MODELOS DE E-MAIL PARA HOTEL GRATUITOS
Tudo o que precisa para otimizar a comunicação
com o hóspede
.
Todos os hoteleiros sabem que a experiência do hotel começa muito antes de os hóspedes chegarem. A partir do momento em que cria a reserva, seja diretamente no website do hotel ou via OTAs (agências de viagens online); os hóspedes querem sentir-se bem-vindos e reconhecidos. Uma maneira de fazer isso é comunicar com eles de forma eficaz por e-mail.
Neste guia, encontrará modelos de e-mail cuidadosamente elaborados para serem simples e fáceis de ajustar em todas as etapas da jornada do hóspede, desde a confirmação da reserva até a comunicação pós-estadia.
CONFIRMADA APROVEITE A SUA ESTADIA
RESERVA
E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO
Um e-mail de confirmação de reserva é simplesmente a forma de um hoteleiro confirmar a reserva e o pagamento de um hóspede: informa os seus hóspedes que recebeu a reserva e o pagamento o que demonstra interesse e segurança.
O e-mail de confirmação da reserva deve conter todas as informações necessárias, como valor pago, número do quarto, tipologia de quarto e quantas noites o hóspede pretende ficar no hotel.
De : reservations @hotelraccoon.com
A
Sua Próxima Estadia em [Nome do Hotel]
Estimado [Name],
Obrigado por escolher ficar connosco no [Nome do Hotel]! Temos o prazer de confirmar a sua reserva para [datas].
A sua reserva inclui o seguinte:
Tipo de quarto: [Tipo de quarto]
Número de hóspedes: [Número de hóspedes]
Número de noites: [Número de noites]
Custo total: [Custo total]
Para fazer o check-in, lembre-se de trazer um documento de identidade com foto emitido pelo governo.
O nosso horário de check-in é [horário] e o horário de check-out é [horário].
Estamos felizes por recebê-lo. Por favor, informe-nos como podemos tornar a sua estadia mais confortável.
Atentamente, [nome do Hotel] Equipa
ENVIAR AGORA
MODELO
1
A sua reserva através de [Booking. com/ TripAdvisor/ OTA relevante] foi confirmada em [Nome do hotel]. MODELO 2
De : reservations @hotelraccoon.com
.
QUE?
Com o software de gestão de canais adequado, pode enviar e-mails personalizados de confirmação de reserva para os hóspedes que reservaram através de uma OTA.
Olá, [Nome do Visitante]!
Temos o prazer de informar que a sua reserva está confirmada!
Aguardamos pela sua chegada, e este e-mail serve como confirmação da sua reserva.
Prepare-se para criar memórias inesquecíveis porque é assim que somos conhecidos no [nome do hotel]. Facilitamos tudo o que nos é possível e incluímos os detalhes da sua reserva neste e-mail, que pode mostrar-nos quando chegar.
Data: [data]
Horário: [horário de início-fim]
Detalhes do cliente: [Nome] [E-mail] [Telefone]
Política de cancelamento: [A sua política de cancelamento e reembolso]
Ficamos a aguardar a sua chegada e esperamos tornar a sua estadia agradável! [Nome do hotel].
SABIADe : reservations @hotelraccoon.com
A sua reserva está confirmada no [Nome do Hotel].
Olá [Guest Name],
Temos o prazer de o receber no [nome do hotel] em [data]. Por favor, encontre as informações da sua reserva abaixo.
Detalhes do hóspede:
[Nome :]
[Email :] [Telefone]
[Nº de hóspedes:]
[Morada do hotel:]
[Coordenadas:]
Parking:
[Direções e outras informações:]
[Informação de contacto do hotel:]
Esperamos por si! A equipa do hotel. .
MODELO 3
E-MAIL DE PRÉ-ESTADIA
Uma vantagem significativa do e-mail de pré-estadia é que ele lhe permite ser proativo e antecipar as necessidades dos seus hóspedes. O e-mail de préestadia é a oportunidade perfeita para vender serviços extra e upgrades de quarto para tornar a estadia dos seus hóspedes ainda mais agradável. Desde instruções de estacionamento até informações sobre atrações locais ou recomendações de
restaurantes, pode agregar valor antes da chegada dos seus hóspedes.
A maioria dos viajantes também espera a conveniência do check-in online um ou dois dias antes da chegada.
As estatísticas mostram que reduz os tempos de checkin em mais de 60%, o que tornou o check-in online essencial para hoteleiros e empresas de alojamento em todo o mundo.
Estimado [Nome do Hóspede],
Temos o prazer de o receber no [Nome do hotel] em [data] para a sua estadia. Oferecemos o check-in online para tornar a sua chegada o mais agradável possível.
Para iniciar o processo de check-in online, clique no link abaixo e insira as suas informações. Desta forma, não precisa de ficar na fila da receção quando chegar.
[Link para check-in online]
Esperamos atendê-lo em breve!
Atentamente, Equipa do [Nome do Hotel].
SABIA QUE?
O software de check-in online é amplamente utilizado por alguns dos melhores hotéis da atualidade. Ele permite que os hóspedes façam check-in online antes da sua estadia, o que evita todos os aborrecimentos da receção e garante que as expectativas do hóspede sejam definidas no e-mail de préestadia. Isto torna a experiência muito mais tranquila e sem stress para o hóspede ou para a equipa do hotel.
MODELO 1
Last Name*
Estúdio
Leitor de identificação
Digitalize o passaporte ou o cartão de identificação para preencher automaticamente os detalhes do hóspede.
Nome do hóspede* Género* Nome próprio* Apelido* Idioma*
SuítesOlá [nome do hóspede],
De : reservations @hotelraccoon.com
Está pronto para a sua próxima estadia no [nome do hotel]?
Faltam apenas alguns dias para a sua viagem e esperamos que esteja tão empolgado quanto nós. Este e-mail tem tudo o que precisa para um processo de check-in perfeito em [data do check-in].
Evite a fila da receção e faça o check-in online antes da sua chegada neste link [inserir link]. Também pode atualizar o seu quarto e escolher entre os serviços extras que oferecemos, como uma [cesta de boas-vindas], [massagem para casais] e uma [garrafa do nosso melhor vinho com gelo preparada para o seu quarto].
Detalhes do cliente:
Nome do hóspede: [Nome completo] Número de noites: [noites]
Data de chegada: [data de início]
Data de partida: [data final]
Morada : [morada do seu hotel]
Informações de estacionamento: [estacionamento reservado que oferece aos seus hóspedes]
Informações importantes: [políticas, detalhes de pagamento, informações de WiFi, etc.].
Por favor, confira o nosso guia local com os melhores lugares para comer, visitar e explorar. Se tiver alguma alteração na sua reserva, ligue para [número de telefone] ou envie um e-mail para [endereço de e-mail].
Até breve, Het team van [Hotelnaam]
MODELO 2
UPSELLING
Que tal um upgrade?
Softwares poderosos como o RaccoonUpsell geraram milhares de receita extra para empresas hoteleiras.
O RaccoonUpsell é um menu automatizado para os hóspedes que envolve lhes permite reservar complementos extra ou fazer um upgrade ao quarto mesmo antes da chegada.
Quarto Duplo Vista Mar
Com o RaccoonUpsell, pode promover e vender qualquer coisa, desde pequeno-almoço, uma garrafa de vinho ou até passeios e tratamentos de spa. Bicicleta + Champanhe + Chocolate +
De : reservations @hotelraccoon.com
Tick tock - está pronto para as suas férias?
Olá [Nome Completo],
A nossa equipa no [nome do hotel] está muito feliz por recebê-lo em breve!
Queremos proporcionar-lhe a melhor experiência possível, por isso pode sempre contactar-nos através de [número de telefone] para garantir que temos tudo o que precisa antes de chegar (alguém disse bebidas de boas-vindas?).
Lembre-se, estamos aqui para tornar a sua estadia o mais relaxante possível, por isso, não hesite em contactar-nos com qualquer dúvida ou solicitação. Estamos entusiasmados para transformar a sua viagem numa experiência verdadeiramente memorável.
Até breve. .
MODELO
3
E-MAIL PÓS-ESTADIA
A comunicação deve continuar mesmo após a saída do hóspede. O e-mail pós-estadia transmite a sua gratidão aos hóspedes por escolherem o seu hotel e é o momento oportuno para pedir aos hóspedes que deixem uma avaliação em canais relevantes como TripAdvisor ou Booking. com. No mundo digital de hoje, as avaliações são especialmente importantes para a prova social.
Este e-mail também é onde solicita feedback dos hóspedes através de um questionário. Os questionários têm uma abordagem dupla - primeiro, destacam as suas áreas de melhoria e onde pode aprimorar a experiência dos hóspedes. Em segundo lugar, mostram-lhe onde é que está a destacar-se.
E por último, não se esqueça de usar códigos de desconto para convidar os hóspedes a regressar!
De : reservations @hotelraccoon.com
Esperamos que tenha gostado da sua estadia no [nome do hotel].
Estimado [Nome do Hóspede],
Esperamos que tenha gostado da sua estadia no [Nome do Hotel].
Tivemos muito gosto em receber a sua visita e, como um agradecimento pela sua preferência, temos o prazer de lhe oferecer um desconto de 10% na sua próxima estadia ao reservar diretamente connosco.
Utilize o código “LOYALTY10” no checkout para aplicar o seu desconto. Teremos muito gosto em recebê-lo de volta em breve.
Com os melhores cumprimentos, [Nome do hotel]
Volte em breve!
We hopen dat je hebt genoten van je verblijf bij [Hotelnaam]. We stellen je loyaliteit zeer op prijs.
Als blijk van onze waardering bieden we je graag 10% korting op je volgende verblijf als je direct bij ons boekt.
MODELO 1
De : reservations @hotelraccoon.com Olá [nome do hóspede],
Obrigado pela sua estadia no [nome do hotel].
Esperamos que a sua estadia connosco no [nome do hotel] tenha sido agradável.Fazemos o que está ao nosso alcance para garantir que todos os nossos hóspedes tenham uma experiência fantástica, e é sempre bom ouvir o feedback de quem já ficou connosco.
Ficaríamos extremamente gratos por uma breve avaliação da sua experiência no [Booking.com/ TripAdvisor].
Agradecemos por confiar em nós a sua experiência de férias e esperamos que volte e que fique connosco novamente.
Boa viagem, e esperamos ter notícias suas em breve! [Nome do hotel].
MODELO 2
De :
Como foi a sua estadia no [nome do hotel]?
Caro [nome do hóspede],
Esperamos que tenha gostado da sua estadia conosco no [Nome do Hotel].
Valorizamos a sua opinião e ficaríamos muito gratos se nos desse feedback sobre a sua recente estadia conosco através de um breve questionário.
O seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente o nosso serviço e garantir que todos os hóspedes tenham a mesma ótima experiência.
Para preencher o questionário, aceda ao link abaixo: [Link para a pesquisa]
Agradecemos o seu tempo!
Atentamente, [Nome]
[Nome do hotel]
reservations
MODELO 3
@hotelraccoon.com
VISITE-NOS BREVEMENTE
Os e-mails continuam a ser um meio de comunicação vital para a indústria hoteleira.
Aproveitando a tecnologia, os e-mails podem ser utilizados para informar os hóspedes e interagir com eles em todas as etapas da sua experiência.
Isso permite maior receita, maior compreensão das necessidades e satisfação do cliente e a oportunidade de melhorias necessárias que constroem uma reputação de excelência.
SOBRE
O
RoomRaccoon
AGENDAR UMA DEMONSTRAÇÃO
O RoomRaccoon foi premiado com o Best HMS by Hotel Tech Report em 2020 e 2021 e foi finalista novamente em 2022.
A plataforma totalmente integrada e preferida por mais de 10.000 utilizadores na Europa, África e América do Norte, foi criada para promover e gerir os seus negócios.