Services après-vente ROTRONIC

UNE RÉFÉRENCE EN HUMIDITÉ

S E RV I C E S A P R È S -V E NTE ROTRO N I C Nos prestations – vos possibilités.

SO M M A I R E

Ingénierie / Installation

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Mise en service / Location d’appareils

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Étalonnage et ajustage en laboratoire

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Étalonnage mobile

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Mapping / Réparation

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Séminaires d’étalonnage / Formation produits sur site 9

Validation 10

Formulaire de contact

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À n o tre s u j et

Rotronic – Leader dans la mesure de l’humidité et de la température En tant que fabricant d’instruments de mesure de l’humidité, Rotronic allie depuis 40 ans capacités d’innovations techniques et qualité de travail suisse.

Un très bon exemple est le dernier développement dans le secteur des capteurs : HygroClip2 avec AirChip3000 intégré qui définit un nouveau standard en matière de précision, de possibilité d’application et d’individualisation.

Rotronic distribue ses produits au niveau mondial dans plus de 40 pays et dispose de succursales et de représentations aux USA, en Allemagne, en Grande Bretagne, France, Italie, à Taiwan, Singapoure et en Chine.

Rotronic est aussi un partenaire fiable après la vente Le seul fait que les produits fonctionnent parfaitement ne suffit plus à satisfaire les exigences des clients d’aujourd’hui.

Les prestations des services après-vente ont une importance au moins égale. Si vous vous décidez pour l’un de nos appareils de mesure, vous profitez également après l’achat de toute la compétence de notre conseil. Cette brochure est destinée à vous apporter une vue d’ensemble de nos prestations de service après-vente.

Rotronic – astreint à la qualité Les points fondamentaux de la philosophie de notre société sont le développement et la production de produits de haute qualité, la recherche constante de l’innovation et l’amélioration continue de nos produits et prestations.

Le système de gestion de Rotronic a été certifié par la BVQI. Ceci a apporté la preuve que les exigences de la norme ISO 9001:2008 étaient satisfaites. Les produits de Rotronic sont déjà soumis pendant leur production à des tests stricts et complets. Le suivi de chaque produit de la série AirChip3000 peut être effectué grâce à une banque de données du début de la production à la livraison. Les données telles que les protocoles de mesure, les configurations d’appareils, les données d’équilibrage, l’échelonnage des signaux de sortie, etc. sont enregistrées et fournissent à l’utilisateur, l’assurance que le produit répond à ses plus hautes exigences. Les instruments Rotronic AirChip­3000 sont produits en toute compatibilité avec GAMP5*.

* Good Automated Manufacturing Practice

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I n g É nierie / in s ta l l ati o n

Ingénierie / planification de projets Nos prestations d’ingénierie / planification de projets vous assistent, de la planification à la réalisation de votre système : ceci est la garantie d’une conception optimale de votre processus de production. La spécificité de votre application peut exiger un grand nombre de fonctions spéciales de régulation et de systèmes de mesure. Dans le secteur de la mesure de l’humidité et de la température, Rotronic fait partie des fabricants leaders au niveau mondial, profitez de notre savoir-faire !

Exemple : Exigences du client –– Planification & commandes climatiques de température et d’humidité dans les secteurs d’entreposage et de production en tenant compte du système et des dispositifs de mesure existants –– Strict respect des normes fixées, p.ex. Food and Drugs Administration (FDA) Notre approche pour la solution –– Prise en considération de la situation existante –– Évaluation de la solution optimale en tenant compte des critères fournis –– Planification détaillée –– Réalisation / mise en service Résultat L’installation d’un système de mesure spécifique au client a permis l’exploitation parfaite de l’infrastructure existante et l’implémentation d’un système Rotronic qui définit de nouveaux standards en matière d’utilisation et de frais d’entretien !

Avons-nous éveillé votre intérêt ? N’hésitez pas à nous contacter : engineering@rotronic.ch Tél. : +41 (44) 838 11 11 www.rotronic.ch

Vos avantages : • Support depuis la planification du projet jusqu’à sa réalisation • Vous obtenez à un prix économique la solution optimale pour votre application • Aucun investissement inutile dû à un manque de conseil

Installations Vous vous êtes décidé pour l’achat d’un réseau de monitoring mais vous ne savez pas comment vous devriez l’installer ? Rotronic coopère au niveau régional avec des partenaires compétents qui connaissent nos produits. Savezvous, par exemple, quels sont les facteurs à respecter pour la pose et l’installation d’un réseau RS485 ? Ces réseaux fonctionnent parfaitement s’ils sont initialement installés et configurés correctement.

Vos avantages : • Installation économique par des spécialistes • Partenaires de contact compétents que nous

avons choisis et formés

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M I S E E N S E R V I C E / LO C AT I O N D ’ APPA R E I LS

Mise en service / entretien Après l’installation réussie d’un système de mesure, Rotronic effectue sa mise en service; des ingénieurs configurent le système selon vos consignes sous le respect de toutes les normes. Nous réalisons également volontiers l’entretien et les petites réparations directement sur votre site de production.

Vos avantages : • Mise en service rapide par des spécialistes • Documentation de la configuration et des réglages

Location d’appareils De nombreux clients font réaliser l’étalonnage de leurs appareils de mesure par notre laboratoire accrédité par l’institut national. D’autres préfèrent l’effectuer eux-mêmes, Rotronic leur fournit pour cela volontiers le générateur d’humidité et de température HygroGen2.

La location vous permet d’épargner l’investissement dans un appareil neuf et d’obtenir un instrument doté d’une excellente précision et de la reproductibilité par rapport aux standards nationaux. Étalonnez avec la simplicité d’utilisation de l’HygroGen les capteurs de Rotronic ou des fabricants concurrents.

Si vous manquez d’assurance les premières fois, vous pouvez louer également les services d’un technicien de Rotronic, il vous expliquera la procédure de l’étalonnage et vous accompagnera pour vos premiers étalonnages / ajustages.

Les autres produits de location de Rotronic sont les loggers de données de la série HL20 qui vous permettent d’enregistrer à un intervalle de votre choix les données d’humidité et de température.

HygroPalm

HygroGen2

Les applications typiques pour le logger de données HL20 sont : –– Monitoring de l’humidité et de la température de locaux d’entreposage et de production –– Mapping de l’humidité et de la température dans / pour, p. ex., l’emballage de produits, systèmes de refroidissement, alimentation, transport, etc.

Vos avantages : • Réalisation rapide des processus d’étalonnage • Étalonnage avec l’équipement des spécialistes • Étalonnage / ajustage simultanés de plusieurs capteurs.

Rotronic établit la documentation complète de l’étalonnage sur site !

Logger de données HL20

Nous louons également des loggers de données pour l’emploi à court terme.

Les données d’humidité et de température sont enregistrées à un intervalle que vous définissez librement.

Nous vous ferons volontiers parvenir une offre correspondant à vos besoins.

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É TALO N N AG E E T AJ U S TAG E

Étalonnage et ajustage Malgré la stabilité à long terme quasi proverbiale des éléments sensibles de Rotronic, nous conseillons à nos clients d’étalonner leurs capteurs régulièrement; un étalonnage par an est généralement suffisant.

Une fréquence plus élevée peut être nécessaire lors de l’utilisation des appareils dans une atmosphère chargée en polluants.

Les appareils de mesure de l’humidité et de la température sont des instruments de précision dont la stabilité exige un service régulier. Des écarts de mesure peuvent provoquer des dégâts considérables lors de la fabrication et l’entreposage de produits. Si le dernier étalonnage que vous avez effectué se situe déjà dans un passé relativement éloigné, n’hésitez pas à participer à nos séminaires d’étalonnage (page 9), nous rafraîchirons vos connaissances en un maximum de 5 heures en effectuant avec vous des étalonnages en pratique :

Quelles sont les possibilités d’étalonnage?

Un étalonnage peut être effectué aussi bien par nos soins sur votre site que dans notre laboratoire – ou vous pouvez réaliser l’étalonnage vous-même sur le lieu de l’utilisation : a) Étalonnage dans le laboratoire de Rotronic –– Certificat de fabrication RAG (standard ISO 9001) –– Certificat SCS (Swiss Calibration Standard, laboratoire accrédité ISO / IEC 17025) b) Nous venons chez vous –– Générateur d’humidité et de température HygroGen (1 à environ 25 étalonnages) –– Étalonnage mobile (à partir de 25 étalonnages) c) Vous étalonnez vous-même –– Les dispositifs d’étalonnage Rotronic et les étalons d’humidité certifiés SCS –– Les capteurs de référence certifiés SCS (mesure de référence)

Quel est le type d’étalonnage qui me convient : certificat de fabrication (ISO) ou certificat SCS? Ce sont les exigences de votre processus qui définissent généralement si un certificat de fabrication suffit ou si un certificat SCS est nécessaire. En général, les certificats SCS sont exigés pour l’industrie pharmaceutique, la technique médicale, la recherche et le développement ou l’industrie alimentaire. Les certifications SCS sont effectuées avec des miroirs à point de rosée de haute précision, pour l’étalonnage de la température, des bains de fluor inerte sont utilisés.

Pour l’étalonnage SCS, la plus haute précision possible ne peut être atteinte que lorsque tous les paramètres du processus sont régulés et contrôlés au plus haut niveau, c’est pourquoi la certification SCS est effectuée uniquement dans nos laboratoires accrédités (SCS-065).

Un certificat de fabrication RAG peut être réalisé par vous ou par un de nos techniciens d’étalonnage, indépendamment du lieu. Les méthodes d’étalonnage suivantes conviennent pour ce faire : a) HygroGen2 (générateur d’humidité et de température de 0 à 60 °C et 5 à 95 %HR) b) Étalons d’humidité Rotronic (solutions d’étalonnage de 0,5 %HR à 95 %HR) Bien que les certificats de fabrication RAG puissent être etablis par une personne tierce instruite, ils sont reproductibles à 100% par rapport aux standards nationaux en utilisant les méthodes d’étalonnage citées ci-dessus.

Nous vous conseillons volontiers pour le choix optimal de nos prestations : scs@rotronic.ch

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Hiérarchie de l’étalonnage Unité internationale

Unité SI

Standard national

METAS

Centre accrédité

- SCS 065

Client final Utilisateur

Utilisateur

É TALO N N AG E M OB I L E

Étalonnage mobile – comment ça fonctionne : Rotronic propose à ses clients un service d’étalonnage original – notre véhicule d’étalonnage mobile vient sur votre site pour étalonner rapidement les capteurs Rotronic ou concurrents !

Avec le générateur dynamique d’humidité FG-431 ou le générateur portable HygroGen2, nous étalonnons vos capteurs d’humidité ou de température en environ 3 à 5 minutes par étalonnage, avec naturellement la reproductibilité par rapport aux standards nationaux,! Tout ce dont nous avons besoin au niveau de l’infrastructure est un raccordement au secteur électrique (230 VCA). Après la réalisation de l’étalonnage, vous ne disposez pas seulement d’un appareil de haute précision mais également d’un certificat reproductible par rapport aux standards nationaux ! La gamme d’étalonnage de 0,1 à 99 %HR, avec une incertitude de mesure de 0,5 à 1,5 %HR selon les taux d’humidité, est également unique en son genre. Reproductibilité par rapport aux standards nationaux, pour la Suisse METAS (Office fédéral de métrologie et d’accréditation).

Véhicule d’étalonnage Rotronic

Nous effectuons bien sûr également des étalonnages de température sur site. Ceci, dans une gamme de -25 à 125 °C avec une incertitude de mesure de 0,03…0,05 K, selon le traitement et la résolution de l’affichage.

Vos avantages : • Immobilisation minimale du système • Pas de frais d’administration (les frais de port de l’appareil sont évités) • Contact direct avec nos spécialistes • Petites réparations réalisables sur site Dispositif dynamique d’étalonnage

Bain de fluor inerte

HygroGen2 / HygroPalm23

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m a p p in g / r É PA R AT I O N S

Mapping d’humidité et de température Des valeurs de température ou d’humidité erronées peuvent provoquer sur les produits des dommages très coûteux.

Il faut donc en tout état de cause les éviter et réagir immédiatement en cas de changement des valeurs climatiques !

Toutefois, avant de pouvoir installer un système conforme aux exigences de la FDA, il faut établir où et combien de cellules de mesure doivent être utilisées pour le contrôle des locaux de production ou d’entreposage. Ceci est effectué à l’aide d’un mapping de température et d’humidité. Ce mapping définit le nombre de zones climatiques différentes (gradients de température) qui se trouvent dans les locaux à contrôler. L’exploitation de ces données permet d’établir les emplacements optimaux pour l’entreposage des produits ou, dans les cas extrêmes, de mettre en évidence les modifications à entreprendre sur la climatisation des locaux ! De plus, le mapping prend en compte les facteurs d’influence, comme le rayonnement solaire direct, la climatisation, l’isolation, les sources de chaleur, la température extérieure, etc et fournit des renseignements qui permettent d’optimiser la situation.

Le mapping est normalement effectué pendant des périodes très chaudes ou très froides de l’année. La durée d’analyse des mesures est d’1 à 2 semaines environ. Le nombre de points de mesure d’un mapping doit être fixé plutôt « généreusement », ceci permet d’assurer la saisie de toutes les zones climatiques !

Lorsque les locaux de production ou d’entreposage sont rénovés où subissent des modifications significatives, nous conseillons d’effectuer un nouveau mapping.

Le mapping de Rotronic comprend : –– L’analyse des exigences et l’établissement des points de mesure –– Le positionnement / installation des loggers avec certificat reproductible –– L’enregistrement continu des conditions climatiques –– L’analyse et l’exploitation des données enregistrées –– L’établissement d’une documentation en conformité avec GMP –– Conseils d’optimisation par Rotronic

Vos avantages : • Données climatiques exactes des

locaux • Conformité FDA • Connaissances des éventuels points faibles

Réparation Si vous vous décidez pour Rotronic, vous vous rendrez compte très vite que vous travaillez avec une solution qui se distingue par un avantage incomparable : la stabilité à long terme. De plus, il peut arriver que votre instrument nécessite une réparation. Dans ce cas, vous pouvez vous fier à un service rapide, de haute qualité et orienté client.

Il peut également arriver qu’une réparation n’ait plus d’intérêt parce que les frais sont pour cela trop élevés. Dans de tels cas, nous vous proposons un appareil compatible neuf avec une remise attractive.

Afin de satisfaire nos clients dans des délais raisonnables, le principe « premier entré, premier sorti » est en vigueur chez nous. La plupart de nos clients possèdent un appareil de rechange pour les transmetteurs et capteurs importants et indispensables aux processus de leurs installations. Nous conseillons cela également pour les modèles peu courants. Si toutefois une urgence devait arriver nous proposons les réparations express.

Lorsqu’un appareil n’est pas réparable et que vous ne possédez pas d’instrument de rechange, nous fabriquons un instrument neuf compatible en un temps record mais toutefois sans rabais et avec un supplément express.

Vos avantages : • Frais de réparation réduits • Compétence maximale directement par le fabricant • Haute disponibilité, temps d’immobilisation réduits

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S É M I N A I R E S D ’ É TALO N N AG E / F O R M AT I O N P R O D U I T S

Séminaires d’étalonnage Nos séminaires d’étalonnage sont fréquentés par les clients des secteurs d’application les plus différents, afin de rafraîchir leurs connaissances où de se plonger sans a priori dans la thématique de l’étalonnage et des facteurs d’influence qui le concernent.

Une demi-journée suffit à vous mettre au tout dernier niveau en matière d’étalonnage. Vous aurez de plus la possibilité d’effectuer vous-même des étalonnages et de mettre ainsi vos nouvelles connaissances en pratique !

Thèmes –– Principes des mesures d’humidité et de température –– Principes de la sensorique et de l’étalonnage –– Quelle fréquence d’étalonnage devrait / doit on adopter?

–– Quelles sont les difficultés d’un étalonnage?

–– Discussion ouverte concernant votre application

Séminaire dans les locaux de formation de Rotronic

Vous trouverez les dates actuelles de nos séminaires sur la page d’accueil de Rotronic : www.rotronic.ch Nous proposons également des formations individuelles, contactez-nous !

Vos avantages : • Constitution d’un savoir-faire concernant l’étalonnage • Étalonnage flexible et correct en toute indépendance • Certificat de participation

Formation produits Êtes-vous intéressé par la technique de mesure de l’humidité ou par la détermination de l’appareil le mieux adapté à une application? Alors, vous devriez participer aux formations dédiées aux produits proposées par Rotronic. Au cours de celles-ci, vous étudierez en profondeur des thèmes, tels que les facteurs d’influence comme les polluants, poussières, solvants, etc.

En raison de la thématique, le nombre de participants est limité à 10 personnes par formation !

(Les formations ont lieu dans les locaux de Rotronic ou chez le client.)

Vos avantages : • Pas de frais dus à vos propres erreurs • Contrôle optimal des processus • Maintenance facilitée Formation durable grâce à un nombre réduit de participants

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va l idAT I O N

Validation Les sociétés à orientation globale sont de plus en plus souvent confrontées aux directives obligatoires internationales. La livraison, par exemple, de produits pharmaceutiques ou de denrées alimentaires aux USA, entraîne le respect des conditions légales de l’administration américaine de contrôle des produits alimentaires et pharmaceutiques, FDA1. Un autre type de régulation, le GAMP2, n’astreint à aucune obligation juridique mais est tout de même reconnu comme un standard de validation.

LA validation signifie l’apport de preuves documentées établissant le fait qu’un système a été planifié et qu’il produit selon des critères de qualité extrêmement élevés tout en étant utilisé depuis sa mise en service de manière qualifiée.

Le manque d’information, les spécifications incorrectes ou les tests insuffisants des systèmes représentent un risque et peuvent conduire à des frais de maintenance élevés ainsi qu’à des pertes de productivité.

La validation d’un système assisté par ordinateur (CSV 3) est indispensable pour des raisons légales ainsi que pour la gestion d’entreprise. Les raisons de gestion d’entreprise sont également valables pour les secteurs qui ne sont pas soumis à des directives légales particulières

Validation Report

Validation Plan

(PQ)

Risk Management / Design Review Change Management Configuration Management

User Requirements Specification

Nos produits, ainsi que leurs logiciels, sont conformes à la FDA, sont produits en toute compatibilité avec GAMP et peuvent être validés.

(OQ)

Functional Specification

System Configuration Specification

(IQ)

Implementation (Configuration)

Modèle V

Rotronic vous apporte son support pour la validation de votre système de monitoring : • Développement des consignes de travail (SOP 4) pour la validation de systèmes (CSV) • Élaboration de plans de validation relatifs au projet et analyse des risques • Constitution de documents IQ / OQ5 • Élaboration de rapports de validation

Vos avantages : • Compétence directe du fabricant • Réduction des frais • Systèmes conformes à FDA / GAMP

FDA 1 : GAMP 2 : CSV3 :

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Food and Drug Administration Good Automated Manufacturing Practice Computer System Validation

SOP4 :

Standard Operation Procedures IQ / OQ 5 : Installation / Operational Qualification

Performance Qualification

Operation Qualification

Installation Qualification

F O R M U LA I R E D E C O N TA C T

Un petit pas vers la précision absolue…

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Faxer ce formulaire au +41 44 836 43 64 et nous prendrons contact avec vous, sans engagement de votre part, afin de débattre de la marche à suivre.

Société : No de client : Adresse : Code postal / Lieu : Partenaire de contact : Téléphone : E-mail : Produit (No d’article) : Numéro de série (si possible) : Produit concurrent (type) :

✗ Prestation désirée : (marquez votre choix) ❑

 sur site

Étalonnage

Changement de filtre

 chez Rotronic 

Ajustage



Contrôle du dispositif d’étalonnage



Séminaire d’étalonnage



Formation produits



Intérêt pour les nouveaux produits



Commande du catalogue



Documentation HygroGen2



Veuillez me contacter au numéro : ........../.....................

Date d’étalonnage désirée:

..........|..........|..........

Réservation en ligne Vous pouvez bien sûr réserver directement sur www.rotronic.ch/kalibrierung la date désirée pour l’étalonnage.

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ROT RO N IC au niveau mondial

ROTRONIC est présente mondialement dans plus de 40 pays. Une liste complète et actuelle de nos partenaires est disponible sur www.rotronic.com/international ROTRONIC International Partenaires ROTRONIC

SUISSE

ALLEMAGNE

USA

ROTRONIC AG Grindelstrasse 6, CH-8303 Bassersdorf Téléphone +41 44 838 11 44 Fax +41 44 837 00 73 www.rotronic-humidity.com

ROTRONIC Messgeräte GmbH Einsteinstrasse 17 – 23, D-76275 Ettlingen Téléphone +49 7243 383 250 Fax +49 7243 383 260 www.rotronic.de

ROTRONIC Instrument Corp.

Suite 150, 135 Engineers Road, Hauppauge, NY 11788 Téléphone +1 631 427 3898 Fax +1 631 427 3902 www.rotronic-usa.com

FRANCE

ITALIE

UK

ROTRONIC Sarl 56, Bld. de Courcerin F-77183 Croissy-Beaubourg Téléphone +33 1 60 95 07 10 Fax +33 1 60 17 12 56 www.rotronic.fr

ROTRONIC Italia srl Via Repubblica di San Marino 1 I- 20157 Milano

ROTRONIC Instruments UK Ltd. Crompton Fields, Crompton Way Crawley, West Sussex RH10 9EE Téléphone +44 1293 57 10 00 Fax +44 1293 57 10 08 www.rotronic.co.uk

SINGAPOUR

CHINE

ROTRONIC South East Asia Pte Ltd 16 Kallang Place #07-04 Singapore 339156 Téléphone +65 6294 6065 Fax +65 6294 6096 www.rotronic.com.sg

ROTRONIC Shanghai Rep. office 2B, Zao Fong Universe Building, No. 1800 Zhong Shan West Road, Shanghai 200233, China Téléphone +86 40 0816 2018 Fax +86 10 8225 4374 www.rotronic.cn

Téléphone +39 02-39.00.71.90 Fax +39 02-33.27.62.99 www.rotronic.it