smileMagazin für rtk Partner
Unser Topthema
Dialogtage: Schiff ahoi und vieles neu
GL
GRAND HOTEL RESIDENCIA Maspalomas, Gran Canaria
PALM BEACH Maspalomas, Gran Canaria
WARUM SICH MIT WENIGER ZUFRIEDEN GEBEN? Ausgezeichnete Gastronomie und bester Service, jedes Hotel mit eigenem Charme und nur wenige Schritte vom Strand entfernt.
SEASIDE SANDY BEACH Playa del Inglés Gran Canaria
SEASIDE LOS JAMEOS Playa de los Pocillos Lanzarote
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Seaside Hotels S. L., Avda. de Moya 8, E-35100 Playa de Inglés, Gran Canaria Tel.: +34 928 063200, reservas@seaside-collection.es, www.seaside-collection.com
Liebe Kolleginnen und Kollegen! E in neues Jahr beginnt oft mit
Veränderungen. Für uns ist dies immer – aber in diesem Jahr
ganz besonders – eine Zeit des Um-
bruchs und des Dankes. 2024 starten wir mit einer neuen Geschäftsführung: Unsere Staffelübergabe zum Jahreswechsel verlief nahtlos. Als Symbol unseres gemeinsamen Engagements für rtk begrüßen wir Sie, liebe Partner, bei der ersten Ausgabe im neuen Jahr an dieser Stelle gemeinsam.
E
in besonderer Höhepunkt des vergangenen Jahres waren unsere Dialogtage, die im
Dezember mit der Reisemesse bei HanseMerkur in Hamburg begonnen haben. Die Veranstaltung wurde an Bord von AIDAnova fortgesetzt, wo wir drei Tage lang auf hoher See in den Diskurs und Dialog gegangen sind. Es waren Tage, gefüllt mit informativen und fesselnden Vorträgen, Schiffsrundgängen und gemeinsamen Abendessen, die alle unter dem Banner der Kommunikation und des Austauschs standen. Das Abschlussplenum und die ausgelassene Hüttengaudi in Tracht haben den perfekten Abschluss dieser unvergesslichen Veranstaltung gebildet. Hiermit möchten wir uns noch einmal von Herzen bei allen Teilnehmenden und Partnern bedanken. Ihr Engagement und Ihre Begeisterung sind die treibende Kraft von rtk.
I W
n dieser Ausgabe haben wir für die, die nicht dabei sein konnten, einen ausführlichen Rückblick auf die gemeinsamen Tage im Dezember erstellt. Außerdem beantwortet Hauke Moll Fragen zu seiner neuen Rolle als rtk Geschäftsführer und wir berichten unter anderem über Neuigkeiten der rtk Vorteilswelt und den aktuellen Status von meinReisebüro24. Nicht zuletzt finden sich Informa-
tionen zur neuen Aufstellung der QTA. ir bedanken uns für Ihr anhaltendes Vertrauen und Ihre Treue. Gemeinsam mit Ihnen freuen wir uns auf ein aufregendes neues Jahr voller Entdeckungen, guter Geschäfte und unvergesslicher Reiseerlebnisse.
Mit herzlichen Grüßen
Hauke Moll
Thomas Bösl
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Inhalt 10
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Sonderseiten rtk Dialogtage 6 rtk Dialogtage 8 Erfolgreiche Reisemesse 10 AIDAnova als perfekte Location 13 Thomas Bösl wird mit Standing Ovations verabschiedet 14 Die neue rtk Führung im Gespräch 17 Interessante Vorträge 18 London calling – ein unvergesslicher Ausflug 19 Brügge entdecken 20 Impressionen
Im Fokus 24 rtk Geschäftsführer Hauke Moll im Interview Produkte 27 meinReisebüro24
Viele Neuerungen für Reisebüros und Kunden
28 rtk Vorteilswelt
Profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen
29 PrimaTours
Sondergruppen als Gewinnbringer für Ihr Reisebüro
24
Kooperationen 33 QTA
Optimistisch in die Zukunft
In Aktion 34 Jubiläum
Christian Schwanthaler feiert 40 Jahre bei RT-Reisen
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rtk international 20 Jahre auf Expansionskurs
36 Reisebüro Veramar
Traumreisen seit 20 Jahren
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29
Tipps & Tricks Videoberatung leicht gemacht
38 Gewinnspiel
Rätsel lösen und gewinnen
Impressum: Herausgeber: Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH, Burgkirchener Straße 143, 84489 Burghausen Redaktion: Lisa Butzbach Texte: merkenschoenberg GmbH, Lisa Butzbach, Christopher Kiener Design: Christopher Kiener Druck: F&W Druck- und Mediencenter GmbH Bilder: Titel: Syda Productions – stock.adobe.com; Innenteil: Tom Kohler Internationale Fotografie, michael preschl photography, Shutterstock.com, Getty Images/iStockphoto, AIDA Cruises – German Branch of Costa Crociere S.p.A., Fremdenverkehrsamt Grenada, Condor Flugdienst GmbH, Prostock-studio – stock.adobe.com, vectorfusionart – stock.adobe.com, AIproduction – stock.adobe.com, PrimaTours GmbH, NORWEGIAN CRUISE LINE NCL (Bahamas) Ltd., Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Folgenden auf die gleichzeitige Verwendung weiblicher und männlicher Sprachformen verzichtet und das generische Maskulinum verwendet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für beide Geschlechter.
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Interessante Vor träge und spannende Zukunf t saussichten – vor allem aber viel gemeinsame Zeit und Diskurs untereinander: Da s alles waren die r tk Dialog t age, die vom 16. bis zum 20. Dezember des vergangenen Jahres unter dem Mot to „WE
2CU “ st at tge -
funden haben.
S
tartschuss für die rtk Dialogtage war eine weihnachtliche Reisemesse mit viel Platz für gute Ge-
spräche im Atrium von HanseMerkur in Hamburg. Als idealer Schauplatz für das weitere Programm bescherte AIDAnova den rund 330 Teilnehmern ein unvergessliches Reiseerlebnis: Ab Hamburg ging es über Southampton und Zeebrügge nach Rotterdam. Der Seetag auf dem Weg ins Vereinigte Königreich bot den idealen Rahmen, um den Blick in ein neues Jahr mit vielversprechenden Weiterentwicklungen und Neuerungen zu richten. Das Studio X schuf die perfekte Kulisse für viele Vorträge und Gesprächsrunden – der Austausch auf Augenhöhe stand stets im Mittelpunkt der rtk Dialogtage.
A
bends konnten sich die Teilnehmer bei gutem Essen und prickelnden Getränken nach
Herzenslust austauschen, vernetzen und gemeinsam ebenso aufregende wie ent-
spannte Stunden verbringen. Abgerundet wurde das Programm durch erlebnisreiche Landgänge. Die von rtk organisierten Ausflüge nach London und Brügge haben für besondere Eindrücke gesorgt.
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7
AIDAnova
im weihnachtlichen Das Beste kommt zum Schluss! Frei nach diesem Motto
partnern in lockerer Atmosphäre stattfand. Die Firmenzentrale
bildeten die rtk Dialogtage ab dem 16. Dezember des ver-
des Gastgebers HanseMerkur mit der offenen Architektur und
gangenen Jahres den Abschluss der Branchentreffen. Den
der Verbindung zwischen klassischem Stadthaus und licht-
Anfang machte die Reisemesse, die passend zur Jahres-
durchflutetem Atrium bildete die perfekte Umrahmung dieser
zeit in weihnachtlicher Umrahmung stattfand. Mit über
Veranstaltung.
50 Ausstellern aus allen Bereichen der Touristik und über
N
330 Reisebüropartnern wartete das Branchenhighlight mit einer gesunden Balance aus Größe und entspanntem Ambiente auf.
W
icht zuletzt gab es auch in diesem Jahr wieder ein Gewinnspiel mit tollen Preisen im Gesamtwert von über 13.000 Euro. Diese Aktion war darüber hinaus mit einer
großen Spendenaktion für das Hamburger Kinderhospiz Sternen-
ie im vergangenen Jahr wurde das Konzept einer
brücke gekoppelt. Für jede abgegebene Gewinnspielkarte wur-
klassischen Messe bewusst so angepasst, dass
den im Vorfeld von rtk 10 Euro für diesen guten Zweck ausgelobt.
durch eine offene Gestaltung von Dialogständen der
Zusammen mit den Partnern HanseMerkur und AIDA wurde die
Austausch zwischen den Leistungsträgern und den Reisebüro-
8
Gewand
Gesamtsumme auf insgesamt 4.000 Euro aufgerundet.
9
rtk auf großer
t r h a F
10
Es hätte wohl kaum einen geeigneteren Ort für die Fortsetzung der rtk Dialogtage geben können als das Kreuzfahrtschiff AIDAnova – ein Sinnbild für Fortschritt und Zukunftsfähigkeit in der Touristik. Das 2018 in
I
m Studio X fanden einige Höhepunkte
Abschluss bildete das AIDA flotten-
der rtk Dialogtage statt wie kurzwei-
typische Brauhaus, in dem alle Reise-
lige Gesprächsrunden, interessante
büropartner und Leistungsträger einen
Vorträge mit vielen Produkthighlights
gelungenen letzten Abend in zünftiger
unterschiedlichster Leistungsträger und
Atmosphäre genossen.
Beiträge von Brancheninsidern.
Dienst gestellte Schiff ist das weltweit
Neben diesen Highlights gab es viel
erste Kreuzfahrtschiff, das vollständig
zu entdecken für die Teilnehmer der rtk
mit flüssigem Erdgas (LNG) betrieben
Dialogtage, die die Reise auf dem Meeres-
werden kann. Für das umweltfreund-
giganten mit Stopps in Southampton/
liche Schiffsdesign wurde AIDAnova
London und Zeebrügge/Brügge sicher
2019 sogar mit dem „Blauen Engel“
nicht so schnell vergessen werden. Den
ausgezeichnet.
idealen Rahmen für einen fulminanten
11
Mallorca mit Stil genießen
SANT ELM · PAGUERA · MAGALUF · PLAYA DE MURO · CANYAMEL CALA MILLOR · S’ILLOT · COLONIA DE SANT JORDI · PLAYA DE PALMA
12
Universal Hotel Aquamarin · Sant Elm (Mallorca)
17 Exklusive Beach Hotels auf Mallorca
Staffelstabübergabe bei rtk
Start in die rtk Dialogtage 2023 mit Thomas Bösl und Nachfolger Hauke Moll Es hätte kaum einen schöneren Rahmen für die Übergabe der rtk Geschäftsführung geben können als die Dialogtage Mitte Dezember auf
B
ei einer so langen Wirkungszeit
beiden von ihrem Publikum und bedan-
gibt es natürlich einige Erlebnisse,
ken sich bei den vielen Reisebüropart-
die ihm im Gedächtnis geblieben
nern auf den Rängen. Denn rtk wäre – das
sind, und so bedenkt Thomas Bösl den
ist der Tenor der gesamten Rede – nicht
einen oder anderen Anwesenden mit
so erfolgreich ohne die starke Gemein-
Atmosphäre für Thomas Bösl, um den
schönen Anekdoten, die nicht nur das
schaft der Reisebüros. Unter tosendem
Staffelstab an seinen Nachfolger
Publikum, sondern auch den Redner
Applaus und Standing Ovations verab-
Hauke Moll weiterzureichen. Denn so
selbst beherzt schmunzeln lassen. Jetzt
schiedet sich das Publikum schließlich
gab es für die zahlreich mitgereisten
sei es aber an der Zeit, Platz für neue
von Thomas Bösl.
Reisebüropartner die Möglichkeit,
Herausforderungen und Erinnerungen
einerseits „den Neuen“ gleich etwas
zu schaffen – für sich selbst wie auch für
genauer unter die Lupe zu nehmen
die die Entwicklung von rtk. So betont
und andererseits den Abschied eines
Thomas Bösl, für ihn sei nun der richtige
beliebten langjährigen Wegbegleiters
Zeitpunkt gekommen, die Reisebüroko-
gemeinsam gebührend zu feiern.
operation zu verlassen und in die Hände
D
eines anderen „totalen Profis“ und pas-
AIDAnova. Das Event bot die ideale
ie letzten 20 Jahre hat Thomas
sionierten „Vollbluttouristikers“
Bösl in seiner Funktion als Ge-
zu legen. Die Rede ist von Hauke
schäftsführer die Geschicke von
Moll, der sich nach dieser An-
rtk geleitet und maßgeblich zum Erfolg
kündigung von Bösl mit ins
und der stetigen Weiterentwicklung der
Rampenlicht begibt.
Kooperation beigetragen. Es ist seine
bietet und fast bis auf den letzten Platz
N
gefüllt ist.
verabschieden sich die
letzte Rede als rtk Chef, gehalten im Studio X von AIDAnova auf hoher See, das dafür ein absolut passendes Ambiente
ach einem optimistischen Ausblick in die Zukunft der
Reisebürokooperation rtk 13
AUF SEE
Die neue rtk Führung im Gespräch über Entwicklungen, Strategien und Zukunftsperspektiven Diskurs auch auf der Bühne: Diskussionsrunde mit Hauke Moll, Dennis Conrads und Rainer Gnyp Im Rahmen der rtk Dialogtage hat sich
Rainer Gnyp berichteten von aktuel-
Vorteilswelt ein großer Pluspunkt. Diese
die neue rtk Führungsspitze um Ge-
len und geplanten Maßnahmen für
biete Reisebüropartnern von rtk eine
schäftsführer Hauke Moll und den bei-
das Jahr 2024.
Vielzahl exklusiver Vorteile, beispielswei-
den neu ernannten Prokuristen Dennis
G
se persönliche Extras wie Eintrittskarten
Conrads und Rainer Gnyp für eine Diskussionsrunde zusammengesetzt, um vergangene Herausforderungen, neue Entwicklungen und zukünftige Per-
für Events oder spezielle Inforeisen.
die gemeinsame Gespächsrunde
Weitere Zusatzleistungen, eine kontinu-
mit einem Einblick in die jüngs-
ierliche Interaktion mit den Reisebüros,
ten Entwicklungen eröffnet, denn in den
fortlaufende Innovationen und die besten
vergangenen Monaten hat er mit Conrads
Konditionen sollten die Bindung zu den
Nachfolger des rtk Geschäftsführers
und Gnyp bereits erfolgreich zahlreiche
Partnern langfristig stärken, so Moll.
Thomas Bösl, zeigte sich optimistisch
Maßnahmen umgesetzt. Neben den
und sprach von „viel Schwung für das
finanziellen Anreizen wie Zusatzprovi-
neue Jahr“. Auch Dennis Conrads und
sionen ist auch die Einführung der rtk
spektiven zu erläutern. Hauke Moll,
14
eschäftsführer Hauke Moll hat
Der Moderator der rtk Dialogtage, der bekannte, Traumschiff-erprobte Schauspieler Marek Erhardt, leitete als Talkmaster in lockerer Atmosphäre auch die Gesprächsrunde mit Hauke Moll, Dennis Conrads und Rainer Gnyp.
D
ennis Conrads, Prokurist und
ell zugeschnittenen Angeboten pass-
System, um eine effektive Neukundenge-
Marketingdirektor von rtk/
genau angesprochen und reaktiviert
winnung und Stammkundenbindung zu
Reiseland, äußerte sich eben-
werden. „Auf Wunsch der Reisebüropart-
ermöglichen.
falls zu den Neuerungen durch die rtk
ner wird sich die Plattform in diesem Jahr
Vorteilswelt. „Ziel ist es, sich vermehrt
bei der Marketing-Automation und den
vom Vermittler zum Vermarkter zu ent-
Landingpages noch individueller präsen-
wickeln“, so Conrads. In Zukunft sollen
tieren“, so Gnyp. Ziel sei es, Reisebüro-
daher Einkaufs- und Marketinggespräche
mitarbeiter bestmöglich mit digitalen
A
zusammengelegt werden, um den Reise-
Lösungen zu unterstützen, da viele ad-
Fortschritte, die in den letzten Monaten
büropartnern ein optimales Marketing-
ministrative Aufgaben in den Reisebüros
erzielt wurden, herausgestellt. Besonders
paket mit gewohnten, aber auch neuen
anfielen, die nicht kompliziert, jedoch
stolz ist man dabei auf die Vielzahl von
Vorteilen zu schnüren.
zeitraubend seien, erklärte Hauke Moll.
Vorteilen, die man den Reisebüropart-
E
Hier könnten diese innovativen Tools ge-
nern mit den Neuerungen ermöglichen
zielt als Unterstützung dienen.
kann. Zum Start der rtk Vorteilswelt
I
konnten die Reisebüros die Omnichan-
in weiteres Thema auf der Bühne des Studio X war das innovative Projekt „Digital out of Home“.
Hier werden 200 reichweitenstarke Reisebüros kostenlose LED-Screens für ihre Schaufenster erhalten, auf denen
lles in allem gaben alle drei Beteiligten während der rtk Dialogtage einen optimistischen Aus-
blick auf die Zukunft – so wurden auch die
n einem weiteren Punkt herrschte
nel-Plattform meinReisebüro24 und den
Konsens, dass rtk keine IT-Einzel-
virtuellen Mitarbeiter TONI drei Monate
lösungen anbietet. Vielmehr kommt
lang kostenlos testen und sich dabei
alles aus einer Hand und steckt in einem
selbst von der Effizienz überzeugen.
touristische Leistungsträger ihre Angebote bewerben können. Es geht dabei vor allem um die stringente Reichweite und Ausrichtung der Screens für eine verbesserte Kundenansprache. „Mit 200 Reisebüros werden hier mehr als acht Millionen Bruttokontakte im Monat erreicht, was aktuell kein anderer Mitbewerber schafft“, erklärte Dennis Conrads.
R
ainer Gnyp, Prokurist und Bereichsleiter von meinReisebüro24, brachte zudem das große Thema
künstliche Intelligenz an. Im Fokus des Gesprächs stand der rtk eigene digitale Mitarbeiter TONI, der viele Serviceleis-
tungen vollautomatisiert und KI-gestützt übernimmt und damit die Reisebüros in ihrem Büroalltag unterstützt. So kann TONI interessierten Kunden zum Beispiel auf ihrer Buchungshistorie basierende passgenaue Angebote ausspielen. Auch inaktive Kunden können so mit individu-
Von links nach rechts: Dennis Conrads, Thomas Bösl, Hauke Moll und Rainer Gnyp auf den rtk Dialogtagen
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Anzeige
Karibikinsel mit Würze – willkommen auf Grenada! Der Geruch von Zimt und Nelken,
sehr scharf gewürzt. Nicht umsonst wird
zu einem künstlichen Riff und so lockt die
Ingwer und Kakao liegt in der Luft,
zu den meisten Gerichten direkt ein leich-
Dauerausstellung auf dem Meeresboden
Palmen wiegen sich im Wind, Wasser-
tes Bier serviert. Neben der kleinen Nuss
Taucher aus der ganzen Welt an.
fälle laden zum Baden ein: Die Insel
konzentriert sich die Landwirtschaft
Grenada gehört zu den Kleinen Antil-
heute verstärkt auf die Herstellung von
len und ist ein ganz besonderes Para-
Zimt, Nelken, Ingwer und Kakao.
Christopher Kolumbus entdeckt, ist
Strände zum Wegträumen und
Grenada weitläufig als Gewürzinsel
R
Wasserfälle zum Baden
die wortwörtlich fließend ineinander
bekannt, bietet jedoch viel mehr als
Die Exotik Grenadas genießen können
weitläufige Plantagen.
Gäste auch an einem der vielen Strände.
dies im Südosten der Karibik. Einst von
aus aus dem Meer, rein in den Wasserfall: Beim Seven Sisters Falls im Osten der Insel kann
auch gebadet werden. Die sieben Fälle,
Der drei Kilometer lange Grand Anse an Zwischen Gewürzplantagen und
der Südwestküste der Insel zählt zu den
Regenwald
schönsten Stränden der Welt. Von dort
Grenada ist führender Hersteller zahl-
aus fußläufig zu erreichen ist der Mourne
reicher Gewürze. Jahrelang war vor
Rouge Beach, wo oft weniger Menschen
allem die Muskatnuss – bis heute auf der
unterwegs sind. Als besonders ursprüng-
Nationalflagge zu sehen – das Haupt-
lich und natürlich ist der Levara Beach,
exportprodukt des Inselstaats. Sie ist in
im Norden Grenadas, bekannt.
der lokalen, kreolischen Küche ein fester
Einmal wie Robinson Crusoe fühlen?
übergehen, sind mittels Wanderung durch den Regenwald zu erreichen. Die
Bestandteil wie bei uns Salz und Pfeffer
Das paradiesische, unbewohnte Insel-
und verfeinert Gerichte, Desserts und
chen liegt vor der Küste Grenadas und
sieben Gewässer versprechen eine will-
Cocktails. Stürzt man sich in Verkostun-
ist der ideale Ort für einen Tagesausflug.
kommene Abkühlung bei den tropischen
gen, sollte klar sein, auf Grenada wird
Dort angekommen hat man nur eine
Temperaturen. Auch bei den Concord
„Aufgabe“: Die Seele baumeln lassen.
Falls, auf einer Muskatnuss-Plantage
A
gelegen, kommen mehrere Sturzgewäsuch unter Wasser gibt es einiges
ser zusammen. Erreichbar nach einer
zu bestaunen: 2006 ließ der bri-
45-minütigen Wanderung, münden die
tische Künstler Jason deCaires
drei Fälle in einen kleinen Pool.
Taylor 75 Figuren aus Spezialzement in das türkisblaue Wasser hinab, die den Unterwasser-Skulpturenpark bilden. Mit der Zeit entwickeln sich die Kunstwerke
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Condor bringt euch ab Frankfurt nach Grenada. Hier geht’s zu den Flügen.
Starke Menschen hinter starken Marken Es wird viel darüber geredet, was sich in der Touristik ändern muss. Die nötige Portion Zuversicht und frischen Wind dafür brachte der Vortrag von Nils Hartmann, Geschäftsführer Kreation der Agentur Parasol Island, gemeinsam mit Maren Merken und Marvin Schoenberg. Denn die proklamierten: Der stationäre Handel hat gute Voraussetzungen, er muss sich diesen nur bewusst werden, seine USPs gut inszenieren und für sich nutzen.
P
arasol Island macht Werbung
del hat genau diesen USP
– und zwar für die ganz Gro-
auf seiner Seite: starke
ßen: Fast für alle bekannten
Menschen und Per-
Automobilmarken, aber auch für große
sönlichkeiten, die die
LEH-Ketten und Kosmetikriesen hat die
eigene Marke ausma-
Düsseldorfer Agentur schon Werbespots,
chen“, so Merken. „Und
Interaktiver Social-MediaWorkshop
Strategien und Beratung geleistet. Auf
das muss man richtig
den rtk Dialogtagen hat Nils Hartmann
kommunizieren.“
Nach vielen Tipps und Tricks zum
bildgewaltig gezeigt, was das heißt, und mit Hilfe einer kurzweiligen, aber
Der Point
deswegen nicht minder
of Sale als
eindrucksvollen Prä-
Erlebnisort
sentation erklärt, dass
Im Mittel-
gerade das Thema
punkt stand
Kommunikation und
außerdem das Thema,
Markenbildung sich
dass der Ort des Ver-
immer weiter wandle
kaufs kein einfacher
– und dass hinter vielen
Point of Sale mehr sein sollte, sondern
guten Marken vor allem
mehr bieten muss. Nils Hartmann zeigte
starke Persönlichkeiten
dazu Beispiele aus anderen Branchen
und Menschen stünden.
und machte damit klar, dass Menschen vor allem durch Erlebnisse emotionalisiert würden. Gut, dass der stationäre Handel dafür die idealen Voraussetzungen mitbringt. „Jetzt muss nur noch gelernt werden, die-
„Auch deswegen funktionieren Influencer
se USPs zu nutzen und auch ins Digitale
heute gut: weil Menschen eben Men-
zu bringen“, erklärte Schoenberg. „Das,
schen vertrauen – und solche Personen
was die Touristik in ihren Büros seit Jah-
zu Marken heranwachsen können“, so
ren verkauft, ist das, was sie auch digital
Hartmann.
darstellen muss: Nahbarkeit, AuthentiziThematisch ergänzt
tät, Individualität.“
wurde sein Vortrag von
merkenschoenberg,
D
die unter anderem
und Wissensplattform. Auch dafür sind
Marken in der
die Wahlberliner Merken und Schoen-
Maren Merken und Marvin Schoenberg, Inhaber der Agentur
er Vortrag der drei Kommunikationsspezialisten ging über in einen Hands-on-Workshop von
Tourismus Turn, Beratungsunternehmen
Touristik auf-
berg verantwortlich, die mit über zehn
baut. „Gute
Jahren Erfahrung in der Touristik, aber
Neuigkei-
einem stetigen Blick über den Teller-
ten! Der
rand, ihre Vision verfolgen: die Touristik
stationäre
sinnhaft und effizient im Zeitalter der
Reisehan-
Digitalisierung ankommen lassen.
Thema Social Media und einigen interessierten Fragen aus dem Plenum gab es dann für die Teilnehmer noch eine Aufgabe: Bei der SocialMedia-Challenge konnten die rtk Partner aus drei Themen im Kontext der Dialogtage wählen. Sie sollten dazu Inhalte wie Fotos und Videos erstellen und ihre Community, also ihre Follower, auf den büroeigenen Social-Media-Kanälen mitnehmen – auf die rtk Dialogtage an Bord von AIDAnova, nach London oder Brügge. Gleich nach dem Workshop gab es die ersten Einsendungen und am Ende der Reise konnte das Team sich bei den vielen kreativen Postings zu den rtk Dialogtagen kaum entscheiden, wer denn die bereitgestellten Gewinne erhalten sollte. Allianz Partners, Sponsor der Vorträge, war verantwortlich für die beiden Hauptgewinne in Form von professionellen Gimbals von DJI, mit denen die Gewinner noch bessere Inhalte für ihre Kanäle produzieren können. Tourismus Turn legte außerdem noch Shirts ihrer eigenen Marke „Adios Beaches“ mit dazu. Wir gratulieren ganz herzlich Jürgen Böckenholt von „Ihr Reiseplaner Böckenholt“, Sabrina Riga vom „Reisebüro Am Rathaus GmbH“, Lisa Preckeler und Viktoria Ezowa von der „Reiseagentur Grenzenlos“ und Kilian-Odin Mengel von „Happreisen“.
17
calling
LONDON
Nach einem Tag auf hoher See, bei dem die Teilnehmer der rtk Dialogtage an verschiedenen Vorträgen sowie Gesprächsrunden teilnehmen konnten, hat AIDAnova am 18. Dezember den Hafen von Southampton erreicht. Von dort aus ging es mit von rtk organisierten Transferbussen noch ungefähr 110 Kilometer bis zum kulturellen und wirtschaftlichen Zentrum des Vereinigten Königreichs: der Metropole London. Auf eigene Faust konnten berühmte Sehenswürdigkeiten wie der Big Ben, der Buckingham Palace oder der Tower of London bestaunt werden – und das bei beständigem Wetter!
L
ondon ist nicht nur trockener als
reichen Queen’s Guards. Die Stadt ist der
viele Besuchende denken, sondern
ideale Ort, um sich einen Nachmittag die
auch um einiges grüner: Mit mehr
Zeit zu vertreiben und Inspiration und
als acht Millionen Bäumen bestehen
Tipps für die Reisebürokunden daheim zu
47 Prozent der Stadt aus Grünfläche, also
sammeln.
Wäldern, Parks oder Gärten. London ist
Auch kulinarisch hat London einiges
weit mehr als eine hektische Großstadt
zu bieten, denn als Schmelztiegel leben
mit roten Telefonhäuschen und den zahl-
hier viele verschiedene Kulturen zusammen. Das spiegelt sich auch in den zahlreichen Food-Märkten und Restaurants wider. Der ein oder andere Expedient konnte an den bekannten Londoner Pubs nicht ohne kurze Stippvisite vorbeigehen. Was noch auf dem Programm stand? Christmas Shopping! Bei einem Event so nah an Weihnachten die ideale Chance, um noch ein letztes, außergewöhnliches Weihnachtsgeschenk für die Lieben daheim einzukaufen. Und klar – London in seiner unglaublichen Vielfalt und seinem Facettenreichtum an nur einem Tag zu erkunden, ist natürlich unmöglich. So mancher wird wiederkommen – das lies sich aus unterschiedlichen Gesprächen vernehmen – dann aber mit mehr Zeit im Gepäck.
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entdecken
BRÜGGE
Einige Seemeilen entfernt und eine Nacht später erreichte AIDAnova am 19. Dezember gegen Vormittag den Hafen von Zeebrügge, der belgischen „Hauptstadt des Fisches“. Zahlreiche Fischrestaurants und Fischauktionshallen präsentieren und verkaufen hier frische Ware direkt aus dem Meer – ein Muss für alle Fischfans. Das eigentliche Ziel dieses Landganges war aber die Mutterstadt Brügge, die durch den Boudewijnkanaal mit dem Ortsteil Zeebrügge verbunden ist und nur wenige Kilometer entfernt liegt.
V
iele der Teilnehmer sind der
haben auch Kostproben in Form feinster
Einladung von rtk gefolgt, mit
belgischer Schokolade für ihre Kunden
organisierten Bustransfers ins
als kleinen Vorgeschmack erstanden.
malerische Brügge zu fahren und dieses
Auch wenn Wind und graue Wolken die
trotz regnerischen Wetters entspannt
Stadt nicht von ihrer allerschönsten Seite
zu Fuß zu erkunden. Alternativ lässt
gezeigt haben, war der Ausflug in das pit-
sich die Stadt auch wunderbar per Boot
toreske Brügge ein spannender Kontrast
entdecken: zum Beispiel in Form einer
zur Metropole London.
„Grachtenrundfahrt“. Denn die Hauptstadt Westflanderns wird wegen ihrer zahlreichen Kanäle auch als das „Venedig des Nordens“ bezeichnet. Ein Ausflug in die UNESCO-Weltkulturerbe-Stadt Brügge bedeutet immer auch eine kleine Zeitreise, denn der mittelalterliche Stadtkern mit den gut erhaltenen Gebäuden, Fachwerk und Sehenswürdigkeiten wie der Tuchhalle, dem Brügger Belfried oder der Heilig-Blut-Basilika machen den Charme der Stadt aus und entführen ihre Besucher geradewegs ins Mittelalter. Bei einem Glühwein und leckerer belgischer Schokolade konnten Expedienten der rtk Dialogtage das geschichtsträchtige und malerische Brügge kennenlernen und viele Tipps für potenzielle Belgienurlauber sammeln. Einige Teilnehmer 19
IMPRESSI NEN
Auf den folgenden Seiten finden Sie eine bunte Mischung an Eindrücken der rtk Dialogtage 2023. Neben vielen spannenden Vorträ-
gen und mitreißenden Rednern, auf die wir bereits in den vorhergehenden Berichten näher eingegangen sind, stand wie es der Name
bereits impliziert vor allem eines im Fokus der Veranstaltung: der Dialog. Bei unterschiedlichen Get-together-Formaten war viel Platz für den persönlichen Austausch bei leckerem Essen und guten Getränken in entspannter Atmosphäre.
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NLINE GALERIE Viele weitere Bilder von den rtk Dialogtagen finden Sie unter: bit.ly/rtk_dialogtage2023 23
DER
NEUE STELLT SICH VOR Geschäftsführer Hauke Moll im Gespräch: neue Perspektiven bei rtk
Wir treffen Hauke Moll an einem Freitagnachmittag zum Online-Interview. Der neue Geschäftsführer von rtk ist bester Laune – und das, obwohl bei seiner jüngsten Reise sein Gepäck auf der Strecke blieb. Man merkt Moll seine Leidenschaft für die Touristik an, während wir über seine bisherige Karriere, die Herausforderungen und Chancen in seiner neuen Rolle sprechen – und auch ganz konkret darüber, was die Touristik für ihn zu einer der schönsten Branchen der Welt macht. my smile: Hallo Hauke, schön, dich zu
Hauke Moll: Bevor ich zu rtk kam,
sehen. Im Dezember noch gemeinsam
hatte ich einige spannende Jahre bei der
auf den rtk Dialogtagen auf AIDAnova,
Globetrotter Erlebnis GmbH als Ge-
jetzt online. Wie war deine Abreise aus
schäftsführer. Außerdem bin ich bei der
Rotterdam?
TVG Touristik Vertriebsgesellschaft als
Hauke Moll: (lacht) Nun, es gab da einen
Geschäftsführer tätig. Davor hatte ich
kleinen Vorfall. Mein Koffer hat es leider
verschiedene Führungspositionen bei
nicht ins nächste Flugzeug geschafft und
Reiseland, zuletzt als Marketingdirektor.
ist immer noch irgendwo unterwegs. Ich
Meine Erfahrungen haben mich vielfältig
hoffe, dass alles gut ausgeht und er bald
geprägt und auf diese neue Herausforde-
wieder bei mir ist. Aber davon gehe ich
rung vorbereitet.
fest aus. my smile: Springen wir mal noch weiter my smile: Du bist seit Dezember Ge-
zurück: wo kommst du her und wie hat
schäftsführer von rtk, in der Touristik
dein Weg in die Touristik begonnen?
aber ja schon länger bekannt. Erzähl uns gern nochmal, was du
Hauke Moll: Das war eigentlich mehr Zufall als geplant. Ich habe als studentische Hilfskraft bei der HanseMerkur
vorher
Reiseversicherung gearbeitet und war
gemacht
sofort von der Dynamik und Vielfalt der
hast?
Branche begeistert. Trotz ursprünglich anderer Jobpläne bin ich letztlich in der Touristik hängengeblieben, was sich in der Retrospektive als großartige Entscheidung erwiesen hat. my smile: Dein Start als Geschäftsführer bei rtk fiel direkt mit den rtk Dialogtagen zusammen. Was war das für ein Beginn? Hauke Moll: Die ersten Tage bei rtk, insbesondere die rtk Dialogtage, waren
24
Die ersten Tage bei rtk, insbesondere die rtk Dialogtage, waren fantastisch. Es war der ideale Auftakt in meiner neuen Rolle als Geschäftsführer. Hauke Moll Geschäftsführer Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH/rtk
fantastisch. Es war der ideale Auftakt in
Inflation, ist ebenfalls ein Faktor, den wir
my smile: Und worüber kann er richtig
meiner neuen Rolle als Geschäftsführer.
nicht außer Acht lassen dürfen. Wir müs-
herzlich lachen?
Die Möglichkeit, so viele Partner und
sen flexibel und vorbereitet sein, um auf
Hauke Moll: Was mich wirklich zum
Büros auf einmal zu treffen, war unglaub-
wirtschaftliche Schwankungen reagieren
Lachen bringt, ist das tägliche Leben. Wir
lich wertvoll. Es war auch eine großarti-
zu können. Bezüglich der Digitalisierung
haben ja auch heute während unseres
ge Gelegenheit, den Stab von meinem
haben wir bereits wichtige Schritte unter-
Gesprächs viel gelacht.
Vorgänger zu übernehmen und zugleich
nommen. Der digitale Assistent TONI,
Zukunftsthemen vorzustellen. Ich konnte
welchen wir auf AIDAnova thematisiert
my smile: Wohin reist du privat am
nicht nur bestehende Beziehungen
haben, sowie meinReisebüro24 stellen
liebsten?
vertiefen, sondern auch neue Kontakte
wichtige Instrumente in unserer Antwort
Hauke Moll: Ich fahre gerne Ski im
knüpfen – ein rundum idealer Start.
auf Fragen der Digitalisierung und des
Urlaub. Für mich ist der Skiurlaub der
Personalmangels dar.
wichtigste und schönste Urlaub; er bietet
my smile: Wie waren generell die ersten
einen perfekten Gegenpol zum hekti-
Wochen? Man kennt das ja, ein neuer Job
my smile: Wieso ist Touristik für dich
schen Alltag. Am liebsten fahre ich nach
ist erstmal auch viel Input – oder warst
eine der schönsten Branchen der Welt?
Österreich.
du direkt drin?
Hauke Moll: Die Touristik ist unglaublich
Hauke Moll: Auch wenn ich schon lange
vielfältig und emotional. Es ist die Be-
my smile: Danke, Hauke, für das offene
in der Branche bin, war der Beginn bei
geisterung, die Menschen für das Reisen
Gespräch.
rtk natürlich eine Umstellung. Jede neue
haben, die mich fasziniert. Jeder hat
Position bringt ihre eigenen Herausfor-
seine Vorlieben, sei es eine Wanderung
derungen mit sich. Es gab und gibt viel
am Kilimandscharo oder ein entspann-
zu lernen und viele neue Projekte, in die
ter Strandurlaub. Ich sehe den Auftrag
ich sofort involviert worden bin. Aber mir
der Touristik auch darin, Menschen und
gefällt es, sich neuen Herausforderungen
Kulturen zu verbinden und Brücken zu
zu stellen, und ich bin es gewohnt, mich
bauen.
Hauke Moll, wohnhaft in Ham-
my smile: Das war jetzt viel zu deinem
rer von rtk, bringt eine beeindru-
schnell in neue Rollen einzufinden. my smile: Was nimmst du aus deiner
Job, kommen wir mal zum privaten Hau-
alten Stelle mit in die Zukunft?
ke. Was geht dem privaten Hauke auf die
Hauke Moll: Grundsätzlich steht unsere
Nerven?
Branche vor einigen Herausforderungen,
Hauke Moll: Wenn handwerkliche Dinge
die wir aktiv angehen müssen. Themen
nicht so klappen, wie ich es mir vorge-
wie Digitalisierung, Personalmangel
stellt habe und deutlich länger dauern,
und Nachhaltigkeit sind zentral. Die
als ich es erwartet habe.
Das ist Hauke Moll burg und der neue Geschäftsfühckende Mischung aus Erfahrung, Leidenschaft und Vision in seine Rolle ein. Er versteht die Herausforderungen der Touristikbranche und ist bereit, diese anzugehen. Wir freuen uns auf eine gemeinsame Zukunft.
wirtschaftliche Lage, insbesondere die 25
26
Stressfreier Start in den Urlaub für Ihre Kunden Der Online-Check-in und die Sicher-
nen. In naher Zukunft
heitskontrolle am Flughafen ist für
wird dieser Service für
viele Kunden nach wie vor nervenauf-
die Flughäfen Berlin,
reibend. meinReisebüro24 und TONI
Düsseldorf, Frankfurt,
werden hier in Kürze Abhilfe schaffen
Hamburg und Köln/
und für einen entspannten Urlaubs-
Bonn verfügbar sein,
start sorgen, indem Buchungen
wobei weitere Flughä-
analysiert und der passende Link zum
fen in Planung sind.
Online-Check-in der Airlines automa-
M
tisiert an die Kunden verschickt werden. Selbstverständlich zum richtigen Zeitpunkt, sodass die Kunden rechtzeitig selbst aktiv werden können.
Z
it diesen Neueinführungen bestätigt
meinReisebüro24 einmal mehr seine Rolle als
usätzlich wird ein exklusiver
innovatives und kunden-
Service zur Vorabreservierung
orientiertes Tool, das
von Zeitfenstern für die Sicher-
Kunden sowie Partner-
heitskontrollen an Flughäfen eingeführt.
agenturen ein Höchstmaß
Durch diese Neuerung können Kunden
an Servicequalität und
die sonst üblichen Warteschlangen um-
Benutzerfreundlichkeit
gehen und ihren Urlaub stressfrei begin-
bietet.
Mehr Komfort und Effizienz bei Reisebüros und Kunden Pünktlich zu Beginn der Hochbuchungsphase wartet meinReisebüro24 mit einigen Neuerungen auf. Sie sollen nicht nur für mehr Kundenkomfort, sondern auch für erhebliche Entlastung von Reisebüros und Expedienten sorgen. Die vom digitalen Mitarbeiter TONI versendeten Concierge-Mails sind künftig noch stärker auf die individuellen Kundenbedürfnisse zugeschnitten. So haben Kunden bald die Option, direkt aus diesen E-Mails heraus Mietwagen zu reservieren, Reiseversicherungen abzuschließen und
E
ine weitere künftige Neuerung: die Funktion bei den Concierge-Mails für Reisebüros, ihre Versicherungsagentur zu hinterlegen und den individuellen Reiseschutz für ihre
Kunden direkt buchbar zu machen. Egal ob Reiserücktrittsversicherung oder andere Versicherungen, die für den Urlaub wichtig
Ausflüge zu buchen. Ein besonderes Merkmal wird dabei
sind – Expedienten werden entlastet und Kunden können ihren
die Integration der Agenturnummer des jeweiligen Reise-
Urlaub sorgenfrei genießen.
büros in den Buchungsprozess sein. Dies stellt nicht nur eine
eim Thema Mietwagen machen die Concierge-Mails
D
dann das direkte Durchbuchen auf die Reisebüroagentur
auf ihre gebuchte Destination zugeschnitten sind, und können
möglich. Somit können Kunden in absehbarer Zukunft in
diese direkt über ihr Reisebüro buchen. Dies erhöht nicht nur die
einer großen Fuhrparkauswahl stöbern und buchen, ganz ohne
Kundenzufriedenheit, sondern schafft auch zusätzliche Einnah-
die zusätzliche Belastung der Reisebüromitarbeiter.
mequellen für die Reisebürokasse.
reibungslose Abwicklung sicher, sondern reduziert auch den administrativen Aufwand für die Reisebüros.
B
ie Personalisierung des Reiseerlebnisses wird durch die maßgeschneiderten Angebote in den Concierge-Mails zukünftig weiter verstärkt. Kunden erhalten dann Vor-
schläge für Ausflüge, Eintrittskarten und Aktivitäten, die genau
27
rtk Vorteilswelt
Profitieren Sie von der rtk Vorteilswelt Vorteile exklusiv für Kooperationspartner – davon gibt es bei rtk eine ganze Menge. Um diese zu bündeln und für alle Partner zugänglich zu machen, gibt es eine Website, die viele Reisebüropartner sicher schon kennen: www.rtk-vorteilswelt.de. Hier gibt es regelmäßig Neues zu entdecken. Die Angebote sind vielfältig, einige sind für das Reisebüro oder dessen Inhaber relevant, aber auch die Mitarbeiter werden mit tollen Aktionen bedacht.
Let's get digital Das Konzept der rtk Vorteilswelt sieht vor, mehrere Ziel-
Kulisse von Schloss Tüssling in Kombination mit einem Besuch
gruppen anzusprechen. So gibt es Aktionen wie das kürzlich
der rtk Zentrale für Reisebüromitarbeiter oder -inhaber.
ausgeschriebene, kostenfreie Digital-out-of-Home-System. Bis Mitte Januar hatten alle rtk Kooperationspartner die Möglichkeit, sich für das digitale Schaufenster vorzumerken. Aus den zahlreich eingegangenen Bewerbungen wurden insgesamt 50 Reiseagenturen ausgewählt, die sich in Kürze an einer neuen, zeitgemäßen Schaufensterausstattung erfreuen dürfen.
N
In der rtk Vorteilswelt erwarten die eben Neuerungen für den Verkaufsraum lassen sich
Kooperationspartner nicht nur ex-
über die rtk Vorteilswelt auch attraktive Provisions-
klusive Specials rund ums Reisebüro,
vorteile sichern. Diese können über stetig aktualisier-
sondern auch besondere Vorteile für
te Provisionsbroschüre genauer in Augenschein genommen
Reisebüromitarbeiter. Ein ganz be-
werden. Hier winkt derzeit Costa mit einer Zusatzprovision von
sonderes Angebot waren im Januar
drei Prozent. Nähere Informationen dazu finden Sie in der Pro-
die Tickets für CAVALLUNA. Die
visionsbroschüre. Und auch meinReisebüro24 kann über die rtk
spektakuläre Reitshow mit künst-
Vorteilswelt drei Monate kostenfrei getestet werden.
lerischen und musikalischen Ein-
Für die Expedienten gibt es immer wieder ansprechende
lagen ist ein Publikumsmagnet und
Angebote, wie beispielsweise schicke Koffer von den bekannten
gastiert in vielen deutschen Städten. In
und beliebten Marken TITAN und Travelite zum Vorzugspreis.
der rtk Vorteilswelt hatten die Kooperationspartner die Chance, sich Karten für
Das erwartet Sie in Kürze
Europas beliebteste Pferdeshow gratis
Die nächsten Specials sind bereits in Vorbereitung. Es winken
zu sichern.
Konzertkarten für die Fantastischen Vier vor der malerischen 28
Kreativitätsbooster
Sondergruppen Egal, ob Sie bereits viele Jahre in der
erschließen damit auch neue Zielgrup-
PrimaTours – eine ganz andere Art der
Reisebranche tätig sind oder erst seit
pen und erweitern Ihre Expertise.
Reise gestalten und den Reisenden ein
Kurzem: Oft bucht man doch immer
besonderes Erlebnis verschaffen. Bringen
wieder den klassischen Badeurlaub in
Ja, Sie können selbst steuern, wie viel-
Sie einfach Ihre Ideen ein. Unsere erfah-
Ländern wie Spanien oder der Türkei.
seitig Ihre Arbeit als Reiseexpedient oder
renen Expertinnen und Experten werden
Da kann die Arbeit eintönig werden.
-expedientin ist: Wenn Sie gerne kreativ
Sie anschließend umfassend dazu be-
Abwechslungsreicher gestalten kön-
sind und Ihren Ideen Raum geben möch-
raten, was wie umsetzbar wäre.
nen Sie Ihre Zeit mit der Organisation
ten, dann tauchen Sie in die Welt der
Wichtig dabei: das Budget. PrimaTours
von Reisen für hochwertige Sonder-
kulturell interessierten Sondergruppen
arbeitet Ihre Reise nämlich maßge-
gruppen. Ihre Arbeit wird so nicht nur
ein! Hier können Sie – gemeinsam mit
schneidert aus und bucht nicht von der
vielseitiger und kreativer, sondern Sie
den Kolleginnen und Kollegen von
Stange. 29
Unser Best-Practice-Beispiel zeigt den typischen Ablauf: Planung einer Sondergruppenreise Kundenanfrage:
Ergebnis:
Gruppenreise für 30 Mitarbeitende eines Unternehmens
Die Wahl fällt auf Paris – statt auf Brüssel oder Kopenhagen.
Gewünschtes Reiseziel: Belgien oder Dänemark
Anschließend erstellen Sie gemeinsam mit PrimaTours das Programm.
Herausforderung: Weder Belgien noch Dänemark funktionieren als Reiseziel. Der
Ablauf der Reise:
Grund sind die Anforderungen des Kunden.
Am Freitag in Paris angekommen, checkt die Gruppe kurz im Hotel ein und geht danach zum gemeinsamen Abendessen in
Anforderungen:
einem schicken Restaurant in der Pariser Innenstadt. Am Sams-
In diesem Beispiel müssen sich die Flugzeiten an den Büroöff-
tagvormittag steht eine Stadtrundfahrt mit eigenem Bus und
nungszeiten des Unternehmens orientieren. Da die Reise von
Guide auf dem Programm. Den Nachmittag haben die Teilneh-
Freitag bis Sonntag stattfinden soll und die Mitarbeitenden
menden zur freien Verfügung. Am Abend trifft sich die Gruppe,
freitags bis 15 Uhr erreichbar sein müssen, kommen nur Des-
um erneut gemeinsam zu essen, dieses Mal bei einer Schifffahrt
tinationen infrage, die Freitagabend vom Flughafen München
auf der Seine. Bevor alle am Sonntagabend zurück nach Mün-
angeflogen werden.
chen fliegen, gibt es noch eine Rätselrallye. Das gemeinsame Raten und Lösen ist immer ein großer Spaß!
Warum Sondergruppen mit PrimaTours?
Mögliche Zielgruppen
• Politische Institutio
• Unternehmen
nen
• Pfarreien
• Sport vereine • Rotar y Clubs
1 Erhalt einer Gruppenanfrage
• Freundeskreise ab 10
Personen
2 Gemeinsame Bedarfsermittlung zusammen mit PrimaTours Maßgeschneiderte Angebotserstellung durch PrimaTours – Sie können sich zwischenzeitlich um andere Kundenanfragen kümmern
3
4 Ausschreibung der Reise und Werbematerial von PrimaTours 5
vor, während und nach der Reise
Vorteile für das Reisebüro:
Vorteile für die Expedienten:
• Neukundengewinnung
• Ausbau der Expertise
• Profitieren von Mund-zu-Mund-Propaganda
• Unterstützung durch den Sondergruppenspezialisten PrimaTours
• langfristig planbare und sichere Umsätze,
• Erweiterung der Zielgruppe
wenn einmal etabliert
30
Sorgenfreie Kunden durch Betreuung
• abwechslungsreiche Tätigkeit
Gruppenreisen – die Chance für Reisebüros Das Thema hochwertige Sondergruppenreisen wird oft unterschätzt. Aus Scheu vor der individuellen Zusammenstellung einer solchen Reise legen viele Reisebüros den Fokus auf Reisen
D
enn hat man einmal Zugang zu
Weitere Informationen Die aktuellen Gruppenideen finden Sie online unter: www.prima-tours.de/ gruppenreisen
30 Personen oder mehr, die von einer gut organisierten Gruppen-
reise überzeugt waren, können diese
Weitere Einblicke bietet unser wöchentlicher Newsletter:
leicht zu neuen Privatkundinnen und
von der Stange. In Wahrheit lassen
-kunden werden. Zudem ist es wahr-
www.prima-tours.de/
sich die Mitarbeitenden dadurch die
scheinlich, dass das Unternehmen auch
service/newsletter
wichtige Chance entgehen, mehr
die nächste Gruppenreise bei Ihnen bu-
Abwechslung in ihren Arbeitsalltag
chen wird. Sie können also nur gewinnen.
zu bringen – und neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen.
Kontakt PrimaTours Gruppenteam Telefon: +49 (0)89 286858-00 oder +49 (0)8677 918-350 E-Mail: service@prima-tours.de
Ob eine Gruppe von Freunden, die eine Abenteuerreise nach Südamerika unternehmen wollen, die Mitglieder eines Rotary Clubs, die sich in Kambodscha für Kinder einsetzen und ihren Besuch mit einem Kulturprogramm kombinieren möchten, oder Lehrkräfte, die gemeinsame Tage in der Toskana verbringen wollen, um sich auszutauschen: Es gibt unzählige Möglichkeiten für Gruppenreisen – und jede ist anders. Das macht die Arbeit für mich so spannend. Andrea Oppenheimer Gruppenreisen-Expertin bei PrimaTours
31
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Make New Waves – NCLs neue Norwegian Aqua schlägt ab 2025 Wellen Als erstes Schiff aus NCLs brand-
Deck 17 entspannen – an Bord warten
können. Wenn sie erst einmal ihre Koffer
neuer Prima Plus-Klasse sticht die
mehr weitläufige Außenbereiche denn
ausgepackt haben, steht ihnen die Welt
Norwegian Aqua™ 2025 in See und
je, um mit viel Freiraum die große weite
offen. Entspannung, Entdeckungen,
nimmt Ihre Kunden mit zu den schöns-
Welt zu entdecken. Noch mehr Platz
außergewöhnliche Dining-Erlebnisse,
ten Destinationen der Tropen. Mit
bieten auch neue Kabinenkategorien, da-
spektakuläres Entertainment, atem-
völlig neuen Erlebnissen an Bord, noch
runter die brandneuen, zweistöckigen
beraubende Aktivitäten und vieles mehr
weitläufigeren Außenbereichen und
Duplex-Suiten mit drei Schlafzimmern
warten an Bord.
besonders großzügigen Kabinentypen
im exklusiven Suitenkomplex
erwartet die Gäste ein Schiff, das so
The Haven by Norwegian®.
inspirierend ist wie der Ozean selbst.
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und in die Karibik
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nie dagewesene Attraktionen
Nach ihrer ersten Reise von Southamp-
ausgewählten Abfahrten ist jetzt genau
freuen. Darunter der brandneue
ton nach Baltimore ist die Norwegian
der richtige Zeitpunkt für Ihre Kunden,
Aqua Slidecoaster, die weltweit erste
Aqua im Sommer 2025 von Port Ca-
um ihre Traumkreuzfahrt von der Bucket
Wasserachterbahn auf See. Anschlie-
naveral in Florida aus auf einwöchigen
List zu streichen. Empfehlen Sie bei jeder
ßend heißt es im digitalen Sportkomplex
Kreuzfahrten in der östlichen Karibik
Buchung unbedingt das Urlaubsupgrade
Glow Court „Game on“. Während die
unterwegs. Auf den Reisen werden die
Free at Sea. Ab 149 Euro p. P. sichern sich
einen pures Entertainment genießen,
idyllischen Inselziele Puerto Plata, Torto-
Ihre Kunden so Premium Getränke, ein
dürfen die anderen einfach mal abschal-
la, St. Thomas und Great Stirrup Cay – die
Spezialitätenrestaurantpaket und mehr!
ten. Egal, ob Ihre Kunden am Infinity
Privatinsel von NCL auf den Bahamas –
Beach den Horizont beobachten oder
angelaufen, bevor im August New York
am völlig neugestalteten Pool auf
zum neuen Heimathafen für Kreuzfahr-
A
n Bord können sich Gäste auf
ten nach Bermuda wird. Im Winter kreuzt das Schiff wieder durch die Karibik und ist
Tipp
ab Miami zu den schönsten Destinatio-
Sie möchten mehr über NCL erfahren?
nen der Karibik unterwegs.
Den besten Überblick über Verkaufsunterstützung, Buchungs-
Die Welt entdecken mit
hilfen, Vertriebskontakte
Freestyle Cruising
und mehr finden Sie auf
NCLs 20 Schiffe umfassende Flotte ist so
ncl.com/leinenlos
konzipiert, dass Gäste jeden Augenblick ganz nach ihren Wünschen gestalten 32
Nach Neuausrichtung: QTA blickt optimistisch in die Zukunft Nach einem bewegten vergangenen
den Reisebüropartnern liegt Deutsch-
Jahr hat die Quality Travel Alliance
lands führender Reisebüro-Allianz dabei
(QTA) wichtige strukturelle Verände-
besonders am Herzen.
rungen in die Wege geleitet. Vorrangi-
M
ges Ziel ist es, die Leistungsfähigkeit der Allianz weiter zu steigern und einen noch besseren Service für die Touristikbranche anzubieten.
E
it der Aufnahme von TVG und Reiseland als neuen Vollmitgliedern konnte die QTA zudem
ihr Netzwerk vergrößern und hat die Türen für weitere Kooperationsmöglich-
in wesentlicher Aspekt der Neu-
keiten und Synergien geöffnet. Außer-
ausrichtung ist das Bündeln von
dem startete bereits im vergangenen
Kompetenzen in spezialisierten
November die Veranstaltungsreihe „QTA
Teams. QTA Sprecher Thomas Bösl hebt
aktuell“, eine Online-Eventreihe, die ak-
hervor, dass die Kompetenzteams in
tuelle Branchenthemen aufgreift. Diese
Bereichen wie Führung & Entwicklung,
Veranstaltungen sind für QTA Partner
Einkauf & Marketing sowie Technikan-
kostenfrei und bieten wertvolle Einblicke
gebote zu einer noch effizienteren und
in aktuelle Entwicklungen und Trends.
kooperativeren Arbeitsweise beitragen
lung, Kommunikation & Krisenmanage-
I
ment sowie der QTA Akademie.
für die Reisebüros eingeleitet zu haben.
sollen. Zusätzlich beschäftigen sich die Teams mit den Themen Nachhaltigkeit, Personalentwicklung & Nachfolgerege-
Die Einführung von Kompetenzteams
nsgesamt schaut die QTA gut gerüstet in die Zukunft und zeigt sich überzeugt davon, mit diesen Maßnahmen eine
neue Ära der Stärke und des Wachstums Als größte Vertriebseinheit in Deutsch-
ermöglicht es der QTA noch schneller auf
land bekräftigt sie einmal mehr ihr Enga-
Herausforderungen zu reagieren, geziel-
gement, die Interessen des stationären
ter auf Veränderungen in der Reisebran-
Vertriebs zu vertreten und die führende
che einzugehen und Reisebüros effektiv
Position der QTA Reisebüros zu festigen.
Durch die Einführung neuer Kompetenzteams kann die QTA die Themen Nachhaltigkeit, Personalentwicklung und Nachfolgeregelung, Kommunikation und Krisenmanagement sowie die QTA Akademie gezielter bespielen. Thomas Bösl QTA Sprecher
zu unterstützen. Der enge Austausch mit 33
40 Jahre geballte Kompetenz am Counter Die RT-Reisen Filiale Neuötting kam
des RT-Reisen Reisebüros in Neuötting
2023 aus dem Feiern gar nicht mehr
und kann so viele Anekdoten aus den vier
raus. Und das bleibt gleich im dop-
Jahrzehnten seiner Tätigkeit erzählen.
pelten Sinne in der Familie. Nachdem
Mit einem Lächeln erinnert er sich
wir in der letzten Ausgabe schon die
an die alten Zeiten, in denen noch über
Jubilarin Christine Schwanthaler für
Wahlscheibentelefone und Telexgeräte
keiner nehmen: Er ist seit 40 Jahren in der
ihr 25-Jähriges ehren durften, wurde
mit Lochstreifen kommuniziert wurde
Welt zu Hause. Seinen Erfahrungsschatz
kurz darauf ihr Ehemann Christian
oder per Post angelieferte Last-Minute-
teilt er mit seinen sechs Kolleginnen und
Schwanthaler für seine 40-jährige
Angebote telefonisch beim Veranstalter
Kollegen im Reisebüro in Neuötting auch
Firmenzugehörigkeit bei RT-Reisen
auf Verfügbarkeit geprüft und gebucht
heute noch genauso gerne wie mit unzäh-
ausgezeichnet.
werden mussten – wenn jemand über die
ligen zufriedenen Kunden.
C
Entwicklung der vielzitierten Digitalisiehristian Schwanthaler ist ein
rung erzählen kann, dann unser Jubilar
Touristiker der ersten Stunde,
Christian Schwanthaler!
denn er absolvierte bereits von
unterbrochen treu. Bereits seit 1991 ver-
S
anwortet er als Filialleiter die Geschicke
großen „Wettbewerbsvorteil“ kann ihm
1983 bis 1986 die Ausbildung zum Reiseverkehrskaufmann und blieb sowohl der Branche als auch RT-Reisen seitdem un-
eine Begeisterung, die Urlaubsträume seiner treuen Stammkundschaft zu erfüllen, hat sich in
all den Jahren nicht geändert. Und einen
v.l.n.r.: Maximilian Meixner, Christian Schwanthaler
Ich habe mich in diesen 40 Jahren bei RT-Reisen immer sehr wohlgefühlt und möchte mich bei allen, die ich dieser Zeit kennenlernen und mit denen ich zusammenarbeiten durfte, sehr dafür bedanken. Ich freue mich schon auf die nächsten Jahre. Christian Schwanthaler Filialleiter RT-Reisen Neuötting
Einfach. Schnell. Buchen. BahnEasy. Das kostenlose Online-Buchungstool der Deutschen Bahn für Reisebüros in Deutschland. Ihr direkter Weg zu Bahn Easy: www.bahn-easy.de
34
DB_BahnEasy_185x134_4c_05_2023.indd 1
16.05.23 16:10
20 Jahre rtk international – und eine Auszeichnung in Belgien Teamwork makes the dream work –
Dabei reichen die Leistungen des Unter-
Reisebüros.“ Als besonders bereichernd
das ist im Fall von rtk international
nehmens von einem professionellen
empfindet sie außerdem die Internatio-
keine leere Floskel, sondern das
Service über Marketing- und IT-Support
nalität des Teams: Die Mitarbeiter kom-
Geheimrezept einer echten Erfolgs-
bis hin zu einer finanziellen Abhilfe, damit
men aus verschiedenen europäischen
geschichte. Seit über 20 Jahren hilft
die kooperierenden Reisebüros in Europa
Ländern und sprechen verschiedene
das in Luxemburg ansässige Team
ohne finanziellen Druck arbeiten und sich
Sprachen. Für Cécile Mariani macht das
von rtk international seinen Partnern
verwirklichen können.
den Arbeitsalltag im Büro besonders ab-
in Europa, wettbewerbsfähig und
Hervorragend umgesetzt hat das
selbstständig zu bleiben und dabei
die in Belgien tätige Franchise-Marke
In die Zukunft blickt sie aber nicht
gemeinsam Grenzen zu überwinden.
„rtk Travel Center“, die 2015 ins Leben
nur positiv, weil sie auf ein starkes Team
Die Franchise-Marke rtk Travel Center
gerufen wurde und sich mit 19 Reise-
zählen kann, sondern auch, weil rtk inter-
wurde jetzt sogar als „bestes Reisebü-
büros einen Namen auf dem belgischen
national konkrete Pläne hat, in Zukunft
ro Belgiens“ ausgezeichnet.
Markt machen konnte. Jetzt hat das
noch weiter zu wachsen. So liegt der
renommierte belgische Reisemagazin
Fokus 2024 vor allem auf der Erschlie-
2023 hat rtk international – eine Tochter-
Pagtour die Brand 2023 sogar als „bestes
ßung des französischen Marktes; auch in
gesellschaft von rtk – sein 20-jähriges
Reisebüro Belgiens“ ausgezeichnet. Die
anderen europäischen Ländern erhofft
Jubiläum gefeiert und blickt stolz auf
prestigeträchtige Auszeichnung wurde
sich rtk international mehr Präsenz.
erfolgreiche Jahre zurück. Das Unterneh-
im Rahmen einer Galaveranstaltung
men wurde Ende 2003 von Thomas Bösl
verliehen. Auch für Cécile Mariani ist die
mit der Vision gegründet, auch im Aus-
Auszeichnung eine Ehre und sie verweist
land konkurrenzfähig zu sein sowie den
vor allem auf die gute Social-Media-
dort ansässigen mittelständischen Reise-
Arbeit des belgischen Teams.
N
büros einen Weg in die Zukunft zu ebnen,
und das Unternehmen wuchs von 5 auf
D
rtk Kollegen in Luxemburg schwärmt:
wenn dieses Vorhaben auf viele bürokra-
100 Mitglieder an. Wenn die Geschäfts-
„Mein Team ist einfach super! Sie sind im-
tische Hindernisse stößt, zeigt das Unter-
führerin Cécile Mariani auf die Anfangs-
mer mit 150 Prozent bei der Sache und je-
nehmen, dass nichts unmöglich ist, wenn
jahre zurückblickt, wird sie fast ein wenig
derzeit verfügbar für alle kooperierenden
man als Team zusammenarbeitet.
ohne dass diese ihre Selbstständigkeit aufgeben müssen. 2005 nahm die Arbeit von rtk international richtig an Fahrt auf
wechslungsreich und spannend.
eben dem Ausbau des Vertriebsnetzes hat Cécile Mariani rtk international noch ein weiteres
Ziel auf die Fahne geschrieben, das ihr besonders am Herzen liegt: Grenzen zu
ass solche Erfolge ohne Zusam-
überwinden, damit alle Reisebüros in
menhalt nur schwer zu erreichen
Europa die gleichen Rechte und Pflichten
sind, weiß Mariani, die über ihre
haben und frei agieren können. Auch
nostalgisch: „Am Anfang sind wir noch mit unseren Privatwagen in die Länder gefahren, um Reisebüros zu akquirieren. Wir hatten weder ein Callcenter noch eine richtige Struktur. Wir mussten uns erst mal finden.“
G
efunden hat sich das Unternehmen schon lange – und dabei das erfolgreiche Kooperations-
modell von rtk internationalisiert. Gegenwärtig gehören über 1.200 Reisebüros aus 14 verschiedenen Ländern wie Italien, Frankreich oder Rumänien zu rtk international. Darüber hinaus kooperiert rtk international mit rund 60 Veranstaltern.
Cécile Mariani hat nach der Auszeichnung von rtk international in Belgien gut lachen
35
20 Jahre Reisebüro Veramar Inhaber Andreas Steiner im Gespräch Warum die Touristik als die schönste
Unvergessliche Reisen entstehen
Ansprechpartnern und dem Gefühl, nicht
Branche der Welt gilt? Andreas Steiner
durch mehr als nur Produkt- und
bloß eine Nummer zu repräsentieren.
hat darauf eine klare Antwort: „Weil
Länderkenntnisse
Und Verena und Andreas Steiner haben
wir jeden Tag gemeinsam mit unseren
Das Reisebüro Veramar strebt danach,
weitere Vorhaben für das kommende
Kunden die schönste Zeit im Jahr pla-
seinen Kunden nicht nur bei der Planung
Jahr: Obwohl bereits sämtliche Abläufe
nen.“ Diese Einstellung spiegelt sich
ihrer Traumreisen zu helfen, sondern
digitalisiert sind, plant das Reisebüro,
auch in der Arbeit des Reisebüros
auch darüber hinaus Mehrwert zu bieten.
künftig verstärkt auf Social Media zu
Veramar wider, weswegen es mittler-
Seit nunmehr 20 Jahren gehören viel
setzen und auch den Newsletter häufiger
weile 20-jähriges Firmenjubiläum
Zeit, persönliche Nähe, bereichernde
zu versenden. Ziel ist es, den Kunden per-
feiert und bereits seit über zehn
Gespräche sowie viel Wissen über oft
sönliche Erfahrungen und inspirierende
Jahren zu den TOP 50 der rtk Koopera-
unbekannte Destinationen zum Portfolio
Reisemöglichkeiten näherzubringen.
tion gehört. Ist das etwas, womit das
des Reisebüros.
führer Andreas Steiner erwidert:
Wir bleiben rtk treu!
„Nein, die Platzierung kam damals
Als das Ehepaar Steiner die Entscheidung
überraschend – allerdings haben wir
für das eigene Reisebüro traf, überzeug-
uns sehr gefreut!“
D
te rtk mit unkomplizierten Abläufen,
Probleme!“
Reisebüro gerechnet hat? Geschäfts-
geringen Personalwechseln, großartigen
Ein starkes Team an Ihrer Seite
36
er größte Wunsch der beiden bleibt jedoch unverändert: „Ein normales, erfolgreiches touristi-
sches Jahr 2024 ohne Katastrophen und
Tipps & Tricks Videoberatung leicht gemacht
In den letzten Jahren hat die Digitalisierung in den Reisebüros immer größere Fortschritte gemacht. Inzwischen ist es für viele Expedienten zur Routine geworden, ihre Kunden online zu beraten. Neben dem digitalen Kontakt zu den Reiseinteressenten via E-Mail ist auch der Videocall für viele normal geworden und aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie bei der Videoberatung achten sollten, um sich bei Ihren Kunden optimal zu präsentieren.
Die Vorbereitung Für eine professionelle Videoberatung gilt es einige Punkte zu beachten. Das beginnt beim technischen Equipment mit einer guten Webcam. Investieren Sie hier gerne ein paar Euro mehr, denn diese Mehrkosten amortisieren sich schnell. Testen Sie im Vorfeld Ihre gesamte technische Ausstattung und achten Sie darauf, dass Ihre Lichtquelle Sie immer mit gleichmäßig warmweißem Licht – leicht schräg von links oder rechts – beleuchtet. Prüfen Sie vorab den Blickwinkel der Kamera, damit Sie im Videocall wortwörtlich auf Augenhöhe mit Ihrem Kunden sprechen. Darüber hinaus bieten zahllose Softwareanbieter einen virtuellen Hintergrund an, bei dem der eigentliche Hintergrund ausgeblendet wird und durch einen Wunschhintergrund ersetzt wird. Auch hier sollten Sie im Vorfeld ausprobieren, ob diese Option für Sie die beste Wahl ist. Die ist abhängig von den äußeren Gegebenheiten. Es kann von Vorteil sein, den realen Hintergrund auszublenden. In vielen Fällen ist aber der natürliche Hintergrund (Katalogwand, Urlaubsbilder etc.) besser. Achten Sie in jedem Fall auf einen ruhigen, aufgeräumten Hintergrund.
Die Videoberatung Stellen Sie sich am Anfang des Gesprächs kurz vor und erzählen Sie etwas über sich. Ein kurzer Anriss Ihrer Tätigkeitsschwerpunkte sowie beispielsweise Ihre Betriebszugehörigkeit oder Berufserfahrung schaffen bei Neukunden Vertrauen. Diese kurze Einleitung bestärkt den Interessenten darin, die richtige Entscheidung mit der Videoberatung getroffen zu haben. Ihr Gegenüber merkt gleich, dass er mit einem Reiseprofi spricht. Im Gegensatz zur klassischen Beratung im Reisebüro können Sie in der Videoberatung leichter mit Bildmaterial von der Urlaubsdestination spielen. Mit der richtigen Vorbereitung müssen Sie Ihren Schreibtisch nicht verlassen, um Kataloge und Infomaterial zu holen. Je nach Ihren Spezialgebieten oder vorab bekannten Wünschen des potenziellen Kunden ist es oftmals von Vorteil, Präsentationen oder Bildergalerien im Vorfeld zu erstellen. Diese optisch aufbereiteten Informationen können Sie dem Interessenten dann direkt im Videocall zeigen und im Nachgang digital zu Verfügung stellen. Mit aussagekräftigen Eindrücken zur Destination erzeugen Sie direkt Sehnsucht nach Urlaub. Diese Emotion steigert Ihren Verkaufserfolg enorm.
Auch wenn digitale Lösungen den Besuch bei Ihnen im Reisebüro nicht ersetzen werden und der persönliche Kontakt nicht aufzuwiegen ist, lohnt es sich auf jeden Fall, die virtuelle Beratung anzubieten und so den Umsatz mit einer teilweise neuen Zielgruppe zu steigern. 37
Das Reiseangebot von Eurowings Holidays
E
ihren Rundum-Sorglos-Urlaub bequem mit preiswertem Flug
D
und ausgewähltem Hotel buchen. Die breite Angebotspalette
Eurowings, sondern auch anderer renommierter Airlines. Es
von Eurowings Holidays erstreckt sich von Städtetrips über
bedient über 60 Reiseziele weltweit, vorrangig Mittelstrecken zu
Strandurlaub, All-Inclusive- und Familienurlaub bis hin zu ver-
europäischen Warmwasser-Destinationen.
lockenden Last-Minute-Angeboten.
G
urowings Holidays (Kürzel: EWH) präsentiert ein umfassendes und einladendes Angebot an Urlaubspaketen aus einer Hand, das Reisebüros überzeugt. Kunden können
D
ie Reiseangebote von Eurowings Holidays konzentrieren sich auf die schönsten Strände Europas, wobei besonderes Augenmerk auf der Sonneninsel Mallorca liegt.
Das umfassende Streckennetz beinhaltet nicht nur Flüge der
ie Veranstaltermarke von Eurowings verfolgt ehrgeizige Ziele, darunter die Platzierung unter den Top-Reiseveranstaltern in Deutschland. Eine enge und vertraute
ute Erreichbarkeit und kompetente Hilfe sind uns wichtig. Deshalb bieten wir eine eigene Agenturbetreuung an, die Agenturen beratend zur Seite steht. Eurowings
Holidays ermöglicht somit eine reibungslose Zusammenarbeit
Partnerschaft mit den Reisebüros ebnet den Weg zu diesem
und steht den Reisebüros unterstützend zur Verfügung. Mehr
Erfolg. Das Engagement im stationären Vertrieb sowie eine
Informationen und Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter:
kompetente und zufriedenstellende Betreuung stehen dabei an
ewh-agenturbetreuung.de
oberster Stelle. Wie lautet das Kürzel von Eurowings Holidays? 9
Welches ist das Top-Reiseziel von Eurowings Holidays?
1
5
3
2
8
Ihr Gewinn:
6
1 Woche Mallorca
Auf wen setzt Eurowings Holidays im Reisevertrieb? 9
4
7
im 4-Sterne-Hotel inklusive Halbpension und Flug
9
für 2 Personen
(Termin nach Absprache)
Lösungswort 1
2
3
4
D
5
Y
7
P
6
U
7
8
1
6
3
9
N T
7
P
6
Senden Sie das Lösungswort bis spätestens 15.04.2024 über unser Online-Teilnahmeformular auf: bit.ly/mysmile-gewinnspiel Teilnahmebedingungen: Mit der Teilnahme am my smile Gewinnspiel durch Ihre Einsendung des Lösungswortes per E-Mail bestätigen Sie automatisch die geltenden Teilnahmebedingungen. Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen, die ihren Wohnsitz in Deutschland haben, das 18. Lebensjahr vollendet haben und Mitarbeiterin oder Mitarbeiter eines rtk angeschlossenen Reisebüros sind. Weitere Teilnahmebedingungen finden Sie auf https://bit.ly/Teilnahmebedingungen_04-2023. Die Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH ist im Falle eines Gewinns berechtigt, Ihre Daten (Vor- und Zuname sowie Adresse) weiterzuleiten, zu Zwecken des Gewinnversandes. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer können ihre erklärte Einwilligung jederzeit kostenlos widerrufen. Der Widerruf ist an den beim my smile Gewinnspiel angegebenen Kontakt zu richten.
38
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Ausführliche Informationen rund um Costa findest du auf www.costaextra.de
reservation@de.costa.it insidesales@de.costa.it
Veranstalter ist Costa Crociere S. p. A. • Piazza Piccapietra, 48 • 16121 Genua • Italien Niederlassung in Deutschland: Costa Kreuzfahrten • Am Sandtorkai 39 • 20457 Hamburg
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