Revista TH Abril 2018

Ideas que si CRECEN

Abril 2018

REVISTA TH EMPRESARIAL Revista de Negocios en Tula Hgo.

Número 21 ABRIL 2018

Revista Digital gratuita

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La Revista Digital de Negocios de Tula Hidalgo

EDITORIAL

CONTACTO:

Teléfono : 01 (773) 732 3971 Móvil: 773 117 1381 revistathempresarial@gmail.com ventas.revistath@gmail.com www.theredbagagency.com/ revistathempresarial Síguenos en Redes Sociales y descarga nuestra app

Bienvenidos a nuestra edición abril 2018.

Son muchas las actividades que hemos llevado a cabo desde que Revista TH Empresarial fue lanzada por primera vez en agosto del 2016, para mejorar de forma constante y seguir ofreciendo servicios de calidad.

Todos y cada uno de los cambios y avances de TH han sido organizados bajo un mismo objetivo, acercar información de calidad a todos nuestros lectores en cada publicación.

Y es que, poco a poco, a través de nuestros proyectos e innovaciones hemos logrado posicionarnos como un medio publicitario actual en la zona.

Del mismo modo, quisiera destacar los últimos avances que hemos logrado al activar nuestra propia App TH donde todos los usuarios podrán leer Revista TH del mes, incluyendo además el abanico de revistas que contiene todas nuestras ediciones pasadas.

Agradecemos los gratos y amables comentarios hacia Revista TH, esto sin duda nos impulsa a dar cada vez lo mejor de nosotros para seguir avanzando.

Saludos Cordiales.

Milagros Gómez Cornejo

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REVISTA TH EMPRESARIAL Revista de Negocios en Tula de Allende Dirección General Milagros Gómez Cornejo Comercialización Alfredo Pérez Gómez Arquitectura Editorial THE RED BAG Dirección de Diseño Juan Carlos Camacho Consejo Editorial Josefina Agüero Hernández Colaboración Hermann Villavicencio Dulce Viridiana Mendoza Nicolás Agüero Hernández Revista Mensual de distribución digital gratuita desde la Ciudad y Región de Tula de Allende Hidalgo, México. Año uno revista número VEINTE Y UNO del mes de ABRIL de 2018 Diseño, Edición, producción y Publicación hecha por Agencia de Publicidad & Marketing The Red Bag.Reserva de derechos al uso exclusivo en trámite ante el Instituto Nacional de Derechos de Autor.

Licitud de Título y Licitud de contenido en trámite ante la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaria de Gobernación.El contenido la publicidad pagada y la información en los anuncios son responsabilidad exclusiva de sus autores o representantes legales y no reflejan la opinión de Revista TH Empresarial.

Prohibida la reproducción total o parcial del contenido, las imágenes e información, sin la previa autorización de la Dirección General de la Revista TH Empresarial.

Abril 2018

CONTENIDO DEL MES Esto es lo que este mes tenemos para tí en Revista TH

18 RECURSOS HUMANOS 5 ACTIVIDADES PARA REFORZAR...

04

25

LA BUENA MESA

NEGOCIOS

LOS MOLOTES

TENER A TUS CLIENTES CONTENTOS

09

28

ERA DIGITAL

TOLLAN

EMPRESAS NATIVAS 2018

PETROGLÍFOS

aurore

16

DESARROLLO 5 FRASES DOLOROSAS DEL ÉXITO

36 EMPRENDER CRECER IDEAS, ENSEÑAR A TUS HIJOS...

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LA BUENA MESA

LOS MOLOTES COCINA DE HIDALGO El molote forma parte de la gastronomía mexicana, en especial de los antojitos mexicanos. Es una comida popular en algunos estados de México.

Es un platillo elaborado con una mezcla de masa de maíz nixtamalizada y puré de papas, los cuales se rellenan con carne (picadillo). carne deshebrada o algún otro guiso. Se fríen en abundante manteca o aceite.

piedra para moler. Era con este utensilio que se molía el grano de maíz, que conformaba parte de la dieta diaria del azteca. Ésta iba acompañada de flores de calabaza, cuitlacoches, chiles del tiempo, hongos y hongos silvestres, tales como el típico huitlacoche.

Mezcla de costumbres Los españoles trajeron consigo tanto el aceite como la costumbre de freír los alimentos, además de la costumbre de comer en empanadas. Con el paso del El estado de Veracruz también cuenta con las «misatecas», antojito tiempo, la fusión de ambas que difiere del molote por su forma culturas daría paso a la creación de nuevas costumbres. No sería circular (hecha con dos tortillas aproximadamente hasta el siglo encimadas) y por estar rellena de XVIII cuando se formó el molote tal queso de hebra, queso amarillo y cual lo conocemos hoy en día. La jamón. razón: malas cosechas de trigo, lo que obligó a los criollos a utilizar el Sin embargo, la receta actual del grano de maíz como complemento molote es muy poco parecida alimenticio. a la que se conocía antes de la Conquista. Su nombre es la primera pista de ello, pues éste se traza al náhuatl, molotic, que significa ¡BUEN PROVECHO!

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ECOREVOLUCIÓN 10 CONSEJOS PARA PROTEGER EL MEDIO AMBIENTE CON LOS NIÑOS

En la educación de los niños cada vez es más importante animarles a estar concienciados sobre la importancia de cuidar el medio ambiente. Por eso, en el Día de la Tierra o en cualquier ocasión es un buen momento para compartir estos consejos.

Te proponemos diez sencillos trucos para enseñar a los niños a respetar el medio ambiente, reciclar y ahorrar agua y energía. Pequeños gestos que sirven para que los más pequeños aprendan a proteger nuestro planeta.

10 consejos para cuidar el medio ambiente 1. Para ahorrar agua, lo más importante es no desperdiciar.

Por eso, cierra el grifo mientras te cepillas los dientes, o mientras te enjabonas en la ducha. Además, es mejor cambiar el baño por la ducha.

2. Separa los residuos en distintos cubos de basura.

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Puedes decorar cubos de distintos colores para que sea más fácil identificar qué debes poner en cada bolsa.

3. Antes de reciclar el papel, recuerda usarlo por las dos caras. Además, puedes comprar papel reciclado, así salvarás árboles.

4. Utiliza el transporte público en lugar del coche. Es un ahorro para toda la familia, y contribuirás a evitar la contaminación y el derroche de energía.

5. Usa bombillas de bajo consumo. No sólo ayudarás a ahorrar electricidad, sino que también reducen el gasto en la factura de la luz.

6. Apaga los aparatos eléctricos de casa cuando no se estén usando. El estado en standby consume energía, así que es mejor desconectarlos del todo. También puedes esperar a que la lavadora o el lavavajillas estén llenos antes de enchufarlos, así no

desperdiciarás electricidad ni agua.

7. No abuses de la calefacción o el aire acondicionado. Es un gasto energético y un peligro para la salud abusar de una temperatura demasiado fría o caliente en casa, lo recomendable son unos 20º en invierno.

8. Reutiliza las bolsas de plástico, y utiliza mejor las que sean biodegradables.

Guárdalas cuando vayáis a hacer la compra, o usa bolsas de tela.

9. No abuses de la luz eléctrica, aprovecha la luz natural. Es más saludable ajustar nuestro horario para aprovechar al máximo las horas de luz solar.

10. Usa cajar, telas, bricks... para hacer manualidades de decoraciones o juguetes.

Cualquier objeto se puede reciclar y convertir en algo increíble, ¡usa tu imaginación!

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PARA LOS NATIVOS DIGITALES, 2018 SERÁ UN AÑO DE POCO CRECIMIENTO

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ERA DIGITAL

El incremento en el uso de instrumentos digitales, por una parte, ha beneficiado a los consumidores debido a que las opciones de entretenimiento y de información se ha exponenciado conforme avanza el tiempo; sin embargo, para los medios nativos digitales esto genera que su volumen de tráfico se vea disminuido.

Datos del Ranking de Medios Nativos Digitales elaborado por comScore y El Economista, revelaron que entre febrero de 2017 y el mismo mes del

De acuerdo con el Ranking de Medios Nativos Digitales elaborado por comScore y El Economista, de febrero de 2017 al mismo mes de 2018, los medios nativos digitales registraron un crecimiento promedio mensual de 0.46 por ciento

presente año, los sitios registraron una tasa de crecimiento promedio mensual de 0.46 por ciento, algo que, de acuerdo con el rotativo, significa un impacto negativo por la baja de tráfico en tres portales: Cultura Colectiva, El Deforma y SDP Noticias.

Según el diario, los medios nativos digitales se enfrentan a un remolino e desafíos propios del ecosistema digital. Entre los factores que influyen se encuentran los cambios de algoritmos, penalizaciones, así como la producción masiva de

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información que proviene de múltiples canales como

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lo son los sitios web, versiones digitales de los

en la creación de contenidos en tendencias

medios tradicionales, blogs, medios sociales,

como lo son la salud, deportes y cocina.

influencers, youtubers e incluso generadores de noticias falsas.

El Ranking de Medios Nativos Digitales reveló que los primeros diez sitios en volumen de

La limitante del alcance de los contenidos,

visitantes únicos desde smartphones fueron:

ha derivado en que la jerarquía y relevancia

Uno TV (8 millones); SDP Noticias (5.8 millones);

de este tipo de medios se haya reducido.

SinEmbargo (3.2 millones); El Deforma (2.6

Según el informe, de la tasa de crecimiento

millones); Mediotiempo (2.6 millones); Animal

mensual, sólo siete de los primeros diez

Político (2.6 millones); Cultura Colectiva (2.5

colocados registraron números positivos desde

millones); Aristegui Noticias (2.3 millones);

plataformas móviles: Animal Político (6.38%),

Salud180 (1.7 millones) y Kiwilimón (1.5

Uno TV (4.28%), Salud180 (1.47%), Mediotiempo

millones).

(0.90%), SinEmbargo (0.55%), Kiwilimón (0.44%) y Aristegui Noticias (0.21%); mientras que

A su vez, en lo que refiere al número de

SDP Noticias (-0.16%), El Deforma (-3.55%) y

visitantes únicos desde escritorio: Cultura

Cultura Colectiva (-4.92%) fueron los medios

Colectiva (651 mil); SDP Noticias (570 mil);

nativos digitales que presentaron números

Aristegui Noticias (547 mil); Mediotiempo (543

decrecientes.

mil); SinEmbargo (428 mil); Kiwilimón (301 mil); Sopitas (279 mil) y De10 (278 mil).

Por su parte, Animal Político, que a finales del año pasado anunció una alianza con la

En tanto, las visitas únicas desde tabletas a los

revista Newsweek en Español, fue el de mayor

medios nativos digitales continúan a la baja;

crecimiento entre el top ten, de acuerdo con

siendo los primeros diez sitios SDP Noticias (142

el ranking, esto fue gracias al periodismo de

mil); Aristegui Noticias (123 mil); SinEmbargo

investigación que distingue al medio.

(116 mil); Animal Político (108 mil); Mediotiempo (99 mil); Uno TV (88 mil); Cultura Colectiva (84

Dentro de los sitios web que registraron un

mil); Kiwilimón (84 mil); Salud180 (65 mil) y

crecimiento positivo fueron principalmente

Sopitas (46 mil).

informativos, Animal Político, Uno TV, SinEmbargo y Aristegui Noticias; seguidos de Salud180, Mediotiempo y Kiwilimón se enfocan THE RED BAG | Revista TH Empresarial

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SEGUROS

Asistencia Técnica en Seguros S.A. de C.V. Nicolás Agüero Hernández Tel. local:(81) 1936 4658 Celular: 811 888 0240 Monterrey, N.L.

ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS PARTE II Riesgos estáticos: Son aquellos que siempre

legislación.

están presentes en un sistema ordenado. Los

Riesgos fundamentales: Son aquellos que

riesgos de rayo y otros fenómenos naturales

pueden afectar a la totalidad o a la mayor parte de

son ejemplos de este tipo de riesgos; los cuales

una sociedad, como son los desastres naturales

a su vez caen dentro de la categoría de riesgos

o factores económicos o políticos de amplio

puros.

espectro, como las guerras o la recesión. Las

Riesgos dinámicos: Son aquellos que cambian y

organizaciones usualmente tienen poco control

se transforman al ritmo que cambia el sistema

sobre este tipo de riesgos y su administración

mismo1.. Los cambios económicos, políticos,

se concentra en reducir sus efectos.

sociales, legales, tecnológicos y ambientales

Riesgos

pueden crear nuevos riesgos o modificar los

de manera directa pueden afectar a una

existentes. Los riesgos dinámicos usualmente

organización, los cuales pueden ser controlables

son también especulativos, pero incluyen

en alguna medida.

además una categoría especial de riesgos

De acuerdo con el tipo de amenaza que puede

puros: los riesgos de responsabilidad, los cuales

materializarse, se tiene la siguiente clasificación:

dependen enteramente del desarrollo de la

Riesgos físicos: incluyen las lesiones o muerte

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particulares:

Son

aquellos

que

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de personas y todas las formas de pérdida o daño

ser la pérdida de mercado.

de propiedades. Las causas de pérdidas físicas

Riesgos sociales: El efecto de los cambios sociales

son usualmente el resultado de la materialización

es una amenaza creciente para las organizaciones.

de peligros comunes, como incendio, explosión,

Esta categoría incluye los cambios en los

terremoto, colisión, contaminación, rayo. Etc.;

hábitos de consumo, el desempleo, la recesión,

pero también puede ser el resultado del incendio

el vandalismo y todas las manifestaciones de

intencional, robo, actos mal intencionados o

fraude.

daños causados por error humano.

Riesgos políticos: Los cambios bruscos en

Riesgos de

de

responsabilidad:

responsabilidad

riesgos

políticas

gubernamentales,

las

nuevas

legislaciones, las decisiones proteccionistas, los

reclamaciones de los empleados, de los clientes

efectos de la inflación, los cambios bruscos en

o proveedores y del público en general. Si

la política monetaria, la imposición de nuevos

bien dichas reclamaciones pueden resultar de

aranceles de importación y en general, todo

factores mencionados en la clasificación anterior,

cambio en las reglas de juego del sector.

también pueden relacionarse con los productos

Riesgos ambientales: La identificación de los

o servicios que presta la empresa, los efectos de

riesgos ambientales implica el reconocimiento

la responsabilidad contractual con los clientes,

de cambios en el medio ambiente con cierta

proveedores u otros y el efecto de regulaciones

anticipación. Deberán considerarse los efectos

nacionales o internacionales.

del clima, el agotamiento de los recursos, la

interrupción

negocios:

necesidad de elegir fuentes alternativas de

Fenómenos de esta naturaleza suelen seguir

energéticos y la posible necesidad de un cambio

a la materialización de los riesgos físicos

en la tecnología.

de responsabilidad antes descritos. Aquí es

Riesgos de administración: Una administración

necesario considerar el efecto de potenciales

deficiente puede tener un efecto catastrófico

pérdidas debido a factores externos, tales como

en

falta de suministros, dependencia de sistemas

muchas veces permanezca oculto hasta que

electrónicos, especialmente en operaciones

los resultados de una pobre administración se

altamente

las

hacen evidentes en los resultados generales de

interrupciones forzadas por decisiones de tipo

la organización. Una administración inadecuada

legal (por ejemplo debido a la contaminación).

se traducirá en desperdicios, mala planeación,

Otra causa de interrupción de negocios podría

allas en almacenamiento, errores en la selección.

sistematizadas;

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de

además

de

las

organizaciones,

TH

aunque

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de

provenir

las

de

Riesgos

pueden

Los

su

costo

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NEGOCIOS

3 PREGUNTAS PROHIBIDAS EN UNA CHARLA DE NEGOCIOS Estas preguntas las aconseja evitar José Bonnemaison, director ejecutivo de Lenguaje Corporal: La primera: Si estás en una reunión y te acercas a esa persona que ya tienes en la mira y le dices: “¿Tú como conoces a… (anfitrión)?”. Ésta es una excelente forma de iniciar una conversación de networking, pero de alguna forma muy escueta. Y hay que tener cuidado si nuestra entonación no es cálida sino más bien escéptica. Y si el ánimo y la autoestima de quien la escucha no está en su mejor momento, puede interpretarse así: “¿Cómo es posible que tú conozcas a (anfitrión)?”.

En verdad no quieres sonar así, por lo que un leve cambio le da un matiz más amigable: Te acercas y dices: “¿Tú conoces a… (anfitrión) de… (industria relacionada con el anfitrión)?”.

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enfocando nuestra pregunta en un punto negativo: lo que le cuesta.

Es mejor preguntar: “¿Cuáles son las satisfacciones más grandes que te ha dado tu (empresa, carrera, profesión)?”. ¿Qué crees que le cueste relatar más, sus penas o sus logros? Ésta es una pregunta cuya respuesta debes estar muy atento, ya que te dará las claves más relevantes sobre qué es lo que mueve a esa persona. ¿Nombra a su familia, a la independencia financiera, a un proyecto en específico o a su superación personal?

Tercera pregunta: “¿Cómo fue que llegaste al mundo de… (tu industria, tu carrera)?”.

Daría igual decir “¿cómo fue que caíste en este mundo?”. Pareciera que la persona aterrizó en Es bueno incluir una industria o rubro donde se encuentra por azar. Aunque así fuese, relacionado con el anfitrión (no importa si estás a todos nos gusta “modelar” nuestra historia tratando de adivinar). Esto te mostrará más personal de tal manera que exprese nuestros interesado en la otra persona y en lo que hace; éxitos y logros como producto de una serie de si aciertas, le causaras una grata impresión, y si decisiones acertadas. no lo haces… igual le darás la oportunidad de corregirte (cosa que le gusta a cualquiera).

Mejor pregunta: “¿Cuáles fueron las decisiones (o experiencias) que te llevaron a tu medio?”. ¿Notas la diferencia? Estás asumiendo que tu interlocutor llegó a donde está no por azares del destino, sino por astucia propia. Recuerda Estando con esa persona le preguntas: que el decir “tu medio”, es reconocer el “¿Qué es lo que más te ha costado en (tu sentido de pertenencia de la persona por eso trabajo, tu negocio)?”. que le ha costado mucho esfuerzoAunque la dependencia se registra a nivel generacional, Fácilmente puede responderte “¡todo!”, y allí se las mujeres son más adictas a su Smartphone corta la comunicación o una posible segunda ya que un 85% muestra esa actitud compulsiva pregunta o entrada a otro tema. Toda profesión contra el 63% registrado en hombres. y empresa es un esfuerzo constante y estamos ABRIL 2018

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La segunda:

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DESARROLLO

Seguro conoces la frase “si no duele, no sirve”, pasa lo mismo en el terreno del éxito, así que ve reconociendo estos hechos irreprochables.

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5 FRASES DOLOROSAS ALREDEDOR DEL ÉXITO

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1. Para tener éxito tienes que estar inspirado.

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varita mágica que tienes es tu esfuerzo. Nadie

La inspiración es el combustible que alimenta puede quitarte el trabajo duro que inviertes el motor de tu alma. Invierte en tu corazón y

en el logro de tus metas.

en tu alma. Eso significa que puede ser que necesites un mejor entrenador, mentor o de

4. Para tener éxito tienes que creer en ti

un nuevo grupo de amigos.

mismo. Tiene que hacer de tus metas una religión - un llamado superior.

La inspiración es lo que se pierde justo después de dejas de buscar algo.

Si crees que no puedes, siempre encontrarás una razón para darte por vencido demasiado

También lee: 10 frases que la gente fracasada

pronto.

siempre usa 5. Para tener éxito hay que seguir luchando 2. Para tener éxito hay que centrarse sin

incluso cuando estás herido. Todos los días

descanso. Hay que ignorar a los críticos y

se lucha en el juego de la vida.

escépticos e incluso a tus amigos. A quién le importa si todo el mundo no cree lo que estás Uno nunca está realmente fuera de la lucha haciendo. Si es importante para ti, hazlo.

hasta que renuncias.

Sólo porque los demás dicen que no puedes, no significa que nunca lo harás.

3. Para tener éxito hay que seguir intentándolo mucho tiempo, incluso después

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de que haya pasado la diversión. La única

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RECURSOS HUMANOS

5 ACTIVIDADES PARA REFORZAR EL ESPÍRITU DE EQUIPO DE TU GENTE Al “espíritu de equipo” en los grupos de podrá sonar muy emocionante visitar trabajo en las empresas se le tiene que dar alguna montaña, descender en los rápidos o “mantenimiento”.

participar en actividades filantrópicas.

En ocasiones las diversas situaciones que Pero si se busca corregir ese desgaste, la tienen que enfrentar a diario desgastan los actividad tiene que centrarse en el propio “engranes” que unen a las personas en estos centro de trabajo, ya que es ahí donde las equipos.

personas realizan la mayor parte de sus funciones laborales y donde se incurre en

En la actualidad diferentes “especialistas” conflictos, problemas, roces violentos. proponen una serie de actividades externas para corregir ese desgaste y reforzar el Para reforzar el “espíritu de equipo” de “espíritu de equipo” en las personas. Y tu gente, pon en práctica alguna de las THE RED BAG | Revista TH Empresarial

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siguientes actividades en tu lugar de trabajo.

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con bloques que se arman dentro de cajas de zapatos, para mantenerlos fuera de la vista de

“A través del juego, se promueven las los demás. habilidades para el trabajo alineado y efectivo.

Con una sesión mensual de no más de una Actividad 2. Emociones en marcha hora y con los recursos a tu alcance, podrás identificar y resolver conflictos latentes, así Se instruye a uno de los miembros del equipo como potenciar el desempeño del grupo”, para representar el papel de un cliente que se mencionan los expertos de Buenos Negocios, acerca a la empresa o realiza un reclamo en quienes comparten las siguientes actividades.

una determinada situación emocional (enojo, tristeza, entusiasmo, etc.). Los participantes

Actividad 1. El comunicador

restantes deben actuar para entenderlo y guiarlo hacia un objetivo (compra, retención,

Sólo hace falta papel y lápiz para poner a etc.) ¿Qué se busca? Entrenar la percepción y la prueba las habilidades de comunicación. gestión de emociones en el entorno laboral.

Una persona del grupo realiza un dibujo, oculto para los demás (se puede arrancar con Actividad 3. La espada del tiempo figuras geométricas o simples líneas). Luego, intenta dar instrucciones al resto para que lo Se divide al grupo en dos equipos que deben reproduzcan en sus papeles (ejemplo: “dibuja competir para completar en un tiempo limitado un rectángulo apaisado a la derecha de la un desafío similar de cierta complejidad, hoja...”). Al finalizar, se compara el original con como el armado de un rompecabezas, una las reproducciones realizadas. Por lo general, construcción con materiales de oficina o la las diferencias entre las distintas versiones preparación de un sketch. La presión del son tan grandes, que se dispara la reflexión tiempo suele acentuar las dificultades de los acerca de hablar, escuchar e interpretar. Puede grupos para autoorganizarse, ya que surgen aumentarse la dificultad realizando la actividad diversas estrategias, conflictos por el liderazgo en otro idioma, prohibiendo las preguntas, o y procesos de negociación.

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reemplazando el dibujo por una construcción

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Actividad 4. Colaboración digital

En cartones o tarjetas de un color, cada participante debe enumerar cinco fortalezas

Sin hablarse más que a través de correo individuales. En tarjetas de otro color, describir electrónico o chat, el grupo debe crear una cinco características de las personas con wiki, blog o página colaborativa, por ejemplo, quienes trabaja bien en equipo. Se juntan luego para guiar a los clientes en un proceso, las tarjetas de todos y se analiza al “equipo describir las ventajas de la empresa o diseñar real” frente al “equipo ideal”. Puede dibujarse un folleto. Permite entrenar las habilidades de o escribirse cómo es cada uno, y discutir interacción digital, al detectar las dificultades acerca de las diferencias. El ejercicio permite para una comunicación efectiva.

reflexionar sobre fortalezas y debilidades de los individuos y la necesidad de unirse en

Actividad 5. El equipo ideal

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equipo para potenciar recursos.

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NEGOCIOS

La relación empresa-cliente debe ser una de las mayores preocupaciones para el negocio.

La manera en como se trate a un cliente será la perspectiva de crecimiento que se tenga en un futuro.

Cualquier empresa que busque colocar su producto o servicio deberá tomar en cuenta la construcción de la imagen que los clientes se formen de ella.

10 SECRETOS PARA TENER A TUS CLIENTES REALMENTE CONTENTOS

Y es mejor tener a los clientes contentos que

preocupe, mañana estará solucionado el

enojados con la empresa. Para detallar mejor

problema que me comenta”, es porque está

lo anterior, a continuación te presentamos

seguro de que mañana estará solucionado

los 10 secretos que genera la firma Wellness &

dicho problema. De no ser así, las

Sport Consulting (que toda compañía debería

expectativas generadas no se cumplirán y el

saber) para mantener felices a sus clientes:

cliente estará descontento. Las promesas no son únicamente explícitas, sino que también

1. Cumplir todas las promesas

pueden ser cosas que se dicen o se suponen

Realizar promesas que no sabemos

en un catálogo o en un letrero de la empresa.

si podremos cumplir es un hábito frecuentemente utilizado para evadir un

2. Respetar el tiempo del cliente

problema o quitarnos de encima a un cliente

El tiempo es el valor más preciado por el

pesado. Sin embargo, el no cumplir con las

cliente y uno de los recursos más escasos.

promesas tiene un precio muy alto para la

Aquellas empresas que quieran dar valor

organización debido a la insatisfacción que

a su servicio deberán saber gestionar el

genera en el cliente.

tiempo de sus clientes. Cualquier servicio que generemos en el club, debe seguir un

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proceso que permita que el cliente acceda a

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Si un trabajador le dice a un cliente: “no se

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él, sin tener que hacer colas o sin tener que comunicación verbal, y especialmente no esperar excesivamente.

verbal (una sonrisa, la mirada, los gestos, etc.) tienen una gran importancia en este

3. Tener obsesión por los detalles

sentido.

El concepto de calidad del servicio se basa en la necesidad de sorprender al

5. Mantener siempre el rol profesional

cliente. Este elemento de sorpresa se

Ser un buen profesional significa que

consigue con pequeños detalles que den

“haces lo que tienes que hacer, de la

un componente emocional a todo lo que

manera como lo tienes que hacer, siempre

hacemos.

y con todo el mundo”. Se tiene que intentar dar el mejor servicio posible a

Por ejemplo, si regalas un bolso a tu

todos los clientes y todos los días.

mujer para su cumpleaños, posiblemente estarás cubriendo sus expectativas, pero

Para esto es importante que todo el

el bolso no deja de ser un objeto sin un

mundo sepa lo que tiene que hacer

gran componente emocional. En cambio,

y cuáles son los niveles de calidad

si dentro del bolso le escribes una nota en

esperados. Los clientes quieren ser

la que ponga algo así como: “Gracias por

atendidos con los cinco sentidos, y sólo la

alegrar mi vida con esa sonrisa mágica y

profesionalidad nos da garantías de que

por todos los años de amor y felicidad que

los vamos a utilizar.

me has dado….”, ya no le estás regalando un bolso, sino una emoción.

6. Dar seguridad al cliente Podemos conseguir que el cliente se

4. Ser siempre cortés

sienta seguro si nos ganamos su confianza.

El cliente es cada vez más exigente y

Esto pasa por no engañar nunca al cliente,

quiere sea tratado como una persona

lo que puede obligarnos a renunciar a la

única y especial. Esto obliga a que todos

venta de algún servicio en un momento

los trabajadores tengan un trato exquisito

determinado. Es más prioritario conseguir

con todos los clientes. Los elementos de

clientes que conseguir ventas.

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motivos por los que los clientes 7. Respetar la confidencialidad

abandonan una empresa es por falta de

Este punto está muy relacionado con el

comunicación.

anterior, ya que para ganarse la confianza del cliente es necesario respetar la

10. Reaccionar frente al error

confidencialidad. El cliente debe tener

En todas las organizaciones se producen

la seguridad de que todo lo que hable

errores, por lo que su presencia es

con alguien de la empresa quedará

totalmente inevitable. En esta área el

en la intimidad y que no se realizarán

cliente analiza qué tipo de actitud toma

comentarios a sus espaldas.

la empresa cuando comete un error. Lo importante para una empresa es tener

8. Ser extremadamente accesibles

capacidad de reaccionar rápidamente

Ser accesibles físicamente, es decir, tener

frente a estos errores.

siempre la disposición para cualquier

Si se reacciona bien, podemos hacer

situación que el cliente requiera nuestra

que el error sea un elemento que ayuda

presencia.

a aumentar aún más la satisfacción de los clientes. No olvidemos que una

9. Comunicar frecuentemente y de

queja puede ser un regalo si sabemos

manera comprensible

gestionarla correctamente.

El cliente necesita recibir información

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continuamente. Uno de los principales

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TOLLAN

Petroglífos de la Reina Xóchitl

Los Petroglífos del Cerro de La Malinche en Tula de Allende Hidalgo.

Puedes visitarlos y es una parada obligada en el recorrido turístico de la ciudad Se encuentran a 5 minutos del centro de la ciudad.

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Como enseñar a tus hijos a hacer Negocios y crecer ideas

“Si enseñas a los chicos a tomar buenas decisiones desde una edad temprana, conservarán esta habilidad cuando sean adultos”

Carolin Hasse recibió sus primeras lecciones en

Peggy Rosser, experta en finanzas

los artículos que le gustaban. Cuando iban a

economía en un mercadillo de su ciudad natal de Kronberg, Alemania, cuando contaba con tan solo 6 años.

Su padre le enseñó a regatear el precio de comprar algo, él se alejaba y ella tomaba el mando.

“Generalmente funcionaba. A lo mejor fue

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porque era una niña que sabía de dinero”,

muy pronto a identificar las necesidades del

dice.

mercados y a satisfacerlas.

Hasse, ahora con 16 años, tiene dos trabajos: uno como instructora de equitación y otro

Pero por supuesto hay otros principios,

como profesora de inglés. Esta joven tuvo la

además de la demanda, que los niños tiene

suerte de aprender pronto a manejarse con

que aprender cuando hablamos de dinero.

el dinero a través de experiencias de la vida

Estos son algunos de ellos:

real.

Pero su caso es una excepción.

1. El trabajo da dinero

Un estudio reciente de la OCDE demostró

La nieta de Peggy Rosser, Hannah, recibe

que la buena educación financiera entre

una paga por hacer las labores de la casa

los más jóvenes es algo inusual en muchos

desde que tiene tres años.

países.

En los 13 países estudiados por la

“Hannah aprendió que del trabajo sale

organización, uno de cada siete estudiantes

dinero, lo que te da la posibilidad de

no es capaz de tomar decisiones simples en

comprar cosas”, dice Rosser, que trabaja

cuanto al gasto diario.

como asesora en un centro de desarrollo de

Daryl Bernstein, emprendedor y autor de un

pequeñas empresas en Estados Unidos.

libro sobre el tema, asegura que la infancia es un buen momento para desarrollar

Después de que Hannah, ahora con

habilidades para los negocios. “No tienes

cinco años, introdujese 15 monedas de

que dejar tu trabajo y tienes mucho tiempo

10 centavos de dólar en una máquina de

disponible”, asegura. “Mucha de la gente

refrescos, ella y su madre discutieron otro

que ha tenido éxito a los 20 o los 25, como

punto importante: la relación entre la

Mark Zuckerberg, estuvieron desarrollando

gratificación inmediata y la importancia del

sus habilidades durante los 10 o 15 años

ahorro.

previos”, añade.

Según Rosser, incluso a edades tempranas los niños son capaces de comprender estas ideas.

que trabaja con firmas digitales, aprendió

“La pequeña billetera de Hannah se quedó

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Bernstein, que acaba de vender una empresa

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un poco vacía, así que ella aprendió a no

Algunos expertos, como la autora Kettl-

gastar su plata de esa manera”, dice Rosser.

Romer, también recomiendan que los niños sean totalmente responsables de sus pagas,

2. Apartar dinero para distintos objetivos

lo que les ayuda a tener prioridades.

es una buena idea 3. La importancia de ser un buen vendedor Un sistema conocido en inglés como bucketing, que consiste en asignar dinero

El libro de Kettl-Romer “Cómo hablarle a

a diferentes objetivos, también puede

tus hijos de dinero”, que se publicó en 2009,

funcionar como un concepto simple y fácil de

fue uno de los primeros libros en lidiar con

aprender para los niños.

el tema de enseñar finanzas a niños en

Al igual que los adultos, que pueden ahorrar

Alemania.

en una cuenta para la universidad y en otra

“En Alemania hablar de dinero es tabú. Puede

para unas vacaciones, los niños pueden

que tenga que ver con la ética protestante

separar su dinero de una forma igual de fácil,

luterana, según la cual si muestras a otros que

teniendo por ejemplo diferentes chanchitos

tienes dinero esto puede provocar envidia”,

para cada cosa.

afirma.

Así como hay que enseñarles a usar la

Un puesto de limonada puede ser un lugar

alcancía, hay que intentar que no la rompan

ideal para aprender a hacer negocios.

al primer impulso.

Pero Alemania no es el único país donde se

El dinero de “ahorro” puede servir para

dan casos como estos.

compras caras, como un nuevo videojuego o

Aunque sea común ver muestras de

una muñeca especial, mientras que la plata

ostentación en lugares como Estados Unidos

de “gasto” puede servir para otro tipo de

u Oriente Medio, mostrar de manera agresiva

productos, como unos caramelos.

las propias posesiones o habilidades puede

“Se trata de cómo tomar decisiones. Si

ser un problema en muchas partes del

enseñas a los chicos a tomar buenas

mundo.

decisiones desde una edad temprana,

“Puede verse como una forma de

conservarán esta habilidad cuando sean

manipulación”, afirma la autora.

adultos”, dice Rosser.

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TECNOLOGÍA ¿QUÉ PANTALLA ME CONVIENE COMPRAR PARA PROMOCIONAR MIS PRODUCTOS? Con una infinidad de opciones en el mercado, conocer la mejor opción para invertir en un monitor o una pantalla para tu empresa o negocio es una decisión clave y a la vez complicada.

Existen diferentes opciones en el mercado con las que puedes realizar presentaciones gráficas de tus productos o servicios, ya sea para utilizarlo en recepciones, expos, showrooms privados, salas de negocios, perfumerías, tiendas de autoservicio, farmacias, bancos, centros de convenciones, terminales aéreas o de transporte.

Estas opciones van desde anuncios backlight, proyectores, pantallas de plasma, LCD o LED, pasando por múltiples tamaños, resoluciones, el elegir la mejor opción puede convertirse en un auténtico dolor de cabeza.

Tu empresa necesitará un dispositivo que sea una inversión confiable, que cuente con características de multi-reproducción de contenido y con la capacidad de tener múltiples modalidades de conectividad con diversos reproductores multimedia o conectividad LAN para poder operarla remotamente. También es muy importante que la pantalla sea de buen tamaño, ya que se verá a larga distancia, que sea ligera o versátil, a la vez que sirva para mostrar formatos extendidos, pantallas divididas en varias imágenes y que su claridad de imagen y resolución ayuden a que se pueda leer y apreciar con alta definición desde donde la vea el usuario, sin brillos o malas experiencias visuales. Por último y no menos importante, que sea de una marca líder en el mercado que ofrezca mantenimiento y centros de servicio o reparación en el país y adonde se pueda acudir para exigir una garantía, solicitar una refacción o reparación, etc.

Se trata de la pantalla LG 86” Ultra Stretch (nueva

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hasta en cuatro partes iguales en las que

una versión muy versátil e ideal para las

puedes proyectar y reproducir contenidos

necesidades de proyección en espacios

simultáneos o en serie de manera vertical u

públicos y que cumple con todas las

horizontal.

características y ventajas que mencionamos

También cuenta con una calidad de imagen

anteriormente.

superior respecto a las pantallas de la

Esta es una pantalla muy delgada que

competencia, por lo que es ideal para su

cuenta con un amplio formato extendido

uso en interiores o exteriores, además de

con una relación 58:9 en una pantalla de 86

contar con un mejor control de los cristales

pulgadas con una resolución Ultra HD de

líquidos, lo que permite ver la pantalla desde

3840x600.

virtualmente cualquier ángulo, incluso bajo

Además ofrece la función PBP, (Picture-

la luz del sol y no produce ningún destello al

by-Picture), con la que puede dividirlo

tocar la pantalla.

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en el mercado) que nos parece que es

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SALUD La Resonancia Magnética y el TAC son dos pruebas de imagen complementarias que permiten a los médicos obtener diagnósticos y realizar seguimientos de enfermedades de una forma poco invasiva. Son exámenes, imprescindibles en la actualidad, que prescriben los especialistas cuando sospechan que el paciente puede tener alguna patología.

¿QUÉ DIFERENCIAS HAY ENTRE UNA RESONANCIA MAGNÉTICA Y UN TAC?

¿Qué información da una RM? La Resonancia Magnética proyecta imágenes de los órganos y las estructuras del cuerpo humano a través de un campo magnético y ondas de radio muy potentes. Muestra los tejidos blandos como los músculos, tendones, meniscos o ligamentos.

Facilita el diagnóstico de diferentes enfermedades oncológicas, cardiovasculares, neurológicas, musculares o abdominales, entre otras. Las imágenes que proporciona ayudan a reconocer aneurismas, infartos, tumores, problemas en huesos y articulaciones como la artritis o complicaciones en la columna vertebral como las hernias discales. También permite ver trombos y posibilita el estudio en detalle de órganos como el páncreas, los riñones, el hígado o el útero.

No es un examen peligroso, ya que no utiliza radiación ionizante, pero sí puede ser molesto para quien se lo realiza, por el fuerte ruido que desprende la máquina y porque durante alrededor de una hora tiene que permanecer inmóvil. Ofrece la posibilidad de estudiar una parte determinada del cuerpo del paciente o el cuerpo entero y muestra imágenes en distintos planos. Esta prueba no es barata, aunque tampoco tan cara como se suele pensar.

Para que el radiólogo, médico que realiza este examen, pueda ver algunas zonas con mayor nitidez hay veces que esta prueba requiere un medio de contraste, que se administra en vena, en la mano o en el brazo del paciente.

Lo que hace el contraste es alterar las propiedades magnéticas de las moléculas de agua cercanas. Lo más frecuente es que se use gadolinio, tolerado por la mayoría de las personas. Se suministra justo antes de realizar la prueba y no suele presentar problemas. Este líquido mejora las imágenes de los órganos internos, el tracto gastrointestinal, las arterias y venas del cuerpo, los tejidos blandos, el THE RED BAG | Revista TH Empresarial

cerebro y los senos. ¿En qué consiste un TAC? A pesar de que son dos pruebas distintas, muchas veces confundimos la resonancia magnética con la Tomografía Axial Computerizada o TAC. La principal diferencia es que la RM no utiliza radiación y el TAC sí, permitiendo conseguir imágenes radiográficas del interior del organismo a través de rayos X, en forma de cortes trasversales o tridimensionales.

Los médicos prescriben un TAC en muchas ocasiones. Por ejemplo cuando se ha producido un traumatismo con el objeto de conocer si existen hemorragias internas, para estudiar patologías de la médula y la columna vertebral, para diagnosticar tumores o para guiar la toma de biopsias, entre otras. Esta prueba, que se realiza mediante un escáner, es muy buena para detectar lesiones óseas, calcificaciones, hemorragias agudas o tumores meníngeos.

En muchas ocasiones se realiza con contraste, que se administra vía oral o intravenosa.

Si tienes que realizarte una Resonancia Magnética o un TAC puedes acudir con el Dr.Olguin y descubre toda la oferta que tenemos para ti. Ya no tienes por qué esperar para hacerte una prueba tan importante para tu salud

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