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B. Fishspa
Toma 1. Reservación Recepcionista
1. Al recibir una llamada solicitando una reservación contesta antes del 3º timbre utilizando la fraseología establecida.
“Spa___, (tu nombre), a sus órdenes”.
2. Si lo recibes en la recepción dale la bienvenida y pregunta qué puedes hacer por él.
“Hola, bienvenido al Fish SPA”
3. Confirma con el huésped si viene a servicio de Fish Spa o si realizará una reservación (En caso de que te pida una reservación de un masaje o tratamiento de spa revisa la secuencia general de masaje).
4. Explícale el protocolo de servicio del Fish Spa.
“Sr./Sra. El tratamiento de Fish Spa es un procedimiento en el que los peces retiran las células muertas lo que ayuda a que se regenere y suavice la piel. Tiene una duración de 30 minutos.”
5. Aclara todas las dudas que tuviera, muéstrale el folleto o las fotografías que tengas disponibles, mencionale los precios.
6. Si el huésped desea reservar pregúntale el día y el horario en el que desee el servicio y cuántas personas asistirán.
7. Verifica la disponibilidad y acuerda una hora y fecha.
8. Pregúntale si tiene alguna herida en el pie sin sanar, si padece de várices, infección o alguna lesión. En caso de que te indique que sí tiene alguna lesión coméntale que por su seguridad no será posible que se le realice el servicio.
![](https://assets.isu.pub/document-structure/230131211814-8648e55da7ef9c0152b72c80f1d1f265/v1/2054b3608ce11c7072c4c91d5669ec63.jpeg)
9. Registra la reservación en el sistema, recaba los datos del huésped.
10. Explícale el procedimiento del servicio y las recomendaciones. En caso de que tenga un servicio de masaje sugiere que tome primero el servicio de Fish Spa.
“Sr./Sra. El día de su servicio le pedimos acuda con los pies libres de algún producto como repelente, bloqueador, aceites, cremas, etc. de preferencia acuda con bermudas o ropa que permita dejar libre la pierna hasta la rodilla.”
11. Confírmale al huésped la hora y fecha de su reservación.
12. Agradece por su reservación, ofrécele los servicios del spa y dale la despedida.
![](https://assets.isu.pub/document-structure/230131211814-8648e55da7ef9c0152b72c80f1d1f265/v1/d3705e6d61d07f3b4c00aaabd081a854.jpeg)
“Sr/a.____ ¿tiene alguna duda? ¿Hay algo más que pueda hacer por usted?”
“Gracias por su reservación, le esperamos mañana/hoy, que pase un excelente día.”
Toma 2. Recepción Recepcionista
13. A la llegada del huésped para su servicio, dale la bienvenida.
“Hola, bienvenido al Fish SPA”
14. Confirma con el huésped su reservación, verifícalo en el sistema.
15. Invitalo a tomar asiento en las sillas para lavado de pies, pídele que se retire los zapatos y se descubra las piernas hasta las rodillas.
16. Preséntale al valet y coméntale que le realizará un lavado de pies antes de comenzar el tratamiento.
“Sr./Sra._________ por favor tome asiento, retírese los zapatos y descúbrase las piernas hasta las rodillas, coloque sus pies en la tina, en un momento ___________ (el valet) comenzará con el lavado de sus pies.”