CÓMO ELEGIR EL CHANNEL MANAGER
PERFECTO PARA
TU HOTEL
Índice
06 . ¿Qué es un Channel Manager?
10. ¿Qué Tipos de Canales de Venta Podemos Encontrar?
14. Effecto Billboard de las OTAs
16. ¿Qué es una Estrategia de Distribución Online?
20. 10 Preguntas que Debes Hacerte Antes de Invertir en un Channel Manager
36. Conclusión
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DOMINA EL PANORAMA DE LAS RESERVAS ONLINE CON UN CHANNEL MANAGER SOFTWARE
Para los viajeros, Internet se ha convertido en la fuente principal para encontrar y reservar alojamiento. De hecho, se estima que el mercado de las reservas online se duplique, pasando de 432.000 millones de dólares en 2020 a 833.000 millones en 2025. Casi el 40% de esas reservas se realizan a través de la plataforma de Booking.com, el 32% lo hace a través de otros canales, y el 21% restante - a través de la página web de los hoteles. [Statista]
Hoy más que nunca, tu propiedad debe estar conectada a más de un canal de reserva online y lo que es más importante aún, operar con software de gestión de canales que te ayude a vender eficazmente tu inventario a través de una amplia cartera de sitios y plataformas para maximizar los ingresos.
En esta guía analizamos las ventajas de contar con un buen software de gestión de canales.
Además, hemos recopilado las diez preguntas más frecuentes que pueden ayudarte a descartar opciones y a tomar la mejor decisión.
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¿Qué es un Channel Manager?
Un Channel Manager se encarga de la administración de diferentes canales de reserva para alcanzar los objetivos de ventas y marketing. Este sistema te ayuda a distribuir tus tarifas y disponibilidad a través de múltiples plataformas, incluyendo tu propia página web, llevando tu propiedad a un público más amplio y vendiendo más habitaciones.
Un estudio realizado por RoomRaccoon revela que los hoteles utilizan entre 3 y 5 canales de reserva de media para distribuir su inventario en internet.
Gestionar tarifas, cambios en las mismas y tu inventario a través de diferentes extranets puede suponer un enorme reto para tu equipo, ya que conlleva procesos manuales que pueden llevar a errores y overbooking. La mayoría de los hoteleros de hoy en día simplemente no pueden permitirse cometer este tipo de errores.
Un Channel Manager es una solución de software diseñada para simplificar y agilizar este proceso mediante conexiones API con varios canales de reserva.
Dato curioso: RoomRaccoon ofrece uno de los Channel Manager más rápidos, con un tiempo de sincronización de 5 segundos.
Esta potente herramienta actualiza automáticamente la disponibilidad de tus habitaciones en tiempo real, en el momento de la reserva y también cuando realices cualquier cambio en tus tarifas. Y lo que es más importante, mantiene tu calendario sincronizado a través de todos los canales de reserva que utilices.
Un gestor de canales te ayuda a mantener todas tus reservas en una ubicación central para una mejor supervisión y organización, importando las reservas realizadas desde terceros directamente a tu PMS.
¿CÓMO FUNCIONA?
Cuando se realiza una reserva desde cualquier portal, el gestor de canales envía automáticamente los detalles a tu PMS, reduciendo instantáneamente el inventario en todos los canales, incluída tu página web.
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1 Automatiza y simplifica la gestión de tarifas reduciendo los errores manuales.
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Aumenta la visibilidad de tus habitaciones en diferentes canales de reserva online, incrementando tus reservas directas y tus beneficios.
Impulsa las reservas directas gracias al conocido efecto Billboard.
4 Reduce el riesgo de overbooking.
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Acepta tarjetas de crédito y procesa los pagos.
Realiza un seguimiento de los canales que mejor rinden e inclúyelo en tu estrategia de distribución.
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BENEFICIOS DEL USO DE UN CHANNEL MANAGER
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¿Qué tipos de canales de reserva podemos encontrar?
AGENCIAS DE VIAJE ONLINE (OTA)
Una OTA vende alojamientos, excursiones, transporte y viajes online. Son compañías de terceros que venden servicios y paquetes en nombre de otras empresas.
Estructura de costes: los hoteles deben pagar a las OTAs una comisión por cada reserva.
METABUSCADORES
Un metabuscador es una herramienta que reúne los resultados de las búsquedas de los usuarios en una única lista.
Estructura de costes: Modelo de coste por click (CPC) o de pago por click (PPC). Los hoteleros pagan a los metabuscadores un porcentaje por cada click en su anuncio. Google Hotel Ads ofrece también comisión por estancia.
SISTEMAS DE
DISTRIBUCIÓN GLOBAL
Un GDS es un canal global que conecta viajeros con hoteles. Muestra datos en tiempo real sobre productos, precios y disponibilidad a OTAs y plataformas de viajes. Los GDS se utilizan a menudo para acceder al mercado de viajes de negocios o bleisure, ya que ofrecen hoteles, vuelos y coches de alquiler.
Estructura de costes: los hoteleros pagan una comisión por reserva. Al conectar tu Channel Manager a un GDS global evitas tener que pagar comisiones a diferentes GDS más pequeños.
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DISTRIBUIDORES
Un mayorista o distribuidor se sitúa entre las OTAs y los hoteles actuando como intermediario, abasteciéndose de productos (habitaciones, tarifas, paquetes) al por mayor y re-vendiéndolos a diversos clientes (agencias de viajes, OTA, touroperadores).
Estructura de costes: cada hotel puede negociar el precio al que vender sus habitaciones y productos a sus mayoristas.
MOTORES DE RESERVAS DEL HOTEL
Un motor de reservas procesa las reservas online a través de la propia página web del hotel.
Una página web adaptada a dispositivos móviles y un motor de reservas intuitivo son los ingredientes clave para aumentar las reservas directas y pagar menos comisiones a las OTA.
Estructura de costes: La mayoría de los proveedores de motores de reservas cobran una cuota de suscripción mensual o anual además de comisiones por reserva.
En RoomRaccoon, ofrecemos este servicio 100% libre de comisiones a todos nuestros usuarios, independientemente del tamaño de su propiedad. Por eso incluímos nuestro innovador motor de reservas en todos los paquetes ¡sin coste adicional!
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Effecto Billboard de las OTAs
Los hoteles que utilizan OTA para su promoción pueden beneficiarse de un fenómeno conocido como efecto valla publicitaria o Billboard Effect.
Este fenómeno ocurre cuando las OTAs y otros proveedores de alojamiento ofrecen tus habitaciones en sus plataformas, pero los viajeros visitan la página web de la propiedad para encontrar mejores ofertas y paquetes.
Consejo: los sitios web de hoteles que cuentan con un motor de reservas fácil de usar observan un aumento mucho mayoe en sus reservas directas.
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¿A qué nos referimos con una estrategia de distribución online?
Channel Management también puede describirse como una estrategia de distribución online. Ésta se utiliza para alcanzar los objetivos deseados, ya sea aumento de las reservas, mayor visibilidad online o simplemente mayores beneficios.
Una estrategia de distribución online implica fijar objetivos para cada canal. Por ejemplo, utilizar un GDS puede ser muy ventajoso a la hora de captar viajeros de bleisure (business + leisure).
Cada canal tiene sus ventajas e inconvenientes y es esencial entender en qué se diferencian para establecer una estrategia de gestión de canales eficaz.
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ANÁLISIS DE ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN ONLINE EFECTIVA
A la hora de decidir qué canal es el más indicado para tu propiedad, hay muchas cosas que tener en cuenta. Las plataformas pueden ser muy diferentes en cuanto a audiencia y estructura general.
Podemos comparar los diferentes channel manager utilizando los siguientes criterios:
Estructura de costes
¿Cuánto te cuesta vender a través de ese canal? ¿Son las tarifas principalmente por transacción (es decir, comisión por venta frente a pago por estancia), o hay otros costes adicionales?
Dificultad de la integración
Al ampliar tu negocio a nuevos canales, debe integrar nuevos procesos, tecnología y medios. Comprueba si su channel manager se integra con tus canales actuales y con los que tienes previsto añadir.
Mercado potencial
Debes tener en cuenta el perfil del usuario que utiliza ese canal (viajeros de ocio o de negocios), la longevidad de las pernoctaciones (paquetes de cinco días o estancias de una noche) y la frecuencia con la que viajan (vacaciones estacionales o frecuentes).
Nivel de mantenimiento
Los diferentes sistemas ofrecen o requieren diferentes niveles de mantenimiento. Por ejemplo, en Booking. com debes responder a los comentarios y mensajes directos de los usuarios. Considera cómo afectará cada canal a tu negocio y qué debes hacer en cada uno de ellos para mantenerlos al día.
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Preguntas que debes hacerte antes de invertir
en un Channel Manager
¿Estás buscando el channel manager perfecto para tu propiedad? Aquí tienes 10 preguntas que debes hacer a los proveedores de sistema para realizar la mejor inversión para tu hotel.
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1. ¿Utiliza un modelo de inventario agrupado?
Existen dos tipos de modelos de distribución: inventario agrupado e inventario asignado.
Los hoteles prefieren el inventario agrupado porque distribuye uniformemente su inventario en todos los canales de reserva, incluyendo su página web. En este caso, el inventario global se reduce cada vez que se recibe una reserva.
Por el contrario, el inventario asignado asigna a cada canal un número determinado de habitaciones. Esto limita la venta por canal, lo que crea posibles escenarios como cuando un canal vende todo y otro muy poco. Además, es más probable que se produzcan overbooking.
2. ¿Ofrece conexiones con canales globales?
El mundo está cada vez más interconectado y se vuelve cada día más importante que las empresas estén presentes en los canales de reservas globales. Plataformas como Booking.com, Expedia, Airbnb y Agoda son esenciales para llegar a los viajeros internacionales.
Conexiones de XML
También es importante comprobar si el proveedor de software se integra con canales globales mediante conexiones XML fiables para proporcionar una transferencia de datos fluida entre los dos sistemas.
Imagina una antena con una recepción débil. El resultado: imágenes borrosas. Lo mismo ocurre cuando hay una conexión débil entre dos sistemas de software. Es posible que se produzcan retrasos en las actualizaciones de tarifas y disponibilidad, lo que crea overbooking y pérdida de detalles de las reservas.
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3. ¿Ofrece opción de creación de reportes?
Para tomar decisiones más informadas sobre la distribución y ajustar la gestión de los canales para aumentar los ingresos, debes disponer de información fiable sobre el rendimiento de cada uno de los canales de reserva. Saber lo que funciona y lo que no puede ayudarte a desbloquear grandes oportunidades.
Un channel manager que ofrezca la opción de creación de informes te ayudará a conseguir una visión detallada de tus canales de mayor rendimiento, tasas de ocupación e ingresos y podrás utilizarlo para comparar periodos.
4. ¿Qué otras funciones ofrece un channel manager?
Además de vender habitaciones, los hoteles utilizan los canales de venta como Booking.com y Expedia para realizar promociones y acumular reseñas. Estas funciones suelen estar disponibles en la propia extranet del canal.
En lugar de tener que navegar constantemente por múltiples extranets, el channel manager idóneo te permite gestionar esas funciones desde una misma plataforma.
Funciones adicionales de un channel manager:
• Promociones por canal
• Gestión de reseñas y valoraciones
• Gestión del contenido por canal (descripciones y fotos de las habitaciones)
• Emails de confirmación de reserva
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EL CHANNEL
MANAGER #1 PARA BOOKING.COM
RoomRaccoon simplifica el proceso de venta de habitaciones en Booking.com de forma integral con una serie de conexiones API que te permiten gestionar las promociones, reseñas, contenido y correos electrónicos a través de nuestro channel manager.
5. ¿Puedo integrar mi channel manager con los sistemas que utilizo actualmente?
Antes de elegir tu channel manager, debes comprobar si puede integrarse con tus sistemas y herramientas actuales. De este modo, mejorarás la precisión y la eficacia tanto de la gestión como de la administración.
Muchos hoteles optan por combinar su channel manager con los siguientes sistemas para lograr resultados óptimos:
• Motor de reservas o booking engine
• Sistema de gestión de la propiedad (PMS)
• Sistema de Revenue Management (RMS) o herramientas de gestión de ingresos.
Consejo: evita la acumulación innecesaria de sistemas eligiendo un software de gestión hotelera (HMS) todo-en-uno como RoomRaccoon.
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VS
HMS todo-en-uno con PMS, motor de reservas y channel manager Channel manager individual
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Fácil instalación Configuración más larga y tediosa
Una única suscripción Diferentes contratos
Una única línea de soporte
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Plataforma todo-en-uno asequible que incluye sistemas básicos: channel manager, PMS, motor de reservas y revenue manager.
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Varias líneas de soporte en caso de mal funcionamiento
Varios sistemas con diferentes precios que se acumulan: channel manager, PMS, motor de reservas y revenue manager.
5 Sistema intuitivo de fácil utilización para tu equipo. Proceso de formación largo y mayor margen de error al cambiar de una plataforma a otra.
Marketplace de integraciones y herramientas adicionales como sistemas POS y CRM para personalizar tu propiedad y ampliar tus servicios.
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Marketplace con integraciones que requieren conexiones individuales y dependen de otros sistemas.
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6. ¿Puedo importar y cargar automáticamente las VCCs?
Una tarjeta de crédito virtual (VCC) es una tarjeta digital y temporal que utilizan las OTAs para facilitar los pagos de sus clientes. La OTA carga la tarjeta con la cantidad que el hotel podrá utilizar como una tarjeta de crédito convencional. La única diferencia es que todas las VCC tienen una fecha de caducidad; si se pasa este plazo, se pierde el acceso a los fondos.
Normalmente, el staff debe acceder a la extranet de la OTA para cargar la tarjeta de crédito por reserva. Un channel manager moderno simplificará este proceso e importará las VCCs a tu PMS.
Dato curioso: RoomRaccoon importa las VCC directamente a la reserva para facilitar el acceso y la visibilidad y puedes, además, realizar el cargo automático de la VCC desde el momento en el que esté activa.
7. ¿Puedo ajustar las tarifas en función de la demanda?
El sector del alojamiento es muy competitivo y los hoteles necesitan vender al precio y en el momento adecuados para maximizar la ocupación. Un channel manager con función de gestión del rendimiento (yield) te ofrece un mayor control sobre las estrategias de planificación y fijación de precios.
Cuando la demanda es alta, aumentar las tarifas es una excelente estrategia. Cuando por lo contrario la demanda es baja, reducir las tarifas puede incentivar más reservas.
La función de yield controla los niveles de ocupación y ajusta automáticamente las tarifas en tiempo real. Diseñada para maximizar las oportunidades de beneficio, esta herramienta de fijación de precios inteligente te ayuda a mantener tus tarifas competitivas a través de todas las plataformas en las que ofertes tus habitaciones.
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8. ¿La estructura de precios es por canal, reserva o tarifa fija?
Hablemos de precios.. Los hoteles independientes suelen tener presupuestos limitados, y los precios afectan a la toma de decisiones. En la mayoría de los casos, la tecnología se amortiza con los resultados. Sin embargo, sigue siendo importante entender los diferentes modelos de precios y cuáles se adaptan mejor a su presupuesto y a las necesidades de gestión de tu propiedad.
Pago por canal
Este modelo de precios cobra por canal al que te conectes. Esto significa que los hoteles con un presupuesto limitado alcanzarán menos exposición.
Pago por reserva
Este modelo de precios se basa en una comisión, similar a la de las OTA. Esto significa que los hoteles acabarán pagando una comisión doble por reserva.
Tarifa fija
Este modelo de precio cobra una suscripción mensual o anual por el software con una cantidad asignada de canales de reserva, dependiendo de su paquete. La ventaja es que sabrá exactamente cómo presupuestar, ya que el precio del software se mantendrá constante. También significa que puede conectarse a canales sin pagar cuotas adicionales.
Este es el modelo preferido para alojamientos grandes y pequeños.
Consejo: muchos proveedores ofrecen un descuento del 10%-20% al elegir el contrato anual.
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9. ¿Cuánto tiempo se tarda en implantar el software?
A diferencia de la tecnología tradicional que requiere una instalación física in situ, los sistemas basados en la nube ofrecen la experiencia “plug-and-play” que te permite una configuración más rápida y sencilla.
Los mejores gestores de canales cuentan con programas de implementación específicos con un experto que te guiará a través de la configuración y la formación online. Este experto te enseñará cosas esenciales como la asignación de tarifas de habitaciones y categorías para cada canal.
10. ¿Dispone de asistencia y contenido en diferentes idiomas?
Cuando surge un problema en cualquier establecimiento, se debe actuar con rapidez. Especialmente en hoteles, es necesario contar con personal versátil y que domine el idioma local. Además, los recursos guías de preguntas frecuentes y los artículos de ayuda deben estar disponibles para tu equipo en diferentes idiomas.
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Conclusión
Si generar más ingresos es tu principal objetivo,necesitas un Channel Manager. Esta herramienta convierte las tareas más tediosas como la publicidad en plataformas de terceros, los pagos online y la gestión de tarifas y disponibilidad, en una parte natural de tus procesos diarios.
Para los hoteles independientes y los anfitriones de B&B que no disponen de los mismos recursos que los grandes hoteles, un channel manager puede ayudar a nivelar el terreno de juego frente a las grandes cadenas hoteleras. Mientras atiendes a sus huéspedes con la máxima hospitalidad, tu calendario estará siempre lleno de reservas que entran desde diferentes plataformas.
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Sobre a RoomRaccoon
RoomRaccoon es la plataforma de gestión hotelera líder del mercado que ofrece un paquete con los principales sistemas necesarios para la gestión de tu hotel. El gestor de canales de RoomRaccoon importa las reservas OTA directamente al tu PMS y actualiza automáticamente las tarifas y la disponibilidad en todos los canales de venta, incluyendo el motor de reservas.
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