BESPLATNI PREDLOŠCI E-POŠTE ZA HOTELE
Poboljšajte vašu komunikaciju s gostima
.
Svi hotelijeri znaju da iskustvo gosta počinje puno prije dolaska u hotel. Od trenutka kada izvrše rezervaciju, bilo izravno na vašoj web stranici ili putem OTA (online putničkih agencija), gosti se žele osjećati dobrodošlima i cijenjenima.
Jedan od načina da ispunite njihova očekivanja je učinkovita komunikacija s njima putem e-pošte.
U ovom ćete vodiču pronaći predloške e-pošte jednostavne za korištenje koji su dizajnirani da odgovaraju svakoj fazi putovanja gosta, od potvrde rezervacije do komunikacije nakon boravka.
POTVRĐENA REZERVACIJA UŽIVAJ U PUTOVANJU
PORUKA POTVRDE
REZERVACIJE
E-poruka s potvrdom rezervacije sredstvo je potvrde primitka rezervacije i plaćanja. Vašim gostima daje do znanja da vam je stalo do njih, što im ulijeva povjerenje.
Potvrdna e-pošta trebala bi sadržavati sve bitne informacije, kao što su plaćeni iznos, broj sobe, vrsta sobe i duljina boravka u vašem objektu.
PRIMJER 1
Od : reservations @hotelraccoon.com
Vaš predstojeći boravak u [Naziv hotela]
Poštovani/a [Ime],
hvala Vam na rezervaciji u [Naziv hotela]! Zadovoljstvo nam je potvrditi vašu rezervaciju od [datum dolaska] do [datum odlaska]
Donosimo informacije o rezervaciji:
Vrsta sobe: [Vrsta sobe]
Broj gostiju: [Broj gostiju]
Broj noćenja: [Broj noćenja]
Ukupna cijena: [Ukupna cijena]
Ne zaboravite ponijeti identifikacijski dokument kako biste dovršili svoju prijavu u objektu.
Vaša će soba biti dostupna od [vrijeme], a odjava je do [vrijeme].
Radujemo se što ćemo vam poželjeti dobrodošlicu u naš hotel. Ako možemo još kako učiniti Vaš boravak ugodnijim, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav, [Naziv hotela] tim
POŠALJI
PRIMJER 2
Od: reservations @hotelraccoon.com
Vaša rezervacija putem [Booking. com/ TripAdvisor/ drugi OTA] potvrđena je od [Naziv hotela].
Pozdrav, [Ime gosta]!
Sa zadovoljstvom Vas obavještavamo da je Vaša rezervacija potvrđena!
Radujemo se što ćemo vam poželjeti dobrodošlicu u našu ustanovu. Ova e-poruka služi kao potvrda vaše rezervacije
Pripremite se za nezaboravno iskustvo u [naziv hotela]. Kako bismo vam olakšali pripremu za boravak, uključili smo detalje vaše rezervacije u ovu e-poruku koju možete pokazati na recepciji po dolasku.
Datum : [Datum]
Vrijeme : [početno i završno vrijeme]
JESTE LI ZNALI?
. S pravim chanel managerom možete slati personalizirane e-poruke s potvrdom rezervacije gostima koji izvrše rezervaciju putem OTA kanala.
Podaci o gostu: [Ime] [Epošta] [Telefonski broj]
Politika otkazivanja: [Vaša politika otkazivanja i povrata]
Radujemo se što ćemo vas ugostiti kako bismo vaš boravak učinili nezaboravnim!
[Naziv hotela].
Od : reservations @hotelraccoon.com
Vaša rezervacija u [naziv hotela] je potvrđena.
Pozdrav [Ime gosta],
radujemo se što ćemo vam poželjeti dobrodošlicu u [Naziv hotela ] [datum]. Molimo Vas da niže pronađete podatke o Vašoj rezervaciji.
Podaci o gostu: [Ime:] [Epošta :]
[Telefonski broj:] [Broj gostiju:]
[Adresa hotela:] [Koordinate na karti:]
Informacije o parkingu: [Upute i drugi detalji:] [Podaci za kontakt vašeg hotela:]
Radujemo se Vašem dolasku! Tim [Naziv hotela]. .
PRIMJER
3
E-PORUKA PRIJE BORAVKA
Značajna prednost e-poruka prije boravka je mogućnost u preuzimanja inicijative i predviđanju potrebe vaših gostiju. E-poruka prije boravka savršena je prilika da svojim gostima ponudite dodatne usluge i prijelaz u bolju jedinicu kako biste njihov boravak učinili još ugodnijim.
Bilo da se radi o davanju uputa za parkiranje, pružanju informacija o lokalnim znamenitostima ili preporuci restorana, ovo je izvrsna
prilika da pružite vašim
gostima dostanu vrijednost prije njihova dolaska.
Također, većina današnjih gostiju očekuje mogućnost online prijave dan ili dva dana prije dolaska.
Statistike pokazuju da ova opcija može skratiti vrijeme prijave za više od 60 %, čime je online prijava nezaobilazna za ugostiteljske objekte diljem svijeta.
PRIMJER 1 Dragi/a [Ime gosta],
drago nam je što Vam možemo poželjeti dobrodošlicu u [Naziv hotela] [Datum]. Kako bismo Vam maksimalno olakšali dolazak, nudimo Vam mogućnost online prijave.
Kako biste započeli proces online prijave, kliknite na donju poveznicu i unesite svoje podatke. Na taj način nećete morati čekati u redu na recepciji na dan dolaska.
[Link na online prijavu]
Radujemo se vašem dolasku!
S poštovanjem, osoblje [Naziv hotela].
JESTE LI ZNALI?
Sustav za online prijavu koriste neki od najpoznatijih hotela. Online prijava gosta prije dolaska nudi mnoge prednosti te olakšava vašem osoblju posao upisa podataka na recepciji dok ujedno osigurava da su ispunjena očekivanja gosta prema poruci prije dolaska. Zahvaljujući tome, Vašim je gostima i osoblju zajamčeno bolje iskustvo.
Last Name*
Vrsta gosta* Spol* Ime* Prezime* Jezik*
ID skener
Skenirajte putovnicu ili osobnu iskaznicu za automatsko popunjavanje podataka o kupcu
Studio apartmaniPRIMJER 2
Pozdrav [Ime gosta],
Od : reservations @hotelraccoon.com
Jeste li spremni za svoj predstojeći boravak u [Naziv hotela]?
vaše je putovanje pred vratima i nadamo se da ste uzbuđeni kao i mi. Ova e-poruka sadrži sve podatke potrebne za dovršetak vaše prijave [datum prijave].
Uštedite na vremenu i izbjegnite čekanje u redu na recepciji online prijavom prije dolaska klikom na ovu poveznicu [umetnite poveznicu].
Također možete odabrati prijelaz u bolju jedinicu ili odabrati druge dodatne usluge, kao što su [košara dobrodošlice], [masaža za parove] ili [butelja našeg najboljeg vina u sobi].
Podaci o gostu:
Ime gosta: [Ime i prezime]
Broj noćenja: [noći]
Datum dolaska: [početni datum]
Datum odlaska: [završni datum]
Adresa: [Adresa vašeg hotela]
Informacije o parkingu: [rezervirani parking za goste]
Važne informacije: [pravila vašeg hotela, podaci o plaćanju, informacije o WiFi-u itd.].
Provjerite naš lokalni vodič za najbolje restorane i glavne turističke znamenitosti. Ako želite napraviti bilo kakve promjene u svojoj rezervaciji (npr. dodavanje minibara ili mirisne svijeće), kontaktirajte nas na [broj telefona] ili nam pošaljite e-poruku na [adresa e-pošte].
Vidimo se uskoro ! Tim [Naziv hotela].
UPSELLING
Moćan softver poput RaccoonUpsella može generirati tisuće eura dodatnog prihoda.
RaccoonUpsell je automatizirani izbornik koji vam omogućuje da svojim gostima ponudite dodatne usluge prilagođene njihovim potrebama kao i prijelaz u bolju sobu kako biste poboljšali boravak gosta.
Želite prijelaz u bolju jedinicu?
Bicikl + Šampanjac + Čokolada +
Dvokrevetna soba s pogledom na more
Uz RaccoonUpsell možete promovirati i prodavati bilo koju uslugu ili proizvod; doručak, butelju vina, organizirane obilaske s vodičem ili spa tretmane.
PRIMJER 3
Od : reservations @hotelraccoon.com
Tik-tak, tik-tak…jeste li spremni za odmor?
Pozdrav [Ime i prezime],
naš tim s veseljem Vas očekuje u [Naziv hotela]!
Želimo vam pružiti najbolje moguće iskustvo. Ako imate bilo kakav zahtjev, možete nas kontaktirati na [telefonski broj] i mi ćemo se pobrinuti izaći Vam u susret (je li netko spomenuo piće dobrodošlice?).
Zapamtite, mi smo ovdje kako bismo vaš boravak učinili što ugodnijim te nam se slobodno obratite za sva pitanja ili upite.
Vidimo se uskoro, Hotelski tim. .
Radujemo se što ćemo vam poželjeti dobrodošlicu i učiniti Vaše putovanje doista nezaboravnim iskustvom.
E-PORUKA NAKON BORAVKA
Kontinuirana je komunikacija iznimno bitna i nakon boravka gosta. E-poruka nakon boravka omogućuje vam da zahvalite svojim gostima što su odabrali vaš hotel i također je dobar trenutak da ih zamolite da ostave recenziju na odgovarajućim kanalima, kao što su TripAdvisor ili Booking.com. U današnjem digitalnom svijetu, recenzije su osobito važne za stvaranje vjerodostojnosti vašeg hotela.
Ovaj e-mail također je prilika da zamolite svoje klijente da vam daju mišljenje o svom boravku ispunjavanjem kratke ankete. To će vam omogućiti da saznate koja su područja koja možete poboljšati i da saznate koje usluge vaši gosti cijene.
I na kraju, ne zaboravite ponuditi kodove za popust kako bi vam se stari gosti vratili!
PRIMJER 1
Od : reservations @hotelraccoon.com
Nadamo se da ste uživali u boravku u [Naziv hotela].
Dragi/a [Ime gosta],
nadamo se da ste uživali u boravku u [Naziv hotela].
Kao zahvalu za vašu vjernost, sa zadovoljstvom vam možemo ponuditi 10 % popusta na vaš sljedeći boravak.
Upotrijebite kod „LOYALTY10“ na našoj web stranici da iskoristite svoj popust.
Nadamo se da ćemo uskoro imati ponovno zadovoljstvo poželjeti Vam dobrodošlicu u naš hotel!
Srdačan pozdrav, [Naziv hotela]
Vrati se uskoro!
Dragi/a [Ime gosta],
nadamo se da ste uživali u boravku u [Naziv hotela]. Kao zahvalu za vašu vjernost, sa zadovoljstvom vam možemo ponuditi 10 % popusta na vaš sljedeći boravak, koji vrijedi na našoj web stranici.
PRIMJER 2
Od : reservations @hotelraccoon.com Pozdrav [Ime gosta],
Hvala vam što ste boravili u [Naziv hotela].
nadamo se vam je boravak u [Naziv hotela] bio ugodan. Uvijek nastojimo osigurati da svi naši gosti dožive nezaboravno iskustvo u našem objektu i uvijek je lijepo čuti povratne informacije naših gostiju.
Jako bismo cijenili vaše komentare o vašem boravku na [Booking.com/ TripAdvisor].
Hvala Vam što ste nas odabrali za svoje ljetovanje i nadamo se da se vidimo što prije.
Sretan put! [Naziv hotela].
Od :
Kakav je bio vaš boravak u [Naziv hotela]?
Dragi/a [Ime gosta], nadamo se da ste uživali u boravku u [Naziv hotela].
Cijenimo Vaše mišljenje i bili bismo zahvalni kada biste odvojili vrijeme i ispunili anketu o vašem boravku.
Vaši komentari su ključni kako bismo mogli kontinuirano poboljšavati naše usluge i osigurati da svi naši gosti uživaju u ugodnom boravku u našem objektu.
Kako biste ispunili anketu, molimo slijedite poveznicu u nastavku: [Poveznica na anketu]
Hvala Vam na vašem vremenu i nadamo se da ćemo se čuti uskoro.
Srdačan pozdrav, [Ime] [Naziv hotela]
reservations
PRIMJER 3
@hotelraccoon.com
POSJETITE NAS PONOVNO
Komunikacija e-porukama ostaje važan komunikacijski medij u ugostiteljstvu.
Korištenjem prednosti tehnologija, e-pošta se može koristiti u informiranju vaših gostiju i interakciji s njima u svim fazama njihova iskustva u vašem hotelu.
To vam omogućuje povećanje prometa, bolje razumijevanje očekivanja kupaca i pružanje adekvatnog odgovora kako biste izgradili izvrsnu reputaciju.
O RoomRaccoonu
DOGOVORI PREZENTACIJU
RoomRaccoon je nagrađen kao najbolji HMS sustav prema Hotel Tech Reportu u 2020. i 2021. godini te je finalist za nagradu u 2022. godini.
Cjelovito integrirana platforma RoomRaccoon koju koristi više od 10.000 korisnika u Europi, Africi i Sjevernoj Americi dizajnirana je za optimizaciju upravljanja i promociju vašeg hotela.