Airbnb

los efectos de su innovaciรณn y su lucha contra la discriminaciรณn

trabajo final teorĂ­a de la arquitectura v rogelio lagunes octaviano

D I DEOLOGÍAS S C TURISMO I M I N EXPERIENCI AS C I Ó ALOJAMIE N TO cinco palabras clave para entender este artículo

__________________________________________________________________________________________________________índice___

introducción

_01

resumen

_03

discriminación por discapacidad

_05

discriminación por preferenncias sexuales

_07

discriminación por raza/color de piel

_09

lucha contra la discriminación

_11

cambio de imagen

_13

conclusión

_15

fuentes de consulta

_17

06

10

07

11

_01______________________________________________________________________________________________introducción___02_

C

orre el año del 2007 cuando dos jóvenes se mudan de New York a San Francisco con el fin de emprender en un negocio, sin la suficiente cantidad de dinero y con la necesidad de pagar un alquiler, notaron que la ciudad se saturaba de visitantes en ciertas temporadas, fue en ese momento que decidieron alquilar un espacio de su departamento para dar respuesta a la sobredemanda de espacios para alojar a todos los visitantes que llegaban a la ciudad, mediante una plataforma WEB, colgaron su anuncio ofreciendo ese espacio del departamento donde colocaron colchones inflables y, como plus, la tarifa además de incluir la noche en el departamento también incluía un desayuno preparado por los anfitrionesa la mañana siguiente.

V

ivímos en la era del la comunicación, el crecimiento de las redes sociales ha cambiado de forma considerable la manera en la que nos conectamos entre nosotros mismos , en un mundo basado en la inmediatez, somos más de experiencias y procesos que de resultados .

Para entender el fenómeno de Airbnb , tenemos que remontarnos a sus inicios, comprender los principios que llevaron a la invención de esta empresa

para así poder entender las consecuencias, tanto buenas como malas, de lo que la empresa vive en la actualidad y su impacto en la sociedad, el crecieminto de esta empresa ha sido gigantesco, se ha vuelto un producto social que la sociedad demanda cada vez más , la empresa crece y con ellos los problemas, no solo a nivel administrativo sino a nivel del producto mismo y eso también repercute en la manera de vivir y en la manera de alojar.

AirBed&Breackfast, como se llamaba la sencilla plataforma que Brian Chesky y Joe Gebbia concebieron ingeniosamente a partir de la necesidad de pagar un alquiler, evolucionó a Airbnb, una empresa que hoy en día tiene un valor aproximado de 30. 000 millones de dólares y que está a punto de salir a la bolsa y, de lograrlo, las estadísticas marcan que superaría la capitalización bursátil de hoteles como Hilton o Hyatt. ¿Ya tenemos una visión real del impacto en la industria y el turismo generadao por una empresa que a penas hace poco más de 10 años contaba con dos empleados?

El éxito de la empresa, desde mi punto de vista, es que tuvieron la virtud de observar que el servicio que ellos hacían iba más allá de la necesidad básica de alojamiento, había un plus que no era el económico (a veces un airbnb es in-

cluso más caro que un hotel), tampoco era las comodidades (en un hotel probablemente haya mejores instalaciones), la gran diferencia clave del su éxito es la conexión viajero y local, conexión prácticamente poca o nula que hay en grandes cadenas hoteleras. Por eso, somos más de experiencias y procesos que de resultados.

El local (anfitrión) le puede ofrecer una experiencia mucho más nutrida a un foráneo que una cadena de hoteles en muchos casos repetitiva y de un contenido, hoy en día son más los hoteles que también tienen su lado “desarrollador” en el que las intenciones del proyecto y lo que se busca en la experiencia para el cliente pasan al egundo plano para ser sustituídas por factores de tiempos y costos, ese fenónmeno ha hecho que un fuerte porcentaje de la juvented opte por medios alternativos.

Airbnb llegó no sólo para revolucionar la dinámica del modelo turístico, sino que vino a darle la oportunidad a cualquier persona de convertirse en un empresario, le dio la oportunidad a las comunidades con potencial turístico que carecen de la infraestructura hotelera de que pudiesen genera su propio modelo, un modelo adecuado a sus posibilidades, necesidades e intenciones, sin duda alguna estoy convencido que Airbnb fortaleció un lado que ya había quedado en el rezago, hoy en día cualquiera puede “jugar” al hotelero ofreciendo experiencias, intercambios culturales e ideológicos que ayudan a promover una sociedad tolerante que gusta por la diversidad en toda la extensión de la palabra...¿o no?

_03__________________________________________________________________________________________________resumen___04_ Es posible que quien esté leyendo estas líneas no sepa la dinámica de un Airbnb, se trata de un sistema de alojamiento en el que cualquier persona puede compartir su departamento, un cuarto, una casa entera y para un nùmero determinado de huéspedes.La aplicación sirve como medio para poder conectar a la persona que vive sola en una casa de dos pisos en el Puerto de Veracruz con la familia de Ciudad de México que está planificando sus próximas vacaciones.

P

ara estudiar a Airbnb como un producto que de manda la sociedad se podría empezar con las premisas de su historia de éxito, de ingenio y perseverancia, podríamos basarnos en su rápido crecimiento y su presencia en cientos de países, casi como empezó este trabajo, sin embargo, creo que podemos llevar la discusión a un nivel más allá del territorio ya conocido. ¿Un producto es demandado por la sociedad o es el producto que demanda a un tipo de sociedad? o mejor aún: ¿Cuándo un producto que era demandado por una sociedad pasa a ser un agente de cambio ante la socidead misma que lo demandaba?

Se trata de una delgada línea que puede influenciar a sociedades enteras, estamos hablando de un producto que tiene presencia en 190 países, un producto que sirve de vínculo entre personas, pero, al final del día, es un conducto solamente.

Es a través de la aplicación que se ponen en contacto, el dueño muestra su casa y la tarifa establecida (que ya lleva una comisión por parte de la App) y así puedan llegar a un acuerdo, sin más, esa es la función de esta valoradísima empresa y, aunque probablemente sea difícil creerlo, AIRBNB ha modificado la dinámica de alojamiento, ha llegado a diversificar los modelos de respuesta de esta necesidad desde una escala macroempresarial a una individual, con ello, también cambian los modos y formas de las experiencias de los clientes, pero ¿Cuál es el impacto de estas innovaciones y cómo influye en un mundo que se encuentra inmerso en una lucha de fronteras, de ideologías y de costumbres?

E

l éxito de airbnb no lo ha dejado exento de sufrir de serios problemas, sobre todo en el aspecto humano, el hecho de ser una aplicación para todos, eso también incluye a una amplia porción de la población que promueve la discriminación.

No es tan fácil para una empresa que cuenta con cientos de miles de propietarios el hecho de exterminar con la discriminación, pero ¿qué ha hecho la empresa para tratar de terminar con esos gestos y acciones ofensivas que perjudican el exitoso modelo del que tanto se elogiaba?

La discriminación está presente y de muchas maneras, desde el acto racista de negarle el servicio a una pareja de afroamericanos hasta no querer hospedar a una persona de capacidades diferentes.

Airbnb es significativamente una plataforma que saca el lado más agresivo de la discriminación, ¿por qué? porque hablamos de la vivienda de las personas, su patrimonio, su intimidad, el bien material más preciado que pueden tener, que están dispuestos a defender, cuidar, restringir, ante los absurdos idealos que pudiesen tener. La discriminación bajo ningún argumento es justificada, el objetivo de este análisis es aproximarnos a esta idea presentada, hablando del sentido de pertenencia de las personas que en ocasiones los llevan a amplificar sus disgustos, sus verdaderos pensamientos porque: ¿cuando se trata de darle hospedaje a una persona de origen sirio ya es razón para ponerse a pensar?

La discriminación existente en la plataforma airbnb algunas ocasiones es inlcusive involuntaria, por ejemplo, ¿el hecho de no vivir en un espacio que sea de accesibilidad universal ya nos hace formar parte de ese sector que le discrimina el acceso a una persona con dificultades para llegar a un punto, a un departamento, a un cuarto?

El objetivo principal de este trabajo es provocar que el lector genere una reflexión propia sobre la importancia de promover la no discriminación en cualquier plataforma digital, porque, si en una sistema de alquiler de espacio se pueden observas distintas formas de discriminación, ¿qué se puede esperar de plataformas digitales masivas de opinión pública al que aún más gente tiene acceso?

_05____________________________________________________________________________discriminación por discapacidad___06_

E

l primer tipo de discriminación en airbn a abordar es probablemente el más común, incluso, en algunas ocasiones involuntario, y es que las personas con capacidades diferentes tienen menos probabilidades de ser aceptados para alquilar un departamento/cuarto/vivienda.

Mason Ameri, es un becario postdoctoral de la Escuela de Gestión y Relaciones Laborales de la Universidad de Rutgers, y le dióo seguimiento a 4,000 solicitudes de la plataforma, al finalizar la captura de datos descubrió que las personas con ceguera, parálisis cerebral, enanismo y lesión en la médula espinal, eran rechazados con mayor frecuencia que las solicitudes de personas sin una discapacidad.

Por un lado está la “discriminación involuntaria” (?), ya que se trtata de los anfitriónes que no podían aceptar a los huépedes con alguna discapacidad diferente ya que no contaban con la infraestructura ni las condiciones de espacio adecuadas para ellos, razón por la cuál declinaban la petición, Por otro lado están las personas que, independientemente de contar o no contar con la accesibilidad requerida, declinaban la petición y en automático pasa a ser un acto de discriminación..

Una ventaja de la plataforma es que le permite específicar al anfitrión algunas características especiales de su vivienda, con ellos el huésped puede saber con anticipación si cuenta o no con elevador, con rampas para sillas de rueda, etc. Esta cualidad facilita a la persona con discapacidad al momento de delmitar sus opciones . El problema real no es que Airbnb dificulte hacer llegar esa información, el problema radica en que no hay casas/departamentos/cuartos/ cabañas y más géneros de vivienda que cuenten con las condiciones necesarias e accesibilidad universal, es paradójico que una causa de discriminación dentro de la plataforma no sea originada por la plataforma, es una causa ajena a la empresa, sin embargo sí es importante que se concientice sobra la falta de cultura de diseño al momento de edificar las obras.

E

s necesario actuar con medidas que sí tengan un efecto real en la vida del huésped y del anfitrión, así como se exige a hoteles, nivel espacio público, en edificios de gobierno, escuelas, centros comerciales, tiendas y edificaciones de esa índole, también tendría que regularizarse la vivienda que está destinada para formar parte de la plataforma de Airbnb, que se exija hacer adecuaciones con el fin de tener más alojamien-

tos que reciban a todos por igulal, de lo contrario, estamos negando un espacio a una persona que tiene todo el derecho de habitarlo, demás de que con ellos contribuímos más a seguir optando por acciones de discriminación que se cometan sin temer en consecuencias ya que no las hay.

Por otro lado, Airbnb ha tomado acciones para promover la no discriminación por capacidades diferentes, sin embargo, se quedan en avisos o simples actualizaciones en las políticas de la empresa, una acción que no ayuda de gran manera al huésped que se encuentra en una situación así y que no perjudica al anfitrión que simplemente decide no aceptar solicitudes que no le parezcan.

Romo, L. (2016) Disfrutando las Cibeles. Fotografía recuperada de: www.mexicodesconocido.com.mx

_07_____________________________________________________________________discriminación por preferencias sexuales___08_

V

arios son los relatos en los que se sucitan casos de discriminación por preferencias sexuales, en los quela empresa no le queda más que acuidir y mostrarle su apoyo a las víctimas y dar de baja al anfitrión mientras se investiga a profundidad el caso. ¿Es realmente esa la mediad adecuada por parte de la pltaforma para reaccionar así a cada caso de discriminación que ocurre?

Hablamos de 200, 000 millones de usuarios en todo el mundo, estar pidiendo disculpas no es suficiente, es necesario tomar acciones fuertes, que repercutan no sólo en el que comete el acto de discriminar si no en todos los anfitriones, dejar en claro que la discriminación no se tolera bajo ningún motivo.

Granja, C. (2018). Buscando piso en Madrid. Fotografía recuperada de: www.cronicaglobal.elespanol.com

N

o sería un análisis de discriminación si no se aborda una perspectiva sumamente cruda, que ha sido foco rojo en todas las plataformas, , una eterna lucha e incontables vidas que se ha cobrado la discriminación por preferencias sexuales, Airbnb no es la excepción, ya que los casos por homofobia se han hecho virales gracias a las redes sociales.

A diferencia de el tipo de discrimiación por discapacidades diferentes, en este caso, la plataforma poco puede hacer en el sentido de que es un conducto y como conducto no tiene ni voz ni voto sobre las dos partes (huésped-anfitrión), este análisis va más orientado a lo que puede hacer para contribuir en la disminución de la homofobia.

Probablemente Airbnb no sea quien deba de ser juez y parte ante un acto homofóbico, ya que no es un órgano regulador de conductas, pero sla empresa sí tiene que estar consciente de que existe un fenómeno peculiar, donde la población de la tercera edad ocupa un puesto significativo en el número de anfitriones con los que Airbnb cuenta y por el lado de los huéspedes, se estima que para el 2030 los millenials sean la generación de población humana viva más grande en ese momento, y una de las principales características de ellos es la dar una fuerte preferencia a viajar antes que a adquirir bienes,

sin afán de generalizar, debemos de entender que las conexiones que airbnb vincula van más allá de un simple negocio que se cierra al momento de que el anfitrión recibe el monto acordado en la tarifa por parte del huésped, no es así, es un intercambio incluso generacional de ideologías, de costumbres, de tradiciones, de experiencias cuya única función debería de ser el de promover los valores y la no discriminación.

La incognita inicial y parteaguas de todo esto durante la preparación del trabajo era: ¿qué es lo que hace que un producto social sea tan demandado por la sociedad? En este punto valdría la pena reflexionar sobre qué tanto está dispuesta la sociedad a cambiar según la experiencia de ser parte de ese producto?

_09_________________________________________________________________________discriminación por raza/color de piel___10_

E

n el primer tipo de discriminación que se abordó, se vio una clara responsabilidad, o al menos mucho trabajo por hacer, por parte de Airbnb, con la discriminación homofóbica se comprende que la empresa formalmente al ser un conducto no puede ser juez pero tampoco debe de ser ajeno, su rol va más orientado a un punto en el que los verdaderos involucrados son el huésped y el anfitrión. Ahora llegó el momento de abordar un tipo de discriminación que, desde mi punto de vista, ha sido el más complejo ya que aquí entramos todos, de todos los tamaños, de todos los colores y de todos los lugares.

La discriminación por raza/color de piel tiene un amplio campo de estudio, para el caso específico de Airbnb como plataforma, en realidad es una posición muy clara la que juega en este tipo de discriminación: Ninguna.

A continuación desarrollo mi punto, en primer lugar, estamos hablando de una empresa que se dedica a conectar gente, que en gran medida tiene que ver con interactuar con personas de otras ciudades, regiones, países y continentes, partiendo de esa idea puedo decir que es ilógico que un a persona xenofóbica tenga la empatía, la capacidad mental o la apertura, de invertir en una empresa que se dedica a conectar al mundo entero.

Al momento de investigar sobre casos de discriminación en la plataforma Airbnb, los casos más recurrentes son justamente los que tienen que ver con racismo y xenofobia Afortunamente así como te encuentras con casos de racismo también hay casos en los que la resolución fue justa, por ejemplo en el 2017 se presentó el primer caso en la historia en el que un anfitrión es expulsado permanentemente de la plataforma, sucedió en Big Bear, California, Estados Unidos, cuando a una mujer de origen chino le fue cancelada la reservación de último minuto, la plataforma permite mantener en contacto al anfitrión con el huésped dentro de la misma por lo que fue por ese medio en el que hizo una serie de comentarios racistas justificando que por eso mismo no le daría la cabaña La mujer denunció el acto y el ahora ex-anfitrión pagó una multa de cinco mil dólares así como obligado a participar en trabajos comunitarios, es importante aclarar que Airbnb no fue quien aplicó las sanciones, fue el gobierno de California.

En casos menos complejos pero igual de indignantes se ecuentra el más común: cuando a un anfitrión con determinadas características se le declina la petición argumentando días ocupados, mantenimiento, etcétera, pero que cuando se realiza la petición desde otro perfil ajeno al del primer solicitante ahora sí le es aceptado.

Sofferin, M.. (2016). Disfrutando de La Habana. Fotografía recuperada de: ww.edition.cnn.com

V

iajar implica conocer y conocer implica aceptar, Airbnb toma medias preventivas para combatir el racismo, sin embargo, no es suficiente para el gra problema que tienen en frente. Como se comentaba en líneas anteriores, el área del turismo y viaje son campos que apuntan a crecimientos importantes en los próximos años, deberán tomar cartas en el asunto si es que quieren seguir en el juego.

_11_______________________________________________________________________________lucha contra la discriminación___12_

H

ay varias perspectivas desde las cuales se puede analisar la falta de herramientas e ímpetu por parte de Airbnb para luchar contra la discriminación, en primer lugar está su modelo de negocios, que se trata de un modelo de economía compartida, en donde la empresa crece de manera aliada con otros emprendedores y de esta manera se reparte la riqueza, bajo esta lógica, Airbnb se “defiende” de las acusasiones de su poca atención al tema de discriminación diciendo que su modelo económico hace que no puedan tener un control formal sobre sus usuarios,

Anteriormente, Airbnb se justificaba bajo el argumento de que era una StartUp, es decir, una pequeña empresa tecnológica en una edad temprana y con ello puede esquivar y hacerse ajeno de regulaciones gubernamentales que, por ejemplo, sí son aplicables para las grandes firmas hoteleras entonces, un ejemplo, es que el gobierno le exige a una cadena de hoteles que todo su edificio sea de accesibilidad universal, sin embargo, Airbnb no puede exigirle eso a sus propietarios ya que no tienen que cumplir con esa regulación.

A

ctualmente, Airbnb es mucho más que una StartUp y, con mira de salir a la bolsa en este año, ya no puede ni debe de reaccionar con argumentos y escudos que ya no están para el nivel de empresa que es, es por eso, que el CEO y fundador de Airbnb Brian Chesky se ha pronunciado de una forma más coherente al decir que la empresa realiza estudios de casos puntuales y de usuarios para combatir la discriminación.

Otra estrategia que tomó la empresa el año pasado fue la de cambiar las políticas de privacidad, así como las actualizaciones de su aplicación traían por delante un mensaje en el que se pronunciaban intolerantes y en contra de la discriminación,anfitriones y huéspedes tenían que aceptar las políticas de la empresa para poder seguir formando parte de la comunidad.

Probablemente medias como las anteriores no sean del todo contundentes, sin embargo, no debemos de olvidar que al final del día siguen siendo una empresa que llega a todas partes del mundo y tampoco puede ponerse en la posición de ser selectivo respecto a quiénes son sus anfitriones ya que con ello se estarían tomando mediad antiproucentes, aun quedan cosas por corregir, pero sobretodo por evitar.

Álvarez, I. (2016). CEO Airbnb. Fotografía recuperada de: www.forbes.es

sin duda alguna, el avance más sólido se dio el año pasado cuando la empresa llegó a un acuerdo con el Departamento de Empleo y Vivienda Equitativos de California , en él se acordaba que el Departamento recibiría todas las quejas de clientes con experiencias de discriminación y procedería a cargos con los anfitriones, cosa que la empresa aceptó y además se comprometió a tener un área especializado en la canalización de casos en los que los huéspedes consideraran haber sufrido de discriminación.

Pese a que es una buena iniciativa, por el momento sólo estará en vigencia durante dos años y únicamente en el Estado de California en Estados Unidos, claor está que el problema no se va a solucionar, aún hay otros 190 países en espera de lineamientos sólidos que lleguen para castigar a todo aquél promotor de discriminación.

Otra medida importante que considero que deberían de tomar es en capacitar a los anfitriones para ser justo eso: unos buenos anfitriones, fortalecer el vínculo local-foráneo, auqél ideal base con el que la empresa se fundó, no se trata de proponer acciones que vayan enfocadas en las consecuencias, sino en la prevensión.

_13_________________________________________________________________________________________cambio de imagen___14_

E

n la parte superior de la siguiente página se muestra el primer logo de la empresa en 2007, cuando lanzaron en San Francisco su plataforma WEB de una manera sencilla, representaba una auténtica startup que buscaba mostrar su proyecto al mundo, el logo es una tipografía con un color azul que va en gradiente vertical de arriba hacia abajo, formalmente se muestra un logo sencillo, nada rebuscado en contenido, honesto hasta cierto punto con los orígenes de la empresa, sin embargo en la parte inferios de la siguiente página se ve la explicación del logo diseñado por la agencia londinense DesignStudio en el 2014 con el fin de “redefinir” el espíritu de Airbnb.

Probalemente de manera superficial no dice mucho respecto al tema de discriminación, sin embargo, a nivel imagen empresarial también nos de una necesidad por volver a generar empatía con su comunidad, el cambio de imagen se puede considerar incluso un acto antidiscriminatorio, en el que el logo se origina de la suma de principios pensados en el 2007 en el departamento de San Francisco, es una retrospectiva del ahora gigante corporativo por no olvidar sus principios, ni el por qué empezaron .

_15________________________________________________________________________________________________conclusión___16_

D

esafortunadamente, la discrminación es algo que siempre ha existido y probablemente siempre existirá, sin embargo, plataformas como las de Airbnb deben de estar conscientes del impacto que tienen en las personas, las economás compartidas tienen lados positivos y negativos, por un lado hay riqueza para todos pero por el otro aún quedan muchas cosas por regular, sin embargo, Airbnb tiene una tarea muy importante y es la de educar tanto a sus anfitriones como a sus huéspedes ya que en estas líneas unicamente se abordaron tres tipos de discriminación sin embargo hay muchas más que sin duda alguna pueden promoverse en plataformas como ésta.

_17___fuentes de consulta______________________________ Álvarez, I.. (2016). La increíble historia de Airbnb. Mayo 17, 2018, de Forbes Sitio web: http://forbes.es/ business/8618/la-increible-historia-de-airbnb/ Ameri, M., Rogers, S., Schur, L., & Kruse, D. (2017). No room at the inn? Disability access in the new sharing economy.

Granja, C.. (2018). Pisos de alquiler: el fraude perfecto a costa de Idealista y Airbnb. Mayo 17, 2018, de Crónica Global Sitio web: https://cronicaglobal.elespanol.com/vida/bandas-idealista-airbnb-fraude-pisos_119822_102.html Justo, D.. (2017). Primer anfitrión de Airbnb penalizado por discriminación racial: tendrá que pagar 5.000 dólares. Mayo 17, 2018, de Cadena Ser Sitio web: http://cadenaser.com/ser/2017/07/13/internacional/1499950012_635665.html Llanos,H.. (2016). ¿Tiene Airbnb un problema de racismo?. Mayo 17, 2018, de El País Sitio web: https:// verne.elpais.com/verne/2016/05/11/articulo/1462973152_395977.html Redondo, M.. (2017). Airbnb inicia su lucha contra la discriminación racial en la plataforma. Mayo 17, 2018, de Hipertextual Sitio web: https://hipertextual.com/2017/04/airbnb-lucha-contra-discriminacion-racial Romo, L.. (2016). Cómo disfrutar la Roma-Condesa, CDMX, ¡en silla de ruedas!. Mayo,17,2018, de México Desconocido Sitio web: https://www.mexicodesconocido.com.mx/ruta-roma-condesa-ciudad-mexico-silla-ruedas.html Sofferin, M.. (2016). Rules for visiting Cuba: Clearing up the confusion. Mayo 17, 2018, de CNN Sitio web: https://edition.cnn.com/travel/article/cuba-travel-rules-explained/index.html Sotos, E.. (2017). Así fue la horrible experiencia de una pareja gay en una casa Airbnb. Mayo 17,2018, de Código Nuevo Sitio web: www.codigonuevo.com/mileniales/horrible-experiencia-pareja-gay-casa-airbnb

trabajo final teoría de la arquitectura v rogelio lagunes octaviano