Gestionar las comunicaciones en la línea de frente virtual
11 de mayo de 2020
En muchos países, pocas personas discutirían que, debido a la cuarentena del coronavirus, las condiciones de trabajo son muy inusuales ahora. Nuestra fuerza de trabajo y equipos han sido descentralizados. La gente está trabajando en oficinas domésticas abarrotadas (y salas de estar y dormitorios). Los niños y las mascotas están haciendo cameos sin guion en nuestras conferencias telefónicas. Y las líneas entre nuestras vidas personales y profesionales casi han desaparecido. Y, sin embargo, hay una oportunidad, incluso en estos tiempos difíciles. Es simplemente una cuestión de reajustar la forma en que dirigimos y apoyamos a nuestros equipos. Cuando se trata de dirigir un equipo remoto en un momento de auto-aislamiento, la sensibilidad y la empatía son claves. Desde el establecimiento de canales de comunicación adecuados hasta la búsqueda de la estabilidad emocional de nuestros colegas y clientes, ahora más que nunca nuestros equipos nos buscan para obtener respuestas y orientación. Sin duda, estar en sintonía con su cliente o base de clientes es igualmente importante. Los pequeños gestos y el ser humano es clave para fortalecer las relaciones cuando las personas más lo necesitan. Así que, dicho esto, aquí hay algunas maneras en que los líderes y gerentes pueden promover una buena línea de información y comunicación oportuna durante esta era de cuarentena. Establecer líneas de comunicación fiables A estas alturas, muchas empresas habrán implementado un efectivo lugar de trabajo remoto. Sin embargo, habilitar las prácticas de trabajo a distancia no es el límite de nuestras responsabilidades como líderes y gerentes. Líneas fuertes de comunicación e información son igual de importantes. Es esencial tener información de contacto actualizada y precisa de cada miembro del equipo para estas comunicaciones. No sólo para llegar a ellos en caso de un asunto urgente, sino para asegurar que las personas de nuestros equipos tengan una línea de comunicación bidireccional para reducir el riesgo de sentimientos de aislamiento. También es importante animar a su equipo a que se adhiera a todas las directrices del gobierno y de la sanidad en su área. Hay una amplia gama de aplicaciones y plataformas para comunicarse como equipo, cada una con su propio conjunto de características y beneficios. Cabe señalar aquí que, debido a las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, tendrá que asegurarse de que todas las plataformas tecnológicas se evalúen a través de sus equipos informáticos y jurídicos para garantizar que cumplen con los requisitos de seguridad informática y protección de datos. Gestione su reputación El conducto de comunicación con su equipo y la gestión de la información no es lo único en juego aquí, también lo es la reputación de toda la organización. La reputación es más importante que nunca, ya que lo que hacemos ahora probablemente será recordado durante mucho tiempo después de que el Coronavirus haya sido erradicado. Las