Diez apartados de la norma ISO 9001:2015:

Apartado 1: Objeto y campo de aplicación: Establece el propósito y alcance de la norma ISO 9001, que es proporcionar un sistema de gestión de calidad aplicable a organizaciones de cualquier sector y tamaño, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y cumplir con sus requisitos.

Apartado 2: Referencias normativas: Enumera las referencias a otras normas y documentos relacionados que son relevantesparalaaplicacióndelaISO9001.

Apartado3:Términosydefiniciones:Define los términos clave utilizados en la norma paragarantizarunacomprensióncomúnde los conceptos relacionados con la gestión decalidad.

Apartado4:Contextodelaorganización:Se enfocaencomprenderelcontextointernoy externo de la organización, incluyendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas, para determinar los riesgos y oportunidades que pueden afectar su capacidad para proporcionar productos y serviciosconformes.

Apartado 5: Liderazgo: Destaca la importancia del liderazgo de la alta direcciónenlaimplementacióndelsistema de gestión de calidad, estableciendo la política de calidad y los objetivos, y proporcionando los recursos necesarios paralograrlos.

Apartado 6: Planificación: Se centra en la planificación de acciones para abordar los riesgos y oportunidades, así como para establecer objetivos de calidad coherentes conlapolíticadecalidad.

Apartado 7: Apoyo: Trata sobre el soporte necesario para el sistema de gestión de calidad,incluyendolaprovisiónderecursos, la competencia del personal, la comunicación interna, y la gestión de la informacióndocumentada.

Apartado 8: Operación: Establece los requisitos para planificar y controlar los procesos productivos de la organización, desde el diseño hasta la entrega del producto o servicio, y la gestión de productosnoconformes.

Apartado 9: Evaluación del desempeño: Se enfoca en la medición, seguimiento y análisis del desempeño del sistema de gestión de calidad, incluyendo la satisfaccióndelcliente,auditoríasinternasy revisionesporladirección.

Apartado 10: Mejora: Promueve la mejora continua del sistema de gestión de calidad mediante la corrección de no conformidades, la toma de acciones correctivas y preventivas, y el aprovechamiento de oportunidades de mejora.