Webzine L'Adresse du RQRA du 1er février 2016

ÉDITION DU 1er FÉVRIER 2016

LE WEBZINE DU REGROUPEMENT QUÉBECOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS

Gicleurs dans les résidences existantes

UNE NOUVELLE EXIGENCE SÉCURISANTE, MAIS ASTREIGNANTE

LA VÉRIFICATION D’ANTÉCÉDENTS JUDICIAIRES PRÉ-EMPLOI EN RPA Par qui et comment ?

ÊTRE MEMBRE DU RQRA C’est profiter de la force du nombre

L’ADRESSE FÉVRIER 2016 ÉDITO 3

L’installation de gicleurs : oui, mais…

PIGNON SUR L’AC TUA LITÉ Ajout de gicleurs dans les résidences privées pour aînés existantes 4 Le RQRA accueille le nouveau président de son conseil d’administration 6

QUAR TIER BIEN - Ê TRE 8

Quand deux générations s’amusent

ZONE GE S TION La prévention en assurance, c’est payant !

10 La CNESST, porte d’entrée unique pour les services en matière de travail 12

VOISIN AGE Retour sur le congrès 2015 du RQRA Prix Distinction 2015 du RQRA Le RQRA a maintenant un nouveau site Web… La recette de la vie active selon les Résidences Château du Bel Âge

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C A RREFOUR CER TIFIC ATION Être membre du RQRA La vérification d’antécédents judiciaires pré-emploi en RPA

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ÉDITEUR REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS

L’ÉQUIPE DE RÉDACTION YVES DESJARDINS Président-directeur général, RQRA

ydesjardins@rqra.qc.ca

MARIE-CLAUDE DION Agente de communications /rédactrice en chef, RQRA mcdion@rqra.qc.ca CAROLYNE FORTIN Responsable de la qualité des services et soutien à la certification en résidence, RQRA cfortin@rqra.qc.ca DANIÈLE MARCHAND Responsable des dossiers gouvernementaux, RQRA dmarchand@rqra.qc.ca

Dépôt légal Bibliothèque nationale du Canada Bibliothèque nationale du Québec 2 L’ADRESSE FÉVRIER 2016 ISSN : 2369-5765

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ABONNEMENT

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RÉVISION FRÉDÉRIC DESJARDINS

COLLABORATEURS STÉPHANE DUFRESNE, NATHALIE MONTREUIL, PIERRE SIMONEAU

PUBLICITÉ WAHIBA DJANATI 514 526-3777, poste 222 ou wdjanati@rqra.qc.ca

COORDONNÉES REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS

10794, rue Lajeunesse, bureau 100, Montréal (Québec) H3L 2E8 Téléphone : 514 526-3777 Sans frais : 1 888 440-3777

ÉDITO ÉDITORIA L

L’installation de gicleurs : oui, mais…

PAR YVES DESJARDINS, PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL, RQRA

Le 31 août 1996, en début d’après-midi, un incendie éclate au deuxième étage de la Villa Sainte-Geneviève. Sept personnes âgées y perdent la vie. L’édifice, qui accueillait une quarantaine de résidents n’était pas pourvu de gicleurs. À cette époque, j’étais directeur de l’École nationale des pompiers, à Laval. Je faisais partie de la communauté de la sécurité incendie qui réclamait haut et fort que le gouvernement rende obligatoire l’installation de gicleurs dans les résidences pour aînés.

Je suis toujours du même avis et je suis bien heureux que l’exigence soit maintenant en vigueur. Malheureusement, il a fallu presque 20 ans de plus et un drame épouvantable, l’incendie de la résidence du Havre à L’Isle‑Verte, où 32 aînés y ont laissé leur vie, pour que le

gouvernement décide de modifier les codes du bâtiment.

Cependant, de mon fauteuil, je vois cette exigence dans une perspective très différente.

Maintenant que je suis « de l’autre côté de la clôture », j’en saisis tout l’impact pour les résidences pour aînés. Le plus important est certes la question des coûts. Malgré un appui financier important du gouvernement, l’installation de gicleurs représente une dépense telle qu’il sera impossible pour certains propriétaires de l’assumer. Les options qui s’offrent alors à eux sont la fermeture ou la transformation de la résidence en immeuble locatif.

Pour ceux qui seront en mesure de faire face aux coûts de ces équipements et de leur instal-

lation, le fragile équilibre budgétaire sera un sérieux défi et, probablement, pour plusieurs années. Restent les travaux. On sait tous que réaliser des travaux de rénovation n’est pas une sinécure. Peu importe la taille de la résidence, la vie des résidents sera hautement perturbée durant cette période. Il faudra prévoir une multitude de détails, allant de l’information aux résidents à la protection de leurs biens.

Je vous laisse imaginer combien toute cette opération sera accablante pour les aînés qui y vivent. Et c’est sans parler des difficultés reliées à l’approvisionnement en eau…

Bref, un défi de taille se dresse à l’horizon. Nous nous engageons toutefois à aider nos membres à le relever.

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L’ADRESSE FÉVRIER 2016

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PIGNON SUR L’AC TUA LITÉ

Ajout de gicleurs dans les résidences privées pour aînés existantes : UNE NOUVELLE EXIGENCE SÉCURISANTE, MAIS UN DÉFI DE TAILLE

PAR STÉPHANE DUFRESNE, GÉRANT DE PROJETS, DEVLOR ET GÉRANT DU PROGRAMME D’ASSISTANCE BÂTIMENT, EN PARTENARIAT AVEC LE RQRA

L’EXPÉRIENCE DU PASSÉ DICTE SOUVENT L’AVENIR ET CE SONT MALHEUREUSEMENT DES TRAGÉDIES QUI ONT MENÉ À UNE RÉVISION DES EXIGENCES EN MATIÈRE DE PROTECTION CONTRE LES INCENDIES DANS LES RÉSIDENCES PRIVÉES POUR AÎNÉS DU QUÉBEC. L’OBLIGATION POUR CELLES-CI D’ÊTRE PROTÉGÉES PAR UN SYSTÈME DE GICLEURS AUTOMATIQUES EST UNE BONNE NOUVELLE TANT POUR LA SÉCURITÉ DES ­RÉSIDENTS QUE POUR LA PROTECTION DE L’IMMEUBLE LUI-MÊME, MAIS CETTE INTERVENTION DANS UN MILIEU PARTICULIÈREMENT SENSIBLE S’AVÈRERA UN DÉFI DE TAILLE. C’est en décembre dernier qu’ont été publiés les détails de la subvention offerte aux résidences pour l’ajout de gicleurs. On a aussi précisé que le montant accordé sera déterminé principalement selon le nombre d’unités locatives offertes. Sans couvrir l’ensemble des coûts encourus, cette participation de l’État, disponible pour les cinq prochaines années, s’avèrera tout de même salutaire pour amoindrir cette dépense majeure.

Si effectivement l’aspect financier semble être la première considération qui vient en tête lorsqu’on pense à une telle intervention, d’autres préoccupations deviennent rapidement des enjeux d’ordre technique ou humain.

L’ASPECT TECHNIQUE La protection contre les incendies dans un bâtiment peut être assurée par diverses stratégies

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L’ADRESSE FÉVRIER 2016

qui sont passives, telle que la compartimentation coupe-feu, ou actives, telle que la présence d’un gicleur se déclenchant sous la chaleur d’une flamme.

Les stratégies passives contribuent à éviter le déclenchement ou la propagation d’un incendie. Si toutefois elles ne suffisent pas, l’efficacité d’un gicleur n’est plus à prouver; il s’agit presque d’un pompier de garde caché dans le plafond en tout temps.

La distribution de toute cette tuyauterie qui devra alimenter chaque tête de gicleur est cependant le défi principal de l’exécution et c’est malheureusement lorsque le système doit être ajouté à un bâtiment existant et habité en tout temps que la situation se complique.

La norme de référence retenue au Québec pour déterminer le niveau de protection par gicleur dans les résidences pour aînés est la très courante NFPA-13, qui encadre en effet

Ajoutons à ce volet des aspects humains tout ce qui concerne les gestionnaires de la résidence et leur équipe. La gestion quotidienne de la résidence étant déjà exigeante, d’ajouter à celle-ci la gestion d’un tel projet d’ajout de gicleurs sans aucune aide extérieure ne s’avère pas réaliste.

Mandater des professionnels pour la préparation des plans et devis, gérer les appels d’offres et les soumissions, procéder à la négociation et à l’octroi des contrats, planifier toutes les interventions, considérer les diverses exigences règlementaires (CSST, CCQ, permis de construction municipal, etc.), effectuer la coordination requise des travaux et bien d’autres étapes devient rapidement un lourd fardeau, en plus de devoir répondre à toutes les exigences bureaucratiques pour obtenir la subvention.

DE L’AIDE CONCRÈTE À VENIR POUR LES MEMBRES DU RQRA une grande majorité d’immeubles, mais ses exigences particulières viennent compliquer l’ajout du système. Parmi celles-ci se trouvent notamment l’obligation d’installer une tête de gicleur dans certains espaces réduits comme une garde-robe ou un grenier, ou des spécifications concernant l’apport d’eau, qui doit être assuré par un branchement précis et dont les calculs de volume d’eau requis sont très élevés, l’impact allant même jusqu’au type de tuyauterie pouvant être utilisé.

L’ASPECT HUMAIN Au-delà des considérations techniques, l’aspect humain s’avère le défi ultime au sujet de l’ajout de gicleurs dans une résidence pour aînés existante. L’intervention est en effet au cœur du milieu de vie des gens.

Alors que la routine offerte par une résidence est normalement un élément sécurisant pour les résidents, toute l’agitation, voire le bouleversement imposé par de tels travaux, peut devenir une source d’inquiétude et d’anxiété dont l’impact n’est pas à négliger.

La présence d’intervenants inconnus, l’intrusion dans un milieu privé et intime, la nature même des travaux qui créent bruits, odeurs et poussières, les possibles transferts, les fermetures de certains secteurs et tout le bouleversement de certaines activités en raison des travaux peuvent devenir des sources potentielles d’expériences négatives pour les résidents.

Des solutions existent pour contrer ou limiter ces impacts et elles doivent être utilisées à bon escient. Parmi celles-ci, notons de l’information donnée avant les travaux, pertinente et bien dosée, l’exécution des travaux par phases, tant du côté du milieu d’intervention que de celui des horaires de travail, la sécurisation et la compartimentation adéquate de tout espace de travail, puis la coordination étroite de toutes les opérations avec le personnel présent. Le recours à des intervenants avec l’expérience spécifique de ce type de milieu est cependant plus que souhaitable.

Puisque l’entretien d’un bâtiment devient une source croissante d’exigences et dans l’objectif de pouvoir en libérer ses membres, le Regroupement québécois des résidences pour aînés met actuellement en place un programme d’assistance qui s’avèrera fort utile pour répondre efficacement à tout point concernant l’immeuble, de la simple consultation à la suite de la réception d’un rapport de non-conformité à l’assistance complète concernant notamment tout ajout de gicleurs.

Ce nouveau guichet unique permettra aux membres de mandater une équipe d’experts pour s’occuper de leur bâtiment et, ainsi, pouvoir continuer à se consacrer à leur réelle occupation qu’est le bien-être de nos aînés.

Plus de détails seront communiqués aux membres sous peu concernant ce nouveau programme offert en collaboration avec Constructions Devlor, une firme qui cumule trente ans d’expérience dans le domaine du bâtiment et qui s’implique actuellement dans le milieu par l’entremise du Programme Résidence à jour.

L’ADRESSE FÉVRIER 2016

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PIGNON SUR L’AC TUA LITÉ

Le RQRA accueille le nouveau président de son conseil d’administration SA PRIORITÉ : VALORISER LES RÉSIDENCES ET LEURS ARTISANS

PAR MARIE-CLAUDE DION

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION DU RQRA COMPTE DORÉNAVANT SUR L’EXPERTISE ET LA VISION D’UN NOUVEAU PRÉSIDENT, ÉLU LE 13 NOVEMBRE 2015. IL S’AGIT DE FRÉDÉRIC SOUCY, VICE-PRÉSIDENT EXÉCUTIF DE LA SOCIÉTÉ DE GESTION COGIR ET NOTAMMENT RESPONSABLE DE L’ENSEMBLE DES OPÉRATIONS DE LA DIVISION RÉSIDENTIELLE QUI ENGLOBE UNE QUARANTAINE DE RÉSIDENCES POUR AÎNÉS. L’implication de M. Soucy au sein du conseil d’administration du RQRA a commencé en 2013 alors qu’il était nommé administrateur. Il a par la suite agi à titre de trésorier et, en 2014, de vice-président. Son intérêt pour le secteur des résidences pour aînés (RPA) dans son ensemble et la possibilité d’influencer ce qui s’y passe actuellement et dans le futur l’ont mené dans cette voie. « Que l’on soit capable, en

groupe, de mettre l’intérêt de nos organisations de côté pour quelque chose de plus grand, soit la satisfaction de nos aînés, m’a toujours attiré », explique-t-il d’ailleurs.

Maintenant à la tête du conseil d’administration, il entend déployer une vision en trois volets. La représentation des membres du RQRA auprès des instances gouvernementales

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L’ADRESSE FÉVRIER 2016

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au sujet des dossiers d’intérêt pour le secteur en est un premier. La mise en valeur du secteur des RPA s’avère un deuxième volet très proche des champs d’intérêt du nouveau président, dont la formation et l’expérience relèvent notamment du marketing. « Il est maintenant temps de v­ aloriser les bons coups qui contribuent à améliorer et à maintenir la qualité de vie des aînés au quotidien, sans oublier la mise en valeur des employés des RPA qui font un travail extraordinaire », précise M. Soucy, insistant aussi sur l’importance de l’attraction et de la rétention du personnel dans les RPA.

Frédéric Soucy, président du RQRA

Le troisième volet préconisé consiste à développer davantage les services destinés aux membres du Regroupement, qu’il s’agisse de petites, moyennes ou grandes résidences, qu’elles soient en milieu urbain ou en région.

Il importe également pour le nouveau président de mieux faire connaître les services d’économie d’achats, mais aussi de conseils avisés. Cet aspect s’avère d’ailleurs, à ses yeux, un facteur d’attraction important à exploiter afin d’accroître le nombre de membres du Regroupement.

tâches des représentants régionaux, qui accomplissent un rôle très important auprès de leurs pairs sur le terrain. De plus, pour continuer de faire évoluer le RQRA, M. Soucy vise l’implantation de comités de travail, notamment pour la mise en valeur du secteur. « On a plein de gens de talent dans toutes nos organisations, qu’il s’agisse de grands ou de petits groupes. On souhaite vraiment consulter tous les membres qui sont intéressés et développer le tout en association », explique-t-il.

Parce qu’il place les aînés au cœur des préoccupations de ses artisans, le modèle québécois de résidences privées pour aînés pourrait très certainement faire école ailleurs au Canada, selon le gestionnaire. Le RQRA lui souhaite beaucoup de succès dans le cadre de son nouveau rôle phare et, du même souffle, remercie chaleureusement le président sortant du conseil d’administration, M. Luc Maurice, président et fondateur du Groupe Maurice.

Pour en savoir plus sur les membres du conseil d’administration du RQRA, consultez la page qui leur est consacrée dans notre site Web.

Pour ce faire, Frédéric Soucy entend revoir la planification stratégique du RQRA ainsi que les

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QUAR TIER BIEN - Ê TRE

Quand deux générations s’amusent PAR MARIE-CLAUDE DION

REGARDS COMPLICES, ÉCHANGES, JEUX ET ÉCLATS DE RIRE. VOILÀ COMMENT ON PEUT DÉCRIRE L’AMBIANCE QUI RÈGNE LORSQUE DES TOUT-PETITS VIENNENT À LA RENCONTRE DE LEURS AÏEUX LE TEMPS D’UN REPAS, D’UNE ACTIVITÉ SPÉCIALE OU D’UN BRICOLAGE. DES RÉSIDENCES MEMBRES DU RQRA QUI VIVENT CES BELLES RENCONTRES EN TÉMOIGNENT. C’était la fête à la Résidence des Trembles, située dans l’est de l’île de Montréal, le 17 décembre dernier. Les résidents ont accueilli neuf enfants âgés de deux à douze ans ainsi que quatre de leurs parents le temps d’un souper amical et de deux parties de pétanque atout. Comptant sur l’appui de bénévoles, la Mère Noël et le Père Noël ont même pu être au rendez-vous.

CRÉDIT : G RACIEUSETÉ DE M ME HÉLÈNE FRENETTE, RÉSIDENCE DES TREMBLES

Des enfants contents de leur soirée et des tuques qu’ils ont reçues.

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L’ADRESSE FÉVRIER 2016

Tous ont pu déguster de la pizza et une bûche de Noël, puis une dizaine de résidents ont ensuite joué avec les enfants au cours de la soirée. Le projet, à la fois humanitaire et intergénérationnel, a donné lieu à de belles rencontres. « Je tenais à avoir des enfants issus d’un milieu défavorisé parce que je savais que cela toucherait plus mes résidents », explique Hélène Frenette, directrice générale de la résidence. C’est d’ailleurs un résident qui a suggéré de faire appel à l’organisme Action Secours Vie d’Espoir afin de trouver les jeunes. « Les enfants allaient vers les résidents installés à la salle à manger pour leur parler. C’était beau

de voir ça », relate Mme Frenette, qui connaît très bien les aléas de la vie de ces jeunes et de leur famille, ayant elle-même grandi en milieu défavorisé.

Les résidents, de leur côté, ont adoré leur soirée. Une dame a offert une tuque tricotée à la main à chaque enfant. Sucre à la crème, argent de poche et plaisir au jeu ont aussi fait le bonheur des tout-petits. « Les résidents sont prêts à recommencer l’année prochaine et ce sera sans doute encore mieux organisé », souligne Mme Frenette. La Résidence des Trembles étant habitée d’aînés autonomes, la directrice appréhendait un peu la réaction des gens, car beaucoup d’entre eux ont leurs propres petits-enfants. Mais le fait que les enfants proviennent d’un milieu défavorisé a sans équivoque touché les résidents. D’autres rendez-vous similaires sont donc à prévoir au cours de l’année, possiblement sous forme d’ateliers de bricolage ou de cuisine. « Ça mijote dans ma tête présentement », conclut la directrice.

LE PETIT SENTIER QUI UNIT LES GÉNÉRATIONS À toutes les deux semaines, les tout-petits du CPE La marée montante de Sainte-Annedes-Monts, en Gaspésie, empruntent un petit sentier expressément aménagé pour eux par des bénévoles afin d’aller s’amuser avec les aînés de la Résidence Sainte-Anne, située à proximité. Au menu : bricolage, gouache et jeux libres. Le projet a été mis en branle à l’automne 2015, sous l’initiative de madame Julie Grooten, mère de l’un des bambins qui fréquentent le CPE de la petite municipalité.

Celle-ci avait entendu parler d’un projet mis en place aux États-Unis où les tout-petits vont voir les aînés en résidence et, souhaitant tenter l’expérience, approcha la Résidence Sainte-Anne. « L’activité est présentement en rodage, explique Jonathan Éthier, propriétaire de l’établissement. On observe ce qui plaît aux personnes âgées et aux enfants et on va prendre le meilleur de tout cela. »

Les visites des tout-petits se déroulent l’avant-midi et donnent lieu à des moments très touchants. « Ça rappelle aux résidents leurs enfants, petits-enfants, mais aussi leur jeunesse », souligne M. Éthier. « De voir des enfants qui bougent beaucoup et qui ont de la vie leur change les idées. » Un résident a notamment pu, au cours de ces visites, rencontrer son petit-fils qu’il n’avait jusqu’alors que très peu vu, a même relaté le gestionnaire.

Le projet se poursuivra en 2016 et tendra à se diversifier. Un repas entre enfants et résidents pourrait notamment être organisé. À suivre !

Le projet en cours à la Résidence Sainte-Anne a été l’objet d’un article dans l’édition du 1er décembre 2015 du journal L’Avantage gaspésien. Il est possible de le consulter en ligne.

CRÉDIT : G RACIEUSETÉ DE M ME JULIE GROOTEN

Tout-petits et aînés s’amusent à la Résidence Sainte-Anne

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L’ADRESSE FÉVRIER 2016

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ZONE GE S TION

La prévention en assurance, c’est payant !

PAR PIERRE SIMONEAU, PRÉSIDENT DU GROUPE CYR & LYRAS

SAVIEZ-VOUS QUE LES DOMMAGES CAUSÉS PAR L’EAU COMPTENT POUR 90 % DES RÉCLAMATIONS DANS LES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS ? BIEN QU’ILS SOIENT MOINS FRÉQUENTS, LES DOMMAGES PAR INCENDIE ONT ÉGALEMENT ÉTÉ TRÈS IMPORTANTS AU COURS DES TROIS DERNIÈRES ANNÉES. Comme courtier, nous traitons une multitude de réclamations. Que ce soit une infiltration d’eau par la toiture, le bris de drain ou de gicleur, l’oubli d’un robinet, le bris du réservoir d’eau chaude ou du tuyau de la laveuse à linge ou encore le refoulement des égouts, ces sinistres pourraient, pour la plupart, être prévenus ou du moins grandement minimisés.

Il est important de comprendre que toutes les réclamations font en sorte que les assureurs ont dû verser beaucoup plus d’indemnités que ce qu’ils ont perçu en prime. Cette réalité oblige les assureurs à revoir la tarification et, malheureusement, à hausser les primes.

Il est possible, par le biais de la gestion des risques, de minimiser la fréquence et la gravité des sinistres. Un entretien rigoureux du système de gicleurs pourrait permettre d’éviter des bris. Il est possible également d’ajouter des détecteurs d’humidité ou de fuites d’eau qui permettront d’agir rapidement en coupant l’eau en cas de problème et, ainsi, d’éviter des dommages importants.

Nous pouvons vous conseiller afin de réduire les risques de sinistre et rappelez-vous que la prévention des sinistres demeurera toujours votre meilleure alliée !

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ZONE GE S TION

La CNESST, porte d’entrée unique pour les services en matière de travail PAR NATHALIE MONTREUIL, RESPONSABLE DES PARTENARIATS, COMMISSION DES NORMES DU TRAVAIL

Depuis le 1er janvier 2016, la Commission des normes du travail (CNT), la Commission de l’équité salariale (CES) et la Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST) ne font qu’un. Ces trois organisations aux clientèles similaires et aux missions complémentaires unissent leurs forces afin d’offrir aux employeurs ainsi qu’aux travailleurs et travailleuses de tout le Québec une expertise unique et de pointe en matière de travail.

Ainsi, la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail, connue sous l’acronyme CNESST, veille à :

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L’ADRESSE FÉVRIER 2016

•

apporter son soutien pour favoriser l’établissement de relations de travail justes et équilibrées entre les employeurs et les salariés dans le respect des normes du travail;

•

s’assurer que tous les employeurs du Québec implantent et maintiennent l’équité salariale dans leur entreprise afin que le travail féminin soit reconnu et rémunéré à sa juste valeur;

•

administrer le régime de santé et de sécurité du travail en indemnisant les travailleurs qui sont victimes d’une lésion professionnelle et en s’assurant que les employeurs bénéficient d’un régime collectif d’assurance responsabilité sans égard à la faute.

LA CNESST EST LA PORTE D’ENTRÉE UNIQUE POUR L’ENSEMBLE DES SERVICES LIÉS AUX NORMES DU TRAVAIL, À L’ÉQUITÉ SALARIALE AINSI QU’À LA SANTÉ ET À LA SÉCURITÉ DU TRAVAIL.

Tous les services qui étaient offerts par la CNT, la CES et la CSST sont dorénavant partie intégrante de la CNESST, si bien que les employeurs et les travailleurs et travailleuses ainsi que les associations accréditées qui avaient un dossier actif à la CNT, à la CES ou à la CSST voient maintenant ce dernier suivre son cours au sein de la CNESST. Il est également important de rappeler que le regroupement n’a aucune incidence

sur les droits, les obligations et les recours en matière de normes du travail, d’équité salariale ainsi que de santé et de sécurité du travail. Par ailleurs, la façon de payer les cotisations, tant pour la santé et la sécurité du travail que pour les normes du travail, demeure inchangée.

UNE IDENTITÉ VISUELLE POUR LA NOUVELLE ORGANISATION L’image de marque qui a été créée pour identifier visuellement la CNESST s’inscrit sous le signe de la continuité. Le logo vert met de l’avant les trois missions, soit les normes du travail, l’équité salariale ainsi que la santé et la sécurité du travail, et illustre le paritarisme, qui est au cœur des actions de la CNESST. La transition vers des communications unifiées aura lieu au cours de l’année 2016. Des documents identifiés au nom de la CNT, de la CES et de la CSST continueront donc de circuler dans les prochains mois. Ces derniers doivent être considérés comme des communications officielles de la CNESST.

UNE FAÇON SIMPLE ET PRATIQUE DE VOUS RENSEIGNER Les clientèles auront l’avantage que les demandes concernant le travail seront adressées à une seule et même organisation.

De l’information sur la CNESST et ses services, que ce soit en matière de normes du travail, d’équité salariale ou de santé et de sécurité du travail, est disponible dans 36 points de services répartis aux quatre coins de la province. Voilà une façon simple et pratique de transiger avec la CNESST !

Pour toute demande ou pour obtenir des renseignements, un seul numéro de téléphone : 1 844 838-0808 un seul site Web : cnesst.gouv.qc.ca

L’ADRESSE FÉVRIER 2016

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VOISIN AGE

Des nouvelles du RQRA PAR MARIE-CLAUDE DION

Retour sur le congrès 2015 du RQRA L’ANNÉE DE TOUS LES RECORDS !

Le congrès 2015 du RQRA s’est déroulé à guichet fermé les 11, 12 et 13 novembre derniers au Sheraton Laval. L’évènement a réuni pas moins de 445 congressistes pour les trois jours, 91 exposants et 660 convives pour la soirée de gala du 12 novembre. Parmi les faits saillants de cette édition qui avait pour thème Engagés... avec plaisir !, notons la présence de conférenciers de renom, dont Avi Friedman, professeur à l’École d’architecture de l’Université McGill, qui a traité des nouvelles tendances à travers le monde en matière de logements. Élise Paquette et Marisol Moore du ministère de la Santé et des Services sociaux ont également présenté une conférence fort instructive au sujet du projet de règlement sur la certification. Des ateliers variés étaient à la portée des congressistes qui ont également pu, le soir du 12 novembre, voir Lise Dion en spectacle. Le prochain congrès annuel du RQRA aura lieu les 16, 17 et 18 novembre 2016, au Château Frontenac !

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L’ADRESSE FÉVRIER 2016

Prix Distinction 2015 du RQRA ET LES LAURÉATS SONT…

Résidence Murray (catégorie 99 unités et moins)

Coup de cœur : Le Manoir les Générations de Rimouski

Trois résidences pour aînés et une fondation ont reçu la reconnaissance de leurs pairs au congrès annuel du RQRA qui a eu lieu à Laval l’automne dernier. Pour une 3e année consécutive, le RQRA a décerné des Prix Distinction à des membres émérites pour leur contribution exceptionnelle à l’amélioration de la qualité de vie de leurs résidents. Le nom des lauréats a été dévoilé lors du gala du 12 novembre 2015, devant 660 convives. Consultez le site Internet du RQRA pour tout connaître sur leurs réalisations.

Pas moins de 61 dossiers de candidatures ont été soumis à l’appréciation du jury. Le RQRA salue toutes ces belles initiatives et encourage ses résidences membres à présenter leurs projets novateurs pour l’édition 2016.

Lire le communiqué officiel du RQRA Félicitations à tous les lauréats !

La Maison au Tournant du Boisé (catégorie 100 unités et plus)

Mention spéciale du CA : Fondation Elizabeth et Roger Parent

L’ADRESSE FÉVRIER 2016

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VOISIN AGE

Le RQRA a maintenant un nouveau site Web...

Le RQRA poursuit sur sa lancée de nouveautés au niveau de ses outils de communication. Le site Web du Regroupement a fait peau neuve et arbore maintenant les couleurs de sa nouvelle signature, Bien chez nous comme nulle part ailleurs. Le nouveau site propose une expérience de navigation améliorée, accessible sur tous les supports (écrans d’ordinateur, téléphones mobiles et tablettes) grâce à la technologie responsive. Les gens à la recherche d’une résidence pour aînés peuvent facilement consulter le répertoire de nos membres et trouver celles qui sont situées dans leur région.

Soulignons que la réalisation du nouveau site Web a été confiée à l’agence Web Viglob, en collaboration avec l’agence UZIN3 pour le volet design graphique. C’est donc un rendez-vous au www.rqra.qc.ca. Bonne navigation !

… ET DIFFUSE SA TOUTE PREMIÈRE VIDÉO CORPORATIVE !

En vue de mieux se faire connaître auprès du grand public, des instances gouvernementales et des médias, le Regroupement a récemment lancé une vidéo corporative tournée dans trois de ses résidences membres. On y campe la mission, les services, les activités et les publications de l’organisme. La vidéo est accessible pour visionnement dans le site Web du RQRA et sur YouTube. Nous vous invitons à la visionner et à la partager !

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L’ADRESSE FÉVRIER 2016

C’est

L’EXPÉRIENCE qui fait toute la

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VOICI LES DATES DES ACTIVITÉS ET ÉVÉNEMENTS IMPORTANTS DU RQRA À INSCRIRE À VOTRE AGENDA 2016 : MARS Rencontres régionales (dates précises à venir) 1ER AVRIL Date limite pour le paiement de la cotisation annuelle au RQRA 24 AVRIL Journée portes ouvertes 16 JUIN Le rendez-vous vélogolf du RQRA

Parce que vous avez à cœur la sécurité et le bien-être de vos résidents, DISPILL est votre solution éprouvée et responsable.

16-17-18 NOVEMBRE Congrès annuel du RQRA au Château Frontenac

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18 NOVEMBRE Assemblée générale annuelle des membres

Pour plus d’information, contactez-nous : T 4 5 0 3 7 2 -1 2 9 9 | S F 1 8 7 7 3 47-74 5 5 | D I S P I L L .C O M questions @ dispill.com L’ADRESSE FÉVRIER 2016

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VOISIN AGE

Vos histoires

La recette de la vie active selon les Résidences Château du Bel Âge Les Résidences Château du Bel Âge entretiennent une vie active basée sur la convivialité entre résidents en offrant une vaste gamme de loisirs. Celle-ci comporte également une fenêtre vers l’extérieur grâce à la création d’évènements favorisant les échanges avec des gens de différents horizons.

Voici quelques exemples d’évènements ­organisés aux Résidences Château du Bel Âge : •

Journée du patrimoine en septembre

•

Activités avec les écoles

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Party de tire d’érable

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Fête de Noël en musique

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Expositions artisanales

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Exposition de photos à la galerie de la résidence

Vous pouvez suivre quelques-unes des activités proposées à la rubrique Actualités récentes du site Web de l’organisation.

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VOS NOUVELLES NOUS INTÉRESSENT Vous œuvrez dans une résidence membre du RQRA et aimeriez partager vos réalisations ou vos expériences avec les lecteurs de L’Adresse ?

Faites parvenir votre nouvelle à l’attention de Marie-Claude Dion, agente de communications, à l’adresse mcdion@rqra.qc.ca.

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C A RREFOUR CER TIFIC ATION

Être membre du RQRA SE REGROUPER POUR MIEUX ÉVOLUER

PAR MARIE-CLAUDE DION – D’APRÈS LES PROPOS DE CAROLYNE FORTIN, RESPONSABLE DE LA QUALITÉ DES SERVICES ET SOUTIEN À LA CERTIFICATION EN RÉSIDENCE, RQRA

SUR LES QUELQUE 1860 RÉSIDENCES POUR AÎNÉS (RPA) DU QUÉBEC, PRÈS DE 700 D’ENTRE ELLES ONT CHOISI D’ADHÉRER AU RQRA. C’EST DONC DIRE QU’IL EN RESTE ENCORE UNE GRANDE PROPORTION À RALLIER AU SEIN DU REGROUPEMENT. À L’ÈRE DU VIEILLISSEMENT ACCÉLÉRÉ DE LA POPULATION OBSERVÉ ACTUELLEMENT DANS NOTRE SOCIÉTÉ ET DE L’EXPLOSION EN COURS DE L’OFFRE DE CE TYPE D’HABITATION, IL EST PLUS QUE TEMPS DE FAIRE LA LUMIÈRE SUR LE TRAVAIL COLOSSAL QUE RÉALISE LE RQRA AFIN DE FAIRE RAYONNER LE SECTEUR DES RPA. LA CLÉ POUR OBTENIR LE MAXIMUM D’IMPACT POSITIF : LA FORCE DU NOMBRE. DÉCOUVREZ POURQUOI IL EST SI IMPORTANT ET PROFITABLE DE SE RASSEMBLER. Rappelons d’entrée de jeu que la mission du Regroupement québécois des résidences pour aînés consiste à regrouper, représenter et soutenir ses membres. L’accomplissement de cette mission se traduit de diverses façons.

Carolyne Fortin, responsable de la qualité des services et soutien à la certification en résidence du RQRA, travaille sur le terrain, et est donc fort bien placée pour témoigner des actions concrètes qui sont posées. Son rôle consiste, d’une part, à effectuer les visites de qualité préalables à l’adhésion d’une résidence au Regroupement, mais aussi, d’autre part, à apporter du soutien en répondant à toutes les questions que peuvent avoir les propriétaires et les gestionnaires de résidences pour aînés.

Ces questions peuvent toucher, par exemple, la Régie du logement ou la certification des résidences.

Toujours en matière de soutien, le RQRA fait preuve de dynamisme en créant des formations sur mesure afin d’aider les propriétaires et les gestionnaires de résidences à devenir toujours plus efficaces dans leurs activités quotidiennes.

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De plus, le RQRA offre gratuitement à ses membres des guides de gestion portant sur des sujets aussi pertinents que les ressources humaines, l’alimentation, la santé et la sécurité au travail, les soins aux aînés et, le tout nouveau en lice, le guide sur la gestion des risques et de la sécurité. « Ces guides de référence s’avèrent très précieux et nos membres s’y réfèrent régulièrement », témoigne d’ailleurs Carolyne Fortin.

MISER SUR L’EXPERTISE DE PARTENAIRES DE RENOM Le RQRA compte sur l’expertise d’un bassin de près de 100 entreprises partenaires issues de divers horizons. On peut notamment penser à Gespra pour l’alimentation, à Groupe Cyr & Lyras pour les assurances, à Joli-Cœur Lacasse avocats pour les conseils juridiques ainsi qu’à Morneau Shepell en matière de mutuelle de santé et sécurité du travail. Les résidences bénéficient d’avantages très intéressants auprès de celles-ci. « Il s’agit d’entreprises de très bonne réputation, reconnues dans leur domaine et dont les services peuvent être requis par toute résidence, peu importe sa taille », précise Carolyne Fortin. Le RQRA lancera d’ailleurs très bientôt, grâce au concours de plusieurs de ces entreprises partenaires, un programme d’accompagnement

pour l’installation de systèmes de gicleurs dans les résidences. Cette initiative est née dans la foulée du dépôt par le gouvernement du Québec du programme de soutien financier visant l’installation de gicleurs dans les résidences pour aînés. Le programme d’accompagnement aura pour objet de limiter les coûts et de minimiser les désagréments pour les aînés des résidences qui seront en chantier.

On estime qu’environ 280 membres du RQRA devront installer un système de gicleurs.

« LE RQRA COMPTE SUR L’EXPERTISE D’UN BASSIN DE PRÈS DE 100 ENTREPRISES PARTENAIRES QUI ŒUVRENT DANS DES SECTEURS AUSSI VARIÉS QUE L’ALIMENTATION, LA CONSTRUCTION, LES SERVICES INCENDIE, L’IMMOBILIER OU LES SERVICES AUX AÎNÉS, AUPRÈS DESQUELLES LES RÉSIDENCES BÉNÉFICIENT D’AVANTAGES TRÈS ­INTÉRESSANTS. »

UNE VISIBILITÉ INCOMPARABLE AUPRÈS DU GRAND PUBLIC, DES MÉDIAS ET DES INSTANCES GOUVERNEMENTALES Adhérer au RQRA, c’est bénéficier d’une belle visibilité. Le site Web du Regroupement cumule une moyenne de 5600 visites par mois, la page du répertoire de nos résidences membres étant toujours la plus fréquentée par les internautes.

On peut également penser à la campagne médiatique réalisée chaque printemps, dans le cadre de la Journée portes ouvertes, dont la prochaine édition aura lieu le 24 avril prochain.

Des publicités diffusées à l’échelle nationale à la radio et dans des journaux locaux invitent les gens du grand public à se rendre dans les résidences le dernier dimanche d’avril, le temps d’une visite des lieux et d’une rencontre avec le personnel et les résidents.

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C A RREFOUR CER TIFIC ATION

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« LE RQRA RESTE À L’AFFÛT DE TOUS LES DOSSIERS IMPORTANTS QUI TOUCHENT LE SECTEUR DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS. MÉDIATEUR ENTRE LES PARTIES, IL INTERVIENT POUR DÉNOUER LES SITUATIONS LITIGIEUSES ET POUR FAIRE VALOIR LES DROITS DES R ­ ÉSIDENCES POUR AÎNÉS. »

Le RQRA travaille toujours main dans la main avec les instances gouvernementales.

Médiateur entre les parties, il intervient pour dénouer les situations litigieuses et pour faire valoir les droits des résidences pour aînés.

Le Regroupement reste à l’affût de tous les dossiers importants qui touchent le secteur des RPA et en informe ses membres grâce à ses différents outils de communication (site Web, infolettres, réseaux sociaux). « Ne restez pas dans le doute, insiste d’ailleurs Carolyne Fortin.

Afin de nous aider à accomplir notre rôle de soutien à l’égard de nos membres, il importe que vous nous teniez au courant de toute situation que vous jugez injuste. Nous avons besoin de votre apport afin de bien connaître votre réalité. Et il ne faut surtout pas oublier que plus nous serons nombreux, plus grande sera notre influence », conclut la responsable.

Pour joindre Carolyne Fortin, composez le 514 526-3777, poste 224, ou écrivez à l’adresse cfortin@rqra.qc.ca.

La vérification d’antécédents judiciaires pré-emploi en RPA L’IMPORTANCE D’ÉTABLIR DES NORMES DE QUALITÉ

PAR DANIÈLE MARCHAND

S’ASSURER QUE LES AÎNÉS VIVANT EN RÉSIDENCES POUR AÎNÉS (RPA) SOIENT ENTRE BONNES MAINS PASSE, ENTRE AUTRES, PAR LA VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS JUDICIAIRES DE TOUTE PERSONNE QUI SOUHAITE DEVENIR MEMBRE DU PERSONNEL OU Y AGIR COMME BÉNÉVOLE. QUELS SONT LES ORGANISMES AUTORISÉS À FAIRE CE CONTRÔLE ET SOUS QUELLES CONDITIONS ?

Selon le projet publié dans la Gazette officielle du Québec l’automne dernier, le prochain règlement sur la certification des résidences privées pour aînés permettrait aux exploitants de RPA de faire vérifier soit par une firme privée, soit par un service policier les antécédents judiciaires de leurs employés et bénévoles.

Le RQRA réclame depuis plus d’un an cette modification réglementaire, invoquant les tarifs élevés et, surtout, les délais de traitement déraisonnables des demandes soumises aux corps policiers. Le Regroupement accueille donc très favorablement cette ouverture aux firmes privées qui effectuent ces vérifications.

Toutefois, ces firmes sont nombreuses et leurs ressources et méthodes sont extrêmement diversifiées si bien que, si on ne définit pas dès le départ des normes de qualité minimales et une démarche type de recherche d’antécédents judiciaires des employés et bénévoles, cette bonne nouvelle pourrait tôt ou tard se retourner contre les firmes elles-mêmes. C’est du moins ce qu’a fait valoir auprès du MSSS Philippe Chaput, directeur de comptes de Solutions de vérification Garda, première firme spécialisée en la matière à devenir partenaire du RQRA.

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C A RREFOUR CER TIFIC ATION

UNE DÉMARCHE EN TROIS TEMPS Invité à préciser sa pensée à ce sujet, monsieur Chaput explique qu’à son avis, une démarche de vérification rigoureuse et exhaustive doit comporter au moins trois étapes complémentaires. La première consiste en une vérification pancanadienne auprès du CIPC, le Centre d’information de la police canadienne qui est administré par la GRC. La recherche auprès du CIPC permet de vérifier si une personne a des antécédents criminels dans n’importe quelle province canadienne.

En deuxième lieu, cette recherche nationale doit être élargie et approfondie par une vérification dans les banques de données auxiliaires.

Celle-ci révèle si le candidat fait actuellement l’objet d’une interdiction, d’une sanction, d’une poursuite pour acte criminel, d’une probation, etc.

La troisième étape en est une de vérification approfondie des antécédents de la personne au Québec. Cette vérification est effectuée à partir du fichier central des dossiers de cour du Québec, appelé « plumitif ». Considérée comme

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publique, l’information des plumitifs permet d’obtenir des précisions au sujet de la nature des infractions, ce qui est essentiel pour établir un lien avec la fonction que la personne occupe ou occupera si elle est embauchée.

faites avec toutes les combinaisons et orthographes possibles de noms que pourrait porter la personne.

Les exploitants de RPA ou leurs employés pourraient-ils effectuer ces recherches eux-mêmes via la banque de données de la SOQIJ, la Société québécoise d’information juridique ? La SOQIJ diffuse les décisions des tribunaux judiciaires et administratifs et permet d’accéder aux plumitifs de 85 des 88 villes québécoises. Fait non négligeable, ce sont les greffes des cours municipales de Montréal, Laval et Longueuil qui ne sont pas reliées à la banque de données de SOQIJ. Quiconque souhaite vérifier si des infractions ont été commises sur le territoire de ces municipalités a donc intérêt à se rendre au palais de justice de ces villes.

UNE DÉMARCHE DE VÉRIFICATION RIGOUREUSE ET EXHAUSTIVE DOIT COMPORTER AU MOINS TROIS ÉTAPES COMPLÉMENTAIRES : UNE VÉRIFICATION NATIONALE AUPRÈS DU CENTRE D’INFORMATION DE LA POLICE CANADIENNE (CIPC), UNE VÉRIFICATION DANS LES BANQUES DE DONNÉES AUXILIAIRES ET UNE VÉRIFICATION APPROFONDIE DES ANTÉCÉDENTS DE LA PERSONNE AU QUÉBEC.

De plus, selon monsieur Chaput, une formation serait nécessaire à un exploitant de résidence ou à ses employés pour tirer le maximum de cette banque de données. Pour s’assurer de ne pas passer à côté d’informations essentielles, par exemple, les vérifications de Garda sont

UN PROCESSUS COMPLET « Une recherche d’antécédents judiciaires effectuée seulement avec l’outil informatique de la SOQIJ ne serait pas complète, souligne le directeur de comptes de Garda, puisque les données de cette banque ne portent que sur le Québec. Les trois étapes de recherche, pancanadienne, élargie et québécoise, sont essentielles à une vérification complète des antécédents judiciaires, la combinaison des trois permettant fréquemment de recouper et d’étoffer des informations obtenues d’une autre source, comme le CIPC notamment. » Qu’en est-il de la vérification des antécédents judiciaires des personnes provenant de l’exté­rieur du pays ? Si elles ont séjourné dans une autre province depuis leur arrivée, la recherche pancanadienne peut déjà permettre de recueillir certaines informations les concernant. « On peut aussi effectuer des vérifications dans la majorité des pays, affirme monsieur Chaput, mais la validité des informations peut varier de l’un à l’autre. »

POUR VÉRIFIER LES ANTÉCÉDENTS JUDICIAIRES DES PERSONNES PROVENANT DE L’EXTÉRIEUR DU CANADA, ON PEUT EFFECTUER DES VÉRIFICATIONS DANS LA MAJORITÉ DES PAYS, MAIS LA VALIDITÉ DES INFORMATIONS PEUT VARIER, DE L’UN À L’AUTRE.

compétition dans ce domaine ne peut qu’être bénéfique. Mais les ressources disponibles, l’infrastructure, la gestion des dossiers et les procédés diffèrent grandement entre ces entreprises. Une majorité d’entre elles n’a pas même accès au CIPC. Or, il peut être très nuisible à toutes les firmes privées que certaines d’entre elles prennent des raccourcis pour effectuer des vérifications, compromettant ainsi à plus ou moins long terme la sécurité des résidents. À l’évidence, la question mérite réflexion.

Devrait-on envisager une forme d’accréditation des firmes de vérification d’antécédents judiciaires pré-emplois ? Peut-être, selon lui, ou à tout le moins une standardisation de la démarche de vérification. Garda n’est pas la seule entreprise à offrir ce service et une saine

LES GRANDS PRINCIPES PROPOSÉS PAR GARDA POUR LA VÉRIFICATION D’ANTÉCÉDENTS JUDICIAIRES DES EMPLOYÉS ET BÉNÉVOLES EN RPA •

Les vérifications effectuées doivent être rigoureuses et exhaustives afin d’identifier tout facteur de risque pouvant compromettre l’environnement sécuritaire et de qualité essentiel à la clientèle des RPA.

•

Les pratiques de vérification doivent protéger les droits des candidats, notamment ceux de l’équité des chances à l’emploi et de la confidentialité des renseignements personnels. Ce principe suppose que les infrastructures physiques et informatiques du fournisseur respectent les normes de sécurité les plus élevées.

•

La vérification doit tenir compte des besoins de recrutement du secteur des RPA et faciliter le plus possible l’accès à l’emploi. Les délais dans lesquels sont fournis les résultats doivent donc être adaptés à la réalité du recrutement et des besoins pressants de main-d’œuvre dans ce domaine. L’information donnée aux exploitants doit aussi être suffisamment complète pour permettre aux RPA de faire une analyse détaillée du dossier et, ainsi, prendre une décision d’embauche éclairée.

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Merci

AUX COMMANDITAIRES DU CONGRÈS 2015 DU RQRA

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