SERVICAT Contigo
Querido equipo Servicat:
PAOLA BARONA GERENTE DE OPERACIONES
En medio de un entorno desafiante para el país y la economía, quiero destacar con orgullo que nuestro compromiso colectivo está dando frutos. Hemos cumplido con los presupuestos de ventas trazados para este trimestre y, aún más importante, hemos crecido en número de tiendas, consolidando nuestra presencia y fortaleciendo la relación con nuestros clientes.
Este logro no es casual. Es el resultado de las sinergias cada vez más sólidas entre nuestras áreas, del trabajo en equipo y del enfoque estratégico que venimos construyendo Hoy, más que nunca, confirmamos que cuando nos alineamos hacia un objetivo común, los resultados llegan
Desde el equipo de Operaciones, nos sumamos a este crecimiento con una mejora significativa de los principales KPI’s: hemos reducido los Dejados de Vender en un 2% respecto al primer trimestre del 2024, optimizado los gastos de importación con un ahorro del 3,9%, y generado ahorros por $78.000 en compras. Estos resultados reflejan nuestro esfuerzo constante por operar con eficiencia y generar valor tangible para toda la organización.
Debemos mantener este rumbo. Eso implica priorizar lo importante, enfocar nuestros esfuerzos y buscar la mejora continua en cada proceso y actividad que realizamos. Cada área tiene un papel fundamental, y cada uno de nosotros puede aportar ideas, eficiencia y compromiso para que Servicat siga avanzando
Gracias por su trabajo, su energía y por creer en lo que hacemos Sigamos adelante, con decisión y con visión
Con gratitud y confianza en el futuro.
Gerente de Operaciones Servicat
DESAFÍOSY METASPARAUN AÑODEÉXITO
¡Recuerda cuáles
son nuestros pilares!
01
03
Somos la única parada para los técnicos de línea blanca.
Equipos de alto desempeño.
02
Servicat mejora la calidad de vida de colaboradores, técnicos, franquicias. Ecuador es un mejor lugar para vivir gracias a nosotros.
Servicat requiere y forma distribuidores / mayoristas exitosos.
04
CULTURA CORPORATIVA
La cultura corporativa de Servicat se centra en ser un aliado estratégico para técnicos y distribuidores, proporcionando repuestos de calidad y un servicio rápido y efectivo. Servicat valora la diversidad, forma colaboradores talentosos y busca ser un referente en la cultura de reparación en Ecuador.
Fomenta el trabajo en equipo, la integridad, la excelencia y la empatía, con un enfoqu continua y am
NUESTROS VALORES NUESTROS VALORES
Amor, Respeto a Dios y a los demás
Integridad
NUESTRAS COMPETENCIAS
Es la genuina capacidad de entender y apoyar al cliente en las necesidades que tenga mas allá de su responsabilidad. Tiene pasión por el cliente
Pensar fuera de lo establecido en su rol o función, buscar diferentes y mejores cosas de hacer las cosas; así como generar oportunidades de negocio
Aun cuando no tenga una posición de autoridad, busca guiar a los equipos de trabajo al logro de objetivos de una forma eficaz en un buen ambiente de trabajo,
Implica la genuina intención de colaboración con otros, formar parte de un grupo, trabajar juntos, en procesos, tareas u objetivos compartidos, en el mismo departamento o entre departamentos
Prestar atención en los pequeños detalles, organizar su trabajo de tal forma que esté bien a la primera en función de los procesos y procedimientos establecidos.
Sobrepasar los resultados esperados, superar sus propios límites con excelencia en lo que hace
EVALUACIÓN DERIESGO
PSICOSOCIAL
Con el objetivo de prevenir y/o reducir los riesgos psicosociales en la empresa, así como mejorar las condiciones laborales y de salud de nuestros colaboradores, se llevó a cabo la aplicación del cuestionario de evaluación de riesgos psicosociales.
¡Servicat está aquí!
Tras finalizar la tabulación de los datos, nos enorgullece compartir contigo que contamos con un entorno laboral saludable, sin riesgos identificados. Seguimos con nuestro compromiso de tener una comunicación transparente para toda la organización.
Nuevos
Talentos
HUGO AGUILAR PAULO BARREIRO
Gerente Comercial
Vendedor (Olímpico)
CRISTOPHERPAREDES
Vendedor (Carapungo)
¡NUEVA APERTURA!
Te presentamos nuestro nuevo punto de venta:
SUCURSAL “EL COCA”
Av. 09 de Octubre y Miguel Gamboa (Frente al ECU 911)
¡Buenas nuevas!
Nuevo Uniforme en Nuestras Sucursales
Hoy damos un paso más en nuestro compromiso con la calidad y el bienestar de nuestro equipo.
Estos nuevos uniformes representan la inversión que hacemos en ti, porque sabemos que tu bienestar es clave para seguir ofreciendo lo mejor.
Capacitaciones ejecutadas
FORMACIÓN Y DESAROLLO
Uno de los pilares fundamentales de Servicat es la formación continua, la capacitación y el desarrollo de sus colaboradores, con el objetivo de fortalecer su satisfacción, motivación y compromiso con la empresa.
Participantes en la capacitación
Horas de capacitación
7 41 53
ESCUELA DE FORMACIÓN COMERCIAL
En Servicat, creemos que el crecimiento comienza con el conocimiento. Por eso, lanzamos la Escuela de Formación
Comercial, una iniciativa diseñada para fortalecer las habilidades de nuestros colaboradores, franquicias y puntos de venta propios
Objetivo:
Desarrollar equipos de alto desempeño, capaces de ofrecer soluciones rápidas, un servicio excepcional y garantizar la satisfacción del cliente.
Potenciar el talento interno, mejorar la experiencia del cliente y reforzar nuestro compromiso con la cultura de la reparación y la sostenibilidad.
Con esta escuela, buscamos consolidarnos como el aliado estratégico de cada técnico de línea blanca, asegurando que cuenten con las herramientas y el conocimiento para ser los héroes de sus clientes.
¡En Servicat, seguimos avanzando juntos hacia la excelencia!
Área de Marketing
El Área de Marketing está compuesta por los Departamentos de: Producto HVAC y Electrodomésticos, Ingeniería de Producto, Marketing, Canales Digitales y Marca.
El Objetivo del Área de Marketing es generar demanda y aumentar las ventas de todas nuestras marcas tanto propias como representadas, a través de nuestras tiendas, franquicias, licenciatarios y distribuidores; alineando todos nuestros esfuerzos para brindar al mercado de forma proactiva y oportuna, productos y servicios de calidad generando experiencias memorables en nuestros clientes.
Departamento deMarketing
Objetivo: Desarrollar e implementar estrategias de comunicación consistentes y centradas, asegurando la integración del branding en todos los canales de la organización, con el fin de mejorar la experiencia de los clientes y posicionar a la marca como líder en cada punto de contacto.
F nciones principales:
Departamentode Producto
Objetivo: Optimizar el portafolio de productos de las líneas HVAC y Electrodomésticos en nuestros canales de venta (mayoreo, PDV propios y franquicias), mejorando la rotación de inventario y maximizando la rentabilidad a través de estrategias de promoción, introducción de nuevos productos y fabricación de repuestos mediante impresión 3D.
Funciones principales:
Gestión del Portafolio de Productos para cumplimiento de presupuesto de Ventas y Margen de contribución.
Seguimiento y Control de KPIS.
Introducción y Desarrollo de Nuevos Productos.
Estrategia de Precios y Promociones
Estrategias para Reducir sobrestock
Análisis de Competencia y Tendencias.
Innovación y Fabricación de Repuestos con Impresión 3D.
Departamentode IngenieríadeProducto
Objetivo: Generar repuestos exitosos y que se encuentren disponibles en el mercado en el menor tiempo posible, garantizando que estos repuestos sean de la más alta calidad, adecuados para el mantenimiento y reparación de los electrodomésticos, y cumplan con las especificaciones técnicas necesarias para asegurar su compatibilidad y durabilidad
Funciones principales:
Desarrollar o mejorar productos para satisfacer las necesidades del mercado y asegurar la compatibilidad con los electrodomésticos de diversas marcas y modelos.
Optimizar costos de los repuestos buscando alternativas que permitan mantener la calidad del producto mientras se optimizan los costos de fabricación o adquisición.
Identificar oportunidades de innovación o desarrollo de nuevos repuestos en base a la evolución del mercado, como por ejemplo la impresión 3D.
Desarrollar soluciones de repuestos universales o adaptables a múltiples dispositivos
¡NUEVA PLATAFORMA !
¡Porque en Servicat siempre pensamos en ti!
En nuestro compromiso con la formación y el crecimiento, ahora contamos con una plataforma de capacitación que te brindará una experiencia amigable, intuitiva y dinámica para apoyarte en los siguientes aspectos:
ESCUELA TÉCNICA DE VENTAS
Nuestro software de Gestión
Documental esta diseñado para centralizar y almacenar la documentación de cada departamento.
En su primera etapa incluye procedimientos, políticas, instructivos, y manuales asegurando un acceso fácil y unificado a la información, la cual será considerada la documentación oficial de la empresa.
Procedimientos Manuales
responsabilidad de todos convertir esta plataforma en nuestra fuente de consulta diaria para garantizar una gestión exitosa en toda la organización! https://www.kawak.com.co/servicat/index.php
¡PROGRESS: Impulsando la capacitación técnica en Ecuador! En febrero, seguimos fortaleciendo el conocimiento de nuestros técnicos con dos importantes capacitaciones.
Curso de REPARACIÓN DE EQUIPOS DE REFRIGERACIÓN DOMÉSTICA (SECAP)
Con la participación de 65 técnicos, este curso permitió fortalecer conocimientos y habilidades clave Se destacó el compromiso de Servicat y Progress en la formación de profesionales altamente capacitados.
Capacitación en TECNOLOGÍA INVERTER aplicada a refrigeración doméstica
En la ciudad de Ambato, más de 70 técnicos se actualizaron en esta innovadora tecnología, mejorando su preparación para enfrentar los desafíos del sector.
En PROGRESS, seguimos apostando por el conocimiento y la especialización.
¿Qué hicimos este trimestre?
¡NosRenovam o !s Conoce cómo acceder a los nuevos beneficios:
Entra a la APP MI MOVISTAR
Ve a Club Movistar y toca en beneficios
Escoge el que más te guste y dale a Canjear Cupón
¡Y listo! Tu QR aparecerá automáticamente
¡Alianzas con 45 establecimientos!
¡KICK OFF!
¡Arrancamos el 2025con
fuerza yde terminación!
Fue un momento de reconocer nuestros logros del 2024 y trabajar con más empeño en nuestras áreas de oportunidad.
SAN Valentín
¡EN SERVICAT FOMENTAMOS EL COMPAÑERISMO Y LA AMISTAD!
En el mes de febrero, ¡compartimos momentos especiales con Servi-Valentín!
En donde hubo la oportunidad de sorprender a amigos dentro de la empresa con un detalle especial.
En Servicat creemos que el trabajo en equipo y la empatía son claves para alcanzar la excelencia.
Por eso, este San Valentín, reafirmamos nuestro compromiso de seguir construyendo un ambiente laboral donde el respeto, la amistad y la nue
08deMarzo
El Día Internacional de la Mujer, nos unimos para crear un espacio único que refleja la esencia de nuestro equipo.
Más allá de la creatividad, esta actividad fue una oportunidad para fortalecer los lazos, y reafirmar nuestro compromiso de ofrecer un entorno seguro y de crecimiento para todas las mujeres.
En Servicat, creemos en la inclusión y el empoderamiento, creando un lugar donde cada persona puede desarrollarse y brillar.
¡CERRANDO NUESTRO PRIMER TRIMESTRE!
Colaboradores 123
31%
Colaboradores Mujeres
36
Sucursales a nivel nacional
100% Personal Nuevo de Tiendas Capacitado
Colaboradores Hombres 69%
Exámenes Ocupacionales realizados 100%
Propósito 2025: Mejorar la calidad de vida de las personas, promoviendo la reparación de productos, lo cual beneficia tanto a la economía de los usuarios como al medio ambiente.