RaccoonUpsell FR

RACCOONUPSELL

RaccoonUpsell est un menu digital de services aux clients conçu pour générer plus de revenus tout en améliorant l’expérience client. La vente additionnelle peut être avantageuse pour les hôteliers à bien des égards. D’une part, elle permet de maximiser les sources de revenus déjà existantes en permettant aux clients d’ajouter des suppléments directement depuis le moteur de réservation de RoomRaccoon. D’autre part, elle crée également de nouvelles sources de revenus en mettant en avant des services annexes tels que les soins au spa et les expériences locales proposées. Enfin, elle permet aux hôteliers d’offrir un séjour personnalisé à chaque client.

Plongez dans l’univers de l’automatisation de la vente additionnelle et découvrez comment augmenter vos ventes tout en offrant une expérience mémorable à vos clients !

Forfait cocktail À partir de 180 € /jour

FONCTIONNEMENT

RaccoonUpsell est une option qui permet aux hôteliers de proposer des suppléments et des surclassements de chambres aux clients avant leur arrivée afin d’améliorer leur expérience.

Via un menu digital, les clients peuvent visualiser et sélectionner les services qu’ils souhaitent ajouter à leur séjour en cliquant sur un lien présent dans l’e-mail envoyé avant leur arrivée. Les suppléments sont ensuite directement ajoutés à leur réservation.

3 ÉTAPES SIMPLES

AMÉLIOREZ

VOTRE SÉJOUR

Suite royale supérieure À partir de 100 €

POUR CONFIGURER RACCOONUPSELL

Étape 1 : Créez votre menu.

Ajoutez vos suppléments depuis le module Mon établissement, sous l’onglet Suppléments, puis laissez votre créativité s’exprimer ! Il vous suffit d’ajouter un titre attractif, une description détaillée et une photo du produit pour mettre en valeur le service que vous vendez.

Vous pouvez également indiquer le prix habituel et l’offre promotionnelle si vous en proposez une.

À NOTER :

Pour un suivi comptable précis et une meilleure visibilité de vos revenus, allouez un groupe de chiffre d’affaires distinct à chaque supplément proposé par votre établissement. Cela vous permettra d’optimiser vos processus, et ce même si certains suppléments ont le même taux de TVA. Faites-nous confiance ; cette démarche en vaut largement la peine.

Étape 2 : Activez le check-in en ligne.

Le check-in en ligne joue un rôle crucial dans l’expérience proposée à vos clients avant même leur arrivée dans votre établissement, et il est donc indispensable d’activer cette option pour utiliser RaccoonUpsell. Pour configurer le check-in en ligne, rendez-vous dans le module Documents. Sélectionnez l’option e-mail “Avant le Séjour” pour en personnaliser le contenu et inclure la variable système %onlinecheckinlink%.

NB: Les suppléments mis en avant via RaccoonUpsell seront présentés dans un menu qui apparaîtra en dessous du formulaire d’enregistrement du client.

Étape 3 : Profitez d’une automatisation complète grâce à la gestion de l’inventaire

Une fois la configuration terminée, le système mettra en avant vos produits et services supplémentaires. Si votre stock est limité, ne vous inquiétez pas : RaccoonUpsell dispose d’une fonctionnalité de gestion de l’inventaire pour garantir que vous ne proposiez jamais des suppléments en rupture de stock.

Découvrez comment configurer

RaccoonUpsell étape par étape.

Transfert depuis l’aéroport À partir de 40 €

QUELS PRODUITS ET SERVICES PEUVENT ÊTRE PROPOSÉS

COMME VENTES ADDITIONNELLES ET CROISÉES ?

Les ventes additionnelles et croisées visent à enrichir l’expérience des clients en leur offrant une valeur ajoutée et en les encourageant ainsi à revenir au sein de votre établissement. Avec RaccoonUpsell, vous pouvez désormais inclure les offres et promotions disponibles à votre réception directement dans le menu digital de services aux clients. Cela permet à vos équipes de prioriser l’accueil des clients au lieu de se concentrer uniquement sur la vente de suppléments.

Il est essentiel que vos offres correspondent aux attentes de vos clients (par exemple, proposer de passer d’une chambre standard à une suite nuptiale pourrait ne pas être aussi tentant pour un client voyageant seul que pour un couple ayant initialement choisi une chambre double). Cependant, un client voyageant seul pourrait être intéressé par une chambre plus spacieuse offrant une meilleure vue.

“ET

SI JE N’AI PAS DE SPA OU DE RESTAURANT ?”

Il vous est possible de collaborer avec des entreprises locales pour créer des offres qui profitent à tous. Vous pouvez par exemple envisager de vous associer à des plateformes de covoiturage, des services de navette, des entreprises de location de vélos ou encore des restaurants pour offrir à vos clients des moyens simples et pratiques d’explorer les environs et de profiter au maximum de leur séjour.

Location de vélos

À partir de 15 €

Découvrez les produits et services préférés des utilisateurs de RaccoonUpsell :

Surclassements de chambres : proposez une meilleure chambre pour un séjour plus confortable et luxueux.

Forfaits :

Nourriture et boissons : petit-déjeuner, dîner, snacks ou encore bouteille de champagne ou de vin.

envisagez de proposer des forfaits “expériences locales” ou encore des forfaits pour les familles ou pour les couples, le tout à un tarif préférentiel.

Services VIP : offrez des cadeaux de bienvenue personnalisés ou un accès privilégié à certaines installations de votre établissement.

Transport: mettez à disposition un service de transfert depuis l’aéroport pour rassurer vos clients et faciliter leur arrivée.

RAPPORTS RACCOONUPSELL

Ces rapports détaillent l’ensemble des suppléments et des catégories de chambres vendues sur une période donnée. Vous pouvez filtrer les données selon le mois, le trimestre, l’année, ou depuis le commencement de votre activité. L’exemple cidessous illustre l’ensemble des ventes additionnelles sur un mois, de janvier à février.

€ 2465 € 1643 € 894

Suppléments populaires

L’intérêt de ce rapport réside dans le fait qu’il met en lumière les suppléments préférés de vos clients et leur contribution individuelle à vos ventes additionnelles totales. Ces informations peuvent ensuite vous aider à décider quels suppléments proposer et comment les promouvoir.

Upsell des suppléments

FÉV 2023

Transfert depuis l’aéroport

120 €

Forfait “Romantique”

750 €

Massage en duo

460 €

Catégories de chambres populaires

Ce rapport révèle quelles sont les catégories de chambres les plus prisées par vos clients et quelle catégorie génère le plus de revenus additionnels. Ces informations sont cruciales pour prendre des décisions plus éclairées et élaborer des stratégies marketing spécifiques à chaque type de chambre.

FÉV 2023

Suite avec balcon À partir de 85 €

600 €

Chambre deluxe 450 € Suite

Upsell des surclassements (chambres)

Chambre deluxe Suite

AVANTAGES :

Exploitez tout le potentiel de votre établissement grâce à RaccoonUpsell.

Augmentez vos revenus :

développez vos sources de revenus additionnels ou créez-en de nouvelles en collaborant avec d’autres entreprises.

Améliorez l’expérience de vos clients :

Améliorez l’expérience offerte à vos clients en proposant des suppléments personnalisés et des surclassements de chambres.

Optimisez votre stratégie marketing :

Proposez des suppléments attractifs à vos clients au moment le plus opportun, dès leur arrivée au sein de votre établissement !

Économisez du temps grâce à l’automatisation :

libérez du temps pour que votre équipe puisse se concentrer sur l’essentiel, l’expérience offerte à vos clients.

Renforcez la fidélité de vos clients :

Dépassez les attentes de vos clients afin de les inciter non seulement à revenir, mais aussi à recommander votre établissement par le bouche-à-oreille et la publication d’avis 5 étoiles.

Les meilleures success stories

Grâce à RaccoonUpsell, de nombreux établissements à travers le monde ont atteint un niveau de succès et de rentabilité remarquable. Voici trois success stories inspirantes.

Buff and Fellow:

Des boîtes repas délicieuses aux excursions matinales en safari, Buff and Fellow est réputé pour ses offres uniques. Cependant, promouvoir ses services fut longtemps un défi, la majorité de la publicité étant réalisée via des e-mails manuels ou à la réception de l’établissement.

Grâce à RaccoonUpsell, Buff and Fellow a pu considérablement renforcer ses actions marketing et ainsi augmenté son RevPAR.

Avec RaccoonUpsell, Buff and Fellow a réalisé un retour sur investissement exceptionnel de 781 % !

Steenhof Suites:

Avant d’adopter RaccoonUpsell, l’hôtel boutique Steenhof Suites n’exploitait pas pleinement ses opportunités de revenus additionnels, en se limitant uniquement aux offres disponibles à la réception de son établissement.

Avec notre module de vente additionnelle, Steenhof Suites Steenhof Steenhof Suites a non seulement pu offrir davantage d’options et de flexibilité à ses clients pour enrichir leur séjour, mais a également pu ouvrir une précieuse source de revenus annexes. RaccoonUpsell a ainsi permis à Steenhof Suites de réaliser un retour sur investissement spectaculaire de 1836 % !

L’Enclume:

L’Enclume a adopté le moteur de réservation intégré de RoomRaccoon en raison des options limitées de vente incitative qu’ils avaient jusque là . Avec le système de gestion hôtelière de RoomRaccoon, ils ont géré les réservations et mis en place RaccoonUpsell, qui a stimulé l’expérience de leurs clients et a généré du chiffre d’affaire supplémentaire

En conséquence, ils ont obtenu un impressionnant ROI de 571 % grâce à l’abonnement à l’option RaccoonUpsell.

Lisez l’étude de cas complète ici.

Prêt à améliorer l’expérience offerte à vos clients et à augmenter votre chiffre d’affaires ? Prenez contact avec l’un de nos experts dès aujourd’hui pour commencer à utiliser RaccoonUpsell.

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