Directorio de instituciones culturales museísticas como estrategia de marketing cultural

CENTRO PEDAGÓGICO DE DESARROLLO DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

María Rosario Carrasco Patzi Carlos Contreras Carrasco

DIRECTORIO DE INSTITUCIONES CULTURALES MUSEÍSTICAS DE BOLIVIA, UNA ESTRATEGIA DE MARKETING CULTURAL

DEPÓSITO LEGAL 4 – 1 – 2484 – 15 ISBN 978 – 99974 – 50 – 99 – 9 Todos los derechos reservados.

BOLIVIA 2014

Investigación Científica sobre Marketing Cultural -

María Rosario Carrasco Patzi y Carlos Contreras C.

ÍNDICE DEL CONTENIDO CAPÍTULO I. ASPECTOS GENERALES………………………………………………..

7

1.1.

Introducción…………………………………………………………………………..

8

1.2.

Delimitación de la investigación……………………………………………………

10

1.3.

Planteamiento del problema…………………………………………………………

12

1.4.

Objetivos………………………………………………………………………………..

13

1.4.1. Objetivo general………………………………………………………………………

13

1.4.2. Objetivos específicos…………………………………………………………………

13

1.5.

Justificación……………………………………………………………………………

13

1.5.1. Justificación teórica...........................................................................................

14

1.5.2. Justificación práctica………………………………………………………………….

14

1.5.3. Justificación económica………………………………………………………………

14

Hipótesis………………………………………………………………………………..

15

1.6.1. Definición de la hipótesis……………………………………………………………..

15

1.6.2. Formulación de la hipótesis………………………………………………………….

15

1.6.3. Definición de variables……………………………………………………………….

16

1.6.4. Operacionalización de las variables……………………………………………. …..

16

CAPITULO II. MARCO CONCEPTUAL………………………………………………….

18

Definiciones de marketing…………………………………………………………..

19

2.1.1. Marketing mix…………………………………………………………………………

22

2.1.2. Concepto de marketing Cultural……………………………………………………

23

2.1.3. Antecedentes del marketing cultural………………………………………………

23

2.1.4. Marketing cultural en los museos………………………………………………….

24

2.1.5. Importancia del marketing en los museos………………………………………..

26

Concepto de museo…………………………………………………………………

26

1.6.

2.1.

2.2.

2.2.1. Tipología de museos en general………………………………………………….

27

2.3.

Estrategias de marketing……………………………………………………………

30

2.3.1. Difusión cultural en los museos…………………………………………………….

31

2.3.2. Vinculaciones entre museos y escuelas…………………………………………..

32

2.4.

Segmentación de mercado…………………………………………………………

35

2.5.

Definición de clientes………………………………………………………………..

36

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2.5.1. Tipos de clientes……………………………………………………………………..

36

Servicio de información……………………………………………………………..

36

2.6.1. Obra de consulta……………………………………………………………………..

37

2.6.2. Definición de directorio……………………………………………………………..

37

Normas para la protección del patrimonio cultural del Estado…………………

38

2.7.1. Fundamento jurídico………………………………………………………………..

40

2.7.2. Sanciones……………………………………………………………………………

40

CAPÍTULO III. MARCO REFERENCIAL…………………………………………………..

41

3.1.

Historia de la evolución del museo…………………………………………………

42

3.2.

Evolución de los museos en Latinoamérica……………………………………….

44

3.3.

Museos más antiguos en Bolivia…………………………………………………….

45

3.4.

Museos, Centros culturales y Ecomuseos………………………………………..

47

3.5.

Tipología de instituciones culturales según su pertenencia…………………

48

3.5.1. Instituciones culturales estatales……………………………………………….

48

3.5.2. Instituciones culturales militares……………………………………………….

49

3.5.3. Instituciones culturales municipales……………………………………………

50

3.5.4. Instituciones culturales eclesiásticas…………………………………………..

50

3.5.5. Instituciones culturales universitarias………………………………………….

51

3.5.6. Instituciones culturales privadas………………………………………………..

54

2.6.

2.7.

Diseño del directorio……………………………………………………………….

54

CAPÍTULO IV. MARCO METODOLÓGICO……………………………………………

57

3.6.

4.1.

Tipo de investigación……………………………………………………………..

58

4.2.

Población…………………………………………………………………………….

58

4.2.1. Delimitación de la muestra…………………………………………………………

62

Instrumentos de recolección de datos……………………………………………

63

4.3.1. Diseño de la ficha de observación sistematizada………………………………

64

4.3.2. Diseño del cuestionario………………………………………………..................

64

4.3.

Procedimiento de la investigación….……………………………………………..

65

CAPÍTULO V. ANÁLISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS………….

67

4.4.

Primera etapa. Observación sistematizada……………………………………

68

5.1.1. Análisis de los resultados de la observación……………………………………

74

5.1.

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Segunda etapa. Aplicación del cuestionario…………………………………….

70

5.2.1. Resultados totales del directorio como estrategia de marketing cultural……

73

5.2.2. Análisis de resultados del cuestionario……………………………………………

98

5.2.3. Análisis comparativo metodológico………………………………………………..

99

CAPITULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………

102

6.1.

Conclusiones……………………………………………………………………….

103

6.2.

Recomendaciones…………………………………………………………………

106

5.2.

Bibliografía……………………………………………………………………………………

109

INDICE DE TABLAS TABLA 1. Constantes estadísticas para la obtención del nivel de confianza…………

63

TABLA 2. Género………………………………………………………………………........

78

TABLA 3. Edad……………………………………………………………………………....

79

TABLA 4. Material de consulta…………………………………………………………....

81

TABLA 5. Obras de Consulta…………………………………………………………......

82

TABLA 6. Directorio………………………………………………………………………...

83

TABLA 7. Recursos de información……………………………………………………...

85

TABLA 8. Mejorar la comunicación……………………………………………………….

86

TABLA 9. Promoción……………………………………………………………………….

87

TABLA 10. Directorio integrado…………………………………………………………..

89

TABLA 11. Soportes de información……………………………………………………..

90

TABLA 12. Antigüedad en su trabajo…………………………………………………….

91

TABLA 13. Función que desempeña…………………………………………………….

91

TABLA 14. Conoce información general de su institución……………………………

92

TABLA 15. Tipo de museo según su patrimonio cultural………………………………

93

TABLA 16. Servicios que ofrece su institución………………………………………

94

TABLA 17. Dependencia institucional…………………………………………………..

95

TABLA 18. Problemas en el manejo de la información………………………………….

96

TABLA 19. Medidas finales………………………………………………………………..

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ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1. Género……………………………………………………………………………..

78

Gráfico 2. Edad………………………………………………………………………………… 79 Gráfico 3. Material de Consulta …………………………………………………………………..

80 Gráfico4. Obras de Consulta……………………………………………………………………81 Gráfico 5. Directorio…………………………………………………………………………..

82

Gráfico 6. Recursos de información……………………………………………………….

84

Gráfico 7. Mejorar la comunicación………………………………………………………

85

Gráfico 8. Promoción……………………………………………………………………….

86

Gráfico 9. Directorio integrado a la educación………………………………………………. 88 Gráfico 10. Soportes de información………………………………………… ……………. 89 Gráfico 11. Antigüedad en su trabajo...…………………………………………………….

90

Gráfico 12. Función que desempeña……………………………………………………….

91

Grafico 13. Conoce datos de su institución………………………………………………..

91

Gráfico 14. Patrimonio Cultural…………………………………………………………….

92

Gráfico 15. Servicios que ofrece……………………………………………………………

93

Grafico 16. Dependencia institucional………………………………………………………

94

Gráfico Nº 17. Problemas en el manejo de la información……………………………..

95

Gráfico Nº 18. Comparación de resultados finales……………………………………..

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INDICE DE CUADROS CUADRO 1. DEFINICIÓN DE VARIABLES……………………………………..........................

16

CUADRO 2. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES……………………………………

17

CUADRO 3. DISTRIBUCIÓN GENERAL DE INSTITUCIONES CULTURALES EN BOLIVIA

48

CUADRO 4. CLASIFICACIÓN DE LAS INSTITUCIONES CULTURALES POR MATERIA (ICOM)

55

CUADRO 5. DISTRIBUCIÓN DE INSTITUCIONES CULTURALES POR CIUDADES DE BOLIVIA

58

CUADRO 6. DISEÑO DEL CUESTIONARIO………………………………………………..

65

CUADRO 7. FICHA DE OBSERVACIÓN DE LAS INSTITUCIONES CULTURALES………

63

CUADRO 8. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO……………………..

98

CUADRO 9. ANÁLISIS COMPARATIVO…………………………………………………………

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Fuente. Elaboración propia 2014

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1.1.

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INTRODUCCIÓN El Marketing especializado en Cultura es un estudio pendiente en muchas

instituciones culturales, especialmente en Museos, Centros culturales, Jardines Botánicos y Parques Zoológicos. Muchas veces, las instituciones de enseñanza superior como las empresas encargadas de asesorar al mundo cultural, inciden en la importancia de aplicar conceptos y definiciones sobre marketing, aunque en su mayoría, se basan en concepciones clásicas, no apropiadas para los museos u otras instituciones culturales.

Por esta razón, esta investigación científica tiene su fundamentación teórica en esta disciplina, con la intención de contextualizar la introducción del marketing cultural en estas instituciones, de manera más práctica y actual. En este sentido, considerando la gestión de algunos servicios específicos ofrecidos principalmente por los museos, se presenta la propuesta denominada “Directorio de instituciones culturales museísticas como estrategia de marketing cultural”, esto se hace con un doble propósito, primero, como una estrategia y segundo, como obra de consulta para los funcionarios del servicio de información, los que tienen que estar preparados para responder de manera rápida y segura a las preguntas que realicen los clientes, que se dirigen desde dónde encontrar ciertas exposiciones con similar o diferente patrimonio cultural dentro del mismo recinto, hasta dónde encontrar museos en otros lugares con similares o diferentes características. Dentro de esta perspectiva, se empezó por una investigación exploratoria durante el segundo periodo de la gestión 2013, (este tipo de investigaciones son útiles para la recogida de datos sobre temas desconocidos o poco estudiados) sus resultados nos condujeron a conocer información referente a los siguientes aspectos:

1º. En los servicios de información de algunas instituciones culturales se ofrece material impreso en forma de trípticos y folletos, pero en todos, se carece de un DIRECTORIO con información referente a estas Instituciones Culturales a nivel de ciudades de Bolivia. Este dato, nos fue útil para la producción de esta obra de consulta denominada DIRECTORIO que surge en base a las necesidades de los 2014

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funcionarios que trabajan en estos repositorios y que también puede ser útil para mantener la colaboración entre instituciones Culturales.

2º. Se pudo concentrar en una sola fuente de información, por un lado, los ASPECTOS GENERALES de estas instituciones culturales sobre su fundación, dirección, colección que expone, servicios, horarios de visitas, tarifas y por el otro, se vinculó el patrimonio cultural que ofrecen éstos repositorios, con los contenidos de las asignaturas de la EDUCACIÓN FORMAL en forma resumida, para que sirva también como un medio de integración entre el museo y el sector educativo promocionando la visita de estos clientes, a estas instituciones.

3º. También, dentro del campo del marketing, los propósitos de esta herramienta son: atraer e incrementar más turistas a nuestra región para que conozcan y se beneficien de nuestros atractivos y patrimonio cultural que ofrecen, y por el otro, para que los servicios de información de estas instituciones culturales, puedan prestar servicios de calidad brindando un buen trato a los visitantes.

Asimismo, la información recopilada nos fue útil para la formulación más precisa del problema de investigación. También, nos permitió la formulación de una hipótesis causal que sirvió como base para la realización de la investigación de tipo cuasiexperimental, cuyos datos se expresaron mediante una metodología cualitativa - cuantitativa. La información cualitativa que se obtuvo mediante la técnica de la Observación Sistematizada aplicada a estas instituciones culturales nos proporcionó una

gran cantidad de información valiosa que contribuye a

identificar los factores más importantes a ser medidos y a la vez ser tomados en cuenta en la propuesta.

Para el marco conceptual, se realizó un trabajo de gabinete en base a la recopilación de fuentes primarias tesis, libros, revistas científicas, periódicos, documentos proporcionados por las instituciones culturales visitadas y también, la información recopilada mediante la observación sistematizada. Entre las fuentes secundarias, se revisaron principalmente, enciclopedias, directorios y fuentes en línea, como base para este trabajo.

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Por otro lado, dentro del campo de la metodología, se aplicó una encuesta en dos ocasiones a la muestra de 52 funcionarios del servicio de información de estas instituciones culturales (objeto de estudio), con el fin de conocer sus necesidades y requerimientos sobre el material de consulta y de estrategia de marketing cultural (directorio), los datos cuantitativos obtenidos mediante símbolos numéricos se utilizaron para la exposición del cálculo, medición y comparación de las categorías identificadas.

Finalmente, se presentan los resultados, conclusiones y recomendaciones con la propuesta de la obra de consulta: “Directorio de instituciones culturales museísticas como estrategia de marketing cultural”, dirigida al SERVICIO DE INFORMACIÓN de estas instituciones culturales, pues a la vez, es un recurso informativo que contribuye a los funcionarios, permitiendo la búsqueda rápida de datos que los clientes necesitan y al mismo tiempo sirve como un medio para promocionar su patrimonio cultural.

1.2.

DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.2.1. Delimitación temática Mediante el estado de arte se corroboró la relación epistémica en la que cada autor tiene su propia forma de pensar y observar el mundo, por lo tanto, se tuvo que buscar obras que se adecúen más a los intereses y necesidades de información de las diferentes esferas sociales en nuestro contexto, encontrando muy poca bibliografía con respecto a esta temática a nivel nacional.

En consecuencia, para responder a las interrogantes ¿Qué es el marketing cultural?, ¿Qué son los clientes? ¿Qué tipos de clientes hay? ¿Qué es el Marketing Mix?, nos basamos principalmente en las obras de los siguientes autores nacionales: “Manual de Marketing” de Luz de los Ángeles Dávalos y Davys Leo Montan. A nivel internacional, se tomaron en cuenta a los autores Neil Kotler y Philip Kotler: “Estrategias y Marketing de Museos” entre otros.

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Para las conceptualizaciones generales, se tomó en cuenta dentro de nuestro contexto, a la autora: Margot Cavero con sus obras: “Museología General: conceptos en la introducción a su estudio” y “Educación Museística: Qué lejos y tan lejos estamos de ella”. En: Revista de la Carrera de Bibliotecología y Ciencias Información. Vol. 5.

Dentro de esta perspectiva, a nivel internacional, tenemos a los siguientes autores: Francisca Hernández con su “Manual de Museología”. También, Lacouture, F. Museo Política y Desarrollo en visión retrospectiva y presente: México y América Latina. En: Antología del Cuarto Curso Interamericano de Capacitación Museográfica. Finalmente, los compiladores: Holguín, M.; Baquero, M. y Botero, M., con su obra, “Educar: aprender y compartir en museos”, entre los principales citados en este trabajo de investigación.

1.2.2. Delimitación temporal y espacial del trabajo Se empezó con una investigación exploratoria durante la gestión 2013 y se continuó con una investigación cuasiexperimental en la gestión 2014 en los Museos, Centros Culturales, Jardines Botánicos y Parques Zoológicos de las nueve ciudades del Estado Plurinacional de Bolivia. 

Ámbito de aplicación: Museos, Centros Culturales, Parques Zoológicos y Jardines Botánicos de Bolivia.



Periodo de ejecución: segundo periodo de las gestiones 2013 - 2014



Intervinientes: funcionarios e investigadores



Ambiente: 113 Instituciones Culturales de Bolivia que se encuentran en pleno funcionamiento.

1.3.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Después de la investigación exploratoria realizada en estas Unidades de

Información de las ciudades de Bolivia, durante la segunda gestión 2013, se pudo evidenciar que se carece de obras de consulta, por ejemplo, un Directorio de Instituciones Culturales en los SERVICIOS DE INFORMACIÓN, el cual se pueda 2014

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utilizar de manera rápida, pertinente y sencilla, para satisfacer las necesidades de los clientes tanto internos como externos. En este sentido, surgen las siguientes preguntas de investigación:  ¿Podrá un directorio de instituciones culturales museísticas de las ciudades de Bolivia, contribuir a ser una herramienta de marketing y de consulta, en el servicio de información de estas instituciones?  ¿Será a la vez posible, recoger toda la información general que ofrecen estas instituciones culturales de las ciudades de Bolivia en un solo material, para satisfacer las necesidades de información de los clientes?  ¿Se podrá integrar el patrimonio cultural que ofrecen estas instituciones, con el currículo base de la EDUCACIÓN FORMAL, siendo éstos sus visitantes reales?

1.3.1. Formulación del problema.

De lo expuesto anteriormente surge la siguiente pregunta: ¿De qué manera influye un Directorio de instituciones culturales museísticas de las ciudades de Bolivia, como estrategia de Marketing Cultural y de consulta, al servicio de información de estas instituciones, durante la gestión 2014?

Esta propuesta, también puede servir de referencia y/o guía de uso para la información al público en general, como un medio de promoción de estas instituciones culturales, también, para un trabajo colaborativo entre instituciones.

1.4.

OBJETIVOS

1.4.1. Objetivo general 

Organizar un Directorio de instituciones culturales museísticas de las ciudades de Bolivia, como estrategia de marketing cultural y de consulta, para los funcionarios del servicio de información, durante la gestión 2014.

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1.4.2. Objetivos específicos 

Identificar en el servicio de información en estas instituciones culturales, el material de consulta

con el que trabajan en materia de promoción y

difusión cultural, mediante la aplicación de una encuesta. 

Recopilar en una ficha de observación, la información que se refiere a la ubicación de la institución, el público que más los visita, actividades que realizan en el servicio de información, estado de la infraestructura y el tipo de colecciones que alberga la institución.



Contribuir al servicio de información, con un material de consulta integrado al campo educativo, denominado “Directorio de instituciones culturales museísticas como estrategia de marketing cultural”.



Proponer a los servicios de información esta herramienta de marketing cultural, directorio de instituciones culturales museísticas, para que de esta forma se pueda incrementar la cantidad de visitantes en estos servicios.

1.5.

JUSTIFICACIÓN

1.5.1. Justificación Teórica El desarrollo didáctico en los museos, con frecuencia pioneros en la innovación pedagógica, ha adquirido paulatinamente una importancia singular, que encuentra un diálogo con la actividad educativa de los centros de enseñanza, desde la escuela, el colegio, hasta la universidad. La comunicación, la difusión, la educación, el juego hoy forman parte de lo que hoy es un museo (Hernández, 1998).

En consecuencia, este trabajo se justifica porque se desarrolla dentro del campo de Marketing Cultural, mediante la elaboración de una obra de consulta dirigida al servicio de información en estas instituciones culturales, plasmado en un directorio especializado en Museos, Centros Culturales, Jardines Botánicos y Parques Zoológicos aplicados al campo educativo, para que de esta manera se pueda desarrollar un trabajo de información de manera rápida y eficiente hacia los clientes o visitantes.

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Por otro lado, a estas instituciones se las considera como empresas de servicios, por lo que es importante que se vean involucradas con las necesidades de información y promoción de sus productos mediante herramientas de marketing cultural, por ello, esta propuesta fue útil para este propósito.

1.5.2. Justificación Práctica La producción de un directorio especializado en las instituciones culturales museíticas de las ciudades de Bolivia integrados al campo educativo, permitió facilitar la información rápida, concreta y precisa para los clientes tanto internos, como externos y de esa manera mejoró la comunicación con ellos en estas instituciones culturales. Asimismo, coadyuvó al mejoramiento de la calidad del servicio de información y a la promoción de estas instituciones culturales para incrementar el número de visitantes o clientes.

1.5.3. Justificación Económica Este trabajo, también propone el cobro por la venta de los directorios a los clientes externos o visitantes extranjeros, principalmente, con una diferencia de costo con respecto al visitante nacional. Esto originará un ingreso económico extra para la institución o repositorio cultural. La diferenciación de costos entre clientes nacionales y extranjeros, repercutirá en la generación de ingresos propios para el fortalecimiento del museo. De esa manera, con un ingreso adicional se pueden realizar importantes mejoras en estas instituciones culturales.

1.6. HIPÓTESIS 1.6.1. DEFINICIÓN DE LA HIPÓTESIS El diccionario de la Real Academia Española, define hipótesis como “Suposición de una cosa, sea posible o imposible, para sacar de ella una consecuencia”. Es decir, que cuando hacemos una conjetura o una suposición acerca de algo estamos planteando una HIPÓTESIS.

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Una hipótesis es una posible explicación que puede servir para solucionar un problema. Por esta razón, se debe demostrar si la Hipótesis es cierta o falsa.

Cuando se prueba una hipótesis hay tres posibles resultados: se confirma, se rechaza o se modifica.

1.6.2. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS El Directorio de instituciones culturales museísticas de las ciudades de Bolivia, sirve como herramienta de marketing cultural y de consulta en el trabajo de los funcionarios del servicio de información.

En este tipo de investigación la hipótesis es de relación causal porque trata de explicar una relación de dependencia causal entre dos variables. “El investigador tiene que poner siempre en la variable independiente la “causa” que investiga, y después, seguirá siempre la variable dependiente el “efecto”.1 En un estudio causal comparativo el investigador analiza la situación en la cual los sujetos han experimentado el fenómeno que se quiere investigar. Después de estudiar las semejanzas y diferencias que hay entre las dos situaciones, entonces podrá describir los factores que parecen explicar la presencia del fenómeno en una situación y su ausencia en la otra. Esta estrategia proporciona al investigador la doble posibilidad de control sobre sus conclusiones acerca de las relaciones de causalidad.

1

Dieterich Heinz. Nueva guía para la investigación científica. Edit. Icaria S.A. de C.V. México, D.F. 1996. Pág.

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CUADRO Nº1. DEFINICIÓN DE VARIABLES VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE El Directorio de instituciones Sirve como estrategia de marketing culturales museísticas de las cultural y de consulta en el trabajo ciudades de Bolivia. de los funcionarios del servicio de información.

Fuente. Elaboración propia 1.6.3. Definición de variables.

Las variables son características observables, susceptibles de adoptar distintos valores o ser expresadas en categorías. Variable es un aspecto específico de la realidad referido a la unidad de análisis o elemento de la población en estudio. Las variables son las características o propiedades que le interesa estudiar o conocer al investigador. Toda variable tiene un nombre y para este trabajo de investigación se tomó en cuenta las siguientes: 1.6.3.1. El Directorio de instituciones culturales de las ciudades de Bolivia.

La variable independiente es la que se considera como supuesta causa en una relación entre variables; es la condición antecedente. (Hernández, 1998. 114).

Se empleó en este trabajo de investigación, como causa, “el directorio de museos, centros culturales, jardines botánicos y parques zoológicos” para observar, de qué manera influye sobre la variable dependiente.

1.6.3.2. Sirve como herramienta de marketing cultural y de consulta en el trabajo de los funcionarios del servicio de información.

La variable dependiente se mide para ver el efecto que ha producido la variable independiente sobre esta, en este caso, responde a la pregunta ¿de qué manera influye el directorio sobre los funcionarios que trabajan en el servicio de información de estas instituciones?

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CUADRO Nº 2. Operacionalización de las variables HIPÓTESIS El Directorio de instituciones Culturales museísticas, de las ciudades de Bolivia, sirve como una estrategia de marketing cultural y de consulta en el trabajo de los funcionarios del servicio de información.

VARIABLES INDEPENDIENTE

El Directorio de instituciones Culturales museísticas, de las ciudades de Bolivia.

DEPENDIENTE

Sirve como herramienta de marketing cultural y de consulta en el trabajo de los funcionarios del servicio de información.

DEFINICIÓN El Directorio de instituciones Culturales museísticas, de las ciudades de Bolivia sirve como una herramienta que permite conocer y acercase a todas las instituciones culturales existentes en este país, siendo una viva representación del rico panorama museístico actual. Se recolecta y se describe los datos esenciales del que consta cada institución DEFINICIÓN El servicio de información consiste en brindar ayuda directa y personal del funcionario a los visitantes que buscan información con cualquier finalidad.

Este servicio requiere de la interacción entre el cliente, el/la funcionari@ y las fuentes de información (piezas museísticas) que implica conocerlos para lograr un mayor aprovechamiento como recursos informativos

DIMENSIONES

INSTRUMENTOS INDICADORES DIRECTORIO *Comunicación Observación rapidez y estructurada eficiencia *Promoción de productos y servicios *Recurso informativo *Características de generales de la institución: -Fundación -Dirección, - Colecciones - Servicios - Horarios de visitas - Tarifas - Integración al campo educativo DIMENSIONES INSTRUMENTOS INDICADORES Funcionarios * Manejo de la Cuestionario del servicio Información. de * Tipo de MEDIDAS información museo.

- MEDIA * Obras de - VARIANZA consulta.

-DESVIACIÓN * Integración STANDARD entre museos. * Vinculación Valor Escala curricular con la Bueno 7 - 10 escuela. * Promoción de Regular 4 - 6 1-3 productos y Malo servicios

Fuente. Elaboración Propia 2014

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Fuente. Elaboración propia 2014

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2.1.

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DEFINICIONES CONTEMPORÁNEAS DE MARKETING El marketing es una disciplina relativamente joven. Entre las definiciones más

utilizadas tenemos las siguientes:

Mc Carthy (2012) dice, marketing es la actividad que dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor con el objetivo de satisfacer a los consumidores y permitir a la empresa alcanzar sus objetivos 2. Esta definición hace énfasis en la satisfacción de los consumidores.

Stanton (2012) se refiere al marketing como un sistema total de actividades empresariales encaminadas a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores actuales y potenciales3 . Al igual que la anterior, coincide con la satisfacción de los consumidores.

El marketing es, “un proceso social y de gestión por medio del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación, oferta e intercambio de productos de valor con otros individuos o grupos” (Kotler, 2001: 89). Es decir, es un intercambio entre quienes buscan un producto o servicio y quienes pueden proporcionarlo.

La American Marketing Association4 señala que “Marketing es un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados”. Se busca un beneficio mutuo.

Analizando estas definiciones, se puede apreciar que el marketing actualmente parte de la base de que cada persona es un cúmulo de necesidades

2

Dávalos Z, L. y Montan E, D. Manual de Marketing. La Paz: Latinas editores. 2012 Ibídem. Pg. 8 4 Ibídem. Pg.8 3

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y deseos que pueden satisfacerse mediante una gran variedad de productos y servicios, generando valor para las partes interesadas a través de las relaciones.

2.1.1. MARKETING MIX Un museo necesita del mercadeo para posicionar su imagen, mejorar su comunicación con el público y promocionar los servicios que presta, con el objetivo de incrementar el número de visitantes y el gasto de éstos.

Así, se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado también marketing mix, mezcla comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela.

El concepto “mezcla de mercadotecnia” fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien listó 12 elementos, con las tareas y preocupaciones comunes del responsable del mercadeo. Esta lista original fue simplificada por McCarthy en 1960 en los cuatro elementos clásicos, o "Cuatro P": Producto, Precio, Punto de venta (distribución) y Promoción. El concepto y la simplicidad del mismo cautivaron a profesores y ejecutivos rápidamente.

En 1984 el AMA (Asociación Americana de Marketing) lo consagró en su definición de mercadotecnia: “Proceso de planificación y ejecución del concepto Precio, Promoción y Distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos del individuo y la organización”. Los elementos de la mezcla original según el AMA son: 2.1.1.1.

Producto o servicio.

En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer 2014

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una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su evolución) que cambia según la respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en un gráfico. Las fases del ciclo de vida de un producto son: 

Lanzamiento



Crecimiento



Madurez



Declive

2.1.1.2.

Precio.

Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que se le asignará al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio es el único elemento de la mezcla de mercadotecnia que proporciona ingresos, pues los otros componentes únicamente producen costos. Por otro lado, se debe saber que el precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto (así como su exclusividad).

2.1.1.3.

Plaza o Distribución.

Se refiere al lugar en dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en

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las condiciones adecuadas. Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de ella misma.

2.1.1.4.

Promoción.

Es comunicar, informar, persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cómo

es

la

empresa=comunicación

activa;

cómo

se

percibe

la

empresa=comunicación pasiva). La mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad, Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing, etc.).5

2.1.2. CONCEPTO DE MARKETING CULTURAL Continuamente escuchamos hablar de diferentes tipos de Marketing: Marketing Industrial, Marketing cultural, Marketing de Servicios, Marketing Político, Marketing Personal, Marketing Comercial, Marketing Directo, Marketing Turístico, Marketing On Line, Marketing Viral, Marketing Relacional, Marketing Emocional, Marketing Estratégico, Marketing Operativo, Neuromarketing, etc. Como se puede evidenciar, la incursión del Marketing en nuestro medio, ha despertado grandes expectativas en el sector empresarial, cultural e industrial de nuestro país.

Es así que el Marketing en Bolivia se convierte en herramienta clave para la diferenciación en la venta de productos y servicios. Por otro lado, en la nueva teoría de la Lógica Dominante del Servicio (Vargo y Lush, 2006; Gummesson, Lush y Vargo, 2010), Marketing cultural, es el proceso que se desarrolla en las organizaciones culturales y en la sociedad para facilitar el intercambio a través de relaciones colaborativas que crean un valor recíproco mediante el uso de recursos complementarios. Este concepto responde a las nuevas fórmulas de relación y comunicación que dotan de un nuevo sentido a la filosofía de marketing,

5

Mezcla de mercadotecnia - Wikipedia, la enciclopedia libre. Consultado: 01/05/2014. Disponible en URL: http//:es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecnia

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incorporando los conceptos de colaboración y valor recíproco en el intercambio, en las organizaciones.

Según la definición de Miguel Santesmases, y adaptándola al tema que nos ocupa, podemos decir que: marketing cultural, dentro de este sector, es una manera de concebir y de ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria para las partes que intervienen y para la sociedad, mediante el desarrollo, la valoración, la distribución y la promoción que el sector cultural hace de los productos culturales (bienes y servicios) que los consumidores necesitan6 En nuestra opinión, se refiere a las estrategias de dar difusión a los propósitos propuestos por las instituciones de carácter cultural que buscan cubrir las necesidades de información de los clientes específicamente del mercado cultural.

2.1.3. MARKETING CULTURAL. ANTECEDENTES El concepto clásico del marketing se inició en los Estados Unidos, no estaba pensado para la promoción de productos culturales. Sin embargo,

en la

actualidad, diferentes autores presentaron, una nueva forma de comprender al marketing para la cultura, con ello, facilitaron nuevas herramientas en la difusión de los productos culturales.

A continuación, es importante destacar que sus bases proceden en gran medida de las aportaciones de James Culliton que en 1948 utilizó por primera vez el término de marketing mix para expresar la combinación de todos los elementos implicados en el proceso de decisión de un plan de marketing.

Unos años más tarde, en 1960, E. Jerome McCarthy reorganizó los elementos del marketing mix con las conocidas cuatro “P”: Producto, Precio, Plaza y Promoción. De todas formas, no es hasta 1967 cuando se utiliza por primera vez el concepto del marketing aplicado a la cultura. En el manual sobre marketing de Philip Kotler se señaló, por primera vez "que las organizaciones culturales, fueran 6

Disponible en URL: http//:www.dicendi.com. Consultado 2014/05/01

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museos, auditorios, bibliotecas o universidades, producían bienes culturales" (Colbert, F. y Cuadrado, M. 2010). Precisamente Colbert comenta que, con esta definición, se pretende invitar al mayor número de personas a contactar con la obra del artista.

En este sentido, el proceso de marketing está centrado en el producto, resultando distinto del proceso tradicional centrado en el mercado. En este caso, la institución cultural debe encontrar consumidores que aprecien el producto.

2.1.4. MARKETING CULTURAL EN LOS MUSEOS Las instituciones culturales, deben afrontar cambios en su entorno y vigilar cuidosamente tanto las amenazas como las oportunidades. Actualmente están tropezando con múltiples problemas, uno de ellos deriva del entorno financiero, caracterizado por el crecimiento de los costes operativos.

Una segunda cuestión es la creciente competencia por los públicos. Y un tercer problema surge cuando las misiones de los museos chocan con las fuerzas del mercado comportamientos relacionados con el ocio doméstico (ver la televisión, jugar con el ordenador, leer un libro), con otras actividades de ocio (salir de compras, ir al cine, o a espectáculos deportivos, pasear), con otras actividades culturales (teatro, conciertos) y con otros museos. En el contexto museístico, los visitantes llegan con una diversidad de necesidades, intereses y preferencias, e intentan satisfacerlos mediante las experiencias y actividades del museo En consecuencia, la aplicación del marketing en la captación de beneficios para la organización de exposiciones puede ser muy importante para la atracción de nuevos públicos. Para ello, Valdés (1999) propone unas etapas previas: antes de la planificación precede una reflexión y conceptualización sobre dos conceptos clave en la gestión de un museo que son: la identidad corporativa y la identidad institucional.

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

Identidad

corporativa:

marca

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cuáles

son

los

valores

tangibles

corporativos tanto en relación al propio personal como a la atención prestada a los diferentes públicos del museo. Por ejemplo, la jerarquización de la estructura de la institución, los canales y herramientas de comunicación interna y externa, la descripción de las funciones y objetivos del museo, la financiación y quién financia. 

Identidad institucional: está compuesta por los valores intangibles, por la imagen (política y acciones institucionales) y de qué forma son percibidos por los públicos receptores.

El concepto clave es la comunicación, la institución puede controlarla y

asegurarla mediante la gestión de todos sus recursos (propios o externos). No obstante, es importante destacar que el plan de marketing forma parte de esta gestión de la identidad, pero, asimismo afecta a todos los departamentos y al propio funcionamiento del museo. Por lo tanto, se debería aplicar un programa de identidad con las siguientes partes: 

Primera parte: ¿Cuál es la misión? propósito de la organización, qué singularidad puede aportar a la sociedad, etc. ¿La visión? Donde la organización quiere llegar y ser, el orden de prioridades que la conducen. ¿Los valores? Creencias y normas básicas de la organización, sobre qué es correcto, bueno, justo, etc. (Kotler, 2001, p. 111), así como también los aspectos educativos, la difusión, la mediación y representación del conocimiento, el valor de las colecciones.



Segunda parte: Planificar, implantar y gestionar la mejora (si la percepción pública es positiva) o generar una nueva imagen pública (si la percepción es negativa) con todos los elementos generados en la primera parte.

Por su parte, Neil y Philip Kotler citan las áreas (indicativas) donde las herramientas de marketing cultural pueden tener su uso en los museos:

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

Producto



Canales de distribución



Servicios



Ventas y promoción



Patrocinadores



Imagen de marca

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2.1.5. IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LOS MUSEOS Los museos tienen que relacionarse con todo tipo de públicos y mercados.

La multiplicidad de componentes sugiere la importancia de las aplicaciones de marketing en estas instituciones.

Según Kotler (2001:370) tanto en los Estados Unidos como en el extranjero, la mayoría de los museos son relativamente pequeños; sus dotaciones financieras son limitadas, sus ingresos son escasos, pero aún así se debe planificar estrategias para los diferentes mercados y responder a ellos. Sin embargo, en lugar de contratar a un profesional, los pequeños museos pueden recurrir al talento de marketing de voluntarios de la comunidad o miembros del patronato.

Finalmente, el marketing de Museos es importante porque atiende los siguientes aspectos: 

Identifica los mercados presentes y futuros del Museo.



Exige una mejora continuada de los productos y servicios ofrecidos al público.



Implementa medidas que favorecen mayor asistencia y por consiguiente mayores ingresos.

2.2.

CONCEPTO DE MUSEO La American Association of Museums (AAM) define al museo como un lugar

que está “organizado como institución pública o privada no lucrativa, cuya existencia se justifica mediante unos objetivos esencialmente estéticos o educativos, (…) posee, cuida o utiliza objetos tangibles, sean animados o inanimados, y los exhibe periódicamente, (…) tiene como mínimo un profesional o 2014

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equivalente a jornada completa, (…) y está abierto al público de forma regular (…), al menos 120 días al año.”

Por su lado, el Consejo Internacional de Museos (ICOM) también presenta varias definiciones. El ICOM dice que “un museo es una institución de carácter permanente y no lucrativo al servicio de la sociedad y su desarrollo, abierta al público que exhibe, conserva, investiga, comunica y adquiere, con fines de estudio, educación y disfrute, la evidencia material de la gente y su medio ambiente.” Otra de las definiciones del ICOM dice que también son considerados museos, los sitios y monumentos naturales, arqueológicos y etnográficos, así como sitios y monumentos

históricos de naturaleza museal que adquieran,

conserven y comuniquen material de la

gente en su medio. Asimismo, las

instituciones que presenten especímenes vivos, tales como jardines botánicos, zoológicos, acuarios, viveros, etc.

Según nuestra opinión, la mayoría de los museos están

organizados y

catalogados en cuanto a sus colecciones, que puede ser de arte, cultura o elementos de la naturaleza. Adquieren, conservan y custodian sus colecciones, también se encargan de difundir exhibir el patrimonio cultural y natural al público en general con fines educativos y/o de diversión en ambientes cerrados o abiertos.

2.2.1. TIPOLOGÍA DE MUSEOS EN GENERAL Según los autores Kotler, Neil y Kotler, Philip (2008) “los museos son organizaciones con diferentes colecciones, misiones y objetivos” de acuerdo a ello son diferentes. A continuación se presenta los principales tipos de museos, ordenados según sus colecciones, su misión, y su desarrollo, estos son: Museos de Arte, Museos de Historia, Centros de Interpretación Histórica, Lugares Históricos, Museos de Ciencia y Centros de Interpretación Científica y Tecnológica. Museos de Historia Natural, Antropología y Etnografía, Parques Zoológicos y Jardines Botánicos, Museos Infantiles y Juveniles, Museos Étnicos y Comunitarios,

Museos

Especializados,

Museos

Generales,

Museos

Enciclopédicos, y finalmente, Pequeños Museos.

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2.2.2. CLASIFICACIÓN POR MATERIA El sistema que actualmente utiliza el ICOM atiende a la naturaleza de las colecciones agrupándolas de ésta manera: Museos de Arte. Exponen un conjunto de obras a las que se les reconoce en primer término un valor artístico, pero cuyo valor científico no es desdeñable. Se basan en la historia del arte. Pueden ser: 

De pintura (galerías)



De escultura



De artes gráficas: diseños, grabados y litografías



De arqueología y antigüedades



De artes decorativas y aplicadas



De arte religioso



De música



De arte dramático, teatro y danza

Fuente. Propia

Museos de Historia Natural. Comprenden

Fuente. Propia

los que exponen colecciones: 

De geología y mineralogía



De botánica, jardines botánicos



De zoología, jardines zoológicos, acuarios



De Paleontología Museos de Etnografía, Antropología y

Artes Populares. Se dedican a culturas o elementos

culturales

precolombinos

y

Fuente. Propia

preindustriales que pueden ser contemporáneos o pertenecientes a un pasado más o menos reciente. Incluyen los museos al aire libre como los arqueológicos.

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Museos Históricos. Presentan exposiciones en forma cronológica sobre hechos históricos, dentro de este tipo, se encuentran: 

Biográficos, referidos a grupos de individuos, por

categorías

profesionales

y

otros

o

Fuente. Propia

referidos a un personaje (casa de hombres célebres). 

Colecciones de objetos y recuerdos de una época determinada.



Conmemorativos (recordando un acontecimiento).



De historia de una ciudad



De guerra y del ejército



De la marina

Fuente propia

Museos de las Ciencias y de las Técnicas. Son representativos de la civilización industrial, abarcan todas las técnicas y dentro de la ciencia conceden preferencias a: 

Matemáticas



Física



Biología, Medicina y Cirugía



Técnicas industriales, por ejemplo: del automóvil



Manufacturas y sus productos.

Fuente propia

Museos de Ciencias Sociales y Servicios Sociales. Comprenden: 

De pedagogía, enseñanza y educación



De justicia y de policía Museos de comercio y de las comunicaciones. Se encuentran:



De sistemas bancarios



De transportes



De correos Museos de agricultura y de los productos del suelo.

Integrados al

paisaje, la idea es que estén alejados de los centros urbanos y que sean lugar de descanso. Comprende: los Parques Ecológicos y los Centros de Recreación.

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2.3.

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ESTRATEGIAS DE MARKETING EN MUSEOS Son las distintas acciones que el Museo emprende para mejorar su

comunicación con el público y los servicios que presta con el objetivo de incrementar las visitas y el gasto de los visitantes.

Una vez determinada la estrategia de marketing global, pueden desarrollarse estrategias específicas: tarifas reducidas para atraer a un grupo determinado, campaña de publicidad junto con los hoteles de la localidad, celebración de actos públicos, jornadas de estudio, elaboración de herramientas, etc.

Deben realizarse tareas comparativas con otros museos de la misma localidad para determinar éxitos y fracasos.

2.3.1. DIFUSIÓN CULTURAL EN LOS MUSEOS Hablar de la difusión cultural en el museo lleva a considerar numerosos aspectos de concepto y de gestión del museo.

Difundir, según el diccionario de la Real Academia Española, es “propagar”, “extender”, “poner al alcance del público una cosa”, pero puede ser también definido más específicamente como “poner al alcance de la generalidad de la gente algo que antes estaba reservado a una minoría” (Moliner, 1990: I, 1026) Esta acepción refleja algunos de los problemas a los que se enfrenta el museo: por un lado, la existencia de unos conocimientos complejos ya sean de una u otra materia, y por otra, la diferencia existente entre todo el mundo o la generalidad de la gente, que no comprende esos temas, y la minoría que sí posee esos conocimientos.

La difusión es la función que se encarga de poner en relación el museo con la sociedad, la que comunica el contenido de las colecciones del museo al público, la que facilita la transmisión del mensaje del patrimonio guardado en el museo, así como también de los fines y valores de la propia institución, que forma parte de nuestra historia como una de las instituciones culturales de mayor trascendencia.

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Sin esta función, que actúa de intermediaria, solamente una pequeña parte de la sociedad, una minoría instruida, se interesaría por el museo, accedería a él y sería capaz de comprender el significado de lo expuesto. Por ello, la comunicación es muy importante, sin ella, los museos perderían su finalidad y su función educativa.

En este sentido, se habla de educación formal, educación no formal, educación informal. El expositor de estas categorías, en su obra “La crisis mundial de la educación” (1968) y otras posteriores, fue Philip H. Coombs, primer director del Instituto Internacional de Planificación Educativa, creado en los años 60 por la UNESCO en París, vicepresidente del Consejo Internacional para el Desarrollo de la Educación y en España, miembro de la Comisión Asesora Internacional para la Reforma de la Educación. Pasados unos años, estableció las siguientes definiciones: Educación

formal,

“sistema

educativo

altamente

institucionalizado,

cronológicamente graduado y jerárquicamente estructurado que se extiende desde los primeros años de la escuela primaria hasta los últimos años de la universidad”.

Educación no formal, “toda actividad organizada, sistemática, educativa, realizada fuera del marco del sistema oficial, para facilitar determinadas clases de aprendizaje a subgrupos particulares de la población, tanto adultos como niños”.

Educación informal, “un proceso que dura toda la vida y en el que las personas adquieren y acumulan conocimientos, habilidades, actitudes y modos de discernimiento mediante las experiencias diarias y su relación con el medio ambiente”.

Es decir, la educación formal es la educación reglada, la que depende del sistema de enseñanza oficial, reglamentada en su duración, programación, horario, etc. Sin embargo, las llamadas educación no formal y educación informal tienen un carácter fundamentalmente no reglado y no obligatorio.

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Por lo tanto, la educación formal, la educación no formal y la educación informal forman una red que permite el aprendizaje de las personas durante toda su vida a través de múltiples medios, también el museo.

El museo custodia una colección de objetos que muestra en exposición. A esta se pueden añadir, según la capacidad y los deseos de cada museo, recursos didácticos y otras actividades culturales. Cuando los grupos escolares, hacen uso de los recursos didácticos que el museo ha preparado para ellos con el fin de darles a conocer los valores e información de unas determinadas piezas, el museo se está integrando en la educación formal. Cuando un visitante contempla una exposición, permanente o temporal, el museo, a través de los objetos exhibidos, de la forma en que estén dispuestos y de los elementos complementarios, colabora en la educación informal que nos afecta a todos a lo largo de toda nuestra vida. Y finalmente, cuando alguien hace uso de determinados servicios ofrecidos por el museo, participa en actividades organizadas por el museo con el objeto de difundir sus funciones y contenidos científicos relacionados con sus colecciones, el museo se coloca en la esfera de la educación no formal.

Esta capacidad del museo para ser activo tanto en la educación formal, como en la educación no formal y en la educación informal, es un elemento fundamental de la educación durante toda la vida, demuestra que el museo es una institución educativa.

2.3.2. VINCULACIONES ENTRE MUSEOS Y ESCUELAS ¿Qué recursos para el aprendizaje pueden ofrecer los museos a los docentes? ¿Cuáles son las vinculaciones de los museos con el currículo escolar que contribuyen a que las visitas sean más fructíferas?

Tanto en la escuela como en el museo se enseña, se muestra, se exhibe, se comunica, se expone, se conoce. En los museos hay recolección, colección y lección de cosas a su vez, las lecciones de cosas son la tarea específica de la escuela. Sin embargo, la relación entre la educación en museos y la educación en 2014

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las escuelas, no es un terreno sencillo, pues ambas instituciones tienen lógicas diferentes.

Los museos son instituciones o espacios públicos de educación no formal en donde concurren adultos, escolares, especialistas, investigadores, familias, etc.

Los cuales necesitan ser recibidos, obtener explicaciones claras. Para ello los educadores en museos se tienen que involucrar y trabajar más para la comunidad.

Por su parte, la escuela transmite, analiza, decodifica, hace, está atenta a que los estudiantes entiendan, se apropien, investiguen y encuentren. Por ello, la sociedad necesita que todos los actores participen en la tarea educativa. En consecuencia, se trata de generar acciones orientadas a la producción en donde cada institución tenga sus propios objetivos y se vaya entrecruzando con los objetivos de otro. Es un desafío que consiste en desarrollar prácticas democráticas que favorezcan a la conexión cultural y social, sin el cual no hay construcción de ciudadanía posible.

La alianza entre museos y escuelas se define según Alderoqui como la “Constitución de un equipo en busca de una aventura” (Alderoqui y Pedersoli, 2011: 187) a la vez que se crea, se produce y se forma. Es una construcción conjunta, no de una actividad creativa ni de recompensa. En otras palabras, el actuar del museo tiene que tener sentido para con los integrantes de la comunidad educativa (principalmente docentes y educandos). Se trata de poner a disposición del otro, una potencia que lo vuelva productivo, una experiencia que haga que tengan ganas de regresar en otros momentos.

El museo puede convertirse en un lugar de intercambio personal entre alumnos y especialistas, curadores, guías, también entre docentes y especialistas, de ganancia, de lección y de aspiraciones. Por otro lado, la programación del museo pensada para el trabajo con las escuelas tiene que presentar temáticas diversas con conexiones y ensamblajes específicos. Se trata de producir actividades educativas y culturales en el museo. La escuela necesita establecer cuáles son las necesidades curriculares. Si bien es cierto, que los museos 2014

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planifican muchas de sus actividades a partir del currículo escolar, a veces las vinculaciones con las temáticas y el currículo escolar sólo suelen ser nominales.

Es decir, se vinculan los nombres de los contenidos escolares con los nombres de los contenidos de los museos pero sin incluir contenidos significativos de los principios explicativos y reflexivos.

En su relación con el museo-aliado, la escuela es mediadora en un doble sentido: por un lado el docente presenta la temática de los museos a sus alumnos, por otro, presenta los alumnos al museo: transmite al aliado quiénes son sus alumnos, que saben, cuáles son sus dudas. Logra que entre ambos se establezca una conexión sin hacer desaparecer las distancias y diferencias entre su práctica y la del museo (Alderoqui y Pedersoli, 2011: 189).

Continuando con Alderoqui, muchos museos, brindan a los docentes espacios de información y formación previos a la visita del grupo en donde los docentes participan dando su opinión sobre los contenidos curriculares, el tipo de trabajo, las necesidades y deseos de los estudiantes. Estos encuentros con los maestros son espacios de comunicación y de investigación donde reina la camaradería y se elimina el protocolo (Alderoqui y Pedersoli, 2011: 191).

También sirve para determinar en conjunto (docentes y educadores de museos) qué actividades de aprendizaje requieren, qué recursos específicos o materiales educativos para que los utilicen en el trabajo con sus alumnos, pueden ser materiales bibliográficos y audiovisuales que se ofrece a modo de préstamo.

Otros materiales pueden ser láminas e ilustraciones de diversos tipos, diapositivas, fotografías, videos, CD’s interactivos, juegos educativos, materiales impresos, como artículos de diarios, libros, documentos, revistas entre otros. De esta forma en la medida en que los docentes utilizan, participan de todas estas experiencias y sienten que ahí tienen un lugar para fortalecer su trabajo, favoreciendo en mayor medida el enriquecimiento de sus alumnos, ofreciéndoles mejores oportunidades de apropiación cultural.

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2.4.

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SEGMENTACIÓN DE MERCADO Según Kotler y Kotler,

es necesario identificar a los consumidores que,

debido a sus características, podrían necesitar o preferir un producto por encima de otro. Para ello se realiza la segmentación de mercados, la cual consiste en dividir a los integrantes del mercado en diferentes grupos, de acuerdo con algunas características en común, tales como la edad, sexo, religión, nivel de estudios, nivel socioeconómico, ubicación geográfica, ocasiones de uso y motivos de compra.

Los museos deben adaptar sus estrategias y objetivos con base en el análisis del consumidor de un segmento específico Mercados Reales y Potenciales. Dentro de los grupos de visitantes al Museo existen segmentos de mercado, sectores homogéneos de población que comparten características comunes de tipo geográfico, demográfico, estilo de vida y comportamiento social.

Mediante una estrategia de marketing, el Museo puede influir sobre la forma en que estos distintos sectores lo contemplan y por ende, sobre la posibilidad de materializar una visita al Museo.

Según Navia Quiroga, Gustavo (2006) las principales variables a considerar en la segmentación de mercado son: 

Segmentación geográfica. Es la división del mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, regiones, municipios, ciudades o barrios. Es la organización la que decide en qué área se desea y se puede trabajar.



Segmentación demográfica. Consiste en dividir el mercado en grupos, con base en variables demográficas como: edad, sexo, tamaño de familia, ingresos, ocupación, educación, religión raza y nacionalidad.



Segmentación psicográfica. Los compradores se dividen en diferentes grupos con base en la clase social, estilo de vida o características de la personalidad.



Segmentación por la conducta. Se dividen en grupos con base a sus conocimientos, actitudes o respuesta a los productos.

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2.5.

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DEFINICIÓN DE CLIENTES En la teoría del marketing se identifican a los clientes como internos y

externos y se los considera como potenciales mercados meta. En una unidad de información, el cliente es el usuario que tiene necesidad de información, por lo tanto la unidad debe hacer lo posible para satisfacer las necesidades de información, porque sin los clientes las unidades de información no tendrían razón de ser, llegarían a convertirse en simples depósitos de libros, lo que llevaría a las bibliotecas al fracaso y en un futuro inmediato al cierre de las mismas.

Siguiendo esta línea, el servicio de información al cliente es la gestión que realizan los funcionarios que trabajan en la Unidad de Información al estar en contacto con los clientes, y que tienen la oportunidad de generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de la forma de realizar su trabajo y que compromete a toda la institución, tanto en la forma de atender a los clientes externos como a los Clientes Internos en las diversas áreas de la propia institución.

2.5.1. TIPOS DE CLIENTES 

Cliente interno. Es el personal de la organización. Recibe insumos y le da un valor agregado.



Cliente externo. Son los intermediarios que directamente tienen relación con la Organización.



Clientes

reales y potenciales. Los reales son aquellos que usan

actualmente el producto o servicio y los potenciales son aquellos que podrían utilizarla en un momento determinado.7

2.6.

SERVICIO DE INFORMACIÓN Valle y Arteaga (2011) dice, es un sistema de recursos, personal, actividades

y materiales para suministrar a usuarios (en este caso, clientes externos) datos, información, asesoría, documentos y otros.

7

Manual de gestión y competitividad para los museos. Consultado: 01/05/2014. Disponible en URL: www.museoscolombianos.gov.co/.../manualgestionmuseosFINAL.pdf

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Esto significa, que la función principal de un servicio de información es la de servir de enlace entre una población particular de clientes y el universo de los recursos de información en forma impresa o no impresa. También, se refiere a las diferentes formas de brindar acceso a la información variando sus atributos en dependencia de la ubicación relativa del proveedor con respecto al consumidor y de las tecnologías y fuentes utilizadas.

2.6.1. OBRAS DE CONSULTA Buonocore, se refiere a las obras de consulta o de referencia, así: “son todos los libros de uso auxiliar que nos permiten obtener una información rápida, breve y exacta o que nos sirven para ponernos en la pista de un dato seguro que nos conducirá a la fuente de la materia que nos interesa indagar.

Por su propia

naturaleza no están destinadas a ser leídas en forma continua o de corrido, sino que sólo se utilizan ocasional y fragmentariamente para resolver consultas de los usuarios...” Las obras de consulta, ya sea en formato impreso o electrónico, tienen por objeto ofrecernos información básica sobre tópicos generales o específicos, remitirnos a otras fuentes de información, o ambas cosas.

No existe una clasificación exacta de lo que denominamos obras de consulta (o de referencia), aunque existen varios tipos de publicaciones que nadie duda en clasificar de esta manera: Atlas, Cronologías, Enciclopedias, Diccionarios, Anuarios, Directorios Censos, Calendarios, Repertorios bibliográficos, Manuales, Catálogos, Índices, Resúmenes, Bases de Datos y Estadísticas.

Cada una de estas obras de consulta tiene sus propias características, pero todas coinciden en ofrecer datos concretos sobre aspectos diversos del conocimiento, lo que la diferencia de otras obras de referencia, de manera especial, de las bibliografías las que ofrecen casi exclusivamente referencias bibliográficas.

2.6.2. DEFINICIÓN DE DIRECTORIO Los directorios son "guías" que permiten localizar personas, organismos y entidades públicas o privadas.

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El propio término latino del cual se deriva la palabra “directorio” hace referencia a guía o lista de direcciones. La American Library Association define estas publicaciones como “lista de personas u organizaciones ordenada sistemáticamente, por regla general alfabéticamente o por clases, figurando la dirección, filiación, etc., para las personas y la dirección, altos cargos, funciones y datos similares para las organizaciones”. Está también muy extendido el uso del sinónimo de “Guía comercial” como equivalente de directorio.

Se trata, por tanto, de una obra de referencia con información que permite la identificación o localización de personas, organismos y entidades públicas o privadas.

Las entradas que forman el directorio pueden ofrecer datos con mayor o menor amplitud y profundidad, pero debe incluir información suficiente que permita conocer la actividad que desarrolla una persona o entidad, así como la dirección, teléfono, fax, correo electrónico, página web, directivos de la entidad u organización, etc.

Finalmente, también hay que considerar que los distintos directorios que han ido surgiendo a lo largo de la historia constituyen también una fuente importantísima de información que puede resultar muy útil al investigador que desee acercarse al conocimiento de una época o que busque un dato concreto de un momento histórico determinado.

2.7.

NORMAS PARA LA PROTECCIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL DEL ESTADO PLURINACIONAL BOLIVIANO Los instrumentos legales que protegen el patrimonio cultural están

contenidos en la Constitución Política del Estado, Decretos Supremos y Resoluciones Ministeriales y Viceministeriales. Todos los habitantes del territorio boliviano, extranjeros y turistas están en la obligación de tomar en cuenta las siguientes normas:

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No está permitida la comercialización o exportación, en forma total ni parcial de: objetos arqueológicos: líticos, cerámicos, metalúrgicos, óseos, tejidos y otros procedentes de excavaciones arqueológicas.

No está permitido exportar los siguientes bienes que constituyen patrimonio Cultural del Estado: 

Bienes Producidos antes de 1900.



Pinturas: murales, cuadros (tablas, lienzos, láminas metálicas y vidrios), grabados, dibujos y estampas.



Estructuras: relieves y retablos.



Artesanías: objetos de orfebrería en general, platería monumental: frontales, gradillas, tabernáculos, sagrarios, chapas, vajillas, lámparas, candelabros, objetos del culto sagrado y joyas.



Muebles: coloniales y accesorios.



Libros: manuscritos (palimsestos, códices miniados, libros incunables antiguos y raros), partituras y partichelas musicales.



Porcelanas: lozas, cristales, vidrios, alabastros y otros que pertenecen al patrimonio cultural boliviano.



Bienes Producidos Antes de 1950.



Bordados: ornamentos de culto sagrado y festivos del folklore.



Trajes y tocados festivos.



Objetos etnológicos y etnográficos: cerámicas, metalurgia, óseos, tejidos, arte plumario, curtiembre, cestería, arte en madera y concha, y oros pertenecientes a los pueblos y culturas originarias.



Textiles: tapices, awayus, uncus, llicllas, chuspas y todo tipo de tejidos de la época precolombina y colonial que pertenecen al patrimonio cultural boliviano.

No se deben dañar, destruir, parcial o totalmente: sitios de arte rupestre,

ciudades y poblaciones declaradas Patrimonio Cultural y Natural de la Humanidad como Potosí, Sucre y la Chiquitanía.

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2.7.1. Fundamento jurídico Constitución Política del Estado Art. 99 numeral I. El Patrimonio Cultural del pueblo boliviana es inalienable, inembargable e imprescriptible. Los recursos económicos que generen se regularán por la Ley, para atender prioritariamente a su conservación, preservación y promoción.

Numeral II. El Estado garantizará el registro, protección, restauración, recuperación,

revitalización, enriquecimiento, promoción y difusión de su

patrimonio cultural, de acuerdo con la Ley. Artículo 191. Establece que: "la riqueza artística, colonial, arqueológica, histórica y documental, así como la procedente del culto religioso, son tesoro cultural de la Nación, están bajo el amparo del Estado y no pueden ser exportadas" y en su artículo 137 dispone que: "los bienes del patrimonio de la Nación constituyen propiedad pública, inviolable, siendo deber de todo habitante del territorio nacional respetarla y protegerla".

Todos los objetos arqueológicos (según D.S. No. 07234 de 30/6/1965), los museos y obras de arte del tesoro cultural de la nación creados antes de 1900 (según D.S. No. 5918 de 6/11/1996), y los bienes etnológicos, etnográficos, folklóricos, artesanías y textiles de arte popular creados antes de 1950 (según D.S. No. 21951 de 31/8/1988, constituyen patrimonio cultural de la Nación y, por tanto, propiedad pública inviolable e inexportable. Es deber de todo ciudadano boliviano y extranjero, cuidarlos, respetarlos y protegerlos.

2.7.2. Sanciones Todo ciudadano boliviano o extranjero que destruya, deteriore, sustraiga o exporte un bien perteneciente al estado boliviano, una fuente de riqueza, monumentos y objeto del patrimonio arqueológico, histórico o artístico nacional, incurrirá en privación de libertad de uno a seis años de acuerdo a los artículos 223 y 358 del Código Penal.

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Fuente. Elaboración propia

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3.1.

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HISTORIA DE LA EVOLUCIÓN DEL MUSEO La historia de los museos ha transcurrido en forma paralela con la historia de

la humanidad. El origen del término mouseion, se remonta al culto que se rendía a las musas en las antiguas regiones griegas. Las musas eran, según la mitología griega, las diosas inspiradoras de la música.

En Egipto, el término mouseion se utilizó también para la designación de un templo; pero en este caso no fue ofrendado a deidades sino al conocimiento.

Nascimento (1998) se refiere a la antigua Biblioteca de Alejandría, erigida en la ciudad del mismo nombre a orillas del Mar Mediterráneo, conocida también con el nombre de Museo de Alejandría; en su momento, este centro cultural representó el más importante espacio para la investigación del que se tenga noticia; llegó a poseer zoológico, jardín botánico, observatorio, laboratorios para disecciones, salas para discusiones y el más importante equipo de eruditos, además de la fabulosa biblioteca.

Durante la Edad Media, la iglesia católica se expandió como dogma e institución por toda Europa. El poder acumulado por esta institución durante este período, le permitió hacerse custodio y guardián del legado de la cultura paganagriega y romana. La abadía primero, y la catedral después, se convirtieron en el centro de la actividad económica, educativa y artística. La clase noble no sólo confiaba la educación y formación de sus miembros a la iglesia, sino que le cedió también importantes objetos de valor artístico e histórico que habían pertenecido a sus antepasados. Se inició así el coleccionismo de arte en el seno de la institución eclesial, y que perdura hasta nuestros días.

No fue hasta el Renacimiento, período histórico comprendido entre los siglos XV y XVI, que el término museo se utilizó para designar a un espacio físico destinado a la formación de una colección privada de objetos valiosos. Además del renacer de las artes, la literatura y las ciencias - tanto naturales como humanísticas- por intermedio de la revaloración de las culturas griega y romana.

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Para este momento histórico, el coleccionismo de arte vivió una etapa de mucho auge caracterizada por la formación de colecciones privadas por intermedio principalmente de la creación de obras. Artistas como Leonardo Da Vinci, Miguel Ángel Buonarroti, Rafael Sanzio, el Bosco, Sandro Boticelli, Bramante, Durero y otros.

Para finales del siglo XIX, el movimiento museístico europeo estaba consolidado. Para este momento el interés de los museos estaba centrado en la expansión de sus colecciones a partir de los más diversos objetos procedentes de diferentes culturas. El Museo Británico, abierto desde 1759, debió ser trasladado a una sede más amplia por el volumen de su colección de objetos provenientes de los cinco continentes. Por esta época se crearon también la antigua Galería Nacional de Alemania, el Museo Etrusco y el Museo Egipcio, como parte integrante de los Museos Vaticanos; también el Museo Nacional del Prado en España. Otro hecho importante relacionado con la museística tiene lugar en 1882, cuando a un lado del Museo de Louvre, en París, se creó la primera escuela dedicada a la formación profesional en asuntos de conservación y restauración de objetos de arte, L'Ecole du Louvre.

Pérez de Meneses (2006) se refiere a la acepción de museo surgida en la 18ª Asamblea General del ICOM, realizada en Stavanger, Noruega, en 1995 como dice: Es una institución permanente, no lucrativa, al servicio de la sociedad y de su desarrollo, abierta al público, que adquiere, conserva, investiga, comunica y principalmente expone los testimonios materiales del hombre y su medio ambiente, con propósitos de estudio, educación y deleite.

Desde 1946, la Organización de las Naciones Unidas para la Cultura y la Educación (UNESCO) se preocupa seriamente por el devenir de estos espacios culturales. Para ese año, con su impulso se creó el organismo internacional de museos, el International Council of Museums, ICOM, con la misión de ser "un comité para la conservación, continuación y comunicación a la sociedad del 2014

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mundo su herencia natural y cultural, presente y futura, tangible e intangible". A partir de 1979, el Comité Internacional - figura orgánica del ICOM- efectuó una revisión de la definición-función que aceptaran en 1974 para extender el carácter museístico a los institutos de conservación y galerías de exposición dependientes de bibliotecas y archivos, los sitios y monumentos históricos, así como los monumentos naturales e instituciones que conservan especies vivientes: jardines botánicos, acuarios, viveros y zoológicos.

3.1.

EVOLUCIÓN DE LOS MUSEOS EN LATINOAMÉRICA

En América, los museos sirvieron para la consolidación de

sentimientos

históricos y nacionalistas. En 1823 se crearon los museos nacionales de Bogotá y Buenos Aires, y en 1825 ocurrió lo propio con el Museo Nacional de México donde, según Lacouture (1994), "nacen de esta manera los museos de identidad nacional con un discurso histórico para fomentar el arraigo de lo propio y el sentimiento nacional"

Las recién declaradas naciones independientes del imperio español tuvieron en el resto de las naciones de Europa el modelo que guió la organización pública, las leyes y la economía que, además, según Dujovne (1995) "adoptaron instituciones tales como los museos como forma de incorporarse al mundo civilizado, al tiempo que elegían su historia, recortaban el pasado de acuerdo al proyecto de país que querían construir. Los museos de historia fueron un lugar para afirmar esa idea de nación, consagrar la imagen de la propia historia que se había adoptado y celebrarla".

Durante la dictadura del general Juan Vicente Gómez, acaecida en Venezuela entre 1908 y 1935, la colección de objetos del Museo Nacional se dividió con el fin de fundar varios museos. Fue a partir de esa fragmentación que se crearon el Museo de Bellas Artes, el Museo Bolivariano y el Museo de Arqueología e Historia Natural, entre los más importantes a nivel latinoamericano.

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3.2.

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MUSEOS MÁS ANTIGUOS EN BOLIVIA.

Los museos en Bolivia, han sido creados durante el siglo XIX a partir de diferentes motivaciones, la preocupación por frenar el saqueo indiscriminado del Patrimonio Cultural del Estado, mayormente arqueológicos y artísticos, entre los que destacan muchos ligados a centros de formación y universidades.

En consecuencia, el Patrimonio Cultural de la Nación está constituido por todos los bienes culturales intangibles8 y tangibles9, tanto muebles como inmuebles, encontrados y/o producidos en el territorio nacional, como producto individual o colectivo, que son testimonio de creación humana material o inmaterial artística, científica, arqueológica, urbanística, documental o técnica, susceptibles de una declaración de este carácter siendo protegidos, conservados y difundidos como un derecho de los bolivianos en los diferentes repositorios culturales de nuestro país.

El Estado Boliviano reconoce la conformación pluricultural, multiétnica y plurilingüe de la Nación; y consagra los principios de interculturalidad, interinstitucionalidad y participación social como pilares de la conservación integrada del Patrimonio Cultural de la Nación. En este escenario, el primer paso en la historia del museo fue llevado a cabo por el expresidente José Ballivián el 13 de junio de 1846, cuando inauguró el Museo Público en el segundo piso del Teatro Municipal y encomendó su dirección al doctor Manuel Fernández de Córdoba.

8

Es el conjunto de creaciones que emanan de una comunidad cultural fundada en la tradición, expresadas por un grupo o por individuos que reconocidamente responden a las expectativas de la comunidad en cuanto a expresión de su identidad cultural y social. Las normas y valores se transmiten oralmente, por imitación o de otras maneras.

El Patrimonio Intangible comprende el conjunto de memorias colectivas, mitos, usos y costumbres, saberes y creencias, lenguas indígenas y fiestas tradicionales que permiten el desarrollo de las expresiones estéticas, capacidades artísticas y tecnológicas, lingüísticas y organizativas de los distintos grupos sociales, con las que estructuras sus identidades particulares.

9 Es el conjunto de lugares y bienes, que forman parte de las culturas de la nación, región o localidad; que por su interés deben preservarse para la comunidad. Estos bienes pueden ser muebles o inmuebles. Son bienes patrimoniales inmuebles todas las creaciones físicas originales o su esencia creadora. Son bienes patrimoniales muebles todas las creaciones materiales transportables del hombre, que pueden ser transportados de un lugar a otro sin perder su forma original ni su esencia creadora.

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El Museo Público carecía de un inmueble propio por lo que en 1919, es decir, 73 años después, el expresidente José Gutiérrez Guerra autorizó el contrato de alquiler del Palacio Tiwanaku, construido en 1916 y hogar de Arturo Posnansky, para que en ese edificio funcionaran los museos Nacional y Mineralógico.

Mediante, Resolución Suprema del 22 de mayo de 1922, el expresidente Bautista Saavedra aprobó la compra de dicha propiedad por parte del Estado.

Concluido este proceso, el 31 de enero de 1960 se reinauguró con el nombre Museo Nacional de Arqueología,

que contaba con colecciones arqueológicas,

paleontológicas y antropológicas. Desde entonces el Museo de Arqueología fue incluyendo diversas muestras, hasta contar actualmente con más de 50 mil piezas, debidamente registradas y catalogadas, pertenecientes a las culturas y civilizaciones del oriente y occidente del país.

En 1990, el Palacio Tiwanaku, actual edificio del Museo Nacional de Arqueología, fue declarado Monumento Nacional de Bolivia mediante el Decreto Supremo Nº 22427 por sus características especiales de su singular diseño, único en su especie.

Por otro lado, en la ciudad de Oruro en Bolivia se encuentra otro museo muy antiguo que se funda por lo que a especies minerales y minería respecta, la centenaria Facultad de Minas era creada el año1906. Inherente a esta creación aparecía también su Museo Mineralógico. Para su apertura se recoge todo el material que había llegado desde Europa el año 1904.

El 8 de julio de 1917 el Presidente de la República José Gutiérrez Guerra promulga la Ley de 6 de septiembre de 1917, en la que se crea oficialmente el Museo Mineralógico cuyo funcionamiento se da en la Escuela de Minería de Oruro. Desde 1918 hasta 1975 el museo se enriqueció con muestras mineralógicas de diferentes centros mineros bolivianos. Ese mismo año se trasladó a su nuevo ambiente construido en la ciudad universitaria.

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En la actualidad la vasta colección de minerales, rocas y fósiles tiene aproximadamente unos 5500 ejemplares distribuidos en vitrinas de exposición.

3.3.

MUSEOS, CENTROS CULTURALES, JARDINES BOTÁNICOS Y ZOOLÓGICOS

La nueva museología y las vertientes críticas confluyen en promulgar un conocimiento museológico basado no en una sola metodología, sino más bien estructurado por una diversidad de respuestas, las cuales son expresión de la realidad particular de cada museo.

Van Mensch (1995) afirma que el término “nueva museología” se introdujo en la literatura especializada en la década de los años 50 en los Estados Unidos, lo cual ocurrió a propósito de los cambios que tuvieron lugar en los museos y la promulgación del carácter educativo de estos.

La nueva museología procura integrar los objetivos hacia el desarrollo comunitario, "presentación y preservación de la herencia se consideran desde el contexto de la acción social y los cambios"; Van Mensch (1995) insiste en la importancia que reviste para las personas la toma de conciencia sobre su propia herencia cultural, introduce el concepto de museología popular y lo relaciona con la "reapropiación del territorio y del patrimonio mediante la autodeterminación individual y colectiva", desmitifica al museo como espacio físico confinado a un edificio. De esta nueva concepción, la museología popular, derivan los principales modelos paradigmáticos de la nueva museología; en Europa y en Canadá franco parlante desarrollan lo que conocemos como Ecomuseo del medio ambiente es, según Lacouture (1996), "instrumento de una nueva pedagogía del medio ambiente basada en cosas reales (…) vueltas a colocar en el tiempo y en el espacio". Combina el espacio natural y el hábitat tradicional con los problemas actuales con el fin de proponer la búsqueda de la reconciliación con el medio ambiente. Considera bajo ciertos límites a la población local como sujeto de estudio y como público privilegiado de la acción. Se encuentran dentro de esta categoría de ecomuseos los parques zoológicos y jardines botánicos. Su 2014

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segmentación de mercado es heterogénea y constituyen los museos más caros de mantener. En la actualidad los ecomuseos - zoológicos se encuentran a la vanguardia de los esfuerzos mundiales para salvar especies animales en peligro de extinción, asimismo, proteger ecosistemas y formar a las personas en los desafíos que plantea la protección del medio ambiente En Bolivia tenemos los siguientes Ecomuseos: “Vesty Pakos” (La Paz), Fauna Sudamericana (Santa Cruz), Oscar Alfaro (Tarija) Parque Ecológico “P´Isco Ujyana” (Oruro) Centro Recreativo "Urkupiña"(Oruro), EMA Verde Jardín Botánico (La Paz), Jardín Japonés (La Paz), Jardín Botánico (Santa Cruz) Jardín Botánico “Martín Cárdenas” (Cochabamba).

CUADRO Nº3. DISTRIBUCIÓN DE INSTITUCIONES CULTURALES MUSEÍSTICAS EN BOLIVIA

Orden alfabético C

CIUDADES

COBIJA (PANDO) COCHABAMBA L LA PAZ O ORURO P POTOSÍ S SANTA CRUZ SUCRE T TARIJA TRINIDAD (BENI) Total de instituciones culturales

N° DE REPOSITORIOS 3 10 46 13 10 14 18 4 3 121

Fuente. Elaboración propia 3.4.

TIPOLOGÍA DE INSTITUCIONES CULTURALES MUSEÍSTICAS, SEGÚN SU DEPENDENCIA FINANCIERA

Antes,

se debe destacar que la diversidad en la tipología, objetivos y

misiones de los museos es muy amplia como para realizar generalizaciones. Sin embargo, con fines de estudio, las instituciones culturales de nuestro país pueden estar adscritas financieramente a diferentes establecimientos estatales o privados.

Tomando en cuenta esta característica, se clasifican en: 2014

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     

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Instituciones culturales estatales Instituciones culturales militares Instituciones culturales municipales Instituciones culturales eclesiásticas Instituciones culturales universitarias Instituciones culturales privadas 3.4.1. Instituciones culturales estatales La

Fundación

Cultural

del

Banco

Central de Bolivia. Fue creada en octubre de 1995, con el mandato de mantener, proteger, conservar, promocionar, difundir y administrar la Casa Nacional de Moneda, el Archivo y Biblioteca Nacionales de Bolivia, la Casa de la Libertad y el Museo Nacional de Etnografía y Folclore. Luego, en 2002, se incorporó al

Fuente. Propia

Museo Nacional de Arte y actualmente el museo Arqueológico, procurando la

expansión, modernización y actualización de estos repositorios culturales. Bajo principios éticos y de transparencia, incrementar la calidad de su gestión administrativa, museológica, archivística y bibliotecológica, a fin de lograr un nivel de excelencia en sus servicios10.

El Ministerio de Culturas y Turismo. Las instituciones culturales dependientes, tienen el propósito de: Promover una gestión pública plurinacional, descolonizada, transparente, moderna, cercana a la población y comprometida con los valores y principios establecidos en la Constitución Política del Estado11.

3.4.2. Instituciones culturales militares Los repositorios militares ofrecen al público visitante la oportunidad de hacer un viaje por la historia militar, con temática concerniente a las guerras en defensa de nuestro territorio. En ese sentido, exhiben armas, uniformes y otras reliquias.

10

Instituciones Estatales de Cultura – Directorio. Consultado 04/ 08/ 2014 /En línea/. Disponible en URL. http//:www.culturande.org/Directorio.aspx?Id=7 11 Ministerio de Culturas y Turismo. Consultado 04/ 08/ 2014 /En línea/. Disponible en URL. http//: www.minculturas.gob.bo/

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3.4.3. Instituciones culturales municipales Los museos en red municipal están organizados dentro de una macroestructura de la administración pública local y, a pesar de

proceder

de

realidades

político-

territoriales diferentes, su funcionamiento como

redes

de

museos

Fuente. Propia

municipales

presentan similitudes reseñables. La red existe en cuanto forma de organización y ésta es una acción muy solidaria entre instituciones con igual tutela que, bajo una misma responsabilidad legal y administrativa, son gestionados por la Alcaldía de cada municipio.

La organización de los museos municipales de la ciudad de La Paz son auténticas redes de trabajo y de labor conjunta; producto de la necesidad de optimizar los recursos siempre escasos en los museos de carácter local. Son redes de carácter administrativo, que comparten los mismos objetivos básicos comunes, servicios, líneas programáticas financiación, organización interna y tutela definidas, decididas y valoradas conjuntamente por una misma dirección.

También, promocionan sus servicios en “grupo” a través de la página web del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz. 3.4.4. Instituciones culturales eclesiásticas Según la carta circular sobre la función pastoral de los museos eclesiásticos de la Ciudad del Vaticano del 15 de agosto de 2001, después de haber tratado sobre las bibliotecas y los archivos, y de haber insistido en la necesidad y la urgencia del inventario y de la catalogación del patrimonio histórico-artístico (mueble e inmueble),

Fuente. Propia

dirige ahora su atención hacia los museos eclesiásticos, con el fin de conservar materialmente, tutelar jurídicamente y valorar pastoralmente el importante patrimonio histórico-artístico que ya no se encuentra en uso habitual.

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En ese sentido, la Comisión pontificia, tiene como encargo principal trabajar para que todo el pueblo de Dios, y sobre todo los agentes (laicos y eclesiásticos), valoren en el ámbito pastoral el ingente patrimonio histórico-artístico de la Iglesia.

La conservación material y salvaguarda de intervenciones ilícitas impone a veces soluciones drásticas, ya que aumentan los peligros de dispersión, incluso por vía indirecta. En casos similares es evidente la urgencia de instituir museos eclesiásticos para recoger en sedes adecuadas los testimonios de la historia cristiana y de sus expresiones artístico-culturales, donde poderlas exhibir al público, después de haberlas ordenado según unos criterios específicos. Por tanto, un museo eclesiástico es el lugar que documenta no sólo el desarrollo de la vida cultural y religiosa, sino, además, el ingenio del hombre, con el fin de garantizar el presente.

Como consecuencia, no puede comprenderse en un sentido "absoluto", es decir, disociado del conjunto de las actividades pastorales, sino que debe comprenderse en relación con la totalidad de la vida eclesial y con referencia al patrimonio histórico-artístico de cada nación y cultura. El museo eclesiástico necesariamente debe integrarse en el ámbito de las actividades pastorales, con el cometido de reflejar la vida eclesial por medio de un acercamiento global al patrimonio histórico-artístico. Dentro de la tipología de estos museos eclesiásticos han surgido los “museos diocesanos”, los “museos parroquiales”, los “museos

monásticos”, los “museos conventuales”, los “museos de institutos religiosos” (por ejemplo los “museos misioneros”), los “museos de las cofradías” y de otras instituciones eclesiásticas.12 3.4.5. Instituciones culturales universitarias La extensión universitaria tiene como objetivo promover la cultura, en este caso, a través de sus museos -en su acepción más amplia- contribuyendo a la formación socio-humanista, a la reafirmación de la identidad cultural regional y 12

Función pastoral de los museos eclesiásticos - La Santa Sede. Consultado 04/ 08/ 2014 /En línea/.

Disponible en URL. http//: www.minculturas.gob.bo/

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nacional, la formación de valores, el mejoramiento de la calidad de vida de la personas; tanto en la sociedad como en la comunidad universitaria. Con este motivo, las universidades de Bolivia, impulsan la creación y desarrollo de

instituciones culturales universitarias que constituyen un factor importante en el logro de un ambiente cultural de la Universidad.13 Desde el punto de vista jurídico, entendemos por museo universitario “un museo cuya titularidad pertenece a una universidad”. En nuestro país existen más de una docena de museos universitarios de puertas abiertas al público.

En la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca existe un Reglamento Específico de Administración de Museos (en revisión) que dice14:

ARTICULO 1. DE LOS MUSEOS UNIVERSITARIOS Son Museos Universitarios todos aquellos cuya titularidad y categoría nacional, que funcional y orgánicamente pertenecen a la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca y de aquellos que se creasen o adquiriesen, siendo estos:

I. Museo Antropológico II. Museo Colonial “Charcas” III. Museo Dr. Alfredo Gutiérrez Valenzuela IV. Museo de Historia Natural V. Museo Costumbrista - Casa Deheza VI. Museo de Anatomía Humana VII. Galería de Arte contemporáneo

13

Departamento Extensión Universitaria. Consultado 04/ 08/ 2014 /En línea/. Disponible en URL. http//: vconeic.uajms.edu.bo/uajms_v3/index.php?option=com...id.

14 Reglamento - Universidad San Francisco Xavier. Consultado 27 de septiembre de 2014. Disponible en URL: http //: www. usfx.info/culturaydeporte/Documentacion/Reglamentacion_Museos.pdf

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ARTÍCULO 3. MARCO LEGAL El presente Reglamento, ha sido elaborado en el marco legal de: a) Normas Internacionales 

Código de Ética Profesional de los Museos ICOM



Los tratados de protección del patrimonio cultural de Viena, Venecia, Lisboa entre otros.

Fuente. Propia

b) Normas y Reglamentos Nacionales 

La nueva Constitución Política del Estado. Art. 99, 100, 101, 102



La ley General del Trabajo y sus Decretos Reglamentarios,



La ley No 3874 de Protección al Patrimonio Cultural



Ley del Medio Ambiente



Código civil, código penal, código de minería, con sus correspondientes procedimientos entre otros.



El Nuevo Estatuto Orgánico de la Universidad de San Francisco Xavier de Chuquisaca, el Reglamento de Personal del VI Congreso de Universidades y las Resoluciones del Honorable Consejo Universitario.

ARTÍCULO 12. FUNCIONES MUSEOLÓGICAS Los Museos Universitarios deberán cumplir las siguientes funciones: I. Adquisición II. La investigación científica III. La conservación y protección IV. La Difusión A esas funciones se puede añadir la “función educativa” encargada de las técnicas pedagógicas y de la comunicación con el público, también se encarga de elaborar material informativo para hacer más comprensibles las exposiciones y proyectar actividades educativas para lograr el mejor aprovechamiento del museo.

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3.4.6. Instituciones culturales privadas Son aquellas instituciones que tienen una administración privada y colección de propiedad particular. Es en los siglos XIX y XX cuando surgen

museos

creados

o

impulsados

por

coleccionistas particulares. Eran, los mecenas sin gran historial familiar, pero gracias a su poder económico y a su sagacidad, llegaban a reunir Fuente. Propia

grandes colecciones, como una forma de prestigio social.

En la actualidad, muchas de estas instituciones, han decidido integrarse con los museos públicos y se han convertido en museos mixtos. En este caso, prestan sus colecciones a un museo público para que éste las exhiba en sus salas.

3.5.

DISEÑO DEL DIRECTORIO

Este directorio incluyó información obtenida durante las gestiones 2013 y 2014 que permitió conocer LAS CARACTERÍSTICAS GENERALES de Museos, Centros Culturales, Galerías, Jardines Botánicos, Parques Zoológicos de las ciudades de Bolivia, con datos sobre su fundación, dirección, colección que presenta, servicios, horarios de visitas, tarifas y también, se vinculó el patrimonio cultural que ofrecen éstos repositorios, con los contenidos de las asignaturas de la EDUCACIÓN FORMAL en forma resumida para que sirva también como un medio de integración entre el museo y el currículo base de la escuela.

Esta obra de consulta, se organizó alfabéticamente en cuanto se refiere a las nueve ciudades de Bolivia, empezando por Cobija (Pando), Cochabamba, La Paz, Oruro, Potosí, Santa Cruz, Sucre (Chuquisaca), Tarija, Trinidad (Beni). Dentro de cada ciudad, las instituciones culturales fueron ordenadas mediante la tipología sugerida por el ICOM. 2014

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Cuadro Nº 4. Clasificación de las instituciones culturales museísticas por materia (ICOM)

Fuente. Elaboración propia 2014

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Para el aspecto educativo, se utilizó la técnica de la observación aplicada al patrimonio cultural que tiene cada institución cultural, vinculándola con el Currículo Base y los Programas de Estudio de los niveles Inicial en Familia Comunitaria, Primaria Comunitaria Vocacional y Secundaria Comunitaria Productiva.

Por esta razón, se tomó en cuenta los campos y áreas de estudio, por ejemplo: el campo de saberes, Cosmos y Pensamiento se inspira en la visión e interpretación del mundo que tienen los pueblos a partir de la relación en armonía y equilibrio de todos los seres del planeta, la naturaleza y el cosmos. Este Campo es el espacio donde la cosmovisión, filosofía, espiritualidad, religiones, psicologías y valores de la plurinacionalidad y de las culturas del mundo que se encuentran para transformar las relaciones de dominación social, cultural, política y religiosa, a través de una formación dialógica generadora de equidad social e interculturalidad entre la comunidad educativa y la sociedad.

El campo Comunidad y Sociedad, desarrolla una educación comunitaria, productiva, intracultural, intercultural y plurilingüe, fortaleciendo el pensamiento crítico propositivo de la realidad orientado al Vivir Bien; además, incorpora a las lenguas originarias como una de las bases importantes del Modelo Educativo Sociocomunitario Productivo. En este sentido, replantea las relaciones educativas, creando condiciones para la construcción de una identidad comunitaria inherente a la práctica sociocultural y artística, a la par de consolidar la unidad del Estado Plurinacional. Este Campo organiza los contenidos a partir de las áreas de Comunicación y Lenguajes, Artes Plásticas y Visuales, Educación Musical, Educación Física y Deportes y Ciencias Sociales.

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Fuente. Elaboración propia

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Para la sistematización de este trabajo, fue necesario adoptar algún modelo que sirva de guía para el estudio del tema. Para ello se tomó como base la teoría de Roberto Hernández Sampieri y otros (2010) “Metodología de la investigación”, donde se considera que toda investigación comprende los elementos de observación, descripción y análisis de hechos que ocurren bajo determinadas circunstancias.

4.1.

TIPO DE INVESTIGACIÓN Este tipo de investigación es básicamente “Explicativo” porque estuvo

centrado en explicar las relaciones de causalidad entre variable independiente y la variable dependiente.

El diseño metodológico de este estudio es “Mixto”, porque los datos obtenidos son expresados en términos cualitativos y cuantitativos.

4.2.

POBLACIÓN CUADRO Nº 5. Distribución de instituciones museísticas por ciudades

Ciudades de Bolivia COBIJA (PANDO)

Año de fundación 2000 2002

COCHABAMBA

2006 1951 1968

1999 1963 2003 1962 1996 1962

2014

Instituciones Culturales Museísticas 1. Casa de la Cultura. Depende de la Alcaldía del municipio de Cobija 2. Museo histórico “Ernesto Alberto Lavadenz”. Depende de la Honorable Alcaldía del municipio de Cobija 3. Museo “Pedro Villalobos”. Depende de la Universidad Amazónica de Pando 1. Museo Arqueológico de la Universidad Mayor De San Simón.

Dependiente de la Universidad Mayor de San Simón 2. Centro Pedagógico y Cultural Simón I. Patiño o “Palacio Portales”.

Dependiente de la Fundación Simón I. Patiño con sede en Ginebra, Suiza.

3. Museo Casona “Santivañez”. Depende de la Honorable Municipalidad de Cochabamba 4. Museo “Mayorazgo”. Depende de la Honorable Municipalidad de Cochabamba 5. Convento Museo “Santa Teresa”. Depende de la Iglesia Católica 6. Casa de la Cultura de Cochabamba. Depende de la Honorable Municipalidad de Cochabamba.

7. Museo de Historia Natural “Alcide D’ Orbigni”. Depende de la Fundación para las Ciencias, entidad sin fines de lucro 8. Casa Museo “Martín Cárdenas” Iniciativa Privada 9. Museo de la Medicina “Francisco Viedma”. Dependiente de la Honorable Municipalidad de Cochabamba 10. Jardín Botánico “Martin Cárdenas”. Depende de la Honorable Municipalidad de Cochabamba

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LA PAZ

1962 1978 2005 1999 2003 1960 1988 2000 1992 1962 2012 1974 1984 1994 2012 1991 2013 2011 2012 2002 1995 1838(1960) 1993 1956 1978 1950 1979 2014 1964 1994 1942 2011

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1. Museo Nacional de Etnografía y Folklore. Dependiente de la Fundación del Banco Central de Bolivia 2. Museo Costumbrista “Juán de Vargas”. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz 3. Museo de Muñecas “Elsa Paredes Candia” Iniciativa privada 4. Museo de Textiles Andinos Bolivianos. Iniciativa privada 5. Museo del Poncho. Iniciativa privada 6. Museo Nacional de Arte. Dependiente de la Fundación del Banco Central de Bolivia 7. Museo “Tambo Quirquincho”. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz 8. Museo de Arte Contemporáneo “Plaza”. Iniciativa privada 9. Centro Cultural y Museo “San Francisco” Dependiente de la Iglesia Católica 10. Museo de Instrumentos Musicales “Ernesto Cavour”. Iniciativa privada 11. Sala de Exposición del Palacio Chico. Dependiente del Ministerio de Culturas 12. Salón “Cecilio Guzmán de Rojas” (Palacio Consistorial). Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz 13. Casa Municipal de Cultura “Franz Tamayo”. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz 14. Espacio Simón I. Patiño. Dependiente de la Fundación Simón I. Patiño con sede en Ginebra, Suiza.

15. Casa Museo Walter Solón Romero. Iniciativa privada.

16. Centro Cultural de España en La Paz. Iniciativa privada 17. Casa Museo Cecilio Guzmán de Rojas. Iniciativa privada 18. Arte San Miguel. Iniciativa privada 19. Fundación Mamani Mamani. Iniciativa privada 20. Espacio de Arte Mérida Romero. Iniciativa privada 21. Museo del Aparapita. Iniciativa privada 22. Casa Museo Marina Núñez del Prado (cerrado) 23. Museo de Arte Sacro (cerrado) 24. Museo “Antonio Paredes Candia”. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de la ciudad de El Alto 25. Casa de las Culturas Fundación Wayna Tambo. Ministerio de Culturas 26. Museo Nacional de Arqueología 27. Museo Regional Arqueológico de Tiwanaku 28. Museo de Copacabana “Pinacoteca Tito Yupanqui” (Iglesia) 29. Museo “Litoral Boliviano” Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz 30. Museo “Casa de Pedro Domingo Murillo” Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz 31. Colorados De Bolivia “General Idelfonso Murguía Anze”. Es un Museo Militar 32. Museo de la Academia Boliviana de Historia Militar. Es un Museo Militar 33. Museo Histórico “Cnel. Gualberto Villarroel”. Es un museo militar 34. Museo Histórico Naval. Es un museo militar 35. Museo de la Revolución Nacional. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz 36. Museo Filatélico “José Joaquín Lemoine” Depende del Palacio de Comunicaciones 37. Museo Policial. Depende de la Policía Boliviana 38. Espacio Interactivo Memoria y Futuro “Pipiripi”. Dependiente del

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1980 2000 1983 1976 1993 2003 1957

ORURO

2013 1959 1989 1975 1990 1997 1947 2012 1906 1996

POTOSÍ

2009 1930 1978 1972 2005 1979 1990

SANTA CRUZ

2004 1974 1983

2014

María Rosario Carrasco Patzi y Carlos Contreras C.

Gobierno Autónomo Municipal de La Paz 39. Museo Nacional de Historia Natural. Depende de la Academia de Ciencias, del Ministerio de Culturas y de la UMSA 40. Museo de la Coca. Iniciativa Privada 41. Museo de Metales Preciosos Precolombinos. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz 42. Planetario Max Schreier de Física. Dependiente de la Universidad Mayor de San Andrés 43. Parque Zoológico “Vesty Pakos”. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz 44. Jardín Botánico “EMA Verde”. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz 45. Jardín Japonés. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz 46. Museo de Historia de la Medicina (cerrado) 1. Museo Nacional Antropológico “Eduardo López Rivas”. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de Oruro 2. Museo Taller Familia Cardozo Velásquez. Iniciativa privada 3. Museo Simón I. Patiño - Casa De La Cultura. Depende de la Universidad técnica de Oruro 4. Museo Minero en El Santuario Del Socavón. Depende de la Iglesia Católica 5. Museo Diocesano de Arte Sacro de San Miguel de La Ranchería.

Depende de la Iglesia Católica 6. Museo Hna. “Nazaria Ignacia”. Depende de la Iglesia Católica 7. Casa Municipal de Cultura "Javier Echenique Álvarez". Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de Oruro 8. Centro de Multiservicios Educativos e Interculturales. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de Oruro 9. Salón de Exposiciones Valerio Calles. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de Oruro 10. Museo Histórico de Oruro. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de Oruro 11. Museo Mineralógico y Geológico. Depende de la Universidad técnica de Oruro 12. Parque Ecológico “P’isco Ujyana”.

Gobierno Autónomo Departamental de Oruro 13. Centro Recreativo "Urkupiña". Iniciativa Privada 1. Casa Nacional de La Moneda. Dependiente de la Fundación del Banco central de Bolivia 2. Museo Convento de Santa Teresa. Depende de la Iglesia Católica 3. Museo Iglesia Matriz Santa Basílica Catedral. Depende de la Iglesia Católica 4. Museo Universitario “Dr. Ricardo Bohorquez” Depende de la Universidad Autónoma Tomas Frías 5. Museo “San Martin”. Depende de la Iglesia Católica 6. Museo Iglesia de La Merced. Depende de la Iglesia Católica 7. Museo Mirador “San Francisco” Depende de la Iglesia Católica 8. Museo de San Pedro 9. Museo Histórico Minero Diego Huallpa 10. Museo Restaurante “San Marcos” Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de Potosí 1. Museo Guaraní. Iniciativa Privada. (cerrado) 2. Museo Arqueológico en Samaipata. Pertenece al Viceministerio de Cultura 3. Museo Catedralicio “Patrimonio Cultural Religioso” en La Basílica

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2009 1968 2004 2007 1991 1997 2005 1986 1979 1984

SUCRE

2012 1939

2010 2004 2012 1991 1972 1639 1992 1945 1893 1974 2005 1991 2006 1962 TARIJA

1959 1978 1988 1966

2014

María Rosario Carrasco Patzi y Carlos Contreras C.

Menor de San Lorenzo. Depende de la Iglesia Católica 4. Centro Cultural “Santa Cruz” Dependiente de la Fundación del Banco central de Bolivia 5. Casa Municipal de la Cultura “Raul Otero Reiche”. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de Santa Cruz 6. Centro Cultural “Simón I. Patiño”. Dependiente de la Fundación Simón I. Patiño con sede en Ginebra, Suiza.

7. Centro Cultural “Feliciana Rodríguez” Iniciativa Privada 8. Museo de Arte Contemporáneo Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de Santa Cruz 9. Museo de Historia y Archivo Regional Santa Cruz de la Sierra.

Dependiente del Municipio y de la Universidad Gabriel René Moreno 10. Manzana Uno. Espacio de Arte. Iniciativa privada 11. Museo De Historia Natural «Noel Kempff Mercado» Depende de La Universidad Autónoma Gabriel René Moreno 12. Zoo Fauna Sudamericana. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de Santa Cruz 13. Jardín Botánico. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de Santa Cruz 14. Sciencie Corner(La Esquina de la Ciencia) Iniciativa Privada 1. Museo Colonial Charcas. Complejo de Museos: de Arte y Antropológico. Depende de la Universidad San Francisco Xavier de Chuquisaca 2. Museo Costumbrista (Casa Deheza). Depende Universidad San Francisco Xavier de Chuquisaca 3. Museo Nacional De Etnografía y Folklore. Depende de la Fundación Cultural del Banco Central de Bolivia 4. Centro de Turismo Comunitario (CETUR). Dependiente del Gobierno Autónomo Departamental de Chuquisaca 5. Museo Textil Etnográfico ASUR. Iniciativa Privada 6. Museo y Convento de La Recoleta. Depende de la Iglesia Católica 7. Museo y Templo De Santa Clara. Depende de la Iglesia Católica 8. Museo Alfredo Gutiérrez Valenzuela. Depende de la Universidad San Francisco Xavier de Chuquisaca 9. Museo Eclesiástico Catedralicio. Depende de la Iglesia Católica 10. Castillo de La Glorieta. Dependiente del Gobierno Autónomo Departamental de Sucre 11. Centro Cultural Masis. Iniciativa privada 12. Casa de La Cultura Universitaria. Depende Universidad San Francisco Xavier de Chuquisaca.

13. Casa Municipal de Cultura “Simeón Roncal Gallardo”. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de Sucre.

14. Casa de La Libertad. Dependiente de la Fundación del Banco Central de Bolivia 15. Museo Histórico Militar. Es un Museo Militar 16. Museo de Historia Natural. Depende de la Universidad San Francisco Xavier de Chuquisaca 17. Parque Cretácico Municipal. Dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de Sucre 18. Museo de Anatomía Humana. Depende de la Universidad San Francisco Xavier de Chuquisaca 1. Museo Nacional Paleontológico Arqueológico. Depende de la Universidad Juan Misael Saracho de Tarija 2. Museo San Francisco. Depende de la Iglesia Católica 3. Casa Dorada. Depende de la Universidad Juan Misael Saracho 4. Casa José Eustaquio Méndez (Iniciativa independiente)

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TRINIDAD (BENI)

María Rosario Carrasco Patzi y Carlos Contreras C.

1994 -

1. Museo Ictícola. Depende de la Universidad Técnica del Beni 2. Museo Chuchini. Depende del Viceministerio de Turismo, el

2002

gobierno autónomo departamental del Beni y la Alcaldía de Trinidad.

3. Museo Arqueológico Kenneth Lee. Depende del gobierno autónomo departamental del Beni

TOTAL

121 instituciones culturales

Fuente. Elaboración propia 4.2.1. Delimitación de la muestra Del total de 121 unidades, ocho NO se encuentran en funcionamiento hasta la presente gestión (2014). Por lo tanto, se seleccionaron como población a 113 instituciones culturales que sí se encuentran en pleno funcionamiento en las ciudades del Estado plurinacional de Bolivia, distribuidas así: Cobija con 3, Cochabamba con 10, La Paz con 41, Oruro con 13, Potosí con 8, Santa Cruz con 13, Sucre con 18, Tarija con 4, Trinidad con 3. Asimismo, como unidades de análisis se eligió a un funcionario del servicio de información, de cada una de las instituciones.

Seguidamente para la obtención de la muestra se aplicó la siguiente fórmula: FÓRMULA ESTADÍSTICA PARA LA OBTENCIÓN DE LA MUESTRA 2

Z*p*q*N n = _______________________ 2

2

(N * e) + (Z * p * q)

n = muestra N= población Z= Nivel de confianza representativa p= probabilidad de éxito q= probabilidad de fracaso e= error de estimación (5 %)

2014

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María Rosario Carrasco Patzi y Carlos Contreras C.

Tabla Nº 1. Constantes estadísticas para la obtención del nivel de confianza Nivel de confianza Z e 90 % 1,6449 0,10 91 % 1,6954 0,09 92 % 1,7507 0,08 93 % 1,8119 0,07 94 % 1,8808 0,06 95 % 1,9599 0,05 96 % 2,0537 0,04 97 % 2,1700 0,03 98 % 2,3262 0,02 99 % 2,5757 0,01 Fuente. Apuntes de la materia de Estadística

Inmediatamente se efectuó la sustitución de datos para la obtención de la muestra con un nivel de confianza del 95% que es la probabilidad de que la estimación efectuada se ajuste a la realidad.

2

1,96 ∗0,5∗0,5∗ 113

108.5252

n = ______________________ = ---------------------- = 51.91 2

2

(113 ∗0,10) +(1,96∗0,5∗0,5)

2.0904

Evidentemente, un tamaño de muestra no puede ser fraccionario por lo que se debe aproximar por redondeo. Entonces, el tamaño de la muestra es de 52 sujetos.

El tipo de muestra que se obtuvo fue “probabilística”, porque brinda a todos los individuos de la población las mismas oportunidades de ser elegidos.

4.3.

INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Se utilizaron los siguientes instrumentos: 

Cuestionario se aplicó a los funcionarios del servicio de información de 52 instituciones culturales, es decir, a un funcionario por cada institución en

2014

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María Rosario Carrasco Patzi y Carlos Contreras C.

dos ocasiones diferentes: segunda gestión del año 2013 y segunda gestión del año 2014, en diferentes fechas y viajes por las diferentes ciudades. 

Observación

sistematizada

aplicada

a

52

instituciones

culturales

principalmente a las colecciones y servicios, en dos ocasiones para conocer sus características generales y utilizarlas para nuestra propuesta.

4.3.1. Diseño de la ficha de observación sistematizada Es una técnica cualitativa útil en los estudios exploratorios, pero que el investigador siente la necesidad de complementar sus notas y cuestionarios con planes trazados con mayor cuidado y con mejores controles puestos al servicio de las técnicas de observación. (Anguera, 1997:44). Con este propósito, se diseñó la siguiente ficha:

FICHA DE REGISTRO DE OBSERVACIÓN DIRECTORIO DE INSTITUCIONES CULTURALES DE BOLIVIA OBJETIVO Recopilar en una ficha de observación, la información referente a la ubicación de la institución, el público que más la visita, actividades que realizan en el servicio de información, estado de la infraestructura y el tipo de colecciones que alberga la institución.

LUGAR O CIUDAD…………………………………………………………………………

FECHA DE OBSERVACIÓN……………………………………………………………...

Ubicación de la institución

Público que más visita la institución

Actividades que realiza el servicio de información

Estado de la Infraestructura

Tipo de colecciones que alberga la institución

Fuente. Elaboración propia

4.3.2. Diseño del cuestionario Para el diseño del cuestionario, se eligieron preguntas abiertas y cerradas, con un total de 18 preguntas redactadas con un orden definido, desde el principio hasta el final.

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CUADRO Nº 6. Diseño del cuestionario N° 1

VARIABLES

ITEM

Identificación fáctica simple.

2

2 Directorio como estrategia de marketing 8

4

cultural Funcionarios del servicio de información TOTAL DE PREGUNTAS

7 17

Fuente. Elaboración propia

Las preguntas abiertas sirven para que el/la funcionario/a opine acerca de los temas en los que pudiera detectar deficiencias.

Para la recogida de datos e información mediante los cuestionarios, se tuvo que viajar por las nueve ciudades de Bolivia durante los segundos periodos de las gestiones de 2013 y 2014. Los cuestionarios fueron aplicados a 52 funcionari@s en sus lugares de trabajo, bajo la supervisión de los investigadores.

La organización y tabulación de los datos, se realizó en una hoja de cálculo: con columnas y con cada una de las variables a estudiar y en las filas los valores de las respuestas. En el caso de las respuestas múltiples se estudiaron las variables, teniendo en cuenta el número de respuestas obtenidas, por otro lado, se valoraron las opiniones de los/las funcionarios/as. Con todos los datos se realizaron las tablas de frecuencias y se representaron los cuadros a través de gráficos.

Finalmente en el análisis de los datos, se valoraron las respuestas y luego se compararon unas preguntas con otras para poder sacar conclusiones globales.

4.4.

PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN. Se realizó en tres etapas:



En la primera etapa o investigación exploratoria, se aplicó el instrumento de observación a las características de las instituciones culturales como ser: Ubicación, público meta, actividades que realizan en el servicio de información, estado de la infraestructura, tipo de patrimonio cultural que

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conserva y resguarda la institución, para que sirva de marco teórico a nuestra propuesta del directorio. 

En la segunda etapa y simultáneamente con la anterior, se aplicó el cuestionario a los funcionarios del servicio de información, durante la misma investigación exploratoria que se realizó en el segundo periodo de la gestión de 2013. Esto, con el propósito de conocer las necesidades de información de los clientes.



En la tercera etapa se aplicó el cuestionario a los funcionarios de los mismos museos del servicio de información, repitiendo así el cuestionario de la segunda fase, pero con la diferencia de que en esta ocasión se les presentó el DIRECTORIO para que lo puedan utilizar en por lo menos una ocasión con los visitantes y así conocer su impacto.

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Fuente. Elaboración propia

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5.1.

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Primera etapa. Aplicación del instrumento de observación.

La observación sistematizada es una técnica cualitativa útil en los estudios

exploratorios, pero que el investigador siente la necesidad de complementar sus notas y cuestionarios con planes trazados con mayor cuidado y con mejores controles puestos al servicio de las técnicas de observación. (Anguera, 1997:44).

Cuadro Nº7. Ficha de observación de las Instituciones Culturales Ubicación de la institución

Público que más visitan la institución

Museo Histórico “Ernesto Alberto Lavadenz” (COBIJA)

Público agrupado en niños, niñas y jóvenes estudiantes de primaria y secundaria, maestr@s de primaria y secundaria. Padres y madres de familia.

Museo Pedro Villalobos (COBIJA)

Grupos universitarios, investigadores y estudiantes

Museo Arqueológico (COCHABAMBA)

Centro Pedagógico y Cultural Simón I. Patiño o “Palacio Portales”

TOTAL COBIJA Turistas nacionales y Información mediante extranjeros. trípticos y folletos. Trato Estudiantes de todas cordial y amable las modalidades que solicitan con antelación visitas guiadas.

ÍDEM

(COCHABAMBA)

Museo Casona “Santivañez”

ÍDEM

(COCHABAMBA)

Museo de Historia Natural “Alcide D’

2014

Actividades que realiza el servicio de información Poca información sobre sus servicios y no conocen sobre o otras instituciones culturales. No dispone de material informativo sobre el museo.

Escasa información sobre sus servicios, no conocen de otras instituciones

La tarea principal del museo en esta área es la de informar a

Los funcionarios brindan información precisa sobre todos los servicios que ofrece la institución, pero no conocen sobre otras instituciones culturales Cualquier solicitud de información debe ser recabada en el departamento de Cultura y Turismo de la Alcaldía Es una institución científica que cumple roles educativos y

Estado de la Infraestructura

Tipo de patrimonio que alberga la institución Edificio recién Al ingresar resaltan los restaurado. fusiles Winchester, Local pequeño y modelo 1873, adaptado para su Fotografías del Primer funcionamiento Regimiento Militar del año 1901 y también un piano antiguo en buenas condiciones Es un museo Exhibe la pequeño biodiversidad de la flora y la fauna del departamento de Pando 2 MUSEOS Edificio cómodo y Buena presentación céntrico con una de objetos museísticos buena infraestructura sobre cerámica, y muy visitado discos de arcilla, debido a su situación pergaminos y fósiles céntrica. que informan sobre las culturas prehispánicas que habitaron esta zona El Palacio es una Sorprende la infraestructura de disposición de tapices, estilo ecléctico de cuadros, esculturas, comienzos del Siglo muebles y la misma XX, es amplia y arquitectura del cómoda edificio Es un pequeño palacete de arquitectura estilo colonial del siglo XIX que se conserva tal y como lo tenían sus propietarios Terreno amplio pero descuidado.

Salas bien distribuidas con

Casa hermosa con paredes tapizadas, figuras llamativas, adornada con cuadros y muebles que pertenecieron a la familia.

Exhibe fósiles

minerales, y fauna

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Orbigni” COCHABAMBA

niños, jóvenes y adultos acerca de la diversidad de la fauna de nuestro país.

culturales.

Está dedicado a la investigación, conservación y difusión de las ciencias naturales.

buena organización e iluminación

boliviana señalando la importancia de la Biodiversidad boliviana. Destaca en sus mensajes el derecho a la vida

Casa Museo “Martín Cárdenas”

Sirve como referente para los estudiantes de biología, botánica y educación formal

Es atendido por la recepcionista, que ofrece muy poca información sobre los servicios que ofrece el museo IDEM

Casa donde residió el doctor Martín Cárdenas, adaptada para museo.

Expone objetos personales, diferentes investigaciones y publicaciones de este científico boliviano

(COCHABAMBA)

Museo de la Medicina “Francisco Viedma” COCHABAMBA

Grupos universitarios de la carrera de medicina e investigadores.

Jardín Botánico “Martin Cárdenas” COCHABAMBA

Población en general: niños, jóvenes, adultos, tercera edad.

Museo de Muñecas “Elsa Paredes Candia” (LA PAZ)

TOTAL COCHABAMBA Comunidad educativa Se brinda información conformada por con trato amable y maestr@s, escolares y cordial sobre los padres de familia servicios que presta la institución

Museo de Textiles Andinos Bolivianos (LA PAZ)

Museo del Poncho (LA PAZ)

2014

Tejedoras de distintas regiones que ponen a la venta textiles de su propiedad. El museo colabora con el mantenimiento de la práctica del tejido tradicional y principalmente apoya la economía familiar campesina Turistas nacionales y extranjeros.

Comunidad educativa

Carece de un servicio de información.

Complementa su atención ofertando material impreso, (guías y catálogos bilingües, ingléscastellano), con el fin de dar mayor relieve a la difusión de los saberes asociados a la práctica textil.

Ofrece información mediante trípticos, guías, tarjetas con motivos textiles propios de la colección

Infraestructura amplia con 10 ambientes del antiguo pabellón de cirugía del Hospital Viedma

Muestra imágenes e instrumentos médicos antiguos, objetos de la primera farmacia; aparatos de laboratorio antiguos y mil libros sobre historia de la medicina Es muy amplio casi El jardín posee dos hectáreas de variadas secciones extensión, con como el área de mucha vegetación, Cactus, Bromelias, jardines y bancas con especies nativas y para descanso exóticas.

Además existen las secciones de Plantas medicinales y Vivero.

7 MUSEOS Casa de la familia Expone muñecas Paredes, adaptada y engalanadas en su ampliada para vestimenta típica y de museo danzas folklóricas de Bolivia y también de varios países de los cinco continentes Cuenta con una Espacio dedicado infraestructura exclusivamente a los amplia y cómoda con tejidos tradicionales, dos pisos en donde de las distintas se distribuyen 8 regiones. ambientes, además de una sala introductoria y una tienda

Funciona en una construcción expresamente diseñada para su efecto, con salas y una tienda

Se aprecia la historia y la estructura del poncho. El manejo del color habla de la procedencia de los ponchos

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Museo “Tambo Quirquincho” (LA PAZ)

Visitantes de Unidades Educativas (docentes, estudiantes y escolares)

Museo de Arte Contemporáneo “Plaza” (LA PAZ)

Población estudiantil que acude periódicamente a éste lugar para cultivar su aprendizaje y aumentar sus conocimientos en cuanto al arte.

Centro Cultural y Museo “San Francisco” (LA PAZ)

IDEM

Escasa información sobre sus servicios

Museo de Instrumentos Musicales “Ernesto Cavour” (LA PAZ)

La población estudiantil visita el museo y asiste a clases de música impartidas por importantes maestros de la música boliviana

Ofrece buena información sobre sus servicios y otros museos cercanos a éste.

Sala de Exposición del Palacio Chico (LA PAZ)

Personas adultas que gustan del arte y universitarios de la carrera de Artes

Muy poca información sobre sus servicios

Casa Municipal de Cultura “Franz Tamayo” (LA PAZ)

Población estudiantil universitaria

Muy buena información sobre sus servicios, aunque desconocen sobre otros Centros culturales alejados del centro de la ciudad

Espacio Simón I. Patiño (LA PAZ)

IDEM

Museo Nacional de Historia Natural (LA PAZ)

Población escolar y estudiantil con sus docentes

Planetario Max

Investigadores

2014

escolar, y

de

Cuenta con guías de información y funcionarios del museo que brindan buena información sobre sus servicios y la red de museos municipales La señalización de las salas e información de los objetos museísticos es escasa. No se facilita información a la entrada.

Buena información sobre sus servicios, también conocen sobre otros Centros culturales.

La información que ofrece el personal sobre sus servicios es completa.

También tiene su página web.

Ofrece

información

Edificio antiguo, amplio y cómodo.

Cuenta con 3 salas temporales, en la planta baja 2 salas y en la planta alta y con 4 salas permanentes.

La casa es de fines del siglo XIX, de estilo ecléctico constituido por dos plantas alrededor de un patio central con claraboya de vidrios soportada por un armazón metálico Arquitectura barroca mestiza de la Basílica. Toda la construcción es de piedra labrada.

Funciona en una antigua casona colonial cuenta con más de 2500 instrumentos musicales, que se encuentran repartidos en las seis salas de exposición Consta de un ambiente pequeño, situado en plena esquina del Ministerio de Cultura Edificio amplio y moderno, construido expresamente para este cometido

Edificio moderno nuevo, amplio y cómodo con buena señalización y organización.

Terreno amplio con una propuesta museográfica interactiva en el Corredor Vilcabamba.

Cuenta con una sala

Se exponen la colección de Grandes Maestros del siglo XX, arte fotográfico y un salón dedicado a Don Pedro Domingo Murillo.

Exhibe una colección privada de pintura, escultura, cerámica y obras de artistas nacionales y extranjeros.

Cuadros de Arte Colonial. Púlpito y retablos del siglo XVIII

Colección de charangos, violines, mandolinas, instrumentos de viento

Exhibición temporal de pinturas y fotografías

Se presentan conciertos, exposiciones de arte, obras de teatro y otros eventos, cuenta con una biblioteca y muchos libros a la venta para el público.

Exhibe exposiciones de arte temporales y permanentes.

Está bien organizado en cuanto a la presentación de sus objetos museísticos sobre fauna, flora y paleontología.

Colección de

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Schreier Fisica.

Dependiente de la UMSA (LA PAZ)

Astronomía

sobre sus servicios, pero no conoce sobre otras instituciones culturales

de planetario con capacidad para 53 asistentes

Parque Zoológico “Vesty Pakos” (LA PAZ)

Visitas guiadas para Unidades Educativas, previa solicitud

Terreno amplio pero con mala señalización que alberga animales silvestres

Jardín Botánico “EMA Verde” (LA PAZ)

Universitarios, investigadores, Maestros y estudiantes de los niveles inicial, primario y secundario TOTAL LA PAZ Universitarios, investigadores, Maestros y estudiantes del nivel secundario Investigadores historiadores y Población estudiantil del nivel secundario

Muy buena información clara y precisa sobre sus servicios a través de trípticos y su página web Visitas guiadas para Unidades Educativas, previa solicitud.

Museo Mineralógico y Geológico (ORURO) Museo Nacional Antropológico “Eduardo López Rivas” (ORURO)

14 MUSEOS Edificio moderno Rocas amplio y cómodo Minerales Restos fósiles

El museo no cuenta con información adecuada sobre sus servicios tampoco tiene página web.

Los letreros sin orden, el contenido no es de lo mejor, la letra y medidas tampoco

Docentes, estudiantes de los niveles secundario y primario.

Turistas nacionales y extranjer@s

Información escasa y poco precisa sobre sus servicios.

No cuenta con página web.

Museo Diocesano De Arte Sacro De San Miguel De La Ranchería (ORURO)

Turistas nacionales y extranjer@s.

Buena información por parte de las personas que atienden el museo.

Museo

2014

TOTAL ORURO Turistas nacionales y extranjeros Turistas nacionales y extranjer@s.

Investigadores e historiadores

Turistas nacionales y

Palmeras, rosales, plantas medicinales cactus, orquídeas, invernaderos y un acuario

Recorrido guiado por profesionales

Museo Simón I. Patiño - Casa De La Cultura (ORURO)

Museo San Martín (POTOSÍ) Casa Nacional de La Moneda (POTOSÍ)

Terreno amplio con variedad de plantas

Meteoritos Blaine Reed.

Instrumentos Náuticos y Astronómicos Antiguos.

Fauna silvestre

Cuando se les solicita información no tienen a la mano Buena información sobre sus servicios mediante trípticos o folletos (pero de otros museos, desconocen)

No se brinda mucha

Expone algunas piezas arqueológicas de las culturas precolombinas como la Wancarani, Chiripa, Chipaya, se tiene chullpares Casa adaptada para Encierra la historia de museo. Presenta una la vida del "Barón del riqueza estaño" don Simón arquitectónica Iturri Patiño que en el siglo XIX fue uno de los hombres más ricos del mundo.

Edificio antiguo. Está Entre sus viejos muros construido en adobe cuelgan cuadros de es de planta principios del siglo renacentista en cruz XVII y comienzos del latina.

XX con temas de la historia sacra.

4 MUSEOS Iglesia antigua, Pintura y arquitectura adaptada para colonial museo Edificio antiguo del Sin duda muchos de año 1773 que ocupa los objetos se una superficie de remontan a los 7.570 metros y cerca conocimientos la de 15.000 metros época de la colonia, cuadrados La colección de plata construidos. es extraordinaria Infraestructura Exposición de arte

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Convento de Santa Teresa (POTOSÍ)

extranjeros que van de paso.

información sobre sus servicios, pero cuenta con un blog en internet

Museo Iglesia de La Merced (POTOSÍ)

IDEM

Uno sale frustrado porque no se consigue información

Museo Etnofolklórico de La Casa Municipal de La Cultura “Raul Otero Reiche” (SANTA CRUZ)

IDEM

Los funcionarios brindan información a través de trípticos.

Investigadores y turistas nacionales y extranjeros

Escasa información de sus servicios

Centro Cultural “Simón I. Patiño” (SANTA CRUZ)

Población escolar, estudiantil y universitaria Turistas nacionales y extranjer@s, que van de paso

Los funcionarios ofrecen buena información sobre todos los servicios que ofrecen.

Zoo Fauna Sudamericana (SANTA CRUZ)

Población en general

No se informa sobre sus servicios, pero cuenta con página web

TOTAL POTOSÍ

Museo Catedralicio en La Basílica Menor de San Lorenzo (SANTA CRUZ)

Casa de la Libertad (SUCRE)

Museo Colonial Charcas.

Complejo de Museos: de Arte y Antropológico (SUCRE)

2014

TOTAL SANTA CRUZ Población en general Es el único museo que abre en domingo. La recepcionista ofrece información sobre sus servicios, leyendo de un folleto y sobre otros museos no conocen.

IDEM.

Los funcionarios son muy amables y tienen la disposición de responder a las preguntas que se les hace, tanto oral como escrita

Antigua, amplia y religioso colonial y confortable.

La republicano. Presenta portada labrada en una de las mejores piedra tiene arco de colecciones de medio punto vestimenta religiosa, flanqueado por dos realizada con hilos de columnas oro y plata.

Iglesia edificada en Una pequeña muestra el siglo XVI, presenta del arte barroco, el en la fachada museo no es grande principal tres pero cuenta con varias portadas de distintos piezas valiosas. estilos.

4 MUSEOS Elegante edificio Especializado en ecléctico, amplio y instrumentos nativos, cómodo.

Recién trajes típicos, refaccionado máscaras originarias sobre la cultura y costumbres de toda la región circundante a Santa Cruz Su infraestructura Es una verdadera obra bien conservada se de arte, con objetos encuentra en el museísticos de arte centro de la ciudad religioso

Edificio moderno, amplio y cómodo.

Está bien conservado y cuidado

Se dedica a la difusión de eventos culturales a través de exposiciones, conferencias, reuniones y conciertos Terreno amplio pero Aves, mamíferos, muy mala reptiles, peces y señalización alberga plantas son sus animales silvestres colecciones vivas 4 MUSEOS Edificio, construido Tiene muy buen antes de 1700 amplio material tanto visual claustro rodeado de como escrito, galerías de una sola reliquias, efigies, planta, bajo cubiertas documentos, que se apoyan en colecciones de columnas de piedra personajes históricos. granítica.

Es un edificio La sala de arte patrimonial del centro presenta cuadros histórico de Sucre y patrimoniales de se encuentra en pintores de la proceso de audiencia de charcas restauración y del s. XVII. readecuación de sus espacios.

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María Rosario Carrasco Patzi y Carlos Contreras C.

Museo Costumbrista (Casa Deheza) (SUCRE)

Población en general: niños, jóvenes, adultos y personas de la tercera edad.

Información mediante trípticos y folletos ( la funcionaria desconoce sobre información de otros museos)

Edificio antiguo, cómodo y confortable, completamente restaurado

Museo Nacional De Etnografía y Folklore (SUCRE)

Turistas nacionales y extranjeros.

Comunidad educativa.

Investigadores.

El museo ofrece información sobre sus servicios a través de sus trípticos y su página web.

Museo Textil Etnográfico ASUR (SUCRE)

IDEM.

Brindan poca información de sus colecciones y servicios. No conocen de otras instituciones o edificios culturales

Museo y Convento De La Recoleta (SUCRE)

Turistas nacionales y extranjeros, Investigadores.

Escasa información sobre sus servicios en forma escrita.

Museo y Templo De Santa Clara (SUCRE)

IDEM

No se ofrece información sobre los servicios del museo en forma escrita.

En el edificio se puede contemplar lo bien que se ha logrado fusionar la arquitectura del siglo XIX con la arquitectura contemporánea.

Cuenta con 1 recepción, 7 salas de exhibición y un corredor donde las Sras., tejen para que los visitantes puedan observar las técnicas y la creación de sus diseños.

Edificio antiguo, amplio y cómodo.

Fue reconstruido en el Siglo XIX y es de una sola nave con capilla lateral.

Salas bien distribuidas con buena organización e iluminación

Museo Alfredo Gutiérrez Valenzuela (SUCRE)

Turistas nacionales y extranjeros.

La recepcionista brinda amplia información oral y escrita.

El inmueble tiene un delicado estilo Francés modernizado, amplio y cómodo.

Museo Eclesiástico Catedralicio (SUCRE)

IDEM.

La recepcionista no quiso proporcionar información de los servicios que ofrece el museo.

Castillo de La Glorieta (SUCRE)

IDEM

Sin información oral y escrita.

El templo tiene una mezcla de características arquitectónicas de los estilos renacentista y barroco.

Terreno amplio que presenta un edificio singular. Lástima que no se puedan visitar los jardines.

2014

Se exhiben rincones urbanos, propios de Sucre de antaño, de fines del siglo XIX y principios del siglo XX, con escenas de la vida popular y cotidiana.

Exhibe la multiculturalidad antropológica y etnográfica de Bolivia, mediante su sala de máscaras, textiles, cerámica, fotografías, cuero, madera.

Conserva y exhibe una colección muy interesante de textiles andinos, sobre todo de las provincias de Chuquisaca, además de otros objetos, como utensilios, adornos y vestuario.

Cuenta con una colección de objetos religiosos, pinturas, esculturas, coloniales y republicanos Se encuentran pinturas de la escuela Bitti, Montufar, Gaspar Miguel de Berrio y esculturas.

Presenta cuadros, muebles, esculturas tal y como se podrían encontrar en la casa de un noble de la época.

Exposición del arte religiosos desarrollado desde los primeros días de la colonia hasta las primeras décadas del siglo XX. Desde el ingreso se observa un hermoso palacete donde se verifica la regalada vida que se le permitió al Príncipe y su familia hacer acopio de tanta belleza y riqueza.

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Museo de Historia Natural (SUCRE)

Comunidad estudiantil de educación formal y superior.

Parque Cretácico Municipal (SUCRE)

Público en general

Museo de Anatomía Humana (SUCRE)

Estudiantes universitarios medicina

Museo Nacional Paleontológico Arqueológico (TARIJA)

Casa Dorada (TARIJA)

Museo Ictícola (TRINIDAD)

Museo Arqueológico Kenneth Lee (TRINIDAD)

de

TOTAL SUCRE Estudiantes y escolares acompañados de sus docentes.

Universitarios e investigadores Público en general

TOTAL TARIJA Estudiantes, investigadores y público en general.

Público en general

María Rosario Carrasco Patzi y Carlos Contreras C.

Información escasa y poco precisa sobre sus servicios.

No cuenta tampoco con página web.

Visitas guiadas.

Exposición de videos Parque para niños

Se tarda en dar información sobre los servicios que ofrece el museo. No cuenta con material de información.

La exhibición de animales disecados es desorganizada y sin información en carteles o fichas La exhibición de réplicas de dinosaurios en su medio natural y una sala de paleontología son verdaderamente impresionantes.

Es una sala muy Gran cantidad de amplia con mala objetos museísticos señalización sobre anatomía Humana mal organizados 13 MUSEOS El local quedó Mamíferos fósiles, pequeño para la mineralogía, exposición de gran petrografía, cantidad de objetos antropología y museísticos arqueología (sobrecargado)

No se cuenta con mucha información de esta institución y no hay tampoco conocimiento de otras instituciones culturales

Es un palacete precioso tanto por dentro como por fuera y está lleno de cosas curiosas e interesantes.

Sin información oral y trípticos sobre los servicios que ofrece el museo.

Brinda información sobre la diversidad de especies de peces del Oriente boliviano Se puede obtener información a través trípticos o folletos.

Funciona en un solo piso. Es pequeño con salas desorganizadas e iluminación natural Terreno amplio y cómodo con una hermosa vista hacia el farallón. Salas con réplicas de fósiles y un auditorio.

Desde la entrada se observa la escalera, se acumulan las obras de arte, muebles antiguos, todos los espacios parecen decorados de película, pero son auténticos.

2 MUSEOS Infraestructura Especies ictícolas. amplia y cómoda distribuida en 2 salas

El museo está Presenta piezas construido sobre una cerámicas y otros loma artificial tiene restos arqueológicos forma circular y está encontrados en la levantado con extensa geografía materiales rústicos beniana.

TRINIDAD 2 MUSEOS TOTAL GENERAL 52 MUSEOS Fuente. Elaboración propia en base a la visita a estas instituciones

5.1.1. Análisis de los resultados de la observación Todos los museos que se visitaron, son diferentes en cuanto al tipo de sus colecciones, por ejemplo, están los de Arte, de Historia, de Ciencias Naturales, de Antropología, de Etnografía, de Arqueología y Ecomuseos que cuentan su historia 2014

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a través de sus objetos museísticos. Así, se pudo observar desde pinturas hasta animales embalsamados, desde locomotoras hasta orfebrería en plata, desde objetos que tienen cientos de años hasta otros recientes que forman parte de nuestra vida diaria. También, en algunos las exposiciones presentadas eran una simple suma de piezas museísticas, sin un guión que haga un relato con coherencia y creatividad.

En los Museos de Arte se pudo observar pinturas, dibujos, grabados, fotografías, reliquias, etc., en general, los objetos estaban organizados por lugar y por época, es así que se encontraron en una misma sala obras realizadas en un mismo contexto histórico y con parecido en cuanto a estilo, por ejemplo, los museos de Arte Contemporáneo se ocupan de obras producidas en el presente.

También están los museos y galerías dedicadas a un solo autor o a una técnica específica.

En

los

museos

de

Ciencias

Naturales

se

observaron

animales

embalsamados, y plantas disecadas, sin excluir las colecciones de minerales, los restos fósiles de especies desaparecidas o extintas, al mismo tiempo, se pudo observar cierto descuido hacia sus objetos museísticos, los cuales presentan decoloración y polvo. Dentro de este tipo, también se encontraron los jardines botánicos y parques zoológicos con especímenes vivos.

Los museos dedicados a la temática de la Historia se presentaron en diferentes contextos, por ejemplo los dedicados a la historia de nuestro país como La Casa de la Libertad con hechos históricos relevantes de Bolivia, es un museo muy hermoso y muy bien cuidado. Otros museos, se enfocaron a la vida cotidiana y nuestras costumbres. También se encontraron Casas museo dedicadas a la biografía de un personaje importante, muy interesantes cuando se acompañan con visitas guiadas.

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En los de Etnografía, Arqueología y Antropología se observaron objetos museísticos precolombinos o prehispánicos, también presentan las diferentes formas de vida de pueblos y grupos sociales de nuestro pasado. Asimismo, se visitó sitios arqueológicos con patrimonio cultural de antiguas culturas en el mismo sitio en donde se las encontró, con restos de construcciones precolombinas.

En cuanto a la infraestructura, están los enormes con muchas salas y los pequeños que presentan un sólo espacio. Los oscuros muy sombríos y los luminosos, unos polvorientos y descuidados en comparación con otros nuevos y relucientes. Asimismo, se constató que en la mayoría de los casos, los museos de nuestro país están instalados en edificios que fueron construidos con otro propósito y que fueron adaptados para cumplir esa función. Algunas veces se trata de construcciones con gran valor cultural y que son parte de la colección del museo, relacionada o no con la temática de exposición. Por ejemplo en el museo Etnográfico de la ciudad de La Paz, no hay vinculación entre sus colecciones antropológicas y su hermoso edificio que fue construido en 1730 llegando a pertenecer en ese tiempo, a los Marqueses de Villaverde. Contrariamente, se encuentra el museo Mineralógico de la ciudad de Oruro edificado especialmente para este propósito.

Con referencia a la información de sus piezas museísticas, en todos los museos se observó que se encuentran las descripciones en carteles y cédulas con textos grandes, o textos pequeños; en algunos casos nos parecieron interesantes, significativos y claros, pero en otros no. También, se observó museos que transmiten una sensación de descuido, en algunos hay información poco clara, y en muy pocos se encontró señalizaciones, mapas de recorrido, gráficos, maquetas y otros recursos para ampliar la información sobre su temática, al respecto, en muy pocos casos los museos pusieron a nuestra disposición folletos, catálogos y algunos trípticos. En cuanto a los servicios de visitas guiadas, en unos, había estos servicios para escolares, turistas y público en general, sin embargo en otros no hubo ningún tipo de información oral, tampoco escrita.

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Observando la visita de los escolares y estudiantes a estas instituciones, se constató que estos escriben en sus cuadernos de apuntes, respuestas a cuestionarios que les dan sus maestros y que éstos a su vez tratan de integrar el currículo de la escuela con la información del patrimonio cultural que ofrece el museo. También, en ciertos museos se realizan talleres, seminarios, conferencias, proyección de videos muy significativos.

En los museos observados, hay personas que se ocupan de preparar las visitas guiadas, recibir a los escolares, estudiantes y público en general. En otros casos están los que desempeñan su rol en el servicio de información del museo, sin embargo, en los más pequeños una sola persona se encarga del servicio de información, de la recepción al público y del recorrido por el museo.

5.2.

Segunda etapa. Aplicación del instrumento cuestionario.

Se obtuvieron los resultados totales con la aplicación del cuestionario al

grupo objetivo en dos momentos: “antes” sin el uso del directorio y “después” con el manejo del directorio. Para la interpretación de los resultados se recurrió a las medidas estadísticas: la media o promedio de todos los valores obtenidos en los puntajes de cada ítem dividido por el número total de sujetos, esta medida se aplicó al promedio de desviación de las puntuaciones con relación a la media, o sea cuanto mayor es la dispersión de los datos alrededor de la media, mayor es la desviación. Asimismo se aplicó, la varianza o cuadrado de la desviación para indicar el grado de variabilidad de los datos y su respectiva comparación.

Las fórmulas son las siguientes: MEDIA

VARIANZA

n

X

2014

x i 1

n

 x n

i

S  2

i 1

i

DESVIACIÓN STANDARD

 X n

 x n

2

S

i 1

X

2

i

n

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Se eligieron estas medidas, porque entre las de tendencia central se encuentra la MEDIA que nos permite identificar el punto central de los datos y las Medidas de dispersión: VARIANZA Y DESVIACIÓN STANDARD nos dan a conocer en qué cantidad se dispersan los datos alrededor del punto central; es decir, nos indican cuánto se desvían las observaciones alrededor de su promedio aritmético (Media) y nos ayudan a validar nuestra hipótesis.

Este tipo de medidas son parámetros informativos que nos permiten conocer cómo los valores de los datos se reparten a través del eje “X”, mediante un valor numérico que representa el promedio de dispersión de los datos.

I. IDENTIFICACIÓN FÁCTICA SIMPLE. 1. GÉNERO Tabla Nº2. Género Gráfico Nº1. Género Género

GÉNERO

Funcionarios

%

17%

43

83

Femenino

Femenino

Masculino 9 17 TOTAL 52 100 Fuente: elaboración propia

Masculino

83%

Fuente: elaboración propia

Según el número de encuestados hay una diferencia muy significativa en relación a la presencia del género femenino en el servicio de información de estas instituciones,

de un 83% con respecto a un 17% de hombres entre los

funcionarios. En este sentido, se pudo constatar que hay mas presencia de personal femenino en los servicios de información y que en algunos casos también tienen el rol de recepcionistas, siendo las encargadas de facilitar folletos y trípticos.

2014

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2. EDAD

Tabla Nº3. Edad Edad 20 - 30 31 - 40 41- 50 51 en adelante

Funcionarios 11 23 15 3

TOTAL 52 Fuente: elaboración propia

Gráfico Nº2. Edad % 21 44 29 6

6% 20 - 30

EDAD

31 - 40

41- 50

51 en adelante 21%

29% 44%

100

Fuente: elaboración propia

La edad comprendida de nuestro objeto de estudio, está entre los rangos de veinte años hacia adelante. Siendo el mayor porcentaje de los comprendidos entre 31 – 40 años de edad que representan el 44% de hombres y mujeres,

los

mientras que el segundo grupo lo conforman el 29% entre 41 – 50 años de edad, seguido por el 21% de los funcionarios comprendidos entre 20 – 30 años de edad, finalmente el restante 6% corresponde a

los funcionarios entre 51 años en

adelante.

II.

ESTRATEGIA DE MARKETING CULTURAL (DIRECTORIO)

3. ¿Cree que es necesario algún tipo de material de consulta que coadyuve a su trabajo de información?

Tabla Nº4. Material de consulta Material de Consulta

Antes

%

SI 17 33 NO 35 67 TOTAL 52 100 MEDIA 26 VARIANZA 81 DESVIACIÓN 6.36 Fuente: elaboración propia

2014

Después

%

45 7 52 26 361 13.4

87 13 100

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Gráfico Nº 3. Material de Consulta

Material de consulta 60

35

45

40

7

17 20

SI NO

0 pretest

postest

Fuente: elaboración propia

Antes del manejo del directorio, se aplicó el cuestionario a 52 funcionarios, resultando en el componente: necesidad de material de consulta

que

coadyuve en su trabajo, con un promedio que representa 26 puntos, una varianza igual a 81 y desviación típica de 6.36, después del manejo del directorio, se aplicó nuevamente el cuestionario a los mismos funcionarios que también estuvo conformado por 52 sujetos, resultando en el mismo componente: un promedio que representa 26 puntos, con varianza igual a 361 puntos y una desviación típica de 13,4 puntos.

Comparando los valores del “ántes” y “después” vemos que varian los puntajes positivamente en el grupo “después de la aplicación del directorio” presentándose una variabilidad mas alta a favor de contar con un material de consulta en el servicio de información.

En este sentido, después del manejo del directorio, el 87% de los funcionarios se encuentran a favor de utilizar una obra de consulta que les facilite su trabajo en forma colaborativa con otras instituciones culturales y principalmente para el beneficio de los visitantes e investigadores que buscan satisfacer sus necesidades de información en estas Unidades.

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4. ¿Cuál cree Ud., que le facilitaría mucho su trabajo?

Tabla Nº5. Obras de consulta Antes Obras de consulta Enciclopedia 1 Anuario 16 Guía 24 Directorio 11 Otros 0 TOTAL 52 MEDIA 10.4 VARIANZA 60.33 DESVIACIÓN 3.49 Fuente: elaboración propia

%

Después

2 31 46 21 0 100

2 7 13 29 1 52 10.4 104.6 3.72

% 4 13 25 56 2 100

Gráfico Nº 4. Obras de Consulta

Obras de consulta 40

29

20

2

16

24 7

1

13 pretest

11

0

1 0

postest

Fuente: elaboración propia

Antes del manejo del directorio, en el componente: obra de consulta que facilitaría su trabajo, un promedio que representa 10.4 puntos, con una varianza igual a 60.33 y con desviación típica de 3,49 puntos. Después del manejo del directorio, se aplicó nuevamente el cuestionario a los mismos funcionarios que también estuvo conformado por 52 sujetos, resultando en el mismo componente: un promedio que representa 10.4 puntos, con varianza igual a 104.6 puntos con una desviación típica de 3.72 puntos. Comparando los valores del “ántes” y “después” vemos que varian los puntajes positivamente en el grupo “después de la aplicación del directorio” presentándose una 2014

variabilidad mas alta a favor de Página 81

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contar con un material de consulta que facilitaría el trabajo, en el servicio de información.

Esto significa que el 56% de las personas encuestadas respondieron que los directorios pueden ser muy útiles para realizar su trabajo más rápido y fácil, en tanto que un 25% de las personas dijeron que utilizan las guías porque son más fáciles de utilizar en su trabajo, mientras que un 13% afirmaron que los anuarios le facilitan mucho su trabajo, entre tanto un 4% respondieron que les gusta utilizar más las enciclopedias porque le es más sencillo buscar la información que necesitan en su área de trabajo, finalmente el restante 2 % dijeron que facilitan mucho su trabajo, los folletos.

5. ¿Cree Ud., que un directorio especializado en Museos, Centros Culturales, Jardines Botánicos y Parques Zoológicos de Bolivia, contribuiría de manera eficiente, a satisfacer las necesidades de información de los clientes?

Tabla Nº6. Directorio Antes % Después % Directorio SI 19 37 41 79 NO 33 63 11 21 TOTAL 52 100 52 100 MEDIA 26 26 VARIANZA 49 225 DESVIACIÓN 4.9 10.6 Fuente: elaboración propia

Gráfico Nº 5. Directorio

Directorio 33

50

41 11

19

SI NO

0 pretest

postest

Fuente: elaboración propia 2014

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Antes del manejo del directorio, se aplicó el cuestionario a 52 funcionarios, resultando en el componente: necesidad de un directorio para satisfacer las necesidades de información, un promedio que representa 26 puntos, con una varianza igual a 49 y con desviación típica de 4.9. Después del manejo del directorio, se aplicó nuevamente el cuestionario a los mismos funcionarios que también estuvo conformado por 52 sujetos, resultando en el mismo componente: un promedio que representa 26 puntos, con varianza igual a 225 puntos con una desviación típica de 10,6 puntos.

Comparando los valores del “ántes” y “después” vemos que varian los puntajes positivamente en el grupo “después de la aplicación del directorio” presentándose una variabilidad mas alta a favor de contar con un DIRECTORIO en el servicio de información.

Es así, que el 79% de los funcionarios encuestados, después de conocer la obra de consulta, manifestaron la necesidad de contar con un directorio que les facilite su trabajo.

6. ¿A través de qué recursos facilita la información a los visitantes?

Tabla Nº 7. Recursos de Información Antes Recursos R. Audiovisuales 8 R. Impresos 15 R. Electrónicos 3 Ninguno 26 TOTAL 52 MEDIA 13 VARIANZA 74.5 DESVIACIÓN 4.31 Fuente: elaboración propia

%

15 50 6 50 100

Después

4 35 3 10 52 13 168.5 6.49

% 8 67 6 19 100

Gráfico Nº 6. Recursos de Información

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Recursos de información 35 40 30 20 10 0

8

4

15

3

10

3

26 Series1 Series2

Fuente: elaboración propia

Antes del manejo del directorio, se aplicó el cuestionario a 52 funcionarios, resultando en el componente: ¿qué materiales de consulta utiliza para satisfacer las necesidades de información?, un promedio que representa 13 puntos, con una varianza igual a 74. 5 y con desviación típica de 4.31 puntos.

Después del manejo del directorio, se aplicó nuevamente el cuestionario a los mismos funcionarios que también estuvo conformado por 52 sujetos, resultando en el mismo componente: un promedio que representa 13 puntos, con varianza igual a 168 puntos con una desviación típica de 6,49 puntos. Comparando los valores del “ántes” y “después” vemos que varian los puntajes positivamente en el grupo “después de la aplicación del directorio” presentándose una variabilidad mas alta a favor de contar con recursos impresos para satisfacer las necesidades de información.

Validando lo anterior, se puede observar en la tabla que, el 67% de los funcionarios encuestados, estan de acuerdo en contar con un recurso impreso como es el directorio, según la opinión de algunos, “es una obra de consulta adecuada para satisfacer las necesidades de información de los visitantes y que además les facilita su trabajo”.

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7. ¿Cree Ud., que un directorio ayudará a mejorar la comunicación entre instituciones culturales?

Tabla Nº 8. Mejorar la comunicación Antes % Mejorar la comunicación SI 19 37 NO 33 63 TOTAL 52 100 MEDIA 26 VARIANZA 49 DESVIACIÓN 4.9 Fuente: elaboración propia

Después

41 11 52 26 225 10.6

% 90 10 100

Gráfico Nº 7. Mejorar la comunicación

Mejorar la comunicación 33

60 40

41 11

19

20

SI NO

0 pretest

postest

Fuente: elaboración propia

Antes del manejo del directorio, se aplicó el cuestionario a 52 funcionarios, resultando en el componente: ¿un directorio podrá mejorar la comunicación con los visitantes?, un promedio que representa 26 puntos, con una varianza igual a 49 y con desviación típica de 4.9 puntos. Después del manejo del directorio, se aplicó nuevamente el cuestionario a los mismos funcionarios que también estuvo conformado por 52 sujetos, resultando en el mismo componente: un promedio que representa 26 puntos, con varianza igual a 225 puntos con una desviación típica de 10,6 puntos. Comparando los valores del “ántes” y “después” vemos que varian los puntajes positivamente en el grupo “después de la aplicación del directorio” presentándose una variabilidad mas alta a favor de contar con un un directorio para mejorar la comunicación con los visitantes en el servicio de información.

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En este sentido, un 90% de los funcionaron contestaron que el directorio es de gran ayuda y de apoyo para fortalecer y mejorar la comunicación entre los funcionarios con los visitantes y a su vez, con las instituciones culturales, mediante los productos y los servicios que ofrece, también colabora a que la gente concurra y visite más fluidamente estos centros culturales, mientras que un número menor del 10%, afirmaron que el directorio, no colabora en el mejoramiento de la comunicación

entre

instituciones

culturales

porque

existe

muy

poco

relacionamiento entre instituciones, y por lo tanto, no existe una cooperación interinstitucional.

8. ¿Cree Ud., que un directorio de instituciones culturales museísticas ayudará a promocionar los productos y los servicios que ofrecen estas instituciones?

Tabla Nº 9. Promoción Antes % Promoción SI 17 33 NO 35 67 TOTAL 52 100 MEDIA 26 VARIANZA 81 DESVIACIÓN 4,5 Fuente: elaboración propia

Después

34 18 52 26 64 4

Gráfico Nº 8.

% 65 35 100

Promoción

Promoción 40 30 20

SI

10

NO

0 Antes Después

Fuente: elaboración propia

Antes del manejo del directorio, se aplicó el cuestionario a 52 funcionarios, resultando en el componente:¿Un directorio podrá promocionar los productos 2014

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y los servicios?, en este caso se obtuvo un promedio que representa 26 puntos, con una varianza igual a 81 y con desviación típica de 4.5 puntos. Después del manejo del directorio, se aplicó nuevamente el cuestionario a los mismos funcionarios que también estuvo conformado por 52 sujetos, resultando en el mismo componente: un promedio que representa 26 puntos, con varianza igual a 64 puntos con una desviación típica de 4 puntos. Comparando los valores del “ántes” y “después” vemos que varian los puntajes positivamente en el grupo “después de la aplicación del directorio” presentándose una variabilidad mas alta a favor de contar con un directorio que puede llegar a promocionar los productos y los servicios en estas instituciones.

En este sentido, un 65% de los funcionarios encuestados afirmaron que el Directorio de Museos, Centros Culturales, Jardines Botánicos y Parques Zoológicos es de gran ayuda para la promoción y difusión de los productos y los servicios, porque a los visitantes les ayuda a tener una visión más clara de cada institución cultural incidiendo en mas afluencia de público. Sin embargo un 35% indicaron que el directorio no contribuye

a la difusión y promoción de los

productos y servicios que ofrece, opinan: “a menos que estuviera colgado en internet” 9. ¿Cree Ud., que un Directorio vinculado al diseño curricular de la educación formal coadyuvaría con su trabajo de información a los estudiantes?

Tabla Nº 10. Directorio integrado Antes % Directorio integrado SI 30 58 NO 22 42 TOTAL 52 100 MEDIA 26 VARIANZA 16 DESVIACIÓN 2.8 Fuente: elaboración propia

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Después

%

47 5 52 26 441 14.8

90 10 100

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Gráfico Nº 9. Directorio integrado a la Educación Directorio integrado 60 40

30

22

47 5

20

SI NO

0 pretest postest

Fuente: elaboración propia

Antes del manejo del directorio, se presentaron los siguientes resultados en el componente: Directorio vinculado al diseño curricular de la educación, un promedio que representa 26 puntos, con una varianza igual a 16 y con desviación típica de 2.8 puntos. Después del manejo del directorio, se aplicó nuevamente el cuestionario a los mismos funcionarios que también estuvo conformado por 52 sujetos, resultando en el mismo componente: un promedio que representa 26 puntos, con varianza igual a 441 puntos con una desviación típica de 14,8 puntos.

Comparando los valores del “ántes” y “después” vemos que varian los puntajes positivamente en el grupo “después de la aplicación del directorio” presentándose una variabilidad mas alta a favor de contar con un Directorio vinculado al diseño curricular de la escuela, en el servicio de información.

Asimismo, un 90% de los funcionarios encuestados respondieron que el directorio vinculado al diseño curricular de la escuela, contribuye a satisfacer las necesidades de información que requiere

el público meta “estudiantes de

unidades educativas”, mientras que un 10% de las personas encuestadas afirmaron que los productos y los servicios que ofrecen estas instituciones no deben ser aplicadas al diseño curricular de la escuela porque no existe vinculación entre el museo y la escuela, siendo dos instituciones con diferentes funciones.

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10. ¿En qué documentos está plasmada la información general sobre el museo?

Tabla Nº 11. Soportes de información Antes

Información Afiches

2 Folletos 14 Trípticos 20 Directorio 0 Todos 11 Ninguno 5 TOTAL 52 MEDIA 8.6 VARIANZA 29.4 DESVIACIÓN 2.86 Fuente: elaboración propia

%

Después

4 27 38 0 21 10 100

2 5 6 39 0 0 52 8.6 189.1 5.61

% 4 10 11 75 0 0 100

Gráfico Nº 10. Soportes de información

Soportes de información 40 30 20 10 0

39

2

2 14 5

20 6

11 0

0

50

pretest postest

Fuente: elaboración propia

Antes del manejo del directorio, en el componente: ¿en qué documentos se encuentra plasmada la información del museo?, se presentarón los siguientes resultados, un promedio que representa 8,6 puntos, con una varianza igual a 29,4 y con un a desviación típica de 2,86 puntos. Después del manejo del directorio, se aplicó nuevamente el cuestionario a los mismos funcionarios que también estuvo conformado por 52 sujetos, resultando en el mismo componente: un promedio que representa 26 puntos, con varianza igual a 189 puntos con una desviación típica de 5,6 puntos. Comparando los valores del “ántes” es decir, sin directorio y el “después” de la aplicación del directorio, vemos que ambos grupos tienen el 2014

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mismo promedio, esto no me indica nada. Sin embargo, utilizando la varianza y la desviación estándar, varian los puntajes positivamente en el segundo grupo presentándose una

variabilidad mas alta a favor de contar en el servicio de

información con un directorio en el cual se encuentre plasmada la información general del museo. Antes, los funcionarios, tenían su información resumida en folletos y trípticos propios y separados de los demás museos del país.

En este sentido, después del manejo del directorio, el 75%

de los

funcionarios encuestados indicaron que prefieren tener un directorio general que les sirva como medio para brindar información a los visitantes y a la vez promocionar la información de la institución de manera fácil y eficiente.

III.

FUNCIONARIOS DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN

12. ¿Qué tiempo trabaja en el museo?

Tabla Nº 12. Antigüedad en su trabajo Antigüedad Funcionarios % 0 a 1 año 5 10 1 a 5 años 21 40 5 a 10 años 15 29 10 en 11 21 adelante TOTAL 52 100 Fuente: elaboración propia

Gráfico Nº 11. Antigüedad en su trabajo Antiguedad en su trabajo

5

21

0 a 1 año 1 a 5 años

15 5 a 10 años

11 10 en adelante

Fuente: elaboración propia

En la tabla se puede observar que un 40%, tiene una antigüedad de 1 a 5 años, siendo la mayoría, seguido de un 29% de 5 a 10 años de antigüedad, un 21% tiene antigüedad de más de 10 años. Prácticamente un 90%, de funcionarios son antiguos, con más de 5 años de servicios, lo que es favorable. Ya que demuestra que tienen experiencia, la que se adquiere con el paso de los años.

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15. ¿Qué cargo desempeña en su trabajo?

Tabla Nº 13. Función que desempeña Institución Funcionarios % Recepción 22 42 Información 19 37 Guía 2 4 Conservador 0 0 AyB 9 17 Todos 0 0 TOTAL 52 100 Fuente: elaboración propia

Gráfico Nº 12. Función que desempeña

Función que desempeña

22

19 2

0

9

0

Fuente: elaboración propia

El 42% de los funcionarios encuestados se encuentran desempeñando su trabajo como recepcionistas y opinan que su trabajo, es una parte muy importante de la institución porque sus funciones se encaminan a la satisfacción de las necesidades de información eficiente, rápida y organizada. Asimismo el 37% de los funcionarios de este servicio, opinaron que su función es recopilar y mantener actualizada la información, programar eventos de difusión de la cultura, así como exposiciones, conferencias, visitas guiadas; y proponer estrategias de promoción de la cultura.

16. ¿Conoce la misión, visión y la fecha de fundación de la institución en la que trabaja?

Tabla Nº 14. Conoce la historia de su institución Gráfico Nº 13. Conoce datos de su institución Institución Funcionarios SI 44 NO 8 TOTAL 52 Fuente: elaboración propia

% 85 15 100

Conoce datos de su institución SI 15%

NO 85%

Fuente: elaboración propia

Las instituciones culturales visitadas cuentan con una misión, visión y fecha de fundación. En ese sentido, el 85% de los funcionarios encuestados indicaron que tienen conocimiento del año en que se creó la institución cultural, pero unos 2014

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pocos desconocen su misión y visión. En tanto tanto que el 15% dijeron que no saben cuando se fundó la institución y mucho menos si tiene una misión y visión.

17. De acuerdo a su colección ¿Esta, qué tipo de institución cultural es?

Tabla Nº 15. Tipo de museo según su patrimonio cultural Tipo de Funcionarios museo Historia 4 Etnografía 12 Zoo. Bot. 4 Pal. An. Humana 1 Correos 0 Arte 25 Medicina 1 C. Sociales 1 Recreación 1 Otro 3 TOTAL 52 Fuente: elaboración propia

Gráfico Nº 14. Patrimonio Cultural

% 7 24 7 2 0 48 2 2 2 6 100

Patrimonio cultural 30

25

25 20 12

15 10 5

4

4

1

0

1

1

1

0

Fuente: elaboración propia

El 48% de los funcionarios contestaron

que

según los productos y las

colecciones que ofrecen son exclusivamente de arte y pintura, en tanto que en menor cantidad, un 24% de los que fueron encuestados dijeron que sus colecciones son netamente de etnografía y folklore, mientras tanto que un 7% afirmaron que sus colecciones tienen que ver más con los hechos históricos y los acontecimientos más importantes de la historia de Bolivia, de igual modo el otro 7% dijeron que sus colecciones o piezas museográficas están referidos a la historia natural en la cual se pueden apreciar o observar las áreas de zoología, botánica y paleontología, también existen una pequeña muestra de la flora de Bolivia, en tanto que un 8% de los encuestados manifestaron que las colecciones que ofrecen son de anatomía humana, medicina, ciencias sociales y juegos de recreación o distracción, finalmente el restante 6% dijeron que brindan otra variedad de tipos de colecciones, en este tipo están las galerías de arte.

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18. ¿Qué servicios ofrece esta institución?

Tabla Nº 16. Servicios que ofrece Servicios

Funcionarios Visitas guiadas 20 Seminarios 2 Talleres 1 Conferencias 2 Todos 25 Ninguno 1 Otros 1 TOTAL 52 Fuente: elaboración propia

% 38 4 2 4 48 2 2 100

Gráfico Nº 15. Servicios que ofrece

Servicios 25

20

2

1

2

1

1

Fuente: elaboración propia

El 48% de los funcionarios dijeron que la institución brinda todos los servicios que requieren los visitantes a través de la disponibilidad de los espacios y los ambientes, se ofrece: visitas guiadas, conferencias, seminarios, talleres, etc.

En tanto que un 38% de los funcionarios dijeron que priorizan más que todo las visitas guiadas y que no brindan más servicios que ese. En tanto que en menor cantidad, un 10% de las personas encuestadas prefieren los seminarios, las conferencias y los talleres debido a que les agrada más hacer este tipo de eventos o actividades, finalmente el 2% dijeron otra variedad de servicios que brinda en su institución. El restante 2% afirmaron que no proporcionan ningún servició en el lugar donde trabaja.

Sin embargo, la mayoría de los funcionarios encuestados opinan que se debe brindar a los clientes un trato cordial, en un marco de complementariedad, eficiencia, responsabilidad, compromiso, reciprocidad e identidad cultural.

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19. ¿De qué entidad depende su presupuesto para su funcionamiento?

Tabla Nº17. Dependencia institucional Dependencia

Funcionarios Estatal 9 Militar 2 Municipal 15 Eclesiástica 7 Universidad 6 Privado 13 Otros 0 TOTAL 52 Fuente: elaboración propia

Gráfico Nº 16. Dependencia institucional

% 18 4 29 13 11 25 0 100

Dependencia institucional 15 13

9 7 2

6 0

Fuente: elaboración propia

En la tabla y gráfico se pueden observar las diferencias de porcentajes, es así, que el 29% de los funcionarios indicaron que el presupuesto que perciben para el funcionamiento y mantenimiento del museo, dependen de las instituciones municipales que se encargan de proveer el financiamiento de los productos y servicios.

Mientras, muy de cerca un 25% de las personas encuestadas contestaron que dependen de instituciones privadas puesto que estos les financian todos los insumos o productos que necesitan o requieren en el museo.

Asimismo, un 18% afirmaron que

son sustentados por instituciones

estatales, y un 13% de los funcionarios afirmaron que las instituciones eclesiásticas coadyuvan en el fortalecimiento o mejoramiento del museo. Muy de cerca un 11% de los que fueron encuestados afirmaron que dependen principalmente de las distintas universidades del país. Finalmente el restante 4% dependen de instituciones militares.

Cabe destacar, que entre las particularidades de dependencia cada institución, deberá considerarse quien o quienes serán los responsables de definir la misión del museo, y esto depende de las diversas formas jurídicas que asumen estas instituciones.

2014

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20. ¿Con qué problemas se enfrenta en el manejo de la información, durante la comunicación con los visitantes?

Tabla Nº18. Problemas en el manejo de la información

Gráfico Nº 17. Problemas en el manejo de la información

Problemas

Funcionarios

%

Sin material

3

6

Sin información de otros museos

6

11

Sin integración entre museos Sin vinculación curricular Todos

5

10

3

6

35

67

15

Ninguno

0

0

10

Otros

0

0

5

TOTAL

52

100

0

Problemas 35 35 30 25 20

3

6

5

3

0

Fuente: elaboración propia

Fuente: elaboración propia

El 67% de los funcionarios indicaron que atraviesan por todos los problemas, es decir: a veces no cuentan ni con material de escritorio, no hay coordinación e integración de información entre museos, no existe vinculación con el currículo base de la educación formal en su área de trabajo.

En tanto que un 11% contestaron que no hay información proporcionada de otros museos. Muy de cerca un 10% de las personas encuestadas afirmaron que no reciben apoyo y no coordinan ni se integran entre museos siendo su trabajo aislado, mientras que un 6% de los encuestados señalaron que no disponen de información impresa y otro 6% indican que no se vinculan con las escuelas en cuanto al diseño curricular de éstas y que no lo conocen.

2014

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5.2.1. RESULTADOS TOTALES DEL DIRECTORIO COMO ESTRATEGIA DE MARKETING CULTURAL Tabla Nº 19. MEDIDAS FINALES ITEM 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL MEDIA

Antes

Después

6 3 5 4 5 4 3 3 33 4

13 4 11 6 11 4 15 6 70 9

Fuente. Elaboración propia Gráfico Nº 18. Comparación de resultados totales finales Comparación de resultados finales 13

15 10

15

11 6

4 3

5

5

11 6 4

5

4

0 1

2

3

4

5

6

4

6

3

3

7

8

Antes Después

Fuente. Elaboración propia

En el gráfico se puede observar la gran diferencia de los resultados finales, sin y con la aplicación del directorio dentro de la siguiente escala: Valoración

Escala

Bueno

7 - 10

Regular

4-6

Malo

1-3

Fuente. Elaboración propia 2014

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Se pudo establecer que l@s funcionari@s sin el manejo de la obra de consulta propuesta, tienen un nivel REGULAR en el desarrollo de su trabajo de colaboración y de asistencia a las necesidades de información de los visitantes, llegando a un promedio de 4 puntos siendo menor al promedio mínimo aceptable dentro de nuestra escala comprendida entre 1 a 10 puntos que es de 7 puntos.

En la segunda aplicación del cuestionario después del manejo del directorio, se pudo evidenciar un progreso muy importante en la atención de los funcionarios del servicio de información hacia los clientes. Los resultados obtenidos se encuentran dentro de un promedio de 9 puntos encontrándose dentro del rango máximo de la escala de 1 al 10 y valorándose como BUENO y eficiente el trabajo que desarrollaron los funcionarios en el servicio de información. En este sentido, se puede afirmar que la utilización del directorio en el servicio de información logró un efecto positivo (eficiencia) en el desarrollo del trabajo de los funcionarios.

5.2.2. ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL CUESTIONARIO La razón de ser de toda institución cultural es el cliente o visitante, es por ello que todas sus funciones se encaminan a la satisfacción de sus necesidades de información. En este sentido, los resultados coinciden en que la prestación de un buen servicio en un museo se basa en la eficiente información rápida y organizada que transmita el funcionario a los visitantes o clientes. De ahí, surge la importancia de una obra de consulta o directorio, que sin ser un fin en sí mismo es un medio para que los servicios que prestan sean los más adecuados.

En este sentido, la mayoría de los funcionarios encuestados coincidieron en que el servicio de información del museo tiene la finalidad de resolver problemas cotidianos de información, de estudio o de investigación en forma directa y personalizada al visitante. Asimismo, afirman que un buen servicio de información se apoya en una adecuada elaboración de instrumentos de acceso a la misma.

2014

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En cuanto a la variable dependiente, “funcionarios del servicio de información”, la mayoría coincidió en que sus funciones deben estar orientadas a tres aspectos:

1. Conocimientos generales sobre su institución, sus colecciones y su integración con el currículo de la educación formal.

2. Conocimientos generales sobre otras instituciones culturales para su interacción, promoción y trabajo en conjunto.

3. Habilidades de comunicación con el público. En consecuencia, el análisis se pudo resumir en el siguiente cuadro:

CUADRO Nº 8. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO Objeto

de Identificación

estudio Funcionarios

fáctica simple

Funcionarios del servicio Obra de información

Edad de 20 a Antes de la aplicación del directorio: de las 51 años Facilitan información instituciones adelante. mediante trípticos y folletos en algunos casos. culturales - No trabajan, con un directorio de museos.

-Necesitan de coordinación e integración entre instituciones culturales.

- Necesitan de integración curricular entre la escuela y el museo.

- No conocen información sobre otros museos.

Fuente. Elaboración propia

de

consulta:

directorio Después de su aplicación contribuye a la: Satisfacción de las necesidades de información.

- Eficiencia en el manejo de la información.

Interacción entre instituciones culturales.

- Promoción de productos y servicios.

- Vinculación con el diseño curricular de la escuela - Facilita la información de manera rápida.

En lo que respecta a la dependencia financiera de estas instituciones culturales, los funcionarios que trabajan en entidades públicas, opinaron que los museos en algunos casos forman parte de una Institución estatal, una universidad o del ejército, y en ese caso, el o la directora es nombrad@ por la autoridad departamental o universitaria al que corresponde, o en su caso, se reclutan a través de los procedimientos requeridos en la función pública. Este tipo de museos se financian fundamentalmente mediante asignaciones procedentes de las 2014

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partidas presupuestarias de las organizaciones que dependen y comparten un problema común que afecta a la disposición de las rentas que generan, las cuales normalmente van a parar a las arcas de la organización de la que son parte, por lo que nunca pueden beneficiar directamente al museo. Como resultado de todo ello, estas instituciones museísticas se ven poco incentivadas para proporcionar al público servicios complementarios de calidad.

Por otro lado, los funcionarios que pertenecen a una entidad de tipo privada opinaron que, en algunos casos están regidos por fundaciones eclesiásticas, personas físicas o empresas privadas que pueden funcionar sin ánimo de lucro o contrariamente, como negocio en provecho de sus propietarios.

5.2.3. ANÁLISIS

COMPARATIVO

A

PARTIR

DEL

PLANTEAMIENTO

METODOLÓGICO: PROBLEMA, HIPÓTESIS Y OBJETIVOS. Presentamos un cuadro general comparativo de los resultados obtenidos después de la aplicación del cuestionario a los funcionarios de las Instituciones Culturales: CUADRO Nº 9. ANÁLISIS COMPARATIVO PROBLEMA

RESULTADOS

¿De qué manera influye un Directorio de Influye en: instituciones culturales museísticas de - Satisfacción de las necesidades de las ciudades de Bolivia, como estrategia información. de Marketing Cultural y de recurso de -

Eficiencia

en

el

manejo

de

la

consulta, al servicio de información de información. estas instituciones, durante la gestión 2014?

Interacción

entre

instituciones

culturales.

- Promoción de productos y servicios.

- Vinculación con el diseño curricular de la escuela - Facilita la información de manera rápida.

2014

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OBJETIVO GENERAL

RESULTADOS

Organizar un Directorio de instituciones Se organizó el directorio con información culturales museísticas de las ciudades obtenida durante las gestiones 2013 y de Bolivia, como estrategia de marketing 2014 cultural

y

de

consulta,

para

que

permite

conocer

LAS

los CARACTERÍSTICAS GENERALES de

funcionarios del servicio de información, Museos, Centros Culturales, Galerías, durante la gestión 2014.

Jardines Botánicos, Parques Zoológicos de las ciudades de Bolivia, con datos sobre su fundación, dirección, colección que presenta, servicios, horarios de visitas, tarifas y también, se vinculó el patrimonio cultural que ofrecen éstos repositorios, con los contenidos de las asignaturas de la EDUCACIÓN FORMAL en

forma

resumida

para

que

sirva

también como un medio de integración entre el museo y el currículo base de la escuela.

Asimismo,

está

organizado

alfabéticamente en cuanto se refiere a las nueve ciudades de Bolivia, empezando por Cobija (Pando), Cochabamba, La Paz, Oruro, Potosí, Santa Cruz, Sucre (Chuquisaca),

Tarija,

Trinidad

(Beni).

Dentro de cada ciudad, las instituciones culturales fueron ordenadas mediante la tipología sugerida por el ICOM. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

RESULTADOS

Identificar el material de consulta con el Facilitan información mediante trípticos y que trabaja el personal del servicio de folletos en algunos casos. información

en

estas

instituciones - No trabajan, con un directorio de

culturales, con la aplicación de una museos.

2014

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encuesta.

María Rosario Carrasco Patzi y Carlos Contreras C.

-Necesitan de coordinación e integración entre instituciones culturales.

- Necesitan de integración curricular entre la escuela y el museo.

- No conocen información sobre otros museos.

Recopilar en una ficha de observación, la Se recopiló en una ficha de observación información que se refiere a la ubicación toda la información general sobre las de la institución, el público que más la instituciones culturales: (Pg. 59) visita, actividades que realizan en el servicio de información, estado de la infraestructura y el tipo de colecciones que alberga la institución.

Contribuir al servicio de información, con Un 90% de los funcionarios encuestados un material de consulta integrado al respondieron que el directorio vinculado campo

educativo,

denominado al

diseño

curricular

de

la

escuela,

“Directorio de instituciones culturales de contribuye a satisfacer las necesidades las ciudades de Bolivia”, para facilitar su de información que requiere meta

trabajo.

“estudiantes

de

el público unidades

educativas”.

Proponer como estrategia de marketing Un 65% de los funcionarios encuestados cultural, el directorio de instituciones afirmaron

que

el

Directorio

de

culturales, para que de esta forma se instituciones culturales museísticas es de pueda

incrementar

visitantes Información.

a

estas

la

cantidad Unidades

de gran ayuda para la promoción y difusión de de los productos y los servicios, porque a los visitantes les ayuda a tener una visión más clara de cada institución cultural

2014

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incidiendo en más afluencia de público.

HIPÓTESIS El

Directorio

de

Museos,

RESULTADOS Centros En

la

segunda

aplicación

del

Culturales, Jardines Botánicos y Parques cuestionario después del manejo del Zoológicos de las ciudades de Bolivia, es directorio,

se

pudo

evidenciar

un

una estrategia de marketing cultural y de progreso muy importante en la atención consulta en el trabajo de los funcionarios de los funcionarios del servicio de del servicio de información.

información resultados

hacia

los

obtenidos

clientes. se

Los

encuentran

dentro de un promedio de 9

puntos

encontrándose dentro del rango máximo de la escala de 1 al 10 y valorándose como BUENO y eficiente el trabajo que desarrollaron

los

funcionarios

en

el

servicio de información. En este sentido, se puede afirmar que la utilización del directorio en el servicio de información logró un efecto positivo (eficiencia) en el desarrollo del trabajo de los funcionarios.

Fuente. Elaboración propia

2014

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María Rosario Carrasco Patzi y Carlos Contreras C.

Fuente. Elaboración propia

2014

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6.1.

María Rosario Carrasco Patzi y Carlos Contreras C.

CONCLUSIONES. Después del análisis e interpretación de los resultados se llegó a las

siguientes conclusiones: A.) DEL OBJETIVO GENERAL:

Organizar un Directorio de instituciones culturales museísticas de las ciudades de Bolivia, como estrategia de marketing cultural y de consulta, para los funcionarios del servicio de información, durante la gestión 2014.

Concluyendo y a la luz de los datos obtenidos, estamos en condiciones de indicar que se cumplió el objetivo de la elaboración y organización de un directorio de instituciones culturales museísticas de las ciudades de Bolivia, como estrategia de marketing cultural y de consulta, adaptado a las necesidades de información de los clientes, por esta razón, éste

se convierte en un instrumento facilitador y

recomendable para su utilización en el servicio de información por parte de los funcionarios de este servicio.

Como es sabido, la función principal del servicio de información es brindar ayuda a los clientes, en la búsqueda de información. Con este motivo, en las instituciones culturales se precisa de obras de consulta capaces de satisfacer a plenitud las necesidades planteadas por los visitantes como ser: un “directorio” que se encuentre dentro de las fuentes primarias de información, en el cual, la búsqueda y recuperación de información se resuelva en forma directa; eso es lo que da vida a este servicio.

En consecuencia, El Directorio de instituciones culturales museísticas de ciudades de Bolivia también puede ser facilitado a los docentes, como una estrategia útil de Marketing Cultural que posibilita vincular los conocimientos curriculares de su práctica pedagógica con la realidad del museo. Asimismo, es una propuesta que puede funcionar como un eficiente marco teórico en el plano 2014

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conceptual, disciplinario, metodológico como en el plano pedagógico propiciando un

lenguaje común en el área del conocimiento de las asignaturas de la

educación formal y de apoyo docente.

Además, las instituciones museísticas actuales han dejado de estar inmersas en una realidad estética inamovible para convertirse en algo dinámico y creativo, que tiende a insertarse dentro de un contexto social que demanda y exige un nuevo tipo de museo acorde con las ideas de los nuevos tiempos (Hernández, 2001, pág. 81).En este sentido, esta propuesta hizo énfasis en la elaboración de un directorio como un medio de estrategia de MARKETING CULTURAL y de CONSULTA intitulada “Paseando por mi tierra Bolivia. Directorio de Instituciones culturales museísticas” (https://issuu.com/rospatzi/docs/paseando_por_oscardocx) dirigida a los funcionarios del servicio de información de estas instituciones y éstos a su vez puedan satisfacer

las necesidades de información del público

meta, que son “ los visitantes estudiantes de educación formal” para que a partir de este segmento se pueda elaborar productos útiles que integren la escuela con el museo.

En lo que respecta a la aplicación del directorio en el trabajo de los funcionarios del servicio de información, estadísticamente,

se manifiesta un

progreso en el grupo después de la utilización de la obra de consulta, donde se observa una mejora notable, la disparidad en el resultado del “antes” y “después” es altamente significativo en donde obtuvieron un promedio de 9

puntos

encontrándose dentro del rango máximo de la escala de 1 al 10 y valorándose como BUENO y eficiente el trabajo que desarrollan los funcionarios en el servicio de información con la inclusión de este directorio.

B.) DE LA HIPÓTESIS: Con los resultados de la investigación se comprobó la hipótesis: 

El Directorio de instituciones culturales museísticas de las ciudades de Bolivia, sirve como estrategia de marketing cultural y de consulta en el trabajo de los funcionarios del servicio de información.

2014

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Estadísticamente se pudo demostrar que el directorio es una herramienta de consulta y de estrategia de marketing cultural para los funcionarios del servicio de información. En este sentido, un 65% de los funcionarios encuestados afirmaron que el Directorio de instituciones culturales museísticas de Bolivia, es de gran ayuda para la promoción y difusión de los productos y los servicios, porque a los visitantes les ayuda a tener una visión más clara de cada institución cultural satisfaciendo sus necesidades de información.

6.2.

RECOMENDACIONES

El servicio al cliente es una poderosa herramienta competitiva de mercadotecnia para las instituciones, por ello, la forma de atender al cliente dependerá de todas las herramientas y estrategias que se utilice para lograr y garantizar la satisfacción de los clientes, mediante: - La disponibilidad, se refiere al grado con el que un servicio está disponible, siempre que los clientes lo requieran.

- Cortesía, se refiere al grado con que el prestador del servicio demuestra un comportamiento amable, atento y profesional - Agilidad, se refiere al grado con que el servicio de información atiende rápidamente, satisfaciendo las necesidades de los clientes - Confianza, se refiere al grado con que el servicio de información demuestra poseer habilidades para prestar el servicio prometido, de manera precisa y confiable.

- Competencia, se refiere al grado con que el servicio de información demuestra poseer las habilidades y los conocimientos necesarios para prestar el servicio - Comunicación, se refiere al grado con que el personal del servicio de información se comunica con sus clientes, compañeros y público en general, a través de un lenguaje simple, claro y de fácil entendimiento.

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- Accesibilidad, mediante las nuevas tecnologías porque este Directorio en un futuro próximo puede estar disponible en red para el uso del público en general y ser traducido en varios idiomas.

Asimismo, cada Institución museística debe contar con un ejemplar de este Directorio, para que de esta forma el usuario conozca y planifique sus posteriores visitas a museos de las ciudades de Bolivia.

También, se recomienda el uso de este Directorio, para integrar, promocionar y desarrollar la actividad museística y cultural dentro de nuestro territorio nacional, evitando de este modo el trabajo aislado de los funcionarios de estas instituciones culturales.

Por otro lado, en la carrera de Bibliotecología se debería implementar la mención de museología15 porque solo en la ciudad de La Paz se cuenta con más de 40 museos pero se carece de ámbitos específicos de formación del personal profesional para las tareas que el funcionamiento de los museos exige, lo que ha sido suplido por prácticas empíricas no siempre ajustadas a los criterios imperantes en la materia que ha sido objeto de definición académica y promoción internacional.

Esta carencia

ha causado un estancamiento perjudicial en

las

potencialidades de las actividades museísticas y en la formación de profesionales en museología, por lo que la implementación de la mención en el seno de esta Carrera, permitirá orientar hacia la formación fundamentalmente práctica de personas críticas, reflexivas y propositivas.

La puesta en marcha de esta mención también, habilitará un espacio de formación para buena parte del personal idóneo, pero sin formación profesional, 15

En el libro de nuestra autoría “Infovía de la Comunicación: Artículos sobre Nuevas Tecnologías de la Información; Museología, Archivología y Patrimonio Cultural”, presentamos dentro del ámbito de la MUSEOLOGÍA una propuesta sobre Estrategias didácticas que incentivan a la reflexión y creatividad del público estudiantil en el Museo Nacional de Historia Natural. Por otro lado, se propone también las Competencias específicas para obtener buenos resultados en la práctica profesional de los museólogos bolivianos y la propuesta de creación de la mención de MUSEOLOGÍA en la Carrera de Bibliotecología y Ciencias de la Información.

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que hoy trabaja en diversos museos; de tal forma, que

la Carrera estaría

atendiendo a un mejoramiento de la calidad de las instituciones existentes, a partir de la satisfacción de necesidades del público en general.

Asimismo, el gran cambio que se produjo en estos últimos años en el mundo, y que podemos observar claramente a través de la globalización, hace necesaria una fuerte formación profesional en Museología para conocer,

preservar,

promover proyectos de investigación y difundir nuestro Patrimonio Cultural. Por lo tanto, hay necesidad de nuevos profesionales con capacidad de gestión y liderazgo en recursos naturales y culturales.

En consecuencia, vemos que es necesario formar profesionales museólogos que

puedan

diseñar

montajes,

muestras,

exposiciones,

curadurías,

investigaciones, etc., a través de la creatividad. De aquí surge la importancia del estudio de materiales, colores, iluminación, principios de diseño, nuevas tecnologías; por ende, el aprendizaje de esta ciencia, hace necesario el conocimiento de las artes, la historia y diversas metodologías.

También, la actividad laboral es este campo es muy amplia por que el profesional está capacitado para trabajar en las diversas áreas, en ámbitos privados, en dependencias gubernamentales, así como también en proyectos independientes Finalmente, como un buen medio de promoción para éstas instituciones culturales, es que se debería implementar “La larga Noche de Museos” en todo el país. Esta es una iniciativa que nació el 2007 en la ciudad de La Paz con el objetivo de difundir y promover los museos y el patrimonio artístico-cultural de la ciudad, al mismo tiempo

brindar a la población una alternativa de acceder a

nuevos espacios donde se pueda disfrutar del arte en sus distintas expresiones.

2014

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