my smile 04/2023

smileMagazin für rtk Partner

Unser Topthema

Dialogtage: Schiff ahoi und vieles neu

GL

GRAND HOTEL RESIDENCIA Maspalomas, Gran Canaria

PALM BEACH Maspalomas, Gran Canaria

WARUM SICH MIT WENIGER ZUFRIEDEN GEBEN? Ausgezeichnete Gastronomie und bester Service, jedes Hotel mit eigenem Charme und nur wenige Schritte vom Strand entfernt.

SEASIDE SANDY BEACH Playa del Inglés Gran Canaria

SEASIDE LOS JAMEOS Playa de los Pocillos Lanzarote

2

Seaside Hotels S. L., Avda. de Moya 8, E-35100 Playa de Inglés, Gran Canaria Tel.: +34 928 063200, reservas@seaside-collection.es, www.seaside-collection.com

Liebe Kolleginnen und Kollegen!

E in neues Jahr beginnt oft mit

Veränderungen. Für uns ist dies immer – aber in diesem Jahr

ganz besonders – eine Zeit des Um-

bruchs und des Dankes. 2024 starten wir mit einer neuen Geschäftsführung: Unsere Staffelübergabe zum Jahreswechsel verlief nahtlos. Als Symbol unseres gemeinsamen Engagements für rtk begrüßen wir Sie, liebe Partner, bei der ersten Ausgabe im neuen Jahr an dieser Stelle gemeinsam.

E

in besonderer Höhepunkt des vergangenen Jahres waren unsere Dialogtage, die im

Dezember mit der Reisemesse bei HanseMerkur in Hamburg begonnen haben. Die Veranstaltung wurde an Bord von AIDAnova fortgesetzt, wo wir drei Tage lang auf hoher See in den Diskurs und Dialog gegangen sind. Es waren Tage, gefüllt mit informativen und fesselnden Vorträgen, Schiffsrundgängen und gemeinsamen Abendessen, die alle unter dem Banner der Kommunikation und des Austauschs standen. Das Abschlussplenum und die ausgelassene Hüttengaudi in Tracht haben den perfekten Abschluss dieser unvergesslichen Veranstaltung gebildet. Hiermit möchten wir uns noch einmal von Herzen bei allen Teilnehmenden und Partnern bedanken. Ihr Engagement und Ihre Begeisterung sind die treibende Kraft von rtk.

I W

n dieser Ausgabe haben wir für die, die nicht dabei sein konnten, einen ausführlichen Rückblick auf die gemeinsamen Tage im Dezember erstellt. Außerdem beantwortet Hauke Moll Fragen zu seiner neuen Rolle als rtk Geschäftsführer und wir berichten unter anderem über Neuigkeiten der rtk Vorteilswelt und den aktuellen Status von meinReisebüro24. Nicht zuletzt finden sich Informa-

tionen zur neuen Aufstellung der QTA. ir bedanken uns für Ihr anhaltendes Vertrauen und Ihre Treue.

Gemeinsam mit Ihnen freuen wir uns auf ein aufregendes neues Jahr voller Entdeckungen, guter Geschäfte und unvergesslicher Reiseerlebnisse.

Mit herzlichen Grüßen

Hauke Moll

Thomas Bösl

8

Inhalt 10

13

Sonderseiten rtk Dialogtage 6 rtk Dialogtage 8 Erfolgreiche Reisemesse 10 AIDAnova als perfekte Location 13 Thomas Bösl wird mit Standing Ovations verabschiedet 14 Die neue rtk Führung im Gespräch 17 Interessante Vorträge 18 London calling – ein unvergesslicher Ausflug 19 Brügge entdecken 20 Impressionen

Im Fokus 24 rtk Geschäftsführer Hauke Moll im Interview Produkte 27 meinReisebüro24

Viele Neuerungen für Reisebüros und Kunden

28 rtk Vorteilswelt

Profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen

29 PrimaTours

Sondergruppen als Gewinnbringer für Ihr Reisebüro

24

Kooperationen 33 QTA

Optimistisch in die Zukunft

In Aktion 34 Jubiläum

Christian Schwanthaler feiert 40 Jahre bei RT-Reisen

35

rtk international 20 Jahre auf Expansionskurs

36 Reisebüro Veramar

Traumreisen seit 20 Jahren

37

29

Tipps & Tricks Videoberatung leicht gemacht

38 Gewinnspiel

Rätsel lösen und gewinnen

Impressum: Herausgeber: Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH, Burgkirchener Straße 143, 84489 Burghausen Redaktion: Lisa Butzbach Texte: merkenschoenberg GmbH, Lisa Butzbach, Christopher Kiener Design: Christopher Kiener Druck: F&W Druck- und Mediencenter GmbH Bilder: Titel: Syda Productions – stock.adobe.com; Innenteil: Tom Kohler Internationale Fotografie, michael preschl photography, Shutterstock.com, Getty Images/iStockphoto, AIDA Cruises – German Branch of Costa Crociere S.p.A., Fremdenverkehrsamt Grenada, Condor Flugdienst GmbH, Prostock-studio – stock.adobe.com, vectorfusionart – stock.adobe.com, AIproduction – stock.adobe.com, PrimaTours GmbH, NORWEGIAN CRUISE LINE NCL (Bahamas) Ltd., Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Folgenden auf die gleichzeitige Verwendung weiblicher und männlicher Sprachformen verzichtet und das generische Maskulinum verwendet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für beide Geschlechter.

42 38

Interessante Vor träge und spannende Zukunf t saussichten – vor allem aber viel gemeinsame Zeit und Diskurs untereinander: Da s alles waren die r tk Dialog t age, die vom 16. bis zum 20. Dezember des vergangenen Jahres unter dem Mot to „WE

2CU “ st at tge -

funden haben.

S

tartschuss für die rtk Dialogtage war eine weihnachtliche Reisemesse mit viel Platz für gute Ge-

spräche im Atrium von HanseMerkur in Hamburg. Als idealer Schauplatz für das weitere Programm bescherte AIDAnova den rund 330 Teilnehmern ein unvergessliches Reiseerlebnis: Ab Hamburg ging es über Southampton und Zeebrügge nach Rotterdam. Der Seetag auf dem Weg ins Vereinigte Königreich bot den idealen Rahmen, um den Blick in ein neues Jahr mit vielversprechenden Weiterentwicklungen und Neuerungen zu richten. Das Studio X schuf die perfekte Kulisse für viele Vorträge und Gesprächsrunden – der Austausch auf Augenhöhe stand stets im Mittelpunkt der rtk Dialogtage.

A

bends konnten sich die Teilnehmer bei gutem Essen und prickelnden Getränken nach

Herzenslust austauschen, vernetzen und gemeinsam ebenso aufregende wie ent-

spannte Stunden verbringen. Abgerundet wurde das Programm durch erlebnisreiche Landgänge. Die von rtk organisierten Ausflüge nach London und Brügge haben für besondere Eindrücke gesorgt.

6

7

AIDAnova

im weihnachtlichen Das Beste kommt zum Schluss! Frei nach diesem Motto

partnern in lockerer Atmosphäre stattfand. Die Firmenzentrale

bildeten die rtk Dialogtage ab dem 16. Dezember des ver-

des Gastgebers HanseMerkur mit der offenen Architektur und

gangenen Jahres den Abschluss der Branchentreffen. Den

der Verbindung zwischen klassischem Stadthaus und licht-

Anfang machte die Reisemesse, die passend zur Jahres-

durchflutetem Atrium bildete die perfekte Umrahmung dieser

zeit in weihnachtlicher Umrahmung stattfand. Mit über

Veranstaltung.

50 Ausstellern aus allen Bereichen der Touristik und über

N

330 Reisebüropartnern wartete das Branchenhighlight mit einer gesunden Balance aus Größe und entspanntem Ambiente auf.

W

icht zuletzt gab es auch in diesem Jahr wieder ein Gewinnspiel mit tollen Preisen im Gesamtwert von über 13.000 Euro. Diese Aktion war darüber hinaus mit einer

großen Spendenaktion für das Hamburger Kinderhospiz Sternen-

ie im vergangenen Jahr wurde das Konzept einer

brücke gekoppelt. Für jede abgegebene Gewinnspielkarte wur-

klassischen Messe bewusst so angepasst, dass

den im Vorfeld von rtk 10 Euro für diesen guten Zweck ausgelobt.

durch eine offene Gestaltung von Dialogständen der

Zusammen mit den Partnern HanseMerkur und AIDA wurde die

Austausch zwischen den Leistungsträgern und den Reisebüro-

8

Gewand

Gesamtsumme auf insgesamt 4.000 Euro aufgerundet.

9

rtk auf großer

t r h a F

10

Es hätte wohl kaum einen geeigneteren Ort für die Fortsetzung der rtk Dialogtage geben können als das Kreuzfahrtschiff AIDAnova – ein Sinnbild für Fortschritt und Zukunftsfähigkeit in der Touristik. Das 2018 in

I

m Studio X fanden einige Höhepunkte

Abschluss bildete das AIDA flotten-

der rtk Dialogtage statt wie kurzwei-

typische Brauhaus, in dem alle Reise-

lige Gesprächsrunden, interessante

büropartner und Leistungsträger einen

Vorträge mit vielen Produkthighlights

gelungenen letzten Abend in zünftiger

unterschiedlichster Leistungsträger und

Atmosphäre genossen.

Beiträge von Brancheninsidern.

Dienst gestellte Schiff ist das weltweit

Neben diesen Highlights gab es viel

erste Kreuzfahrtschiff, das vollständig

zu entdecken für die Teilnehmer der rtk

mit flüssigem Erdgas (LNG) betrieben

Dialogtage, die die Reise auf dem Meeres-

werden kann. Für das umweltfreund-

giganten mit Stopps in Southampton/

liche Schiffsdesign wurde AIDAnova

London und Zeebrügge/Brügge sicher

2019 sogar mit dem „Blauen Engel“

nicht so schnell vergessen werden. Den

ausgezeichnet.

idealen Rahmen für einen fulminanten

11

Mallorca mit Stil genießen

SANT ELM · PAGUERA · MAGALUF · PLAYA DE MURO · CANYAMEL CALA MILLOR · S’ILLOT · COLONIA DE SANT JORDI · PLAYA DE PALMA

12

Universal Hotel Aquamarin · Sant Elm (Mallorca)

17 Exklusive Beach Hotels auf Mallorca

Staffelstabübergabe bei rtk

Start in die rtk Dialogtage 2023 mit Thomas Bösl und Nachfolger Hauke Moll Es hätte kaum einen schöneren Rahmen für die Übergabe der rtk Geschäftsführung geben können als die Dialogtage Mitte Dezember auf

B

ei einer so langen Wirkungszeit

beiden von ihrem Publikum und bedan-

gibt es natürlich einige Erlebnisse,

ken sich bei den vielen Reisebüropart-

die ihm im Gedächtnis geblieben

nern auf den Rängen. Denn rtk wäre – das

sind, und so bedenkt Thomas Bösl den

ist der Tenor der gesamten Rede – nicht

einen oder anderen Anwesenden mit

so erfolgreich ohne die starke Gemein-

Atmosphäre für Thomas Bösl, um den

schönen Anekdoten, die nicht nur das

schaft der Reisebüros. Unter tosendem

Staffelstab an seinen Nachfolger

Publikum, sondern auch den Redner

Applaus und Standing Ovations verab-

Hauke Moll weiterzureichen. Denn so

selbst beherzt schmunzeln lassen. Jetzt

schiedet sich das Publikum schließlich

gab es für die zahlreich mitgereisten

sei es aber an der Zeit, Platz für neue

von Thomas Bösl.

Reisebüropartner die Möglichkeit,

Herausforderungen und Erinnerungen

einerseits „den Neuen“ gleich etwas

zu schaffen – für sich selbst wie auch für

genauer unter die Lupe zu nehmen

die die Entwicklung von rtk. So betont

und andererseits den Abschied eines

Thomas Bösl, für ihn sei nun der richtige

beliebten langjährigen Wegbegleiters

Zeitpunkt gekommen, die Reisebüroko-

gemeinsam gebührend zu feiern.

operation zu verlassen und in die Hände

D

eines anderen „totalen Profis“ und pas-

AIDAnova. Das Event bot die ideale

ie letzten 20 Jahre hat Thomas

sionierten „Vollbluttouristikers“

Bösl in seiner Funktion als Ge-

zu legen. Die Rede ist von Hauke

schäftsführer die Geschicke von

Moll, der sich nach dieser An-

rtk geleitet und maßgeblich zum Erfolg

kündigung von Bösl mit ins

und der stetigen Weiterentwicklung der

Rampenlicht begibt.

Kooperation beigetragen. Es ist seine

bietet und fast bis auf den letzten Platz

N

gefüllt ist.

verabschieden sich die

letzte Rede als rtk Chef, gehalten im Studio X von AIDAnova auf hoher See, das dafür ein absolut passendes Ambiente

ach einem optimistischen Ausblick in die Zukunft der

Reisebürokooperation rtk 13

AUF SEE

Die neue rtk Führung im Gespräch über Entwicklungen, Strategien und Zukunftsperspektiven Diskurs auch auf der Bühne: Diskussionsrunde mit Hauke Moll, Dennis Conrads und Rainer Gnyp Im Rahmen der rtk Dialogtage hat sich

Rainer Gnyp berichteten von aktuel-

Vorteilswelt ein großer Pluspunkt. Diese

die neue rtk Führungsspitze um Ge-

len und geplanten Maßnahmen für

biete Reisebüropartnern von rtk eine

schäftsführer Hauke Moll und den bei-

das Jahr 2024.

Vielzahl exklusiver Vorteile, beispielswei-

den neu ernannten Prokuristen Dennis

G

se persönliche Extras wie Eintrittskarten

Conrads und Rainer Gnyp für eine Diskussionsrunde zusammengesetzt, um vergangene Herausforderungen, neue Entwicklungen und zukünftige Per-

für Events oder spezielle Inforeisen.

die gemeinsame Gespächsrunde

Weitere Zusatzleistungen, eine kontinu-

mit einem Einblick in die jüngs-

ierliche Interaktion mit den Reisebüros,

ten Entwicklungen eröffnet, denn in den

fortlaufende Innovationen und die besten

vergangenen Monaten hat er mit Conrads

Konditionen sollten die Bindung zu den

Nachfolger des rtk Geschäftsführers

und Gnyp bereits erfolgreich zahlreiche

Partnern langfristig stärken, so Moll.

Thomas Bösl, zeigte sich optimistisch

Maßnahmen umgesetzt. Neben den

und sprach von „viel Schwung für das

finanziellen Anreizen wie Zusatzprovi-

neue Jahr“. Auch Dennis Conrads und

sionen ist auch die Einführung der rtk

spektiven zu erläutern. Hauke Moll,

14

eschäftsführer Hauke Moll hat

Der Moderator der rtk Dialogtage, der bekannte, Traumschiff-erprobte Schauspieler Marek Erhardt, leitete als Talkmaster in lockerer Atmosphäre auch die Gesprächsrunde mit Hauke Moll, Dennis Conrads und Rainer Gnyp.

D

ennis Conrads, Prokurist und

ell zugeschnittenen Angeboten pass-

System, um eine effektive Neukundenge-

Marketingdirektor von rtk/

genau angesprochen und reaktiviert

winnung und Stammkundenbindung zu

Reiseland, äußerte sich eben-

werden. „Auf Wunsch der Reisebüropart-

ermöglichen.

falls zu den Neuerungen durch die rtk

ner wird sich die Plattform in diesem Jahr

Vorteilswelt. „Ziel ist es, sich vermehrt

bei der Marketing-Automation und den

vom Vermittler zum Vermarkter zu ent-

Landingpages noch individueller präsen-

wickeln“, so Conrads. In Zukunft sollen

tieren“, so Gnyp. Ziel sei es, Reisebüro-

daher Einkaufs- und Marketinggespräche

mitarbeiter bestmöglich mit digitalen

A

zusammengelegt werden, um den Reise-

Lösungen zu unterstützen, da viele ad-

Fortschritte, die in den letzten Monaten

büropartnern ein optimales Marketing-

ministrative Aufgaben in den Reisebüros

erzielt wurden, herausgestellt. Besonders

paket mit gewohnten, aber auch neuen

anfielen, die nicht kompliziert, jedoch

stolz ist man dabei auf die Vielzahl von

Vorteilen zu schnüren.

zeitraubend seien, erklärte Hauke Moll.

Vorteilen, die man den Reisebüropart-

E

Hier könnten diese innovativen Tools ge-

nern mit den Neuerungen ermöglichen

zielt als Unterstützung dienen.

kann. Zum Start der rtk Vorteilswelt

I

konnten die Reisebüros die Omnichan-

in weiteres Thema auf der Bühne des Studio X war das innovative Projekt „Digital out of Home“.

Hier werden 200 reichweitenstarke Reisebüros kostenlose LED-Screens für ihre Schaufenster erhalten, auf denen

lles in allem gaben alle drei Beteiligten während der rtk Dialogtage einen optimistischen Aus-

blick auf die Zukunft – so wurden auch die

n einem weiteren Punkt herrschte

nel-Plattform meinReisebüro24 und den

Konsens, dass rtk keine IT-Einzel-

virtuellen Mitarbeiter TONI drei Monate

lösungen anbietet. Vielmehr kommt

lang kostenlos testen und sich dabei

alles aus einer Hand und steckt in einem

selbst von der Effizienz überzeugen.

touristische Leistungsträger ihre Angebote bewerben können. Es geht dabei vor allem um die stringente Reichweite und Ausrichtung der Screens für eine verbesserte Kundenansprache. „Mit 200 Reisebüros werden hier mehr als acht Millionen Bruttokontakte im Monat erreicht, was aktuell kein anderer Mitbewerber schafft“, erklärte Dennis Conrads.

R

ainer Gnyp, Prokurist und Bereichsleiter von meinReisebüro24, brachte zudem das große Thema

künstliche Intelligenz an. Im Fokus des Gesprächs stand der rtk eigene digitale Mitarbeiter TONI, der viele Serviceleis-

tungen vollautomatisiert und KI-gestützt übernimmt und damit die Reisebüros in ihrem Büroalltag unterstützt. So kann TONI interessierten Kunden zum Beispiel auf ihrer Buchungshistorie basierende passgenaue Angebote ausspielen. Auch inaktive Kunden können so mit individu-

Von links nach rechts: Dennis Conrads, Thomas Bösl, Hauke Moll und Rainer Gnyp auf den rtk Dialogtagen

15

Anzeige

Karibikinsel mit Würze – willkommen auf Grenada!

Der Geruch von Zimt und Nelken,

sehr scharf gewürzt. Nicht umsonst wird

zu einem künstlichen Riff und so lockt die

Ingwer und Kakao liegt in der Luft,

zu den meisten Gerichten direkt ein leich-

Dauerausstellung auf dem Meeresboden

Palmen wiegen sich im Wind, Wasser-

tes Bier serviert. Neben der kleinen Nuss

Taucher aus der ganzen Welt an.

fälle laden zum Baden ein: Die Insel

konzentriert sich die Landwirtschaft

Grenada gehört zu den Kleinen Antil-

heute verstärkt auf die Herstellung von

len und ist ein ganz besonderes Para-

Zimt, Nelken, Ingwer und Kakao.

Christopher Kolumbus entdeckt, ist

Strände zum Wegträumen und

Grenada weitläufig als Gewürzinsel

R

Wasserfälle zum Baden

die wortwörtlich fließend ineinander

bekannt, bietet jedoch viel mehr als

Die Exotik Grenadas genießen können

weitläufige Plantagen.

Gäste auch an einem der vielen Strände.

dies im Südosten der Karibik. Einst von

aus aus dem Meer, rein in den Wasserfall: Beim Seven Sisters Falls im Osten der Insel kann

auch gebadet werden. Die sieben Fälle,

Der drei Kilometer lange Grand Anse an Zwischen Gewürzplantagen und

der Südwestküste der Insel zählt zu den

Regenwald

schönsten Stränden der Welt. Von dort

Grenada ist führender Hersteller zahl-

aus fußläufig zu erreichen ist der Mourne

reicher Gewürze. Jahrelang war vor

Rouge Beach, wo oft weniger Menschen

allem die Muskatnuss – bis heute auf der

unterwegs sind. Als besonders ursprüng-

Nationalflagge zu sehen – das Haupt-

lich und natürlich ist der Levara Beach,

exportprodukt des Inselstaats. Sie ist in

im Norden Grenadas, bekannt.

der lokalen, kreolischen Küche ein fester

Einmal wie Robinson Crusoe fühlen?

übergehen, sind mittels Wanderung durch den Regenwald zu erreichen. Die

Bestandteil wie bei uns Salz und Pfeffer

Das paradiesische, unbewohnte Insel-

und verfeinert Gerichte, Desserts und

chen liegt vor der Küste Grenadas und

sieben Gewässer versprechen eine will-

Cocktails. Stürzt man sich in Verkostun-

ist der ideale Ort für einen Tagesausflug.

kommene Abkühlung bei den tropischen

gen, sollte klar sein, auf Grenada wird

Dort angekommen hat man nur eine

Temperaturen. Auch bei den Concord

„Aufgabe“: Die Seele baumeln lassen.

Falls, auf einer Muskatnuss-Plantage

A

gelegen, kommen mehrere Sturzgewäsuch unter Wasser gibt es einiges

ser zusammen. Erreichbar nach einer

zu bestaunen: 2006 ließ der bri-

45-minütigen Wanderung, münden die

tische Künstler Jason deCaires

drei Fälle in einen kleinen Pool.

Taylor 75 Figuren aus Spezialzement in das türkisblaue Wasser hinab, die den Unterwasser-Skulpturenpark bilden. Mit der Zeit entwickeln sich die Kunstwerke

16

Condor bringt euch ab Frankfurt nach Grenada.

Hier geht’s zu den Flügen.

Starke Menschen hinter starken Marken Es wird viel darüber geredet, was sich in der Touristik ändern muss. Die nötige Portion Zuversicht und frischen Wind dafür brachte der Vortrag von Nils Hartmann, Geschäftsführer Kreation der Agentur Parasol Island, gemeinsam mit Maren Merken und Marvin Schoenberg. Denn die proklamierten: Der stationäre Handel hat gute Voraussetzungen, er muss sich diesen nur bewusst werden, seine USPs gut inszenieren und für sich nutzen.

P

arasol Island macht Werbung

del hat genau diesen USP

– und zwar für die ganz Gro-

auf seiner Seite: starke

ßen: Fast für alle bekannten

Menschen und Per-

Automobilmarken, aber auch für große

sönlichkeiten, die die

LEH-Ketten und Kosmetikriesen hat die

eigene Marke ausma-

Düsseldorfer Agentur schon Werbespots,

chen“, so Merken. „Und

Interaktiver Social-MediaWorkshop

Strategien und Beratung geleistet. Auf

das muss man richtig

den rtk Dialogtagen hat Nils Hartmann

kommunizieren.“

Nach vielen Tipps und Tricks zum

bildgewaltig gezeigt, was das heißt, und mit Hilfe einer kurzweiligen, aber

Der Point

deswegen nicht minder

of Sale als

eindrucksvollen Prä-

Erlebnisort

sentation erklärt, dass

Im Mittel-

gerade das Thema

punkt stand

Kommunikation und

außerdem das Thema,

Markenbildung sich

dass der Ort des Ver-

immer weiter wandle

kaufs kein einfacher

– und dass hinter vielen

Point of Sale mehr sein sollte, sondern

guten Marken vor allem

mehr bieten muss. Nils Hartmann zeigte

starke Persönlichkeiten

dazu Beispiele aus anderen Branchen

und Menschen stünden.

und machte damit klar, dass Menschen vor allem durch Erlebnisse emotionalisiert würden.

Gut, dass der stationäre Handel dafür die idealen Voraussetzungen mitbringt. „Jetzt muss nur noch gelernt werden, die-

„Auch deswegen funktionieren Influencer

se USPs zu nutzen und auch ins Digitale

heute gut: weil Menschen eben Men-

zu bringen“, erklärte Schoenberg. „Das,

schen vertrauen – und solche Personen

was die Touristik in ihren Büros seit Jah-

zu Marken heranwachsen können“, so

ren verkauft, ist das, was sie auch digital

Hartmann.

darstellen muss: Nahbarkeit, AuthentiziThematisch ergänzt

tät, Individualität.“

wurde sein Vortrag von

merkenschoenberg,

D

die unter anderem

und Wissensplattform. Auch dafür sind

Marken in der

die Wahlberliner Merken und Schoen-

Maren Merken und Marvin Schoenberg, Inhaber der Agentur

er Vortrag der drei Kommunikationsspezialisten ging über in einen Hands-on-Workshop von

Tourismus Turn, Beratungsunternehmen

Touristik auf-

berg verantwortlich, die mit über zehn

baut. „Gute

Jahren Erfahrung in der Touristik, aber

Neuigkei-

einem stetigen Blick über den Teller-

ten! Der

rand, ihre Vision verfolgen: die Touristik

stationäre

sinnhaft und effizient im Zeitalter der

Reisehan-

Digitalisierung ankommen lassen.

Thema Social Media und einigen interessierten Fragen aus dem Plenum gab es dann für die Teilnehmer noch eine Aufgabe: Bei der SocialMedia-Challenge konnten die rtk Partner aus drei Themen im Kontext der Dialogtage wählen. Sie sollten dazu Inhalte wie Fotos und Videos erstellen und ihre Community, also ihre Follower, auf den büroeigenen Social-Media-Kanälen mitnehmen – auf die rtk Dialogtage an Bord von AIDAnova, nach London oder Brügge. Gleich nach dem Workshop gab es die ersten Einsendungen und am Ende der Reise konnte das Team sich bei den vielen kreativen Postings zu den rtk Dialogtagen kaum entscheiden, wer denn die bereitgestellten Gewinne erhalten sollte.

Allianz Partners, Sponsor der Vorträge, war verantwortlich für die beiden Hauptgewinne in Form von professionellen Gimbals von DJI, mit denen die Gewinner noch bessere Inhalte für ihre Kanäle produzieren können. Tourismus Turn legte außerdem noch Shirts ihrer eigenen Marke „Adios Beaches“ mit dazu. Wir gratulieren ganz herzlich Jürgen Böckenholt von „Ihr Reiseplaner Böckenholt“, Sabrina Riga vom „Reisebüro Am Rathaus GmbH“, Lisa Preckeler und Viktoria Ezowa von der „Reiseagentur Grenzenlos“ und Kilian-Odin Mengel von „Happreisen“.

17

calling

LONDON

Nach einem Tag auf hoher See, bei dem die Teilnehmer der rtk Dialogtage an verschiedenen Vorträgen sowie Gesprächsrunden teilnehmen konnten, hat AIDAnova am 18. Dezember den Hafen von Southampton erreicht. Von dort aus ging es mit von rtk organisierten Transferbussen noch ungefähr 110 Kilometer bis zum kulturellen und wirtschaftlichen Zentrum des Vereinigten Königreichs: der Metropole London. Auf eigene Faust konnten berühmte Sehenswürdigkeiten wie der Big Ben, der Buckingham Palace oder der Tower of London bestaunt werden – und das bei beständigem Wetter!

L

ondon ist nicht nur trockener als

reichen Queen’s Guards. Die Stadt ist der

viele Besuchende denken, sondern

ideale Ort, um sich einen Nachmittag die

auch um einiges grüner: Mit mehr

Zeit zu vertreiben und Inspiration und

als acht Millionen Bäumen bestehen

Tipps für die Reisebürokunden daheim zu

47 Prozent der Stadt aus Grünfläche, also

sammeln.

Wäldern, Parks oder Gärten. London ist

Auch kulinarisch hat London einiges

weit mehr als eine hektische Großstadt

zu bieten, denn als Schmelztiegel leben

mit roten Telefonhäuschen und den zahl-

hier viele verschiedene Kulturen zusammen. Das spiegelt sich auch in den zahlreichen Food-Märkten und Restaurants wider. Der ein oder andere Expedient konnte an den bekannten Londoner Pubs nicht ohne kurze Stippvisite vorbeigehen.

Was noch auf dem Programm stand?

Christmas Shopping! Bei einem Event so nah an Weihnachten die ideale Chance, um noch ein letztes, außergewöhnliches Weihnachtsgeschenk für die Lieben daheim einzukaufen.

Und klar – London in seiner unglaublichen Vielfalt und seinem Facettenreichtum an nur einem Tag zu erkunden, ist natürlich unmöglich. So mancher wird wiederkommen – das lies sich aus unterschiedlichen Gesprächen vernehmen – dann aber mit mehr Zeit im Gepäck.

18

entdecken

BRÜGGE

Einige Seemeilen entfernt und eine Nacht später erreichte AIDAnova am 19. Dezember gegen Vormittag den Hafen von Zeebrügge, der belgischen „Hauptstadt des Fisches“. Zahlreiche Fischrestaurants und Fischauktionshallen präsentieren und verkaufen hier frische Ware direkt aus dem Meer – ein Muss für alle Fischfans. Das eigentliche Ziel dieses Landganges war aber die Mutterstadt Brügge, die durch den Boudewijnkanaal mit dem Ortsteil Zeebrügge verbunden ist und nur wenige Kilometer entfernt liegt.

V

iele der Teilnehmer sind der

haben auch Kostproben in Form feinster

Einladung von rtk gefolgt, mit

belgischer Schokolade für ihre Kunden

organisierten Bustransfers ins

als kleinen Vorgeschmack erstanden.

malerische Brügge zu fahren und dieses

Auch wenn Wind und graue Wolken die

trotz regnerischen Wetters entspannt

Stadt nicht von ihrer allerschönsten Seite

zu Fuß zu erkunden. Alternativ lässt

gezeigt haben, war der Ausflug in das pit-

sich die Stadt auch wunderbar per Boot

toreske Brügge ein spannender Kontrast

entdecken: zum Beispiel in Form einer

zur Metropole London.

„Grachtenrundfahrt“. Denn die Hauptstadt Westflanderns wird wegen ihrer zahlreichen Kanäle auch als das „Venedig des Nordens“ bezeichnet. Ein Ausflug in die UNESCO-Weltkulturerbe-Stadt Brügge bedeutet immer auch eine kleine Zeitreise, denn der mittelalterliche Stadtkern mit den gut erhaltenen Gebäuden, Fachwerk und Sehenswürdigkeiten wie der Tuchhalle, dem Brügger Belfried oder der Heilig-Blut-Basilika machen den Charme der Stadt aus und entführen ihre Besucher geradewegs ins Mittelalter. Bei einem Glühwein und leckerer belgischer Schokolade konnten Expedienten der rtk Dialogtage das geschichtsträchtige und malerische Brügge kennenlernen und viele Tipps für potenzielle Belgienurlauber sammeln. Einige Teilnehmer 19

IMPRESSI NEN

Auf den folgenden Seiten finden Sie eine bunte Mischung an Eindrücken der rtk Dialogtage 2023. Neben vielen spannenden Vorträ-

gen und mitreißenden Rednern, auf die wir bereits in den vorhergehenden Berichten näher eingegangen sind, stand wie es der Name

bereits impliziert vor allem eines im Fokus der Veranstaltung: der Dialog. Bei unterschiedlichen Get-together-Formaten war viel Platz für den persönlichen Austausch bei leckerem Essen und guten Getränken in entspannter Atmosphäre.

20

21

22

NLINE GALERIE Viele weitere Bilder von den rtk Dialogtagen finden Sie unter: bit.ly/rtk_dialogtage2023 23

DER

NEUE STELLT SICH VOR Geschäftsführer Hauke Moll im Gespräch: neue Perspektiven bei rtk

Wir treffen Hauke Moll an einem Freitagnachmittag zum Online-Interview.

Der neue Geschäftsführer von rtk ist bester Laune – und das, obwohl bei seiner jüngsten Reise sein Gepäck auf der Strecke blieb. Man merkt Moll seine Leidenschaft für die Touristik an, während wir über seine bisherige Karriere, die Herausforderungen und Chancen in seiner neuen Rolle sprechen – und auch ganz konkret darüber, was die Touristik für ihn zu einer der schönsten Branchen der Welt macht. my smile: Hallo Hauke, schön, dich zu

Hauke Moll: Bevor ich zu rtk kam,

sehen. Im Dezember noch gemeinsam

hatte ich einige spannende Jahre bei der

auf den rtk Dialogtagen auf AIDAnova,

Globetrotter Erlebnis GmbH als Ge-

jetzt online. Wie war deine Abreise aus

schäftsführer. Außerdem bin ich bei der

Rotterdam?

TVG Touristik Vertriebsgesellschaft als

Hauke Moll: (lacht) Nun, es gab da einen

Geschäftsführer tätig. Davor hatte ich

kleinen Vorfall. Mein Koffer hat es leider

verschiedene Führungspositionen bei

nicht ins nächste Flugzeug geschafft und

Reiseland, zuletzt als Marketingdirektor.

ist immer noch irgendwo unterwegs. Ich

Meine Erfahrungen haben mich vielfältig

hoffe, dass alles gut ausgeht und er bald

geprägt und auf diese neue Herausforde-

wieder bei mir ist. Aber davon gehe ich

rung vorbereitet.

fest aus. my smile: Springen wir mal noch weiter my smile: Du bist seit Dezember Ge-

zurück: wo kommst du her und wie hat

schäftsführer von rtk, in der Touristik

dein Weg in die Touristik begonnen?

aber ja schon länger bekannt. Erzähl uns gern nochmal, was du

Hauke Moll: Das war eigentlich mehr Zufall als geplant. Ich habe als studentische Hilfskraft bei der HanseMerkur

vorher

Reiseversicherung gearbeitet und war

gemacht

sofort von der Dynamik und Vielfalt der

hast?

Branche begeistert. Trotz ursprünglich anderer Jobpläne bin ich letztlich in der Touristik hängengeblieben, was sich in der Retrospektive als großartige Entscheidung erwiesen hat. my smile: Dein Start als Geschäftsführer bei rtk fiel direkt mit den rtk Dialogtagen zusammen. Was war das für ein Beginn?

Hauke Moll: Die ersten Tage bei rtk, insbesondere die rtk Dialogtage, waren

24

Die ersten Tage bei rtk, insbesondere die rtk Dialogtage, waren fantastisch. Es war der ideale Auftakt in meiner neuen Rolle als Geschäftsführer.

Hauke Moll Geschäftsführer Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH/rtk

fantastisch. Es war der ideale Auftakt in

Inflation, ist ebenfalls ein Faktor, den wir

my smile: Und worüber kann er richtig

meiner neuen Rolle als Geschäftsführer.

nicht außer Acht lassen dürfen. Wir müs-

herzlich lachen?

Die Möglichkeit, so viele Partner und

sen flexibel und vorbereitet sein, um auf

Hauke Moll: Was mich wirklich zum

Büros auf einmal zu treffen, war unglaub-

wirtschaftliche Schwankungen reagieren

Lachen bringt, ist das tägliche Leben. Wir

lich wertvoll. Es war auch eine großarti-

zu können. Bezüglich der Digitalisierung

haben ja auch heute während unseres

ge Gelegenheit, den Stab von meinem

haben wir bereits wichtige Schritte unter-

Gesprächs viel gelacht.

Vorgänger zu übernehmen und zugleich

nommen. Der digitale Assistent TONI,

Zukunftsthemen vorzustellen. Ich konnte

welchen wir auf AIDAnova thematisiert

my smile: Wohin reist du privat am

nicht nur bestehende Beziehungen

haben, sowie meinReisebüro24 stellen

liebsten?

vertiefen, sondern auch neue Kontakte

wichtige Instrumente in unserer Antwort

Hauke Moll: Ich fahre gerne Ski im

knüpfen – ein rundum idealer Start.

auf Fragen der Digitalisierung und des

Urlaub. Für mich ist der Skiurlaub der

Personalmangels dar.

wichtigste und schönste Urlaub; er bietet

my smile: Wie waren generell die ersten

einen perfekten Gegenpol zum hekti-

Wochen? Man kennt das ja, ein neuer Job

my smile: Wieso ist Touristik für dich

schen Alltag. Am liebsten fahre ich nach

ist erstmal auch viel Input – oder warst

eine der schönsten Branchen der Welt?

Österreich.

du direkt drin?

Hauke Moll: Die Touristik ist unglaublich

Hauke Moll: Auch wenn ich schon lange

vielfältig und emotional. Es ist die Be-

my smile: Danke, Hauke, für das offene

in der Branche bin, war der Beginn bei

geisterung, die Menschen für das Reisen

Gespräch.

rtk natürlich eine Umstellung. Jede neue

haben, die mich fasziniert. Jeder hat

Position bringt ihre eigenen Herausfor-

seine Vorlieben, sei es eine Wanderung

derungen mit sich. Es gab und gibt viel

am Kilimandscharo oder ein entspann-

zu lernen und viele neue Projekte, in die

ter Strandurlaub. Ich sehe den Auftrag

ich sofort involviert worden bin. Aber mir

der Touristik auch darin, Menschen und

gefällt es, sich neuen Herausforderungen

Kulturen zu verbinden und Brücken zu

zu stellen, und ich bin es gewohnt, mich

bauen.

Hauke Moll, wohnhaft in Ham-

my smile: Das war jetzt viel zu deinem

rer von rtk, bringt eine beeindru-

schnell in neue Rollen einzufinden. my smile: Was nimmst du aus deiner

Job, kommen wir mal zum privaten Hau-

alten Stelle mit in die Zukunft?

ke. Was geht dem privaten Hauke auf die

Hauke Moll: Grundsätzlich steht unsere

Nerven?

Branche vor einigen Herausforderungen,

Hauke Moll: Wenn handwerkliche Dinge

die wir aktiv angehen müssen. Themen

nicht so klappen, wie ich es mir vorge-

wie Digitalisierung, Personalmangel

stellt habe und deutlich länger dauern,

und Nachhaltigkeit sind zentral. Die

als ich es erwartet habe.

Das ist Hauke Moll burg und der neue Geschäftsfühckende Mischung aus Erfahrung, Leidenschaft und Vision in seine Rolle ein. Er versteht die Herausforderungen der Touristikbranche und ist bereit, diese anzugehen. Wir freuen uns auf eine gemeinsame Zukunft.

wirtschaftliche Lage, insbesondere die 25

26

Stressfreier Start in den Urlaub für Ihre Kunden Der Online-Check-in und die Sicher-

nen. In naher Zukunft

heitskontrolle am Flughafen ist für

wird dieser Service für

viele Kunden nach wie vor nervenauf-

die Flughäfen Berlin,

reibend. meinReisebüro24 und TONI

Düsseldorf, Frankfurt,

werden hier in Kürze Abhilfe schaffen

Hamburg und Köln/

und für einen entspannten Urlaubs-

Bonn verfügbar sein,

start sorgen, indem Buchungen

wobei weitere Flughä-

analysiert und der passende Link zum

fen in Planung sind.

Online-Check-in der Airlines automa-

M

tisiert an die Kunden verschickt werden. Selbstverständlich zum richtigen Zeitpunkt, sodass die Kunden rechtzeitig selbst aktiv werden können.

Z

it diesen Neueinführungen bestätigt

meinReisebüro24 einmal mehr seine Rolle als

usätzlich wird ein exklusiver

innovatives und kunden-

Service zur Vorabreservierung

orientiertes Tool, das

von Zeitfenstern für die Sicher-

Kunden sowie Partner-

heitskontrollen an Flughäfen eingeführt.

agenturen ein Höchstmaß

Durch diese Neuerung können Kunden

an Servicequalität und

die sonst üblichen Warteschlangen um-

Benutzerfreundlichkeit

gehen und ihren Urlaub stressfrei begin-

bietet.

Mehr Komfort und Effizienz bei Reisebüros und Kunden Pünktlich zu Beginn der Hochbuchungsphase wartet meinReisebüro24 mit einigen Neuerungen auf.

Sie sollen nicht nur für mehr Kundenkomfort, sondern auch für erhebliche Entlastung von Reisebüros und Expedienten sorgen.

Die vom digitalen Mitarbeiter TONI versendeten Concierge-Mails sind künftig noch stärker auf die individuellen Kundenbedürfnisse zugeschnitten. So haben Kunden bald die Option, direkt aus diesen E-Mails heraus Mietwagen zu reservieren, Reiseversicherungen abzuschließen und

E

ine weitere künftige Neuerung: die Funktion bei den Concierge-Mails für Reisebüros, ihre Versicherungsagentur zu hinterlegen und den individuellen Reiseschutz für ihre

Kunden direkt buchbar zu machen. Egal ob Reiserücktrittsversicherung oder andere Versicherungen, die für den Urlaub wichtig

Ausflüge zu buchen. Ein besonderes Merkmal wird dabei

sind – Expedienten werden entlastet und Kunden können ihren

die Integration der Agenturnummer des jeweiligen Reise-

Urlaub sorgenfrei genießen.

büros in den Buchungsprozess sein. Dies stellt nicht nur eine

eim Thema Mietwagen machen die Concierge-Mails

D

dann das direkte Durchbuchen auf die Reisebüroagentur

auf ihre gebuchte Destination zugeschnitten sind, und können

möglich. Somit können Kunden in absehbarer Zukunft in

diese direkt über ihr Reisebüro buchen. Dies erhöht nicht nur die

einer großen Fuhrparkauswahl stöbern und buchen, ganz ohne

Kundenzufriedenheit, sondern schafft auch zusätzliche Einnah-

die zusätzliche Belastung der Reisebüromitarbeiter.

mequellen für die Reisebürokasse.

reibungslose Abwicklung sicher, sondern reduziert auch den administrativen Aufwand für die Reisebüros.

B

ie Personalisierung des Reiseerlebnisses wird durch die maßgeschneiderten Angebote in den Concierge-Mails zukünftig weiter verstärkt. Kunden erhalten dann Vor-

schläge für Ausflüge, Eintrittskarten und Aktivitäten, die genau

27

rtk Vorteilswelt

Profitieren Sie von der rtk Vorteilswelt Vorteile exklusiv für Kooperationspartner – davon gibt es bei rtk eine ganze Menge. Um diese zu bündeln und für alle Partner zugänglich zu machen, gibt es eine Website, die viele Reisebüropartner sicher schon kennen: www.rtk-vorteilswelt.de. Hier gibt es regelmäßig Neues zu entdecken. Die Angebote sind vielfältig, einige sind für das Reisebüro oder dessen Inhaber relevant, aber auch die Mitarbeiter werden mit tollen Aktionen bedacht.

Let's get digital Das Konzept der rtk Vorteilswelt sieht vor, mehrere Ziel-

Kulisse von Schloss Tüssling in Kombination mit einem Besuch

gruppen anzusprechen. So gibt es Aktionen wie das kürzlich

der rtk Zentrale für Reisebüromitarbeiter oder -inhaber.

ausgeschriebene, kostenfreie Digital-out-of-Home-System.

Bis Mitte Januar hatten alle rtk Kooperationspartner die Möglichkeit, sich für das digitale Schaufenster vorzumerken. Aus den zahlreich eingegangenen Bewerbungen wurden insgesamt 50 Reiseagenturen ausgewählt, die sich in Kürze an einer neuen, zeitgemäßen Schaufensterausstattung erfreuen dürfen.

N

In der rtk Vorteilswelt erwarten die eben Neuerungen für den Verkaufsraum lassen sich

Kooperationspartner nicht nur ex-

über die rtk Vorteilswelt auch attraktive Provisions-

klusive Specials rund ums Reisebüro,

vorteile sichern. Diese können über stetig aktualisier-

sondern auch besondere Vorteile für

te Provisionsbroschüre genauer in Augenschein genommen

Reisebüromitarbeiter. Ein ganz be-

werden. Hier winkt derzeit Costa mit einer Zusatzprovision von

sonderes Angebot waren im Januar

drei Prozent. Nähere Informationen dazu finden Sie in der Pro-

die Tickets für CAVALLUNA. Die

visionsbroschüre. Und auch meinReisebüro24 kann über die rtk

spektakuläre Reitshow mit künst-

Vorteilswelt drei Monate kostenfrei getestet werden.

lerischen und musikalischen Ein-

Für die Expedienten gibt es immer wieder ansprechende

lagen ist ein Publikumsmagnet und

Angebote, wie beispielsweise schicke Koffer von den bekannten

gastiert in vielen deutschen Städten. In

und beliebten Marken TITAN und Travelite zum Vorzugspreis.

der rtk Vorteilswelt hatten die Kooperationspartner die Chance, sich Karten für

Das erwartet Sie in Kürze

Europas beliebteste Pferdeshow gratis

Die nächsten Specials sind bereits in Vorbereitung. Es winken

zu sichern.

Konzertkarten für die Fantastischen Vier vor der malerischen 28

Kreativitätsbooster

Sondergruppen Egal, ob Sie bereits viele Jahre in der

erschließen damit auch neue Zielgrup-

PrimaTours – eine ganz andere Art der

Reisebranche tätig sind oder erst seit

pen und erweitern Ihre Expertise.

Reise gestalten und den Reisenden ein

Kurzem: Oft bucht man doch immer

besonderes Erlebnis verschaffen. Bringen

wieder den klassischen Badeurlaub in

Ja, Sie können selbst steuern, wie viel-

Sie einfach Ihre Ideen ein. Unsere erfah-

Ländern wie Spanien oder der Türkei.

seitig Ihre Arbeit als Reiseexpedient oder

renen Expertinnen und Experten werden

Da kann die Arbeit eintönig werden.

-expedientin ist: Wenn Sie gerne kreativ

Sie anschließend umfassend dazu be-

Abwechslungsreicher gestalten kön-

sind und Ihren Ideen Raum geben möch-

raten, was wie umsetzbar wäre.

nen Sie Ihre Zeit mit der Organisation

ten, dann tauchen Sie in die Welt der

Wichtig dabei: das Budget. PrimaTours

von Reisen für hochwertige Sonder-

kulturell interessierten Sondergruppen

arbeitet Ihre Reise nämlich maßge-

gruppen. Ihre Arbeit wird so nicht nur

ein! Hier können Sie – gemeinsam mit

schneidert aus und bucht nicht von der

vielseitiger und kreativer, sondern Sie

den Kolleginnen und Kollegen von

Stange.

29

Unser Best-Practice-Beispiel zeigt den typischen Ablauf: Planung einer Sondergruppenreise Kundenanfrage:

Ergebnis:

Gruppenreise für 30 Mitarbeitende eines Unternehmens

Die Wahl fällt auf Paris – statt auf Brüssel oder Kopenhagen.

Gewünschtes Reiseziel: Belgien oder Dänemark

Anschließend erstellen Sie gemeinsam mit PrimaTours das Programm.

Herausforderung: Weder Belgien noch Dänemark funktionieren als Reiseziel. Der

Ablauf der Reise:

Grund sind die Anforderungen des Kunden.

Am Freitag in Paris angekommen, checkt die Gruppe kurz im Hotel ein und geht danach zum gemeinsamen Abendessen in

Anforderungen:

einem schicken Restaurant in der Pariser Innenstadt. Am Sams-

In diesem Beispiel müssen sich die Flugzeiten an den Büroöff-

tagvormittag steht eine Stadtrundfahrt mit eigenem Bus und

nungszeiten des Unternehmens orientieren. Da die Reise von

Guide auf dem Programm. Den Nachmittag haben die Teilneh-

Freitag bis Sonntag stattfinden soll und die Mitarbeitenden

menden zur freien Verfügung. Am Abend trifft sich die Gruppe,

freitags bis 15 Uhr erreichbar sein müssen, kommen nur Des-

um erneut gemeinsam zu essen, dieses Mal bei einer Schifffahrt

tinationen infrage, die Freitagabend vom Flughafen München

auf der Seine. Bevor alle am Sonntagabend zurück nach Mün-

angeflogen werden.

chen fliegen, gibt es noch eine Rätselrallye. Das gemeinsame Raten und Lösen ist immer ein großer Spaß!

Warum Sondergruppen mit PrimaTours?

Mögliche Zielgruppen

• Politische Institutio

• Unternehmen

nen

• Pfarreien

• Sport vereine • Rotar y Clubs

1 Erhalt einer Gruppenanfrage

• Freundeskreise ab 10

Personen

2 Gemeinsame Bedarfsermittlung zusammen mit PrimaTours Maßgeschneiderte Angebotserstellung durch PrimaTours – Sie können sich zwischenzeitlich um andere Kundenanfragen kümmern

3

4 Ausschreibung der Reise und Werbematerial von PrimaTours 5

vor, während und nach der Reise

Vorteile für das Reisebüro:

Vorteile für die Expedienten:

• Neukundengewinnung

• Ausbau der Expertise

• Profitieren von Mund-zu-Mund-Propaganda

• Unterstützung durch den Sondergruppenspezialisten PrimaTours

• langfristig planbare und sichere Umsätze,

• Erweiterung der Zielgruppe

wenn einmal etabliert

30

Sorgenfreie Kunden durch Betreuung

• abwechslungsreiche Tätigkeit

Gruppenreisen – die Chance für Reisebüros Das Thema hochwertige Sondergruppenreisen wird oft unterschätzt. Aus Scheu vor der individuellen Zusammenstellung einer solchen Reise legen viele Reisebüros den Fokus auf Reisen

D

enn hat man einmal Zugang zu

Weitere Informationen Die aktuellen Gruppenideen finden Sie online unter: www.prima-tours.de/ gruppenreisen

30 Personen oder mehr, die von einer gut organisierten Gruppen-

reise überzeugt waren, können diese

Weitere Einblicke bietet unser wöchentlicher Newsletter:

leicht zu neuen Privatkundinnen und

von der Stange. In Wahrheit lassen

-kunden werden. Zudem ist es wahr-

www.prima-tours.de/

sich die Mitarbeitenden dadurch die

scheinlich, dass das Unternehmen auch

service/newsletter

wichtige Chance entgehen, mehr

die nächste Gruppenreise bei Ihnen bu-

Abwechslung in ihren Arbeitsalltag

chen wird. Sie können also nur gewinnen.

zu bringen – und neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen.

Kontakt PrimaTours Gruppenteam Telefon: +49 (0)89 286858-00 oder +49 (0)8677 918-350 E-Mail: service@prima-tours.de

Ob eine Gruppe von Freunden, die eine Abenteuerreise nach Südamerika unternehmen wollen, die Mitglieder eines Rotary Clubs, die sich in Kambodscha für Kinder einsetzen und ihren Besuch mit einem Kulturprogramm kombinieren möchten, oder Lehrkräfte, die gemeinsame Tage in der Toskana verbringen wollen, um sich auszutauschen: Es gibt unzählige Möglichkeiten für Gruppenreisen – und jede ist anders. Das macht die Arbeit für mich so spannend.

Andrea Oppenheimer Gruppenreisen-Expertin bei PrimaTours

31

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Make New Waves – NCLs neue Norwegian Aqua schlägt ab 2025 Wellen Als erstes Schiff aus NCLs brand-

Deck 17 entspannen – an Bord warten

können. Wenn sie erst einmal ihre Koffer

neuer Prima Plus-Klasse sticht die

mehr weitläufige Außenbereiche denn

ausgepackt haben, steht ihnen die Welt

Norwegian Aqua™ 2025 in See und

je, um mit viel Freiraum die große weite

offen. Entspannung, Entdeckungen,

nimmt Ihre Kunden mit zu den schöns-

Welt zu entdecken. Noch mehr Platz

außergewöhnliche Dining-Erlebnisse,

ten Destinationen der Tropen. Mit

bieten auch neue Kabinenkategorien, da-

spektakuläres Entertainment, atem-

völlig neuen Erlebnissen an Bord, noch

runter die brandneuen, zweistöckigen

beraubende Aktivitäten und vieles mehr

weitläufigeren Außenbereichen und

Duplex-Suiten mit drei Schlafzimmern

warten an Bord.

besonders großzügigen Kabinentypen

im exklusiven Suitenkomplex

erwartet die Gäste ein Schiff, das so

The Haven by Norwegian®.

inspirierend ist wie der Ozean selbst.

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und in die Karibik

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Nach ihrer ersten Reise von Southamp-

ausgewählten Abfahrten ist jetzt genau

freuen. Darunter der brandneue

ton nach Baltimore ist die Norwegian

der richtige Zeitpunkt für Ihre Kunden,

Aqua Slidecoaster, die weltweit erste

Aqua im Sommer 2025 von Port Ca-

um ihre Traumkreuzfahrt von der Bucket

Wasserachterbahn auf See. Anschlie-

naveral in Florida aus auf einwöchigen

List zu streichen. Empfehlen Sie bei jeder

ßend heißt es im digitalen Sportkomplex

Kreuzfahrten in der östlichen Karibik

Buchung unbedingt das Urlaubsupgrade

Glow Court „Game on“. Während die

unterwegs. Auf den Reisen werden die

Free at Sea. Ab 149 Euro p. P. sichern sich

einen pures Entertainment genießen,

idyllischen Inselziele Puerto Plata, Torto-

Ihre Kunden so Premium Getränke, ein

dürfen die anderen einfach mal abschal-

la, St. Thomas und Great Stirrup Cay – die

Spezialitätenrestaurantpaket und mehr!

ten. Egal, ob Ihre Kunden am Infinity

Privatinsel von NCL auf den Bahamas –

Beach den Horizont beobachten oder

angelaufen, bevor im August New York

am völlig neugestalteten Pool auf

zum neuen Heimathafen für Kreuzfahr-

A

n Bord können sich Gäste auf

ten nach Bermuda wird. Im Winter kreuzt das Schiff wieder durch die Karibik und ist

Tipp

ab Miami zu den schönsten Destinatio-

Sie möchten mehr über NCL erfahren?

nen der Karibik unterwegs.

Den besten Überblick über Verkaufsunterstützung, Buchungs-

Die Welt entdecken mit

hilfen, Vertriebskontakte

Freestyle Cruising

und mehr finden Sie auf

NCLs 20 Schiffe umfassende Flotte ist so

ncl.com/leinenlos

konzipiert, dass Gäste jeden Augenblick ganz nach ihren Wünschen gestalten 32

Nach Neuausrichtung: QTA blickt optimistisch in die Zukunft Nach einem bewegten vergangenen

den Reisebüropartnern liegt Deutsch-

Jahr hat die Quality Travel Alliance

lands führender Reisebüro-Allianz dabei

(QTA) wichtige strukturelle Verände-

besonders am Herzen.

rungen in die Wege geleitet. Vorrangi-

M

ges Ziel ist es, die Leistungsfähigkeit der Allianz weiter zu steigern und einen noch besseren Service für die Touristikbranche anzubieten.

E

it der Aufnahme von TVG und Reiseland als neuen Vollmitgliedern konnte die QTA zudem

ihr Netzwerk vergrößern und hat die Türen für weitere Kooperationsmöglich-

in wesentlicher Aspekt der Neu-

keiten und Synergien geöffnet. Außer-

ausrichtung ist das Bündeln von

dem startete bereits im vergangenen

Kompetenzen in spezialisierten

November die Veranstaltungsreihe „QTA

Teams. QTA Sprecher Thomas Bösl hebt

aktuell“, eine Online-Eventreihe, die ak-

hervor, dass die Kompetenzteams in

tuelle Branchenthemen aufgreift. Diese

Bereichen wie Führung & Entwicklung,

Veranstaltungen sind für QTA Partner

Einkauf & Marketing sowie Technikan-

kostenfrei und bieten wertvolle Einblicke

gebote zu einer noch effizienteren und

in aktuelle Entwicklungen und Trends.

kooperativeren Arbeitsweise beitragen

lung, Kommunikation & Krisenmanage-

I

ment sowie der QTA Akademie.

für die Reisebüros eingeleitet zu haben.

sollen. Zusätzlich beschäftigen sich die Teams mit den Themen Nachhaltigkeit, Personalentwicklung & Nachfolgerege-

Die Einführung von Kompetenzteams

nsgesamt schaut die QTA gut gerüstet in die Zukunft und zeigt sich überzeugt davon, mit diesen Maßnahmen eine

neue Ära der Stärke und des Wachstums Als größte Vertriebseinheit in Deutsch-

ermöglicht es der QTA noch schneller auf

land bekräftigt sie einmal mehr ihr Enga-

Herausforderungen zu reagieren, geziel-

gement, die Interessen des stationären

ter auf Veränderungen in der Reisebran-

Vertriebs zu vertreten und die führende

che einzugehen und Reisebüros effektiv

Position der QTA Reisebüros zu festigen.

Durch die Einführung neuer Kompetenzteams kann die QTA die Themen Nachhaltigkeit, Personalentwicklung und Nachfolgeregelung, Kommunikation und Krisenmanagement sowie die QTA Akademie gezielter bespielen.

Thomas Bösl QTA Sprecher

zu unterstützen. Der enge Austausch mit 33

40 Jahre geballte Kompetenz am Counter Die RT-Reisen Filiale Neuötting kam

des RT-Reisen Reisebüros in Neuötting

2023 aus dem Feiern gar nicht mehr

und kann so viele Anekdoten aus den vier

raus. Und das bleibt gleich im dop-

Jahrzehnten seiner Tätigkeit erzählen.

pelten Sinne in der Familie. Nachdem

Mit einem Lächeln erinnert er sich

wir in der letzten Ausgabe schon die

an die alten Zeiten, in denen noch über

Jubilarin Christine Schwanthaler für

Wahlscheibentelefone und Telexgeräte

keiner nehmen: Er ist seit 40 Jahren in der

ihr 25-Jähriges ehren durften, wurde

mit Lochstreifen kommuniziert wurde

Welt zu Hause. Seinen Erfahrungsschatz

kurz darauf ihr Ehemann Christian

oder per Post angelieferte Last-Minute-

teilt er mit seinen sechs Kolleginnen und

Schwanthaler für seine 40-jährige

Angebote telefonisch beim Veranstalter

Kollegen im Reisebüro in Neuötting auch

Firmenzugehörigkeit bei RT-Reisen

auf Verfügbarkeit geprüft und gebucht

heute noch genauso gerne wie mit unzäh-

ausgezeichnet.

werden mussten – wenn jemand über die

ligen zufriedenen Kunden.

C

Entwicklung der vielzitierten Digitalisiehristian Schwanthaler ist ein

rung erzählen kann, dann unser Jubilar

Touristiker der ersten Stunde,

Christian Schwanthaler!

denn er absolvierte bereits von

unterbrochen treu. Bereits seit 1991 ver-

S

anwortet er als Filialleiter die Geschicke

großen „Wettbewerbsvorteil“ kann ihm

1983 bis 1986 die Ausbildung zum Reiseverkehrskaufmann und blieb sowohl der Branche als auch RT-Reisen seitdem un-

eine Begeisterung, die Urlaubsträume seiner treuen Stammkundschaft zu erfüllen, hat sich in

all den Jahren nicht geändert. Und einen

v.l.n.r.: Maximilian Meixner, Christian Schwanthaler

Ich habe mich in diesen 40 Jahren bei RT-Reisen immer sehr wohlgefühlt und möchte mich bei allen, die ich dieser Zeit kennenlernen und mit denen ich zusammenarbeiten durfte, sehr dafür bedanken. Ich freue mich schon auf die nächsten Jahre.

Christian Schwanthaler Filialleiter RT-Reisen Neuötting

Einfach. Schnell. Buchen.

BahnEasy.

Das kostenlose Online-Buchungstool der Deutschen Bahn für Reisebüros in Deutschland.

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34

DB_BahnEasy_185x134_4c_05_2023.indd 1

16.05.23 16:10

20 Jahre rtk international – und eine Auszeichnung in Belgien Teamwork makes the dream work –

Dabei reichen die Leistungen des Unter-

Reisebüros.“ Als besonders bereichernd

das ist im Fall von rtk international

nehmens von einem professionellen

empfindet sie außerdem die Internatio-

keine leere Floskel, sondern das

Service über Marketing- und IT-Support

nalität des Teams: Die Mitarbeiter kom-

Geheimrezept einer echten Erfolgs-

bis hin zu einer finanziellen Abhilfe, damit

men aus verschiedenen europäischen

geschichte. Seit über 20 Jahren hilft

die kooperierenden Reisebüros in Europa

Ländern und sprechen verschiedene

das in Luxemburg ansässige Team

ohne finanziellen Druck arbeiten und sich

Sprachen. Für Cécile Mariani macht das

von rtk international seinen Partnern

verwirklichen können.

den Arbeitsalltag im Büro besonders ab-

in Europa, wettbewerbsfähig und

Hervorragend umgesetzt hat das

selbstständig zu bleiben und dabei

die in Belgien tätige Franchise-Marke

In die Zukunft blickt sie aber nicht

gemeinsam Grenzen zu überwinden.

„rtk Travel Center“, die 2015 ins Leben

nur positiv, weil sie auf ein starkes Team

Die Franchise-Marke rtk Travel Center

gerufen wurde und sich mit 19 Reise-

zählen kann, sondern auch, weil rtk inter-

wurde jetzt sogar als „bestes Reisebü-

büros einen Namen auf dem belgischen

national konkrete Pläne hat, in Zukunft

ro Belgiens“ ausgezeichnet.

Markt machen konnte. Jetzt hat das

noch weiter zu wachsen. So liegt der

renommierte belgische Reisemagazin

Fokus 2024 vor allem auf der Erschlie-

2023 hat rtk international – eine Tochter-

Pagtour die Brand 2023 sogar als „bestes

ßung des französischen Marktes; auch in

gesellschaft von rtk – sein 20-jähriges

Reisebüro Belgiens“ ausgezeichnet. Die

anderen europäischen Ländern erhofft

Jubiläum gefeiert und blickt stolz auf

prestigeträchtige Auszeichnung wurde

sich rtk international mehr Präsenz.

erfolgreiche Jahre zurück. Das Unterneh-

im Rahmen einer Galaveranstaltung

men wurde Ende 2003 von Thomas Bösl

verliehen. Auch für Cécile Mariani ist die

mit der Vision gegründet, auch im Aus-

Auszeichnung eine Ehre und sie verweist

land konkurrenzfähig zu sein sowie den

vor allem auf die gute Social-Media-

dort ansässigen mittelständischen Reise-

Arbeit des belgischen Teams.

N

büros einen Weg in die Zukunft zu ebnen,

und das Unternehmen wuchs von 5 auf

D

rtk Kollegen in Luxemburg schwärmt:

wenn dieses Vorhaben auf viele bürokra-

100 Mitglieder an. Wenn die Geschäfts-

„Mein Team ist einfach super! Sie sind im-

tische Hindernisse stößt, zeigt das Unter-

führerin Cécile Mariani auf die Anfangs-

mer mit 150 Prozent bei der Sache und je-

nehmen, dass nichts unmöglich ist, wenn

jahre zurückblickt, wird sie fast ein wenig

derzeit verfügbar für alle kooperierenden

man als Team zusammenarbeitet.

ohne dass diese ihre Selbstständigkeit aufgeben müssen. 2005 nahm die Arbeit von rtk international richtig an Fahrt auf

wechslungsreich und spannend.

eben dem Ausbau des Vertriebsnetzes hat Cécile Mariani rtk international noch ein weiteres

Ziel auf die Fahne geschrieben, das ihr besonders am Herzen liegt: Grenzen zu

ass solche Erfolge ohne Zusam-

überwinden, damit alle Reisebüros in

menhalt nur schwer zu erreichen

Europa die gleichen Rechte und Pflichten

sind, weiß Mariani, die über ihre

haben und frei agieren können. Auch

nostalgisch: „Am Anfang sind wir noch mit unseren Privatwagen in die Länder gefahren, um Reisebüros zu akquirieren.

Wir hatten weder ein Callcenter noch eine richtige Struktur. Wir mussten uns erst mal finden.“

G

efunden hat sich das Unternehmen schon lange – und dabei das erfolgreiche Kooperations-

modell von rtk internationalisiert. Gegenwärtig gehören über 1.200 Reisebüros aus 14 verschiedenen Ländern wie Italien, Frankreich oder Rumänien zu rtk international. Darüber hinaus kooperiert rtk international mit rund 60 Veranstaltern.

Cécile Mariani hat nach der Auszeichnung von rtk international in Belgien gut lachen

35

20 Jahre Reisebüro Veramar Inhaber Andreas Steiner im Gespräch Warum die Touristik als die schönste

Unvergessliche Reisen entstehen

Ansprechpartnern und dem Gefühl, nicht

Branche der Welt gilt? Andreas Steiner

durch mehr als nur Produkt- und

bloß eine Nummer zu repräsentieren.

hat darauf eine klare Antwort: „Weil

Länderkenntnisse

Und Verena und Andreas Steiner haben

wir jeden Tag gemeinsam mit unseren

Das Reisebüro Veramar strebt danach,

weitere Vorhaben für das kommende

Kunden die schönste Zeit im Jahr pla-

seinen Kunden nicht nur bei der Planung

Jahr: Obwohl bereits sämtliche Abläufe

nen.“ Diese Einstellung spiegelt sich

ihrer Traumreisen zu helfen, sondern

digitalisiert sind, plant das Reisebüro,

auch in der Arbeit des Reisebüros

auch darüber hinaus Mehrwert zu bieten.

künftig verstärkt auf Social Media zu

Veramar wider, weswegen es mittler-

Seit nunmehr 20 Jahren gehören viel

setzen und auch den Newsletter häufiger

weile 20-jähriges Firmenjubiläum

Zeit, persönliche Nähe, bereichernde

zu versenden. Ziel ist es, den Kunden per-

feiert und bereits seit über zehn

Gespräche sowie viel Wissen über oft

sönliche Erfahrungen und inspirierende

Jahren zu den TOP 50 der rtk Koopera-

unbekannte Destinationen zum Portfolio

Reisemöglichkeiten näherzubringen.

tion gehört. Ist das etwas, womit das

des Reisebüros.

führer Andreas Steiner erwidert:

Wir bleiben rtk treu!

„Nein, die Platzierung kam damals

Als das Ehepaar Steiner die Entscheidung

überraschend – allerdings haben wir

für das eigene Reisebüro traf, überzeug-

uns sehr gefreut!“

D

te rtk mit unkomplizierten Abläufen,

Probleme!“

Reisebüro gerechnet hat? Geschäfts-

geringen Personalwechseln, großartigen

Ein starkes Team an Ihrer Seite

36

er größte Wunsch der beiden bleibt jedoch unverändert: „Ein normales, erfolgreiches touristi-

sches Jahr 2024 ohne Katastrophen und

Tipps & Tricks Videoberatung leicht gemacht

In den letzten Jahren hat die Digitalisierung in den Reisebüros immer größere Fortschritte gemacht. Inzwischen ist es für viele Expedienten zur Routine geworden, ihre Kunden online zu beraten. Neben dem digitalen Kontakt zu den Reiseinteressenten via E-Mail ist auch der Videocall für viele normal geworden und aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie bei der Videoberatung achten sollten, um sich bei Ihren Kunden optimal zu präsentieren.

Die Vorbereitung Für eine professionelle Videoberatung gilt es einige Punkte zu beachten. Das beginnt beim technischen Equipment mit einer guten Webcam. Investieren Sie hier gerne ein paar Euro mehr, denn diese Mehrkosten amortisieren sich schnell. Testen Sie im Vorfeld Ihre gesamte technische Ausstattung und achten Sie darauf, dass Ihre Lichtquelle Sie immer mit gleichmäßig warmweißem Licht – leicht schräg von links oder rechts – beleuchtet. Prüfen Sie vorab den Blickwinkel der Kamera, damit Sie im Videocall wortwörtlich auf Augenhöhe mit Ihrem Kunden sprechen.

Darüber hinaus bieten zahllose Softwareanbieter einen virtuellen Hintergrund an, bei dem der eigentliche Hintergrund ausgeblendet wird und durch einen Wunschhintergrund ersetzt wird.

Auch hier sollten Sie im Vorfeld ausprobieren, ob diese Option für Sie die beste Wahl ist. Die ist abhängig von den äußeren Gegebenheiten. Es kann von Vorteil sein, den realen Hintergrund auszublenden. In vielen Fällen ist aber der natürliche Hintergrund (Katalogwand, Urlaubsbilder etc.) besser. Achten Sie in jedem Fall auf einen ruhigen, aufgeräumten Hintergrund.

Die Videoberatung Stellen Sie sich am Anfang des Gesprächs kurz vor und erzählen Sie etwas über sich. Ein kurzer Anriss Ihrer Tätigkeitsschwerpunkte sowie beispielsweise Ihre Betriebszugehörigkeit oder Berufserfahrung schaffen bei Neukunden Vertrauen. Diese kurze Einleitung bestärkt den Interessenten darin, die richtige Entscheidung mit der Videoberatung getroffen zu haben. Ihr Gegenüber merkt gleich, dass er mit einem Reiseprofi spricht.

Im Gegensatz zur klassischen Beratung im Reisebüro können Sie in der Videoberatung leichter mit Bildmaterial von der Urlaubsdestination spielen. Mit der richtigen Vorbereitung müssen Sie Ihren Schreibtisch nicht verlassen, um Kataloge und Infomaterial zu holen. Je nach Ihren Spezialgebieten oder vorab bekannten Wünschen des potenziellen Kunden ist es oftmals von Vorteil, Präsentationen oder Bildergalerien im Vorfeld zu erstellen. Diese optisch aufbereiteten Informationen können Sie dem Interessenten dann direkt im Videocall zeigen und im Nachgang digital zu Verfügung stellen. Mit aussagekräftigen Eindrücken zur Destination erzeugen Sie direkt Sehnsucht nach Urlaub. Diese Emotion steigert Ihren Verkaufserfolg enorm.

Auch wenn digitale Lösungen den Besuch bei Ihnen im Reisebüro nicht ersetzen werden und der persönliche Kontakt nicht aufzuwiegen ist, lohnt es sich auf jeden Fall, die virtuelle Beratung anzubieten und so den Umsatz mit einer teilweise neuen Zielgruppe zu steigern.

37

Das Reiseangebot von Eurowings Holidays

E

ihren Rundum-Sorglos-Urlaub bequem mit preiswertem Flug

D

und ausgewähltem Hotel buchen. Die breite Angebotspalette

Eurowings, sondern auch anderer renommierter Airlines. Es

von Eurowings Holidays erstreckt sich von Städtetrips über

bedient über 60 Reiseziele weltweit, vorrangig Mittelstrecken zu

Strandurlaub, All-Inclusive- und Familienurlaub bis hin zu ver-

europäischen Warmwasser-Destinationen.

lockenden Last-Minute-Angeboten.

G

urowings Holidays (Kürzel: EWH) präsentiert ein umfassendes und einladendes Angebot an Urlaubspaketen aus einer Hand, das Reisebüros überzeugt. Kunden können

D

ie Reiseangebote von Eurowings Holidays konzentrieren sich auf die schönsten Strände Europas, wobei besonderes Augenmerk auf der Sonneninsel Mallorca liegt.

Das umfassende Streckennetz beinhaltet nicht nur Flüge der

ie Veranstaltermarke von Eurowings verfolgt ehrgeizige Ziele, darunter die Platzierung unter den Top-Reiseveranstaltern in Deutschland. Eine enge und vertraute

ute Erreichbarkeit und kompetente Hilfe sind uns wichtig. Deshalb bieten wir eine eigene Agenturbetreuung an, die Agenturen beratend zur Seite steht. Eurowings

Holidays ermöglicht somit eine reibungslose Zusammenarbeit

Partnerschaft mit den Reisebüros ebnet den Weg zu diesem

und steht den Reisebüros unterstützend zur Verfügung. Mehr

Erfolg. Das Engagement im stationären Vertrieb sowie eine

Informationen und Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter:

kompetente und zufriedenstellende Betreuung stehen dabei an

ewh-agenturbetreuung.de

oberster Stelle.

Wie lautet das Kürzel von Eurowings Holidays?

9

Welches ist das Top-Reiseziel von Eurowings Holidays?

1

5

3

2

8

Ihr Gewinn:

6

1 Woche Mallorca

Auf wen setzt Eurowings Holidays im Reisevertrieb?

9

4

7

im 4-Sterne-Hotel inklusive Halbpension und Flug

9

für 2 Personen

(Termin nach Absprache)

Lösungswort 1

2

3

4

D

5

Y

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P

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U

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1

6

3

9

N T

7

P

6

Senden Sie das Lösungswort bis spätestens 15.04.2024 über unser Online-Teilnahmeformular auf: bit.ly/mysmile-gewinnspiel Teilnahmebedingungen: Mit der Teilnahme am my smile Gewinnspiel durch Ihre Einsendung des Lösungswortes per E-Mail bestätigen Sie automatisch die geltenden Teilnahmebedingungen. Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen, die ihren Wohnsitz in Deutschland haben, das 18. Lebensjahr vollendet haben und Mitarbeiterin oder Mitarbeiter eines rtk angeschlossenen Reisebüros sind. Weitere Teilnahmebedingungen finden Sie auf https://bit.ly/Teilnahmebedingungen_04-2023. Die Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH ist im Falle eines Gewinns berechtigt, Ihre Daten (Vor- und Zuname sowie Adresse) weiterzuleiten, zu Zwecken des Gewinnversandes. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer können ihre erklärte Einwilligung jederzeit kostenlos widerrufen. Der Widerruf ist an den beim my smile Gewinnspiel angegebenen Kontakt zu richten.

38

N N T

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DEIN KONTAKT ZU UNS: Reisebüro Service Center: +49 (0)40-570 12 12 12

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