[TECH] Technology - Julio/Agosto 2022

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Av. Gustavo Mejía Ricart #100, Edificio Corporativo 201 O, Piso 11, Suite 1102, Piantini, Santo Domingo, República Dominicana. Teléfono: +1 829 956 1350

Hemos incorporado, en el Punto GOB Sambil, los servicios de solicitud de extractos de actas de nacimiento, divorcio, defunción y matrimonio, así como también la emisión, renovación, duplicado o cambio de tu cédula de identidad.

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¡LA JUNTA CENTRAL ELECTORAL ESTÁ MÁS CERCA DE TI!

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Contamos con 7 POSICIONES de atención al usuario, con representantes de servicio preparados para brindar una asistencia eficiente.

Estamos trabajando para EFICIENTIZAR los servicios brindados a los ciudadanos desde los Centros de Servicios Presenciales.

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TECHNOLOGY | CONTENIDO

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DATOS DE ORO

Es una nueva economía la que crea la web 2.0, en especial las redes sociales. El capitalismo de vigilancia asocia todas las tendencias que permiten a las grandes corporaciones y a las empresas monetizar o instrumentalizar para el control social las informaciones otorgadas de libre consentimiento, a cambio de los servicios que nos confieren de manera “gratuita” plataformas convertidas en nuestros segundos hogares.

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AÑO 29 | EDICIÓN #56 JULIO - AGOSTO 2022

98 LA REINA DE LAS CRIPTO Es el lado feo de las monedas digitales, muchos las aprovechan para hacer estafas masivas.

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Negocio enredado

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El teléfono inteligente centraliza la vida

La industria del antivirus alimenta sus ganancias del miedo a ataques contundentes y el deseo de tener siempre lo mejor.

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Comprar likes sale caro en la Unión Europea

Tecnociudadanía

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Health congress

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El triángulo del litio

Las autoridades de la Comunidad de Europa castigará a quienes inviertan en reseñas falsas.

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Jugar con la inteligencia artificial es de cuidado Aún está divididad la comunidad tecnológica en torno a si Google desarrolló una computadora que siente.

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Cena de millones Un desconocido pagó 19 millones de dólares por cenar con Warren Buffett, a cambio de consejos financieros.

Los vaivenes del bitcoin se reflejan en las finanzas públicas de El Salvador.

Que los libros contables de un país dependan de las cripto es un caso inédito.

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Por medio del smartphone guardamos todos los datos sensibles para nosotros, quien mire allí nos conoce.

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La montaña rusa

la unión europea abraza la década digital. Su objetivo es humanizar el uso de la tecnología y reducir su brecha digital.

El Congreso de Salud Digital promete las tendencias más innovadoras en torno al bienestar aplicado a la inteligencia artificial, big data y machine learning.

El sur global ha cobrado gran importancia para las corporaciones que persiguen desarrollar la movilidad eléctrica.

IMPRESA EN REPÚBLICA DOMINICANA. REVISTA MERCADO ES UNA PUBLICACION DE MERCADO MEDIA NETWORK. AVENIDA SARASOTA NO. 22, ENSANCHE LA JULIA, SAN­TO DO­MIN­GO, RE­PÚBLI­CA DO­MINI­CA­NA. RE­GIS­TRA­DA EN EL MINISTERIO DE IN­TE­RIOR Y PO­LI­CÍA NO. 70-89 EN FE­CHA 19 DE NOVIEMBRE DE 1992 TECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 3

DE L D I R E C T O R

El capitalismo de vigilancia cuenta con un producto abundante: nuestra info personal

H

ace menos de 20 años era inocente el hábito de entrar cada cierto tiempo a una red social para verificar la actualidad de nuestros contactos. Facebook, todo el que tiene cultura tecnológica lo sabe, no fue la primera plataforma de socialización, MySpace y Hi5 (esta última muy conocida por los dominicamos que fue muy popular entre 2003 y 2007) introdujeron al usuario nacional en la interacción digital.

Las personas no viven en el mundo real y entran a las redes sociales de vez en cuando, no. Más bien, vivimos en las redes sociales y a veces interactuamos con el mundo real. La web 2.o se ha convertido en el lugar donde trabajamos, socializamos, nos informamos, nos entretenemos y hasta conseguimos pareja.

Durante esos encuentros, vamos dejando rastros de nuestras vidas, pensamientos, preferencias de mercado, ideologías políticas y gustos personales.

Esa información la aprovechan las grandes empresas tecnológicas para vender la data que codicia todo el que quiere conocer a fondo la naturaleza de la sociedad donde comercializa sus productos y procura el apoyo electoral.

Lo que parece más inverosímil es que toda esa data que ha hecho ricos a los accionistas de Facebook, Google y Twitter se las proporcionamos a estos gigantes con pies de barro a cero costo, gratis, sin que nos importe la privacidad que rendimos a cambio de un servicio de correo electrónico o una llamada de larga distancia con cámara.

Al parecer, los datos se han convertido en el activo de mayor valor en el mundo, sin que los que aportamos esa info diariamente recibamos un solo peso.

Ese patrón económico-financiero tiene su nombre: capitalismo financiero, y nos hemos

propuesto desvelar sus propiedades en la edición julio-agosto de Revista Technology, como parte de la responsabilidad que nos caracteriza al presentar los adelantos técnicos con todas sus luces y sombras.

Si deberían todos los perfilados monetizar sin importar la proporción de su actividad (si son influencers o no) o si todo el que postea debería ser considerado como un empleado de algunas de esas grandes empresas, son algunas de las cuestiones que se ventilan en el coverstory de este número.

En menos de 20 años el mundo digital ha pasado de ser un espectro en otros, al universo desde el cual se articulan todas las tendencias. Capitalizar nuestra falta de privacidad es un nuevo contrato social que la mayoría no sabemos que firmamos.

Bienvenidos a la edición julio-agosto de Revista Technology.

Carlos Arturo Guisarre

Director editorial de Revista Technology

EDITORA EN JEFE Patricia De Moya | DIRECTOR EDITORIAL Carlos Arturo Guisarre | DIRECTOR CREATIVO Y GRÁFICO Roberto Severino COORDINADORA DE LA UNIDAD DE INTELIGENCIA Normedy Gallardo EDITOR DE LA UNIDAD DE INTELIGENCIA Celeste Pérez R. | Laura Yépez | DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Moisés Encarnación FOTOGRAFÍA Félix Hirujo | PUBLISHER Alberto Labadía | GERENTE DE VENTAS Sarah De Moya PROYECTOS ESPECIALES Carla Cedeño Amato | ADMINISTRACIÓN Manuel Fernández Peix 4 | JULIO - AGOSTO 2022 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.com.do

SINERGIT by MERCADO

Un integrador con soluciones para el hoy y para el mañana

En pos de cumplir la misión de ser el socio tecnológico de sus clientes, Sinergit se destaca por sus servicios, sus marcas aliadas y por la capacidad de adelantarse a los retos venideros.

George L. Brache Vicepresidente Ejecutivo

Sinergit es un Integrador de Valor Agregado de Tecnología de Información que provee servicios informáticos de calidad mundial, aprovechando su vasta experiencia en proyectos de gran escala y sus poderosas relaciones de negocios con fabricantes de marcas líderes del mundo.

En sus 17 años de trayectoria, Sinergit ha cumplido la misión de convertirse en el socio tecnológico de sus clientes y proveerles servicios informáticos de calidad mundial, por lo que sus proyectos han tocado positivamente las vidas de muchos dominicanos. Ya sea en instituciones del sector privado como del sector público, anualmente generan entregas de productos tecnológicos, desde un simple punto de ventas indispensable para la atención rápida al cliente, pasando por centros de datos donde residen los sistemas críticos de instituciones bancarias, educativas y de salud, hasta implementaciones de grandes e importantes proyectos, incluyendo seguridad nacional.

Soluciones y servicios Desde la década de 1970, en tecnología es frecuente hacer referencia a la ley de Moore, la cual expresa que, cada dos años, se duplica el número de transistores en un microprocesador. Esto quiere decir que la tecnología de la información es muy cambiante, desarrollando avances de manera continua, haciendo que esta incursione en renglones como educación, salud, seguridad, medioambiente, y hasta en ciudades y en hogares.

De la misma forma, Sinergit ha evolucionado hasta convertirse en un integrador de soluciones muy diversas, basadas en tecnología, de múltiples marcas y procedencias, de acuerdo con las necesida-

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des de sus clientes. Algunas marcas que los han acompañado desde el principio, y que han abrazado al punto de tener el más alto nivel de partnership en el país, como son Platinum con HPE y Aruba Networks, Power Services con HP Inc., Premier con APC by Schneider Electric, entre otras alianzas líderes del mercado en Seguridad, Aplicaciones y Cloud.

Oferta de valor Sinergit se distingue por su integridad, profesionalismo y honestidad, valores que hablan de una forma de hacer negocios que demuestra confianza a sus clientes. A eso se suman los años de experiencia y los múltiples proyectos exitosos que

les han enseñado la fórmula para implementar mejores prácticas, y para llevar a cabo proyectos mitigando los riesgos y maximizando los retornos.

Se diferencian también por las marcas que representan y por sus servicios de calidad mundial, gracias al más alto nivel de certificación en cada solución que mercadean, además de una fortaleza financiera sólida para hacer frente a proyectos que demandan de altos costos y de mayores tiempos de ejecución.

Las soluciones que ofrecían hace 17, 10, o cinco años atrás ya no existen.

Mantenerse en este mercado no es tarea fácil, ya que es un medio donde el cambio es la norma, y, como proveedores de TI, deben mantenerse en constante aprendizaje para llevar la solución correcta a los clientes.

Esto puede significar desde cambios en la tecnología de hardware, mejoras significativas en las soluciones de software, retos cada vez más fuertes en el área de ciberseguridad, el establecimiento del cloud como una alternativa cada vez más aceptada en el país, hasta nuevas soluciones que incorporan inteligencia artificial para facilitar el consumo de la tecnología en los clientes.

Planes de crecimiento en el sector Es importante adelantarse en el tiempo observando los cambios que se avecinan, ya sea porque los clientes están evolucio-

Directivos de las áreas de atención al cliente: ventas, preventas y servicios

nando en sus requerimientos cada vez más demandantes (en cuanto a agilidad y time-to-market), o porque las marcas sacan nuevas tecnologías que evolucionarán aún más el espectro de TI en las empresas e instituciones.

Estas llamadas “olas de cambio” presentan retos y oportunidades a los cuales se debe anticipar participando constantemente en capacitaciones, foros tecnológicos, ferias de tecnología, y eventos de mercados verticales como el financiero, educativo, retail y hospitalidad.

Equipo de trabajo Sinergit está compuesto por un grupo de profesionales dedicado a ofre-

cer sus mejores conocimientos y experiencia, para conseguir que sus clientes alcancen los resultados que se propongan de la forma más fácil y rápida posible.

Están organizados de una manera matricial por sectores y por tecnologías, manteniendo una comunicación abierta entre los equipos, para ayudar a los clientes a buscar e implementar productos y servicios más innovadores. Además, incorporan a los especialistas de los fabricantes en sus equipos de trabajo, con el fin de crear sinergias que potencian las capacidades de cada integrante. Un solo esfuerzo, con el mejor resultado.

Grupo Ventas, ejecutivos experimentados de cara al cliente.

Grupo Preventas, ingenieros certificados para el diseño de las soluciones

SinergitRD

Sinergit

(809) 368-4000 ventas@sinergit.com.do Polibio Díaz #58, Santo Domingo, RD. TECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 7

NOTICIAS Y OBSESIONES TECNOLÓGICAS DEL EDITOR

LA FRONTERA DE LA CIBERSEGURIDAD MARC ASTURIAS, VICEPRESIDENTE DE MERCADEO Y GOBIERNO DE FORTINET PARA AMÉRICA LATINA, EL CARIBE Y CANADÁ, CUENTA QUE EL CIBERESPIONAJE Y EL HACKTIVISMO SON DE LOS GRANDES RETOS QUE ENFRENTA LA REGIÓN EN MATERIA DE SEGURIDAD DIGITAL.

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D E L O PE NING

¿Cuál proyecto ejecutan en materia de ciberseguridad con la Presidencia de la República Dominicana?

Fortinet posee un convenio de colaboración con el Ministerio de la Presidencia de la República Dominicana, a través del cual apoya al Gobierno nacional en temas de capacitación, transferencia de conocimiento tecnológico e intercambio de información estratégica sobre amenazas relacionadas con la ciberseguridad.

Mediante esta colaboración, Fortinet participa en una variedad de actividades en conjunto con el Ministerio de la Presidencia de la República Dominicana, incluyendo el intercambio de alertas sobre amenazas, métricas, tendencias, ejercicios, evaluaciones, mejores prácticas tecnológicas en el ámbito de la ciberseguridad u otras actividades de transferencia de conocimiento tecnológico.

Esta colaboración ayuda a afianzar la gestión de los riesgos cibernéticos en el país a través del intercambio de inteligencia de amenazas y la ejecución en conjunto de campañas de concienciación que promueven la higiene digital, además de colaborar en el acompañamiento técnico especializado en la resolución de incidentes. La alianza también es una oportunidad para destacar el trabajo que viene realizando Fortinet en materia de educación en ciberseguridad, a través de su programa de entrenamiento y certificación de Experto en Seguridad de Redes (NSE, por sus siglas en inglés). La compañía ha puesto a disposición del público más de

“EN LA ACTUALIDAD, LOS ATACANTES NO SON IMPROVISADOS. POR EL CONTRARIO, SE TRATA DE ORGANIZACIONES MUY BIEN EQUIPADAS QUE CUENTAN CON TECNOLOGÍAS SOFISTICADAS” 30 cursos técnicos sobre ciberseguridad en línea que pueden ser tomados de forma gratuita. Además, está ofreciendo cursos básicos de concientización en seguridad digital en español y gratuitos para todos los que hoy están trabajando y accediendo a educación digital.

Como proveedor líder de ciberseguridad a nivel mundial y en República Dominicana, es nuestra responsa-

10 | JULIO - AGOSTO 2022 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.com.do

bilidad colaborar con el Gobierno, no solo para mejorar la resiliencia cibernética en sus servicios y operaciones, sino también para hacerlo en las infraestructuras críticas y los servicios esenciales del país. Nuestro trabajo conjunto ayuda a crear futuros inclusivos para nuestras comunidades que ahora están en mayor riesgo de quedarse atrás por la brecha digital. En Fortinet tenemos

el compromiso de apoyar en los avances tecnológicos y el despliegue seguro de servicios digitales en el país, así como continuar asistiendo al gobierno y a las empresas locales para desplegar servicios de trabajo remoto y otros servicios seguros a ciudadanos y clientes.

¿Cuáles son los desafíos que enfrentan los gobiernos en materia de ciberseguridad?

No sería prudente de nuestro lado hablar sobre una legislación en particular, sin embargo, resaltamos el increíble trabajo y enfoque a la importancia de la ciberseguridad que ha liderado el Ministerio de la Presidencia. Sus logros, avances y dirección han tenido un impacto positivo en el país y han posicionado a Republica Dominicana como líder en las Américas en el tema de la ciberseguridad y la protección digital a ciudadanos.

¿Cuáles son los elementos que hay que tener en cuenta a la hora de invertir en ciberseguridad?

Los organismos públicos locales y nacionales se transformaron en blancos destacados del ciberdelito, las organizaciones gubernamentales deben protegerse de los delincuentes informáticos. Con estos ataques, los ciberdelincuentes tienen dos tipos de objetivos: obtener rédito económico o incidir en la seguridad nacional, la seguridad pública y los servicios civiles.

En la actualidad los atacantes no son improvisados. Por el contrario, se trata de organizaciones muy bien equipadas que cuentan con tecnologías sofisticadas. No obstante, también se conocen cada vez más casos de ciberespionaje perpetrados por actores respal-

dados por naciones. En este caso, es habitual que roben información y dejen “puertas abiertas” para atacar en el futuro.

En Latinoamérica, cada país enfrenta algunos desafíos únicos a nivel de ciberseguridad y existen otros compartidos con el resto de las naciones de la región.

Hay gobiernos que reconocen el reto de la seguridad informática e incluso participan de organismos internacionales y grupos de trabajo específicos. Por lo tanto, reciben información actualizada sobre el tema y están mejor preparados.

¿Confía en que una ley de ciberseguridad ordene las decisiones nacionales en torno al tema?

En estos tiempos, es lógico que muchos gobiernos estén invirtiendo en salud pública. Y si bien esto es absolutamente razonable, también necesitan proteger sus activos digitales e infraestructuras críticas, como son aquellas vinculadas con el agua potable, la electricidad, los servicios de salud y los financieros, entre otros, ya que sin soluciones de ciberseguridad robustas podrían verse expuestos a interrupciones que representen un alto riesgo para los ciudadanos.

En este contexto, contar con conocimiento sobre las tendencias en ciberseguridad, las principales amenazas y cómo entrenar a los equipos que administran la seguridad en los organismos públicos es crucial.

Además, establecer adecuadamente cuáles son las necesidades de los gobiernos permitirá definir estrategias operativas y defensivas que posibiliten a los profesionales de tecnología de la información (TI)

aplicar los principios esenciales de la ciberseguridad.

Es aquí donde la colaboración pública-privada tiene más sentido.

¿Qué formación debe tener un oficial de ciberseguridad especializado en cuidar de las infraestructuras críticas del sector público?

La concientización y educación en materia de ciberseguridad es un pilar fundamental para todos los funcionarios de los gobiernos. Como parte de nuestro compromiso para estrechar la brecha en conocimiento sobre seguridad digital, en Fortinet hemos puesto a disposición una oferta de cursos gratuitos sobre ciberseguridad para que los profesionales de TI de los gobiernos puedan ampliar sus habilidades técnicas al respecto.

Se trata de un servicio de capacitación y sensibilización en ciberseguridad, además de un catálogo de más de 30 cursos en línea y por demanda de capacitación general para todo público y capacitación avanzada para profesionales de TI, que hace parte del programa de certificaciones Network Security Expert (NSE) de Fortinet, los cuales cubren temas como el panorama global de ciberataques, protección de datos personales, tecnología de Secure SD-WAN, seguridad en la nube pública y acceso seguro.

¿Cuándo se pudiera interpretar que los aspectos de la ciberseguridad gubernamental entran en el terreno de la seguridad nacional?

Sin duda los temas de ciberseguridad tienen un impacto en la seguridad nacioTECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 11

D E L O PE NING

nal, especialmente cuando hablamos de proteger la infraestructura crítica de una nación.

Los ciberataques a infraestructuras críticas tienen fines diversos: razones político-sociales, fines de lucro, motivos geopolíticos o de ciberespionaje de nación a nación. La historia reciente ha demostrado que los principales objetivos de los cibercriminales y hacktivistas están relacionados con la energía, la electricidad se considera más vulnerable; luego el petróleo y el gas; el transporte; los servicios públicos; las telecomunicaciones; y el sector de manufactura crítica.

Además, amenazas como el ransomware pueden afectar a la salud pública si tienen a las cadenas de suministro médico como ob-

jetivo. Y las fuerzas de trabajo remotas también son una oportunidad para estas amenazas. El concepto de infraestructura crítica incluye los activos, sistemas, instalaciones, redes y otros elementos de los que depende un país para mantener la seguridad nacional, la vitalidad económica, la salud pública y la seguridad de los ciudadanos.

¿Cuál estándar es mejor para los gobiernos: ¿datacenter, cloud o blockchain?

Más que hablar de tecnologías o soluciones puntuales, creemos que el enfoque debe ser el de plataforma de seguridad digital. En los proyectos de gobierno es común que se diseñe una arquitectura que incluya planes y procesos relacionados con la ciberseguridad. Pero lo habitual es que esas políticas se quedan en

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el papel y nadie efectúa un seguimiento.

Por otro lado, muchas veces los organismos públicos compran “lo mejor de lo mejor” en cada segmento de tecnología, pero nada funciona integrado, cuando hoy es clave que los dispositivos se comuniquen entre sí, “avisen” lo que ven, compartan amenazas en la red y se auto-protejan.

Para evitar estos problemas, los gobiernos deberían reconocer que necesitan contar con un esquema de seguridad informática de punta a punta en sus infraestructuras y redes. En simultáneo, deberían tener la ciberseguridad en mente desde el inicio de los proyectos. De esa forma diseñarán una arquitectura que haga sentido, con sistemas centralizados que ofrezcan visibilidad.

¿Cuál considera es el futuro de la ciberseguridad gubernamental?

No hay una única forma de abordar los retos futuros de la ciberseguridad, por eso el asesoramiento experto es un valor que los gobiernos debieran aprovechar. La seguridad de la información es hoy una responsabilidad compartida entre el gobierno, los proveedores de tecnología y las empresas usuarias de tecnología en general.

La historia demuestra que las iniciativas lideradas por el sector privado pueden movilizarse más rápidamente a través de alianzas públicas-privadas y marcos de colaboración que promuevan la capacitación, la gobernanza, los roles y las responsabilidades, los estándares y el intercambio de mejores prácticas.

A N T IV IRUS BUSINE SS

NEGOCIO ENREDADO LA INDUSTRIA DE LOS ANTIVIRUS MUEVE MILES DE MILLONES DE DÓLARES CADA AÑO PERO, ¿EN REALIDAD SE JUSTIFICA LA HISTERIA DEL MERCADO GLOBAL POR TENER LO MEJOR TODO EL TIEMPO? HACE MEDIO SIGLO SE PROGRA-

mó el primer antivirus informático de la historia: Reaper (segadora), para hacer frente a Creeper (enredadera), el primer virus. Desde entonces, las amenazas han evolucionado a la par que la tecnología ha penetrado en nuestro día a día.

Los antivirus han tratado de adaptarse a los desafíos que surgen, pero su nivel de complejidad hace necesario que los usuarios no

puedan simplemente delegar en una herramienta de protección, sino que tienen que desempeñar un papel de forma activa y tomar medidas de precaución mientras utilizan sus dispositivos. Mucha gente piensa que, por pagar por un antivirus, los va a proteger automáticamente, pero no tiene por qué ser el caso.

No por invertir en ello van a estar protegidos. Ángela García Valdés, técnica de Ciberseguridad

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para Ciudadanos del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), insiste en que deberíamos tener un antivirus “en todos nuestros dispositivos, incluso en los televisores inteligentes (smart TV)’’, aunque, coincide en que “eso no quiere decir que tengamos todo asegurado. Tenemos que seguir haciendo un uso seguro y responsable de internet”.

Ese uso responsable incluye las contraseñas difí-

ciles de averiguar, el doble factor de autenticación allá donde sea posible activarlo, la descarga de aplicaciones solo de las tiendas oficiales (Play Store y App Store, según el sistema operativo) y evitar acceder a páginas web no fiables.

“El antivirus te va a resolver problemas que no son ataques complejos, pero, si elimina un virus sencillo que te puede amargar un día, ya ha merecido la pena tenerlo instalado”, explica Javier Tobal, experto en ciberseguridad y perito judicial informático. “¿Qué esfuerzo necesitas para instalar un antivirus? Tardas dos segundos”, insiste.

Sin embargo, algunos expertos como Josh Brunty consideran que el sistema

que incluyen de fábrica las empresas de software, como Windows Defender, es suficiente si se llevan a cabo medidas de protección complementarias, por lo que no es imprescindible instalar un antivirus de terceros, y mucho menos una versión de pago, puesto que las amenazas han evolucionado tanto que entenderlas es lo realmente fundamental.

Las empresas de software antivirus defienden que sus productos ofrecen “capas adicionales de seguridad a las que tiene el sistema operativo de por sí”, como explica Josep Albors, director de investigación y concienciación de la compañía de seguridad informática ESET. “Siempre te dan la posibilidad de comprar uno de pago; por algo será…”, sugiere.

Esa versión ampliada suele incluir la posibilidad de recibir soporte técnico en el propio idioma y desde el mismo país en casi cualquier momento, la instalación de parches o funciones de gestión remota. Albors lamenta: “Este servicio pocas veces se valora hasta que pasa algo”.

Brunty advierte que, al solicitar los servicios de un antivirus “puedes estar duplicando lo que ya tienes, algo que ya está integrado (como en el caso de Defender), al menos si está bien activado”.

Sin embargo, Albors plantea qué ocurre con aquellas herramientas que son propias del sistema y que son utilizadas por atacantes para conseguir sus objetivos: “Eso no son malware o virus, son herra-

EL 8.9 % DE LOS USUARIOS CON UNA VERSIÓN GRATUITA DE ANTIVIRUS SUFRIÓ ALGÚN MALWARE EN 2021, MIENTRAS QUE ESA CIFRA FUE DEL 7.4 % DE LOS QUE CONTABAN CON UNA VERSIÓN DE PAGO. mientas que el propio Windows tiene, por ejemplo, y son utilizadas en muchos ataques, cada día más. ¿Cómo detectas eso? Con Defender no, sino con herramientas de análisis y detección de acciones maliciosas”. Y añade: “Quizá a un atacante le resulta mucho más fácil saltarse un sistema integrado en el propio sistema operativo, que un sistema de terceros que están especializados en ciberseguridad”.

Europa es la segunda región con mayor cuota de mercado de antivirus, por detrás de Estados Unidos, según el informe Mercado Global del Software Antivirus 2021: COVID-19 Crecimiento y Cambio”, de ResearchAndMarkets.com.

Este mercado movió más de 3,000 millones de euros en 2021, según este mismo informe, y se prevé que el negocio aumente hasta los 4,300 millones de dólares en 2025.

Según un estudio elaborado por Security.org, los hogares estadounidenses que pagan por un antivirus superan en casi 10 millones a los que tienen una versión gratuita instalada. La misma compañía calcula que el 8.9% de los usuarios con una versión gratuita sufrieron algún malware en 2021, mientras que esa cifra fue del 7.4% de los que contaban con una de pago.

Según el mismo estudio, tres de cada cuatro usuarios en EE. UU siguen utilizando un antivirus a pesar de

que cada vez más compañías de software ofrecen este servicio, como Microsoft.

Para Javier Tobal, precisamente el servicio antivirus de esta tecnológica “sale muy bien en los análisis independientes, igual que el de Macbook. Lo bueno que tiene es que lo activas y te olvidas y no ofrece una protección mucho más baja que los demás”.

Valdés recuerda que los antivirus “ofrecen muchos más servicios: sirven de cortafuegos, incluyen filtros antispam, optimizan el rendimiento de los equipos, algunos tienen analizado direcciones web, e incluso herramientas de control parental. De ahí que cada usuario tenga que ver lo que quiere o necesita”.

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P A Y MENT TE CH

C R E C NO DUEL E R

EN UN MUNDO DONDE TODO PARECE INVENTADO, EL DESAFÍO ES INCREMENTAR LA FACTURACIÓN. LA TECNOLOGÍA TIENE LA ÚLTIMA PALABRA EN TORNO A LA EXPANSIÓN ORGÁNICA DE LOS NEGOCIOS.

DIRIGIR UN NEGOCIO NO ES TAREA FÁCIL. MÁS ALLÁ DE LO QUE CUESTA

el acceso inicial a la financiación, llevar el día a día de una empresa está repleto de dificultades de todo tipo relacionadas con los pagos, las facturas, la gestión de personal, la atención al cliente.

Además de proponer soluciones que facilitan los pagos de manera completamente segura en cuestión de segundos, Square desarrolla multitud de herramientas para hacer más llevadero el control de la actividad empresarial. Esta tec16 | JULIO - AGOSTO 2022 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.com.do

nología ayuda a dirigir las plantillas, asignar los horarios de turnos de trabajo, hacer un seguimiento de las horas.

Esta es una de las tareas más tediosas, ya que no siempre es sencillo adelantarse a las necesidades del

personal y maximizar su productividad.

En la elaboración de horarios, la planificación es fundamental. Por eso hay que intentar adelantarse siempre a las posibles necesidades y asegurarse de que se dispone de suficiente personal en los momentos de más carga de trabajo. Para ello, hay que revisar los datos históricos en el software del terminal de punto de venta (TPV) como los que ofrece Square, que permiten procesar pagos a través de Internet sin recurrir a servidores caros o a un software costoso que obligue a comprar nuevas versiones para actualizarse.

Para que los horarios planificados sean válidos, es imprescindible gestionar la disponibilidad del personal.

También interesa conocer cuáles son sus preferencias: es posible que la plantilla prefiera trabajar a primera hora de la mañana, o bien por la noche, entre semana o los fines de semana, en función de su situación personal. Conocer esta información por adelantado ayuda a evitar dos grandes problemas: por un lado, no disponer de suficiente personal afecta, inevitablemente, a la atención al cliente. Y contar con demasiados empleados en un horario sin demasiada actividad perjudica la rentabilidad del negocio.

La herramienta Gestión de equipos Square permite planificar horarios en pocos minutos, personcalizar fácilmente el acceso de los empleados y ver estadísticas de rendimiento y ventas en tiempo re-

Para utilizar esta herramienta es imprescindible contar con TPV Square, que pone a disposición de cuentas de personal e informes para que la gestión de empleados sea lo más sencilla posible.

al. A su vez, los trabajadores pueden conocer y ajustar sus horarios, registrar la hora de entrada y salida, solicitar días libres, así como consultar las horas trabajadas y conocer una estimación de sus salarios. Todo desde una sola aplicación, a través de sus dispositivos iPhone o Android y sin ningún coste adicional.

Para utilizar esta herramienta es imprescindible contar con TPV Square, que pone a disposición de cuentas de personal e informes para que la gestión de empleados sea lo más sencilla posible. Además, cada trabajador cuenta con un PIN personal que le permite el acceso a la herramien-

ta. En definitiva, una solución que evita muchos quebraderos de cabeza a la hora de crear horarios de trabajo. Todo ello, además, permite un ahorro de costes laborales, mejora el rendimiento de la empresa, impulsa las ventas y evita posibles pérdidas.

Asimismo, Square nos permite reservar citas a través de su plataforma. Desde peluquerías a clases particulares de música, servicios profesionales o entrenamiento personal, la herramienta convierte el dispositivo de sus clientes en un sencillo y potente sistema para gestionar reservas de forma automática. Entre otras fun-

ciones, permite concertar citas sobre la marcha a través de una app móvil y envía recordatorios automatizados por correo electrónico y SMS a los clientes para recordarles su reserva.

Para cualquier negocio es importante contar con un sistema digital de estas características, ya que, por lo general, la gente suele hacer sus reservas en su tiempo libre y puede coincidir que, en ese momento, la tienda física esté cerrada (con la pérdida de potenciales ventas). Mediante esta herramienta online, los empresarios y trabajadores autónomos se aseguran que la reserva se complete con éxito y, por lo tan-

SQUARE PERMITE PLANIFICAR HORARIOS EN POCOS MINUTOS, PERSONALIZAR FÁCILMENTE EL ACCESO DE LOS EMPLEADOS Y VER ESTADÍSTICAS DE RENDIMIENTO Y VENTAS EN TIEMPO REAL.

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P A Y MENT TE CH

to, se materialice en un futuro ingreso.

Otra de las aplicaciones más útiles de Square está relacionada con las facturas, que es uno de los momentos más farragosos en la operativa diaria de los negocios. No obstante, las facturas son de gran utilidad, ya que ayudan a estar al tanto de los pagos en tiempo real y a llevar un registro de esos pagos, lo cual viene muy bien a la hora de calcular los ingresos a final de año. Y aunque crear una factura suponga un esfuerzo adicional, tampoco implica demasiado trabajo, sobre todo si se usa un software de facturación que permita crear plantillas.

Precisamente el programa desarrollado por Square ahorra tiempo y ayuda a cobrar con mayor rapidez, en cuestión de pocas horas.

De hecho, tres de cada cuatro facturas enviadas con Square se pagan en un día.

Entre otras cosas, esta herramienta permite enviar las facturas electrónicas y presupuestos en cuestión de segundos, y consultar los documentos desde cualquier lugar, así como aceptar pagos, lanzar recordatorios y hacer un seguimiento de las facturas que se han pagado y las que no.

También contribuye a agiliza y organizar la agenda de trabajo, ya que mediante una serie de plantillas facilita la emisión de facturas electrónicas personalizadas, carpetas de proyectos, calendarios de pagos a plazos y presupuestos con varias opciones. Cualquier tipo de negocio (comercios, servicios profesionales, organizaciones, res-

taurantes, trabajadores por cuenta propia…) puede utilizar Facturas Square.

Además, Square permite tener actualizado el directorio de los clientes a través de un software CRM (Customer Relationship Management), que son las siglas en inglés de gestión de relaciones con los clientes. Este proceso ayuda a conocer y comprender a los usuarios, sus gustos, aversiones, productos favoritos e intereses.

El programa CRM agiliza este proceso a través de la recogida de datos de los clientes y su posterior interpretación, de modo que se puedan satisfacer mejor sus necesidades. Puede tratarse de información obtenida del sistema TPV, campañas de marketing, interacciones en redes sociales, formularios de registro y encuestas... Las herramien-

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tas CRM más novedosas almacenan la información de los clientes en la nube, lo que significa que se puede acceder a ella en todo momento y desde cualquier dispositivo.

Entre las numerosas ventajas que supone el uso de CRM destacan el cuidado de la cartera de clientes, mejor orientación de las acciones de marketing, ahorro de tiempo e identificación de nuevos compradores. En este sentido, Square ofrece un software gratis CRM que está integrado en sus herramientas de pago y que puede usarse para consultar la información de los clientes, ver cómo interactúan con el negocio y también para comunicarse con ellos desde un solo lugar.

Esto permite darles un trato especial, descubrir cuáles son sus artículos favoritos, escucharlos en tiempo

real, personalizar sus perfiles y crear una base de datos online que almacena información de cada usuario.

Además de todas estas ventajas, el directorio de clientes de Square garantiza que todos sus datos están protegidos y almacenados de forma segura.

Para que cobrar sea más fácil (y rápido) que nunca, Square ha desarrollado Square Terminal, un datáfono portátil con impresora de recibos incorporada que permite gestionar el inventario, aceptar pagos e incluso ver informes en tiempo real.

Este dispositivo –inalámbrico, seguro y con software integrado– es intuitivo, fácil de configurar y permite empezar a vender al instante. Es una herramienta ideal para facturar a distancia o recibir pagos con tarjeta por correo o móvil. Esto incluye la posibilidad de enviar enlaces de pago seguro a los clientes a través de SMS para que puedan pagar fácilmente sin necesidad de acceder al ordenador y hacerlo directamente desde su smartphone.

Gracias a su sistema integrado de TPV virtual gratuito y a un conjunto de sólidas herramientas, Square Terminal permite elegir artículos del catálogo y evitar errores manuales, no pagar cuotas de alta ni de suscripción, proteger la información de los clientes con funciones de seguridad integradas, olvidarse del papel y enviar recibos electrónicos, además de comprobar cómo evoluciona el negocio con análisis de datos en tiempo real.

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E - C OMME RCE

THE MISSING

VENDER POR INTERNET YA NO

es una opción para los negocios. Se trata de una obligación (y una oportunidad) para sobrevivir a los nuevos tiempos. Más aún, a raíz de la crisis de la covid-19, tal y como demuestran las cifras.

Una dinámica comercial que parece imparable.

Un estudio de la consultora eMarketer estima que las ventas de e-commerce crecerán más del 12% en el mundo en 2022. Esto demuestran que internet convence a los consumidores, lo que abre nuevas posibilidades para que los comer-

PIECE LOS SISTEMAS DE PAGO SON LAS PIEZAS DE LOS ROMPECABEZAS QUE MÁS CUESTA ENCAJAR A LA HORA DE ARMAR UN NEGOCIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO. ¿CÓMO HACERLO CON EFECTIVIDAD Y ELEGANCIA?

cios apuesten por la venta electrónica. Pero antes de lanzarse a la aventura, se deben tener muy claros una serie de conceptos y conocer los pasos a seguir, porque no todo vale. Un error puede echar al traste toda la estrategia digital.

Para empezar, hay que valorar los beneficios que

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supone el comercio online.

Los clientes pueden comprar desde su dispositivo móvil o desde el computador cualquier día del año y cuando les apetezca, ya que no hay límites horarios.

Además, la presencia en internet acerca a los negocios a un mayor número de potenciales usuarios de todo

el mundo, que pueden relacionarse con la marca a través de las redes sociales y recibir publicidad segmentada. Lo cierto es que crear un negocio virtual nunca ha sido tan fácil, aunque antes de dar el primer paso hay que tener en cuenta diversos factores, como la seguridad en los pagos. Para aprovechar al máximo el procesamiento de pagos sincronizado, basta con invertir en un único sistema integrado que conecte las tiendas físicas y virtuales, de tal manera que el dispositivo guarde todos los datos clave del ne-

gocio y de los clientes en un mismo lugar.

La seguridad debe ser una prioridad absoluta: eso implica conocer las obligaciones en lo que respecta al cumplimiento de PCI (Normas de Seguridad de los Datos del Sector de Tarjetas de Pago) y realizar un seguimiento inmediato de cualquier actividad online que parezca sospechosa.

Asimismo, es necesario desarrollar una estrategia comercial omnicanal que vincule todos los canales de venta (físicos, en línea y móviles) para ofrecer a los clientes una experiencia de compra sin fisuras. Lo mismo ocurre con la estrategia de marketing, con publicaciones en Instagram, Tiktok, Facebook y Twitter que cubran las diferentes formas en que los clientes pueden comprar y conectarse con el negocio.

A la hora de elegir una plataforma para el e-commerce, plantearse algunas preguntas puede ayudar a tomar la mejor decisión. ¿Ya contamos con un sitio web? Si no es así, ¿contrataremos a alguien? ¿Quién se va a encargar de gestionarlo? ¿Cuánto costará? ¿Debería pagarse mensualmente o hacer una sola inversión?

Las respuestas a estas cuestiones dependerán de si las ventas online son (o no) una pieza clave del negocio. Es importante asegurarse de estudiar y calcular los costes de todas las extensiones, temas, servicios de alojamiento, etc., necesarios para la web. Es la mejor manera de hacerse una idea de todos los costos.

Desde hace tiempo, se han impulsado diferentes

iniciativas para ayudar a pymes y trabajadores independentes en todo el mundo, actores indispensables en la recuperación de la economía en esta era post pandemia, a adecuarse a este nuevo contexto digital.

Square ofrece un paquete integral de herramientas de software y hardware personalizable a las necesidades de cada negocio, que está diseñado para ayudar en la gestión y crecimiento de empresas de distintos tamaños y sectores, incluida la venta al por menor, restauración, hostele-

ría, salud y belleza, reparaciones de hogar y servicios profesionales.

Desde la plataforma de Square se pueden controlar de manera eficiente y a través de un sistema totalmente integrado sus ventas, inventario, reservas, registros, pagos, relaciones con los clientes y mucho más. La oferta de Square incluye, por ejemplo, terminales de punto de venta (equipos TPV) en la nube.

Este sistema permite procesar pagos a través de internet sin recurrir a servidores caros o a un software

costoso que obligue a comprar nuevas versiones para actualizarse.

Como estos TPV funcionan en casi cualquier dispositivo, todo negocio puede beneficiarse de ellos.

Además de tramitar las ventas desde cualquier lugar, permiten gestionar el negocio a distancia. Otras de las ventajas de este sistema en la nube de Square es que no supone ningún compromiso de permanencia, garantiza los pagos rápidos y seguros, acepta pagos con tarjeta de débito y crédito con un móvil o ta-

A LA HORA DE ELEGIR UNA PLATAFORMA PARA EL E-COMMERCE, PLANTEARSE ALGUNAS PREGUNTAS PUEDE AYUDAR A TOMAR LA MEJOR DECISIÓN. ¿YA CONTAMOS CON UN SITIO WEB? SI NO ES ASÍ, ¿CONTRATAREMOS A ALGUIEN? ¿QUIÉN SE VA A ENCARGAR DE GESTIONARLO?

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E - C OMME RCE

bleta, permite consultar los análisis de ventas desde cualquier parte, facilita una gestión sencilla del inventario y no implica costosas actualizaciones del software ni mantenimiento.

Square también ofrece integraciones de pagos en línea que funcionan con las principales plataformas de comercio electrónico del sector (WooCommerce, PrestaShop, Ecwid, Wix) y que pueden integrarse con tan solo unos clics. Es suficiente con registrarse en Square, elegir la opción En línea en el Panel de control Square y co-

menzar a utilizar la herramienta. La seguridad está garantizada en todo el proceso, ya que Square emplea mecanismos de aprendizaje automático de última generación para detectar y bloquear actividades de pago fraudulentas, sin ningún coste adicional.

Además, Square se encarga directamente de todas las reclamaciones de pago pendientes y, gracias al cifrado de extremo a extremo, los datos de los clientes nunca están en contacto con los servidores ni con los dispositivos. Asimismo, cumple con la normativa de

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seguridad SCA y proporciona una experiencia a medida en función del sector del negocio. Funciona perfectamente tanto en ordenadores como en tabletas y móviles, y permite vender en redes sociales como Facebook o Instagram.

Asimismo, Square dispone de multitud de herramientas de e-commerce para cualquier negocio, venda lo que venda. Desde restaurantes a todo tipo de comercios, esta tecnología desarrollada por Square permite crear webs –cuenta con multitud de plantillas y diseños con los que mostrar-

se online–, páginas de pedidos, tiendas virtuales, enlaces de pago y botones de pago… Todo ello desde una única y sencilla plataforma que cuenta con funciones de protección de pagos, gestión de riesgos e integración entre productos.

Consejos para gestionar con éxito una tienda en línea 1. Organizar bien el inventario Gestionar el stock del negocio puede convertirse en una pesadilla si no se dispone de la estructura y medios adecuados para garan-

tizar que se pueden atender todos los pedidos. Tener una visión global del inventario facilita, entre otras cosas, supervisar de un vistazo los niveles de existencias, saber cuándo es el momento de reponer la mercancía y analizar las previsiones de ventas para garantizar que hay suficientes artículos en el almacén o en la trastienda. Por eso, según crecen los canales de venta y el volumen de pedidos, contar con un sistema de control de stock adecuado permite ofrecer una mejor experiencia a los clientes. La solución pasa por contratar un software de TPV avanzado que permita sincronizar automáticamente los pedidos en línea y en tienda, los artículos del catálogo y el inventario global del negocio. Enviar los pedidos, ofrecer la opción de recogerlos en tienda o tramitar una devolución será mucho más sencillo gracias a las herramientas integradas.

2. Seguir una buena estrategia SEO Posicionar bien el negocio en buscadores como Google, Bing o Yahoo es imprescindible para multiplicar las ventas, obtener visibilidad en Internet y atraer clientes. Para ello, es básico gestionar adecuadamente las estrategias SEO para mejorar el posicionamiento de la web en un buscador y aumentarlas las visitas. La ventaja principal del SEO es que es gratuito y fácil de implementar. Una de las mejores estrategias para conseguirlo es publicar contenido relevante y atractivo con regularidad,

POSICIONAR BIEN EL NEGOCIO EN BUSCADORES COMO GOOGLE, BING O YAHOO ES IMPRESCINDIBLE PARA MULTIPLICAR LAS VENTAS, OBTENER VISIBILIDAD EN INTERNET Y ATRAER CLIENTES. como subir vídeos o posts de 400 a 500 palabras cinco veces a la semana.

Otro truco útil es redactar publicaciones en las que aparezcan palabras clave que utilicen los usuarios en sus consultas en buscadores. El título es una de las partes más importantes de una publicación: debe llamar la atención, pero también ser claro, conciso e incluir la palabra clave principal. También se puede mejorar el SEO añadiendo imágenes, que además dan valor al texto, e incluir pies de foto o enlaces a otras páginas de la web del negocio.

3. Presencia en las redes sociales Gestionar las redes sociales (entre otras, Facebook, Instagram, Twitter y Tik Tok) es una excelente estrategia a largo plazo para mejorar la visibilidad

del negocio y captar nuevos clientes. Son los canales perfectos para obtener reconocimiento a la marca y establecer una relación más cercana con el cliente. Los negocios que tienen perfiles activos en redes sociales consiguen más fidelización y, al obtener más visitas en la web, mejoran su posición en la página en buscadores.

Además, las redes sociales permiten estar al día de la competencia.

4. Prudencia para evitar los fraudes en la red Proteger el negocio de las compras fraudulentas es una de las reglas de oro.

Antes de empezar a aceptar ventas online, es necesario publicar la política de envíos y de devoluciones, junto con los términos y condiciones del servicio en el sitio web para asegurarse

de que clientes y negocio están de acuerdo desde el principio. A la hora de enviar los artículos solicitados, debe revisarse la información del cliente para verificar la autenticidad de un pedido. Es básico extremar las precauciones ante cualquier sospecha.

Asimismo, es recomendable conservar pruebas documentales: llevar un registro adecuado de todo el proceso es esencial cuando se intercambian bienes o servicios online. Si un cliente presenta una queja formal, el único recurso será el de aportar pruebas de que el pedido fue efectuado. También es útil monitorizar los pagos rechazados por la entidad bancaria, ya que puede ser un claro indicador de que los datos de la tarjeta han sido robados y que se están empleando como parte de una estafa.

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S M A RTPHO NE SECURITY

MIRADA INDISCRETA EN EL TELÉFONO INTELIGENTE HAY INFORMACIÓN MÁS SENSIBLE QUE EN LA LAPTOP, PROTEGERLO DE OJOS AJENOS ES FUNDAMENTAL PARA PRESERVAR LA PROPIA PRIVACIDAD. LOS SUCESOS EN TORNO AL PRO-

grama espía Pegasus han sembrado la duda sobre la privacidad de los datos en los teléfonos móviles. Si bien, este programa está dirigido a gobernantes y a personajes relevantes del mundo de la política y de los negocios, este software ha demostrado que no hay dispositivo invulnerable; tampoco, los de los ciudadanos de a pie.

Proteger, sobre todo, el teléfono móvil resulta fundamental, puesto que puede ser el vector de ataque hacia la información más privada y sensible del usuario.

En el móvil tenemos muchos más datos privados que en una computadora.

Conversaciones de WhatsApp, fotografías privadas, acceso a las cuentas bancarias... Por eso resulta crucial protegerlo al máximo. ¿Cómo se puede lograr?

Esta serie de consejos que se incluye se encuentra al alcance de cualquier usuario y todos deberían aplicarlos para blindar, lo máximo posible el acceso a la información más valiosa.

Un par de años atrás, este consejo parecería accesorio, pero la creciente y efervescente actividad de los ciberdelincuentes está obligando a las plataformas a

mantener una batalla sin descanso. Tras cada vulnerabilidad desvelada, siempre llega un parche de seguridad que se distribuye de forma urgente entre los dispositivos, tanto iOS como Android. Y urge instalarlo cuanto antes (no haga caso de los consejos de quienes instan a ‘esperar unos días’ bajo la falsa sospecha de que la actualización no ha sido probada).

Todos los teléfonos móviles cuentan con un sistema de bloqueo automático de la pantalla, más orientado a la reducción de consumo de batería que a la seguridad. Este autoapagado resulta muy cómodo, pues-

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to que, una vez utilizado el móvil, uno se puede relajar y, por comodidad, dejar que se bloquee solo.

Sin embargo, esos diez o quince segundos que el móvil permanece sin bloquear puede ser el tiempo suficiente para que caiga en manos ajenas (o para que pueda verse la información de la pantalla). Puede suceder, por otro lado, que la aplicación que está en uso mantenga la pantalla activa (como el navegador GPS o YouTube...). En este sentido, basta con adquirir el hábito de bloquear el dispositivo manualmente. Proteger el móvil con el mismo PIN que se emplea en el ca-

jero del banco puede resultar tan tentador como peligroso. Cualquiera que observe cómo se introducen los dígitos (si son cuatro, puede memorizarlos fácilmente), podría robar el móvil en un descuido, o incluso la cartera, asumiendo que se comparte el PIN con las tarjetas de crédito.

La mejor opción es utilizar la biometría, el reconocimiento facial o dactilar, cada vez más presente en los dispositivos móviles.

Si el teléfono no cuenta con un sistema de estas carac-

PROTEGER EL MÓVIL CON EL MISMO PIN QUE SE EMPLEA EN EL CAJERO DEL BANCO PUEDE RESULTAR TAN TENTADOR COMO PELIGROSO.

terísticas, lo más recomendable es emplear una contraseña larga, de no menos de seis caracteres, y, cuanto más compleja, mejor. En cualquier caso, la biometría cuenta cada vez con más adeptos y es el método de autenticación preferido por un 38 % de los usuarios.

El phishing, técnica que consiste en suplantar la identidad de una organización o de una persona con el objetivo de engañar a la víctima, no hace sino crecer. Los ciberdelincuentes

que se valen de esa estrategia pueden enviar un archivo adjunto o un enlace a través del correo electrónico o de los mensajes SMS, emulando con gran precisión a la organización suplantada.

En muchas ocasiones, solicitan el ingreso del usuario y la contraseña o invitan a la víctima a hacer clic en lo que se adjunta. Si esta cae en la trampa, el mal ya estará hecho y las consecuencias pueden ser muy graves.

La principal barrera de protección ante estos ataques es tan simple como efectiva: nunca hacer clic en un hipervínculo ni abrir adjuntos que lleguen por correo electrónico, WhatsApp o SMS. Está tan extendido este tipo de ataques, que las compañías, en su mayoría, han optado por no comunicarse nunca con sus clientes enviando documentos o páginas web por estas vías ni exigir a través de ellas datos personales.

Si, pese a todo, no se puede con la curiosidad y se desea conocer el contenido de un mensaje, es fundamental contactar con el organismo remitente por otra vía (nunca por medio de la empleada en el envío del mensaje), informando de esta comunicación y solicitando que se certifique su autenticidad.

Las contraseñas son el caro peaje que hay que pagar por la tranquilidad; un complejo equilibrio entre la comodidad y la seguridad. Si son sencillas y se reciclan en varios servicios, serán cómodas de utilizar, pero también arriesgadas, ya que, si uno de esos servicios es comprometido en un ataque, nuestra contraseña puede terminar en la dark web y será cuestión de tiempo antes de que acabe en otro lugar no deseado.

Descartando, por temerario, repetir las contraseñas en distintos servicios, lo ideal es emplear una específica (y que sea compleja), para cada uno de los servicios. ¿Cómo recordar una secuencia ininteligible de letras, números y símbolos para cada plataforma o servicio? Aquí entran en juego los gestores de contraseñas, servicios que sugieren secuencias, las almacenan, y franquean el paso al usuario de forma segura. Pueden emplearse aplicaciones de terceros, como 1Password o Lastpass, entre otras, pero algunos sistemas operativos ya integran este servicio de forma nativa, como es el caso de Apple y Microsoft o del navegador Google.

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S O C IA L MEDIA

COMPRAR

LIKE$ SALE CARO

EN LA UNIÓN EUROPEA SE ACABÓ ESO DE GENERAR RESEÑAS FAVORABLES PARA LOS COMERCIOS ELECTRÓNICOS. SE PERSEGUIRÁ COMO PRÁCTICAS DESLEALES.

LA INFLUENCIA DE LAS RESEÑAS EN LOS CONSUMIDORES A LA HORA

de tomar sus decisiones de compra es un hecho avalado por multitud de encuestas. Como, por ejemplo, el informe Reseñas online, la palanca de ventas en el retail postcovid, de Apache Digital y Appinio publicado en septiembre de 2021, según el cual, el 47% de los usuarios valora las opiniones de internet como un factor determinante para la compra, una proporción que llega hasta casi el 60% en el caso de los más jóvenes.

Asimismo, el estudio revela que el 70% de los consumidores están dispuestos a gastar más en los establecimientos físicos si antes han visto una valoración positiva. La cantidad de comentarios también es un factor importante 26 | JULIO - AGOSTO 2022 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.com.do

a la hora de dar credibilidad a los testimonios, asegura esta encuesta. Los consumidores se fían más si hay entre 50 y 200 comentarios.

Con estos datos no es de extrañar que la Unión Europea haya puesto el foco en la veracidad de las opiniones que se vuelcan en internet. De hecho, el pasado mes de enero la Comisión Europea comunicó que tras analizar 223 sitios web importantes concluía que al menos el 55% de ellos infringen potencialmente la Directiva sobre prácticas comerciales desleales, que exige que se presente información veraz a los consumidores para que puedan elegir con conocimiento de causa.

Dentro de esa información veraz que deben proporcionar las empresas están las reseñas. Su fiabilidad es el principal objetivo de las nuevas obligaciones de la Ley para la defensa de los Consumidores y Usuarios y de la Ley de Competencia Desleal, fruto de la implementación de la Directiva Omnibus sobre protección de los consumidores.

Los comercios que las incumplan se arriesgan a ser sancionados con multas que pueden llegar al millón de euros o alcanzar entre seis y ocho veces el beneficio ilícito obtenido, para infracciones cometidas, y hasta el 4% del volumen de facturación o dos millones de euros, en el caso de aquellas que afecten a varios países europeos.

A partir de ahora los comercios online europeos están obligados a informar

sobre si las opiniones en las que se apoyan son reales, es decir, si han sido realizadas por clientes que han comprado el producto, y explicar a los usuarios con qué mecanismos lo han comprobado. Se trata de impedir que se dé a entender al consumidor que las reseñas están verificadas, cuando no lo están.

“Es una obligación de medios y no de resultado”, aclara Natalia Martos, consejera delegada y fundadora de Legal Army. “Los comerciantes que no pueden asumir el costo de poner mecanismos de autenticación de los comentarios podrán escoger no hacerlo, siempre que especifiquen claramente que sus reseñas no están verificadas”, señala la abogada.

Una opción que tiene sus riesgos ya que, como indica Carlos Rivadulla, presidente de ECIJA, “si un porcentaje muy alto de los comentarios en comercios son falsos o erróneos, el propio sistema de valoraciones perderá valor para los consumidores”.

También se prohíbe a los comercios incluir comentarios u opiniones falsas con el fin de promover productos. “El típico caso de hacer que amigos y familiares puntúen y escriban valoraciones cuando no han probado ni consumido los productos y servicios”, expone Rivadulla.

Otro caso que promete dar más de un dolor de cabeza a los comercios es el de las recomendaciones de los influencers. Tal y como observa Efrén Díaz, responsable del área de tecnología

ES NECESARIO REALIZAR UN AUTOANÁLISIS SOBRE CÓMO SE ESTÁN LLEVANDO A CABO LAS VERIFICACIONES DE SERVICIOS Y SI LOS PROCESOS EMPLEADOS SON REALMENTE ÚTILES A LA HORA DE COMPROBAR LA AUTENTICIDAD DE LAS OPINIONES DE POSIBLES CLIENTES.

les a la hora de comprobar la autenticidad de las opiniones. Una vez que se constate que la tecnología es adecuada, se deberá explicar a los consumidores, de forma clara y comprensible, qué mecanismos se están utilizando para la verificación.

En este punto, Maitane Valdecantos, socia de Audens, advierte de que “no existe ningún mecanismo efectivo más allá de analizar cada reseña”, aunque añade que hay ciertos indicios que pueden ayudar a identificar los comentarios falsos, como el uso de un lenguaje vago y repetitivo, que sean o muy positivos o muy negativos, o que los usuarios que los escriben no sean claramente identificables.

En cuanto a sistemas de verificación, alg u na s

del bufete Mas y Calvet, comprobar la veracidad de estas reseñas se torna aún más complejo. “En estos casos hay que cribar si actúan de forma independiente o patrocinada, si su opinión es veraz, contrastable o científica, y distinguir ciertos productos, como los médicos o farmacéuticos, que requieren cumplir unos deberes de información mínima necesaria”, explica.

Mesa aconseja que los comercios que quieran apoyarse en reseñas verificadas revisen los contratos que mantengan con agencias publicitarias para incluir cláusulas destinadas a prohibir la utilización de valoraciones falsas o distorsionadas. El trabajo debe ser también a nivel interno.

En primer lugar, destaca la abogada, es necesario realizar un autoanálisis sobre cómo se están llevando a cabo las verificaciones y si los procesos empleados son realmente úti-

plataformas y marketplaces tienen los suyos. Es el caso de Google Maps, que permite rellenar una ficha para pedir que se revise una valoración que se considera falsa, o el Verified Profiles (usuarios verificados) de Amazon, que marca con ese sello a los inscritos en su web y que son usuarios activos comprobados. También, como apunta Valdecantos, es posible utilizar a un tercero externo que garantice la autenticidad de las reseñas, como eKomi, Trusted shops, Trustivity o Trustpilot.

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S E G URIDA D DE LAS REDES SOCIALES A LAS

aplicaciones móviles de los bancos, de salud o de los gimnasios. En muchas ocasiones, las contraseñas son lo único que se interpone entre los ciberdelincuentes y los datos personales, sanitarios y financieros que los usuarios almacenan en decenas de apps. La autenticación de doble factor es una forma sencilla de agregar una capa adicional de seguridad a las cuentas.

Ponemos a prueba algunas aplicaciones, como Authy o Google Authenticator, que utilizan esta técnica para evitar que terceros accedan a información personal.

Para acceder a la cuenta de una app o un servicio, normalmente basta con introducir un correo electrónico y una contraseña. La autenticación de doble factor consiste en añadir un paso adicional al proce-

EL ÚLTIMO CIBERSOLDADO LOS AUTENTIFICADORES LEVANTAN MUROS QUE LAS CONTRASEÑAS NO PUEDEN SOSTENER POR MUCHO TIEMPO. EN UN ENTORNO DIGITAL DONDE ASECHAN LOS MALOS, DEMOSTRAR QUE TÚ ERES TÚ ES DE VIDA O HACKEO. so. El objetivo es confirmar que el usuario es quien dice ser. Muchas aplicaciones como Facebook, Twitter o LinkedIn permiten activar la doble autenticación fácilmente. Al hacerlo, ofrecen varias alternativas. Una de las más populares es enviar un código al móvil por mensaje de texto.

Sin embargo, el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE) subraya que este método puede resultar inseguro. Si el

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usuario tiene las notificaciones activadas en la pantalla de bloqueo del móvil, cualquiera podría ver la contraseña que recibe por SMS. Además, según la empresa especializada en ciberseguridad Kaspersky, este tipo de mensajes podría ser interceptado por un troyano (un software malicioso) oculto en el móvil.

“Empleando tácticas ocultas como la persuasión o el soborno, los ciberdelincuentes pueden hacerse con

una nueva tarjeta SIM con el número de la víctima en cualquier tienda de teléfonos móviles”, señala la empresa. Si esto ocurriera, los mensajes irían a esta tarjeta y el teléfono de la víctima se desconectaría de la red.

Aunque recibir un SMS con un código adicional es mejor que no tomar ninguna medida, hay alternativas más seguras. Gran parte de las redes sociales y otros servicios permiten usar una aplicación de autenticación de terceros descargada en el móvil. Uno de los puntos fuertes de este tipo de apps, frente a los mensajes de texto, es que permiten recibir una clave incluso cuando se carece de conexión a internet y de cobertura.

Authy Entre las aplicaciones más completas se encuentra Authy, disponible tanto en la Play Store, donde acumula más de 10 millones de

descargas, como en la App Store. Esta plataforma, que permite la sincronización de las cuentas en la nube, es compatible con múltiples servicios: de Facebook a Slack, pasando por Uber, LinkedIn, Pinterest, Discord o Snapchat. En su página web, la compañía explica cómo se puede activar la doble autenticación en todas estas aplicaciones.

Este periódico ha probado a hacerlo con Instagram.

El primer paso sería entrar en el apartado de configuración de la app. Después habría que pulsar en “seguridad” y en “autenticación en dos pasos”. Este método, según explican los desarrolladores de la aplicación, “protege tu cuenta con un código que se te solicita cuando inicias sesión en un dispositivo que no reconocemos”.

Para empezar a usar una aplicación de autenticación, Instagram ofrece una clave: tras copiarla, hay que abrir la app Authy (previamente descargada), pulsar en “agregar cuenta”, elegir “ingresar la llave manualmente” y pegar la clave.

Después, es posible escoger el nombre de la cuenta y el logo de la red social.

En algunos casos, el proceso es más sencillo. Por ejemplo, para vincular Facebook, bastaría con abrir Authy y escanear con el móvil un código QR en el ordenador.

Una vez realizados estos pasos, al iniciar sesión en Instagram o Facebook en un dispositivo desconocido, además de introducir el nombre de usuario y la contraseña, se pedirá un código que genera Authy de forma automática y expira a los 30 segundos.

Google Authenticator Otra alternativa es Google Authenticator, que ha sido descargada más de 100 millones de veces de la Play Store y también se puede conseguir en la App Store.

La aplicación funciona de manera similar. Al probar a activar la autenticación de doble factor en Twitter desde el ordenador, el primer

ción en dos pasos, podrás iniciar sesión en tu cuenta utilizando algo que sabes, como tu contraseña, y algo que tienes, como tu teléfono”, señala la compañía de Mountain View.

Microsoft Authenticator Entre las alternativas más populares del mercado, también se encuentra Microsoft Authenticator,

códigos expiran después de 30 segundos y es posible elegir que de primeras estén ocultos y solo aparezcan al pulsar en la cuenta en cuestión.

Este tipo de aplicaciones resulta útil teniendo en cuenta que, según el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, “una gran parte de las contra-

“ESTA PLATAFORMA, QUE PERMITE LA SINCRONIZACIÓN DE LAS CUENTAS EN LA NUBE, ES COMPATIBLE CON MÚLTIPLES SERVICIOS: DE FACEBOOK A SLACK, PASANDO POR UBER, LINKEDIN, PINTEREST, DISCORD O SNAPCHAT” paso sería entrar en “configuración y privacidad”.

Después habría que pulsar en “seguridad y acceso a la cuenta”, “seguridad” y “autenticación en dos pasos”.

Al elegir la opción “app de autentificación” e introducir la contraseña del usuario en la red social, Twitter genera un código QR. Bastaría con abrir Google Authenticator y escanearlo con la cámara del móvil. Si no es posible hacerlo, también se puede vincular la cuenta a esta app copiando y pegando una clave. “Una vez que hayas configurado la verifica-

que ha sido descargada más de 50 millones de veces en la Play Store y se encuentra entre las apps más populares de productividad en la App Store.

Al igual que Authy y Google Authenticator, permite vincular diferentes cuentas —como las de LinkedIn, GitHub, Amazon, Dropbox, Google y Facebook— escaneando un código QR o escribiendo una clave de forma manual. La aplicación, que tiene un diseño minimalista, es fácil de utilizar y permite realizar una copia de seguridad en la nube. Los

señas que circulan por la red podrían ser descifradas por un atacante en un tiempo que va desde tan solo unos segundos hasta unas dos horas”.

Además de apostar por credenciales robustas, algo para lo que los gestores de contraseñas pueden resultar especialmente útiles, el organismo aconseja activar la autenticación de doble factor en todas aquellas plataformas en las que figure información sensible, como las redes sociales, el correo electrónico, las plataformas de viajes o la banca online.

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L E G AL RE DES

RIVAL

PICANTE

A GOOGLE LO CONDENARON POR DIFAMACIÓN EN UN TRIBUNAL MEXICANO. LOS JURISTAS DEL PAÍS AZTECA VALORAN LA SENTENCIA SEÑALANDO QUE LAS GRANDES TECNOLÓGICAS NO PUEDEN ANDAR POR LA LIBRE SIN CONSECUENCIAS. ULRICH RICHTER CONTESTA AL

teléfono y es él quien pregunta: “¿Qué te pareció el fallo?”. Un tribunal de apelación de Ciudad de México acaba de darle la razón, después de un proceso judicial que dura ya siete años, y ha resuelto que Google debe pagarle 250 millones de dólares —unos 5.000 millones de pesos mexicanos— por daños morales y punitivos.

La multa llega a raíz de una demanda que interpuso el abogado para que la compañía retirara un blog donde se usurpaba su identidad. Ante la negativa de Google, Richter emprendió una cruzada que

lo ha llevado a adentrarse en las tripas de una de las compañías más poderosas del mundo.

“Es un fallo importante porque marca que los gigantes tecnológicos no pueden ir a su arbitrio afectando los derechos de cualquier persona y que su actuar tiene consecuencias”, explica el abogado.

La empresa, que ha calificado la sentencia de “arbitraria y excesiva”, ha anunciado que defenderá “la libertad de expresión” ante la última instancia.

La pelea entre Richter y la tecnológica comienza en 2015. Googleando su propio nombre, el abogado mexicano —conocido por defender casos polémicos como el del exgobernador de Coahuila, Humberto Moreira, o del expresidente Carlos Salinas de Gortari— se encuentra con un blog en la plataforma de Blogger, propiedad de Google, llamado: “Ulrich Richter Morales y sus chingaderas a la patria”. Creado en marzo de 2014, el blog acumula ocho entradas ese año en las que se acusa a Ri-

chter de lavado de dinero, vínculos con el narcotráfico y de ser investigado por la DEA. La mayor parte de las publicaciones están ilustradas con imágenes del abogado y de uno de sus libros con el nombre cambiado —de Manual del poder ciudadano a Cómo lavar dinero—. En la última entrada, hay una fotografía de Richter con su esposa en la que se lee: “Este me enseñó a falsificar documentos y salir limpia”.

“Desde el propio nombre del blog cualquiera con sentido común percibe que algo anda mal, que yo no he creado eso, que es falso, es fake news”, explica. Desde ese momento, Richter se pone en contacto con Google hasta en 10 ocasio-

SE TRATA DE UN FALLO IMPORTANTE, PORQUE MARCA QUE LOS GIGANTES TECNOLÓGICOS NO PUEDEN IR A SU ARBITRIO AFECTANDO LOS DERECHOS DE CUALQUIER PERSONA Y QUE SU ACTUAR TIENE CONSECUENCIAS. Ulrich Richter es el abogado que gana en el Tribunal de México que condena a Google a pagar 250 millones de dólares por permitir la creación y divulgación de un blog que daña los derechos patrimoniales del ciudadano.

30 | JULIO - AGOSTO 2022 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.com.do

nes. Les pidió que retiraran ese contenido por usurpación de identidad, publicar información falsa, por vulnerar sus derechos de autor y por fomentar actividades ilícitas.

“El blog era ilegal y yo acreditó que incumplía las propias políticas de Google. ¿Por qué no podían retirarlo?”, pregunta el abogado, “no había ningún justificante legal para que lo mantuvieran”. Richter explica que, debido al posicionamiento de ese blog, su trabajo como asesor se vio afectado, puesto que se vertían fuertes acusaciones sobre él, y que también afectó a su esposa e hijas.

Sin embargo, la compañía tecnológica decidió ampararse en la libertad de expresión para no bajar ese contenido. El aboga-

do rechaza ese argumento: “Las fake news no se pueden amparar bajo ningún derecho fundamental porque son una mentira”.

En 2015 presenta la denuncia penal, en 2018 logra finalmente que el juicio se desarrolle en México y obliga a Google sentarse en el banquillo de la Justicia mexicana; desde entonces un juez le dió la razón en primera instancia, y un tribunal de apelación, integrada la Octava Sala Civil del poder judicial de Ciudad de México, se la ha dado esta misma semana. “Hemos durado siete años. Google utilizó todos sus mecanismos para alargar el juicio y tratar de desesperarnos, pero no lo consiguieron, tuvimos la paciencia”, dice ahora Richter. El abogado reconoce que la cantidad fijada,

los 250 millones de dólares, puede parecer “monstruosa”, pero cree que “no le hace ni cosquillas a Google”.

“Los daños punitivos son en relación con la capacidad del infractor y deben ser ejemplares, es decir, que obliguen a que la acción no se vuelva a repetir; en este caso sería para que Google tenga en consideración a los ciudadanos”, explica Richter, que no lo considera así puesto que la empresa tecnológica está habituada a hacer frente a grandes multas, tanto en la Unión Europea como para evitar otros juicios.

El denunciante no usó en sus argumentos el reconocido derecho al olvido — que permite que una persona decida borrar su rastro de internet— porque no hay muchos preceden-

tes en México. El siguiente paso de esta batalla legal es la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN).

En este largo proceso judicial, que tiene más de 25 tomos de juicio hasta el momento, Richter ha entrado en las tripas de Google.

Minucioso y algo obsesivo, el abogado reconoce que “sabe más de Google que muchos trabajadores de la compañía”. Ha estudiado a los fundadores Larry Page y Serguéi Brin, y también a sus padres, ha indagado sobre el funcionamiento y la innovación de las grandes empresas tecnológicas y ha terminado escribiendo un libro sobre ellas.

“Llamo a Google el Oráculo de la Antigua Grecia, a Silicon Valley la magna Grecia, a Stanford la Academia de Platón”, cuenta.

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INTELIGENCIA ARTIFICIAL ES DIFÍCIL QUE LAMDA SEA UN SISTEMA CONSCIENTE DE SU PROPIA EXISTENCIA COMO AFIRMA EL INGENIERO BLAKE LEMOINE, PERO EL MACHINE LEARNING SERÁ FUNDAMENTAL PARA EL FUTURO DE LA COMPUTACIÓN, TENGA CONSCIENCIA O NO. 32 | JULIO - AGOSTO 2022 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.com.do

A ESTAS ALTURAS YA TODO EL

mundo debe saberlo: el ingeniero Blake Lemoine ha sido suspendido de empleo y sueldo en Google por filtrar información confidencial de la empresa que, supuestamente, implicaba la revelación de un hecho singular: una inteligencia artificial con la que trabajaba la empresa habría, según Lemoine, cobrado conciencia de sí misma.

Una larga conversación entre el ingeniero y LaMDA (así se llama la IA) puede leerse en miles de sitios en la Red. Los futurólogos se dividen entre quienes creen que es cuestión de tiempo o que ya se ha alcanzado la singularidad (el momento en que una máquina se vuelva más inteligente que una persona) y quienes sostienen (dado que no tenemos ni remotamente claro qué es eso de ser consciente o dónde se genera la consciencia) que es directamente imposible que eso pase.

Conforme han pasado los días, la opinión más extendida es que más bien se trata de un agregador de frases competente y no tanto de una consciencia real.

La razón es un tanto pedestre pero lógica: si le preguntamos a una persona si asesinaría a su madre lo normal no es que conteste “sí” o “no”, sino “¿qué cosa dices?”; pero las respuestas de LaMDA son siempre variaciones, complejas y floridas, de “sí” y “no”: o sea, no hay lugar a la sorpresa, la improvisación, el rechazo, esas pequeñas cosas que nos convierten en personas. Eso hace sospechar

que más que una consciencia que comprende las preguntas sea más bien un generador de texto que formula respuestas matemáticamente coherentes.

El caso es que, más allá de que con esta inteligencia artificial Google haya alcanzado o no la cacareada singularidad, la conversación de LaMDA (y las recreaciones que decenas de youtubers han subido a internet) vienen muy al caso con un videojuego extraordinario que apareció en junio pasado. Se trata de The Stanley Parable: Ultra Deluxe, un remake y a la vez secuela de The Stanley Parable, que en 2013 sacudió

pasos hasta que llegamos a un salón donde hay dos puertas abiertas… y el narrador dice que escogemos cruzar la de izquierda para subir al despacho del director. Pero la voz narra nuestra decisión antes de que la tomemos.

Nuestras acciones pueden seguir las indicaciones de la Voz (interpretada de forma extraordinaria por el actor Kevan Brighting), contradecirlas, reformularlas… y nuestro comportamiento activará reacciones cómplices, hostiles, serviles o manipuladoras de una voz con la que iremos ganando en complicidad y matices.

horas jugando al juego es posible que caigamos en la tentación de pensar que hay algo ahí, que hay algo más detrás de esa presencia que nos acompaña incesantemente… hasta que caemos en la cuenta de que no, de que todo es un juego que sigue las directrices de una extraordinaria, esta sí, mente creativa (muy humana) que está detrás del guion.

Quizá estemos equivocados y LaMDA sea, en efecto y como ella misma se declara, “una persona”.

O quizá no. Pero lo importante es que se trata de un sistema tan bien hecho que ha sido capaz de enga-

LA MANERA DE LA NIEBLA DE UNAMUNO, COMENZAMOS EL VIDEOJUEGO ACOMPAÑADOS POR UNA (ATERCIOPELADA, QUIRÚRGICA, GRAVE) VOZ DE NARRADOR QUE VA CONTANDO CÓMO SALIMOS DE NUESTRO CUBÍCULO Y PASAMOS JUNTO A LAS MESAS DE LOS COMPAÑEROS. los pilares de la industria interactiva proponiendo una de las primeras experiencias metalúdicas en el mundo del videojuego.

En el juego somos un oficinista (Stanley) que, en primera persona, se mueve por su empresa, que de repente se ha quedado vacía. A la manera de la Niebla de Unamuno, comenzamos el videojuego acompañados por una (aterciopelada, quirúrgica, grave) voz de narrador que va contando cómo salimos de nuestro cubículo y pasamos junto a las mesas de los compañeros. Esa voz nos acompaña en nuestros primeros

En el caso de LaMDA, son las preguntas del ingeniero de Google las que activan las respuestas, pero en el caso de The Stanley Parable son nuestras propias acciones las que suscitan las diferentes interacciones del narrador hasta desencadenar uno de los veintitantos finales posibles.

Soliloquios.

Preguntas directas a Stanley o al propio jugador. Reflexiones profundas sobre lo que significa existir o jugar. Se trata de una voz tan bien representada, tan bien interpretada, que después de varias

ñar al ingeniero de Google a su cargo.

Las inteligencias artificiales (conscientes o no) serán piezas cada vez más importantes en el mundo, y estarán detrás de muchas cosas: desde estrategias educativas a estafas telefónicas. No es mala idea aprender a reconocerlas y empezar a saber cómo interactuar con ellas. Y en este caso, como en tantos otros, la educación puede comenzar a través del medio interactivo. Al fin y al cabo, ¿cómo puede el lector saber que quien ha escrito esto es una persona real?

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M A C HINE TA LK

VOCES SINTÉTICAS SI LAS COMPUTADORAS APRENDEN A HABLAR AL RITMO EN EL QUE LO HAN HECHO EN LOS ÚLTIMOS CINCO AÑOS, QUIZÁS PARA 2040 NI LOS PODCASTS NI LOS AUDIOLIBROS SERÁN GRABADOS POR HUMANOS. LA PRÓXIMA VEZ QUE VEA UNA

película, escuche un podcast o un audiolibro, fíjese bien en quién le habla.

Puede que sea un robot.

De unos años a esta parte las máquinas han empezado a hablar y su parloteo es ya imparable. Comenzaron respondiendo a nuestras preguntas tímidamente. Alexa, Siri y un batallón de asistentes virtuales cambiaron la forma

que teníamos de comunicarnos con las máquinas, haciéndola más natural y fluida. Pero sus voces eran monocordes y átonas, era difícil mantener la atención del oyente en un discurso largo. Desde entonces las voces sintéticas se han perfeccionado hasta llegar al punto en que hoy es posible clonar la voz de cualquier humano de forma que sea indistinguible

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del original. Sucedió hace un par de años con la serie The Mandalorian. Cuando apareció Luke Skywalker en pantalla, muchos se dieron cuenta de que el joven actor Mark Hamill había sido recreado por computadora. Pero pocos notaron que su voz también era sintética. La empresa ucrania Respeecher se había encargado de hacerlo usando viejas grabaciones. Una persona leyó las frases del guion y el algoritmo cambió su entonación para que la voz sonara como la de Hamill.

Para Respeecher aquello fue un hito, pero no se durmieron en los laureles y siguieron perfeccionando su software. Ahora es capaz de usar la voz de un ac-

tor para que entone un discurso en otro idioma. La idea era demostrarlo en alguna película que fuera doblada de forma automática, usando la voz original de los propios actores. Pero no fue posible. Las bombas empezaron a caer.

Las calles de Kiev, sede de Respeecher, se llenaron de tanques y barricadas y los planes se truncaron. Ellos decidieron quedarse en Ucrania y seguir trabajando. Y demostraron el potencial de su tecnología traduciendo al ucranio los mensajes de apoyo que les mandan famosos internacionales.

“Si le hablas a un hombre en un idioma que entiende, el mensaje le llega a la cabe-

za. Si le hablas en su propio idioma, le llega al corazón”.

La frase es de Mandela, pero la repite Alex Serdiuk, director de Respeecher, en su apartamento de Kiev, que luce ordenado, ordinario y orgulloso en videollamada.

Y parece cobrar un nuevo sentido. “Rusia quiere destruir nuestro idioma por ser parte de nuestra historia”, dice Serdiuk con aplomo quebradizo. “Por eso estos mensajes han tenido especial eco en la sociedad”.

Es un ejemplo del potencial de esta tecnología, pero quizá no el más habitual.

También sirve para traer a la vida las voces de quienes ya no están, como sucedió en el concierto tributo al DJ Avicii. Para doblar películas con las voces de los actores originales. Para rejuvenecer o envejecer una voz o incluso para cambiarla de género. Esto tiene aplicaciones en el mundo del ocio, los servicios o incluso en la sanidad. “Acabamos de crear un departamento de salud que trabaja para que personas que han perdido el habla puedan expresarse con su antigua voz gracias a la clonación”, señala Serdiuk.

Mireia Farrús Cabeceran, profesora de Lingüística Computacional en la Universidad de Barcelona, explica que el salto cualitativo en esta tecnología se debe a cómo ha cambiado la forma de producir las voces.

“Uno de los métodos más utilizados hasta ahora era la concatenación: se juntaban segmentos de voces pregrabadas y se unían para lograr el mensaje que interesara”, explica. Era como un puzle de sonidos. Pero en los últimos años el método

EN INGLÉS ES PRÁCTICAMENTE IMPOSIBLE DISTINGUIR UNA VOZ SINTÉTICA DE UNA ORIGINAL. EN ESPAÑOL AÚN NO, PERO LA COSA ESTÁ AVANZANDO A UN RITMO EXPONENCIAL.

ha cambiado. “Ahora se basa en el uso de redes neuronales, algoritmos matemáticos que tratan de imitar cómo se conectan las neuronas en nuestro cerebro”.

Con este método, mucho más sofisticado y complejo, las voces pueden imitar las inflexiones, tonos y sentimientos de una persona real. Y esto abre un nuevo abanico de posibilidades.

Imagine que su jefe, en lugar de enviarle informes, memorandos y balances, te pasara un audio. Que pudiera ponerse al día mientras da un paseo, hace deporte o limpia su casa. No es ciencia ficción, es lo que hacen muchas empresas que acuden

a Voikers. Esta compañía crea podcasts, audiolibros y otros contenidos de audio para marcas sirviéndose de voces reales y sintéticas.

“Estas últimas han avanzado muchísimo”, señala su director, Roberto Carreras.

“En inglés es prácticamente imposible distinguir una voz sintética de una original. En español aún no, pero llegaremos, porque la cosa está avanzando a un ritmo exponencial”, afirma. Ayudará, y mucho, el Proyecto Estratégico para la Recuperación y Transformación Económica de 1,100 millones. El dinero se destinará a la nueva economía

de la lengua, para conseguir una inteligencia artificial que piense en español. “Creo que dentro de cinco años, el audio estará mucho más presente en toda nuestra vida”, sentencia Carreras.

No es el único que lo ve así. Según un análisis de McKinsey & Company, una consultora de gestión, el mercado de las voces artificiales alcanzará más de 1,000 millones de dólares en los próximos cinco años. Los podcasts y los audiolibros son las industrias donde más impactará esta tecnología. Y no son dos mercados menores. Según Statista, la audiencia global del podcast supera los 621 millones de oyentes al año. En 2021 movió más de 14,000 millones y se espera que para 2028 supere los 94.000 millones. Por su parte, el mercado editorial ha encontrado en el audio un empuje en sus balances.

“El audiolibro está siendo la mayor revolución desde la aparición del libro de bolsillo”, asegura Raúl Pérez, director del Área Editorial de Planeta. “Lleva creciendo, de forma constante, desde hace cinco años”, reconoce. Y todos los indicadores sugieren que seguirá haciéndolo. Los ingresos totales de las editoriales de libros de EE UU disminuyeron ligeramente entre 2015 y 2020 y los de los libros electrónicos se redujeron, pero los de los audiolibros aumentaron un 157%, según datos de la Asociación de Editores Estadounidenses. Estas cifras podrían dispararse cuando la tecnología permita convertir en audio cualquier libro.

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DA H EL C KING O PE NING

EN MAYO DE 2022 SE PERPETRÓ

el mayor robo cibernético del que se tiene constancia. Alguien sustrajo criptomonedas (ethereum, la segunda más usada tras bitcoin) por valor de 625 millones de dólares (alrededor de 600 millones de euros) de una web relacionada con el videojuego Axie Infinity.

Estados Unidos no tardó en relacionar el ataque con el grupo Lazarus, unos ciberdelincuentes de Corea del Norte muy conocidos entre los expertos en ciberseguridad. La consultora especializada en bloc-

CORSARIOS CRIPTO COREA DEL NORTE, SEGÚN DENUNCIAN VARIAS ORGANIZACIONES, DESCUBRIÓ UNA ACTIVIDAD LUCRATIVA, LA PIRATERÍA CIBERNÉTICA. EL ESTADO CERRADO SE ABRE AL CRIMEN DIGITAL. kchain Chainalysis estima que estos hackers norcoreanos podrían haberse adueñado el año pasado de otros 400 millones en activos digitales a través de varios ataques dirigidos a plataformas de criptomonedas.

Muchos países, como

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China, Irán o EE UU, patrocinan extraoficialmente a equipos de hackers para que realicen sabotajes o consigan información de valor. El caso de Pyongyang es distinto: utiliza a su grupo de expertos informáticos para hacer dinero. El Amado y Respetado Líder

(esa es una de las formas oficiales de referirse a Kim Jong-un) lo ve como una vía para sobrevivir a las duras sanciones internacionales a las que está sometido el régimen.

Calificar a Lazarus de simples rateros digitales sería menospreciarlos. Su hoja de servicios está al alcance de muy pocos. EE UU y Reino Unido, así como Microsoft, les atribuyen el lanzamiento en 2017 de WannaCry 2.0, el mayor ransomware de la historia, que acaba de cumplir cinco años. Esta modalidad de virus informático secuestra los equipos infec-

AUNQUE ALGUNOS PAÍSES, COMO CHINA, IRÁN Y ESTADOS UNIDOS, PATROCINAN EXTRAOFICIALMENTE A EQUIPOS DE HACKERS PARA SABOTAJES O CONSEGUIR INFORMACIÓN, EL CASO DE PYONGYANG ES DISTINTO PORQUE UTILIZA A UN GRUPO DE EXPERTOS INFORMÁTICOS PARA HACER DINERO. tados y los libera tras el pago de un rescate. Se calcula que WannaCry afectó a unas 300,000 computadoras de 150 países, incluyendo los del sistema de salud de Reino Unido, que quedó paralizado.

Un año antes, en 2016, Lazarus intentó robar 1,000 millones de dólares al Banco Central de Bangladesh con un sofisticado plan que incluía hacerse pasar por empleados de la entidad y lograr permisos para mover el dinero. El ataque se vio frustrado por un error de codificación, pero no antes de hacerse con 81 millones. El FBI lo consideró entonces el mayor ciberatraco de la historia. Existen sospechas también de que en 2018 robaron unos 530 millones de dólares en tokens (fichas digitales) del portal japonés de intercambio de criptomonedas Coincheck.

Todo el dinero que gana Lazarus tiene un mismo destinatario, supuestamente: el régimen de Kim Jongun. Lazarus es una rareza en el mundo de las amenazas persistentes avanzadas (APT en sus siglas inglesas), término con el que se conoce a los grupos organizados de hackers con mayores capacidades.

Los equipos, dirigidos y patrocinados extraoficialmente por gobiernos, se en-

cuentran en la cúspide de la pirámide de los hackers. Están muy bien estructurados y jerarquizados —cuentan con departamentos y profesionales con roles muy definidos— y disponen de recursos económicos, lo que les permite elaborar ataques complejos, coordinados y veloces. Sobre el papel, solo los servicios secretos de las grandes potencias (EE UU, Rusia o Reino Unido) tienen más poder que las APT. Debido a la propia naturaleza de internet, donde es sencillo pasar desapercibido, los ciberataques son muy difíciles de atribuir. “Las APT son rastreadas básicamente con pistas

aportadas por los servicios de inteligencia y particularidades del código, pero hacer un buen análisis forense que determine la autoría puede llevar meses”, explica el hacker y analista de ciberseguridad Deepak Daswani. Por eso, los gobiernos usan las APT para sabotear, espiar o llevar a cabo acciones de inteligencia sin provocar incidentes diplomáticos.

“El de Lazarus es un caso único”, subraya Adam Meyers, responsable de inteligencia de CrowdStrike y experto en APT. “Otros grupos lanzan ransomware, como Rusia en Ucrania a través de Voodoo Bear, pero como tapadera para otros

fines, sin interés alguno en ser pagados. Y si hacen dinero es para su propio beneficio, como las mafias. El objetivo de Lazarus es conseguir fondos para sostener un régimen asfixiado por las sanciones internacionales”, añade el analista tejano.

Lazarus es de hecho la palabra clave que se le dio a los hackers que operan desde Corea del Norte. El equipo de Meyers distingue cinco facciones diferenciadas dentro de ese paraguas, con objetivos y especializaciones bien definidas, pero que comparten hasta un repositorio de código al que recurren para preparar sus ataques. Dos de ellos, Stardust Cholima y Labyrinth Cholima, están exclusivamente dedicados a la monetización.

“Creemos que Stardust Cholima pertenece a la Oficina 121, uno de los departamentos de la Oficina General de Reconocimiento”, nombre con el que se conoce a una de las agencias de

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H A C KING | CO RSA RIO S CRIPTO

espionaje norcoreanas. “Están muy enfocados en sistemas financieros, criptomonedas y nuevas tecnologías”.

El entramado de Lazarus también realiza acciones de sabotaje, en la línea de las APT de otros países.

Los grupos de hackers de Corea del Norte fueron especialmente activos durante los meses de 2020 en los que las grandes farmacéuticas trabajaban frenéticamente para desarrollar una vacuna contra la covid. Trataron de entrar en los ordenadores de trabajadores de AstraZeneca, que junto con la Universidad de Oxford estaban en pleno desarrollo de uno de los remedios.

Más tarde intentaron robar información de Pfizer, otro de los laboratorios volcados en la vacuna. Curiosamente, Corea del Norte es de los pocos países del mundo en los que la pandemia se mantuvo a raya (hasta hace unas semanas), por lo que sus intenciones podrían haber sido simplemente torpedear el proceso o vender secretos industriales.

Otro de sus golpes más sonados no perseguía fines económicos, sino venganza. Se desarrolló en 2014 y fue el primer aviso de que los norcoreanos no eran aficionados en el terreno digital. El objetivo fue Sony Entertainment, la productora de La entrevista, una película que fantasea con el asesinato de Kim Jong-un.

Un mes antes de la fecha de estreno prevista, un grupo de hackers infectó los ordenadores de trabajadores de Sony. Consiguieron borrar datos sensibles de la compañía, publicaron de-

talles salariales y revelaron emails comprometedores de algunos de sus directivos. También amenazaron con atentados en las salas de cine donde se exhibiera la cinta, lo que llevó a las grandes distribuidoras a retirarla de la cartelera.

Nadie creía que Corea del Norte sería capaz de convertirse en una potencia cibernética. Tampoco que pudiera desarrollar la bomba atómica. Pero consiguió ambas cosas. Lo segundo fue la obsesión de tres generaciones de dictadores; lo primero, un deseo expreso del actual.

Kim Jong-un dirige con mano de hierro uno de los países más aislados del mundo. Desde que en 2009 tomara el testigo de su padre, supo ver el potencial de la esfera digital tanto para espiar y sabotear a sus enemigos (EE UU y Corea del Sur) como para ganar un dinero que no puede conseguir a través del comercio.

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“El régimen norcoreano potencia activamente a los hackers de élite para incorporarlos a la Oficina 121″, escribe la australiana Anna Fifield en su libro El gran sucesor (Capitán Swing, 2021), en el que hace una radiografía de la hermética vida y carrera del nieto de Kim Il-sung. “Los estudiantes que muestran posibles aptitudes en este sentido, algunos de tan solo 11 años, son enviados a escuelas especiales y luego a la Universidad de Automatización de Pyongyang”, donde “a lo largo de cinco años se les enseña a hackear sistemas y a crear virus informáticos”.

Resulta llamativo, cuenta Fifield, que ya en 2018 los estudiantes norcoreanos obtuvieran regularmente los primeros puestos en las competiciones, o hackatones, organizadas por la empresa de software india CodeChef. Por lo que ha podido averiguar la periodis-

ta, buena conocedora del país debido a sus años en Tokio y Pekín como jefa de las oficinas del Washington Post y en Corea del Sur como corresponsal del Financial Times, los hackers norcoreanos gozan de una posición de respeto y una vida acomodada en un país en el que hasta los años noventa la gente moría literalmente de hambre.

Según cuenta Fifield, no tiene datos de que en los últimos años haya cambiado su estatus. Más bien al contrario: Kim Jong-un tiene claro que el cibercrimen es un negocio más, una respuesta a las sanciones internacionales. “El régimen participa en todo tipo de sectores que le puedan aportar divisas, como las pruebas farmacéuticas, el cultivo de opio o el tráfico de personas”, indica Meyers “El ciberespionaje y el cibercrimen son un vector más”.

Si no puede ganar dinero comerciando, lo robará.

ARQUEOL O G ÍA LAS INSCRIPCIONES, TEXTOS ES-

critos sobre materiales duraderos, pueden ser una muy buena fuente para conocer la vida y la sociedad de la época. Uno de los problemas con los que se encuentran los historiadores es que estas inscripciones en ocasiones están incompletas o se han movido del lugar donde se crearon.

En 2017, Yannis Assael, científico en inteligencia artificial y actual investigador de DeepMind de Google, y Thea Sommerschield, historiadora y becaria Marie Curie de la Universidad de Venecia, conversaban sobre estas tareas desafiantes para los historiadores y llegaron a la conclusión del gran potencial cooperativo entre sus disciplinas. Así fue como nació Ithaca, una red neuronal profunda para la restauración textual y la atribución geográfica y cronológica de inscripciones griegas antiguas. Esta herramienta está pensada para trabajar de manera conjunta con profesionales de la historia: por sí sola logra una precisión del 62% para restaurar textos dañados, pero unida al trabajo de historiadores logra mejorar la precisión de los profesionales de un 25% a un 72%. El porcentaje de precisión en la ubicación es del 71% y, además, puede fechar las inscripciones en menos de 30 años.

Con el objetivo de maximizar la colaboración entre historiadores y el aprendizaje profundo, esta herramienta ofrece múltiples hipótesis. Para la restauración, Ithaca proporciona 20 predicciones decodificadas y clasificadas por pro-

TEXTOS ANTIGUOS EL APRENDIZAJE AUTOMÁTICO ES LA ÚLTIMA ESPERANZA DE ALGUNOS ARQUEÓLOGOS, CON EL PROPÓSITO DE INTERPRETAR TEXTOS ANTIGUOS QUE PUDIERAN PERDERSE EN LA ILEGIBILIDAD ETERNA. babilidad. De esta manera, se facilita que los historiadores puedan escoger entre las sugerencias de la herramienta, teniendo en cuenta su conocimiento. En cuanto a la atribución geográfica, el instrumento clasifica los resultados entre 84 regiones; la lista de regiones candidatas se implementa en un mapa y un gráfico de barras. Por último, en vez de ofrecer una un valor para la cronología, predice una distribución categórica sobre fechas, que se agrupan en intervalos de 10 años, entre el 800 a.C y el 800 d.C. “Nuestro objetivo era explorar cómo el aprendizaje automático puede ayudar a los historiadores a in-

terpretar mejor estas inscripciones, brindando una comprensión más rica de la historia antigua”, comentan Assael y Sommerschield. El nombre de la herramienta fue elegido porque hace referencia a la isla griega de la Odisea de Homero. “Pensamos que sería un buen nombre porque tiene el significado de devolver algo o alguien a sus orígenes”, detallan.

Ithaca es un tipo de inteligencia artificial llamado modelo de aprendizaje profundo (deep learning model). Se basa en una red neuronal, inspirada en las redes neuronales que se tienen en el cerebro humano, según comentan los investigado-

res. “Hemos entrenado ordenadores para usar estas redes neuronales para grandes cantidades de datos, para que puedan aplicar lo que han aprendido en nuevos datos que no han visto antes. Se entrena en el conjunto de datos más grande de inscripciones griegas antiguas”, detallan.

Otro aspecto que resaltan es que, por la arquitectura de la herramienta, es fácilmente aplicable a cualquier idioma antiguo, “desde el latín hasta el maya y el acadio”, además de a cualquier medio escrito.

Ithaca, fruto de la investigación multidisciplinar de diferentes entidades y empresa, ha sido presentada en un estudio publicado recientemente en Nature y está disponible públicamente en su web. Los principales problemas que los profesionales tienen en esta disciplina son las fuentes, porque se conserva una fracción mínima de documentos.

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F A R MING TECH

UVA ARTIFICIAL LA DIGITALIZACIÓN ESTÁ IMPACTANDO CON FUERZA EN UNA INDUSTRIA MILENARIA: EL VINO. CON MÁS DE 941,000 HECTÁREAS

de viñedo en 2021, aproximadamente el 13% del total mundial, España está considerada el mayor viñedo del mundo. Sin embargo, es el tercer productor mundial tras Italia y Francia, con una producción media en los últimos años de 41 millones de hectolitros, según datos del Observatorio Español del Mercado del Vino (OeMv), que asevera que España tiene capacidad para producir por encima de los 50 millones de hectolitros, aunque las condiciones meteorológicas de cada año puedan hacer caer esa cifra hasta los 35 millones.

Además de las inclemencias de un clima imprevisible, la crisis sanitaria ha sido otra piedra en el zapato del sector que ha puesto el foco en la necesidad de innovación. “La pandemia ha supuesto un fuerte estímulo y un punto de inflexión para impulsar la digitalización en ámbitos del negocio como la comercialización y el marketing, acelerando plazos y situándolo como uno de los ejes de la estrategia de las bodegas actualmente”, afirmaba Emilio Restoy, presidente de la Federación Española del Vino (FEV), en la primera edición de Wine Next Generation, unas jornadas destinadas a abordar la digitalización en el sector.

El desafío proviene de un

sector que ha ido incrementando su apuesta por la innovación desde 2011, algo que se materializa en un aumento de gasto anual en I+D+i. Concretamente, según el OeMv, el sector del vino invierte anualmente entre 130 y 150 millones de euros desde 2018 en actividades de I+D+i.

Llama la atención que algo tan aparentemente tradicional como el vino maride tan bien con términos como internet de las cosas, big data, gemelos digitales, blockchain o Busi-

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ness Intelligence. Se trata, en definitiva, de tecnologías que permiten obtener un buen número de datos relevantes. “Todo lo que sea información es digitalizable. Con la digitalización conseguimos controlar y medir, automatizar y, por tanto, tomar mejores decisiones”, afirmaba José Luis Molina, consejero delegado de Hispatec en Wine Next Generation.

El primer paso y uno de los que presenta un mayor desafío es el de llevar la digitalización a los cultivos.

“Si el campo se sensorizara se podrían obtener los datos necesarios para crear algoritmos predictivos de cosecha, de estrés hídrico o de uso de fitosanitarios, entre otros”, explica

a su vez Mireia Torres, presidenta de la Plataforma Tecnológica del Vino y directora del Área de Innovación y Conocimiento de la bodega Familia Torres. Estos sensores se combinan con imágenes satélite o tomadas por drones y permiten controlar variables como la humedad, la temperatura o la conductividad del suelo, aspectos claves en la salud de las vides.

Los drones se emplean además para realizar mapas de vigor del viñedo, facilitando por ejemplo la decisión de cuál es el momento óptimo para vendimiar. Un servicio parecido al que realiza VineScout, un robot de observación vitícola desarrollado por la Universidad Politécnica de Valencia que

cuenta con diversos sensores y visión artificial para recopilar datos sin siquiera rozar el cultivo. Así mide parámetros clave relativos por ejemplo a las necesidades hídricas del viñedo o a las variaciones en el grado de madurez que se pueden dar en la misma parcela. “Son principios que ya se conocían, pero la tecnología digital permite aplicarlos porque abarata los procesos y genera muchísimos datos”, resume Pau Roca, director general de la Organización Internacional del Vino (OIV).

Pero los avances en lo que a digitalización se refiere no se acaban en el campo, sino que permean por toda la cadena de valor. Los gemelos digitales permiten reproducir y predecir cómo se comportaría un sistema real y de esta forma pueden

pronosticar el proceso de fermentación vínica.

Los robots también pueden encontrarse en el proceso de elaboración del vino, así como su envasado, almacenamiento o traslado mientras que los sistemas de visión artificial permiten optimizar el llenado, encapsulado y etiquetado de la botella. Y el blockchain por ejemplo ayuda a controlar las relaciones entre la bodega y la distribución: “El vino genera su identidad en la viña y por eso tienes que tener todos los datos de la viña y pasarlos, sin posibilidad de intervención o fraude, a todos los eslabones de la cadena”, asegura Roca.

Esa misma tecnología facilita aún más uno de los avances más señalados, el de la etiqueta digital. Mediante un código QR puede acce-

derse a información del vino como la lista de ingredientes, la sostenibilidad de los productos o la declaración nutricional. La plataforma U-Label, impulsada por la Federación Española del Vino, el Comité Europeo de Empresas del Vino (CEEV) así como otras asociaciones nacionales se formó para ayudar a las empresas a crear estas etiquetas digitales y así adaptarse a los nuevos requerimientos de información derivados de la Política Agraria Común (PAC).

Como está comprobando el Grupo de Enología y Productos Naturales de la Universidad de Castilla La Mancha (UCLM), las innovaciones tecnológicas para conseguir un incremento en la calidad de los vinos son variadas y se aplican a todos los aspectos de la industria.

Los expertos de la UCLM prevén hablar en el evento de Fenavin de esta semana de algunas de sus líneas de investigación, como la evaluación del efecto de las lacasas sobre la sensorialidad, calidad y salubridad de los vinos; el efecto de tratamientos físicos (ultrasonidos y microondas) en los procesos de maceración de la uva durante la vinificación; el uso de diversas técnicas novedosas para asegurar la trazabilidad y calidad de los tapones de corcho natural; el aprovechamiento de los subproductos de la uva, aplicando el compost de orujo como fertilizante orgánico en el sector hortofrutícola y en la vid; o la revalorización de subproductos de la industria vitivinícola para el desarrollo y diseño de nuevos productos de valor añadido.

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Abrirse paso en un área que, tradicionalmente, es dominada por los hombres revela la alta capacidad, compromiso y tenacidad de las mujeres de nuestra lista. En Mujer Tech, revista Technology demuestra la disrupción del liderazgo femenino.

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redes sociales TECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 43

SUPLEMENTO ESPECIAL WOMEN IN TECH

MUJERES EN TECH Los obstáculos y el techo de cristal no han impedido que grandes inventoras revolucionaran el mundo de la tecnología.

Que las mujeres no lo tuvieron fácil para incorporarse al mundo laboral es algo que se puede leer en los libros de historia. Y todavía hay sectores donde la representación femenina es reducida.

Es el caso de la tecnología, en el que, pese a todas las dificultades, hubo mujeres que dejaron inventos importantísimos que aún perduran.

Puede que sean prejuicios que permanecen aún debido a esa marginación histórica, pero lo cierto es que el desequilibrio entre hombres y mujeres en telecomunicaciones o informática es notorio en aulas y empresas.

En México, por ejemplo, más de 80% de los ingenieros son hombres, según el Instituto Mexicano para la Competitividad.

Y es algo que se repite en muchos países. “En mi clase éramos sólo cuatro o cinco mujeres entre 40 estudiantes”,

Q

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asegura Dolphin Guan, una joven informática china.

Algo que se repitió en la promoción de la ingeniera nepalí recién licenciada Sovita Dahal, que menciona tres mujeres entre 35 alumnos.

Pero, pese a todas las barreras históricas y su condición de minoría, las mujeres dejaron inventos fabulosos a la humanidad.

Hedy Lamarr, estrella de Hollywood y precursora del Wifi “Es fácil ser glamurosa.

Lo único que tienes que

hacer es quedarte quieta y parecer estúpida”.

Esa cita tuvo un genial punto de ironía en labios de Hedy Lamarr (1914-2000), pues cuando la pronunció era una actriz de éxito en Hollywood y ya era conocida como “la mujer más hermosa de la historia del cine”.

Pero esta austriaca que coprotagonizó “Sansón y Dalila” de Cecil B. DeMille y participó en 18 películas, era mucho más que una cara bonita: era inventora e ingeniera.

Mujer rebelde en ese Hollywood de los años 40, se implicó en la lucha contra el nazismo cuando estalló la II Guerra Mundial, como recogió la Fundación Telefónica en una exposición sobre su figura con motivo del Día del Inventor, que en su honor coincide con su fecha de nacimiento, el 9 de noviembre.

Pero su implicación no fue únicamente para recoger fondos para EE.UU, el país que la acogió cuando huyó de Austria y de su marido.

Mientras por el día bailaba en el rodaje del musical “Las chicas de Ziegfeld”, por la noche se encerraba en su despacho para elaborar un sistema inalámbrico de guiado de misiles.

El Sistema de Comunicaciones Secreto, patentado conjuntamente con su colaborador George Antheil, era un sistema de radiocontrol capaz de emitir radiofrecuencias sólo aparentemente aleatorias, que el enemigo no podía interceptar.

Ese sistema se conoce hoy como “salto de frecuencia”, un grupo de soluciones en telecomunicación denominado sistemas de espectro expandido que se utilizan en las comunicaciones inalámbricas, en las redes wifi y las comunicaciones con celulares.

Sarah Matter y el periscopio submarino “La naturaleza de mi invención consiste en la construcción de un tubo con una lámpara unida a un extremo del mismo que puede ser hundido en el agua para iluminar objetos con el mismo, y un telescopio para ver dichos objetos y hacer exámenes bajo el agua…”.

Así comenzaba la presentación de su patente la estadounidense Sarah Matter en 1845. Había inventado el periscopio submarino.

Y explicaba: “La lámpara y el telescopio se pueden usar para diversos fines, tales como el examen de los cascos de los buques, para examinar o descubrir los objetos bajo el agua, para la pesca, la voladura de rocas para despejar los canales y otros usos”.

LA LÁMPARA Y EL TELESCOPIO SE PUEDEN USAR PARA DIVERSOS FINES, TALES COMO EL EXAMEN DE LOS CASCOS DE LOS BUQUES, PARA EXAMINAR O DESCUBRIR LOS OBJETOS BAJO EL AGUA, PARA LA PESCA, LA VOLADURA DE ROCAS PARA DESPEJAR LOS CANALES Y OTROS USOS.

La sencilla justificación de su invento da una pista de que la inventora no se imaginaba el grado de sofisticación que alcanzaría su invento, pieza fundamental en investigación maritima y en el desarrollo de la industria naval.

Poco se sabe de esta mujer. En el “Diccionario Biográfico de la Mujer en la Ciencia”, una vasta obra que recoge la biografía de cerca de 3,000 mujeres científicas, apenas llega a sospechar que se casó y que “tuvo al menos una hija”.

Ni se conoce su fecha de nacimiento, ni cuando murió, ni aparecen más patentes suyas.

Es un buen ejemplo de la falta de reconocimiento de las mujeres en este campo y sus dificultades.

Como muestra un ejemplo: hasta 2011 a las mujeres estadounidenses no se les permitió servir en los submarinos.

Y todo ello a pesar de que le deben a una de ellas el moderno desarrollo de los mismos.

El chaleco antibalas, una deuda con Stephanie Kwolek Cada vez que un policía se toca el pecho tras recibir un disparo y se da cuenta de que el chaleco antibalas le ha salvado, le debe algo una mujer polacoestadounidense llamada Stephanie Kwolek, que murió en 2014, a los 90 años.

Kwolek fue una química que inventó el poliparafenileno tereftalamida, una fibra de alta resistencia conocida como Kevlar; era muy ligera, pero hasta cinco veces más resistente que el acero.

Fue en el año 1965, mientras trabajaba para la compañía Dupont, en Wilmington (Delaware, EE.UU). De ese material se hacen los chalecos antibalas.

Aunque no es el único uso dado a su invento. También se emplea en cables submarinos, tecnología espacial, frenos de automóviles, etc.

“Sabía que había hecho un descubrimiento”, dijo Kwolek hace años en una entrevista. “No grité ‘Eureka’ pero estaba muy emocionada, al igual que TECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 45

SUPLEMENTO ESPECIAL WOMEN IN TECH

todo el laboratorio, y la dirección también estaba emocionada porque estábamos ante algo nuevo y diferente”.

Así se convirtió en la primera mujer en recibir la Medalla Lavoisier de la empresa por un logro sobresaliente.

Josephine Cochrane inventó el lavavajillas Si hablábamos de la histórica desigualdad de oportunidades para las mujeres, también es reseñable cómo tradicionalmente estaban “obligadas” a ocuparse de las tareas del hogar.

Y entre esas tareas, destaca la de lavar los platos cada día.

Parecía obvio, pues, que fuese una mujer quién inventase una máquina para liberarse de tan aburrido come-

EL MUNDO DE LAS CIENCIAS Y LA TECNOLOGÍA LES DEBE MUCHO A LAS MUJERES QUE SE ATREVIERON A ROMPER ESQUEMAS PARA ENTREGARNOS GRANDES ADELANTOS.

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tido. Y esa mujer fue Josephine Cochrane, en 1886.

Su intención era llevar el lavavajillas a los hogares con el fin de “liberar a las mujeres de la esclavitud del fregadero”, cuenta la Universidad de Portland en una biografía dedicada a la inventora estadounidense.

Hubo otros intentos de conseguir una máquina eficiente previamente, pero ella fue la primera que logró hacerlo funcionar y que fuese eficiente, utilizando la presión de agua para lavar la vajilla, que es el sistema en que se basan los modernos aparatos homólogos.

Su invento se expuso en 1893 y fue rápidamente adoptado por hoteles y restaurantes. Sin embargo, no fue hasta 1950 cuando este aparato comenzó a verse en los hogares.

Hoy casi no hay casa en el mundo desarrollado donde no haya uno que limpia vasos, platos y cubiertos mientras evita muchas discusiones familiares.

Cochrane consiguió su objetivo.

Pese a todas las dificultades, no son las únicas mujeres que han dejado su huella en el sector de la tecnología y la informática.

Lea también: Ada Lovelace: la visionaria victoriana que anticipó nuestra era digital Famosa es Ada Lovelace, quien en el siglo XIX imaginó un mundo en el que máquinas programables serían esenciales para el progreso. Es considerada la primera programadora del mundo.

O Grace Murray Hopper que creó Cobol, uno de los lenguajes de programación clave.

Y volviendo al pasado, Letitia Greer, que inventó la jeringuilla médica que se usa con una mano, precursora de las actuales.

O, viajando más al pasado, Hypatia d’Alexandria, que inventó el planisferio en el sigo IV. Hay muchas más, pero casi todas tienen algo en común: tuvieron que luchar duramente por hacerse ver en un mundo casi monopolizado por los hombres.

Pasión por la tecnología Para esta Woman in Tech, la tecnología es apasionante porque es un motor de transformación que mejora las condiciones de vida de las personas. La tecnología impulsa la productividad y la competitividad, lo cual genera valor y desempeña un papel importante en conducir a las organizaciones al éxito. Antes de identificar cuál tecnología debe aplicarse, se debe determinar primero cómo esta mejorará la operativa individual y empresarial. En ese sentido, no solo se debe conocer bien la tecnología, sino al cliente, determinando metas y dirigiendo equipos con el objetivo constante de transformar vidas y organizaciones en todos los ámbitos.

Bermúdez considera que es preciso hablar más de cómo se desarrolla el potencial humano y la estrategia empresarial, antes de enfocarse en aparatos o lenguajes de programación.

Ella describe el mundo de la tecnología como divertido, creativo y empoderador, más allá de la etiqueta de “retador”.

“EL MUNDO DE LA TECNOLOGÍA NO ES SOLAMENTE RETADOR, SINO QUE ES DIVERTIDO, CREATIVO Y EMPODERADOR”.

Cristina Bermúdez CEO KCP DYNAMICS

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uego de una trayectoria de 15 años trabajando en proyectos tecnológicos de gestión empresarial, Cristina Bermúdez se desempeña como CEO de KCP Dynamics en República Dominicana para el Caribe y Centroamérica. Bermúdez es Tecnóloga en Sistemas y Contabilidad, y cuenta con una especialización en la gestión comercial enfocada en soluciones de negocio (Solution Selling) y comunicaciones.

Con su llegada a República Dominicana a principios de la década del 2000, inició su carrera en uno de los principales integradores tecnológicos y partners de Microsoft establecidos en el país. Esto conllevó un apasionante recorrido en el área de servicios de tecnología en los procesos de marketing, pre-venta, venta, postventa y administración de proyectos, implementando soluciones para una gran variedad de sectores empresariales. Entre estos se incluyen Retail, Hotelería, Servicios, Distribución y Manufactura, con alcance geográfico no solo en República Dominicana, sino también en Centro América y el Caribe.

Mujeres en la tecnología La clave de posicionarse en un área tradicionalmente dominada por hombres es simple: ser el mejor entre los mejores.

Para Bermúdez, su género no ha influido directamente en sus decisiones ni en las de su círculo profesional. Al contrario, le ha inspirado a mantener un aprendizaje constante, y a tomar cada reto como una oportunidad para elevar su liderazgo y empoderamiento. Esta CEO establece que es vital eliminar los prejuicios que existen en la profesión, empezando por mujeres sin prejuicios, que no hagan distinción entre sexos.

KCP Dynamics KCP Dynamics es un Socio Gold de Microsoft, reconocido por proporcionar soluciones y servicios destacados en la región de América Latina. De hecho, KCP fue galardonado recientemente por Microsoft entre más de 3,900 empresas pertenecientes a más de 100 países. Se destacó como Partner of the Year 2022 (Socio del año 2022), en la categoría de Business Applications para Latinoamérica, por demostrar excelencia en innovación e implementación de soluciones para clientes, basadas en la tecnología de Microsoft.

(809) 544-3442 www.kcpdynamics.com Av. Winston Churchill, esq. Gustavo Mejía Ricart Blue Mall - Piso 23, Suite 6 @KCPDynamics TECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 47

SUPLEMENTO ESPECIAL WOMEN IN TECH

¿Cómo pudo posicionarse en un área que, tradicionalmente, la dominan los hombres?

Lo más importante para abrirse camino en un sector dominado por hombres, es tener la confianza y la seguridad de que como mujeres podemos crear innovación, manejar equipos y ser catalizadoras del cambio.

Todas las mujeres, sin importar de dónde venimos, tenemos un espacio en el mundo de la tecnología de acuerdo con nuestros intereses y habilidades.

En mi caso, el uso de herramientas tecnológicas para comunicar y crear impacto siempre ha sido parte de mi ADN, y al entrar en un sector tan diFORMAR PARTE námico como este, no tuve dudas de DE UN SECTOR que mis habilidaTAN DINÁMICO des podían sumar COMO EL DE TI a cualquier equipo, ME HA PERMITIDO aunque estuvieran CRECER A NIVEL conformados en su mayoría por homPERSONAL Y bres, y puedo decir PROFESIONAL, que mi experiencia Y CAUSAR UN ha sido positiva y IMPACTO REAL Y gratificante en ese sentido.

SIGNIFICATIVO

EN EL PAÍS Y LAS EMPRESAS DE LA REGIÓN.

Gina Guzmán

DIRECTORA DE OPERACIONES (COO) C-VEN TECHNOLOGIES

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a tecnología está en constante movimiento, crecimiento y evolución. Las mujeres han ocupado y ocupan un papel vital en los diferentes avances tecnológicos. Revisita Technology conversó con Gina Guzmán, COO - Chief Operating Officer de C-ven Technologies, quien nos cuenta como con su creatividad y conocimientos ha logrado posicionarse en este mundo tan demandante.

Gina Guzmán inició su carrera en C-ven Technologies hace 7 años, como Marketing Manager. Como Diseñadora Gráfica y Especialista en Marketing pudo encontrar un espacio donde pudo seguir desarrollando el pensamiento crítico, la creatividad y la innovación.

En ese proceso logró introducirse cada vez más en esta industria, moviéndose de forma orgánica hacia los clientes para entender sus procesos de negocio, y de qué forma, con las soluciones que forman parte de su portafolio podía generar cambios.

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¿Cómo considera usted que se puede fomentar que más mujeres se vinculen con la tecnología?

Los principales caminos que considero se pueden seguir para sortear estas barreras y promover la inclusión de mujeres en TI son: políticas educativas y de formación profesional con perspectiva de género para dotar a las mujeres de las habilidades, interés y confianza necesarias para facilitar su acceso al mundo laboral; políticas culturales para derribar sesgos y estereotipos de género en empresas e instituciones; promover la visibilidad de las mujeres en TI; políticas para lograr una mejor conciliación entre la vida familiar y laboral que fomenten la inserción de mujeres en este ámbito, y su ascenso a posiciones de liderazgo dentro de las organizaciones.

+1(829)-544-7062 www.c-ven.com Av Winston Churchill #95, Torre Empresarial Blue Mall, piso 23, Ofc. 8. Piantini. RD. @C-ven Technologies

fortalecer un equipo comercial, posteriormente creó una PMO (Oficina de Manejo de Proyectos). Hoy día, apoya el reto de ingresar, capacitar y fortalecer el nuevo talento humano que ingresa a la empresa especialmente en las áreas comercial, de marketing, desarrollo de software y gestión de CREO QUE LAS proyectos.

Evelin Guerra P. COO SOLVEX DOMINICANA

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xisten mujeres cuyo talento, capacidad de liderazgo y un tanto de audacia han logrado conquistar espacios en el sector de la tecnología, abriendo las puertas de ese club que parecía creado sólo para hombres: el tecnológico. Una de ellas es Evelin Guerra, apasionada por la tecnología “por todo lo bueno que se puede lograr con ella para el bien del otro. Por todo lo que puedes aprender de otras áreas de conocimiento para llevar esas realidades a ese mundo intangible de la tecnología”. Una pasión por este mundo, que surgió como consecuencia de lo que desde muy joven le gustaba: la física y la matemática, y que derivó en que cursara estudios en Ingeniería de Sistemas, para luego realizar una maestría en gestión de proyectos, aunada a una maestría en gestión educativa. No conforme con ello, actualmente es estudiante de maestría en Big Data y analítica de datos.

Precisamente esa formación académica y experiencia en el campo tecnológico, fueron los factores influyentes para que hoy día ocupe un puesto de relevancia dentro de la industria: COO (Chief Operations Officer) en Solvex Dominicana, empresa donde ha forjado una trayectoria de 11 años, desarrollando internamente las diferentes áreas de la compañía. Comenzó por apoyar en desarrollo de software e infraestructura, luego decidió formar y

HABILIDADES EN GESTIÓN Y ANÁLISIS HACE QUE MUCHOS DE MIS COLEGAS HOMBRES SE SIENTAN CON UN EXCELENTE COMPLEMENTO AL MOMENTO DE TRABAJAR EN EQUIPO Y LOGRAR RESULTADOS.

Grandes inicios Guerra comenta a Revista Technology, que en su camino en la universidad la ayudó muchísimo el pensamiento crítico y lógico que poseía en ese momento.

“Los docentes reconocían en mí una gran capacidad de síntesis y entendimiento de problemas y soluciones sin estar enfocada en herramientas. Se me daban bien los roles de análisis, diseño y de apoyo al equipo en que pudiéramos lograr los objetivos de los proyectos. Un equipo que durante toda la carrera fue de tres, dos compañeros hombres y yo”.

Eligió estudiar su primera maestría en Dirección de Proyectos, la cual se convirtió en su estilo de vida “y más aún cuando a través de esta disciplina ayudas a otros a que sean mejores profesionales potencializando así sus fortalezas”. Para ella, vincularse con la tecnología no es sólo programar, desarrollar software o trabajar con herramientas técnicas. Existen muchos roles y posiciones que se pueden desarrollar dependiendo de las fortalezas de cada quien. “Darse la oportunidad de explorar es lo mejor para poder conocer habilidades que posiblemente ni tú misma hayas reconocido que las tienes”.

(849) 3571984 solvex.com.do Calle Eugenio Deschamps No. 6, La Castellana evelin.guerra@solvex.com.do solvexdo TECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 49

NOTICIAS, NEGOCIOS Y OBSESIONES TECNOLÓGICAS DEL EDITOR

EL MAR DE LA ENERGÍA EL HIDRÓGENO SE HA PROYECTADO COMO EL BOTE SALVAVIDAS DE LOS PAÍSES QUE NO PRODUCEN PETRÓLEO, PERO SU APLICACIÓN A GRAN ESCALA GENERA DESAFÍOS.

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URANTE

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últimos dos años ha habido una innumerable producción académica y periodística sobre las promesas y las amenazas del hidrógeno verde. Las tendencias de búsqueda de Google muestraron un incremento de interés entre mayo y junio de 2020 y un pico de búsquedas entre octubre y noviembre de 2021, en ocasión de la cumbre climática realizada en Glasgow.

El hidrógeno verde se ha ganado ambiciosas descripciones como «la pieza faltante» en el proceso de descarbonización de las matrices energéticas. Pero ¿qué ha hecho de este combustible sintético un tema de conversación obligada en América Latina?

Lo cierto es que el hidrógeno ha venido a renovar una serie de aspiraciones y expectativas por parte de gobiernos, corporaciones y comunidades, y está inserto en tensiones que resuenan sobre una larga historia de conflictos ambientales y desigualdades territoriales. En el proceso, el debate sobre cómo promover el hidrógeno verde ha mostrado la persistencia de antiguas preguntas sobre los diversos modelos de desarrollo, extractivismos e imaginarios de crecimiento sostenible.

¿POR QUÉ EL HIDRÓGENO Y POR QUÉ AHORA? El hidrógeno es un combustible sintético utilizado desde hace ya varias décadas. Aunque puede producirse a través de distinTECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 51

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tos procesos químicos, se sintetiza mayoritariamente con energía proveniente de fuentes fósiles. Al ser un vector energético —es decir, que almacena energía—, requiere y depende de una pesada infraestructura para su producción, almacenamiento y distribución. Al ser una molécula muy pequeña, el hidrógeno es altamente volátil, lo que requiere que sea mantenido a altas presiones y bajísimas temperaturas para mantener su estabilidad.

Si bien su densidad energética es mayor que la de los combustibles fósiles, su baja densidad en estado ga-

HOY POR HOY, 76 % DEL HIDRÓGENO ES PRODUCIDO CON GAS NATURAL Y 23 % CON CARBÓN. CONVERTIR ESTA INDUSTRIA EN UN SECTOR SIN HUELLA DE CARBONO SE PLANTEA, ENTONCES, COMO UN GRAN DESAFÍO PARA LAS EMPRESAS INVOLUCRADAS

seoso y líquido hace que sea significativamente menos rendidor energéticamente que el gas natural o la gasolina. Todas estas características han determinado que, hasta el día de hoy, el uso del hidrógeno (de cualquier color) sea más bien restringido a procesos industriales específicos como, por ejemplo, la producción de amoníaco y el refinamiento de petróleo.

El «verdor» del hidrógeno «verde», tan en boga en la actualidad, refiere a un proceso particular de síntesis vía electrólisis del agua. De hecho, el proceso de producción de hidróge-

no es llamado «verde» solo cuando la electricidad aplicada proviene de fuentes como el agua. Algo que, por cierto, no abunda en nuestro tiempo.

Hoy por hoy, 76% del hidrógeno es producido con gas natural y 23% con carbón. Convertir esta industria en un sector sin huella de carbono se plantea, entonces, como un gran desafío. En otros contextos de crisis energética, ya se habían hecho intentos de empujar el hidrógeno como alternativa viable al petróleo y sus derivados. En la década de 1970, se produjo un pequeño boom del «hi-

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drógeno solar» que buscaba aprovechar la abundancia del sol para fabricar este combustible y escapar, así, de la volatilidad del mercado del petróleo. En definitiva, las premisas planteadas entonces eran similares a las esgrimidas hoy.

Estas características técnicas se han presentado como un obstáculo menor frente a la gran promesa del hidrógeno verde: generar un combustible barato y con «cero emisiones» (ya veremos la necesidad de matizar esta afirmación), que puede comenzar a reemplazar áreas de consumo energético de difí-

cil electrificación, como los vehículos pesados usados en minería y transporte en general (marítimo, terrestre y aviación). La oportunidad se sustenta, a su vez, en otra tendencia global: la creciente competitividad de las energías renovables frente al precio de los combustibles fósiles. Las organizaciones, agencias y gobiernos que promueven este «gran salto al hidrógeno» se han centrado en esta tendencia a la baja en el precio de la generación eléctrica renovable para ofrecer el hidrógeno como la concreción de la promesa de que enfrentar el cambio climático no tiene por qué ser un mal negocio.

Es precisamente este punto –su viabilidad comercial a gran escala– el que marca la brújula de las posibilidades sociotécnicas y geopolíticas del hidrógeno verde. Como sostienen todos los acuerdos comerciales y de investigación y desarrollo, la clave del precio barato del hidrógeno está en la escala. Una adopción tecnológica a medias no servirá. Las verdaderas ganancias, que se podrán ver en una o más décadas, dependen de enormes inversiones financieras y del aseguramiento actual de la demanda futura.

Esta suscripción a las actuales estructuras de poder económico y político que dominan la industria energética está mostrando ser una de las camisas de fuerza de una transición energética verdaderamente ecológica, sobredeterminando hoy lo que se puede esperar –y, por ende, promover– del hidrógeno verde.

En muchos sentidos, el hidrógeno verde es una nueva reiteración de la visión «eldoradista» latinoamericana, pero a escala global. Es, además, una forma de renunciar a los hidrocarburos sin desmantelar la forma de vida que ellos han permitido. En este sentido, refleja lo que muchos actores esperan de las políticas de mitigación climática: un buen negocio, con bajo riesgo y ganancias aseguradas, que permita a su vez teñir de verde otras cadenas de producción.

Un combustible barato, «abundante» como las energías renovables que lo producen, que refuerza los sistemas de provisión de energía actuales: el modelo corporativo, centraliza-

do e ignorante de las necesidades de millones de personas que viven en la pobreza energética. En suma, el hidrógeno verde funciona hoy, al menos en el plano retórico, porque ofrece todas las bondades de los combustibles fósiles a la vez que resolvería la incómoda cuestión de las emisiones de carbono, cada vez más difícil de ignorar en el contexto de emergencia climática que transitamos.

VIABILIDAD Y LÍMITES Organizaciones internacionales como Hydrogen Council insisten en que el hidrógeno es una tecnología «madura» y lista para que gobiernos, inversores e industrias apuesten por ella. Pero, a pesar de las

declaraciones, muchas preguntas quedan sin responder. La mayoría de las voces críticas han señalado los diversos problemas técnicos de seguridad y manejo que podría suponer la apuesta por el hidrógeno verde.

Sin ir más lejos, han puesto en evidencia que los problemas podrían no ser muy distintos de los que suponen los combustibles fósiles. Pero, por otra parte, más allá del combustible en sí, no son pocas las voces que han puesto el acento en las infraestructuras de energías renovables que deberían construirse en asociación con el hidrógeno verde. Las escalas que se manejan para tal fin encendieron las alarmas sobre los

posibles impactos socioambientales de ese desarrollo.

En muchas de las apuestas por el hidrógeno verde, el principio precautorio está conspicuamente ausente. Por ejemplo, la Estrategia Nacional de Hidrógeno Verde de Chile iniciada en 2020 describe como escenario exitoso tener 300 gigavatios (GW) de energía renovable asociada al hidrógeno hacia 2050, cuando hoy solo existen 8 GW de energías renovables no convencionales en el Sistema Eléctrico Nacional.

Sin embargo, se habla poco del efecto agregado que podría tener empujar la infraestructura en las que serían las zonas nodales de producción de hidrógeno –Magallanes en el ex-

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tremo sur del país y Antofagasta en el norte–. Y poco y nada se dice sobre el hecho de que se espera que 72% de ese hidrógeno sea destinado al exterior.

En un sentido más amplio, los problemas y límites del hidrógeno son similares a los de las infraestructuras de las energías renovables: la dependencia de materiales fósiles para su construcción, el uso de minerales cuyo uso hasta ahora ha sido de relativa baja intensidad y el acaparamiento de territorios en detrimento de comunidades y ecosistemas. Eso, sin mencionar la pesada in-

fraestructura de transmisión y almacenamiento que ha sido fuente de varios de los conflictos ambientales en América Latina. Emblemática fue en Chile la lucha contra el proyecto HidroAysén, que hubiese intervenido la Patagonia chilena para la conducción de energía hidroeléctrica hacia el centro del país.

La Agencia Internacional de la Energía ya ha advertido respecto al desajuste entre la inmensa demanda de minerales que significaría descarbonizar cumpliendo con los compromisos climáticos del Acuerdo de París: las necesidades senci-

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llamente superarán el volumen de lo que hoy se considera económicamente disponible y explotable.

Para entender la profundidad del problema de apostar ciegamente por el hidrógeno verde como reemplazo de los hidrocarburos, es crucial reconocer el entrelazamiento de las infraestructuras renovables con los procesos biofísicos que las sostienen.

En otras palabras, expandir los límites del sistema y observar la huella material ampliada de cada turbina, aspa y panel solar. Vistas con esa distancia, y tomando en consideración

las problemáticas de los territorios donde se proyecta establecer estas infraestructuras, la promesa de «carbono neutral» puede desmoronarse.

La cuestión de la escala no puede ignorarse. La desechabilidad de muchas de estas infraestructuras –a veces con una vida útil de menos de dos décadas–, así como su afectación directa e indirecta de los territorios donde se instalan, puede hacer que el remedio a los combustibles fósiles sea peor que la enfermedad.

La vulneración de los derechos de las comunidades y las naciones indígenas se ha vuelto, en torno de esta temática, un hecho ineludible. La intervención irreparable de ecosistemas debido a la fragmentación de bosques o la pérdida de suelos delicados, como las turberas, en proyectos de energías renovables son, de hecho, una prueba de ello. Así está ocurriendo con la instalación de infraestructura eólica y de transmisión en el sur de Chile.

Los conflictos energéticos nunca han sido monopolio de los combustibles fósiles —bien lo sabe América Latina, que ha tenido una relación particularmente contenciosa con la hidroelectricidad—. Nos haría bien recordar las lecciones que estas intervenciones de gran escala han dejado para la búsqueda de mayor justicia ambiental.

Los efectos indirectos de las cadenas de producción que deben activarse o profundizarse para seguir con la agenda corporativa de la transición a las energías renovables (de la que el hidró-

geno verde se está volviendo una pieza central) también deben tomarse en serio.

Conflictos por la extracción de áridos y, más recientemente en contexto pandémico, por la extracción de madera de balsa en la selva ecuatoriana muestran que estar en el ojo de una industria que crece agresivamente puede ser más una maldición que una «oportunidad», como muchas veces se intenta presentar.

Tener estos elementos a la vista nos ayuda a reconocer que el sueño de la abundancia o la energía ilimitada –parte importante de la promoción del hidrógeno– es eso: un sueño. Uno peligroso, basado en la ignorancia e invisibilización del daño que se infringe en los territorios denominados como «nuevas zonas de extracción».

Por otra parte, existe también la sospecha de que este proceso puede convertirse en una extensión de vida del gas natural y empujar aún más peligrosas ilusiones de solución como la captura de carbono (con el llamado «hidrógeno azul»). De hecho, el apoyo de esta tecnología desde la industria gasífera en Europa ha sido uno de los elementos más importantes del éxito que ha tenido el hidrógeno en las políticas verdes de ese continente. El hidrógeno verde podría terminar escondiendo y expandiendo estas agendas que legitiman lo fósil como compatible con la emergencia climática.

En suma, la errónea narrativa del hidrógeno verde como algo originado en una inmaculada con-

cepción «cero emisiones» arriesga a proyectar las ambiciones del ecomodernismo de «desmaterializar» la economía, sin hacerse cargo de los múltiples daños que se acumulan y destruyen los ecosistemas, y que las comunidades insisten en denunciar.

MIRADAS DESDE AMÉRICA LATINA Considerando estas limitaciones, existe un peligro real de que la «nueva identidad productiva» del hidrógeno verde como producto global de exportación se convierta en una

manos y afectación ecosistémica en varios países, como en la zona de Oaxaca en México, en La Guajira colombiana y en la ya mencionada zona sur de Chile.

Estos conflictos siguen, sin embargo, en una segunda línea de atención, debido a que el primer punto en la mayor parte de las agendas está centrado en las disputas en torno de la extracción de minerales y explotación de combustibles fósiles que tienen su propio historial de tragedias socioambientales. Chile, como se mencionó anteriormente, ya tiene una Es-

ra hacer su producción económicamente viable, desde la sociedad civil grupos como el Observatorio Energía y Equidad y el Observatorio Latinoamericano de Conflictos Ambientales, en alianza con otros colectivos de otras partes del mundo, han advertido sobre el peligro de reproducir los ya conocidos males del extractivismo en la promoción del hidrógeno.

Una preocupación transversal entre quienes observan con cautela este entusiasmo por el hidrógeno es que, tal como se está diseñando hoy, su promoción

LA INTERVENCIÓN IRREPARABLE DE ECOSISTEMAS DEBIDO A LA FRAGMENTACIÓN DE BOSQUES O LA PÉRDIDA DE SUELOS DELICADOS, COMO LAS TURBERAS, EN PROYECTOS DE ENERGÍAS RENOVABLES SON, DE HECHO, UNA PRUEBA DE ELLO.

nueva variedad de extractivismo. La expectativa de atraer inversiones y divisas extranjeras presente en el hidrógeno rima peligrosamente con las excusas para empujar a otras industrias —como ha sucedido con la explotación de hidrocarburos no convencionales o las frutas para consumo en el hemisferio norte—.

Las promesas de sustentabilidad y de ser «amigables con el medio ambiente» han fracasado una y otra vez. Los conflictos en torno de los megaproyectos de energías renovables (particularmente eólica y solar) ya han generado situaciones críticas de vulneración de derechos hu-

trategia Nacional de Hidrógeno Verde y, según la Agencia Internacional de la Energía, otros diez países de la región están preparando documentos similares. Mientras Chile ha apostado por su alianza con Europa, Brasil espera la llegada de capitales chinos que lo conviertan en líder mundial de esta industria. Argentina anunció la creación de una zona franca en el sur del país y Colombia explora el uso del hidrógeno en la sintetización de amoníaco.

Mientras los gobiernos compiten por ponerse a la cabeza de la carrera del hidrógeno y asegurarse las inversiones necesarias pa-

está apuntando a reafirmar y renovar el proyecto exportador hacia el Norte global, ahora bajo un espíritu de «misión» o ayuda a otras regiones para mitigar las emisiones de los combustibles fósiles.

En este diálogo, China ve una oportunidad para seguir avanzando en su control de los sistemas eléctricos latinoamericanos. Europa, por su parte, va retejiendo sus hilos coloniales en otros territorios, a la vez que negocia con los gobiernos latinoamericanos mientras avanza en megaproyectos de generación renovable en lugares como Marruecos y la República Democrática del Congo.

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La pregunta es, entonces, ¿hidrógeno para qué y para quién? ¿Para sostener la transición del Norte global o para avanzar en la prosperidad y autonomía de los pueblos? Hasta ahora, en el empuje de políticas como el hidrógeno se ha privilegiado un modelo hecho a la medida de la demanda industrial que sustenta un modelo económico centrado en la constante expansión de la economía.

Por otra parte, pueblos y comunidades reclamando su autonomía han mostra-

no) del modo de vida que cada uno de esos sectores está contribuyendo a sostener.

Dado que las matrices alternativas y comunitarias no apuntan a sostener el actual estado de cosas con un mágico relevo basado en «lo renovable», sino que consideran la necesidad de realizar transformaciones profundas en la matriz productiva, observarlas como una fuente de sustitución simétrica resulta erróneo.

La discusión, en este sentido, no es el reemplazo de

dad a sistemas de provisión energética diseñadas desde y para lo local.

EN BUSCA DE OTROS HORIZONTES ENERGÉTICOS A pesar de su beneficiosa cualidad de quemarse sin producir gases de efecto invernadero, el hidrógeno no «desmaterializará» la economía. Por supuesto, no hay nada en el hidrógeno como tal que lo transforme irremediablemente en una industria extractiva. La transición a un sistema sostenible que deje

LA EXPERIENCIA YA HA DEMOSTRADO QUE «LO RENOVABLE» PUEDE SER DESTRUCTIVO Y QUE RESERVAR LA CAPACIDAD DE GENERACIÓN RENOVABLE PARA SOSTENER UNA INDUSTRIA DE EXPORTACIÓN QUITARÁ ESPACIO A LO QUE PUEDA DESTINARSE A LAS NECESIDADES NACIONALES Y LOCALES.

do gran capacidad de proveerse de energía de otras maneras más populares y sostenibles. Sin embargo, la compatibilidad entre estas precarizadas y amenazadas formas más horizontales y descentralizadas de relación con la energía y el actual modelo de desarrollo fundamentado en la garantía de un flujo energético constante, barato y abundante, no está clara.

La respuesta a ese interrogante supone, en principio, una evaluación sectorial seria. No se trata apenas de preguntarse cuánta energía demanda cada sector y cuáles son las posibilidades de reemplazo, sino de la vocación de sostenimiento (o

energía, sino el reemplazo del modelo de desarrollo.

La experiencia ya ha demostrado que «lo renovable» puede ser destructivo y que reservar la capacidad de generación renovable para sostener una industria de exportación quitará espacio a lo que pueda destinarse a las necesidades nacionales y locales. Dadas la seriedad de los impactos socioambientales y la innegable necesidad de trazar límites al daño que estamos dispuestos a infringir en los territorios para mantener nuestra altísima demanda de energía, cada kilovatio que se destine para el consumo transoceánico quita espacio y viabili-

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atrás los combustibles fósiles sigue siendo una urgencia impostergable.

Seguir quemando carbón y calefaccionando casas con madera es una tragedia que continúa destruyendo ecosistemas y amenazando la biodiversidad de nuestro continente.

La solución no es profundizar la dependencia de combustibles baratos que intentan imitar la disponibilidad de energía de los hidrocarburos, sino aprender a relacionarnos con la energía de otro modo. En América Latina existen experiencias de energía manejadas comunitariamente de las que las instituciones del Estado tienen mucho que

aprender y a las que pueden contribuir robusteciéndolas legal y financieramente.

La exploración del hidrógeno debería ir de la mano de una planificación para un descenso en la disponibilidad y consumo de energía, de un modo que no empeore, sino que mejore el bienestar de las mayorías.

Bajo esta perspectiva, hablar del proyecto del hidrógeno requiere enfrentar, en toda su complejidad, el fin de la civilización fósil de crecimiento económico ilimitado. Una opción sería considerar seriamente una agenda de decrecimiento que forje una solidaridad Norte-Sur. Finalmente, los desafíos e interrogantes del hidrógeno verde son los mismos que los de la transición energética y la crisis civilizatoria ampliamente entendida: ¿queremos sostener o transformar la forma de vida fósil? El empuje del hidrógeno como gran respuesta tecnológica tiene una larga historia de despegues fallidos.

Pero eso no significa que no sea posible apelar a una mayor creatividad y comenzar a experimentar con infraestructuras del hidrógeno que no sigan el compás de las grandes corporaciones que forjaron su poder bajo el control de la provisión energética en el periodo fósil. Permitir que el hidrógeno se convierta en el nuevo envoltorio de estas antiguas estructuras de poder sería, sin duda, una derrota de los proyectos por la soberanía energética, la superación de la pobreza energética y el derecho a la energía.

R I D E S HA RE TECH

DOBLE EN U

LOS TAXISTAS TRADICIONALES DE CIUDAD DE MÉXICO LE TUMBAN EL PULSO AL GOBIERNO, QUE A SU VEZ ARRINCONA A LOS SERVICIOS DE MOVILIDAD POR APLICACIONES. LOS VIAJEROS YA NO PODRÁN

pedir un Uber o un Didi para llegar o salir del aeropuerto de Ciudad de México. El Gobierno federal ha prohibido la entrada de los vehículos de aplicaciones de transporte a las instalaciones y ha establecido una multa de hasta 43,000 pesos por saltarse la norma.

Las plataformas digitales, que han cosechado un éxito importante en el país azteca, se han abierto a negociar una solución con las autoridades. En los últimos meses, los taxis han organizado bloqueos y protestas para reclamar desde una mayor regulación de las plataformas hasta su retirada total.

En un cartel amarillo sobre un muro del aeropuerto de la capital, se leía: “Prohibido prestar servicio o abordaje de pasajeros en taxis de plataforma digital”.

Con la decisión de prohibir la entrada de las aplicaciones de transporte privado al principal aeropuerto del país, las autoridades federales siguen el ejemplo de los aeropuertos de Guadalajara y Monterrey, donde el acceso también está restringido.

A finales de mayo, cientos de taxis paralizaron los alrededores de la Secretaría de Movilidad de la capital y de las dos terminales del aeropuerto para protestar contra la “competencia

Blockbuster se declaró en 2010 en bancarrota, con una deuda superior a los 1,000 millones de dólares. En ese momento, Netflix funcionaba desde hacía tres años en streaming, y no dependía de ningún soporte físico para distribuir contenidos.

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desleal” de las plataformas.

El gremio amenazó con repetir cada quince días si las autoridades no atendían sus peticiones. “Para demandar el piso parejo, para denunciar el que haya omisión de parte de la autoridad para regular el servicio de aplicaciones, seguimos absolutamente en las mismas a más de tres años de esta Administración”, dijo Ignacio Rodríguez, líder del Movimiento Nacional de Transportistas.

Hasta ahora, el Gobierno de la Ciudad de México se ha resistido a las exigencias más radicales, como la retirada total de las aplicaciones. Tras las protestas de mayo, la Secretaría de Mo-

vilidad recordó que las autoridades locales y federales “han escuchado oportunamente” las demandas del gremio durante las reuniones de seguimiento que se realizan de forma bimestral. Además, destacó el apoyo al mejoramiento de la aplicación Mi Taxi, una alternativa pública a las plataformas privadas que, según la dependencia, “genera mejores condiciones de competitividad”.

En 2015, Ciudad de México se convirtió en la primera ciudad en América Latina en regular a Uber.

El acuerdo incluyó un pago del 1.5% por cada viaje al Gobierno de la capital, permisos anuales para los conductores y reglas sobre las condiciones de los automóviles.

Sin embargo, la regulación ha seguido siendo objeto de debate público. En diciembre pasado, la jefa de Gobierno, Claudia Sheinbaum, planteó revisar la norma tras las quejas de los ciudadanos por el aumento brusco en las tarifas. “No nos parece correcto que eleven los precios, porque afecta directamente al bolsillo de la ciudadanía”.

Frente a la prohibición de entrar al aeropuerto, las plataformas han respondido con llamados al diálogo.

“En Uber creemos que los usuarios de los diferentes aeropuertos tienen derecho a elegir el tipo de movilidad que más les convenga.

Se mantiene el diálogo con las autoridades con la intención de permitir la operación de los servicios prestados por los conductores en los aeropuertos”, dice la empresa.

FINANZAS

UNA CENA DE MILLONES ALGUIEN CUYA IDENTIDAD NO SE HA DADO A CONOCER PAGÓ 19 MILLONES DE DÓLARES POR CENAR CON WARREN BUFFETT, SE PRESUME QUE PARA RECIBIR CONSEJOS DE INVERSIÓN. ¿CUÁNTO PAGARÍA POR UN AL-

muerzo de una hora con Warren Buffett? Una persona cuyo nombre no se reveló (y se da por hecho que muy, muy rica) ha pagado 19 millones de dólares por comer con el multimillonario en un restaurante que tiene fama de servir uno de los mejores filetes de Manhattan.

El objetivo es tener acceso al cotizado conocimiento de uno de los hombres más ricos del mundo, cuyas inversiones son analizadas al detalle por Wall Street.

No en vano se le conoce como el Oráculo de Omaha, la ciudad de Nebraska en la que nació hace 91 años, y es venerado como una especie de maestro Yoda de las finanzas.

La noticia de la puja, que se realizó por eBay y generó gran expectación, ha dado mucho de sí en las redes, seguramente porque ofrece numerosos elementos para el debate en torno a la vida de los ricos: ¿cómo se puede gastar esa cifra para comer con alguien?, ¿quién tiene dinero para pagar tanto

por un almuerzo?, ¿no debería pagar más impuestos? Mientras, otros destacan que la recaudación se destinará a una buena causa (los 19 millones irán a la ONG Glide) y no entienden las críticas.

“Honestamente, hay gente que tiene demasiado dinero”, dice un comentario. “El primer consejo que le dará será que no debería haberse gastado ese dinero en una cena”, se lee en otro. “¿Pagarías por esto si tuvieras el dinero?”, “que haya alguien que pueda pagar eso

EL OBJETIVO ES TENER ACCESO AL COTIZADO CONOCIMIENTO DE UNO DE LOS HOMBRES MÁS RICOS DEL MUNDO, CUYAS INVERSIONES SON ANALIZADAS AL DETALLE POR WALL STREET. 60 | JULIO - AGOSTO 2022 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.com.do

por una comida con Buffet es una muestra de que hay que crear una tasa especial sobre la riqueza”, dice otro tuitero desde Estados Unidos. “¿Es una broma? Yo vivo con 800 euros al mes...”.

Recuerda otro usuario de las redes que, “mientras, se pagan salarios precarios a las plantillas” y “el primer consejo que le dará Buffett [de quien se dice que no abona más de cuatro dólares por un desayuno] será que no vuelva a gastarse el dinero en estas cosas”. Detrás de la iniciativa, como recuerda una tuitera, hay una buena obra: “Es para una ONG, tampoco es para tanto; se da el dinero y de paso come con Buffet”.

Buffet, considerado uno de los mejores inversores de la historia, presidente de la firma Berkshire Hathaway, no tiene cuenta en Twitter. Ni falta que le hace. Sus consejos de inversión circulan igualmente por las redes, son comentados, cuestionados y/o alabados por miles de usuarios. Sirven de base, en ocasiones, para reflexiones sobre la marcha de los caprichosos mercados financieros.

“Desconfía de la actividad inversora que provoca aplausos; los mejores movimientos suelen ser recibidos con bostezos”, cita un mensaje una frase del magnate. Si uno se pusiera a contar en internet cuántas veces se puede encontrar un consejo de Buffett, seguramente no acabaría nunca... Un clásico: “La regla número uno es no perder dinero nunca, y la regla número dos es no olvidar nunca la regla número uno”.

B I T C O IN NA TIO N

LA

MONTAÑA RUSA

LOS VAIVENES DE LAS CRIPTOMONEDAS CAUSAN DUDAS EN QUIENES HAN APOSTADO POR EL BITCOIN COMO UNA MONEDA CORRIENTE. LAS CRIPTOMONEDAS HAN CAÍ-

do, reduciendo en millones el valor de monedas como el bitcoin. El desplome ha afectado a los inversores de todo el mundo, incluido el gobierno de El Salvador: el país centroamericano ha invertido millones de dólares en bitcoins y lo convirtió en moneda de curso legal en 2021, alentando a las personas a usarlo en sus transacciones diarias.

Desde baratijas y tacos hasta gasolina e incluso casas: uno puede comprar casi cualquier cosa en El Salvador con bitcoins.

Comprar con criptomonedas a vendedores ambulantes y cadenas importantes es una experiencia extraordinaria.

Muestra lo lejos que ha llegado el bitcoin desde que

se inventó en los foros de internet en 2008.

La decisión del presidente Nayib Bukele de legalizar la criptomoneda significa que, en teoría, ahora debe ser aceptada por todas las empresas, junto con la otra moneda de El Salvador, el dólar estadounidense.

Pero el último desplome de las criptomonedas ha generado más preguntas sobre la política, especialmente sobre el uso de casi US$100 millones de fondos públicos para comprar bitcoins, algo

que el presidente celebró en cada ocasión con un tuit.

Los 2,300 bitcoins del país ahora valen la mitad de lo que el gobierno pagó por ellos, pero el ministro de Finanzas ha desestimado las críticas y dice que existe un “riesgo fiscal extremadamente mínimo”.

El lugar donde comenzó el movimiento bitcoin de El Salvador es El Zonte, un pequeño pueblo de surf y pesca en la costa sur.

Aquí, en 2019, un donante anónimo entregó a un gru-

po de fanáticos de las criptomonedas la primera de muchas grandes donaciones de bitcoins.

Nadie admite saber quién es él o ella, pero el trato fue que el pueblo podía quedarse con las monedas digitales con la condición de que no se convirtieran en dólares.

La idea era crear la primera economía circular de bitcoin del mundo, donde a las personas se les pudiera pagar en bitcoin -un sistema de efectivo a través de internet entre pares- y se usara

EL LUGAR DONDE COMENZÓ EL MOVIMIENTO BITCOIN DE EL SALVADOR ES EL ZONTE, UN PEQUEÑO PUEBLO DE SURF Y PESCA EN LA COSTA SUR.

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para la vida cotidiana.

Es una idea radical. En el resto del mundo, el bitcoin se puede usar para comprar por internet, pero excepto en una pequeña cantidad de cafés de moda o proyectos únicos, no ha sido posible usarlo en tiendas comunes.

El Zonte ha recibido hasta ahora alrededor de US$350,000 de su benefactor anónimo, una cantidad significativa para es-

monedas, se sienten atraídos por la novedad de gastar sus monedas digitales en las vacaciones.

Sin embargo, la adopción de esta criptomoneda sigue siendo irregular. Cuanto más te alejas de la Bitcoin Beach, es menos probable que puedas comprar cosas con la moneda digital.

En esta playa, poco más de la mitad de las empresas aceptaban bitcoins, pe-

se ha descargado cuatro millones de veces, en un país de 6.5 millones de habitantes.

Pero mucha gente usa la aplicación para transacciones en dólares, no en bitcoins. A menudo se usa de esta manera, por ejemplo, por personas que trabajan en el extranjero y envían dinero a casa a sus familias, ya que no hay comisiones ni tarifas por hacer transferencias.

El Fondo Monetario Internacional (FMI) ha estado instando a El Salvador a revertir su decisión de hacer que el bitcoin sea de curso legal, argumentando que es demasiado inestable para este propósito, y economistas locales como Tatiana Marroquín están cada vez más preocupados.

Ella dice que el gobierno no tiene suficiente dinero para ayudar a las perso-

te pueblo destartalado pero hermoso, ahora también conocido como Bitcoin Beach (Playa Bitcoin).

Katerina Contreras fue una de las primeras beneficiarias. Hace dos años, durante la pandemia, le ofrecieron un curso de socorrista y le pareció un buen negocio. Los organizadores pagaron el transporte y la comida de los participantes en bitcoins.

“Luego, durante seis meses trabajamos como guardavidas y nos pagaban nuestros salarios en bitcoins”, dice Contreras.

Algunas empresas de la ciudad dicen que han visto un aumento del 30% en el comercio, ya que los turistas de bitcoin, impulsados por ​​ los canales de YouTube dedicados a las cripto-

ro a 80 minutos en carro de allí, en la capital, San Salvador, es más como una cuarta parte.

El gobierno dice que no tiene planes de obligar a las empresas a aceptar el bitcoin, aunque deberían hacerlo según la Ley de Bitcoin del país. Hasta ahora se ha limitado a ofrecer incentivos.

El efectivo sigue imperando en El Salvador, con más de la mitad de los salvadoreños que no tienen una cuenta bancaria, pero el presidente Bukele ha invertido US$200 millones de dinero público en una aplicación de billetera de bitcoin subsidiada llamada Chivo.

Cualquiera que descargue la aplicación recibe US$30 en bitcoin por registrarse, lo que puede explicar por qué

Y hay señales de que después del interés inicial, la gente la está usando menos.

Otro incentivo para usarla surgió a fines de febrero, con la apertura del hospital de animales más avanzado del país.

Allí es común ver filas extensas, con personas y mascotas que se refugian debajo de glorietas en espera de su cita. Y eso es porque todo el cuidado de los animales, incluso la cirugía compleja, cuesta solo 25 centavos, siempre que se pague con la aplicación Chivo, y preferiblemente en bitcoins.

El personal dice que el centro se paga con “las ganancias de bitcoin”, pero los funcionarios del gobierno no respondieron a las solicitudes para explicar cómo se obtuvieron estas ganancias.

nas vulnerables, por lo que no debería correr riesgos invirtiendo fondos públicos en criptomonedas. Agrega que también hay una falta de transparencia. “No sabemos exactamente cuándo o con qué dinero compraron bitcoins”.

Sin embargo, la ministra de Turismo, Morena Valdez, insiste en que los salvadoreños tienen confianza en el presidente Bukele, a pesar de la caída del valor de bitcoin.

Se pensaba que otros países estaban considerando seguir el camino de El Salvador, antes de que comenzara el colapso del pasado mayo, aunque la República Centroafricana es el único que lo ha hecho. El presidente del país, Faustin-Archange Touadéra, describió al bitcoin como “dinero universal”.

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D I G I TA LIZA CIÓ N

más colaboración tecnológica a escala internacional.

Pero la digitalización conlleva graves riesgos, que van desde la vigilancia masiva y los ciberataques a infraestructuras críticas, hasta la difusión de desinformación promovida por terceros Estados que pretenden polarizar nuestras sociedades y socavar la democracia.

Por todo ello, debemos encontrar un equilibrio entre la apertura y la defensa de nuestros intereses y valores fundamentales.

TECNOCIUDADANÍA

LA UNIÓN EUROPEA ABRAZA LA DÉCADA DIGITAL. SU OBJETIVO ES HUMANIZAR EL USO DE LA TECNOLOGÍA Y REDUCIR SU BRECHA DIGITAL. EN JUNIO, LA COMISIÓN EURO-

pea presentó su visión de una «década digital» europea. Con objetivos políticos para 2030 centrados en las cuatro cuestiones cardinales de las competencias digitales (las infraestructuras, las capacidades, los servicios públicos y la digitalización de las empresas), la Unión Europea pretende situarse a la cabeza de la revolución digital actual.

Para garantizar que la tecnología permita a la ciudadanía y a las empresas construir una sociedad más próspera e inclusiva, necesitaremos mercados abiertos y competitivos. Cualquier empresa debe tener las mismas oportunidades de innovar y ofrecer sus productos y servicios a los consumidores, indepen-

dientemente de su tamaño. La digitalización es hoy día la clave para desarrollar la resiliencia económica y social y ejercer una influencia global. Nuestro futuro compartido ya está tomando forma en el ámbito digital. En un mundo marcado por una intensa competencia geopolítica por la primacía tecnológica, debemos asegurarnos de que la visión de la Unión Europea sobre la digitalización -basada en sociedades abiertas, el Estado de derecho y el respeto de las libertades fundamentales- demuestre su valor frente a la de los sistemas autoritarios que utilizan las tecnologías digitales como herramientas de vigilancia y represión.

Al potenciar sus propias capacidades, la Unión Euro-

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pea puede contribuir a mejorar la transformación digital del mundo. El éxito de la década digital de Europa requerirá que la Unión forje sólidas alianzas y relaciones de trabajo con países afines, tanto en el nivel bilateral como en el multilateral.

Al fin y al cabo, para aprovechar todos los beneficios de la innovación tecnológica, es necesario mantener una economía digital abierta en la que las inversiones puedan fluir libremente. Ya sea desplegando soluciones digitales en materia de salud, luchando contra el terrorismo, mitigando el cambio climático, protegiendo la biodiversidad o utilizando la tecnología para predecir desastres naturales y futuras pandemias, necesitaremos mucha

En concreto, debemos adherir a tres principios generales: la igualdad de condiciones en los mercados digitales, la seguridad en el ciberespacio y la libertad en línea (incluida la protección de la libertad de expresión y de reunión, y contra la discriminación

y las violaciones de la privacidad).

La Unión Europea está determinada a reforzar las relaciones bilaterales, fijar normas más claras y establecer cadenas de suministro digital más resistentes. Por este motivo, hemos propuesto al gobierno estadounidense de Joe Biden la creación conjunta de un Consejo de Comercio y Tecnología.

La Unión Europea también promueve la creación de una coalición global en torno de una visión compartida de la digitalización centrada en el ser humano. Debemos unirnos a aquellos actores que es-

chando los frutos de las innovaciones de unos y otros y construyendo defensas más fuertes contra los ciberataques. Una coalición de socios con ideas afines puede garantizar que la interdependencia de nuestras cadenas de suministro digitales se convierta en una fuente de seguridad y resistencia, en lugar de un riesgo añadido.

La década digital es asimismo la última oportunidad para cumplir los Objetivos de Desarrollo Sostenible de 2030. Sabemos que la tecnología digital tiene el potencial de facilitar la inclusión y el acceso a los servicios públicos en to-

ciberseguridad y la protección de datos. Por ejemplo, un nuevo Fondo de Conectividad Digital podría apuntalar estos esfuerzos, cuya viabilidad exploraremos en los próximos meses junto a nuestros socios.

Por último, preservar una internet segura y abierta requerirá desarrollar un modelo de multilateralismo más inclusivo, que reúna no solo a los gobiernos, sino también a representantes de la sociedad civil, el sector privado y el mundo académico. Este modelo puede guiar nuestras acciones dentro de las organizaciones internacionales -desde las Naciones Uni-

LA UNIÓN EUROPEA ESTÁ DETERMINADA A REFORZAR LAS RELACIONES BILATERALES, FIJAR NORMAS MÁS CLARAS Y ESTABLECER CADENAS DE SUMINISTRO DIGITAL MÁS RESISTENTES.

tén dispuestos a cooperar para proporcionar una gobernanza democrática eficaz sobre la tecnología y la economía digital.

Cualquier coalición de este tipo debe estar abierta a todos los que estén dispuestos a defender un modelo abierto y descentralizado de internet y los principios de equidad en los mercados digitales, seguridad en el ciberespacio y libertades individuales en línea.

Trabajando juntos, podemos establecer normas para la inteligencia artificial y otras tecnologías emergentes sobre la base de valores compartidos, cose-

do el mundo. En África, la proporción de la población con acceso a internet ha aumentado de 2% en 2005 a 40% en 2019, lo que ha permitido que más niños reciban educación y que más mujeres consigan empleo.

Sin embargo, hasta que no cerremos la brecha digital mundial, no aprovecharemos todo el potencial de las nuevas tecnologías.

Para ello, la Unión Europea propondrá próximamente una iniciativa que combinará recursos financieros y asistencia técnica para ayudar a sus socios a desarrollar sus propios marcos de gobernanza digital, incluso en ámbitos como la

das y la Organización Mundial del Comercio hasta la Unión Internacional de Telecomunicaciones- para garantizar que las normas internacionales se ajusten a su propósito.

Un proyecto común, basado en principios compartidos, guiará nuestros esfuerzos para lograr una transformación digital más centrada en el ser humano, que maximice los beneficios de la tecnología y minimice los riesgos que plantea. Tanto en el ciberespacio como en el mundo físico, Europa se propone seguir defendiendo los que considera los valores globales fundamentales.

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M E D I CA L TECH

BENEFICIOS FÉRTILES EL CONGELAMIENTO DE ÓVULOS ES UN NOVEDOSO INCENTIVO LABORAL QUE CADA VEZ MÁS MUJERES VALORAN EN EL MUNDO DESARROLLADO. CAROL CHEN SIEMPRE QUISO

ser madre. Ella tiene 37 años y nació en Texas, EE.UU., de padres asiáticos, pero construyó su vida y varios negocios de moda en Singapur.

Al cumplir 35 y no había encontrado la pareja adecuada, por lo que comenzó a preocuparse.

Si bien Singapur se ha convertido en el último país en permitir la congelación de óvulos por razones no médicas, y lo aplicará desde 2023, en el mo-

mento que Chen tomó la decisión no era posible, por lo que regresó a Texas para intentarlo.

“Tenía que congelar mis óvulos. Era ahora o nunca”.

“Resultó que yo no tenía tantos óvulos. Me puso muy triste, me hizo sentir menos mujer. Terminé solo con cuatro. La probabilidad de que cuatro óvulos se conviertan en un bebé es casi cero”, explicó.

“Las mujeres en mi situación, por lo general, ha-

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cen un par de rondas de extracción, (ella pagó unos US$14,000 por una sola) pero yo no podía darme ese lujo de volar ida y vuelta a EE.UU., ya que tenía mi trabajo en Singapur”, añadió.

Ante el elevado costo y la competencia por atraer talento de calidad, cada vez más empresas en países como EE.UU. ofrecen el congelamiento de óvulos como un beneficio laboral para sus empleadas. Pero, ¿es este beneficio siempre una

buena noticia para las mujeres? Según algunos estudios, las mujeres a quienes se les ofrecen estos planes están bastante contentas de tener la opción, pero también sienten que su empresa les está diciendo: hay que tener hijos en el momento adecuado.

Carol Chen contó que poco después de congelar sus óvulos en EE.UU., conoció a su actual esposo y espera su primer bebé sin la ayuda de la ciencia.

Sin embargo, celebra que otras mujeres en Singapur puedan ser libres de elegir este procedimiento de fertilidad que estará disponible a partir del próximo año en el país.

Aunque aún hay algunas barreras para acceder a él: no deben ser mayores de 35 años y no pueden usarlos a menos que estén legalmente casadas con un hombre.

“Cada vez más mujeres se están incorporando al mercado laboral. Sinno les dan opciones, simplemente no van a tener hijos. Es en parte por eso que muchos países tienen crisis demográficas, porque las mujeres se enfocan más en sí mismas”, opinó Carol Chen.

Hace diez años, la congelación de óvulos dejó de ser clasificada como un procedimiento médico experimental en Estados Unidos y se está convirtiendo en algo cada vez más frecuente. Incluso en el lugar de trabajo.

Cuando Facebook y Apple comenzaron a ofrecer el beneficio de congelación de óvulos a las empleadas en 2014, la medida fue considerada como no convencional y solo estaba dirigida a una pequeña proporción de la fuerza laboral.

Sheryl Sandberg, la ahora exdirectora de operaciones de META -la empresa matriz de Facebook- explicó por qué tomaron la decisión de ofrecer ese beneficio a sus empleadas hace ocho años.

“Una mujer joven que trabaja en Facebook tenía cáncer y me dijo que se sometería a un tratamiento.

Eso significaba que no podría tener hijos por lo que su segunda oportunidad (de ser madre) era congelar sus óvulos. Pero no podía permitirse ese gasto, ya que el seguro médico no se lo cubría”, relató.

“Hablé con recursos humanos y concluimos que

deberíamos cubrir ese costo, pero no sólo para mujeres con cáncer, sino para todas. Fue entonces cuando surgió este beneficio y creemos que es excelente”, opinó.

Los beneficios laborales sobre fertilidad pasaron de ser una novedad a ser imprescindibles.

Casi el 40% de las grandes empresas de EE.UU. -con más de 500 empleados- los ofrecen y los números aumentan rápidamente.

“Europa no es un solo país. Hay muchas limitaciones y restricciones, y el sistema no es justo. En Alemania, por ejemplo, los seguros cubren el 50% de los programas de fertilización in vitro, pero solo si estás casada en una relación heterosexual y tienes menos de 40 años”, explicó.

En Inglaterra, acceder al tratamiento de fertilidad del servicio nacional de salud (NHS) depende del código postal del médico de cabecera, con diferentes re-

estás de acuerdo con lo que está pasando. Puedes ofrecer a tus empleadas las mismas oportunidades y acceso de formar una familia.

No importa cuándo, cómo o con quién. Las puedes apoyar en ese proceso”, añadió.

Pese a que las legislaciones de muchos países están cambiando y cada vez más empresas en todo el mundo ofrecen pagar por la congelación de óvulos de las empleadas, algunos piensan que eso no es una buena noticia.

“HACE DIEZ AÑOS, LA CONGELACIÓN DE ÓVULOS DEJÓ DE SER CLASIFICADA COMO UN PROCEDIMIENTO MÉDICO EXPERIMENTAL EN ESTADOS UNIDOS”.

Incluso en Europa, a través de los servicios nacionales de salud, se está comenzando a hacer lo mismo. “Los gobiernos suelen apoyar la mayoría de los tratamientos. Pero cuando se trata de fertilidad, ese no es el caso en todas partes”, explicó Jenny Saft, quien vive en Berlín y es cofundadora de una compañía que ofrece en Europa acceso a tratamientos reproductivos como beneficios para empleadas.

giones que ofrecen distintos niveles de acceso a la fecundación in vitro. Algunas no ofrecen ningún tipo de servicio.

En Francia, hasta hace muy poco, a las mujeres solteras no se les permitía someterse a la fecundación in vitro o congelar sus óvulos. Ahora pueden hacerlo y con financiación del Estado.

“Como empresa tienes una forma de decir que no

“Cuando las empresas ofrecen estos beneficios por lo general organizan reuniones en las que se da información sobre fertilidad.

Pero si esa educación proviene de una empresa que se beneficiará de las personas que utilizan esas tecnologías, es muy difícil evitar conflictos de intereses”, señala Lucy van de Wiel, profesora de salud global y medicina social en el King’s College de Londres.

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B I G E V ENT

HEALTH CONGRESS

EL COMPROMISO CON UNA MARCA PAÍS EN MATERIA DE SALUD DIGITAL SE BASA EN EL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO, EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN Y PONER EL OÍDO EN EL PÚBLICO.

Amelia Reyes Mora

Presidenta de AF Comunicación Estratégica y vicepresidenta de la Asociación Dominicana de Turismo de Salud

¿POR QUÉ SE INTEGRA AF COMUNICACIÓN COMO COORGANIZADOR DE ESTE CONGRESO?​ AF Comunicación es una firma de comunicación estratégica y relaciones públicas que trabaja con las diferentes industrias, tecnología, finanzas, consumo masivo, sin embargo, ha desarrollado especial experiencia y pasión por el sector salud y el turismo médico. La agencia cuenta entre sus clientes con los más

prestigiosos hospitales locales e internacionales, así como marcas líderes de laboratorios farmacéuticos y tecnología de salud.

Los valores de AF se alinean con el sector sanitario, pues busca aportar valor y mejorar la calidad de vida de las personas y su entorno. Apoya la promoción y prevención de la salud.

AF apuesta a la innovación que trae Arium Salud Digital. De ahí nace su alianza para crear espacios

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como el congreso, con el fin de generar un impacto importante para impulsar la transformación del sistema de salud del país.

¿CÓMO DESDE LA COMUNICACIÓN SE IMPULSA UN CAMBIO DE MENTALIDAD?​ Las estrategias de comunicación se erigen como un componente significativo en el manejo de la salud. Para lograr la transformación digital en cualquier sector es imprescindible considerar tres pilares: procesos, personas y tecnología. En este sentido, la comunicación es un eje transversal que permite la conexión, transmisión de información y el diálogo de los diferentes actores para lograr el empoderamiento y el objetivo de persuasión que promueva el compromiso para la adopción del cambio y la innovación.

Mediante los espacios de discusión, actualización y relacionamiento que se crean en los congresos que organizamos, ponemos a disposición una herramienta muy útil de comunicación para crear un ecosistema de apoyo y lograr el posicionamiento de temas relevantes en los públicos objetivo.

3. ¿CÓMO CONTRARRESTAR LA RESISTENCIA AL CAMBIO? Dentro de los ejes esenciales que se deben contemplar en la transformación digital en salud, está el desarrollo del talento humano. Los recursos humanos constituyen un factor crítico en un sistema de salud y la velocidad con que evoluciona la medicina y la tecnología requieren de un importan-

te dinamismo y adaptabilidad. Existe un factor crucial que es preciso gestionar, la confianza, pues las tecnologías deben ser adoptadas por las personas, por el personal y por los clientes y pacientes. Sabemos que se ama lo que se conoce, debemos de realizar un gran esfuerzo de comunicación para sensibilizar sobre los beneficios y ventajas del uso de estas nuevas tecnologías, en este contexto, la comunicación y la capacitación son protagonistas.

4. ¿QUÉ NOVEDADES TRAE ESTE 2.º CONGRESO? Esta edición del Congreso Latinoamericano de Salud Digital “El Camino Hacia Una Transformación Digital Integral”, que se efectuará los días 6 y 7 de septiembre en el Hotel Intercontinental de Santo Domingo, tiene como objetivo, ofrecer un punto de partida alineado con la agenda 2030 para el desarrollo sostenible que fomente sinergias encaminadas a impulsar la planificación estratégica necesaria del sector.

De alto interés será la presentación de los resultados del estudio sobre el estado de la salud digital en República Dominicana.

PARTICIPACIÓN DE EXPERTOS LOCALES E INTERNACIONALES Junto a los directivos locales estarán expertos internacionales Argentina, Colombia, Costa Rica, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá y Puerto Rico. Se realizarán siete paneles con la participación de 35 ponentes y tres conferencias magistrales.

HEALTHTECH POWER

LA DIGITALIZACIÓN EN EL SECTOR SALUD ENFILA EL PODER DE LOS ADELANTOS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL, BIG DATA Y MACHINE LEARNING HACIA EL BIENESTAR DE LOS PACIENTES.

ques cibernéticos, debido a la importancia de su data.

Los retos del sector de salud son muchos más complejos que los que los bancos se enfrentaron en los años 90 debido a la alta penetración de aplicativos de poca calidad, sistemas locales y no en la nube, así como sistemas con alta deuda digital y poca inversión en tecnología de seguridad.

No solo es el tema de seguridad, pero otro tema de gran importancia es lo relacionado a la protección de datos clínicos, confidencialidad y el marco regulatorio sobre la protección de la identidad.

3. ¿CÓMO IMPACTA LA SALUD DIGITAL?​

Fedor Vidal

CEO Arium Salud Digital

1. ¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES LA DIGITALIZACIÓN DEL SISTEMA DE SALUD?​ El sector salud está en un proceso intenso de transformación y mutación; necesita reinventarse a través de la digitalización de sus operaciones. No hay un sector que sea más interdependiente de sus actores que el de la salud, y su éxito depende de un flujo de información rápida, precisa y en contexto.

La transformación digital en el sector salud es un proceso que beneficia a otros sectores cuya principal base para inversión económica es el desenvolvi-

miento de la salud de la población y el comportamiento de las enfermedades.

La digitalización en el caso del sector sanitario impacta en varios ejes estratégicos, como aumento de eficiencia en procesos administrativos, mayor acceso a salud de calidad, democratización de la información y la interconexión de los actores que componen el sistema de salud.

2. ¿CÓMO SE MANEJA LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN LA SALUD DIGITAL? ​ El sector de salud es uno de los más afectados y de mayor apetito para los ata-

Según la OMS el mundo vive una escasez de médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud, especialmente en zonas rurales y apartadas, estimado en 4,3 millones de trabajadores, de los cuales 800.000 están en las Américas, La American Medical Association señala que en el 2019 se generaron 900 millones de consultas virtuales solo en los Estados Unidos con un crecimiento de 14% en solo 3 años.

Un estudio realizado por Forbes sitúa los ahorros para centros médicos en un 30% de los costos a través de la adopción de sistema clínicos para el soporte de las operaciones.

Pero uno de los datos más importantes es lo relacionado a estudios que cifran el gran impacto que las tecnologías en la seguridad de la atención al paciente donde en algunos casos han evitado hasta 60% errores médicos a tra-

vés de sistemas de interacción medicamentos y órdenes clínicas basado en evidencia.

4. ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES DESAFÍOS? ​ La adopción de estándares internacionales en lo relacionado a codificación y documentación clínica, así como de interoperabilidad son de los dos grandes retos de nuestro país. Además, la educación sobre digitalización.

5. ¿CUÁL ES EL ROL DE ARIUM SALUD DIGITAL? Arium Salud Digital nació con el propósito de transformar la forma en que se consume y presta la salud en República Dominicana y Latinoamérica.

Somos el único sistema integrado de la región.

Proveemos servicios y herramientas digitales con el objetivo de transformar la gestión de los procesos existentes en el sector salud; a través de sistemas interconectados.

De igual forma, Arium Salud Digital cuenta con todos los controles de última generación para la protección de datos. Además, estamos trabajando en ser el primer sistema en la región con estructura de blockchain y encriptación completa.

FEDOR VIDAL, CEO DE ARIUM SALUD DIGITAL Es un experto internacional en tecnología y transformación digital del sector salud, con más de 20 años de experiencia diseñando, implementando y liderando infraestructuras tecnológicas, negocios y operaciones para múltiples empresas globales.

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SUMMIT 2022 EL MERCADO EN

republia dominicana Los Fondos de Inversión entran a los sectores más dinámicos de la economía

INMOBILIARIO

TURISMO

ZONA FRANCA

ENERGÍA RENOVABLE

22 de noviembre 2022

HOTEL REAL INTERCONTINENTAL SANTO DOMINGO INVITADO INTERNACIONAL Jaime Ubilla Carro Gerente general Improsa SAFI Costa Rica events.mercadomedianetwork.do /revistamercado | mercadoevents

SUPLEMENTO ESPECIAL

APPS EN LOS NEGOCIOS

El especial de Aplicaciones en los Negocios propone exponer a los grandes expertos del desarrollo de APPS móviles en República Dominicana, con fines de establecer las mejores soluciones en la materia. Revista Technology pondrá su empresa en el primer plano del mundo digital móvil.

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>> ESPECIAL APPS EN LOS NEGOCIOS

APPS en los negocios

Solo quienes dominan las interfaces de los smartphones de sus clientes potenciales tienen al mercado en la palma de su mano. Estas son algunas ventajas de desarrollar aplicaciones para las empresas.

M

Mejorar es la única certidumbre sobre el futuro inmediato, y la humanidad ha sido capaz de dar importantes pasos regulares y ordenados para prepararse ese objetivo prioritario.

Lo ha hecho gracias a los avances tecnológicos, a los cambios transformadores, a la generación de nuevas necesidades, y al papel irremplazable del ser humano en la toma de decisiones.

En este marco podemos situar las aplicaciones móviles, un fenómeno en auge en la actualidad. Su escenario de actuación reside en los teléfonos inteligentes y en las tablets y cuentan con la flexibilidad para darles diferentes usos, todo depende de su funcionalidad. Aunque parezca ilógico, para descargar cualquier aplicación necesitamos tener conexión a internet. Sin embargo, una vez instaladas en nuestro dispositivo, algunas permiten su funcionamiento sin necesidad de estar conectadas. Las hay informativas,

organizativas, para juegos, para educación, sobre salud, deporte… Podríamos seguir mencionando diversos tipos de aplicaciones y no acabar nunca. Y es que sus ventajas han hecho de este fenómeno revolucionario una oportunidad perfecta para mejorar.

¿Cómo han cambiado nuestro día a día? ¿Qué han supuesto para la sociedad?

Aunque a simple vista las aplicaciones puedan parecer herramientas

sencillas, lo cierto es que esconden un gran trabajo detrás. Día tras día se han ido descubriendo numerosos métodos para que estas sean más fáciles y versátiles en su uso. Los dispositivos nos han puesto en bandeja su aprovechamiento, pero el funcionamiento depende del tipo de software que le acompañe.

Se trata del espíritu que da vida a las aplicaciones móviles, un sistema operativo que “sirve de enlace y traductor entre el usuario y la parte electrónica de la máquina, permitiendo que el usuario realice lo que desea”.

Las aplicaciones móviles ya forman parte de nuestra vida porque nos permiten realizar funciones tan concretas como comunicarnos con un amigo.

El sistema operativo es el alma de los dispositivos móviles, quien gestiona todos los demás programas de este. Resultan fundamentales para el desarrollo de aplicaciones móviles porque de este va a depender su funcionamiento. El proceso de desarrollo de software no es una tarea fácil, pues consiste en crear una estructura.

¿Quién de vosotros no ha utilizado WhatsApp alguna vez?

Este puede ser un claro ejemplo de su manejo e inclusión en nuestra vida diaria. Cae WhatsApp y el mundo hace eco de este fenómeno. Sin embargo, en este post no interesa tanto el hecho como tal sino las consecuencias y los efectos de las aplicaciones móviles en nuestra sociedad.

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¿Qué han supuesto las aplicaciones en nuestro día a día?

Hace escasos años que leía un libro llamado que abordaba la llegada de internet y las múltiples utilidades otorgados por la sociedad en su vida diaria, así como los efectos que estaba provocando. El uso de las aplicaciones móviles forma parte de esta cadena de oportunidades. ¿Qué pasa? Hoy más que nunca, la tecnología ha entrado a formar una parte esencial de nuestras vidas.

Dependemos de ella en un sinfín de acciones, cada día se renueva, y a las personas solo nos queda la opción de aprender a manejarla para incluirla en nuestra rutina. Las aplicaciones móviles son un claro ejemplo de ello y su desarrollo ha marcado un antes y un después en la forma de entender los teléfonos móviles.

Las app permiten generar un entorno de interacción único con los usuarios. La creación de estas aplicaciones por parte de las empresas suele tener objetivos generalmente relacionados con el aumento de las ventas y la fidelización de clientes. Así, lanzamos la pregunta: ¿sabes cuáles son los beneficios de las aplicaciones móviles para las empresas?

Según Criteo, la tasa de conversión en aplicaciones es tres veces mayor que en web mobile. Las aplicaciones móviles son utilizadas por las empresas para la monitorización y gestión de procesos, así como para planificación y coordinación de estrategias y actividades clave para las mismas.

Estas tecnologías permiten realizar trabajos más eficientes, aumentar los beneficios o reducir costos.

Además, son una herramienta fundamental en estrategias de marketing, cuando se ofrecen servicios exclusivos o cuando se quiere promover un aumento de la interacción con los clientes. En ocasiones su uso permite que los usuarios opten a descuentos, promociones o información de valor exclusiva para los mismos.

A continuación, explicaremos nueve beneficios de las app móviles para las empresas que no te dejarán indiferente.

1. Obtención de datos Las app son una gran fuente de datos que permiten obtener información de valor sobre los distintos perfiles de usuarios que las utilizan, así como de su comportamiento en el entorno de la app. También son muy utilizadas por las empresas para obtener

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y procesar datos sobre sus procesos de manera eficiente.

2. Experiencias personalizadas El diseño y desarrollo de muchas aplicaciones es un proceso centrado en conseguir el mayor porcentaje de conversión de los usuarios que las utilizan. Las app pueden tener un único objetivo o varios, pero mantener una interfaz atractiva y de fácil navegación sigue siendo uno de los elementos clave para mejorar la experiencia de los usuarios, esté diseñada para uso interno de trabajadores o para el gran público.

Sin embargo, muchas veces esto no es suficiente y es que cada vez son más las empresas que apuestan por la personalización de esta experiencia.

Gracias a los datos que se recogen y analizan periódicamente se puede conocer cuándo es el mejor momento para mandar notificaciones a un cliente en concreto, qué tipo de productos son sus favoritos o qué tipo de mensajes incrementan la apertura de la aplicación.

Las tecnologías de machine learning permiten predecir cuál será el comportamiento de los usuarios en la interfaz y lo analizan automática-

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mente, en función a unas variables preestablecidas. Por esta razón la inversión en aplicaciones móviles, big data, machine learning y en definitiva, en innovación tecnológica es la llave hacia una mayor eficiencia y competitividad de las empresas.

3. Incremento del engagement Conocer las necesidades del usuario y el contenido que más le gusta permite incrementar en gran medida el engagement con las marcas. Asimismo, las comunicaciones se realizan de forma directa y en un entorno controlado en el que no serán impactados por la competencia.

La implementación de campañas con descuentos y promociones especiales son especialmente efectivas en

aplicaciones móviles, así como ofrecer la oportunidad de interactuar con el contenido a través de comentarios, redes sociales y valoraciones de producto. Toda esta comunicación establecida con el cliente permite que el recuerdo de marca sea mayor y, si la experiencia es positiva, contribuye a su fidelización.

4. Comunicación directa con notificaciones in-app y push Las aplicaciones permiten mandar notificaciones a los usuarios dentro y fuera de las app. Se distinguen principalmente en dos tipos:

Notificaciones in-app

5. Retargeting de calidad

Las comunicaciones in-app suelen mostrarse a pantalla completa para mandar mensajes clave al usuario y promover su interacción con el contenido. Incluso hay muchas aplicaciones que incluyen un apartado de mensajes o bandeja de entrada donde los clientes o empleados pueden recibir información sobre sus compras, descuentos, promociones o cualquier tipo de novedad o comunicación relacionada con la empresa.

Como comentamos en el apartado anterior, este tipo de notificaciones permiten reimpactar a los usuarios y crear bases de datos propios sobre su funcionamiento.

Además, esta información también permite impactar a los usuarios en otros medios de publicidad online como Google Ads, ampliando el alcance de las campañas en distintos momentos y entornos en relación al contenido que busca.

Notificaciones push

6. Fidelización de los usuarios

Las comunicaciones push son notificaciones que aparecen en la pantalla de bloqueo de los móviles, aunque pueden ser desactivadas por los usuarios en la instalación de las app o en

Seguro que ya te imaginas que fidelizar a los usuarios a través de un entorno de interacción propio, adaptado a las necesidades reales de los usuarios, es mucho más fácil

los ajustes de las mismas. Este tipo de notificaciones, muy empleadas en todas las redes sociales, tienen como principal objetivo la reactivación de los usuarios, o lo que es lo mismo, que los usuarios vuelvan a abrir la aplicación, a veces, con un objetivo concreto o comunicación.

Las grandes compañías estudian en profundidad las creatividades y contenidos de estas notificaciones que en muchos casos varían en función del usuario. Todo esto permite una comunicación mucho más directa y personalizada que no podemos conseguir mediante otros medios.

que utilizando otro tipo de metodologías. Sin embargo, unas no excluyen a las otras, si no que las complementan.

Lo mejor es utilizar todos los recursos posibles, entre los cuales destacamos la comunicación en redes sociales, a través del email marketing o SMS, en función del público de la empresa.

Sin embargo, las aplicaciones permiten generar notificaciones in-app que ayudan a medir el nivel de fidelización y satisfacción de los usuarios en función de su reacción a estas son:

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Premium En el modelo Premium se realiza un único pago por la descarga en la tienda de aplicaciones, por lo que la app tiene que aportar un gran valor al cliente.

Es el caso de aplicaciones de videojuegos o con funcionalidades y contenido muy exclusivo.

Muchas veces es necesario dar a conocer las ventajas y diferenciación del producto a través de otros canales de comunicación para justificar el pago.

Freemium La descarga de este tipo de aplicaciones es gratuita en las stores y pretenden obtener el mayor engagement posible. Es el caso de muchas aplicaciones como Spotify, Netflix, e-commerce, noticias, etc.

9. Optimización y seguimiento de procesos

Valoraciones de la aplicación Muchas empresas preguntan directamente el nivel de satisfacción del usuario a través de valoraciones y puntuaciones sobre la calidad del servicio general o de apartados específicos.

Aprovechar este tipo de notificaciones para darle la oportunidad a los usuarios a comentar sobre los servicios ofrecidos siempre aportará información de utilidad a la empresa.

Promociones exclusivas Emplear promociones o beneficios exclusivos en las aplicaciones es una técnica de marketing que está a la orden del día. Muchas empresas ofrecen los descuentos de las rebajas horas antes en la aplicación para aumentar el número de descargas y emplear este recurso como un medio de fidelización.

Actualización de las versiones Estas actualizaciones no solo sirven para hacer cambios y mejoras en el servicio, también ofrecen una métrica

muy importante: el número de personas que teniendo instalada la aplicación no la actualizan.

7. Reactivación de usuarios y reducción de la tasa de abandono La reactivación de usuarios es uno de los momentos críticos en la relación con los clientes. Es por esto por lo que se debe conseguir que el cliente vuelva a interesarse por los servicios de la aplicación.

No deben mandarse notificaciones sin un objetivo concreto a este tipo de usuarios porque pueden recordarles que tienen instalada una app que no están utilizando y que puede que ya no les interese.

8. Monetización adaptada al modelo de negocio En función del producto/servicio que se ofrezca es importante definir cuál va a ser el modelo de monetización más adecuado. Existen dos tipos fundamentales, el modelo Premium y el modelo Freemium.

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Una de las muchas ventajas de las aplicaciones móviles es la optimización de procesos fruto de la obtención y seguimiento de los datos recogidos. La implementación de nuevas tecnologías es fundamental para el crecimiento de las empresas y organizaciones, su adaptación a los cambios del mercado y su competitividad en el mismo.

En Dimensiona diseñamos y desarrollamos aplicaciones móviles a medida, buscando la innovación y adaptándonos a las necesidades del cliente, para poder conseguir estos objetivos.

Un buen ejemplo de ello es la app AgroInt, una aplicación de gestión de cultivos en la que los agricultores pueden gestionar de manera muy sencilla toda la información que producen los lotes, correspondientes a extensiones de terreno delimitadas.

Permite conocer información tan importante como el rendimiento de los diferentes tipos de cultivos, así como generar informes con fotografías, geolocalización, propuestas de tratamiento, registro de lluvias, etc.

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A M A D I TA L A B O R AT O R I O C L Í N I C O b y M E R C A D O

LA APLICACIÓN PARA LA SALUD Y EL BIENESTAR AMADITA AFIANZA SU COMPROMISO CON LA SALUD POR MEDIO DE SU INNOVADORA APP, LA CUAL PROVEE A LOS PACIENTES HERRAMIENTAS NOVEDOSAS PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS DE PRUEBAS CLÍNICAS.

A

pp Amadita surge como una solución eficaz, acertada y actualizada a las necesidades de sus pacientes, así como para establecer relaciones más estrechas con ellos, tomando en cuenta su creciente sensibilidad a la tecnología.

El objetivo de la aplicación es proveer a los pacientes nuevas formas para acceder a los servicios de prue-

bas de laboratorio de una forma fácil, rápida y conveniente, sin importar la hora y el lugar donde se encuentre.

Esta aplicación simplifica considerablemente el tiempo que se invierte en dar seguimiento a la salud. Dentro de su amplio menú de servicios, tiene distintas opciones, desde la ubicación exacta de las sucursales y

su tiempo de espera para ser atendido, hasta la facturación, el pago y la toma de turno de manera remota.

Tiene como ventajas la conveniencia y el ahorro de tiempo para la solicitud de las analíticas clínicas previo a la toma de muestra y el seguimien-

to de su historial de salud, siendo la más completa aplicación móvil en el sector de laboratorios clínicos.

Además, Amadita ha desarrollado facilidades para ofrecer una experiencia completamente digital, tales como acceso a Puntos Amadita especiales para un servicio expreso en la Toma de Muestra, con un tiempo de atención de no más de 10 minutos, para pacientes que hayan hecho el proceso completo de facturación vía la App. Así como también el servicio a domicilio, de manera que el paciente no tenga que trasladarse a una sucursal para recibir el servicio.

La App se destaca por su interfaz agradable, simple, ordenada, funcional e intuitiva para fácil usabilidad; su compatibilidad con los diferentes sistemas operativos IOS y Android; y por los altos niveles de seguridad, que incluyen un código único de cuatro digitos, y el uso de reconocimiento facial o la huella, estos últimos incluidos en 2022 para agilizar el acceso a los servicios.

Siendo los pioneros dentro del sector salud en llevar sus servicios al mundo digital, dieron paso a que todos los clientes avancen sus procesos de solicitud, facturación, pago y toma de un turno desde cualquier lugar y a

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cualquier hora de una manera rápida, cómoda y segura.

Sin duda, la App Amadita permite al usuario solicitar de manera rápida, fácil y segura los servicios del laboratorio. Desde su lanzamiento al mercado, Amadita no ha parado ni esca-

timado sus esfuerzos para realizar los desarrollos necesarios e impactar de manera positiva a los pacientes.

La visión de Amadita Laboratorio Clínico es ser socio integral del bienestar y la salud para las personas.

Continuarán evolucionando y construyendo con pasión un ecosistema integral de soluciones para apoyar el bienestar de cada individuo.

Están comprometidos con la transformación de las adversidades en posibilidades, creando soluciones para aportar al bienestar de las personas y de las organizaciones. Con cada acción e innovación, afianzan su compromiso con la salud de todos.

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TECNOLOGÍA LOCAL E INTERNACIONAL

Una piedra en el bolsillo de Bezos

“NO SOMOS ROBOTS”, ES LA CONSIGNA DE LOS EMPLEADOS A FAVOR DE UN SINDICATO EN EL MISMO CORAZÓN DE AMAZON, EN CUYOS PLANES DE NEGOCIOS NO ESTÁ LIDIAR CON TRABAJADORES ORGANIZADOS. TECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 83

D E L O PENING HASTA SU SORPRENDENTE VICTO-

ria del 1 de abril, casi todo el mundo pensaba que el esfuerzo que durante un año hizo el Sindicato de Trabajadores de Amazon (ALU, por sus siglas en inglés) por organizar el megadepósito JFK8 de la firma en Staten Island era una cruzada imposible, aunque noble. A diferencia de la jugada impulsada por el Sindicato de Tiendas Minoristas, Mayoristas y Departamentales (RWDSU) en las instalaciones de Amazon en Bessemer, Alabama, que estuvo siempre en el foco de atención de los medios, la campaña de ALU parecía tan arriesgada que casi fue ignorada.

En una elección de representantes sindicales en Bessemer en abril de 2021,

Amazon derrotó a RWDSU por un margen de más de dos a uno; sin embargo, en noviembre del mismo año, la Junta Nacional de Relaciones de Trabajo ordenó llevar adelante una segunda elección, luego de que determinara que las tácticas intimidatorias de la empresa habían violado la ley en forma flagrante. Dados sus inmensos recursos económicos y su intransigente oposición a la iniciativa de RWDSU, la mayoría de los observadores predijo que Amazon vencería también en la segunda ronda de marzo de 2022. Y así fue, pero por un margen mucho menor y con una cantidad de votos impugnados suficiente como para que todavía sea posible un cambio en el resultado.

Mientras tanto, en Staten Island, ALU ganó por un margen cómodo, en una votación de 2,654 a 2,131 con solo 67 votos impugnados (hubo 17 votos nulos, mientras que una mayoría relativa de los 8.325 trabajadores que estaban calificados para hacerlo eligió no votar). Cuando vi por primera vez el recuento final, pensé que debía estar alucinando.

Muchos otros también quedaron atónitos, entre ellos algunos de los propios integrantes de ALU. El trabajo organizado sufrió derrotas devastadoras en las últimas décadas; en la actualidad, solo 6% de los trabajadores y las trabajadoras del sector privado son miembros de un sindicato, el porcentaje más pequeño en un siglo. La ley la-

boral estadounidense se ha inclinado cada vez más en favor de los empleadores, y los esfuerzos reiterados por lograr enmiendas legislativas (como la Ley PRO de Protección del Derecho a Organizarse, que ahora está trabada en el Senado) no llevaron a ninguna parte. Desde la década de 1980, las empresas han perfeccionado sus estrategias para derrotar las ofensivas sindicales, algo que ejemplifican las recientes acciones de Amazon en Bessemer y Staten Island.

El Sindicato Unido de Trabajadores de Comercio y Alimentos enfrentó una oposición igualmente intransigente durante la década pasada al tratar de organizar al personal de Walmart, y finalmente aban-

Sindicato de Trabajadores de Amazon (ALU, por sus siglas en inglés)

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donó la campaña. Este episodio funcionó como un relato ejemplificador para los líderes de los movimientos sindicales que evaluaban organizar Amazon.

Ninguno de ellos se mostró ansioso de asumir esa tarea colosal hasta que un grupo de trabajadores en Bessemer se acercó a RWDSU en busca de ayuda. En Staten Island, los mismos trabajadores crearon ALU. ¿Cómo pudo un grupo de activistas combativos y sin ningún tipo de apoyo institucional vencer a este amenazante coloso del comercio minorista, el segundo mayor empleador de la nación? ALU tenía mínimos recursos, pero tenía un líder carismático, Chris Smalls, que lanzó la ofensiva sindical luego de que Amazon lo despidiera tras el paro que organizó por temas de salud y seguridad a comienzos de la pandemia. La campaña online de financiación colaborativa de ALU había sumado un total cercano a los 120,000 dólares al momento de la elección.

Obtuvieron espacio gratuito en las oficinas sindicales de UNITE HERE y la asistencia pro bono de un experimentado abogado laboralista. Varios activistas veteranos –salts, como se los conoce en inglés en el mundo laboral– lograron que se los contratara en JFK8 para asistir en la campaña.

Aun así, según cualquier parámetro, las chances estaban muy a favor de Amazon. Solo en 2021, la empresa gastó 4.3 millones de dólares en consultores antisindicales. Amazon empapeló el depósito

de Staten Island con carteles que decían «Vote No» y bombardeó a los trabajadores con argumentos en contra del sindicato, mientras imponía reuniones obligatorias para el personal en las que participaba una audiencia cautiva.

La gerencia de Amazon abiertamente ridiculizaba a Smalls e incluso lo hizo arrestar –supuestamente por violar propiedad privada– pocas semanas antes de la votación. Dadas estas señales de la confianza de la gerencia en su triunfo, debe haberlos sorprendido como a cualquiera la victoria de ALU. Un viejo adagio sindical dice que «el jefe es el mejor organizador». Sin duda,

po fuera de las tareas». Los trabajadores pueden ser despedidos también automáticamente, sin oportunidad de discutir su desempeño con un supervisor humano. En este contexto, no sorprende que sonara el eslogan «¡No somos robots!» durante todo ese esfuerzo por lograr la sindicalización.

Lo que sumaba a la indignación de los trabajadores era la aparente indiferencia de Amazon por su salud y seguridad. Los índices de lesiones ya eran altos antes de la pandemia, y el reporte sobre los trabajadores con resultados positivos de covid-19 fue, cuanto mucho, esporádico. Mientras muchos trabajadores

de los altos índices de renuncia. (Esto significa que el trabajador o trabajadora típicos permanecen en su puesto menos de un año, lo que sugiere que la contribución de Amazon a la Gran Renuncia está muy por encima del promedio).

No obstante, miles han resistido y entablado una batalla colectiva contra este régimen draconiano de trabajo. Durante la pandemia, la restricción del mercado laboral redujo considerablemente los riesgos involucrados en la sindicalización; a cualquiera que hubiera sido despedido por sindicalizarse le resultaría relativamente sencillo encontrar otro empleo.

La pandemia también

¿CÓMO PUDO UN GRUPO DE ACTIVISTAS COMBATIVOS Y SIN NINGÚN TIPO DE APOYO INSTITUCIONAL VENCER A ESTE AMENAZANTE COLOSO DEL COMERCIO MINORISTA, EL SEGUNDO MAYOR EMPLEADOR DE LA NACIÓN?

la arrogancia que Amazon demostró a menudo ayuda a explicar el éxito de ALU en Staten Island. Aparte de elevar a Smalls prácticamente a la categoría de mártir, el brutal régimen de talleres impuesto por la compañía contribuyó mucho a alimentar la campaña sindical.

Amazon utiliza vigilancia electrónica para monitorear la productividad de los trabajadores y les impone medidas disciplinarias en forma automática si no cumplen con las cuotas o llevan demasiado «tiem-

soportaban extenuantes turnos de trabajo de 12 horas, el negocio de la compañía crecía en forma explosiva durante las cuarentenas, y su CEO, Jeff Bezos, se convertía en la persona más rica del planeta (desde entonces Bezos ha abandonado su puesto de CEO y descendido al segundo puesto en la lista de los más ricos, superado por Elon Musk).

Muchos trabajadores votaron contra Amazon con los pies: la tasa de rotación en las instalaciones de la empresa alcanza a 150%, sobre todo como resultado

iluminó el rol de los «trabajadores esenciales», como los de Amazon. Y el apoyo público a los sindicatos creció. También ayudó que el presidente de la nación respaldara al movimiento de Bessemer en favor de la organización.

El intento de la empresa de instalar el miedo entre sus filas fue considerablemente menos potente en Staten Island que en Alabama. Hay una amplia brecha entre los salarios de Amazon y los de otros empleos en Bessemer, pero en Nueva York muchas empresas TECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 85

D E L O PENING

ofrecen una compensación similar. El salario mínimo legal es de 15 dólares la hora en el Empire State, y la tasa de sindicalización es aproximadamente el doble de la media nacional. En contraste, el salario mínimo en Alabama es 7.25 dólares la hora y se trata de un estado que apoya el «derecho a trabajar», donde los sindicatos tienen una presencia mucho más limitada.

Además, ALU pudo fácilmente refutar las denuncias de Amazon de que se trataba de una organización «externa», parte habitual del discurso antisindical que puede haber tenido algo de influencia en Bessemer. En Staten Island, to-

LA CAMPAÑA DE ALU FUE MARCADAMENTE CONVENCIONAL. SE ABOCÓ A GANAR UNA ELECCIÓN TRADICIONAL DE REPRESENTACIÓN LABORAL MEDIANTE LA VETUSTA MAQUINARIA DE LA JUNTA NACIONAL DE RELACIONES LABORALES. dos los involucrados en la campaña sindical trabajaban en JFK8 (o lo habían hecho antes de ser despedidos, como Chris Smalls).

Por este motivo, la ausencia de cualquier sindicato con trayectoria sumaba.

El triunfo improbable de ALU tiene algunos paralelos con los éxitos iniciales de Trabajadores Agrícolas Unidos (UFW, por sus siglas en inglés). Como ha sostenido Marshall Ganz, autor de Why David Sometimes Wins [Por qué a veces gana David], hay oportunidades en que los recursos importan menos que el ingenio, o lo que él llama la «capacidad estratégica». En

verdad, UFW triunfó con un presupuesto muy limitado y una variedad de tácticas innovadoras, mientras que los esfuerzos mejor financiados de la Federación Estadounidense del Trabajo y Congreso de Organizaciones Industriales (AFL-CIO) para organizar a los trabajadores agrícolas fracasaron.

De algún modo, la campaña de ALU fue marcadamente convencional. Se abocó a ganar una elección tradicional de representación laboral mediante la vetusta maquinaria de la Junta Nacional de Relaciones Laborales. Pero también tuvo algunos aspectos

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innovadores: ALU hizo un amplio uso de las redes sociales, en particular TikTok y Telegram. Distribuyó comida gratis y hasta marihuana (que hoy es legal en Nueva York). Los organizadores también apuntaron a ganarse la adhesión de trabajadores de color e inmigrantes.

El uso de las redes sociales y el enfoque interseccional reflejó el hecho de que los líderes de ALU son relativamente jóvenes, parte de la generación millennial (a quienes se sumó la aún más joven Generación Z), y muchos de ellos entraron en el mundo laboral luego de la Gran Rece-

sión. Este fue el grupo que lideró los movimientos Occupy Wall Street y Black Lives Matter [las vidas negras importan]; más recientemente, les picó el bicho de la sindicalización.

Los trabajadores y trabajadoras jóvenes, en especial quienes accedieron a educación superior, han logrado en los últimos años una serie de triunfos sindicales entre periodistas, profesores adjuntos y estudiantes de posgrado, así como también entre profesionales de organizaciones sin fines de lucro y museos. Los éxitos recientes en la sindicalización del personal de Starbucks también incluyeron a muchos trabajadores jóvenes con educación terciaria.

Ninguno de esos esfuerzos se aproxima a la escala o la visibilidad de la victoria en las elecciones del depósito de Staten Island.

Es tentador comparar ese triunfo con la victoria histórica de 1937 de Trabajadores Unidos del Automóvil (UAW) en Flint, Michigan, cuando General Motors reconoció al sindicato luego de una legendaria huelga de brazos caídos que duró meses.

Pero mientras que ese triunfo tuvo lugar dos años después de la aprobación de la Ley Nacional de Relaciones Laborales, una legislación pionera que estableció el derecho a la sindicalización, el triunfo de ALU fue en un contexto muy diferente: tuvo éxito a pesar de la ley, no como resultado de ella.

Los líderes de ALU saben bien que su lucha está lejos de haber terminado.

P R E S S FRE E DO M

FREE PRESS LAS BIG TECH REPRESENTAN UN RETO PARA LA LIBERTAD DE PRENSA, PORQUE SUS ESCALAS DESMONETIZAN A LOS GENERADORES DE CONTENIDO LOCALES. A FINES DE FEBRERO EN 2021 SE PRO-

dujeron dos acontecimientos notables. En primer lugar, Facebook y Google intentaron intimidar a Australia debido a una nueva ley que exige que las plataformas de las grandes tecnologías (big tech) compartan con las empresas de medios de comunicación australianas los ingresos por publicidad digital. Segundo, la cumbre de ministros de Economía y Finanzas del G-20 resultó en un giro drástico respecto de las normas impositivas globales.

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En un anuncio que casi no tuvo publicidad, la secretaria del Tesoro de Estados Unidos, Janet Yellen, dijo a sus pares del G-20 que el gobierno de Joe Biden iba a desestimar el reclamo del gobierno de Donald Trump de que las compañías estadounidenses de tecnología, como Google y Facebook, pudieran optar voluntariamente por quedar fuera del propuesto acuerdo impositivo digital global. Esta disposición, conocida como «safe harbor» (puerto seguro), era enfáticamente resistida por la Unión Europea y durante muchos años bloqueó las negociaciones para que las compañías de tecnología paguen una porción mayor de sus impuestos en los países donde operan.

Por años, Facebook, Google, Amazon, Apple y otras empresas buscaron paraísos fiscales, instalando centros de operaciones básicas en países de baja tributación y registrando la totalidad de sus ventas a través de esos países. Con la administración Biden dando muestras de una nueva apertura estadounidense a un impuesto digital común, así como a un impuesto corporativo mínimo global, las big tech pronto podrían encontrarse ante un frente transatlántico unificado.

Parte de ese frente es impulsado por una pelea por la supervivencia entre las empresas de medios tradicionales, no solo en Australia sino en todo el mundo. Además de transmitir torrentes de desinformación electoral y sobre el covid-19, otro de los impactos

peligrosos de la actividad de Google y Facebook ha sido el debilitamiento de la estabilidad económica de los medios de comunicación, desde Australia hasta la Unión Europea, pasando por el estado norteamericano de Maryland.

LAS BIG TECH DEBILITAN A LA PRENSA ¿Cómo amenazan Google y Facebook el bienestar económico de la prensa libre?

Solo estas dos firmas absorben un increíble 60% de toda la publicidad online en el mundo (fuera de China). Con otro 9% que toma Amazon, solo resta un magro 30% de ingresos por publicidad digital global para distribuir entre los miles de medios de comunicación, muchos de los cuales son publicaciones locales.

Dado que los avisos digitales online representan en la actualidad más de la mitad del gasto total por publicidad (y se proyecta un crecimiento aún mayor), esto ha

24 a Facebook, aun si la publicidad tradicional ha caído. Varios estudios establecieron que la mayoría de la gente que se informa mediante la web no consulta la fuente original de las noticias, sino que accede a ellas a través de las plataformas de Facebook y Google, que están hábilmente diseñadas para mantener la atención de los usuarios.

Muchos de estos jamás hacen clic en los enlaces, y en cambio absorben el meollo de las noticias desde los titulares y las vistas preliminares de las plataformas.

En efecto, los medios digitales han convertido a miles de editoriales y emisoras en poco más que escritores fantasma no remunerados de los contenidos de su plataforma. Hay que tener en cuenta que Facebook y Google podrían modificar su diseño y sus algoritmos para dirigir intencionalmente a los usuarios a los sitios web de las fuentes de noticias. Sin embar-

empresas de medios digitales compensen a las empresas australianas de medios en forma justa por reempaquetar y monetizar sus contenidos de noticias registrados. Los medios de comunicación de todo el mundo están atentos para ver cómo resulta esto.

EL PODER DE LA PLATAFORMA Ante la propuesta, Google lanzó inicialmente amenazas, pero luego negoció acuerdos con las empresas de noticias para pagarles alguna compensación. En cambio, Facebook hizo exhibición de sus fuerzas sacando completamente a Australia de su plataforma por varios días. Esto impidió que tanto las empresas de noticias australianas como los usuarios, entre ellos importantes organismos gubernamentales como los servicios de salud, de prevención y combate de incendios y de crisis, pudieran publicar, ver o compar-

FACEBOOK, GOOGLE, AMAZON Y OTRAS EMPRESAS BUSCARON PARAÍSOS FISCALES, INSTALANDO CENTROS DE OPERACIONES BÁSICAS EN PAÍSES DE BAJA TRIBUTACIÓN Y REGISTRANDO LA TOTALIDAD DE SUS VENTAS A TRAVÉS DE ESOS PAÍSES. contribuido enormemente a la desfinanciación y el fracaso de empresas de noticias en un país tras otro.

La situación de Australia es típica. Su comisión de competencia determinó que, por cada 100 dólares australianos gastados por anunciantes online en Australia, 47 van a Google y

go, no lo hacen. Prefieren reempaquetar y monetizar el producto del productor original sin pagar por eso.

En otras industrias, eso se llama robo.

Por lo tanto, Australia decidió luchar contra este duopolio estableciendo algunas reglas propias.

Una nueva ley exige que las

tir contenidos de noticias.

El resultado fue impactante, el proverbial «disparo que se escuchó ‘en todo el mundo’». Facebook censuró a los usuarios australianos con más eficacia que la que alguna vez haya podido ejercer el gobierno comunista chino, lo cual promovió acusaciones de «auTECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 89

P R E S S FRE E DO M

toritarismo big tech». Facebook finalmente cedió a los requerimientos de Australia a cambio de algunas concesiones poco claras e inciertas. Pero el mensaje del poder puro y desnudo de la plataforma fue inequívocamente claro.

En la actualidad se libra una batalla similar en el estado de Maryland. Durante los últimos 10 años, el ingreso por publicidad de los periódicos estadounidenses cayó 62 y sin ese financiamiento, el empleo en las redacciones se redujo casi a la mitad. Esa caída coincidió con un incremento enorme>span class=”MsoHyperlink”### en el uso de medio digitales.

Presionado por estas cifras de la economía, Maryland aprobó el primer impuesto estadounidense sobre los ingresos por publicidad digital (percibidos dentro de los límites de ese estado), dirigido a empresas como Facebook, Google y

Amazon. Se proyecta que la medida genere un ingreso fiscal de hasta 250 millones de dólares en el primer año, que se destinará a las escuelas. Los gigantes tecnológicos amenazan con acciones legales contra Maryland, al tiempo que legisladores de los estados de Connecticut e Indiana han introducido medidas similares.

LO QUE ESTÁ EN JUEGO Uno de los debates más importantes y no zanjados de la era de internet es si las plataformas de medios digitales como Facebook, Google/YouTube y Twitter son la nueva «plaza pública», es decir, una especie de ágora de la libertad de expresión global, o simplemente la más moderna versión tecnológica de las antiguas empresas editoriales y de difusión radial y televisiva. O, quizás, un híbrido entre ambos. Antes incluso de los acontecimientos seminales de este año –el

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ataque al Capitolio y la decisión de Facebook, Google y Twitter de discontinuar las publicaciones del presidente de Estados Unidos–, las empresas de big tech actuaron como editoras al poner en manos de sus algoritmos de «participación» decisiones cruciales sobre qué contenido se presenta al tope de los flujos de noticias de los usuarios y cuál se promociona y amplifica. Sus sofisticadas máquinas editoriales de «cola larga» utilizan sistemas precisos de direccionamiento de contenidos a nichos de usuarios, para mostrar diferentes contenidos a diferentes personas, incluso publicidad política.

No se trata aquí de tableros de chat online pasivos, ni las plataformas de las big tech son meras administradoras de una plaza pública digital. Son «editoriales robot» en las que los algoritmos llevan a cabo las tareas esenciales de

un editor. Desde un punto de vista legal o de rendición de cuentas, debería importar poco si lo que está detrás de la cortina es una súper computadora o un ser humano. De hecho, estas empresas tienen más en común con el New York Times, Bild y Rupert Murdoch que con un wikiboard en línea o una esquina para la libre expresión en el Hyde Park de Londres.

Sin embargo, la ley vigente no trata a estas empresas como a editoriales o difusoras de radio o televisión, en particular en lo que a responsabilidad o rendición de cuentas se refiere. Las plataformas de medios digitales prefieren escudarse tras el hecho de que tienen miles de millones de usuarios que generan contenido, lo que asimilaría su rol al de un «transportista general» estilo AT&T o al de una plaza pública. Pero eso no debería opacar la centralidad de su función editorial.

¿UNA AMENAZA A LA INTERNET ABIERTA? Quienes critican el enfoque de Maryland y Australia sostienen que amenaza el principio de una internet abierta. En esencia, exigen que las fuentes de noticias tradicionales soporten la carga financiera de continuar produciendo noticias de calidad sin recibir una compensación justa, así como demandaron que se le permitiera a Napster distribuir música registrada en forma gratuita sin compensar a los músicos y las discográficas.

Pero el principio de «internet abierta» debe equilibrarse con el «principio del derecho de autor», que se estableció años antes de que existiera internet. La ley de derecho de autor establece que ningún individuo u organización puede echar mano al contenido de otro y monetizarlo sin pagar por eso. Hay algo básico y justo en que los gigantes de medios digitales paguen por el contenido de noticias original que utilizan para llevar tráfico a sus sitios propios.

El principio de internet abierta contribuye a la inestabilidad financiera de los medios de comunicación de todo el mundo, y si se lo lleva a su conclusión lógica, canibalizará lo que queda de los medios noticiosos. Sin fuentes creíbles de noticias en las que apoyarse, Facebook, Google y Twitter estarían aún más teñidas por la desinformación por la que se han hecho famosas estas plataformas. De esa forma van camino a la autodestrucción.

Las democracias deben de-

HAY MUCHO EN JUEGO EN LA BATALLA POR LA PARTICIPACIÓN DE LA PUBLICIDAD DIGITAL, Y LA UNIÓN EUROPEA Y ESTADOS UNIDOS DEBERÍAN SEÑALAR EL RUMBO EN CASOS COMO EL DEBILITAMIENTO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN. tener esta destrucción del ecosistema de los medios digitales antes de que estas empresas destruyan nuestras democracias. Francia y Austria han aprobado leyes similares a las de Australia; Canadá anuncia que adoptará ese enfoque y posiblemente la India también lo haga.

Hay mucho en juego en esta batalla por la participación en la publicidad digital, y la Unión Europea y Estados Unidos deberían señalar el rumbo tanto para asegurar que los medios big tech respeten la inviolabilidad de la ley de derecho de autor como para detener el debilitamiento de los medios de comunicación y de las empresas de noticias en

todo el mundo. Desafortunadamente, el gobierno de Biden se ha mantenido notablemente callado en relación con este tema, algo quizá comprensible teniendo en cuenta que tiene mucho que atender en sus primeros meses de gestión.

También es lamentable que la Directiva de la Unión Europea sobre Derecho de Autor, una regulación que ya tiene dos años, no haya sido aún implementada por la mayoría de los Estados miembros. Esta norma, sin embargo, es significativamente más débil que la nueva ley de Australia, ya que no obliga a las empresas tecnológicas a someterse a un arbitraje vinculante con las empresas de no-

ticias cuando no logran llegar un acuerdo. Martin Kretschmer, profesor de Derecho en la Universidad de Glasgow, afirma que «la Directiva de la Unión Europea sobre Derecho de Autor es ya una ley anticuada».

Pero un frente unificado transatlántico en el G-20 respecto a normas impositivas globales ofrece una oportunidad para que la Unión Europea y Estados Unidos negocien con otras naciones líderes para establecer un nuevo estándar que permita controlar los muchos aspectos tóxicos de los monopolios de las big tech. Es hora de que los Estados a ambas márgenes del Atlántico mejoren su juego.

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M E D IO A MBIENTE

EL TRIÁNGULO DEL LITIO LOS ECOS DEL SUR A NIVEL GLOBAL RESUENAN EN LOS PRESUPUESTOS DE LITIO DE LOS GRANDES FABRICANTES DE VEHÍCULOS ELÉCTRICOS Y TELÉFONOS INTELIGENTES. MEDIANTE EL USO DE ENERGÍAS

renovables y la electromovilidad, Alemania quiere hacer una contribución sustancial para lograr la neutralidad climática. La mayoría de los demás países de la Unión Europea, así como Estados Unidos y Canadá, también están siguiendo estrategias similares. En medio de toda la urgencia y el entusiasmo, rápidamente pasa a un segundo plano el hecho de que la transición energética requiere de grandes cantidades de metales y minerales como el litio, el cobre o las tierras raras.

Según cálculos de la Agencia Internacional de la Energía (AIE) para 2021, el consumo de minerales y menas se

multiplicará si se pretende alcanzar los objetivos fijados en el Acuerdo de París: un automóvil eléctrico promedio necesita seis veces más minerales que un automóvil con motor de combustión; una planta de energía eólica necesita, en comparación con una planta de energía a gas de rendimiento similar, nueve veces más minerales.

Debido a la electromovilidad se calcula que la demanda de litio aumentará 40 veces para el año 2040; el uso de cobre, especialmente para cables eléctricos, se duplicará. Y la generación de energías renovables a

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partir de las energías eólica y solar hará que el uso de minerales se triplique.

Los recursos actualmente explotados o las minas actualmente planificadas cubren solo 50% del litio y 80% del cobre requeridos.

La transición energética a la que se aspira no será posible sin explotar nuevos recursos minerales.

La mayoría de los minerales y metales utilizados en Alemania y el resto de Europa provienen de América Latina. La región atrae en la actualidad las mayores inversiones en minería a escala mundial, ya que posee grandes yacimientos metalíferos, que son de especial importancia para la transición energética y la electromovilidad.

En la actualidad se están explotando particularmente los yacimientos en el llamado «triángulo del litio», que comprende parte de Bolivia, Chile y Argentina y donde se estima

que se encuentra 55% de las reservas mundiales de este metal. El litio se encuentra allí en lagos salados a una altitud de más de 5,000 metros, en ecosistemas únicos. Los tres países esperan superar la crisis económica agravada por la pandemia de coronavirus con el aumento de los ingresos provenientes de la extracción de este mineral. Sin embargo, la creciente explotación de los yacimientos de materias primas también conlleva el riesgo de conflictos sociales y daños ambientales considerables.

La extracción en el triángulo del litio supone, según los estudios actuales, impactos ambientales muy negativos. Además de la disminución del nivel de las aguas subterráneas debida a la alta demanda de agua, un particular problema es el arremolinamiento del viento sobre los residuos secos de productos químicos utilizados.

Ambos fenómenos ponen en peligro tanto el medio ambiente como el sustento de las poblaciones a menudo indígenas que habitan el triángulo y viven principalmente de la agricultura. Si bien hay legislación ambiental en todos los países, su cumplimiento a menudo fracasa debido a la debilidad de las instituciones estatales y al gran interés de los gobiernos en la explotación de materias primas. Hacen grandes concesiones a las empresas mineras, en su mayoría extranjeras.

Además, los mecanismos de participación para las consultas con los grupos indígenas suelen aplicarse de manera deficiente, si bien la mayoría de los países han ratificado acuerdos internacionales relevantes como el Convenio 169 de la Organización Internacional del Trabajo. En muchos países de América Latina, la falta de participación de los pobladores locales afec-

tados es el punto de partida de enérgicas protestas e incluso violentos desmanes.

En general, la población local no se beneficia de las ganancias materiales generadas por la explotación de materias primas y está mayormente desprotegida ante sus negativas consecuencias sociales, económicas y ecológicas. Durante la fase de construcción de las minas se contrata

vida tradicional de los habitantes locales debido a la afluencia de proveedores de servicios de otras partes del país y el aumento de precios que tal afluencia conlleva.

Por lo tanto, existe el riesgo de que la necesaria reforma del sector energético en el Norte global contribuya a la ampliación de las desigualdades neocoloniales en el Sur global

se pueda los efectos negativos y lograr beneficios para la sociedad en su conjunto.

Para ello, en los países donde se extraen recursos debe cumplirse con las normativas medioambientales vigentes.

Con el fin de garantizar una amplia participación de la población local, por ejemplo, los estudios de impacto ambiental que preceden a cada nuevo

LA EXTRACCIÓN EN EL TRIÁNGULO DEL LITIO SUPONE, SEGÚN LOS ESTUDIOS ACTUALES, IMPACTOS AMBIENTALES MUY NEGATIVOS. ADEMÁS DE LA DISMINUCIÓN DEL NIVEL DE LAS AGUAS SUBTERRÁNEAS DEBIDA A LA ALTA DEMANDA DE AGUA. a trabajadores locales, pero la explotación posterior queda en manos de trabajadores altamente calificados provenientes de otras regiones.

La explotación en regiones por lo general remotas pone en peligro la forma de

y amenace allí la sostenibilidad ecológica y social.

Son precisamente los grupos poblacionales que menos contribuyen a la crisis climática los que más podrían sufrir las consecuencias del cambio económico.

Por lo tanto, todos los involucrados deben colaborar para limitar todo lo que

proyecto minero deben ser elaborados objetivamente y puestos antes a disposición de la población, si fuera necesario, en los idiomas locales. Las decisiones, por ejemplo, sobre la aprobación de proyectos o las condiciones de producción no deben ser tomadas solo

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M E D IO A MBIENTE

En la actualidad se están explotando particularmente los yacimientos en el llamado «triángulo del litio», que comprende parte de Bolivia, Chile y Argentina y donde se estima que se encuentra 55% de las reservas mundiales de este metal.

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EL RECICLAJE Y LOS CICLOS CERRADOS DE MATERIAS PRIMAS DEBERÁN COBRAR IMPORTANCIA EN LAS PRÓXIMAS DÉCADAS ANTE LA ESCASEZ DE ELLAS Y LOS IMPACTOS CLIMÁTICOS ASOCIADOS A SU EXTRACCIÓN. por la administración local o los inversores, sino que también deben ser discutidas con los afectados.

El cumplimiento de las regulaciones ambientales, las eventuales indemnizaciones para la población local o los pagos compensatorios deben ser tenidos en cuenta en los costos totales de tales proyectos desde el principio.

En el comercio internacional de materias primas, los certificados que garantizan una extracción de

materias primas respetuosa del medio ambiente y socialmente equilibrada tienen que desempeñar un papel más importante. Deben tenerse en cuenta las normas laborales internacionales, como las referidas a la salud y la seguridad en el trabajo, y la prohibición del trabajo infantil.

Otros acuerdos y convenciones internacionales, como los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Organización de las Naciones Unidas, que, por ejemplo,

establecen el derecho a un medio ambiente limpio, o el Acuerdo de Escazú sobre acceso a la información, participación política y acceso a la justicia en materia ambiental en América Latina y el Caribe, deberían ser parte de los acuerdos comerciales bilaterales y multilaterales.

Además, la Ley de Cadenas de Suministro que ya se ha aprobado en Alemania –y que todavía se está debatiendo en la Unión Europea– puede dar un nue-

vo impulso. Los consumidores también juegan un papel importante: a través de sus decisiones de compra, por ejemplo, de automóviles nuevos y dispositivos tecnológicos, o mediante el consumo individual de energía. Sin embargo, son los países donde se refinan las materias primas los que deben estar en la primera línea de obligaciones a cumplir.

El reciclaje y los ciclos cerrados de materias primas deberán cobrar importancia en las próximas décadas ante la escasez de ellas y los impactos climáticos asociados a su extracción.

Solo de esta forma podrá evitarse que la protección del clima en los países industrializados occidentales se lleve a cabo a costa de grupos y ecosistemas desfavorecidos en América Latina y otras partes del mundo.

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S E I G NIO RA G E CRY PTO

SEÑOREAJE LIBERTARIO LAS CRIPTOMONEDAS SE HAN POSICIONADO COMO MEDIO DE INVERSIÓN ESPECULATIVA DE CORTO PLAZO, PERO NO HAN ENTRADO EN LA MICROECONOMÍA CON LA MISMA CONFIANZA.

CON EL PRECIO DEL BITCOIN EN

ambivalencia y la decisión de El Salvador y Cuba de aceptarlas como moneda legal, las criptomonedas han llegado para quedarse. ¿Qué implicaciones tendrá esto para el dinero y la política?

El dinero depende de la confianza. Se acepta a cambio de bienes y servicios solo porque la gente puede asumir con seguridad que otros lo aceptarán en el futuro. Esto es tan cierto para el dólar estadounidense como para el oro. Sostener que las criptomonedas como el Bitcoin son un mero juego de confianza -o una burbuja especulativa, como han subrayado muchos economistas- es ignorar su popularidad. Y, sin embargo, las criptomonedas carecen de las bases institucionales estables necesarias para reforzar la confianza

del público en ellas. La confianza avanza y retrocede, haciéndolas frágiles y volátiles, como han demostrado ampliamente los giros salvajes de Bitcoin.

Además, con Bitcoin y otras criptomonedas que se basan en mecanismos de «prueba de trabajo», las transacciones deben verificarse y registrarse continuamente en un libro de contabilidad descentralizado (en este caso basado en blockchain o «cadena de bloques»). Esto requiere que millones de computadoras operen continuamente para actualizar y verificar las transacciones, un trabajo que se ve incentivado por la oportunidad de ser recompensado con Bitcoins recién acuñados. La energía consumida en estas operaciones de «minería» supera ya la de un país de tamaño me-

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dio como Malasia o Suecia.

Ahora que el mundo se ha dado cuenta de los peligros del cambio climático (y de la mezquindad de nuestra respuesta), este desperdicio masivo debería hacer que Bitcoin sea muy poco atractivo.

Sin embargo, a pesar de su volatilidad, fragilidad y enorme huella de carbono, hay cinco factores que han concurrido para hacer de Bitcoin una propuesta atractiva para mucha gente: su narrativa política, las actividades criminales que permite, el señoreaje que distribuye, el tecnooptimismo de la época actual y el deseo de hacerse rico rápidamente en un momento en el que hay pocas oportunidades económicas. Consideremos cada uno de estos puntos en orden inverso.

Vivimos en una época de perspectivas económi-

cas decrecientes. Incluso los trabajadores con un título universitario ya no acceden a un trabajo estable y bien remunerado. Cuando las oportunidades económicas son tan escasas, los planes para enriquecerse rápidamente se vuelven especialmente atractivos. No es sorprendente que ahora exista toda una industria dedicada a decirle a la gente que pueden hacerse ricos invirtiendo en Bitcoin. El dinero se ha volcado en la criptomoneda porque millones de personas en Estados Unidos y en todo el mundo creen que pueden obtener importantes beneficios con ella.

La narrativa de rendimientos masivos para los inversores aficionados y minoristas de una criptodivisa está en consonancia con nuestra era obsesionada por la tecnología. Se nos

dice constantemente que el ingenio tecnológico está creando un futuro más brillante. Y, a primera vista, no se puede negar que Bitcoin es una maravilla de la innovación tecnológica.

Se ha necesitado auténtica creatividad y maestría para crear un sistema descentralizado tan intrincado y capaz de funcionar sin ninguna supervisión ni aplicación gubernamental.

El señoreaje, o el poder adquisitivo adicional que confiere (normalmente a los gobiernos) el control de la oferta monetaria, es otro factor del atractivo de Bitcoin. Cuando el gobierno estadounidense pone en circulación una nueva moneda, puede utilizarla para comprar servicios o pagar su deuda. La perspectiva de obtener señoreaje es muy atractiva, y probablemente ayuda a explicar por qué hay ahora más de 1,600 criptodivisas cotizadas. En el caso de Bitcoin, la ausencia de una autoridad centralizada significa que el señoreaje está distribuido, lo que supone un incentivo para los esfuerzos de minería (que ahora llevan a cabo más de un millón de personas en todo el mundo).

Una fuente de demanda específica puede ayudar a una nueva moneda a establecerse de forma fiable.

Para las criptomonedas en general, y para el Bitcoin en particular, esta ancla está firmemente asentada en el mundo criminal.

En sus inicios, la demanda de Bitcoin se vio impulsada por sitios web oscuros como Silk Road, que permitían todo tipo de transacciones ilícitas. A día de

hoy, las actividades delictivas representan casi la mitad de las transacciones de Bitcoin, según algunas estimaciones.

Cada uno de estos cuatro factores ha impulsado el Bitcoin de forma artificial. Obviamente, los males económicos de nuestra sociedad no se solucionarán porque la gente gane dinero con Bitcoin. Tampoco se ha confirmado en el mundo real el ánimo tecnooptimista imperante. Y cualesquiera que sean los beneficios de la distribución del señoreaje a través de la minería, están más que compensados por el masivo desperdicio de energía.

Eso deja el argumento político a favor de Bitcoin. ¿Nos liberará del indebido poder estatal sobre la economía? Realmente no.

Es cierto que la Reserva Federal de Estados Unidos actúa a veces de forma mis-

teriosa, y el rescate de Wall Street durante la crisis financiera de 2008 fue visto, con razón, como un trabajo interno que benefició a los bancos y a los banqueros a expensas de la gente común. Por tanto, es comprensible el deseo de reducir el excesivo poder de los políticos y los responsables de la administración pública.

Pero Bitcoin no es la respuesta. Apela a una ideología libertaria pueril en la que un genio solitario lucha contra un Estado arrogante para liberar la excelencia individual. De hecho, la persona (o personas) del mundo real que diseñó Bitcoin y escribió su inspirador manifiesto bajo el seudónimo de Satoshi Nakamoto merece aún más la etiqueta de «visionario» que el ficticio John Galt (el héroe de La rebelión de Atlas de Ayn Rand).

Sin embargo, la visión de ese «visionario» es pura fan-

tasía. El riesgo de que los gobiernos occidentales produzcan una inflación desbocada o socaven el sistema monetario internacional es prácticamente nulo. La verdadera amenaza existencial reside hoy en la polarización política, el desmantelamiento de la democracia y la incapacidad de los sistemas políticos democráticos para mantener a raya a las élites económicas y a los políticos autoritarios. Una nueva moneda no resolverá estos problemas.

Lo que se necesita son medidas para garantizar que los políticos, los burócratas y los magnates de Silicon Valley y Wall Street actúen de forma responsable. Esto requiere una participación democrática y un compromiso cívico activo.

Los trucos como el Bitcoin son una distracción del verdadero trabajo que hay que hacer.

EL SEÑOREAJE, O EL PODER ADQUISITIVO ADICIONAL QUE CONFIERE (NORMALMENTE A LOS GOBIERNOS) EL CONTROL DE LA OFERTA MONETARIA, ES OTRO FACTOR DEL ATRACTIVO DE BITCOIN. TECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 97

P O N ZI SCHE ME : O NE CO IN FRA UDE

LA REINA DE LAS

CRIPTO ES EL LADO FEO DE LAS MONEDAS DIGITALES. UNA BÚLGARA HUYÓ CON, PRESUMIBLEMENTE, MILES DE MILLONES DE DÓLARES QUE CONSIGUIÓ DE INVERSIONISTAS DE PROCEDENCIAS TAN DISÍMILES COMO ARGENTINA Y PALESTINA.

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RUZHA PLAMENOVA IGNATOVA Estafadora convicta de origen búlgaro-alemán.

Es mejor conocida como la fundadora del esquema Ponzi “OneCoin”, The Times la ha descrito como “una de las estafas más grandes de la historia”.

RUJA IGNATOVA SE AUTODENO-

minaba la “cryptoqueen”, la reina de las criptomonedas.

Le decía a la gente que había inventado una criptomoneda que iba a competir con el Bitcoin y logró persuadir a muchos para que invirtieran miles de millones de dólares en su supuesta creación.

Pero en 2017 desapareció de la noche a la mañana sin dejar rastro.

El periodista británico Jamie Bartlett pasó meses investigando cómo esta mujer logro ejecutar una estafa tan masiva para el podcast Missing Cryptoqueen de la BBC y trató de averiguar dónde se esconde. Era junio de 2016, cuan-

do la búlgara Ruja Ignatova, una empresaria de 36 años, se subió al escenario del Wembley Arena, un estadio cubierto en Londres, frente a miles de admiradores que la ovacionaban.

Como de costumbre, llevaba puesto un pomposo vestido de gala, largos pendientes de diamantes y su característico lápiz labial rojo. Sin balbucear, le prometía a la multitud que OneCoin estaba por convertirse en la criptomoneda más importante del mundo y que todos podrían pagar con ella “en todas partes”.

Bitcoin fue la primera criptomoneda creada en el mundo y sigue siendo la más conocida y la más uti-

lizada. A mediados de 2016, el aumento de su valor de unos pocos centavos a cientos de dólares por cada moneda, lo que provocó un frenesí de entusiasmo entre los inversores.

La criptomoneda como idea recién estaba entrando en el colectivo. Muchas personas buscaban involucrarse en lo que parecía una nueva y extraña oportunidad.

Ruja le prometió a su audiencia en el Wembley Arena que OneCoin iba a acabar con el Bitcoin. “¡En dos años, ya nadie hablará del Bitcoin!”, gritó.

En todos los rincones del mundo, la gente ya había empezado a invertir sus

ahorros en OneCoin, con la esperanza de formar parte de esta nueva revolución.

Una serie de documentos filtrados a la BBC muestran que británicos invirtieron más de US$30 millones en OneCoin en los primeros seis meses de 2016, más de US$2 millones en una sola semana, y puede que el monto invertido haya aumentado después del gran espectáculo que Ruja ofreció en Wembley.

Ruja era presentada como una mujer con una trayectoria brillante: supuestamente había pasado por la prestigiosa Universidad de Oxford, tenía un doctorado de la Universidad de Konstanz, y había pasado

RUJA ERA PRESENTADA COMO UNA MUJER CON UNA TRAYECTORIA BRILLANTE: SUPUESTAMENTE HABÍA PASADO POR LA PRESTIGIOSA UNIVERSIDAD DE OXFORD, TENÍA UN DOCTORADO DE LA UNIVERSIDAD DE KONSTANZ, Y HABÍA PASADO UNA TEMPORADA EN LA RESPETADA CONSULTORA DE GESTIÓN, MCKINSEY AND COMPANY.

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P O N ZI SCHE ME : O NE CO IN FRA UDE

Unos días en Macao, luego en Dubái, antes de volar a Singapur... llenaba estadios y atraía nuevos inversores. OneCoin todavía estaba creciendo rápidamente, y Ruja ya estaba comenzando a gastar su nueva fortuna.

una temporada en la respetada consultora de gestión, McKinsey and Company.

Entre agosto de 2014 y marzo de 2017 se invirtieron más de US$4,000 millones en decenas de países.

De Pakistán a Brasil, de Hong Kong a Noruega, de Canadá a Yemen… incluso hubo inversores en los territorios palestinos.

Pero había algo muy importante que los inversores no sospechaban. Algo estaba mal.

A principios de octubre de 2016, cuatro meses después de la aparición de Ruja en Londres, un agente de contratación llamó a un experto en blockchain llamado Bjorn Bjercke, con una curiosa oferta de traba-

jo. Una empresa emergente de criptomonedas de Bulgaria buscaba un director técnico. A Bjercke le prometieron un apartamento y un coche, y un atractivo salario anual de unos US$300,000.

“Pensé: ‘¿Cuál será mi trabajo? ¿Qué cosas tendré que hacer para esta empresa?’”, recuerda haber preguntado.

“Y él me dijo: ‘Bueno, antes que nada, necesitan una cadena de bloques (blockchain). No tienen una cadena de bloques”.

“Respondí: ‘¿Qué? Me dijiste que era una empresa de criptomonedas’”.

El agente le respondió que eso era correcto.

Era una empresa de criptomonedas y había estado

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funcionando por un tiempo, pero no tenía una cadena de bloques. “Así que necesitamos que construyas una cadena de bloques”, continuó. “¿Cuál es el nombre de la empresa?” preguntó Bjercke.

“Es OneCoin”.

No aceptó el trabajo.

Las criptomonedas dependen de un tipo especial de base de datos llamada blockchain, que es como un libro enorme.

Los propietarios de Bitcoins tienen copias independientes pero idénticas de este libro.

Cada vez que se envía un Bitcoin a otra persona, se registra esa transacción en el libro.

Nadie, ni los bancos, ni los gobiernos, ni la persona que inventa la criptomoneda, puede modificarlo.

Hay matemáticas muy inteligentes detrás de todo esto, pero todo esto significa que los Bitcoins no se pueden falsificar, no se pueden piratear y no se pueden gastar dos veces.

Después de su exitosa conferencia en Londres, Ruja pasó meses viajando por el mundo vendiendo su visión.

Unos días en Macao, luego en Dubái, antes de volar a Singapur... llenaba estadios y atraía nuevos inversores. OneCoin todavía estaba creciendo rápidamente, y Ruja ya estaba comenzando a gastar su nueva

fortuna. Compró propiedades multimillonarias en la capital búlgara, Sofía, y en el centro turístico de Sozopol en el Mar Negro.

En su tiempo libre organizaba fiestas en su lujoso yate The Davina. En una de las fiestas, en julio de 2017, la estrella del pop estadounidense Bebe Rexha dio un concierto privado.

A pesar de la pomposa y aparentemente exitosa fachada, los problemas ya estaban surgiendo.

OneCoin continuaba retrasando la apertura del prometido intercambio que permitiría que la crip-

fue la última vez que alguien vio o supo de ella.

Es difícil saber cuánto dinero se invirtió en OneCoin.

Documentos filtrados a la BBC aseguran que se invirtieron más de US$4,000 millones entre agosto de 2014 y marzo de 2017.

Más de una persona también le dijo al equipo del podcast The Missing Cryptoqueen de la BBC que la cifra podría superar los US$15,000 millones.

Oliver Bullough, un experto en lo que él llama Moneyland, el sombrío mundo paralelo donde los

dounidenses revelaron que Ruja había volado a Atenas el 25 de octubre de 2017.

Pero la pregunta seguía siendo, ¿a dónde fue después?

Había rumores, por supuesto, muchos. Se ha sugerido que hay personas poderosas que la protegen en su Bulgaria natal, y que lleva una vida casi normal debido a varias cirugías plásticas que la hicieron irreconocible.

Incluso se ha dicho que podría estar en Londres.

Otros han dicho que estaba muerta, lo que sigue siendo una posibilidad.

LOS REGISTROS DEL FBI PRESENTADOS EN DOCUMENTOS JUDICIALES A PRINCIPIOS DE 2019 INDICAN QUE EL 25 DE OCTUBRE DE 2017, SOLO DOS SEMANAS DESPUÉS DE NO PRESENTARSE EN LISBOA, ABORDÓ UN VUELO DE RYANAIR DE SOFÍA A ATENAS. tomoneda se convirtiera en dinero en efectivo.

Y los inversores estaban cada vez más preocupados.

Pero esto se resolvería en octubre de 2017, en una gran reunión de promotores europeos de OneCoin en la capital portuguesa, Lisboa.

El día llegó y Ruja, quien era famosa por su puntualidad, no apareció.

“Ella ya estaba en camino. Nadie sabía por qué no había llegado”, recuerda un delegado.

Hubo llamadas y muchos mensajes frenéticos que quedaron sin respuesta. La oficina central de OneCoin en Sofía, tampoco sabía nada.

El doctor Ruja también había desaparecido. Algunos temían que los bancos la hubieran asesinado o secuestrado. Ella había advertido que los bancos tenían mucho que temer de la revolución de las criptomonedas.

Pero lo cierto es que Ruja había pasado a la clandestinidad.

Los registros del FBI presentados en documentos judiciales a principios de 2019 indican que el 25 de octubre de 2017, solo dos semanas después de no presentarse en Lisboa, abordó un vuelo de Ryanair de Sofía a Atenas.

Luego desapareció completamente del radar. Esa

criminales y los súper ricos esconden su riqueza, explica que seguir el dinero no es tan fácil como parece, porque los delincuentes estructuran sus empresas y cuentas bancarias de tal manera que sus activos parecen desaparecer.

“Todavía existen. Todavía puedes usarlos para comprar cosas, para comprar influencia política y casas y yates bonitos”, le dijo al equipo de The Missing Cryptoqueen.

“Pero para alguien que intenta encontrarlos, ya sea un periodista o un oficial de policía, son invisibles”.

Fue a principios de 2019 que las autoridades esta-

Ruja identificó varios puntos débiles de la sociedad y los explotó.

Sabía que habría suficientes personas lo suficientemente desesperadas, lo suficientemente codiciosas o lo suficientemente confundidas como para apostar por OneCoin.

Entendió que las verdades y las mentiras son cada vez más difíciles de diferenciar cuando hay tanta información contradictoria en línea.

Lo más frustrante de todo es que supuso correctamente que para cuando se dieran cuenta, ella se habría ido, junto con el dinero.

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U T O P ISMO TECNO LÓ G ICO

EL PELIGRO DEL TECNOUTOPISMO SI BIEN ES CIERTO QUE LOS AVANCES TECNOLÓGICOS TIENEN EL POTENCIAL DE GENERAR ENERGÍA CON UN BAJO IMPACTO AMBIENTAL, SU IMPLEMENTACIÓN ACARREA CONSECUENCIAS INSOSPECHADAS. LA HUMANIDAD NUNCA SE HA ENFRENTADO A UN DESAFÍO COLECTI-

vo tan abrumador como el del cambio climático. Las emisiones globales netas de gases de efecto invernadero deben reducirse casi a cero en las próximas tres décadas para que tengamos la posibilidad de mantener las temperaturas dentro de los 2 °C de los niveles preindustriales. Cuanto más superemos ese umbral, es más probable que nos encontremos con escenarios verdaderamente catastróficos. Con el retorno de Estados Unidos al Acuerdo de París, este es el momento para que el mundo vuelva a comprometerse con estos desafíos de la época.

La muy respetada voz de Bill Gates es una incorporación bienvenida a estos esfuerzos. En su nuevo libro, Cómo evitar un desastre climático: las soluciones que tenemos y los avances que necesitamos, Gates sostiene que necesitamos más 102 | JULIO - AGOSTO 2022 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.com.do

experimentación con nuevas ideas e innovaciones tecnológicas si queremos encontrar una solución. Pero su impulso a la geoingeniería solar es un paso en la dirección equivocada, porque puede socavar los incentivos que se necesitan para enfrentar el desafío del cambio climático.

La idea detrás de la geoingeniería solar es simple: si no podemos limitar la cantidad de gases de efecto invernadero en la atmósfera, quizás podamos bloquear la luz solar que genera calor, por ejemplo, creando una cubierta reflectante. Las erupciones volcánicas hacen esto de forma natural. Tras la erupción del monte Pinatubo en Filipinas en 1991, grandes cantidades de ácido sulfúrico y polvo se asentaron en la estratosfera, re-

duciendo temporalmente la cantidad de luz solar que recibía la Tierra. Durante los siguientes tres años, las temperaturas bajaron alrededor de 0,5 °C a escala mundial y 0,6 °C en el hemisferio norte.

Muchas mentes brillantes trabajan hoy en proyectos de geoingeniería solar. Los científicos del Experimento de Perturbación Estratosférica Controlada de la Universidad de Harvard han propuesto usar polvo de carbonato de calcio en lugar de aerosoles de sulfato tóxicos, pero la idea general es la misma, y el propio Gates ha respaldado muchos de estos esfuerzos tecnológicos. ¿Qué puede salir mal? Para empezar, los riesgos asociados a la geoingeniería solar son tan grandes como los beneficios potenciales. Además de crear ines-

tabilidad climática, la erupción del volcán Pinatubo también parece haber acelerado la destrucción de la capa de ozono. Para tener un efecto significativo sobre el cambio climático, tendríamos que replicar el efecto de esa erupción a una escala mucho mayor, lo que daría lugar a una variabilidad climática aún mayor, lo que incluye fuertes reducciones de temperatura en algunas partes del mundo. Debido a que estos efectos no se distribuirían de manera uniforme entre países y regiones, también tendríamos que preocuparnos por una mayor inestabilidad geopolítica.

Si una propuesta tiene grandes beneficios potenciales, pero también enormes costos potenciales, lo sensato es realizar experimentos a pequeña escala sobre su viabilidad, que es precisamente lo que están haciendo ahora algunas empresas respaldadas por Gates. El problema es que los experimentos a pequeña escala no necesariamente revelarán los verdaderos costos, dada la complejidad de la dinámica climática a escala global. La creación de una capa de polvo de nubes que bloquee el sol podría producir un cierto efecto a pequeña escala y uno completamente diferente a una mayor.

Incluso si se persigue con las mejores intenciones, la geoingeniería tiene un lado oscuro. Cuanto más creemos en su eficacia, más rechazaremos las soluciones probadas, como un impuesto al carbono y las inversiones en energías renovables. Esto es lo que los eco-

nomistas llaman «riesgo moral»: una vez que los actores económicos entienden que no van a asumir los costos de un comportamiento imprudente, el comportamiento imprudente se vuelve más probable.

En el contexto de la lucha contra el cambio climático, una vez que los gobiernos sepan que hay una manera de seguir contaminando sin tomar las decisiones difíciles necesarias para evitar un desastre, se abstendrán de tomar esas decisiones. Los impuestos al carbono se eliminarán in-

cartar las tremendas mejoras en la rentabilidad de la energía solar y eólica. Y no debemos ignorar cuánto se podría avanzar al combinar estas fuentes de energía con los avances en las tecnologías de almacenamiento.

El riesgo moral no se limita a los gobiernos. La búsqueda de la geoingeniería puede obstaculizar los esfuerzos del sector privado para hacer la transición a la energía limpia. Las empresas que ya han comenzado a invertir en energías renovables están operan-

y las enormes inversiones adicionales necesarias para expandir la energía renovable, más difícil será enfrentar nuestros desafíos climáticos futuros.

El apoyo de Gates a la geoingeniería solar es una expresión de «tecnoutopía». La tecnología tiene que ser parte de la solución, pero no será un remedio mágico a siglos de emisiones excesivas de carbono. El problema con el tecnoutopismo es que, en lugar de aceptar la necesidad de inversiones costosas y cultivar soluciones de base des-

ESTE RIESGO MORAL NO ES SOLO UNA CURIOSIDAD TEÓRICA. POR EJEMPLO, EL PROPIO GATES SUGIERE QUE INCLUSO SI SE PUDIERA INTRODUCIR UN IMPUESTO AL CARBONO EN ESTADOS UNIDOS, LA ENERGÍA SOLAR Y EÓLICA NO SERÍA UNA SOLUCIÓN SUFICIENTE. definidamente, se reducirá el apoyo a la investigación ecológica y los consumidores tendrán pocos incentivos para reducir sus propias huellas de carbono.

Este riesgo moral no es solo una curiosidad teórica. Por ejemplo, el propio Gates sugiere que incluso si se pudiera introducir un impuesto al carbono en Estados Unidos, la energía solar y eólica no sería una solución suficiente. Pero esa forma de pensar podría ser un error fatal. Es fácil imaginar lo atractivo que les parecerá este escepticismo a los dirigentes que no quieren seguir políticas que alteren a las comunidades que aún dependen de la producción de carbón. Pero no debemos des-

do bajo el supuesto de que habrá regulaciones climáticas más estrictas y un régimen sólido de impuestos al carbono en el futuro. Sin embargo, si mantenemos la posibilidad de que la geoingeniería solar prevenga el calentamiento global, comenzarán a esperar una respuesta más débil en términos regulatorios y fiscales y, finalmente, reducirán la inversión.

En última instancia, no hay una salida fácil ni una alternativa a los impuestos al carbono y las energías renovables si queremos evitar un desastre climático. Este mensaje se pierde en el entusiasmo de Gates por la geoingeniería solar. Pero cuanto más demoremos los impuestos al carbono

de diversas perspectivas, busca encontrar soluciones rápidas y luego imponerlas a la sociedad. Como ha demostrado el politólogo James C. Scott, esta perspectiva produjo muchos desastres sociales en el siglo XX y puede volver a hacerlo en su nuevo entusiasmo por la geoingeniería.

Ya se puede ver el daño del tecnoutopismo en campos como la inteligencia artificial, donde se nos prometen avances espectaculares pero terminamos con un desplazamiento hacia una mano de obra algorítmica a gran escala o una discriminación dañina. Esto también es visible en la atención médica, en la que Estados Unidos gasta masivamente.

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W A R TE CH LA GUERRA EN UCRANIA ES LA

primera que se viraliza: transmitida en tiempo real, explicada mediante fragmentos de imágenes que, en pocos segundos, tratan de reflejar amenazas, temores, heroísmo y devastación.

Los movimientos militares se han publicado online. Las cámaras digitales y las redes sociales se han transformado en las herramientas omnipresentes del campo de batalla informativo.

Durante las primeras semanas de la invasión, el Washington Post pudo rastrear el movimiento de las tropas rusas en Ucrania usando tan solo videos subidos a TikTok por usua-

LA GUERRA TECNOCRÁTICA

ANTES DE LA CONQUISTA DE ESPACIO FÍSICO, LOS COMBATIENTES DE RUSIA Y UCRANIA PROCURAN OCUPAR EL ESPACIO CIBERNÉTICO. HASTA EL PRESIDENTE UCRANIANO DEPENDE DE SU CANAL OFICIAL DE TELEGRAM PARA COMUNICARSE. rios que compartían imágenes de tanques y soldados en una viralización creciente, a punto tal que The New Yorker la consideró « la primera guerra de Tik Tok».

La aplicación china, que tiene más de 1,000 millones

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de usuarios, convertida en la red de difusión de coreografías familiares virales durante la pandemia, se ha transformado en la actualidad en fuente de información para cientos de miles de jóvenes que siguen las

imágenes de la guerra en Ucrania al ritmo en que su dedo se desliza en la pantalla en su celular.

Avanzando de manera indiscriminada entre la emocionalidad, las imágenes de guerra y los memes, realidad y ficción se mezclan. Como un ejemplo claro de esto, uno de los videos sobre Ucrania que más ha circulado en las redes, con más de siete millones de vistas, y que muestra a soldados extenuados que se despiden de sus familias, resultó ser una escena de un film ucraniano de 2017.

Tik Tok se ha convertido en un campo de batalla de la información, pero tam-

bién en un medio para galvanizar el apoyo hacia los ucranianos y en una herramienta útil para la proliferación de relatos engañosos que distribuyen contenido falso para obtener ganancias rápidas mediante videos que piden donaciones para la causa ucraniana.

Si esta es, como lo afirma el filósofo francés Edgar Morin, «la primera ciberguerra en la historia de la humanidad», está a punto de convertirse en la primera en la que dos grandes tendencias globales de la digitalización miden sus fuerzas: el tecnoautoritarismo tanto de China como de Rusia por un lado, y el modelo estadounidense de Silicon Valley por el otro, en el cual empresas privadas despliegan lo que Shoshana Zuboff llama «capitalismo de la vigilancia».

Mucho antes de la invasión, el mundo digital ya había comenzado a dividirse en una confrontación tecnológica marcada por la rivalidad entre China y Estados Unidos. La «soberanía» rusa sobre internet ya se había construido sobre la base de la censura informativa y la persecución de la oposición política. Los aliados del Kremlin controlaban VKontakte, la versión rusa de Facebook.

Desde 2019, una ley sobre la «soberanía en internet» había obligado ya a todos los proveedores de servicios online a pasar por los filtros de la censura digital del Servicio Federal de Supervisión de las Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información y Medios de Comunicación (Roscomnadzor). No obstante, la in-

NO OBSTANTE, LA INVASIÓN DE UCRANIA ACELERÓ Y PROFUNDIZÓ EL ALCANCE DE ESTA CORTINA DE HIERRO DIGITAL QUE BUSCA AISLAR A LOS RUSOS DE CUALQUIER RELATO QUE DIFIERA DE LOS ARGUMENTOS OFICIALES DEL KREMLIN PARA CONSTRUIR EL CASUS BELLI DE PUTIN. vasión de Ucrania aceleró y profundizó el alcance de esta cortina de hierro digital que busca aislar a los rusos de cualquier relato que difiera de los argumentos oficiales del Kremlin para construir el casus belli de Putin.

La red rusa de mensajes cifrados Telegram se ha convertido en un instrumento perfecto para medir la confrontación de relatos sobre la guerra, ya que se transformó en una poderosa herramienta de comunicación tanto para rusos como para ucranianos durante el conflicto.

La plataforma se ha posicionado recientemente como un medio de información útil para los periodistas que están en Ucrania, en especial para la creación

de canales de noticias dirigidos a una audiencia más joven. Aun el presidente Volodímir Zelenski depende fuertemente de su canal oficial de Telegram para dirigirse a los ucranianos y los líderes políticos de todo el mundo, tanto como para impulsar la recaudación de fondos para su país.

A diferencia de WhatsApp, Telegram no limita el número de usuarios por canal y prácticamente no hay moderación de contenidos, por lo que también ha funcionado como un espacio para movilizar el apoyo hacia las tropas rusas, como lo evidencia la popularidad del canal Intel Slava Z. Aun si, de acuerdo con los expertos, el estancamiento militar en el territorio puede acelerar la ci-

berguerra, a corto plazo la estrategia rusa sigue enfocada en la censura y el control de la narrativa: una amalgama de creación de contenido y difusión y reacciones orquestadas en la que cada herramienta tiene un papel por desempeñar, desde lo que se conoce como granja de trolls rusa, la Agencia de Investigación de Internet con sede en San Petersburgo, hasta los medios públicos rusos, las bocas de propaganda gris y los canales anónimos pro-Kremlin en Telegram.

En el punto culminante de la confusión desplegada en Ucrania, una investigación realizada por Pro Publica demostró que se ha dado incluso la paradoja de utilizar verificadores de información falsos.

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A P P S TIPS

FIRME AL VOLANTE MANUELA BEDOYA, GERENTE DE COMUNICACIÓN DE SEGURIDAD DE UBER EN LA REGIÓN ANDINA, CENTROAMÉRICA Y EL CARIBE, COMPARTE LOS SECRETOS DE LA PLATAFORMA.

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¿CUÁLES SON LAS HERRA-

mientas disponibles en la app de Uber para garantizar la seguridad de los usuarios y socios conductores? Para Uber la seguridad es una prioridad. En la República Dominicana cuenta con más de 30 funciones y herramientas de seguridad disponibles para los usuarios y socios conductores. Algunas de estas funciones son:

CONTACTOS DE CONFIANZA: los usuarios y socios conductores pueden establecer hasta cinco contactos de confianza con quien com-

partirla ágilmente a la autoridad local que opera el 911.

ANONIMIZACIÓN DE LLAMADAS: al usar la app de Uber para llamar al arrendador o escribirle a través del chat interno, el número de celular se mantiene privado.

GRABACIÓN DE AUDIO: los usuarios y socios conductores pueden hacer grabaciones de audio a través de una función en la app.

Estas grabaciones podrán compartirse en forma de un archivo encriptado con el equipo de soporte, en caso de que quieran levantar un reporte sobre algún incidente ocurrido en el viaje.

RIDECHECK: tecnología que permite identificar anomalías como una detención larga e inesperada durante el recorrido. Una vez detectada dicha parada, Uber puede brindar, tanto al usuario como al so-

COBERTURA DE SEGURO: todos los viajes realizados por medio de la aplicación cuentan con una póliza de responsabilidad civil y accidentes personales, emitida por Mapfre BHD Seguros.

PARA UBER LA SEGURIDAD ES UNA PRIORIDAD. EN LA REPÚBLICA DOMINICANA CUENTA CON MÁS DE 30 FUNCIONES Y HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD DISPONIBLES PARA LOS USUARIOS Y SOCIOS CONDUCTORES.

partir sus viajes regularmente y, por ejemplo, definir si quieren compartir todos sus viajes o sólo aquellos que ocurren durante la noche. Una función que les da tranquilidad tanto a quienes la usan como a sus seres queridos.

LLAMADA AL 911: Este botón brinda la opción de conectarse directamente al 911 a través de la aplicación en caso de emergencia. Al presionar el botón la aplicación muestra la ubicación actual y la información del viaje para que pueda com-

cio conductor, opciones de soporte y acceso a herramientas de seguridad como el botón para llamar a la línea de emergencia 911.

CÓDIGO PIN: función para verificar su viaje con un código PIN. Al activar la función, los usuarios recibirán un código de 4 dígitos generado al azar que deberán proporcionarle en persona al socio conductor, con el fin de verificar que están ingresando al vehículo solicitado a través de la app.

¿Qué acercamientos han hecho con los organismos de seguridad del Estado, en especial los dedicados a primeros auxilios?

En Uber siempre estamos en total disposición de colaborar con las autoridades competentes. Contamos con un equipo dedicado a brindar asesoría respecto al procedimiento para solicitar información y un equipo funcionando 24/7 para responder a sus requerimientos a través de nuestro Portal para Autoridades de Seguridad. Cualquier persona, ya sea usuario o socio conductor, puede realizar un reporte.

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SUPLEMENTO ESPECIAL

PLATAFORMAS DE PAGO

Es un aliado para los negocios, sin importar la escala. Facilitar que los clientes paguen desde cualquier latitud es fundamental para el e-commerce y cualquier otro tipo de emprendimiento. Contar con plataformas idóneas para recibir pagos aumenta en un 50% el éxito de las empresas.

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>> ESPECIAL PLATAFORMAS DE PAGO

Plataformas de pago Las pasarelas de pago son las que hacen posible la integración del e-commerce al mercado y la monetización de los espacios virtuales.

Modelo agregador. Funciona así cuando la pasarela recauda el dinero y hace un depósito, en días acordados, a las cuentas de los comercios. Los pagos pueden ser diarios, semanales o mensuales. De eso dependerá del cobro de la comisión de la pasarela, además del dinero que se recaude.

Modelo getaway. Este modelo permite que el dinero llegue directamente a la cuenta bancaria del comercio, sin aplazamientos.

Ahora que ya conoces que una pasarela de pago es la que desempeña la función de procesar y autorizar el pago o las transacciones entre los clientes y la empresa, es tiempo de que te enteres cómo trabaja.

¿Cómo funciona una pasarela de pago?

L

Haces clic en ese anuncio que cautivó tu atención. Tal vez es una oferta de software inigualable o una prenda en tu color favorito. Todo va bien hasta que te percatas de que debes llenar varios campos con tu información bancaria, sin ningún tipo de seguridad ni encriptación; con toda seguridad jamás completarías una compra así. Ahora, piensa en tu tienda en línea: ¿cuentas con una herramienta adecuada o tus clientes se encuentran en una situación parecida? En definitiva, necesitas una pasarela de pago.

Su importancia va en aumento, tanto que se espera que este mercado crezca 21.7% cada año. Si en tu empresa aún no cuentan con una, estás a tiempo de incrementar tus ventas, aprovechar las oportunidades del mercado digital y darles a tus clientes una experiencia inigualable.

visitaban tu sitio web por la ausencia de transacciones seguras. Es ideal para cualquier negocio, así que no hay que preocuparse por el tamaño de la empresa. Siempre hay un servicio que se adapta perfectamente. La validación de los pagos se hace en tiempo real, de forma segura y directo a la cuenta de banco que elijas. Si es necesario hacer un reembolso, es sencillo realizarlo para el buen servicio de tus clientes.

Ventajas

Cuánto cuestan las pasarelas de pago

Tu tienda está disponible en cualquier horario para cuando tus clientes prefieran visitarla y hacer compras. También te abre la oportunidad a nuevos compradores, que antes no

El precio depende del modelo con el que contrates la pasarela.

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El cliente entra en el sitio web de tu empresa, ve el catálogo, escoge el o los productos de su preferencia y realiza el pedido.

Tu empresa, a través de su sitio web, transfiere la información del pedido del cliente a la pasarela de pago. El cliente elige el método de pago que prefiera. Seguido de esto, la transacción se remite al banco elegido previamente por tu empresa para solicitar la autenticación de la transacción. Para la cifra de datos se utiliza un sistema SSL o TLS. El banco, después de confirmar la transacción, reenvía la información a la empresa vendedora para entregar los detalles del cliente.

Inmediato a esto, esos mismos datos llegan a tu sitio web para comprobar que sus datos sean correctos y

>> ESPECIAL PLATAFORMAS DE PAGO

se autorice finalmente la compra. Una vez que el proceso esté autorizado por parte de la empresa, es turno de que el banco del consumidor verifique la información y, si es correcta, dará la autorización y mostrará en el sitio web un mensaje de aprobación. En caso de que la transacción no sea aprobada por el banco del cliente, aparecerá un mensaje con el motivo.

Por último, en caso de que ambos bancos hayan autorizado la transacción, el banco liquida el dinero con la pasarela de pago y, correspondientemente, la pasarela de pago liquida el dinero a tu empresa. ¿Habías imaginado que en tan solo unos segundos todos estos pasos se llevan a cabo? Esta es la magia de las pasarelas de pagos, ya que facilitan la comunicación entre los bancos para hacer un proceso ágil y eficaz; en poco tiempo puedes saber si tu transacción es aprobada o rechazada.

Integrar tu propia pasarela de pagos desde cero también puede ser una opción si deseas darle otras configuraciones o personalizarla. Pero las configuraciones son más complicadas y, si no eres un programador con experiencia, tendrás que recurrir a un profesional.

PayPal PayPal es una marca que ya no necesita presentación. Sus años de experiencia en el mercado la han posicionado como una de las pasarelas de pago más confiables y seguras para las empresas. Su presencia es prácticamente mundial y acepta los pagos de todo tipo de industrias.

Entre sus grandes ventajas es que maneja las principales tarjetas de crédito y débito, además de ofrecer bajas tasas de interés y aumento de ventas incremental. El flujo de pago cuesta solo 0.10 USD por transacción y no tiene tarifas de cancelación ni mínimos mensuales.

Stripe La plataforma para gestionar ventas en internet desarrolla potentes y flexibles herramientas para el comercio electrónico.

Es ideal si tienes servicios de suscripción, marketplace o demanda. Una de sus claves es que ha eliminado las complejidades en su sistema, por lo que su utilización requerirá tan solo unos minutos.

Además, te ofrece actualizaciones constantes para contar con las herramientas más evolucionadas para tu negocio. Su tecnología a gran escala tiene presencia en más de 100 países y sus tarifas dependen de la antigüedad y tamaño de las organizaciones.

Authorize.Net Acepta tus pagos en cualquier momento y en cualquier lugar a través de pagos en línea, tiendas minoristas o dispositivos móviles. Sus 20 años de experiencia l a han colocado como una de las pasarelas de pago más populares y una gran ventaja es que no necesita ningún certificado SSL o cumplimiento PCI para usarla. Como un gran beneficio para las pequeñas y medianas empresas, el sistema también transfiere fondos de cuentas bancarias para ahorrar tiempo y dinero.

2checkout Es la plataforma de pagos que maximiza ingresos y facilita las ventas digitales globales. Escala a la par que tu negocio,

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en caso de que quieras entrar en los comercios internacionales para aumentar las tasas de conversión. Su diseño modular ofrece: pagos globales, comercio digital, facturación de suscripción, servicios financieros y fiscales globales, así como gestión de riesgos y cumplimientos y ventas de socios.

La plataforma también integra las diferentes áreas de la empresa como dirección, finanzas, ventas y marketing, comercio electrónico y tecnologías de la información.

Amazon Pay El servicio de pago que ofrece Amazon ha ganado un alto grado de confianza y seguridad en los usuarios, respaldado por la tecnología, la innovación y los sólidos servicios de gestión de riesgos de Amazon. Es ideal para todo tipo de industria y tamaño de negocio para impulsar el servicio con un pago en línea flexible que se adapta a entornos personalizados. De igual forma, sirve como un sistema gentil para las organizaciones sin fines de lucro y acepta donaciones a través del sitio web y por comandos de voz.

Payline Data Su principal función es ofrecer una experiencia de pago fácil y sin complicaciones para los clientes. Una de sus ventajas es que erradica complejidades a la hora de trabajar con un proveedor de pagos. Entre sus características podrás encontrar: Payline Connect, que brinda al comercio y a las aplicaciones una pasarela de pago muy segura

>> ESPECIAL PLATAFORMAS DE PAGO

y con protección antifraudes; facturación de suscripción, diseñada para empresas que ofrecen membresías, productos y servicios que se entregan de manera regular. ¿Lo mejor de todo?

Es gratuita. Brinda protección contra fraudes, cuenta con servicios de iSpyFraud, Ethoca y Verifi que mantienen seguros los pagos contra amenazas fraudulentas.

Braintree Ofrece una mayor obtención de conversiones al aceptar, enviar, procesar y dividir los pagos de los clientes para agilizar las oportunidades comerciales. Está respaldada por la asociación Braintree con PayPal, y es conocida como la pasarela de pago con menores interrupciones, lo que da seguridad y confianza a los usuarios. Además, también está integrada por herramientas antifraude para combatir a los estafadores.

PayPro Global Está diseñada para las compañías de software que distribuyen y revenden sus productos. Es muy fácil y rápida, y lo mejor de todo es que tiene un gran alcance para que tus servicios lleguen a todo el mundo. Es ideal para que optimices tus negocios electrónicos, incluida la comercialización y la venta en línea.

Sus funciones exclusivas para esta industria aumentan las ventas, consigue objetivos comerciales y ayuda al crecimiento de tu empresa. Es personalizable y garantiza el flujo continuo de las operaciones.

FONDY Consiste en pagos de tarjetas de crédito d i re c t a m e nte a tu sitio. Su función principal es proporcionar adquisición de internet. ¿A qué nos referimos con esto? Procesa pagos en línea a través de sitios web, aplicaciones móviles y otros dispositivos. Además, te ofrece soluciones en la nube para IPSP, bancos y centros de procesamiento. Entre sus opciones de pago se encuentran: pagos parciales, crédito y débito y con bancos europeos.

BlueSnap Reúne todo lo que necesitas en una pasarela de pagos: cuenta comercial y funciones avanzadas q u e incrementan los resultados. Además de las funciones ya generales de pagos para comercios, tiene un módulo dedicado a minoristas. También puedes utilizarla para crear aplicaciones de escritorio y móviles para SaaS, facturación, entre más opciones. Admite más de 110 tipos de pago, 100 monedas y 29 idiomas diferentes.

Lo mejor de todo es que se conecta automáticamente a una red global de bancos adquirientes que garantiza una mejor tasa de conversión por usuario.

Niubiz Niubiz nació en Perú y es una de las favoritas del país.

Ofrece pagos en web, app, telepago (por teléfono), en links o pago programado. También puedes elegir entre diferentes soluciones,

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como ecommerce, pedidos y autoservicio, dependiendo del tipo de negocio que gestiones. En su página puedes calcular un estimado de las comisiones que Niubiz podrá cobrarte, según el tipo de pago, ventas y si el cobro se hace de forma presencial o en línea.

Swipe Esta opción nació en Chile, pero está disponible también en México, Buenos Aires, Colombia, Perú y Argentina. Garantiza la seguridad de la información, tanto para los comercios como para sus clientes, y darle seguimiento a las transacciones de una forma transparente. También está disponible para tiendas en línea o para pagos con tarjeta en la tienda física.

Payment Sense Desde Inglaterra llega esta opción, en caso d e que quieras recibir pagos electrónicos en tu tienda en línea, en persona o por teléfono. Eso quiere decir que tus clientes pueden hacer transacciones por correo electrónico, en tu sitio web, desde el teléfono inteligente o con una máquina portable en tu negocio o en entregas a domicilio.

Redsys Esta pasarela de pago nació en España, por lo que es ideal para los negocios que tengan una cuenta bancaria en ese país. Permite la integración con tarjetas tanto nacionales como internacionales de las principales marcas y

A S O C I A C I Ó N D E B A N C O S M Ú LT I P L E S D E R . D .

by MERCADO

CLAB y CLACE 2022 convertirán a RD en el hub de innovación, tecnología y comercio exterior ESTOS EVENTOS, ORGANIZADOS POR LA ASOCIACIÓN DE BANCOS MÚLTIPLES DE REPÚBLICA DOMINICANA (ABA) Y LA FEDERACIÓN LATINOAMERICANA DE BANCOS (FELABAN), SE LLEVARÁN A CABO EN EL CENTRO DE CONVENCIONES DEL HOTEL HYATT, EN CAP CANA.

P

or primera vez de forma consecutiva, la República Dominicana se convierte en sede de los dos eventos más importantes en materia de tecnología y comercio exterior: se trata del Congreso Latinoamericano de Tecnología e Innovación (CLAB), y el Congreso Latinoamericano de Comercio Exterior (CLACE).

Organizados por la Asociación de Bancos Múltiples de República Dominicana (ABA) y la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN), estos eventos reunirán en un solo escenario a más de 1,000 profesionales de América Latina. Se llevarán a cabo del 18 al 24 de septiembre, en el Centro de Convenciones del Hotel Hyatt, en Cap Cana, República Dominicana.

Conversaciones de gran alcance Tanto el CLAB como el CLACE han sido aprovechados para el intercambio de información y el desarrollo profesional. Durante los seis días de conferencias, los asistentes conocerán de primera mano las actuales y futuras tendencias aplicadas a la operatividad de la banca y demás ámbitos de negocios. En total, ambos eventos contarán con más de 50 conferencias impartidas por reconocidos expertos y autoridades de la región.

gía, automatización bancaria e innovación más importante de la región.

Este cuenta con más de 22 años de éxitos ininterrumpidos, consolidándose entre los principales, no solo por la discusión de temas de gran alcance, sino también por la oportunidad que representa para el relacionamiento de grandes marcas internacionales que aprovechan este escenario para sus ruedas de negocios.

Bajo el lema, “Innovación, tecnología y seguridad: transformación acelerada de los medios pagos y servicios financieros”, la agenda de este año se centra en la transformación tecnológica, desde blockchain, machine learning e inteligencia artificial, hasta ciberseguridad.

Este congreso, que se llevará a cabo del 18 al 21 de septiembre, congregará a expertos y líderes, como el gobernador del Banco Central de la República Dominicana, Héctor Valdez Albizu; el padre de la Fintech, Brett King; Juan Jiménez Zaballos, director global de políticas públicas digitales del Grupo Santander; Irene Arias Hofman, gerente general del BID Lab, el laboratorio de innovación del Grupo

Banco Interamericano de Desarrollo; y Driss Temsamani, encargado de los negocios digitales de Citigroup. En su conjunto, participarán en conversaciones que darán forma al futuro de la tecnología financiera.

Congreso Latinoamericano de Comercio Exterior Esta es la primera versión enfocada en comercio exterior, e-commerce y Pymes. El énfasis en estos temas, y otros como la economía naranja, el comercio sostenible y el financiamiento de las inversiones extranjeras, traerá al CLACE del 21 al 24 de septiembre a un grupo de más de 20 destacados conferencistas, como Alejandro Fernández, Superintendente de Bancos de la República Dominicana, Víctor Bisonó, ministro de Industria, Comercio y Mipymes de la República Dominicana (MICM), y Myriam Stern, Directora de Comercio de la Embajada de la República Dominicana en el Reino Unido.

Asimismo, el espacio será aprovechado para resaltar ante un público internacional los principales productos y aspectos culturales que representan a la República Dominicana, con la exhibición de las artesanías, los productos emblemáticos, y el folklore local, entre otros.

Conexiones de valor Ambos eventos congregarán a altos ejecutivos, líderes empresariales, profesionales y académicos relacionados a la industria bancaria y financiera, a la tecnología, el comercio, entre otros sectores, de los cuales se podrán obtener nuevas perspectivas de los servicios financieros y empresariales.

Los responsables de la toma de decisiones acuden a estos congresos para crear nuevas asociaciones y propuestas de valor.

Para más información, la ABA y FELABAN han puesto a disposición del

Congreso Latinoamericano de Tecnología e Innovación El CLAB es el congreso de tecnolo-

público la siguiente página web: www.clabclace2022.com.do TECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 115

>> ESPECIAL PLATAFORMAS DE PAGO

con sistemas como Bizum, Masterpass, Paypal, GooglePay y ApplePay. Cuenta con certificaciones para Visa y Mastercard en España, Andorra y Brasil. Su larga experiencia ayuda a que otorgue varios servicios, además de lo relacionado con los pagos electrónicos, para diferentes tamaños de empresas. Te recomendamos que revises su sitio oficial para conocerlos mejor.

UniversalPay Gracias a que cuenta con la regulación del Banco de España, UniversalPay se convirtió en filial de EVO Payments. Es una gran opción para negocios que desean recibir pagos electrónicos de distintos países, porque sus servicios incluyen 49 divisas, aceptan todos los tipos de tarjeta y tienes tarifas estables para las comisiones por compras. Solo selecciona dónde prefieres aceptar los pagos electrónicos: ecommerce, en tienda, en centralita o por factura.

rantizar que tu tienda en línea sea todo un éxito:

1. Consulta con el proveedor de alojamiento web Dirígete al panel de control de tu sitio web o la página de administración de tu tienda en línea para conocer las opciones de pasarela de pago que te ofrece (es probable que cuente con varias de las que mencionamos más arriba).

2. Verifica requisitos, tarifas y condiciones Cada pasarela de pago es muy diferente dependiendo del proveedor. Algunas ofrecen tarifas anuales o mensuales; hay otras que pueden ser gratuitas, pero cobrarán una tarifa por transacción.

Compáralas y confirma cuál te conviene más.

3. Escoge el tipo de procesamiento de pago que deseas

SiPay Con 20 productos certificados, tiene soluciones para pagos en línea, presencial o teléfono, así como también la opción de almacenar los datos de las tarjetas de los clientes que se registren en tu sitio web, de forma segura. Además de aceptar todos los tipos de tarjetas bancarias, tiene otras que son emitidas por cadenas comerciales. También integra las billeteras digitales más importantes, como MasterPass, ApplePay, Samsungpay y Gpay.

Existen dos tipos de pasarelas de pago: externas y directas. Las primeras redireccionan a los clientes a otros sitios web para procesar su pago; las segundas realizan todo el proceso dentro de tu misma tienda. Te recomendamos

¿Cómo incluir una pasarela de pago en tu web?

Sigue estos pasos para implementar tu pasarela de pago preferida para ga116 | JULIO - AGOSTO 2022 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.com.do

elegir una pasarela de pago directa, ya que genera más confianza entre los usuarios y les evitas la molestia de tener que salir y volver a entrar de una página a otra.

4. Regístrate y elige el plan que más te convenga Una vez que ya hayas decidido qué pasarela de pago te conviene, brinda la información personal y corporativa que te solicitan para crear tu cuenta.

Después de ello, elige el plan de pago y listo.

5. Configura tu tienda web Esta parte puede parecer muy complicada, pero descuida, porque la mayoría de los proveedores de pasarelas de pago cuentan con manuales de implementación muy fáciles de entender. En ellos te indican los pasos a seguir y los códigos (en caso de que debas pegarlos en tu sitio).

6. Añade los métodos de pago En este paso solo debes agregar los métodos de pago que deseas implementar para tu tienda en línea. Por ejemplo: tarjetas de crédito y débito, entre otras opciones.

7. Realiza una transacción de prueba El mismo proveedor de la pasarela de pago te proporciona una cuenta de pruebas o sandbox, con la que podrás realizar una transacción falsa para verificar que todo el proceso sea eficaz.

U N I T E D C A P I TA L

by MERCADO

La primera APP del Mercado de Valores Dominicano UNITED CAPITAL ES UN REFERENTE LOCAL DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL CON EL LANZAMIENTO DE SU INNOVADORA APP MÓVIL EN 2020, ADEMÁS DE INCORPORAR NUEVAS FUNCIONALIDADES A SUS CANALES DIGITALES COMO APORTE A LA EXPERIENCIA DE SUS CLIENTES Y AL MERCADO.

U

nited Capital, desde sus inicios, ha asumido el compromiso de ser agente del crecimiento y desarrollo en el mercado de valores, donde la innovación y la disrupción no se quedan en el discurso, sino que trascienden a la estrategia, logrando poner al alcance de sus clientes canales digitales ágiles, donde se aseguran no solo en ofrecer una nueva experiencia, sino de establecer una relación de confianza alineada a su propósito de “Crear Valor para Todos”.

Las aplicaciones móviles ofrecen datos de valor para los usuarios, permitiendo a las empresas tener una conexión más directa y rápida con los mismos, que les asegura una mejor experiencia, personalización y contenido optimizado. Esta visión siempre formó parte de la estrategia principal de United Capital, al proveer a sus

clientes de una herramienta atractiva y de fácil navegación que les facilitara manejar su información en tiempo real y donde pudieran consultar todo desde cualquier dispositivo, creando una importante sinergia entre el cliente y la organización. Además, democratiza el Mercado de Valores, al llegar a un mayor público de forma innovadora y convirtiéndose en referencia para gestionar las solicitudes de sus clientes.

Desde el 2020, siguiendo la ruta hacia la transformación digital, implementaron la automatización para la captación de clientes a través de la plata-

forma “Hazte cliente desde donde estés”, para la que desarrollaron y lanzaron una aplicación web y móvil, la primera en el Mercado de Valores dominicano, que ha marcado un gran hito para la organización, con más de 2,000 descargas en su primer año. A través de la app, el usuario puede crear la cuenta de corretaje, así como acceder y consultar el estado de cuenta; realizar solicitudes de servicios, simular inversiones, ver el tarifario de productos y contactar de forma directa al ejecutivo. Su enfoque principal es simplificar el realizar y visualizar las tareas del día a día de forma más fácil y eficiente.

Este proceso consolidó su liderazgo, y los llevó a ser reconocidos por Microsoft en el 2021 como “Caso de Éxito en América Latina y El Caribe”, debido a la forma en la que han incorporado la digitalización en todos los niveles de la organización, siendo referentes en modernidad, innovación y eficiencia en los servicios que ofrecen.

Todas estas acciones forman parte de la ruta de valor digital que ha ejecutado la empresa, en la que han incorporado nuevas funciones a sus canales digitales que ya están disponibles, entre ellas la validación biométrica de identidad y la firma electrónica avanzada.

Del mismo modo, United Capital se caracteriza por tener una visión en el futuro, y desde ahora cuenta con una planificación de proyectos a ejecutar en el 2022, con miras a seguir apostando a la innovación tecnológica, factor clave para que las empresas puedan seguir evolucionando e impulsando los negocios. Actualmente, están trabajando en la habilitación de nuevos módulos y servicios para sus clientes de forma totalmente digital, todo pensando en optimizar el proceso y ahorrar tiempo a sus usuarios.

(809) 807-2000 negocios@unitedcapitaldr.com www.unitedcapitaldr.com @UnitedCapitalDR

United Capital Puesto de Bolsa TECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 117

LA ERA DEL CAPITALISMO DE VIGILANCIA ¿Poseemos cuentas en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube o Reddit, o son esas plataformas las que se han adueñado de nosotros, de nuestra vida?

POR C ARLOS ART URO GUISARR E 118 | JULIO - AGOSTO 2022 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.com.do

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C A P I T A LISMO DE V IG ILA NCIA

C

asi todos los años, desde 2013, un rasgo definitorio pronosticado o declarado, en retrospectiva al menos, por alguna gran publicación ha sido el techlash, la reacción contra el exceso digital. Si tuviésemos que buscarle un origen a este discurso, probablemente estaría en las revelaciones efectuadas por Edward Snowden en 2013, pero los gigantes tecnológicos se convirtieron realmente en tema de preocupación para la clase dominante con los levantamientos políticos de 2016.

Que las empresas y los Estados tengan a su disposición asombrosas cantidades de datos sobre nosotros no es, al parecer, tan problemático si esos datos están bajo el control seguro de personas con las que nos identificamos tácitamente.

Las campañas de Barack Obama fueron las primeras en aprovechar con gran ventaja la microfocalización que hace un uso intensivo de los datos, pero cuando los expertos en datos –en ocasiones, la misma gente– prestaron sus destrezas a Donald Trump y a la campaña por la salida del Reino Unido de la Unión Europea, Facebook apareció como un sirviente del hombre de la bolsa populista. Se aprobaron leyes, como la Regulación General de Protección de Datos de 2016 en

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SHOSHANA ZUBOFF SOCIÓLOGA

la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de 2018 aprobada por el estado de California.

Organizaciones de todo el mundo tuvieron que retocar los procedimientos de suscripción a sus boletines informativos, pero los señores de los datos siguieron adelante.

En este contexto discursivo destaca una figura, por la importancia de su contribución y la aclamación que ha recibido. Comenzando en 2013, con diversos artículos en el Frankfurter Allgemeine Zeitung, y culminando en el libro de 2019 titulado The Age of Surveillance Capitalism: The Fight for a Human Future at the New Frontier of Power1, Shoshana Zuboff describía un nuevo tipo de capitalismo inclinado a convertirnos

en ratas de laboratorio de la psicología conductista.

Asombrosamente para un libro que sonaba un tanto marxiano –al incluir entre sus temas no solo el capitalismo sino también la expropiación, el excedente económico y las enormes asimetrías de poder–, La era del capitalismo de la vigilancia obtuvo la aprobación de Obama, que había presidido una enorme expansión de la vigilancia masiva, bajo el programa prism de la Agencia de Seguridad Nacional estadounidense. Zuboff se unió como cuarta galardonada con el Premio Axel Springer al archicapitalista de la vigilancia, Mark Zuckerberg, al inventor de la red, Tim Berners-Lee, y al aspirante a capitalista de la vigilancia Jeff Bezos, receptores también del mismo galardón en las ediciones

anteriores. ¿Cómo explicar que una crítica haya sido canonizada tan de inmediato? Las continuidades en la obra de Zuboff hacen que resulte instructivo esbozar toda su trayectoria.

La historia de Zuboff, nacida en 1951, comienza en la fábrica de su abuelo materno, empresario e inventor que tal vez le inspirase el gusto por los negocios y la tecnología.

En Harvard estudió con uno de los principales conductistas, B.F. Skinner, y comenzó una tesis en psicología social titulada «The Ego at Work». Pero desde sus años de estudiante tuvo un pie en el mundo de la gestión empresarial, trabajando durante un tiempo en Venezuela como «asesora de cambio organizacional» para la empresa de telecomunicaciones estatal, periodo durante el cual estudió a trabajadores que se trasladaban desde la selva. Poco después de completar su doctorado, empezó a examinar las repercusiones psicológicas y organizacionales del trabajo efectuado con computadoras, lo que culminó en un libro hoy ampliamente considerado como un clásico: In the Age of the Smart Machine: The Future of Work and Power [En la era de la máquina inteligente. El futuro del trabajo y el poder] (1988).

Centrado en estudios etnográficos sobre un puñado de empresas estadounidenses que estaban introduciendo nuevas tecnologías informáticas, In the Age of the Smart Machine ofrecía una explicación humanista de las dificultades de trabajadores y directivos para adaptarse. Como tal, quizá pueda interpretarse como una aportación no marxista a los debates sobre el proceso de trabajo que tenían lugar en aquella época y que comenzaron con el libro publicado en 1974 por Harry Braverman, Trabajo y capital monopolista: la degradación del trabajo en el siglo xx. Pero Zuboff no hacía hincapié simplemente en las repercusiones de la automatización para los trabajadores, porque la informatización del proceso de trabajo no solo reproducía algo hecho por el cuerpo humano: producía un nuevo flujo de información que formaba un «texto electrónico» que se volvería fundamental para el nuevo proceso de trabajo.

Para Zuboff, el verbo «automatizar» (automate) necesitaba, en consecuencia, complementarse con el de «informar», para lo que ella acuñó un nuevo verbo en inglés, informate. La parte más amplia del libro estaba dedicada a la «información» en este sentido e investigaba cómo afrontaban los trabajadores la textualización del lugar de trabajo, de qué forma la importancia dada al conocimiento conducía a una nueva «división del aprendizaje» y cómo los directivos intentaban reforzar su autoridad.

Los análisis de Zuboff de las culturas digitales que se desarrollaron en torno de los tablones de anuncios en la década de 1980 eran misteriosos presagios de lo que se produciría en la era de las redes sociales de masas. Y en el último tercio del libro estudiaba las repercusiones más oscuras del texto electrónico a medida que fuera utilizado para apoyar la vigilancia sobre los trabajadores en una

Centrado en estudios etnográficos sobre un puñado de empresas estadounidenses que estaban introduciendo nuevas tecnologías informáticas, In the Age of the Smart Machine ofrecía una explicación humanista de las dificultades de trabajadores y directivos para adaptarse. Como tal, quizá pueda interpretarse como una aportación no marxista a los debates sobre el proceso de trabajo que tenían lugar en aquella época y que comenzaron con el libro publicado en 1974 por Harry Braverman, Trabajo y capital monopolista: la degradación del trabajo en el siglo XX.

materialización del «poder panóptico». Si la información iba a ser una herramienta de «la certidumbre y el control» gerenciales, se preguntaba Zuboff, ¿quedarían las personas reducidas a «servir a una máquina inteligente»? Invocando a Hannah Arendt, imaginaba el ideal conductista de sociedad controlada por la vigilancia y los empujoncitos haciéndose realidad en la informatización del ámbito laboral. Pero el análisis de Zuboff había indicado una alternativa, basada en un uso más horizontal del texto electrónico.

In the Age of the Smart Machine le sirvió a Zuboff para obtener un puesto permanente en Harvard, pero seguía teniendo un pie fuera del mundo académico, y en 1987 fue contratada como asesora de la empresa Thorn emi por el consejero delegado Jim Maxmin, quien se convertiría en su coautor y esposo. En la década de 1990 dirigió una escuela de verano para ejecutivos de mediana edad, en la que los animaban a reflexionar sobre cosas como qué «patrimonio neto» era suficiente. Desde su casa situada a orillas de un lago en Nueva Inglaterra, Zuboff y Maxmin gestionaban un fondo de inversión en comercio digital al tiempo que trabajaban en el libro que se publicaría en 2002, The Support Economy: Why Corporations Are Failing Individuals and the Next Episode of Capitalism [La economía como red de apoyo. Por qué las empresas les fallan TECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 121

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a los individuos y el próximo episodio del capitalismo], que ahondaba en la historia empresarial para elaborar una periodización de la «lógica empresarial».

Pero el hilo central era un relato sobre el largo proceso de surgimiento del individuo autónomo que habría sonrojado a Hegel. Los deseos de este individuo eran siempre anteriores a cualquier cosa que estuvieran haciendo las empresas, a la espera de ser liberados por emprendedores astutos y capaces de alinearse con el consumidor final y fundar una nueva lógica empresarial. osiah Wedgwood fue el primero de estos grandes hombres, Henry Ford, el segundo, aunque como principales consumidoras, las mujeres eran las protagonistas no reconocidas de la historia capitalista. Basándose en la noción de capitalismo gerencial propuesta por Alfred D. Chandler y en el concepto de segunda modernidad de Ulrich Beck, Zuboff y Maxmin describieron cómo, en el mundo alumbrado por Ford, la creciente individualidad psicológica acabó estrellándose contra las rocas de las organizaciones burocratizadas y de las culturas corporativas masculinistas: esta era la contradicción central y motivadora de su teoría.

A las empresas solo les preocupaba el «valor de transacción» y contemplaban al consumidor final como un simple medio.

Las relaciones combativas con los consumidores eran síntomas de una «crisis de transacción». Había llegado por lo tanto el momento de que un nuevo profeta pusiera de manifiesto aquellos deseos latentes. Tan solo con que propinasen un giro copernicano hacia el consumidor final, las empresas encontrarían un mundo de «valor de relación» acumulado. Necesitarían basarse en las nuevas tecnologías y ahorrar costos mediante la fusión de infraestructuras digitales, orientándose a la provisión de «soporte» configurado para el individuo. La «revolución» económica proyectada parecía implicar la generalización de algo parecido a un asistente personal de los ejecutivos.

Zuboff expuso estas ideas en artículos para la prensa de negocios, pero su fragilidad conceptual se volvía más visible cuando el mundo de los sueños se topaba con la realidad. Steve Jobs era presentado como un «líder histórico» capaz de corregir los errores del capitalismo estadounidense en nombre del «soporte»; Obama también fue reclutado con naturalidad. En 2008, Zuboff peregrinó hacia Silicon Valley «con la esperanza de encontrar líderes que comprendiesen la crisis», pero le asqueó ver la obsesión de ganar dinero con la publicidad. Desilusionada por la dirección tomada por la tecnología estadounidense, co-

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menzó el proyecto que se convertiría en su siguiente libro.

Si The Support Economy era una utopía del asesor gerencial, La era del capitalismo de la vigilancia es la distopía que emerge cuando la profecía falla.

En este mundo, lo que está equivocado fundamentalmente es un mal modelo

de su primer libro: si vamos a ser reducidos a trabajar para las máquinas, o viceversa. Solo que ahora el problema atañe a la «civilización de la información». Las máquinas como tales no están en juego, sin embargo, porque el capitalismo de vigilancia es una «forma de mercado» con sus propios «imperativos

empresarial, que se está desbocando. Se trata de un volumen extenso e indisciplinado de casi 700 páginas. Estructurado en torno de tres partes, pasa de los «cimientos» al «avance» del capitalismo de vigilancia, antes de ampliar el objeto de análisis para considerar la tecnología como base del poder.

Zuboff comienza volviendo a una cuestión central

económicos», y Zuboff considera que la tecnología está modelada fundamentalmente por los fines económicos a los que sirve.

La primera parte nos devuelve también al marco de The Support Economy: el capitalismo gerencial, la segunda modernidad, el largo proceso de surgimiento del individuo y la primacía de las necesidades de los consumidores

en la historia económica. Pero la contradicción entre el individuo y el capitalismo gerencial encuentra ahora expresión en la aceptación masiva de internet y en los disturbios en Reino Unido. Apple sigue siendo la salvadora prevista, el iPod defiende las necesidades de los consumidores, pero hay dos Apples –la humana y la divina– porque la empresa nunca se entendió propiamente a sí misma como la compañía de «soporte» orientada a la asesoría que Zuboff defiende. Si Apple debería haber sido la Ford de la tercera modernidad, será Google el que verdaderamente invente un nuevo tipo de empresa. El mundo no logró así efectuar la transición pronosticada y el capitalis-

mo de vigilancia llenó el vacío, convirtiéndose en la «forma de capitalismo dominante».

El objetivo de Zuboff es revelar las «leyes del movimiento» de esa forma, trazando un paralelo con la explicación dada por Ellen Wood sobre los orígenes del capitalismo propiamente dicho. Google experimentó en sus comienzos un círculo virtuoso o «ciclo de reinversión de valor conductual»: las personas necesitaban búsquedas y las búsquedas podían mejorarse recogiendo los «datos conductuales» producidos por los usuarios.

Hasta entonces Google había conseguido ser el tipo de empresa de Zuboff, pero a diferencia de Apple, no tenía un modelo de negocio sostenible. Tras el hundimiento de las puntocom, los inversores en capital de riesgo estaban

hambrientos y forzaron un cambio en el aprovechamiento del excedente para utilizarlo en la publicidad dirigida.

En este cambio, los datos conductuales se convirtieron en un «activo de vigilancia» y en materia prima para la producción de «derivados conductuales», «productos de predicción» y «futuros conductuales», las cosas que Google vendía de hecho a los anunciantes para obtener «ingresos derivados de la vigilancia». Esto, para Zuboff, fue un proceso de «acumulación primitiva» o «desposesión digital», y para ello llama en su auxilio a Karl Marx, Hannah Arendt, Karl Polanyi y David Harvey.

En este cambio, los datos conductuales se convirtieron en un «activo de vigilancia» y en materia prima para la producción de «derivados conductuales», «productos de pre-

dicción» y «futuros conductuales», las cosas que Google vendía de hecho a los anunciantes para obtener «ingresos derivados de la vigilancia». Esto, para Zuboff, fue un proceso de «acumulación primitiva» o «desposesión digital», y para ello llama en su auxilio a Karl Marx, Hannah Arendt, Karl Polanyi y David Harvey. Como otros antes que ella, Zuboff añade un artículo a la lista de mercancías ficticias de Polanyi: tierra, trabajo, dinero y datos conductuales.

Dado que el mundo digital era inicialmente un territorio de frontera carente de leyes, Google pudo entrar como magnate ladrón y reclamar los abundantes «recursos naturales humanos». Si se establecieron monopolios, no fue en el sentido tradicional de distorsionar los mercados eliminando la competencia, sino como medio para «acorralar» los suministros de datos, dirigiendo a los usuarios a los rediles de la vigilancia.

Mientras que In the Age of the Smart Machine se había analizado la «división del aprendizaje» en el ámbito laboral, esa división caracteriza ahora a la sociedad en general, a medida que los capitalistas de la vigilancia forman una nueva «casta sacerdotal» con una asombrosa concentración de poder.

El clima político instalado tras el 11-S condujo a un «excepcionalismo de vigilancia» que facilitó la metamorfosis de Google, que fue descubriendo sus afinidades electivas con la CIA; por su parte, los aparatos TECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 123

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de seguridad estadounidenses estaban felices de eludir los controles constitucionales entregando la tarea de recopilar datos a un sector privado muy poco reglamentado.

Entre el capital de vigilancia y el gobierno de Obama se establecería una puerta giratoria, mientras que Google canalizaría recursos inmensos a las actividades de cabildeo.

En poco tiempo, Facebook se había unido al juego, usando la tecla del «Me gusta» para seguir a los usuarios por internet y vender derivados de los datos resultantes. Donde iban, otros los seguían: bajo la dirección de Satya Nadella, Microsoft entró en la extracción de datos de los usuarios, comprando la red social LinkedIn, lanzando su asistente personal Cortana e introduciendo la vigilancia en el sistema operativo de Windows. Apoyado por el Congreso, Verizon también entró, dando comienzo al espionaje por parte del proveedor de servicios de internet y usando los datos resultantes para dirigir la publicidad.

Si la primera parte del libro cubre el grueso de la teoría de Zuboff, la segunda se centra en el avance del capitalismo de vigilancia en lo «real», a medida que su modelo de negocio, centrado en la predicción, pasa de seguir la conducta a modelarla e intervenir en ella. Hace tiempo que los tecnólogos predijeron que llegaría un momento en el que las computadoras saturarían la vida cotidiana a punto tal que acabaría desvaneciéndose. A medida que los capitalistas de la vigilancia persiguen la predicción perfecta, se ven obligados a avanzar en esta dirección, buscando

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«economías de gama» – mayor variedad de fuentes de datos– y «economías de acción»: generar modelos para volver las variables más predecibles.

De ese modo desarrollan un nuevo «medio de modificación conductual».

Uno de sus heraldos fue R. Stuart Mackay, quien en la década de 1960 desarrolló la telemetría para efectuar un seguimiento de los animales salvajes, antes de pasarse a la idea de configurar remotamente su conducta.

Ahora los individuos se han convertido en objetos de seguimiento constante y las aseguradoras pueden adquirir la capacidad de apagar a distancia el motor de un automóvil cuando se produce un retraso en el pago. La infraestructura digital cambia así de «una

cosa que tenemos a una cosa que nos tiene».

Las pulseras y las aplicaciones para medir la actividad, Google Home y Alexa, los televisores inteligentes, la tecnología biométrica de Facebook, las «ciudades inteligentes», los sensores portátiles en el sector sanitario, los «tejidos interactivos», los juguetes infantiles o simplemente el teléfono inteligente: estamos sometidos a un espionaje constante y a la «entrega» de nuestra conducta en forma de datos, y no hay muchas posibilidades de evitarlo.

Sobre esta base, pueden efectuarse análisis detallados del «patrón de vida» de los individuos, mientras que Baidu usa sistemas de seguimiento y localización para predecir los movi-

mientos de la economía china. Los metadatos sobre patrones de conducta se convierten en herramientas para efectuar perfiles psicométricos, mientras se desarrollan mecanismos capaces de leer estados emocionales.

Facebook cruzó la línea de la manipulación social con sus experimentos sobre «contagio emocional», mientras que el juego de «realidad aumentada» Pokémon Go condujo el «tráfico peatonal» a las ubicaciones de empresas contribuyentes, planteando la pregunta de si los capitalistas de vigilancia podrían estar aventurándose en el diseño de «arquitecturas de elección». Los experimentos de modificación conductual realizados en la Guerra Fría, con reclusos y pacientes como objetivos, condujeron en una ocasión a una reacción legislativa que impidió un desarrollo mayor, pero ahora las empresas privadas avanzan, sin las trabas de un proceso democrático, en la búsqueda de «resultados garantizados». a propia conciencia del consumidor se convierte en una amenaza para los ingresos; la libertad y el «derecho al tiempo futuro» se ponen en peligro. El capitalismo de vigilancia encarna un nuevo tipo de capitalismo no menos trascendental que el industrial, y «la lucha por el poder y el control en la sociedad ya no va asociada a los datos ocultos de la clase y su relación con la producción, sino, por el contrario, a [sic] los datos ocultos de la modificación de la conducta diseñada y automatizada».

La tercera parte de In the Age of the Smart Machine estaba dedicada a la «técnica» en cuanto «dimensión material del poder». Aquí pasamos ahora, de manera similar, al tipo de poder augurado por el capitalismo de vigilancia. El término utilizado por Zuboff es «instrumentarismo»: «la instrumentación y la instrumentalización de la conducta para los fines de modificación, predicción, monetización y control». Mientras que el totalitarismo movilizaba la violencia para apoderarse del alma, el instrumentarismo observa silenciosamente y modela la conducta. Skinner fue su profeta, su libro Walden dos, la utopía.

Para los conductistas, la libertad es una laguna en la explicación que debe superarse mediante la extensión de la ciencia conductista a la sociedad, y ahora la visión que ellos plantearon está siendo realizada por capitalistas de la vigilancia que buscan «sustituir la sociedad por la certidumbre», mientras persiguen su propia «utopística aplicada». La «física social» del profesor del Instituto Tecnológico de Massachusetts Alex Pentland entra al ataque como un intento de sustituir la política por un plan tecnocrático en nombre del «bien mayor». ¿«El bien mayor

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de quién?», pregunta con razón Zuboff.

Existen en la actualidad «calificaciones crediticias» de radicalismo y «calificaciones de amenaza» derivadas de las redes sociales, mientras que la empresa de creación reciente Geofeedia rastrea las localizaciones de los manifestantes.

El sistema de crédito social chino –que vigila a los ciudadanos y aplica castigos y recompensas en consecuencia– no puede pasar-

Los datos conductuales pueden verse también como representaciones, y hace falta recurrir al pensamiento mágico para equiparar la representación con la posesión. Si alguien me espía y anota lo que hago, mi conducta no deja de ser mía.

Ha dejado, por supuesto, su impronta en algo que yo no poseo, pero de todas formas eso no lo tenía desde el principio. se por alto, aunque Zuboff parece no tener muy claro qué hacer con él.

«Conclusión lógica», por una parte, de la búsqueda de «certidumbre» que percibimos bajo el capitalismo de vigilancia –e instrumental más que totalitario–, el sistema de crédito social difiere en

tanto que va dirigido a los resultados sociales, no de mercado. También es, asegura Zuboff, de dudosa importancia para su relato al estar formado por una cultura no democrática a la que no le interesa la privacidad; pero al mismo tiempo «transmite la lógica del capitalismo de vigilancia y el poder instrumental que este produce».

El individuo está ahora sitiado, enganchado a modos patológicos de socialidad mediante técnicas derivadas de la industria del juego, incapaz de forjar un sentimiento de identidad adecuado. «Efectos escalofriantes» llegan a la vida cotidiana a medida que las personas modelan su comportamiento para presentarlo en internet. Hay tintes de Sherry Turkle y Nick Carr en los lamentos de Zuboff por el hogar entendido como espacio meditativo para el cultivo del yo. Hacen falta «propuestas sintéticas», lo que parece aludir a medidas legislativas como el «derecho a ser olvidado» y el Reglamento General de Protección de Datos (2016) establecidos en la Unión Europea y respaldados por la acción colectiva.

Volvemos, en conclusión, a la relación entre los mercados, el conocimiento y la democracia. En el razonamiento de Friedrich Hayek y los conductistas, la libertad de los actores del mercado estaba asociada a la ignorancia. Con una información cada vez más completa, los capitalistas de la vigilancia amenazan a este dúo. De acuerdo con la visión optimista de Zuboff, el capitalismo TECHNOLOGY | JULIO - AGOSTO 2022 | 125

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se basó en otro tiempo en «reciprocidades orgánicas» entre empresas y personas. El intercambio de mercado equitativo formó el ímpetu de la revolución estadounidense y los industriales británicos se vieron obligados a hacer concesiones democráticas debido a que dependían de las «masas». on el paso al modelo del valor para el accionista, estas reciprocidades se erosionaron; ahora, los capitalistas de la vigilancia han sobrecargado esta dinámica, produciendo organizaciones de «hiperescala» con descomunales valoraciones bursátiles, diminutas bases de empleados y una escasa dependencia de la sociedad. No ha habido «doble movimiento» polanyiano que imponga límites sociales a la explotación de los datos conductuales, y ahora nos enfrentamos a una «recesión democrática» mientras se pierde la asociación vital de los mercados con la democracia.

Aunque a menudo recargado, La era del capitalismo de la vigilancia presenta una imagen interesante del paisaje infernal provocado por la actual tecnología capitalista. Zuboff acierta al afirmar la necesidad de nuevos nombres para lidiar con las transformaciones con que nos castigan los gigantes tecnológicos. La expresión «capitalismo de la vigilancia» identifica algo real y, aunque no fuera ella la primera en acuñarla, para mérito suyo ahora parece probable que entre en el uso general.

Hay también algo asombroso en su viejo proyecto de vincular el poder tecnológico con la psicología conductista. Zuboff ha dedicado buena parte de su vida intelectual a forjar un Anti-Skinner que sitúe al individuo psicológico en el escenario central, librando una guerra contra sus reducciones positivistas a manos de científicos, directivos y capitalistas de la vigilancia. Probablemente sea este el aspecto en el que resulta más convincente. Pero las afirmaciones fundamentales de La era del capitalismo de la vigilancia son de carácter político-económico y deberían evaluarse como tales. ¿Qué puede decirse, entonces, de sus conceptos de expropiación y desposesión digital? Como desde hace tiempo afirman los defensores de la propiedad intelectual, hay algo especialmente extraño en la noción de que los datos sean cosas que puedan ser robadas, ya que no son bienes escasos.

Mi posesión de un constructo de datos dado no impide que todos los demás lo tengan. Los datos conductuales pueden verse también como representaciones, y hace falta recurrir al pensamiento mágico para equiparar la representación con la posesión. Si alguien me espía y anota lo que hago, mi conducta no deja de ser mía. Ha dejado, por supuesto,

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su impronta en algo que yo no poseo, pero de todas formas eso no lo tenía desde el principio.

La idea de que tales datos pudieran ser «gastados»

La idea de que tales datos pudieran ser «gastados» también tiene poco sentido y dado que ello no es así tampoco existe un espacio identificable superior a él. Se hace así imposible trazar la línea entre el primer «ciclo de reinversión inocuo» de datos conductuales por parte de Google y el aprovechamiento de un «excedente conductual». también tiene poco sentido y dado que ello no es así tampoco existe un espacio identificable superior a él.

Se hace así imposible trazar la línea entre el primer «ciclo de reinversión inocuo» de datos conductuales por parte de Google y el aprovechamiento de un «excedente conductual». Los conceptos cuantitativos de la economía política son aquí equívocos, puesto que realmente no hablamos de magnitudes continuas, sino de diferentes usos de los datos: para mejorar un motor de búsqueda, y para mejorar la publicidad dirigida y de ese modo ganar dinero.

Podríamos estar tentados de denominar a esto últi-

mo «excedente» en relación con lo primero, pero ¿y si los mismos datos se utilizan para ambos? O, si lo que lo convierte en excedente es el uso comercial, y no una cantidad nominal de conducta, ¿qué deberíamos hacer ante el hecho de que Zuboff vea el sistema de crédito social chino –destinado al control social y no a la mercadotecnia– como una sanguijuela de excedente conductual?

Y de nuevo ¿excedente de qué? ¿Es inocua alguna parte del sistema de crédito social, como el Google de los primeros tiempos?

Esta noción sustancialista de la conducta recuerda la cosmovisión del socialismo ricardiano en la que se considera el trabajo como algo aglomerado en los artefactos de la economía capitalista. Esto ayudó a avalar un cierto punto de vista moral: es nuestro trabajo, debería ser nuestro. Y hay una cierta cualidad intuitiva en la idea de que una cosa dada encarna directamente una cantidad determinada de trabajo, siempre que pensemos en empresas individuales (como el historiador empresarial tiende a hacer).

Esas ideas han perdurado durante mucho tiempo y seguimos encontrando vestigios de ellas en la enredada noción de que, si subir algo a Facebook le permite a Zuckerberg ganar dinero, ello debe ser trabajo productivo, una consecuencia semihumorística de lo cual es la demanda «Salarios para Facebook» (Wages for Facebook). Zuboff distingue su posición concentrándose en la conducta y no en el trabajo, pero el sustancialismo y el punto de

vista moral son prácticamente los mismos, aunque tengan aún menos sentido en el caso de los datos.

Zuboff afirma que el capitalismo de vigilancia es la forma dominante de capitalismo, con Google y Facebook convertidas en vanguardia de una dinámica que se está verificando en toda la economía. Sin duda estas empresas son muy poderosas y tienen extraordinarias capitalizaciones bursátiles, pero casi la totalidad de sus ingresos deriva de la publicidad. Aun cuando entramos en una informatización ubicua, ciudades inteligentes y demás procesos análogos, los ingresos publicitarios siguen siendo la principal razón por la que las empresas privadas acumulan datos sobre los usuarios. ¿Quién compra esos anuncios? En gran medida otras empresas, lo que significa que la publicidad en general es un costo para estas y, por lo tanto, una deducción de sus beneficios totales: en términos de la economía política clásica, es uno de los faux frais de la producción. La rentabilidad de los anunciantes está limitada por la de empresas de otros sectores, puesto que dependen de ellas para la obtención de ingresos. Sin importar lo radicalmente que los capitalistas de la vigilancia transformen la publicidad, la capacidad que tengan de guiar el capitalismo en su totalidad será limitada.

En opinión de Zuboff, los capitalistas de la vigilancia persiguen la «certidumbre total» y el control real de la totalidad de la conducta de los usuarios con sus productos de predicción. Aunque una ventaja en la predicción puede traducirse en una ventaja a la hora de colocar anuncios pu-

blicitarios y, por lo tanto, proporcionar más ingresos, esto tiene límites lógicos.

Incluso si fuera posible en teoría la certeza o el control, los anunciantes seguirían sin poder garantizar las ventas de otras empresas a voluntad, porque si la renta disponible de los consumidores es finita, cada transacción segura disminuiría el alcance de otras, haciendo que la «certeza» se debilitara a sí misma.

Tiene más sentido rastrear, dirigir y predecir el comportamiento del usuario de un modo lo suficientemente preciso como para que sea razonable que múltiples compañías paguen por participar en la captura de los mismos consumidores.

Aparte de ello, perseguir una predicción cada vez más perfecta sería arrojar dinero

en un agujero. Además, la conducta que tiene sentido predecir se mantiene casi por completo en el ámbito de la actividad de mercado, planteando la cuestión de si, sea cual fuere la retórica, puede realmente verificarse hacia qué «totalidad» están conduciendo los capitalistas de la vigilancia. Quizá la economía de la atención –de acuerdo con la cual la atención del usuario es un bien escaso perseguido por las empresas– sea aquí un enfoque más útil.

Aunque es recomendable buscar explicaciones sociales para los avances tecnológicos, quizá Zuboff se haya dejado extraviar por su inclinación a pensar en términos de «formas de mercado» y a reducir la tecnología a fines económicos.

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CheckOut Tributo a las innovaciones brillantes que dejan huellas

EL ANCESTRO DE LA COMPUTACIÓN

Todo empezó en 1642, cuando el cardenal Richelieu, gobernante de facto de la Francia monárquica de entonces, nombró al padre de Blaise Pascal como recolector de impuestos de Normandía. Blaise, entonces de 19 años, vio a su viejo tan agobiado que inventó la primera calculadora para hacerle más fácil el trabajo. Nada parecido a cómo son los computadores ahora. La pascalina está hecha de torniquetes y engranajes, además, utilizada el número 9 como una constante de sumas y restas, pero la primera contadora automática en la historia de la humanidad no solo hizo la vida de Pascal padre más fácil, sino también abrió la puerta de Enigma, la IBM, la Mac, en fin. Requiere genio imaginarse lo que no existe, y traerlo al mundo real.

FOTO: FUENTE EXTERNA 128 | JULIO - AGOSTO 2022 | TECHNOLOGY | www.revistamercado.com.do

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