UMA EMPRESA FAMILIAR APLICANDO TECNOLOGIA E INOVAÇÃO

Conheça a Real Auto Center, uma história de sucesso

"Há mais de trinta anos no mercado, a Real Auto Center ‘‘ é uma empresa que preza pelas relações humanas. Criar vínculos com o cliente é mais que um desejo, faz parte do DNA da oficina. ‘‘

À frente da mecânica desde 2009, Ademir e Marisa são pais de duas filhas ainda bem jovens, Eduarda e Carolina, uma delas aos 19 anos de idade estuda medicina fora do estado, já a Carolina ainda no colegial, nas horas vagas ajuda os pais na empresa. Uma família empreendedora que acredita na transparência das informações e que a forma de se comunicar com o cliente é o ideal para criar vínculos de excelência.

“O aplicativo de mensagens tem sido o nosso percursor para criar esse vínculo e adotamos a estratégia do serviço foto, onde fazemos fotos e vídeos do que será necessário aplicar no veículo do cliente. Enviamos as fotos e vídeos, mostramos as peças antigas e as novas... encaminhamos áudios... tudo para deixar o cliente por dentro do que estamos fazendo”, explica Marisa.

Fazer essa ponte entre o cliente e o que está acontecendo dentro da oficina tem dado certo. Marisa explica que deixar o cliente a par da situação do veículo dele é muito importante, e gera segurança para quem dirige. “Nós trabalhamos com manutenção preventiva, então procuramos deixar o cliente o mais informando possível, acreditamos que o cliente bem informado gera credibilidade, quando um cliente traz o carro para fazer um alinhamento, nós revisamos os itens básicos de segurança. Não custa nada! Ele não precisa necessariamente fazer a troca naquele momento, mas ele vai estar ciente de que para a segurança dele, em algum momento ele vai precisar fazer o reparo”, afirma. Para chegar nesta forma de trabalho foi necessário percorrer um longo caminho.

Vindos do Paraná, o casal de empresários chegou a Sorriso em março de 2005, apenas com um carro antigo, algumas malas e a vontade de ter uma vida melhor.

Foram quatro anos batalhando muito, inicialmente o sonho era só do Ademir, até que os caminhos se cruzaram com o de Ludovico Fávero. Percursor dessa jornada, “Seo Ludovico”, como é carinhosamente chamado, foi quem criou a Real Oficina Mecânica e anos depois passou a empresa para o casal. “Seo Ludovico foi mais que um pai pra gente. Ele fez coisas por nós que nem consigo explicar.

Foi nosso mentor, com seus conselhos valiosos e sua vasta experiência, nos coordenou por dois anos aproximadamente. Jamais vamos poder agradecer tudo que ele fez. Foi realmente um anjo que Deus colocou em nossas vidas”, conta.

Além da empresa, “Seo Ludovico” também transmitiu valores importantes. “Não fazemos diferença entre os clientes. O veículo pode ser lançamento ou ter 20 anos de estrada, na Real Auto Center o tratamento é igual: com carinho e respeito”, ressalta. A nossa prioridade é o nosso cliente, fazer a manutenção correta proporciona ao cliente e seus familiares segurança e conforto, este é nosso objetivo principal.

Além de priorizar a qualidade no trabalho prestado, a Real também é uma empresa inovadora.

Marisa e Ademir sempre participam de eventos que envolvem o universo dos carros e buscam aplicar, dentro da empresa, inovações que adquirem durante as feiras do segmento que ocorrem no país e também no exterior.

O Sebrae é o nosso orientador e nos guia para sermos fortes e competitivos, recentemente finalizando uma consultoria de 12 meses, Gestão de Indicadores de Resultados, a qual conseguimos claramente analisar os nossos resultados e tomar decisões assertivas a respeito do negócio.

INOVAÇÃO FEMME

A prova disso foi a contratação de uma mecânica para trabalhar na oficina. Cris chegou na equipe da Real Auto Center para ganhar espaço em um universo dominado pelos homens. “Certa vez li que nós mulheres somos 58% das interessadas em novos veículos, e também o número de mulheres habilitadas cresceu em 30% nos últimos 5 anos, ou seja, estamos mais seguras e conquistando novos territórios. Então me perguntei: onde estão essas mulheres? Como poderei traze-las até nossa oficina? Unindo isso ao meu aprendizado sobre o setor, resolvi criar um espaço para esse universo dentro da nossa empresa.

O ponta pé inicial foi a contratação da Cris, nossa mecânica, ela é ótima! Uma profissional capacitada, uma mulher corajosa. Nosso objetivo é contratar mais mulheres para trabalhar conosco. Nós mulheres somos mais detalhistas, sensíveis, nosso olhar é para o macro e traçamos uma rota objetiva, sabemos onde queremos chegar, afinal o nosso lugar é onde nós queremos estar.

Tem espaço para todo mundo na nossa empresa. A nossa empresa é híbrida. Ser flexível, auto ajustável deve ser uma das principais características de um gestor, não importa o setor. Os nossos colaboradores precisam ser como nós gestores, pensar fora da caixa. Por meio das novas edições da Revista World acompanhe estas e as demais inovações que traremos a nossas clientes sorrisenses.

Bem-vindo (a) ao novo! #realfemme” finaliza Marisa.