2 I 2021
smileMagazin für rtk Partner
Unser Topthema Mit Spider-Power in die Zukunft
Optimale Flüge, beste Hotels und schönste Zimmer:
HEUTE VORFREUDE, MORGEN AUSSICHT
Der FTI-FLEXPLUS-TARIF:
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Flexibel in den Sommerurlaub 2021 Mit dem „FTI-FLEXPLUS-Tarif“ bietet FTI Ihren Kunden für eine Vielzahl unserer Flugpauschalreisen ein Upgrade für ihren Traumurlaub und maximale Flexibilität, auch bis zwei Wochen vor Reisebeginn! Zudem ermöglichen wir den Kunden die von ihnen bereits geleistete Zahlung im Falle einer Stornierung schnell zurückerstattet zu bekommen.
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Sichern Sie Ihren Kunden maximale Flexibilität! ENDLICH WIEDER REISEN MIT 2
Liebe Kolleginnen und Kollegen! F
reuen wir uns über die aktuelle Entwicklung, das tut gut nach der langen schweren Zeit! Statt
des sprichwörtlichen Lichts am Ende des Tunnels sehen wir jetzt endlich wieder die Sonne scheinen. Natürlich werden wir in diesem Jahr noch weit hinter den Zahlen früherer Jahre zurückbleiben, aber wir haben es bis hierher geschafft und können mit gutem Gefühl sagen: Es geht bergauf.
S
o wie früher wird es allerdings nicht mehr werden. Beratung via Videochat, Buchungsab-
wicklung mit Webtools, all das wird uns erhalten bleiben. Bei rtk haben wir bereits vor Ausbruch der Pandemie die Weichen Richtung Omnichannel-Marketing gestellt und darüber hinaus einen Kollektivvertrag vorbereitet, der Reisebüros faire und sichere Provisionen garantiert. Das waren Entscheidungen, die sich jetzt als goldrichtig erweisen, und ich bin dankbar, dass so viele unserer Partnerbüros beim Restart auf TecOff Spider und den neuen Kollektivvertrag setzen.
A
uch beim Klimaschutz hat rtk schon seit Längerem eine Vorreiterrolle eingenommen. Wir werden unsere diesbezüglichen Bemühungen weiter verstärken, denn Umweltverträglichkeit wird das zentrale Thema der nächsten Jahre sein. Der qualitative Fachhandel muss dabei das Steuer in die Hand nehmen und die Themenführerschaft übernehmen. Mit guter und ehrlicher
Beratung können wir nämlich nicht nur die Bedeutung des Tourismus für den ökologischen Fortschritt hervorheben, sondern auch die Kundinnen und Kunden der Zukunft fest an uns binden. Ich wünsche Ihnen und uns allen einen guten Restart!
Ihr
Thomas Bösl 3
Inhalt Auf den Punkt gebracht 6 TecOff Spider
6
7 8
Mit Spider-Power in die Zukunft
Mit Überbrückungshilfe III zu TecOff Spider Mehr Emotionen
mit Reisebüro TV
9
Interview
Andrea Heinrich über die Zukunfts-Chancen mit TecOff Spider
Im Fokus 10 QTA-Kollektivvertrag
8
Ein Stück Sicherheit in stürmischen Zeiten
11
Interview
Ralf Seidel über seine Entscheidung für den QTA-Kollektivvertrag
12
Faire 10 % auf alles
Gute Beratung muss sich in der Provision widerspiegeln
13
Die Zukunft des QTA-Kollektivvertrages
Wir bleiben auf der Überholspur
14
Endlich wieder reisen
Restart in eine veränderte Normalität
15
Klimaschutz
10 4
Wird das Reisebüro zukünftig Umweltberater?
16 Produkte 16 PrimaTours
Israel: nicht nur für Pilger faszinierend
19 Pusteblume-Trauerreisen
Mit Reisen neu ins Leben starten
Kooperationen 21 TUI TRAVELStar
TTS Reisetipps machen Appetit auf Urlaub
In Aktion 23 my smile
Zukünftig gedruckt und digital
25
Tipps & Tricks
QualityPlus für den wohlverdienten Zusatzertrag
26 Gewinnspiel
21
2 I 2021 smileMagazin für rtk Partner
Rätsel lösen und gewinnen
Impressum: Herausgeber: Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH, Burgkirchener Str. 143, 84489 Burghausen Redaktion: Lisa Butzbach – Texte: Wolfgang Reindl (ReiWo), Lisa Butzbach, Christopher Kiener – Design: Christopher Kiener Bilder: Titel: Syda Productions – stock.adobe.com; Innenteil: michael preschl photography, Getty Images, Ralf Seidel, RobbieWi – stock.adobe.com, Maridav – stock.adobe.com, malp – stock.adobe.com, PrimaTours GmbH, VanderWolf Images – stock.adobe.com, Darren Baker – stock.adobe.com, LuxTeufelsWild, javarman – stock.adobe.com, Ljupco Smokovski – stock.adobe.com, Comofoto – stock.adobe.com, Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH
23
Unser Topthema Mit Spider-Power in die Zukunft
5
Mit
Spider-Power
in die Der Spider ist erfolgreich gestartet!
vertreten und im Mapbox-Finder geogra-
Schnellentschlossene steht bis Ende Juni
Seit Mai wird in den ersten Reisebüros
fisch zugeordnet. Der Kunde kann somit
sogar ein spezielles TecOff-Package zur
die Vollversion des revolutionären
jedes Reisebüro leicht auffinden und darü-
Verfügung, das den Förderrichtlinien der
Omnichannel-Systems TecOff Spider
ber hinaus online Termine vereinbaren.
Überbrückungshilfe III entspricht.
installiert und auf der Webplattform
W
meinreisebüro24.com präsentieren sich mittlerweile über 2.800 Reisebüros mit ihrer virtuellen Visitenkarte. Das ist aber erst der Anfang. TecOff Spider wird laufend weiterentwickelt
esentlich umfassender ist hingegen die Vollversion von TecOff Spider. Hier wird die
gebündelte Marketingkraft der gesamten
E
ines der Herzstücke von TecOff Spider sind die privaten Kundenkonten. Im „meinBereich“ können
individuelle Reiseideen und direkt buch-
Kooperation bestmöglich eingesetzt.
bare Urlaubsangebote hinterlegt werden.
und bietet die Basis für eine optimale
Automatisierte zentrale Kampagnen,
Damit bleibt das Reisebüro stets am Puls
Kommunikation sowohl mit neuen als
individuelle Kundenbereiche der einzel-
des Kunden. Für Buchungsanreize sorgen
auch mit Bestandskunden.
nen Reisebüros und unterschiedliche
überdies zentral gesteuerte Kampagnen,
Online-Buchungsmöglichkeiten sor-
die im Namen des jeweiligen Reisebüros
er Reisemarktplatz „meinReise-
gen für punktgenaue Angebote für die
automatisiert an die entsprechende
büro24“ ist sozusagen der Start-
Kunden. All das gibt es bereits ab einem
Zielgruppe versandt werden. Die Kunden-
platz von TecOff Spider. Auf die-
Beitrag von 49 Euro pro Monat (Details
adressen verbleiben dabei selbstver-
ser Webplattform sind alle Reisebüros der
zu den anfallenden Kosten und sind
ständlich ausnahmslos beim Reisebüro
Kooperation mit einer kostenlosen vCard
dem Mustervertrag zu entnehmen). Für
selbst!
D 6
Zukunft
Die Vollversion von TecOff Spider bietet im Vergleich zur kostenlosen vCard jede Menge Vorteile. • Eigene Reisebüro-Webseite auf dem Reisemarktplatz „meinReisebüro24“ mit eigenen direkt buchbaren Angeboten, verschiedenen IBEs und diversen Baukastenelementen wie Videos, Informationen, Reiseberichten und vielem mehr • Eigene Themen- und Destinationsseiten mit buchbaren Angeboten • Integration von Passolution und einer Full-HD-Lizenz der GIATA-Bilddatenbank • Privater Kundenbereich „meinBereich“ mit persönlichen Angeboten • Teilnahme an kunden- und themenspezifischen Kampagnen und Newslettern mit punktgenauen Angeboten • Erweitertes Terminvereinbarungs-Tool, u. a. mit Chatfunktion und Videochat • Synchronisation von Kundendaten, Terminen und Buchungsdetails mit dem MidOffice • Automatische Ausspielung aller Reisebüro-Stammdaten inklusive Mitarbeiter-Vorstellung, AGB, vorvertraglichen Informationen usw. • Zentrale Marketingbetreuung für Content und Angebote auf den Webseiten und im Social-Media-Bereich • Teilnahme am Kollektivvertrag Es ist nur ein kleiner Schritt von der vCard zur vollen Spider-Power. Aber es ist ein großer Schritt in Richtung Zukunft!
Mit Überbrückungshilfe III zu TecOff Spider Nach der langen Zeit mit Lockdown,
Umsatzrückgang aufgrund der Corona-
zungen wie etwa ein Umsatzeinbruch von
Reisebeschränkungen und geschlos-
Maßnahmen. Speziell die besonders
mindestens 30 % in einem Monat im Ver-
senen Grenzen sind wir nun endlich
betroffene Touristikbranche kann von
gleich zum Referenzmonat 2019 sowie
wieder unterwegs in Richtung Norma-
dieser Unterstützung profitieren. Dabei
die Antragstellung über einen „prüfenden
lität. Dank vieler innovativer Ideen,
geht es bei der dritten Auflage des Unter-
Dritten“, also einen Steuerberater oder
aber auch aufgrund der staatlichen
stützungsprogramms nicht nur um finan-
Wirtschaftsprüfer.
Überbrückungshilfen wird der Groß-
zielle Vergütungen für Verdienstentgang
teil der Reisebüros bald wieder voll
oder laufende Kosten, sondern auch um
und ganz für die Kunden da sein. Die
Investitionen in die Zukunft. Gerade für
Überbrückungshilfe III bietet darü-
Reisebüros eröffnet diese wichtige und
ber hinaus die Chance, Unternehmen
richtige Entscheidung die Möglichkeit,
zukunftsfit zu gestalten: Digitalisie-
sich den für die Branche so entscheiden-
gar kostenlosen Einstieg in die digitale
rungsmaßnahmen sind bis zu einer
den Schritt in Richtung Digitalisierung
Zukunft sollte sich aber niemand ent-
Höhe von 20.000 Euro förderfähig!
fördern zu lassen.
gehen lassen. Das TecOff-Spider-Team
Die aktuellen Pakete für die Vollversi-
Investitionen in Digitalisierung von
E
ine Garantie für die Gewährung einer Förderung gibt es nicht. Die Chance auf einen dank Überbrü-
ckungshilfe III äußerst günstigen oder
hat spezielle Angebote zum Paketpreis
on von TecOff Spider entsprechen den
bis zu 20.000 Euro können gemäß Aus-
vorbereitet, die noch vor Ablauf der
Förderrichtlinien und ermöglichen den
schreibung des Bundesministeriums
Investitionsfrist am 30. Juni realisierbar
optimalen Einstieg in dieses System
für Wirtschaft und Energie einmalig als
sind und somit eine sehr gute Chance auf
der digitalen Zukunft. Allerdings müs-
erstattungsfähig anerkannt werden.
einen positiven Förderbescheid haben.
sen Sie schnell sein: Die Förderphase
Konkret betrifft das unter anderem Auf-
Der Antrag auf Überbrückungshilfe III
für Investitionen läuft am 30. Juni aus!
bau und Erweiterung von Onlineshops,
muss übrigens erst bis 31. August abgege-
Relaunch von Webseiten, E-Mail- und
ben werden.
M
it der Überbrückungshilfe III
Social-Media-Marketing oder Dokumen-
erweitert die Bundesregie-
tenmanagement – alles Elemente des
rung die Wirtschaftshilfen für
neuen TecOff Spider! Natürlich gelten
Unternehmen mit einem erheblichen
stets die allgemeinen Fördervorausset7
n e n o i t o m E Mehr
V T o r ü b e s i e R t i m
Ein gutes Reisebüro ist für seine Kunden das Tor zur Welt – folgerichtig sollte auch das Schaufenster eines Reisebüros für die Passanten den Blick auf die Welt ermöglichen! Seit vielen Jahren setzt rtk erfolgreich Reisebüro TV zur Kundenwerbung und Emotionalisierung ein. Durch die nun mögliche Verknüpfung dieses Mediums mit TecOff Spider kann Reisebüro TV jetzt noch individueller auf das jeweilige Reisebüro zugeschnitten werden und mit punktgenauen Angeboten zu mehr Buchungen führen.
B
ewegte Bilder sind nicht nur zeitgemäß und erzeugen hohe Aufmerksamkeit, sondern sie schaffen auch Emotionen und vermitteln Träume. Gerade die Reisebranche
aus Impressionen
und Angeboten sorgen und
natürlich auch da-
rauf achten, dass die jeweils
ausgestrahlten
Reisetipps am Standort
buchbar sind. Le-
diglich die direkten Beiträge
des Reisebüros,
sofern solche gewünscht
sind, müssen
selbst verwaltet werden.
lebt von Gefühlen und Sehnsüchten – und diese werden durch die ansprechenden Clips von Reisebüro TV bestens vermittelt. Der Kunde bekommt jedoch nicht nur Impressionen von traumhaften Destinationen und jeder Menge Urlaubsspaß vor Augen geführt, sondern sieht auch gleich das dazu passende Angebot. Dieses ist selbstverständlich auf die Produktpalette des Reisebüros abgestimmt und regional auf den Standort des Monitors angepasst, etwa wenn es um mögliche Abflughäfen geht.
integrieren. Mit einer einfachen Steuerung und der Einbindung
W
in TecOff Spider lässt sich somit ein ganz persönliches TV-Pro-
wegten Bildern seiner persönlichen Reiseträume aus dem Alltag
gramm erstellen. Attraktive Angebote, starke Emotionen und
gerissen wird?
Neben den zentral gesteuerten Angeboten haben die Reisebüros außerdem die Möglichkeit, eigene Veranstaltungen und individuelle Beiträge in die Sendeschleifen ihres Programms zu
er sich mit Reisebüro TV die ganze Welt ins Schaufenster holt, hat beste Chancen, sich damit die Passanten ins Reisebüro zu holen. Denn wer lässt
sich nicht gerne zum Buchen verleiten, wenn er plötzlich mit be-
lokale Tipps werden auf diese Art verschmolzen und ergeben ein ganz auf die Bedürfnisse der eigenen Kunden abgestimmtes Sendeschema.
D
er Aufwand der Reisebüros mit Reisebüro TV gestaltet sich minimal. Ist einmal der Platz für den Monitor gefunden und dieser montiert, werden die Beiträge ganz
automatisch übertragen und abgespielt. Dahinter steckt ein erfahrenes Team von Reiseexperten, die für einen optimalen Mix
8
Noch Fragen? Rufen Sie uns an – wir beraten Sie gerne! Telefon: +49 851 98883-0 E-Mail: info@kermax.de
Mit
Vollgas
Richtung
Zukunft
Seit im Mai der endgültige Startschuss
überlegt man sich größere technische
Verkäufer, die einen tollen Job machen
für TecOff Spider gefallen ist und die
Umstellungen natürlich sehr genau.
und sehr erfolgreich sind, sich bislang
ersten Partnerreisebüros in das neue
aber eher weniger mit Zukunftstechno-
System eingebunden werden, häufen
my smile: Somit wirkt Corona ein wenig
logien befasst haben. Es liegt an uns,
sich auch bei Vertriebsmitarbeiterin
als Bremse?
diese wichtige Zielgruppe an das Thema
Andrea Heinrich die Nachfragen nach
Andrea Heinrich: Einerseits ja, anderer-
heranzuführen und die zugegebener-
einer Teilnahme. Während einige Rei-
seits nein. Gerade während der Pandemie
maßen doch etwas komplizierte Materie
sebüros am liebsten schon am nächs-
hat sich gezeigt, wie wichtig viele Fea-
verständlich zu machen. Ich weiß, das
ten Tag mit TecOff Spider loslegen wol-
tures von TecOff sind. Ich denke da an den
wird funktionieren. Denn letztlich wollen
len, sind andere noch zurückhaltend.
gesamten Bereich der intelligenten Ter-
wir alle gemeinsam Erfolg haben – und
Im Gespräch mit my smile erläutert
minvereinbarung, an die unterschiedli-
dabei spielt TecOff Spider eine gewichtige
Andrea Heinrich die Gründe dafür.
chen Kommunikationswege wie etwa den
Rolle!
Videochat, aber auch an die Notwendigmy smile: Sie haben ja das Ohr immer di-
keit, über eine zeitgemäße Webplattform
rekt am Reisebüro. Wie wird das Konzept
direkt beim lokalen Reisebüro buchen zu
von TecOff Spider dort aufgenommen?
können. Dazu kommt natürlich die ganz
Andrea Heinrich: Der Großteil der
wichtige direkte Kundenansprache über
Reisebüros weiß, dass eine technische
alle verfügbaren Kanäle. Durch Corona
Umrüstung einfach wichtig ist, um auch
hat sich im Kundenverhalten sehr viel ge-
in Zukunft eine gute Marktpräsenz zu
ändert, was uns auch in Zukunft erhalten
haben. Da treffen wir mit den Möglich-
bleiben wird. Mit TecOff haben wir all das
keiten, die TecOff Spider bietet, genau ins
gut im Griff.
Schwarze. Unsere Live-Webinare werden von den Reisebüros stark nachgefragt
my smile: Ist also TecOff Spider das rich-
und sind ein voller Erfolg. Das zeigt uns
tige Produkt zur richtigen Zeit?
die Wichtigkeit des Themas. Alle, die
Andrea Heinrich: Ja, absolut. Ich bin der
sich etwas genauer mit TecOff Spider
festen Überzeugung, dass sich die Inves-
befassen, sind begeistert – das freut mich
tition in TecOff Spider für jedes Reisebüro
natürlich sehr!
rechnet. Sobald die ersten Kampagnen
„Die Investition in TecOff Spider rechnet sich für jedes Reisebüro.“ Andrea Heinrich rtk Vertriebsteam
über TecOff Spider gelaufen sind, wird my smile: Dennoch zögern viele Reise-
sich das in den Ergebnissen der teilneh-
büros noch mit dem Abschluss eines
menden Reisebüros niederschlagen.
Vertrages … Andrea Heinrich: Ja, und das kann ich
my smile: Dennoch gibt es Reisebüro-
auch verstehen. Das Geschäft ist gerade
mitarbeiter, die der neuen Technologie
erst wieder angelaufen. Die Mitarbeiter
eher skeptisch gegenüberstehen.
kommen jetzt nach und nach aus der
Andrea Heinrich: Durchaus, und das ist
Kurzarbeit zurück und die finanzielle
ja auch nicht verwunderlich. Wir haben
Lage ist teilweise noch angespannt. Da
in den Reisebüros viele hervorragende 9
Ein Stück Sicherheit
in stürmischen Zeiten Mit dem neuen QTA-Kollektivvertrag
und bei der Reederei Arosa winken inklu-
QTA-Reisebüros eine klare Verbesserung
winkt bereits ab der ersten Buchung
dierte Wellness-Pakete.
gegenüber dem Ist-Zustand bringen. Die
eine Mindestprovision von 10 %. Das gibt den Reisebüros jene Planungs-
lich prima“, weiß Sabine Gnyp von rtk
sicherheit, die gerade in stürmischen
Burghausen, „denn sie sind ein zusätz-
Zeiten wichtig ist. Wahrscheinlich
liches Verkaufsargument, das von den
ist das der Grund, warum der Kollek-
Kunden gerne angenommen wird. Unsere
tivvertrag bereits in seinem ersten
Reisebüros können sich damit auch
Bestandsjahr zum Erfolgsmodell wird!
einen Vorteil gegenüber dem Mitbewerb
R
10 %-Provision bleibt übrigens auch für die Zukunft garantiert!
M
ittlerweile gehören die ersten technischen „Kinderkrankheiten“ schon wieder der
Geschichte an und der Kollektivvertrag
verschaffen, denn diese Benefits gibt es
kann problemlos in die Systeme imple-
und 470 Reisebüros haben die
tatsächlich einzig und allein bei den Teil-
mentiert werden. Auch die manchmal
Chance wahrgenommen, gleich
nehmern am Kollektivvertrag!“
geäußerten Bedenken über die Verknüp-
vom Start weg die Vorteile des
neuen Kollektivvertrages zu nutzen. Damit ist ihnen nicht nur eine garantierte Grundprovision von 10 % bei den teilnehmenden Veranstaltern wie TUI, FTI und
10
„Diese QTA-Specials greifen wirk-
D
fung von Kollektivvertrag und TecOff er erfolgreiche Start des Kollek-
Spider werden meist schnell ausgeräumt,
tivvertrages ist auch ein Ver-
besteht doch mit der vCard eine kosten-
dienst des rtk Teams, das in den
lose Möglichkeit zum Einstieg bei TecOff
vergangenen Monaten Webinare
Spider.
vielen anderen sicher, sondern es winken
mit über 200 Teilnehmern abgehalten
auch jede zweite Woche neue Specials
und unzählige Einzelgespräche geführt
also gut auf Schiene gebracht. Die
mit verschiedensten Vorteilen. So er-
hat. Trotz einer umfangreichen FAQ-
nächste Zustiegsmöglichkeit ist am
halten in der jeweiligen Aktionswoche
Dokumentation im Internet
1. November gegeben. Dann beginnt das
die Kunden zum Beispiel ein kostenloses
(q-t-a.de/kollektivvertrag-faq) war der
neue Geschäftsjahr mit neuen Specials!
Getränkepaket auf den Costa-Schiffen,
Erklärungsbedarf in den Reisebüros
ein anderes Mal inkludiert Mondial die
hoch. Vor allem die Rechenstifte glühten
Endreinigung in den Hüttenpreis, dann
– und letztlich stellte sich heraus, dass
wieder ist bei Türkei-Reisen der an sich
die Provisionsregelungen des Kollektiv-
kostenpflichtige PCR-Test gratis dabei
vertrages für den überwiegenden Teil der
Der Zug des Kollektivvertrages ist
Ich lege euch den Kollektivvertrag ans Herz! Hauptgrund für die Unterzeichnung des
men die Möglichkeit, auf Dauer gegen
Kollektivvertrages?
große Veranstalter und den Onlinewett-
Ralf Seidel: Natürlich ist die langfristige
bewerb zu bestehen.
Planungssicherheit bei Provisionen wichtig, besonders in diesen schweren und
my smile: Sie raten also auch anderen
unsicheren Zeiten. Aber ich sehe noch
Reisebüros zur Teilnahme am Kollektiv-
einen anderen entscheidenden Vorteil:
vertrag?
Es gibt mit den wöchentlichen Specials
Ralf Seidel: Ja, ich kann den Kollektiv-
Ralf Seidel war mit seinem Reisebüro
immer wieder tolle Mehrwerte für die
vertrag wirklich jedem Reisebüro ans
Gutermuth-Reisen in Fulda einer
Reisebüros und vor allem für unsere
Herz legen und hoffe, dass sich möglichst
der Ersten, die den neuen Kollektiv-
Kunden. Die ewige Rabattschlacht gehört
viele Reisebüros dieser tollen neuen
vertrag unterschrieben haben.
damit hoffentlich bald zum alten Eisen.
Vereinbarung anschließen. Sollte man
Seine Erfahrungen der ersten
Lieber bieten wir unseren Kunden einen
irgendwann nicht mehr davon überzeugt
Monate haben ihn in seiner Ent-
Mehrwert zu ihrer Buchung, als ständig
sein, kann man ja den Kollektivvertrag
scheidung bestärkt. Heute empfiehlt
die Rabatte der großen Onliner nachzu-
jedes Jahr wieder verlassen. Ich sehe der-
er seinen Kolleginnen und Kollegen
ahmen.
zeit aber nur Vorteile – für unsere Kunden
ebenfalls wärmstens die Teilnahme.
ebenso wie für uns als Reisebüro!
mysmile hat Ralf Seidel gefragt, wo
my smile: Hat in Ihrem Reisebüro der
er die entscheidenden Vorteile des
technische Wechsel zum Kollektivver-
Kollektivvertrages sieht.
trag reibungslos geklappt?
my smile: Sie arbeiten jetzt seit ein paar
wurde komplett von rtk übernommen.
Monaten mit dem neuen Kollektivver-
Wir haben ganz normal weiter in den
trag. Hält er das, was versprochen wurde?
bekannten Systemen und über die uns
Ralf Seidel: Mehr als das – er hat meine
bekannten Wege gebucht.
Ralf Seidel: Die systemische Umstellung
Erwartungen übertroffen! rtk hat es geschafft, wirklich tolle Partner für den
my smile: Wie sehen Sie die Zukunft des
Kollektivvertrag zu gewinnen, bei denen
Kollektivvertrages?
wir jetzt allesamt gute Provisionen erhal-
Ralf Seidel: Ich bin der Überzeugung,
ten. Es werden fast sämtliche Bereiche
dass es uns durch den Kollektivvertrag
für Urlaub und Reisen abgedeckt. Für uns
gelingt, die großen Veranstalter auf unse-
ist unter anderem das große Angebot an
re Probleme aufmerksam zu machen
Ferienhäusern und Ferienwohnungen
und unseren Forderungen dadurch mehr
sehr interessant.
Gehör zu verleihen. Außerdem haben wir
my smile: Waren die Provisionen also der
nur durch solche gemeinsame Maßnah-
Ralf Seidel Gutermuth-Reisen
11
Gute Beratung muss sich in der Provision widerspiegeln
Mindestens
10 %
Die letzten 15 Monate haben schmerzlich gezeigt, dass
jährliche Wachstumsraten
längst keine Selbstverständ-
lichkeit mehr sind. Wenn neben stark fallenden Umsatzzahlen dann auch noch die Provisionen heruntergeschraubt werden oder gar Rückforderungen mancher
auf alles. Das ist fair!
Veranstalter anstehen, brennt es lichterloh. Mit dem Kollektivvertrag ist den Reisebüros eine Mindestprovision von 10 % sicher, egal wie sich der Markt entwickelt. Denn gute Beratung verdient faire Entlohnung!
geht’s aber deutlich steiler nach oben. Ich denke, das ist ein klares Signal dafür, dass die Reisebüros nicht auf die
sichere Provision der Kollektivvertragspartner verzichten wollen!“ Die zweiwöchentlichen QTA-Specials erweisen sich als zusätzlicher Turbo für Buchungen.
er Kollektivvertrag ist nicht nur eine momentane Unterstützung in schweren Zeiten, sondern er gibt auch langfristige Planungsicherheit. Die vertraglich zugesicherten
10 % Mindestprovision gelten nämlich unbefristet und auf alle
n der Buchungszentrale von rtk läutet es endlich wieder
Buchungen*. Auf dieses sichere System setzen Reisebüros we-
Sturm. Die vielen Buchungen und Anfragen, die Hand in Hand
sentlich lieber als auf vereinzelte „Sonderaktionen“, bei denen
mit Lockerungen und Grenzöffnungen einhergehen, haben
Veranstalter auf einige wenige, meist stark eingeschränkte
sogar schon personelle Aufstockungen erforderlich gemacht.
Angebote zusätzliche Provisionen ausschütten. Ehrlichkeit und
Trotzdem ist klar, dass die Zahlen der Vor-Corona-Zeit in diesem
Fairness machen sich eben bezahlt.
Jahr bei Weitem nicht erreicht werden können, frühere Zielvereinbarungen sind großteils unrealistisch geworden. Seit März garantiert der Kollektivvertrag dennoch allen teilnehmenden Reisebüros 10 % Provision auf sämtliche Buchungen. Einen Umsatzbonus gibt es oben drauf, bis zu 3 % lassen sich damit zusätzlich verdienen. Das wirkt sich ganz offensichtlich auf das Buchungsverhal-
12
natürlich überall bergauf, bei einigen
E
in Risiko besteht für teilnehmende Reisebüros übrigens keines. Ein Ausstieg aus dem Kollektivvertrag ist jährlich möglich, außerdem können jederzeit auch Leistungs-
träger gebucht werden, die nicht beim Kollektivvertrag dabei sind. Die vollständige Selbstständigkeit des Reisebüros bleibt komplett gewahrt. Und weil es die Mindestprovision auf alle
ten der Reisebüros aus. Kathrin Hochholzer, Teamleiterin der
Buchungen* bei Kollektivvertragsteilnehmern gibt, ist auch
Burghauser Buchungszentrale, sieht stark steigende Zahlen
Veranstaltersteuerung bei der Kundenberatung kein Thema
besonders bei jenen Veranstaltern, die beim Kollektivvertrag
mehr. So viel Fairness muss sein!
* Exkl. Ausnahmen
I
D
mitmachen: „Im Augenblick geht es
Die Zukunft des Kollektivvertrages sieht gut aus Die ersten erfolgreichen Monate mit dem neuen Kollektiv-
fassenden Vertriebs- und Marketingmöglichkeiten durch TecOff
vertrag sorgen nicht nur bei den Reisebüros, sondern auch
Spider. Mit gezielten Kampagnen und punktgenauen Kunden-
bei den teilnehmenden Veranstaltern für gute Stimmung.
kontakten profitieren Reisebüros, Veranstalter und Kunden
Ans Aussteigen aus dem Kollektivvertrag denkt derzeit
gleichermaßen von dieser Omnichannel-Lösung. Daher wird es
ohnedies niemand.
künftig eine noch bessere und engere Verknüpfung zwischen
B
Kollektivvertrag und TecOff Spider geben. ereits jetzt deckt der Kollektivvertrag so gut wie alle relevanten Segmente des Urlaubs ab. Pauschalreiseveranstalter, Reedereien, aber auch etliche Anbieter
erdgebundener Reisen sorgen für ein breites Spektrum an interessanten Angeboten. Ein besonderes Augenmerk wird dabei
B
is 31. Juli haben Anbieter noch die Möglichkeit, beim Kollektivvertrag einzusteigen. Das neue Veranstaltersortiment wird dann mit Beginn des touristischen Geschäfts-
jahres am 1. November wirksam. An diesem Stichtag beginnt
auch auf Partner gelegt, die auf den ökologischen Fußabdruck
auch die Gültigkeit des Kollektivvertrages für neue Reisebüros.
und ressourcenschonende Reisevarianten achten. Als Entschei-
„Wir sind mit unserem Modell des Kollektivvertrages klar auf
dungsgrundlage für Buchungen werden diese Themen immer
der Überholspur“, resümiert die zuständige rtk Bereichsleiterin
wichtiger. Die QTA nimmt ja bekanntlich eine Vorreiterrolle bei
Sabine Gnyp, „und wenn wir unsere gemeinsame Vertriebs- und
nachhaltigen Reisen ein, was auch durch die Zusammenarbeit
Marketingkraft gut nutzen, werden wir auch weiterhin auf dieser
mit Atmosfair und Futouris im Rahmen des Kollektivvertrages
Überholspur bleiben.“
untermauert wird. Bei allen Verhandlungsgesprächen spielt der Kollektivvertrag eine wichtig Rolle, sodass ohne Mindestumsatz oder verpflichtende Steigerungsquoten gute Provisionen erzielt werden können. Hier kann die QTA die gesamte Kraft der Kooperation in die Waagschale werfen. Die Anzahl der Reisebüros spielt dabei
Bleiben Sie immer auf dem Laufenden!
natürlich eine große Rolle, ebenso wichtig sind jedoch die um13
Restart in eine veränderte Normalität
Endlich wieder reisen! Auf diese Bot-
Mitnahmeartikel aus dem Supermarkt,
wird eine der großen Herausforderungen
schaft haben wohl alle Reisebüros und
wird dem Fachhandel mit Sicherheit
der nächsten Monate sein. Nur wer es
Veranstalter sehnsüchtig gewartet. In
helfen. Allerdings muss in gute Beratung
schafft, seine Kunden auf allen Ebenen
den letzten 15 Monaten ist die Touris-
auch Zeit und Energie investiert werden.
zu bedienen, wird in der Lage sein, den
musbranche durch die schwerste Krise
Die bereits von vielen Reisebüros fix ein-
Schwung aus dem Vertrauensbonus für
der letzten Jahrzehnte getaumelt.
geführte Serviceentgelt, wie sie etwa in
Reisebüros in die Zukunft mitzunehmen.
Dabei hat sie sich zäher, innovativer
QualityPlus eingebettet ist, wird somit
und standhafter gezeigt als ihr viele
ein entscheidender Punkt zur kosten-
derte Normalität längst gestellt. Dank
zugetraut haben. Jetzt geht es endlich
deckenden Qualitätssicherung in den
guter Direktkontakte zu Destinationen
wieder los. Doch nach dem Restart
Reisebüros werden.
und Hotels erhält die Kooperation echte
wird vieles anders sein als vor Corona, denn die sogenannte Normalität hat sich stark verändert.
Z
u den positiven Folgen der
und ehrliche Informationen direkt aus as Konsumverhalten der
den Urlaubsgebieten. Unabhängig von
Kunden hat sich in den letzten
anderen Quellen können den Kunden
15 Monaten stark verändert. Be-
authentische Situationsberichte über die
dingt durch Lockdown und Homeoffice
tatsächliche Lage vor Ort übermittelt
Corona-Beschränkungen zählt,
wurden Digitalisierungsprozesse massiv
werden. Mit TecOff Spider verfügt rtk
dass Reisen mittlerweile wie-
beschleunigt. Videochats und Onlinebe-
über das bestmögliche Omni-channel-
der als etwas Besonderes angesehen
ratung sind beinahe selbstverständlich
Marketingtool und kann den Reisebüros
werden. Die „wertvollste Zeit im Jahr“
geworden, gleichzeitig ist die persönliche
das Beste aus zwei Welten
wird tatsächlich wieder als wert-
Betreuung durch eine Person des
voll wahrgenommen und
Vertrauens immens wichtig.
darf bei entsprechender
Diese neue Situation
Qualität auch durch-
für die Kundenbetreuung zur Verfügung stellen. Die Vision vom größten stationären Online-Reisebüro ist mit meinreisebüro24.com Realität ge-
aus einen adäquaten
worden. Die neue Norma-
Preis haben. Für die
lität kann kommen!
Betroffenen weniger positiv war die Erkenntnis, dass so manche scheinbar billigen Webportale und Onlinevermittler plötzlich nicht mehr erreichbar sind, wenn es Probleme gibt. Für die Kunden immer erreichbar waren hingegen die Reisebüros – ein wertvoller Bonus für den Neustart!
P
ositiv ist außerdem, dass der
Faktor Beratungs-
sicherheit aktuell einen sehr hohen Stellenwert hat. Die Erkenntnis, dass Reisen eben mehr sind als nur ein 14
D
rtk hat die Weichen für diese verän-
Rund um den Klimaschutz wurde es in letzter Zeit etwas still. Die Medien widmeten ihre Schlagzeilen lieber Christian Drosten als Greta Thunberg. Doch die Ruhe täuscht. Die Umweltdiskussion wird nach dem Abflauen der Corona-Pandemie rasant Fahrt aufnehmen und stärker denn je die Arbeit in den Reisebüros beeinflussen. Mit dem steigenden Qualitätsbewusstsein bei Reisen geht das Bedürfnis nach klimafreundlichem Urlaub Hand in Hand. Wer gut vorbereitet ist, kann diese Entwicklung als große Chance nutzen!
C
orona hat drastisch aufge-
zeigt, wie eng und gleichzeitig anfällig die weltweite Vernetzung geworden ist. Das hat zu einem Umdenken bei glo-
gebote gibt. Diese Fragen gilt es ehrlich,
Quality Plus geleistet werden, sie sind nur
balen Zusammenhängen geführt, natür-
aber durchaus selbstbewusst zu beant-
ein erster Schritt.
lich auch beim Klimawandel und dessen
worten. Denn Klimaschutz und Reisen
Auswirkungen. Oft muss der Tourismus
sind keine Gegensätze. Wichtig wird sein,
in diesem Zusammenhang als negatives
gezielt Angebote zu forcieren, die den
Beispiel herhalten, obwohl eigentlich das
Ansprüchen des zeitgemäßen Umweltge-
Gegenteil der Fall ist. In vielen Regionen
dankens entsprechen. All das ist natür-
ist es genau dieser viel gescholtene Tou-
lich beratungsintensiv. Aber ist nicht
Anziehungskraft solcher Initiativen auf
rismus, der für gepflegte Landschaften
gerade die gute und faire Beratung das
junge Menschen ist aber ebenso wenig
und sauberes Wasser sorgt, für Schule
größte Plus des stationären Vertriebs?
zu leugnen wie die Brisanz des Themas
und Bildung, für technischen Fortschritt und Arbeit vor Ort. Moderne Kreuzfahrtschiffe und Autobusse sind Vorreiter bei klimafreundlicher Mobilität und auch für Passagierflugzeuge wird eifrig an neuen Umwelttechnologien geforscht.
D
K
limaschutz bewegt vor allem die Jugend. Man kann über Bewegungen wie „Fridays for Future“
durchaus geteilter Meinung sein, die
an sich. Wenn sich die Reisebranche ie Reisebranche wird die The-
aktiv mit Klimaschutz auseinandersetzt,
menführerschaft bei Klima und
wird es möglich sein, wieder mehr junge
Umwelt selbst übernehmen
Menschen in die Reisebüros zu locken
müssen. Dabei genügt es nicht, mit
– sowohl als umweltbewusste Kunden
beliebigen Umweltsiegeln oder vom
als auch als potenzielle Mitarbeiter. Sie
Marketing erfundenen Greenwashing-
könnten dann als Reise- und Umweltbe-
branche eine neue Aufgabe zukommen.
Methoden anzutreten, es bedarf eines
rater in einer Person tatsächlich die Welt
Kunden werden vermehrt wissen wollen,
wirklichen Umdenkens. So wichtig die
verbessern und dafür sorgen, dass auch
welchen Einfluss ihre Reise auf Klima,
CO2-Kompensationszahlungen an
die Kunden von morgen gerne vertrau-
Umwelt und Menschen im Zielgebiet hat
Atmosfair auch sein mögen, wie sie
ensvoll ins Reisebüro kommen!
und wo es wirklich klimabewusste An-
ja von rtk im Zusammenhang mit
Mit dem Restart wird auf die Reise-
15
ISRAEL
Nicht nur für Pilger faszinierend! Wer Israel lediglich als Pilgerziel sieht, unterschätzt das
Welt besuchen die innovativen Agrarbetriebe,
kleine Land mit seiner reichen Geschichte völlig. Längst
die dem Wüstenboden fruchtbaren Boden
haben Städtetouristen das weltoffene Tel Aviv entdeckt,
abringen. Israel fasziniert jeden Besucher –
Wanderer erkunden auf Schusters Rappen die abwechs-
und PrimaTours hat die passenden
lungsreiche Landschaft und Gourmets schwärmen von den
Programmideen dafür!
kulinarischen Köstlichkeiten. Fachexkursionen aus aller
16
17
WILLKOMMEN im Land der drei Meere und der drei Weltreligionen Israel ist mit keinem anderen Land
erzielen sind: „Israel ist ein beratungs-
wie trotz extremer Wasserknappheit
der Welt vergleichbar. Drei Weltreli-
intensives Reiseziel, bei dem die Kunden
Obst und Gemüse erfolgreich angebaut
gionen haben hier ihre Wurzeln und
gerne auf die Empfehlungen der Reisebü-
werden. Für Feinschmecker ist Israel ein
sorgen für ein einmaliges Miteinander
ros hören. Andererseits ist es ein Land, in
Eldorado mit Speisen aus unterschied-
unterschiedlichster Kulturen und
dem unglaublich viel möglich ist und das
lichsten Kulturkreisen, während für
Traditionen. Aber auch sonst punktet
jeden fasziniert!“
Kulturfreunde der jährliche Kulturevent
Israel mit Erlebnissen und Sehenswürdigkeiten der Extraklasse. So kann
unterschiedlicher Ideen für Israel-Reisen
man etwa in gleich drei Meeren baden:
parat. An oberster Stelle rangieren natür-
im Mittelmeer, im Roten Meer und im
lich Reisen auf den Spuren der Bibel.
Toten Meer. Auf die große Nachfrage
Insbesondere „Best Ager“ möchten gerne
internationaler Gäste ist man gut vor-
einmal jene Plätze besuchen, an denen
vor der Felsenfestung Masada einen absoluten Höhepunkt darstellt.
P
rimaTours bietet für Israel sowohl maßgeschneiderte Sonderreisen als auch Zubucherreisen an. Rund
bereitet, denn Israel hat sich während
einst Jesus gewirkt hat. Für sportliche
der Corona-Pandemie als Impfwelt-
Pilger oder Wanderer ist der 65 km lange
fernt wartet neben dem sonnigen Klima
meister erwiesen.
„Jesus Trail“ eine optimale Gelegenheit,
eine einzigartige kulturelle, historische,
I
vier Flugstunden von Deutschland ent-
biblische Stätten und historische Orte
kulinarische und religiöse Vielfalt, die
srael wird am liebsten im Rahmen von
in der wunderschönen Region Galiläa
nicht nur christliche Pilger, sondern auch
Gruppenreisen besucht. Damit hat
kennenzulernen. Der Fernwanderweg
alle anderen Reisenden begeistern wird.
jedes Reisebüro die Chance, mit einer
beginnt in Nazareth und endet in Kaper-
eigenen, maßgeschneiderten Reise ein ganz auf die Interessen der Kunden ab-
18
Michael Kaufmann hat jede Menge
naum am Ufer des Sees Genezareth. Interessant ist Israel auch für Chöre,
gestimmtes Programm auszuschreiben.
für die PrimaTours gerne Auftritte an
Das Know-how dafür stellt PrimaTours
attraktiven Plätzen organisiert, etwa an
bereit, wo Michael Kaufmann als Product
den Ufern des Sees Genezareth oder in
Manager alle Facetten dieses vielfältigen
der Verkündigungskirche in Nazareth.
Landes kennt und weiß, warum gerade
Gruppen aus dem Agrarbereich wiede-
mit dieser Destination gute Umsätze zu
rum erfahren bei Fachstudienreisen,
Infos zu den Zubucherreisen www.prima-tours.de/israel rtk/QTA-Reisebüros erhalten 11 % Provision ab der ersten Buchung!
Mit
Reise n
neu ins Leben
starte n
Birgit Ludwig-Trienen denkt beim
Haustier oder ein verlorener Job können
Thema Reisen nicht nur an Sonne,
Trauer hervorrufen – die Pusteblume-
Meer und Heiterkeit, sondern auch an
Reisen sind für alle Betroffenen gedacht.
Menschen, mit denen es das Schicksal
Beim Reise Treff Ludwig werden aber
aktuell nicht so gut meint. Die enga-
auch andere außergewöhnliche Reise-
gierte Geschäftsführerin vom Reise
projekte entwickelt, oft in enger Zusam-
Treff Ludwig in Wallenhorst in Nieder-
menarbeit mit anderen Wallenhorster
sachsen bietet daher gezielt Gruppen-
Betrieben. Gemeinsam mit einem loka-
reisen an, die sowohl Urlaubsfreude
len Modehaus entstand etwa die Idee,
bereiten als auch Mutmacher für
einen gemütlichen „Mädelsabend“ mit
einen Neustart sind.
einer Modenschau und Reiseerzählungen
P
Birgit Ludwig-Trienen Reise Treff Ludwig
zu verknüpfen, sich schick einzukleiden usteblume-Trauerreisen nennt
und danach frisch gestylt nach Italien zu
Euro für Kinderhilfsprojekte in der gan-
Birgit Ludwig-Trienen jene Reisen,
reisen, frei nach dem Motto „Mode geht
zen Welt gesammelt bzw. erlaufen, so
bei denen Trauernde wieder Freu-
um die Welt“. Das schafft Freude und
auch im Rahmen der Pilgerreise vom Rei-
Selbstbewusstsein!
se Treff Ludwig am Jakobsweg. „Das gibt
de in ihr Leben lassen können. Warum ausgerechnet Pusteblume? „Weil Pusteblumen jedem ein Lächeln ins Gesicht zaubern“, erläutert sie, „und außerdem sind die Samen der Pusteblume stets der Beginn für etwas Neues, so wie unsere
M
so einer Reise eine viel tiefere Bedeutung anchmal liegen die „Reiseziele“
und motiviert die Wanderer zusätzlich!“,
ganz nah, sodass auch jene mit
weiß Birgit Ludwig-Trienen.
dabei sein können, die größere
Reisen nicht unternehmen können oder
Pusteblume-Reisen ein Neustart für
wollen. So organisiert der Reise Treff
unsere Gäste sein sollen!“ Dieses Jahr ist
Ludwig am Wochenende Wanderungen
D
amit die prickelnde Vorfreude auf den Urlaub auch wirklich zu spüren ist, erhalten Kunden im
Reise Treff Ludwig übrigens stets eine
Fischland-Darß-Zingst im Herzen des
und Radausfahrten in der näheren Um-
Nationalparks Vorpommersche Bodden-
gebung oder veranstaltet gemeinsam mit
Dose Prosecco zur Buchung dazu. Dank
landschaft das Ziel der Pusteblume-Rei-
der Frauenbeauftragten von Wallenhorst
wechselnder Motive sind diese längst
sen. Im Zusammenspiel der großartigen
preiswerte Frauenreisen.
zum begehrten Sammelobjekt geworden. Solche Ideen und Initiativen schaffen na-
Natur mit gemeinsamen Aktivitäten
Eine enge Freundschaft verbindet Bir-
und Ausflügen, aber auch mit einem
git Ludwig-Trienen mit dem Osnabrücker
türlich einen treuen Kundenstamm, der
eigenen Achtsamkeitstag wird Mut und
Extremsportler John McGurk und seinem
das auf der Eingangsmatte des Reisebü-
Freude getankt. Trauer ist übrigens nicht
Benefizprojekt „Sportler 4 a childrens
ros aufgedruckte Motto gerne beherzigt:
gleichbedeutend mit dem Verlust eines
world“ (www.s4acw.de). Der gebürtige
„Manchmal muss man einfach weg!“
lieben Menschen. Auch ein entlaufenes
Schotte hat bislang über 1,5 Millionen 19
AB DURCH DIE MITTE! Auf einer Mittelmeerkreuzfahrt mit NCL erleben Ihre Kunden die große Freiheit! Wer sehnt sich in diesen Tagen nicht nach Urlaub, Abwechslung und Freiheit? Bald ist es wieder soweit: Norwegian Cruise Line (NCL) macht Urlaub auf See zu einem einzigartigen, individuellen Erlebnis. Empfehlen Sie Ihren Kunden jetzt eine Auszeit im Mittelmeer – mit spannenden Destinationen an Land sowie Broadway-Entertainment und schier endlosen Möglichkeiten an Bord.
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Natürlich stehen bei allen NCL-Kreuzfahrten die Sicherheit und W ohlbefinden Ihrer Kunden an erster Stelle. So werden unsere ersten Reisen mit Einschiffungsterminen bis 31. Oktober 2021 ausschließlich mit vollständig geimpften Gästen und Besatzungsmitgliedern durchgeführt, kombiniert mit präventiven Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen, die ein einzigartiges sicheres und gesundes Urlaubserlebnis bieten werden.
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Vertriebs- und Marketingkontakt Kontinentaleuropa: NCL (Bahamas) Ltd. I Kreuzberger Ring 68 I D-65205 Wiesbaden. © 2021 NCL Corporation Ltd. Schiffsregister: Bahamas und USA. 7169_09.05.21
Hot‘n‘Cold auf der Norwegian Epic: Im Musical-Hit ‚Priscilla – Queen of the desert’ oder dem japanischen Teppanyaki und bei einem eiskalten Getränk in
® 20 der Skyy Vodka Ice Bar.
TTS Reisetipps machen Appetit auf Urlaub Na klar, unsere Kunden sitzen grund-
mauer von Valletta zu einem Städte-
die Reisetipps verfeinern und können
sätzlich schon auf ihren gepackten
trip nach Malta, ein anderes Mal weckt
somit vom Reisebüro ganz nach Wunsch
Koffern und warten nur darauf, end-
die untergehende Sonne bei Korfu die
angepasst werden. Dabei beweisen die
lich wieder entspannte Urlaubstage
Sehnsucht nach Lebensfreude und grie-
TUI TRAVELStar Reisebüros viel Kreativi-
genießen zu können. Aber wohin soll’s
chischem Wein, dann wiederum macht
tät und Individualität und posten Woche
gehen? Oft fehlt nur noch ein kleiner
der Blick auf die malerische Altstadt von
für Woche im Rahmen ihrer Facebook-
Impuls zwischen Urlaubssehnsucht
Rovinj so richtig Lust auf ein paar schöne
oder Instagram-Seiten ihre neuesten
und Buchungsabschluss. Gute Tipps
Tage am Meer in Istrien. Selbst jene, die
Reisetipps. Die Kunden erhalten dadurch
vom Reisebüro sind dabei heute ge-
in diesem Sommer auf „Urlaub daheim“
regelmäßig Impulse, die zum Träumen,
fragter denn je. Genau diese Reise-
setzen, werden fündig, etwa im beschau-
Planen und Entdecken anregen und so-
tipps werden vom Marketingteam von
lichen Urlaubsparadies der Mecklenbur-
mit die Reiselust noch mehr steigern.
TUI TRAVELStar wöchentlich für TTS
gischen Seenplatte. Jeden Dienstag wird
Kooperationspartner bereitgestellt.
auf diese Weise ein neues Zielgebiet auf
Grafisch attraktiv aufbereitet und
den Social-Media-Kanälen von
leicht in jeden Marketingauftritt ein-
TUI TRAVELStar vorgestellt.
zubauen, machen diese Tipps so richtig Appetit auf den nächsten Urlaub!
S
eit Anfang des Jahres liefert TUI TRAVELStar jede Woche neue Inspirationen für die schönste
F
ür die TTS Kooperationspartner bieten diese vorbereiteten Reisetipps überdies eine ideale
Grundlage, um persönliche Vorschläge mit den bereitgestellten Vorlagen zu
Zeit im Jahr. Mittels einer ansprechen-
verknüpfen und somit eigene Anregun-
den Bildvorlage und einer kurzen, aber
gen für die jeweiligen Destinationen
aussagekräftigen Beschreibung wird Lust
zu kommunizieren. Mit individuellen
auf unterschiedlichste Destinationen ge-
Hotelempfehlungen, Ausflugsideen oder
macht. Einmal lockt die imposante Stadt-
anderen Zusatzinformationen lassen sich
Neue Reisetipps von
i
TUI TRAVELStar erscheinen regelmäßig jede Woche am Dienstag. Das passende Fotomotiv für das jeweilige Zielgebiet wird ebenso wie der Beschreibungstext im TTS Extranet sowie im Reproportal zum Download bereitgestellt. Die Nutzung der Vorlagen ist selbstverständlich für alle TTS Kooperationspartner kostenlos. 21
Der Reisetrend 2021: Privatrundreisen
Privat & exklusiv Eigener Guide &
eigener Fahrer Immer nah dran Garantierte Durchführung
Sicher reisen – entspannt Urlaub genießen!
Private Urlaubsträume: Ferienapartments mit Bavaria Fernreisen
Über 5.000 Apartments
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22
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0228 688 33-510
my smile gibt’s zukünftig gedruckt und digital
2 I 2021 smileMagazin für rtk Partne
r
Notlösungen können mitunter die Initialzündung für erfolgreiche Neue-
Unser Topthema
rungen sein. Als wir uns im Zuge der Reisebüroschließungen durch
Mit Spider-Power
die Corona-Pandemie entschlossen, my smile vorübergehend als digitales
in die Zukunft
Medium zu produzieren, sollte das eigentlich eine reine Übergangslösung sein. Diese war aber so erfolgreich, dass wir künftig my smile sowohl in gedruckter als auch in digitaler Form bereitstellen werden.
Erfreut sind wir auch über die zahlreichen
dient. Außerdem zeigen aktuelle Studien
Rückmeldungen aus den Reisebüros.
einen Trend zurück zu gedruckten Katalo-
ies ist die dritte rein digitale
Zwar fehlt manchen ganz offensichtlich
gen und Magazinen. Der Auslöser dafür
Ausgabe von my smile – und
das gedruckte Heft, andererseits freuen
scheint ausgerechnet die gestiegene Digi-
wahrscheinlich die letzte, die
sich viele über die neuen Möglichkeiten
talisierung aller Lebensbereiche während
nicht auch gedruckt wird. Zur Zeit des
der Digitalversion. Interessante Beiträge
der Corona-Pandemie zu sein. Wer den
Lockdowns hätte die Zustellung eines
oder auch die gesamte Ausgabe können
ganzen Tag digital unterwegs ist, freut
D
gedruckten Magazins an die Reisebü-
jetzt ganz einfach an andere Kollegen
sich umso mehr auf die entspannende
ros keinen Sinn ergeben. Da wir jedoch
oder Interessenten weitergeleitet
Lektüre eines „echten“ Magazins.
keinesfalls den Informationsfluss zu
werden. Damit erreichen wir dank Ihrer
unseren Lesern abreißen lassen wollten,
Unterstützung mit unseren my smile
stand eine Unterbrechung des Erschei-
Themen noch mehr Leser! Aufgrund all
nungsrhythmus nie zur Debatte. So
dieser Erfahrungswerte werden wir die
wurde das rein digitale my smile geboren.
Digitalausgabe von my smile weiter-
Die Resonanz war für uns gleichermaßen
führen.
überraschend und begeisternd: acht von
gen bei den Klicks festzustellen, wenn
A
my smile mit diesem verlinkt war.
wird und immer wieder als Lesestoff
zehn Lesern nutzten my smile über Ihren PC am (Home-)Arbeitsplatz! Auch beim Newsletter waren markante Steigerun-
F
ür uns ist es wichtig, unsere Leser bestmöglich zu erreichen. Und wenn wir bei unseren Reisebüro-
Kunden von der Notwendigkeit des Omnichannel-Marketings sprechen, dann ist es ja wohl selbstverständlich, dass wir
uf die gedruckte Ausgabe ver-
auch mit my smile auf allen verfügbaren
zichten wir aber keinesfalls. Wir
Kanälen präsent sind. Dann kann jeder
wissen, dass my smile in vielen
frei wählen, wann und wie er seine
Reisebüros lange aufliegt, gesammelt
my smile liest!
23
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Tipps & Tricks
für den erfolgreichen Verkauf von QualityPlus Verkauf dich nicht unter Wert! Gerade in der Reisebranche ist es existenziell, den Wert der selbst
Mit starken Leistungen punkten Positionieren Sie den einzigartigen Service in Ihrem Rei-
erbrachten Leistung zu erkennen und zu beziffern. Setzen Sie
sebüro klar und prägnant in den Köpfen Ihrer Bestands-
sich doch einmal hin und schreiben Sie auf, welche zusätzlichen
kunden und machen Sie potenzielle Neukunden auf sich
Leistungen, die über die reinen Vermittlungsleistungen hinaus-
aufmerksam. Bewerben Sie dafür gezielt Ihr individuelles
gehen, Sie für Ihren Kunden kostenfrei erbringen und wie viel Zeit
QualityPlus-Paket und heben Sie sich durch Ihr Angebot aus
Sie das kostet. Schon können Sie einen monetären Wert festlegen.
Mehrleistungen und Sicherheiten explizit von anderen Mit-
Der Kunde hat dann immer noch die Wahl, entweder Ihre Arbeits-
bewerbern ab. Um sich erfolgreich zu positionieren, müssen
leistung mit entsprechender Honorierung in Anspruch zu nehmen
Sie sich überlegen, wie und wofür Sie von Ihren Kunden
oder beispielsweise seine Sitzplatzreservierung selbst vorzuneh-
wahrgenommen werden wollen und welche Botschaften
men. Sollte Letzteres der Fall sein, können Sie die gewonnene Zeit
diese weiterverbreiten sollen. Am besten doch mit einem
für einen anderen Kunden und seine Reiseträume nutzen.
unverkennbaren Alleistellungsmerkmal: QualityPlus.
Einwandsbehandlung
H ypnotische Sprachmuster
Sie bieten Ihren Kunden QualityPlus an und die Standardantwort
Machen Sie sich für den Verkauf von QualityPlus mittels
beginnt mit „Ja, aber …“? Unter der Einwandsbehandlung sind
hypnotischer Sprachmuster die Emotionen Ihrer Kunden
unterschiedliche Gesprächstechniken zusammengefasst, um
zunutze. Der Verkauf von Reisen ist häufig an Emotionen
die Vorbehalte Ihrer Kunden abzuschwächen oder zu entkräften.
und Vorstellungen geknüpft. Sprechen Sie Ihre Kunden
Die Methode Selbstbekehrung beispielsweise zeigt dem Kunden,
auch in Bezug auf QualityPlus auf der Gefühlsebene an.
dass der Verkäufer seine Gedanken nachempfinden kann und frü-
Mithilfe von greifbaren Bildern und anschaulichen Meta-
her sogar ähnlich gedacht, nun aber eine andere Sichtweise auf
phern lösen Sie mit dem Begriff QualityPlus ein Gefühl von
die Dinge hat. Dagegen setzt die Technik der bedingten Zustim-
Sicherheit und einzigartiger Betreuung bei der Erfüllung
mung darauf, Gemeinsamkeiten mit dem Kunden zu betonen und
des Traumurlaubs aus. Lassen Sie diese positiven Aspekte
in einer harmonischen Gesprächsatmosphäre zu bleiben, in der
bereits während des Verkaufsgesprächs zur Urlaubspla-
man dem Argument des Kunden erst einmal zustimmt, diese Zu-
nung immer wieder in Ihre Beratung einfließen, sodass der
stimmung aber einen Vorbehalt enthält, den man weiter erklärt.
Kunde sie durchgehend vor Augen hat und schlussendlich
Mehr zu den unterschiedlichen Methoden der Einwandsbehand-
wie automatisch mit der Reisebuchung verbindet.
lung finden Sie in der QualityPlus Facebook-Gruppe.
Facebook-Bildvorlagen
Bleiben Sie mit Social Media immer nah an Ihren Kunden dran. Das Team von QualityPlus unterstützt Sie dabei mit vielfältigen Bildvorlagen zum Teilen auf Ihren eigenen Social-Media-Kanälen. So können Sie auf sich und Ihr Alleinstellungsmerkmal QualityPlus spielend leicht aufmerksam machen. Alles, was Sie dafür tun müssen, ist, der QualityPlus Facebook-Gruppe beizutreten, um die Bilder herunterzuladen.
Fazit Alle wichtigen Informationen rund um QualityPlus sowie viele weitere Tipps und Tricks finden Sie auf www.quality.plus und in der QualityPlus Facebook-Gruppe. Jetzt Mitglied werden! Nutzen Sie die Facebook-Gruppe QualityPlus für Reisebüros als zentralen Treffpunkt für den Austausch mit Kolleginnen und Kollegen zum Thema QualityPlus.
25
Ihr Gewinn
Es geht endlich wieder los!
Freuen Sie sich auf ein tolles Überraschungspaket!
Zur Beantwortung der Gewinnspielfragen lesen Sie sich einfach den Bericht auf Seite 8 durch! Mit welchem Tool kann Reisebüro TV noch individueller eingesetzt werden? 1
9
3
Wie hoch ist der Aufwand, um Reisebüro TV effektiv einzusetzen? 10
5
2
11
4
Wo steht der Screen von Reisebüro TV am besten? 8
6
7
12
13
Lösungswort 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
!
Senden Sie das Lösungswort bis spätestens 16.08.2021 über unser Online-Teilnahmeformular auf: https://go.pardot.com/l/697033/2021-06-15/g5t4j Teilnahmebedingungen: Mit der Teilnahme am my smile Gewinnspiel durch Ihre Einsendung des Lösungswortes per E-Mail bestätigen Sie automatisch die geltenden Teilnahmebedingungen. Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen, die ihren Wohnsitz in Deutschland haben, das 18. Lebensjahr vollendet haben und Mitarbeiterin oder Mitarbeiter eines rtk angeschlossenen Reisebüros sind. Weitere Teilnahmebedingungen finden Sie auf https://extranet.rtk-deutschland.de/media/Qjd. Die Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH ist im Falle eines Gewinns berechtigt, Ihre Daten (Vor- und Zuname sowie Adresse) weiterzuleiten, zu Zwecken des Gewinnversandes. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer können ihre erklärte Einwilligung jederzeit kostenlos widerrufen. Der Widerruf ist an die beim my smile Gewinnspiel angegebenen Kontaktdaten zu richten.
26
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