Robotique dans les RPA : un guide pratique pour s'orienter

PAR JEAN-MICHEL LEMAIRE, CO-FONDATEUR ET PRÉSIDENT, FRACTAL SOLUTIONS ROBOTIQUES

AU COURS DES TROIS DERNIÈRES ANNÉES, LE QUÉBEC A VÉCU L’ARRIVÉE DES ROBOTS DANS CERTAINS RESTAURANTS. RÉCEMMENT, CES ASSISTANTS MÉCANIQUES ONT MÊME COMMENCÉ À FAIRE LEUR APPARITION DANS LES RÉSIDENCES. IMAGINEZ UN ROBOT AUTONOME, QUI DIFFUSE DE LA MUSIQUE ET ARBORE UN DESIGN SYMPATHIQUE : ÇA NE PASSE PAS INAPERÇU ! MAIS LA QUESTION SE POSE : SONT-ILS VRAIMENT UTILES DANS LES RÉSIDENCES ? LEUR ASPECT MÉCANIQUE NUIT-IL À LA QUALITÉ DU SERVICE ? SONT-ILS COMPLIQUÉS À UTILISER ? ET SURTOUT, COÛTENT-ILS UNE FORTUNE ?

DES ROBOTS POUR COMBLER DIFFÉRENTS BESOINS

Robots de service

Leur mission est de transporter de façon autonome les plats, la vaisselle sale ou tout autre matériel, et ce, pour optimiser le service et alléger le travail des employés. Ces robots sont de véritables économiseurs de pas, mais leur vraie valeur ajoutée réside dans leur capacité à soutenir l’équipe et à réduire les risques de blessures. De nombreux employés rapportent moins de douleurs et plus d’énergie en fin de journée grâce à eux et les gestionnaires apprécient l’appui qu’ils procurent lors des absences imprévues. Quant aux résidents ? La majorité accueille ces solutions avec fascination, ouverture et humour. Plusieurs sont heureux de partager des vidéos avec leur famille.

Robots nettoyeurs

Plus performants que leurs homologues domestiques, ces robots offrent de nombreuses fonctionnalités telles que l’aspiration, le nettoyage ou encore la diffusion de parfum. Capables d’utiliser les ascenseurs, ils disposent également de stations de décharge d’eaux usées automatisées pour réduire au minimum les interventions humaines. Ils excellent dans le nettoyage des planchers et des tapis, mais malheureusement, le jour où ils pourront nettoyer l’intérieur des toilettes ou dépoussiérer les meubles n’est pas encore arrivé !

Robots interactifs et de téléprésence

Moins connus mais ô combien pertinents ! Ils facilitent les connexions vidéo entre les familles et les résidents, améliorant l’expérience de communication. Contrôlables à distance, ils s’adaptent aux besoins auditifs des résidents et, entre les appels, offrent de la musique ou des annonces pour soutenir le personnel. Un outil apprécié par nos aînés, leurs familles et même les employés, puisque ces robots allègent également la gestion des communications, surtout pour les personnes moins autonomes. Imaginez si nous les avions eus durant la pandémie !

LE PROCESSUS D’INTÉGRATION D’UN ROBOT DANS UN NOUVEAU MILIEU

L’installation et les tests peuvent prendre jusqu’à une journée et la formation du personnel ne dure qu’une quinzaine de minutes. L’enjeu principal est donc d’incorporer le robot dans les routines quotidiennes. Une introduction positive par une figure d’autorité de la résidence et la désignation d’un employé motivé pour superviser l’intégration sont cruciales pour rassurer l’équipe avec cet ajout. Notez que l’acceptation des employés influence aussi le sentiment des résidents à l’égard du robot. L’impact positif devient généralement de plus en plus tangible après un ou deux mois, soit lorsque le robot devient un outil indispensable.

SÉLECTION DU FOURNISSEUR ET PRIX

Un robot, plus mobile et complexe qu’un ordinateur, nécessite un soutien technique adéquat. Choisir un fournisseur fiable et expérimenté est crucial, puisqu’il vous offrira un soutien technique essentiel et saura vous conseiller sur les meilleures façons d’utiliser le robot pour lui donner un maximum de valeur. Les prix sont variables : les robots de service coûtent entre 15 000 $ et 30 000 $, tandis que le prix des robots de nettoyage se situe entre 25 000 $ et 100 000 $.

Les coûts varient en fonction de la marque du robot, de ses fonctionnalités, de sa garantie et du soutien et service inclus. Certains fournisseurs proposent des options de financement ou de location pour amortir les coûts.

PEUR DE L’OBSOLESCENCE

Plusieurs personnes craignent d’acquérir une solution robotique aujourd’hui, redoutant qu’elle devienne obsolète l’année suivante avec la sortie d’un modèle nettement plus performant. La technologie progresse rapidement, mais votre robot aussi, car il bénéficiera de mises à jour logiciel tout au long de sa durée de vie, qui devrait être d’au minimum trois ans. Ainsi, à l’instar des voitures, les améliorations matérielles seront marginales. De plus, chaque robot est spécialisé dans sa tâche : ne vous attendez donc pas à voir un robot serveur passer l’aspirateur.

LE FUTUR DE LA ROBOTIQUE DANS UNE SOCIÉTÉ VIEILLISSANTE

Avec une population de plus de 80 ans qui devrait tripler d’ici 2050 et une pénurie de main-d’œuvre déjà présente, pensez-vous que d’autres solutions pourraient être envisagées ou si la robotique est inévitable ?