! Tu eres la persona que estará representando a estas dos grandes empresas ¡
Por lo que tu imagen debe de ser excelente
El uniforme que debes de usar es: -Playera tipo polo o camisa de escudería. -Pantalón de vestir negro o azul marino. - Zapato de vestir. ( no tenis) - Portar tu gafete autorizado con fotografía. ( este deberá tener toda la información que te identifique ) - Botón Dish. - No usar piercing, ni tatuajes - Estar afeitado en el caso de los hombres. - Maquillaje discreto en el caso de las damas. - bajo el uniforme solo es valido camiseta color blanco.
Playera tipo polo o Camisa tipo escuder铆a Chaleco capacitaci贸n en caso de D.O.B Pantal贸n de vestir negro o azul marino y zapato de vestir
Gafete Autorizado
Bot贸n Dish
Tu carpeta es muy importante ya que en ella tienes la oferta comercial que presentaras a los clientes. La imagen CORRECTA es la siguiente:
El logo de promotor autorizado al frente Ăşnica y exclusivamente.
En el interior deberá contar con la información y acomodo de acuerdo al índice.
Debes mantenerla en perfecto estado, recuerda que es tu carta de presentación.
Y esta no deberá mostrar otra imagen que no sea la autorizada
Aquí tenemos un Ejemplo de cómo por ningún motivo
NO la debemos de portar
Acércate al cliente y capta su atención para lograr un vinculo de confianza que permita tener una conversación amable
Saludo : Buenos días/tardes (Sr. ,Sra., Srita.) Presentación Mi nombre es (nombre y apellido) de Sociomax Promotor
autorizado Infinitum
Vengo a ofrecerle una Asesoría para que goce de los Beneficios que Telmex tiene para usted. Le estamos visitando para darle a conocer los Beneficios que Telmex tiene para usted, me permite comentarle? Actualmente cuenta con algún servicio de Telmex? Si ¿ cual ? No ¿ tiene algún servicio contratado con alguna otra compañía?
Consideraciones importantes 1.-No omitir presentarte con el cliente. 2.-No decir que vienes de Telmex, Tienda Telmex, representante Autorizado, Distribuidor o atención a clientes Telmex o cualquier otro diferente a Promotor autorizado Infinitum. 3.-No omitir el numero de llamadas o minutos incluidos en la línea o los paquetes 4.-No decir que se regala la línea o contrato. 5.-No decir que el paquete lleva de regalo el Infinitum 6.-No decir que la promoción no será valida en la tienda Telmex. 7.-No inventes el RFC del cliente, ni tomes como RFC su clave de elector 8.-No tutear al cliente, dirígete con respeto. 9.-No decirle al cliente que el aparato es sin costo, especifica que se trata del modem
En pocas palabras no engañes ni mientas a los clientes. ! Ventas sanas ¡
El llenado de la solicitud es sumamente importante para asegurar que tu venta cumpla con todos los requerimientos y pueda pasar todos los procesos hasta su instalación. Es así como podrás ver tu esfuerzo reflejado en ingresos económicos.
Asegúrate de llenar todos los campos de información del cliente, tales como su nombre completo, IFE, RFC, correo electrónico. Del domicilio: colonia, entre calles, número, municipio, etc Los datos de la central y la terminal a la que corresponde el domicilio, así como a que zona y CAT (tienda TELMEX) corresponde.
Además deberás acompañar la solicitud con la siguientes copias: 1.- De la identificación oficial: IFE, pasaporte, Cedula profesional, del titular. 2.- Comprobante de domicilio, no mayor a 90 días. 3.- Aviso de privacidad firmado por el cliente.
*** Sin esta documentación la solicitud no será procesada.
AdministraciĂłn de su oficina base a Telmex y sus procesos
Reclutamiento Reclutamiento: es el concepto principal del negocio Mayor y mejor reclutamiento representa el poder tener Mejores resultados y alcanzar metas. En ocasiones esta practica se Delega a los promotores o simplemente se deja de hacer por falta de efectivo, o de otras circunstancias. Algunos gerentes pierden el enfoque en esta parte vital, Del manejo de su tiempo y oficina. Manejar alternativas de reclutamiento(oficinas de gobierno, Anuncios, volanteo, internet etc.‌)
Que podemos delegar? •Llamadas de recuperación o verificación con clientes(secretaria) •Captura de solicitudes en Siac y portal (secretaria, asistentes) Filtro no se reciben solicitudes si no están correctamente llenas y con la documentación que se requiere, además de una revisión a lo que se captura de vez en cuando. •Revisión diaria del Siac (status corrección promotor, canceladas)
•Registro de promotores (previa autorización del gerente) •Elaboración de expedientes de promotores •Recibos de pago. •Agenda y programar citas de reclutamiento
Lo mas importante al Delegar es el saber y supervisar
Que no podemos delegar ? •Revisión general de Siac. Generar pipes, porcentajes de rechazo y planificación estratégica a corto plazo. •Entrevistas de reclutamiento •Elaboración de estrategia de reclutamiento (anuncios, etc.) •Asistir a juntas y revisiones con Personal de Telmex, envió de correos, llamadas. •Capacitación de su personal
No olvides que cada integrante de tu oficina es vital Si delegas les das importancia, pero supervisa los Procesos y resultados.
• Reclutamiento • Capacitación •Calidad en ventas •Captura
a) b) c)
Filtro=no solicitudes mal llenadas No incompletas calidad
•Seguimiento y análisis diario de Siac •Relaciones Telmex: Juntas, correos, llamadas Delegar = supervisión
Importante*** “ Es importante saber” documéntate un poco sobre: Contabilidad, finanzas, sociedad anónima etc. ya que tendrás que delegar y es vital tener conocimientos Básicos para que No te Engañen.
Portabilidad DESCRIPCIÓN. La portabilidad también conocida como conservación de la numeración, es el proceso que faculta a EL CONSUMIDOR a mantener su número o números telefónicos cuando cambia de proveedor de servicios de telecomunicaciones.
Del SERVICIO local fijo al SERVICIO local fijo. Del SERVICIO local /móvil al SERVICIO local/ móvil dentro de la misma modalidad de contratación con el Proveedor Donador. De un SERVICIO no geográfico al mismo SERVICIO no Geográfico. La portabilidad aplica siempre y cuando los números permanezcan en la misma Área de Servicio Local (ASL).
PASO 1. REQUISITOS
Llenar y firmar la Solicitud de Portabilidad Numérica por el titular o apoderado legal de la línea. Copia de la ultima factura pagada (en su totalidad) del proveedor actual. La misma no deberá tener más de 10 días de antigüedad contados a partir de la fecha límite de pago que aparece en la misma factura. Copia de la Identificación Oficial. SOLO IFE O PASAPORTE. En caso de PERSONA MORAL: Copia de la porción del Acta Constitutiva donde aparezca la Razón Social y se otorgue poder para actos y gestiones administrativos a la persona que firma el Formato de Solicitud de Portabilidad Numérica.
PASO 2 PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD. El Proceso de Portabilidad inicia con la solicitud expresa de EL CONSUMIDOR ante el Proveedor Receptor o ante el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones sin Numeración Asignada con quien EL CONSUMIDOR contrate el servicio telefónico. Por lo tanto los requisitos deberán presentarse en un período no mayor a 24 horas, contadas a partir del momento en que se genera la orden de servicio.
PASO 3 RESPUESTA AL CLIENTE Si la solicitud es aceptada informar al cliente que, en un máximo de 10 días hábiles estará disfrutando de todos los beneficios de contratar con una LÍNEA TELMEX.
Disfruta de los mejores planes de financiamiento: Adquiere desde una computadora hasta un teléfono en cómodas mensualidades con cargo a tu Recibo Telmex. Te ofrece paquetes diseñados a tu medida que incluyen: Infinitum, Llamadas locales, Larga Distancia Nacional y mucho más. Te da acceso a una gran variedad de servicios como: 040 Asistencia de Directorio Nacional, 030 hora exacta, 031 despertador, *333 llamadas locales con cargo a RT, 020 y 090 asistencia de operadoras en llamadas de L.D. Además: Siempre estarás comunicado porque tu línea Telmex funciona aún cuando se va la luz. Tu Recibo Telmex se puede pagar en una gran variedad de establecimientos y por Internet a través de Mi Telmex. Obtén descuentos y promociones exclusivas. Recibe atención personalizada en más de 360 tiendas en todo el país.
PAQUETES TELMEX
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RESIDENCIAL Y NEGOCIO
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PAQUETE RESIDENCIAL
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100 LLAMADAS LOCALES SIN LIMITE DE TIEMPO
MINUTOS LADA NACIONAL
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ILIMITADAS LLAMADAS LOCALES
MINUTOS LADA NACIONAL
MINUTOS A EUA INCLUYE ALASKA, HAWAI Y P. RICO
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PAQUETES TELMEX
PAQUETE NEGOCIO PAQUETE CONECTES NEGOCIO PAQUETE MI NEGOCIO PAQUETE SUPER NEGOCIO PAQUETE TELMEX NEGOCIO SIN LIMITES
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PAQUETE CONECTES NEGOCIO: HASTA
3Mbps
30 LLAMADAS LOCALES 75 MINUTOS LADA NACIONAL
$
399
al mes
PAQUETES TELMEX
PAQUETE MI NEGOCIO: HASTA
3Mbps
125 LLAMADAS LOCALES 150 MINUTOS LADA NACIONAL
$
549
al mes
PAQUETES TELMEX
PAQUETE SUPER NEGOCIO: HASTA
5Mbps
200 LLAMADAS LOCALES MINUTOS LADA NACIONAL ILIMITADOS
100 MINUTOS A EUA
$
599
al mes
PAQUETES TELMEX
PAQUETE TELMEX NEGOCIO SIN LIMITES: HASTA
10Mbps
LLAMADAS LOCALES ILIMITADAS MINUTOS LADA NACIONAL ILIMITADOS
300 MINUTOS A EUA
$
1,499
al mes
PAQUETES TELMEX
PAQUETES TELMEX
RESUMEN DE PAQUETES:
TELMEX Compañía que presta servicios de telecomunicación, y es la más grande de Latinoamérica y la 3ª a nivel mundial. REGLAS * Somos un solo Telmex * Atiende al cliente como quieras que te atiendan * Responsabilízate de tus compromisos * Haz tu trabajo apegado a normatividades y políticas * Haz tu trabajo de una manera feliz y agradable
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TELMEX Compañía que presta servicios de telecomunicación, y es la más grande de Latinoamérica y la 3ª a nivel mundial. REGLAS • Somos un solo Telmex • Atiende al cliente como quieras que te atiendan • Responsabilízate de tus compromisos • Haz tu trabajo apegado a normatividades y políticas • Haz tu trabajo de una manera feliz y agradable
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SERVICIOS QUE OFRECEMOS • Voz(Telefónia/Lineas) Servicio base para una serie
de productos que fomentan y favorecen la comunicación. • 1ª línea- permite que cliente este comunicado desde su hogar u oficina, además brinda una serie de servicios diseñados para mejorar la comunicación. • Línea Adicional- Es la que el cliente contrata una vez que tienen una ó más líneas contratadas.
• Datos(Infinitum/internet) • Televisión, vía satelital(Dish)
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RESIDENCIAL(HOGAR) Destinada exclusivamente a uso doméstico e instaladas en un domicilio con uso de suelo habitacional
(NEGOCIO) Destinada para realizar negocios como la venta de productos y/o servicios que permitan obtener una ganancia(Panadería, Tienda, etc)
EMPRESARIAL Para clientes que nos prestan servicios de distintas índoles como:
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• • • • • • •
Comunicación. Cargo por llamada. Servicios. Trámites. Llamadas locales. Financiamiento. Mi Telmex 66
• Crédito que se factura en Recibo Telmex para la adquisición de productos a financiamiento desde 13 y hasta 48 meses.
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CLASIFICACION DE CLIENTES 1 ) Comportamiento de consumos de servicios del cliente. 2 ) Calificación crediticia obtenida. • Excelente- Pago recibo antes de la fecha de vencimiento • Bueno- Pago del recibo, el mismo día del vencimiento • Regular- Pago se realiza hasta 5 días después de la fecha de vencimiento. • Malo- Pago se recibe después de 5 días de la fecha de vencimiento.
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Sígueme: Con Sígueme tus llamadas van contigo al teléfono que quieras.
Buzón Premium: Sin necesidad una contestadora, con Buzón Premium recibe mensajes aún cuando tu línea esté ocupada, no puedas contestar o no te encuentras en tu domicilio.
Identificador de llamadas: Mira quien te llama antes de contestar: Atiende, administra y responde tus llamadas como quieras.
Identificador de llamada en espera Identifica la llamada entrante cuando estés en una conversación y decide si tomas o no la llamada.
Llamada en espera: Recibe otra llamada sin perder la primera y pasa de una a otra las veces que quieras.
http://www.telmex.com/mx/hogar/telefonia/servicios-digitales.html# Tres a la vez: Facilita tu comunicación y habla al mismo tiempo con dos personas que se encuentren en diferentes lugares. 69
PLANTA EXTERNA
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QUE ES LA BANDA ANCHA • Servicio de voz y datos con tecnologia ADSL, a través de una par de cobre(cable) y que permite hablar y navegar a exceso de velocidad en internet al mismo tiempo sin tener que colgar el teléfono. MODALIDADES: • Desde 3 MB
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BENEFICIOS INFINITUM • Velocidad(40 veces más) • Sin ocupar telefono • Conexión permanente • Wi-fi • Soporte técnico • Comodidad de pago
• • • • • • •
GRATUITOS Pc tools Navegación segura Infinitum Movil Pagina Personal Prodigy media Telmex apps Infinitum mail 72
KIT MODEM INALAMBRICO
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TEST, F ó V • Telmex cia no. 5 mundialmente • Somos 1 solo Telmex • Existen 5 tipos de ctes • Ofrecemos servicios de telefonia celular • No existe financiamiento • Cte excelente paga rcbo mismo día de vencimiento
• Distrito en un conjunto de colonias • Uniforme promotor es formal(saco/vestido) • Carpeta de promotor sirve para hacer apuntes • Meta es generar portabilidades
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