my smile 02 2021

2 I 2021

smileMagazin für rtk Partner

Unser Topthema Mit Spider-Power in die Zukunft

Optimale Flüge, beste Hotels und schönste Zimmer:

HEUTE VORFREUDE, MORGEN AUSSICHT

Der FTI-FLEXPLUS-TARIF:

Günstig buchen und flexibel sein!

Flexibel in den Sommerurlaub 2021 Mit dem „FTI-FLEXPLUS-Tarif“ bietet FTI Ihren Kunden für eine Vielzahl unserer Flugpauschalreisen ein Upgrade für ihren Traumurlaub und maximale Flexibilität, auch bis zwei Wochen vor Reisebeginn!

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ENDLICH WIEDER REISEN MIT 2

Liebe Kolleginnen und Kollegen!

F

reuen wir uns über die aktuelle Entwicklung, das tut gut nach der langen schweren Zeit! Statt

des sprichwörtlichen Lichts am Ende des Tunnels sehen wir jetzt endlich wieder die Sonne scheinen. Natürlich werden wir in diesem Jahr noch weit hinter den Zahlen früherer Jahre zurückbleiben, aber wir haben es bis hierher geschafft und können mit gutem Gefühl sagen: Es geht bergauf.

S

o wie früher wird es allerdings nicht mehr werden. Beratung via Videochat, Buchungsab-

wicklung mit Webtools, all das wird uns erhalten bleiben. Bei rtk haben wir bereits vor Ausbruch der Pandemie die Weichen Richtung Omnichannel-Marketing gestellt und darüber hinaus einen Kollektivvertrag vorbereitet, der Reisebüros faire und sichere Provisionen garantiert. Das waren Entscheidungen, die sich jetzt als goldrichtig erweisen, und ich bin dankbar, dass so viele unserer Partnerbüros beim Restart auf TecOff Spider und den neuen Kollektivvertrag setzen.

A

uch beim Klimaschutz hat rtk schon seit Längerem eine Vorreiterrolle eingenommen. Wir werden unsere diesbezüglichen Bemühungen weiter verstärken, denn Umweltverträglichkeit wird das zentrale Thema der nächsten Jahre sein. Der qualitative Fachhandel muss dabei das Steuer in die Hand nehmen und die Themenführerschaft übernehmen. Mit guter und ehrlicher

Beratung können wir nämlich nicht nur die Bedeutung des Tourismus für den ökologischen Fortschritt hervorheben, sondern auch die Kundinnen und Kunden der Zukunft fest an uns binden.

Ich wünsche Ihnen und uns allen einen guten Restart!

Ihr

Thomas Bösl 3

Inhalt Auf den Punkt gebracht 6 TecOff Spider

6

7 8

Mit Spider-Power in die Zukunft

Mit Überbrückungshilfe III zu TecOff Spider Mehr Emotionen

mit Reisebüro TV

9

Interview

Andrea Heinrich über die Zukunfts-Chancen mit TecOff Spider

Im Fokus 10 QTA-Kollektivvertrag

8

Ein Stück Sicherheit in stürmischen Zeiten

11

Interview

Ralf Seidel über seine Entscheidung für den QTA-Kollektivvertrag

12

Faire 10 % auf alles

Gute Beratung muss sich in der Provision widerspiegeln

13

Die Zukunft des QTA-Kollektivvertrages

Wir bleiben auf der Überholspur

14

Endlich wieder reisen

Restart in eine veränderte Normalität

15

Klimaschutz

10 4

Wird das Reisebüro zukünftig Umweltberater?

16 Produkte 16 PrimaTours

Israel: nicht nur für Pilger faszinierend

19 Pusteblume-Trauerreisen

Mit Reisen neu ins Leben starten

Kooperationen 21 TUI TRAVELStar

TTS Reisetipps machen Appetit auf Urlaub

In Aktion 23 my smile

Zukünftig gedruckt und digital

25

Tipps & Tricks

QualityPlus für den wohlverdienten Zusatzertrag

26 Gewinnspiel

21

2 I 2021 smileMagazin für rtk Partner

Rätsel lösen und gewinnen

Impressum: Herausgeber: Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH, Burgkirchener Str. 143, 84489 Burghausen Redaktion: Lisa Butzbach – Texte: Wolfgang Reindl (ReiWo), Lisa Butzbach, Christopher Kiener – Design: Christopher Kiener Bilder: Titel: Syda Productions – stock.adobe.com; Innenteil: michael preschl photography, Getty Images, Ralf Seidel, RobbieWi – stock.adobe.com, Maridav – stock.adobe.com, malp – stock.adobe.com, PrimaTours GmbH, VanderWolf Images – stock.adobe.com, Darren Baker – stock.adobe.com, LuxTeufelsWild, javarman – stock.adobe.com, Ljupco Smokovski – stock.adobe.com, Comofoto – stock.adobe.com, Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH

23

Unser Topthema Mit Spider-Power in die Zukunft

5

Mit

Spider-Power

in die Der Spider ist erfolgreich gestartet!

vertreten und im Mapbox-Finder geogra-

Schnellentschlossene steht bis Ende Juni

Seit Mai wird in den ersten Reisebüros

fisch zugeordnet. Der Kunde kann somit

sogar ein spezielles TecOff-Package zur

die Vollversion des revolutionären

jedes Reisebüro leicht auffinden und darü-

Verfügung, das den Förderrichtlinien der

Omnichannel-Systems TecOff Spider

ber hinaus online Termine vereinbaren.

Überbrückungshilfe III entspricht.

installiert und auf der Webplattform

W

meinreisebüro24.com präsentieren sich mittlerweile über 2.800 Reisebüros mit ihrer virtuellen Visitenkarte.

Das ist aber erst der Anfang. TecOff Spider wird laufend weiterentwickelt

esentlich umfassender ist hingegen die Vollversion von TecOff Spider. Hier wird die

gebündelte Marketingkraft der gesamten

E

ines der Herzstücke von TecOff Spider sind die privaten Kundenkonten. Im „meinBereich“ können

individuelle Reiseideen und direkt buch-

Kooperation bestmöglich eingesetzt.

bare Urlaubsangebote hinterlegt werden.

und bietet die Basis für eine optimale

Automatisierte zentrale Kampagnen,

Damit bleibt das Reisebüro stets am Puls

Kommunikation sowohl mit neuen als

individuelle Kundenbereiche der einzel-

des Kunden. Für Buchungsanreize sorgen

auch mit Bestandskunden.

nen Reisebüros und unterschiedliche

überdies zentral gesteuerte Kampagnen,

Online-Buchungsmöglichkeiten sor-

die im Namen des jeweiligen Reisebüros

er Reisemarktplatz „meinReise-

gen für punktgenaue Angebote für die

automatisiert an die entsprechende

büro24“ ist sozusagen der Start-

Kunden. All das gibt es bereits ab einem

Zielgruppe versandt werden. Die Kunden-

platz von TecOff Spider. Auf die-

Beitrag von 49 Euro pro Monat (Details

adressen verbleiben dabei selbstver-

ser Webplattform sind alle Reisebüros der

zu den anfallenden Kosten und sind

ständlich ausnahmslos beim Reisebüro

Kooperation mit einer kostenlosen vCard

dem Mustervertrag zu entnehmen). Für

selbst!

D 6

Zukunft

Die Vollversion von TecOff Spider bietet im Vergleich zur kostenlosen vCard jede Menge Vorteile.

• Eigene Reisebüro-Webseite auf dem Reisemarktplatz „meinReisebüro24“ mit eigenen direkt buchbaren Angeboten, verschiedenen IBEs und diversen Baukastenelementen wie Videos, Informationen, Reiseberichten und vielem mehr • Eigene Themen- und Destinationsseiten mit buchbaren Angeboten • Integration von Passolution und einer Full-HD-Lizenz der GIATA-Bilddatenbank • Privater Kundenbereich „meinBereich“ mit persönlichen Angeboten • Teilnahme an kunden- und themenspezifischen Kampagnen und Newslettern mit punktgenauen Angeboten • Erweitertes Terminvereinbarungs-Tool, u. a. mit Chatfunktion und Videochat • Synchronisation von Kundendaten, Terminen und Buchungsdetails mit dem MidOffice • Automatische Ausspielung aller Reisebüro-Stammdaten inklusive Mitarbeiter-Vorstellung, AGB, vorvertraglichen Informationen usw.

• Zentrale Marketingbetreuung für Content und Angebote auf den Webseiten und im Social-Media-Bereich • Teilnahme am Kollektivvertrag Es ist nur ein kleiner Schritt von der vCard zur vollen Spider-Power. Aber es ist ein großer Schritt in Richtung Zukunft!

Mit Überbrückungshilfe III zu TecOff Spider Nach der langen Zeit mit Lockdown,

Umsatzrückgang aufgrund der Corona-

zungen wie etwa ein Umsatzeinbruch von

Reisebeschränkungen und geschlos-

Maßnahmen. Speziell die besonders

mindestens 30 % in einem Monat im Ver-

senen Grenzen sind wir nun endlich

betroffene Touristikbranche kann von

gleich zum Referenzmonat 2019 sowie

wieder unterwegs in Richtung Norma-

dieser Unterstützung profitieren. Dabei

die Antragstellung über einen „prüfenden

lität. Dank vieler innovativer Ideen,

geht es bei der dritten Auflage des Unter-

Dritten“, also einen Steuerberater oder

aber auch aufgrund der staatlichen

stützungsprogramms nicht nur um finan-

Wirtschaftsprüfer.

Überbrückungshilfen wird der Groß-

zielle Vergütungen für Verdienstentgang

teil der Reisebüros bald wieder voll

oder laufende Kosten, sondern auch um

und ganz für die Kunden da sein. Die

Investitionen in die Zukunft. Gerade für

Überbrückungshilfe III bietet darü-

Reisebüros eröffnet diese wichtige und

ber hinaus die Chance, Unternehmen

richtige Entscheidung die Möglichkeit,

zukunftsfit zu gestalten: Digitalisie-

sich den für die Branche so entscheiden-

gar kostenlosen Einstieg in die digitale

rungsmaßnahmen sind bis zu einer

den Schritt in Richtung Digitalisierung

Zukunft sollte sich aber niemand ent-

Höhe von 20.000 Euro förderfähig!

fördern zu lassen.

gehen lassen. Das TecOff-Spider-Team

Die aktuellen Pakete für die Vollversi-

Investitionen in Digitalisierung von

E

ine Garantie für die Gewährung einer Förderung gibt es nicht. Die Chance auf einen dank Überbrü-

ckungshilfe III äußerst günstigen oder

hat spezielle Angebote zum Paketpreis

on von TecOff Spider entsprechen den

bis zu 20.000 Euro können gemäß Aus-

vorbereitet, die noch vor Ablauf der

Förderrichtlinien und ermöglichen den

schreibung des Bundesministeriums

Investitionsfrist am 30. Juni realisierbar

optimalen Einstieg in dieses System

für Wirtschaft und Energie einmalig als

sind und somit eine sehr gute Chance auf

der digitalen Zukunft. Allerdings müs-

erstattungsfähig anerkannt werden.

einen positiven Förderbescheid haben.

sen Sie schnell sein: Die Förderphase

Konkret betrifft das unter anderem Auf-

Der Antrag auf Überbrückungshilfe III

für Investitionen läuft am 30. Juni aus!

bau und Erweiterung von Onlineshops,

muss übrigens erst bis 31. August abgege-

Relaunch von Webseiten, E-Mail- und

ben werden.

M

it der Überbrückungshilfe III

Social-Media-Marketing oder Dokumen-

erweitert die Bundesregie-

tenmanagement – alles Elemente des

rung die Wirtschaftshilfen für

neuen TecOff Spider! Natürlich gelten

Unternehmen mit einem erheblichen

stets die allgemeinen Fördervorausset7

n e n o i t o m E Mehr

V T o r ü b e s i e R t i m

Ein gutes Reisebüro ist für seine Kunden das Tor zur Welt – folgerichtig sollte auch das Schaufenster eines Reisebüros für die Passanten den Blick auf die Welt ermöglichen! Seit vielen Jahren setzt rtk erfolgreich Reisebüro TV zur Kundenwerbung und Emotionalisierung ein. Durch die nun mögliche Verknüpfung dieses Mediums mit TecOff Spider kann Reisebüro TV jetzt noch individueller auf das jeweilige Reisebüro zugeschnitten werden und mit punktgenauen Angeboten zu mehr Buchungen führen.

B

ewegte Bilder sind nicht nur zeitgemäß und erzeugen hohe Aufmerksamkeit, sondern sie schaffen auch Emotionen und vermitteln Träume. Gerade die Reisebranche

aus Impressionen

und Angeboten sorgen und

natürlich auch da-

rauf achten, dass die jeweils

ausgestrahlten

Reisetipps am Standort

buchbar sind. Le-

diglich die direkten Beiträge

des Reisebüros,

sofern solche gewünscht

sind, müssen

selbst verwaltet werden.

lebt von Gefühlen und Sehnsüchten – und diese werden durch die ansprechenden Clips von Reisebüro TV bestens vermittelt.

Der Kunde bekommt jedoch nicht nur Impressionen von traumhaften Destinationen und jeder Menge Urlaubsspaß vor Augen geführt, sondern sieht auch gleich das dazu passende Angebot.

Dieses ist selbstverständlich auf die Produktpalette des Reisebüros abgestimmt und regional auf den Standort des Monitors angepasst, etwa wenn es um mögliche Abflughäfen geht.

integrieren. Mit einer einfachen Steuerung und der Einbindung

W

in TecOff Spider lässt sich somit ein ganz persönliches TV-Pro-

wegten Bildern seiner persönlichen Reiseträume aus dem Alltag

gramm erstellen. Attraktive Angebote, starke Emotionen und

gerissen wird?

Neben den zentral gesteuerten Angeboten haben die Reisebüros außerdem die Möglichkeit, eigene Veranstaltungen und individuelle Beiträge in die Sendeschleifen ihres Programms zu

er sich mit Reisebüro TV die ganze Welt ins Schaufenster holt, hat beste Chancen, sich damit die Passanten ins Reisebüro zu holen. Denn wer lässt

sich nicht gerne zum Buchen verleiten, wenn er plötzlich mit be-

lokale Tipps werden auf diese Art verschmolzen und ergeben ein ganz auf die Bedürfnisse der eigenen Kunden abgestimmtes Sendeschema.

D

er Aufwand der Reisebüros mit Reisebüro TV gestaltet sich minimal. Ist einmal der Platz für den Monitor gefunden und dieser montiert, werden die Beiträge ganz

automatisch übertragen und abgespielt. Dahinter steckt ein erfahrenes Team von Reiseexperten, die für einen optimalen Mix

8

Noch Fragen?

Rufen Sie uns an – wir beraten Sie gerne!

Telefon: +49 851 98883-0 E-Mail: info@kermax.de

Mit

Vollgas

Richtung

Zukunft

Seit im Mai der endgültige Startschuss

überlegt man sich größere technische

Verkäufer, die einen tollen Job machen

für TecOff Spider gefallen ist und die

Umstellungen natürlich sehr genau.

und sehr erfolgreich sind, sich bislang

ersten Partnerreisebüros in das neue

aber eher weniger mit Zukunftstechno-

System eingebunden werden, häufen

my smile: Somit wirkt Corona ein wenig

logien befasst haben. Es liegt an uns,

sich auch bei Vertriebsmitarbeiterin

als Bremse?

diese wichtige Zielgruppe an das Thema

Andrea Heinrich die Nachfragen nach

Andrea Heinrich: Einerseits ja, anderer-

heranzuführen und die zugegebener-

einer Teilnahme. Während einige Rei-

seits nein. Gerade während der Pandemie

maßen doch etwas komplizierte Materie

sebüros am liebsten schon am nächs-

hat sich gezeigt, wie wichtig viele Fea-

verständlich zu machen. Ich weiß, das

ten Tag mit TecOff Spider loslegen wol-

tures von TecOff sind. Ich denke da an den

wird funktionieren. Denn letztlich wollen

len, sind andere noch zurückhaltend.

gesamten Bereich der intelligenten Ter-

wir alle gemeinsam Erfolg haben – und

Im Gespräch mit my smile erläutert

minvereinbarung, an die unterschiedli-

dabei spielt TecOff Spider eine gewichtige

Andrea Heinrich die Gründe dafür.

chen Kommunikationswege wie etwa den

Rolle!

Videochat, aber auch an die Notwendigmy smile: Sie haben ja das Ohr immer di-

keit, über eine zeitgemäße Webplattform

rekt am Reisebüro. Wie wird das Konzept

direkt beim lokalen Reisebüro buchen zu

von TecOff Spider dort aufgenommen?

können. Dazu kommt natürlich die ganz

Andrea Heinrich: Der Großteil der

wichtige direkte Kundenansprache über

Reisebüros weiß, dass eine technische

alle verfügbaren Kanäle. Durch Corona

Umrüstung einfach wichtig ist, um auch

hat sich im Kundenverhalten sehr viel ge-

in Zukunft eine gute Marktpräsenz zu

ändert, was uns auch in Zukunft erhalten

haben. Da treffen wir mit den Möglich-

bleiben wird. Mit TecOff haben wir all das

keiten, die TecOff Spider bietet, genau ins

gut im Griff.

Schwarze. Unsere Live-Webinare werden von den Reisebüros stark nachgefragt

my smile: Ist also TecOff Spider das rich-

und sind ein voller Erfolg. Das zeigt uns

tige Produkt zur richtigen Zeit?

die Wichtigkeit des Themas. Alle, die

Andrea Heinrich: Ja, absolut. Ich bin der

sich etwas genauer mit TecOff Spider

festen Überzeugung, dass sich die Inves-

befassen, sind begeistert – das freut mich

tition in TecOff Spider für jedes Reisebüro

natürlich sehr!

rechnet. Sobald die ersten Kampagnen

„Die Investition in TecOff Spider rechnet sich für jedes Reisebüro.“ Andrea Heinrich rtk Vertriebsteam

über TecOff Spider gelaufen sind, wird my smile: Dennoch zögern viele Reise-

sich das in den Ergebnissen der teilneh-

büros noch mit dem Abschluss eines

menden Reisebüros niederschlagen.

Vertrages …

Andrea Heinrich: Ja, und das kann ich

my smile: Dennoch gibt es Reisebüro-

auch verstehen. Das Geschäft ist gerade

mitarbeiter, die der neuen Technologie

erst wieder angelaufen. Die Mitarbeiter

eher skeptisch gegenüberstehen.

kommen jetzt nach und nach aus der

Andrea Heinrich: Durchaus, und das ist

Kurzarbeit zurück und die finanzielle

ja auch nicht verwunderlich. Wir haben

Lage ist teilweise noch angespannt. Da

in den Reisebüros viele hervorragende 9

Ein Stück Sicherheit

in stürmischen Zeiten Mit dem neuen QTA-Kollektivvertrag

und bei der Reederei Arosa winken inklu-

QTA-Reisebüros eine klare Verbesserung

winkt bereits ab der ersten Buchung

dierte Wellness-Pakete.

gegenüber dem Ist-Zustand bringen. Die

eine Mindestprovision von 10 %. Das gibt den Reisebüros jene Planungs-

lich prima“, weiß Sabine Gnyp von rtk

sicherheit, die gerade in stürmischen

Burghausen, „denn sie sind ein zusätz-

Zeiten wichtig ist. Wahrscheinlich

liches Verkaufsargument, das von den

ist das der Grund, warum der Kollek-

Kunden gerne angenommen wird. Unsere

tivvertrag bereits in seinem ersten

Reisebüros können sich damit auch

Bestandsjahr zum Erfolgsmodell wird!

einen Vorteil gegenüber dem Mitbewerb

R

10 %-Provision bleibt übrigens auch für die Zukunft garantiert!

M

ittlerweile gehören die ersten technischen „Kinderkrankheiten“ schon wieder der

Geschichte an und der Kollektivvertrag

verschaffen, denn diese Benefits gibt es

kann problemlos in die Systeme imple-

und 470 Reisebüros haben die

tatsächlich einzig und allein bei den Teil-

mentiert werden. Auch die manchmal

Chance wahrgenommen, gleich

nehmern am Kollektivvertrag!“

geäußerten Bedenken über die Verknüp-

vom Start weg die Vorteile des

neuen Kollektivvertrages zu nutzen.

Damit ist ihnen nicht nur eine garantierte Grundprovision von 10 % bei den teilnehmenden Veranstaltern wie TUI, FTI und

10

„Diese QTA-Specials greifen wirk-

D

fung von Kollektivvertrag und TecOff er erfolgreiche Start des Kollek-

Spider werden meist schnell ausgeräumt,

tivvertrages ist auch ein Ver-

besteht doch mit der vCard eine kosten-

dienst des rtk Teams, das in den

lose Möglichkeit zum Einstieg bei TecOff

vergangenen Monaten Webinare

Spider.

vielen anderen sicher, sondern es winken

mit über 200 Teilnehmern abgehalten

auch jede zweite Woche neue Specials

und unzählige Einzelgespräche geführt

also gut auf Schiene gebracht. Die

mit verschiedensten Vorteilen. So er-

hat. Trotz einer umfangreichen FAQ-

nächste Zustiegsmöglichkeit ist am

halten in der jeweiligen Aktionswoche

Dokumentation im Internet

1. November gegeben. Dann beginnt das

die Kunden zum Beispiel ein kostenloses

(q-t-a.de/kollektivvertrag-faq) war der

neue Geschäftsjahr mit neuen Specials!

Getränkepaket auf den Costa-Schiffen,

Erklärungsbedarf in den Reisebüros

ein anderes Mal inkludiert Mondial die

hoch. Vor allem die Rechenstifte glühten

Endreinigung in den Hüttenpreis, dann

– und letztlich stellte sich heraus, dass

wieder ist bei Türkei-Reisen der an sich

die Provisionsregelungen des Kollektiv-

kostenpflichtige PCR-Test gratis dabei

vertrages für den überwiegenden Teil der

Der Zug des Kollektivvertrages ist

Ich lege euch den Kollektivvertrag ans Herz!

Hauptgrund für die Unterzeichnung des

men die Möglichkeit, auf Dauer gegen

Kollektivvertrages?

große Veranstalter und den Onlinewett-

Ralf Seidel: Natürlich ist die langfristige

bewerb zu bestehen.

Planungssicherheit bei Provisionen wichtig, besonders in diesen schweren und

my smile: Sie raten also auch anderen

unsicheren Zeiten. Aber ich sehe noch

Reisebüros zur Teilnahme am Kollektiv-

einen anderen entscheidenden Vorteil:

vertrag?

Es gibt mit den wöchentlichen Specials

Ralf Seidel: Ja, ich kann den Kollektiv-

Ralf Seidel war mit seinem Reisebüro

immer wieder tolle Mehrwerte für die

vertrag wirklich jedem Reisebüro ans

Gutermuth-Reisen in Fulda einer

Reisebüros und vor allem für unsere

Herz legen und hoffe, dass sich möglichst

der Ersten, die den neuen Kollektiv-

Kunden. Die ewige Rabattschlacht gehört

viele Reisebüros dieser tollen neuen

vertrag unterschrieben haben.

damit hoffentlich bald zum alten Eisen.

Vereinbarung anschließen. Sollte man

Seine Erfahrungen der ersten

Lieber bieten wir unseren Kunden einen

irgendwann nicht mehr davon überzeugt

Monate haben ihn in seiner Ent-

Mehrwert zu ihrer Buchung, als ständig

sein, kann man ja den Kollektivvertrag

scheidung bestärkt. Heute empfiehlt

die Rabatte der großen Onliner nachzu-

jedes Jahr wieder verlassen. Ich sehe der-

er seinen Kolleginnen und Kollegen

ahmen.

zeit aber nur Vorteile – für unsere Kunden

ebenfalls wärmstens die Teilnahme.

ebenso wie für uns als Reisebüro!

mysmile hat Ralf Seidel gefragt, wo

my smile: Hat in Ihrem Reisebüro der

er die entscheidenden Vorteile des

technische Wechsel zum Kollektivver-

Kollektivvertrages sieht.

trag reibungslos geklappt?

my smile: Sie arbeiten jetzt seit ein paar

wurde komplett von rtk übernommen.

Monaten mit dem neuen Kollektivver-

Wir haben ganz normal weiter in den

trag. Hält er das, was versprochen wurde?

bekannten Systemen und über die uns

Ralf Seidel: Mehr als das – er hat meine

bekannten Wege gebucht.

Ralf Seidel: Die systemische Umstellung

Erwartungen übertroffen! rtk hat es geschafft, wirklich tolle Partner für den

my smile: Wie sehen Sie die Zukunft des

Kollektivvertrag zu gewinnen, bei denen

Kollektivvertrages?

wir jetzt allesamt gute Provisionen erhal-

Ralf Seidel: Ich bin der Überzeugung,

ten. Es werden fast sämtliche Bereiche

dass es uns durch den Kollektivvertrag

für Urlaub und Reisen abgedeckt. Für uns

gelingt, die großen Veranstalter auf unse-

ist unter anderem das große Angebot an

re Probleme aufmerksam zu machen

Ferienhäusern und Ferienwohnungen

und unseren Forderungen dadurch mehr

sehr interessant.

Gehör zu verleihen. Außerdem haben wir

my smile: Waren die Provisionen also der

nur durch solche gemeinsame Maßnah-

Ralf Seidel Gutermuth-Reisen

11

Gute Beratung muss sich in der Provision widerspiegeln

Mindestens

10 %

Die letzten 15 Monate haben schmerzlich gezeigt, dass

jährliche Wachstumsraten

längst keine Selbstverständ-

lichkeit mehr sind. Wenn neben stark fallenden Umsatzzahlen dann auch noch die Provisionen heruntergeschraubt werden oder gar Rückforderungen mancher

auf alles.

Das ist fair!

Veranstalter anstehen, brennt es lichterloh. Mit dem Kollektivvertrag ist den Reisebüros eine Mindestprovision von 10 % sicher, egal wie sich der Markt entwickelt. Denn gute Beratung verdient faire Entlohnung!

geht’s aber deutlich steiler nach oben.

Ich denke, das ist ein klares Signal dafür, dass die Reisebüros nicht auf die

sichere Provision der Kollektivvertragspartner verzichten wollen!“ Die zweiwöchentlichen QTA-Specials erweisen sich als zusätzlicher Turbo für Buchungen.

er Kollektivvertrag ist nicht nur eine momentane Unterstützung in schweren Zeiten, sondern er gibt auch langfristige Planungsicherheit. Die vertraglich zugesicherten

10 % Mindestprovision gelten nämlich unbefristet und auf alle

n der Buchungszentrale von rtk läutet es endlich wieder

Buchungen*. Auf dieses sichere System setzen Reisebüros we-

Sturm. Die vielen Buchungen und Anfragen, die Hand in Hand

sentlich lieber als auf vereinzelte „Sonderaktionen“, bei denen

mit Lockerungen und Grenzöffnungen einhergehen, haben

Veranstalter auf einige wenige, meist stark eingeschränkte

sogar schon personelle Aufstockungen erforderlich gemacht.

Angebote zusätzliche Provisionen ausschütten. Ehrlichkeit und

Trotzdem ist klar, dass die Zahlen der Vor-Corona-Zeit in diesem

Fairness machen sich eben bezahlt.

Jahr bei Weitem nicht erreicht werden können, frühere Zielvereinbarungen sind großteils unrealistisch geworden. Seit März garantiert der Kollektivvertrag dennoch allen teilnehmenden Reisebüros 10 % Provision auf sämtliche Buchungen. Einen Umsatzbonus gibt es oben drauf, bis zu 3 % lassen sich damit zusätzlich verdienen.

Das wirkt sich ganz offensichtlich auf das Buchungsverhal-

12

natürlich überall bergauf, bei einigen

E

in Risiko besteht für teilnehmende Reisebüros übrigens keines. Ein Ausstieg aus dem Kollektivvertrag ist jährlich möglich, außerdem können jederzeit auch Leistungs-

träger gebucht werden, die nicht beim Kollektivvertrag dabei sind. Die vollständige Selbstständigkeit des Reisebüros bleibt komplett gewahrt. Und weil es die Mindestprovision auf alle

ten der Reisebüros aus. Kathrin Hochholzer, Teamleiterin der

Buchungen* bei Kollektivvertragsteilnehmern gibt, ist auch

Burghauser Buchungszentrale, sieht stark steigende Zahlen

Veranstaltersteuerung bei der Kundenberatung kein Thema

besonders bei jenen Veranstaltern, die beim Kollektivvertrag

mehr. So viel Fairness muss sein!

* Exkl. Ausnahmen

I

D

mitmachen: „Im Augenblick geht es

Die Zukunft des Kollektivvertrages sieht gut aus Die ersten erfolgreichen Monate mit dem neuen Kollektiv-

fassenden Vertriebs- und Marketingmöglichkeiten durch TecOff

vertrag sorgen nicht nur bei den Reisebüros, sondern auch

Spider. Mit gezielten Kampagnen und punktgenauen Kunden-

bei den teilnehmenden Veranstaltern für gute Stimmung.

kontakten profitieren Reisebüros, Veranstalter und Kunden

Ans Aussteigen aus dem Kollektivvertrag denkt derzeit

gleichermaßen von dieser Omnichannel-Lösung. Daher wird es

ohnedies niemand.

künftig eine noch bessere und engere Verknüpfung zwischen

B

Kollektivvertrag und TecOff Spider geben. ereits jetzt deckt der Kollektivvertrag so gut wie alle relevanten Segmente des Urlaubs ab. Pauschalreiseveranstalter, Reedereien, aber auch etliche Anbieter

erdgebundener Reisen sorgen für ein breites Spektrum an interessanten Angeboten. Ein besonderes Augenmerk wird dabei

B

is 31. Juli haben Anbieter noch die Möglichkeit, beim Kollektivvertrag einzusteigen. Das neue Veranstaltersortiment wird dann mit Beginn des touristischen Geschäfts-

jahres am 1. November wirksam. An diesem Stichtag beginnt

auch auf Partner gelegt, die auf den ökologischen Fußabdruck

auch die Gültigkeit des Kollektivvertrages für neue Reisebüros.

und ressourcenschonende Reisevarianten achten. Als Entschei-

„Wir sind mit unserem Modell des Kollektivvertrages klar auf

dungsgrundlage für Buchungen werden diese Themen immer

der Überholspur“, resümiert die zuständige rtk Bereichsleiterin

wichtiger. Die QTA nimmt ja bekanntlich eine Vorreiterrolle bei

Sabine Gnyp, „und wenn wir unsere gemeinsame Vertriebs- und

nachhaltigen Reisen ein, was auch durch die Zusammenarbeit

Marketingkraft gut nutzen, werden wir auch weiterhin auf dieser

mit Atmosfair und Futouris im Rahmen des Kollektivvertrages

Überholspur bleiben.“

untermauert wird.

Bei allen Verhandlungsgesprächen spielt der Kollektivvertrag eine wichtig Rolle, sodass ohne Mindestumsatz oder verpflichtende Steigerungsquoten gute Provisionen erzielt werden können. Hier kann die QTA die gesamte Kraft der Kooperation in die Waagschale werfen. Die Anzahl der Reisebüros spielt dabei

Bleiben Sie immer auf dem Laufenden!

natürlich eine große Rolle, ebenso wichtig sind jedoch die um13

Restart in eine veränderte Normalität

Endlich wieder reisen! Auf diese Bot-

Mitnahmeartikel aus dem Supermarkt,

wird eine der großen Herausforderungen

schaft haben wohl alle Reisebüros und

wird dem Fachhandel mit Sicherheit

der nächsten Monate sein. Nur wer es

Veranstalter sehnsüchtig gewartet. In

helfen. Allerdings muss in gute Beratung

schafft, seine Kunden auf allen Ebenen

den letzten 15 Monaten ist die Touris-

auch Zeit und Energie investiert werden.

zu bedienen, wird in der Lage sein, den

musbranche durch die schwerste Krise

Die bereits von vielen Reisebüros fix ein-

Schwung aus dem Vertrauensbonus für

der letzten Jahrzehnte getaumelt.

geführte Serviceentgelt, wie sie etwa in

Reisebüros in die Zukunft mitzunehmen.

Dabei hat sie sich zäher, innovativer

QualityPlus eingebettet ist, wird somit

und standhafter gezeigt als ihr viele

ein entscheidender Punkt zur kosten-

derte Normalität längst gestellt. Dank

zugetraut haben. Jetzt geht es endlich

deckenden Qualitätssicherung in den

guter Direktkontakte zu Destinationen

wieder los. Doch nach dem Restart

Reisebüros werden.

und Hotels erhält die Kooperation echte

wird vieles anders sein als vor Corona, denn die sogenannte Normalität hat sich stark verändert.

Z

u den positiven Folgen der

und ehrliche Informationen direkt aus as Konsumverhalten der

den Urlaubsgebieten. Unabhängig von

Kunden hat sich in den letzten

anderen Quellen können den Kunden

15 Monaten stark verändert. Be-

authentische Situationsberichte über die

dingt durch Lockdown und Homeoffice

tatsächliche Lage vor Ort übermittelt

Corona-Beschränkungen zählt,

wurden Digitalisierungsprozesse massiv

werden. Mit TecOff Spider verfügt rtk

dass Reisen mittlerweile wie-

beschleunigt. Videochats und Onlinebe-

über das bestmögliche Omni-channel-

der als etwas Besonderes angesehen

ratung sind beinahe selbstverständlich

Marketingtool und kann den Reisebüros

werden. Die „wertvollste Zeit im Jahr“

geworden, gleichzeitig ist die persönliche

das Beste aus zwei Welten

wird tatsächlich wieder als wert-

Betreuung durch eine Person des

voll wahrgenommen und

Vertrauens immens wichtig.

darf bei entsprechender

Diese neue Situation

Qualität auch durch-

für die Kundenbetreuung zur Verfügung stellen. Die Vision vom größten stationären Online-Reisebüro ist mit meinreisebüro24.com Realität ge-

aus einen adäquaten

worden. Die neue Norma-

Preis haben. Für die

lität kann kommen!

Betroffenen weniger positiv war die Erkenntnis, dass so manche scheinbar billigen Webportale und Onlinevermittler plötzlich nicht mehr erreichbar sind, wenn es Probleme gibt. Für die Kunden immer erreichbar waren hingegen die Reisebüros – ein wertvoller Bonus für den Neustart!

P

ositiv ist außerdem, dass der

Faktor Beratungs-

sicherheit aktuell einen sehr hohen Stellenwert hat.

Die Erkenntnis, dass Reisen eben mehr sind als nur ein 14

D

rtk hat die Weichen für diese verän-

Rund um den Klimaschutz wurde es in letzter Zeit etwas still. Die Medien widmeten ihre Schlagzeilen lieber Christian Drosten als Greta Thunberg.

Doch die Ruhe täuscht. Die Umweltdiskussion wird nach dem Abflauen der Corona-Pandemie rasant Fahrt aufnehmen und stärker denn je die Arbeit in den Reisebüros beeinflussen.

Mit dem steigenden Qualitätsbewusstsein bei Reisen geht das Bedürfnis nach klimafreundlichem Urlaub Hand in Hand. Wer gut vorbereitet ist, kann diese Entwicklung als große Chance nutzen!

C

orona hat drastisch aufge-

zeigt, wie eng und gleichzeitig anfällig die weltweite Vernetzung geworden ist. Das hat zu einem Umdenken bei glo-

gebote gibt. Diese Fragen gilt es ehrlich,

Quality Plus geleistet werden, sie sind nur

balen Zusammenhängen geführt, natür-

aber durchaus selbstbewusst zu beant-

ein erster Schritt.

lich auch beim Klimawandel und dessen

worten. Denn Klimaschutz und Reisen

Auswirkungen. Oft muss der Tourismus

sind keine Gegensätze. Wichtig wird sein,

in diesem Zusammenhang als negatives

gezielt Angebote zu forcieren, die den

Beispiel herhalten, obwohl eigentlich das

Ansprüchen des zeitgemäßen Umweltge-

Gegenteil der Fall ist. In vielen Regionen

dankens entsprechen. All das ist natür-

ist es genau dieser viel gescholtene Tou-

lich beratungsintensiv. Aber ist nicht

Anziehungskraft solcher Initiativen auf

rismus, der für gepflegte Landschaften

gerade die gute und faire Beratung das

junge Menschen ist aber ebenso wenig

und sauberes Wasser sorgt, für Schule

größte Plus des stationären Vertriebs?

zu leugnen wie die Brisanz des Themas

und Bildung, für technischen Fortschritt und Arbeit vor Ort. Moderne Kreuzfahrtschiffe und Autobusse sind Vorreiter bei klimafreundlicher Mobilität und auch für Passagierflugzeuge wird eifrig an neuen Umwelttechnologien geforscht.

D

K

limaschutz bewegt vor allem die Jugend. Man kann über Bewegungen wie „Fridays for Future“

durchaus geteilter Meinung sein, die

an sich. Wenn sich die Reisebranche ie Reisebranche wird die The-

aktiv mit Klimaschutz auseinandersetzt,

menführerschaft bei Klima und

wird es möglich sein, wieder mehr junge

Umwelt selbst übernehmen

Menschen in die Reisebüros zu locken

müssen. Dabei genügt es nicht, mit

– sowohl als umweltbewusste Kunden

beliebigen Umweltsiegeln oder vom

als auch als potenzielle Mitarbeiter. Sie

Marketing erfundenen Greenwashing-

könnten dann als Reise- und Umweltbe-

branche eine neue Aufgabe zukommen.

Methoden anzutreten, es bedarf eines

rater in einer Person tatsächlich die Welt

Kunden werden vermehrt wissen wollen,

wirklichen Umdenkens. So wichtig die

verbessern und dafür sorgen, dass auch

welchen Einfluss ihre Reise auf Klima,

CO2-Kompensationszahlungen an

die Kunden von morgen gerne vertrau-

Umwelt und Menschen im Zielgebiet hat

Atmosfair auch sein mögen, wie sie

ensvoll ins Reisebüro kommen!

und wo es wirklich klimabewusste An-

ja von rtk im Zusammenhang mit

Mit dem Restart wird auf die Reise-

15

ISRAEL

Nicht nur für Pilger faszinierend!

Wer Israel lediglich als Pilgerziel sieht, unterschätzt das

Welt besuchen die innovativen Agrarbetriebe,

kleine Land mit seiner reichen Geschichte völlig. Längst

die dem Wüstenboden fruchtbaren Boden

haben Städtetouristen das weltoffene Tel Aviv entdeckt,

abringen. Israel fasziniert jeden Besucher –

Wanderer erkunden auf Schusters Rappen die abwechs-

und PrimaTours hat die passenden

lungsreiche Landschaft und Gourmets schwärmen von den

Programmideen dafür!

kulinarischen Köstlichkeiten. Fachexkursionen aus aller

16

17

WILLKOMMEN im Land der drei Meere und der drei Weltreligionen Israel ist mit keinem anderen Land

erzielen sind: „Israel ist ein beratungs-

wie trotz extremer Wasserknappheit

der Welt vergleichbar. Drei Weltreli-

intensives Reiseziel, bei dem die Kunden

Obst und Gemüse erfolgreich angebaut

gionen haben hier ihre Wurzeln und

gerne auf die Empfehlungen der Reisebü-

werden. Für Feinschmecker ist Israel ein

sorgen für ein einmaliges Miteinander

ros hören. Andererseits ist es ein Land, in

Eldorado mit Speisen aus unterschied-

unterschiedlichster Kulturen und

dem unglaublich viel möglich ist und das

lichsten Kulturkreisen, während für

Traditionen. Aber auch sonst punktet

jeden fasziniert!“

Kulturfreunde der jährliche Kulturevent

Israel mit Erlebnissen und Sehenswürdigkeiten der Extraklasse. So kann

unterschiedlicher Ideen für Israel-Reisen

man etwa in gleich drei Meeren baden:

parat. An oberster Stelle rangieren natür-

im Mittelmeer, im Roten Meer und im

lich Reisen auf den Spuren der Bibel.

Toten Meer. Auf die große Nachfrage

Insbesondere „Best Ager“ möchten gerne

internationaler Gäste ist man gut vor-

einmal jene Plätze besuchen, an denen

vor der Felsenfestung Masada einen absoluten Höhepunkt darstellt.

P

rimaTours bietet für Israel sowohl maßgeschneiderte Sonderreisen als auch Zubucherreisen an. Rund

bereitet, denn Israel hat sich während

einst Jesus gewirkt hat. Für sportliche

der Corona-Pandemie als Impfwelt-

Pilger oder Wanderer ist der 65 km lange

fernt wartet neben dem sonnigen Klima

meister erwiesen.

„Jesus Trail“ eine optimale Gelegenheit,

eine einzigartige kulturelle, historische,

I

vier Flugstunden von Deutschland ent-

biblische Stätten und historische Orte

kulinarische und religiöse Vielfalt, die

srael wird am liebsten im Rahmen von

in der wunderschönen Region Galiläa

nicht nur christliche Pilger, sondern auch

Gruppenreisen besucht. Damit hat

kennenzulernen. Der Fernwanderweg

alle anderen Reisenden begeistern wird.

jedes Reisebüro die Chance, mit einer

beginnt in Nazareth und endet in Kaper-

eigenen, maßgeschneiderten Reise ein ganz auf die Interessen der Kunden ab-

18

Michael Kaufmann hat jede Menge

naum am Ufer des Sees Genezareth.

Interessant ist Israel auch für Chöre,

gestimmtes Programm auszuschreiben.

für die PrimaTours gerne Auftritte an

Das Know-how dafür stellt PrimaTours

attraktiven Plätzen organisiert, etwa an

bereit, wo Michael Kaufmann als Product

den Ufern des Sees Genezareth oder in

Manager alle Facetten dieses vielfältigen

der Verkündigungskirche in Nazareth.

Landes kennt und weiß, warum gerade

Gruppen aus dem Agrarbereich wiede-

mit dieser Destination gute Umsätze zu

rum erfahren bei Fachstudienreisen,

Infos zu den Zubucherreisen www.prima-tours.de/israel rtk/QTA-Reisebüros erhalten 11 % Provision ab der ersten Buchung!

Mit

Reise n

neu ins Leben

starte n

Birgit Ludwig-Trienen denkt beim

Haustier oder ein verlorener Job können

Thema Reisen nicht nur an Sonne,

Trauer hervorrufen – die Pusteblume-

Meer und Heiterkeit, sondern auch an

Reisen sind für alle Betroffenen gedacht.

Menschen, mit denen es das Schicksal

Beim Reise Treff Ludwig werden aber

aktuell nicht so gut meint. Die enga-

auch andere außergewöhnliche Reise-

gierte Geschäftsführerin vom Reise

projekte entwickelt, oft in enger Zusam-

Treff Ludwig in Wallenhorst in Nieder-

menarbeit mit anderen Wallenhorster

sachsen bietet daher gezielt Gruppen-

Betrieben. Gemeinsam mit einem loka-

reisen an, die sowohl Urlaubsfreude

len Modehaus entstand etwa die Idee,

bereiten als auch Mutmacher für

einen gemütlichen „Mädelsabend“ mit

einen Neustart sind.

einer Modenschau und Reiseerzählungen

P

Birgit Ludwig-Trienen Reise Treff Ludwig

zu verknüpfen, sich schick einzukleiden usteblume-Trauerreisen nennt

und danach frisch gestylt nach Italien zu

Euro für Kinderhilfsprojekte in der gan-

Birgit Ludwig-Trienen jene Reisen,

reisen, frei nach dem Motto „Mode geht

zen Welt gesammelt bzw. erlaufen, so

bei denen Trauernde wieder Freu-

um die Welt“. Das schafft Freude und

auch im Rahmen der Pilgerreise vom Rei-

Selbstbewusstsein!

se Treff Ludwig am Jakobsweg. „Das gibt

de in ihr Leben lassen können. Warum ausgerechnet Pusteblume? „Weil Pusteblumen jedem ein Lächeln ins Gesicht zaubern“, erläutert sie, „und außerdem sind die Samen der Pusteblume stets der Beginn für etwas Neues, so wie unsere

M

so einer Reise eine viel tiefere Bedeutung anchmal liegen die „Reiseziele“

und motiviert die Wanderer zusätzlich!“,

ganz nah, sodass auch jene mit

weiß Birgit Ludwig-Trienen.

dabei sein können, die größere

Reisen nicht unternehmen können oder

Pusteblume-Reisen ein Neustart für

wollen. So organisiert der Reise Treff

unsere Gäste sein sollen!“ Dieses Jahr ist

Ludwig am Wochenende Wanderungen

D

amit die prickelnde Vorfreude auf den Urlaub auch wirklich zu spüren ist, erhalten Kunden im

Reise Treff Ludwig übrigens stets eine

Fischland-Darß-Zingst im Herzen des

und Radausfahrten in der näheren Um-

Nationalparks Vorpommersche Bodden-

gebung oder veranstaltet gemeinsam mit

Dose Prosecco zur Buchung dazu. Dank

landschaft das Ziel der Pusteblume-Rei-

der Frauenbeauftragten von Wallenhorst

wechselnder Motive sind diese längst

sen. Im Zusammenspiel der großartigen

preiswerte Frauenreisen.

zum begehrten Sammelobjekt geworden.

Solche Ideen und Initiativen schaffen na-

Natur mit gemeinsamen Aktivitäten

Eine enge Freundschaft verbindet Bir-

und Ausflügen, aber auch mit einem

git Ludwig-Trienen mit dem Osnabrücker

türlich einen treuen Kundenstamm, der

eigenen Achtsamkeitstag wird Mut und

Extremsportler John McGurk und seinem

das auf der Eingangsmatte des Reisebü-

Freude getankt. Trauer ist übrigens nicht

Benefizprojekt „Sportler 4 a childrens

ros aufgedruckte Motto gerne beherzigt:

gleichbedeutend mit dem Verlust eines

world“ (www.s4acw.de). Der gebürtige

„Manchmal muss man einfach weg!“

lieben Menschen. Auch ein entlaufenes

Schotte hat bislang über 1,5 Millionen 19

AB DURCH DIE MITTE! Auf einer Mittelmeerkreuzfahrt mit NCL erleben Ihre Kunden die große Freiheit!

Wer sehnt sich in diesen Tagen nicht nach Urlaub, Abwechslung und Freiheit? Bald ist es wieder soweit: Norwegian Cruise Line (NCL) macht Urlaub auf See zu einem einzigartigen, individuellen Erlebnis. Empfehlen Sie Ihren Kunden jetzt eine Auszeit im Mittelmeer – mit spannenden Destinationen an Land sowie Broadway-Entertainment und schier endlosen Möglichkeiten an Bord.

Sind Ihre Kunden unsicher, ob sie und ihre Begleiter rechtzeitig geimpft werden? Alle betroffenen Kreuzfahrten können bis 15 Tage vorher gebührenfrei gegen einen Gutschein storniert werden. Ihre Kunden können also sorglos buchen. Schnell sein lohnt sich: Bis zum 30. Juni 2021 erhalten Ihre Kunden 30 % Rabatt auf den Kreuzfahrtpreis und ALLE Free at Sea-Pakete zum regulären Upgrade-Preis.

Natürlich stehen bei allen NCL-Kreuzfahrten die Sicherheit und W ­ ohlbefinden­ Ihrer­ Kunden­ an­ erster­ Stelle.­ So­ werden­ unsere­ ersten­ Reisen mit Einschiffungsterminen bis 31. Oktober 2021 ausschließlich mit vollständig geimpften Gästen und Besatzungsmitgliedern durchgeführt, kombiniert mit präventiven Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen, die ein einzigartiges sicheres und gesundes Urlaubserlebnis bieten werden.

Auch­Sie­können­von­unserem­Neustart­profitieren­–­denn­für­das­Jahr­ 2021 haben wir die Provisionsstaffel um 40 % gesenkt. So erreichen Sie schneller die nächsthöhere Stufe – z.B. 13 % schon ab 1.500 € und somit in vielen Fällen bereits ab der ersten Buchung.

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auch ab/bis Rom (Civitavecchia) buchbar

TIPP: Auf alle vom 01.– 30.06.2021 getätigten Norwegian Epic Buchungen mit Abfahrt bis 31.10.2021 erhalten Sie als QTA-Mitglied 5 % Bonusprovision!

Vertriebs- und Marketingkontakt Kontinentaleuropa: NCL (Bahamas) Ltd. I Kreuzberger Ring 68 I D-65205 Wiesbaden. © 2021 NCL Corporation Ltd. Schiffsregister: Bahamas und USA. 7169_09.05.21

Hot‘n‘Cold auf der Norwegian Epic: Im Musical-Hit ‚Priscilla – Queen of the desert’ oder dem japanischen Teppanyaki und bei einem eiskalten Getränk in

® 20 der Skyy Vodka Ice Bar.

TTS Reisetipps machen Appetit auf Urlaub Na klar, unsere Kunden sitzen grund-

mauer von Valletta zu einem Städte-

die Reisetipps verfeinern und können

sätzlich schon auf ihren gepackten

trip nach Malta, ein anderes Mal weckt

somit vom Reisebüro ganz nach Wunsch

Koffern und warten nur darauf, end-

die untergehende Sonne bei Korfu die

angepasst werden. Dabei beweisen die

lich wieder entspannte Urlaubstage

Sehnsucht nach Lebensfreude und grie-

TUI TRAVELStar Reisebüros viel Kreativi-

genießen zu können. Aber wohin soll’s

chischem Wein, dann wiederum macht

tät und Individualität und posten Woche

gehen? Oft fehlt nur noch ein kleiner

der Blick auf die malerische Altstadt von

für Woche im Rahmen ihrer Facebook-

Impuls zwischen Urlaubssehnsucht

Rovinj so richtig Lust auf ein paar schöne

oder Instagram-Seiten ihre neuesten

und Buchungsabschluss. Gute Tipps

Tage am Meer in Istrien. Selbst jene, die

Reisetipps. Die Kunden erhalten dadurch

vom Reisebüro sind dabei heute ge-

in diesem Sommer auf „Urlaub daheim“

regelmäßig Impulse, die zum Träumen,

fragter denn je. Genau diese Reise-

setzen, werden fündig, etwa im beschau-

Planen und Entdecken anregen und so-

tipps werden vom Marketingteam von

lichen Urlaubsparadies der Mecklenbur-

mit die Reiselust noch mehr steigern.

TUI TRAVELStar wöchentlich für TTS

gischen Seenplatte. Jeden Dienstag wird

Kooperationspartner bereitgestellt.

auf diese Weise ein neues Zielgebiet auf

Grafisch attraktiv aufbereitet und

den Social-Media-Kanälen von

leicht in jeden Marketingauftritt ein-

TUI TRAVELStar vorgestellt.

zubauen, machen diese Tipps so richtig Appetit auf den nächsten Urlaub!

S

eit Anfang des Jahres liefert TUI TRAVELStar jede Woche neue Inspirationen für die schönste

F

ür die TTS Kooperationspartner bieten diese vorbereiteten Reisetipps überdies eine ideale

Grundlage, um persönliche Vorschläge mit den bereitgestellten Vorlagen zu

Zeit im Jahr. Mittels einer ansprechen-

verknüpfen und somit eigene Anregun-

den Bildvorlage und einer kurzen, aber

gen für die jeweiligen Destinationen

aussagekräftigen Beschreibung wird Lust

zu kommunizieren. Mit individuellen

auf unterschiedlichste Destinationen ge-

Hotelempfehlungen, Ausflugsideen oder

macht. Einmal lockt die imposante Stadt-

anderen Zusatzinformationen lassen sich

Neue Reisetipps von

i

TUI TRAVELStar erscheinen regelmäßig jede Woche am Dienstag. Das passende Fotomotiv für das jeweilige Zielgebiet wird ebenso wie der Beschreibungstext im TTS Extranet sowie im Reproportal zum Download bereitgestellt. Die Nutzung der Vorlagen ist selbstverständlich für alle TTS Kooperationspartner kostenlos.

21

Der Reisetrend 2021: Privatrundreisen

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eigener Fahrer  Immer nah dran  Garantierte Durchführung

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my smile gibt’s zukünftig gedruckt und digital

2 I 2021 smileMagazin für rtk Partne

r

Notlösungen können mitunter die Initialzündung für erfolgreiche Neue-

Unser Topthema

rungen sein. Als wir uns im Zuge der Reisebüroschließungen durch

Mit Spider-Power

die Corona-Pandemie entschlossen, my smile vorübergehend als digitales

in die Zukunft

Medium zu produzieren, sollte das eigentlich eine reine Übergangslösung sein. Diese war aber so erfolgreich, dass wir künftig my smile sowohl in gedruckter als auch in digitaler Form bereitstellen werden.

Erfreut sind wir auch über die zahlreichen

dient. Außerdem zeigen aktuelle Studien

Rückmeldungen aus den Reisebüros.

einen Trend zurück zu gedruckten Katalo-

ies ist die dritte rein digitale

Zwar fehlt manchen ganz offensichtlich

gen und Magazinen. Der Auslöser dafür

Ausgabe von my smile – und

das gedruckte Heft, andererseits freuen

scheint ausgerechnet die gestiegene Digi-

wahrscheinlich die letzte, die

sich viele über die neuen Möglichkeiten

talisierung aller Lebensbereiche während

nicht auch gedruckt wird. Zur Zeit des

der Digitalversion. Interessante Beiträge

der Corona-Pandemie zu sein. Wer den

Lockdowns hätte die Zustellung eines

oder auch die gesamte Ausgabe können

ganzen Tag digital unterwegs ist, freut

D

gedruckten Magazins an die Reisebü-

jetzt ganz einfach an andere Kollegen

sich umso mehr auf die entspannende

ros keinen Sinn ergeben. Da wir jedoch

oder Interessenten weitergeleitet

Lektüre eines „echten“ Magazins.

keinesfalls den Informationsfluss zu

werden. Damit erreichen wir dank Ihrer

unseren Lesern abreißen lassen wollten,

Unterstützung mit unseren my smile

stand eine Unterbrechung des Erschei-

Themen noch mehr Leser! Aufgrund all

nungsrhythmus nie zur Debatte. So

dieser Erfahrungswerte werden wir die

wurde das rein digitale my smile geboren.

Digitalausgabe von my smile weiter-

Die Resonanz war für uns gleichermaßen

führen.

überraschend und begeisternd: acht von

gen bei den Klicks festzustellen, wenn

A

my smile mit diesem verlinkt war.

wird und immer wieder als Lesestoff

zehn Lesern nutzten my smile über Ihren PC am (Home-)Arbeitsplatz! Auch beim Newsletter waren markante Steigerun-

F

ür uns ist es wichtig, unsere Leser bestmöglich zu erreichen. Und wenn wir bei unseren Reisebüro-

Kunden von der Notwendigkeit des Omnichannel-Marketings sprechen, dann ist es ja wohl selbstverständlich, dass wir

uf die gedruckte Ausgabe ver-

auch mit my smile auf allen verfügbaren

zichten wir aber keinesfalls. Wir

Kanälen präsent sind. Dann kann jeder

wissen, dass my smile in vielen

frei wählen, wann und wie er seine

Reisebüros lange aufliegt, gesammelt

my smile liest!

23

Volle Spider-Power für Ihr Reisebüro Mehr Neukunden und Interessenten gewinnen durch „meinreisebüro24.com“ Intensiver Onlinedialog und smarte Serviceleistungen Intelligente und automatische Bestandskundenbetreuung durch automatisierte Angebotskampagnen

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Willkommen unterwegs.

ASI Reisen steht für nachhaltige Aktiv- und Erlebnisreisen mit dem Ziel, einen Mehrwert für lokale Communities und Reisenden zu schaffen.

Bei ASI Reisen ist man überzeugt, dass sich Reisen lohnend für Ökologie, der lokalen Bevölkerung eines Landes und den Reisenden sein muss.

Unsere Nachhaltigkeitsstrategie ist transparent, gesamtheitlich im Unternehmensbild integriert, und stützt sich auf 3 Säulen: > Minimierung des ökologischen Fußabdrucks, > Maximierung der lokalen Wertschöpfung & > Förderung eines aktiven Dialogs und Transparenz.

Erfahren Sie mehr auf www.asi-reisen.de/nachhaltigkeit 24

Lokale Wertschöpfung Für jede ASI Original Reise werden Steuern, Flüge, internationale Dienstleistungen sowie die eigene Marge und die lokale Wertschöpfung ausgewiesen.

CO2-Fußabdruck und Kompensation Alle Emissionen, die durch eine ASI Reise entstehen, werden zur Gänze kompensiert.

Das was bleibt ist messbar Wertschätzende und wertschöpfende Begegnungen mit Locals. Ein möglichst kleiner ökologischer Fußabdruck. ASI Reisen misst diese Werte und stellt die Ergebnisse transparent dar.

Tipps & Tricks

für den erfolgreichen Verkauf von QualityPlus Verkauf dich nicht unter Wert!

Gerade in der Reisebranche ist es existenziell, den Wert der selbst

Mit starken Leistungen punkten Positionieren Sie den einzigartigen Service in Ihrem Rei-

erbrachten Leistung zu erkennen und zu beziffern. Setzen Sie

sebüro klar und prägnant in den Köpfen Ihrer Bestands-

sich doch einmal hin und schreiben Sie auf, welche zusätzlichen

kunden und machen Sie potenzielle Neukunden auf sich

Leistungen, die über die reinen Vermittlungsleistungen hinaus-

aufmerksam. Bewerben Sie dafür gezielt Ihr individuelles

gehen, Sie für Ihren Kunden kostenfrei erbringen und wie viel Zeit

QualityPlus-Paket und heben Sie sich durch Ihr Angebot aus

Sie das kostet. Schon können Sie einen monetären Wert festlegen.

Mehrleistungen und Sicherheiten explizit von anderen Mit-

Der Kunde hat dann immer noch die Wahl, entweder Ihre Arbeits-

bewerbern ab. Um sich erfolgreich zu positionieren, müssen

leistung mit entsprechender Honorierung in Anspruch zu nehmen

Sie sich überlegen, wie und wofür Sie von Ihren Kunden

oder beispielsweise seine Sitzplatzreservierung selbst vorzuneh-

wahrgenommen werden wollen und welche Botschaften

men. Sollte Letzteres der Fall sein, können Sie die gewonnene Zeit

diese weiterverbreiten sollen. Am besten doch mit einem

für einen anderen Kunden und seine Reiseträume nutzen.

unverkennbaren Alleistellungsmerkmal: QualityPlus.

Einwandsbehandlung

H ypnotische Sprachmuster

Sie bieten Ihren Kunden QualityPlus an und die Standardantwort

Machen Sie sich für den Verkauf von QualityPlus mittels

beginnt mit „Ja, aber …“? Unter der Einwandsbehandlung sind

hypnotischer Sprachmuster die Emotionen Ihrer Kunden

unterschiedliche Gesprächstechniken zusammengefasst, um

zunutze. Der Verkauf von Reisen ist häufig an Emotionen

die Vorbehalte Ihrer Kunden abzuschwächen oder zu entkräften.

und Vorstellungen geknüpft. Sprechen Sie Ihre Kunden

Die Methode Selbstbekehrung beispielsweise zeigt dem Kunden,

auch in Bezug auf QualityPlus auf der Gefühlsebene an.

dass der Verkäufer seine Gedanken nachempfinden kann und frü-

Mithilfe von greifbaren Bildern und anschaulichen Meta-

her sogar ähnlich gedacht, nun aber eine andere Sichtweise auf

phern lösen Sie mit dem Begriff QualityPlus ein Gefühl von

die Dinge hat. Dagegen setzt die Technik der bedingten Zustim-

Sicherheit und einzigartiger Betreuung bei der Erfüllung

mung darauf, Gemeinsamkeiten mit dem Kunden zu betonen und

des Traumurlaubs aus. Lassen Sie diese positiven Aspekte

in einer harmonischen Gesprächsatmosphäre zu bleiben, in der

bereits während des Verkaufsgesprächs zur Urlaubspla-

man dem Argument des Kunden erst einmal zustimmt, diese Zu-

nung immer wieder in Ihre Beratung einfließen, sodass der

stimmung aber einen Vorbehalt enthält, den man weiter erklärt.

Kunde sie durchgehend vor Augen hat und schlussendlich

Mehr zu den unterschiedlichen Methoden der Einwandsbehand-

wie automatisch mit der Reisebuchung verbindet.

lung finden Sie in der QualityPlus Facebook-Gruppe.

Facebook-Bildvorlagen

Bleiben Sie mit Social Media immer nah an Ihren Kunden dran.

Das Team von QualityPlus unterstützt Sie dabei mit vielfältigen Bildvorlagen zum Teilen auf Ihren eigenen Social-Media-Kanälen. So können Sie auf sich und Ihr Alleinstellungsmerkmal QualityPlus spielend leicht aufmerksam machen. Alles, was Sie dafür tun müssen, ist, der QualityPlus Facebook-Gruppe beizutreten, um die Bilder herunterzuladen.

Fazit Alle wichtigen Informationen rund um QualityPlus sowie viele weitere Tipps und Tricks finden Sie auf www.quality.plus und in der QualityPlus Facebook-Gruppe.

Jetzt Mitglied werden! Nutzen Sie die Facebook-Gruppe QualityPlus für Reisebüros als zentralen Treffpunkt für den Austausch mit Kolleginnen und Kollegen zum Thema QualityPlus.

25

Ihr Gewinn

Es geht endlich wieder los!

Freuen Sie sich auf ein tolles Überraschungspaket!

Zur Beantwortung der Gewinnspielfragen lesen Sie sich einfach den Bericht auf Seite 8 durch!

Mit welchem Tool kann Reisebüro TV noch individueller eingesetzt werden?

1

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Wie hoch ist der Aufwand, um Reisebüro TV effektiv einzusetzen?

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Wo steht der Screen von Reisebüro TV am besten?

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Lösungswort 1

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13

!

Senden Sie das Lösungswort bis spätestens 16.08.2021 über unser Online-Teilnahmeformular auf: https://go.pardot.com/l/697033/2021-06-15/g5t4j Teilnahmebedingungen: Mit der Teilnahme am my smile Gewinnspiel durch Ihre Einsendung des Lösungswortes per E-Mail bestätigen Sie automatisch die geltenden Teilnahmebedingungen. Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen, die ihren Wohnsitz in Deutschland haben, das 18. Lebensjahr vollendet haben und Mitarbeiterin oder Mitarbeiter eines rtk angeschlossenen Reisebüros sind. Weitere Teilnahmebedingungen finden Sie auf https://extranet.rtk-deutschland.de/media/Qjd. Die Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH ist im Falle eines Gewinns berechtigt, Ihre Daten (Vor- und Zuname sowie Adresse) weiterzuleiten, zu Zwecken des Gewinnversandes. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer können ihre erklärte Einwilligung jederzeit kostenlos widerrufen. Der Widerruf ist an die beim my smile Gewinnspiel angegebenen Kontaktdaten zu richten.

26

Urlaub?

Aber sicher!

Quarantäne nach positivem Test am Urlaubsort?

Wir erstatten Mehrkosten der Rückreise und Unterkunftskosten.

Mit der Reiserücktritts-Versicherung plus Ergänzungs-Schutz Covid-19 ist Ihr Kunde nicht nur vor, sondern auch während der Reise abgesichert.

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