Poslovni stiki ANGLEŠČINA Rachel Armitage-Amato predelali
Catherine E. Baker Andrina Rout
knjigarna.com swis721 CMYK 10/100/90/0 Ernst Klett Sprachen Atene • Barcelona • Beograd • Budimpešta • Ljubljana • London • Poznanj • Praga • Sarajevo • Sofija • Stuttgart • Zagreb
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 1
6/10/09 11:04:50 AM
Poslovni stiki ANGLEŠČINA Rachel Armitage-Amato predelali Catherine E. Baker in Andrina Rout
Prevod: Karmen Vidmar Lektoriranje slovenskega besedila: Katja Paladin Strokovni pregled: dr. Danica Čerče Osnutek logotipa: Erwin Poell, Heidelberg Predelava logotipa: Sabine Redlin, Ludwigsburg Osnutek naslovnice: deutschewerbeagentur Oblikovanje naslovnice: Boštjan Dimnik/Studio Rokus Fotografija na naslovnici: Foto spring Oblikovanje notranjih strani: Fotosatz Kaufmann, Stuttgart www.pons.si
© originalna izdaja: Ernst Klett Sprachen GmbH, Stuttgart 2005 1. izdaja: 2005 © slovenska izdaja: Založba Rokus Klett, d. o. o., Ljubljana 2009 Vse pravice pridržane.
knjigarna.com swis721
Brez pisnega dovoljenja založnika so prepovedani reproduciranje, distribuiranje, javna priobčitev, predelava in druga uporaba avtorskega dela ali njegovih delov v kakršnem koli obsegu in postopku, kot tudi fotokopiranje, tiskanje in shranitev v elektronski obliki. Tako ravnanje pomeni, razen v primerih od 46. do 57. člena Zakona o avtorski in sorodnih pravicah, kršitev avtorske pravice.
CMYK 10/100/90/0
Založba Rokus Klett, d. o. o. Stegne 9 b, 1000 Ljubljana Telefon: (01) 513 46 00 Telefaks: (01) 513 46 99 E-pošta: rokus@rokus-klett.si www.rokus-klett.si
POSLOVNI STIKI ANG 2012 notranjost 1del.indd 2
CIP - Kataložni zapis o publikaciji Narodna in univerzitetna knjižnica, Ljubljana 811.111:33(035) ARMITAGE-Amato, Rachel Poslovni stiki. Angleščina : [dokumenti, pisma, e-pošta, pogovori ---] / Rachel Armitage-Amato ; predelali Catherine E. Baker, Andrina Rout ; [prevod Karmen Vidmar]. - 2. izd., 1. ponatis. - Ljubljana : Rokus Klett, 2012 ISBN 978-961-209-944-2 252733696
6. 02. 12 12:33
Kazalo – Contents
Kazalo – Contents Navodila za rabo priročnika – How to use this book
5
Splošna pravila – General rules Vzorčno pismo; slog in oblika pisem v britanski in ameriški angleščini Elektronska sporočila in telefaksi
6
Teme – Topics 1. Rezervacije – Making reservations Rezerviranje, najemanje; način plačila, cene
16
2. Dogovarjanje za sestanke – Making appointments Poslovni in zasebni sestanki
22
3. Potrjevanje rezervacij – Confirming reservations Potrditev, zavrnitev rezervacij
29
4. Potrjevanje sestankov – Confirming appointments Potrditev/sprememba/odpoved zasebnih ali poslovnih sestankov
35
5. Pridobivanje informacij – Asking for information Zahtevanje informacij, dokumentov/gradiva, cen itd.
41
6. Naročanje – Placing orders Naročila; spremembe, preklici in opomini
49
7. Odgovori na naročila – Replying to orders Prejem in potrditev naročil
54
8. Ponudbe – Quotations Sestavljanje in pošiljanje ponudbe, ocene
58
9. Plačilni pogoji – Terms of payment Način plačila, odlog plačila
63
10. Dobavni pogoji – Terms of delivery Odprema, zamuda pri dobavi, prevoz
68
knjigarna.com
swis721
11. Opomini za plačilo računa – Payment reminders Zahteva za plačilo računa; opomin za plačilo računa
73
12. Pogajanja in dogovori – Negotiations and agreements Predlogi, dogovori, oblike sodelovanja
78
13. Sestavljanje pogodb – Drawing up contracts Pogodbena določila in postopek
83
14. Zahvalna pisma – Letters of thanks Formalna in neformalna zahvalna pisma
87
CMYK 10/100/90/0
3
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 3
6/5/09 10:47:53 AM
Kazalo – Contents 15. Ponudbe in vabila – Proposals and invitations Razpisi; formalna in neformalna pisna vabila
91
16. Odgovori na vabila – Replying to invitations Sprejem in zavrnitev formalnega ali neformalnega vabila
98
17. Poslovna obvestila – Business announcements Poslovna obvestila; objave
103
18. Osebna korespondenca – Personal correspondence Voščila, sožalna pisma, dobre želje za okrevanje
107
19. Napake in reklamacije – Faults and complaints Zamude, škoda, napake
112
20. Reševanje reklamacij – Dealing with complaints Pojasnjevanje/utemeljevanje, opravičevanje, predlaganje rešitve
118
21. Ponudbe prostih delovnih mest in prošnje za delo – Job offers and applications Ponudbe prostih delovnih mest in pisne prijave
123
22. Življenjepis – Curriculum Vitae Oblika in sestavni deli življenjepisa
129
23. Odgovori na prijave – Replying to applications Odobritev in zavrnitev
131
24. Telefoniranje – Telephone calls Sprejem/končanje pogovora; puščanje sporočil; zagotavljanje pravilnega razumevanja
134
Dodatek – Reference section Vzorčna pisma in rešitve – Sample letters and solutions
141
Preizkusite se! – predlogi rešitev – It’s your turn – solutions
150
Koristne fraze – Useful phrases
159
Pomembne okrajšave – Important abbreviations
165
Angleško-slovenski glosar – English/Slovene glossary
167
Slovensko-angleški glosar – Slovene/English glossary
177
knjigarna.com swis721
Kazalo gesel – Index
CMYK 10/100/90/0
188
4
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 4
6/5/09 10:47:53 AM
Navodila za rabo – How to Use this Book
Navodila za rabo priročnika Če bi se radi naučili obvladati vse oblike korespondence v angleščini, upoštevajte ta navodila: Najprej preberite uvodno poglavje z naslovom Splošna pravila. Nato se boste v naslednjih poglavjih naučili, kako sestavljati pisma v angleščini. Pri tem boste naleteli na razdelka „formalno“ in „neformalno“, ki se pogosto, a ne vedno, ujemata s kategorijama „poslovno pismo“ in „zasebno pismo“. Poleg tega lahko ob spodnjem desnem robu vsakega vzorčnega pisma razberete njegovo stopnjo formalnosti, ki sega od 1 (formalno) do 4 (neformalno). Načeloma je vsako poglavje razdeljeno takole: Najprej dopolnjujete pismo z vrzelmi. V ta namen iz seznama z več navedbami vsakokrat izberete najustreznejši izraz in ga vstavite na ustrezno prazno mesto. V dodatku knjige najdete pismo z rešitvami, ki ga lahko uporabite tudi kot vzorčno pismo. V razdelku Uporabne fraze se boste naučili, kateri izrazi so običajni v določenih okoliščinah. Opombe vas opozarjajo na posebne jezikovne oblike in na probleme, ki jih morate upoštevati pri prevajanju. Končno v knjigi piše: Preizkusite se! V tem delu morate sami s pomočjo stavkov z vrzelmi, ki jih je treba dopolniti, napisati pisma, telefakse in elektronska sporočila. Tako si zapomnite najpomembnejše izraze in fraze ter si vtisnete v spomin različne možnosti ubesedovanja. Tudi za te dopise najdete v dodatku Predloge rešitev. Kadar potrebujete pomoč le pri določeni temi, lahko to knjigo uporabljate tudi kot priročnik: V uvodnem poglavju Splošna pravila so navedena oblikovna pravila angleške korespondence. Vzorčna pisma vam lahko služijo kot predloga, ko želite napisati pismo ali elektronsko sporočilo s točno določenega tematskega področja. Uporabne fraze vam podajo oris najobičajnejših fraz v angleški poslovni korespondenci. V glosarjih najdete izraze, uporabljene v tej knjigi, ki jih morda nimate vedno pri roki, in sicer v slovenskem in angleškem jeziku.
knjigarna.com swis721
Uporabne fraze za telefonske pogovore na posebnem kartončku vam bodo pri telefoniranju hitro pomagale, da ne boste nenadoma ostali brez besed. Na priloženi zgoščenki najdete vsa vzorčna pisma iz priročnika v prilagodljivi elektronski obliki. Tako boste hitro in zlahka pripravili dopis v angleščini; vanj boste le vstavili prilagojene podatke in izdelek bo pripravljen. Pri pisanju dopisov vam bodo prišle prav tudi uporabne fraze, ki jih prav tako lahko poiščete na zgoščenki.
CMYK 10/100/90/0
Veliko uspeha pri pisanju in telefoniranju!
5
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 5
6/5/09 10:47:53 AM
Splošna pravila – General Rules
Splošna pravila Vzorčno pismo V spodnjem vzorčnem pismu boste videli, kako se sestavi moderno angleško poslovno pismo:
Dunajska 250 . 1000 Ljubljana . Tel. (01) 5134 605 . Fax (01) 5134 609 mail@luxiphon.si . www.luxiphon.com
Mr J. P. Queensway Branch Manager Financial Bank PLC 45 Highway Avenue Banbury Kent AP7 5RT
8th January 20…
Our ref: RM/AF 2411 Your ref: JQ/108
Dear Mr Queensway Delivery charges Thank you for your inquiry of 1st January. We hope you will find the enclosed information useful. Thank you once again for the interest shown in our products. Yours sincerely
R Maskin (Mrs)
knjigarna.com swis721
p.p. Mr J Novak Export Manager Enc
CMYK 10/100/90/0
1
Tole vzorčno pismo vam prikazuje najobičajnejšo obliko postavitve pisma. Ker pa so pravila v angleščini manj stroga kot v slovenščini, boste naleteli tudi na druge različice.
6
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 6
6/5/09 10:47:53 AM
Splošna pravila – General Rules
Naslov Pri papirju s pisemsko glavo in z imenom podjetja je naslov prejemnika na levi strani. Datum stoji desno v isti višini s prvo ali z zadnjo vrstico prejemnikovega naslova. Upoštevajte: če dopis nima pisemske glave, je naslov prejemnika prav tako na levi strani, naslov pošiljatelja pa na desni (gl. spodaj). Datum stoji potem tik pod pošiljateljevim naslovom, in sicer v isti višini s prvo vrstico prejemnikovega naslova:
Luxiphon Dunajska 250 1000 Ljubljana Hi-Tech Productions Ltd Brooks House 56 George Street Oxford OX1 6PQ
7th March 20…
Nagovor v naslovu Ms: za žensko, za katero ne vemo, ali je poročena ali neporočena (prvotno se je ta nagovor uporabljal v ameriški angleščini, vendar se zdaj uveljavlja tudi v britanski angleščini) Mrs: za poročeno žensko Miss: za neporočeno žensko, vendar ta nagovor vedno bolj velja za zastarelega Mr: za moškega Messrs: za dva ali več moških
Če naslovnikovega imena ne poznate, lahko navedete njegovo funkcijo v podjetju ali pa oddelek (npr. Sales Department).
Nagovor na začetku pisma
knjigarna.com swis721
Formalni odnosi: Ko pišete:
se nagovor glasi:
nekemu podjetju ali neki osebi, za katero ne veste niti kako ji je ime niti katerega spola je,
v britanski angleščini Dear Madam/Sir Dear Madam or Sir v ameriški angleščini: Dear Madam/Sir Dear Madam or Sir To whom it may concern
CMYK 10/100/90/0
7
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 7
6/5/09 10:47:54 AM
Splošna pravila – General Rules Ko pišete:
se nagovor glasi:
neki ženski (poročeni ali neporočeni), katere imena ne poznate,
Dear Madam
nekemu moškemu, čigar imena ne poznate,
Dear Sir
neki osebi, katere ime poznate,
Dear Mr (oz. Mrs/Ms/Miss) Brown
Ne čudite se, če vas vaš angleški poslovni partner v pismu že kmalu nagovori z vašim imenom. To ne pomeni, da vas je s tem sprejel v krog svojih najožjih prijateljev. V angleščini namreč hitreje kot v slovenščini preidejo na manj formalen ton pogovora. Neformalni ali osebni odnosi: Ko pišete:
se nagovor glasi:
neki osebi, katere ime poznate,
Dear Mr (oz. Mrs/Ms/Miss) Brown
neki osebi, ki jo v pismih že naslavljate ali jo ogovarjate z imenom,
Dear Susan/Dear David
prijateljici/prijatelju,
Dear Carol/Dear John
Ti nagovori bi bili primerni za elektronsko sporočilo.
Zaključni pozdrav Formalni odnosi: Ko pišete:
se pozdrav glasi:
nekemu podjetju (Dear Madam or Sir/ To whom it may concern) ali neki osebi, za katero ne veste niti kako ji je ime niti katerega spola je (Dear Madam/Sir) ali neki osebi, katere imena ne poznate (Dear Madam/Dear Sir)
v britanski angleščini: Yours faithfully v ameriški angleščini: Yours truly Truly yours
neki osebi, katere ime poznate (Dear Mr Brown)
v britanski angleščini: Yours sincerely v ameriški angleščini: Yours truly Very truly yours Sincerely (yours)
knjigarna.com swis721 CMYK 10/100/90/0
8
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 8
6/5/09 10:47:54 AM
Splošna pravila – General Rules Neformalni ali osebni odnosi: Ko pišete:
se pozdrav glasi:
neki osebi, katere ime poznate (Dear Mr Brown) ali neki osebi, ki jo v pismih že naslavljate ali jo ogovarjate z imenom (Dear Susan)
v britanski angleščini: (With) Best wishes Regards v ameriški angleščini: Sincerely (yours)
prijateljici/prijatelju,
v britanski angleščini: (With) Best wishes Yours Love v ameriški angleščini: All the best Kindest/Best regards Regards (With) Best wishes
Upoštevajte: le prva beseda v pozdravni frazi se piše z veliko začetnico. Regards se kot pozdravna fraza pogosto uporablja v telefaksu ali v elektronskem sporočilu.
Podpis Podpis stoji vedno med sklepno pozdravno frazo in natipkanim imenom pošiljatelja, ki mu lahko dodamo tudi naziv in funkcijo v podjetju: Yours faithfully
R Maskin (Mrs) Sales Representative
knjigarna.com swis721
Upoštevajte: če iz natipkanega imena ni jasno razvidno, ali je pošiljatelj moški ali ženska, gre v splošnem za moškega.
CMYK 10/100/90/0
9
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 9
6/5/09 10:47:54 AM
Splošna pravila – General Rules
Kratice in opombe Te se lahko pojavljajo na različnih mestih v pismu, npr.: zgoraj levo, pod pisemsko glavo/nad naslovom ali pod njim: Ref: – referenčni znak pošiljatelja, navadno sestavljen iz začetnic pisca in njegove tajnice ter iz številke dopisa, številke računa ali številke stranke, npr.: SJG/AD 567 Our ref: – referenčni znak pošiljatelja (gl. zgoraj) Your ref: – referenčni znak prejemnika, ki ga pošiljatelj prevzame v svojem odgovoru po naslovu prejemnika: For the attention of Mr Shaw ali Attention: Mr Shaw – za poudarjanje imena dejanskega prejemnika To whom it may concern (≈ v vednost vsem, ki jih to zanima) – za neznanega prejemnika po nagovoru: Water supplies in India – zadeva pisma ACCOUNT No. 556378 – pismo se nanaša na navedeni račun Grant’s & Co Ltd – pismo zadeva tu omenjeno podjetje med sklepno pozdravno formulo in podpisom/med podpisom in natipkanim imenom: p.p. – po pooblastilu; oseba, ki se podpisuje, je pravno pooblaščena, da se podpiše v imenu podjetja ali namesto koga drugega spodaj levo, pod podpisom: PS: – uporablja se v neformalnih pismih, ko želimo kaj dodati, kar smo v glavnem delu pisma pozabili omeniti Enc(s) ali Encl(s) – opozarja na to, da so pismu priloženi dokumenti (čeki, katalogi, ponudbe itd.) cc: ali copy to: – označuje imena tistih, ki so prejeli kopijo pisma
Slog in oblika Pri nagovoru in pozdravni formuli se ločila vedno bolj opuščajo. Pomembno je, da smo dosledni: oboje torej pišemo bodisi z vejicama na koncu bodisi brez vejic.
knjigarna.com swis721
Dear Mr Simpson, Yours sincerely,
Dear Mr Simpson Yours sincerely
Glavni del pisma se začne s prvo vrstico, ki sledi nagovoru, in se dandanes vedno oblikuje takole: – vse vrstice se začenjajo ob levem zunanjem robu, odstavke označimo s prazno vrstico. – prva beseda v glavnem delu pisma, torej beseda, ki sledi nagovoru, se v angleških dopisih vedno piše z veliko začetnico.
CMYK 10/100/90/0
10
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 10
6/5/09 10:47:54 AM
Splošna pravila – General Rules Poslovno pismo mora biti predvsem preprosto. Zato raje uporabljajte kratke stavke. Danes vsekakor smemo začeti stavke z I ali we, seveda pod pogojem, da ne pretiravamo. Tako se pogosto lahko izognemo zapletenim strukturam. V pismu se izogibajte krajšim oblikam, kot so I’d, I’ll, won’t, don’t, can’t, haven’t itd. Te se navadno uporabljajo v govorjenem jeziku. Če je mogoče, uporabljajte 3. osebo in trpnik, npr. Your order is being processed (Vaše naročilo se obdeluje), namesto Someone is processing your order (Nekdo obdeluje vaše naročilo). Ta način ponuja možnost, da v primernem slogu govorimo v imenu podjetja. Ta posredni slog je mogoče posebej diplomatsko uporabiti tudi pri reklamacijah ali negativnih odgovorih: A mistake has been made in our order (V našem naročilu je prišlo do napake/je bila narejena napaka.) je veliko vljudnejše kot You have made a mistake in our order (V našem naročilu ste naredili napako.). Ne pozabite, da so elektronska sporočila navadno sestavljena zelo ohlapno. Naslov pošiljatelja v smislu pisemske glave, kot je običajna v pismih, je včasih naveden na koncu sporočila (signatura).
Pisemska ovojnica Na pisemsko ovojnico napišemo ime in naslov natanko tako kot v naslovu v pismu, le da lahko uporabimo okrajšave za Road (Rd), Avenue (Av) in Street (St). Ime države vedno izpišemo z velikimi tiskanimi črkami, poštna številka stoji v samostojni vrstici: Mr T Simons Morvan Manufacturing Bromsgrove Rd Sheffield Yorkshire SF2 5ST UNITED KINGDOM Na pisemski ovojnici so lahko naslednje opombe:
knjigarna.com swis721
Air mail Express Urgent Registered Private Personal Printed matter
Letalska pošta Ekspresno pismo Nujno Priporočeno Osebno Osebno Tiskovina
Confidential To be called for Poste restante Please forward Sample Fragile Postage paid
CMYK 10/100/90/0
Zaupno Poštno ležeče Poštno ležeče Poslati naprej do naslovnika Vzorec Lomljivo Poštnina plačana
Te opombe stojijo v zgornjem levem kotu ovojnice.
11
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 11
6/5/09 10:47:55 AM
Splošna pravila – General Rules
Elektronska sporočila in telefaksi Elektronska sporočila in telefaksi imajo to prednost, da omogočajo hitro in preprosto komuniciranje z enim ali več prejemniki. So idealni za kratka sporočila v vsakdanjem komuniciranju. Ne smejo pa se uporabljati za zaupne dokumente. Za občutljive in osebne zadeve, kot so zdravstvene težave ali izrazi sožalja, moramo še naprej uporabljati običajno pismo. Dokumente, ki zahtevajo podpis, npr. pravna vprašanja ali zavarovalniške zadeve, naj bi prav tako pošiljali kot pismo. Vzorčno elektronsko sporočilo Subject: Date: From: To: Cc: Attachment:
Catalogue 17.08.20… felicity.roberts@communix.au j.novak@luxiphon.si patrick.bacon@communix.au Order 01.xls
Dear Mr Novak Thank you for your fax, with the catalogue pages we requested. We have since received the full catalogue and have attached our first order. We are very impressed by the quality and choice your company offers. Yours sincerely Felicity Roberts Felicity Roberts (Ms) Purchasing Manager, Communix 44 Pine Way Vermont South 3133 Victoria Australia Tel +61 (0)3 3187767 Fax +61 (0)3 3187768 www.communix.com
knjigarna.com swis721
1
Elektronska sporočila in telefaksi naj bi bili kratki in pogosto hitreje posežejo v bistvo stvari – zato pišite jasno in razločno.
CMYK 10/100/90/0
Čeprav so elektronska sporočila in telefaksi pogosto hitro napisani in manj formalni, morajo vendarle biti dobro sestavljeni in primerni odnosu med pošiljateljem in prejemnikom. V elektronskih sporočilih, telefaksih in pismih lahko uporabljamo iste pozdravne fraze. Pri komuniciranju z dobro znano osebo lahko pozdravne fraze celo izpustimo in začnemo kar s sporočilom. 12
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 12
6/5/09 10:47:55 AM
Splošna pravila – General Rules Vzorčni telefaks
Dunajska 250 . 1000 Ljubljana . Tel. (01) 5134 605 . Fax (01) 5134 609 mail@luxiphon.si . www.luxiphon.com
Fax Message To: Felicity Roberts, Communix Importers Fax No.: 0061 3 3187768 Tel. No.: Subject: Page/s:
New Range 1 of 5
From: Janez Novak Fax No.: 00386 1 5134 609 Tel. No.: 00386 1 5134 609 Date:
16.08.20…
Thank you for your enquiry about our new executive range of office telephones. As requested, I am faxing pp. 25-28 of our current catalogue, featuring the most recent additions to our range. The complete catalogue follows by post. I look forward to hearing your feedback and to a successful future co-operation between our companies. Yours sincerely
knjigarna.com
Janez Novak Sales Manager
swis721
1
Zelo pogosto se uporabljajo okrajšave, npr.: tifn = that’s it for now (to je za zdaj vse) TIA = thanks in advance (hvala vnaprej) BTW = by the way (mimogrede) FAQ = frequently asked questions (pogosto zastavljena vprašanja/pogosta vprašanja)
CMYK 10/100/90/0
Snail mail (navadna pošta) je „nasprotje“ e-pošte.
13
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 13
6/5/09 10:47:55 AM
Splošna pravila – General Rules Pri pisanju in pošiljanju elektronskih sporočil boste pogosto srečali te izraze in fraze: attachment
pripeta datoteka
browser
brskalnik
to create your own web site
izdelati lastno spletno stran
to dial in
klicati
to download
prenesti k sebi, naložiti
electronic correspondence
elektronska korespondenca
email address
naslov e-pošte
favourites (US favorites)
priljubljene
to forward a mail
poslati sporočilo naprej
gateway
prehod
to import files in another/the same format
uvoziti datoteke v nekem drugem formatu/ v istem formatu
internet access
dostop do interneta
internet user
uporabnik (uporabnica) interneta
mailbox
elektronski poštni predal
provider
ponudnik
to receive a mail
prejeti sporočilo
recipient
prejemnik
to send a mail
poslati sporočilo
shareware
preizkusna programska oprema
to store/file
shraniti/arhivirati, odložiti
to subscribe
naročiti se
to surf the internet
deskati po internetu
to unsubscribe
odpovedati naročnino, storitev
website
spletna stran
knjigarna.com swis721
stisnjena datoteka CMYK Če želite nadaljnje informacije, nam pošljite If you need further information do not10/100/90/0
zipped file
hesitate to contact us by email.
elektronsko sporočilo.
Visit our website!
Obiščite našo spletno stran!
14
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 14
6/5/09 10:47:55 AM
Splošna pravila – General Rules
Preizkusite se! Vsak posamezen nagovor povežite z ustrezno pozdravno frazo. Opozorilo: včasih obstaja več možnosti. Rešitve najdete na strani 141. Toda ne preverite jih takoj! Britanska angleščina Nagovor:
Pozdravna fraza: Best wishes
Dear Madam/Sir Dear Mr Shaw (poslovni partner – formalno)
Yours faithfully
Dear Sarah (prijateljica)
Regards
Dear David (poslovni partner – neformalno)
Yours sincerely
Dear Mrs Wilks (poslovna partnerica – neformalno)
Ameriška angleščina Nagovor:
Yours
Pozdravna fraza:
Dear Madam/Sir
Yours truly
Dear Mr Shaw (poslovni partner – formalno) All the best
Dear Sarah (prijateljica) Dear David (poslovni partner – neformalno)
Regards
Dear Mrs Wilks (poslovna partnerica – neformalno) Sincerely
To whom it may concern
knjigarna.com swis721 CMYK 10/100/90/0
15
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 15
6/5/09 10:47:55 AM
1
Rezervacije – Making Reservations
1 Rezervacije
1.1
Podjetje Luxiphon izdeluje telefonske aparate Luxus. Gospod Novak jih bo predstavil na mednarodnem sejmu telekomunikacij v Birminghamu. Zdaj pripravlja vse potrebno za svoje potovanje. Hotelu Paradise, ki so mu ga priporočili, bo poslal telefaks.
Dunajska 250 . 1000 Ljubljana . Tel. (01) 5134 605 . Fax (01) 5134 609 mail@luxiphon.si . www.luxiphon.com
Fax Message To: Paradise Hotel Fax No.: +46 121 6475254 Tel. No.:
From: Janez Novak Fax No.: 00386 1 5134 609 Tel. No.: 00386 1 5134 605
Subject: Reservation Page/s: 1 of 1
Date:
04.02.20…
1 ____________________ 2 ____________________ 3 ____________________ a single room at your hotel 4 ____________________ of 19th-26th February.
5 ____________________ a room with a view of the gardens, a telephone, and a private bathroom with shower.
6 ____________________ my booking 7 ____________________ , and 8 ____________________ your rates per night including breakfast. 9 ____________________ , could you please provide me with the address of a suitable hotel in the Birmingham area?
knjigarna.com swis721
10 ____________________
J Novak
CMYK 10/100/90/0
1
쑺 telefaks št. 1: rešitev na strani 141
16
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 2del.indd 16
6/5/09 10:48:35 AM
Rezervacije – Making Reservations
1
Pomagajte mu rezervirati hotelsko sobo. Izpolnite prazna mesta v dopisu na sosednji strani; v vsakem primeru je od treh danih formulacij ustrezna le ena. 1
Nagovor: Dear Sir To Paradise Hotel Dear Madam/Sir
2
Željo izrazimo: I require I would like I want
3
4
5
„Rezervirati“ sobo pravimo: to book to rent to hire Kateri predlog je ustrezen? in the week during the week for the week „Potrebujem“: I require I would be interested in It would be nice to have
6
Za potrditev prosimo: I would be grateful if you could confirm Can you confirm Please register
7
Za hiter odgovor prosimo: as soon as possible very quickly at your convenience
8
Za informacije prosimo: show me provide me with give me information on
9
„Če nimate proste sobe“: If you have no vacancies If you haven’t got any rooms If there is no space left
10 Pozdravna fraza: Yours faithfully Best wishes Yours sincerely
Uporabne fraze
1.2
Kako iščemo sobo: I would like to book …
Rad(a) bi rezerviral(a) …
I would be interested in booking …
Zanimam se za to, da bi rezerviral(a) …
I am writing to you (in order) to …
Pišem vam, da bi …
I am looking for a suitable hotel near the airport.
Iščem primeren hotel v bližini letališča.
knjigarna.com swis721
Kako nekaj rezerviramo, najamemo:
CMYKrezervirati enoposteljno/dvoposteljno sobo I would like to reserve the luxury/presidential Rad(a) bi rezerviral(a) luksuzni(razkošni)/ 10/100/90/0 suite. predsedniški apartma. to book/reserve a single/double room
We have booked a table for three.
Rezervirali smo mizo za tri osebe.
Have you reserved seats for the theatre?
Ste rezervirali sedeže v gledališču?
17
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 2del.indd 17
6/5/09 10:48:36 AM
1
Rezervacije – Making Reservations
I would like to book two seats on the next flight to New York.
Rad(a) bi rezerviral(a) dva sedeža za naslednji let v New York.
to rent a flat/a room/a car
najeti stanovanje/sobo/avtomobil
to hire a car/a boat/a bicycle
najeti avtomobil/čoln/kolo
Kako izrazimo potrebo ali željo: I require …
Potrebujem …
I will/would require …
Potreboval(a) bom/bi …
I would be interested in …
Zanimam se za …
I would be grateful for …
Bil(a) bi (vam) hvaležen(-na) za …
I would be grateful if you would …
Bil(a) bi (vam) hvaležen(-na), če bi lahko …
Could you provide me with …?
Ali bi mi lahko priskrbeli …?
Kako navedemo trajanje, časovno obdobje: for the week of 19th-26th February
za teden dni od 19. do 26. februarja
for the month of May
za (mesec) maj
for five weeks from 20th July
za pet tednov, od 20. julija naprej
for this/next/the coming weekend
za ta/naslednji/prihodnji konec tedna
for the Easter/summer holidays
za velikonočne/poletne počitnice
from 19th to 26th February
od 19. do 26. februarja
from 2nd May onwards
od 2. maja naprej
Kako opišemo sobo: a room with a view
soba z razgledom
a room which overlooks the courtyard/garden
soba s pogledom na notranje dvorišče/vrt
a room with a sea view
soba s pogledom na morje
a south-facing room
soba, obrnjena na jug
an air-conditioned room
klimatizirana soba
a room …
knjigarna.com swis721 soba …
with bath and shower
s kadjo in prho
with air conditioning
s klimatsko napravo
with a child’s bed
z otroško posteljo
with plenty of light
z veliko svetlobe CMYK 10/100/90/0
18
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 2del.indd 18
6/5/09 10:48:36 AM
Rezervacije – Making Reservations
1
Kako prosimo za potrditev: I would be grateful if you could confirm …
Bil(a) bi vam hvaležen(-na), če bi mi lahko potrdili …
Please confirm …
Prosim za potrditev …
I would be obliged if you could confirm this reservation.
Bil(a) bi vam hvaležen(-na), če bi mi lahko potrdili to rezervacijo.
Kako prosimo za hiter odgovor: as soon as possible
čim prej
by return of post
z obratno pošto
at your earliest convenience (velja za malce zastarelo)
takoj ko bo mogoče/ob prvi priložnosti
Kako vprašamo za ceno: I would appreciate information about your rates/prices.
Ali bi nam lahko sporočili cene svojih storitev?
I would be grateful for an indication of your rates.
Bil(a) bi vam hvaležen(-na), če bi mi lahko sporočili cene svojih storitev.
I would like to know your daily/weekly/ monthly rates.
Prosim, sporočite mi, koliko znašajo dnevne/ tedenske/mesečne cene vaših storitev.
Please send us your price list.
Prosimo, pošljite nam cenik svojih storitev.
I would like to know what you charge for …
Koliko računate/zaračunavate za …?
Kateri obroki so vključeni: including breakfast
zajtrk vključen
evening meal included
večerja vključena
full board/half board
polni penzion/polpenzion
Bed and Breakfast
prenočitev/soba z zajtrkom
B & B and evening meal
soba s polpenzionom
knjigarna.com swis721
Če ni proste sobe:
Should you have no vacancies …
Če ne bi imeli prostih sob, …
If you have no vacancies …
Če nimate prostih sob, …
No vacancies
Ni prostih sob./Hotel je zaseden.
CMYKČe ne bi imeli nastanitvenih zmogljivosti … 10/100/90/0
Should you have no accommodation available …
19
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 2del.indd 19
6/5/09 10:48:36 AM
1
Rezervacije – Making Reservations
Opombe V angleščini lahko izrazimo rezervirati z glagolom to reserve in tudi z glagolom to book: to reserve a table/to book a table; to reserve seats at the theatre/to book seats at the theatre. Običajnejši pa je to book, zlasti v frazi to book a flight to … (rezervirati sedež na letalu za …). Zapomnite si te predloge: to book a room AT your hotel; I would be grateful FOR an indication of …; AT your earliest convenience; I would be interested IN …
Preizkusite se!
1.3
V tem razdelku lahko vadite uporabo novih izrazov in fraz. Če se ne spomnite nobene primerne rešitve, jo v tem in v naslednjih poglavjih znova poiščite v razdelku z naslovom Preizkusite se. Opozorilo: pogosto je možnih več rešitev in pogosto je treba na prazno mesto vpisati več kot eno besedo!
1
Vstavite ustrezne izraze v to poizvedbo v zvezi z oddajo avtomobila v najem. I _____________ to _____________ a car _____________ the month of May. I would be _____________ if you could send me your daily _____________ for a small four-seater car, and an indication _____________ the current prices of petrol in Spain.
2
Dopolnite ta časopisni oglas.
FOR RENT
knjigarna.com swis721 beautiful villa on the island of Jersey.
Four bedrooms, each ______________ private
bathroom; spacious lounge with sea ______________ ;
CMYK 10/100/90/0
swimming pool with diving board.
20
POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 2del.indd 20
6/5/09 10:48:36 AM