Magazine Zorggroep Tangenborgh - september 2017

Tangenborgh

PERSONEELS EN VRIJWILLIGERSMAGAZINE nummer 6 september 2017

In dit nummer:

As ’t goed is, moe’ je ’t goed loaten!

5

Zorg is een gevoel

11

Interview Raad van Bestuur

12

1

Is er een mantelzorger actief bij uw cliĂŤnt? U kunt hem of haar voordragen voor het

mantelzorgcompliment!

Het mantelzorgcompliment is een blijk van waardering in de vorm van geld. Het bedrag is 200 euro. Alleen professionals of vrijwilligers uit het zorgnetwerk van de zorgvrager kunnen een mantelzorger voordragen voor het compliment.

Op www.gemeente.emmen.nl vindt u meer informatie en het voordrachtformulier.

We schrijven dit zomernummer van ons personeelsblad in juli,

Voorwoord Zo gaat dat. Dus hopelijk heb je mooie zomermaanden achter de rug en kun je dit nummer in een nazomer-zonnetje lezen.

Er staan in ieder geval weer veel lezenswaardige stukken in.

Naast de vaste onderdelen, zoals de column van advocaat Eef van der Wiel, de bewoner aan het woord, kennismaking met een nieuwe collega en de bijdrage van de OR wordt er dit keer ook ingezoomd op de afdeling PO&O en wordt ingegaan op de mogelijkheden vanuit onze wijkzorg.

maar je leest het niet eerder dan in september.

Ook kun je lezen over de nieuwe manier van het meten van de klanttevredenheid, waarin we een mooie samenwerking hebben gevonden met de cliёntenraden. Je wordt daarnaast bijgepraat over de verschillende nieuwbouwtrajecten en ons project Gezond en Duurzaam aan Tafel.

Kortom, bijna teveel om op te noemen.

ONS zal de komende maanden veel aandacht vragen, het nieuwe elektronische cliёntendossier. Een belangrijk instrument voor zowel de zorg als de ondersteunende diensten. We wensen iedereen succes met de ingebruikname daarvan.

Tot slot hebben Jan de Goede en ik zo open en eerlijk mogelijk antwoord gegeven op vragen over de vele veranderingen waarmee we te maken hebben en de effecten die dat heeft op de medewerkers. We zijn benieuwd wat je daarvan vindt.

Jan de Goede en Frank van der Linden

Colofon Uitgever/Advertenties: Romeo Delta, Lichtenvoorde www.romeodelta.nl Coördinatie en redactie: Afdeling Communicatie Tangenborgh Rita Arnoldus Inge Hermans Marcel Jonkman Simona Mensonides Arianne Scheper Marjolein Willems Oplage: 2.500 Verspreiding: intern Vormgeving: Chris Nijhof Acquisitie: Daniël Schmitz

4

Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.

9

Transzoen voor Tangenborgh

7

Wie doet wat?

Inhoud

11

Zorg is een gevoel

Duurzaam Het Parkinsoncafe

3

15

en Gezond aan tafel

Transzoen voor Tangenborgh Op 8 augustus jl. kreeg Tangenborgh de Transzoen uitgereikt. De Transzoen is een erkenning voor werkgevers die voor een transgendervriendelijke werkvloer zorgen.

Collega Wilma Lippolt, die werkzaam is bij de Technische Dienst had Tangenborgh genomineerd, omdat zij positieve steun van haar werkgever heeft ervaren tijdens haar transitie van man naar vrouw.

Transgender Netwerk Nederland overhandigde de Transzoen aan Danny Kok, leidinggevende van Wilma. Het werd een feestelijke overhandiging waarbij niet alleen vertegenwoordigers van verschillende Transgenderorganisaties aanwezig waren, maar ook een flink aantal Tangenborghcollega's.

Wat doe je?

Eef van der Wiel is de huisadvocaat van Tangenborgh. Zij is gespecialiseerd in arbeidsrecht en werkt bij Trip Advocaten & Notarissen. In iedere editie van ons personeelsblad schrijft ze een column over arbeidsrechtelijke wetenswaardigheden.

Werknemers zijn net mensen. (Echt) Alles wat in de maatschappij voorkomt, komt ook op de werkvloer voor. Als advocaat arbeidsrecht mag ik dan ook nog eens ongegeneerd doorvragen naar alle sappige details. Ik heb een hartstikke leuk vak, dat mijn kijk op de wereld ingrijpend heeft veranderd.

Zo denk ik tegenwoordig heel anders over drank. Ik heb velen zien sneuvelen door drankmisbruik en dan zie ik nog maar het topje van de ijsberg. Mensen herkennen de (ernst van) het probleem niet of durven er niet over te beginnen.

Wat valt er te herkennen? Mensen ruiken niet zomaar naar verschraalde aftershave of vieze eau de cologne, vaak met oude tabakslucht. Als u dat ruikt, heeft uw collega een drankprobleem. Echt waar. Geloof maar niet dat het medicijnen zijn tegen zijn astma en evenmin dat zij een nieuwe lijm heeft voor haar kunstgebit ( ja, deze verweren worden echt gevoerd!).

Ja, en dan komt het allermoeilijkste: wat doet u dan? Spreekt u die collega aan? Licht u de leidinggevende in? 'Liever niet', denk ik dat de meesten van u zullen zeggen, en dat is begrijpelijk. Maar als het uw vader was die door deze collega wordt verzorgd? Of als u voor de zoveelste keer de gaten in het rooster die uw collega veroorzaakt moet vullen? Dan zou u misschien toch hebben gewild dat er wel wat aan gedaan was.

Ik vind, hoe moeilijk ook, dat u wel wat moet doen met het feit dat u die lucht ruikt (of rook). Ook als het de eerste keer is, zou ik het niet ongemerkt laten passeren. Vraag in ieder geval of het feestje gezellig was.

Niet wegkijken wordt misschien gemakkelijker als u weet dat drankverslaving een ziekte is. En zoals een werknemer niet ontslagen kan worden wegens ziekte, kan uw collega niet zomaar ontslagen worden wegens drankverslaving.

Bewoner aan het woord

door Marcel Jonkman

AS ’T GOED IS, MOE’ JE ’T GOED LOATEN! Hij is geboren en getogen in Ees en heeft daarna altijd in Borger gewoond.

Sinds anderhalf jaar woont dhr. Klaassens in Borgerhof. Na een ongelukkige val en een gebroken heup, zit hij veel in een rolstoel. “Ach, je moet het maar zo zien, wij zijn dag jesmensen. We moeten leven met de situatie en de gebreken die we hebben, ik maak me daar niet zo druk om. Het is zoals het is.”

Dhr. Klaassens is altijd vrijgezel geweest. “Ik heb indertijd het boerenbedrijf van mijn vader overgenomen, het was een gemengd bedrijf met vee en landbouwgrond. Geen groot bedrijf hoor, we hadden ongeveer 8 melkkoeien en 12 bunder land.” In zijn eentje het bedrijf runnen viel niet mee, daarom is hij daarna gaan werken bij Staatsbosbeheer. “Het was best zwaar werk, en je moest je ogen goed ‘los’ hebben, vooral bij het bomen zagen. In de winter kon je het beste zo ver mogelijk het bos in, want dan zat je tenminste uit de ijzige wind.”

Na de VUT is dhr. Klaassens nog leider van een voetbalelftal geweest.

“Ik had geen enkele ervaring met voetbal, laat staan met het aanvoeren van zo’n elftal! Maar ze drongen erop aan dat ik het zou doen, dus heb ik toegezegd.” Uiteindelijk bleek deze inzet niet onverdienstelijk. “Met het 3e elftal zijn we zelfs een keer kampioen geweest!”

Met veel plezier woont hij nu in de tijdelijke huisvesting van Borgerhof.

Wijzend op het terrein naast Borgerhof: “Moet je kijken, een geweldig uitzicht toch? Ik heb hier niets te klagen, de woning is prima, het eten en de voorzieningen zijn goed, en het personeel is super, ik kan met iedereen goed overweg!” Zijn devies is dan ook: “As ’t goed is, moe’ je ’t goed loaten!”

Nieuw bij Tangenborgh Wie: Maria Gerritsen Geboren: 1963 te Ulft Woonplaats: Emmen, Bargeres Functie: IG verzorgende in de Wijkzorg Sinds wanneer in dienst: 1 juli 2017 Vorige functie: Verzorgende bij verschillende instellingen Wat is je positief opgevallen in je eerste werkmaand?

De visie van Tangenborgh komt erg overeen met mijn eigen visie over zorg. Ik zou mezelf omschrijven als een oprechte, zeer betrokken en gepassioneerde medewerker. Dit alles met veel aandacht voor het individu; zowel naar cliёnten toe als naar en samen met collega’s.

Ik wil de klant te allen tijde kwalitatief de beste zorg bieden met grote empathie en een vriendelijke warme glimlach, om zo ook tijdens de zorgmomenten een stukje geluk te brengen. Mijn motto is dan ook ‘zorgen moet je doen, niet maken’.’’

Heb je nog punten voor verbetering?

“Wat ik belangrijk vind voor verbetering is het ergodynamisch werken en het steeds weer aanbieden van drinken.”

5

Wie doet wat?

Waarvoor kan ik bij jullie afdeling terecht?

Wordt u al geholpen?

De afdeling Personeel, Organisatie en Opleidingen

door Marjolein Willems

Advies Op veel gebieden kan de afdeling PO&O je advies geven of even met je meedenken. Om een idee te geven van de vragen waarmee collega’s bij ons komen hieronder een aantal voorbeelden: - Wat als ik het niet eens ben met mijn leidinggevende?

Lukt het niet om samen tot een goede oplossing te komen? Of vindt een van jullie het prettig als er een onafhankelijk iemand bij is? Dan kun je ons altijd benaderen om bij een gesprek aanwezig te zijn.

- Wat als ik eens wat anders zou willen?

Binnen Tangenborgh worden regelmatig leertrajecten opgestart (opleiding tot verzorgende, tot verpleegkundige en dit jaar voor het eerst: de hbo-v opleiding). PO&O kan je hierover informeren, maar kan ook breder met je meekijken. Eventueel schakelen we hierbij een externe adviseur in, die vrijblijvend meekijkt waar je interesses en mogelijkheden liggen.

- Wat als ik me niet meer zo fit voel?

Gelukkig trekken steeds meer collega’s aan de bel voordat ze echt ziek worden. Ook hier kunnen we meekijken welke mogelijkheden er zijn, en wat je nodig hebt om daar te komen.

Werving en selectie De kans is groot dat je tijdens het indiensttredingsproces een collega van PO&O hebt ontmoet. Mogelijk al in het sollicitatiegesprek, en anders tijdens het indiensttredingsgesprek. In deze “intake” krijgen nieuwe collega’s de eerste informatie mee voor een goede start binnen Tangenborgh.

Om te zorgen dat er in de toekomst genoeg kundige en fijne collega’s zijn, kijken we hierbij ook naar de toekomst en proberen we, samen met andere collega’s, mensen enthousiast te maken voor het werken in de ouderenzorg. Denk bijvoorbeeld aan de ouderencampagne 'Werken in de ouderenzorg. Dat zit in je' die onlangs van start is gegaan.

Eerste hulp bij vragen Een belangrijk deel van het werk bij PO&O bestaat uit het beantwoorden van vragen. Meestal zijn dat vragen van medewerkers, maar ook teamleiders en collega’s van de andere ondersteunende diensten en externen weten ons te vinden. Veel vragen gaan - op dit moment - over de opleidingen die Tangenborgh aanbiedt en het kwaliteitsregister V&VN. Daarnaast wordt veel gevraagd over onze CAO (bijvoorbeeld over de verlofregelingen) en zijn er veel vragen over Afas InSite of Aysist.

Begeleiding en ondersteuning leertrajecten Veel opleidingstrajecten zijn “werkend leren”. Als leerling of stagiair ben je veel tijd op de werkvloer om zo het vak te leren. De praktijkbegeleiders van Tangenborgh begeleiden je hierin, en proberen je te helpen bij je ontwikkeling naar beroepsbeoefenaar.

Verwerken mutaties & administratieve ondersteuning Elke keer als er iets verandert in jouw relatie (arbeidsovereenkomst) met Tangenborgh, wordt dit doorgegeven via Afas InSite en hierin verwerkt. In veel gevallen krijg je een schriftelijke bevestiging van deze verandering, maar in de nabije toekomst zullen we ook hierin verder digitaliseren. Je kunt nu al je gegevens inzien en wijzigen in Afas InSite, maar op termijn is het plan dat iedereen zijn eigen dossier in kan zien.

Achter de schermen wordt hier hard aan gewerkt.

7

Uw maaltijd thuis bezorgd Bel Maaltijdservice Oosterlengte:

0597-412613 www.maaltijdserviceoosterlengte.nl

MAALTIJDSERVICE

Oosterlengte

Infozorg helpt met veel plezier Tangenborgh met het optimaliseren van informatisering en daarmee van de zorg!

Infozorg B.V. St. Bernulphusstraat 13c 6861 GS Oosterbeek

Maaltijdservice Oosterlengte... lekker én gezond

s 5TILITEITSBOUW s 2ENOVATIE s 7ONINGBOUW s /NDERHOUD s "OUWSERVICE

technologieën mantelzorgers ontlasten.

Op afstand toch dichtbij! ‘leefstijlmonitoring is een middel die de stress bij mantelzorgers verminderen.

Met van Livind kan uw echt Wijleefstijlmonitoring merken dat mantelzorgers weer dierbare langer veilig thuis wonen en wordt een gesprek kunnen hebben in plaats u als mantelzorger ontzorgd. technologieën mantelzorgers van dwang voelen te ontlasten. moeten controleren.

Voor meer informatie: 0174-794026 Ook lukt het ze beter dedie zorg ‘leefstijlmonitoring is een middel de te delen en spreiden. Ze kunnen beter loslaten en stress bijte mantelzorgers verminderen. voelen zich vrijer. En weer dat isecht onbetaalbaar.’ Wij merken dat mantelzorgers een gesprek kunnen hebben in plaats van dwang voelen te moeten controleren. oring krijg Ookjelukt het ze beter de zorg te delen en Malsch Nederland danen jaar alen’ wordt te spreiden.

Ze kunnenlevert beter meer loslaten alle hoog-laagbedden entie voelen gaan zich vrijer.

En dat is onbetaalbaar.’ Meer informatie . ‘Naar hun bij Tangenborgh. nstgebit datOok u kunnen we helpen met een mooi en Livind Mensen met deugdelijk eventueel met g je Molenweerhoog-laagbed, 4 e weg kwijt bijpassend matras. rdt 2291 NR Wateringen 0174 794 028 aan Vraagt u naar de setaanbieding. info@livind.nl Meer informatie hun ring van www.livind.nl dat Livind Molenweer 4 •915 2291 NR Wateringen e nieuwe BeltLivind u ons•op 0314 - 375 met Molenweer 4 0174 028 • info@livind.nl • www.livind.nl of kijk op794 onze website www.malsch.nl wijt 2291 NR Wateringen

0ROFESSIONELE PARTNERS IN BOUWEN

EEN

ONDERNEMING

+OENEN "OUW 0OSTBUS ## %MMEN TEL

s 5TILITEITSBOUW s 5TILITEITSBOUW s 2ENOVATIE s 2ENOVATIE s 7ONINGBOUW s 7ONINGBOUW s /NDERHOUD s /NDERHOUD s "OUWSERVICE s "OUWSERVICE

10

0174 794 028 info@livind.nl

Professionele partners in bouwen 0ROFESSIONELE PARTNERS IN BOUWEN 0ROFESSIONELE PARTNERS IN BOUWEN

EEN

ONDERNEMING

EEN

ONDERNEMING

+OENEN "OUW +OENEN "OUW 0OSTBUS 0OSTBUS ## %MMEN ## %MMEN TEL TEL

‘Er bestaat niet ееn sleutel tot succes’ Sinds april mag ik mijzelf de voorzitter van de OR noemen. Samen met tien gedreven collega's en een minstens zo gedreven ambtelijk secretaris proberen we de belangen van de medewerkers te behartigen en voeren we overleg met de Raad van Bestuur over het beleid. Eén van onze speerpunten in deze zittingsperiode is het verbeteren van de communicatie; het contact met, en zichtbaar zijn voor, onze achterban. Een column in ons 'glossy' personeelsblad is dan een kleine stap.

Maar waar over te schrijven? Ziekteverzuim?

Bezuinigingen? Roosteren?

Ik kies voor iets anders: voetbal. Waarom? Als OR moet je soms een ander perspectief bieden. Als voetbalcoach is voor mij de brug van het groene gras naar de speelvelden van een zorggroep makkelijk te maken. Als coach moet je ten eerste verstand hebben van voetbal, met alleen verstand van processen kom je er niet. Inhoudelijke kennis van het spel is nodig.

Speelsters zet je neer op de plek die past bij hun kwaliteiten, en je past je verwachtingen daarop aan. Een verdediger reken je niet af op het maken van te weinig doelpunten. Elke

De conditietraining is te vergelijken met de bureaucratie in de zorg: niemand vindt het leuk. Het hoort er misschien bij, maar je moet vooral niet overdrijven. Als speelsters willen rennen zonder bal waren ze wel lid geworden van de atletiekvereniging. Net als zorgmensen dan wel voor een administratieve carriёre hadden gekozen. Vergaderingen zijn als de voor-, rust- en nabespreking van de wedstrijden: essentieel, maar de beste coaches houden ze kort. Uiteindelijk komen de speelsters om te voetballen, en niet om te vergaderen. Al zijn er buiten de speelsters ook hordes mensen die avonden lang op TV het spel kunnen doodanalyseren (vergaderen). Ook mensen die al tijden zelf geen speelsters meer hebben gesproken, laat staan zelf een bal hebben aangeraakt.

miljoen bondscoaches ook geen garantie op succes. Ondertussen spelen de Nederlandse vrouwen mee in de top van het EK. Dus misschien is het bepalen van het niveau van 'het Nederlandse voetbal' een kwestie van perspectief? Geld biedt blijkbaar ook geen garantie op succes. Er bestaat niet één sleutel tot succes.

De weg naar succes blijkt afgelegd te worden met een enorme sleutelbos. Een van de sleutels is het neerzetten van een team. Elke coach weet dat je met één briljante speelster, hoe goed ook, het spel niet wint. Iedereen heeft z'n taak, iedereen draagt wat bij. Als coach ga je voor de som die meer is dan het geheel der delen. Je moet voor elkaar door het vuur willen gaan. Soms tegen je verlies kunnen, elkaar aanspreken in de kleedkamer maar daarna weer vol vertrouwen het veld opgaan. Om te winnen, maar vooral omdat je het spel zo mooi vindt. Zoals Cruijff zei: "Ik hou van werken, zolang het werken is waarvan ik hou."

En hoe krijgen we het Nederlands herenteam weer op een EK/WK? We draaiden immers mee in de wereldtop! Blijkbaar bieden zestien

Annet van der Velde voorzitter OR

speelster en elk staflid kent haar verantwoordelijkheden. Bij degradatie is het de coach die vertrekt.

Het Parkinsoncafe' Parkinson is een ziekte waarbij zenuwcellen langzaam afsterven. De symptomen van Parkinson verschillen van patiёnt tot patiёnt.

De meest voorkomende zijn trillen, stijfheid van de spieren, het vertragen van bewegingen en depressiviteit. De ziekte is progressief. Dat wil zeggen dat de symptomen gaandeweg ernstiger worden.

Op initiatief van de Parkinsonvereniging Nederland zijn Parkinsoncafés ontstaan, vooral bedoeld als ontmoetingsplaatsen voor patiёnten met Parkinson en hun mantelzorgers.

Tangenborghmedewerker Lizzy Meijers, casemanager SamenOud, organiseerde in april 2016 het eerste Parkinsoncafé in Drenthe. Dit was meteen een groot succes met ongeveer 80 bezoekers. Ook de gehouden bijeenkomsten die volgden waren succesvol.

Het programma is steeds afwisselend met

9

verschillende sprekers en onderwerpen. Het Parkinsoncafé Emmen heeft een gemiddeld aantal bezoekers van rond de dertig personen en voorziet dus duidelijk in een behoefte.”

Sinds kort stelt Zorggroep Tangenborgh belangeloos de ruimte van het restaurant in woonzorglocatie De Schans beschikbaar en zorgt voor koffie en/of thee voor de bezoekers.

Het bestuur van het Parkinsoncafé bestaat inmiddels uit drie professionals en wordt ondersteund door vrijwilligers.

De cafés worden eens in de twee maanden, dus zo’n zes keer per jaar, georganiseerd en worden aangekondigd via flyers en op de website van Tangenborgh en www.parkinsoncafezod.blogspot.nl Ook collega’s zijn van harte welkom om eens een kijkje te komen nemen.

LANGDURIGE ZORG

HUUSKES IS THUIS IN DE WERELD VAN

Joop & Sien Veenstra

In de wereld van langdurige zorg is de maaltijdvoorziening meer dan ooit een belangrijke succesfactor.

Daarom biedt Huuskes een compleet programma in culinaire concepten waarmee ze zich kunnen onderscheiden als het gaat om kwaliteit, keuze en gastvrijheid. Om zorgbehoevenden als Joop en Sien Veenstra optimaal te kunnen bedienen. Als specialis t kunnen wij ook Ăşw ins telling op maat faciliteren met r uim 35.0 0 0 ver s-, diepvries-, DKW- en convenienceproducten.

Uw merkonafhankelijke dienstverlener in de zorg Avics verkoopt geen technische toepassingen, maar unieke oplossingen voor klanten, die bijdragen aan: leefplezier van cliĂŤnten, werkplezier van zorgverleners en een gezonde bedrijfsvoering.

Zorg is een gevoel door Arianne Scheper

over de Wijkzorg van Tangenborgh Zorgdossier Voor alle klanten maken we een zorgdossier.

In een zorgdossier staan naast de contactgegevens van de klant, de gegevens van de huisarts en namen en gegevens van – bij voorkeur twee – contactpersonen. Met hen nemen we contact op als er iets niet goed gaat en we dit niet kunnen overleggen met de klant. Bijvoorbeeld als de klant om wat voor reden ook zorg weigert of wanneer er op een andere manier iets niet goed gaat of dreigt te escaleren. Het contactleggen gaat steeds vaker via e-mail. Telefonisch zijn mensen niet altijd goed bereikbaar, via mail kun je altijd contact leggen. Collega’s weten dan ook precies wat er is besproken en kunnen reageren als jij geen dienst hebt.

Verder zitten in het zorgdossier een afsprakenen medicatielijst. Op een afsprakenlijst staat bijvoorbeeld welke afspraak er is gemaakt over hoe we bij de klant binnen komen: bellen we aan, is er een kluisje met een code of komen we door de ‘achterdeur’? De klant zet zijn of haar handtekening onder de gemaakte afspraak. Bij het medicatieoverzicht, waarop staat welke geneesmiddelen de klant gebruikt, hoort een aftekenlijst. Elk middel dat gegeven of toegediend wordt, moet afgetekend worden op deze aftekenlijst.”

Van wassen, douchen en aankleden, steunkousen aantrekken, oog druppelen tot het plakken van morfinepleisters: zomaar een greep uit de werkzaamheden van de collega’s van Wijkzorg. Feitelijk kunnen alle soorten van zorgverlening verzorgd worden door de wijkzorgteams. Dit kan zijn in een aanleunwoning, in de wijk of in een woonzorglocatie.

In alle gevallen is het zorg bij de mensen thuis. Wijkzorg wordt 24 uur per dag geleverd, verdeeld over dag-, avond- en nachtdiensten.

Naast het leveren van geplande zorg, valt het reageren op alarmeringen (ongeplande zorg) onder Wijkzorg. Natasja Bloeming is al bijna elf jaar werkzaam bij Tangenborgh in het zorggebied Erica, Nieuw-Amsterdam en Bargeres/Rietlanden.

Natasja: “Bij de meeste klanten komen we jaren over de vloer. Daarnaast hebben we klanten die we korter zorg leveren, bijvoorbeeld na een operatie. Het komt ook wel eens

voor dat we zorg leveren aan vakantiegangers op bijvoorbeeld Parc Sandur. In overleg met de wijkzorgorganisatie van de klant, nemen we de zorg tijdens de vakantie van hen over.”

Eerste gesprek Het verlenen van zorg begint met een eerste gesprek met de klant, het intakegesprek door de wijkverpleegkundige. Die zet op een rijtje welke zorgvraag er is, wat hiervoor moet worden ingezet en – heel praktisch – hoeveel tijd gaat dat kosten? Ook wordt besproken wat de wensen zijn van de klant als het gaat om het tijdstip van zorg leveren. “De meeste oudere mensen willen graag vroeg geholpen worden zo rond de klok van zeven. Natuurlijk kunnen we niet iedereen op hetzelfde moment helpen. Voor onze zorgverlening hanteren we: zoveel mogelijk tegemoet komen aan de wensen van de klant. In overleg komen we er altijd uit en helpen we onze klanten op een voor hen passend moment.”

11

Steeds minder tijd “Wat ik jammer vind is dat we steeds minder tijd overhouden voor de sociale kanten van het werk. Hadden we vroeger na het douchen nog wel eens tijd voor een praatje, nu moet dat tijdens het douchen en met vaak slechthorende mensen is dat lastig. Toch probeer ik daar een moment voor te vinden. Na het oogdruppelen is er vaak nog wel even tijd voor een arm om iemands schouder om hem of haar te troosten als hij of zij verdrietig is. Het blijven echter slechts een paar minuten, maar toch geeft juist dit stukje extra zorg klanten een goed gevoel. Dat is ook waar zorg volgens mij over gaat: zorg is een gevoel, zorg zit in je hart.”

Palliatief netwerk Natasja is ook lid van het palliatief netwerk van Tangenborgh. “Het klinkt misschien gek, maar dat stukje van de zorg vind ik mooi. Er zijn voor mensen in het laatste stukje van hun leven is zwaar, maar als je met jouw ‘er zijn’ rust kunt bieden in deze periode dan is dat ontzettend mooi. Vergeet ook niet dat we vaak al heel lang over de vloer komen bij mensen en dan is een vertrouwd gezicht belangrijk.”

Interview met de Raad van Bestuur

Over veranderingen, onvrede Het eerste half jaar van 2017 is onrustig geweest, hoe kijken jullie daar op terug?

Dan kunnen wij wel uitleggen dat we nog steeds méér uren zorg inzetten dan we betaald krijgen, maar dat neemt die stress niet weg.

Nog harder werken, voor zover dat al mogelijk is, heeft geen zin. We zullen onze zorg op een andere manier moeten organiseren, maar het is lastig om los te laten wat we gewend zijn en waar we bovendien een heel goede naam mee hebben opgebouwd.

Frank: Het is inderdaad onrustig geweest vanaf de jaarwisseling. Heel vervelend, maar ook begrijpelijk.

We zijn al ruim drie jaar bezig om onze zorg en de organisatie aan te passen, omdat we minder bewoners hebben in onze verzorgingshuizen en meer mensen thuis van zorg moeten voorzien.

Concreet betekent dit dat we miljoenen euro’s hebben ingeleverd, honderden plaatsen minder bezet hebben in de woonzorgcentra en afscheid hebben moeten nemen van vele collega’s.

Voor de verpleeghuizen betekende dit voor het eerst een forse vermindering van het aantal uren per bewoner. Dat heeft veel gevraagd en vraagt nog steeds heel veel van onze medewerkers.

Laten we daarbij niet vergeten dat we nog steeds hoge waarderingen krijgen van veel bewoners en klanten. We hoeven ons niet te schamen, ons gemiddelde rapportcijfer op Zorgkaart NL ligt rond de 8.

Juist in een fase van veranderen hebben we elkaar nodig. In die zin is het goed dat medewerkers zich luid en duidelijk hebben uitgesproken: ze willen gehoord en gezien worden. Nou, ik kan iedereen verzekeren dat die boodschap is aangekomen. Het is nu de kunst om samen aan de noodzakelijke verbeteringen te werken.

Welke verbeteringen bedoelen jullie dan?

Frank:

We moeten vaststellen dat we in al deze veranderingen de verbinding met een groep medewerkers zijn kwijt geraakt. Dat blijkt ook uit het medewerkertevredenheidsonderzoek. Daar baal ik van.

Niet alleen omdat ik de vakbondsacties en bijbehorende media-aandacht schadelijk vind voor onze organisatie, maar ook omdat het afleidt van de dingen die wel goed gaan.

De belangrijkste verbeteringen zien we in het brengen van rust in het rooster, onder andere door het terugdringen van het verzuim, dat op enkele afdelingen veel te hoog is.

Ook zullen we met elkaar moeten bepalen hoe we onze dagelijkse zorg organiseren, zodanig dat die voortdurende stress weggenomen wordt. Daarom hebben we samen met een groep medewerkers alle zorgprocessen in kaart gebracht, opnieuw ingericht en omgezet naar een soort modelrooster, waarmee teams aan de slag kunnen.

Het spreekt voor zich dat ons zorgleefplan daar een belangrijk onderdeel van is. Niet voor niets kiezen we nu voor een elektronisch cliёntendossier, dat ons beter kan ondersteunen in het methodisch werken.

Ook zullen we ons eigen vakmanschap moeten blijven vergroten. We willen immers koplopers in de dementiezorg zijn. Dus zullen we blijven opleiden en scholen, zullen we blijven zoeken naar manieren om gebruik te maken van technologie, zullen we de betrokkenheid van familie moeten vergroten en de ondersteuning nog meer moeten richten op de zorgteams.

Maar los van de reorganisaties gaan er toch ook gewoon een aantal dingen niet goed en is er toch ook terechte onvrede?

Jan: Je hebt gelijk dat we een aantal zaken niet goed op orde hebben en het is terecht dat medewerkers daarover klagen. Dan gaat het met name om het rooster. Het lukt op meerdere plaatsen niet om daar rust in te krijgen, soms door het hoge verzuim, soms door vacatures, soms door een optelsom van beide. Maar ook zien we dat we in de communicatie beter moeten worden en veel meer in overleg met medewerkers tot een gedragen rooster moeten komen.

Daar moeten we echt op verbeteren, vandaar dat we een verbeterplan hebben opgesteld dat de komende maanden wordt uitgevoerd. Hierin zullen jullie korte- en langetermijn-acties vinden.

Er wordt wel eens gezegd dat we teveel met geld bezig zijn en te weinig met zorg, maar dat is een raar onderscheid. Zonder geld geen zorg.

Te lang teveel geld uitgeven gaat dus uiteindelijk ten koste van de zorg.

We zullen een einde moeten maken aan het uitgeven van teveel geld en dat begint bij een stabiel rooster, minder verzuim en de zorg organiseren binnen de beschikbare uren.

We hebben dus veel te doen. Kunnen we daarbij ook van anderen leren?

Frank: Onderliggend is er natuurlijk ook onvrede over het beschikbaar aantal uren. Medewerkers in de zorg hebben het gevoel tekort te schieten, niet te kunnen voldoen aan hun eigen standaarden van goede zorg. Dat geeft stress. Je hebt voor het verzorgende vak gekozen omdat je er wil zijn voor kwetsbare mensen en als je het gevoel hebt dat je er niet voldoende kunt zijn doet dat pijn.

Jan: Zeker, er is altijd van collega’s te leren, want we hebben allemaal te maken met dezelfde veranderingen. De impact ervan verschilt misschien wel, maar in de kern hebben we vergelijkbare uitdagingen. De neiging is om te focussen op de verschillen en op voorhand al aan te geven

12

en verbeteringen dat niet alleen in de zorg, maar ook in het onderwijs, bij de politie en defensie. We zetten onszelf daarmee in een spagaat en het zou mooi zijn als we daarover een open en eerlijk gesprek kunnen voeren.

waarom bepaalde maatregelen bij ons niet zouden werken, maar het is veel waardevoller om die vooroordelen te laten varen en ons te laten inspireren.

Daarom werken we ook aan het opzetten van lerende netwerken, samen met collega-zorgaanbieders.

Laten we man en paard noemen: voor een bewoner in het verpleeghuis krijgen we ongeveer 16 uur zorg per week betaald, dan is het wel heel vreemd dat de omgeving van ons verwacht dat er 7 x 24 uur een medewerker in de buurt is.

Eigenlijk verwachten we dat ook van onszelf. Maar dat kan niet. Daar moeten we het over hebben.

Maar er is ook nog zoveel van elkaar te leren, daarvoor hoeven we niet onmiddellijk naar andere organisaties te kijken. Er zijn ook teams en locaties van Tangenborgh waar het verzuim laag is, waar de roosters stabiel zijn en waar de gemiddelde tevredenheid hoger ligt. Laten we die verschillen onderzoeken en de goede voorbeelden delen en gebruiken.

Personeel Personeel Personeel Gemiddeld aantal personeelsleden

Frank: En daar wil ik vol trots aan toevoegen dat andere organisaties ook van ons kunnen leren en dat gelukkig ook doen. Nog steeds staat onze woonzorgvisie als een huis, ons dementiehuis van de toekomst ontvangt veel bezoekers, de stappen die we zetten op het gebied van zorgtechnologie trekken de aandacht en ook het project De Liefdevolle Dialoog, waarin we zoeken naar manieren om familieleden en naasten actief te betrekken bij de zorg in het verpleeghuis krijgt veel waardering vanuit het VWS-programma Waardigheid en Trots.

Wat ons betreft worden het maanden van de dialoog en het herstel van de verbinding, maar zeker ook maanden van verbetering.

365 365 365

Dat gesprek zullen we op meerdere manieren zoeken, maar heel tastbaar doen we dat in de ‘week van de dialoog’ die we samen met Vilans in oktober zullen organiseren. Met gemengde groepen van medewerkers, bewoners en klanten zullen we het gesprek aangaan over de toekomst van onze zorg en onze organisatie.

Nog een laatste opmerking?

Aantal dagen zorg met verblijf 365

Frank:

(jaar, x 1000)

1.564 1.564 957

1.721 1.721 1.035

1.866 1.866 1.070

Aantal FTEOverhead waarvan Aantal FTE waarvan Overhead waarvan Overhead Ziekteverzuim %

957 96 957 96 96 7,3

1.035 104 1.035 104 104 7,8

1.070 112 1.070 112 112 7,3

Ziekteverzuim % Ziekteverzuim %

7,3 7,3

7,8 7,8

7,3 7,3

2016

2015

2014

2016 2016

2015 2015

2014 2014

728 1.564 728

767 1.721 767

824 1.866 824

2014

275

292

321

1.100

1.000

1.000

Aantal bewoners instelling Gemiddeld aantalinpersoneelsleden Aantal bewoners in instelling Aantal dagen zorg met verblijf (jaar, x 1000) Aantal dagen zorg met verblijf Aantal FTE (jaar, x 1000) Aantal dagen zorg met verblijf (jaar, x 1000) waarvan Overhead Aantal klanten wijkzorg

365

1.564

728

1.721

1.866

767

824

275

292

321

957 275 275 96 1.100

1.035 292 292 104 1.000

1.070 321 321 112 1.000

248

254

277

248 248

254 254

277 277

Financieel Productie x € mln

2016 2016

2015 2015

2014 2014

Bedrijfsopbrengsten Aantal bewoners in instelling

70,4 728

72,2 767

78,3 824

Bedrijfslasten Aantal dagen zorg met verblijf (jaar, x 1000) waarvan Personeelskosten

71,7 275 52,2

72,2 292 52,0

74,6 321 55,3

personeelskosten in % van bedrijfsopbrengsten Aantal klanten wijkzorg

74,1% 1.100

72,0% 1.000

70,5% 1.000

x € 1.000 Aantal uren extramurale productie (jaar, x 1000) Resultaat zorg

248 -1.978*

254 -980

277 1.852

Aantal klanten wijkzorg Aantal klanten wijkzorg Aantal uren extramurale productie Ziekteverzuim % (jaar, x 1000) Aantal uren extramurale productie (jaar, x 1000) Aantal uren extramurale productie (jaar, x 1000)

Personeel In dialoog zijn is niet alleen een manier om elkaar te zien en te horen, maar is noodzakelijk om tot verbeteringen te komen. Verbeteringen in Gemiddeld aantal personeelsleden 1.564 1.721 1.866 het methodisch werken en zorgleefplan, verbeteringen op het gebied van verzuim en roosteren en dus ook financiёle verbeteringen.

1.035 Die verbeteringen zijn Aantal hard FTE nodig, we hebben allemaal957behoefte aan 1.070 stabiliteit en kwaliteit. waarvan Het is Overhead ook nodig, omdat we denken dat de 96 104 112 veranderingen in de Nederlandse gezondheidszorg nog niet voorbij zijn. Er wordt gesproken over heel veel extra geld voor de ouderenzorg, maar in 7,3 Ziekteverzuim % 7,3 7,8 de praktijk hebben we daar weinig van gezien. Misschien komt een nieuw kabinet met goed nieuws, maar ook dat laat nog op zich wachten.

Voorlopig blijft de insteek dat mensen minder snel in aanmerking komen voor opname inProductie een woonzorgcentrum of verpleeghuis en dat het 2016 2015 2014 beschikbare geld daarvoor krap is. Daarom is een stevige basis in de vorm van trotse en bekwameAantal medewerkers van groot belang. bewoners in instelling 728 767 824 2015

2014 2014 2014

Productie Productie Personeel Productie Aantal bewoners in instelling

Frank:

2016

2015 2015 2015

Gemiddeld aantal personeelsleden Gemiddeld aantal personeelsleden Aantal FTE

Hoe kijken jullie naar de 2e helft van 2017?

Jan:

2016 2016 2016

Jaarverslag 1.100 1.000 1.000 2016 financieel 1.100 1.000 1.000 7,3 7,8 7,3

Resultaat WBH

367

534

1.466

Totale resultaat

-1.611*

-426

3.318

* inclusief € 1.425 nabetaling onregelmatigheidstoeslag 2012-2015

Opbrengsten

wmo 2% wbh 6% zvw 15%

Aantal klanten wijkzorg

Jaarverslag 2016 financieel

We werken in een tijd waarin veel mensen hun ‘recht’ opeisen, maar waarvoor we met elkaar in Nederland niet bereid zijn te betalen. We zien Aantal uren extramurale productie (jaar, x 1000)

248

254

277

13

wlz 77%

Duurzaam en Gezond aan tafel

Meten klanttevredenheid Digitaal meten Wij hechten veel waarde aan het verzamelen van meningen over de zorgverlening. Daarom zijn we gestart met het continu meten van de klanttevredenheid. Deze metingen zijn in de plaats gekomen van de zogenaamde CQ-metingen en bestaan uit het invullen van een digitale vragenlijst (Enalyzer). Door continu de klanttevredenheid te meten, kunnen we, mocht dat nodig zijn, snel verbeterpunten doorvoeren.

Het continu meten wordt samen met de cliёntenraden gedaan en in Borger door het Verbeterteam. Een aantal locaties zijn al bezocht, de andere locaties worden in het najaar bezocht.

Zorgkaart Nederland Op verzoek van de Raad van Bestuur is de Patiёntenfederatie gevraagd om eerste contactpersonen van bewoners van verpleegunits en bewoners van onze woonzorglocaties te bezoeken en door middel van interviews de klanttevredenheid te peilen. Deze interviewresultaten zijn terug te lezen op Zorgkaart Nederland. Op dit moment kunnen alleen waarderingen voor locaties geplaatst worden.

Maar binnenkort is het ook mogelijk om waarderingen te plaatsen voor Wijkzorgteams en individuele behandelaars.

door Rita Arnoldus Aanleiding en achtergrond van het project Duurzaam en Gezond aan tafel is de opvatting van de initiёrende stichting Diverzio dat eten en drinken in zorginstellingen zoveel méér kan zijn dan alleen maar een kostenpost. In het ontwikkelprogramma, dat o.a. door het Ministerie van VWS wordt gesteund, werken zorgorganisaties in Nederland in groepen toe naar betere kwaliteit, minder verspilling, duurzame inkoop (o.a. verse producten uit de streek) én een gezond kostenplaatje. Om meer inzicht te krijgen in duurzaam en gezond tafelen volgde Wim Klamer, teamleider Facilitaire Dienst De Anloop, Dillehof en De Weegbree, masterclasses.

Andere beleving van de maaltijdverzorging Wim Klamer heeft inmiddels enkele masterclasses gevolgd en is zeer enthousiast.

“Het project heeft bij mij gezorgd voor een andere beleving van de maaltijdverzorging.

Met verantwoorde producten die bij voorkeur uit de regio worden betrokken. Voor onze bewoners bijvoorbeeld, hebben we in het voorjaar asperges uit Weiteveen gehaald.

Alleen al de wetenschap dat deze asperges

Update nieuwbouwprojecten Na alle plannen, gesprekken en voorbereidingen is de nieuwbouw van Borgerhof nu echt begonnen. De nieuwbouw wordt gerealiseerd in samenwerking met Woonservice. Op donderdag 29 juni vond de starthandeling plaats en was er een klein feestje op de bouwplaats. Na een woord van welkom door Harro Eppinga van Woonservice, ging Jan de Goede in op 'wonen en zorg'. Vervolgens werd een tijdcapsule in de grond gestopt met daarin kaartjes met ideeёn over 'wonen en zorg in 2075', ingevuld

door bewoners en aanwezigen. Ook gingen euromunten, de krant van 29 juni en een usbstick met daarop plattegronden en foto's van Borgerhof mee in de tijdcapsule.

De nieuwbouw is een modern woonconcept bestaande uit 86 appartementen. Hier kunnen bewoners van Borger en omgeving zelfstandig wonen met zorg op maat. De nieuwbouw vindt plaats in twee fases. Fase 1 zal naar verwachting in september 2018 worden afgerond.

15

uit ‘de buurt’ kwamen, maakte dat onze bewoners er met extra veel smaak van genoten!” Keken we voorheen voornamelijk naar de prijs, door deze masterclasses hebben we een ander inzicht gekregen. We richten ons nu bijvoorbeeld op fairtrade producten (bijv. koffie) en Beter Leven-producten (zoals kip).

Dit doen we in overleg met onze leverancier waarbij we natuurlijk rekening houden met wat haalbaar is op basis van het voedingsbudget.

De inkoopprijs van deze producten is misschien wat hoger, maar als er met smaak wordt gegeten, hoeven we minder voedsel weg te gooien en zijn we uiteindelijk goedkoper uit.

Het lijkt zo logisch, maar blijkt in de praktijk toch niet zo te zijn. Door dit project leer je er bewust mee om te gaan.”

Finetunen De masterclasses werden in een tijdsbestek van 6 à 7 maanden gevolgd, maar dit betekent niet dat het project nu ten einde is; het is belangrijk de opgedane inzichten te blijven vasthouden, of nog beter te finetunen. Lekker en gezond eten! In het belang van onze bewoners en onze organisatie!

Print

Video & foto

Web & app

Event marketing

Kan ik u helpen?

Specialisten in communicatie

Narrowcasting

Content marketing

Social media

Internet Marketing

Romeo Delta is uw partner in crossmediale communicatie voor concreet resultaat.

We adviseren, ontwerpen, realiseren en ontzorgen.

We werken landelijk voor de zorg-, werk- en opleidingensector en evenementen.

www.romeodelta.nl info@romeodelta.nl 0544 35 22 35