INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE
Por Jorge Vicente, Diretor Geral da Geoban S. A. Sucursal em Portugal
Mais que uma Marca, um Parceiro de Confiança A Geoban – Gestão de Operações Bancárias S.A. teve o seu início há cerca de dez anos, mais concretamente em 2003 em Espanha, tendo sido edificada com o desiderato primordial de realizar a gestão do back office das operações bancárias das diversas instituições financeiras do Grupo Santander.
E
m Portugal a sucursal da Geoban – Gestão de Operações Bancárias S.A. foi inaugurada em janeiro de 2007, constituindo assim a primeira experiência no domínio da internacionalização do Grupo Geoban. A sua missão e desiderato passa pela gestão e execução das operações do grupo de forma integral e com elevados níveis de qualidade, eficiência e controle. Pauta-se por um superior nível de flexibilidade, aportando todo suporte operacional e adequando-se às necessidades e desafios constantes daquela que tem vindo a ser a verdadeira estratégia de aquisições e expansão do Grupo Santander. A atividade em Portugal da Geoban – Gestão de Operações Bancárias S.A., teve o seu primórdio com uma exígua equipa piloto constituída por cerca de 25 colaboradores, que se dedicam a processos relativos às contas do Santander UK, então Abbey National. Numa fase posterior aportou um suporte ao lançamento do novo cartão de crédito do grupo no Reino Unido, sendo o processamento realizado integralmente desde Portugal. Neste primeiro ano de vida em território luso, a Geoban – Gestão de Operações Bancárias S.A. criou cerca de duas centenas de postos de trabalho na sucursal de Carnaxide. Tendo como paradigma o sucesso do modelo da sucursal em Portugal, foi lançada uma estratégia de expansão com a entrada no Reino Unido, seguidamente a Polónia, Alemanha, entre outros países, pois hoje é possível encontrar a Geoban – Gestão de Operações Bancárias S.A. em oito países e dois continentes, gerindo uma equipa de milhares de profissionais qualificados.
Modelo operacional da Geoban - BPO (Business Process Outsourcing)
O modelo operacional da Geoban – Gestão de Operações Bancárias S.A. tem subjacente uma metodologia denominada BPO (Business Process Outsourcing), que foi desenvolvida e otimizada ao longo do tempo. Esta estratégia de implantação potencia a estandardização e otimização de processos E2E e fomenta a criação de sinergias operacionais entre todas as entidades bancarias do grupo. Dotada de equipas internas especializadas na permanente análise de processos operacionais e da sua otimização e simplificação, esta metodologia permite
buscar a melhoria contínua da eficiência nos processos bancários. A Geoban – Gestão de Operações Bancárias S.A. encontra-se suportada tecnologicamente por uma infraestrutura standard, dispondo ainda de software um próprio do grupo, que permite proceder à otimização de tempos de resposta e níveis de SLA (Service Level Agreement), melhorando a experiência e o serviço ao cliente final. Ao longo dos seus quase nove anos de existência, o desenvolvimento do modelo empresarial evolui no sentido da especialização. Como? Através da criação de Centros Corporativos Especializados. Esta nova fase representa portanto mais um desafio na transformação da organização/empresa em prol de um modelo de operações de elevado valor acrescentado. O modelo de centros especializados potencia o serviço de alta qualidade a qualquer entidade bancária do Grupo Santander, permitindo ainda, tendencialmente, alcançar o tao almejado modelo do «Back Office Plan», que possibi-
lita o processamento de altos volumes de transações num curto espaço temporal. Além disso, através do seu modelo de gestão homogéneo e transversal oferece uma resposta eficaz ao serviço em diversos fusos horários. Neste lógica podemos referir a recente criação, aquando do primeiro trimestre deste ano, 2012, de um dos primeiros Hubs Transcontinentais (Polónia e México) para proceder à gestão de transações em disputa de cartões de crédito, processando assim milhares de transações «worldwide).
Entidade que marca a diferença em Portugal
Ao longo dos cinco anos de existência da marca em Portugal, a Geoban – Gestão de Operações Bancárias S.A. continua a perpetuar diversos investimentos na qualidade dos recursos humanos disponíveis no mercado laboral, mais concretamente ao nível de domínio de idiomas e ao nível médio de formação, apostando fortemente na qualificação dos co-
laboradores, podendo destacar mais de 20 mil horas de formação ministrada durante o ano transato, 2011, em Portugal. Para que esse cenário fosse uma realidade, contamos com a experiencia e o know how de um dos maiores grupos financeiros internacionais, promovendo também o intercambio de recursos em programas de mobilidade profissional. Atualmente a Geoban – Gestão de Operações Bancárias S.A conta com cerca de 250 trabalhadores, 55 por cento dos quais possuem licenciatura nas mais diversas áreas, numa faixa etária compreendida entre os 25/35 anos de idade; com cerca de 80 por cento bilingues e 30 por cento trilingues. Prestamos ainda serviços de valor a várias entidades do grupo como a Banesto, Santander ES, Banco Santander Totta, Openbank, Santander UK, em diversas áreas das quais destacamos as Contas Correntes e de Poupança; Estrangeiro; Pagamentos e Reconciliações, Cartões, entre outros. É isto e muito mais que faz da Geoban – Gestão de Operações Bancárias S.A um excelente parceiro.