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PORTO ALEGRE, SEXTA-FEIRA, 15 DE MARÇO DE 2019 www.metrojornal.com.br

{ESPECIAL} 

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INVESTE EM EQUIPE DE SEGURANÇA MOBILIDADE. Com ex-militares, engenheiros de dados e psicólogos, app reduziu incidentes em 59% em Porto Alegre

Diferentes áreas da equipe de segurança trabalham em conjunto para oferecer uma ampla rede de amparo aos usuários da plataforma DIVULGAÇÃO

A 99, aplicativo de transporte urbano fundado em 2012, integrante da companhia global DiDi Chuxing, inova ao investir em tecnologia de segurança e num time de profissionais gabaritados em diversas áreas, que compõem um destacado “ecossistema” de prevenção de ocorrências. Complementares ao setor de atendimento, que opera via 0800, a equipe é formada pelos times de engenharia, responsável pelo desenvolvimento das ferramentas tecnológicas; inteligência, que identifica padrões de risco e colabora com as autoridades, caso necessário; e monitoramento, que presta apoio em tempo real aos usuários. A equipe dispõe de profissionais ex-militares, engenheiros de dados, psicólogos, e conta com o auxílio de inteligência artificial desenvolvida dentro da própria empresa. O sistema funciona por monitoramento automático e em tempo real de todas as corridas feitas no app. Assim, o algoritmo verifica padrões de comportamento e bloqueia as chamadas de risco. Com foco na prevenção, o programa pode evitar incidentes antes que eles aconteçam. “Pesquisadores da empresa construíram um programa capaz de investigar toda a plataforma num piscar de olhos, e os resultados aparecem”, afirma Pedro Gomes, diretor de operações da 99 no Sul. “De janeiro a dezembro de 2018, os incidentes na plataforma caíram 59% em Porto Alegre”, diz Gomes. A 99 faz parte de uma plataforma com 18 milhões de passageiros conectados, via aplicativo, a 600 mil motoristas e taxistas em mais de mil cidades no mundo. METRO

0800 socorre em emergências

Time multidisciplinar do app supervisiona corridas e aumenta proteção

DISPOSITIVOS

TREINAMENTO.

O app realiza rodadas de treinamento para condutores, durante as quais ministra um curso com dicas de proteção e orientações de combate ao assédio, desrespeito e discriminação.

O app da 99 conta com uma tecnologia de ponta focada especialmente na prevenção. Conheça algumas das funcionalidades desenvolvidas:

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL.

Monitora o perfil de todas as chamadas, identificando situações de risco e bloqueando o acesso à plataforma.

CÂMERAS DE SEGURANÇA.

Embarcadas nos veículos, elas se conectam diretamente com a central de monitoramento da empresa.

SEGURO.

Passageiros e motoristas são cobertos por um seguro contra acidentes de até R$ 100 mil.

Um dos diferenciais da equipe de segurança da 99 é o canal de atendimento exclusivo para casos de emergência, que pode ser acessado pelo número 0800-888-8999. O serviço oferece auxílio imediato ao motorista ou passageiro e informações sobre procedimentos. O suporte responde às necessidades de cada tipo de ocorrência, inclusive prestando apoio emocional e psicológico. Enquanto a central de emergência trata assédios às mulheres, sempre com uma atendente mulher na realização do suporte, a assistência pode contar até mesmo com o envio de um carro nas ocorrências em que o veículo tiver sido levado, por exemplo. O setor de segurança da 99 impediu recentemente uma possível ocorrência contra uma motorista do aplicativo em São Paulo. A condutora desconfiou de um passageiro e enviou uma mensagem ao seu irmão, que ligou para o 0800. Verificando que o usuário tinha informações suspeitas em seu cadastro, o time telefonou para a motorista e pediu que ela parasse em um posto policial. Logo depois, ligou para o passageiro e disse que a corrida estava sendo acompanhada por questões de segurança. No momento em que a condutora encostou, o usuário fugiu. Todo esse procedimento, realizado pelos profissionais treinados da 99, seguiu os protocolos para que o contato acalmasse a motorista e deixasse o suspeito ciente de que a viagem estava sendo monitorada. METRO

+ faz

ESPECIAL

Confiança

360 graus

A equipe multidisciplinar da 99 é formada por profissionais que vão de ex-militares a engenheiros de dados e psicólogos. Ao todo, cem pessoas atuam na área de segurança, com funcionamento 24 horas. >> Acesse: 99app.com

MAPEAMENTO.

Identifica áreas de risco e notifica os motoristas. O levantamento usa estatísticas internas e dados das Secretarias de Segurança Pública.

CANAL DE ATENDIMENTO.

O número 0800-8888999 é exclusivo para incidentes de segurança. Oferece auxílio imediato.

ANTIASSÉDIO.

Um algoritmo rastreia automaticamente denúncias nos comentários deixados no app após a corrida.

Profile for Eduardo Dantas Ribeiro

99 Investe em Equipe de Segurança  

Matéria de branded content sob encomenda da 99 que fiz para o Metro Jornal, publicada em Porto Alegre.

99 Investe em Equipe de Segurança  

Matéria de branded content sob encomenda da 99 que fiz para o Metro Jornal, publicada em Porto Alegre.

Profile for ribe79
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