[TECH] TECHNOLOGY - NOV/DIC 2023

EDICIÓN #

63 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023

THE DIGITAL WAY, DAVID BROGERAS: ÚLTIMAS TENDENCIAS EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL

11 MASTERS OF PAYMENTS

Masters of payments Tomás Alonso, Country

AÑO 31 | EDICIÓN #63 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023

Manager para República Dominicana y Haití de Mastercard, comparte cuáles son los factores de éxito para la efectividad de una plataforma de pagos.

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EL REINO DEL LITIO: LA CEPAL PUBLICA UN INFORME SOBRE LA IMPORTANCIA DEL ORO BLANCO

102 ESCANEE EL CÓDIGO Y VISITE NUESTRA WEB

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DOMINICANA

INTELIGENTE BY

CHARLA

INTELIGENCIA ARTIFICIAL, MÁS ALLÁ DE LOS NEGOCIOS INVITADO INTERNACIONAL

CRISTINA ARANDA GUTIÉRREZ

DOCTORA EN LINGÜÍSTICA TEÓRICA Y APLICADA Cristina Aranda es cofundadora de Big Onion, un equipo interim para cada capa de tecnología, innovación, negocio y transformación cultural de las empresas y de DataKondo, una plataforma para la automatización de la gobernanza del dato y la correcta aplicación de la IA. Es cofundadora de Mujeres Tech, una asociación sin ánimo de lucro que tiene por objetivo promover iniciativas para que haya muchas más mujeres en diferentes puestos en el sector digital. Además, la Dra. Aranda es cofundadora del centro ELLIS Alicante, dedicado a abordar desafíos fundamentales en IA con un enfoque en la excelencia de la investigación y el impacto social, y cofundadora de la comunidad Spain AI Aragón.

TALKING POINTS:

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA LA EDUCACIÓN: EL FUTURO DE LA ENSEÑANZA, EL APRENDIZAJE Y LA ÉTICA. SERVICIOS INTELIGENTES FINANCIEROS MANEJO DE DATOS Y SEGURIDAD, EL GRAN RETO DE LA IA INTEROPERABILIDAD E IDENTIDAD DIGITAL, UN PROPÓSITO NACIONAL HEALTHTECH, CUANDO LA TECNOLOGÍA REVITALIZA EL SECTOR SALUD ECOMMERCE UNA NUEVA ETAPA SE AVECINA WOMEN IN TECH IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LOS SECTORES ECONÓMICOS FINTECH PLATAFORMAS DE PAGO CIBERSEGURIDAD TELECOMUNICACIONES

19 DE MARZO 2024 Hotel Real Intercontinental, 8:00a.m.

TECHNOLOGY | CONTENIDO

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MAESTROS DE LOS PAGOS

La implementación de la inteligencia artificial y estructuras robustas de ciberseguridad caracterizan a Mastercard en República Dominicana y el resto del mundo. Tomás Alonso, country manager de la empresa de pagos, expone detalles sobre el futuro del e-commerce y las fintech.

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AÑO 31 | EDICIÓN #63 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023

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La movilidad eléctrica está impulsando una demanda sin precedentes de un alcalino que solo se utilizaba para fines psiquiátricos.

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El campo en el que la inteligencia artificial generativa avanza con más fuerza es la atención al cliente, donde propone cambios trascendentales.

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IA a las empresas

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Los datos son la nueva mina de oro

Buscando el futuro de la movilidad eléctrica

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La magia del sodio

Como el abastecimiento de litio ya se está complicando, diversas empresas investigan cómo fabricar baterías a base de sodio, es decir, la sal que acompaña al centro de mesa.

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Aleph Alpha

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La entrega aérea

Over the dragon

China ha entregado sus primeras licencias para taxis voladores, lo que capta la atención de todos, con fines de ver cómo los regulan.

Proceso de divorcio

La incorporación de algoritmos de inteligencia artificial generativa causa angustia.

Imprescindibles para entrenar algoritmos, la data refinada se ha convertido en el nuevo recurso o commodity que corona la aspiración de grandes empresas tecnológicas, gobiernos, el sector financiero y hasta el sector médico.

La inteligencia artificial será clave para encontrar en tiempo récord yacimientos de litio, cobalto, metales raros.

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¡Soy un chatbot!

Entre China, Estados Unidos y Europa, esta última es la más rezagada en inteligencia artificial, una empresa en específico se ha posicionado como una solución de carácter geopolítico.

Los cielos cambiarán de manera radical cuando los drones tomen el mando de la logística ligera.

La guerra comercial y tecnológica entre Estados Unidos y China va al terreno de la academia, con consecuencias para la colaboración científica.

IMPRESA EN REPÚBLICA DOMINICANA. REVISTA MERCADO ES UNA PUBLICACION DE MERCADO MEDIA NETWORK. AVENIDA SARASOTA NO. 22, ENSANCHE LA JULIA, SAN­TO DO­MIN­GO, RE­PÚBLI­CA DO­MINI­CA­NA. RE­GIS­TRA­DA EN EL MINISTERIO DE IN­TE­RIOR Y PO­LI­CÍA NO. 70-89 EN FE­CHA 19 DE NOVIEMBRE DE 1992 TECHNOLOGY | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | 7

DE L D I R E C T O R

2024 TRAERÁ GRANDES DEBATES TECNOLÓGICOS

A

ún no comprendemos del todo las consecuencias que el lanzamiento de ChatGPT, por parte de Open IA, tendrá en la economía, la composición social, la educación y la salud. La salida, y regreso, de Sam Altman a esta organización sin fines de lucro (con un brazo privado-lucrativo para recibir financiación) es el preludio de un gran debate, no solo sobre el desarrollo de la inteligencia artificial, el core-business de Open AI, sino también de otras tendencias. A Altman lo despidieron en primer término porque aquella Junta Directiva (que fue desintegrada) consideraba que iba a una velocidad vertiginosa en la aplicación de hallazgos sobre cómo los algoritmos podían automatizarse. A lo interno de Open AI se enfrentaron los “doomers”, quienes opinan que la IA debe ser cuidadosamente regulada paso a paso para que sus avances no sean dañinos, y los “boomers”, quienes consideran la IA como una nueva revolución que traerá prosperidad a la humanidad, en la manera en la que lo hicieron la máquina de vapor, la electricidad y el internet. Pueden contar con que el 2024 marcará un escenario de debate entre quienes se enfocan en el costo humano del desarrollo tecnológico, y quienes comprenden que el mejor servicio que puede hacerse a la humanidad consiste en soltar los frenos de la investigación y desarrollo. Tales debates pueden llevarse a la computación cuántica, cuyas consecuencias para la ciberseguridad hacen que muchos se pregunten si no sería necesario elaborar criptografía post-cuántica antes de superar la decoherencia. Por otro lado, Humane trata de superar al smartphone con un pin basado en IA bajo el argumento de que el teléfono inteligente perjudica la salud mental de sus usuarios.

Nuestra portada es sobre Mastercard. Tomás Alonso, country manager para la empresa en República Dominicana y Haití, nos cuenta las innovaciones que aplican con fines de mejorar la experiencia de los tarjetahabientes, además de las operaciones de negocios de sus socios estratégicos. De la misma forma, David Brogeras, líder de Transformación Digital del BID Invest, nos otorgó una entrevista en la que cuenta cómo América Latina se fortalece en manera tecnológica, y cuáles oportunidades tienen las empresas de todas las escalas en la economía digital. Contamos también, en esta edición de Revista Technology de fin de año, las ventajas que la biotecnología traerá a diversos sectores de la economía, tales como la salud, la educación y el bienestar. Tal como hicimos en 2023, en 2024 seguiremos a la vanguardia de la información tecnológica de República Dominicana. Bienvenidos a la edición noviembre-diciembre 2023 de Revista Technology.

Carlos Arturo Guisarre

Director editorial de Revista Technology

EDITORA EN JEFE Patricia De Moya | DIRECTOR EDITORIAL Carlos Arturo Guisarre | DIRECTOR CREATIVO Y GRÁFICO Roberto Severino COORDINADORA DE LA UNIDAD DE INTELIGENCIA Normedy Gallardo EDITOR DE LA UNIDAD DE INTELIGENCIA Celeste Pérez Rodriguez, Mayne Batista y Milagros Infante | DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Moisés Encarnación FOTOGRAFÍA Valery Hilario | PUBLISHER Alberto Labadía | GERENTE DE VENTAS Sarah De Moya PROYECTOS ESPECIALES Carla Cedeño | ADMINISTRACIÓN Manuel Fernández Peix 8 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

NOTICIAS Y OBSESIONES TECNOLÓGICAS DEL EDITOR

DAVID BROGERAS, EXPERTO EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE BID INVEST

DIGITAL

THE

WAY DAVID BROGERAS, EXPERTO EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE BID INVEST, OFRECE LAS PAUTAS PARA QUE LAS CORPORACIONES DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE (ALC) SE SUMEN A LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL.

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D E L O PE NING : THE DIG ITA L WA Y

¿Cuál es la diferencia entre adoptar tecnología y la transformación digital? La adopción de tecnología y la transformación digital son dos conceptos que a menudo se confunden, pero tienen diferencias significativas. Adoptar tecnología implica simplemente integrar nuevas herramientas o sistemas en las operaciones existentes de una empresa. Es como agregar piezas a un rompecabezas sin alterar la imagen general. Por otro lado, la transformación digital va mucho más allá. No se trata solo del uso de soluciones tecnológicas avanzadas, sino de una reconfiguración profunda de la estrategia de negocio, los procesos operativos y la cultura organizativa. Volviendo al ejemplo anterior, es como cambiar el rompecabezas por completo, no solo algunas de las piezas. Este proceso requiere integrar nuevas tecnologías en los modelos de negocio y operativos para impulsar cambios fundamentales en las organizaciones y hacerlas más competitivas. Implica, entre otras cosas, el uso estratégico de soluciones tecnológicas en un entorno digital y la capacitación en nuevas habilidades digitales para asegurar que este cambio sea efectivo. Por lo tanto, mientras que la adopción de tecnología puede ser un paso en el camino hacia la transformación digital, no

es el final del viaje. La verdadera transformación digital requiere un cambio más profundo y fundamental en la forma en que una organización opera y entrega valor a sus clientes. En los estudios que hemos publicado desde BID Invest en el último año, analizando la situación de la Transformación Digital en el contexto de la región de América Latina y el Caribe para los sectores de Agricultura, Manufactura y Banca, hemos observado que el término “transformación digital” a menudo se utiliza para describir simples actualizaciones tecnológicas, lo que puede llevar a malas interpretaciones y confusiones con respec-

to a la percepción de madurez digital de las empresas corporativas. En entrevistas realizadas a más de 200 ejecutivos de la región, hemos notado que a veces los CIOs son presionados para modernizar las empresas y lanzar programas de transformación digital, sin tener un entendimiento adecuado de lo que esto implica para el negocio. Esto puede resultar en una falta de alineación estratégica y una gestión inadecuada de las expectativas con respecto al valor esperado de la transformación digital. Habitualmente estos esfuerzos suelen fracasar porque, o bien, se centran en la ejecución de pequeños pro-

Desde la industria pesada, hasta la agropecuaria, pasando por la logística y el servicio al cliente, todos los segmentos de la economía en América Latina declaran que están experimentando una transformación digital.

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yectos “cosméticos” que no aportan mucho valor, como un rediseño del canal web que mejora su usabilidad, o en el otro extremo, porque el alcance de la transformación es tan amplio que requiere una inversión mucho mayor a la que la organización puede asumir y el impacto real del cambio es insuficiente. Por eso es tan importante contar con el asesoramiento guiado por especialistas, como los que trabajan en la unidad de Transformación Digital de BID Invest, que permiten a las empresas corporativas adoptar un enfoque integral para la digitalización que forme parte de las prioridades estratégicas del negocio y esté adaptado a sus necesidades reales. Desde nuestro punto de vista y así se lo transmitimos a nuestros clientes, la verdadera transformación digital implica una reevaluación de los modelos de negocio, de la estrategia y del liderazgo del equipo ejecutivo. También implica la adopción de prácticas ágiles, la capacitación de los empleados en nuevas formas de trabajo y una mentalidad innovadora que pueda permear a todas las capas de la organización.

¿Cuáles son las barreras más comunes que enfrentan las empresas para transformarse digitalmente? Para tener una verdadera transformación digital, es necesario superar varias barreras. Desde el punto de vista del liderazgo, a nivel del equipo ejecutivo, habitualmente no todos entienden lo mismo por transformación digital. Si le preguntas al responsable de negocio, de operaciones o al de tecnología, su interpretación será diferente. No hay un lenguaje común. Debe haber información estandarizada en toda la organización para que ha-

Las empresas se pueden digitalizar siempre y cuando los líderes de las organizaciones comprendan los beneficios de la misma, de lo contrario, es complicado que toda la plantilla se sume a la misión de cambiar el modelo de negocio.

ya un lenguaje común. Por este motivo es de gran importancia que se defina una sola visión estratégica de lo que la transformación digital puede ofrecer, lo cual implica una agenda de digitalización que se posicione a nivel estratégico y cuente con el apoyo directo del CEO. Si los líderes de las organizaciones entienden las capacidades y los beneficios que trae la digitalización, y al mismo tiempo entienden los riesgos y el momento en el que está su organización para el proceso, es mucho más fácil arrancar con un proceso de transformación digital. Otro elemento es el costo. El costo de la transformación digital depende del alcance, pero en general suele ser alto. Hay que invertir en soluciones digitales, en formar a las personas que los utilizan, en el mantenimiento, y en la integración de nuevas tecnologías en sistemas legados

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D E L O PE NING : THE DIG ITA L WA Y

que pueden tener paradigmas de infraestructura tecnológica obsoletos. La cultura constituye otro factor clave para el éxito de cualquier transformación. Una de las cosas más difíciles de una transformación digital es el factor humano. En los últimos 10 años ha habido un cambio, hemos pasado de hablar de transformación digital centrado en el cliente, a transformación digital centrado en las personas. Y debe ser así, ya que al final, la estructura organizativa, los procesos y las tecnologías que soportan al negocio están al servicio de las personas que las utilizan para facilitar su función y para ofrecer valor a los clientes.

¿Qué tal el aprovechamiento de la data? En BID Invest estamos trabajando desde varios frentes para que las empresas corporativas de los sectores productivos y las instituciones financieras usen la data para generar información que se utilice para mejorar la toma de decisiones. Por ejemplo, en el sector de agricultura, los modelos actuales están transitando de una “agricultura de precisión”, a una “agricultura de decisión” basada en la gran cantidad de datos que se obtienen de estaciones meteorológicas, sensores y modelos digitalizados de las explotaciones agrarias. Podemos ofrecer ejemplos similares para cualquier sector. Las empresas de la región son conscientes de que la data es clave para desarrollar sus estrategias y mejorar la oferta de valor y los servicios de atención al cliente, con independencia del canal que se utilice. En la actualidad las empresas tienen muchísima data almacenada, pero no explotan esta data para obtener información que puedan accionar a través de “insights” de negocio. También es importante que puedan acceder a una infraestructura que te haga una limpieza de datos para poder clasificarla, verificarla, integrarla. Para esto también tiene que haber coordinación, y eso requiere otro esfuerzo.

¿Qué factor juega el conocimiento o la falta del mismo en la transformación digital? Las habilidades digitales son fundamentales en la era de la economía digital en la que nos encontramos. La mayoría de las empresas, especialmente en América Latina y el Caribe, no nacieron en digitales, a excepción de las startups y algunas empresas ya nativas digitales. Estas empresas deben realizar una transición para integrar tecnologías emergentes y aprovechar los beneficios que estas ofrecen. Por eso es tan importante entender bien qué se puede esperar de la tecnología y cómo se puede maximizar su utilidad. Existe una brecha considerable en habilidades di-

gitales en el mercado laboral de la región. Muchos trabajadores no han tenido la oportunidad de adquirir estos conocimientos durante su ciclo formativo y necesitan actualizar sus habilidades, un proceso conocido como “upskilling” y “reskilling”, para poder desempeñar nuevas tareas de mayor valor. Las personas que han estado realizando un trabajo específico durante años a menudo ven las iniciativas para incorporar nuevas tecnologías digitales como una amenaza. Desafortuna-

damente, esta percepción también es común entre los mandos intermedios y altos ejecutivos, donde con frecuencia falta información y formación que los prepare liderar el cambio necesario. Para abordar eficazmente esta brecha de habilidades digitales, también es importante atraer nuevo talento con estas capacidades. Estos jóvenes profesionales son esenciales para ayudar a implementar los cambios en las empresas como parte de su proceso de transformación digital y hacerlas más resilientes.

La brecha en habilidades digitales es considerable, no todos los empleados de una empresa tienen la capacidad para asumir los cambios que trae la transformación, esta es una de las brechas más importantes.

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¿Cómo qué características necesita una start-up para ser considerada como un prospecto de empresa unicornio?

¿Hay alguien que se ha atrevido a establecer esa relación? Probablemente no, porque la respuesta no es sencilla y no es única. La transformación digital es un proceso, no es un estado terminado, no quiere decir que una empresa ya está transformada o no está transformada. Es un proceso de mejora continua. Van saliendo nuevas tecnologías, como Chat GPT. Estamos en finales de noviembre (2023), hace 12 meses nadie hablaba de ChatGPT, nadie. Entonces, ¿cuál es el ROE? Respecto a las inversiones que tengo que hacer, no es sencillo. Te voy a dar ejemplos que sí se puede medir: el incremento del negocio, los menores tiempos de operación en una transacción, la simplificación de los procesos y por lo tanto, la satisfacción del cliente. En una reciente encuesta que hizo Mckinsey, salía que el 70% de las empresas con un mejor desempeño a nivel mundial utilizaban inteligencia artificial para automatizar la toma de decisiones y big data, lo que pone de relevancia que existe una correlación directa entre la inversión que haces en tecnología y la mejora en tus resultados financieros. Cuando emprendes un programa de transformación digital, estableces objetivos orientados a la satisfacción del cliente, la mejora de la productividad, la reducción de costos o eficiencia operativa y una mejor gestión de riesgos.

Puedes probar el efecto de la transformación con el caso de uso de un gemelo digital. Es una traslación al mundo digital de un entorno físico, es decir, se mapea una fábrica entera, se escanea entera con todo lo que tiene la fábrica y se tiene una representación virtual. Los cambios los realizas en la simulación digital y cuando tienes el modelo optimizado, lo implementas en real sobre tus líneas de producción.

Yo empezaría analizando las motivaciones personales del equipo fundador, es decir, el equipo que crea la “start-up” necesita tener pasión por lo que hace. Tiene que ser un equipo que se complemente bien y no es sencillo complementarse. Quiero decir, cuando se arranca un nuevo emprendimiento, una “startup”, tienes que buscar perfiles que no sean exactamente iguales al tuyo, sino que sean complementarios y, por lo tanto, la solución que estás buscando a un problema determinado venga con distintas perspectivas. Antropología, psicología, perfiles multidisciplinares que sean diversos y que enriquezcan la búsqueda de soluciones. Te diría que si me preguntas cómo llegar a ser una unicornio, tienes que tener obsesión por el cliente y cómo tu solución mejora el mundo, transpirarlo 24 horas al día, no hay jornadas laborales, no hay fines de semana, es un trabajo que donde estás permanentemente pensando, aunque no estés en la oficina físicamente o no estés con tu computador trabajando, pero estás pensando en cómo solucionar ciertos problemas y al día siguiente te pones a hacerlo. Luego, tienes que entender quiénes son los stakeholders de tu mercado y si tu mercado es regulado o no. Hay soluciones que son tecnológicamente extraor-

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¿Cómo BID Invest acompaña a las empresas en su transformación digital?

dinarias, pero que entran en mercados regulados y, por lo tanto, no tienen capacidad de expansión o tienes una dificultad para compartir la data, entonces también tienes que entender cuál es tu ecosistema. La tecnología tiene que ser disruptiva, debes apostar por una solución que no se va a quedar obsoleta. Y, por supuesto, es fundamental es tener un muy buen networking, en especial entre quienes te pueden financiar.

¿Qué condiciones tiene que tener un CIO, aparte de las tecnológicas, para dirigir una transformación digital dentro de una empresa grande o corporación? El nivel de habilidades que debe tener un ejecutivo responsable de sistemas para liderar ese proceso de transformación digital es alto. Debe tener dotes de buen líder, tener clara la visión que quiere implementar, ser capaz de hablar a la más alta gerencia, es decir, tener acceso directo al CEO. También, ser un buen comunicador, contar con empatía para comprender que no para todo el mundo será fácil o cómoda esta transición, además de tener bien claro cuáles son los grupos de interés de la empresa. 16 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

BID Invest, como parte integral del Grupo BID, desempeña un papel esencial en la transformación digital de América Latina y el Caribe. Nuestro enfoque se centra en el sector privado, proporcionando una perspectiva integral que abarca todos los sectores.

vicios a clientes, analizamos la madurez digital de las empresas no solo desde la perspectiva de negocio, operativa o tecnológica, sino también, y de manera muy importante en lo que respecta al factor humano, es decir, el liderazgo, la cultura organizativa y las habilidades digitales que deben adquirir las personas en diferentes departamentos para asegurar la efectividad

La Unidad de Transformación Digital, integrada dentro de la División de Servicios de Asesoría, ofrece una variedad de productos y servicios no financieros que integran tecnologías avanzadas en los modelos de negocio y operativos para impulsar cambios fundamentales en las organizaciones y hacerlas más competitivas. Estos cambios también refuerzan la sostenibilidad social y medioambiental en la región, y complementan el valor de las soluciones financieras que BID Invest ofrece a sus clientes, con el objetivo común de maximizar el impacto en el desarrollo de la región. Como parte de nuestra oferta de ser-

del proceso de transformación digital. Por tanto, la labor de BID Invest en la transformación digital consiste en impulsar el uso de la tecnología para mejorar la productividad y eficiencia en el sector privado, generando un impacto significativo en la sostenibilidad y el crecimiento económico de la región. La transformación digital no solo automatiza tareas repetitivas, liberando tiempo para enfoques más estratégicos, sino que también mejora la eficiencia al respaldar una toma de decisiones basada en datos. Asimismo, esta transformación tiene un impacto positivo en la sostenibilidad social y

medioambiental al permitir un uso más eficiente de los recursos y facilitar la inclusión digital, para potenciar el desarrollo integral de la región. En particular, desde el área de Transformación Digital hemos lanzado un ciclo que hemos denominado Perspectivas en Transformación Digital que cubre la publicación de un estudio y la elaboración de un material de formación de acceso gratuito a través de la plataforma Coursera, para los sectores de Agronegocios y Manufactura, y en los próximos días estaremos publicando el estudio y el material de formación para abordar la transformación digital para los temas de Inclusión Financiera. Estos estudios de mercado nos ayudan a acercarnos a las empresas corporativas de la región que tienen necesidades concretas para transformar sus modelos de negocios, mediante el uso soluciones tecnológicas digitales. Nuestro rol como institución de desarrollo es aunar una oferta de soluciones financieras y con asistencias técnicas especializados, que contribuyan a mejorar no solo su competitividad, sino que también contribuyan a que estas empresas implementen mejoras que estén alineadas con los objetivos de desarrollo sostenible.

¿Qué tal la inteligencia artificial de segunda generación (IA generativa, ej. ChatGPT)? ¿Hay resquicios que indiquen que la región latinoamericana puede competir en el desarrollo de esta tendencia? La inteligencia artificial de segunda generación, representada por modelos generativos que se han popularizado como ChatGPT, marca un cambio de paradigma en la adopción de estas tecnologías. Este cambio en los últimos 12 meses no se debe tanto al avance tecnológico que supone, sino a las posibilidades que ofrece a un amplio conjunto de usuarios que ahora pueden beneficiarse de su uso, sin necesidad de tener un conocimiento tecnológico avanzado. Esta tecnología está teniendo un impacto relevante en una gran variedad de industrias, especialmente en áreas como marketing y ventas, logística y cadenas de suministro, y en los servicios de atención al cliente. La expectativa es que estos modelos basados en IA continúen evolucionando y cada vez más jueguen un papel de mayor relevancia en todos los eslabones de la cadena de valor. En el contexto de América Latina y el Caribe, observamos un creciente interés y compromiso en la región para adoptar tecnologías de vanguardia, que incluyen la inteligencia artificial, la analítica de datos y el uso de plataformas. En la actualidad, varios países latinoamericanos están invirtiendo en la formación de profesionales especializados en IA y fomentando la investigación en este campo, lo que son indicios prometedores de que la región puede competir en el desarrollo de es-

tas tendencias emergentes con la incorporación al mercado de un número creciente de profesionales formados en esta tecnología. Desde el Grupo BID estamos mirando con cautela por los riesgos que tiene asociados, pero también con entusiasmo el desarrollo de estas tecnologías y su aplicación en todo lo que hacemos a nivel interno y externo, por el potencial que ofrecen. A nivel local, recientemente compartí un panel con el viceministro de presidencia José David Montilla, responsable

de la Agenda Digital 2030, quien anunció el interés del Gobierno de la República Dominicana en invertir en la construcción de un polo tecnológico centrado en soluciones basadas en inteligencia artificial. Esto es, es sin duda, una noticia muy interesante y prometedora que puede colocar al país a la vanguardia de esta tecnología en los próximos años. Por su parte, el sector privado está mostrando un aumento en la adopción de soluciones basadas en inteligencia artificial para mejorar la competitividad, es

En América Latina y el Caribe existe un compromiso con la adopción de nuevas tecnologías que comparten tanto el sector público, como el sector privado. TECHNOLOGY | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | 17

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decir, incrementar la productividad y la eficiencia operativa. Esto se refleja en unos mayores presupuestos de inversión en tecnología por parte de las empresas y en la exploración de colaboraciones con “start-ups” a través de proyectos piloto para integrar estas soluciones en el entorno empresarial corporativo. Sin embargo, es importante señalar que, como toda nueva tecnología, la inteligencia artificial no está exenta de desafíos y riesgos que deben ser gestionados. Algunos de los desafíos surgen como consecuencia de las diferencias en el crecimiento económico y de la dependencia de los avances tecnológicos con respecto a potencias mundiales, como los Estados Unidos o Europa. Estos desafíos incluyen, entre otros, la disponibilidad de datos de calidad, el respeto a los derechos de autor, la gestión de la privacidad de los datos y la prevención de sesgos que puedan introducirse en los modelos de aprendizaje y que puedan aumentar las desigualdades ya existentes en materia de género, diversidad o inclusión social. Cabe recordar que las principales plataformas de IA son estadounidenses y que tanto los conjuntos de datos utilizados para entrenar los modelos y algoritmos, como la regulación que rige su uso, pueden no reflejar la realidad de los entornos sociales y las regulaciones de los países de América Latina y el Caribe. En este sentido mientras que, por ejemplo, hay países como Brasil que están a la vanguardia en la creación de un marco regulatorio para la IA, hay otros países como Nicaragua o Haití que aún no han iniciado este tipo de conversaciones debido a que tienen que atender otros asuntos más urgentes, como las infraestructuras de salud o educación. Para superar de manera efectiva los principales obstáculos que permita a la región aprovechar plenamente el potencial de la IA generativa y competir de igual a igual a nivel global con otras economías más avanzadas, será imprescindible fomentar la colaboración entre los sectores público y privado, impulsar la innovación en inteligencia artificial y coordinar sus acciones para abordar conjuntamente algunos de los desafíos que presentan estas tecnologías.

mo los vehículos eléctricos y las energías renovables. La abundancia de litio en la región ofrece una oportunidad única para impulsar su economía y liderar la transición hacia modelos energéticos más sostenibles, eficientes y verdes. Sin embargo, para aprovechar

tria. Para evitar este escenario, la región debe invertir en el desarrollo de capacidades locales para procesar el litio y fabricar productos de alto valor añadido, como las baterías de litio. Esto permitirá a la región no solo beneficiarse de su riqueza en litio, sino también

La abundancia de litio en el Cono Sur, Chile, Argentina y Bolivia, consiste en una oportunidad única de tomar relevancia de primera línea en el comercio internacional.

Dada la circunstancia de que el 70 % de las reservas de litio globales identificadas están ubicadas en el “Cono Sur”, ¿cómo esa realidad geoestratégica pudiera posicionar a la región LATAM como desarrollador de tecnología, especialmente hardware? En efecto, el Cono Sur de América Latina, que incluye a Argentina, Chile y Bolivia, alberga alrededor del 70% de las reservas globales de litio identificadas. Dada esta realidad geoestratégica, la región se encuentra en una posición propicia para convertirse en un destacado desarrollador de tecnología, especialmente en el ámbito del hardware vinculado a las baterías de litio, que son esenciales para tecnologías modernas co18 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

completamente esta oportunidad, se requieren inversiones significativas en infraestructura y disponer de talento con formación especializada. La creación de centros de investigación y desarrollo, respaldados por programas educativos centrados en tecnologías relacionadas con el litio, será estratégica para desarrollar el talento necesario para aprovechar las oportunidades de esta industria. Además, se necesitarán políticas gubernamentales favorables que fomenten la inversión y la innovación, junto con marcos regulatorios claros y estables, para atraer a inversores y crear un ecosistema propicio para el fortalecimiento de la industria del hardware asociada al litio. Finalmente, es importante tener en cuenta que, como ha ocurrido en el pasado con la explotación de otras materias primas, existe el riesgo de que la región termine exportando principalmente litio sin aprovechar el valor añadido que estos productos ofrecen a la indus-

consolidarse como líder en el desarrollo de tecnologías avanzadas y la generación de empleo en torno a esta industria. De esta manera, la región puede pasar de ser simplemente un proveedor de litio a un productor de productos tecnológicos avanzados que sea exporte a otras geografías en el mundo.

¿Qué potencial hay en la región LATAM de incorporar realidad virtual inmersiva a los servicios de sus empresas? Atendiendo al tamaño del mercado potencial de la Realidad Extendida (XR), entendida como la combinación de las tecnologías de Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR), según las cifras que ofrecen algunos analistas se espera que genere unos ingresos de US$32 mil millones en 2023, lo cual, representa una gran oportunidad de negocio para las empresas de la región que se especialicen en ofrecer este tipo de servicios innovadores.

Las empresas de la región podrían incorporar estas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad de los empleados. Por ejemplo, la realidad virtual podría utilizarse para la formación de empleados, permitiéndoles practicar habilidades en un entorno seguro y controlado. Esto es particularmente útil en los sectores de manufactura, construcción o salud, donde los errores pueden tener consecuencias graves y de un alto coste. La realidad virtual ya se utiliza en algunos países de Asia para mejorar la experiencia del cliente, en comercio minoristas se utiliza la realidad virtual para permitir a los clientes visualizar sus prendas de ropa en un entorno tridimensional, lo que les ayuda a tomar decisiones de compra más informadas. Del mismo modo, las empresas de viajes y turismo podrían utilizar la realidad virtual para ofrecer recorridos virtuales de destinos, museos o alojamientos, lo que podría ayudar a tener una experiencia más memorable en sus viajes. Además, por su puesto de la industria del entretenimiento y videojuegos, existen otras formas en que las empresas podrían beneficiarse de la incorporación de la realidad extendida. Por ejemplo, algunas empresas de arquitectura y de ingeniería, ya están creando modelos tridimensionales de sus diseños que hibridan con el concepto de gemelo digital, que de manera sencilla se puede definir como la representación virtual de un entorno físico, para explorar y refinar sus ideas de una manera más inmersiva, con los que validar distintas configuraciones hasta dar con la óptima, con el consiguiente ahorro de costes asociados. El potencial de los casos de uso de estas tecnologías es muy elevado, pero las empresas tienen unas barreras de entrada altas para poder beneficiarse de las mismas. Como con otras tecnologías innovadoras el acceso a las mismas habitualmente

requiere de unas inversiones altas en tecnología, requieren disponer de una infraestructura de Internet de alta velocidad debido a la gran cantidad de datos que son necesarios manejar en tiempo real y la falta de conocimientos técnicos especializados en la región. A pesar de estas barreras, a medida que aumenten los casos de uso de esta tecnología y los costes de hardware y software continúen disminuyendo, es probable que veamos una mayor adopción de soluciones basadas en realidad virtual en la región en los próximos años.

¿Qué puede decirnos de República Dominicana? ¿Qué potencial identifica en nuestro país, en materia de transformación digital? La República Dominicana está haciendo esfuerzos significativos para impulsar la transformación digital. Como hemos comentado en una respuesta anterior, el gobierno dominicano ha establecido una Agenda Digital 2030 con el objetivo de promover una sociedad conectada y empoderada con una mejor calidad de vida y las habilidades digitales necesarias para ser más competitiva, eficiente y transparente. Esta agenda está organizada en cinco ejes estratégicos o pilares más dos ejes transversales, tomando como horizonte los desafíos que requiere el avance del país hacia la transformación digital. Los pilares incluyen Gobernanza y Marco Normativo, Conectividad y Acceso, Educación y Capa-

cidades Digitales, Gobierno Digital, Economía Digital, Ciberseguridad e Innovación Tecnológica. Además, el país está trabajando en el desarrollo de competencias digitales entre sus ciudadanos y organizaciones, lo que podría ayudar a impulsar la adopción de tecnologías digitales y mejorar la competitividad del país en la economía digital. De acuerdo con un estudio del BID, en el que se analizaron las metas y desafíos para la transformación digital en República Dominicana publicado en agosto de 2020, uno de los principales habilitadores de cambio de la transformación digital será la conectividad móvil. Por este motivo, es importante continuar desplegando servicios de banda ancha en el país, donde todavía hay un área de oportunidad en comparación con la media de otros países de la región. Con una economía estable en crecimiento y una inflación controlada, se dan las condiciones necesarias para atraer la inversión extranjera. Esto, junto con el desarrollo de talento cualificado en tecnologías digitales, permitirá a la República Dominicana estar en una posición única para aprovechar la transformación digital para mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos, aumentar la competitividad empresarial del sector privado y promover una sociedad más inclusiva y equitativa. Objetivos que están totalmente alineados con los objetivos de desarrollo que tenemos en BID Invest para fomentar el desarrollo de la región.

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C H A T BO T TE CHNO LO G Y

¡BIENVENIDO,

SOY UN CHATBOT! UNO DE LOS CAMPOS EN LOS QUE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL HA INCURSIONADO CON MÁS FUERZA ES LA ATENCIÓN AL CLIENTE AUTOMATIZADA.

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LA IA HA ESTADO A LA VANGUARDIA DE LA TRANSFORMACIÓN DE TO-

do, desde la forma en que trabajamos hasta la forma en que manejamos a los clientes y la experiencia del cliente. Pero los beneficios empresariales de la IA a menudo siguen siendo difíciles de alcanzar porque se ha puesto mucho énfasis en los méritos de la tecnología frente a los resultados empresariales positivos que permite. “Es más, la implementación de la IA a menudo se percibe como un desafío enorme porque es demasiado difícil y costosa de implementar. Afortunadamente, la realidad es muy diferente. Las soluciones de IA actuales se pueden implementar con poca o ninguna codificación, en lugar de seguir un conjunto de reglas comerciales configurables y utilizar vocabularios predefinidos para ayudar a las empresas a ponerse en marcha rápidamente. Y los resultados comerciales deseados se pueden medir de inmediato. Al considerar una estrategia de implementación de IA, también es fundamental que los centros de contacto se alejen de las soluciones puntuales de IA y adopten un enfoque más holístico de la IA para abarcar automatizaciones, asistencia y análisis de agentes y gestión de calidad, ya que esta se convierte en la única forma efectiva de ahorrar costos y mejorar la experiencia del cliente”, dice Talkdesk, una empresa dedicada a montar data centers en la nube, en su reporte The AI Playbook for Contact Centers. Normalmente, el primer punto de contacto de un cliente con un centro de contacto es algún tipo de sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). El IVR se utiliza para saludar a los clientes y clasificarlos mediante la recopilación de información y la búsqueda de detalles relevantes para que se pueda conectar al cliente con el mejor agente disponible. Desafortunadamente, la mayoría de las aplicaciones IVR actuales obligan a los clientes a navegar por un complejo laberinto de menús estáticos que aumentan enormemente el esfuerzo y contribuyen a una experiencia extremadamente pobre. “El resultado es que los clientes intentan eludir el IVR para hablar con un agente en vivo o, peor aún, los clientes abandonan el IVR por completo. Los clientes de hoy exigen una solución de autoservicio en el IVR simplificada y de esfuerzo extremadamente bajo que les proporcione lo que necesitan rápidamente, con la opción de transferir a un agente para continuar la conversación cuando sea necesario. Aquí es donde entra en juego la IA conversacional. Los asistentes de voz conversacionales impulsados por IA eliminan la complejidad de los menús de IVR y simplifican la experiencia tanto para el cliente como para el administrador del centro de contacto”, explica The AI Playbook for Contact Centers. Asimismo, Talkdesk dice que los asistentes de voz permiten al cliente mantener una conversación en lenguaje natural con el IVR: para identificar rápidamente quiénes son; para determinar rápidamente la intención; para proporcionar una opción de autoservicio que les permita obtener rápidamente las respuestas que necesitan; y para llevarlos al agente adecuado cuando necesitan un servicio asistido.

“Según Harvard Business Review, cada interacción en vivo puede costar entre 7 y 13 dólares. Por el contrario, cada interacción automatizada cuesta una media de 0.25 dólares...” En lugar de un largo conjunto de menús complejos que pueden tardar unos minutos en navegar, el cliente obtiene lo que necesita en sólo unos pocos pasos y en segundos en lugar de minutos. La inteligencia artificial generativa también aumenta la automatización del autoservicio al ayudar a los clientes a obtener las respuestas que necesitan a las preguntas más comu-

nes que tienen (por ejemplo, “¿Dónde está mi pedido?” o “¿Cuál es el saldo de mi cuenta corriente?”), lo que significa que se realizan menos llamadas. Según Harvard Business Review, cada interacción en vivo puede costar entre 7 y 13 dólares. Por el contrario, cada interacción automatizada cuesta una media de 0.25 dólares, eso en Estados Unidos.

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C H A T BO T TE CHNO LO G Y

“Cuantas más interacciones se puedan manejar a través del autoservicio, más dinero ahorrará una empresa y el resultado es una mejor experiencia del cliente debido al mínimo esfuerzo involucrado. Para los administradores, la IA conversacional ahorra tiempo y esfuerzo. Si bien los cambios en menús estáticos complejos pueden ser complicados y llevar mucho tiempo, los chatbots son fáciles de configurar y habilitar y los cambios se pueden realizar rápidamente utilizando una aplicación de código bajo o sin código”, expresa Talkdesk. Ahora que los Millennials, nativos digitales, son el grupo demográfico predominante en la fuerza laboral, y los GenZers no se quedan atrás, los canales digitales como el chat están superando a las llamadas como el principal medio de comunicación entre ellos y con las empresas con las

que hacen negocios. La creciente popularidad del chat presenta una oportunidad para que las empresas automaticen muchas de las preguntas y problemas más comunes sobre los que los clientes contactan, reduciendo sustancialmente la cantidad de chats que terminan siendo manejados por un agente y permitiendo que los agentes se concentren en manejar problemas más complejos. Es más, los chatbots son rápidos y extremadamente eficientes, lo que significa que los clientes a menudo pueden obtener las respuestas que necesitan mucho más rápido y con menos esfuerzo que interactuando con un agente en vivo. “Existen varias prácticas recomendadas que se deben seguir al implementar un chatbot para garantizar que los clientes obtengan la mejor experiencia posible. Determine los trabajos que realizará el chatbot: los chatbots funcionan mejor para casos de uso que son comunes y fáciles de re22 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

solver sin la necesidad de un agente en vivo. Deje claro al cliente que está interactuando con un chatbot. Este es un requisito legal en muchos países del mundo. Además, establece correctamente las expectativas del cliente de que está interactuando con un bot, no con un humano. No atrape a los clientes en callejones sin salida de chatbots. En algunos casos, especialmente para problemas más complejos, es posible que un chatbot no resuelva la solicitud del cliente y requiera que la conversación se eleve a un agente humano”, detalla The AI Playbook for Contact Centers. Configurar el chatbot para determinar rápidamente si se requiere un agente en vivo como parte de su flujo de trabajo, garantiza que los clientes no queden abandonados en una conversación del chatbot, sino que estén conectados con un agente en vivo cuando surja la necesidad. Por ejemplo, un chatbot que conversa con un cliente sobre el estado de su vuelo sabe que el vuelo se ha retrasado significativamente y que el cliente no realizará su vuelo de conexión. Le proporciona al cliente la información y le ofrece transferirlo a un agente en vivo para continuar la conversación y hacer que el cliente vuelva a reservar. “Estos puntos de inflexión iniciados por el chatbot garantizan la próxima experiencia del cliente. El chatbot, reconociendo que el problema del cliente es más complejo de lo que está configurado para manejar, lleva-

rá al cliente sin esfuerzo a un agente para ayudarlo a cambiar la reserva de sus vuelos. En otros casos, los clientes pueden optar por hablar con un agente en vivo porque prefieren una interacción en vivo. No ofrecerles esta opción mientras participan activamente en una conversación con un chatbot puede generar una experiencia negativa para el cliente. El objetivo de un chatbot no es impedir que los clientes hablen con agentes en vivo, sino, ofrecerles una alternativa más rápida y eficiente. En todos los casos, es importante que el chatbot comunique de manera efectiva toda la información y el contexto recopilados durante la parte automatizada de la conversación, de modo que el agente en vivo tenga toda la información a mano para continuar la conversación donde la dejó”, sostiene Talkdesk. Si se implementan correctamente, los chatbots pueden ahorrarle al cliente tiempo y esfuerzo para resolver sus problemas, lo que mejora la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, cuantas más conversaciones pueda manejar con éxito un chatbot, menos conversaciones necesitarán la intervención de un agente en vivo, lo que permitirá que ese agente se centre en problemas más complejos de los clientes y se traducirá en un importante ahorro de costes para el centro de contacto. En ese sentido, la inteligencia artificial proporciona un enfoque de código bajo para implementar chatbots robustos.

E V E N TO S

ADM CLOUD REVELA GRANDES INNOVACIONES TECNOLÓGICAS EL EVENTO SOLIDIFICÓ LA POSICIÓN DE ADM CLOUD IERP COMO LÍDER EN AVANCES TECNOLÓGICOS, Y MARCÓ SU RECONOCIMIENTO COMO EL PRIMER ERP INTELIGENTE DE LA REGIÓN.

FORTECH, EN SU CONSTANTE

búsqueda por la innovación y la excelencia tecnológica, celebró la cuarta edición de su ya reconocido evento Adm Cloud Demo Day en las instalaciones de Microsoft Dominicana. Este evento se ha convertido en un punto de encuentro clave para clientes y prospectos interesados en las últimas tendencias y avances tecnológicos en el mundo empresarial. El Demo Day de Adm Cloud tuvo como principal objetivo presentar una combinación de demostración de productos, sesión informativa y lanzamiento de nuevos desarrollos. La agenda del día estuvo cargada de presentaciones impactantes y revelaciones significativas. Margarita Mejía, Business Director de ForTech, presentó a la audiencia, una visión general de la posición actual de la empresa y algunos datos

clave que resaltan su crecimiento y éxito.

Inteligencia artificial en el centro El punto destacado del evento fue la presentación de Maurice De Castro,

te financiera impulsada por inteligencia artificial generativa, disponible en Adm Cloud. AtIna, actualmente en fase beta, promete revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus datos financieros.

palpables y admiración ante los avances presentados. Este evento no solo solidificó la posición de Adm Cloud iERP como líder en innovación tecnológica y marcó su reconocimiento como el primer ERP inteligente de la región, sino que también abrió nuevas perspectivas sobre el uso de la inteligencia artificial en el mundo de los negocios. “La Inteligencia Artificial Generativa no es solo una herramienta, es un nuevo horizonte para los negocios. Con AtIna, estamos marcando un antes y un después en la forma en que las empresas acceden y utilizan la información financiera,” destacó Maurice De Castro.

Sobre Adm Cloud Con la confianza de +100 empresas, en +10 países, Adm Cloud iERP es el sistema de gestión empresarial, 100% web, nube, móvil y multiplataforma, que aplica inteligencia artificial

CON LA CONFIANZA DE MÁS DE 100 EMPRESAS EN EL MUNDO, ADM CLOUD IERP ES EL PRIMER SISTEMA DE GESTIÓN QUE APLICA IA. CEO & Head of Innovation, quien habló sobre “Inteligencia Artificial Generativa (GenAI): La última innovación en los negocios”. Su charla no solo proporcionó una perspectiva valiosa sobre cómo las empresas pueden aprovechar esta tecnología, sino que también marcó el lanzamiento oficial de AtIna, la nueva asisten-

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Jean Carlo de Castro, Chief Software Architect, llevó a cabo un demo de producto, mostrando las últimas innovaciones del sistema Adm Cloud iERP, reafirmando así el liderazgo de Adm Cloud en la vanguardia tecnológica. La respuesta de los asistentes fue unánimemente positiva, con emociones

y que abarca procesos empresariales desde las finanzas, la planificación de recursos empresariales (ERP) recursos humanos, gestión de inventarios, planeación de demanda hasta el mantenimiento industrial. Cuenta con más de 20 módulos disponibles para impulsar la transformación digital de los negocios.

Más información en clarocloud.com.do

I A A N D MINING

BUSCANDO EL FUTURO ELÉCTRICO ¿CÓMO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ESTÁ CAMBIANDO LA MINERÍA, PARA ENCONTRAR COBALTO Y TIERRAS RARAS? EL FUTURO ES ELÉCTRICO. ESO SIGNIFICA QUE NECESITARÁ MUCHAS BA-

terías, motores y cables. Eso, a su vez, significa mucho cobalto, cobre, litio y níquel para construirlos. Buenos tiempos, entonces, para los buscadores de oro y, en particular, para cualquiera que piense que puede aumentar la eficiencia de su profesión. Varias empresas están aplicando inteligencia artificial (IA) al proceso, tanto para mejorar las probabilidades de impactos en la superficie como para detectar yacimientos subterráneos que son invisibles para las técnicas actuales, anticipa KoBold. KoBold Metals en Berkeley, California, Earth AI en San Francisco y Ver AI en Boston son tiddlers en este momento, al igual que SensOre, en Melbourne y OreFox, en Brisbane. Pero al menos un pez más grande: Rio Tinto, una empresa australiano-británica, también está interesado. Están recopilando una gran cantidad de datos geológicos, geoquímicos y geofísicos para alimentar los modelos de software. Esperan que esto detecte patrones y saque conclusiones sobre dónde hundir nuevas minas. “Algunos de los datos son nuevos. Pero muchas cosas alguna vez se desmoronaron en los archivos de estudios geológicos nacionales, revistas de geología y otros depósitos históricos o, en el caso de Rio Tinto, que ha estado operando durante 150 años, se encontraban en forma de núcleos de roca en varios cobertizos alrededor del mundo. Mundo”, sostiene la Agencia Internacional de Energía. Los kobolds eran duendes subterráneos míticos que atormentaban a los mineros en la Alemania medieval. (También le dieron su nombre al cobalto). Kurt House, el jefe de KoBold, espera que parte de su magia se contagie. “Hemos reformateado datos de archivos de todo el mundo, muchos de los cuales están en papel y algunos se remontan al siglo XIX, a un 26 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

formato utilizable por máquina. Esto nos ha permitido construir mapas de áreas de interés en toda la superficie de la Tierra”, manifiesta House. Algunos de esos mapas se utilizan para entrenar los modelos de IA de la empresa. Otros se utilizan para probar la efectividad de ese software comprobando

qué tan bueno es para predecir depósitos de mineral conocidos en mapas que no se han visto previamente. Si pasa, puede soltarse en lugares de interés poco explorados, generando pistas para los geólogos de KoBold. Earth AI, dirigida por Roman Teslyuk, SensOre, dirigida por Richard Taylor, y OreFox, dirigida por

House está especialmente orgulloso de la capacidad de su IA para predecir las formas y distribuciones de intrusiones plutónicas subterráneas. Se trata de cuerpos de roca ígnea, a menudo portadores de minerales, que se elevaron como magma líquido desde el interior de la Tierra.

Warwick Anderson, han adoptado enfoques similares, “pero se han concentrado en Australia, que tiene registros geológicos públicos particularmente ricos. Ver AI, dirigida por Yair Frastai, se centra en las partes occidentales de América del Norte y del Sur, hogar de ocho de las diez minas de cobre más grandes del mundo”, detalla BlackRock en un boletín para quienes participan en sus fondos de inversión. House está especialmente orgulloso de la capacidad de su IA para predecir las formas y distribuciones de intrusiones plutónicas subterráneas. Se trata de cuerpos de roca ígnea, a menudo portadores de minerales, que se elevaron como magma líquido desde el interior de la Tierra pero se solidificaron antes de llegar a la superficie. “Pueden detectarse desde la superficie a través de anomalías magnéticas que sugieren que un grupo particular de rocas se formó en un momento diferente al de su entorno, una práctica estándar en la industria. pero la IA de KoBold es capaz de hacer predicciones más precisas de las formas de estas intrusiones y, por tanto, sugerir los lugares más eficaces para perforar”, indica. El año pasado, KoBold anunció el descubrimiento de un rico depósito de calcocita, un sulfuro de cobre, en Zambia. Mientras tanto, Earth AI tiene en su haber un gran hallazgo de molibdeno (un componente importante de los aceros especializados) en Nueva Gales del sur. Ver AI ha encontrado minerales que contienen cobre, oro y plata en Chile y Perú. SensOre ha encontrado una gran fuente de litio

ALGUNAS FIRMAS DE TECNOLOGÍA ESTÁN DESARROLANDO SOLUCIONES QUE PREDICEN LAS INTRUSIONES PLUTÓICAS SUBTERRÁNEAS. en Australia Occidental. Y la tecnología de OreFox ha revelado una potencial mina de oro en Victoria, además de varios prospectos prometedores de cobre. “Rio Tinto está construyendo lo que Russell Eley, su jefe de ciencia de datos de exploración, llama un “cobertizo central virtual”. Esto reunirá detalles de las numerosas muestras de núcleos de roca que la empresa ha recopilado a lo largo de los años. Luego, el software buscará patrones que ayuden a interpretar nuevos núcleos e indicará a los geólogos los mejores lugares para perforar a continuación”, dice la em-

presa australiana en un comunicado. House observa que el 99% de los proyectos de exploración no logran convertirse en minas reales. por lo tanto, la IA tiene mucho margen para mejorar las cosas. También puede ayudar con un problema más sutil. Al ampliar considerablemente el volumen de roca que se puede buscar, se permitirán nuevos ataques en países conocidos y bien gobernados, reduciendo la necesidad de depender de lo que Taylor llama diplomáticamente “jurisdicciones exóticas” para futuros suministros.

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LA MAGIA DEL SODIO DADO QUE EL LITIO ES ESCASO, ALGUNAS EMPRESAS EXPERIMENTAN CON BATERÍAS A BASE DE SAL PARA SUSTITUIRLO. ALIMENTAN TELÉFONOS PEQUEÑOS Y COCHES ELÉCTRICOS DE DOS TONE-

ladas. Forman el núcleo de un número creciente de sistemas de almacenamiento en red que suavizan el flujo de electricidad de las centrales eólicas y solares. Sin ellos, la electrificación necesaria para evitar los peores efectos del calentamiento global sería inimaginable. Y en 2019 consiguieron el premio Nobel a tres de sus pioneros. Pero las baterías de iones de litio (Li-ion) tienen desventajas. El litio es escaso, por ejemplo. Y las mejores baterías de iones de litio, aquellas con cátodos de óxido en capas, también requieren cobalto y níquel. Estos metales también son escasos, y el cobalto también es problemático porque gran parte se extrae en la República Democrática del Congo, donde las condiciones laborales dejan mucho que desear. Un se28 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

gundo tipo de batería de iones de litio, el llamado diseño polianiónico que utiliza fosfato de hierro y litio, no necesita níquel ni cobalto. Pero estas baterías no pueden almacenar tanta energía por kilogramo como las de óxido en capas. “Sin embargo, un grupo de empresas cree que tienen una alternativa: fabricar baterías con sodio. A diferencia del litio, el so-

dio es abundante: constituye la mayor parte de la sal de los océanos. Y los químicos han descubierto que los cátodos de óxido en capas que utilizan sodio en lugar de litio pueden funcionar sin cobalto o níquel para realzarlos. Por lo tanto, la idea de fabricar baterías de iones de sodio (o iones de Na) a escala está ganando terreno. Los ingenieros están modificando los diseños. Están surgiendo fábricas, particularmente en China. Por primera vez desde que comenzó la revolución del Li-ion, el lugar del litio en el pedestal electroquímico está siendo cuestionado”, sostiene

Bridgewater, la administradora de fondos de inversión de Ray Dalio, en una carta abierta a sus clientes. El litio y el sodio, miembros de un grupo llamado metales alcalinos, se encuentran justo debajo del hidrógeno en la primera columna de la tabla periódica. Los metales alcalinos son famosos por su reacción. (Dejar caer algunos en agua producirá muchas efervescencias. Otros producirán explosiones). Esto se debe a que la capa más externa de electrones que rodea el núcleo de un átomo de metal alcalino tiene un solo ocupante. Estos electrones de “valencia” se desprenden fácilmente, creando iones positivos (cationes) que pueden unirse con sus homólogos negativos (aniones), como los iones hidroxilo derivados del agua. Los resultados son compuestos

EL LITIO Y EL SODIO, MIEMBROS DE UN GRUPO LLAMADO METALES ALCALINOS, SE ENCUENTRAN JUSTO DEBAJO DEL HIDRÓGENO EN LA PRIMERA COLUMNA DE LA TABLA PERIÓDICA. como el hidróxido de litio y el cloruro de sodio, más conocidos como sal de mesa. “Si los electrones perdidos son encaminados a sus destinos a través de un cable, en lugar de saltar directamente a un átomo o grupo de átomos vecino, mientras los cationes hacen el viaje por separado, a través de un medio llamado electrolito, el resultado es una celda electroquímica. Se puede extraer energía de esto a medida que los electrones viajan a través del cable. Por el contrario,

si todo el proceso se invierte aplicando una corriente, la célula se puede recargar. Todo esto se aplica tanto al sodio como al litio. Dadas las ventajas de costos del sodio, los no químicos pueden preguntarse por qué no se prefirió al litio en primer lugar. La respuesta es que los átomos de sodio, que tienen 11 protones, 12 neutrones y una capa electrónica adicional, son más grandes y pesados que los de litio (tres protones y tres neutrones). Una batería de sodio será más grande y pe-

sada que una de litio de la misma capacidad”, explica el fondo. El tamaño pequeño y el peso reducido son cruciales para los teléfonos, y al menos deseables en los automóviles. Pero no importan en todas partes. Las baterías de sodio podrían funcionar para el almacenamiento a escala de red, el almacenamiento doméstico y medios de transporte pesados, como camiones y barcos. El interés de China surge en parte del actual plan

Algunas empresas pretenden fabricar baterías para vehículos eléctricos a base de sal, ya que el litio se ha complicado en el mercado internacional.

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económico quinquenal del gobierno, que comenzó en 2021 y que tiene como objetivo, entre otras cosas, explorar una variedad de químicas de baterías. Benchmark Mineral Intelligence, una empresa de Londres, enumera 36 empresas chinas que fabrican o investigan baterías de sodio. Estas empresas en su mayoría juegan sus cartas cerca de su pecho: en cuatro casos, los investigadores de Benchmark ni siquiera pueden determinar exactamente qué química de la batería está involucrada. Sin embargo, en general se acepta que el líder del grupo es CATL, con sede en Fujian. CATL ya es el mayor fabricante mundial de baterías de iones de litio para vehículos. En 2021 anunció la primera batería de sodio del mundo para vehículos eléctricos. Chery, un

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fabricante de automóviles chino, utilizará baterías de sodio de CATL, junto con algunas de litio, en su marca i car. BYD, el principal rival de CALT y fabricante de automóviles por derecho propio, es igualmente activo. Su hatchback Seagull, que fue presentado en el Salón del Automóvil de Shanghai en abril, pronto también contará con baterías de iones. Farasis Energy, otro fabricante de baterías establecido, se ha asociado con Jiangling Motors; HiNa Battery Technology, una empresa creada específicamente para desarrollar baterías de iones, está colaborando con el grupo JAC, otro fabricante de automóviles; y Svolt, una filial de Great Wall Motor, ya tiene un socio automovilístico en

su empresa matriz. “Estas cinco empresas, junto con otras 22, utilizan cátodos de óxido estratificado (además de las cuatro incógnitas, el resto trabaja en diseños polianiónicos o en un tercer método que utiliza una sustancia que contiene hierro llamada azul de Prusia). Y aquí es donde entran en juego el cobalto y el níquel. La experiencia ha demostrado que las capas de óxido que contienen iones de cobalto y níquel (junto con las de manganeso, que es barato y poco controvertido para extraer) dan como resultado los mejores cátodos para baterías de litio. El cobalto y el níquel (así como el manganeso y el hierro) son los llamados metales de transición y tienen más de un electrón de valencia. Mientras que los io-

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nes de litio y sodio siempre tienen una única carga positiva, el cobalto, por ejemplo, puede formar iones con cargas de +2 o +3. Cuando un electrón llega al cátodo de una batería de óxido en capas, reacciona con un ion de metal de transición, reduciendo su carga positiva en uno y creando una carga negativa neta. Un ion de metal alcalino (que tiene carga positiva) se mueve hacia la estructura cristalina para equilibrar las cargas”, indica el fondo. En las baterías de sodio, los cátodos de óxido en capas se pueden fabricar sólo con manganeso y hierro (aunque se pueden condimentar con metales como cobre y titanio para mejorar el rendimiento). Por qué no está del todo claro. El Instituto Tecnológico de Karlsruhe, en Alemania, cree que esto se debe a que los tamaños más grandes de los átomos de sodio y sus propiedades electrónicas algo diferentes les permiten encajar en una gama más amplia de cristales. Cualquiera que sea la respuesta, el resultado práctico es una gran reducción del costo de los materiales. Según Benchmark, las empresas chinas tienen 34 fábricas de baterías de iones de sodio construidas, en construcción o anunciadas dentro del país, y una planeada en Malasia. En cambio, los fabricantes de baterías establecidos en otros lugares todavía no muestran mucho interés. Sin embargo, incluso sin un plan quinquenal que los guíe, algunas nuevas empresas no chinas están tratando de adelantar-

se desarrollando alternativas a los óxidos en capas, con la esperanza de mejorar la tecnología, reducir su costo, o ambas cosas. “Uno de los neófitos más intrigantes es Natron Energy, de Santa Clara, California. Está adoptando el enfoque del azul de Prusia. El azul de Prusia, que es un colorante común, es barato. Pero Natron espera poder prolongar la vida útil de la batería. Al menos por el momento, los cátodos de óxido estratificado de iones de sodio son menos duraderos que sus homólogos de iones de litio. Natron afirma que sus celdas pueden soportar 50,000 ciclos de carga

y descarga, entre diez y 100 veces más de lo que pueden soportar las baterías comerciales de iones de litio. La empresa ha construido una fábrica en Michigan”. Otras empresas no chinas están menos avanzadas. Altris, en Suecia, que también está construyendo una fábrica, emplea un material llamado blanco de Prusia que sustituye parte del hierro del azul de Prusia por sodio. Tiamat, en Francia, utiliza un diseño polianiónico que incluye vanadio. Y Farradion, en Gran Bretaña (ahora propiedad de Reliance, una empresa india), tiene la intención de seguir con un sistema de

capas de óxido metálico. Sin embargo, las baterías de sodio tienen un aspecto atractivo. Para el almacenamiento en red, parecen competidores serios, aunque también tendrán que competir con otros enfoques novedosos, como las baterías de flujo de vanadio. Sus principales rivales en los mercados de camiones y transporte marítimo probablemente sean las pilas de combustible de hidrógeno, pero se trata de una tecnología no probada que depende de una infraestructura aún no construida para suministrar hidrógeno. Para aplicaciones de alto valor y sensibles al peso, como los coches eléctricos o incluso los aviones , su futuro es menos seguro. El factor decisivo serán los precios de los materiales. Si la prospección de litio, cobalto y níquel crea suficientes minas nuevas para mantenerlas bajas, el incentivo para pagar a científicos e ingenieros para aumentar la cantidad de energía por kilogramo que las baterías de sodio pueden almacenar puede evaporarse. Pero si los costos de esos metales siguen siendo altos, entonces para el sodio las soleadas tierras altas podrían atraer.

CHINA Y MALASIA ESTÁN A LA VANGUARDIA DE LA FABRICACIÓN DE BATERÍAS A BASE DE SODIO, LO QUE ESTÁ POR VERSE ES SI PUEDEN CANALIZAR ESA EXPERIENCIA CON FINES DE OBTENER UNA BATERÍA CAPAZ DE MOVER UN CARRO ELÉCTRICO.

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T A X IS V O LA DO RE S

OVER THE HEAD OF THE DRAGON CUALQUIERA QUE DESEE CON-

templar desde las alturas los extensos paisajes urbanos de Guangdong, una provincia del sur de China, pronto podrá hacerlo desde la cabina de un taxi volador. El 13 de octubre, la Administración de Aviación Civil de China (CAAC) otorgó un “certificado de tipo”, una pieza crucial del trámite de aviación, al primer taxi eléctrico de despegue y aterrizaje vertical (E-VTOL) del mundo. Y por si esto no suena lo suficientemente futurista, el pequeño biplaza, llamado Eh 216- s, también recibió autorización para volar sin piloto a bordo. “El Eh 216- s lo fabrica EHang, una empresa con sede en Guangdong. Se parece a un dron de consu-

CHINA LE HA DADO LICENCIA A UNA EMPRESA PARA QUE PRUEBE Y OPERE TAXIS VOLADORES. COMIENZA LA CARRERA GLOBAL POR DOMINAR ESTA NUEVA FORMA DE MOVILIDAD. mo a escala con una burbuja de pasajeros montada en la parte superior. La propulsión la proporcionan 16 pequeños rotores, montados en las puntas de ocho brazos que se pliegan cuando el vehículo no está en uso, permitiéndole estacionarse en espacios reducidos. EHang ya ha creado una fábrica para producir el avión a escala. La empresa espera que los vuelos turísticos en Guangdong puedan comenzar antes de fin de año. También hay interés de otros lugares”, estima la fabricante.

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El 18 de octubre, el gobierno de la ciudad de Hefei, en la provincia de Anhui, anunció un acuerdo de 100 millones de dólares con EHang para proporcionar vuelos turísticos y otros servicios como entregas y respuesta de emergencia, utilizando 100 de las máquinas. La compañía cree que sus e vtol algún día podrán ofrecer viajes en taxi a un precio similar al de los taxis terrestres. Se están desarrollando decenas de E-VTOL en todo el mundo. Estos ya han atraído más de 30 mil mi-

llones de dólares en pedidos, dice el Centro para la Movilidad del Futuro, parte de McKinsey, la firma de consultoría. “Ser el primero en certificar uno podría permitir a China, que desea promover la industria, adquirir una valiosa experiencia operativa. La CAAC dio su aprobación después de que EHang hubiera realizado más de 40,000 vuelos de prueba, incluso con pasajeros voluntarios en 18 ciudades de China. También sometió al eh 216- s a análisis estructurales y pruebas de choque, y comprobó su capacidad para seguir volando si falla uno de sus rotores. Los reguladores también inspeccionaron la red inalámbrica que EHang utiliza para conectar sus taxis

LOS TAXIS VOLADORES QUE PRONTO PUEDEN SER COMUNES EN CHINA CUENTAN CON UNA AUTONOMÍA DE HASTA 300 KILÓMETROS.

voladores con un centro de control en tierra. Eso permite a los pilotos de respaldo aterrizar una aeronave por control remoto si hay un problema”, detalla la firma de consultoría. EHang dice que sus EVTOL sin piloto serán más silenciosos que los helicópteros, sus primos más cercanos, y mucho más baratos de operar, gracias en parte a la capacidad de cambiar un costoso piloto por un segundo pasajero de pago. Sin embargo, el rendimiento será limitado, al menos al principio. El Eh 216- s tiene un alcance de unos 30 km y una velocidad de hasta 130 km/h. EHang está desarrollando una segunda versión, el vt 30, con

300 km de alcance, aunque requerirá una certificación por separado. “La empresa cree que eliminar a los pilotos también hará que las cosas sean más seguras, de la misma manera que los entusiastas argumentan que los autos sin conductor, si alguna vez se implementan ampliamente, podrían resultar más seguros que los conducidos por humanos. La atención de una computadora nunca flaquea y sus reflejos operan a la velocidad del silicio. Y volar es, en muchos sentidos, mucho más fácil de automatizar que conducir, porque hay menos obstáculos y situaciones inesperadas que sortear”, considera EHang.

EHang también tiene ambiciones más allá de China. Ha realizado vuelos de demostración en América y Europa con el objetivo de obtener certificados de tipo en ambos mercados. La compañía dice que espera que su aprobación china acorte ese proceso. Pero es probable que los reguladores de la aviación estadounidenses y europeos adopten un enfoque más cauteloso que sus homólogos chinos. Ambos han señalado que al principio solo aprobarán taxis aéreos pilotados y permitirán vuelos autónomos sólo después de que los vehículos hayan demostrado ser seguros en manos humanas. Dado que la mayoría de los E-VTOL

pilotados que se están desarrollando están diseñados teniendo en cuenta la automatización, tener que construir versiones pilotadas aumenta los costos. Sin embargo, podría animar a más personas a utilizarlos. “Los rivales más cercanos de la empresa son Volocopter, una empresa alemana, y un par de empresas californianas, Joby Aviation y Archer Aviation. Los tres están realizando vuelos de prueba de e vtol pilotados de varios diseños. El vehículo de Volocopter, por ejemplo, se parece más a un helicóptero ordinario, con una cápsula de pasajeros suspendida debajo de un marco circular que sostiene 18 pequeñas hélices. Espera empezar a transportar pasajeros en su versión biplaza (con un asiento utilizado por un piloto) en los Juegos Olímpicos de París, que se inaugurarán en julio de 2024. Y EHang no es el único que toma primero la ruta autónoma. Wisk Aero, otra empresa californiana, ha comenzado a probar un EVTOL sin piloto como parte del programa de certificación de Estados Unidos. La firma, que es una subsidiaria de Boeing, uno de los mayores fabricantes de aviones del mundo, también utilizará un centro de control en tierra para monitorear los vuelos. Como Wisk espera obtener la certificación sólo en algún momento “dentro de esta década”, EHang podría encontrarse con que, con suerte, tendrá que flotar durante mucho tiempo antes de poder hacer lo mismo”, plantea McKinsey.

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C O L ABO RA CIÓ N

PROCESO DE DIVORCIO LA GUERRA TECNOLÓGICA Y COMERCIAL QUE LLEVAN A CABO CHINA Y ESTADOS UNIDOS LLEGA HASTA LA COLABORACIÓN ACADÉMICA, CON CONSECUENCIAS PARA LA CIENCIA. AQUÍ HAY MUCHAS MANERAS

de medir el ascenso de China. Es la segunda economía más grande del mundo, su mayor fabricante y su mayor acreedor. En 2021 superó otro hito. Ese año, por primera vez, los científicos chinos publicaron más artículos que sus homólogos de Estados Unidos o la Unión Europea. No es sólo la cantidad lo que está mejorando. El Nature Index, dirigido por los editores de la revista del mismo nombre, rastrea las contribuciones a las revistas de ciencias naturales y

de salud mejor consideradas del mundo. Los investigadores chinos ocupan el primer lugar en ciencias naturales y el segundo lugar en general. Motivo de celebración, sin duda, en Pekín. En Washington, sin embargo, la noticia tal vez haya sido menos bienvenida. Estados Unidos está cada vez más consternado por el ascenso de China y, especialmente, por su creciente destreza científica y tecnológica. Bajo Donald Trump, el anterior presidente republicano, y Joe Biden, el ac-

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tual demócrata, ha impuesto aranceles, normas y subsidios diseñados para obstaculizar a las empresas de alta tecnología de China y al mismo tiempo impulsar las suyas propias. China ha tomado represalias, actuando contra algunas grandes empresas tecnológicas estadounidenses. Hace veinte años, los políticos respaldaron la globalización y el libre comercio. Ahora los temas candentes son el “desacoplamiento”, la seguridad nacional y la “construcción de amigos”. “La academia no es inmune. Las nuevas reglas y la fría política en ambos países están dificultando la colaboración de los investigadores. En agosto, Estados Unidos acordó una prórroga temporal de seis meses para un histórico acuerdo de cooperación científica firmado en 1979. Varios políticos estadounidenses quieren que el acuerdo sea des-

cartado por completo, afirmando en una carta abierta que, al colaborar con investigadores chinos, Estados Unidos estaba “alimentando su propia destrucción”. Las tensiones se pueden ver en las figuras. En 2020, el número de artículos escritos conjuntamente por investigadores estadounidenses y chinos cayó por primera vez. Volvió a caer al año siguiente, el más reciente del que se dispone de datos, aunque sigue aumentando en algunos otros países, como Gran Bretaña. El número de visas que Estados Unidos otorga a estudiantes y académicos chinos también ha disminuido, a alrededor de un tercio de su máximo en 2015. Tanto científica como políticamente, los países se están distanciando”, expresa Nature Index. El Acuerdo de Ciencia y Tecnología, como se llama el pacto de 1979, fue el primer tratado bilateral firma-

do entre Estados Unidos y China después de que restablecieron relaciones diplomáticas. Varios estudios emblemáticos se han incluido bajo su paraguas. Un proyecto de larga duración que siguió a 285,000 mujeres chinas, iniciado en 1983, ayudó a demostrar que el ácido fólico podría prevenir la espina bífida, un raro defecto congénito. Hoy en día, el ácido fólico se añade a la harina, el pan, los cereales y otros alimentos básicos; se anima a las mujeres embarazadas a tomar más. La cooperación en la investigación de la gripe ayuda a anticipar qué cepas de gripe probablemente serán dominantes cada año, mejorando las vacunas. “Incluso las superpotencias rivales pueden estar de acuerdo en que la investigación médica es algo bueno. Pero los avances de China en otras áreas de la ciencia, como la informática, la ciencia de los materiales y la inteligencia artificial, han inquietado a los responsables políticos estadounidenses. Los críticos argumentan que la ciencia en China se ha beneficiado de la transparencia y los conocimientos académicos estadounidenses, pero que China no siempre ha devuelto el favor. Los escépticos también señalan la política china de “fusión cívico-militar”, en la que los frutos de la investigación civil son examinados en busca de aplicaciones militares útiles. China responde que las preocupaciones de Estados Unidos sobre la seguridad nacional han llevado a que se ataque injustamente a investigadores chinos en universidades estadouni-

cidas en los últimos años prácticamente prohíben la exportación de muchos tipos diferentes de datos. Por ejemplo, las autoridades han prohibido la recopilación de datos genómicos por parte de entidades no chinas. Los investigadores extranjeros en ciencias sociales rara vez tienen acceso a encuestas económicas y sociales sin un amigo en el gobierno. Las reglas son vagas, lo que hace que incluso los investigadores interesados en trabajar con colegas en el extranjero no estén seguros de qué se les permite compartir. Un enfriamiento de las relaciones hará la vida

LA COLABORACIÓN CIENTÍFICA Y ACADÉMICA HA SIDO DE GRAN SIGNIFICADO PARA RESOLVER PROBLEMAS HUMANOS COMO LA GRIPE O LA NUTRICIÓN INFANTIL, SU INTERRUPCIÓN ES UNA MALA NOTICIA PARA LA TECNOLOGÍA. denses. Un blanco frecuente de quejas es la “Iniciativa China” del Departamento de Justicia, que se desarrolló entre 2018 y 2022 y fue diseñada para investigar presuntos casos de espionaje tecnológico chino. Pero los casos parecen haber sido escasos. La iniciativa investigó al menos a 150 académicos de origen chino, pero sólo logró obtener unas pocas condenas. Algunos eran por delitos menores, como el fraude de subvenciones”, dice el índice. Algunas de las investigaciones se han convertido en fiascos muy públicos, como en el caso de Gang Chen, un respetado ingeniero me-

cánico de origen chino que ahora trabaja en el Instituto Tecnológico de Massachusetts. El Dr. Chen fue arrestado en 2021. Pasó un año de licencia académica antes de que se retiraran todos los cargos en su contra. Otros investigadores han sido despedidos por sus universidades y se encuentran en listas de exclusión aérea. Los académicos dicen que la iniciativa generó una atmósfera de sospecha y desconfianza. “Mientras tanto, China tiene sus propias preocupaciones en materia de seguridad nacional, que también pueden impedir la cooperación. Las reglas introdu-

más difícil para ambas partes. A los académicos chinos les resultará más difícil adquirir experiencia en las universidades estadounidenses, que todavía dominan las clasificaciones mundiales en casi todas las materias. Y como China es ahora una potencia científica por derecho propio, con investigadores de vanguardia en varios campos, la ciencia estadounidense también se verá afectada”, cita el índice. Los beneficios de la colaboración benefician a las instituciones estadounidenses un poco más que a las chinas, dice Jonathan Adams, que rastrea la información académica en Clarivate.

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E L C ERE BRO PO R DE NTRO

ATLAS OF THE BRAIN AL MENOS 21 ARTÍCULOS PUBLICADOS EN NOVIEMBRE DE 2023 APORTAN NUEVOS DATOS SOBRE LA COMPOSICIÓN DEL CEREBRO. LORD RUTHERFORD, EL DESCU-

bridor del núcleo atómico, dividió la ciencia en física y filatelia. Pero tenía razón. Otras ciencias, como la astronomía, la química, la geología y, sobre todo, la biología, se basan mucho en coleccionar cosas (no literalmente, en el caso de la astronomía) y clasificarlas de diversas maneras que harían las delicias de los filatelistas. La física, por el contrario, se basa en el análisis de fenómenos. Dicho esto, las ramas filatelistas de la ciencia han tenido bastante éxito, especialmente la biología. Y en noviembre de 2023 se sumó un nuevo álbum a la colección de biología, en forma de 21 artículos sobre el cerebro y sus células. El trabajo

se realizó bajo el ámbito de la Red de Censos Celulares de la Iniciativa Brain, organizada por los Institutos Nacionales de Salud de Estados Unidos. Los artículos se publican en varias partes del imperio de revistas de la Asociación Estadounidense para el Avance de la Ciencia, Science y sus derivados. Su objetivo es ayudar a responder tres preguntas relacionadas: ¿qué y dónde están los componentes celulares del cerebro? ¿qué células están implicadas en enfermedades neurológicas y psiquiátricas? y ¿qué diferencia el cerebro del Homo sapiens del de otros animales? “Los cerebros, particularmente los humanos, son los objetos más complejos del universo conocido. Esa

Los cerebros, particularmente los humanos, son los objetos más complejos del universo conocido. 38 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

complejidad se ve acentuada por el hecho de que, como confirman estos artículos, se calcula (dependiendo de cómo se definan esas cosas) que contienen alrededor de 3,000 tipos diferentes de células. A modo de comparación, no hace mucho tiempo se estimaba que los cuerpos humanos enteros, incluido el cerebro, estaban formados por sólo 300 tipos de células. La estimación fue confirmada por un equipo de investigadores del Instituto Karolinska, en Estocolmo, y del Instituto Allen de Ciencias del Cerebro, en Seattle. Estudiaron, post mortem, los cerebros de tres hombres y una mujer, tomando 606 muestras de nueve regiones del órgano y también una de la médula espinal. Luego extrajeron los núcleos de células individuales y observaron las moléculas de arn que contenían”, informa la Iniciativa Brain. El ARN es químicamente similar al ADN y se presenta en muchas varieda-

des, cada una con una función diferente. Uno de los más importantes es actuar como mensajero, llevando instrucciones sobre cómo producir proteínas particulares desde el núcleo, donde los genes que codifican recetas de proteínas se almacenan como ADN, hasta las fábricas celulares, llamadas ribosomas, que producen esas proteínas. El análisis de esos ARN mensajeros revela qué proteínas se están produciendo. Y las proteínas que produce una célula determinan qué tipo de célula es. “Sobre esa base, los investigadores de ambos institutos encontraron 31 “supercúmulos” de células con patrones similares de expresión de ARN. Estos, a su vez, se dividieron en 461 grupos y 3,313 subgrupos, es decir, tipos de células individuales. Los supercúmulos tendían a concentrarse en una o unas pocas regiones del cerebro (por ejemplo, la corteza cerebral tenía 16, el hipocampo tenía 12 y el cerebelo seis). Pe-

ro hubo una excepción. Se trataba de un supercúmulo que el equipo denominó “neuronas de salpicadura”. Estos aparecieron por todas partes. Otros grupos profundizaron en los detalles. Bing Ren, de la Universidad de California en San Diego, y sus colegas, por ejemplo, intentaron caracterizar las células no directamente por su ARN mensajero sino por diferencias en la forma en que estaba empaquetado el adn en sus cromosomas. Al permitir (o prohibir) el acceso al ADN, dicho empaquetado ayuda a regular qué genes se transcriben en ARN mensajeros”, declara la Iniciativa Brain. Esto produjo 107 patrones reconocibles. Curiosamente, algunos de estos patrones podrían correlacionarse con rasgos y enfermedades neurológicas. El equipo comparó las ubicaciones de fragmentos de adn que controlan la transcripción genética, y que se sabe que tienen variantes asociadas a enfermedades, con los patrones de empaquetado del adn de diferentes tipos de células. Encontraron correlaciones con 19 afecciones, entre ellas esquizofrenia, depresión, trastorno bipolar, enfermedad de Alzheimer y diversas formas de adicción. Mientras tanto, un tercer grupo, dirigido por el Instituto Allen comparó los cerebros de los humanos con los de chimpancés, gorilas, macacos (un grupo de monos del viejo mundo) y titíes (un grupo de monos del nuevo mundo). ), buscando pistas para la elusiva pregunta de qué hace que el cerebro hu-

NUEVAS INVESTIGACIONES, PLASMADAS EN ARTÍCULOS, MUESTRAN UNA MEJOR COMPRENSIÓN DEL CEREBRO. mano sea humano. Descubrieron que parte de la respuesta puede no estar en las neuronas mismas, sino en el soporte de las células cerebrales no neuronales, llamadas células gliales. Es probable que se encuentren pistas sobre la esencia de la humanidad en partes del genoma llamadas HAR y H Condel. HARs significa “regiones humanas aceleradas”. Se trata de fragmentos del genoma que no han cambiado en simios y monos, pero que están alterados en humanos. Las H Condel (“deleciones conservadas por humanos”) son lo opuesto: luga-

res donde el ADN encontrado en simios y monos falta en las personas. El equipo descubrió que los genes en ambas áreas y sus alrededores suelen ser particularmente activos o particularmente inactivos en las células gliales. “Las células gliales se presentan en tres variedades: astrocitos, que regulan el flujo de información a través de las uniones entre neuronas; microglia, que poda los enlaces entre neuronas para mantener la red en orden; y oligodendrocitos, que aíslan las fibras nerviosas y modifican las señales que las recorren.

Esto sugiere que parte de lo que da humanidad al cerebro humano reside en estos detalles microscópicos de su arquitectura”, detalla. Entonces es un buen comienzo. Pero este trabajo sólo roza la superficie de la verdadera complejidad del cerebro. Comprender esto adecuadamente requiere no sólo enumerar y describir los diversos componentes, sino también dilucidar cómo están conectados entre sí en unidades funcionales. Coleccionar sellos está bien. Pero se necesita más que eso para saber cómo funciona un servicio postal.

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C O L ABO RA CIÓ N

FORTALECIENDO LA SEGURIDAD EMPRESARIAL

E

MONITOREO REMOTO A TRAVÉS DEL SOC DE TECNOLOGYINT PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

n el incesante flujo de la era digital, donde la conectividad es clave para el éxito empresarial, la seguridad de los activos tecnológicos se ha vuelto una prioridad innegable. Para las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) que carecen de recursos internos dedicados a la seguridad informática, enfrentar las crecientes amenazas cibernéticas puede parecer un desafío insuperable. En este escenario, TecnologyINT se erige como un socio estratégico, ofreciendo servicios de monitoreo remoto a través de su Centro de Operaciones de Seguridad (SOC). El Monitoreo de Seguridad desde la Perspectiva de un SOC: Un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) es el epicentro de la defensa cibernética de una organización. Es un conjunto especializado de equipos, tecnologías y procesos diseñados para anticipar, detectar y responder a las amenazas cibernéticas en tiempo real. El monitoreo de seguridad desde el punto de vista de un SOC implica una vigilancia constante de los sistemas y redes, identificando cualquier actividad anómala que pueda indicar un potencial riesgo de seguridad.

¿Por qué es necesario el monitoreo de los activos tecnológicos para las PYMEs? Las PYMEs, a menudo percibidas como blancos más vulnerables, se enfrentan a desafíos únicos en materia de seguridad informática, especialmente cuando carecen de un departamento interno dedicado. El monitoreo remoto, implementado por TecnologyINT a través de su SOC, se erige como una defensa estratégica, proporcionando a estas empresas una capa adicional de protección y una respuesta proactiva ante las crecientes amenazas digitales.

VENTAJAS DEL MONITOREO REMOTO A TRAVÉS DEL SOC DE TECNOLOGYINT PARA PYMES: 1. Acceso a Expertise Especializada: El SOC de TecnologyINT proporciona a las PYMEs acceso a expertos altamente capacitados en ciberseguridad, fortaleciendo su capacidad para enfrentar amenazas. 2. Asequibilidad y Rentabilidad: Externalizar el monitoreo de seguridad a TecnologyINT elimina la necesidad de inversiones significativas, ofreciendo una solución asequible y rentable. 3. Escalabilidad Flexible: Los servicios de monitoreo

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remoto de TecnologyINT son escalables, adaptándose al crecimiento y las necesidades cambiantes de las PYMEs. 4. Educación y Concientización: TecnologyINT no solo monitorea, sino que también educa a los usuarios finales sobre las mejores prácticas de seguridad, fortaleciendo la primera línea de defensa.

SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE TECNOLOGYINT: • Detección de Eventos de Seguridad: Identificación proactiva de actividades sospechosas para prevenir amenazas. • Monitoreo de Integridad del Sistema de Archivos: Verificación constante de la integridad de los archivos para detectar cambios no autorizados. • Detección de Vulnerabilidades: Identificación de vulnerabilidades en tiempo real para prevenir explotaciones. • Detección de Virus: Monitoreo continuo para identificar amenazas de malware y virus.

• Eventos de Seguridad según la MITRE ATT&CK: Análisis detallado basado en el marco de tácticas y técnicas de MITRE ATT&CK. • Monitoreo de Políticas de Auditoría: Seguimiento y cumplimiento de políticas de auditoría para garantizar la transparencia y la responsabilidad. • Cumplimiento de Regulaciones de Seguridad: Aseguramiento de que las operaciones cumplen con las regulaciones de seguridad, evitando sanciones y protegiendo la reputación de la empresa. En un entorno empresarial dinámico y digital, las PYMEs no pueden permitirse descuidar su seguridad informática. TechnologyINT, con su SOC y servicios de monitoreo remoto, proporciona a estas empresas una solución integral y personalizada, permitiéndoles competir y crecer sin comprometer la integridad de sus activos digitales. La seguridad cibernética se vuelve accesible y efectiva, incluso para aquellos sin un departamento de seguridad informática interno. Si tienes una PYME y quieres probar nuestro servicio de SOC, sin costos, por 30 días, solo escríbenos ventas@technologyint.net

ING. PEDRO HÉCTOR CASTILLO RODRIGUEZ CEO & FOUNDER Integration Consulting Technologyint informacion@technologyint.net

A L G O RITMO S A LA O BRA

IA A LAS EMPRESAS EN LA MEDIDA EN QUE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL SE SUMA AL ROSTER DE LAS COMPAÑÍAS, OPTIMISTAS Y CAUTELOSOS CHOCAN POR DISTINTOS CONCEPTOS.

CUANDO CHATGPT SE LANZÓ POR PRIMERA VEZ A FINALES DE 2022,

rápidamente se convirtió en una sensación. En dos meses, 100 millones de usuarios planteaban todo tipo de consultas entretenidas (“escríbeme una canción de rap usando referencias a Bob Esponja”). El número de personas que buscaban en Google “inteligencia artificial” aumentó y la manía desencadenó el entusiasmo de los inversores por todo tipo de proyectos de ia . Sin embargo, la verdadera promesa, según apuestan estos inversores y empresarios, reside en su uso en los negocios. También en este caso podría adoptarse más rápidamente que las innovaciones anteriores. Pero eso no significa que sucederá de la noche a la mañana. El potencial es apasionante. Según la consultora McKinsey, tres cuartas partes de los usos comerciales de la IA generativa se dividirán en cuatro áreas: operaciones 42 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

con clientes, marketing y ventas, ingeniería de software e investigación y desarrollo. Navegar por un código tributario complejo o resumir un documento legal puede resultar muy sencillo. Escriba el mensaje correcto y mágicamente podría aparecer un primer borrador del texto de marketing. Muchos programadores ya confían en Copilot, una herramienta de codificación de Microsoft, para ayudarles a escri-

bir software. Los estudios muestran que los trabajadores profesionales con un desempeño inferior al promedio tienden a experimentar el mayor beneficio del uso de la IA generativa, lo que promete un gran aumento en la producción de las empresas. “Afortunadamente, también será más fácil acceder a muchas herramientas de ia generativa que a las tecnologías anteriores. Esto no es como la llegada de

las computadoras personales o los teléfonos inteligentes, donde los empleadores necesitaban comprar mucho hardware, o incluso el comercio electrónico, donde los minoristas necesitaban establecer una infraestructura física antes de poder abrir una tienda en línea. Muchas empresas pueden descubrir que pueden trabajar con especialistas en inteligencia artificial para diseñar herramientas personalizadas. Y empresas como Microsoft y Google están incorporando IA generativa en su software de oficina, lo que significa que cualquiera que abra un documento o una hoja de cálculo pronto podrá utilizar las herramientas”, indica el Consejo de Inteligencia Artificial de Washington. Muchas de las empresas más grandes ya están experimentando. El banco Morgan Stanley está utilizando la inteligencia artificial para crear una herramienta que ayude a los administradores de patrimonio. Eli Lilly, una empresa farmacéutica, ha llegado a un acuerdo con una startup que gestiona “laboratorios autónomos” para identificar moléculas prometedoras, que luego el fabricante de medicamentos desarrollará, probará y comercializará. Alrededor del 5% de las vacantes publicadas por los grandes bancos de Estados Unidos entre 2020 y junio de 2023 citaron la IA en la descripción del puesto, y alrededor del 8% de las patentes registradas por las grandes empresas tecnológicas en 202022 estaban relacionadas

con la IA. Están surgiendo otros dos bandos: los cautelosos y los reacios Sin embargo, no todas las empresas lo adoptarán con entusiasmo. Fuera del mundo de la tecnología, sólo un tercio de los gerentes globales le dicen a McKinsey que utilizan regularmente IA generativa para el trabajo; aproximadamente la mitad ha probado la tecnología, pero ha decidido no usarla, y aproximadamente una quinta parte no ha estado expuesta a ella. en resumen, los que adoptan la IA se ven superados en número dos a uno por los cautelosos y los reacios.

Morgan Chase ha prohibido el uso de ChatGPT, aunque está experimentando con IA en otras áreas. Otras empresas se muestran reacias a sumergirse en el agua. Las diferencias de comportamiento entre empresas en la frontera de productividad y aquellas que son menos productivas no son inusuales. Los retrasos en la adopción de tecnología pueden ser largos. Aunque las empresas comenzaron a utilizar Internet a principios de la década de 1990, por ejemplo, no fue hasta finales de la década de 2000 que ni siquiera dos tercios de las empresas en Estados

bajadores. Aunque la tecnología promete acabar con el trabajo pesado, algunas personas temen que en última instancia pueda reemplazarlo. Una encuesta realizada por la consultora BCG revela que los trabajadores de primera línea tienen más probabilidades de estar preocupados y menos optimistas acerca de la IA generativa que los gerentes o líderes. En algunos casos, los sindicatos pueden actuar para frenar la adopción de la tecnología; algunos pueden llegar tan lejos como el gremio de escritores de Hollywood, que estuvo en huelga durante gran parte de 2023, en par-

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ESTÁ PERMEANDO DIVERSAS INDUSTRIAS, DESDE EL DESARROLLO DE CÓDIGOS, HASTA LA FABRICACIÓN DE MEDICINAS. “Comience con los cautelosos. Algunas empresas están adoptando un enfoque cauteloso, ya que aún es necesario resolver muchos aspectos de la tecnología. Los chatbots son propensos a sufrir “alucinaciones” o a inventar cosas que suenan peligrosamente plausibles. Y escritores, artistas, fotógrafos y editores están cuestionando en los tribunales el uso de sus datos por parte de los modelos de ia. Algunas empresas temen exponerse a riesgos legales al utilizar estos modelos, o al riesgo reputacional de tomarse en serio las alucinaciones. El banco JP-

Unidos tenían un sitio web. Muchas empresas tienen sistemas obsoletos (pensemos en el banco japonés que todavía utiliza cobol), lo que puede hacer que la adopción de tecnología de punta sea una tarea difícil. Los gerentes del sector público, o de industrias fuertemente reguladas, como las de servicios públicos, pueden sentir poco impulso para innovar. Esos sectores constituyen una parte considerable de las economías: en Estados Unidos representan colectivamente una cuarta parte del PIB”, dice McKinsey. La desgana también puede provenir de los tra-

te debido a las preocupaciones sobre el impacto de la IA en los empleos. Entonces, ¿cómo debería pensar el jefe curioso de la IA sobre la tecnología? Es útil hacer una evaluación lúcida de los beneficios que se obtendrán y de los costos de utilizar una tecnología aún nueva y arriesgada, antes de decidir si adoptarla con entusiasmo o con cautela o renuencia. Lo más importante de todo es que sus trabajadores deben estar a bordo. Así que preste atención a sus miedos y convéncelos del placer de la experimentación.

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BRAND CONTENT

TRANSNEG

REVOLUCIONANDO EL NEGOCIO DE SOLUCIONES DIGITALES

HAMILTON BAUTISTA

GERENTE GENERAL TRANSNEG

Transneg, una mirada hacia el futuro para la transformación digital de tu negocio. Somos servicio e innovación, un aliado tecnológico de las empresas el cual les facilita su gestión comercial. En esta era, la tecnología es el principal pilar de aceleración de las organizaciones, ya que la visión de sistematizar las tareas y subprocesos administrativos y de negocios, ha demostrado resultados extraordinarios, en la mejora de la eficiencia, simplificación de las operaciones, optimización de atención al cliente y sobre todo al aumento de la rentabilidad de las organizaciones. En Transneg han entendido y se han adaptado a este contexto cambiante de implementación de tecnologías alternativas que ha impulsado la calidad de los productos o servicios de los clientes. Por ello, desde su experiencia apoyando la transformación digital de las organizaciones y empresas a las que proveen servicios, han adoptado una filosofía centrada en el cliente como eje de las organizaciones a las que brindan servicios, lo cual les ha permitido no solo implementar soluciones de software, sino también apoyarles a desarrollar sus procesos de negocios, impulsando a las empresas a la estandarización y a la adopción de buenas prácticas. En el contexto de actividades alternativas a la tecnología, y cómo ha influido la colaboración de Transneg con otras industrias en la innovación de su empresa, se destaca la digitalización de los trámites y tareas interdepartamentales, donde se ofrecen servicios a clientes finales que necesitan articular indica-

dores de mejoras para ofrecer un mejor servicio al cliente. Bajo esa perspectiva surge la solución STAMP, del Partner ProcessMaker de Transneg, apoyada en sub procesos de Onboarding digital e inteligencia artificial, una herramienta que captura los procesos documentados o no y los organiza de acuerdo a las mejores prácticas de la industria. La misma permite además transformar cualquier gestión de servicio, con la flexibilidad de integración de pagos digita-

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les, firma digital y un robusto motor de aprobaciones. No obstante, con su solución STAMP ya han logrado grandes resultados en los segmentos de gobierno, sector seguro y pagos digitales. Con respecto a los desafíos más significativos que enfrentan al integrar innovaciones de primer orden en sus servicios y productos. En Transneg han puesto el foco en el mundo tecnológico, la colaboración entre empresas, industrias y en una adecuada estrategia cen-

trada en el cliente, a los fines de ayudar a formar alianza para satisfacer las necesidades de un mercado, lleno de retos y en constante cambios. Sin embargo, el principal desafío con el que se han encontrado en Transneg es la calificación técnica del Talento Humano para adoptar los cambios que trae la tecnología. Por ende, han priorizado la capacitación y el acompañamiento en cada implementación, un uso de mesa de ayuda, para la continuidad y seguimiento al soporte requerido y una estandarización de sus procesos de atención, mediante el modelo de Carta de Servicio, en la cual está certificado con AENOR. Para Transneg el objetivo más importante, es que las empresas entiendan el valor de sus clientes y en una era digital trabajar sus políticas de protección de datos, para garantizar la seguridad y la confianza en las soluciones digitales por parte de los usuarios finales. El propósito es lograr una mayor adopción digital, basado en la confianza y en una excelente experiencia de usuario.

SOSTENIBILIDAD Y BUENAS PRÁCTICAS En Transneg como miembros de Ecored, se enfocan en la sostenibilidad medio ambiental. Sus soluciones apuntan a eliminar el uso de papel en las operaciones de sus clientes ya que logran un nivel de digitalización y reducción de burocracia que impactan significativamente en el uso de papel, combustible por reducción en los desplazamientos a oficinas de servicios, ahorro de tiempo sobre todo, impactando el medio ambiente con una menor contaminación. En Transneg viven constantes cambios, pues su meta es cada vez ser mejor y

lograr equipos de alto desempeño, que garanticen la autonomía operativa y sobre todo el desarrollo del liderazgo, para que esto se traduzca en un crecimiento profesional y material del talento humano de la organización. Su estrategia es seguir centrados en el cliente y continuar desarrollando soluciones innovadoras en el mercado dominicano, la cual les ha respondido de manera satisfactoria y eso lo han experimentado en el crecimiento de su facturación a nivel comercial, al igual que en la ampliación en su cartera de clientes.

Soluciones Multicanal Pagos: Ofrecen soluciones innovadoras que permiten a sus clientes abrazar la multicanalidad en los procesos de recaudación y atención al cliente. Con tecnología de vanguardia, facilitan a las pymes y grandes empresas un crecimiento eficiente a través de su modelo SaaS. Solución STAMP: Una revolución en la gestión de trámites y servicios con su producto estrella, Stamp. Digitalizamos el 100% de los subprocesos, desde la gestión documental hasta los pagos digitales, firma digital, certificaciones, onboarding digital y más. BillFast: Sistema comercial de facturación, ofrece una visión completa de cada empresa. Diseñado para servicios públicos y privados, se adapta a la gestión de oficina y actividades de campo, mejorando el rendimiento operativo. Escalable, convergente e integrado, respalda procesos críticos en diversas industrias.

“CON NUESTRAS TECNOLOGÍAS INNOVADORAS, OFRECEMOS VENTAJAS CLAVE PARA SU EMPRESA. EXPERIMENTE UN CRECIMIENTO EFICIENTE MEDIANTE SOLUCIONES SAAS, SIMPLIFICACIÓN DE PROCESOS CON PRODUCTOS COMO STAMP, Y UNA CULTURA CENTRADA EN EL CLIENTE. NUESTRA COLABORACIÓN ESTRATÉGICA Y ENFOQUE SOSTENIBLE REFUERZAN AÚN MÁS NUESTRO COMPROMISO CON LA EXCELENCIA EMPRESARIAL”.

C/ Felix María Nolasco, N° 20, Los Prados, Santo Domingo (809) 2894799 www.transnegrd.com info@transnegrd.com @transnegrd Transneg RD TransnegRD TECHNOLOGY | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | 45

NOTICIAS, NEGOCIOS Y OBSESIONES TECNOLÓGICAS DEL EDITOR

THE DATA GOLD RUSH ¿QUÉ REQUIERE SER UN EMPRENDEDOR DE LOS DATOS? EL ORO DIGITAL CAMBIA LA ECONOMÍA Y LA PERCEPCIÓN DE LA FORMA EN LA QUE SE GENERA RIQUEZA.

COMO SABES, HAY MUCHO REVUELO EN TORNO A LOS DATOS, AL

igual que en torno a los puestos de trabajo que proporcionan. Cuando se trata de datos, conocemos muchos roles laborales diferentes, como científico de datos, analista e ingeniero. Además de todo esto, existe un puesto de trabajo de datos más llamado emprendedor de datos. “Los primeros puestos de trabajo trabajan en grandes organizaciones, mientras que el segundo tiene su propio pequeño equipo y empresa. Puede que el término emprendimiento no sea nuevo para usted. Sin embargo, las funciones y operaciones de un emprendedor se han transformado durante la última década. Todo esto se debe a los datos. Cada día se generan 2.5 quintillones de bytes de datos. Los daTECHNOLOGY | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | 47

D E L OPENING : THE DA TA G O LD RUSH

tos se han convertido en un nuevo petróleo o moneda en esta era digital. Hoy en día, las empresas dependen en gran medida de los datos para tomar mejores decisiones que brinden un valor increíble a sus clientes”, explica Vijay Singh Khatri, un experto en materia de gestión de datos. La ciencia de datos sirve como base, sin importar qué tipo de empresa esté interesado en crear. Es relevante en todos los sectores industriales. Por ello, tener conocimientos de ciencia de datos es fundamental, independientemente del tipo de empresa que estés montando.

zar. Como emprendedor de datos, deberá dominar varias áreas técnicas, incluidos lenguajes de programación como Python, R y SQL, y herramientas de visualización de datos como Tableau o Power BI”, detalla Khatri. Puede aprender estas habilidades a través de cursos en línea, campamentos de entrenamiento o obteniendo un título en informática o ciencia de datos. Además de las habilidades técnicas, debe estar bien versado en conceptos comerciales como marketing, ventas y finanzas. Considere tomar cursos u

te. Esté atento a los problemas u oportunidades en su industria o comunidad y piense en cómo se podrían utilizar los datos para resolverlos”, señala Khatri. Una vez que haya identificado un problema u oportunidad, debe validar su idea para asegurarse de que exista demanda. Esto puede implicar realizar una investigación de mercado, encuestar a clientes potenciales o crear un prototipo para probar. “Un plan de negocios es una hoja de ruta para su negocio, que describe sus objetivos, mercado objetivo, proyecciones financieras

LOS DATOS, SU REFINAMIENTO Y VENTA, COMPONEN UNA DE LAS INDUSTRIAS MÁS LUCRATIVAS DEL MUNDO.

Ahora quizás tengas una pregunta: ¿Qué pasa si mi empresa no fabrica productos basados en datos? Aun así, necesita aprovechar las herramientas basadas en datos que lo ayuden en marketing y ventas para crear estrategias de crecimiento efectivas. “Por lo tanto, para convertirse en un emprendedor de datos, debe poseer habilidades comerciales, experiencia técnica y pasión por resolver problemas con datos. Si está considerando una carrera como emprendedor de datos, aquí hay algunos pasos que puede seguir para comen-

obtener un título en negocios o emprendimiento para ayudarlo a desarrollar estas habilidades. “Las siguientes son algunas habilidades comerciales imprescindibles para todo emprendedor: habilidades financieras, habilidades de comunicación, liderazgo, gestión del tiempo, ventas y planificación estratégica. Como emprendedor de datos, debes buscar problemas u oportunidades que puedan resolverse o abordarse utilizando datos. Esto podría ser cualquier cosa, desde desarrollar un nuevo producto o servicio hasta mejorar uno existen-

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y estrategia de marketing. Desarrollar un plan de negocios lo ayudará a mantenerse organizado y concentrado mientras trabaja para lanzar su negocio basado en datos. Si no está seguro de poder crear un plan de negocios exitoso, opte por realizar un curso previo. Dependiendo de la escala de su negocio, es posible que necesite obtener financiación para hacer despegar su idea. Esto podría implicar dirigirse a inversores, solicitar subvenciones o préstamos, o financiación colectiva”, destaca Khatri. Una vez que tenga una base só-

lida, es hora de comenzar a construir y lanzar su producto o servicio. Esto implicará desarrollar su infraestructura de datos, crear un plan de marketing y crear una base de clientes. Se trataba de los pasos para convertirse en un emprendedor de datos. “En conclusión, diría que las habilidades en ciencia de datos son la base para convertirse en un emprendedor de datos exitoso. Aunque no es pan comido, con intensa pasión, determinación y perseverancia ganarás la carrera para convertirte en un emprendedor de datos. Sin embargo, elegir el recurso adecuado para desarrollar habilidades esenciales es crucial. Además, lo más importante es tener paciencia y creer en uno mismo”, estima Khatri. De acuerdo con Analytics Insight, una firma que estudia el impacto de la economía de la data, se trata de una de las industrias más lucrativas del mundo moderno. A pesar de esto, pocas personas saben cómo ganar dinero con la ciencia de datos. A continuación, se detallan algunas formas principales de ganar dinero con la ciencia de datos como emprendedor. Estos conceptos de empresa son muy prometedores y, en última instancia, generarán mucho dinero como emprendedor en ciencia de datos. Por eso, hemos compilado una lista de formas de ganar dinero con la ciencia de datos como emprendedor. “Cree una plataforma de comercio electrónico. Con diferencia, algunos de los mayores usuarios de

la ciencia de datos son las plataformas de comercio electrónico. Deben gestionar datos de decenas de miles de clientes diferentes. Además, necesitan mantener un catálogo con cientos de productos distintos. Uno de los desarrollos comerciales más lucrativos en el sector de la IA es el lanzamiento de una plataforma de comercio electrónico. Puede vender sus productos o, mejor aún, trabajar como minorista para otras marcas y empresas”, sostiene la firma. “Inicie un servicio de detección de fraude. El análisis de datos y la detección de fraude tienen una relación sólida y duradera. El fraude económico y otros delitos se están cometien-

do a un ritmo acelerado. Y a las empresas les resulta cada vez más difícil detectar casos de diferentes tipos de fraude. Ahí es donde podría ser necesaria su ayuda. La mayoría de las empresas que podrían beneficiarse de sus servicios son bancos, compañías telefónicas y proveedores de seguros”, dice Analytics Insight. “Inicie su negocio de software de seguridad. La frase “software de seguridad” es general. Por un lado, se refiere a aplicaciones a nivel de consumidor, como software antivirus y limpiadores de cookies. Sin embargo, también se refiere a amplias soluciones de seguridad de red que protegen los sitios web de intrusiones y violaciones de

información. Primero debe decidir qué tipo de software de seguridad desea ofrecer si desea continuar por este camino. entonces empieza a ponerlo en práctica. Los ingenieros de software serán muy importantes para ayudarle. Sin embargo, una parte importante de esto se relaciona con el análisis de datos, lo que lo convierte en un fantástico concepto de proyecto de ciencia de datos corporativos”, explica. “Cree herramientas de minería de datos. Los datos se transforman en información que otros pueden utilizar mediante la minería de datos, una técnica relativamente reciente. Otro problema es la gestión de los datos guardados en un al-

macén de datos para que la organización cliente pueda acceder a ellos de forma rápida y sencilla. Puede proporcionar servicios de minería de datos a empresas y ganar dinero pasivo creando tecnologías de minería de datos. Este es uno de los conceptos comerciales de ciencia de datos más lucrativos para los emprendedores. Puede crear tecnologías como cubos de datos, tablas dinámicas, OLAP y ciertos algoritmos. También puede proporcionar sus servicios de datos analíticos a empresas que tienen problemas para entender sus datos”, sostiene la firma. “Iniciar un negocio de monetización de datos. La práctica de comprar y vender datos se conoce como

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D E L OPENING : THE DA TA G O LD RUSH

monetización de datos. La monetización de datos es muy rentable ya que cualquier dato que adquiera una empresa es esencial para esa empresa y para otras. Los datos que tienes para vender serán codiciados por decenas de empresas. Estas empresas probablemente estarán en los sectores de telecomunicaciones y servicios de información”, cita. A menudo hablamos del poder del emprendimiento. ¿Pero qué tan poderoso es? ¿Qué impacto tiene en las economías? ¿Y qué entornos ofrecen a los emprendedores las mejores posibilidades de éxito? Nunca ha habido un único lugar al que acudir para obtener todas las respuestas a estas preguntas. Ahora hay. “Lanzamos la versión beta del Shopify Entrepreneurship Index: el primer hogar del mundo para datos e ideas sobre emprendimiento global en 40 países y todos los estados de EE. UU. Shopify impulsa a millones de empresas en todo el mundo, proporcionando los datos y la red necesarios para construir algo que antes no existía: un conjunto de datos completo sobre el espíritu empresarial en todo el mundo”, informa Shopify. El Shopify Entrepreneurship Index mide el impacto económico de los emprendedores en el ecosistema de Shopify en las economías nacionales, rastreando el crecimiento más rápi-

do y las mayores contribuciones. “El lanzamiento es la versión beta de este Índice; apenas estamos comenzando. En el futuro, agregaremos aún más datos destinados a inspirar políticas inteligentes y brindar a los líderes los conocimientos que necesitan para aprovechar el poder del espíritu empresarial. Continuaremos actualizando este índice trimestralmente. En 2022, los emprendedores de Shopify: respaldaron 5.2 millones de puestos de trabajo (+8,3% desde 2021); generó 27,700 millones de dólares de exportaciones (+7%); contribuyó con 229,300 millones de dólares al PIB (+8,8%); y creó 490,500 millones de dólares en actividad económica (+8,6%)”, expresa Shopify. A la cabeza del índice se encontraba EE. UU., que experimentó un aumento del 11 % en el total de empleos apoyados* desde 2021. Delaware fue el estado mejor clasificado, Wyoming quedó en segundo lugar y California ocupó el tercer lugar. Los países de Europa del Este obtuvieron el segundo y tercer lugar a nivel mundial. La segunda posición de Lituania es un testimo-

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nio de la inversión del país en educación financiera, espíritu empresarial y nuevas tecnologías que mantienen sus empresas competitivas a nivel mundial. En tercer lugar, Rumania experimentó un enorme aumento en el comercio electrónico tras una creciente transformación digital del país. Japón emergió como el motor del emprendimiento de Asia, ocupando el décimo lugar en el Índice. Gran parte del crecimiento de Japón proviene del enfoque de su gobierno en el comercio transfronterizo y la mejora del entorno de financiación para las pequeñas empresas. Continúe leyendo para obtener más información sobre estos hallazgos. “Los emprendedores son el combustible que impulsa las economías. Crean empleos. Anclan a las comunidades. Tienen un impacto que va mucho más allá de su propio negocio”, dijo Harley Finkelstein, presidente de Shopify. “Anteriormente, no había suficientes datos públicos que mostraran los superpoderes y el impacto del emprendimiento, y es por eso que estamos lanzando el Shopify Entrepreneurship Index.

Nuestro objetivo es brindar a los tomadores de decisiones los conocimientos que necesitan para reducir las barreras y hacer que el emprendimiento sea aún más accesible para todos”. “Este informe es un recurso valioso para una amplia gama de partes interesadas, incluidos académicos, formuladores de políticas y líderes empresariales que buscan datos sobre el creciente fenómeno de los emprendedores con capacidades digitales. Esta iniciativa ofrece muchos beneficios. La cadencia de publicación trimestral es particularmente importante, ya que refleja la naturaleza dinámica del espíritu empresarial. Además, permitirá el seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo, proporcionando información importante sobre el estado de los empresarios”, manifiesta Shopify. El Shopify Entrepreneurship Index encontró un aumento significativo en los EE. UU. en múltiples categorías. El total de empleos respaldados, el impacto en el PIB y la actividad empresarial aumentaron cada uno un 11%, gracias en parte a aumentos en el gasto de los consumidores, las inversiones y las exportaciones.

“TRES GRANDES TENDENCIAS ESTÁN CONVIRTIENDO A LOS DATOS EN UN COMMODITY DE ALTO VALOR: EL CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO, LA AUTOMATIZACIÓN DE LA ATENCIÓN MÉDICA Y EL AUGE DE LA IA” Mountain West es la región más importante del Índice y comprende cinco de los diez estados principales. Los empleos en todo el sur están aumentando y el crecimiento de las exportaciones se está disparando en Dawkota del Sur (336%), Montana (135.5%) y Nevada (109%). California, Texas, Nueva York y Florida son gigantes del éxito empresarial. California lidera a Estados Unidos en empleos directos creados (134,024), empleos totales apoyados (235,237), contribuciones al PIB ($26.6 mil millones) y exportaciones globales ($2.5 mil millones), seguidas por Nueva

York y Florida en segundo y tercer lugar. El emprendimiento rural es especialmente fuerte: el Índice muestra que casi un tercio de los emprendedores de Shopify están construyendo sus negocios fuera de las grandes ciudades, aprovechando los menores costos de vida y los incentivos gubernamentales que ofrecen algunos estados. A pesar del incierto entorno macroeconómico y de la guerra en Ucrania, el espíritu empresarial europeo ha demostrado ser resistente. Tres países de Europa del Este obtuvieron lugares entre los diez primeros del ranking del

Índice: Lituania (n.° 2), Rumania (n.° 3) y la República Checa (n.° 5). Esto muestra que el panorama empresarial de Shopify en Europa ha viajado de Occidente a Oriente. El floreciente sector del comercio electrónico de Lituania, que ocupa el segundo lugar a nivel mundial, creció un 14% entre 2020 y 2021, y la Administración de Comercio Internacional proyecta que crecerá a una tasa del 5% anual durante los próximos años. Japón, que ocupa el décimo lugar en el mundo, el impacto es mayor en todos los indicadores que medimos. La actividad empresa-

rial ha aumentado un 24%, los empleos respaldados han aumentado un 24% y el impacto en el PIB ha aumentado un 23%. Mientras APAC continúa creciendo como centro para el emprendimiento (que representa a cuatro de los diez principales países del Índice), Japón es un país emprendedor al que hay que prestar atención gracias a su agenda proempresarial, el enfoque de su gobierno en las oportunidades transfronterizas (con exportaciones que aumentaron un 30%), y su entorno de financiación mejorado para las pequeñas y medianas empresas.

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A . I . D EV ELO PMENT

JONAS ANDRULIS Y SAMUEL WEINBACH, FUNDADORES DE ALEPH ALPHA.

ALEPH ALPHA

ALEPH ALPHA ES LA GRAN ES-

peranza de Europa en inSE TRATA DE LA RESPUESTA EUROPEA A OPEN teligencia artificial. EsIA. LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ES EL NUEVO ta startup alemana fundaTABLERO MUNDIAL SOBRE EL CUAL SE JUEGA da en 2019 por Jonas AnLA GEOPOLÍTICA DE CARA A 2030. drulis (ex-Apple) y Samuel Weinbach (ex-Deloitte) ha conseguido desarrollar un No solo compite en númemodelo de lenguaje al nivel está jugando en la Chamro de parámetros, sino que de GPT-3 de OpenAI. Con pions League”, explica Alepromete una eficiencia muuna gran diferencia: ha siph Alpha en un documencho más alta pues presenta do entrenado en Europa, to destinado a sus acciounos resultados a su nivel trabaja con servidores euronistas de régimen privado. con unos números ligerapeos y transmite esa trans300,000 millones de pamente inferiores. El modelo parencia y trazabilidad que rámetros. Lejos de quede Aleph Alpha dispone de tanto se valora aquí. darse ahí, esta empre70,000 millones de paráme“Luminous, el LLM más sa europea ya dispone de tros y ofrece, según los benavanzado de Europa. Preun modelo todavía más chmarks de la propia emsentado en febrero de 2023, avanzado. Se trata de Lupresa, unos resultados al Luminous es el modelo de minous World, un LLM nivel de GPT-3, que cuenta Aleph Alpha. El equivalencon 300,000 millones de con 175,000 millones de pate a GPT de OpenAI o PaLM parámetros. Casi el doble rámetros.con Unauna comparación de Google. Según explica la en bancarrota, que GPT-3. Blockbuster se declaró en 2010 deuda sistemática de los mejores compañía, encuentra Actualmente se encuensuperior a losse1,000 millonesen de dólares. En ese momento, Netflix dela liga de desde los grandes motra en fase de testeo y se esfuncionaba hacía tres años enmodelos streaming,lingüísticos y no dependía de ningún soporte físicomundial. para distribuirmuestra contenidos. que nuestro equipo delos de IA a nivel pera que para finales de es52 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

te 2023 lo tengan completo para poder utilizarlo. Son unos números impresionantes, lo que convierten a Aleph Alpha en la empresa europea con un modelo de inteligencia artificial comercial más grande y avanzado. Y con 100 veces menos dinero que OpenAI. La empresa detrás de ChatGPT lleva más de 11,000 millones de dólares conseguidos en rondas de financiación, principalmente a través de Microsoft. En comparación, Aleph Alpha ha conseguido en estos cinco años de vida un total de 28.3 millones de euros, siendo menos de 50 trabajadores. “Con esta inversión sin embargo ya han conseguido un modelo de IA de primer nivel. Creemos estar

preparados para competir contra OpenAI en el futuro, sabemos elegir bien nuestras batallas”, dice. Preparándose para dar el salto de la mano de SAP, Aleph Alpha está en negociaciones para conseguir una nueva ronda de financiación por valor de al menos 100 millones de euros, con una valoración de entre 500 y 1,000 millones de euros. Una ronda para financiar la expansión de Luminous World y principalmente poder llevar su modelo de IA a más clientes comerciales. Uno de los inversores de esta ronda es SAP, el gigante del software que actuaría para Aleph Alpha de manera equivalente a lo que ha hecho Microsoft con OpenAI.

ALPHA ONE, UN PODEROSO CENTRO DE DATOS En 2022 se puso en marcha el Alpha ONE, un centro de datos ubicado en el campus GovTech, en Berlín. Se trata del centro de datos dedicado a inteligencia artificial y liderado por una empresa privada más grande de Europa. Si bien, Aleph Alpha como empresa tiene su sede en Heidelberg. Aleph Alpha no solo trabaja en su propia solución comercial, también es uno de los principales contribuyentes en el desarrollo de OpenGPT-X, un modelo open source financiado por la Unión Europea y englobado dentro del proyecto Gaia-X. Aleph Alpha ofrece algunas demos para particula-

res, pero está enfocado en empresas (por una cuestión económica). Al contrario que ChatGPT que está disponible abiertamente a particulares, Aleph Alpha únicamente deja probar un par de funciones de Luminous. Se trata de las herramientas de completar, responder preguntas sobre documentos y resumir un texto. El motivo no es otro que la empresa no tiene suficientes recursos para ofrecer Luminous abiertamente. Por ello actualmente solo ofrecen Luminous a empresas y organizaciones. Por hacerse una idea, el costo de ChatGPT es de unos 700,000 dólares al día. Un costo que incluso Microsoft considera excesivo.

“La mayor ventaja de Aleph Alpha: foco total en explicar de dónde sale cada respuesta. Si por algo se caracteriza la IA de Aleph Alpha es por estar muy en sintonía con los valores europeos. En este ámbito eso implica que hay mucho foco en la trazabilidad de la información y en determinar que los datos ofrecidos son verídicos. Luminous ofrece la posibilidad de hacer clic para ver la justificación de por qué esos datos son ciertos. También explican que en su entrenamiento ponen el foco en el porcentaje de credibilidad que le dan a cada apartado. Por todo ello explican que su IA es totalmente compatible con el RGPD y se desmarca de quienes piensan que la IA es una “caja negra”, dice la empresa.

D R O N E S A ND LO G ISTICS

LA ENTREGA

AÉREA

LOS CIELOS CAMBIARÁN DE MANERA RADICAL CUANDO LOS DRONES CONQUISTEN DE FORMA DEFINITIVA LA LOGÍSTICA. LOS DRONES PODRÍAN CONVERTIRSE EN UNA PARTE IMPORTANTE DE

la cadena de suministro de entrega. A principios de 2022, se realizaban más de 2,000 entregas comerciales con drones cada día en todo el mundo, y esa cifra no ha hecho más que crecer desde entonces. Si bien esta cifra sigue siendo pequeña en relación con el número total de entregas comerciales, indica que la actividad actual implica algo más que simples vuelos de prueba. “La tecnología de drones tiene el potencial de satisfacer una variedad de casos de uso de consumidores de última milla, como alimentos preparados, productos de conveniencia y otros paquetes pequeños, así como necesidades B2B, como el traslado de muestras médicas a laboratorios”, cuenta McKinsey, la más grande firma de consultoría del planeta, en un informe hecho público.

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A medida que la industria sale de su infancia, los drones pueden volverse competitivos en términos de costos operativos directos. De hecho, bajo ciertas condiciones, como en regiones con infraestructura vial deficiente o cuando no tiene sentido agrupar las entregas, los drones pueden ser ya el modo de entrega más rentable. También son respetuosos con el medio ambiente, con emisiones de CO2. En el mismo espíritu que nuestro debate sobre la eliminación de las emisiones de carbono de las flotas comerciales , será mucho más probable que las empresas alcancen sus objetivos de emisiones si no tienen que entregar un burrito de una libra con un vehículo de dos toneladas. “En general, los hallazgos de nuestro modelo, que utiliza supuestos razonables para los generadores de costos, subrayan la importancia de los costos laborales asociados con

la entrega con drones. Actualmente, las regulaciones en la mayoría de los países y regiones establecen que las personas sólo pueden operar y monitorear un dron a la vez; un observador visual debe monitorear simultáneamente el espacio aéreo en el que opera el dron. Como resultado, la mano de obra representa hasta el 95 por ciento del costo total de la entrega con drones; nuestro modelo ascendente estima que la entrega de un solo paquete con drones tiene un costo operativo directo de aproximadamente $13.50. Estos costos aún no son competitivos con los autos y camionetas eléctricos, ni con las camionetas con motor de combustión interna (ICE) que realizan una sola entrega, o con cualquier tipo de vehículo que realiza múltiples entregas en una sola entrega”, expresa McKinsey. Para que los drones sean verdaderamente competitivos en términos de costos en todos los ámbitos, los operadores deberán poder cambiar su enfoque de la observación del espacio aéreo a operar drones, y la cantidad de drones por operador deberá aumentar significativamente. Esto, a su vez, requerirá que la tecnología y la regulación avancen lo suficiente como para que un solo operador pueda gestionar hasta 20 drones en un espacio aéreo densamente utilizado. Estos avances incluirían vuelos autónomos con drones en los que los drones vuelan con intervención humana limitada, sistemas de gestión del tráfico no tri-

pulados y soluciones de detección y evitación. Una vez que esas innovaciones estén implementadas, las regulaciones deberán evolucionar, permitiendo un mayor número de drones por operador. A medida que esos cambios comiencen a ocurrir, la posible ventaja de costos de la entrega con drones comenzará a crecer. Si los operadores de drones pueden llegar a ges-

tionar 20 drones simultáneamente, nuestro análisis, utilizando suposiciones razonables, sugiere que la entrega de un solo paquete costará entre 1.50 y 2 dólares. Esto es menor que el costo por paquete de un automóvil eléctrico que entrega cinco paquetes, y es-

tá en línea con cualquier tipo de camioneta que entrega 100 paquetes en un formato de transporte sin leche cuando un conductor entrega todos los paquetes en un solo viaje, un proceso que no es siempre factible. Las entregas realizadas a través de aplicaciones y servicios de entrega de alimentos actuales cuestan más que nuestras estimaciones para futuras entregas con drones en las

que los operadores de drones podrán operar varios drones simultáneamente. Sin embargo, es importante señalar que sus tarifas también cubren gastos adicionales, como la gestión de la plataforma de pedidos y la coordinación de los repartidores, lo que difi-

culta las comparaciones directas. Con Uber Eats, Wolt, Foodpanda y Grubhub, por ejemplo, las tarifas para los clientes pueden oscilar entre 0,49 y 7,99 dólares y las tarifas para los restaurantes pueden oscilar entre el 10 y el 30 por ciento del pedido. Además, los clientes también pueden pagar una propina.

DESARROLLANDO UNA ESTRATEGIA CON DRONES Dados los costos potenciales y los beneficios de sostenibilidad de las entregas con drones, las cadenas minoristas, los grupos de restaurantes y las cadenas de supermercados harían bien en elaborar una estrategia clara para su uso. A medida que las empresas desarrollen su estrategia, necesitarán equilibrar las dificultades de las operaciones con drones con los beneficios potenciales. Al hacerlo, podrían beneficiarse al considerar varias preguntas: ¿Qué productos se pueden entregar mediante drones y qué tan receptivos serán los clientes a esta opción? ¿Qué regiones tendrán la mayor demanda de entregas con drones? ¿Se pueden modificar las tiendas y almacenes existentes para dar cabida a las

Las entregas de comida son una gran oportunidad para los drones, puesto que muchas veces se trata de trayectos cortos en lugares densos. TECHNOLOGY | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | 55

D R O N E S A ND LO G ISTICS

entregas con drones? ¿Se necesitarán infraestructura o instalaciones adicionales? ¿Qué tan bien se pueden integrar las operaciones con drones en operaciones de entrega más amplias utilizando otros modos? ¿Existen socios naturales para las operaciones de entrega con drones? ¿Cómo pueden los drones contribuir a los objetivos de sostenibilidad de la empresa? Mientras las empresas consideran estas cuestiones, es importante reconocer que desarrollar capacidades de entrega con drones no será sencillo, especialmente a menor escala. Sin embargo, está surgiendo un conjunto de casos en los que la entrega con drones puede aportar valor a las

empresas. Y a medida que las empresas alcancen capacidades completas de entrega con drones, comenzarán a ver mayores beneficios en sus estrategias de entrega. Las ventajas económicas y ambientales sugieren que la entrega con drones podría convertirse en una parte importante del ecosistema de entrega. Las empresas con visión de futuro planificarán hoy un futuro habilitado para drones. Al hacerlo, deben prepararse para evolucionar su estrategia de drones con el tiempo, en línea con los cambios regulatorios, los avances tecnológicos, los cambios en las preferencias de los clientes y sus propias capacidades. “La entrega con drones (paquetes enviados a los consumidores mediante

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vehículos aéreos no tripulados, a menudo en cuestión de minutos) ya es una realidad comercial en algunas regiones. Hubo más de diez operadores de drones y cada uno completó más de 5,000 entregas comerciales en 2022, y el actor líder realizó cientos de miles de entregas. En general, el número de paquetes entregados por drones aumentó más del 80 por ciento entre 2021 y 2022, alcanzando casi 875,000 entregas en todo el mundo. La primera mitad de 2023 indica que vamos camino de otro año récord, con unas 500,000 entregas comerciales estimadas hasta finales de junio. Las proyecciones de entrega hasta finales de este año superan el millón gracias a una gama de nuevas apli-

caciones que permiten la entrega de alimentos, medicamentos, bienes y más a consumidores de todo el mundo. En los próximos años, se espera que las entregas comerciales aumenten aún más rápido a medida que las nuevas regulaciones permitan operaciones más amplias, mejore la adopción por parte de los consumidores y se logren economías de escala”, sostuvo la empresa de consultoría. Tres tendencias principales contribuyeron al crecimiento de las entregas con drones y estimularán una expansión continua: el crecimiento en África y América del Norte, la aparición de nuevos casos de uso y la fusión de estándares regulatorios.

América del Norte y África empiezan a ganar terreno. La región de Asia y el Pacífico representó el 43 por ciento de las entregas mundiales de drones en el primer semestre de 2023. América del Norte solo tuvo una participación del 15 por ciento, pero esto representa un aumento del 50 por ciento en comparación con su participación en 2022. África también demostró impulso y su participación en las entregas globales con drones aumentó del 13 por ciento en 2022 al 32 por ciento en el primer semestre de 2023. En Europa, por el contrario, la proporción de entregas globales con drones cayó del 17 por ciento en 2022 al 9 por ciento en el primer semestre de 2023. Están surgiendo casos de uso adicionales a medida que los principales minoristas prueban la tecnología de drones. Las entregas con drones en la industria de restaurantes aumentaron un 195 por ciento de 2021 a 2022 y un 100 por ciento en la industria de comestibles y conveniencia. El comercio electrónico también registró sus primeras entregas en 2022. Mientras que otros segmentos están creciendo rápidamente, la atención médica sigue siendo el líder del mercado y representó el 45 por ciento de las entregas de 2022 y el 54 por ciento de las entregas que ocurrieron en la primera mitad de 2023. Los casos en minoristas, restaurantes y otras empresas incluyen los siguientes ejemplos: DoorDash y Wing anunciaron un programa piloto en noviembre de 2022 pa-

ra la región del sudeste de Queensland de DoorDash en Australia. Walmart se ha asociado con cuatro empresas de entrega con drones (DroneUp, Flytrex, Zipline y, más recientemente, Wing) y ha establecido 36 tiendas como centros de entrega con drones en siete estados de EE. UU. Amazon Prime Air lanzó su propio programa de entrega con drones, realizando entregas en sitios de prueba en California y Texas. Tesco lanzó su servicio de entrega con drones con Manna en 2020, inicialmente en Galway y entregando casi 10,000 artículos a los residentes en su primer año.

2022, la ARC publicó un informe que enfatiza la necesidad de crear un marco regulatorio, incluida la certificación de aeronavegabilidad, para los vehículos aéreos no tripulados (UAV) que realizan vuelos comerciales BVLOS en entornos de mayor riesgo. A partir de septiembre de 2023, la FAA aprobó las operaciones de BVLOS en condiciones y ubicaciones geográficas específicas sin la necesidad de observadores visuales en siete sitios de prueba y para dos empresas de entrega: UPS Flight Forward y Zipline. “Los reguladores en los Estados Unidos y en todo el mundo están trabajan-

por paquete para la entrega con drones son solo del 15 al 20 por ciento de la cantidad emitida para la entrega de un solo paquete a través de un vehículo con motor de combustión interna. Por este motivo, anticipamos que en 2024 se producirá un crecimiento aún mayor que en 2023, a medida que las empresas puedan operar BVLOS”, expresa la empresa. Estamos en un momento apasionante en la industria logística. Los drones tienen el potencial de alterar las normas y ofrecer mayor comodidad a los clientes. A medida que los minoristas prueben la tecnología, las

Entregar comida u otro tipo de bienes puede cambiar para siempre el comercio electrónico y la logística.

Meituan, una plataforma de entrega de alimentos en China, ha entregado alrededor de 170,000 pedidos en 18 comunidades desde su primera entrega en 2021.

LOS ESTÁNDARES REGULATORIOS SE ESTÁN FUSIONANDO La tercera tendencia importante implica la creación de nuevos marcos regulatorios. Por ejemplo, la Administración Federal de Aviación de EE. UU. (FAA) estableció recientemente los Comités Asesores y de Reglamentación (ARC) más allá de la línea de visión visual (BVLOS). En

do para desarrollar marcos regulatorios BVLOS más amplios y están aprobando exenciones BVLOS que permiten una mayor escala mientras tanto. A medida que cambien las regulaciones, las empresas podrían desbloquear importantes ventajas de sostenibilidad y costos , haciendo que la entrega con drones sea una opción más atractiva para minoristas y consumidores. Por ejemplo, aumentar la cantidad de drones que un solo operador puede volar podría mejorar la economía subyacente de la tecnología. Además, las emisiones

regulaciones avancen y los costos bajen, la entrega con drones tendrá una oportunidad significativa de cambiar la forma en que se entregan los productos a los hogares. En la futura industria de la movilidad aérea (FAM), las empresas están logrando algunos avances en materia de diversidad, pero todavía les queda mucho trabajo por hacer. Para obtener información más específica sobre la composición de sus equipos de liderazgo actuales, recientemente actualizamos nuestra investigación de 2021 sobre este tema.

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S M A RT CITY

CIUDAD PRIVADA

reste de San Francisco (California)”, reveló Gulf Business, una firma analista de inversiones de private equi¿QUIÉN ESTÁ DETRÁS DE 52,000 ACRES EN ty. CALIFORNIA? LA IDEA SERÍA, INFORMAN, EL Más de 100 compras de DESARROLLO DE UNA URBE INTELIGENTE terrenos inexplicables han sido ejecutadas por parCONSTRUIDA DE CERO Y ARTICULADA COMO te de una entidad llamada UNA ORGANIZACIÓN PRIVADA. Flannery Associates, representada por Jan Sramek, un exempleado de Goldman Sachs de 36 años, respaldado con 800 millones de dólares de algunos de los mayores inversores de la industria tecnológica. Entre ellos se incluyen el expresidente de Sequoia Capital, Mike Moritz, el cofundador de LinkedIn, Reid Hoffman, los capitalistas de riesgo Marc Andreessen y Chris Dixon, Laurene Powell Jobs y otros. “Moritz propuso un tipo de desarrollo urbano que podría implicar métodos novedosos de diseño, construcción y gobernanza, todo ello a poca distancia en coche de San Francisco y Silicon Valley”, estableció Gulf. “Estamos orgullosos de asociarnos en un proyecto que tiene como objetivo brindar acceso a empleos bien remunerados, viviendas asequibles, energía limpia, infraestructura sostenible, espacios abiertos y un medio ambiente saludable para los residentes del condado de Solano”, Brian Brokaw, portavoz de Flannery, dijo en un comunicado. “Estamos entusiasmados de comenzar a trabajar con los residentes y los funcionarios electos”. Después de una racha de cuatro años en la que adquirió parcela tras parcela de tierra agrícola, a menudo a precios superiores a los del mercado, Flannery ahora está siendo objeto de un estrecho escrutinio. Según los registros presentados en la oficina del Secretario de Estado de California, Flannery enumeró su negocio como agricultura y se constituyó como una sociedad de responsabilidad limitada en Delaware. A principios de 2023, informes de los medios locales señalaron que Flannery había adquirido un EL MISTERIO QUE RODEA A UN PROYECTO PAtotal de 52,000 acres (un acre son 4,046 ra convertir tierras agrícolas en una metros cuadrados), lo que lo convertía nueva ciudad verde en California se en el mayor propietario de tierras en el desvela. La aspirante a “megaciudad” Condado de Solano. es creación de un desarrollador novato “Flannery atrajo un mayor escrutirespaldado por algunos de los nombres nio en mayo, cuando presentó una más destacados de Silicon Valley. demanda contra un grupo de terrate“Pero a pesar de los pesos pesados denientes locales, alegando que se contrás del proyecto, ya se ha visto envuelfabularon para fijar precios y cobrar to en disputas legales y está siendo rede más a la empresa mientras intencibido con sospechas por parte de vecitaba comprar propiedades. Como parnos locuaces en Fairfield y sus alrededote de la demanda, Flannery reveló que res, una ciudad en el condado de Solano ha estado comprando propiedades de a unas 50 millas (80 kilómetros) al nopastizales en el condado de Solano 58 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

desde 2018, gastando en conjunto más de 800 millones de dólares”, expresó Gulf. En la demanda, Flannery afirmó que algunos de los “conspiradores” pagaron entre $470 y $2,800 por acre por sus propiedades, pero no quedaron satisfechos cuando Flannery ofreció $15,000 por acre. En cambio, “contrarrestaron las ofertas de Flannery exigiendo pagos aún mayores”, según la denuncia. “Los abogados de los propietarios quieren que se desestime el caso, argumentando que la ley federal antimonopolio no se aplica a las ventas de bienes raíces de propietarios individuales. Entre los alarmados se encuentra el representante estadounidense John Garamendi, un demócrata cuyo distrito del Congreso incluye la Base de la Fuerza Aérea Travis, que ha quedado casi rodeada por parcelas propiedad de Flannery”, señaló Gulf. Garamendi pidió al Departamento del Tesoro, al FBI y a la Fuerza Aérea que investigaran si el comprador estaba vinculado a una empresa china que en 2022 intentó comprar un terreno en las afueras de la Base de la Fuerza Aérea de Grand Forks, en Dakota del Norte. Esa venta fue denegada después de que la Fuerza Aérea considerara que la empresa era una amenaza a la seguridad nacional. Garamendi dijo que sus preocupaciones sobre el proyecto persisten. Citó el complejo proceso de zonificación y desarrollo de Califor-

nia, lo que hace poco probable que Flannery pueda aprobar una iniciativa respaldada por los votantes necesaria según la ley estatal para construir miles de unidades de vivienda, carreteras, agua sanitaria y otra infraestructura en tierras que actualmente se utilizan para la agricultura y energía eólica. “Cualquier promotor que tuviera algo de sentido común no habría pasado cuatro años comprando tierras en secreto y demandando a los propietarios locales”, dijo Garamendi. “Habrían pasado cuatro años trabajando con los intereses de la comunidad local para desarrollar una propuesta que sea beneficiosa para las comunidades y el estado”. Ese desarrollador ahora ha sido revelado como Sramek. Fue coautor de un libro llamado Racing Toward Excellence , anunciado como un “manual conciso y accesible sobre cómo hacer más cosas”. En el libro publicado por primera vez en 2009, describe cómo creció en una casa de un dormitorio en Moravia, en un pueblo de 1,000 habitantes en la República Checa, según un perfil del Intelligencer de la revista New York. Sramek, aspirante olímpico en balonmano, rechazó ofertas de múltiples fondos de cobertura para convertirse en operador de mercados emergentes en Goldman Sachs. Después de media década fundando y dirigiendo nuevas empresas en San Francisco, Sramek trabajó en el proveedor de pagos Stripe, donde trabajó en “proyectos especiales” como contador externo.

YA QUE LAS CIUDADES ACTUALES NO LLENAN LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRANDES EMPORIOS TECNOLÓGICOS, ALGUNOS BILLONARIOS ESTÁN PENSANDO EN HACER SU PROPIA URBE, DESDE CERO. TECHNOLOGY | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | 59

R E A L IDA D MIXTA

MIXED REALITY MICROSOFT CREA UN ECOSISTEMA EN EL QUE LOS EMPLEADOS PUEDAN LLEVAR A CABO TELETRABAJO O TRABAJO HÍBRIDO CON LOS MAYORES ESTÁNDARES DE REALISMO POSIBLES.

LOS FABRICANTES DE TODO EL

mundo están invirtiendo fuertemente en la transformación digital, revisando casi todos los aspectos de sus operaciones y modelos de negocio. Pero un grupo clave: los trabajadores de primera línea, todavía están esperando su renacimiento digital. “Hoy en día, muchas organizaciones sienten que

sus trabajadores no están empoderados ni bien equipados digitalmente. Los fabricantes luchan con una alta rotación y el desafío de capacitar y mejorar las habilidades de nuevos trabajadores. El tiempo de inactividad y la productividad de los trabajadores siguen siendo problemas casi universales. Para ayudar a abordar estos problemas, Microsoft está invirtiendo en la capacitación de los trabajadores de prime-

ra línea en una amplia gama de tecnologías. Esto incluye nuevas soluciones para ayudar a los trabajadores de primera línea a brindar un servicio excepcional con IA de próxima generación, así como nuestra inversión continua en hardware y soluciones de realidad mixta. Microsoft Dynamics 365 Guides cultiva entornos colaborativos donde las perso-

nas ponen el conocimiento en acción. Aquí hay tres formas en que la realidad mixta está abordando la capacitación, el apoyo y la transferencia de conocimientos de los trabajadores de primera línea entre industrias”, expresó Microsoft.

1. RESUELVA PROBLEMAS RÁPIDAMENTE CON SOPORTE Y COLABORACIÓN REMOTOS El tiempo de inactividad no planificado es costoso. El fabricante promedio en-

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frenta más de 800 horas de inactividad de sus equipos al año, o 15 horas por semana. En consecuencia, los fabricantes industriales gastan casi 50 mil millones de dólares cada año en tiempos de inactividad. 1 En estas situaciones de alta presión, la comunicación entre funciones puede acelerar la resolución o crear obstáculos para avanzar. Históricamente, los entornos de fabricación fomentaron silos de conocimiento con conocimientos valiosos limitados a individuos, grupos o departamentos. La realidad mixta cambia esta dinámica. Los trabajadores pueden compartir videos situacionales

pertos, las barreras de comunicación o los silos de información dictaban cómo se comparte el conocimiento o cuándo se reparan los activos. Trabajar en líneas de montaje o de servicio requiere habilidades y experiencia especializadas. Sin embargo, no siempre es posible acceder a personas con la experiencia práctica pertinente. Con Dynamics 365 Guides, cuando se requieren habilidades especializadas, los expertos están a una llamada de Microsoft Teams . Juntos, Dynamics 365 Guides y Microsoft Dynamics 365 Remote Assist con Teams conectan a los trabajadores más allá de sus

en tiempo real de su entorno, permitiendo que otros lo experimenten de primera mano, independientemente de su ubicación. La orientación de expertos, la solución de problemas o las instrucciones paso a paso son inmediatas. Esto elimina la necesidad de viajar y al mismo tiempo minimiza el tiempo de inactividad y las interrupciones en la producción. Atrás quedaron los días en los que el acceso a ex-

límites físicos. Teams, un centro de comunicación, permite la colaboración entre toda la fuerza laboral. Su integración con Dynamics 365 Guides permite a los trabajadores extender esto al mundo físico en cualquier dispositivo.

2. ACELERAR LA FORMACIÓN CON INFORMACIÓN EN CONTEXTO Los trabajadores de primera línea son la columna vertebral de las operaciones de la industria. Estos

roles exigen conocimientos técnicos, toma de decisiones rápida y resiliencia. Los procesos tradicionales de capacitación e incorporación en el lugar a menudo son ineficaces o aumentan la carga cognitiva de los trabajadores de primera línea abrumados. La formación práctica con activos físicos es costosa, requiere mucho tiem-

comprenden mejor las máquinas y los procesos en cuestión. Los materiales relacionados se recuperan o modifican instantáneamente, fomentando el intercambio de conocimientos, que se ve reforzado aún más por la IA. La realidad mixta son los ojos y oídos de la IA. Profundizar en los matices operativos para un aprendizaje personalizado

tación interactiva especialmente diseñada sobre maquinaria compleja, protocolos de ensamblaje o pasos de mantenimiento cuando y donde la necesitan.

3. GARANTIZAR LA TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES A medida que los empleados se acercan a la jubilación, es necesario cap-

ESTÁN ENCONTRANDO FORMAS DE HACER DE LA REALIDAD VIRTUAL UNA HERRAMIENTA QUE AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES.

po y, en ocasiones, es peligrosa. El resultado suele ser una calidad inconsistente o una formación impersonal. Sin embargo, los entornos holográficos pueden mitigar estos riesgos crecientes. Adoptar la realidad mixta acelera el aprendizaje al introducir conocimientos relevantes y específicos de tareas en nuevos entornos inmersivos y ricos en datos. Al utilizar modelos 3D y gemelos digitales, los trabajadores de primera línea

y en profundidad se vuelve más fácil. Cuando se integran, la realidad mixta y la IA aceleran la capacitación de los trabajadores, acortan los pasos y brindan a los usuarios el conocimiento laboral que necesitan para la tarea en cuestión. Con Dynamics 365 Guides, los trabajadores de primera línea y de servicios pueden comenzar a acelerar su conocimiento basado en roles hoy mismo. Los trabajadores reciben orien-

turar y compartir su riqueza de experiencia. Estos expertos comprenden los activos y procesos que mantienen la producción en movimiento. Retener y transferir ese conocimiento es vital. Sólo hay un problema: la industria manufacturera está experimentando un éxodo de talento. La globalización, el desempleo y una fuerza laboral que envejece rápidamente están agravando los desafíos operativos. Las organizaciones están preocu-

padas con razón. Un tercio de los ejecutivos de fabricación afirman que retener y reemplazar a los empleados de alto rendimiento es una prioridad estratégica en 2023. La realidad mixta está preparada para ayudar a resolver esto al capturar información para una toma de decisiones informada y una mayor productividad. La realidad mixta facilita la retención y transferencia de conocimientos en una organización mediante la creación de simulaciones y experiencias inmersivas, independientemente de la ubicación o el dispositivo. La versatilidad de la realidad mixta hace que la mejora de habilidades sea más rápida y accesible. Dynamics 365 Guides ofrece a los trabajadores industriales la oportunidad de documentar procesos y procedimientos situacionales únicos que no están incluidos en los manuales de operación de activos. Las instrucciones paso a paso, las anotaciones y la información “sobre el terreno” se colocan en contexto y son accesibles de inmediato durante todo el día. Con Dynamics 365 Guides integradas en Microsoft Dynamics 365 Field Service mobile , la realidad mixta se democratiza para todos los trabajadores. Las organizaciones ahora tienen información sobre activos, mantenimiento y servicios al alcance de su mano. Esta combinación en una sola aplicación mejora la precisión, la productividad y la eficiencia de los trabajadores.

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C Y B ER WA RFA RE

LA TRINCHERA

DIGITAL UNA GUERRA CIBERESPACIAL SE HACE NORMAL. ATACAR INFRAESTRUCTURAS CRÍTICAS DE CONEXIÓN A INTERNET TIENE EL POTENCIAL DE DESESTABILIZAR A UN ENEMIGO, CASI CON EL MISMO IMPACTO QUE SE EXPERIMENTA EN UNA ESCARAMUZA BÉLICA.

PARA SALVAGUARDAR LOS ESPACIOS VIRTUALES QUE ALBERGAN SECRETOS

nacionales, impulsan nuestra vida diaria e influyen en las interacciones globales, el Cuerpo de Marines de los Estados Unidos sigue siendo proactivo al estar a la vanguardia de esta batalla. Esto fue destacado por la participación del Grupo de Guerra Ciberespacial del Cuerpo de Marines y del Batallón de Operaciones Ciberespaciales del Cuerpo de Marines en el evento Cyber Flag de este año. “Hoy en día lo normal es la tecnología”, afirmó el sargento. Michael Rodríguez, operador defensivo del ciberespacio del Grupo de Guerra Ciberespacial del Cuerpo de Marines. Pinta un cuadro vívido de nuestra dependencia cotidiana de la infraestructura digital. “Recuerden cada vez que tuvimos escasez de papel higiénico, imaginen que eso sucede, pero con productos lácteos o carne de res y pollo. Si la gente no pudiera obtener su comida o no pudiera comunicarse con la gen-

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te, todo podría convertirse en anarquía muy rápidamente”. Según Michael Fanning, analista de redes, “el evento Cyber Flag es un evento de capacitación en el que nos reunimos y es realmente una forma de poner a prueba al equipo”. El evento se divide en equipos llamados “células”. La celda roja intenta violar la red y la celda azul identifica y detiene estos intentos. “Así que una vez que encontramos [las infracciones] el viernes, hablamos con el equipo rojo y analizamos algunas de las cosas que hicieron”, compartió. Rodríguez profundiza en las implicaciones de su trabajo en el mundo real. “Básicamente, ciberseguridad”, explica refiriéndose a su especialidad en operaciones defensivas. Su objetivo es detectar actividad maliciosa en las redes relacionadas con la Infantería de Marina. “Sabemos con certeza que estarán allí”, dice, refiriéndose a las amenazas garantizadas en el entorno de entrenamiento.

Fanning enfatiza la importancia más amplia del evento: “Ocurre todo el tiempo. No sólo cuando regresas a casa sabiendo lo que se está recolectando, sino también cómo defenderte contra ello”. Las implicaciones de un ciberataque pueden ser significativas y afectar la seguridad nacional y la economía. “La nueva mentalidad no es cuándo nos atacan, sino qué tan pronto podemos darnos cuenta de que ya estamos comprometidos”. “Si bien el ejercicio se trata de escenarios simulados, su valor real reside en la colaboración. Fanning destaca el trabajo con aliados internacionales y recuerda: “Fui al extranjero, trabajé con el ejército y también en Albania, y luego, incluso con este equipo, fuimos a Corea”. Rodríguez también habla de operaciones conjuntas con otras ramas militares, enfatizando la importancia de la comunicación en la ciberseguridad”, expresa el Cuerpo de Marines de Estados Unidos, en un reporte. La formación integral que reciben estos expertos, como el Curso Conjunto de Análisis Cibernético en Pensacola, Florida, cubre la evolución de la tecnología. Rodríguez y sus compañeros están capacitados para responder rápidamente a las infracciones, aislando y analizando las máquinas afectadas en una “zona de pruebas” virtual. Fanning recorre sus tareas diarias, comenzando por buscar alertas. “Lo primero que hago es iniciar sesión y me aseguro de que no se hayan generado alertas”. Su equipo establece una línea de base de la actividad normal de la red, asegurando que se identifiquen amenazas genuinas. “Una vez que recibo las alertas, las reviso y uso la inteligencia que nos dieron en función de cuál es la amenaza”. Hablando del valor más amplio del evento Cyber Flag, Fanning señala: “Nos entrena. No todos los días se llega a un acuerdo. Así que tener esa experiencia de cazar y encontrar algo genera confianza”. Cada evento ofrece lecciones. Rodríguez admite sus desafíos y afirma: “Ahora podemos volver a la mesa de dibujo, ver dónde no pensamos en el panorama completo y tratar de in-

“La nueva mentalidad no es cuándo nos atacan, sino qué tan pronto podemos darnos cuenta de que ya estamos comprometidos”.

cluir esas implementaciones en nuestro plan”. Destaca la adaptabilidad de la Infantería de Marina y dice: “Somos expedicionarios. Vamos a donde la Infantería de Marina nos dice que vayamos”. “A medida que crece nuestra dependencia de la tecnología digital, también crece la importancia de eventos como Cyber Flag. Capacitan a nuestros expertos en defensa y resaltan la naturaleza en constante evolución de las amenazas en la era digital. El evento Cyber Flag resu-

me el mundo en constante evolución de la ciberdefensa, donde la vigilancia, la colaboración y el aprendizaje continuo son las claves para salvaguardar nuestro ámbito digital. Gracias a los esfuerzos dedicados de personas como Fanning, Rodríguez, los equipos de MCCYWG y MCCOB, nuestras fronteras virtuales permanecen seguras, mientras el corazón de la ciberdefensa sigue el ritmo de las amenazas digitales en constante evolución”, sostienen los Marines.

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D E L I VE RIES DRO NE S

DELIVERIES EN EL CIELO CAMBIARÁ LA LOGÍSTICA PARA SIEMPRE QUE DRONES, ENCIMA AUTÓNOMOS, SEAN LOS QUE LLEVEN PEDIDOS COMO LOS QUE SE COMPRAN POR AMAZON O CUALQUIER OTRO COMERCIO.

EL ÚLTIMO PLAN DE AMAZON DE

utilizar drones para entregar paquetes en el Reino Unido para finales de 2024 es esencialmente un relanzamiento. Hace diez años, el fundador de la empresa, Jeff Bezos, anunció por primera vez que haría volar paquetes individuales por el cielo. Tres años después, un impresionante vídeo promocional revelaba que el proyecto arrancaba en la ciudad británica de Cambridge. Pero en 2021, la operación parecía haberse detenido abruptamente . Ahora parece que la empresa no se dejó intimidar por esa pausa. El sueño de enviar drones a hogares del

Reino Unido con objetos (no muy pesados) que no podemos esperar más de 30 minutos para tenerlos vuelve a estar en juego . Entonces, ¿funcionará esta vez? “En Estados Unidos, el progreso ha sido lento. Amazon gestionó un total de 100 entregas en mayo de 2023, en dos ubicaciones. (En uno de estos lugares, en Texas, la empresa tiene que suspender sus operaciones cuando la tempe-

64 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

ratura sube demasiado). A pesar de esto, Amazon planea lanzar drones de reparto en dos nuevas áreas: una en el Reino Unido y otra en Italia (las ubicaciones exactas aún no se han revelado). Dispone de un nuevo modelo de dron y de una amplia red logística. Aparte de estos factores clave, es posible que Amazon se haya inspirado en otras empresas del sector. El ejemplo más obvio es el envío de su-

ministros médicos vitales por drones”, cita un informe de Amazon para sus accionistas. Zipline comenzó a entregar sangre y medicamentos a lugares remotos de Ruanda y ahora se ha expandido a Ghana y al estado estadounidense de Carolina del Norte . Otras empresas como UPS y Wing de Google han comenzado a ofrecer servicios similares. “Pero lo que estas histo-

rias de éxito tienen en común es que son rentables (los productos farmacéuticos pesan poco y suelen ser lo suficientemente caros como para justificar el uso de un dron) y se centran en zonas que no están densamente pobladas. En contraste, las propias estimaciones de Amazon cifran el costo de entregar un solo paquete en US$484 hoy, que espera reducir a $63 para 2025. Ofrecer a los clientes entrega gratuita o barata con drones será extremadamente costoso. Es probable que la solución de Amazon a esto sea la misma que ha utilizado con tanto éxito durante las últimas dos décadas: aumentar la escala de sus operaciones. Después de todo, a principios de siglo, muchos se preguntaban cómo podría llegar a ser rentable el comercio electrónico. Ahora, millones de personas compran en Amazon y esa gran cantidad de clientes es clave para su éxito”. Pero el plan de negocios de Amazon parece basarse en dominar el mercado. Y para las entregas aéreas, esto significa no solo dejar los paquetes en áreas rurales, sino también estar disponibles en ciudades donde vive más de la mitad de la población mundial. “Si bien puede ser fácil convencer a los residentes de un área pequeña y de baja densidad para que prueben cajas de pasta de dientes y enjuague bucal en sus jardines, podría ser mucho más difícil persuadir a los residentes de edificios de departamentos para que acepten drones volando por sus ventanas llevando

Las ciudades no permi-

lo habrá espacio suficiente para unos pocos operadores (a veces sólo uno). “Esta asignación suele realizarse mediante un proceso de licitación. Y los estudios sobre subastas de licencias de telecomunicaciones muestran la importancia de involucrar a múltiples operadores creíbles. Pero el hecho de que diferentes empresas obtengan el derecho de realizar entregas en diferen-

tirán simplemente que los drones comerciales surquen los cielos, al menos no sin cobrar por las molestias que generan. Prohibirán los drones en zonas densamente pobladas o buscarán una mayor regulación. Si el camino elegido es la regulación, surge un nuevo obstáculo similar a la asignación de ondas de radio o licencias de redes de telefonía móvil: que só-

tes ciudades podría fácilmente reducir el nivel de alcance que Amazon necesitaría para tener éxito. Un escenario alternativo sería ver a un solo operador a cargo de todas las entregas con drones. Pero esto plantea un problema económico familiar , donde surgen monopolios naturales en sectores como el suministro de agua u otros tipos de infraestructura”, manifiestan. Por-

sus entregas de galletas para perros por parte del vecino. A esto se suman las leyes que regulan el uso de drones. En el Reino Unido, por ejemplo, no se permite volar uno sobre áreas congestionadas o dentro de 50 metros “de una persona, vehículo o edificio que no esté bajo su control”, dicen.

CUANTO MÁS ALTO VUELAN, MÁS FUERTE CAEN

que, si bien la sociedad a menudo puede beneficiarse del potencial de innovación del sector privado, tener una sola empresa en el mercado abre la posibilidad de abuso. Por ejemplo, la privatización del agua en el Reino Unido ha venido acompañada de un regulador que elige los precios que las empresas pueden cobrar y de debates interminables sobre la regulación de las aguas residuales y las fugas . Independientemente de a qué empresa se le adjudique el negocio, la regulación externa generalmente implica el requisito de tratar a todos los consumidores de manera justa y equitativa, lo que significaría cobrar a Amazon el mismo precio que a sus competidores por usar los drones. Pero la justicia y la igualdad no son los objetivos que interesan a las grandes empresas cuando invierten grandes cantidades en tecnología innovadora. Su objetivo es obtener o mantener una posición dominante en el mercado. El dominio actual de Amazon se basa en gran medida en su operación logística superior: puede realizar entregas rápidas, económicas y confiables en todas partes. Si la entrega con drones estuviera disponible para otras plataformas al mismo precio, Amazon perdería esta ventaja competitiva. Por lo tanto, si esta vez logra un lanzamiento exitoso, bien podría hacerlo a expensas de su actual dominio como operación logística.

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BRAND CONTENT

IQTEK

TECNOLOGÍA DE VANGUARDIA La empresa iQtek reafirma su compromiso con la innovación al revelar las nuevas tecnologías y la ampliación de sus capacidades de servicio en un evento inaugural donde la vanguardia fue el epicentro de la interacción.

Momentos del evento de presentación de iQtek a clientes renovadas instalaciones para Centro de Monitoreo y Respuestas a Incidentes SOC y NOC en Santo Domingo.

De izquierda a derecha: Magin Ferreiro, Marucho Mendez, Roberto Rodríguez y Junior Tolentino

L

a compañía iQtek, líder indiscutible en soluciones tecnológicas de última generación, dio un importante paso al revelar innovaciones y ampliar sus capacidades de servicio en un evento inaugural de vanguardia. En este evento, celebrado en Santo Domingo el 6 de diciembre de 2023, la empresa presentó a sus selectos clientes las renovadas instalaciones que albergan su nuevo y avanzado Centro de Monitoreo y Respuestas a Incidentes SOC y NOC. Este centro integral se destaca por su certificación, que cumple con los más rigurosos estándares del mercado, y pone su foco principal en ofrecer una amplia gama de servicios que abarcan protección, monitoreo, respuesta a incidentes, investigación forense, gestión de crisis y planes de continuidad del negocio.

IQTEK, LÍDER EN SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, REVELA INNOVACIONES Y AMPLÍA CAPACIDADES DE SERVICIO EN UN ENTORNO INAUGURAL EN SANTO DOMINGO.

Esta certificación refuerza el compromiso inquebrantable de iQtek con la excelencia operativa y la plena satisfacción de sus clientes. El evento también marcó el lanzamiento de la nueva identidad corporativa de la empresa. A través de esta renovación, iQtek busca reflejar su compromiso con la innovación y la vanguardia tecnológica. Además del nuevo SOC y NOC, iQtek aprovechó para poner de relieve la expansión de su portafolio de negocios y el lanzamiento de una aplicación móvil dedicada. Esta aplicación brinda a los clientes la oportunidad de dar seguimiento a sus órdenes, supervisar el progreso de sus proyectos y abrir nuevos casos. Todo esto se puede hacer desde la comodidad de sus dispositivos móviles. A su vez, la aplicación permite evaluar la calidad de los servicios recibidos, fomentando la retroalimentación directa y asegurando la excelencia continua. Roberto Rodríguez, CEO de iQtek, expresa su emoción al presentar estas innovaciones a los clientes y resalta el compromiso de la empresa con la superación de expectativas y la provisión de soluciones de alta calidad. El nuevo Centro de Mo-

nitoreo y Respuestas a Incidentes SOC y NOC representa un hito trascendental en la misión de iQtek de ofrecer servicios tecnológicos de clase mundial. El evento también sirvió como una plataforma de networking, donde los clientes tuvieron la oportunidad de interactuar directamente con el equipo de iQtek. Se discutieron estrategias futuras y se exploraron oportunidades de colaboración más estrechas. Esta interacción directa demuestra el propósito de iQtek de integrar la tecnología para potenciar el negocio de sus clientes. En resumen, el evento inaugural de iQtek fue un hito significativo que marcó una nueva era en la empresa. Con la presentación de su nuevo Centro de Monitoreo y Respuestas a Incidentes SOC y NOC, la expansión de su portafolio de negocios y el lanzamiento de una aplicación móvil dedicada, iQtek reafirma su liderazgo en soluciones tecnológicas y su compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente. iQtek es una empresa líder en soluciones de tecnología de información y comunicaciones cuyo equipo de profesionales altamente calificados poseen un expertise en Data Centers, Comunicaciones Unificadas y Tecnologías de Seguridad de Datos, lo que les permite ofrecer soluciones eficientes y eficaces a sus clientes de manera constante. Están comprometidos en brindar resultados excepcionales y satisfacción total a sus clientes a través de su experiencia y enfoque en la excelencia.

Calle Galá #8, Arroyo Hondo Viejo. Santo Domingo, RD. (809) 540-4250 www.iqteksolutions.com @Iqteksolutions TECHNOLOGY | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | 67

TECNOLOGÍA LOCAL

EL GOBIERNO DOMINICANO APUESTA POR UNA ESTRATEGIA NACIONAL DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL, COMO RESPUESTA INSTITUCIONAL DISEÑADA PARA AFRONTAR SUS RETOS.

STRATEGY

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D E L O PENING : A I STRA TE G Y EN JUNIO DE 2022, EL GOBIERNO DOMINICANO ENCABEZÓ EL LANZA-

miento de la Política Nacional de Innovación 2030, la visión de la República Dominicana de los próximos años a partir del abordaje de los tres desafíos identificados: Talento Humano, Gobernanza Efectiva e Inversión de la innovación. El eje de Gobernanza Efectiva: describe un ecosistema de innovación articulado en beneficio de la sociedad, en ese sentido tiene el mandato de la elaboración de una Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial (ENIA), a fines de delimitar una política pública robusta para los ciudadanos. La Agenda Digital 2030 en eje de innovación tecnológica fomenta el uso de las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial a fines de generar nuevos emprendimientos y modelos de negocios. La Estrategia es el resultado de un esfuerzo colectivo, con el objetivo de insertar a la República Dominicana en la Cuarta Revolución Industrial, fortalecer nuestra autonomía en materia tecnológica, y posicionar a nuestro país como un referente regional en materia de Inteligencia Artificial (IA). El gobierno de la República Dominicana ha tomado la decisión de implementar una estrategia que propulse el desarrollo del país hacia una economía basada en el conocimiento. Esta visión se sustenta en la preparación de una fuerza laboral altamente capacitada y lista para enfrentar los desafíos del Siglo XXI. Además, se enfoca en garantizar que la adopción de la inteligencia artificial esté alineada con principios éticos fundamentales y refuerce la protección de los derechos humanos. Asimismo, en el marPresidente co de la elaboración de la Abinader encabeza ENIA, se llevó a cabo un lanzamiento proceso participativo que Política incluyó la conformación de Nacional de Innovación mesas de trabajo y la aper2030 tura a comentarios y propuestas de ciudadanos a través de una consulta pública abierta. Estos procesos reunieron a cientos de personas, representantes de instituciones multisectoriales, del gobierno, del sector privado, de ONGs, de universidades, e individuos particulares, con el objetivo de generar un diálogo inclusivo y colaborativo. La activa participación de los ciudadanos en estos procedimientos permitió la aportación de conocimientos y perspectivas valiosas en diversos aspectos relacionados con la inteli70 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

gencia artificial. Se realizaron análisis detallados, debates y propuestas en áreas como ética, infraestructura tecnológica, educación y capacitación, investigación y desarrollo, financiación y gobernanza, entre otros. Los participantes compartieron experiencias, identificaron desafíos y oportunidades, y presentaron soluciones fundamentadas en sus áreas de conocimiento y experiencia. Este enfoque participativo desempeñó un papel fundamental en la enriquecedora conformación de la ENIA, garantizando la representatividad y diversidad de opiniones en el proceso de elaboración de la estrategia. Como resultado, se tuvieron en cuenta distintos puntos de vista, lo

que condujo a un consenso en la definición de los objetivos, acciones y políticas que se incluirán en esta estrategia. La visión del gobierno dominicano de transformar la economía hacia una basada en el conocimiento, respaldada por una implementación ética y responsable de la inteligencia artificial, refleja un compromiso sólido con el progreso y el desarrollo sostenible del país. Se espera que estas iniciativas marco, impulsadas por el consenso de la sociedad, abran nuevas oportunidades y consoliden a la República Dominicana como un referente regional en el ámbito de la inteligencia artificial. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) y

el banco de Desarrollo de América Latina y el Caribe (CAF) han emprendido una estrecha colaboración mediante diversas actividades orientadas a abordar la implementación de la Inteligencia Artificial (IA) en el sector público de la región de América Latina y el Caribe. En el marco de este esfuerzo conjunto, se llevaron a cabo minuciosas investigaciones que versan sobre la aplicación de la IA en el sector público de cada país. Según un estudio publicado por ambas organizaciones, “la inteligencia artificial está reformando las economías, y promete aumentar la productividad, mejorar la eficiencia y reducir los costos.” Agregan que “los Gobiernos tienen una posición privilegiada en relación con la IA, ya que determinan las prioridades estratégicas nacionales, las inversiones públicas y la normativa aplicable”. Más aún, ese estudio formula 13 recomendaciones a los Gobiernos nacionales de América Latina y el Caribe a efectos de maximizar los posibles impactos positivos del uso de la IA en el sector público, y de minimizar las consecuencias negativas o no deseadas, para adoptar un enfoque estratégico respecto de la IA en el sector público, promo-

ver un enfoque de la IA responsable, fiable y centrado en el ser humano, y establecer los principales habilitadores de la IA. Por otra parte, la inteligencia artificial generativa, definida como aquella capaz de generar texto, imágenes u otros medios en respuesta a indicaciones (prompts), ha provocado un antes y un después en la industria de la IA, fomentando un debate sobre cómo afectará al mer-

cado laboral y la economía mundial. Algunos expertos han predicho que la IA desplazará a las personas de su trabajo, mientras que otros opinan que estas herramientas pueden aumentar la productividad individual. La IA generativa está proyectada a agregar hasta USD $4.4 billones de valor a la economía global cada año, con el potencial de aumentar la productividad al ahorrar entre un 60 y un

ANTE LOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS QUE OCURREN CON RAPIDEZ, TODOS LOS SECTORES DE REPÚBLICA DOMINICANA DEBEN PREPARARSE PARA LAS DISRUPCIONES.

El Gobierno dominicano elaboró una estrategia nacional de inteligencia artificial.

70 por ciento del tiempo de los trabajadores a través de la automatización de su trabajo.3 Más aún, algunos estudios han afirmado que la IA es “la mayor oportunidad comercial dentro de la economía global”,4 comparable al impacto que tuvo la electricidad durante la Segunda Revolución Industrial.5 Asimismo, los transformadores pre-entrenados generativos (GPT, por sus siglas en inglés), los cuales habilitan la mayoría de sistemas de IA generativa, impactarán sustancialmente el mercado laboral. Se estima que aproximadamente el 80% de la fuerza laboral de EE.UU. podría verse afectada al menos en un 1 % de sus tareas laborales por la introducción de las GPT, mientras que alrededor del 19% de los trabajadores poTECHNOLOGY | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | 71

D E L O PENING : A I STRA TE G Y

drían verse afectadas al menos en un 50% de sus tareas. La influencia de las GPT abarca todos los niveles salariales, y los trabajos de mayores ingresos potencialmente enfrentan una mayor exposición.6 En efecto, la IA se percibe como un “nuevo factor de producción” que va más allá del capital y el trabajo, y tiene el potencial de transformar las bases de crecimiento en todos los países del mundo. Esta tecnología ofrece nuevas formas de automatización, optimización de procesos y toma de decisiones, lo que puede impulsar la productividad y generar impactos significativos en diferentes sectores económicos. De igual forma, la Organización de las Naciones Unidas (ONU) ha reconocido la IA como un instrumento fundamental para lograr los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Sin embargo, la IA también tiene un impacto significativo en la seguridad nacional e internacional, alterando la naturaleza del conflicto y generando nuevos desafíos. La IA puede facilitar la “colonización digital”, refiriéndose a la extracción, posesión y análisis de datos de usuarios por grandes empresas tecnológicas con un beneficio nominal para la fuente de datos, y presenta riesgos potenciales de desigualdad entre y dentro de los países. Otro gran desafío que plantea la IA es la privacidad. Los debates sobre cuestiones como el impacto en nuestras vidas de la pérdida de control sobre nuestros datos solo se intensificarán en los próximos años. En este sentido, la IA está amenazando a los sistemas electorales, mediante la masificación de las “fake news”, y el hackeo a las elecciones democráticas. Además, el problema del sesgo algorítmico representa uno de los principales riesgos presentados por la IA. El sesgo, o la discriminación algorítmica de la IA, son errores sistemáticos y repetidos en un sistema informático de inteligencia artificial que producen resultados injustos, como discriminar a un grupo poblacional o privilegiar arbitrariamente a un tipo de población sobre otra. Esto puede ser resultado de distintos factores, como el diseño del algoritmo, o por imprevistos relacionados con la forma en que se utilizan los datos para diseñar un modelo. Más aún, uno de los posibles futuros de la IA es la llamada “inteligencia artificial fuerte”, o la Superinteligencia. Esto plantea un escenario donde la IA supera la inteligencia hu72 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

mana en todas sus actividades cognitivas, provocando una singularidad tecnológica. De hecho, las grandes empresas tecnológicas, al igual que varios gobiernos, están invirtiendo para lograr Superinteligencia, lo cual pudiera implicar cambios sin precedentes para la civilización humana. De acuerdo con un estudio de la Universidad de Oxford, el 50% de los expertos en IA estiman que para el año 2040 la humanidad habrá desarrollado superinteligencia, mientras que el 90% estima que para el 2075 será una realidad. Recientemente, debido a los avances en las tecnologías GPT y los grandes modelos de lenguaje, un crecien-

te número de expertos y futuristas estiman que la aparición de inteligencia artificial fuerte pudiera emerger a finales de esta década. Por ese motivo, un grupo de influyentes líderes de la industria tecnológica, científicos, pensadores y personalidades del mundo de la IA hicieron un llamado para “pausar experimentos gigantes de IA”, urgiendo a todos los laboratorios de IA para que detengan inmediatamente durante al menos 6 meses el entrenamiento de los sistemas de IA de mayor potencia y escala. Por esa razón, debemos poner especial énfasis en asegurar la colaboración internacional para adoptar medidas éticas e inclu-

co de la IA a nivel mundial. En este sentido, el Consejo Regional de Ética de IA, impulsado por UNESCO y CAF, refleja el compromiso de los países de América Latina y el Caribe para profundizar la implementación ética de la IA. Dentro de las recomendaciones de la OCDE y CAF a los gobiernos latinoamericanos, se incluye explícitamente “explorar el desarrollo y la ejecución de una estrategia y una hoja de ruta de la IA en el sector público para América Latina y el Caribe a través de un abordaje regional colaborativo”, y “explorar las posibilidades de cooperar y colaborar a escala regional para elaborar proyectos e iniciativas de IA”. Siguiendo esta lógica, el gobierno de la República Dominicana asume que, para tener éxito dentro del contexto de la IA, no puede verse desde una

ES FUNDAMENTAL EL CONSENSO INTERNACIONAL PARA AFRONTAR LOS CAMBIOS QUE TRAE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL. sivas que buscan estandarizar a nivel global, garantizando el bienestar social. Para lograr esto, debe haber consenso internacional para incentivar y/o regular a los desarrolladores de esta tecnología para que tengan conciencia de la dimensión ética de su trabajo, para evitar extrapolar sesgos dentro del algoritmo, incluyendo criterios de repre-

sentatividad y de inclusión social en el diseño y desarrollo de sistemas de IA. Las recomendaciones de la UNESCO, aceptada por 193 países, así como las diferentes instancias de gobernanza que están surgiendo a nivel internacional, representan un importante avance para lograr el consenso internacional necesario para asegurar el desarrollo éti-

perspectiva aislada al resto de la región. Por ello, la colaboración internacional y la promoción de un ecosistema regional de IA es clave en la ENIA, pues sólo a través de un enfoque regional es que nuestro país podrá escalar su industria de IA y salvaguardar los derechos humanos en el contexto de la IA. República Dominicana tiene como objetivo con-

vertirse en líder de un ecosistema regional de inteligencia artificial que esté alineado con los valores fundamentales de la democracia. Para ello, la ENIA articula sus pilares de implementación dentro de un marco de colaboración regional que permita escalar los proyectos contemplados dentro de su Plan de Acción. Además, el HUB de talento humano e innovación #YoSoyFuturoRD tiene la visión de desarrollar proyectos en conjunto de investigación, desarrollo e innovación (I+D+i) con socios y aliados de países de la región, incluyendo a instituciones del sector privado y la academia, a través del desarrollo e implementación de una Estrategia Regional de Inteligencia Artificial. Más aún, el HUB de Datos busca desarrollar una infraestructura tecnológica que pueda proveer más allá de República Dominicana, posicionando a República Dominicana como verdadera catalizadora de un ecosistema regional de IA. En el marco de la ENIA, se constituyó una Mesa de Alto Nivel integrada por los más altos representantes de veinte instituciones del Estado dominicano. Esta Mesa de Alto Nivel, bajo el liderazgo del Ministerio de la Presidencia y la coordinación de la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC) y el Gabinete de Innovación y Desarrollo Digital, tiene como objetivo primordial asegurar el compromiso político del nivel más alto en lo que concierne a la implementa-

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D E L O PENING : A I STRA TE G Y

ción de la estrategia. Dicha instancia, caracterizada por la notable presencia de Ministros y representantes de diversas carteras gubernamentales, incluyendo la representación máxima del Congreso de la República, posibilita una amplia articulación entre los diversos actores comprometidos con la materialización de la ENIA, especialmente en aspectos cruciales relacionados con la gobernanza y legislación. En el seno de la Mesa de Alto Nivel, los participantes resaltaron la relevancia trascendental de la ENIA, aportando sugerencias y recomendaciones con miras a enriquecer la estrategia y, lo más destacado, manifestando un encomiable compromiso político y voluntad decidida para implementarla de manera integral en todos los ámbitos gubernamentales. Este foro ha adquirido un carácter de diálogo constructivo y colaborativo, en el que se ha establecido un enfoque conjunto para abordar los retos y oportunidades que conlleva la incorporación de la inteligencia artificial en beneficio del progreso y desarrollo del país. De acuerdo a un estudio del Banco Mundial, “el modelo de crecimiento de la República Dominicana ha llevado a una expansión económica excepcional, superando con creces el promedio de América Latina y el Caribe (ALC) durante las últimas dos décadas, pero está llegando a sus límites debido al lento crecimiento de la productividad,” agregando que “el crecimiento de la República Dominicana se ha basado en la acumulación en lugar de la productividad, y se ha asociado con disparidades y el estancamiento de los salarios.” Además, el estudio afirma que la productividad en República Dominicana se ha visto obstaculizada por un “capital humano inadecuado”. Más aún, la literatura científica ha respaldado ampliamente la idea de que la innovación juega un papel fundamental en mejorar la productividad y la competitividad de los mercados, promueve la creación de empleos más dinámicos, aborda los desafíos sociales y ambientales, y es una herramienta esencial para enfrentar los grandes retos sociales. Por ende, las políticas de innovación se consideran un mecanismo clave para mejorar la pro74 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

ductividad y competitividad de los países, resultando en mayor crecimiento y bienestar social. En este contexto, la ENIA surge como una iniciativa estratégica de la Política Nacional de Innovación 2030, que permitirá al país adaptarse y aprovechar las oportunidades de la revolución tecnológica en curso, para transformar el modelo productivo hacia una economía basada en el conocimiento, respaldada por una fuerza laboral preparada y equipada y por un ecosistema de innovación vibrante que fomente mercados competitivos y ayude a optimizar el servicio público. En consecuencia, se antoja que

las políticas de innovación adquieran un carácter más ambicioso e integral. En cierta medida, estas políticas deben abrazar en gran medida las aspiraciones contempladas en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas, asumiendo así su responsabilidad en su logro. Cabe destacar que tanto la Agenda Digital 2030 como la Política Nacional de Innovación 2030, constituyentes de los marcos de política pública en la República Dominicana que sustentan la elaboración de la ENIA, incorporan los ideales de los ODS en sus indicadores. La ENIA, como mandato de ambas políti-

cas, se adhiere a los indicadores establecidos en la Agenda Digital 2030 y en la PNI 2030. Así pues, la ENIA enfoca la utilización de la IA para satisfacer las necesidades sociales más apremiantes y abordar los problemas de sostenibilidad, al tiempo que contribuye a mejorar la productividad económica y la competitividad industrial. En este contexto, el marco conceptual de las políticas orientadas por misiones (POM), impulsada por la economista Mariana Mazzucato, sirve como inspiración para la implementación de la ENIA en República Dominicana. De acuerdo a un estudio del Banco Interamericano de Desarrollo (BID): “Los países de ALC se enfrentan al reto de encontrar nuevos motores de crecimiento que les permitan alcanzar y sostener altos niveles de desarrollo económico y social a largo plazo. El desarrollo social implica que el objetivo no es crecer por crecer, sino lograr un tipo de crecimiento que vaya en una determinada dirección a fin de asegurar mejoras en el nivel y calidad de vida de las personas. En este contexto, las políticas orientadas por misiones (POM) pueden ser fundamentales para dirigir la inversión en innovación hacia la solución de los principales desafíos que enfrentan los países.” La agenda de las POM consiste en promover simultáneamente la actividad de innovación y abordar de manera más asertiva los desafíos (o misiones) sociales, como el cambio

LOS PAÍSES DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE SE ENCUENTRAN ANTE EL DESAFÍO DE ENCONTRAR NUEVOS MOTORES DE CRECIMIENTO ECONÓMICO. climático, el envejecimiento y las epidemias, muchos de los cuales son de alcance mundial y requieren cambios de comportamiento y sistémicos profundos. Las POM pueden definirse como políticas públicas sistémicas que se basan en conocimientos de avanzada para lograr objetivos específicos, o “grandes proyectos científicos desplegados para resolver grandes problemas”. En el contexto de la República Dominicana, se vislumbra un potencial transformador considerable en el empleo de estas herramientas, dado el

abanico extenso de retos estructurales que se encuentran presentes en la nación y que podrían ser abordados mediante una perspectiva orientada hacia misiones. La ENIA se concibe como una hoja de ruta cuyo objetivo es armonizar los esfuerzos en el ámbito del uso, la investigación, el desarrollo y la innovación en inteligencia artificial con las necesidades y prioridades nacionales, en aras de procurar soluciones concretas de alto impacto en áreas tales como salud, educación, seguridad, medio ambiente, entre otras.

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OY P NM L INE E S YSCA LA MS TECNO LO G ÍA

PYMES

TECH EDGAR DEL TORO, GERENTE GENERAL DEL BANCO LAFISE, DETALLA CUÁLES SON LAS TECNOLOGÍAS CLAVE CON FINES DE QUE UNA PEQUEÑA EMPRESA SE ABRA PASO EN EL MERCADO.

¿QUÉ ES PYMES LAFISE? PYMES LAFISE es una novedosa oferta de valor para el segmento que busca expandir el acceso a servicios financieros, así como acompañamiento para el fortalecimiento de pequeñas y medianas empresas para, que de esta forma, juntos alcancen un crecimiento sostenido a largo plazo. El programa SER cuenta con una estructura de acompañamiento en temas financieros y no financieros, a la par de importantes aliados estratégicos. Hemos puesto a disposición de las pymes, la herramienta de autodiagnóstico Mi Coach PYME, un instrumento que permite identificar las fortalezas y debilidades en varias áreas de conocimientos empresariales. Dependiendo de los resultados del autodiagnóstico, la herramienta también recomienda contenido didáctico, productos y servicios financieros u otro contenido relevante que disponibiliza opciones para avanzar en la evolución del 76 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

mismo. Asimismo, contamos con alianzas que apoyarán el crecimiento de las pymes de República Dominicana, entre ellas Alegra, Legálitas, FEM RD, Centro MiPymes UNPHU, ProDominicana, entre otras.

¿DE QUÉ FORMA PYMES LAFISE IMPULSA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LAS EMPRESAS PEQUEÑAS? El objetivo de LAFISE es acompañar a las pymes de manera integral, por lo que

hemos realizado alianzas con empresas que les permita, en el largo plazo, desarrollar cada aspecto de su negocio para mejorar el acceso al crédito y su rendimiento financiero, incluso llegando a potenciar su capacidad de exportación e importación regional. Entre las empresas con las que hoy LAFISE tiene alianza se encuentran: La Corporación Financiera Internacional (IFC), desde su experiencia a nivel global acompaña al banco en la creación de la oferta de valor. Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña (UNPHU), quienes aportarán su conocimiento desde su Centro MiPymes. Legálitas (asuntos legales). Alegra (software especializado en contabilidad). Federación de Mujeres Empresarias (FEM), VISA y ProDominicana. Abarcando dentro de los temas no financieros la innovación como parte de los procesos necesarios ante los retos que viven hoy las PYME. El programa SER cuenta con una serie de alianzas, las cuales, de manera práctica y didáctica, les demuestran a las pymes qué se puede lograr a través de la transformación digital e innovación. Esto, por un lado, porque la mayoría de nuestras alianzas fueron startups y otras son líderes mundiales en temas de comercio electrónico o plataformas en la nube; además, otras alianzas tienen programas de formación en temas digitales, tecnológicos y automatización. Todo esto hace que las pymes va-

loren y adopten el desarrollo tecnológico de sus operaciones, para eficientizar procesos e incrementar la rentabilidad.

¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS MÁS ESTRATÉGICAS PARA EL DESARROLLO DE LAS EMPRESAS PEQUEÑAS? Creemos que hay varias tendencias tecnológicas que, desde la pandemia, han transformado la forma de operar de las pequeñas empresas o emprendedores. Entre las principales están: Nube: se ha convertido en una herramienta esencial tanto para la gestión empresarial, ofimática, así como el trabajo remoto; todo esto se traduce en ahorros importantes para una empresa de cualquier tamaño, pero sobre todo una pyme. Ciberseguridad: de la mano del punto anterior, es importante identificar y proteger contra potenciales ataques a las plataformas donde ahora vive el negocio, tanto operativo como financiero. Inteligencia artificial: el surgimiento de varias herramientas de esta índole ha hecho que el trabajo sea mucho más rápido y eficiente, lo cual es vital para las pymes, tomando en cuenta el costo de oportunidad. Gestión de datos: año tras año, tanto la cantidad de datos como el acceso a los mismos incrementa, creando un oportunidad única desde la perspectiva de análisis e ideación para la creación de nuevos productos y servicios.

LAS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS MÁS POPULARES ENTRE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS SON LA NUBE, LA AUTOMATIZACIÓN, LA CIBERSEGURIDAD, LA IA Y LA GESTIÓN DE DATOS. Automatización: invertir en herramientas que permitan realizar procesos “automáticamente”, proporcionan una importante ventaja competitiva.

¿QUÉ PAPEL JUEGA LA INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA EN EL DESARROLLO DE LA FACTURACIÓN DE LAS EMPRESAS PEQUEÑAS? Principalmente, el papel que juega la inversión en tecnología es la creación de una ventaja competitiva, lo cual tiende a incrementar la cuota de mercado (market share). Además de esto, y especialmente luego de la pandemia, invertir en transformación digital se ha convertido en un modo de supervivencia para las pymes. En resumen, la inversión en tecnología aumenta la productividad, mejora las comunicaciones, reduce costos, permite innovar y crear nuevos modelos de negocios, así como mejora la toma de decisiones.

¿CUÁLES SON LOS DESAFÍOS MÁS IMPORTANTES QUE ENFRENTAN LAS STARTUPS TECNOLÓGICAS EN AMÉRICA LATINA? El desafío principal es la sostenibilidad; un 70 % de las pymes en Latinoamérica no sobreviven más de cinco años, esto hace imprescindible el apoyo y acompañamiento en este proce-

so para disminuir este porcentaje. Dicho esto, tanto las startups como los emprendimientos tradicionales principalmente enfrentan dos grandes retos: capital de trabajo y conversión de clientes. Pero en adición a esto, creemos que otros retos importantes son el identificar puntos de dolor (pain points) reales, algo importante para definir si la empresa será una más, una market mover o una market creator; adopción de nuevas tecnologías, usualmente por el costo hundido; adaptarse e innovar luego de lanzar; lograr una escalabilidad del negocio.

¿HAN LLEVADO A CABO ALIANZAS CON EMPRESAS FINTECH DE LA REGIÓN CENTROAMERICANA?

¿QUÉ IMPLEMENTACIONES HAN HECHO EN MATERIA DE FINTECH?

¿CUÁLES SON LOS PRÓXIMOS PROYECTOS DE PYMES LAFISE?

En LAFISE tenemos una visión a largo plazo de ser lo más parecido a una fintech, a través de un robusto programa de transformación digital e innovación. Ejemplo de esto es nuestra plataforma de Open Banking/ BaaS, así como nuestras plataformas: Bancanet, Paganet y otras Apps que estamos activamente mejorando y/o desarrollando. En este sentido, podemos decir que hemos hecho implementaciones en materia de fintech, ya que disponibilizamos estas plataformas a terceros para motivar la inclusión financiera en la región.

Para nosotros, PYMES LAFISE es una estrategia a largo plazo que seguirá expandiéndose tanto en República Dominicana como en la región. Aparte de fortalecer nuestras alianzas actuales –y futuras–, desarrollando nuevos productos y servicios para pymes de la mano de ellas, tenemos en la mira otros proyectos que buscan la creación de ecosistemas y marketplaces para el fomento de las pymes, así como la implementación de plataformas de formación autodidactas y de autoservicio.

En República Dominicana, específicamente, hemos firmado una alianza con una importante fintech regional que provee servicios de contabilidad y facturación electrónica, así como comercio electrónico y medios de pago. Además de esto, participamos activamente en ADOFINTECH, donde proactivamente buscamos nuevos aliados estratégicos para impulsar nuestra transformación digital en beneficio de nuestras pymes.

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L A N GUA G E MO DEL FO R DIA LO G UE AP P L IC ATION S

(abreviatura de “Language Model for Dialogue Applications”) puede abordar de manera fluida una cantidad aparentemente infinita de temas, una capacidad que creemos que podría desbloquear formas más naturales de interactuar con la tecnología y categorías completamente nuevas de aplicaciones útiles.

LaMDA

EL LARGO CAMINO HACIA LAMDA

EL PRÓXIMO PASO DE LOS LLM LO ESTÁ LLEVANDO A CABO GOOGLE PERO, ¿CUMPLE ESTO CON LOS PRINCIPIOS ÉTICOS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL? “SIEMPRE HEMOS TENIDO DEBI-

lidad por el lenguaje en Google. Desde el principio, nos propusimos traducir la web. Más recientemente, hemos inventado técnicas de aprendizaje automático que nos ayudan a comprender mejor la intención de las consultas de búsqueda . Con el tiempo, nuestros avances en estas y otras áreas han hecho que sea cada vez más fácil organizar y acceder a la gran cantidad de información transmitida por la palabra escrita y hablada”, cuenta Google en su blog. Pero siempre hay margen de mejora. El lenguaje

es notablemente matizado y adaptable. Puede ser literal o figurado, florido o sencillo, inventivo o informativo. Esa versatilidad hace del lenguaje una de las mejores herramientas de la humanidad y uno de los acertijos más difíciles de la informática. “LaMDA, nuestro último avance en investigación, agrega piezas a una de las secciones más tentadoras de ese rompecabezas: la conversación. Si bien las conversaciones tienden a girar en torno a temas específicos, su naturaleza abierta significa que

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pueden comenzar en un lugar y terminar en otro completamente diferente. Una charla con un amigo sobre un programa de televisión podría convertirse en una discusión sobre el país donde se filmó el programa antes de decidirse por un debate sobre la mejor cocina regional de ese país”, expresa la empresa. Esa cualidad serpenteante puede rápidamente dejar perplejos a los agentes conversacionales modernos (comúnmente conocidos como chatbots), que tienden a seguir caminos estrechos y predefinidos. Pero LaMDA

Las habilidades conversacionales de LaMDA han tardado años en desarrollarse. Como muchos modelos de lenguaje recientes, incluidos BERT y GPT-3, se basa en Transformer , una arquitectura de red neuronal que Google Research inventó y de código abierto en 2017. Esa arquitectura produce un modelo que se puede entrenar para leer muchas palabras (una oración o párrafo, por ejemplo), preste atención a cómo esas palabras se relacionan entre sí y luego prediga qué palabras cree que vendrán a continuación. Pero a diferencia de la mayoría de los otros modelos de lenguaje, LaMDA fue entrenado en diálogo. Durante su formación, captó varios de los matices que distinguen la conversación abierta de otras formas de lenguaje. Uno de esos matices es la sensatez. Básicamente: ¿Tiene sentido la respuesta a un contexto conversacional determinado? Por ejemplo, si alguien dice: “Recién comencé a tomar lecciones de guitarra”. Se podría esperar que otra persona responda con algo como:

“¡Que interesante! Mi mamá tiene un Martin antiguo al que le encanta jugar”. Esa respuesta tiene sentido, dada la afirmación inicial. Pero la sensatez no es lo único que constituye una buena respuesta. Después de todo, la frase “eso es agradable” es una respuesta sensata a casi cualquier afirmación, de la misma manera que “no sé” es una respuesta sensata a la mayoría de las preguntas. Las respuestas satisfactorias también tienden a ser específicas y se relacionan claramente con el contexto de la conversación. En el ejemplo anterior, la respuesta es sensata y específica. “LaMDA se basa en una investigación anterior de Google, publicada en 2020, que demostró que los modelos de lenguaje basados en Transformer entrenados en diálogo podían aprender

a hablar sobre prácticamente cualquier cosa. Desde entonces, también hemos descubierto que, una vez entrenado, LaMDA se puede ajustar para mejorar significativamente la sensibilidad y especificidad de sus respuestas”, sostiene Google.

RESPONSABILIDAD PRIMERO Estos primeros resultados son alentadores y Google espera compartir más pronto, pero la sensatez y la especificidad no son las únicas cualidades que buscan en modelos como LaMDA. “También estamos explorando dimensiones como el “interés”, evaluando si las respuestas son reveladoras, inesperadas o ingeniosas. Al ser Google, también nos preocupamos mucho por la factualidad (es decir, si LaMDA se ciñe a los hechos, algo con lo que

los modelos de lenguaje a menudo tienen problemas), y estamos investigando formas de garantizar que las respuestas de LaMDA no sólo sean convincentes sino también correctas”, dice. Pero la pregunta más importante que se hacen cuando se trata de tecnología es si cumplen con sus Principios de IA . El lenguaje puede ser una de las mejores herramientas de la humanidad, pero como todas las herramientas, puede usarse mal. Los modelos entrenados en el lenguaje pueden propagar ese uso indebido, por ejemplo, internalizando prejuicios, reflejando discursos de odio o replicando información engañosa. E incluso cuando el lenguaje en el que está entrenado se examina cuidadosamente, el modelo en sí aún puede ser mal utilizado.

“Nuestra máxima prioridad, al crear tecnologías como LaMDA, es trabajar para garantizar que minimicemos dichos riesgos. Estamos profundamente familiarizados con los problemas relacionados con los modelos de aprendizaje automático, como el sesgo injusto, ya que hemos estado investigando y desarrollando estas tecnologías durante muchos años. Es por eso que creamos recursos de código abierto que los investigadores pueden usar para analizar modelos y los datos en los que están capacitados; por qué hemos examinado minuciosamente a LaMDA en cada paso de su desarrollo; y por qué continuaremos haciéndolo mientras trabajamos para incorporar habilidades conversacionales en más de nuestros productos”, concluye Google.

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AI SERVICE

SOBRE CÓMO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ESTÁ CAMBIANDO LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TODO EL MUNDO. ENTRE EL MIEDO Y LA ESPERANZA, LAS EMPRESAS ELIGEN INNOVAR. GRACIAS A LA IA GENERATIVA, EL SERVICIO AL CLIENTE HA ESCALADO RÁPI-

IA GENERATIVA VERSUS IA

damente en la escala corporativa y se ha convertido en una máxima prioridad ejecutiva. De hecho, el 85% de los ejecutivos dice que la IA generativa interactuará directamente con los clientes en los próximos dos años. Como resultado, el 63% dice que habrá invertido en casos de uso de IA generativa que sirvan a sus agentes para fines de 2023. Si trabaja en servicio al cliente, probablemente se esté preguntando qué es la IA, cómo se aplica al servicio al cliente y si le quitará el trabajo. Estamos aquí para ayudarle a separar los rumores de la realidad.

Dictionary.com lo define como IA diseñada para procesar indicaciones de los usuarios y responder con resultados modelados en un conjunto de datos de entrenamiento. Usamos IA generativa, más específicamente ChatGPT, para ayudarnos a comparar, contrastar y de-

informáticas que persigue la creación de máquinas inteligentes que puedan realizar tareas que normalmente realizaría un humano. La IA puede realizar tareas como reconocimiento de voz, resolución de problemas, percepción y comprensión del lenguaje. También se puede diseñar para realizar

La IA generativa es un subconjunto de la IA que crea (o “genera”) nuevos contenidos, datos o resultados. Los sistemas de IA generativa aprenden y analizan patrones a partir de datos existentes y utilizan esos patrones para producir resultados que se asemejan al contenido creado por humanos: todo, desde generación de imágenes, texto, aumento de datos, composición musical y más. “Con todo el revuelo que hemos visto en torno a la IA generativa durante el último año, puede parecer una nueva tecnología llamativa, pero la IA generativa se remonta a las décadas de 1950 y 1960. Dicho esto, no fue hasta 2014, con la introducción de un tipo específico de aprendizaje automático, las redes generativas adversarias (GAN), que las aplicaciones de IA generativa fueron realmente capaces de crear resultados de contenido novedosos”, de acuerdo con ADA, una academia digital de tecnología orientada a los autodidactas.

finir términos técnicos. La IA se utiliza a menudo como un término general para describir varios sistemas informáticos avanzados. Si bien la IA y la IA generativa están relacionadas, se refieren a diferentes aspectos dentro del campo más amplio de la inteligencia artificial. Algunos incluso se refieren a IA, IA generativa, aprendizaje automático y modelos de lenguaje grande (LLM) como sinónimos, por lo que es importante conocer las diferencias. Primero, diferenciemos la IA de la IA generativa. La IA se refiere al campo más amplio de las ciencias

tareas más específicas, como diagnosticar afecciones médicas o jugar ajedrez. Existe una amplia gama de técnicas utilizadas en IA, y esto incluye el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y los sistemas expertos, por ejemplo. La IA puede analizar datos y responder inteligentemente a lo que ve, pero está limitada a esta función. La IA generativa, por otro lado, va un paso más allá al utilizar datos para crear contenido completamente nuevo y en varios formatos. Utilizando modelos de aprendizaje automático, la IA generativa produce con-

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tenido original basado en patrones aprendidos de los datos existentes. Tanto el campo de la IA como el de la IA generativa continúan evolucionando y avanzando. El aprendizaje automático es un subcampo o método utilizado en la investigación de la IA. Implica el desarrollo de algoritmos y modelos para permitir que los sistemas informáticos aprendan de los datos y hagan predicciones o decisiones. Los sistemas de aprendizaje automático aprenden de ejemplos y se ajustan en función de los datos a los que están expuestos, lo que les permite mejorar su rendimiento con el tiempo sin estar programados para hacerlo. Los modelos de lenguajes grandes (LLM) son el concepto más nuevo y menos claramente definido. Un modelo de lenguaje grande, como el GPT-3 de OpenAI, es un tipo de modelo de aprendizaje automático que se entrena con una gran cantidad de texto y se especializa en la generación y comprensión de texto para generar respuestas que suenen naturales. El aprendizaje profundo es un subcampo del aprendizaje automático que se centra en entrenar redes neuronales para manejar patrones más complejos que el aprendizaje automático tradicional. Las redes neuronales se inspiran en el funcionamiento de las neuronas interconectadas del cerebro humano. Aprenden dándoles muchos ejemplos y se utilizan para diversas tareas como reconocimien-

LOS MODELOS DE LENGUAJE DE GRAN TAMAÑO SON FUNDAMENTALES PARA AUTOMATIZAR DIVERSAS TAREAS INTELECTUALES QUE SON TEDIOSAS. to de patrones, clasificación, regresión y más. Consisten en unidades interconectadas que procesan y transforman datos de entrada en resultados significativos. También aprenden de la información a lo largo del tiempo.

contenido nuevo similar a los datos existentes con los que está entrenada. Cuantos más datos o ejemplos tengan que aprender la IA generativa, más sofisticada se vuelve.

¿CÓMO FUNCIONA LA IA GENERATIVA?

“Si bien muchos siguen viendo la IA generativa con cierto grado de saludable escepticismo, no hay duda de que tiene el potencial de hacer cosas extraordinarias. Su capacidad para crear rápidamente contenido nuevo y honestamen-

La IA generativa utiliza el aprendizaje automático para analizar patrones y disposiciones comunes en grandes conjuntos de datos y luego utiliza esta información para generar

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA IA GENERATIVA?

te impresionante impulsa una mayor creatividad e innovación, ampliando los límites de la imaginación humana en la generación de arte, música, literatura y más. El hecho de que pueda producir grandes cantidades de contenido tan rápidamente, con un toque personalizado, lo hace útil en una variedad de industrias como marketing, comercio electrónico y entretenimiento. Para 2023, se prevé que las tecnologías de IA aumenten la productividad empresarial hasta en un 40%”, sostiene ADA.

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Los modelos generativos pueden simular escenarios del mundo real, lo que los convierte en una herramienta muy valiosa para la investigación científica, la ingeniería y la evaluación de riesgos. También puede sugerir estructuras moleculares novedosas, simular el plegamiento de proteínas y otros procesos biológicos complejos para contribuir a los avances médicos y científicos. La IA generativa también es útil en el aumento de datos, la investigación de IA y la imputación y eliminación de ruido de datos.

¿CÓMO AFECTA LA IA GENERATIVA AL SERVICIO AL CLIENTE? La gente especula que la IA está a punto de cambiar fundamentalmente la forma en que hacemos negocios. En lo que respecta al servicio al cliente, ya lo ha hecho. Para 2024, se espera que el mercado mundial de chatbots alcance los 994 millones de dólares. Como líderes y empleados de servi-

cio al cliente, probablemente todavía se estén preguntando exactamente cómo la IA generativa puede afectar su organización de servicio al cliente o su posición en el equipo, y no los culpamos. Estamos aquí para ayudarle a entenderlo y eliminar cualquier noción de que la IA le va a quitar el trabajo. Si bien es cierto que, al igual que las versiones anteriores de la IA, la IA generativa se hará cargo de algunas tareas de atención al cliente , también está alla-

LA PLANIFICACIÓN RESULTA DE PRIMORDIAL IMPORTANCIA EN EL ORDEN DE IMPLEMENTAR TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

nando el camino para nuevas oportunidades. En lugar de disminuir el papel de los profesionales de servicio al cliente, la IA generativa en realidad amplificará la importancia de la aportación humana. Cuando la IA generativa y los equipos de servicio al cliente trabajan juntos en armonía, sucede algo mágico: automáticamente resuelves la mayoría de las consultas de servicio al cliente con la menor cantidad de esfuerzo humano. También les está dando a los equipos de atención al cliente la oportunidad de evolucionar realmente en sus carreras y pasar de roles como agente de atención al cliente a administrador de bots, o defensor de atención al cliente a especialista en IA conversacional.

¿CÓMO HACER LA TRANSICIÓN A LA IA PRIMERO Y ASEGURARSE DE QUE LA IA MADURE CON EL TIEMPO JUNTO CON LA INVERSIÓN Y LA REESTRUCTURACIÓN DEL EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE? FASE 1: IMPLEMENTACIÓN La IA generativa puede extraer documentación de soporte y utilizar contenido existente para crear y brindar respuestas a las preguntas de los clientes sin capacitación manual. Esto permite a los equipos de servicio al cliente lanzar IA conversacional en horas en lugar de semanas, lo que hace que los empleados se centren en identificar más oportunidades de automatización, crear flujos de acción, optimización y auditoría de transcripciones. 82 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

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Eso significa que no necesita un técnico para ser un creador de robots o automatización. En su lugar, identifique a su agente con mejor desempeño y transfiéralo al rol de especialista en bots. Ofrezca al especialista en bots las herramientas para llevar su carrera más lejos: capacite e implemente el chatbot de IA en los canales de soporte y establezca puntos de referencia y KPI de experiencia automatizada del cliente (ACX). Para garantizar el éxito en esta fase inicial, asegúrese de contar con su gente, tecnología y estrategia. Esto se parece a: Personas: incorpore al especialista en bots y preséntelo a la organización de servicio al cliente en general como el socio del chatbot de IA que capacitará e implementará el chatbot, además de aprender de las recomendaciones de mejores prácticas y la experiencia en IA generativa del socio. Los socios incluyen: Un líder de atención al cliente, a quien informará sobre la implementación del chatbot de IA y la gestión de contenido. El equipo educativo como actor principal en la gestión de contenidos de la base de conocimientos. El equipo de producto/ ingeniería para integraciones e integración del chatbot en el sitio web. Tecnología: conecte el chatbot de IA generativa a una plataforma de agentes y una herramienta de base de conocimientos. Estrategia: La implementación de la IA generativa necesita una estrategia firme y consistente.

A CONTINUACIÓN SE DETALLAN ALGUNOS PASOS QUE DEBE SEGUIR UN ESPECIALISTA EN BOTS: Consulte la documentación de la base de conocimientos para asegurarse de que sea precisa, esté actualizada y optimizada para la IA generativa. Configure controles semanales con el equipo educativo para descubrir

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cualquier brecha de contenido u oportunidad encontrada en las transcripciones del chatbot. Establecer objetivos trimestrales basados en los OKR de servicio al cliente

PROPORCIONAR INFORMES MENSUALES SOBRE LOS OBJETIVOS A SU GERENTE. FASE 2: APRENDER Una vez que se realiza es-

ta configuración inicial y el chatbot de IA está en funcionamiento, es hora de comenzar a prestar mucha atención a los análisis y los conocimientos del bot. Trabaje para implementar integraciones más profundas que impulsen acciones complejas y aumenten las resoluciones automatizadas. Al mismo tiempo, con la IA generativa no solo escribiendo contenido sino también ayudando a mejorar y crear variaciones de contenido, un empleado en un rol de Especialista en Bots podría ser ascendido a Gerente de Bots o trabajar junto a un Gerente de Bots. Bot Manager seguirá centrándose en el chatbot de IA y la optimización de contenidos. Dedicarán su tiempo a escribir más flujos de automatización de alto valor y a garantizar que el contenido sea coherente y acorde con la marca. Los administradores de bots también querrán asociarse con el equipo de educación e ingeniería, así como con el equipo de producto, para informar los problemas y tendencias de los clientes y proponer soluciones de mejora. También supervisarán las integraciones con el CRM y conectarán el chatbot de IA generativa a cualquier software necesario a través de puntos finales API. El objetivo del Bot Manager será configurar el chat para que sea el canal de soporte principal y, para lograrlo, necesitarán compartir conocimientos de IA en toda la empresa para que otros equipos piensen en cómo pueden aprovechar estos datos y también convertirse en IA primero.

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FASE 3: MEJORAR En la tercera fase, el Director de ACX liderará la carga, alineándose con los líderes de toda la empresa y defendiendo al cliente para influir en las decisiones comerciales centrales. Profundizarán en la estrategia del chatbot de IA, asegurándose de que aproveche el aprendizaje automático y que el equipo integre la orientación de la IA y amplíe las capacidades de la IA dentro del servicio al cliente. El Director de ACX supervisará la planificación del proyecto y la implementación de nuevos programas de soporte, desarrollará una hoja de ruta de automatización a largo plazo, trabajará de manera multifuncional y brindará información sobre los clientes a los equipos de desarrollo empresarial. Y mientras se centran en los KPI de alto nivel y elevan el papel de la organización de servicio al cliente dentro de la empresa, la IA automatiza casos de uso complejos y aprovecha automáticamente los datos de los clientes para tomar decisiones informadas.

LOS BENEFICIOS DE LA IA GENERATIVA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE La IA generativa puede mejorar la experiencia del cliente y al mismo tiempo mejorar la eficiencia del negocio a una velocidad incomparable. Los chatbots impulsados por IA pueden comprender de forma rápida y precisa datos heterogéneos compilados de diferentes fuentes (como transcripciones de servicio al cliente o encuestas de retroalimentación) a la velocidad y escala necesarias, especialmente durante períodos de rápido crecimiento. Para el cliente esto significa soporte rápido y consistente las 24 horas del día.

LO QUE PUEDES Y NO PUEDES HACER CON LA IA GENERATIVA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE Los líderes inteligentes de servicio al cliente reconocen que la IA generativa no es una solución mágica : requiere el enfoque adecuado y cierto grado de escrutinio. Primero, exploremos lo que la IA generativa puede hacer hoy por el servicio al cliente .

ACELERA LA CREACIÓN DE CONTENIDO Las empresas con la plataforma adecuada impulsada por IA pueden utilizar la IA como asistente de redacción y construcción. El asistente de IA puede obtener información existente a partir del contenido existente y desarrollar primeros borradores de flujos de chat para acelerar el tiempo de obtención de valor. Acelerar el ritmo de creación de bots permite a los líderes de CX lanzar un chatbot rápidamente para comenzar a generar un impacto en sus clientes. Es importante recordar que, si bien la IA está ahí para ayudar a acelerar el proceso, todavía es necesario que haya un ser humano en el circuito: alguien que revise que lo que se ha generado sea seguro, preciso y útil. 86 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

Aquí hay algunos BENEFICIOS ADICIONALES:

Reducir los costos operativos Ofrecer recomendaciones y soluciones personalizadas basadas en los datos del cliente. Resolver más consultas a escala Análisis de datos para obtener información Soporte multilingüe La IA generativa puede generar instantáneamente informes sobre los conocimientos de los clientes, garantizando que ninguna consulta, conversación, queja o sugerencia se pierda o se ignore. La visibilidad clara de estos datos invita a los líderes de la C-suite a reconectarse con el cliente, cerrando el ciclo de retroalimentación y acercando a las organizaciones de CX al cliente más que nunca.

REINVENTAR LA ORGANIZACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE Dado que la IA generativa elimina parte de la presión sobre la construcción de automatización, hay más oportunidades para que los equipos de CX reorganicen sus equipos y coloquen a su personal de atención al cliente en posiciones más estratégicas. La IA puede ser el barco, pero aún necesitas gente para dirigirlo. Ahora, hay más énfasis en el lado analítico: investigar qué interacciones están funcionando y cuáles tienen un rendimiento deficiente, y luego determinar diferentes flujos o marcos de interacción que puedan mitigar estas preocupaciones y brindar a los clientes las respuestas que buscan. Proporciona más claridad sobre cómo deben estructurarse las organizaciones de servicio al cliente y abre nuevas trayectorias profesionales, permitiendo que los creadores de bots evolucionen hasta convertirse en verdaderos administradores de bots y que esos administradores aprovechen otras habilidades y empoderen a otras personas.

OFREZCA MEJORES PRÁCTICAS DE DISEÑO CONVERSACIONAL INTEGRADAS. Los avances en la IA generativa están haciendo que la automatización sea más accesible para personas sin experiencia previa en este espacio, con mejores prácticas de diseño conversacional integradas en las respuestas y el contenido que genera. Básicamente, los administradores TECHNOLOGY | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | 87

D E L O PENING

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA DEBE ABORDARSE DESDE UNA PERSPECTIVA HUMANA. de bots pueden escribir algunos puntos, y el asistente de IA puede usar esas mejores prácticas integradas para reformatearlos para el canal en el que se desarrolla la conversación: correo electrónico, chat web, SMS, llamada telefónica o cualquier otra cosa. Ahora afrontemos lo que la IA generativa no puede hacer por el servicio al cliente.

CONFIGÚRALO Y OLVÍDALO Si está incorporando IA generativa a su servicio de atención al cliente, debe asegurarse de tener un conocimiento profundo de cómo funciona esta tecnología y qué tipo de barreras de seguridad necesita establecer a su alrededor. Debe implementar un proceso para validar que el resultado generado sea seguro, preciso y útil.

MEJORES PRÁCTICAS PARA IMPLEMENTAR IA GENERATIVA EN EL SERVICIO AL CLIENTE En este punto, es posible que tengas ganas de saber cómo empezar. Los expertos en aprendizaje automático sugieren abordar la implementación de la IA generativa con una perspectiva humana e incorporar el modelo como lo haría con un nuevo empleado. 88 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

Hay un arte en cómo construir, implementar y hacer crecer la automatización con el tiempo. A esto se le suele denominar estrategia de automatización, pero también podría considerar esta madurez de la automatización.

EXISTEN TRES MEJORES PRÁCTICAS CRÍTICAS (Y CRONOLÓGICAS) A SEGUIR PARA IMPLEMENTAR IA GENERATIVA EN EL SERVICIO AL CLIENTE: 1. Automatice sus preguntas frecuentes más comunes con un enfoque generativo. Con la IA generativa, no tiene que perder tiempo creando manualmente las respuestas a las preguntas

frecuentes, por lo que este es el mejor lugar para comenzar. La IA puede rastrear su documentación de soporte y generar estas respuestas para usted, pero primero debe mitigar el riesgo de que su IA resurja respuestas irrelevantes, inexactas o dañinas. Comienza con la base de conocimientos. Comience por asegurarse de que toda la información en su base de conocimientos sea precisa y esté actualizada. Luego, entrene a la IA para que la use de manera efectiva. Debería: Conéctese a fuentes de conocimiento existentes: asegúrese de que su documentación de soporte esté centralizada y funcione como la única fuente de información para sus agentes y clientes. Cree y mantenga una imagen de marca: establezca una imagen de marca coherente que se alinee con los valores y mensajes de su empresa. Aplicarlo en todas partes. Acelere la creación de contenido: utilice el asistente de IA para acelerar el ritmo de creación de flujos automatizados. 2. Integre todos los sistemas para potenciar la personalización y los casos de uso más complejos. Los chatbots deben hacer más que simplemente proporcionar información: deben tomar medidas en nombre del cliente. Para ello, la IA debe estar conectada con otros sistemas de toda la organización. Desarrolle una estrategia de API, utilizando los siguientes consejos: Asegúrese de que su equipo tenga acceso a un

recurso técnico que le ayude a obtener información como el saldo de la cuenta, el estado del pedido, el tipo de cuenta, etc. Esto permite que la IA tome más medidas, como procesar actualizaciones de cuentas, cambiar una dirección para la entrega de un pedido y revisar el estado de la cuenta. Asegúrese de que sus sistemas puedan brindarle a la IA la información que necesita al (1) trazar qué acciones desea que sus clientes puedan realizar en su bot, (2) investigar dónde se encuentran estos datos hoy y auditar sus API, con la ayuda de un recurso técnico, para evaluar qué opciones están disponibles para pa-

sar información de un sistema a otro, y (3) priorizar la implementación de cada integración de API, informada por los datos y el potencial retorno de la inversión. 3. Mejore la IA generativa mediante análisis e información para optimizar continuamente la automatización. Con el tiempo, querrá pasar de simplemente medir la resolución automatizada a mejorarla. La IA generativa le brinda información más rápida y precisa sobre có-

mo hacer esto, pero también puede crear nuevas respuestas a preguntas imprevistas de forma dinámica. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para llevar la IA generativa a este nivel: Eliminar los silos de conocimiento: en este proceso se deben involucrar fuentes clave de experiencia humana para traducir el conocimiento institucional de expertos humanos a IA. Identifique a los expertos,

configure la tecnología de enrutamiento para conectarlos cuando sea necesario y configure las herramientas que les permitan ofrecer su experiencia para entrenar la IA. Analice y optimice pasando de la revisión de políticas y contenido al análisis y la información, haga que su administrador de bots sea el puente entre equipos multifuncionales y posicione a su administrador de bots como un pionero y un tema en IA.

LOS SISTEMAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL SE DEBEN IMPLEMENTAR TOMANDO EN CUENTA QUÉ SE PUEDE ESPERAR DE UN BOT.

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C I E NCIA S BIO LÓ G ICA S

EL FUTURO DE LA

BIOTECNOLOGÍA LAS CIENCIAS BIOLÓGICAS AVANZAN INCLUSO A UN RITMO MÁS ACELERADO QUE LA COMPUTACIÓN. ¿HACIA DÓNDE VA LA EXPERIENCIA HUMANA?

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UCHOS PRONÓSTICOS DURANTE LOS ÚLTIMOS 30 AÑOS HAN

anticipado avances sorprendentes en la biotecnología, incluidas curas para enfermedades, erradicación del hambre y medios para dejar de depender de los petroquímicos, pero la historia de la biotecnología ha sido una historia de ganancias incrementales en la producción de alimentos y materiales. y avances médicos. Sin embargo, es probable que durante los próximos 20 años la biotecnología transforme una gama más amplia de experiencias humanas. Un enfoque más multidisciplinario, digital y rico en datos de las ciencias biológicas está acelerando la comprensión y la capacidad de manipular la materia viva de manera predecible, aunque las condiciones de mercado, regulatorias y normativas moderarán el ritmo y el enfoque del progreso. La biotecnología probablemente mejorará muchos aspectos de la existencia humana; sin embargo, la búsqueda y posible aplicación de estas tecnologías también puede crear perturbaciones sociales y económicas y plantear numerosas cuestiones éticas. “A lo largo de siglos, nuestro uso y manipulación de los procesos vitales en la agricultura, la medicina y la manufactura han progresado gradualmente, marcado por avances en la comprensión provocados por descubrimientos clave, como la genética mendeliana, la teoría de los gérmenes y el ADN. Estos avances no podrían haber ocurrido sin el desarrollo y la aceptación de nuevas herramientas y algoritmos para detectar, obtener imágenes y manipular sistemas biológicos. Durante los próximos 20 años, un enfoque más multidisciplinario y con uso intensivo de datos de las ciencias biológicas cambiará nuestra comprensión y capacidad para manipular la materia viva. Los científicos tratan cada vez más las instrucciones genéticas como una forma de código computacional e incorporan conocimientos y nuevas herramientas del ámbito de rápido avance de la ciencia computacional. Estas disciplinas, combinadas con la ciencia cognitiva, la nanotecnología, la física y otras, están impulsando nuevos avances en nuestra comprensión. Se prevé que la aplicación colectiva de estas diversas tecnologías a las ciencias biológicas (conocida como bioconvergencia) acelerará el descubrimiento y la previsibilidad en el diseño y la producción biotecnológica”, explica Global Trends en su último informe titulado The future of biotechnology. Este enfoque multidisciplinario ha permitido: visualizar, medir, identificar y manipular sistemas biológicos a escalas moleculares; tratar las instrucciones genéticas en ADN, ARN y aminoácidos como un lenguaje que puede escribirse, editarse y ejecutarse con alta precisión para sintetizar materiales u organismos útiles; recopilar, digitalizar, almacenar y analizar instrucciones genéticas, denominadas genomas, de

miles de individuos, junto con sus rasgos físicos, mentales y de salud para correlacionar cómo las instrucciones genéticas específicas interactúan con el medio ambiente para producir rasgos distintos; combinan procesos biológicos y no biológicos complejos, como interfaces bioelectrónicas para detectar o estimular sistemas biológicos en apoyo de la medicina, la agricultura y la fabricación. “Es probable que factores económicos, sociales y políticos influyan en el ritmo y el enfoque de la investigación biotecnológica y la disponibilidad de productos. Mayor inversión y disminución de costos. Estos

litadoras clave podría estimular la aplicación de la biotecnología a un conjunto más amplio de desafíos y potencialmente democratizar aspectos de la I+D y la producción de biotecnología, aumentando su accesibilidad global”, señaló Global Trends. Restricciones regulatorias podrían impedir o reducir la financiación, la producción o la aceptación pública de la biotecnología. Podrían surgir prohibiciones, restricciones o modificaciones de normas en respuesta a accidentes, consecuencias no deseadas o presión pública. Mayores restricciones podrían reducir la cantidad de personas

LA ACEPTACIÓN INTERNACIONAL A LAS SOLUCIONES DE BIOTECNOLOGÍA VA A AUMENTAR, EN LA MEDIDA EN LA QUE SE MIDA EL IMPACTO DE LAS MISMAS. factores económicos juntos serán fundamentales para futuros avances y aplicaciones biotecnológicas. En 2019, la bioeconomía global, definida como toda la actividad habilitada por la investigación y la innovación en las ciencias biológicas y la biotecnología, representó alrededor de 5 billones de dólares, o casi el 6 por ciento del PIB mundial. Según las tendencias de crecimiento de los ingresos anuales del 10 al 15 por ciento, la bioeconomía mundial podría superar los 20 billones de dólares para 2030. Una caída en el costo de las tecnologías habi-

que optan por ingresar al campo, lo que llevaría a una mayor competencia por el personal y escasez de experiencia. Por el contrario, la aceptación internacional podría aumentar la financiación, la producción y la aceptación pública de la biotecnología. Los tratados o convenciones firmados, el reconocimiento compartido de la necesidad de prevenir futuras pandemias o la defensa de la biotecnología por parte de voces influyentes en el escenario mundial podrían fomentar la aceptación global, un avance que probablemente moti-

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varía a más personas a realizar estudios formales en biociencias. “Ya sea respaldada por la comunidad internacional o derivada de iniciativas comerciales o de base, la colaboración a gran escala podría acelerar significativamente la I+D en biotecnología. La colaboración abierta, normativa y legalmente guiada probablemente aumentaría la difusión y accesibilidad de las tecnologías y los conocimientos especializados, acelerando la resolución de los desafíos ambientales y de salud. Una colaboración menos visible entre investigadores, nuevas empresas y aficionados (centrada en avances cosméticos, encubiertos o que desafían las normas) también podría impulsar avances, incluso si no existiera un régimen de apoyo político o regulatorio. En tales casos, los avances probablemente superarían los límites de las políticas y leyes vigentes. Cambios en la demanda de los consumidores En respuesta a una crisis de salud como la COVID-19 o la escasez de alimentos, la demanda de los consumidores podría cambiar rápidamente

rra y el agua o las emisiones de carbono. El surgimiento de políticas que den preferencia a tecnologías ambientalmente limitadas o neutras en carbono podría dotar a algunas soluciones biotecnológicas de ventajas regulatorias, normativas o de mercado globales o regionales. Algunos cambios ambientales podrían crear situaciones en las que la manera más efectiva de sostener la producción local de fuentes de alimentos tradicionales podría ser a través de sustitutos

querir una combinación de avance tecnológico y toma de decisiones humanas con respecto a la aplicación o el consumo.

a favor de alternativas biotecnológicas; El interés de los consumidores por alimentos más baratos, más nutritivos, menos dañinos para el medio ambiente y libres de animales estimularía las alternativas derivadas de la biotecnología”, sostiene Global Trends. Es probable que los organismos genéticamente modificados (OGM) sean más aceptados y, por lo tanto, más prevalentes, desplazando a algunas fuentes agrícolas tradicionales. Se prevé que las alternativas cultivadas a las carnes y al pescado también se volverán comunes, con efectos similares en las industrias ganaderas. Es probable que la biotecnología reciba cada vez más atención y apoyo en los próximos años como una forma de sostener una producción suficiente frente a los cambios en las normas y políticas globales relacionadas con el uso de la tie-

genéticamente modificados. Durante las próximas dos décadas, anticipamos que la biotecnología puede ofrecer cualquiera o todos los siguientes once resultados. Estas aplicaciones son prometedoras para mejorar la salud y las condiciones de vida; sin embargo, van acompañados de posibles perturbaciones sociales, preocupaciones éticas o desafíos de seguridad. Cada aplicación puede re-

portamientos registrados digitalmente e indicadores cibernéticos para mejorar radicalmente la predicción de nuevas enfermedades, así como los resultados del tratamiento. Aun así, esta fusión de datos podría erosionar el anonimato físico y digital, permitiendo a gobiernos, corporaciones o individuos atacar o discriminar a personas en función de sus firmas biológicas, su estado de salud eva-

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ATENCIÓN MÉDICA DIGITAL Y MEDICINA DE PRECISIÓN Los profesionales médicos, los diagnósticos médicos y los dispositivos personales de Internet de las cosas (IoT) ya están recopilando un volumen cada vez mayor de datos de salud. Esta información se está fusionando con otra información personal, com-

luado o pronosticado o sus rasgos genéticos inferidos. Las regulaciones en algunos países limitan el potencial de esta capacidad para crear o amplificar la desigualdad social, mientras que en otros países, prácticas como la creación de puntajes de “crédito social” podrían fácilmente incorporar criterios genéticos. “Las terapias que utilizan medicina genética e ingeniería celular específicas para una persona individual, también conocidas como terapias médicas

son costosos, pueden resultar menos costosos que décadas de tratamiento para enfermedades crónicas, como la diabetes. Sin embargo, es posible que este enfoque más personalizado de la medicina no esté al alcance de la mayoría de las personas durante los próximos 20 años, y la disparidad de acceso a las técnicas más avanzadas podría hacer que el acceso igualitario a la atención sanitaria sea un tema de debate público aún más tenso”, cita el informe de Global Trends. Ingeniería reproductiva para mejorar los rasgos y el rendimiento humanos Actualmente existe tecnología que permite la detección y selección o recha-

un medio para proteger o beneficiar a sus hijos, o para alterar la dinámica de salud y productividad de poblaciones enteras. Antes de 2030, las prácticas pueden incluir selección o modificación de características cosméticas mejor comprendidas, como la altura y el color de ojos o cabello, e incluso pueden progresar para incluir rasgos como la inteligencia o la personalidad a medida que crece la confianza en la seguridad de las técnicas. Estas prácticas pueden cruzarse con importantes fallas culturales y morales y probablemente no estarán disponibles para grandes segmentos de la población mundial, o posiblemente serán obligatorias para otros, lo que aumenta el potencial de desigualdad dentro y entre los estados. Ingeniería ecológica Se podrían seleccionar y modificar plantas, animales y microorganismos para estabilizar un medio ambiente, reducir el impacto humano o mejorar la productividad. Los ecosistemas podrían diseñarse para permitir la producción de alimentos, materiales e incluso energía de manera que consuman menos agua dulce, requieran menos tierra cultivable y permitan la productividad en entornos que antes eran improductivos o ineficientes, que potencialmente van desde campos agrícolas agotados hasta la superficie de Marte. Las modificaciones genéticas ya están permitiendo la productividad de los cultivos en áreas donde se está pro-

LAS MODIFICACIONES GENÉTICAS YA TIENEN UN ENORME IMPACTO EN EL RENDIMIENTO DE LOS CULTIVOS AGROPECUARIOS.

a medida, ya están disponibles para tratar algunas afecciones, aunque a un alto costo. Durante los próximos 20 años, es probable que crezca la variedad de afecciones y tratamientos que estas técnicas podrán abordar, incluida la impresión de tejidos y la creación de animales genéticamente adaptados para producir órganos humanos compatibles para trasplantes. Aunque estos tratamientos

zo de embriones humanos fertilizados basándose en los rasgos genéticos deseados, y la modificación genética de la vida humana en estas etapas embrionarias es cada vez más posible. Es probable que las prácticas a corto plazo en este campo se centren en evitar resultados adversos para la salud y seleccionar rasgos físicos deseables. A medida que los costos de estos procedimientos disminuyen y la confiabilidad aumenta, un número creciente de personas y sociedades pueden verse tentados a buscar la selección de rasgos como

duciendo una incursión de agua salada o donde la agricultura nunca ha sido posible. Ciertamente son posibles aplicaciones dañinas de la modificación genética; sin embargo, esta aplicación de la biotecnología ya ha mostrado un gran potencial para abordar necesidades y reducir conflictos. Los riesgos futuros incluyen una mayor presión sobre los ecosistemas frágiles a medida que sean más fácilmente explotables por los humanos, el desplazamiento de especies vegetales y animales nativas y consecuencias no deseadas de segundo orden para la salud de los consumidores. Los actores a escala industrial capaces de superar los desafíos regulatorios, técnicos y de mercado tienen más probabilidades de promover este resultado, lo que aumenta la posibilidad de que los costos y beneficios se acumulen de manera desigual, beneficiando a países, comunidades o empresas específicas. La fusión de las capacidades humanas y de las máquinas se produce de diversas formas y en diferentes niveles de integración. El aumento virtual o no invasivo de los sentidos físicos, visuales, táctiles y auditivos mediante guantes, gafas y auriculares es común en los juegos, el aprendizaje y el teTECHNOLOGY | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | 93

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letrabajo. Los electroencefalógrafos y los transmisores eléctricos o magnéticos que se llevan en la cabeza permiten usos similares mediante la estimulación y la detección de actividades cerebrales. Se ha demostrado que esta forma de manipulación mejora marginalmente la percepción, la memoria y la atención. Las interfaces neuronales invasivas que conectan directamente el cerebro o el tejido nervioso a seis computadoras se usan comúnmente para corregir condiciones neurológicas, pero todas las formas actuales de interacción cerebro-computadora ocurren a velocidades de transferencia de datos muy bajas. “Las redes hombre-máquina actualmente en desarrollo pueden superar estas limitaciones, aumentando radicalmente la tasa de transferencia de datos y ampliando el alcance y la profundidad de la percepción humana y las capacidades cognitivas. Aunque los usos iniciales de estos sistemas híbridos pueden ser tratamientos médicos para superar afecciones neurológicas, ya se están explorando usos no médicos. Es probable que estos usos incluyan nuevas formas de interacción social, entretenimiento y herramientas que brinden una ventaja competitiva a los “usuarios avanzados”, que pueden utilizar los sistemas para resolver problemas difíciles o obtener ventajas en el mercado. Las consecuencias no deseadas pueden incluir saltos en las consecuencias adversas de los ataques cibernéticos y las operaciones de influen-

cia técnicamente habilitadas”, expresa Global Trends. A medida que crece la división entre los “ricos” y los “pobres” de la interfaz mejorada, puede alimentar nuevas tensiones culturales, sociales y laborales.

BIOFABRICACIÓN DE MATERIALES Y DISPOSITIVOS La automatización y los procesos basados en datos se están incorporando cada vez más a la biotecnología y se prevé que mejorarán radicalmente la previsibilidad y reproducibilidad de los resultados de la investigación y la fabrica-

94 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

ción para 2040. Las técnicas automatizadas de ensamblaje molecular con ADN y otras biomoléculas probablemente impulsarán la ingeniería y el diseño. capacidades aún más en el espacio de aplicaciones a nanoescala, acelerando la convergencia de las tecnologías biológicas y digitales. En algunos procesos industriales actuales, como la creación de materias primas químicas, la fermentación, el procesamiento enzimático y la producción de medicamentos, la automatización ya se ha convertido en una rutina. También

son habituales los organismos genéticamente modificados (OGM) utilizados en la industria y la agricultura que se consumen como alimentos, aunque a menudo con restricciones regulatorias o de etiquetado. La mayoría de los países desarrollados han instituido políticas que exigen la identificación de productos transgénicos, pero no todos, lo que sugiere que las políticas globales que regulan los transgénicos todavía están evolucionando. Así como la modificación genética puede permitir la producción con menos

agua dulce o tierra, también puede mejorar o adaptar la producción en ambientes fértiles, evitar las fuentes tradicionales de insumos de hidrocarburos, reducir la dependencia de fertilizantes y pesticidas químicos o permitir nuevas vías de producción que generen menos gases de efecto invernadero atmosféricos. Por ejemplo, se pueden utilizar plantas u hongos biológicamente alterados como fuentes de proteínas no animales para el consumo humano o para cultivar materiales estructurales con carbono negativo. “Es probable que tales aplicaciones surjan gradualmente, posiblemente en respuesta a nuevas políticas que penalizan el agua, los pesticidas o los procesos heredados intensivos en carbono, o porque se desarrollan economías de escala en torno a alternativas biotecnológicas, haciéndolas más atractivas económicamente. Almacenamiento de datos basado en ADN El uso de ADN para codificar y almacenar datos ya es técnicamente factible y se está demostrando en laboratorios, y probablemente se utilizará ADN o polímeros químicos similares para almacenar datos con fines de archivo dentro de los próximos 20 años. Con una capacidad de almacenamiento de órdenes de magnitud mayor que la mayoría de las tecnologías actuales, el ADN sintético podría convertirse en un medio preferido para aplicaciones que dan prioridad al volumen y la longevidad de los datos, y al bajo consumo de energía”, trata Global Trends.

En un mundo cada vez más instrumentado e hiperconectado, la capacidad de almacenar grandes cantidades de datos durante períodos largos, tal vez indefinidos, podría permitir nuevas formas de monitoreo social a largo plazo, generando capacidades que podrían usarse tanto para controlar como para proteger.

CURAS O ERRADICACIÓN DE ENFERMEDADES La erradicación de las enfermedades más comunes podría ser posible en los próximos 20 años, impulsada por una serie de avances biotecnológicos, incluido el control de vectores de enfermedades y el desarrollo de nuevos tratamientos

nificativas en la productividad, la calidad de vida humana y la longevidad. En tales casos, la desigualdad y el conflicto serían menos probables como consecuencias de primer orden, pero aún podrían surgir en respuesta a cambios rápidos en las fuerzas laborales o cambios demográficos más graduales. Por ejemplo, eliminar la malaria aliviaría un enorme sufrimiento, pero, con el tiempo, también aliviaría a las comunidades locales con generaciones de jóvenes a quienes no pueden emplear.

PRODUCCIÓN DE MEDICAMENTOS BAJO DEMANDA La capacidad de producir rápidamente nuevos tratamientos y vacunas a escala podría resultar un factor crítico en la capacidad de un país o región para responder con éxito a pandemias naturales o artificiales. La pandemia de COVID-19 generó un shock global que aumentó la inversión en tecnología médica. Estas capacidades podrían contribuir a la desigualdad o impulsar conflictos si una crisis de salud pública a gran escala produjera resultados diferentes entre los grupos con y sin acceso a la tecnología. La creación de organismos vivos reproductores basados en un código genético ampliado y un repertorio de aminoácidos podría ser común en entornos de investigación y en algunas partes de la industria dentro de los próximos 20 años. La capacidad de hacer esto de forma rutinaria marcaría un hito en la

LA ERRADICACIÓN DE ALGUNAS DE LAS ENFERMEDADES MÁS COMUNES DEL MUNDO PODRÍA SER POSIBLE EN LOS PRÓXIMOS 20 AÑOS. médicos y medicinas preventivas. Sin embargo, es poco probable que la ejecución en el mundo real iguale el potencial de salud teórico debido al acceso global desigual a estas tecnologías durante este período. En cambio, probablemente habrá un debate sobre qué siete enfermedades priorizar para su eliminación y una variabilidad significativa en el acceso al tratamiento, impulsada principalmente por las fuerzas del mercado. Los esfuerzos globales para abordar enfermedades contagiosas y mortales, como la malaria o la tuberculosis, podrían ofrecer mejoras sig-

comprensión humana de los procesos vivos y representaría un punto de inflexión en el ritmo del descubrimiento y la aplicación de la biotecnología. Es probable que la creación de organismos sintéticos catalice una mayor inversión en biotecnología y amplifique los debates sobre la dirección y los objetivos de la biociencia. Es probable que la creación de organismos, materiales o terapias nunca antes vistos, incluso si están diseñados únicamente con fines beneficiosos, genere preocupaciones sobre su amplia disponibilidad para la población mundial y debates sobre los beneficios y usos potencialmente peligrosos. En los próximos 20 años, es posible que nuevos procesos de producción y preparación de alimentos se lleven a cabo cada vez más en condiciones altamente automatizadas y ambientalmente controladas que utilicen organismos genéticamente alterados, desplazando potencialmente las prácticas agrícolas convencionales como la principal forma de producción de alimentos. Los precursores actuales de estas tecnologías se utilizan en granjas de ambiente controlado a gran escala y en el cultivo industrial de pescado genéticamente modificado, cultivos básicos y sustitutos de la carne. TECHNOLOGY | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | 95

FOTOGRAFÍA REVISTA MERCADO

TOMÁS ALONSO

COUNTRY MANAGERPARA REPÚBLICA DOMINICANA Y HAITÍ EN MASTERCARD.

MASTERS OF

PAYMENTS

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C O VER S T O RY

La implementación de la IA y estructuras robustas de ciberseguridad caracterizan a Mastercard en República Dominicana y el resto del mundo. Tomás Alonso, country manager de la empresa de tecnología en la industria de pagos, expone detalles sobre el futuro del e-commerce y las fintech.

n el dinámico escenario financiero de la República Dominicana, Mastercard se ha destacado por encabezar la redefinición de las experiencias de pago e impulsar el crecimiento de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes), reconociendo el papel crucial que desempeñan como motores de desarrollo económico y prosperidad en el país. Tomás Alonso, Country Manager para República Dominicana y Haití en Mastercard, comparte su visión sobre cómo la compañía lidera la transformación digital y económica en la región, consolidándose como los auténticos “Masters of Payments.”

Estrategias de inclusión financiera en el mercado dominicano La empresa global de tecnología en la industria de pagos está comprometida con fomentar un futuro inclusivo, próspero y digital que permita a todos los dominicanos alcanzar su máximo potencial. El más reciente estudio de Mastercard y Americas Market Intelligence (AMI), revela que en los últimos tres años se han logrado avances importantes en térTECHNOLOGY | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | 97

D E L OPENING

minos de inclusión financiera: más de 100 millones de latinoamericanos (alrededor del 25%) accedieron por primera vez a servicios financieros digitales. Además, el número de “consumidores solo en efectivo” disminuyó drásticamente, al pasar de 45% en 2020 a 21% en 2023, lo que equivale a la inclusión de más de 115 millones de personas. No obstante, aún persisten retos importantes: 21% de los adultos latinoamericanos (cerca de 91 millones) aún no posee una cuenta o tarjeta bancaria y depende exclusivamente del efectivo para administrar sus finanzas. Esto implica que carece de un medio para ahorrar dinero, realizar o recibir pagos digitales, y recibir un salario o ayuda económica. Por ello, Mastercard está colaborando de forma estratégica y estrecha con gobiernos, instituciones financieras, comerciantes y Fintechs para detonar la inclusión financiera en la región, incluyendo la República Dominicana:

” Estamos convencidos que a medida que la economía digital crece, el papel de las empresas también debe crecer para reunir a las mejores mentes, recursos y esfuerzos en torno al objetivo común de un futuro más próspero para todos” y nuestros esfuerzos colectivos pueden desbloquear nuevas oportunidades que beneficien a individuos, empresas y la economía dominicana en su conjunto.”

Colaboraciones público-privadas para detonar la inclusión

- Gobiernos: La colaboración público-privada acelera el proceso de transición hacia una economía digital que funcione para todos los dominicanos, fomentando el crecimiento económico, la innovación y la inclusión. - Instituciones financieras: Mastercard está cocreando con sus aliados financieros productos y soluciones financieras innovadoras que garantizan a los usuarios experiencias de pago cada vez más seguras, rápidas y convenientes. - Comerciantes: Mastercard ofrece a los comerciantes del país las tecnologías que requieren para conectarse a la economía digital, mejorar la experiencia de consumo de sus usuarios y crecer sus negocios. - Fintech: Mastercard reconoce que las Fintech son actores disruptivos que están innovando con nuevas tecnologías y soluciones que atienden a segmentos tradicionalmente desatendidos o subatendidos de la población, incluyendo, por ejemplo, a través de aplicaciones para el envío digital de remesas o el acceso a esquemas de crédito personalizados. Como una empresa centrada en me98 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

jorar la experiencia de los usuarios, Mastercard está promoviendo este proceso de disrupción creativa y se ha convertido en el socio de elección del sector Fintech en la región. Tomás Alonso señaló: ”Estamos convencidos que a medida que la economía digital crece, el papel de las empresas también debe crecer para reunir a las mejores mentes, recursos y esfuerzos en torno al objetivo común de un futuro más próspero para todos. República Dominicana tiene un inmenso potencial

Una lección clave de los estudios de investigación de Mastercard es que el papel de los gobiernos ha sido y seguirá siendo un factor fundamental en la promoción de la inclusión financiera. En ese sentido, por ejemplo, de acuerdo con el reciente estudio de Mastercard y Americas Market Intelligence (AMI), 15% de los encuestados en América Latina y el Caribe indicó que accedió a su primera cuenta de ahorro/depósito gracias a la digitalización de la asistencia gubernamental. Por ello, en junio de este año, Mastercard firmó una colaboración estratégica con el gobierno de la República Dominicana, que incorpora al país al progra-

ma ‘Digital Country Partnership’ de Mastercard. De acuerdo con Alonso, el primero de los cinco ejes estratégicos de este acuerdo es la inclusión financiera, que se destaca como un componente clave, buscando optimizar el desembolso de programas sociales gubernamentales mediante tecnologías digitales innovadoras. Además, en segundo lugar, busca fortalecer un gobierno digital que acerque el Estado a sus ciudadanos, proporcionando herramientas y mecanismos para garantizar transacciones de pago seguras y privadas, acelerando así la digitalización de los servicios públicos. El enfoque en educación y habilidades digitales representa el tercer eje, con programas como Girls4TechTM y LEADS Mujer, destinados a fomentar el interés en carreras STEM entre niñas y apoyar el crecimiento de negocios encabezados por mujeres. Como cuarto eje, se busca detonar una economía digital que mejore la competitividad y productividad del país.

Por último, ambas partes trabajarán para fortalecer un entorno digital ciberseguro, que garantice experiencias confiables a todos los usuarios. En resumen, el compromiso de Mastercard se centra en impulsar el crecimiento económico, la inclusión financiera y la adopción de tecnologías, fortaleciendo la innovación y la ciberseguridad.

“Las MiPymes tienen un impacto crucial en la economía de Latinoamérica y el Caribe, representando 99% de todas las empresas activas en la región, responsables de 70% de los empleos y más del 30% del Producto Interno Bruto (PIB)”

Conectando a las MiPymes a la economía digital En un mundo cada vez más digitalizado, las MiPymes necesitan herramientas y recursos para adaptarse y prosperar. Mastercard reconoce esta necesidad y se compromete a proporcionarles las herramientas y el conocimiento necesarios para digitalizar sus operaciones y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el mundo en línea. Según Mastercard, las MiPymes tienen un impacto crucial en la economía de Latinoamérica y el Caribe, representando 99% de todas las empresas activas en la región, responsables de 70% de los empleos y más del 30% del Producto Interno Bruto (PIB).

La República Dominicana no es la excepción. Según estudios del PNUD, en el país existen casi 1.5 millones de MiPymes que generan casi 2 millones de empleos. Sin embargo, una alta cantidad de éstas siguen operando en la informalidad y enfrentan barreras importantes para acceder al sistema financiero y conectarse a la economía digital. En este viaje hacia la innovación, Mastercard se posiciona como un socio estratégico para las MiPymes, facilitándoles la adopción de nuevas soluciones tecnológicas que benefician a sus usuarios y les permiten crecer sus negocios. “Las preferencias de los consumidores están cambiando rápidamente, en una transición acelerada hacia lo digital. Para las MiPymes, ofrecer una experiencia de pago flexible, segura y digital es indispensable para atraer y retener clientes, y así lograr una integración exitosa a la economía digital del mañana”, precisa Tomás Alonso. TECHNOLOGY | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | 99

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La flexibilidad, según Alonso, implica que el pago debe ser accesible en cualquier momento y lugar, ofreciendo múltiples opciones para su ejecución. La seguridad, por otro lado, se enfoca en la gestión y protección adecuada de datos, ganando la confianza de los usuarios. Además, la adaptación a los servicios digitales se destaca como crucial, considerando que el 59% de los consumidores en la región utiliza aplicaciones móviles como canal bancario primario. “Los mayores desafíos que enfrentan las MiPymes son acceder a crédito, digitalizarse, y hacer y recibir pagos. Nuestra estrategia para el sector se enfoca en tres pilares: 1) Innovación: Mastercard está diseñando tecnologías de pago más inteligentes y eficientes; 2) Confianza: Mastercard ha hecho posible que todo el proceso sea digital, rápido y conveniente. Además, ofrece a las MiPymes protección contra amenazas cibernéticas; 3) Inclusión: Mastercard está ayudando a las MiPymes a acceder de forma sencilla a oportunidades de crecimiento’’, destaca Alonso. En este sentido, destaca que, en noviembre de 2023, Mastercard y el Ministerio de Industria, Comercio y MiPymes (MICM) lanzaron el Programa Pymes+, que ofrece a los propietarios de empresas que cuenten con la certificación MiPymes emitida por el MICM, acceso a las plataformas educativas digitales y gratuitas de Mastercard. Entre éstas destacan la Odisea del Emprendedor, MicroMentor, Mastercard Start Path, y la Aceleradora Virtual del INCAE, que les permitirán adquirir las herramientas y conocimientos básicos requeridos para diseñar, lanzar, administrar, digitalizar y hacer crecer sus negocios.

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“ La IA puede ayudar a enriquecer el análisis de los datos existentes sobre el comportamiento de los turistas, permitiendo a las empresas tomar decisiones informadas y focalizadas” Fomentando el desarrollo del sector turístico Tomás Alonso destaca que, dada la relevancia económica del sector turístico para la República Dominicana, Mastercard está trabajando con sus socios y aliados para fomentar su digitalización y crecimiento. A través del Tourism Innovation Hub (TIH), colabora con autoridades turísticas para crear soluciones innovadoras respaldadas por da-

tos y tecnología, con el objetivo de hacer que el turismo sea más sostenible, inclusivo y resiliente. Además, Alonso destacó la utilidad de la inteligencia artificial (IA) en la transformación del sector turístico. ‘’La IA se presenta como una herramienta clave para hacer más eficiente el análisis de datos, ofrecer experiencias personalizadas y diversificar las áreas geográficas visitadas.” En el caso del sector turístico, Mastercard considera que algunas de las formas en que la IA puede ayudar a las empresas en la República Dominicana a crear una experiencia de viaje mejorada para el cliente son: 1. Hacer más eficiente el análisis de datos: La IA puede ayudar a enriquecer el análisis de los datos existentes sobre el comportamiento de los turistas, permitiendo a las empresas tomar decisiones informadas y focalizadas. 2. Chatbots y asistentes virtuales: La IA tiene la capacidad de acceder a información en tiempo real, responder preguntas frecuentes y hacer reservas en cualquier momento del día.

3. Sistemas de recomendación y personalización: Para recomendar actividades, restaurantes y alojamientos personalizados para turistas, desde la fase de reserva hasta la estancia real en el destino. 4. Diversificar y ampliar las áreas geográficas visitadas: Aprovechando la IA con recomendaciones basadas en intereses y ofertas.

Hacia un futuro digital y colaborativo Al proyectar el futuro de Mastercard, Alonso compartió que la compañía se enfoca en promover la inclusión financiera y la transformación digital, fortaleciendo la seguridad en los pagos mediante tecnologías como la biometría y la inteligencia artificial. Este camino demuestra que el futuro no solo es digital, sino también colaborativo.

“Para lograr construir esa economía digital inclusiva y equitativa, seguiremos cocreando y colaborando de forma estrecha y activa con todos los actores del ecosistema’’

“Seguiremos enfocados en promover la digitalización con soluciones innovadoras que ofrezcan experiencias de pago cada vez más seguras, rápidas y convenientes. Para lograr construir esa economía digital inclusiva y equitativa, seguiremos cocreando y colaborando de forma estrecha y activa con todos los actores del ecosistema’’ enfatizó. Sobre las expectativas a futuro de Mastercard, Tomás Alonso comenta que al final de la próxima década seremos testigos de importantes innovaciones que darán forma al futuro del comercio, transformarán la forma en que concebimos el intercambio de bienes y servicios, y proporcionarán experiencias inteligentes. Los mundos físico y virtual seguirán fusionándose, dando lugar a experiencias comerciales hiper-personalizadas, habilitadas por la tecnología.

De acuerdo con Mastercard, estos cambios se centrarán en tres áreas principales: Re-imaginación del dinero: El punto de vista, escala y alcance únicos de Mastercard le permiten idear nuevas formas y casos de uso del dinero. Comercio inmersivo: El comercio digital ha transformado la manera en que las personas compran, pagan y se relacionan con las marcas. El advenimiento de una mejor conectividad y tecnologías emergentes permitirá el comercio de próxima generación, creando trayectorias inteligentes para el consumidor que se mueven entre los mundos digital y físico, dando vida a experiencias inteligentes. Futuros sostenibles: Los consumidores se inclinarán por aquellas compañías que estén alineadas con sus principios éticos, sociales y medioambientales. Preferirán a aquellas empresas locales que cumplan con los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG por sus siglas en inglés). Algo en lo que Mastercard destaca ya, con programas e iniciativas que promueven prácticas sostenibles aprovechando las tecnologías emergentes. Finalmente, Tomás Alonso concluyó que el papel de Mastercard en la República Dominicana trasciende el ámbito de las transacciones financieras para convertirse en un catalizador integral de la transformación digital y el crecimiento económico, esperando delinear un futuro próspero y equitativo para todos los dominicanos.

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The

kingdom of

lithium

LA CEPAL PUBLICA UN INFORME SOBRE LA IMPORTANCIA DEL ORO BLANCO PARA LA ECONOMÍA DE LAS PRÓXIMAS DÉCADAS. TANTO LA OFERTA COMO LA DEMANDA DE VEHÍCULOS ELÉCTRICOS CONVERTIRÁN A SUDAMÉRICA EN EL NUEVO ORIENTE PRÓXIMO.

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POR CARLOS ARTURO GUISARRE

E E L CRECIMIENTO EXPONENCIAL DE LA DEMANDA MUNDIAL DE LITIO SE EXPLICA, PRINCIPALMENTE, POR LAS TRANSFORMACIONES QUE HA DESENCADENADO EL PROCESO DE TRANSICIÓN ENERGÉTICA EN MARCHA EN TODO EL MUNDO. ENTRE LOS COMPROMISOS ASUMIDOS PARA LIMITAR EL CALENTAMIENTO GLOBAL SE ENCUENTRAN LOS DIRIGIDOS A REDUCIR SUSTANCIALMENTE EL USO DE LOS COMBUSTIBLES FÓSILES, EXTENDER LA ELECTRIFICACIÓN, MEJORAR LA EFICIENCIA ENERGÉTICA Y UTILIZAR COMBUSTIBLES ALTERNATIVOS.

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En el marco de este proceso, la electrificación del transporte, en combinación con el aumento de las fuentes de energía de bajas emisiones, implica una transición hacia un paradigma intensivo en minerales. Muchos de estos minerales, entre los que se encuentran el litio, el cobre, el níquel, el cobalto y las tierras raras, han asumido un carácter crítico. “Un automóvil eléctrico necesita seis veces más minerales que uno convencional, mientras que una planta de energía eólica mar adentro necesita nueve veces más minerales que una planta a gas con la misma capacidad. Asimismo, no solo se precisa mayor cantidad, sino también mayor diversidad de minerales. De acuerdo con las proyecciones realizadas por la Agencia Internacional de Energía (AIE), la demanda total de minerales a nivel mundial podría duplicarse en el escenario de políticas declaradas (STEPS) y hasta cuadruplicarse en el escenario de desarrollo sostenible (SDS) entre 2020 y 2040. El litio es el metal que, de acuerdo con esta proyección, experimentaría un mayor crecimiento de la demanda, que podría multiplicarse por 13 y has104 | NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2023 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.do

ta por 42, según el escenario”, cuenta “Extracción e industrialización del litio”, un informe que la Comisión Económica para América Latina (CEPAL) publicó este año, con el propósito de responder las interrogantes acerca de la importancia del mineral para la próxima década. El avance de la electromovilidad se refleja, por el lado de la oferta, en un pronunciado crecimiento de la inversión en las industrias automotriz y de producción de baterías de iones de litio. Por el lado de la demanda, las tasas de

penetración de vehículos eléctricos están aumentando en las economías de mayores ingresos, con el apoyo de regulaciones específicas y el otorgamiento de beneficios impositivos. Este proceso se encuentra en una etapa incipiente en América Latina y el Caribe, donde los vehículos eléctricos tienen tasas de penetración crecientes, pero en niveles muy bajos. “La transición energética exige un alto nivel de inversiones. La tasa de crecimiento anual promedio de la inversión en energías limpias durante los cinco

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millones de dólares, lo que representa el 6.5% de la inversión total. Las ventas de vehículos eléctricos se duplicaron con creces en 2021 con respecto al año anterior y continuaron aumentando con fuerza en 2022. La tasa de penetración de vehículos eléctricos en el mercado automotor creció un 650% entre 2014 y 2019 y se estima que llegó al 4.6% en 2020 y al 9% en 2021, con lo que casi se cua-

la CEPAL. En el marco de los esfuerzos que se realizan en todo el mundo para combatir el cambio climático, un creciente número de Gobiernos ha implementado incentivos a la producción y el consumo de vehículos eléctricos, que han contribuido a la adopción de esta forma de movilidad. El gasto público en subvenciones e incentivos para los vehículos eléctricos casi se du-

El litio está más concentrado geográficamente que los combustibles fósiles.

años posteriores a la firma del Acuerdo de París, en 2015, fue de poco más del 2%. Desde 2020, la tasa ha aumentado al 12%. Sin embargo, aún se encuentra por debajo de lo necesario para alcanzar los objetivos climáticos internacionales. En 2021, los niveles más altos de inversión en energías limpias se registraron en China (380,000 millones de dólares), seguida de la Unión Europea (260,000 millones de dólares) y los Estados Unidos (215,000 millones de dólares). La inversión en vehículos eléctricos alcanzó los 93,000

druplicó la cifra de 2019. El pronunciado crecimiento de la electromovilidad explica la expansión de la demanda de baterías de iones de litio durante los últimos años, que crece a un ritmo que rondaría el 25% anual hasta 2030. El ritmo de este crecimiento plantea dudas sobre la capacidad de los fabricantes de automóviles para mantener el ritmo de producción y entregas. Las principales restricciones provienen de la cadena de suministro de materias primas y la escasez mundial de semiconductores”, expresa

plicó en 2021, hasta rondar los 30,000 millones de dólares. Asimismo, un número creciente de países se ha comprometido a eliminar los motores de combustión interna en las próximas décadas y tiene ambiciosos objetivos de electrificación de vehículos. Al respecto, 16 países, entre los cuales se encuentra Chile, crearon, en el marco del Foro Ministerial sobre Energías Limpias, un foro político multigubernamental, denominado Iniciativa de Vehículos Eléctricos, dedicado a acelerar la introducción y adopción de vehícu-

los eléctricos en el mundo. Además, muchos fabricantes ya han respondido a estos compromisos e incentivos anunciando su decisión de electrificar sus flotas. En la región, el Brasil tiene el mayor mercado, seguido por México y Colombia. Los pronósticos indican un fuerte crecimiento en países como Colombia, Costa Rica y el Uruguay. Sin embargo, las tasas de penetración en la región son relativamente bajas y se ubican por debajo del 1%, en promedio. La localización de las reservas y la producción de muchos minerales críticos para la transición energética está geográficamente más concentrada que la de los combustibles fósiles. Por ejemplo, en el caso del litio, fundamental para la producción de baterías de iones de litio, los tres primeros países productores controlan más de tres cuartas partes de la producción mundial. En el caso de otros minerales, como el cobalto, un solo país produce alrededor de la mitad a nivel mundial. “Los elevados niveles de concentración se observan también en la cadena de procesamiento y refinamiento de los minerales, donde China tiene una fuerte presencia. La participación de este país en las actividades de refinación es de alrededor del 35% en el caso del níquel, de entre el 50% y el 70% para el litio y el cobalto, y casi del 90% para las tierras raras. Las empresas chinas también han realizado cuantiosas inversiones en activos en países como la Argentina,

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Australia, Chile, Indonesia, México y la República Democrática del Congo, lo que les permite tener un alto nivel de integración vertical”, expresa la Comisión Económica para América Latina. Los precios de muchos minerales (metales y tierras raras) esenciales para la transición energética han aumentado rápidamente debido a una combinación de factores, como el pronunciado aumento de la demanda, la interrupción de las cadenas de suministro y las expectativas de escasez y cuellos de botella de la oferta. En este contexto, el litio ha sido el metal que registró el mayor aumento de precio, resistiendo incluso el descenso experimentado desde abril de 2022. Esto tiene un considerable impacto sobre el costo de producción de las celdas de baterías de iones de litio necesarias para expandir la electromovilidad. Entre julio de 2020 y septiembre de 2022, los precios del cobre, el níquel, el cobalto y el aluminio aumentaron entre un 20% y un 80%. Los valores comenzaron a descender a partir de marzo y abril de 2022, cuando alcanzaron un máximo tras la salida de la peor situación de la pandemia de enfermedad por coronavirus (COVID-19) y el surgimiento del conflicto entre la Federación de Rusia y Ucrania. Si bien hay factores que explican la situación de cada metal, todos se han visto afectados por las expectativas negativas sobre la evolución de las economías industrializadas y de

China, en una economía mundial con políticas monetarias restrictivas e inflación. En el caso del litio, el precio no solo se multiplicó casi nueve veces, sino que no se observa un descenso significativo, como en el de los otros minerales. En este caso se conjugan, por una parte, el importante incremento de las ventas de vehículos eléctricos en 2021 y la primera parte de 2022 y, por la otra, las expectativas en torno a la capacidad de respuesta

en el costo total de las tecnologías está aumentando. Por ejemplo, los materiales catódicos de las baterías de iones de litio (que pueden combinar litio, níquel, cobalto y manganeso en distintas proporciones) representaban menos del 5% de los costos de los paquetes de baterías a mediados de la década de 2010. Con el aumento del precio del litio y otros metales para baterías registrado a principios de 2022, esta cifra ahora ronda el 20%.

Los precios de diversos minerales esenciales para la transformación energética se han disparado, en la medida en la que el vehículo eléctrico aumenta su uso.

de la oferta, que en el pasado no ha logrado responder en tiempo y forma con aumentos de capacidad. A largo plazo, las perspectivas de una mayor fractura de la economía mundial, con posibilidades de una mayor disrupción en las cadenas de suministro, podrían ejercer aún más presión sobre los precios. El costo de las materias primas podría tener un gran impacto en las necesidades de financiamiento para la transición energética, ya que su participación

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“En las economías que lideran el proceso de transición energética, los crecientes requerimientos de materias primas han dado lugar a estrategias de política orientadas a asegurar su abastecimiento estable. En los últimos años, con el ascenso de China como potencia económica, con su industria manufacturera y su crecimiento en el comercio internacional, se ha puesto más foco en controlar el proceso de extracción de materias primas, considerado estratégico para tal

fin. Cada país ha establecido diferentes criterios para evaluar el nivel de criticidad de las materias primas, entre los que se incluyen, por ejemplo, el grado de diversificación de las fuentes de materias primas, el nivel de dotación de recursos y reservas, y el tipo de relación bilateral que existe con los principales países productores”, explica la CEPAL. La Comisión Europea publica desde 2011 una lista de materias primas fundamentales, que en su pri-

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mera edición incluyó 14 materiales. La lista, que se actualiza cada tres años, incluye un número cada vez mayor de minerales: 20 en 2014, 27 en 2017 y 30 en la última edición de 2020. El litio se incorporó por primera vez en esta última edición. La Unión Europea sostiene un modelo de autonomía estratégica abierta, que supone insertarse en el sistema de gobernanza económica mundial y establecer relaciones bilaterales beneficiosas para

todas las partes. Los países europeos son conscientes de la dependencia de otras economías para abastecerse de estas materias primas y de que lograr la autonomía o la autosuficiencia no es posible a corto o mediano plazo. En directa relación con su intención de desarrollar una industria regional de vehículos eléctricos, Europa lanzó en 2017 la Alianza Europea de Baterías. “La iniciativa, que es especialmente relevante para el litio, bus-

ca dar apoyo a la creación de una cadena de valor de baterías de iones de litio en Europa, teniendo como premisa la sostenibilidad y competitividad. En 2020, inspirada en el modelo de la mencionada Alianza, la Comisión Europea anunció la creación de una Alianza Europea de Materias Primas, que busca promover mayores inversiones en el abastecimiento de minerales críticos y la economía circular de las materias primas en Europa. También se

destaca que, en septiembre de 2022, la presidenta de la Comisión Europea anunció una nueva propuesta legislativa, la Ley Europea de Materias Primas Fundamentales, que busca asegurar la resiliencia de la cadena de suministro de minerales como el litio y las tierras raras, disminuyendo la dependencia de China (por ejemplo, diversificando los socios comerciales, apoyando iniciativas de producción y refinado en otros países, y establecien-

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do metas de reciclaje en la Comunidad Europea)”, detalló el reporte del organismo multilateral. En los Estados Unidos se elaboró una lista de minerales críticos en 2018. Esta lista se actualizó en 2022 en virtud de la directiva de la Ley de Energía de 2020, en la que se solicitaba al Departamento del Interior que actualizara el listado cada tres años. La lista actualizada incluye 50 minerales, además del litio, 15 más que la versión de 2018. La criticidad de los mate-

riales se evalúa mediante métodos científicos, buscando identificar vulnerabilidades y potenciales disrupciones en la cadena. La Ley de Energía definió “mineral crítico” como un mineral no combustible o material mineral esencial para la economía o la seguridad nacional, cuya cadena de abastecimiento es vulnerable a una disrupción. Señala también que se trata de insumos fundamentales para la elaboración de productos industriales. Las iniciativas en

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favor de la relocalización (reshoring) han cobrado fuerza desde la aprobación de la Ley de Energía. En febrero de 2022, la Administración Biden firmó una orden ejecutiva para asegurar las cadenas de valor. Los incentivos alcanzarían los 3,000 millones de dólares para el abastecimiento de materias primas para baterías de iones de litio, lo que ha revigorizado la exploración minera y el avance de proyectos en el territorio estadounidense. Además, en la Ley

de Reducción de la Inflación, de agosto de 2022, se destaca el desarrollo de un mercado de vehículos eléctricos. Esta política incluye beneficios tributarios a la producción nacional y un crédito fiscal de 7,500 dólares para los compradores de nuevos vehículos eléctricos que cumplan una serie de requisitos, uno de los cuales es que la batería del vehículo tenga un porcentaje mínimo de minerales críticos extraídos o procesados en los Estados Unidos o en un país con el que

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los Estados Unidos tengan un acuerdo de libre comercio (el requisito es del 40% de los minerales utilizados en la batería en 2023 y aumenta de manera progresiva hasta el 80% en 2026). El Ministerio de Economía, Comercio e Industria del Japón ha manifestado preocupación por el abastecimiento de materias primas, con especial foco en las tierras raras, un sector en el que depende mucho de China. En el caso de las baterías de iones de litio, el Japón ha perdido una importante participación en el mercado. La dificultad en el acceso a las materias primas puede aumentar la vulnerabilidad de la industria de baterías japonesa. La Organización Japonesa para los Metales y la Seguridad Energética ha apoyado proyectos a nivel mundial para el desarrollo de recursos minerales. En los últimos años, ha decidido sumar a su estrategia a las empresas japonesas que participen en modelos de negocio para la construcción de obras de fundición y refinación, con la finalidad de promover algún tipo de relocalización de estas actividades. Un ejemplo de ello es la planta de hidróxido de litio en Naraha perteneciente a la empresa conjunta de Allkem y Toyota Tsusho, que tienen operaciones de producción de compuestos de litio en la Argentina. En junio de 2022, en el marco de la feria de la Asociación de Prospectores y Desarrolladores de Canadá realizada en ese país, se creó la Minerals Security Partnership, una iniciati-

va, promovida por los Estados Unidos, con la que se aspira a reforzar las cadenas de suministro de minerales críticos. Los socios de la Minerals Security Partnership incluyen a: Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Japón, Reino Unido, República de Corea, Suecia y la Comisión Europea. Entre los socios de la alianza se destacan países que son proveedores netos de minerales, como Australia y el Canadá, y otros que podrían llegar a serlo, como Finlandia o Suecia. La Minerals Se-

creciente presencia en todos los eslabones. La participación de China en la refinación es de alrededor del 35% en el caso del níquel y de entre el 50% y el 70% en los del litio y el cobalto. China es también el tercer productor de litio, a partir de depósitos de roca o salmuera en el país, y ocupa el primer lugar en refinación, al procesar la mayor parte de la producción de concentrados de espodumeno proveniente de Australia. La criticidad y seguridad del abastecimiento ha ocupado un lugar destacado en la agenda del Gobier-

China ha avanzado en una fuerte integración alusiva a la cadena de valor en la producción de baterías a base de litio, por lo que se trata de un gran comprador del mineral.

curity Partnership prestará apoyo para catalizar la inversión de los Gobiernos y el sector privado hacia oportunidades estratégicas, a lo largo de toda la cadena de valor, que adhieran a los más altos estándares ambientales, sociales y de gobernanza. China ha avanzado en una fuerte integración vertical de la cadena de valor de las baterías de iones de litio, que se refleja en una

no y se ha traducido en iniciativas concretas. El plan Hecho en China 2025, por ejemplo, promovía continuar y profundizar la expansión de la estrategia de apertura “Opening up” o “Go out” con recursos y mercados mundiales, fortaleciendo la cooperación internacional con el objetivo de mejorar la manufactura nacional. La Iniciativa de la Franja y la Ruta, lanzada en 2013, también

se inscribe en el marco de estas acciones y ha impulsado buena parte de la inversión extranjera directa (IED) china con el propósito de ampliar mercados y, al mismo tiempo, asegurar el abastecimiento de insumos para la economía y la industria del país. “En consonancia con el carácter crítico que ha asumido para los países que lideran la transición hacia la electromovilidad, el litio ha asumido un carácter estratégico para aquellos países que cuentan con abundantes recursos, considerándose una posible plataforma para promover el desarrollo económico. Los países de la región que se encuentran en este grupo han incorporado ese carácter estratégico del litio en sus marcos normativos. Sin embargo, las justificaciones y el alcance práctico de este criterio varían mucho de un país a otro. En la Argentina, esta decisión se ha limitado a la provincia de Jujuy, que creó una empresa pública con participación accionaria en las operaciones que se llevan a cabo en su territorio”, manifestó la CEPAL. En Bolivia, el litio se ha declarado estratégico por motivos esencialmente económicos y el Estado controla y promueve toda la cadena de valor de baterías de iones de litio. En Chile, en cambio, la decisión se tomó hace varias décadas, justificada en el interés nuclear del litio. Ello no ha tenido implicaciones significativas en términos del control directo de las actividades para el aprovechamiento del re-

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curso o de la cadena de valor de las baterías de iones de litio, pero esto podría cambiar con la Estrategia Nacional del Litio anunciada en abril de 2023. México declaró al mineral de utilidad pública y creó la empresa estatal Litio para México. Por su elevado nivel de recursos de litio, América Latina y el Caribe tiene un gran potencial para convertirse en un actor clave en la industria mundial de este recurso. Sin embargo, su desempeño actual se encuentra muy por debajo de ese potencial, como se refleja en el volumen relativamente pequeño de producción de materias primas y compuestos de litio y el elevado nivel de concentración geográfica de dicha producción en Chile y la Argentina. Las dificultades de la región para acompañar el acelerado crecimiento de la demanda de litio se explican por una combinación de factores, entre los que se destacan los de naturaleza técnica. En el caso de los recursos en salares, el desarrollo de proyectos debe adaptarse a las características químicas de la salmuera y del ambiente del territorio donde se encuentran. En el caso de otros tipos de recursos, como las arcillas mexicanas, los procesos de producción aún se encuentran en etapa de desarrollo y no han alcanzado escala industrial. “Existen tres grandes tipos de yacimientos económicos de litio: i) depósitos de salmuera en salares; ii) depósitos de pegmatitas,

incluida particularmente la familia de pegmatitas graníticas de litio-cesiotantalio (LCT) y las rocas metasomáticas asociadas, y iii) depósitos de arcilla volcánica”, señaló el informe. América Latina cuenta con depósitos de litio de los tres tipos mencionados, aunque los de mayor importancia, por el volumen de recursos identificados, son los del tipo salmuera en salares. El área que se extiende a través del suroeste de Bolivia (Estado

tualidad, mientras que en la Argentina hay antecedentes de explotación en el siglo pasado. En cuanto al tercer tipo —arcillas enriquecidas de litio—, hay depósitos en etapas de exploración avanzada en México y el Perú, pero todavía no existen proyectos en etapa productiva. En materia de recursos identificados, los países del triángulo del litio cuentan con el 56% del total mundial. Al considerar el resto de los países de América Latina menciona-

Los tres países más destacados en la tenencia de reservas de litio son Chile, Argentina y Bolivia, países conocidos como el “Triángulo del Litio”.

Plurinacional de) y el norte de la Argentina y Chile (los Andes centrales de América del Sur) muestra una geografía caracterizada por numerosas cuencas endorreicas desarrolladas en un ambiente que tiene una altura media de unos 4,000 metros sobre el nivel del mar. Esta región se conoce comúnmente como “triángulo del litio”. Los depósitos en pegmatitas pueden encontrarse en la Argentina, el Brasil, México y el Perú, pero solo en el Brasil son objeto de aprovechamiento en la ac-

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dos, la región alcanza casi el 60% de los recursos. A la hora de considerar las reservas minerales, es decir, la porción de los recursos identificados que puede extraerse de manera económica con la tecnología disponible, el panorama cambia considerablemente para algunos países de la región. Esto se explica por el hecho de que para el cálculo de reservas se tienen en cuenta muchos aspectos relacionados con factores económicos, las condiciones del mercado y el financia-

miento, así como con la ingeniería y el método de extracción a utilizar, y las condiciones legales, ambientales y sociales. Es decir que se toman en consideración factores que condicionan la factibilidad de aprovechar el recurso, más allá del conocimiento geológico que se tiene sobre el depósito. Al respecto, la región mantiene una participación importante que alcanza un 52% de las reservas mundiales. Sin embargo, al analizar los países de manera individual, se observa un desequilibrio sig-

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nificativo, ya que Chile explica por sí solo un 41% de las reservas mundiales y la Argentina casi un 10%. El resto de los países con estimaciones de recursos, como Bolivia (Estado Plurinacional de), México y el Perú, no cuentan con estimaciones de reservas. La producción de litio se concentra en cuatro países —Australia, Chile, China y Argentina—, a los que, en 2021, correspondió más del 96% de la producción mundial. Australia tiene más del 52% de la producción en mina. La marca-

da concentración geográfica de la producción de litio es uno de los motivos que ha llevado a los principales países productores de baterías de iones de litio a incluir este insumo en una lista de materiales críticos. La participación relativa de cada país ha cambiado a través de los años. Durante la década de 2000, Chile tuvo una participación promedio del 40% en la producción mundial, mientras que la de Australia se mantuvo en torno al 23%. En esa década aparecieron China y la Argen-

tina, cuyas participaciones, en promedio, se ubicaron en torno al 15% y el 9%, respectivamente. En la década de 2010, el liderazgo cambió y la participación de Chile cayó al 31%, mientras que la de Australia aumentó al 44%. Entre 2015 y 2021, cuando comienza a registrarse un marcado aumento de la demanda —y, consecuentemente, de los precios—, la brecha entre los dos países se amplió y en 2018 los máximos alcanzados fueron del 60.2% para Australia y del 19% para Chile.

En la región, la tendencia ha estado marcada por el desempeño de la Argentina y Chile. Entre 2000 y 2008, la participación regional en la producción mundial de litio fue superior al 50%, con un máximo del 57% en 2005 (véase el gráfico II.4). En 2016, América Latina y el Caribe volvió a contribuir con más de la mitad de la producción mundial, en parte sustentado por el incremento registrado en la Argentina tras la puesta en marcha de Salar de Olaroz. la segunda operación en

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