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Canal de Atención Comercial

Mayores “A”

$ 50 A $ 100

Mayores “B”

$ 30 A $ 50

Mediana Empresa C+ Mediana Empresa C-

$ 10 A $ 30 $ 5 A $ 10 $1 A $5 <$1

Comercial Preferente Y Comercial Masivo MERCADO RESIDENCIAL

Esquema de Atención

Tiendas Telmex

$ 100 A $ 999

Representantes

Premier Reg.

CEICO

Mayor a $ 1’ 000

Ejecutivo de Cuenta

Nacional

CECOR

PYMES

Facturación en Telecomunicaciones mensual promedio ($miles)

Comunícate a todas partes con una gran velocidad, sin interrupciones y más fácil que nunca. •Incluye acceso a internet de Banda Ancha (ADSL) •Infinitum de hasta 10Mbps. •Llamadas locales y de larga distancia nacional ilimitadas, (siempre y cuando el cliente tenga a LADA como su proveedor de Larga distancia). •Larga Distancia a Estados Unidos ilimitada. •LADA Mundial las mejores tarifas a todo el mundo $1.00 el minuto (Excepto Cuba). •Renta de la Línea TELMEX. •100 minutos a Celular (de cualquier compañia) •Todos los Servicios Digitales. •Módem inalámbrico. •Beneficios Infinitum. •Wifi Móvil en más de 5,400 sitios publicos en todo Mexico y 1,300 en Estados Unidos. •Los beneficios de Filacero y Roaming. •Consulta precios.

Con este paquete puedes Ver simultáneamente varias páginas web. Descargar canciones, cortos de películas, juegos online y archivos de gran tamaño en menor tiempo. Acceder a redes sociales y enviar correos.

Mantente siempre conectado con tus seres queridos, sin importar la distancia. •El paquete incluye •5 Mbps de velocidad. * •100 minutos gratis a celular 044. •200 llamadas locales. •Minutos LADA Nacional ilimitados. •100 minutos LADA Internacional EE.UU. y $1.00 el minuto adicional. •LADA Mundial $1.00 a cualquier parte del mundo. Con este paquete puedes Ver simultáneamente varias páginas web. Descargar canciones, cortos de películas, juegos online y archivos de gran tamaño en menor tiempo. Acceder a redes sociales y enviar correos.

No te sientas fuera de lugar, consulta todo lo que pasa a tu alrededor desde la comodidad de tu hogar. •El paquete incluye •3 Mbps de velocidad.* •100 minutos gratis a celular 044. •100 llamadas locales. •100 minutos LADA Nacional. 1.00 el minuto adicional. •Minutos LADA Internacional $1.00 el minuto adicional. Incluye EE.UU. Canadá y Sudamérica. Con este paquete puedes Ver simultáneamente varias páginas web. Descargar canciones, cortos de películas, juegos online y archivos de gran tamaño en menor tiempo. Acceder a redes sociales. Enviar correos.

Conectividad

Conéctate gratis a internet en miles de sitios públicos de México y Estados Unidos con Wi-Fi Móvil en Infinitum.

Seguridad

• Protege a tu computadora de virus con Seguridad Internet McAfee. • Controla el acceso a sitios inapropiados para menores con Navegación Segura.

Educación

Apoya a tus hijos en la escuela con Profesor 24 Horas, un asistente personal, que les ayuda a resolver sus tareas.

Comunicación

Crea tu propia página web sin complicaciones.

Asistencia

Recibe ayuda para configurar e instalar los equipos de cómputo de tu casa con Asistencia Técnica Plus.

Línea Negocio La renta básica de una línea comercial y llamadas locales a un menor precio. LN 200: 250 llamadas por $537.66 al mes. Plan Móvil Suma minutos a tu Paquete Telmex a números de celular 044. Plan Móvil 100: 150 minutos a números 044 por $119.48 al mes. Plan Móvil 50: 50 minutos a números 044 por$40 al mes. Plan mensual y minutos no acumulables. No aplica en llamadas salientes a números 045. Los minutos adicionales números 044 se facturarán a la tarifa vigente.

LN 500: 650 llamadas por $953.45 al mes. LN 1000: 1200 llamadas por $1,431.37 al mes.

Minutos Flex El plan que incluye minutos de Larga Distancia, 800, 044 y 045 a un menor precio. Plan que incluye minutos de Larga Distancia, 800, Celular 044 y 045. Tú eliges como quieres que se descuenten tus minutos del paquete: De acuerdo al orden en que realices tus llamadas, se irán descontando al precio correspondiente, o con Minutos Flex Selección, elige un sólo tipo de tráfico de acuerdo a las necesidades de tu negocio.

Además puedes integrar tus líneas en Facturación Agrupada y cuando consumas tus minutos, gozar de precios preferentes (PLUE o Lada América).

•Respaldo de Computadoras. •Presencia Web (mi negocio en línea) •Correo Negocios Ricardo Villaseñor Jiménez

Es un servici贸 que permite respaldar de manera autom谩tica la informaci贸n de una computadora en un centro de datos seguro. TRIARA TELMEX

1.- se instala el programa de respaldo

3.2.-

4.-

•Selección de archivos mas importantes y generar una copia de seguridad •Programación del día y hora para la realización automática del respaldo de archivos •recuperación en cualquier momento de los archivos

•No existen limites en cuanto al tamaño de los archivos que serán respaldados, todo depende que cuente que cuente con el espacio suficiente dentro su plan de respaldo contratado, y la información se puede respaldar las veces que sea necesario. •Disponibilidad del 99.7% al año garantizada por la plataforma de correo electrónico líder en el mundo y el centro de datos mas avanzado y seguro de México.(TRIARA

Cuando el servicio se de baja o el plan contratado expire, la información permanecerá resguardada por un máximo a 30 días corridos a partir de la fecha de inactivación, el cliente deberá retirar la información que considere necesaria ya que pasado ese tiempo la misma será eliminada por seguridad , sin hacerse responsables de la misma ni TRIARA ni TELMEX.

•Tranquilidad: la información de su empresa será respaldada automáticamente •Recuperación inmediata. •No se Requiere de personal especializado. •No se requiere espacio físico. •Facilidad: se respalda mientras se trabaja en la computadora •Soporte técnico •Comodidad de pago

Da帽o del equipo de computo Da帽o del software

Eliminaci贸n Accidental o intencional de informaci贸n Robo del Equipo

} }

}

} 1. 2. 3. }

Sistema operativos: Windows: XP,ME,98,2000,NT4 con service pack 3 o superior Resoluci贸n m铆nima del monitor.- 800x600 pixeles y 256 colores Hardware: 32 MB RAM en Windows 98 64 MB RAM en otras plataformas 75 MB libres en disco duro Conexi贸n a internet de alta velocidad : Infinitum

}

contar con una lĂnea Telmex activa y sin adeudos. Equipo de computo y servicio de acceso a internet con los requisitos mĂnimos especificados por prodigy. Contar con una cuenta de correo para recibir notificaciones.

Planes

Respaldo Profesional

Espacio total

Ideal para

Renta mensual Equipo s

Con IVA

10 GB

Documentos en general del negocio

$59.00

Respaldo Negocio

50 GB

Documentos en general y correo electr贸nico

$99.00

Respaldo Pyme

125 GB

Toda la informaci贸n de la operaci贸n del negocio

$ 169.00

}

Company Name

Planes|

Espacio total

Ideal para

Renta mensual Equip os

Con IVA

Respaldo Premium

250 GB

Toda la información de la operación y aplicaciones del negocio

Hasta 50

$ 1,219.0 0

Respaldo Empresarial

500 GB

Toda la información de la operación y aplicaciones del negocio

Hasta 100

$2419.0 0

Toda la información de la operación y aplicaciones del negocio

Hasta 200

$4779.0 0

}

Company Name

Respaldo Corporativo

1 TB

Crea tu pagina web y actual铆zala cuando necesites, sin pagar servicios profesionales cuenta tambi茅n con el servicio de hospedaje (hosting). Mas de 1000 estilos predefinidos para elegir Habilita tu pagina web para ser visitada desde Dispositivos M贸viles( iPADs, iPhone, Android y otros. Cuenta de correo electr贸nico con el nombre de tu Negocio (dominio nuevos y existentes)

Crea mensajes promocionales de forma profesional y programa el envi贸 Autom谩tico para comunicarte con tus clientes actuales y potenciales Optimiza tu pagina web para ser encontrada f谩cilmente por buscadores en Internet

Activa la funci贸n de chat para interactuar con los visitantes a tu pagina

Tienda en línea con carrito de compras

Catalogo de productos y servicios con fotografía y descripción

Pago en línea con tarjeta de crédito vía Pay Pal

Plan comienza: ¡ crea tu sitio web ! •Estilos prediseñados para que inicies creando tu pagina •Personaliza tu sitio subiendo tus propias fotos, logos, texto etc. •Optimizador para buscadores para que mas clientes te encuentren

Plan comunícate ¡ promueve tu negocio ! •Envía correo, promociones, newsletters (boletines) a tus clientes actuales y potenciales. •Ajusta el diseño de tu sitio web para que pueda ser visto en Dispositivos móviles. •Conecta tu sitio con las redes sociales de tu negocio

Plan comercia ¡ Vende en línea ! •Crea tu propio catalogo de productos y servicios. •Procesa pagos con tarjeta de crédito. •Vende en línea

planes

.comienza

.comunícate

.comercia

Herramientas para crear tu sitio web Constructor avanzado de sitios

Chat de Negocios

Optimizador de buscadores

Herramientas para promover tu sitio web Sitio web básico móvil } características Aplicación para envió de campañas de correo electrónico

Acceso directo a redes sociales (facebook, twitter y Linkedin)

1 pagina

20 contactos

planes

.comienza

.comunícate

.comercia

Herramientas para vender en línea Constructor de tienda en línea

Procesamiento de pagos con tarjeta de crédito

Administrador de SSL

Características técnicas 20 GB

150 GB

300 GB

Cuentas Correo electrónico de 1 GB

Limite mensual de transferencia de información

200 GB

1500 GB

3000 GB

Almacenamiento de información

planes

.comienza

.comun铆cate

.comercia

Acceso a archivos de logs

Administrador FTP

Administrador de archivos

FTP an贸nimo Bases de Datos Microsoft access Administrador de base de datos

MySQL (Numero de bases de datos)

•contar con una línea Telmex activa y sin adeudos. •No tener ninguna orden de servicio en proceso. •Equipo de computo y servicio de acceso a internet con los requisitos mínimos especificados por prodigy. •Contar con una cuenta de correo para recibir notificaciones.

Correo Exchange Administrado te brinda correo Premium, calendario y contactos desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, con la garantía de seguridad y disponibilidad que tu negocio necesita. Esta basado en la plataforma líder mundial de correo Hosted Exchange 2010

¡ Aumenta la productividad de tu equipo de trabajo!

Imagen profesional.- comunĂquese con sus clientes y proveedores usando el nombre de su negocio. Movilidad.- acceso a sus correos contactos calendario y archivos desde su oficina o donde se encuentre Seguridad.- el servicio incluye antivirus y antispam para evitar riesgos y el molesto correo basura. ColaboraciĂłn.- le permite compartir sus contactos personales, agenda y archivos con sus colaboradores para trabajar mas rĂĄpido y mejor

Haz mas con menos recursos Movilidad Acceso a tu correo, contactos y calendario desde teléfonos móviles iPhone, Android y Windows Mobile Calendario compartido Comparte tu calendario con los miembros de tu equipo de trabajo y organiza reuniones fácil y rápidamente Tareas Personales: Asigna tareas a los miembros de tu equipo Acceso desde cualquier navegador de internet solo requieres tener conexión y un equipo de computo o móvil

Fácil de usar y administrar Panel de control: Aumenta o reduce usuarios, cambia contraseñas crea lista de distribución ,aumenta el espacio De almacenamiento de cada usuario entre otras Funciones. Reduce la complejidad de administración y operación de tu plataforma de correo Telmex se hace cargo por ti.

Seguridad y disponibilidad Servicio de antispam y antivirus incluido

La solución cuenta con una infraestructura de hardware, almacenamiento y redes de datos redundante Instaladas en centros de datos certificados. El servicio ofrece una garantía de disponibilidad del 99.7% Aumenta la disponibilidad del servició de correo electrónico para tus usuarios, Con una solución garantizada.

Correo Básico Renta mensual

$35 Por usuario

Almacenamiento

1 GB

Bloque de Almacenamiento adicional

IVA incluido

Tipo de Acceso Tamaño máximo de mensaje Acceso Móvil Descarga de software

$ 99.00

Correo Plus $139 Por usuario 5 GB $ 99.00

IVA incluido

POP3/IMAP/SM TP OWA

POP3/IMAP/SMTP/ MAPI OWA

20 MB

20 MB ActiveSync

Correo Premium $185 Por usuario 25 GB $ 99.00

IVA incluido

POP3/IMAP/SMTP/ MAPI OWA 20 MB ActiveSync Outlook 2010

BĂĄsico

Internet Explorer 5.5 o Internet Explorer 6.0 recomendado

Premium Espacio mĂnimo en disco de 250 MB. Sistema operativo Microsoft Windows XP con el service Pack mas actualizado

TALLER DE CERTIFICACION DE SERVICIOS Y PROCESOS PARA FIELDERS

Se trata de un acceso seguro y desde cualquier lugar al correo electrónico y los calendarios, Office Web Apps, mensajería instantánea y conferencias, así como al uso compartido de archivos

TALLER DE CERTIFICACION DE SERVICIOS Y PROCESOS PARA FIELDERS

Este servicio incluye: •Buzón de correo de 25 GB. •Conferencias Web ilimitadas con audio y video. •Portal seguro de 10 GB para guardar y compartir archivos. •Página Web Básica. •Word, Excel y PowerPoint en línea. •Soporte técnico especializado. Servicios en la nube modalidades: •Por numero de usuarios • para la pequeña y mediana empresa •Planes modulares de e-mail •Software en renta (renta mensual y hasta en en tres equipos)

TALLER DE CERTIFICACION DE SERVICIOS Y PROCESOS PARA FIELDERS

PLANES

Descripción

Renta Mensual sin IVA por licencia

Renta Mensual con IVA por licencia

Correo office 365 básico

Buzón de 500 MB

$33.62

$39.00

Correo office 365 plus

25 GB

$81.90

$95.00

Conferencias web

Conferencias web y mensajería instantanea

$99.96

$119.00

Portal seguro para compartir archivos

Intranet / Extranet y página web

$85.34

$99.00

Office Professional plus

Word, Excel, Power Point, One Note y Publisher

$223.28

$259.00

}

Servicio base para una serie de productos que fomentan y favorecen la comunicación. 1ª línea- permite que cliente este comunicado desde su hogar u oficina, además brinda una serie de servicios diseñados para mejorar la comunicación. Línea Adicional- Es la que el cliente contrata una vez que tienen una ó más líneas. contratadas.

RESIDENCIAL(HOGAR)

COMERCIAL(NEGOCIO)

Destinada exclusivamente a uso domĂŠstico e instaladas en un domicilio con uso de suelo habitacional

Destinada para realizar negocios como la venta de productos y/o servicios que permitan obtener una ganancia(PanaderĂa, Tienda, etc)

Requisitos de contratación }

}

Identificación oficial vigente con fotografía RFC(solo para línea comercial) No tener adeudos con Telmex

Beneficios } } } } } } }

Comunicación. Cargo por llamada. Servicios. Trámites. Llamadas locales. Financiamiento. Mi Telmex

TIPO DE LINEA

1ª LINEA

LINEA ADICIONAL

HOGAR ó RESIDENCIAL

Al contratar gratis: • 3 servicios digitales por 3 meses. • * Buzón de voz • Remarcado Telmex

Aplica la misma promoción que primera línea pero para la línea adicional los gastos de instalación son gratis.

NEGOCIO ó COMERCIAL

Al contratar gratis: • Gastos de Instalación • 3 Servicios Digitales por 3 meses

• • •

Buzón de voz Remarcado Telmex Anuncio en sección Amarilla

}

Es el cobro por llamadas completadas a trav茅s de la red telef贸nica local. Como funciona ? }

Se cobran llamadas completadas a trav茅s de la red telef贸nica local. HOGAR- Inicia en la llamada 101, por contar con

}

NEGOCIO- Inician desde la primer llamada.

}

100 llamadas libres de Servicio Medido.

LLAMADAS SE COBRAN CUANDO:

LLAMADAS NO SE COBRAN CUANDO:

* Otra persona

* Llamadas que el cliente recibe

* Un fax, modem, equipo de computo(contestador autómatico)

* Cuando cliente marca y :

* Operadoras de empresas * Servicios, 030, 031, 040. 090 * Servicios 800 y 900 * Celulares y radio localizadores * Buzón de voz, siempre y cuando se escuche tono de dejar mensaje * Marcación de Remarcado al momento de ser completada la llamada

- Ocupado - Es servicio 050 - Es servicio de emergencias 060, 061 ó 080 - Lo contesta una grabación Telmex con mensajes como: línea ocupada, número suspendido, no existente ó dado de baja - Cuando se activan ó desactivan los servicios digitales.

•

Crédito que se factura en Recibo Telmex para la adquisición de productos a financiamiento desde 13 y hasta 48 meses.

Clasificación de clientes 1 ) Comportamiento de consumos de servicios del cliente. 2 ) Calificación crediticia obtenida. }

}

Excelente- Pago recibo antes de la fecha de vencimiento Bueno- Pago del recibo, el mismo día del vencimiento Regular- Pago se realiza hasta 5 días después de la fecha de vencimiento. Malo- Pago se recibe después de 5 días de la fecha de vencimiento.

1 ) Comportamiento de consumos de servicios del cliente. 2 ) Calificación crediticia obtenida. }

}

1 servicio: 2-3 servicios: 4 servicios: 5 servicios:

$29.87 mensual $59.74 mensual $77.66 mensual $95.58 mensual

Cuando estés de viaje Conéctate con Boingo en más de 700,000 sitios alrededor del mundo. Conoce los precios prefrenciales para clientes Infinitum.

WiFi Móvil en Infinitum Con la red WiFi de Telmex conéctate en más de 5,400 sitios públicos como aeropuertos, parques, restaurantes, centros comerciales, universidades y más.

Paquetes Boingo Boingo Mobile. Conéctate alrededor del mundo con tu smartphone o tablet. $5.95 USD al mes para Clientes Infinitum (ahorra 2 USD). Boingo Unlimited. Conéctate con tu laptop, tablet o smartphone en Norte, Centro y Sur de América. $9.95 USD al mes con 50% de descuento los 3 primeros meses para Clientes Infinitum. Bonigo Worlwide. Conéctate alrededor del mundo con tu laptop, tablet o smartphone. $19.95 USD al mes para Clientes Infinitum66% de descuento. Precio regular $59 USD al mes.

Infinitum Disfruta de toda la velocidad del internet para que te conectes en cualquier lugar de tu casa, sin necesidad de contratar una Línea Telmex.

La conexión más rápida en Infinitum Infinitum sin voz Aprovecha todas las ventajas de estar conectado a internet con una banda ancha de 5 o10 Mbps de velocidad[1]. Y comparte todo lo que quieras mucho más rápido. • 5 Mbps por $349 al mes • 10 Mbps por $499 al mes Con este servicio obtienes: Conectividad Conéctate gratis a internet en miles de sitios públicos de México y Estados Unidos con WiFi Móvil en Infinitum. Seguridad Protege tu computadora de virus con Seguridad Internet McAfee.

Portabilidad

DESCRIPCIÓN. La portabilidad también conocida como conservación de la numeración, es el proceso que faculta a EL CONSUMIDOR a mantener su número o números telefónicos cuando cambia de proveedor de servicios de telecomunicaciones.

Del SERVICIO local fijo al SERVICIO local fijo. Del SERVICIO local /móvil al SERVICIO local/ móvil dentro de la misma modalidad de contratación con el Proveedor Donador. De un SERVICIO no geográfico al mismo SERVICIO no Geográfico. La portabilidad aplica siempre y cuando los números permanezcan en la misma Área de Servicio Local (ASL).

PASO 1. REQUISITOS Llenar y firmar la Solicitud de Portabilidad Numérica por el titular o apoderado legal de la línea. Copia de la ultima factura pagada (en su totalidad) del proveedor actual. La misma no deberá tener más de 10 días de antigüedad contados a partir de la fecha límite de pago que aparece en la misma factura. Copia de la Identificación Oficial. SOLO IFE O PASAPORTE. En caso de PERSONA MORAL: Copia de la porción del Acta Constitutiva donde aparezca la Razón Social y se otorgue poder para actos y gestiones administrativos a la persona que firma el Formato de Solicitud de Portabilidad Numérica.

PASO 2 PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD. El Proceso de Portabilidad inicia con la solicitud expresa de EL CONSUMIDOR ante el Proveedor Receptor o ante el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones sin Numeración Asignada con quien EL CONSUMIDOR contrate el servicio telefónico. Por lo tanto los requisitos deberán presentarse en un período no mayor a 24 horas, contadas a partir del momento en que se genera la orden de servicio.

PASO 3 RESPUESTA AL CLIENTE Si la solicitud es aceptada informar al cliente que, en un máximo de 10 días hábiles estará disfrutando de todos los beneficios de contratar con una LÍNEA TELMEX.

Disfruta de los mejores planes de financiamiento: Adquiere desde una computadora hasta un teléfono en cómodas mensualidades con cargo a tu Recibo Telmex. Te ofrece paquetes diseñados a tu medida que incluyen: Infinitum, Llamadas locales, Larga Distancia Nacional y mucho más. Te da acceso a una gran variedad de servicios como: 040 Asistencia de Directorio Nacional, 030 hora exacta, 031 despertador, *333 llamadas locales con cargo a RT, 020 y 090 asistencia de operadoras en llamadas de L.D. Además: Siempre estarás comunicado porque tu línea Telmex funciona aún cuando se va la luz. Tu Recibo Telmex se puede pagar en una gran variedad de establecimientos y por Internet a través de Mi Telmex. Obtén descuentos y promociones exclusivas. Recibe atención personalizada en más de 360 tiendas en todo el país.

Digital Sky Highway

Sistema Satelital con tecnología DTH ( direct to Home) Cobertura Nacional (sin necesidad de cableado) Llega a zonas montañosas o rurales Calidad de imagen como DVD,SD o blu-Ray y HD y calidad de audio como CD Señal independiente que permite ver programación distinta en cada TV

No Olvides mencionar al cliente

En Internet es necesario identificar dos valores: el Ancho de Banda que es la cantidad de datos que se pueden transmitir en una unidad de tiempo, y la Velocidad de Transferencia, que es el tiempo que tarda en transmitirse los datos. Ejemplo: imagina una avenida de tres carriles (ésta es el Ancho de Banda) y tú desplazándote por esta avenida (tú eres la Velocidad de Transferencia) la avenida no se hace más chica o grande, sin embargo dependiendo de la hora del día existe más o menos tránsito, lo que provoca lentitud o variación en el tiempo para llegar al mismo sitio. Otros factores que pueden afectar la calidad de tu conexión son: Estado físico de la computadora. Equipo infectado con Virus, Troyanos o Gusanos. Capacidad y distancia de los sitios en los que navegas. Mantener habilitados programas de intercambio de archivos P2P (Por sus siglas en inglés peer-to-peer que significa de par a par- o de punto a punto). Muchas computadoras en tu red conectadas por Ethernet o Wifi (por sus siglas en inglés Wireles Fidelity, sistema de envío de datos inalámbrico) descargando archivos. Baja intensidad de señal en tu conexión