Email Template Guide PT

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MODELOS DE E-MAIL PARA HOTEL GRATUITOS

Tudo o que precisa para otimizar a comunicação com o hóspede

Todos os hoteleiros sabem que a experiência do hotel começa muito antes de os hóspedes chegarem. A partir do momento em que cria a reserva, seja diretamente no website do hotel ou via OTAs (agências de viagens online); os hóspedes querem sentir-se bem-vindos e reconhecidos.

 RESERVA CONFIRMADA  APROVEITE A SUA ESTADIA

Uma maneira de fazer isso é comunicar com eles de forma eficaz por e-mail.

Neste guia, encontrará modelos de e-mail cuidadosamente elaborados para serem simples e fáceis de ajustar em todas as etapas da jornada do hóspede, desde a confirmação da reserva até a comunicação pós-estadia.

E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO

Um e-mail de confirmação de reserva é simplesmente a forma de um hoteleiro confirmar a reserva e o pagamento de um hóspede: informa os seus hóspedes que recebeu a reserva e o pagamento o que demonstra interesse e segurança.

O e-mail de confirmação da reserva deve conter todas as informações necessárias, como valor pago, número do quarto, tipologia de quarto e quantas noites o hóspede pretende ficar no hotel.

MODELO 1

De:

reservations @hotelraccoon.com 

A Sua Próxima Estadia em [Nome do Hotel] Estimado [Name], Obrigado por escolher ficar connosco no [Nome do Hotel]! Temos o prazer de confirmar a sua reserva para [datas].

A sua reserva inclui o seguinte: Tipo de quarto: [Tipo de quarto] Número de hóspedes: [Número de hóspedes] Número de noites: [Número de noites] Custo total: [Custo total] Para fazer o check-in, lembre-se de trazer um documento de identidade com foto emitido pelo governo.

O nosso horário de check-in é [horário] e o horário de check-out é [horário].

Estamos felizes por recebê-lo. Por favor, informe-nos como podemos tornar a sua estadia mais confortável.

Atentamente, [nome do Hotel] Equipa

ENVIAR AGORA

MODELO 2

Olá, [Nome do Visitante]!

Temos o prazer de informar que a sua reserva está confirmada!

De: reservations @hotelraccoon.com

A sua reserva através de [Booking. com/ TripAdvisor/ OTA relevante] foi confirmada em [Nome do hotel].

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SABIA QUE? Com o software de gestão de canais adequado, pode enviar e-mails personalizados de confirmação de reserva para os hóspedes que reservaram através de uma OTA.

Aguardamos pela sua chegada, e este e-mail serve como confirmação da sua reserva.

Prepare-se para criar memórias inesquecíveis porque é assim que somos conhecidos no [nome do hotel]. Facilitamos tudo o que nos é possível e incluímos os detalhes da sua reserva neste e-mail, que pode mostrar-nos quando chegar.

Data: [data] Horário: [horário de início-fim] Detalhes do cliente: [Nome] [E-mail] [Telefone] Política de cancelamento: [A sua política de cancelamento e reembolso] Ficamos a aguardar a sua chegada e esperamos tornar a sua estadia agradável!

[Nome do hotel].

MODELO 3

Olá [Guest Name], De: reservations @hotelraccoon.com

A sua reserva está confirmada no [Nome do Hotel].

Temos o prazer de o receber no [nome do hotel] em [data].

Por favor, encontre as informações da sua reserva abaixo.

Detalhes do hóspede: [Nome :] [Email :] [Telefone] [Nº de hóspedes:] [Morada do hotel:] [Coordenadas:] Parking: [Direções e outras informações:] [Informação de contacto do hotel:] Esperamos por si!

A equipa do hotel.

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E-MAIL DE PRÉ-ESTADIA

Uma vantagem significativa do e-mail de pré-estadia é que ele lhe permite ser proativo e antecipar as necessidades dos seus hóspedes. O e-mail de préestadia é a oportunidade perfeita para vender serviços extra e upgrades de quarto para tornar a estadia dos seus hóspedes ainda mais agradável.

Desde instruções de estacionamento até informações sobre atrações locais ou recomendações de

restaurantes, pode agregar valor antes da chegada dos seus hóspedes.

A maioria dos viajantes também espera a conveniência do check-in online um ou dois dias antes da chegada.

As estatísticas mostram que reduz os tempos de checkin em mais de 60%, o que tornou o check-in online essencial para hoteleiros e empresas de alojamento em todo o mundo.

MODELO 1

Estimado [Nome do Hóspede], Temos o prazer de o receber no [Nome do hotel] em [data] para a sua estadia. Oferecemos o check-in online para tornar a sua chegada o mais agradável possível.

Para iniciar o processo de check-in online, clique no link abaixo e insira as suas informações. Desta forma, não precisa de ficar na fila da receção quando chegar.

[Link para check-in online]

Suítes Estúdio

Esperamos atendê-lo em breve!

Leitor de identificação

Atentamente, Equipa do [Nome do Hotel].

SABIA QUE?

O software de check-in online é amplamente utilizado por alguns dos melhores hotéis da atualidade. Ele permite que os hóspedes façam check-in online antes da sua estadia, o que evita todos os aborrecimentos da receção e garante que as expectativas do hóspede sejam definidas no e-mail de préestadia. Isto torna a experiência muito mais tranquila e sem stress para o hóspede ou para a equipa do hotel.

Digitalize o passaporte ou o cartão de identificação para preencher automaticamente os detalhes do hóspede.

Nome do hóspede*

Género*

Nome próprio*

Last Name* Apelido*

Idioma*

MODELO 2

De: reservations @hotelraccoon.com



Está pronto para a sua próxima estadia no [nome do hotel]?

Olá [nome do hóspede], Faltam apenas alguns dias para a sua viagem e esperamos que esteja tão empolgado quanto nós. Este e-mail tem tudo o que precisa para um processo de check-in perfeito em [data do check-in].

Evite a fila da receção e faça o check-in online antes da sua chegada neste link [inserir link].

Também pode atualizar o seu quarto e escolher entre os serviços extras que oferecemos, como uma [cesta de boas-vindas], [massagem para casais] e uma [garrafa do nosso melhor vinho com gelo preparada para o seu quarto].

Detalhes do cliente: Nome do hóspede: [Nome completo] Número de noites: [noites]

Data de chegada: [data de início] Data de partida: [data final] Morada: [morada do seu hotel] Informações de estacionamento: [estacionamento reservado que oferece aos seus hóspedes] Informações importantes: [políticas, detalhes de pagamento, informações de WiFi, etc.].

Por favor, confira o nosso guia local com os melhores lugares para comer, visitar e explorar.

Se tiver alguma alteração na sua reserva, ligue para [número de telefone] ou envie um e-mail para [endereço de e-mail].

Até breve, Het team van [Hotelnaam]

Que tal um upgrade?

UPSELLING

Softwares poderosos como o RaccoonUpsell geraram milhares de receita extra para empresas hoteleiras.

O RaccoonUpsell é um menu automatizado para os hóspedes que envolve lhes permite reservar complementos extra ou fazer um upgrade ao quarto mesmo antes da chegada.

Bicicleta

+

Champanhe

+

Chocolate

Quarto Duplo Vista Mar

+

Com o RaccoonUpsell, pode promover e vender qualquer coisa, desde pequeno-almoço, uma garrafa de vinho ou até passeios e tratamentos de spa.

MODELO 3

De: reservations @hotelraccoon.com

Tick tock - está pronto para as suas férias?

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Olá [Nome Completo], A nossa equipa no [nome do hotel] está muito feliz por recebê-lo em breve!

Queremos proporcionar-lhe a melhor experiência possível, por isso pode sempre contactar-nos através de [número de telefone] para garantir que temos tudo o que precisa antes de chegar (alguém disse bebidas de boas-vindas?).

Lembre-se, estamos aqui para tornar a sua estadia o mais relaxante possível, por isso, não hesite em contactar-nos com qualquer dúvida ou solicitação. Estamos entusiasmados para transformar a sua viagem numa experiência verdadeiramente memorável.

Até breve.

E-MAIL PÓS-ESTADIA

A comunicação deve continuar mesmo após a saída do hóspede. O e-mail pós-estadia transmite a sua gratidão aos hóspedes por escolherem o seu hotel e é o momento oportuno para pedir aos hóspedes que deixem uma avaliação em canais relevantes como TripAdvisor ou Booking. com.

No mundo digital de hoje, as avaliações são especialmente importantes para a prova social.

Este e-mail também é onde solicita feedback dos hóspedes através de um questionário. Os questionários têm uma abordagem dupla - primeiro, destacam as suas áreas de melhoria e onde pode aprimorar a experiência dos hóspedes. Em segundo lugar, mostram-lhe onde é que está a destacar-se.

E por último, não se esqueça de usar códigos de desconto para convidar os hóspedes a regressar!

MODELO 1

De: reservations @hotelraccoon.com 

Esperamos que tenha gostado da sua estadia no [nome do hotel].

Estimado [Nome do Hóspede], Esperamos que tenha gostado da sua estadia no [Nome do Hotel].

Tivemos muito gosto em receber a sua visita e, como um agradecimento pela sua preferência, temos o prazer de lhe oferecer um desconto de 10% na sua próxima estadia ao reservar diretamente connosco.

Utilize o código “LOYALTY10” no checkout para aplicar o seu desconto. Teremos muito gosto em recebê-lo de volta em breve.

Com os melhores cumprimentos, [Nome do hotel]

Volte em breve!

We hopen dat je hebt genoten van je verblijf bij [Hotelnaam]. We stellen je loyaliteit zeer op prijs.

Als blijk van onze waardering bieden we je graag 10% korting op je volgende verblijf als je direct bij ons boekt.

MODELO 2

De: reservations @hotelraccoon.com

Olá [nome do hóspede],

Obrigado pela sua estadia no [nome do hotel].

Esperamos que a sua estadia connosco no [nome do hotel] tenha sido agradável.Fazemos o que está ao nosso alcance para garantir que todos os nossos hóspedes tenham uma experiência fantástica, e é sempre bom ouvir o feedback de quem já ficou connosco.

Ficaríamos extremamente gratos por uma breve avaliação da sua experiência no [Booking.com/ TripAdvisor].

Agradecemos por confiar em nós a sua experiência de férias e esperamos que volte e que fique connosco novamente.

Boa viagem, e esperamos ter notícias suas em breve!

[Nome do hotel].

De: reservations @hotelraccoon.com 

Como foi a sua estadia no [nome do hotel]?

Caro [nome do hóspede], Esperamos que tenha gostado da sua estadia conosco no [Nome do Hotel].

Valorizamos a sua opinião e ficaríamos muito gratos se nos desse feedback sobre a sua recente estadia conosco através de um breve questionário.

O seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente o nosso serviço e garantir que todos os hóspedes tenham a mesma ótima experiência.

Para preencher o questionário, aceda ao link abaixo: [Link para a pesquisa] Agradecemos o seu tempo!

Atentamente, [Nome] [Nome do hotel]

MODELO 3

 VISITE-NOS BREVEMENTE

Os e-mails continuam a ser um meio de comunicação vital para a indústria hoteleira.

Aproveitando a tecnologia, os e-mails podem ser utilizados para informar os hóspedes e interagir com eles em todas as etapas da sua experiência.

Isso permite maior receita, maior compreensão das necessidades e satisfação do cliente e a oportunidade de melhorias necessárias que constroem uma reputação de excelência.

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O RoomRaccoon foi premiado com o Best HMS by Hotel Tech Report em 2020 e 2021 e foi finalista novamente em 2022.

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