MARKETING DIGITAL INFORMATICA
1 DE NOVIEMBRE DE 2017 SOLANGE ESPERANZA ENRIQUEZ PELCASTRE Rosalba Chรกvez
TABLA DE CONTENIDO Tabla de contenido TABLA DE CONTENIDO ....................................................................................................................... 1 INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 2 MARKETING DIGITAL .......................................................................................................................... 3 ¿QUÉ ES? ......................................................................................................................................... 3 CARACTERISTICAS............................................................................................................................ 4 VENTAJAS ........................................................................................................................................ 5 DESVENTAJAS .................................................................................................................................. 5 SEO .................................................................................................................................................. 5 SEM.................................................................................................................................................. 6 PUBLICIDAD GENERAL ..................................................................................................................... 6 EMAIL MARKETING.......................................................................................................................... 7 SOCIAL MEDIA ................................................................................................................................. 7 NEGOCIOS ELECTRÓNICOS ................................................................................................................. 9 TIPOS Y CARACTERISTICAS .............................................................................................................. 9 COMPRA EN LINEA ........................................................................................................................ 10 SITIO WEB ...................................................................................................................................... 11 TIPOS ............................................................................................................................................. 11 COMPONENTES ............................................................................................................................. 13 ESTRATEGIAS PARA COMERCIO ELECTRÓNICO ............................................................................... 14 OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 14 ANALISIS DE VIABILIDAD ............................................................................................................... 14 CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………………………………………….15
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INTRODUCCIÓN Lo que queremos mostrar con esta revista es con nuestro punto de vista de algunos temas con la finalidad de que ustedes puedan comprender estos temas de manera fácil, simple y exacta. Los temas que quisimos mostrarles son el marketing digital como el tema principal de la revista, y así abarca el cómo funciona, sus características, y otros puntos que ustedes verán en esta revista a continuación. Si aun no estás decidido a usar o trabajar con el marketing digital también podrás ver en la revista algunas ventajas y desventajas para poder decirte y ver si te conviene trabajar con ello. El marketing digital llamado mercadotecnia en México en pocas palabras es el uso de Internet y las redes sociales con el objetivo de mejorar la comercialización de un producto o servicio. Surge en los mediados de los 90 con el surgimiento de las primeras tiendas electrónicas (Amazon, Dell otros). Otro tema que podrás encontrar en esta revista será la publicidad general, este abarcara como en el primer tema que es, algunos tipos de publicidad general y en donde se pueden encontrar. De ahí vienen temas más cortos que serian el social media, el email marketing, porque como sabrás los temas vienen de la mano, para que el marketing digital funcione de una manera correcta debes tener en claro que es el marketing digital y los otros temas.
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MARKETING DIGITAL ¿QUÉ ES? Es un concepto muy amplio, ya que engloba todas
aquellas
acciones
y
estrategias
publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet: webs y blogs, redes sociales, plataformas de vídeo, foros, etc. En otras palabras el marketing digital es la aplicación
de
las
estrategias
de
comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas. Se conocen dos instancias: WEB 1.0 Que no difiere de la utilización de medios tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma. WEB 2.0 Nace
la
posibilidad
de
compartir
información
fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías
de
información
que
permiten
el
intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo como medio para buscar información sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente y feedback
con los
usuarios de diferentes partes del mundo.
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CARACTERISTICAS Reconoce el creciente poder del cliente: los consumidores de hoy no son entes estáticos, ellos buscan, consumen, opinan, desechan. La información de un producto y su competencia está disponible en internet, al alcance de cualquiera, reconocer la capacidad analítica del cliente y la disponibilidad de mejores soluciones y experiencias más satisfactorias y significativas pudiera generar una relación a largo plazo entre empresa y cliente, pudiendo significar el éxito o el fracaso de una empresa. Desarrollar una oferta orientada al mercado de interés: evita la oferta de un producto de manera genérica, el Marketing Digital de una marca o producto particular tiene un target particular. Y las mismas características masivas del mismo permiten la posibilidad de tener varios productos para distintas audiencias por un costo bastante módico. Diseñar estrategias desde la perspectiva del cliente: las campañas deben aportar algún valor al comprador, no se presenta el producto de manera Narcisa, sino que se muestra la satisfacción de una necesidad que tiene el público a través de él. Hay más esfuerzo y atención en cómo se distribuye el producto que en el producto mismo:como la intención es generar una relación entre nuestra marca y el consumidor, nuestra atención debe ir hacia la manera en que ofertamos, no en lo que ofertamos. Se apoya en el cliente para colaborar: constantemente consultar con los clientes actuales, potenciales y deseados las preferencias en relación a tal o cual artículo, qué les gustaría, que cambiarían, etc. No emplear una sola vía de aproximación:si tenemos nuevas tecnologías y centenares de redes, podemos mezclar algunas y emplear diferentes estrategias de acuerdo al propósito de las redes seleccionadas para aproximarnos a los clientes. Desarrollar métricas y mediciones ROI:para poder analizar correctamente los resultados de una campaña determinada, debemos recopilar datos que sean relevantes para la empresa y a partir de ellos mantener o cambiar el enfoque. Desarrollo y empleo de alta tecnología:invertir en tecnología permite que la empresa esté a la vanguardia y que de ser necesario un cambio dramático de estrategia, no se pierda tanto en el camino. Desarrollar actividades de largo recorrido:Diseñar una campaña de dos días puede ser útil para ciertos artículos, pero en el Marketing Digital se busca crear una lealtad, y esta tarea es casi imposible de lograr en un período corto de tiempo.
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Implantar una visión integral:tener en cuenta todos y cada uno de los elementos intervinientes en una campaña, por ejemplo, si se promociona una marca de ropa, interviene no solo la calidad de la tela, sino la ubicación y el acomodamiento de la tienda, la manera en que los empleados despachan, el precio, etc. Una visión integral de marketing permite tomar decisiones a tiempo para salvar, impulsar y mantener una campaña.
VENTAJAS
Rápida disponibilidad de la información, ya que está a un solo clic.
Disminución de costes en publicidad. El mundo online tiene menos costes.
Expansión. Al publicar en redes locales específicas conducen a más clientes y se expande el mensaje.
Medición de resultados más fácil y de forma inmediata.
Interacción con el usuario.
Fácil redistribución del mensaje.
DESVENTAJAS
No abarca todos los públicos y en algunos genera desconfianza.
Revisar muy bien el contenido. Una vez publicado es muy difícil quitarlo de la red.
Capacidad de reacción rápida. Viralización de un contenido.
Actualización constante de contenido.
Monitorización continúa de las redes.
SEO SEO
Son
las
siglas
de
(SearchEngineOptimization). Esta técnica en español
también
se
denomina
posicionamiento natural y hace referencia a un conjunto
de
posicionamiento
medidas de
para una
mejorar página
el
Web
(dirección), en el ranking o posición de los diferentes motores de búsqueda, con el objetivo de conseguir situarse por encima de los competidores al realizar una determinada consulta. En la actualidad el SEO es una parte esencial en la elaboración o modificación y mantenimiento de campañas en internet y páginas Web, ya sea para mejorar su difusión o para darse a conocer, ya que un SEO correctamente realizado, facilitará a los diferentes buscadores, la obtención de los datos de nuestra página.
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Este conjunto de medidas, no sólo contempla técnicas, también tiene mucha relevancia el contenido, una desmesurada calidad técnica de elaboración no tendrá ningún sentido si los textos están vacíos de interés. Hay empresas que en el pasado incluyeron textos libros en sus páginas y con ello consiguieron una penalización.
SEM Es el acrónimo de (SearchEngine Marketing) o como definición más llana es la posibilidad de crear campañas de anuncios por clic en internet a través de los buscadores más comunes. Como Yahoo! o Google. Estas herramientas nos las ofrecen los propios buscadores para publicitarnos a través de sus medios
(o
servidores
de
anuncios)
para
publicitarnos en sus medios de búsqueda o redes de contenidos. En los últimos años estas potentes herramientas de alcance global han permitido dar a conocer rápidamente productos, servicios o marcas a través de la Red. Mediante una optimización oportuna podemos conseguir un retorno de inversión (ROI) más eficiente y rápido y así poder optimizar nuestras campañas. Con SEM podemos aumentar el tráfico de nuestra página a través de lo que se denomina tráfico pagado. El SEM está inexorablemente relacionado al posicionamiento natural o también denominado SEO (siempre necesario para el óptimo funcionamiento de una página).
PUBLICIDAD GENERAL Para que una campaña de publicidad tenga éxito es necesaria una buena planificación de medios. Los siguientes medios nos ofrecen la posibilidad de llegar a nuestro público objetivo de una manera directa y así rentabilizar su inversión publicitaria. LAS MEJORES OFERTAS EN TODOS LOS MEDIOS -PRENSA: local, nacional e internacional y anuncios de todo tipo: clasificados, generales, acciones especiales, encartes… -BUZONEO: Su publicidad en casa de sus potenciales clientes de manera rápida y a un bajo coste.
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-MAILING O CORREO DIRECTO: Diríjase al cliente por correo postal y exponga las ventajas de su producto. -RADIO: Elija de entre todas las emisoras locales y nacionales. Gran flexibilidad en horarios y precios. Un medio que nunca falla en cualquier campaña publicitaria. -TELEVISIÓN:
El
medio
más
espectacular y prestigioso a su alcance:
spots,
acciones
patrocinios
especiales
en
y las
cadenas nacionales, autonómicas (IB3 y el resto de autonomías) y locales (Canal 4, Nova Televisión, Televisión de Mallorca…) -INTERNET
Y
NUEVAS
TECNOLOGÍA: La web es un medio
en
continua
evolución.
Permite un alto nivel de segmentación y de control de su repercusión. -REVISTAS: Siempre existe una revista especializada dirigida expresamente a sus potenciales clientes: náutica, lujo, decoración, moda, viajes, compañías aéreas, lifestyle…
EMAIL MARKETING El email marketing (emailing o e-mailing) es una palabra en inglés que se utiliza para definir el envío masivo de correos electrónicos a un conjunto de contactos. El envío de una campaña de email marketing es a la vez un acto de comunicación online y marketing directo. Su objetivo es promover un mensaje a un conjunto de usuarios a través de la bandeja de entrada de sus emails.
SOCIAL MEDIA Social Media es un conjunto de soportes
que
permiten
enlazar
información a través de Internet y que conforman comunidades
redes
sociales
virtuales.
El
y
Social
Media nos permite ser actores activos o
pasivos
en
la
generación
información en Internet. Social Media y el Marketing.
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de
Social Media es la evolución del concepto de Máss Media que pone más énfasis en coberturas globales siendo un concepto más tradicional. Social Media cambia radicalmente en cuanto a la gestión de la información, ya que en la web 2.0 los usuarios pasan a tener un papel activo y dejan de ser meros lectores de contenido pasando a ser generadores de contenido, por tanto también pasan a ser emisores del mensaje. Cuando antes había un redactor que decidía cuales eran los contenidos interesantes, ahora son los mismos usuarios los que lo deciden, ellos mismos propagan de manera viral “de boca a boca” según sea más o menos interesante. Esta propagación se realiza por recomendaciones a través de redes sociales, blogs o publicando parte del contenido en nuevos sitios. Ahora cualquiera puede vincular en segundos el contenido en su red social con sólo pinchar en los botones de recomendación o para compartir (ver por ejemplo los botones de facebook o twitter justo bajo el encabezado de esta página).
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NEGOCIOS ELECTRÓNICOS Intercambio
de
bienes,
servicios,
información y conocimientos, mediante la utilización de un flujo o medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega de los mismos (incluido el dinero), a través de los distintos procesos de negocios de las organizaciones
TIPOS Y CARACTERISTICAS BC2:
Tiendas horizontales.
Varias categorías de producto en un mismo sitio.
Poca profundidad de catalogo.
Premian la rapidez y facilidad de manejo.
Diseñados para promover la compra compulsiva.
B2C:
El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del cliente.
El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype
C2C:
Reutilización de productos.
Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
Alcance más allá de un garaje o patio
B2B:
El mercado
controlado
que únicamente
acepta vendedores en
compradores.
El mercado en el que el comprador busca proveedores.
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busca de
El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.
B2E:
Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.
G2C:
Ahorro en tiempo.
Trámites más rápidos y seguros.
Respaldo electrónico.
Costos más bajos.
COMPRA EN LINEA Las empresas que deseen tener una presencia en internet más efectiva no se pueden
conformar
corporativa
que
tan
con sólo
una
página
proporcione
información. En los tiempos que corren el comercio electrónico se ha revelado como una gran vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades. Los consumidores ya están totalmente acostumbrados a realizar sus compras online y los procedimientos de pago son cada vez más diversos y seguros, gracias a productos como Pay Pal por ejemplo. Esto acerca mucho más al consumidor a la experiencia de compra en internet, con más confianza y ya totalmente adaptados al uso. WEB 2.0 Es un concepto que se acuñó en 2003 y que se refiere al fenómeno social surgido a partir del desarrollo de diversas aplicaciones en Internet. El término establece una distinción entre la primera época de la Web (donde el usuario era básicamente un sujeto pasivo que recibía la información o la publicaba, sin que existieran demasiadas posibilidades para que se generara la interacción) y la revolución que supuso el auge de los blogs, las redes sociales y otras herramientas relacionadas. CARACTERISTICAS:
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La web como plataforma global.
Aprovechar la Inteligencia Colectiva.
Gestión de Base de Datos como competencia básica.
Fin del ciclo de actualizaciones de software.
Modelos de programación ligera, fácil plantillado.
Soft no limitado a un solo dispositivo.
Experiencias enriquecedoras del usuario.
VENTAJAS:
La web 2.0 permite un aprendizaje no jerárquico y multidireccional.
Los profesores y alumnos adoptan nuevos roles.
Favorece el autoaprendizaje, ya que permite trabajar desde casa, no solo desde el aula.
Favorece el aprendizaje colaborativo al poner en contacto a través de la red con comunidades virtuales que comparten inquietud por una misma materia o tema.
Fomenta el aprendizaje constructivista.
Permite la realización de trabajos en línea, en grupo y en tiempo real.
Abren nuevos espacios de comunicación entre profesores, alumnos y familias.
Resulta estimulante para el profesor y para el alumno el hecho de saber qué se ha leído o comentado aquello que has publicado.
No se aprende solo escuchando, sino participando y siendo activos en las tareas.
SITIO WEB Es un lugar que sirve para algo o un espacio ocupado (o que puede llegar a serlo). La noción de Web, por su parte, hace referencia a Internet, una red de redes que permite la interconexión de computadoras mediante un conjunto de protocolos denominado TCP/IP.
TIPOS Blog: en estos sitios se introducen lecturas, diarios online o comentarios del autor. Además incluyen foros en los que los lectores pueden intercambiar opiniones. Para el comercio electrónico:estos permiten a sus usuarios comprar y vender cualquier tipo de productos. De descargas:por medio de estos sitios, los usuarios pueden subir y bajar contenido electrónico como música, películas, videojuegos, fondos de pantallas, etcétera.
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De desarrollo:en estos sitios se introduce información vinculada con los desarrollos en diseño, web, software y todo lo que tenga que ver con el ámbito de la informática. Institucionales:estos sitios son confeccionados por alguna entidad, con o sin fines de lucro, para darse a conocer, poner información propia y funcionan como un medio de contacto para sus clientes o miembros. Además, en caso de que sea una empresa, sirve para promocionar sus bienes y servicios. De comunidad virtual:por medio de estos sitios, personas que poseen los mismos intereses e inquietudes pueden ponerse en contacto por medio de foros o chat. Directorio:en estos se introduce información de diversas temáticas y se la organiza en distintas categorías. De información:como su nombre indica, los contenidos de estos sitios buscan informar a quienes lo visitan pero esto necesariamente no se hace con fines económicos. Muchas veces son de organizaciones educativas o pertenecen al gobierno. Web 2.0:en estos sitios se utilizan las últimas tecnologías y son sus usuarios los encargados de mantenerla actualizada. Personal:estos sitios son administrados por una o muy pocas personas y contienen material sobre cualquier temática. Wiki: en estos sitios, son los usuarios los que suben y editan los contenidos. Educativo:estos sitios ofrecen cursos a distancia o presenciales, ofrecen información y contenidos descargables
sobre
distintas
asignaturas
y
pueden estar orientados tanto a profesores como a alumnos. Portal:este sitio funciona como punto de inicio para acceder a una intranet o cualquier otro recurso de Internet. De subasta:en este los usuarios registrados pueden subastar todo tipo de productos y servicios. Spam:estos sitios no contienen valor relevante y lo que buscan es engañar a los motores de búsqueda para que los usuarios ingresen en ellas y así sus administradores pueden obtener beneficios económicos gracias a la publicidad inserta. USOS
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Promoción de tu servicio, venta de producto y prospectacion de clientes. Dependiendo de su necesidad es para lo que su página web será usada. No todos los que tienen página web venden a través de ella, sin embargo les ayuda a formar una idea positiva en la mente de sus clientes lo que se puede traducir en ventas. Existen varios usos que se le puede dar a una página web para detalla algunos sería bueno considerar los siguientes: Negocios: Tener presencia y dar información. Servicio: Ofrecer descargas o servicio mediante su sitio Comercio Electrónico:Compra-venta mediante su sitio o catálogo de productos. Imagen Corporativa: Ayudar a posicionar su marca y establecer presencia en internet.
COMPONENTES Propósito: Cuáles son nuestros objetivos, por qué tenemos un sitio web, cómo mediremos su éxito. Preguntas que debemos plantearnos en una primera instancia. Diseño: La cuidadosa selección de colores, alineaciones, el interés visual y estética es lo primero que observará el usuario. Contenido: El contenido es lo fundamental. Deberemos comprender qué objetivos tienen nuestros usuarios, en base a ellos, brindaremos nuestros contenidos. Cada página de nuestro sitio debe tener fijados sus propósitos. Arquitectura: ¿Cómo están organizadas las páginas dentro del sitio? ¿La navegación es intuitiva? ¿La información es accesible? Usabilidad y accesibilidad: Tenemos que tener en cuenta que no todos los usuarios tienen los mismos conocimientos en cuanto a Internet y puede que tampoco todos cuenten con los mismos recursos. Es importante conocer a quienes visitan nuestro sitio para saber cuáles serán los problemas que se les presenten (plugins para Flash, tipo de conexión, navegador que utilizan, resolución de pantalla, idioma sin regionalismos, etc.). Campañas de publicidad online: Respetar las normas de posicionamiento. Definir a quiénes queremos orientarnos y mantenernos en continua capacitación sobre temas referentes a SEO (optimización para los motores de búsqueda). Material técnico: ¿Es el nombre de nuestro sitio fácil de recordar? ¿Contamos con un buen proveedor de Internet? ¿Hay demasiados sitios alojados en nuestro servidor? ¿El diseño y las tecnologías que utilizamos nos permitirán crecer y soportar un mayor número de usuarios?
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ESTRATEGIAS PARA COMERCIO ELECTRÓNICO El impacto trascendente del comercio electrónico, como modalidad comercial, consiste en introducir a la globalización en las relaciones sociales de producción, permitiendo así acrecentar el acceso a nuevos mercados mediante la información que ofrecen los mecanismos de comunicación electrónica. La globalización posee un efecto cultural directo sobre el consumo en los mercados locales y globales; gracias a ella, se observa una nueva geografía de producción y comercialización que supera el ámbito de los mercados nacionales. Esto tiende a modificar la cultura local, incorporando nuevas formas de interpretación y de acción, donde la gente decodifica productos y mensajes de acuerdo a sus condiciones de vida o del llamado factor histórico moral.
OBJETIVOS La
base
principal
desarrollo
tus
para
el
objetivos
comerciales es procurar que estos
sean
razonables,
ambiciosos,
cuantificables
y
tengan fecha de cumplimiento. Tus objetivos pueden ser de diferente índole, por ejemplo, pueden estar orientados a: 1) la conquista, 2) la fidelización, 3) el aseguramiento de tu cuota
de
venta,
retención
del
interés.
También
o
4)
mercado
la de
puedes
buscar 5) aumentar el volumen de tu negocio, 6) mejorar el margen de contribución de tu mix de productos o 7) penetrar rápidamente
en
un
sector
particular. Cualquiera que sea tu objetivo comercial, intenta que sea específico, cuantificable y que tenga una fecha prevista para su consecución.
ANALISIS DE VIABILIDAD El análisis de la viabilidad es el estudio que dispone el éxito o fracaso de un proyecto a partir de una serie de datos base de naturaleza empírica: medio ambiente del proyecto, rentabilidad, necesidades de mercado, factibilidad política, aceptación cultural, legislación aplicable, medio
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físico, flujo de caja de la operación, haciendo un énfasis en viabilidad financiera y de mercado. Es por lo tanto un estudio dirigido a realizar una proyección del éxito o fracaso de un proyecto.
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CONCLUSIÓN Con todo lo que investigue y entendí el marketing digital es una estrategia que en pleno siglo XXI es simplemente imposible de usar, pongámonos a pensar casi toda la publicidad es vista por internet, redes sociales. Al principio con la Web 1.0 pues los usuarios no podían interactuar y creo eso lo hacía menos atractiva para la gente y se hacía conocido con otros métodos, pero cuando nació la web 2.0 en el momento en que la gente comenzó a interactuar con otro, podrían mandar videos y enseñárselos a otras personas y que llegara a otras personas más rápido. Y así con la web 2.0 la gente pudo comenzar a decir sus opiniones y así que si algo no les gustaba o querían que mejorara, los distribuidores podrían cambiarlo. Entonces yo creo que uno de los mejores cambios que pudieron hacer fue la opinión, porque creo que antes era más difícil saber el porqué la gente dejaba de consumir el producto, y ahora con la nueva actualización se podía empezar a saber el porqué lo dejaban o los disgustos que tenían con el producto y cambiarlo. En mi opinión y lo que yo leí de cada uno de estos temas cada tema que nos dio, es como la base para que tu marketing digital funcione, la publicidad es la base del marketing digital sin ella ¿como mostrarían el producto?, realmente a mí se me hace algo fundamental publicidad, también otro tea que a mi parecer es demasiado importante para el marketing digital fue la “social media” porque tal vez no es imposible que se pude usar el marketing digital sin la social media pero creo que le trae grandes beneficios y es más fácil poder mostrar el producto, en este siglo XXI es demasiado fácil mostrar la publicidad y el producto por todas las redes sociales. El email marketing es algo que para mí no es fundamental, para mi es como el spam y eso a mi no me gusta, no se si para otras personas se necesario pero yo realmente creo que no es necesario. Aunque la compra en línea yo nunca la he llevado a cabo, mi papa la usa mucho, y vo muchas aplicaciones o sitios webs donde se usa para comprar cualquier producto en línea, eso si me gusto, porque si fuera de un lugar lejano el producto que tu quieres pero no puedes ir lo vez por línea y lo compras y ellos te lo envían hacia ti, y para que haya tanta aplicaciones de eso y sitios webs significa que a la gente le gusta y lo utiliza. Entonces cado uno de estos temas se me hacen que vienen de la mano con el marketing digital y que ha crecido un buen durante año tras año, realmente es algo que revoluciono al mundo de buena manera trajo muchos beneficios a la sociedad.
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