инновационный аэропорт на воде может появиться в обозримом будущем на Мале – столичном острове Мальдивской Респуб лики. Авторы этого неординарного проекта утверждают, что затеяли возведение аэро порта именно на воде, думая, в первую очередь, о туристах: как известно, многим отдыхающим приходится испытывать серь езный стресс при взлетах и посадках само летов, а вода будет успокаивать и помогать бороться с паническим страхом. Проект компании ADPI предусматривает, что по хож аэропорт будет на небольшой архипе лаг. Пока известно, что непосредственно на воде планируют расположить терминал, о размещении взлетных полос разработчики пока молчат, но, возможно, они будут тра диционно находиться на суше. Помимо того, что новая воздушная гавань, ориентированная на обслуживание меж дународных рейсов, будет значительно стимулировать развитие местного туризма, вполне возможно, что аэропорт, располо женный на воде, имеющий крышу из нату рального бамбука и роскошные виды за панорамными окнами, станет совершенно самостоятельной достопримечательностью Мальдивской Республики. Следует отме тить, что Мальдивы не являются первопро ходцами в деле возведения аэропортов на воде. В японской Осаке, к примеру, воз душная гавань, построенная на маленьком рукотворном острове, уже давно запущена и отлично работает, обслуживая более сот ни тысяч пассажиров ежегодно.

© www.ok.ya1.ru

Налог на авиабилеты заставил немцев летать из Голландии

Пассажиропоток в немецких аэропор тах по итогам первой половины 2011 года увеличился на 8,1% по сравнению с тем же периодом годом ранее, подс читали в ассоциации аэропортов ADV. При этом в некоторых аэропортах перевозки значительно сократились: Agence France Presse связывает это с тем, что в 2011 году Гер №12, 2011

мания ввела дополнительный налог на авиа билеты. Так, в аэропорту Франкфурт Хан пассажиропоток сократился на 13,7% до 1,37 миллиона человек, а в аэропорту Кельн Бонн – на 1,7% до 4,36 миллиона пассажиров. При этом в голландских аэропортах, которые на ходятся недалеко от Германии, был зафикси рован резкий рост пассажиропотока. Так, аэ ропорт в Маастрихе увеличил перевозки на 71,8%, а в Эйндховене – на 29,7%. От введения налога пострадали в основ ном региональные аэропорты, которыми пользуются авиакомпании дискаунтеры.

Так, Франкфурт Хан является местом по садки для самолетов ирландского низко бюджетного перевозчика Ryanair. Ранее в Ryanair уже предупреждали власти Герма нии, что из за введения налога намерены сократить количество рейсов в страну. В авиакомпании также заявляли, что налог приведет к потере рабочих мест в регио нальных аэропортах. Новый налог на ави абилеты составляет либо 8, либо 25, либо 48 евро в зависимости от дальности поле та. Германия планирует привлечь за счет его сбора до миллиарда евро за год.

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru РУССКИЙ

ВОЯЖ

7

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:19

Page 8

СОБЕСЕДНИК

Казахстан придерживается позиции "открытых границ"

© Frederic - Fotolia.com

Консул Генерального консульства республики Казахстан во Франкфурте на Майне Кайрат Адыров в интервью с нами дает пояснения относительно визовой политики Казахстана.

– Господин консул, почему делается такой акцент на разграничение турис тической визы и гостевой? Сейчас раз гар отпусков, школьных каникул и, ес тественно, для многих, кто решил по сетить Казахстан, важна достоверная информация.

– В первую очередь, визовая политика Казахстана направлена на привлечение иностранных туристов и является одной из самых либеральных в Центрально азиатском регионе. Например, специаль но для туристов создан веб портал Visitkazakhstan.kz, где любой желающий может найти подробную информацию о местных достопримечательностях, турах и гостиницах, что помогает существенно сэкономить время при поиске нужной информации.

не Казахстан активно продвигает туристи ческие проекты и намерен занять достой ное место среди стран с благоприятным ту ристским имиджем. Учитывая это, наше государство каждый год облегчает визовый режим для иностранных граждан, например, при получении казахс танской визы для однократного въезда с минимальным сроком на один месяц иностранным гражданам нет необходимос ти предоставлять в консульские учрежде

ния Казахстана приглашения от казахстанс кой стороны. Наличие заявления или турис тической путевки достаточно для оформле ния казахстанской визы. Конечно, данное требование касается не всех стран, но граж данам стран членов ЕС, и тем более граж данам ФРГ, существенно упрощено про хождение визовых процедур. Наряду с этим, с конца апреля консульские учрежде ния Казахстана в ФРГ начали работать с ту ристическими организациями и принимают документы на оформление виз.

Развитие индустрии туризма в республике определено Президентом Казахстана Н.А. Назарбаевым как один из важных приори тетов Стратегии вхождения Казахстана в число 50 наиболее конкурентоспособных стран мира.

8

РУССКИЙ

ВОЯЖ

© Igor Zhorov - Fotolia.com

Туристский потенциал Казахстана богат и разнообразен: начиная с познавательного, связанного с посещением культурно исто рических объектов, и экологического, включающего наблюдение за редкими ви дами флоры и фауны, до приключенческо го и активных видов туризма. В этом пла №12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:18

Page 9

СОБЕСЕДНИК

Относительно разграничения в видах виз, Казахстан использует общепринятую ми ровую практику, когда цель визита иност ранца должна совпадать с характеристика ми получаемой визы. То есть, гражданин, имеющий туристическую путевку или га рантию от казахстанской туристической организации на отдых в Казахстане, может беспрепятственно получить туристическую визу. Если вы следуете в Казахстан для по сещения родственников и т.п., то согласно цели поездки выдается виза категории "частная" с возможностью нахождения на территории Казахстана до 90 суток. Конечно, для любого гражданина про хождение визовых процедур кажется сложным и трудоемким, но если правиль но следовать требованиям, то не вижу ни каких преград, это могут подтвердить на ши соотечественники, которые без каких либо проблем оформлялись через Гене ральное консульство РК во Франкфурте на Майне. Тем более, консульские учреж дения Казахстана в ФРГ не требуют неис черпаемого количества документов, как принято в некоторых других странах.

езда в Казахстан максимум за три ме сяца. А минимум? Насколько опера тивно можно получить визу, если, к примеру, возникла срочная ситуация, в том числе и трагическая?

– Вот в этом вопросе могу отметить, что не существует каких либо ограничений в сро ках при подаче документов на казахстанс кую визу. На примере Генерального кон сульства отмечу, что казахстанские визы оформляются нами в зависимости от загру женности от 7 до 10 рабочих дней. При этом со дня окончания казахстанской визы срок действия паспорта иностранца должен быть действителен не менее 6 месяцев. Само понятие "срочные визы" в казахстанс ком законодательстве не существует, но, учитывая человеческий фактор, мы всегда идем навстречу иностранцам в экстренных случаях, и при наличии подтверждающих документов (справки о смерти или тяже лой болезни родственников) виза оформ ляется в течение трех рабочих дней.

– Человек должен персонально обрать ся в генконсульство для получения ви зы, а если это инвалид или пожилой че ловек, которому сложно приехать и выстоять очередь? Что Вы рекомендуе те в этом случае?

Также информирую граждан, что для про хождения различных процедур по паспо ртным, гражданским, визовым и другим консульским вопросам следует назначить предварительную запись (термин), кото рую можно произвести абсолютно бесп латно на сайте Генерального консульства – www.genconsul.de.

– Казахстанцы всегда с уважением и поч тением относятся к пожилым гражданам и людям с ограниченными возможностями. Я не припомню случая, чтобы указанные граждане стояли в очереди перед зданием консульства. Как я упомянул, при оформ лении виз они могут обратиться к туристи ческим организациям, по другим кон сульским вопросам им назначается от дельное время, либо обслуживание осу ществляется вне очереди.

– Документы на получение визы долж ны быть поданы до планируемого въ

– А можно прислать документы по поч те? Существует ли такой вариант?

© Ilya Postnikov - Fotolia.com

Таким образом, можно смело утверж дать, что Казахстан всегда придерживает ся позиции "открытых границ", и в этом отношении мы не теряем надежды, что на основе принципа взаимности страны шенгенской зоны также пойдут навстречу нашим гражданам.

– Ранее существовавшую практику приня тия документов через почту мы временно приостановили, в связи с участившимися случаями потери паспортов или возвратом их из за неправильного указания заявите лем своего адреса. Нередки случаи, когда между консульскими учреждениями и почтовыми службами возникают спорные моменты об ответственности за доставку и сохранность документа.

– Практикует ли генконсульство кон сульские консультации с выездом на места компактного проживания ваших бывших соотечественников?

– За прошедшие полгода при активном со действии диаспор мы провели три выезд ных консультации в городах Фульда, Майнц и Висбаден. На таких встречах об суждались различные темы, начиная от визовых вопросов и заканчивая социаль ным развитием Казахстана, что говорит о сближении наших взглядов. Генеральное консульство охотно выступа ет за продолжение такой практики, и при наличии предложений от диаспор наших соотечественников мы с удовольствием рассмотрим их. Искренно желаю читателям вашего издания тепла и уюта, и благодарю вас за внимание.

– Господин Адыров, большое спасибо за достоверную и оперативную ин формацию. Галина РАЙШ

№12, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

9

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

16:47

Page 10

АВИАОТРАСЛЬ

УСПЕХ АВИАКОМПАНИИ – благодаря Вашему доверию и нашей заботе о Вас!

В 1975 году немецкий предприниматель Альбрехт Кнауф основал компанию по авиаперевозкам Eurowings Luftverkehrs AG, центральный офис которой располагался в Дортмунде. Несколько позже контрольный пакет акций фирмы перешел к Lufthansa, которая и сейчас владеет компанией.

German Wings: Im Oktober 2002 hob der erste Germanwings Airbus ab. Seitdem hat sich bei Ihrer Guenstig Airline mit Heimatflughafen Koeln/Bonn einiges getan. Angelika Schwaff, Pressesprecherin & Head of International Communications, erzaehlt uns ueber die Fluggesellschaft. Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ

Наш автор

Для того, чтобы вести деятельность в ниж нем ценовом секторе, в 1997 году Eurowings Luftverkehrs AG основало дочер нюю фирму, получившую сначала назва ние Eurowings, а в 2002 году переимено ванную в Germanwings. Одновременно с новым названием был принят и новый формат обслуживания пассажиров – низ котарифный. Существовало две причины, по которым Lufthansa решилась таким об разом диверсифицировать свой бизнес. Во первых, компания всегда предоставля ла услуги в высоком и среднем ценовом сегменте, а в более демократичном диапа зоне цен предложений от Lufthansa не бы

10

РУССКИЙ

ВОЯЖ

ло. А во вторых, существенную конкурен цию Lufthansa к концу девяностых годов составили ирландская компания Ryanair и британская EasyJet. Эти авиакомпании на чали теснить немецких конкурентов по всей Европе, в том числе и в самой Герма нии, что, конечно, послужило поводом для ответного хода со стороны знаменитого немецкого перевозчика. Ангелика Шваф (Angelika Schwaff), ру ководитель международного отдела по связям с общественностью, рассказала нам поподробнее об авиакомпании.

– Добрый день, расскажите вначале немного об авиакомпании.

– В октябре мы отмечаем 9 лет. Свой пер вый рейс авиакомпания Germanwings со вершила в октябре 2002 года. С тех пор Ваш выгодный авиаперевозчик, базирую

щийся в аэропорту Кельн/Бонн, сумел достичь определенных успехов. Наша команда состоит, преимущественно, из молодых сотрудников, которые предла гают интересные идеи и проекты. Это одна из причин, почему за достаточно короткое время мы смогли так вырасти. Так, напри мер, среди low cost компаний мы были первыми, кто ввел онлайн регистрацию. В рамках летнего расписания авиакомпания предлагает полеты в 75 пунктов назначения в Европе из шести базовых аэропортов – в Кельне/Бонне, Штутгарте, Берлине (аэро порт Шенефельд), Гамбурге Дортмунде и Ганновере. По Германии у нас очень высо кая частота полетов, так, например, из Кельна мы летаем 5 6 раз в день в Берлин. Что касается направлений на Россию – мы предлагаем 4 еженедельных полета из аэ №12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:18

Page 11

АВИАОТРАСЛЬ ропорта Кельн Бонн в Москву, 4 – из Штутгарта, и с осени – 6 раз из Берлина, вот уже второй год 2 раза в неделю мы ле

таем из Ганновера в Москву.

– Расскажите о самолетном парке ави акомпании.

– В нашем парке самолетов насчитывается 30 машин типа аэробус A319, которые яв

ляются ведущими не только по наличию мест, но и по показателям уровня шума и расхода энергии. Возраст самого старшего самолета – 5 лет. Наш современный само

летный парк постоянно поддерживается на высочайшем техническом уровне.

– Что отличает Germanwings от других малобюджетных авиакомпаний?

– Что не характерно для low cost авиаком

паний – это программа для часто летаю

щих пассажиров. Так, за все полеты, со

вершенные с авиакомпанией Germanwings, наши пассажиры получают премиальные мили, которые начисляются так же, как и в авиакомпании Lufthansa, в зависимости от класса бронирования. За один полет внутри Германии Вы получаете до 1000 миль, за полет по Европе – до 1250 миль. Мили, полученные по программе Miles&More, теперь можно также обме

нять на билет авиакомпании Germanwings.

Все наши пилоты прошли тщательное обу

чение и имеют многолетний профессио

нальный опыт работы. Мы ни в коем слу

чае не экономим на квалификации наших пилотов и членов экипажа: их обучение проходит в летном учебном центре авиа

компании Lufthansa во Франкфурте и да

же превышает требуемый законодателем объем. Специальное обучение должны проходить и те сотрудники, у которых уже есть многолетний опыт работы в других авиакомпаниях. У авиакомпании Germanwings на первом плане стоит, прежде всего, безопасность – для Вашего приятного полета.

Участие нашей компании в бонусной прог

рамме Miles&More является частью сот

рудничества с авиакомпанией Lufthansa, благодаря чему возможно комбинирова

ние тарифов обеих авиакомпаний.

Основные маршруты Germanwings распо

лагаются в Европе. Авиакомпания придер

живается строгого баланса между запад

ными и восточными направлениями, поэ

тому осуществляются перелеты в города Восточной Европы: Москву, Будапешт, Бу

харест, Белград.

Еще мы предлагаем скидки для юных ави

апассажиров. Детям в возрасте от 2 до 11 лет включительно, а также младенцам, пу

тешествующим в детском кресле на от

дельном месте, при бронировании авиа

билета предоставляется скидка в размере 20% на обычную стоимость авиабилета. 

Что еще не типично для подобных авиа

компаний – мы сотрудничаем вместе с Deutsche Bahn, это означает, что при бро

нировании билета онлайн, также можно забронировать билет на IC поезде и это будет стоить всего 25 евро по всей Герма

нии. Но это возможно сделать только в Германии, так как оплата принимается исключительно в евро.

Какие правила относительно сдачи багажа следует соблюдать во время пересадки? На стыковочных рейсах за багаж и, в слу

чае необходимости, за перевес багажа взимается пошлина только один раз за весь маршрут "аэропорт вылета – аэро

порт пересадки – аэропорт назначения". Свой багаж Вы сдаете в аэропорту выле

та и можете удобно совершать пересад

ку без багажа. Ваш багаж оформляется вплоть до аэропорта назначения. Если Вы отправляетесь в путешествие в Германии из одного из аэропортов, из которых авиакомпания Germanwings выполняет свои рейсы (за исключени

ем Ростока и Фридрихсхафена) и дела

ете пересадку в Кельне, Штутгарте, Ганновере или Берлине, то в аэропорту вылета Вы получите свой посадочный талон на весь рейс вплоть до аэропорта назначения. На все остальные рейсы с пересадкой в Кельне или Штутгарте свой второй по

садочный талон на дальнейший рейс Вы получите у трансфертной стойки авиа

компании Germanwings в зоне выхода на посадку Вашего аэропорта пересад

ки. Пожалуйста, следуйте указателям. При совершении пересадки в Берлине или Ганновере свой второй посадоч

ный талон на дальнейший рейс Вы по

лучите у трансфертной стойки авиа

компании Germanwings, которая нахо

дится в зале вылета соответствующего аэропорта.

Пожалуйста, обратите внимание: К сожалению, на некоторых стыковоч

ных рейсах в соответствии с таможен

ными положениями определенных стран оформление багажа вплоть до аэропорта назначения невозможно. По этой причине на рейсах из аэропор

тов стран, не являющихся членами Шенгенского соглашения* и не состоя

щих в ЕС, таких как Бухарест, Стамбул, Измир, Москва, Пула, Сплит и Загреб с пересадкой в Берлине, мы просим Вас после прибытия в Берлин получить свой багаж и направиться с ним к трансфертной стойке авиакомпании Germanwings в центральном зале. Там Вы получите свой второй посадочный талон на дальнейший рейс. Проход к трансфертной стойке обозначен указа

телями. Она находится рядом с обыч

ными стойками регистрации на рейсы в 100 м от зала получения багажа.

№12, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

11

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:18

Page 12

АВИАОТРАСЛЬ Travelport, являющейся оператором систем бронирования Galileo, Worldspan и Apollo. Помимо приобретения билетов многие кли енты используют системы GDS, чтобы выб рать удобные стыковки между рейсами раз ных авиакомпаний, например, Germanwings и Lufthansa. Турагентства также активно ис пользуют новые возможности приобретения билетов Germanwings через GDS.

 Младенцы в возрасте до 2 х лет, путе шествующие на коленях взрослого пасса жира платят за каждый отрезок маршрута лишь сервисную пошлину в размере 15 евро (на внутригерманских рейсах – 17,85 евро с учетом НДС). Как известно, чем раньше покупать билет, тем он дешевле. Естественно, что время детских каникул известно заранее и мно гие едут отдыхать именно в этот период. На летний сезон, который начинается в ап реле, с сентября уже можно будет брони ровать билеты, а это значит – дешево про вести отдых всей семьей.

– Как Вам удается конкурировать с другими малобюджетными авиаком паниями?

– Согласно опросу, мы предлагаем наибо лее дешевые тарифы. Как я уже сказала, наш парк самолетов современный и моло дой. А для проведения регулярного техо бслуживания мы используем обширную компетентность нашего собственного тех нического предприятия, а также техничес кое оснащение авиакомпании Lufthansa. Наш персонал также регулярно проходит повышения квалификации, чтобы удов летворять специальным требованиям сов ременной авиации, а все наши сотрудники вежливы и дружелюбны с клиентами.

личие от других низкотарифных перевоз чиков. Т.е. места прибытия маршрутов Germanwings те же, что и у всех традици онных авиакомпаний. Хочу обратить внимание сотрудников тур бюро на один важный момент: авиакомпа ния Germanwings развивает сотрудничест во с турагентствами и расширяет присут ствие в международных системах брони рования (GDS). После успешного начала работы с системой бронирования Amadeus в конце января этого года, Germanwings заключила соглашение с компанией

Кроме того, авиакомпания Germanwings успешно развивает прямые продажи биле тов корпоративным клиентам и партнерам с использованием системы бронирования Germanwings Direct Connect. Дополнитель ным преимуществом для корпоративных клиентов является участие Germanwings в программе для корпоративных клиентов авиакомпании Lufthansa – Partner Plus. Корпоративным клиентам предлагаются специальные гибкие тарифы. Многие клиенты используют преимущест ва обеих систем, бронируя билеты как че рез каналы GDS (бонусы программы Partner Plus), так и через систему Direct Connect или сайт Germanwings (специаль ные тарифы Germanwings для корпоратив ных клиентов).

– Спасибо Вам за интересное интервью и успехов Вашей компании. 

Обзор наших тарифов Basic

Best

Flex

Включая (макс. 8 кг и 55 x 40 x 20 см)

Включая (макс. 8 кг и 55 x 40 x 20 см)

Включая (макс. 8 кг и 55 x 40 x 20 см)

Багаж (макс. 20 кг За доплату на пассажира) (10 евро* за каждое место багажа)

Включая одно место багажа (за каждое последующее место багажа 10 евро*)

Включая (макс. 5 мест багажа)

Нестандартный багаж и перевес багажа

За доплату(размер доплаты зависит от вида услуги)

За доплату(размер доплаты зависит от вида услуги)

Включая

Включая

За доплату (15 евро* за одного Включая пассажира и посадочное место)

Включая

За доплату

Включая (1 снэк и 1 напиток)

Включая (1 снэк и 1 напиток)

За доплату (30 евро* + разница в стоимости забронированного авиабилета по сравнению с актуальным тарифом)

За доплату (30 евро* + Включая разница в стоимости забронированного авиабилета по сравнению с актуальным тарифом)

Багаж Ручная кладь

За доплату (размер доплаты зависит от вида услуги)

Выбор посадочного места в самолете Стандартное За доплату (8 евро* за одного посадочное место пассажира и посадочное место) Место Best Seat Услуги на борту

Аэропорта, в которые мы летаем, находят ся в городах столицах и очень удобны для пассажиров. Это, например, такие города как Вена или Прага. Заботясь о благополу чии клиентов и безопасности перелетов, компания не осуществляет перевозки пас сажиров в малодоступные населенные пункты, аэропорты которых недостаточно оборудованы. В этом ее существенное от

12

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Обслуживание на борту Гибкость Переброниро вание авиабилетов

Отказ от авиабилетов

За дополнительную пошлину (25 евро) №12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:17

Page 13

АКТУАЛЬНО

Визовый центр России в Эстонии открылся со скандалом

© www.photosight.ru

причиной удорожания визы на 21 евро для каждого туриста. Этот факт уже привёл к сокращению турпотока, так как традици онно в Россию из Эстонии к родственни кам едут семьи по 3 или 4 человека. Сей час такой тур стал существенно более нак ладным для семейных поездок, поэтому многие туристы теперь предпочитают пов ременить с путешествием в Россию", – рас сказал корреспонденту инфогруппы "ТУРПРОМ" управляющий директор эсто нской туркомпании "Акса" Олег Агарков.

В Эстонии набирает обороты скандал, свя занный с открытием визового центра рос сийским МИДом в Таллине. Помимо того, что появление нового посредника привело к увеличению стоимости и без того неде шёвой российской визы, местный турбиз нес обеспокоен слухами о приближённос ти компании организатора визового цент ра к туристической деятельности. Дело в том, что в таком случае аффилированная с визовым центром турфирма получит дос туп к базам данных клиентов конкурирую щих туроператоров, что может стать насто ящей катастрофой для местных турфирм. Так, визовый цент России в эстонской сто лице открыл свои двери для турфирм и частных туристов 28 июня: теперь аккреди тованные ранее при посольстве турфирмы обязаны в общем порядке подавать доку менты на визу через нового посредника. В итоге произошло существенное удорожа ние стоимости российской визы: сбор за новые услуги посредник оценил без малого в 21 евро с каждого туриста. Это вместо 3 7 евро, которые ранее брали турфирмы с ту ристов за помощь в оформлении российс кой визы. Возмущенная туристическая об щественность потребовала встречи с пос лом России в Эстонии для разъяснения сло жившейся ситуации, и такая встреча состо ялась, но решение осталось прежним: все без исключения туроператоры будут рабо тать только через визовый центр. Примечательно, что увеличение стоимости визы уже привело к сокращению турпото ка из Эстонии. "На нашей деятельности открытие визового центра никак не отра зилось, однако наличие посредника стало №12, 2011

НОВОСТИ

В небе будущего Международная ассоциация воздуш ного транспорта обнародовала прогноз развития мирового рынка воздушных перевозок на 2014 год. Эксперты ИАТА считают, что к этому времени количест во авиапассажиров увеличится до 3,3 млрд человек, в том числе 1,3 млрд – на международных авиалиниях. В значи тельной степени этот прирост будет обеспечен за счет азиатско тихоокеанс ких маршрутов, и в первую очередь – китайских. Тор 5

При этом, по информации собеседника, удорожание визы может стать не единствен ным неприятным сюрпризом для местных турфирм. "В случае, если компания органи затор визового центра решит заняться турис тической деятельностью, это может стать ка тастрофой для местного турбизнеса, так как она получит доступ к наработанной турфир мами клиентской базе", – пояснил эксперт. Стоит отметить, что версию об аффилиро ванности организаторов визового центра к одной из российских турфирм уже выдви нули эстонские журналисты. Так, по ин формации агентства "Regnum", ссылающе гося на данные эстонской фирмы AS Krediidiinfo, на конец июня российский Ви зовый центр принадлежал зарегистриро ванному в Эстонии паевому товариществу "Invisa Fiduciary Services OU", которое ранее организовала другая эстонская компания "Lexcom Õigusbueroo OU". При этом, через 2 дня после создания это паевое товари щество было выкуплено москвичами Фа ридом Таривердиевым, Александром Бе лобородовым и Тимуром Абрамовым, ко торые по совместительству являются сот рудниками туроператора "Иналекс". Впрочем, само руководство визового центра причастность к туристической дея тельности всячески отрицает. "Одно из су щественных требований, которые выдви гает МИД для компаний операторов визо вого центра – это то, что они ни в коем слу чае не должны были когда то быть турис тическими. И мы не имеем права зани маться туристической деятельностью", – цитирует руководителя визового центра Ивана Бреганова эстонское информацион ное агентство "rus.Delfi". Ратмир РОМАНОВ, www.tourprom.ru

 Лидеры по количеству авиапасса жиров на международных маршру тах в 2014 году, млн человек: США 215 Соединенное Королевство 198 Германия 163 Испания 123 Франция 111  Лидеры по количеству авиапасса жиров на внутренних маршрутах в 2014 году, млн человек: США 671 Китай 379 Япония 102 Бразилия 90 Индия 69   Динамично растущие рынки международных авиаперевозок к 2014 году: Китай 10,8% ОАЭ 10,2% Вьетнам 10,2% Малайзия 10,1% Шри Ланка 9,5%   Динамика роста международных пассажирских перевозок к 2014 году по регионам мира: АТР 7,6% Ближний Восток 9,4% Африка 7,7% Европа 4,7% Латинская Америка 5,7% Северная Америка 4,9% Источник: прогноз ИАТА

РУССКИЙ

ВОЯЖ

13

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:17

Page 14

НОВОСТИ S7 Авиакомпания "Глобус" получила сертификат IOSA

"Внедрение аэропортом Сочи плат формы CUTE позволило S7 Airlines ис пользовать собственную систему реги страции пассажиров. Это дает нам воз можность предложить пассажирам полный спектр услуг, позволяющих сделать путешествие максимально удобным, простым и быстрым. Это са мостоятельная регистрация на рейсы онлайн и через киоски, установленные в аэропорту Сочи, сквозная регистра ция трансферных пассажиров на все участки полета, в том числе на рейсы наших партнеров по альянсу oneworld", – отметил директор Сочинс кого филиала S7 Airlines Олег Пензин. Теперь пассажиры S7 Airlines прохо дят регистрацию на отдельных стой ках №36 38, оформленных в фир менных цветах авиакомпании. Реги страция на рейсы S7 Airlines открыва ется на час раньше – за три часа до рейса. Собственные стойки позволя ют более эффективно работать с осо быми категориями пассажиров, а также со статусными участниками программы для часто летающих пас сажиров "S7 Приоритет". Ранее пасса жиры S7 Airlines обслуживались на совместных с другими авиакомпани ями стойках регистрации.

S7 Airlines выполняет регулярные рей сы в Сочи из Москвы и Новосибирска. Из московского аэропорта "Домоде дово" выполняется четыре ежеднев ных рейса, из Новосибирска – шесть рейсов в неделю. Полеты осуществля ются на лайнерах ведущих произво дителей – Airbus и Boeing. Самолеты оборудованы комфортабельными са лонами эконом и бизнес класса.

14

РУССКИЙ

ВОЯЖ

© www.aviatablo.ru

S7 Airlines, участник глобального авиационного альянса oneworld®, стала первой авиакомпанией, ко торая перевела регистрацию сво их рейсов в аэропорту Сочи на платформу общего доступа SITA AirportConnect CUTE (Common Use Terminal Equipment).

В октябре 2010 года авиа компания завершила про хождение полной процеду ры международного ауди та на соответствие стан дартам эксплуатационной безопасности.

IOSA – всемирный стандарт безопасности полетов, в 2008 году ставший необхо димым условием членства авиакомпаний в IATA.

Аудит IOSA проводится каж дые два года и охватывает все сферы деятельности авиакомпании: организаци онные структуры и управле ние, выполнение летных процедур, контроль летной деятельности и работы ка бинного экипажа, инженер но техническое и наземное обслуживание, перевозку грузов и обеспечение авиа ционной безопасности.

По итогам успешного про хождения аудита авиаком пания "Глобус" получила сертификат, действитель ный до октября 2012 года. Включение в регистр операто ров IOSA является признани ем авиакомпании в мировом авиационном сообществе как авиаперевозчика, соответ ствующего международным требованиям по обеспечению безопасности полетов. Уро вень сервиса и безопасности авиакомпаний группы S7 поз волил вступить в междуна родный альянс, объединяю щий 12 крупнейших и наибо лее успешных авиакомпаний мира. Прохождение аудита позволяет авиакомпании "Глобус" эффективнее разви вать сотрудничество с авиа компаниями–партнерами по альянсу, предоставляя пасса жирам все новые услуги и направления для полетов. * IATA (International Air Transport Association)2 – Международная ас социация воздушного транспорта.

S7 Airlines и МАУ открывают совместные рейсы в Киев S7 Airlines и авиакомпания "Междуна родные Авиалинии Украины" (МАУ) подписали код шеринговое соглашение, предусматривающее совместное выпол нение рейсов между двумя столицами, Москвой и Киевом. Партнерские рейсы будут выполняться с 20 июля 2011 года на воздушных судах Airbus A319 S7 Airlines и Boeing 737 500 авиакомпа нии МАУ. Подписанное соглашение позво

© www.blog.kievukraine.info

S7 Airlines открыла собственную зону регистрации в аэропорту Сочи

Авиакомпания "Глобус" (выполняет рейсы под брендом S7 Airlines), аффилированный участник глобального авиа ционного альянса oneworld®, сообщает о получении сертификата IOSA (IATA* Operational Safety Audit).

лит пассажирам S7 Airlines более гибко пла нировать свое расписание, выбирая из трех ежедневных рейсов, вылетающих из Москвы и Киева утром, днем и вечером. Пассажиры из Киева смогут воспользоваться удобными стыковками в аэропорту "Домоде дово" на другие рейсы S7 Airlines в российс кие города и по международным маршру там, а также на рейсы авиакомпаний парт неров по альянсу oneworld®. Рейсы S7 Airlines прилетают в терминал F киевского аэро порта "Борисполь". Оттуда же выполняют рейсы "Меж дународные Авиалинии Ук раины". Пассажиры из Рос сии смогут продолжить пу тешествие из Киева рейсами МАУ в другие города Украи ны – Донецк, Львов, Днеп ропетровск и Одессу. По материалам сайта www.S7.ru №12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:17

Page 15

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:16

Page 16

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

© Christian Schwier - Fotolia.com

Популярность воздушного транспорта, вне всякого сомнения, намного порядков выше автомобильного или железнодорожного. Что объясняется все большим расширением географии авиапутешествий и сокращенным временем для преодоления расстояний, особенно при сообщении между отдаленными друг от друга пунктами. Эти факторы вызывают все более пристальное внимание владельцев и координаторов туристического бизнеса при исследовании и прокладывании новых туристических маршрутов, исходная и целевая точка которых находятся в разных концах света. Наверное никто не осмелится опровергать утверждение, что самолеты в наше время – самый популярный и самый быстрый в мире способ передвижения. Более того, с точки зрения как туристического предприятия, так и потребителя турпродукта, говоря проще – клиента турфирмы, существует ряд неоспоримых преимуществ воздушного туризма и путешествий по воздуху.

Ihr Recht als Passagier: wenn Ihr Flug annulliert oder eine starke Verspaetung hat.

Финансовая компенсация при переносе или отмене воздушного рейса Ирина НАВАРА СЕБАСТЬЯН Наш автор

Тому можно привести ряд доказательств: – Обслуживание на авиарейсах в настоя щее время имеет более привлекательный для туристов вид, нежели при наземных путешествиях.

16

РУССКИЙ

ВОЯЖ

– Гибкая система предложений высокока чественного сервиса и различных скидок привлекает и доступна туристам и пасса жирам воздушного транспорта из всех со циальных слоев.

– Авиационные компании напрямую или через международные сети бронирования и резервирования выплачивают туристи ческим агентствам комиссионное вознаг раждение.

– Переход большинства турфирм на

AMADEUS – систему глобального сотруд ничества и универсальной обработки ра бочих информационных потоков, дает возможность для открытия новых туристи ческих агентств и создания дополнитель ных рабочих мест.

Структура и ответственность авиакомпаний В систему международного воздушного транспорта входят кроме интернациональ ных авиакомпаний еще аэропорты и госу №12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:16

Page 17

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ дарства не только связанные международ ными воздушными линиями, но еще и бес перебойно обеспечивающие эти сообще ния. Также система включает в себя все возможные международные организации из области воздушного транспорта, ответ ственные за обеспечение бесперебойного функционирования всех наземных и воз душных служб. Регулирование и координация воздушно го сообщения поддерживается и направ ляется благодаря международным согла шениям и утвержденным петициям, т.к. авиатранспорт с каждым годом занимает все более прочные позиции в интернаци ональной транспортной системе. Ответ ственность за безопасную и отвечающую требованиям пассажиров работу авиат ранспорта возложена на международные авиационные организации. К одному из наиболее важных вопросов относится по ложение "Обязанности и ответственность авиаперевозчика при отказе пассажиру в посадке на самолет, отмене или задержке рейса". Выплата компенсации авиапасса жиру, рейс которого был отменен или за держан на длительное время без объяс нения на то причин, регулируется поло жением Fluggastverordnung VO (EG – europaeische Grundsetzung) Nr. 261/2004 (Генеральное соглашение европейских стран "Правила воздушной перевозки пассажиров").

Неизбежные потери Как выяснилось, мало кто из пассажиров знаком с этим положением и, конечно, не имеет ни малейшего представления – как, когда, с кого и каким образом можно вост ребовать компенсацию или возмещение ущерба в связи с задержанным или пере несенным рейсом. Не забывайте, что не все пассажиры пользуются воздушным со общением для прибытия на место роман тического отдыха. Многие используют са молеты, как быстроходное транспортное средство для существенной экономии вре мени в рабочем процессе – с целью зак лючения производственного контракта, проведения деловых переговоров, сопро вождения партии товаров. А многие прос то работают, перелетая из одного конти нента в другой. Поэтому, даже задержка на сутки может означать для деловых лю дей масштабные финансовые потери. Примите во внимание еще издержки по времени и деньгах, связанные с вынуж денным размещением и транспортными расходами на проезд до места суточной, а то и более, дислокации. Кто то должен, в №12, 2011

этом случае, возместить пассажиру его не дополученную прибыль, а иногда – и пря мые убытки.

Особенности выплаты компенсации Согласно "Правилам воздушной перевозки пассажиров", путешественники, если на их самолет была отменена посадка в связи с задержкой, переносом или аннулировани ем рейса, могут подать дирекции авиа компании иск о возмещении ущерба. Си туация с полной отменой рейса создает на иболее сложные последствия для пасса жиров, поэтому при рассмотрении жалобы и требования к возмещению убытков руко водство авиаперевозчика относится к пре тензиям потерпевших особенно внима тельно и присваивает им статус приоритет ного принятия решения. Статья 5 абзац 1 c) и статья 7 Verordnung (EG) Nr. 261/2004, принятые Европейским Парламентом и Советом Европы 11.02.2004 "Регулирование компенсации и выплаты разовой финансовой помощи пассажирам проблемного рейса" доносит до сведения клиентов воздушного транспорта, осущес твляющего перелеты по линиям внутренне го соглашения, следующее постановление. "Кроме оплаты временного проживания – до дня отправления первого возможного в нужном направлении рейса, и возмеще ния затрат на проезд до места размещения и назад в аэропорт, компания компенсиру ет пассажиру возможные убытки в следую щем финансовом эквиваленте из расчета на каждого пассажира:  при расстоянии воздушного маршрута до 1500 км компенсация составляет 250 евро  при расстоянии от 1500 до 3500 км ком пенсация составляет 400 евро  при расстоянии более 5000 км компен сация составляет 600 евро" Также при аннулировании полета авиа компания обязана зарезервировать пасса жиру альтернативное по стоимости и уровню сервиса полетное место на первом подходящем по направлению и времени суток рейсу.

Издержки производства Как показывает практика, каждая авиа компания, в случае отмены или переноса рейса минимум на сутки, стремится представить ситуацию как "задержка по времени", тем самым отрицая попадаю

щее под закон положение об обязатель ной выплате компенсации при отмене по лета. Подобную формулировку владель цы авиакомпаний мотивируют до смеш ного простыми аргументами: "Пассажир прибывает к месту конечного назначения с опозданием", а опоздание рейса, сог ласно "Правилам воздушной перевозки пассажиров" не обязывает авиаперевоз чика к возмещению пассажирских убыт ков. Однако в этой казуистике изворотли вые авиакомпании упускают важный мо мент – перерегистрированный на другой самолет пассажир в связи с отменой или переносом запланированного рейса, в любом случае прибывает к месту назначе ния с еще большим опозданием, нежели при обычной задержке. Так что подобная попытка уйти от ответственности легко опровергается.

Нарушение договорных обязательств Юридическим основанием для подачи ис ка на возмещение ущерба служит факт не соблюдения авиаперевозчиком договор ных обязательств (перенос или отмена рейса) с фиксированным сроком предос тавления услуг. Фактическим договором в данном случае является билет на рейс с указанными датой и временем взлета/по садки, названием авиакомпании и обозна чением отправляющих и принимающих аэропортов. Но учтите, только внесенный в первоначальный билет отмененный полет считается нарушением договорных обяза тельств. Все рейсы, предоставленные в ка честве альтернативной замены и задер жанные по ряду обстоятельств, уже явля ются форс мажорными обстоятельствами, иначе "запасным выходом" при срыве до говора, поэтому задержки по ним не могут служить основанием для требования к выплате компенсации.

Права пассажиров В соответствии со статьей 7 "Правил воз душной перевозки пассажиров", авиапе ревозчик не имеет права отказывать пасса жиру в удовлетворении иска, мотивируя отказ в компенсации сложностью эконо мического положения компании или объ ясняющими перенос рейса сложными ус ловиями работы. Поэтому при задержке рейса перевозчик обязан разместить на информационном табло и непосредствен но рядом с местом регистрации пассажи ров извещение об измененном времени вылета, информацию о месте и сроках пе ререгистрации и способах возмещения  РУССКИЙ

ВОЯЖ

17

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:16

Page 18

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ  ущерба с указанием всех необходимых

гичный рейс при первоначальном времени вылета/посадки и прежнем номере рейса, но, предположим, на день позже.

сведений, включая почтовые адреса, но мера телефонов и факсов, адреса элект ронной почты, электронные адреса офи циальных сайтов. Сотрудники авиакомпа нии должны донести информацию до све дения пассажиров с нарушениями зрения или слуха с использованием соответствую щих технических средств.

Однако, следуя статье 5 "Правил воздуш ной перевозки пассажиров", возможно отступление от правил и выплата компен сации в процентном соотношении при воз никновении исключительных обстоя тельств, не связанных с качеством работы авиаперевозчика и уровнем обслужива ния пассажиров. К ним, например, отно сятся внутренние народные волнения и беспорядки в странах отлета и посадки, политическая нестабильность, риск безо пасности полета из за очень сложных по годных условий, несовместимых с бесп роблемным и уверенным управлением са молетом, причем для всех рейсов в задан ном направлении и ограниченном метео рологическим предупреждением времен ном отрезке. Неблагоприятные погодные условия обязательно должны быть подтве рждены метеорологическим бюллетенем.

Статья 6 Европейской кон венции о правах человека "Recht auf ein faires Verfahren" гласит: "Каждый имеет право на объективное рассмотре ние дела и честное ведение процесса". Поэтому дирек ции авиаперевозчика вме няется с максимальной объ ективностью и без промед ления рассмотреть иск пас сажира и вынести решение, полностью соответствующее ситуации.

Выплата на условиях компромисса Перевозчик имеет право уменьшить пре дусмотренный положением "Правил воз душной перевозки пассажиров" размер компенсации на пятьдесят процентов в случае, когда пассажиру был предложен бесплатный альтернативный маршрут, время прибытия которого не превышает первоначально запланированное время на два часа в отношении полетов по маршру там протяженностью 1500 километров. На три часа в отношении полетов по маршру там протяженностью от 1500 до 3500 кило метров, либо на четыре часа в отношении всех иных полетов.

Принимая во внимание судебное поста новление, получившее силу прецедента (AG Schoeneberg, NJW RR 2006, 498; Kommentierung der VO (EG) Nr. 261/2004 bei Tonner, in: Gebauer/Wiedmann, Kap. 14), при задержке полета на пять и более часов, пассажир по желанию может вост ребовать возвращение полной стоимости билета и всех оплаченных услуг.

Халатность – не есть оправдание К исключительным обстоятельствам не от носятся технические неполадки машины или вспомогательных технических средств, нех ватка рабочей силы или недостаточная ква лификация присутствующего служебного персонала. Гарантия исправного обслужи вания на затребованном, соответствующим стандарту уровне квалификации – от техни ческого до сервисного, это безусловные обязанности владельцев авиакомпании. Отклонение от норм и правил, определен ных европейским стандартом, не может слу жить оправданием или подаваться, как просьба к пониманию. Хотя уже неоднок ратно суду приходилось отвергать объясне ния ответчика, сформулированные как "нео жиданные помехи при подготовке к полету". В таком вопросе, как перевозка людей, свя занном с повышенной ответственностью и риском, никаких неожиданностей быть не может. Термин "обеспечение условий повы шенной безопасности пассажиров" означает только один возможный вариант: экипаж самолета должен предпринять все необхо димые действия, обеспечивающие регули рование возникшей в полете чрезвычайной ситуации, угрожающей безопасности и здо ровью пассажиров. Например, организация мероприятий, при которых пассажиры мо гут без риска для жизни оставаться на борту или быть эвакуированными при возникно вении на то доказанной необходимости. Устранение же технических неполадок попа дает под определение "Низкий уровень обслу живания и недостаточная подготовка к поле ту", но никак не "Обеспечение безопасности в полете" и не может служить основанием для отказа в выплате компенсации пассажирам. 

Ключевым или определяющим ситуацию моментом, который нельзя упускать из ви ду, являются обстоятельства, послужив шие причиной отмены или переноса рей са, а также период ожидания не улетевших пассажиров до первой возможной отправ ки. Это и есть то самое пограничное поло жение, при котором каждая из сторон должна хорошо ориентироваться в суще стве дела, но не пренебрегать разумной неизбежностью и часто неизбежной объ ективностью. Например, не важно по ка кой причине, даже из за относительно не летной погоды, но если полет задержан на сутки, это означает его отмену, несмотря на перерегистрацию пассажиров на анало

18

РУССКИЙ

ВОЯЖ

© fuxart - Fotolia.com

Исключительные обстоятельства

№12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:15

Page 19

ТЕХНОЛОГИИ

© AZP Worldwide - Fotolia.com

Ваша турфирма может заработать больше!

Туризм и телевидение – что общего? С одной стороны – в отпуске хочется забыть обо всем. Но с другой – кто сказал, что просмотр любимых фильмов мешает отды ху. Вы только представьте, находясь за ты сячи километров от дома, ваши туристы, да и вы сами можете посмотреть любимые се риалы и шоу! И это не шутка. Онлайн теле видение KARTINA TV дает возможность смотреть более 117 русскоязычных канала в любом уголке мира, в любое время суток без подключения кабеля и антенны. Глав ное, чтобы под рукой был доступ к интерне ту (2 Мбит/с), компьютер или айфон. Те перь любимые каналы: СТС, ОРТ, Россия, НТВ, ТНТ, Культура, Дом кино или каналы для взрослых будут доступны и на пляжах Майорки, и в центре Парижа. Ведь, согла ситесь, что на отдыхе в гостиницах по мест ному телевидению "просто нечего смотреть" и многие скучают по русским каналам, не смотря на отпуск. Благодаря "картине" с ва ми и вашими туристами такого никогда не случится! В пакет входят центральные рос сийские телеканалы, популярные, развле кательные и музыкальные программы, нес колько детских, документальных и интер национальных каналов, радиоволн – и всё это за 14,95 евро в месяц. Как не смотри, "картина" полезна всем. Например, прямо сейчас вы узнаете, что телевидение KARTI NA TV не только развлекает, но и помогает зарабатывать деньги…

№12, 2011

Согласитесь, что в наше конкурентное время без новых идей и творчества в бизнесе никуда. Предоставляя дополнительный сервис, вы можете привлечь новых клиентов и увеличить оборот в турбюро. Так вовремя предложенная чашечка кофе, милый сувенир или карточка KARTINA TV позволяют привлечь в турфирму дополнительных клиентов! Надеемся, вы уже знакомы с "картиной", благодаря которой можно смотреть русское телевидение по всему миру, имея под рукой только ноутбук и интернет. Прочитав же нашу статью, вы узнаете, как онлайн телевидение KARTINA TV поможет заработать вашему турбюро еще больше. Требуются турагенты с амбициями! Специально для турфирм, компания KARTI NA TV разработала партнерскую програм му. Идея проста и прибыльна. Предложите своим клиентам онлайн телевидение "картина" прямо в вашем бюро и зара батывайте достойный процент каждый месяц. Преимущества очевидны:



Ваше туристическое агентство сможет делать заказы для своих туристов непосре дственно со своей регистрации, так назы ваемого "Дилерского кабинета": оформ лять годовую или месячную подписку на "картину", приобретать оборудование и аксессуары, а также создавать свою базу данных по клиентам. При возникновении любых технических вопросов, сервисная поддержка KARTINA TV всегда придет на помощь вашим клиентам (24 часа в сутки)!

 Адрес вашего турагентства – как парт нера KARTINA TV – будет размещен на сай те www.kartina.tv, что привлечет к вам еще больше потенциальных туристов. Каждый клиент, который зайдет к вам за "картиной" может купить и путешествие или даже два путешествия. То есть KARTI NA TV поможет стимулировать продажи и ваших "туристических" услуг.

 Все рекламные материалы KARTINA TV предоставит турагентству совершенно бесплатно! А теперь сюрприз…  Вы также получите карты для 3 днев ного бесплатного просмотра "картины".

Просто отправьте карточку туристам, кото рые вот вот поедут с вами в отпуск! Напри мер, вложите в письмо с билетами и путев ками. Ваши туристы приятно удивятся, а по возвращению обязательно обратятся к вам, чтобы приобрести русское интерактивное телевидение. А для того, чтобы клиент купил "картину" именно у вас, компания KARTINA TV дарит 10 евро Gutschein каждому "турис ту", сделавшему заказ через ваше бюро!

 Присоединяйтесь к партнерской программе до 31 сентября. Самых ак тивных менеджеров туризма ждут приятные бонусы и подарки. Исполь зуйте шанс выиграть месяц бесплатной рекламы своей турфирмы в кинотеатрах Германии. Кроме этого, KARTINA TV пре доставит победителю год бесплатного просмотра любимого телевидения. Ну что, вы уже хотите использовать воз можности "картины" для вашего дополни тельного заработка? Увеличьте прибыль уже в сентябре! Порадуйте ваших туристов дополнительным сервисом с сегодняшне го дня. О подробных условиях акции и сот рудничестве вы можете узнать, обратив шись в компанию KARTINA TV напрямую по телефонам: +49 611 88096185, +49 611 88096230; скайпу: sahsaberg, makovets ka.kartina.tv, vladimir4.kartinatv; e mail: info@kartina.tv, dealer@kartina.tv или на сайте www.kartina.tv. И напоследок – KARTINA TV желает вам ус пешной работы, счастливых и благодар ных туристов! Ольга МОЛЕНДОР

РУССКИЙ

ВОЯЖ

19

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:15

Page 20

АКТУАЛЬНО

© Yahia LOUKKAL - Fotolia.com

Восточный комитет немецкой экономики подсчитал ущерб от визового режима между ЕС и Россией

"Visa Pflicht belastet deutsch russischen Handel" – meint der Chef des Ostausschusses der Deutschen Wirtschaft, Eckhard Cordes.

Восточный комитет немецкой экономики представил результаты опроса об ущербе, который несут предприниматели из Германии и республик бывшего Советского Союза вследствие визового режима. Глава Восточного комитета немецкой эко номики Экхард Кордес (Eckhard Cordes) на пресс конференции в Берлине в чет верг, 7 июля, представил результаты оп роса 200 компаний и фирм, входящих в эту организацию, а также ее партнеров. Они были призваны оценить потери от визового режима, действующего между странами ЕС и республиками бывшего Советского Союза. По данным Восточного комитета немецкой экономики, только сумма затрат на полу чение виз для граждан Германии и России может составлять 162 миллиона евро в год. "Визы мешают инвестициям и негативно сказываются на конкурентоспособности компаний, – отметил Кордес. – В эпоху би ометрических паспортов визовый режим не отвечает духу времени".

Виза как фактор издержек Если принять во внимание все расходы, связанные с бюрократическими процеду рами, сорванными сделками и инвестици ями, то они обходятся европейской эконо мике и налогоплательщикам в сотни мил лионов евро, указывает Восточный коми тет немецкой экономики. Эта влиятельная лоббистская организация представляет интересы фирм из Германии, работающих

20

РУССКИЙ

ВОЯЖ

на постсоветском пространстве и в странах Юго Восточной Европы.

39 из 200 опрошенных компаний заявили, что из за проблем с визами упустили вы годные сделки. Среди этих проблем 64 процента респондентов назвали большое количество документов, которые необхо димо предоставить для получения виз. Примерно столько же пожаловались на сроки оформления виз. Более половины опрошенных высказались против того, чтобы лично являться в консульство для получения визы.

Барьеры не убирают, а создают Напомним, что с ноября 2010 года Россия ужесточила процедуру оформления виз для граждан Германии. Ссылаясь на схо жие требования немецкой стороны, Моск ва просит немцев предъявлять дополни тельно к другим документам выписку бан ковского счета или справку о доходах. 67 процентов бизнесменов негативно отно сятся к оглашению такого рода данных. По словам Экхарда Кордеса, с ноября 2010 года количество выданных Россией виз для граждан ФРГ упало на 20 процентов. В исследовании также говорится, что если

бы между ЕС и Россией были сняты визо вые ограничения, то 56 процентов респон дентов увеличили бы объемы своих инвес тиций как в России, так и в ЕС. Еще одним крупным недостатком половина опрошен ных считает обязательную регистрацию иностранцев, прибывающих в РФ. Вопрос о снятии визовых барьеров между Германией и Россией уже долгие годы не движется с мертвой точки, отметил глава Восточного комитета немецкой экономи ки. "Не позднее 2018 года, когда в России будет проходить чемпионат мира по фут болу, отмена визового режима между ЕС и Россией, а также Украиной, Молдавией и Беларусью должна стать реальностью", – подчеркнул он.

Спорт в помощь В качестве тестовой фазы по отмене виз для граждан Украины (Киев отменил визы для граждан ЕС в 2005 году. – Ред.) Вос точный комитет немецкой экономики наз вал чемпионат Европы по футболу 2012 го да. Он будет проходить в Польше и на Ук раине. На время первенства украинские граждане могли бы пересекать польско украинскую границу без виз. Москва могла бы отменить визовый ре жим на время зимних Олимпийских игр в Сочи в 2014 году. Но к 2018 году, то есть к чемпионату мира по футболу в России, этот режим между ЕС и РФ должен быть отменен обеими сторонами, считают в Восточном комитете немецкой экономики. №12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:15

Page 21

АКТУАЛЬНО НОВОСТИ

© www.n-hohlovka.ru

На пути к немецкому гражданству встанет экзамен

На пресс конференции в Берлине Экхард Кордес подчеркнул, что введение безвизового режима должно произойти на паритетных началах, так как Россия в односто роннем порядке на такой шаг не пойдет. По его словам, во многих немецких компаниях в России тру дятся российские граждане. Им бывает трудно получить визу в Германию. "Это приводит к тому, что, например, многие российс кие сотрудники не могут присут ствовать на важных переговорах в Германии", – отметил Кордес.

Дискриминация восточных европейцев Треть фирм и организаций, опро шенных Восточным комитетом не мецкой экономики, отметили, что в процедуре выдачи виз граждане стран Восточной Европы подвер гаются дискриминации. "Герма ния должна активно выступать за либерализацию визовой полити ки ЕС, так как немецкая экономика выиграет от этого больше других, – заявил Экхард Кордес. – Вы только представьте себе, что не большое государство Финляндия выдает россиянам больше виз, чем Германия". Он обратил внимание на то, что визовая политика ФРГ по отноше нию к гражданам стран Восточной Европы является одной из самой жестких в ЕС. Экхард Кордес, ко торый также является главой тор гового концерна Metro, указал на прогнозы демографов. Согласно данным статистического №12, 2011

ведомства ЕС, через 40 45 лет на селение Германии, насчитываю щее сейчас 82 миллиона человек, сократится на 16 миллионов, а каждый седьмой житель ФРГ бу дет старше 80 лет. "Во избежание негативных тенденций Германии следует открыть рынок труда для высококвалифицированных спе циалистов из стран, не входящих в Европейский Союз", – считает Кордес.

Лоббисты в положительном смысле слова Представители Восточного коми тета немецкой экономики назвали себя лоббистами безвизового ре жима в положительном смысле этого слова. Они разработали до кумент "Пути к отмене виз" (Wege zur Visa Freiheit). В нем перечисле ны названные выше шаги и сроки отмены визового режима. Экхард Кордес рассказал журна листам, что на встречах с немец кими политиками он и его колле ги всегда поднимают эту тему. "О визах я недавно беседовал с канцлером Ангелой Меркель (Angela Merkel), а также с мини стром иностранных дел ФРГ Гидо Вестервелле (Guido Westerwelle). В сентябре эта тема будет обсуж даться в бундестаге", – сообщил Кордес. Автор: Оксана ЕВДОКИМОВА, Андрей БРЕННЕР Редактор: Вадим ШАТАЛИН Deutsche Welle

Правительство Германии приняло решение в пользу экзамена на гражданство. Отныне претен1 дентам на немецкий паспорт придется ответить на ряд вопросов о политическом и общественном устройстве страны. Как сообщает "Deutsche Welle", Кабинет Министров ФРГ официально одобрил новый порядок получения немец кого гражданства. Претендентам придется ответить на ряд вопросов о политическом и общественном устрой стве страны. Гражданином Германии сможет, в принци пе, стать любой иностранец, который провел в стране, как минимум, 8 лет, имея легальный вид на жительство. Еще одним условием является постоянное место работы, которое позволяет претенденту обеспечивать себя в фи нансовом плане. Получателям социальных пособий гражданства не дают. Равно как и тем, кто совершил в Германии уголовные преступления. Но с сентября и этого будет мало. Чтобы стать немецким подданным, придется сдать специальный экзамен. "Наша цель – добиться того, чтобы соискатели гражданства разбирались в основных принципах государ ственного устройства Германии", – поясняет федеральная уполномоченная по вопросам миграции и делам иност ранцев Мария Бемер. По ее словам, каталог включает в себя 310 вопросов, разделенных на несколько тематичес ких групп, например "Жизнь в демократическом общест ве" или "История и ответственность". На все 310 вопросов соискателям отвечать не придется. Им предложат 33 на выбор экзаменатора, из них несколько региональных, привязанных к федеральной земле, где сдается тест. В Берлине, например, спросят про герб и возраст, с которо го можно принимать участие в коммунальных выборах. Из 33 вопросов достаточно правильно ответить на 17. По данным М.Бемер, введению экзамена предшествова ла пробная фаза. 70% протестированных мигрантов от ветили на вопросы правильно. Тем, кто учился в Герма нии и имеет хотя бы свидетельство об окончании немец кой средней школы, сдавать экзамен не нужно. Прохо дит экзамен на немецком языке, что подразумевает вполне приличное им владение, на уровне способности ориентироваться в довольно сложной политической и экономической лексике. Но инициаторы введения новых норм считают, что это правильно. За 8 лет жизни в Германии иностранец либо уже выучит язык в достаточной мере, либо нет. Во вто ром случае, по мнению организаторов, он либо не хочет, либо не может интегрироваться, и немецкое граждан ство ему ни к чему. Олег ЗИНЬКОВСКИЙ Deutsche Welle dw1world.de РУССКИЙ

ВОЯЖ

21

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:15

Page 22

МАСТЕР-КЛАСС

Туризм плотно "подсел" на интернет

© tm-photo - Fotolia.com

Как использовать возможности интернета и агентского сайта туроператора "Levitin Reisen" с пользой для себя

Сегодня каждый сверяет свои туристические желания с "сетью". Но наступление всемирной паутины в туризме не означает, что тра диционные агентства потеряют клиентов. Всегда будут люди, которые хотят живого общения. Ни в Европе, ни в США бронирование туров онлайн не занимает болee 60% рынка. Даже в самых компьютерно продвинутых странах клиенты бронируют туристические услуги в агентствах. Люди по разному воспринимают информацию. Для кого то достаточно экрана монитора, а кто то лучше воспринимает на слух. Многие всё равно пойдут или позвонят в агентство хотя бы по тому, что иногда трудно без совета специалиста выбрать подходя щий вариант из существующего многообразия. Тогда и приходит на помощь сотрудник турагентства. Главная задача такого сотрудника состоит в том, чтобы грамотно предложить клиенту, уже "погулявше му" в сети, интересующий его продукт. Хочу отметить, что в данной статье речь пойдёт только об автобусных турах и мы не будем касать ся вопросов бронирования авиабилетов или отелей. Все знают, что удержать существующего клиента намного дешев ле, чем привлечь нового. Использование интернет технологий по могает туриндустрии дружить с современным клиентом. Вот поче му сотрудники турбюро должны идти в ногу со временем. Мы, в свою очередь, предлагаем нашим партнёрам помощь в изучении возможностей сайта www.agentur.levitin.de, специально создан ного для бронирования услуг предлагаемых нашей компанией. При работе с сайтом сотрудник агентства имеет много преиму ществ в предоставлении клиенту полного цикла обслуживания: от грамотной консультации до быстрого выставления счётов и биле тов. Здесь самым главным фактором является время – самый ценный актив, который есть в Вашем распоряжении. Этот актив приносит деньги в умелых руках или приносит убытки при его не эффективном использовании. Приглашаем Вас к активному сотрудничеству с сайтом www.agentur.levitin.de – ЭТО ЭФФЕКТИВНО. Что означает понятие эффективность? В самом простом понима нии эффективность – это стремление делать что то лучше и более рационально. Эффективность должна стоять во главе угла дея

22

РУССКИЙ

ВОЯЖ

тельности любой компании. Нашей целью является помощь в разъяснении тех преимуществ, которые Вы получите, используя подготовленные для Вас решения. Хочу отметить, что данная статья предназначена для тех туристи ческих агентств, которые доверяют компании "Levitin Reisen", яв ляются её сторонниками или приняли решение продавать её про дукт на рынке туристических услуг. Конечной целью статьи явля ется научить партнёров возможности использовать наше ноу хау с большей эффективностью. Все возникающие в процессе обучения воп росы можно обсудить с нашим сотрудни ком Сергеем Линник. Он является ответственным лицом, и в его обязанности входит научить каждого наше го партнёра быстро ориентироваться в воз можностях сайта. Как использовать возможности интернета с пользой для себя? Если попытаться прочитать мысли каждого владельца турбюро, то, наверное, самым часто встречающимся желанием в них будет создание такого бизнеса, который работает сам по себе, пока вла делец нежится на белоснежном пляже, например, в Таиланде. Представьте себе, что используя возможности нашей системы бронирования, это может стать почти реальностью. Что для этого нужно? Для начала инвестируйте немного времени и изучите возможнос ти нашего сайта. Для организации продаж наших продуктов мы можем предложить три решения: 1. Установка банера линка "Levitin Reisen" на вашем сайте. В этом случае клиент всегда знает, с кем он путешествует. После осущес твления бронирования Вы получаете сообщение, копию счёта и по окончании поездки – "Gutschrift" на сумму вашего провизиона. №12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:14

Page 23

МАСТЕР-КЛАСС 2. Установка на ваш сайт фрейма, позволяющего пользоваться базой данных и осуществлять бронирование под маской вашей компании. Это более сложное техническое решение и оно требу" ет наличия IT"персонала. Также как и в первом варианте, все брони заносятся в ваш личный кабинет.

3. Создание собственной сети субагентств. Подробнее о третьем варианте: Каждое партнёрское агентство имеет на сайте свой личный кабинет, который может быть эффективным для работы с сотрудниками на удалённых терминалах. Серверное решение позволяет Вам создать субагента в любой стране мира. Это означает, что использование личного кабинета может дать возможность любому, даже очень ма" ленькому агентству, создать свою сеть реализаторов, которые без особых навыков смогут продавать через Вас продукт "Levitin Reisen".  Проанализируйте, как много у Вас знакомых, родственников и друзей, которые хотя бы иногда путешествуют. Не забудьте, что у каждого из них тоже есть путешествующие знакомые в России, Америке, Канаде, Израиле, Казахстане, Украине и других странах.  Занесите потенциальных партнёров в ваш личный кабинет на www.agentur.levitin.de как сотрудников вашей компании, прис" воив им категорию допуска в работе.  Обязательно обсудите вопрос осуществления платежей. Для российских представителей возможна оплата в рублях по курсу евро на счёт нашего филиала в Санкт"Петербурге. Как занести в личный кабинет нового субагента? Прежде всего, нужно запомнить, что потенциально субагент явля" ется сотрудником вашей компании. Для того, чтобы сотрудник фирмы имел свой доступ к бронирова" нию туров, необходимо каждому присвоить логин и пароль, обеспечивающий индивидуальный вход в систему.

 консультировать клиента  продавать наш тур  выставлять и распечатывать счёт, причём как на немецком, так и на русском языках  проверять оплату  распечатывать билет на поездку. А руководство компании имеет возможность в любой момент проанализировать деятельность любого сотрудника путем селек" тирования продаж. Так как о непосредственном бронировании мы говорили в преды" дущих лекциях, подробно остановлюсь на позиции, как можно распечатать билет. Возможность распечатать самостоятельно билет появляется у сот" рудника продающего агентства после того, как произведена и за" числена к нам на счёт оплата согласно выставленному счёту. Од" нако это происходит не раньше 4"5 дней до начала поездки. Для этого необходимо: 1) Зайти в личный кабинет.

2) В заказах найти номер интересующей брони и открыть её. В нижней части экрана появится документ в формате pdf – билет.

Выберите в меню пункт "Сотрудники" и затем перейдите по кнопке "Добавить".

И в заключении хочется напомнить, что "Время – деньги". На экране открылась маска, в которую необходимо занести дан" ные сотрудника и запомнить их.

Ольга ЛЕВИТИНА, директор компании Interkon Travel Service GmbH /Levitin Reisen

С этого момента сотрудник занесён как пользователь в личный ка" бинет агентства и имеет возможность:

Tel. 0049 69 25 666 821 E&mail: info@levitin.de

№12, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

23

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:14

Page 24

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

© Anhees - Fotolia.com

ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗ

Рекомендации профессионалов С каждым годом в Россию и страны СНГ приезжает большое количество иностранцев: студентов, работников, людей бизнеса, туристов. Приезжают люди разных национальностей и гражданств. Поездка за границу всегда связана с определенными хлопотами, самая трудная из которых – получение визы. Об актуальном состоянии визового режима нам рассказал директор туристического агентства "5х5" Михаил Слуцкер.

– Добрый день, Михаил! Расскажите, в какие страны СНГ бывшим гражданам СССР необходимо делать визу.

– Для того, чтобы въехать в Россию большинству иностранцев нужно оформить въездную российскую визу. Основанием для по$ лучения визы является приглашение, оформленное по опреде$ ленным правилам, в зависимости от целей визита (бизнес, рабо$ та, туризм, частный визит). Это требование не относится к гражда$ нам стран СНГ (кроме Грузии и Туркменистана), так как им не тре$ буется виза для въезда в Россию (безвизовый режим).

– Расскажите об особенностях оформления виз в различные страны СНГ.

– Для начала хочу подчеркнуть, что мы оформляем визу практи$ чески в любую страну мира. Исключений немного, например, США, которые принимают решение о предоставлении визы толь$ ко на основании личного собеседования. Что важно для оформления виз в республику Узбекистан? Если человек выехал с Узбекистана и получил немецкое гражданство, но еще не вышел из узбекского, то он не сможет получить визу в Узбекистан. Для оформления визы ему нужно для начала полу$ чить справку об отказе в гражданстве республики Узбекистана. Как и для многих других стран, в Узбекистан анкета со штрих ко$

24

РУССКИЙ

ВОЯЖ

дом заполняется только через интернет, затем она отсылается в Узбекистан. Процедура оформления визы занимает около семи рабочих дней. На что следует обратить особое внимание для оформления виз в республику Казахстан? Обязательно нужно тщательно готовить двусторонние анкеты, и написаны они должны быть грамотным и разборчивым шрифтом. Мы настоятельно рекомендуем турбюро информировать тех клиентов, у которых имеется двойное граж$ данство (немецкое и казахское), обращаться в консульские уч$ реждения республики Казахстан для получения справок об утрате гражданства или выходе из него. Еще один важный момент, который следует учитывать сотрудни$ кам турагентств по оформлению срочных виз. Для получения ви$ зы документы должны пройти проверку в соответствующих уч$ реждениях республики Казахстан. Поэтому даже при наличии справки о смерти, пока консульство республики Казахстан в Гер$ мании не получит подтверждения из Казахстана – визу Вам не смогут открыть. Т.е. обработка документов, даже в случае форс$ мажорных обстоятельств, продлиться около суток с учетом разни$ цы во времени с Казахстаном.

– В каких случаях чаще всего бывают отказы в получении виз? №12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:14

Page 25

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ – Вообще очень проблематично оформить визу для лиц, которые выехали в 90 е года с Кавказа и получили французскую или голландскую визу. Т.е. если в паспорте стоит место рождения Грозный или Моздок, то, как прави ло, консульства сразу дают отказ. В связи с террористическими актами очень много отказов в получении виз женщинам арабского происхождения. А девушка с ребенком – это вообще первый кандидат на отказ. Как правило,, наши опытные сотрудники уже в 90 процентах могут опреде лить, когда будет отказ. Например, когда молодая женщина с двумя детьми просит деловую визу на год. Понятно, что такой запрос вызовет сомнения у сотрудников консульства… Причиной также могут быть налоговые долги. Конечно, в таких случаях турбюро не несет финансовых потерь – консульские сборы за обработку не возвращаются, их оплачивает клиент, но клиент остается недовольным и уходит.

– Вы работает с турбюро, что бы Вы порекомендовали им, чтобы процедура получения виз прошла наиболее успешно, и клиент был доволен?

– Те турбюро, которые давно работают на рынке, уже знают, как правиль но оформлять документы. Но есть и те, которые присылают анкеты, напи санные от руки неразборчивым почерком и иногда даже без паспортных данных, без месяцев посещений. А сейчас для многих виз требуется указы вать место работы, место жительства. Для Казахстана, например, в анкете надо указать места посещения. Многие получали отказ в туристических ви зах в республику Казахстан, если такой запрос не соответствовал содержа нию анкеты, так как в ней было указано, что цель поездки – частная. Дело в том, что туристическая виза стоит немного дешевле и в связи с этим многие граждане решают оформлять именно ее, а в анкете, в графе "цель поездки" – пишут "посещение родственников". Но если у них нет на руках туристичес ких ваучеров, подтверждения бронирования гостиниц, соответственно, и цель поездки у них не может быть туристическая! Зато сейчас упростилась ситуация с регистрацией в Казахстане: только на границе надо заполнить регистрационную карточку и больше не нужно, как это было раньше, идти в МИД или в паспортный стол. А вот у русских до сих пор осталась проблема с регистрацией. Они пытались облегчить эту процедуру и сделать регистрацию на почте, но были случаи, когда клиенту говорили на почте идти в другое учреждение. Т.е. эта проце дура в России еще не до конца отработана. И даже, если в самой России Вам не пришлось предъявлять где либо регистрацию, ее могут потребовать сот рудники пограничной службы и тогда придется заплатить штраф.

– Что Вы, как специалист с многолетним опытом, считаете важным в налаживании отношений с консульствами?

– Добросовестное оформление документов, а также платежеспособность и своевременность платежей. Столкнувшись с небрежностью в оформлении документов, консульство может отказать в сотрудничестве, а в случаях неп латежа, выдачи недействительного чека консульство прекращает сотрудни чество сразу же. Хочу подчеркнуть, что для деловых виз нужно особенно тщательно заполнять анкеты. Для получения деловой визы в Казахстан – приглашение обязательно с регистрационным номером. Для России мы са ми делаем приглашения длительностью от трех месяцев. Что еще важно для успешной деятельности в этой сфере? Обобщая, можно сказать, что од ним из важнейших условий успеха являются добросовестные партнеры как внутри страны, так и за рубежом!

НОВОСТИ

В Финляндию будут пускать только по биометрическим паспортам Возможно, уже через пару лет не все российс* кие туристы смогут свободно посещать Фин* ляндию. В июле этого года в аэропорту Хель* синки Вантаа появились 10 новых автоматов пограничного контроля для биометрических паспортов, сообщают финские СМИ. Пока данная система предназначена только граж данин Евросоюза, которые все поголовно обладают биометрическим паспортом. Однако чиновники планируют, что подобный автоматический конт роль в скором времени будет распространятся и на граждан из стран, не входящих в ЕС. Так что рос сийским туристам для поездки в Финляндию уже лучше сейчас позаботиться об оформлении био метрического паспорта. При этом, как отметили разработчики, сканеры в аэропорту практически невозможно обмануть. Да же если лицо человека состарится, он отрастит бо роду или похудеет, автоматика все равно опреде лит личность пассажира по основным чертам лица, так как они со временем остаются неизменными.

Канада начинает выдавать 10*летние визы туристам из России Министерство по делам гражданства и иммиг* рации Канады официально объявило о запуске новой визовой программы по выдаче туристам из России многократных виз на период до 10 лет с учетом срока действия загранпаспорта. Как сообщили корреспонденту инфогруппы "ТУРП РОМ" в пресс службе МИДа России, данная практи ка будет достаточно широко применяться в отноше нии российских граждан, прежде всего бизнесме нов, а также лиц, имеющих родственников, посто янно проживающих в Канаде. Напомним, что в нас тоящее время максимальный срок действия кана дской многократной визы – пять лет. Также в ведо мстве отмечают, что данную меру можно рассмат ривать как позитивный шаг в направлении разви тия более стабильных двусторонних отношений в визовой сфере. Однако стоит напомнить, что не так давно канадс кое консульство ввело новую визовую анкету для российских туристов, где требовалось указать дан ные, которые относятся к государственной тайне, что противоречит законодательству России. Ратмир РОМАНОВ, www.tourprom.ru

Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ №12, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

25

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:14

Page 26

© paulo Jorge cruz - Fotolia.com

АНАЛИТИКА

Присвоением гостиницам определённого количества звёзд занимается в Германии DEHOGA – "Deutsche Hotel! und Gaststaettenverband". "Объединение предприятий гостиничного бизнеса и общественного питания" занимается, разумеется, многими задачами. Присвоение звёзд входит, тем не менее, в число приоритетных задач объединения. Знаком звёздности стал небольшой литой прямоугольник медного цвета. В верхней части этого прямоугольника расположены звёздочки (от одной до пяти), а слева находится круг с аббревиатурой DEHOGA.

Звёзды немецких гостиниц Кто присваивает звёзды Der DEHOGA ist bekannt fuer seine Hotelklassifizierungen.

Gemaess dem Motto "Mehr Sicherheit und Transparenz fuer Touristen" hat DEHOGA 1996 ein offizielles Hotelklassifizierungssystem in Deutschland eingefuehrt.

Heute nehmen mehr als 7600 Hotels daran teil.

26

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Есть распространённое ошибочное мнение, что звёзды обязательны для гостиниц. Это не так. Сами по себе звёзды не являются для гостиниц обязательным элементом их мар! кетинга. DEHOGA – добровольное объеди! нение, поэтому гостиницы не обязаны быть членами DEHOGA и следовать их рекомен! дациям и правилам. Более того, членство в DEHOGA и участие в программе присвоения классности – два явления, не связанные друг с другом обязательной связью. Программа присвоения класса лишь одна из внутренних программ объединения.

Можно быть членом объединения и не участвовать в этой программе. Тот или иной отель может вполне нормально вести свой бизнес и без звёздочек, предоставив определение своего класса самому потре! бителю. Но "звёздность" отелей за время своего су! ществования настолько закрепилась в "психологическом портрете" отелей в гла! зах массового потребителя, что разорвать эту связь уже не представляется возмож! ным. И при выборе гостиницы, и при засе! лении, и в рекламных материалах указа! ние количества звёзд стало на практике обязательным элементом. №12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:13

Page 27

АНАЛИТИКА Как определяется количество звёзд Как всегда, когда какое то явление постоянно присутствует в нашей жиз ни, кажется, что так было всегда или, по крайней мере, очень давно. Между тем единая система присвоения оте лям определённого класса, графичес ки выраженная во всем знакомым звёздах, начала функционировать только в 1996 году. До этого участники DEHOGA прошли длинный путь согла сования тех критериев, на основе ко торых отелю присваивается тот или иной класс. С тех пор существует ин формационный каталог объединения, в котором подробно описаны все кри терии "звёздности". Сейчас в программе DEHOGA по опре делению класса участвует 7600 немец ких отелей. Базовый критерий для присвоения отелю определённого класса – минимальное количество мест. Этот минимум равен восьми местам. Звёзды присваиваются при этом не навсегда, а ежегодно. Прог рамма присвоения класса – платная. За счёт этой платы обеспечивается её функционирование – работа экспер тов и оргаппарата. Если отель считает, что звёзды ему больше не нужны, он может выйти из программы присвое ния классности на один год или на нес колько лет. Если ситуация изменилась, и отель захочет вернуться в програм му, он всегда может это сделать.

Определение класса про исходит путём набора гос тиницей баллов по крите риям, заложенным в прог рамме DEHOGA. Каждый критерий приносит опре делённое количество бал лов. Баллы суммируются, и их общее количество прев ращается в то или иное ко личество звёздочек. Самым интересным пунктом програм мы является согласие отеля на аноним ное посещение негласного представи теля DEHOGA ("Mystery men checks"). В принципе, согласиться на такие посе №12, 2011

щения может любой отель, в том числе и тот, который имеет одну или две звез ды. Но, как правило, согласие дают только отели, претендующие на выс шую категорию (пять звёзд) или те, ко торые уже её имеют. В крайнем случае, на анонимное посещение соглашаются четырёхзвёздочные отели. Дело в том, что за такие проверки пла тят сами отели, и это немаленькие сум мы, потому что фактически это полный счёт гостя за проживание в гостинице, питание в её барах и ресторанах и пользование всем комплектом допол нительных услуг. Со временем такие анонимные гости стали обязательным элементом программы присвоения отелю знака высшего класса. Позитивный результат такой проверки приносит в копилку отеля 15 баллов. Это очень большая сумма, намного превышающая то, что можно получить по остальным пунктам, если каждый из них брать в отдельности. Остальные отели получают свои звёзды на основе представленных документов и контро лируются только выборочно, в случае сомнений в достоверности представ ленной информации.

Сколько у кого звёзд Общее значение звёздочек в Германии следующее: * – туристический отель ** – стандартный отель *** – комфортабельный отель **** – первоклассный отель ***** – отель высшей категории (люкс) Меньше всего в Германии отелей с од ной звёздочкой. Их сейчас 110. С двумя звёздочками – 1013. Отели с тремя звёздочками составляют большинство – 4473. Четыре звёздочки у 1856 оте лей. И пять звёзд у 143 отелей. Особый вопрос – знак "Superior". Он обознача ет те отели, которые в своей категории приблизились к переходу в следую щий класс. Чтобы этот переход осуще ствился, им не хватает выполнения од ного или нескольких пунктов. То есть это "кандидаты в отличники". Ещё один вопрос – "звёздность" отелей за пределами Германии. Сразу надо сказать, что хотя международные стан дарты существуют, их придерживаются далеко не все. Прежде всего потому, 

НОВОСТИ Лучшим гостиничным спа центром выбран "Seehotel Uberfahrt" в Германии Пятизвездочный отель "Seehotel Ueberfahrt", расположенный на берегу озера Тергензее, в ти хом местечке Роттах Эгерн, признан лучшим гостиничным spa центром. Издательство "Busche" присудило этого отеля класса люкс престижную награду "SPA Diamond Award", пи шет luxurytravel.ru. Церемонию награждения по сетили представители ведущих компаний инду стрии СПА в Германии. Спа центр гостиницы "Seehotel Ueberfahrt" является одним из лучших и самых больших в Германии, занимая террито рию более 2 тысяч квадратных метров. К услугам гостей отеля спа салон предлагает 2 бассейна, разнообразные сауны, а также более 10 различ ных массажных и процедурных кабинетов. С 2001 года этим центром управляет Биргит Лам берт, которая внимательно следит за новинками на рынке индустрии спа и красоты. Благодаря этому сотрудники спа центра получа ют профессиональное развитие и богатый опыт работы. Уникальность спа салона "Seehotel Ueberfahrt" в том, что помимо традиционных процедур, он предлагает эксклюзивные методи ки по уходу за лицом и телом. В частности, в са лоне используются процедуры с применением икры и алмазной пудры. Кроме того, все проце дуры спа центра основаны на использовании исключительно природных продуктов. Так, для обертывания используют сено, которое скаши вают на лужайках Берхтесгадена. Лечебную грязь для процедур доставляют из Зальцбурга. Отель "Seehotel Ueberfahrt" является одним из трех отелей в Германии, где разрешено проведе ние процедуры для тела с использованием горя чих морских раковин, морских минералов и масла авокадо, богатого витаминами. Эта процедура помогает бороться со стрессом, снимает мышечное напряжение и стимулирует кровоснабжение и обмен веществ организма. Расположен "Seehotel Ueberfahrt" в местечке Роттах Эгерн, недалеко от Мюнхена, в окруже нии живописной местности. К услугам гостей предоставлены более 180 роскошных номеров, в числе которых более 50 номеров категории Suite. Из окон гостиничных номеров открывает ся удивительный вид на озеро Тегернзее и жи вописные горы. Все номера отеля оборудованы кондиционером, ванной комнатой с ванной, душем и феном, радио, спутниковом ТВ, мини баром, сейфом, доступом в Интернет, балко ном или террасой. На территории гостиницы кроме спа центра имеются открытый и закры тый бассейны, тренажерный зал, теннисные корты, джакузи и собственный пляж. www.atworld.ru РУССКИЙ

ВОЯЖ

27

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:13

Page 28

АНАЛИТИКА

© Violetstar - Fotolia.com

тов "привязывались" к тем оздоровитель ным и развлекательным программам, ко торые предлагали отели. Наличие таких программ позволяло собирать на конфе ренции больше участников. Естественно, что отели высшего класса располагают, как правило, и самым лучшим набором таких программ. Поэтому конференции там ча ще всего и проводились.

 что это дело добровольное, а не обяза тельное. "Звёздность" – это как вывеска. Хочу – вешаю, хочу – нет. Заставить никто не может. Вот почему при выборе зарубеж ного отеля количество звёздочек далеко не всегда определяет уровень сервиса. При указании зарубежного отеля многие туристические агентства неспроста указы вают в документах и рекламных проспек тах Landeskategorie (Landestypische Kategorie). Дело тут вовсе не в особой честности, а в элементарной осторожнос ти. Такое указание сразу же снимает воз можность юридических протестов клиен тов, недовольных уровнем сервиса в пред ложенных им отелях. Клиенты, привыкшие к немецким стандар там, невольно переносят их и на другую страну. Встретившись с теми или иными недостатками, клиенты в первую очередь ориентируются на количество звёзд в том отеле, в котором они живут, и соотносят "звёздность" с уровнем сервиса. Если же клиенты документально предупреждены, что "звёздность" в другой стране "читается" не так, как в Германии, то и возможности предъявить претензии туристической фир ме, соответственно, резко снижаются.

Пять звёзд В вопросе определения высшей категории даже опытные работники туристических агентств совершают грубые ошибки. Инер ция восприятия на подсознательном уров не связывает понятие высшей категории с набором всех без исключения дополни тельных услуг. Но это на самом деле совер шенно не обязательно. Ни сауна, ни бас сейн, ни косметические салоны, ни услуги няни для детей, по классификации

28

РУССКИЙ

ВОЯЖ

DEHOGA, не являются в Германии обяза тельными для отеля высшей категории. Пять звёзд может иметь отель и без бас сейна, и без косметического салона. На са мом деле возможность получить свой кос тюм из химчистки ровно через час после того, как он был сдан, играет большую роль, чем бассейн. Это актуальнее для лю дей, ограниченных во времени. Более то го, когда начался кризис, многие отели высшей категории стали отказываться от нового участия в программе DEHOGA, "сдавая" свои звёздочки обратно. В 2008 году общая заполняемость отелей высшей категории составила в Германии 73 процента. А уже через год – 59 процен тов. До кризиса главным источником до хода для отелей высшего класса были биз несмены, приезжающие с деловыми визи тами и престижные конференции разного рода. Но в условиях кризиса бизнесмены стали предпочитать отели с четырьмя звёз дами. Организаторы тех конференций, которые продолжали проводиться, стали отказываться от роскошных конференц залов в пятизвёздочных отелях, предпочи тая более скромные, но более дешёвые по мещения. Особый удар по доходам отелей с пятью и четырьмя звёздами нанёс "Этический ко декс фармацевтической промышленности" ("Pharma Kodex"), принятый в 2009 году. Этот кодекс потребовал от 70 фирм, входя щих в "Общество добровольного контроля в фармацевтической промышленности" ("Freiwillige Selbstkontrolle fuer die Arzneimittelindustrie", FSA) при выборе гостиницы для проведения конференций руководствоваться принципом не прес тижности, а достаточности. До принятия кодекса конференции врачей и фармацев

До кризиса фармацевтические концерны Германии проводили в год 15 000 конфе ренций и семинаров для врачей с целью продвинуть на рынок свою продукцию. Се минары и конференции вот уже много лет являются главной статьёй в рекламных бюд жетах фармацевтических компаний, намно го опережая по размерам другие способы рекламы. 80 процентов, то есть 12 000 таких конференций и семинаров проходили в гос тиницах, в основном пятизвёздочных. Новый кодекс потребовал ограничить рас ходы на проведение конференций только прямыми затратами, избегая дополни тельных. То есть речь шла о том, что для проведения семинаров необходимо толь ко помещение нужных размеров и нужной функции. Фармацевтические компании в массовом порядке стали уходить из пятиз вёздочных отелей в четырёхзвёздочные, а из четырёхзвёздочных – в трёхзвёздочные. Обороты упали, и пятизвёздочные отели стали искать резервы экономии. Одним из этих резервов стал выход из программы DEHOGA. Так поступили такие известные отели, как Atlantic, Le Royal Meridien, сети Marriott и Renaissance. Вместе с 15 проце нтным снижением цен в 2009 году это по могло отелям высокого класса пережить кризис. Более того, отсутствие звёзд в ус ловиях кризиса даже помогло высококлас сным отелям привлечь клиентов. Бухгалте рии фирм и фармацевтических концернов стали "пропускать" документы на оплату мест в этих отелях, так как теперь не было указания на их класс. Отели высокого клас са резко увеличили бизнес составляющую в своих услугах, сократив остальные прог раммы. Услуги секретарей и переводчи ков, многофункциональные конференц залы с оборудованием для синхронного перевода фирменной видео и аудиоаппа ратурой стали прямым "завоеванием" кри зиса, и остались, естественно, и сейчас, когда кризисные явления значительно смягчились. Для ведения деловых перего воров всё это гораздо важнее, чем трена жёрные залы и массажные кабинеты. Артур ГУТМАН №12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:13

Page 29

РЫНКИ Туризм – ведущая отрасль экономики Испании. Количество иностранцев, посещающих эту страну, постоянно растет. Однако доходы от туризма падают. Причина – большое количество недвижимости в собственности у иностранцев.

Однако с середины минувшего десятилетия – после того, как иностранцы приобрели в собственность на испанском побережье де сятки тысяч квартир и коттеджей, – эти до ходы стали сокращаться. Многие отдыхаю щие отныне предпочитают испанским гос тиницам жилье своих соотечественников.

© www.spain-all.ru

Индустрия иностранного туризма и пляж ного отдыха с соответствующей инфраст руктурой начала создаваться в Испании с 50 х годов прошлого века. По мере расши рения сети гостиниц, ресторанов и благоу стройства курортов число гостей из за ру бежа постоянно росло, как и доходы от ту ристической отрасли.

''Дикари'' снижают доходы испанской индустрии туризма

сесть с семьей в автомобиль, приехать в Испанию, заплатить надлежащую сумму своему земляку, взять ключи от его испа нской квартиры и наслаждаться отдыхом.

Неучтенные отпускники Красноречивые цифры Испанию ежегодно посещает до 60 милли онов иностранцев, в основном западноев ропейцев. Доходы от их пребывания дос тигали в разное время 40 миллиардов ев ро ежегодно. Теперь этот показатель пада ет. Только в 2010 году – на 9,1 процента, хотя число иностранных туристов в прош лом году увеличилось на 5 процентов. Очевидно, что приезжающие стали мень ше тратить денег во время отпуска. Это крайне беспокоит испанские власти, для которых доходы от туризма – последняя надежда поправить дела в испытывающей глубокий кризис экономике. По мнению специалистов, падение дохо дов происходит из за того, что все больше иностранцев отдыхают в Испании не по ту ристическим путевкам в отелях, а "дика рем", разместившись в домах и квартирах, взятых в аренду у соотечественников. Точ ных данных о количестве лиц, проводящих таким образом свой отпуск, нет. Называется лишь приблизительная оценка в 15 миллионов человек в год. В Евросоюзе контроля на границах нет, так что любой англичанин, бельгиец или немец может №12, 2011

Такие отпускники не учитываются никакой статистикой. При этом проживание в част ной квартире обходится в среднем в два раза дешевле, чем в гостинице. Кроме то го, у тех, кто выбрал данный вид отдыха, есть возможность самим готовить еду, экономя на ресторане. К примеру, в куро ртном поселке Гуардамар дель Сегура, что на восточном побережье Испании в провинции Аликанте, наблюдается в пос ледние годы одна и та же картина. Пляжи и улицы поселка забиты иностранцами, а гостиницы и рестораны – полупустые даже в разгар курортного сезона. Если потери гостиничного и ресторанного бизнеса еще пять лет назад компенсирова лись тем, что иностранцы покупали недви жимость, то сейчас ее продажа оказалась практически замороженной. Это произошло в связи с экономическими проблемами в странах Евросоюза, непомерно раздутыми ценами на жилье (за последние 10 лет в Ис пании они выросли в 2,5 раза), а также из за многочисленных случаев мошенничества. Продажа так называемой "пляжной" недви жимости широко рекламировалась испан цами за границей. Ну а сегодня они призна

ют, что сделав ставку на подобный бизнес, нанесли огромный ущерб туризму – "куроч ке, несшей золотые яички" в течение, по крайней мере, четырех десятилетий.

Изобретательные мошенники Бум на рынке недвижимости в Испании при шелся на середину минувшего десятилетия. Квартиры с ипотекой на 25 30 лет распрода вались иностранцам, как правило, по черте жам – до начала строительства. Здания из за дефицита земли возводились нередко нелегально, без оформления разрешения. Покупателям об этом ничего не сообща лось, сами они спросить обычно забыва ли, а местные власти, часто за взятки, на подобные вещи закрывали глаза. Обману тым оказался даже бывший испанский премьер Хосе Мария Аснар, которому продали квартиру в незаконно построен ном здании на курорте Марбелья. Теперь такие дома оказались под угрозой сноса. Правда, вопрос об этом может решать ся годами – жильцы, жертвы мошенников, конечно же, сопротивляются, и суды часто бе рут их под защиту. Ну, а если называть тех, кто с первого же дня ощутил на себе послед ствия надувательства, то это россияне. www.dw world.de

РУССКИЙ

ВОЯЖ

29

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:13

Page 30

РЫНКИ

Выставка ATM – Arabian Travel Market – одно из самых масштабных мероприятий такого рода на Ближнем Востоке, традиционно привлекающее к себе внимание профессионалов турбизнеса со всего мира. В 2011 году выставка АТМ прошла уже в восемнадцатый раз. В ней приняли участие 320 основных экспонентов и около двух тысяч компаний'участников из 69 стран. На стенде Департамента туризма и коммерческого маркетинга правительства Дубая (ДТКМ) были представлены 137 дубайских компаний, в том числе туроператоры, отели, государственные учреждения. По приглашению департамента выставку посетили 118 специалистов Hosted Buyers из различных стран.

Новости сезона В рамках АТМ были, в частности, представлены проекты развития индустрии гостеприимства и сопутствующей инфраструктуры в эмирате. В частности, ДТКМ провел презентацию новой системы классификации отелей. Прежде дубайским гостиницам присваи' вались категории от одной до пяти звезд. Новая классификация отелей станет более подробной. К существующим типам объектов размещения – "гостиницам" (Hotel), "гостиничным апартаментам" (Hotel Apartment) и "гостевым домам" (Guest House) – добавляют' ся такие позиции, как "курорт" (Resort), "таймшер" (Timeshare), "молодежный хостел" (Youth Hostel), "размещение на основе са' мообслуживания" (Self'Catering) и "университетский кампус" (University Campus). Кроме того, лучшие пятизвездные гостиницы эмирата Дубай начнут оценивать по новому критерию – Accolades ("похвала", "хороший отзыв") и будут присваивать "золотую" или "платиновую" категории. На выставке АТМ был презентован новый интернет'проект – Ду' байский календарь, ориентированный как на местных жителей, так и на туристов и бизнесменов. Это первый официальный пере' чень мероприятий, которые проходят в эмирате в течение года. Он будет включать информацию о фестивалях, выставках, куль' турных и спортивных событиях.

Успешная модель Дубай – яркий пример того, как можно создать крупный туристи' ческий центр международного масштаба практически на "цели' не". Индустрия гостеприимства начала развиваться здесь со вто' рой половины 1960'х годов. А в первом квартале 2011 года эмират принял 2,38 млн туристов (1,84 млн останавливались в отелях, 0,53 млн – в апартаментах) – это на 13,6% больше, чем за анало'

30

РУССКИЙ

ВОЯЖ

© www.wikimedia.org

ДУБАЙ: все выше и выше

гичный период прошлого года. В частности, с января по март Ду' бай посетили 80, 6 тысячи россиян (+27%). Выросло количество туристских ночевок, причем весьма заметно – на 35,4% (до 8,4 млн). Это, как отмечают специалисты, говорит о заметном увеличении средней продолжительности пребывания гостей в эмирате, которая сегодня составляет около 4 дней. Дохо' ды гостиничного бизнеса в первом квартале 2011 года выросли на 16,3% – до $1,19 млрд. При этом на долю отелей пришлось $1,02 млрд, на долю гостиничных апартаментов – без малого $170 млн. Более того, по данным исследовательской компании CB Richard Ellis, Дубай занял второе место среди самых популярных городов мира для шопинга, уступив лишь Лондону. Аналитики во многом связывают подобный успех с развитием в эмирате франчайзинго' вой бизнес'модели. Свою роль также сыграли выгодное располо' жение Дубая и открытие шопинг'моллов мирового уровня.

Звездные новостройки Темпы строительства в эмирате выглядят весьма впечатляюще: прокладываются новые дороги, возводятся новые гостиницы, соз' даются насыпные острова. Так, в апреле 2010 года в башне "Бурдж Халифа" открылся первый в мире фирменный отель Armani. Он уже удостоен награды Gulf Connoisseur Awards 2010 как лучший бизнес'отель в регионе Персидского залива. В начале нынешнего года на прибрежном променаде The Walk про' тяженностью 1,7 км, расположенном в районе "Джумейра'бич рези' денс", двери для посетителей открыли новые спа' и велнес'центры. Кроме того, в январе в Дубае состоялось открытие отеля компании Movenpick Hotels & Resorts (четвертого по счету в ОАЭ) – Movenpick Hotel Deira, который расположен в центре коммерческого района Дейра. Это первый пятизвездный отель международной гостинич' ной сети, открывшийся в этом районе за последние десять лет. К ус' лугам гостей – 216 номеров, в том числе 25 сьютов, бизнес'этаж, 7 переговорных комнат вместимостью до 90 человек, два ресторана и бар, бассейн на крыше, спортивный зал и многое другое. Сейчас общее количество номеров в отелях Дубая составляет 72,5 тысячи – год назад их было около 64 тысяч. Загрузка гостиниц в первом квартале текущего года выросла на 3,7% и составила 79%. №12, 2011

Voyage_12_5.qxd

10

ª æ

2011

14:57

Page 31

РЫНКИ Занятость гостиничных апартаментов увеличилась на 5,5% – до отметки в 78,5%. Дубай – один из мировых рекордсменов в сфере строительства небоскребов. Здесь расположена самая высокая башня в мире – "Бурдж Халифа". Высота этой грандиозной 163&этажной построй& ки составляет 828 метров, ее официальное открытие состоялось 4 января 2010 года. В 1999 году в эмирате появился самый высокий на тот момент отель в мире – "Бурж аль Араб" высотой 321 метр. В январе текущего года на 122 этаже башни "Бурдж Халифа", все& го на два этажа ниже смотровой площадки At the Top, открылся ресторан "Атмосфера". Он может одновременно принять чуть бо& лее 200 посетителей, причем для клиентов предусмотрен отдель& ный лифт. На сегодняшний день "Атмосфера" – самый высотный ресторан на нашей планете. Рядом с "Бурдж Халифа" находится еще одна знаковая достопри& мечательность Дубая – "Дубайский фонтан". Он тоже считается одним из самых высоких и длинных в мире – струи воды подни& маются на высоту 150 метров, то есть примерно до уровня 50&го этажа. Фонтан подсвечивают 50 цветных прожекторов и около 6 тысяч других источников освещения.

Чудесная пальма Еще одно дубайское чудо – искусственный остров в форме пальмы – Пальм Джумейра. Здесь работают такие известные отели, как Atlantis, The Palm, гостиничный комплекс One&Only The Palm (трехэ& тажная усадьба Manor House, шесть невысоких особняков Mansions и четыре прибрежные виллы Private Beach Villas), The Royal Amwaj Resort&Spa, которые откроется в скором времени, октрытый в этом году Jumeirah Zaabel Saray. Нынешним летом здесь откроется новый отель цепочки Kempinski – Kempinski Hotel&Residences Palm Jumeirah. В 4 км от берега расположен насыпной архипелаг под названием The World, состоящий из нескольких сотен островов площадью от 23 до 83 тысяч квадратных метров. Известно, что на одном из островов, миллиардер Сол Керцнер построит отель под брендом One&Only. На островке Аквитания возведут пятизвездный бутик&отель с 75 номера& ми и большим количеством причалов для яхт и лодок. Три роскош& ных гостиницы откроются на острове Моды. В оформлении их ин& терьеров примут участие самые знаменитые дизайнеры современ& ности. Здесь же расположится спа&курорт и многочисленные бутики.

Надо видеть Далеко за пределами эмирата известен Ski Dubai – первый кры& тый горнолыжный комплекс на Ближнем Востоке, один из круп& нейших в мире объектов такого рода с площадью 22,5 тысячи квадратных метров. Он может одновременно принять до 1,5 тыся& чи посетителей. Преображается Бастакийя – старинная часть района Бар&Дубай, расположенная между городским музеем в форте Аль&Фахиди, набережной Бухты и улицей Мусалла. Большинство местных зда& ний было построено в конце XIX – начале ХХ века. В этом районе селились зажиточные купцы из Персии. Сейчас Бастакийю отрес& таврировали, и она превратилась в культурно&туристический центр. Здесь работают многочисленные кафе, рестораны, магази& ны сувениров и художественные галереи. www.tourbus.ru №12, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

31

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:12

Page 32

НА ЗЛОБУ ДНЯ!

"НЕ ХОТИМ ОБСЛУЖИВАТЬ ТУРИСТОВ, КОТОРЫЕ НЕ ЦЕНЯТ НАШ ТРУД!" Некоторое время назад в интернете появился любопытный плакат (фото), опубликованный на сайте украинской "Сети агентств горящих путевок". Некоторые из московских турфирм уже распечатали это своего рода "наглядное пособие" для туриста, украсив им свои офисы. Говорят, клиенты реагируют позитивно. RATA news решила расспросить украинских коллег, что послужило причиной или, возможно, последней каплей, вдохновившей их на подобное творчество. Оказалось, идея принадлежит заместите лю директора центрального офиса "Сети агентств горящих путевок" в Киеве Оксане Добрянской. Она придумала, как объяс нить туристам, что каждая скидка, которую они требуют от агентства, это не только вы чет, иногда очень существенный, из реаль ной зарплаты сотрудников турфирмы, но

еще и серьезное снижение качества обслу живания. "1% – все менеджеры без чая и кофе; туристы лишаются права на получе ние улыбок от менеджеров, – гласит текст на плакате. – 2% – менеджеры агентства остаются без воды; туристы лишаются пра ва на получение любых напитков, включая воду. 3% – персонал офиса и члены их се

мей остаются без обеда; туристы получают консультацию менеджера в формает "да", "нет", "не знаю"". И так далее. И, конечно, плакат еще раз напоминает ру ководителям агентств, как опасно "разбра сываться" скидками, из за которых игра на рынке зачастую доходит до абсурда, вы нуждая людей работать за $10 15. "На ка кие деньги тогда развиваться, обучать персонал, осваивать новые направления и вообще существовать?", – задается вопро сом Станислав Баев, руководитель офиса сети в Днепропетровске. Идея сработала отлично. За месяц посети телями сайта только днепропетровской компании стали более 11 тысяч человек, почти все – менеджеры турфирм. В "Сети агентств горящих путевок" надеются, что акция, начавшаяся как шутка, положитель но повлияет на туристический рынок: "Мы сделали это для своих друзей, коллег и агентов сети. И даже не ожидали, что пла кат пойдет "гулять" по странам СНГ". Такой же плакат висит и в офисе днепропет ровского агентства. Хотя Станислав Баев ут верждает, что клиенты и без того знают, что скидок им здесь не дадут: "Зато они увере ны, что получат отличное обслуживание и возможность звонить нам в любое время дня и ночи, если есть необходимость". Агентство г на Баева отказалось от предос тавления туристам скидок около двух лет на зад. В результате объемы продаж значитель но уменьшились, зато прибыль осталась на прежнем уровне и даже выросла. Как отме чает Станислав Баев, раньше его турфирма зарабатывала меньше, а нагрузка на персо нал была запредельной. Теперь сотрудники работают в комфортном режиме и заметно повысилось и качество обслуживания. По мнению г на Баева, нельзя поддаваться давлению со стороны клиентов, даже если они угрожают уйти в другую компанию. "Мы не хотим обслуживать туристов, которые не ценят наш труд!", – говорит он. И приводит обнадеживающий факт: за последний месяц 5 6 его знакомых агентов уже приняли ре шение отказаться от предоставления ски док, поменяв систему работы с клиентами. Наталья Панферова, RATA news

32

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№12, 2011

Voyage_12_5.qxd

10

ª æ

2011

14:58

Page 33

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:12

Page 34

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

Откройте для себя уникальные курорты Словакии вместе сo SPA TRAVEL

НОВОЕ НАПРАВЛЕНИЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА –

КУРОРТ ПЬЕШТЯНЫ Spa Travel praesentiert ihre neue Destination – Pistyan – die groesste Stadt des gleichnamigen Bezirks und bekanntes Heilbad im Westen der Slowakei. Туроператор Spa Travel открывает очередное новое направление с эксклюзивными правами – исторически уникальный курорт Пьештяны.

34

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:11

Page 35

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

Город и курорт Пьештяны расположен на живописном берегу реки Ваг в западной Словакии, в 80 км от Братиславы и по пра ву считается самым значительным тер мальным курортом страны. Пьештяны раз делены протекающей рекой на две части – правая часть, кипящая городской жизнью, в том числе: магазинами, гостиницами, са наториями, культурными и социальными учреждениями, ресторанами и кафе; и ле вая часть – "остров здоровья" или курорт ный остров, обильный целебными источ никами, минеральной водой, резервуара ми лечебной грязи, диагностическими и лечебными центрами, гостиницами высо кого мирового уровня, бальнеотерапиями. Обе части связаны между собой мостами: Колоннадным (для пешеходов) и Дорож ным (для транспорта). Первое письменное упоминание о Пьеш тянах относится к 1113 году, уже c древних времен курорт славился своими целебны ми термальными источниками. В XV XVI веках возрастает интерес к курортам Евро пы, Пьештяны становятся всемирно изве стным центром для лечения и отдыха. Пер вые отели были построены в 1773 1778 го дах графом Яном Эрдеди, а в 1821 году граф Йозеф Эрдеди заложил здание в классическом стиле, которое было названо Ваннами Наполеона.

восходных лечебных результатов, уни кальных природных данных и близость к столицам Вене (150 км) и Будапешту (250 км) создали Пьештянам репутацию вели косветского курорта с активной общест венной жизнью, что привлекало дворян ство, придворных, политических деятелей, магнатов и художников, а в более позднее время мировых финансистов и иностран ных дипломатов. В начале ХХ века курорт становиться меж дународным центром общественной и культурной жизни Европы. В нем устраи вались чемпионаты мира по шахматам и теннису, соревнования по гольфу, концер ты и фольклорные фестивали. Здесь побы вали композитор Людвиг ван Бетховен, английский писатель Роберт Стивенсон Ватсон, певец Рихард Таубер, актриса Ген ни Портен, русский оперный певец Федор Шаляпин, основатель теннисного турнира "Кубок Дэвиса" сэр Дэвис, представитель

стиля "модерн" художник Альфонс Муха, лауреат Нобелевской Премии шведская писательница Сельма Лагерлеф и другие известные люди. В традицию прочно вош ло проведение в Пьештянах международ ных медицинских конгрессов. Более 56 000 гостей из многочисленных стран мира посещают здравницы Пьештян. Большинство из них возвращаются в эту природную лечебницу снова и снова. В ле тописи курорта вы найдете имя почетного гостя, посетившего курорт 30 раз за пос ледние 15 лет. Пьештяны расположены в самой теплой области Словакии, в низменной части страны. Словаки говорят, что в Пьештянах солнце светит 290 дней в году. Теплое и от носительно сухое лето, мягкие осень и зи ма, много солнца и зелени создали здесь прекрасные условия для круглогодичного отдыха. 

Подлинный расцвет и всемирную славу принесла курорту и городу Пьештяны семья Винтеров, взявшая курорт в аренду у семьи Эрдеди и управлявшая им с 1889 го да по 1940 год. Были построены Курзал, гостиница Термия Палаc, комплекс Ирма, термальный павильон Ева. Сочетание пре №12, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

35

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:11

Page 36

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ  острый тромбофлебит, сопровождае мый воспалительными процессами ревма тизм в период осложнения  опухоли с метастазами  острые психозы  лабильный диабет с повторяющимся ацидозом  беременность  алкоголизм и склонность к употребле нию наркотиков  недержание мочи и стула  эпилепсия с часто повторяющимися при падками  все болезни в острых стадиях  частые кровоизлияния

 Основными рекомендациями и по

 болезненное поражение периферичес

 депрессии

казаниями к лечению являются забо левания опорно двигательного аппа рата, в том числе воспалительные и деге неративные ревматические заболевания, заболевания переферичеcкой нервной системы и нарушения обмена веществ.

ких нервов – тяжелые формы плексита, полиневрита и радикулита (после оконча ния острого периода)

 венерические заболевания

Перечень основных заболеваний, лечащихся на курорте Пьештяны:

 выпадение двигательных функций, наступившее вследствие дегенеративных изменений или нарушений нормального развития организма

 полный (или неполный) паралич одной половины тела – гемиплегия, гемипарез и парапарез, возникшие вследствие пора жения сосудов

 ревматоидный артрит и его варианты  реактивные и вторичные артриты проявления раннего старения локомо  анкилозирующий спондилоартрит (бо  торной системы

лезнь Бехтерева)

 состояния после ранений, травм и опера  дегенеративные заболевания бедрен ций органов двигательного аппарата, цент ных суставов (коксартроз) на всех стадиях

 невоспалительные заболевания суста вов (артрозы)

 невоспалительные заболевания позво ночника (спондилозы и спондилоартрозы)

ральной и периферийной нервной системы. Рекомендованное санаторно курортное пребывание – 3 недели. Противопоказания:

 вертеброгенный синдром  сколиоз идиопатический, а также ско

 инфекционные заболевания

лиоз другого происхождения

 гипертоническая болезнь

 ревматизм, протекающий без пораже

 тяжелые пороки сердца

При въезде в город и на фасадах Колон надного моста можно прочесть: "Saluberrimae pistinienses thermae" ("Самый исцеляющий курорт") и "Surge et ambula" ("Встань и иди"). C 1894 года символом Пьештян стал человек, ломающий костыль. Одна из легенд повествует о том, как люди, заметив, что павлин вылечил больную но гу в грязевой яме, тоже стали использовать уникальные лечебные свойства термаль ной минеральной воды и сульфатной гря зи, которые являются основными природ ными лечебными средствами курорта. Десять источников естественной лечебной сульфатно карбонатной, кальциево нат риевой, серной гипотонической горячей воды со средней минерализацией, имею щие температуру 67 69 0С, с содержанием 1300 мг минеральных веществ в 1 литре во ды и свободным содержанием газов, осо бенно терапевтически эффективного серо водорода, бьют с глубины 2000 метров.

ния суставов



при предоперационной подготовке к оперативной замене сустава

 полиневропатия с паретическими проявлениями (так называемый кореш ковый синдром вертеброгенного проис хождения)  рассеянный склероз и другие демиели зационные заболевания  сирингомиелия с паретическими про явлениями

 рахитические дефекты скелета с болез ненными проявлениями

 состояния после менингоэнцефалита и миелита 36

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:11

Page 37

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ Серосодержащая грязь – одна из самых высококачественных грязей в мире. Ее ос нову образуют гомогенизированные отло жения реки Ваг, образовавшиеся в местах выхода термальных источников. После до бычи и обработки грязь в течение года "дозревает" под воздействием минераль ной воды в специальных резервуарах. Серные грязи оказывают восстановитель ное лечение, позволяют людям с ревмати ческими или другими болезнями локомо торной системы снова стоять на собствен ных ногах. Одна из особенностей курорта – лече ние детей. Пьештяны относятся к одному из редких курортов, оказывающих полно ценное лечение для детей. А для подраста ющего поколения, помимо этого, органи зованы интересные игровые программы. Нельзя недооценивать сотрудничество врачей курортологов со всемирно приз нанными специалистами сотрудниками исследовательского института ревмати ческих заболеваний в Пьештянах. Лечение проводиться на основании традиций и знаний в области бальнеологии, физиат рии, а также на основании результатов но

№12, 2011

вейших исследований воздействия пьеш тянских природных источников. Особое внимание нужно уделить лечебно му питанию, которое, благодаря своему разнообразию, нисколько не отличается от полноценного питания. За соблюдением предписаний врача следят опытные дието логи и диетсестры, а шеф повара рестора нов курорта превращают это в жизнь. Ежед невно предлагается большое разнообразие национальных блюд, а также блюда между народной кухни. В то же время гости имеют возможность приятно провести время в местных ресторанчиках, кафе, ночных ба рах, на летних террасах по правилам здоро вого и рационального питания. После принятых процедур Вам не придется скучать, ни одного дня не проходит без концерта, театрального спектакля, выступ ления танцевального ансамбля или без выставки. Специально для гостей курорта организуются различные культурно разв лекательные программы. Часто в Пьештя нах проводятся национальные и междуна родные спортивные соревнования: греб ные гонки, теннисные турниры, футболь ные встречи.

В последнее время характер курорта начал преображаться. Помимо гостей, приезжа ющих сюда для долгосрочного 3 4 не дельного лечения, приезжают также и на более короткий недельный период те, ко торые желают отвлечься от городской суе ты и стресса. Гости проводят время в ат мосфере расслабления и комфорта. Именно поэтому, наряду с лечением, Пь ештяны предлагают профилактические программы, такие как "Антистресс" или программы для женщин – "Красота и здо ровье" или "Похудение", которые прово дятся под наблюдением квалифицирован ного медицинского персонала. Новые предложения и актуальные прог раммы Spa Travel в Пьештянах помогут Ва шим клиентам улучшить состояние здо ровья, укрепить иммунитет, приобрести жизненные силы и повысить настроение на целый год. Бронируйте продукты и оте ли в системе www.spatravel online.de по специальным вводным ценам уже сегодня.

Spa Travel будет рада приветствовать Вас и Ваших клиентов на курорте Пьештяны. Рубин БАНКОВСКИЙ

РУССКИЙ

ВОЯЖ

37

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:11

Page 38

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ

А знаете ли Вы, что в Западном полушарии есть маленький кусочек Европы, St. Martin ist eine huegelige Insel на краю Карибского моря? im Karibischen Meer, gelegen im Norden der Inselgruppe der Inseln ueber dem Winde. Die Insel ist geopolitisch zwischen Frankreich und den Niederlanden geteilt.

САН МАРТИН – ОСТРОВ ВЕЧНОГО ЛЕТА! Что здесь запоминается, прежде всего? Это белоснежные пляжи, покрытые мелкозернистым песком, роскошные кокосовые пальмы, экзотическая растительность, разноцветные креольские домики и прозрачный изумрудно бирюзовый цвет теплого Карибского моря. Шикарные отели, виллы кинозвезд и многочисленные нудистские пляжи, расположенные вдоль изрезанных берегов, рестораны и развлечения, пешеходные прогулки и походы на гору Рая (высота всего 426 метров), дайвинг и глубоководная рыбалка (прозрачность воды здесь достигает 100 метров глубины), красивейшие коралловые рифы, где водится множество обитателей подводного мира. Маленький тропический рай, скажете Вы, да и только! И будете правы! Ведь сюда приезжают, чтобы насладиться редкими по красоте пейзажами, познакомиться с роскошно утонченным туристическим сервисом.

38

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:10

Page 39

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ

Здесь вся жизнь наполнена спокойствием и абсолютной гармонией! Пестрые краски Сан Мартина Здесь все так перемешано, так тесно переп летено, что можно увидеть, как в типичный размеренный островной ритм жизни "вры ваются" технологии современного XXI века. Здесь пестрые деревенские козы пасутся под кофейными деревьями, так и не вытеснен ных плантациями бананов и сахарного тростника. Здесь женщины шьют традицион ные платья и одеяла из пестрых цветных лос кутков, вызванные печальной необходи мостью Второй мировой войны, а сегодня превратившееся в оригинальное островное искусство. Сан Мартин – это сладкий мед ян тарного цвета, собираемый пчелами с мно гочисленных экзотических цветов и королева мангровых зарослей – цапля, в задумчивос ти стоящая на одной ноге. Это удивительные гигантские птицы – фрегаты, рассекающие воздушное пространство над "шипящими" волнами и охотящиеся за летающими рыба ми. Сан Мартин – это два ежегодных шум ных карнавала: в день Марди Грас и в день рождения королевы, художественные биен нале и фестивали джазовой и духовой музы ки. Невозможно представить себе Сан Мар тин без традиционного ликера Гуавабери. Обязательно пропустите стаканчик! Он гото виться из редких ягод гуава, растущих на де ревьях с мелкими розовыми цветками и соз ревающих только в августе. Ликер, настаива ющийся в деревянных бочках, которые дела ются из ствола той же гуавы, будет радовать вас своим сладким ягодным вкусом и дома и дарить воспоминания о прошедших днях роскошного отпуска. Он же может стать луч шим подарком с Сан Мартина. №12, 2011

Остров вечного лета! Этот удивительный остров, площадью все го 83 кв. км и расположен в северной час ти Наветренных островов. Почему удиви тельный? Да потому, что на одном малень ком участке суши находятся территории двух европейских государств: Франции и Нидерландов. Причем французам принад лежит 48 кв. км, а голландцам – всего 35! До открытия Америки на острове жили племена арваков, которые называли свой остров Соленым, ведь главным богатством острова были соляные копи. Остров так же именовали Землей Женщин, поскольку на острове веками царил матриархат, и нас ледство передавалось только по женской линии. Его так же называли Кокосовым

островом (на языке креолов – Нарикель Джинджира), за многочисленность глав ной "кормилицы островитян" – кокосовой пальмы. 11 ноября 1493 года, в день Свято го Мартина, Христофор Колумб обнару жил этот заброшенный в океане клочок земли и назвал его в честь популярного христианского Святого. Остров Сан Мар тин в течение многих веков заселяли, зах ватывали, делили, перекраивали и отвое вывали друг у друга то испанцы, то фран цузы, а то и голландцы. Великий испанс кий мореплаватель, открывший остров, даже не мог себе представить, насколько данное им название предопределит судь бу этого острова. По христианской леген де, Святой Мартин разделил на 2 части свой плащ и отдал их замерзающим ни щим, так и остров в будущем будет разде лен между двумя европейскими странами. Правда, не сразу, а через 150 лет, когда здесь появились голландцы и французы. Они образовали военную коалицию по совместному противостоянию испанцам, претендовавшим так же на эти земли. Под писанный в 1648 году договор между дву мя странами существует до сих пор и счи тается старейшим действующим междуна родным соглашением в мире. О том, как делили французы с голландцами этот кло чок земли, существует даже красивая, но забавная легенда. Говорят, что от середи ны острова, развернувшись друг к другу спиной, разошлись в разные стороны по одному представителю от каждой страны. Ходоки направились вдоль побережья. В месте, где они должны были встретиться, и должна была быть проведена граница. Но низкорослый француз оказался более быстрым, в отличие от длинноного, но медлительного голландца. Первый проша гал быстрее и дальше, поэтому французс кая часть и больше. 

РУССКИЙ

ВОЯЖ

39

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:10

Page 40

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ

Сегодняшний Сан Мартин – это курортно пляжный рай для респектабельных путешественников!  В XVIII веке на острове началось про мышленное выращивание и производство сахарного тростника, для работы на план тациях завозились африканские рабы. Кстати, на этом острове рабство оставалось до 1848 года, несмотря на то, что уже во всей Франции его отменили на 60 лет раньше – Великая Французская револю ция. Располагаясь на пересечении морских торговых путей, остров в 1850 году получил статус порто франко (свободной экономи ческой зоны), что способствовало разви тию туризма. Ведь еще в середине XIX века здесь были отменены многие налоги и соз даны условия для заинтересованности французских инвесторов. Это привело к созданию на севере острова инфраструкту ры с истинно французской утонченностью: современные люкс отели, маленькие, уют ные бары и рестораны с гастрономически ми изысками, модные бутики с последни ми новинками французских модельеров.

Для любителей активных водных развлечений "Но на этом острове нет календаря…", – пел в популярном комедийном фильме Андрей Миронов. A, собственно говоря, зачем? За чем он там нужен? Ведь, попадая на остров Сан Мартин, по настоящему забываешь о времени, "отдаваясь" всецело только отды ху! На острове ошеломляющий выбор вод но спортивных развлечений: кайтсерфинг, виндсерфинг, дайвинг, глубоководная ры балка, каяк (походы на байдарках), прогул ки на парусниках, яхтах и мощных катерах,

40

РУССКИЙ

ВОЯЖ

пикники на "необитаемых" островах и от дых на роскошных пляжах, а также тради ционные – гольф, верховая езда, теннис, велотуры. Но самое главное, Сан Мартин – рай для любителей купания! Еще бы! 37 ве ликолепнейших пляжей с белоснежным песком! Самые популярные пляжи на остро ве: для серфинга – Plum Bay, для погруже ния с аквалангом – Bai Rouge, Grandes Cayes и Friar Bay, для сноркелинга – Grand Case, для семейного отдыха с детьми – Anse Marsel, для тихого отдыха – уединенный Petites Cayes, для любителей единения с природой и купания без купальников – ну дистский пляж Orient Beach. Обычное без делье на пляже на Сан Мартине может превратиться в увлекательнейшее занятие под руководством аниматоров, организую щих многочисленные игры и спортивные состязания тут же, на пляже.

Филиппсбург – голландская столица острова Сан Мартин Это небольшой городок, расположенный между Great Bay и Grand Etang, был осно ван в XVII, и тянется вдоль песчаной лагу ны. Для его защиты были созданы две ста ринных военных крепости – форт Амстер дам и форт Вильяма, построенные, соотве тственно, в XVII и XIX веках. С мощных сто рожевых стен и бастионов открывается изумительная панорама не только на сам Сан Мартин, но и на ближайшие острова. Здесь же, в Филиппсбурге, крупнейший пассажирский порт, куда практически ежедневно заходят огромные круизные

лайнеры, и принимающий в год более по лумиллиона туристов. Но не ищите в Фи липпсбурге голландской традиционной архитектуры или "кукольных" амстердамс ких каналов, их здесь просто нет… (только на Old Street с XVII века чудом сохранились несколько типичных фасадов, напоминаю щих о далекой родине) …Нет, поскольку эта часть острова испытала после Второй мировой войны большое влияние амери канской культуры. Более 500 магазинов, по системе "Duty Free", предлагающие большой выбор ювелирных изделий, ча сов, электроники, хрусталя, одежды от ве дущих мировых производителей, францу зской парфюмерии, лучших марочных вин и гаванских сигар, размещаются вдоль главной торговой артерии Филиппсбурга – Front Street. Вечером же, с наступлением сумерек, остров буквально преображает ся. Сотни неоновых вывесок, огни казино, стриптиз бары, первоклассные ночные клубы позволяют почувствовать себя в настоящем Лас Вегасе, только в миниатю ре. На острове более десятка игровых за ведений. Многочисленные туристы отп равляются играть в знаменитое казино Mullet Bay. Ну а казино Princess Casino, рас положенное прямо в пассажирском порту, предлагает сразиться с 700 "однорукими бандитами". Представляете, как это здоро во: днем пляжи, а ночью – казино и ноч ные клубы, дискотеки и многочисленные ночные вечеринки парти прямо на пляже, у кромки океанского прибоя, под мерцаю щими мириадами звезд тропического не босвода! Они сохранились в память о ри туальных африканских плясках рубщиков сахарного тростника в лунные ночи, про сивших через зажигательный ритм и танец у многочисленных богов лучшей доли.

Что еще в туристической программе на острове Сан Мартин?

– Пешеходный поход на Райскую гору (426 м), знакомящий с разнообразной растительностью карибского острова.

– Экскурсия в Салт Понд, где располагают ся ботанический сад и зоопарк, в коллекции которого содержатся 35 видов рептилий, птиц, млекопитающих, включая редких обезьян с соседнего острова Сент Китса.

– Посещение фермы бабочек, где показан цикл жизни этих хрупких тропических созда ний и заповедника попугаев, где можно не только познакомиться, но и сфотографиро ваться с 80 разнообразными видами птиц. №12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:10

Page 41

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ Мариго – французская столица острова Сан Мартин На старофранцузском это слово означало "болото", поскольку когда то заболочен ная низина близко подходила к удобной морской бухте. Оценив по достоинству морские превосходства этой части остро ва, первые переселенцы из Франции сна чала должны были осушить заболочен ные земли. Что и было с успехом сдела но. Теперь о топких болотах напоминают только "преданья старины глубокой", да местные легенды, связанные с многочис ленной болотной нечистью, которая бес покоит жителей Мариго. Правда, не час то… Сегодня по Мариго больше "проно сятся" не знающие покоя "жертвы моды", отправляющиеся не только в фирменные магазины Hermes, Louis Vuitton, Longchamps, Cartier, Max Mara, Versace, Dolce & Gabbana, Gucci на главной торго вой улице, названной в честь президента Франции Де Голля, но и в West Indies Shopping Mall, объединяющий под своей крышей более 50 бутиков. Многочислен ные ювелирные магазины, предлагают вашему вниманию украшения и часы са мых престижных марок по беспошлин ным ценам. В отличие от голландской столицы Сан Мартина, французский Ма риго больше сохранил очарование про винциального французского городка

XVIII XIX столетия. Окна с типичными ре шетчатыми балконами, лепнина на до мах, да и сами дома парижского стиля. Знакомые по Парижу названия улиц, в честь исторических побед Франции, "ласкают слух" – Риволи, Клеши, Севасто поль, Бастилия, площадь Наполеона и многие другие. Кстати, у французов тоже есть своя старинная крепость Сент Луи, названная в честь французского короля Людовика XIII. Если голландская часть острова – центр развлекательно ночной жизни, то французам, что естественно, нет равных в гастрономии.

Именно здесь вы поймете, что ради этих мгновений стоило пересекать Атлантику и побывать, хотя бы раз в жизни, на острове вечного лета – Сан Мартин!

"Всякие там рестораны – только для Вас, гурманы!" Маленькая рыбацкая деревенька Grand Case, вытянувшаяся вдоль лазурной бухты, считает ся "гастрономической столицей" всего Кари бского архипелага, так как ни один из близле жащих островов не может даже соперничать с разнообразием и утонченностью её рестора нов. Здесь есть и обычные рестораны, и ресто раны попроще, фешенебельные рестораны, и заведения от haute cuisine с кухней "высшего пилотажа". Многие из них были открыты бо лее 25 лет назад, и, пережив экономические кризисы, конкуренцию и настоящие тропи ческие ураганы, по прежнему радуют своих посетителей гастрономическими изысками. Здешние повара виртуозно сочетают традици онную европейскую кухню с местной – кари бской. В результате чего на свет появляются диковинные по вкусу, но весьма изысканно утонченные блюда. Более 300 ресторанов французской, итальянской, карибской, кре ольской, голландской, индонезийской, японской кухни широко раскрывают свои двери для настоящих гурманов! А также здесь популярны местные креветки, гребешки, лан густы, крабы, моллюски, раковины, рыба бо лее 60 видов!!! Романтический ужин со столи ком на двоих на террасе с видом на золотой морской закат, с бутылкой настоящего фран цузского вина будет не только вкусно приго товлен, но и красиво сервирован, подчерки вая уникальность творения в вашей тарелке. Владимир ВОЛОВИК, доктор географических наук, владелец туристической фирмы "Европейский гид" (europe&vm&guide) Германия, www.vmguide.info 06172 45 34 79 или 0174 33 29 925 или 0931 2919951 или 0931 3051808 Фото предоставлены туристической фирмой "Европейский гид"

№12, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

41

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:10

Page 42

РЕГИОНЫ

Самое отвязное место в мире

Впервые эта теория появилась лет тридцать назад и была радостно подхвачена много численными поклонниками Балеар. Более консервативные ученые, конечно, лишь ус мехнулись псевдонаучности такого утверж дения. Но "аномальные явления" здесь про исходят регулярно. К примеру, летом насе ление Балеар увеличивается в 20 25 раз! Особенно на сумасшедшей Ибице, где от рывается разноязычная молодежь. Оказав шись здесь однажды, уже не хочется тратить драгоценные сбережения ни на распущен ный Амстердам, ни на кичливый Париж, ни на гордые Альпы. Только Ибица! В 17 неразумных лет, к своему счастью, я впервые оказался здесь. И был просто оше ломлен, сбит с ног вихрем впечатлений. Лишь со временем они стали оформляться во что то определенное. Например, я заме тил удивительную вещь: туристы на Балеа рах неузнаваемо меняются: консервативные англичане становятся заводными, эконом ные немцы вовсю транжирят деньги, дело вые американцы напрочь забывают о биз нес проблемах, а сильные духом японцы рыдают, как дети, улетая с островов навстречу восходящему солнцу. Жители Балеар, возможно, самые демокра тичные люди в мире. Несмотря на то, что пос ледние шесть веков острова принадлежат вполне буржуазной и сословной Испании, здесь совсем другой стиль общения, чем на "Большой земле". Вероятно, это объясняется тем, что социальных классов здесь не было из начально: местные жители ведут свою родос ловную от пиратов, свободных земледельцев виноградарей и продажных женщин. Эти плодородные острова, расположенные в Средиземноморье на перекрестке морских торговых путей, всегда были магнитом для авантюристов всех мастей. Поэтому живо писные прибрежные городки Мальорки, Ме

42

РУССКИЙ

ВОЯЖ

© DWP - Fotolia.com

Ивиса – один из островов Балеарского архипелага в Средиземном море, но молодежь называет его Ибица, будем и мы называть его по молодежному. Здесь находится энергетический центр Земли – ни больше, ни меньше.

норки, Форментеры и Ибицы не знали недос татка в ярких личностях. Полвека назад про острова прослышали хиппари. Они потяну лись сюда отовсюду. Местные жители в этих беспечных, веселых чужестранцах признали своих и дали кров патлатым пришельцам. С таким же добродушием и приветливостью они относятся ко всякому, кто залетает на их землю отдохнуть и потусоваться.

ПРАВИЛА ДЛЯ ЖИЗНИ БЕЗ ПРАВИЛ Ибица – самый тусовочный остров. Рай для студентов с бурлящей кровью, ищущих зна комств и приключений. Площадь – пример но половина Москвы. Коренное население – 70 тысяч человек. Плюс миллион туристов! Ивиса – столица острова, очень древний го род. Он был основан карфагенянами более 20 веков назад. Ученые долго не могли объ яснить название острова. И лишь расшиф ровав надпись "YBSM" на древней монете, поняли, что Ибица – это "остров Бэса" (Y – остров, BSM – древнеегипетское существо по имени Бэс). Другой здешней богиней бы ла Танит. С ней на острове был связан культ свободной любви. До сих пор археологи на ходят огромное количество терракотовых языческих божков весьма распутного вида. Христианским "остров Бэса" стал только в XVIII веке. Именно к тому периоду относятся первые церкви, которые одновременно яв лялись и крепостями. После нашествия хиппи на остров повалили толпы дикарей туристов, прельщенных сво бодой нравов и дикой красотой здешней природы. С тех пор Ибица стала застраивать ся отелями и ресторанами, парковками и спортплощадками, казино и дискотеками...

Дискотеки, пожалуй, и есть главная достоп римечательность Ибицы. Они здесь – самые продвинутые в мире. С этим даже никто не спорит. Ведь, черт возьми, молодежь съез жается на остров не для того, чтобы любо ваться закатами и бродить по полуразру шенной крепости древней столицы (хотя и это неплохо бы сделать для общего разви тия). Дискотеки, как правило, открываются в полночь. Диско номер один – Privilege, кстати, самая крупная в Европе, потрясает своими размерами и шоу. К разочарованию бедных студентов вход в Privilege – 6.000 песет (около $6). Другие дискотеки немного дешевле, но ничуть не хуже – Amnesia, El Divino, Es Paradise, Pacha, Eden, Space. Биле ты туда продаются прямо на входе или в ка фе и музыкальных магазинах города. Цена от 2.000 до 5.500 песет. Однако если знать небольшие хитрости, можно пройти чуть ли не бесплатно. Как человек бывалый, могу поделиться опытом. ХИТРОСТЬ №1. Абсолютно легальный при ем, которым просто грех не воспользовать ся. Вход в дискотеку с флаером (приглаше ния в дискотеки, которые раздают в городе на каждом шагу) обойдется вам дешевле на тысячу полторы. ХИТРОСТЬ №2. Один человек покупает би лет и проходит в клуб, получив на запястье печать (при выходе их ставят всем, чтобы можно было выскочить на улицу и вернуть ся, не платя снова). Важно успеть "перевес ти" эту печать на руки друзьям, пока не вы сохла краска. ХИТРОСТЬ №3. Найти использованный би лет на эту дискотеку (хоть недельной давнос ти) и нагло ломиться с ним мимо секьюрити. №12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:09

Page 43

РЕГИОНЫ Когда те вас остановят и завернут, слезно до казывать, что вы купили его на улице (прос роченные билеты действительно иногда "впаривают" лохам местные ловкачи). Раст роганный охранник может купиться. ХИТРОСТЬ №4. Скентоваться с менедже ром (ди джеем, охранником) клуба и пода рить ему бутылку настоящей русской водки в обмен на пригласительные билеты.

ВСЕ – В ОТРЫВ! Что же привлекает молодежь в местных дис котеках? В каждой – своя изюминка. На "ост рове Бэса" есть тысяча способов побеситься от души. В Privelege – manumition: супершоу, известное всем тусовщикам мира, этакий маскарад в стиле unisex. В Play – удивитель ные лазерные "примочки". Танцующая толпа то погружается в морскую пучину, то оказы вается в космическом звездном простран стве. Space – единственная на острове днев ная дискотека, использующая разные стили – тут вам и hip hop, и locking, и латинские тан цы – здесь любители клубной жизни могут отрываться сутками напролет. A Eden и Amnesia славятся своими foam & water party, то есть пенными и водными вечеринками. Это что то! Уже под утро (около 4:00) при томленную молодежь освежают потоки пе ны, льющиеся из гигантской трубы под по толком. Пены так много, что она доходит до шеи, попадает в рот и щиплет глаза. Но мок рая толпа продолжает танцевать и радовать ся мыльному "снегопаду", как дети теплому дождю. Дождь, кстати, по плану чуть позже, и мощные струи воды смывают всю пену. Глу по выглядят новички, пришедшие продемон стрировать свой лучший вечерний наряд. Са мые опытные приходят в майках, шортах и не забывают прихватить маску для плавания! Зачем? А чтобы пена в глаза не лезла. Крупных дорогих дискотек на острове не так много – около десяти. Зато клубов, стилизо ванных музыкальных кафе, баров, пабов и залов караоке – великое множество. Некото рые из них не уступают вышеназванным су пердискотекам. И вход, что радует, бесплат ный. Все эти заведения находятся в тусовоч ном центре города, в то время как многие дискотеки – в глубине острова. Очень спо койные и приятные места, на мой взгляд, – залы караоке. Там, как правило, собирается не сумасшедшая молодежь, а вполне вменя емая. Плюс семейные пары. Обстановка очень дружественная: все поют и знакомятся друг с другом. Я, честно сказать, не большой любитель публичного пения, однако "зажи гал" в караоке так, что к концу отдыха остался без голоса и не мог говорить вообще. №12, 2011

Что касается сумасшедшей молодежи, то она собирается в клубах с шоу играми. Нап ример, такое развлечение: доброволец бро сает кубики для игры в кости. Каждое число соответствует определенному заданию или поощрению. Скажем, "пятерка" – стриптиз на сцене, "шестерка" – и все напитки в баре становятся бесплатными. И не дай вам Бог выбросить "12" – вас тут же побреют наголо. Все это действо снимают на камеру и пока зывают запись на следующий день. Можно будет вернуться в клуб и посмотреть – что вы тут вчера вытворяли!

ВЫПЕНДРЕЖ КАК СТИЛЬ ЖИЗНИ А еще Ибица – это место, где рождается мо да. Жан Поль Готье, Джорджио Армани, Жан Франко Ферре, Элена Деудеро, Алия Михайлович считают этот островок самым стильным местом в мире. Каждый год изве стные кутюрье приезжают сюда за вдохно вением. Кстати, Михайлович, уроженка Югославии, считается родоначальницей современной моды острова. У этой моды есть даже свое имя – "ад либ" (от латинско го "ad libitum"). Можно перевести так: "оде вайся, как хочешь, но стильно". Сегодня эта "ивисийская мода" является уже коммерчес ким фактором, а слова ad lib воспринима ются как название особого, ультрастильного направления. Сейчас на Ибице в моде сарафаны, кеды, вязаные растаманские шапки, широченные клетчатые штаны, чумовые прически всех мыслимых и немыслимых форм – кудряш ки, рожки, косички. И парни, и девушки но сят просторные юбки до щиколоток из лег кой материи. Многие намазывают тело, ли цо и волосы гелем с блестками. На Ибице множество лавочек, торгующих стильной одеждой. Так что если вы, приехав на ост ров, почувствуете себя одетыми "не как все", не огорчайтесь – здесь можно купить мод ные тряпки и аксессуары! Здесь же можно сделать классную татуировку. Большую или маленькую, однотонную или цветную, клас сическую или авангардную, на пару дней или навечно – в любом салоне. Татуировка, сделанная на Ибице, почему то всегда выг лядит особенно стильно. Ибица – в основном центр студенческого от дыха, и большинство отелей здесь двух трехзвездные. Люди, приехавшие насла диться тишиной, морем и природой, селят ся подальше от сумасшедших молодежных центров Ибицы и Сан Антонио – в Плая дь ен Босса, например, или в Санта Эулалии. Этот городок, говорят, очень напоминает

Канны. Красивая набережная, милые мага зинчики, уютные кафе. Можно найти и очень крутой отель, расположенный в ка ком нибудь средневековом замке на живо писнейшей и малодоступной скале. В таких отелях, кстати, на Ибице любят отдыхать голливудские звезды. Впрочем, многие из них давно обзавелись на Балеарах собственными замками. Отели на Ибице встречаются чаще, чем дома местных жителей. Как и на любом испанс ком курорте, гостиниц, апартаментов, бун гало и бог знает чего еще здесь – великое множество. Каждый тип жилья подходит под определенный стиль отдыха. Получает ся вот такая классификация. ДЕШЕВЫЙ. Нет сомнений, что основная мас са туристов приезжает на "остров БЭС" един ственно ради тусовки. Малоимущим студен там как нельзя лучше подойдут демократич ные одно , двухзвездные отели в центре го рода. Шумно и далеко от пляжа, зато кровать стоит прямо в центре кипящей жизни. ОБЩЕЖИТСКИЙ. Большой компании луч ше всего селиться в апартаментах. Это до мик с кухней и несколькими спальнями. Це на чаще всего не зависит от того, сколько че ловек живет в домике. А ведь при желании в 10 местных апартаментах могут жить чело век двадцать! И не беда, что придется спать на полу! Преимущества такого вида прожи вания – удобное расположение у моря плюс недалеко от города. Недостаток – о питании приходится заботиться самим. СЕМЕЙНЫЙ. Трех , четырехзвездные отели подходят подросткам, которые имели нес частье приехать на Ибицу с мамой папой. Такие гостиницы обычно находятся в 10 30 минутах ходьбы от центра города. Несом ненные преимущества – это расположение в райской красоты бухточках и великолепные анимационные программы, которыми сла вятся здешние отели. Так что пока предки наслаждаются вечерним шоу, чада могут слинять в город на ночную дискотеку. ЭКСТРЕМАЛЬНЫЙ. Многие "безбашенные" тусовщики приезжают на Ибицу, не имея аб солютно никаких планов относительно про живания. Для них вполне естественно ноче вать прямо в дискотечных "чилл аутах" (ком натах с диванами для обессилевших посети телей) или высыпаться днем на пляжном ле жаке. А будет лишняя пара тысяч песет – мож но перекантоваться и в недорогом пансионе. Сергей КОЗЛОВ, "ЗАГРАНИЦА" РУССКИЙ

ВОЯЖ

43

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:09

Page 44

АНАЛИТИКА

Знание – сила щение Сингапура, Малайзии, Таиланда, Вьетнама. Во многом это связано с упро щенными визовыми формальностями. Отправившись в морское путешествие по этому региону, пассажир гарантированно получает комфортабельное размещение, хорошую развлекательную программу и уникальную возможность окунуться в ази атский колорит, познакомившись с культу рой и историей дальних стран. Может по казаться невероятным, но стоимость тако го круиза иногда даже ниже, чем цена стандартного наземного тура, проходяще го по аналогичному маршруту, а раннее бронирование позволит клиенту сэконо мить до 50% от стоимости поездки.

В последнее время среди агентств, реали зующих круизы, стала распространяться практика снижения стоимости туристичес ких пакетов за счет отказа от части собственного комиссионного вознаграж дения. Однако руководители крупных ми ровых круизных компаний призывают агентства не использовать собственную прибыль для увеличения размера скидки покупателям, ведь такая тактика вызывает дестабилизацию рынка. Гораздо полезнее, – считают специалисты, – уделять внима ние формированию лояльности потреби телей. А одним из основных способов дос тижения этой цели является повышение квалификации менеджеров. Для агента очень важно постоянно следить за новин ками, которые появляются на рынке, хоро шо ориентироваться в бестселлерах. Зна ние – сила. Рассказать в одном материале обо всем многообразии услуг и возможностей, ко торые получают путешественники во время круиза, вряд ли удастся. Пассажиры, по павшие на корабль впервые, не сразу при выкают к тому, что на борту может размес титься буквально целый город. Да и не каждый город обладает такой инфраструк турой и таким разнообразием развлече ний. Здесь есть поля для мини гольфа, скалодромы, аквапарки, казино и даже ле довые катки. И это далеко не полный спи сок того, что ждет пассажиров на круизном лайнере. Главной особенностью круизов, конечно, является совмещение ультраком форта современного корабля с возмож ностью посещения сразу нескольких стран. Маршруты путешествий продуманы до ме лочей и зачастую они по настоящему уни кальны.

© www.gocruise.ru

Например, все большей популярностью у путешественников пользуются туры по Юго Восточной Азии, включающие посе

44

РУССКИЙ

ВОЯЖ

Так, двухнедельный круиз "Краски Азии" начинается в Сингапуре, мегаполисе, раски нувшемся среди яркой природы азиатских джунглей. Следующий город, который в хо де круиза посещают путешественники, – бурлящий Бангкок. Здесь обязательно стоит побывать в Большом королевском дворце и храме Изумрудного Будды, а вечером – сой ти на берег, чтобы погрузиться в яркую ноч ную жизнь. Далее лайнер отправляется к бе регам Вьетнама – в город Хошимин, где сохранилось много древних памятников. Путешественники также посетят популярные морские курорты Нячанг и Дананг, пляжи которых считаются одними из лучших во Вь етнаме. Остановка в живописной бухте Ха лонг запомнится ценителям уникальных природных ландшафтов – в изумрудных во дах возвышаются скалы, таящие множество гротов различных форм и размеров. Самым известным из них является грот Барабан, акустические особенности которого таковы, что при сильных порывах ветра в нем мож но услышать звуки, напоминающие бой ба рабанов. Завершается круиз в Китае. У путе шественников будет возможность насла диться пребыванием в солнечном городе Санья на острове Хайнань, а последний пункт маршрута лайнера – гонконгский порт. Среди объектов инфраструктуры суд на, на котором выполняется круиз, стоит от метить концертный зал Сolosseo Theater (650 мест), полноценное казино с игровыми автоматами, комнаты карточных игр, диско теки Galileo, ночной клуб, библиотеку, бути ки и интернет кафе. Для поддержания спор тивной формы во время плавания к услугам пассажиров – большой фитнес клуб, обо рудованный современными тренажерами. Представительницам прекрасного пола на

верняка захочется посетить роскошный спа центр, где в распоряжении гостей – соля рий, сауна, турецкая баня, салон красоты. В уютных кабинетах предлагается множество процедур, таких как стоунотерапия, арома терапия, тайский травяной массаж, ойл массаж и даже экзотический бамбуковый массаж. А где как не в открытом море мож но по настоящему расслабиться во время талассотерапии. На корабле найдутся развлечения не толь ко для взрослых. Для тех, кто путешеству ет с детьми, круизные компании предлага ют особые услуги. Опытные аниматоры в костюмах любимых героев из популярных мультфильмов развлекают юных пассажи ров на протяжении всего плавания. Напри мер, во время круиза по Средиземно морью малышей сопровождают персона жи мультфильма "Губка Боб", с ними мож но от души повеселиться и сделать массу красивых фотографий. Для детей прово дятся специальные дискотеки и игровые шоу, профессиональные няни всегда рады прийти на помощь, чтобы родители смог ли посвятить время себе. Вообще Среди земноморье – оптимальный выбор для се мейного круиза благодаря мягкому клима ту и неутомительному перелету. Часто клиенты просят подобрать не только необычную программу круиза, но и эксклюзивные условия размещения на ко рабле. Для таких путешественников ком пания MSC Cruises создала на своих лайне рах специальный клуб. Члены MSC Yacht Club живут в роскошных каютах, пользуют ся персональными бассейном, солярием, джакузи, баром и рестораном, также для них предусмотрен отдельный вход в спа центр и круглосуточное индивидуальное обслуживание. Словом, MSC Yacht Club – это клуб для тех, кто хочет совместить уе диненный отдых с комфортом и непрев зойденной инфраструктурой огромного лайнера. Необычные и эксклюзивные предложения требуют особого подхода при продаже. Впрочем, успешная реализация любого круиза подразумевает знание некоторых тонкостей и секретов. Компания "Лужники Тревел" готова оказать помощь. В следую щем номере мы расскажем о том, как ус пешно продавать круизы, получая при этом большую прибыль. Сергей КУРАКИН, президент ООО "Компания Лужники Тревел". По материалам сайта www.tourbus.ru №12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:09

Page 45

АНАЛИТИКА

Туристы "эволюционируют" в сторону оздоровительного туризма

© pcphotos - Fotolia.com

пуляции. Третье место среди лидеров зарубежного оздоровительно го туризма занимает Франция. Еще одно третье место досталось Гол ландии: на сей раз речь идет о поездках на лечение за рубеж.

Здоровье и тонус – вот, чем сегодня все чаще бывают озабочены граждане благополучной Германии. Сегодня основная масса бюрге ров предпочитает использовать отпускное время для восстановле ния организма после регулярно испытываемого стресса и комплекс ной реабилитации перед началом очередного рабочего периода. Последняя пятилетка отмечена значительным (+30%) всплеском ту ристической активности на оздоровительном и СПА направлениях. А вот медицинский туризм теряет поклонников. По данным "World Travel Monitor", действующего под эгидой ITB Berlin, за тот же пери од число туристов, прибывших за рубеж на лечение, медицинскую реабилитацию, как и продолжительность пребывания в иностран ных стационарах сократились на 18%. Повторим, что среди тех, кто больше всего проявляет склонность к походу за здоровьем, лидируют немцы. Достигнув отметки в 3.3 мил лиона отпусков (а это 4.6% от всех зарубежных поездок), немецкое общество гораздо чаще ориентируется на оздоровительный и меди цинский туризм за пределами отечества, отличаясь в своих вкусах и предпочтения от соседей по Старому Свету. Оздоровительный и ме дицинский туризм обеспечивает 9.4 млн. поездок, или 2.4% от всех поездок европейцев за границу. В пересчете на всю Европу за послед ние пять лет оздоровительный сегмент туристического рынка вырос на 38%. Не отставал и медицинский сегмент, прибавивший 24%. Говорит Мартин Бак, возглавляющий аналитический центр по туриз му и логистике в берлинской "Messe": "Поездки за здоровьем, спосо бствующие профилактике социально обусловленных сбоев, набира ют популярность по всей Европе. Для туроператоров, отельеров и в целом туристических направлений здесь открываются колоссальные возможности расширения бизнеса и повышения качества услуг". Кстати, немцы не одиноки в своем повышенном стремлении к оздо ровительным поездкам. На пару с ними выступают и российские ту ристы. Остальная Европа относится к идее с большей прохладцей. Хо тя зарубежное оздоровительное направление немецкого туризма примерно в шесть раз превышает аналогичный сегмент российского туристического рынка, в количественном выражении число туристов из Германии, выезжающих на лечение и реабилитацию за пределы страны всего на 22% превышает объем аналогичной российской по №12, 2011

Среди направлений, которым отдают предпочтение немцы, выезжа ющие на оздоровительные курорты, первое место у Испании, за ко торой следуют Италия и Австрия. На лечение граждане Германии выезжают чаще других в Польшу, Чешскую Республику и Венгрию. Если же брать Европу в целом, то здесь лидерство среди оздорови тельных направлений принадлежит Испании, Италии и Австрии. Лечиться же среднестатистический европеец предпочитает в Венг рии, Германии и Чешской Республике.

Слабый пол выбирает лечебный туризм Как свидетельствуют результаты исследования мирового туристичес кого рынка "World Travel Monitor", выбор предпочтений не в послед нюю очередь определяется социально демографическими фактора ми. Судя по статистике, в 48 летнем возрасте европеец предпочитает ездить в отпуск, чтобы оздоровиться. Эта категория моложе лиц, вы бирающих зарубежные страны непосредственно для лечения. Такие туристы находятся в среднем в возрасте 53 лет. Что касается непосред ственно немцев, то они по обеим категориям превосходят в возрасте среднестатистического европейца. Лицам, выезжающим на бальнео логические курорты, как правило, исполнилось 52 года. Тем же, кто едет к докторам, – 61 год. Причем женщины чаще едут именно лечить ся, а не посещать массажные и прочие кабинеты. Как бы то ни было, но их соотечественники мужского пола отстают по обоим показателям.

Что европейцу хорошо, то немцу…. По словам самих европейцев, отправляясь на курорт, они, прежде всего, ставят целью расслабиться и отключиться от забот (50% рес пондентов). Далее следуют те, кто едет ради пешей активности (прогулки, походы) или на море (43% по обеим категориям). Возв ращаясь вновь к туристам из Германии, у них на первом месте про гулки плюс походы (48%), на втором – просто успокоительный от дых (47%), затем плавание (44%). Немцы проявляют чуть больший интерес к бальнеологии (30%), имея в виду, что их соседи по Евро пе не так падки на курортное направление (26%). Напротив, немцы весьма равнодушно относятся к массажным процедурам (15%) по сравнению с европейским сообществом в целом (26%).

Россия и Китай: маленькие гиганты большого рынка Достигшая почти 100% ной отметки по темпам роста одна и уже пере валившая за нее же вторая (а это, соответственно, 0.4 миллиона и 0.3 миллиона поездок только в 2010 году), Россия и Китай, занимающие сегодня три процента мирового туристического рынка каждая во всех сегментах, превращаются в привлекательные направления отпускного туризма, особенно для соседних стран. Лилия ВИГДОРЧИК, /ТУРПРОМ/. По материалам зарубежной прессы РУССКИЙ

ВОЯЖ

45

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:04

Page 46

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ДОРОЖНЫЕ ЖАЛОБЫ Немецкие туристы стали чемпионами по самым нелепым рекламациям

Как стало известно из представленного на днях доклада Европейского фонда по улучшению условий жизни и труда, немцы отдыхают больше других граждан ЕС. Их отпуск с учетом праздников составляет сорок дней в году. Между тем, отпуск – это не всегда только отдых, но порой и стресс, вызванный плохим сервисом, плохой погодой, плохими соседями по гостинице и прочими неудобствами. И если многим туристам время от времени приходится жаловаться, то немецкие туристы, как оказалось, жалуются больше других. Широко известный в ФРГ бизнесмен и эксперт по туризму Карл Борн отметил, что если, например, итальянцы, столкнувшись с неудобствами в отеле, улыбаются как можно шире, пытаясь вся+ чески расположить к себе персонал, а швейцарцы, не долго ду+ мая, начинают бить на жалость, повествуя о своих многочис+ ленных недугах, то немецкий турист бывает подчеркнуто строг, сух и уморительно прямолинеен: "Я на вас пожалу+ юсь!", – грозит он. Результаты подобного подхода, осо+ бенно в южных странах, где уважение к клиенту зачас+ тую рассматривается скорее как причуда, чем пра+ вило, в большинстве случаев равны нулю. В итоге жалобы только множатся. Немецкие туристы жалуются на все. И на то, что солнце садится слишком быстро, а море плещет непозволительно громко, и на то, что столовые приборы чересчур острые, а пива не доливают, и на мышей, и на шумных русских соседей, и на туа+ летные ершики, будь они неладны.

За некоторыми жалобами угадывается непреодолимая тяга к сутяжничеству, плохо скрытая алчность и потаен+ ное желание обогатиться за счет туроператора, однако по большей части жалобщики трогательно откровенны в своих нелепицах. Вот, например, одна учительница

46

РУССКИЙ

ВОЯЖ

© Robert Kneschke - Fotolia.com

Журналисты Штефан Орт (Stephan Orth) и Антье Блинда (Antje Blinda), которые ведут в журнале Spiegel раздел "Путешествия", оп+ росив читателей и представителей туринду+ стрии, собрали самые нелепые рекламации в книгу под названием "Извините, но ваш отель сгорел". Помимо жалоб в книгу вошли забавные (и не очень) истории, произошед+ шие с немцами в поездах, самолетах и на бор+ ту судов во время отдыха.

№12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:04

Page 47

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ географии написала жалобу под заголовком "Заключенная с Маврикия". На остров она отправилась вместе с мужем. Море было прекрасно, пляж тоже, но солнце! Оно садилось слишком быстро. Между тем, женщина намеревалась использовать ро% мантический ужин на закате, чтобы наладить отношения с суп% ругом. И вот, ничего из этого не вышло. В итоге турбюро оказа% лось виновным в том, что не уведомило ее об особенностях за% катов вблизи экватора. Быстрые сумерки в южных широтах вообще ставят в тупик многих немцев. Так, одна отдыхающая на борту круизного лайнера дама спросила: "Почему темнеет так быстро? Здесь же не холодно". Впрочем, солнце – это еще полбеды. Ночью его, слава богу, нет, а вот от моря, особенно на Мальдивах, не спрячешься. В турфирму поступила жалоба от отдыхающих, которые обращали внимание на "невыносимый шум", чем поставили сотрудников фирмы в ту% пик. Семейная пара отдыхала на идиллическом острове, где даже аниматоров не было. Выяснилось, что "громко плещет море". От% дыхающие зарезервировали себе бунгало на сваях и теперь невы% носимо страдали. По счастью, для них нашлось место в домике на берегу.

Зачастую немецкие туристы пытаются пере% ложить на туроператоров ответственность за собственную неосторожность. Так, один из любителей "дайвинг%сафари" обвинил устроителей тура в том, что по их вине свернул себе шею. Причем он никуда не нырял. В своей жалобе клиент отметил, что все дело было в плоском телевизоре в его каюте, который по вопиющему недос% мотру был повешен на стену в неправильном месте. Из%за этого, лежа в постели, турист был вынужден постоянно выворачивать голову, пока у него что%то не заклинило в затылке. Три дня, ко% торые он мог провести, наслаждаясь подводным плаванием, ушли на реабилитацию. Впрочем, это еще вполне себе стандартная жалоба. Высший пи% лотаж – это попытаться добиться компенсации за тур, который ты вообще не совершал и даже не бронировал. Так, один из кли% ентов известного немецкого турбюро TUI потребовал, чтобы ему заплатили за то, что его заявка в листе ожидания так и не была реализована. "Можете себе представить, что мы с женой пере% жили за эти 14 дней? Я не хотел бы портить отношений с вашей фирмой и согласен на 20 процентов от стоимости запланиро% ванного путешествия". Но, конечно, жалобы на силы природы, солнце, море или судьбу, которая в сговоре с турагентством не дала человеку возможности поехать с женой именно туда, куда очень хотелось, больших ба% рышей не принесут. Настоящий же кладезь представляют собой курортные отели и гостиницы. Это, в принципе, и не удивительно: отпускники хотят забыть про работу и отдохнуть, обслуживающий персонал тоже хочет забыть про работу и отдохнуть, и в результа% те возникает конфликт интересов. Правда, чрезмерное усердие в обслуживании клиентов тоже наказуемо, как видно из следую% щей жалобы: "Ножи были отточены так остро, а вилки настолько колки, что мы многократно поранились и в итоге были вынужде% ны купить свой прибор. Счет прилагается".

№12, 2011

Еще один любопытный счет пришел все в ту же TUI. Находясь на отдыхе, немецкий турист за каждым ужином заказывал себе три порции пива. К несчастью (или по злому умыслу), уровень пива в стакане каждый раз оказывался чуть ниже положенной отметки. И каждый раз мужчина скрупулезно фиксировал объем недолива, а, приехав домой, выставил детализированную рекламацию, пе% ресчитав все недовыпитое в соответствии с действующими цена% ми. Еще одна похожая жалоба: немецкая пара, отправившись в отпуск в Нью%Йорк, обнаружила в номере мышь. Ни администра% ция отеля, ни туроператор не смогли оказать пострадавшим ника% кой действенной помощи, в то время как мышь, осмелев, съела у туристов шоколадку. В своей рекламации они потребовали пись% менных извинений от организатора тура и 300%граммовую плитку шоколада "Милка" в качестве компенсации за понесенный мате% риальный ущерб. Отпуск может превратиться в настоящий кошмар, особенно для человека, привыкшего к чистоте и порядку. Настоящий крик отча% яния слышится в жалобе немецкого туриста, который, заселив% шись в номер, обнаружил в ванной комнате неисправный туалет% ный ершик. "Бракованный ершик был в первый же день выстав% лен мной за дверь номера. Это средство для чистки было непри% годно, так как его черенок был обломан и слишком короток". На следующий день после уборки номера злополучный ершик, одна% ко, вновь оказался в ванной комнате. Отдых немецкого туриста в итоге свелся к тому, что он упорно выставлял ершик за дверь, но, вернувшись в номер, вновь находил его на прежнем месте. "Хотел бы в этой связи отметить, что отель я бронировал для отдыха и проживания, а не для стресса и переживаний", – заключал клиент свою рекламацию. Большинство из жалоб, в принципе, можно было бы удовлетво% рить. Но есть такие, с которыми просто ничего не поделаешь. Как, например, рекламация от одной пожилой немецкой пары: супруги жаловались, что их самолет опоздал на несколько часов, но при этом подчеркивали, что он летел непозволительно быстро и у них закладывало уши. По большому счету, все эти нелепые жалобы го% ворят лишь об одном: отправляясь на отдых, нужно все%таки попы% таться отдохнуть, постараться лишний раз не огорчаться и не пор% тить себе отпуск по пустякам. В конце концов, многое зависит прос% то от настроения. Лишним подтверждением этому может стать жа% лоба одной из туристок с круизного лайнера – этот документ досто% ин занять первое место в списке самых причудливых рекламаций. В ходе круиза женщина допытывалась у капитана, как так проис% ходит, что на судне всегда подают самый свежий хлеб. Старый морской волк, которому постоянно приходится отвечать на воп% росы любопытствующих из серии "ночует ли команда на борту" или "почему на судне нет кабельного телевидения", решил отшу% титься, сказав, что по утрам в пять часов, пока все еще спят, на лайнер прилетает специальный вертолет со свежим хлебом. Пос% ле этого каждое утро настойчивая женщина вставала, надеясь застать вертолет, но он, как назло, то либо уже улетел, то задер% живался. В конце путешествия, заполняя традиционную анкету, она отметила, что ее пребывание на лайнере прошло прекрасно. За вычетом одного "но". Женщина пожаловалась, что каждое утро около пяти часов ее будил звук винтов подлетающего вертолета. Алексей Демьянов www.lenta.ru

РУССКИЙ

ВОЯЖ

47

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:03

Page 48

© &&& - Fotolia.com

СОБЫТИЯ

Приглашаем в Израиль! Есть легенда, говорящая, что если человек только берет, но ниче го не дает другим, то такой человек мертв…

значит, здесь дополнительный слой кислорода. Это сразу ощуща ют люди с проблемами сердца: здесь дышится, как в барокамере!

В Мертвое море впадает река Иордан, но не вытекает никакая из рек. Вот и провели параллель. Но она не верна. Это море все да рит людям!

– Уникальное солнце. Сегодня многие врачи говорят об опас ности солнечных лучей для кожи. Дополнительный слой кисло рода блокирует опасное канцерогенное излучение на Мертвом море.

А именно: – Уникальный состав – раствор минералов и микроэлементов, напоминающий лимфу человека. Получается, что Мертвое море родное нашему организму, а, значит, вода в нем – живая! Невоз можно создать подобный состав искусственно.

– Уникальный воздух. Мертвое море находится в самой низкой точке Земного шара, примерно на 400 м ниже уровня океана, а,

– Уникальная дивная природа и неограниченные возмож ности для активного отдыха: горы, заповедник, библейские места.

Tus Reisebuero желает Вам никогда не болеть. Наверное, это ка жется невыполнимым. Но, чтобы болеть меньше, а выздороветь быстрее или просто от дохнуть приезжайте к нам, к живому морю, теплому солнцу и фантастически красивой пустыне!

Tus Reisebuero проводит следующие туры: 18.11.2011 25.11.2011 – Тур "Святая Земля" – стоимость 999 евро, для желающих отдохнуть потом еще неделю на Красном море в Эйлате, т.е. с 18.11.2011 02.12.2011 стоимость тура составит 1500 евро.

14.02.2012 24.02.2012 – 3 дня путешествия по Израилю + одна неделя отдыха на Мертвом море, пакет спрашивайте в Kurtour – от 1250 евро.

13.12.2012 Tus Reisebuero совместно с Kurtour проводит информа ционный тур в Израиль. Торопитесь – места ограничены! На обновленном сайте www.tus reisen.com Вашему вниманию представлены новые возможности для регистрации агентов.

Tus Reisebuero и Kurtour приглашают туристические агентства на свои совместные семинары, которые пройдут в следующих городах: 06.09 15.09 20.09 03.11 19.01 02.02

Osnabrueck Dortmund Stuttgart Fuerth Mainz Bremen Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ

48

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:08

Page 49

СОБЫТИЯ

Уважаемые коллеги! Приглашаем Вас принять участие в конференции для русскоязычных турбюро 27 октября 2011 г.

Тема конференции:

"Российско немецкие туристические обмены: проблемы и перспективы" Конференция организована при поддержке Генерального кон сульства Российской Федерации в Бонне. В программе конференции:

Программа мероприятия: 14:00 – Регистрация участников.

15:00 – Официальная часть – выступления докладчиков.

доклады ведущих специалистов в сфере туризма: Alltours, Czech Tourizm, Kris Reisen, Levitin Reisen, Spa Travel и др. Для желающих представить свою фирму и продукцию есть воз можность организовать стенд за отдельную плату.

16:30 – Кофейная пауза.

16:45 – Продолжение выступлений.

18:00 – Ужин и неформальное общение участников. Более подробная информация по тел. 069 759036973

Информационная поддержка:

КАРЬЕРА

c

ANMELDEFORMULAR Konferenz: Herausforderungen und Perspektiven des Deutschen Reisemarktes

Generalkonsulat der Russischen Foederation in Bonn

Anmeldung per Fax: 069 759 369 74 Anmeldung zur Teilnahme an der Veranstaltung am Donnerstag, dem 27.10.2011, um 14.00 Uhr im Generalkonsulat der Russischen Foederation in Bonn Waldstr. 42, 53177 Bonn

Ja, ich nehme an der Konferenz teil Ja, ich nehme als Aussteller teil Nein, Ich nehme nicht an der Konferenz teil Ich nehme mit Begleitung teil:

Name der Begleitperson/en Name, Vorname: Position: Institution: Strasse: PLZ, Ort: Autokennzeichen:



Tel./Fax Ort, Datum

№12, 2011

РУССКИЙ

ВОЯЖ

49

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:03

Page 50

РЕКЛАМА

50

РУССКИЙ

ВОЯЖ

№12, 2011

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:02

Page 51

Voyage_12_5.qxd

09

ª æ

2011

15:01

Page 52